壹、 利用 AI 提升人們關注的關注及增加捐款

以下是三種社會企業/非營利組織使用 AI 的方式，可以協助組織優化工作

效率、加強與客戶的連結，並提供更好的營運策略。

一、 提升人們對議題的知識

AI 的認知自動化（cognitive automation）技術提升了各產業的能力，例如

社會企業可運用 AI 進行機器運算、製圖和影像識別，建立充沛的資料庫，進

而運用數據預防社會問題。舉例來說：

1. 人口販運問題：社會企業可以用 AI 演算法快速檢視跟過去紀錄相似的

可疑活動，提高對潛在違法活動的警覺性。

2. 動物福利的組織：AI 進行深度學習和建立模型之後，將有用的資訊提

供給國家公園管理人員，能有助於預測盜獵行為。除此之外，用 AI 分

析高解析度相片，也對保育行動有顯著的幫助。

二、 用即時互動的方式傳遞訊息並促進捐款

認知科技不只可以增加知識量，還可以提升目標族群的投入程度，社會企

業透過 AI 建立有效溝通與互動，或能促使捐款者的捐贈意願增加。AI 聊天機

器人或虛擬助理就是其中一個方法，現在這些應用越來越多，在許多網頁都可

以見到它們的身影。舉例如下：
 1. Arthy：一個替人解答關節炎相關疑難問題的機器人。病人、家屬或一

般民眾拜訪 Arthritis Research 的網頁時，Arthy 除了能夠回答關於關節

炎的問題之外，還可以進一步說明關節炎如何影響日常生活，並提出適

當的治療建議。

2. Hello!Vote 和 Resistbot：是兩個促進公民參與的機器人，Hello!Vote 會

告訴民眾關於選舉的各種資訊，確保選民在做好萬全準備下才投下神聖

的一票；Resistbot 則協助民眾追蹤當選官員的動向，鼓勵民眾在選舉

過後持續參與公共事務，更能直接寫電子郵件給官員陳情。

這些 AI 都能以自然的對話向民眾傳播知識，還可以援引實際案例或互動

遊戲來促進理解，這樣子的溝通方式讓民眾更能了解社會企業正在做的事情，

也更有意願捐錢資助。因此，聊天機器人很適合用來打前鋒，引領募捐行動。

三、 與贊助者建立緊密聯繫

社會企業會收集到許多贊助者、捐款人的資料，包括他們參與了哪些活

動、財富狀況、過去的捐款模式等等，如果將這些資料交由 AI 進行預測分

析，AI 可以判斷贊助者的行動傾向，並據此發送個人化的推播內容。舉例來

說，一位贊助者決定捐款幫助改善非洲女性的教育水平，AI 也會建議他資助非

洲孤兒或是女性衛生問題。如此一來，贊助者再也不會收到千篇一律的訊息，

也不會在捐款後就與社會企業脫節，而這樣的模式是單靠人力無法做到的事
情。AI 解決了繁雜的思考過程，對於組織來說，AI 在情感層面上強化了社會

企業和贊助者之間的聯繫，在財務層面上增加了贊助者持續捐款的可能性。除

此之外，對於時常手頭吃緊的社會企業來說，AI 等於無償執行自動化的宣傳與

客群拓展，這筆省下的費用就可以拿來挪用在目標受眾身上。

目前，Salesforce 推出「Journey Builder」工具，依據每一位贊助者過去及

當下的瀏覽和捐款行為，個別規劃屬於贊助者的內容推播旅程。另一個新創事

業「Gravyty」則用最新技術預測哪一位贊助者未來可能捐贈大筆金額。

總結來說，AI 帶來的好處遠超過升級成自動化所需要負擔的花費，AI 具

備迅捷的決策速度和深度分析預測能力，能夠幫助社會企業提升工作成效，並

鞏固與贊助者的關係。在未來，希望 AI 能幫助更多社會企業成長茁壯，將原

本被認為冷冰冰的科技，用於造福社會的溫暖目的。

貳、 利用 AI 做出社企商品

一、 CGIAR Platform

CGIAR Platform 欲利用 AI 解決複雜的農業問題。該團隊由生物學家、農業

學者、營養學家、數據科學家所組成，正利用大數據工具建造 AI 系統，可望

助農民預測未來的收成情景，藉此提高農民的生產效率也降低耕種的風險。

在此計畫之下，CGIAR Platform 首先創造了一個更佳的方式去管理並共享

農業數據，而他們的終極目標不僅是建立一個完善的數據庫，更要將這些從世

界各農場收集而來的數據，透過演算法生成關鍵的洞察及建議，進一步回饋給

農民。

CGIAR Platform 將重心放在發展中國家的小農戶，這些小農往往在不到一

公頃的土地上種植作物，卻供應約 7 成的世界糧食。CGIAR 大數據平台創始人

之一 Andy Jarvis 表示，CGIAR Platform 協助小農的方式之一為——建構可以季

節性預測的機率模式。

Jarvis 與 CGIAR Platform 領導人 Daniel Jiménez 說明他們如何建立這樣

的預測模式——透過大量收集作物的管理、環境和收成的數據，並加入其他變

數考量，如土壤養分、礦物質、微生物、害蟲和疾病等，進一步分析不同管理

方式與環境條件下種植的收成情形。這些數據不僅數量要多，更要包含許多變

因，以準確地模擬農場的複雜系統。

如今，在 CGIAR Platform 已展現出對小農的潛在幫助——在數個雨季之

後，哥倫比亞稻農十分苦惱於找出最佳的種稻時間。CGIAR 團隊彙整當地天氣

數據以及水稻生產數據，預測哥倫比亞的降雨趨勢，並分析在不同降雨量水稻

的生存能力。

根據數據分析，研究人員建議農民到下個季節再種植水稻，果然助稻農順
利避開了足以破壞水稻的強降雨。以此為證，CGIAR Platform 有望能透過大數

據為農民解決問題，並提供關鍵的指引。

二、 Seeing AI

在微軟服務 10 幾年的盲人軟體工程師薩奇布·薛克（Saqib Shaikh），7 歲

失明，在盲人學校裡透過會講話的電腦輔助學習，啟發他走上資訊工程這條道

路。從大學開始，他就想打造一個能隨時提醒周遭狀況的隨身工具。如今，薛

克聯合一群興趣相投的工程師，設計出與眼鏡架融合的「Seeing AI」
，讓 AI 學

會導盲，讓盲胞多一雙「會說話的眼睛」。

舉例來說，當薛克走在公園裡，聽到前方有笑聲，他只需用手指滑過智慧

眼鏡左邊鏡架，載裝 Seeing AI 的眼鏡，前方鏡頭就會立即拍照，並回覆分

析：「我想我看到一個正在丟橘色飛盤的年輕女孩。」

Seeing AI 的功能還不止如此。當薛克跟一群同事開會，看不到夥伴「無聲

的表情」時，智慧眼鏡還能告訴他：「約 40 歲男性看起來驚訝、約 20 歲女性

看起來高興。」

這款 AI 能幫助盲胞打造更獨立的生活。走進餐廳，只要拿起手機，在 AI

的指導下拍下菜單，再藉由聲控指令讓 AI 念出菜單，就能自己點餐。

這款幾秒鐘就能完成的服務，並非從零開始，而是整合機器學習、影像辨
識、資料分析、語音播報等現有技術。薛克認為，「工程師永遠都站在巨人的肩

膀上，我們奠基所有前人走過的路，再找到合適的解方與應用。」

參、 資料來源

1. 下一季種什麼？讓 AI 告訴你！國際農業組織開發大平台，助農民提早

半年預測種植未來

https://www.seinsights.asia/article/3289/3270/5999

2. AI 就是我的眼！微軟盲工程師開發「會說話的眼睛」，要把世界說給盲

人聽

https://www.seinsights.asia/article/3289/3270/6429

3. 增添溫暖「人味」的 AI 科技：3 件人工智慧可以協助非營利組織的事

https://www.seinsights.asia/article/3291/3270/6506