Professional Documents
Culture Documents
Management Tools PDF
Management Tools PDF
•แนวคิดการการบริหาร
และจัดการ
•กระบวนการบริหารและจัดการ
•เครือ ํ
งมือสาหรั บการบริหารและจัดการ
Somjai
TRU:May12,2012 1
แนวคิดในการบริหารและจ ัดการ :
ความหมายของการบริหาร :
คําว่า “การบริหาร” หรือ “การจัดการ” โดยทัว ไปเป็ นคําทีม
ี
้
ความหมายเหมือนกันและใชแทนกั นได ้เสมอ
่
สวนมากคํ ้
าว่า Management มักจะใชในทางธุ รกิจ
่
สวนคํ ้
าว่า Administration มักนิยมใชในทางราชการ
2
แนวคิดในการบริหารและจ ัดการ :(ต่อ)
ิ
การบริหาร : คือ ศลปะของการทํ ํ จโดยอาศยบุ
างานให ้สาเร็ ั คคลอืน
3
แนวคิดในการบริหารและจ ัดการ :(ต่อ)
คนเป็นทร ัพยากรทีม
* ค ํ ัญทีส
ี วามสาค * ด
ุ ขององค์การ
4
แนวคิดในการบริหารและจ ัดการ :(ต่อ)
กิจกรรมทางการบริหาร :
ตามความหมายทีว า่ ผู ้บริหาร คือ ผู ้ทําให ้งานต่างๆ บรรลุผล
ํ จโดยอาศยคนอื
สาเร็ ั น ทําโดยมีระบบทีเ กีย วข ้องกับบริหาร 2 ระบบ
คือระบบคนและระบบงาน ซงโดยทัึ ว ไปแล ้วจะมี 5 หน ้าทีห ลัก ดังนีF
คือ
1. การวางแผน (Planning)
2. การจัดองค์การ (Organizing)
3. การจัดคนเข ้าทํางาน (Staffing)
ั
4. การสงการและการประสานงาน (Directing and
Coordinating)
5. การควบคุม (Controlling)
5
กระบวนการบริหารและจ ัดการ :
ทร ัพยากรต่างๆ :
Vision •คน กระบวนการผลิต ผลิตภ ัณฑ์
•วัสดุ / อุปกรณ์ หรือ
Mission •เงิน กระบวนการ หรือ
•ข่าวสารข ้อมูล บริการ
Goal •ฯลฯ บริการ
6
ั ศน์ (Vision) : ความหมาย
วิสยทั
ั ศน์: ความสาคั
วิสยทั ํ ญ
> …...
……..กึน 7
พันธกิจ (Mission): ความหมาย
ิ อ
“สงที งค์การมีหน ้าทีต
้องดําเนินการให ้บรรลุผล
โดยมีกรอบกํากับทังF ในเชงนิิ ตน ิ ัยและพฤตินัยขององค์กรนัน
F ๆ”
ํ ญ
พันธกิจ: ความสาคั
8
นโยบาย (Policy): ความหมาย
ํ ญ
นโยบาย: ความสาคั
ิ ท
๑. เป็ นสงที ก
ุ คนในองค์การรับรู ้และยึดถือปฏิบต ให ้บรรลุผลสาํ เร็จ
ั เิ พือ
๒. เป็ นเครือ
งมือทางการบริหารงานเพือ ความเป็ นเอกภาพทางความคิด
9
แผน (Planning): ความหมาย
ิ ค
“สงที ด ิ ค
ิ ไว ้ล่วงหน ้า หรือสงที าดการณ์ไว ้ล่วงหน ้าเกีย
วกับ
เรือ
ง หรือ ประเด็นวิธก ี ารดําเนินงานต่าง ๆ ขององค์การ”
ํ ญ
แผน: ความสาคั
๑. เป็ นเครือ
งมือในการรับรู ้และปฏิบต
ั ิ
๒. เป็ นเครือ งมือในการกํากับ ติดตามงาน
๓. เป็ นกลไกนํ าไปสูค ่ วามสาเร็
ํ จตามทีอ งค์การต ้องการ
10
แผนกลยุทธ์ (Strategic Plans): ความหมาย
ิ ค
“สงที าดคิดไว ้ล่างหน ้าเกีย
วกับวิธก
ี ารให ้
ํ จในการดําเนินงานอย่างมี
บรรลุผลสาเร็
กุศโลบายทีแ ยบยล เป็ นแผนพิเศษทีแ ผน
ธรรมดาไม่สามารถดําเนินการบรรลุผลได ้ดี”
ํ ญ
แผนกลยุทธ์: ความสาคั
๑. เป็ นเครือ
งมือในการรับรู ้และปฏิบต
ั ิ
๒. เป็ นเครือ งมือในการกํากับ ติดตามงาน
๓. เป็ นกลไกนํ าไปสูค ่ วามสาเร็
ํ จตามทีอ งค์การต ้องการ
11
KPIs : Key Performance Indicators
12
Mission
Statement
ระดับของเป้ าหมายและแผนตามลําดับขัน
F การบังคับบัญชา
13
เป้าหมายในแต่ละองค์กร ควรประกอบไปด้วย (Peter Dracker)
1. จุดยืนในตลาด
2. นวัตกรรม
3. ผลผลิต
4. ทรัพยากรทางการเงินและกายภาพ
5. การทํากําไร
6. ผลงานการพัฒนาทางการจัดการ
7. ทัศนคติของพนักงาน
8. ความรับผิดชอบต่อสาธารณชน
14
แนวทางการกําหนดเป้าหมาย
15
การตงเป
ัI ้ าหมายการว ัด (Goal Setting)
ล ักษณะของเป้าหมายทีด * ี
– มีความท้าทาย
– สูงกว่ามาตรฐานการทํางานทีเ* คยปฏิบ ัติ
่
– สงเสริ มให้เกิดความพยายาม
– ไม่สง
ู เกินจนไม่สามารถทําได้จริง
– นําไปสูก่ ารพ ัฒนา
– มีระยะเวลากําหนด
16
มิต ิ ว ัตถุประสงค์ ต ัวชวีI ัด เป้าหมาย แผนงาน
โครงการใหม่
การเงิน เพิม
* ความสมํา
* เสมอ - ผลกําไร 7% XXX
ในรายได้ - ยอดขาย ไม่ตา
ํ* กว่า 2,000 ล้าน XXX
การเรียนรูแ
้ ละ สร้างองค์การแห่งการ - ด ัชนีว ัดความพึง ระด ับ “พอใช”้ XXX
เรียนรู ้ พอใจของพน ักงาน
การพ ัฒนา
17
1. การวางแผน (Planning) :
18
กระบวนการวางแผน :
1. ขัน
F วางแผน
* หาข ้อมูลข่าวสารมาสนับสนุนทุกๆด ้าน
* กําหนดกิจกรรมต่างๆตามลําดับ รวมทังF กําลังคน
งบประมาณ และการตรวจสอบให ้สอดคล ้องกับ
วัตถุประสงค์และเป้ าหมาย
* ขออนุมต ั แ
ิ ผน
2. ขัน
F ปฏิบต
ั ติ ามแผน...จะเป็ นการติดตามควบคุมดัชนีชวัีF ด
ต่างๆ เพือ ให ้ได ้ผลตามเป้ าหมาย
3. ขัน
F ประเมินผล เป็ นการเปรียบเทียบผลงานกับเป้ าหมาย
มีความสอดคล ้องกันเพียงใด จะได ้หามาตรการปรับปรุง
และแก ้ไขได ้ทันท่วงที
19
2. การจ ัดองค์การ (Organizing) :
20
กระบวนการจ ัดองค์การ :
21
3. การจ ัดคนเข้าทํางาน (Staffing) :
22
กระบวนการจ ัดคนเข้าทํางาน :
1. กําหนดความต ้องการบุคคล
2. สร ้างใบงานสอดคล ้องกับลักษณะโครงสร ้างงาน
3. สรรหา
4. ปฐมนิเทศ ฝึ กอบรม ทดลองงาน บรรจุงาน
5. ติดตามประเมินผล
6. การพัฒนา ธํารงค์รักษา
23
*ั
4. การสงการและการประสานงาน
(Directing and Coordinating) :
หมายถึง หน ้าทีก ั
ารสงการและการประสานงานจะเกี ย
วข ้องกับ
การชกนํ ั าและชวยเหลื
่ อผู ้ใต ้บังคับบัญชาให ้ทํางานของตนอย่างดี
ั ธก
ทังF นีโF ดยอาศยวิ ี ารเสริมสร ้างความสมพัั นธ์ ระหว่างบุคคลทีด น
ี ันเอง
24
*ั
กระบวนการสงการ และการประสานงาน :
ผู ้ใต ้บังคับบัญชา
การใชภาวะผู้ ้นํ า
การมอบอํานาจ
การตัดสนใจ ิ ั
,สงการ
ื
สอสาร
ผู ้บริหาร
ประสานงาน
การจูงใจ
การสร ้างขวัญกําลังใจ
การบริหารความขัดแย ้ง
หน่วยงานต่างๆ
25
5. การควบคุม (Controlling) :
ในการควบคุมในทางการบริหารนัน F วิธก
ี ารจะกระทําโดยการ
ประเมินผลงาน การวิเคราะห์เพือ
แก ้ไขปั ญหาและการให ้ข ้อแนะนํ า
ปรึกษาต่างๆ นันเอง
26
กระบวนการควบคุม :
ทรัพยากรต่างๆ
•คน
•วัสดุ / อุปกรณ์ กระบวนการผลิต ผลิตภัณฑ์
•เงิน หรือ หรือ
•ข่าวสาร ข ้อมูล กระบวนการบริการ บริการ
•ฯลฯ
Control VS.
ิ ) จะเป็ นศลปะการทํ
การบริหาร (ศลป์ ิ ํ จโดยอาศย
างานให ้สาเร็ ั
บุคคลอืน
28
ผูบ
้ ริหาร
29
ผูบ
้ ริหาร
ความแตกต่างระหว่างผูน
้ ําก ับผูจ
้ ัดการ
(Leader V.S. Manager) :
ผูน ้
้ ํา : ใชความพยายามโน ้มน ้าวพฤติกรรมผู ้อืน
ทํางาน
ํ จ บรรลุเป้ าหมายโดยอาศยความทุ
ให ้สาเร็ ั ม
่ เทพยามยาม
ของผู ้อืน
30
ิ* เ* กีย
สงที * วข้องทีผ ู ้ ริหารต้องคอยจ ัดการจะมี 3 สงิ* คือ
* บ
31
ท ักษะของผูบ
้ ริหาร
ผูบ
้ ริหารทีม
* ศ ั
ี กยภาพสู
ง:
1. มีทก
ั ษะด ้านความคิด (Conceptual skill)….สูง>ต ้น
2. มีทกั ษะด ้านเทคนิค (Technical skill)….ต ้น>สูง
3. มีทก ั ษะด ้านคน (Human skill)
32
ื ้นทาง Internet
สบค
33
ื ้นทาง Internet
สบค
34
ื ้นทาง Internet
สบค
35
ในองค์การของท่านมีผน
ู ้ ํา?
• ผู ้นํ า....ทีห
ลายๆคนให ้ความรักความเคารพเป็ นผู ้ใหญ่ ใจดี
ให ้ความคุ ้มครอง ปกป้ องไม่วา่ จะถูกหรือผิด.....ไม่เคยสงสอนั
ลูกน ้องจะสบาย แต่จะตายตอนจบ เมือ นายเกษี ยณไปแล ้ว
ก็ทงิF ไว ้แต่ลก ู น ้องโง่ๆ หนึง คนเป็ นมรดกให ้องค์กร
36
ผูบ
้ ริหาร
ความแตกต่างระหว่างผูน
้ ําก ับผูจ
้ ัดการ
(Leader V.S. Manager) :
ผูน ้
้ ํา : ใชความพยายามโน ้มน ้าวพฤติกรรมผู ้อืน
ทํางาน
ํ จ บรรลุเป้ าหมายโดยอาศยความทุ
ให ้สาเร็ ั ม
่ เทพยามยาม
ของผู ้อืน
37
เครือ
งมือ / Management Tools
• Vision & Mission Formulation
• Win-Win negotiation
• Strategic planning
• Balance Scorecard
• KPIs
• Benchmarking
• Decision Making
• Knowledge Mgt.
• Cross Functional
• QFD “Quality Function Deployment”
• Effective Time Management
• Conflict management
• Service Quality
• 7 Management Tools 38
เครือ
งมือ / HRM & HRD Tools
39
เครือ
งมือ / Marketing
• CRM Strategy
• Consumer Product Testing
• Innovation Process
• Psychology in selling & Consumer behavior
• E-Commerce
• Superior Service
40
เครือ
งมือ / Information & Software
41
เครือ
งมือ / Process Mgt. Tools
(Basic Tools)
• Productivity Concept
• 5S
• Visual Control
• Poka-Yoke
• Waste Awareness
• PDCA
• Why-Why Analysis
• Kaizen Suggestion
42
เครือ
งมือ / Process Mgt. Tools
(Quality)
• 7 QC Tools
• Problem Solving
• Basic Stat
• QCC
• SPC
• Measurement System Analysis
• FMEA
• Hypothesis Test
• ANOVA
• Design of Experiment
• TQM
• Theory of Constrain
• Six Sigma in Service Sector
• Six Sigma in Manufacturing 43
เครือ
งมือ / Process Mgt. Tools
(Cost)
• Standard Cost
• Cost of Quality
• Activity Base Costing
• Activity Base management
44
เครือ
งมือ / Process Mgt. Tools
(Delivery)
• Flow Process Chart
• Process Mapping
• Work & Time Study
• Kanban
• Set-up Time
• Reliability
• Production Planning
• Scheduling
• TPM
• Supply Chain
• Just in Time
• Lean-Manufacturing 45
เครือ
งมือ / Standardize Tools
(Quality)
• ISO 9001 : 2000
• ISO 13485
• ISO/TS 16949
• GMP “Good Manufacturing Practice ”
• HACCP “Hazard Analysis Critical Control Points ”
46
เครือ
งมือ / Standardize Tools
(Environment & Safety)
• Green Productivity
• SA 8000 “Social Accountability”
• CSR “Corporate Social Responsibility”
• ISO 14001
• มอก. 18001
• OHSAS 18001
47
Basic Statistical
14 เครือ
* งมือคุณภาพ
(14 Quality Tools)
48
้
SPC การนํา Stat มาใชในการควบคุ
มกระบวนการ
QDCSME
MFG Products
ตัวแทนของ
ิ
ตัดสนใจ ข ้อมูล
14 Tools
นับ, วัด
พรรณาข ้อมูล
อนุมานข ้อมูล 49
เครือ
* งมือคุณภาพ 7 ชนิด
180
100
90
160 80
140 70
120 60
100 50
80 40
40 20
20 10
0 0
D B F A C E G
สินค้ าชนิดที 1
ยอดขาย
สินค้ าชนิดที 2
สินค้ าชนิดที 3 อืน ๆ
ไฟฟ้ า
1 2 3 4
6. แผนภูมค
ิ วบคุม (Control Chart) 50
ิ โตแกรม (Histogram)
30
7. ฮส 20
10
0
2.50 2.51 2.52 2.53 2.54 2.55
50
ความถี
7 เครือ
* งมือการจ ัดการ
1. แผนผ ังกลุม
่ เครือญาติ (Affinity Diagram) หรือแผนผ ังกลุม ื*
่ เชอมโยง หรือ
KJ Diagram
3. ิ
Systematic Diagram หรือ Tree Diagram “แผนผ ังเชงระบบ ” หรือ
“แผนผ ังต้นไม้” หรือ Organization Chart “แผนผ ังองค์กร”
5. แผนผ ังการวิเคราะห์ขอ
้ มูล (Matrix Data Analysis)
6. แผนผ ังขนตอนการต
ัI ิ
ัดสนใจ (Process Decision Program Chart “CDPC”)
51
เครืองมือ (Tools) ในการดําเนินกิจกรรมกล่ มุ SGA/QIT
Flow Action Tools
Plan 1. จัดตังกลุ
8 ่ม -
2. ค้ นหาปัญหาและเลื อกหัวข้ อเรือง Check sheet/Graph/Parato/Control Chart
3. สํ ารวจสภาพปัจจุบนั และตังเป้
8 าหมาย Check sheet/Graph/Parato/Control Chart
4. วางแผนการแก้ ไข Gantt Chart
5. วิเคราะห์สาเหตุ และวิธีการแก้ ไข Fish - bone diagram / Why Why
Do 6. ลงมือปฏิบตั ิตามแนวทางทีกําหนดและเก็บข้ อมูล Check sheet / Graph
Check 7. วัดผลทีได้ / ปรับปรุ งแก้ ไข / ยืนยันความมีประสิ ทธิ ผลใน Check sheet/Graph/Parato/Control Chart
ไม่ได้ ผล ได้ ผล มาตรการการแก้ ไข
Action 8. กําหนดเป็ นมาตรฐานในการปฏิบตั ิ และแผนการติดตามผล Control Chart
9. สรุ ปผลการดําเนินงานและวางแผนการทํากิจกรรมอืนต่อไป Check sheet/Graph/Parato/Control Chart
10. นําเสนอผลงาน Powerpoint
52
Affinity Diagram
KJ Diagram
แผนผังกลุม
่ เครือญาติ หรือ แผนผังกลุม ื
่ เชอมโยง
53
KJ Diagram คืออะไร
“แผนผ ังกลุม
่ เครือญาติ” หรือ “แผนผ ังกลุม ื*
่ เชอมโยง ”
เป็นเครือ
* งมือ ทีจ
* ะนําปัญหา หรือความคิดทีไ* ม่สามารถ
จ ับประเด็นได้หรืออยูก
่ ระจ ัดกระจายมาเขียนลงบน
กระดาษ แล้วนํามาจ ัดกลุม ัI ื*
่ ของปัญหา และตงชอกลุม่ นน
ัI
ื* ย
ให้เป็นชอที * อมร ับทว* ั ก ัน
54
KJ / Affinity Diagram
เมือ
* ไรทีจ* ะใชแผนผ้ ังเครือญาติหรือแผนผ ังกลุม ื*
่ เชอมโยง
- เมือ * ต้องการแนวความคิดใหม่จากผูร้ ว ่ มกลุม ่
- เมือ * ต้องการให้ทก ุ คนได้ร ับทราบปัญหาทงหมดเพราะมี
ัI การ
จําแนกออกมาอย่างชดเจน ั
- เมือ* ต้องการให้ทก ุ คนในกลุม ่ รูส ึ า ตนเองเป็นสวนหนึ
้ กว่ ่ ง* ของ
ปัญหานนๆ ัI
56
The Affinity Diagram Method
Step 1
เลือกประเด็นปัญหา
ตัวอย่าง :
มีสาเหตุใดบ ้างทีท ิ TRU ติด I
ําให ้ นิสต
57
The Affinity Diagram Method
Step 2
เขียนประโยคหรือถ ้อยคําลงในกระดาษ (1 ประโยค/แผ่น)
58
The Affinity Diagram Method
Step 3
จัดกลุม
่ กระดาษทีม
ค
ี วามหมายใกล ้เคียงกันมาอยูร่ วมกัน 59
The Affinity Diagram Method
ไม่เข ้าพวก
Step 4
ื วข ้อประเด็นปั ญหาในแต่ละกลุ
ตังF ชอหั 60ม่
ต ัวอย่าง
KJ /Affinity DIAGRAM
อัตราการลาออกของพนักงานสูง
่ ่ ิ
ไมสงเสรม
ิ อนน้ อย
เงนเดื มีแตปั่ ญหารายวัน การเรียน
ไมมี่ โบนัส
่ ิ
ชวยกจการบ้ าน
สายอาชีพ ิ ่ ว
อยากทําธุรกจสวนตั
ไมชั่ ดเจน
ไมมี่ ค่า
ขาดคนดูแลลูก
รักษาพยาบาล
่
มีปัญหากับเพื$อนรวมงาน ิ น
่ เกียรตกั
ไมให้
่
งานไมตรงกั
บที$เรียนมา
ไมมี่ บา้ นพักตาก
อากาศ
่ ิ
เรียนตอปรญญาโท
มีปัญหากับเจ้านาย
62
อัตราการลาออกของพนักงานสูง
ิ อน & สวัสดการ
เงนเดื ิ ประกอบธุรกจิ
ิ อนน้ อย
เงนเดื ไมมี่ บา้ นพักตาก ่ ิ
ชวยกจการบ้ าน
อากาศ ิ ่ ว
อยากทําธุรกจสวนตั
ไมมี่ โบนัส ไมมี่ ค่า
รักษาพยาบาล
ขาดคนดูแลลูก
การเรียนรู้ บุคคล
่ ่ ิ
ไมสงเสรม ่
งานไมตรงกั
บที$เรียนมา ่
มีปัญหากับเพื$อนรวมงาน
การเรียน
่ ิ
เรียนตอปรญญาโท มีปัญหากับเจ้านาย
สายอาชีพ
ไมชั่ ดเจน มีแตปั่ ญหารายวัน ิ น
่ เกียรตกั
ไมให้
63
Matrix Data Analysis คืออะไร
้
การวิเคราะห์ข ้อมูลโดยใชตารางแบบเมทริ กซ ์ ใชในการ
้
วิเคราะห์เพือ
จัดลําดับทางเลือกตามเกณฑ์ทก
ี ําหนดไว ้
ํ ญของแต่ละเกณฑ์
แบบมีการถ่วงนํF าหนั กกความสาคั
64
ํ งสนใจหรื อต้องการไว้ในแกนแนวตั" ง
1. สร้างตารางและเขียนสิ งทีกาลั
2. เขียนหัวข้อการพิจารณาหรื อเกณฑ์การประเมินไว้ในแกนแนวนอน
2
เกณฑ์ หัวข้ อ ประเมิน(B)
ทางเลือ ก B1 B2 B3 B…
A1
สิ งทีสนใจ(A)
1 A2
A3
A…
65
3. ํ
กาหนดระดั ่ วข้อประเมิน
บความสําคัญของแตละหั
A2
A3
A…
66
ํ
การกาหนดระดั ่
บคะแนนลงในชองของนํ
" าหนักเกณฑ์
ไมมี่ การเฉพาะเจาะจงวาจะต้
่ องใช้คะแนนเทาใดถึ
่ งเทาใด
่
ํ
อาจกาหนดคะแนนตั" งแต่ 1-3,1-5 หรื อ 1-9 กได้
็
่
แล้วแตตกลงหรื อเหมาะสม
67
่ ิ 40000 บาท
ตัวอย่ าง การพิจารณาเลือกซื" อ Notebook ทีราคาไมเกน
69
2.แยกแยะข้อมูลทีได้ลงตารางเพือทําการวิเคราะห์
นํา3 หนักเกณฑ์
เกณฑ์
CPU RAM Monitor HDD WEIGHT Warranty Price
ทางเลือ ก
Presario V2618TN
R60(A23)
ASPIRE 5512WLMi
PAVILION dv5227TU
70
ํ
3.กาหนดระดั ่
บคะแนนของแตละเกณฑ์
่
และในชองความสั มพันธ์
ในทีน" ีเลือกจะให้ระดับคะแนนตั" งแต่ 0-9
นํา3 หนักเกณฑ์ 9 8 7 5 7 8 6
เกณฑ์
CPU RAM Monitor HDD WEIGHT Warranty Price
ทางเลือ ก
Presario V2618TN 8 6 7 6 7 5 7
R60(A23) 8 6 6 6 6 8 7
ASPIRE 5512WLMi 6 8 8 7 8 5 6
PAVILION dv5227TU 8 8 8 9 5 5 6
71
่
4.คิดคํานวณผลคะแนนและหาผลรวมของแตละทางเลื อก
นํา3 หนักเกณฑ์ 9 8 7 5 7 8 6
เกณฑ์ รวม
CPU RAM Monitor HDD WEIGHT Warranty Price
ทางเลือ ก
Presario V2618TN 8 72 6 48 7 49 6 30 7 49 5 40 7 42 330
R60(A23) 8 72 6 48 6 42 6 30 6 42 8 64 7 42 340
ASPIRE 5512WLMi 6 54 8 64 8 56 7 35 8 56 5 40 6 36 341
PAVILION dv5227TU 8 72 8 64 8 56 9 45 5 35 5 40 6 36 348
72
็ ปได้วา่
จากผลรวมคะแนนทีได้กจะสรุ
ทางเลือกในการตัดสิ นใจเลือกซื" อ Notebook
กคื็ อ HP PAVILION dv5227TU
73
ท่านจะเลือกใครเป็นคูช ี ต และแต่งงานด้วย
่ วิ
3.นายอ๊อป จบปวช เทคโนบ ้านครู สูง145 ซม. ผิวขาว อวบๆ หนัก 90 กก.
อยูต
่ วั คนเดียวไม่มญ
ี าติบ ้านอยูก
่ ลางสวนลําใยป่ าซาง อายุ60ปี หล่อประมาณดร.เสรี
4. ี
นายนเดช กําลังจะจบบัญชมอธนฯ อายุ24ปี สูง175 ซม. หนัก 48 กก. ผิวขาวหุน่ ดี
น่าตาคล ้ายนเดช เป็ นลูกชายคนเดียว ทางบ ้านกําลังประสบปั ญหาถูกฟ้ องล ้มละลาย
ิ กแบงค์ยด
ทรัพย์สนถู ึ หมด
74
สรป
ุุ
สรป
75
76