AMITY SCHOOL OF BUSINESS

AMITY UNIVERSITY UTTAR PRADESH

To study perceived customer satisfaction regarding

Online Food Industry

PSDA-2

SUBMITTED TO: SUBMITED BY:

MR. RAJEEV PATHAK NAME –GAUTAM TANDON

(FACULTY SUPERVISOR) ENROLLMENT NO.-A3923016015

AMITY SCHOOL OF BUSINESS PROGRAMME–BBA+MBA

BATCH -2016-2020
DATA ANALYSIS AND INTERPRETATION

1.) AGE

From 97 responses, 90 people responded are in the age of 16-35 years. 7 people
are in more than 35 years.

SL.NO. QUESTIONS STRONG AGRE NEITHER DISA STRO

LY E STRONGLY GREE NGLY
AGREE AGREE NOR DISA
(2) STRONGLY (4) GREE
(1) DISAGREE(3)
(5)

Tangibility
1. The apps are easily accessible 31 35 15 12 4
and visually appealing
2. The food package is attractive 20 31 27 16 3
3. Receive disposabke plates and 20 16 34 16 11
spoons with orders
Reliability
4. The promised delivery time 13 31 32 14 7
meets the actual delivery time
5. Employees provide you a 10 28 35 15 9
prompt service to your request
6. The restaurants shown in the app 30 31 20 6 10
are real and do exist
RESPONSIVENESS
7. Employees are willing to help 13 21 34 17 12
you in any query
8. The source puts extra effort for 13 27 36 15 6
handling special request
9. The speed and quality is 11 23 39 16 8
maintained during busy time
also
ASSURANCE
10. The behaviour of delivery 14 30 37 12 4
person is courteous
11. You feel safe in your 23 31 18 18 7
transactions made online
12. The mentioned price of the food 7 34 41 13 2
is worth for the taste delivered
food
EMPATHY
13. The online food industry has 19 35 22 16 5
adapted the maximum opening
hours to meet your needs
14. The employees show personal 8 32 36 16 5
interest individually
15. You receive benefits like 21 30 20 18 8
discounts, coupon codes etc as
messages

Receive disposable
The apps are easily accessible The food package plates and spoons with
and visually appealing is attractive orders Mean
1 2 2 1.666667
2 4 3 3
4 4 4 4
1 2 1 1.333333
2 2 2 2
2 3 2 2.333333
3 3 3 3
1 1 3 1.666667
1 1 1 1
1 1 4 2
1 1 1 1
2 3 3 2.666667
2 2 3 2.333333
2 2 2 2
3 3 3 3
4 3 2 3
2 2 1 1.666667
2 3 3 2.666667
2 3 2 2.333333
2 3 2 2.333333
1 2 3 2
3 4 5 4
1 2 5 2.666667
3 2 4 3
2 1 3 2
2 4 4 3.333333
4 5 4 4.333333
1 2 2 1.666667
4 3 3 3.333333
5 4 4 4.333333
1 3 5 3
2 2 3 2.333333
2 2 3 2.333333
1 3 5 3
1 1 1 1
5 5 5 5
3 3 3 3
4 3 3 3.333333
2 2 2 2
2 3 2 2.333333
1 3 1 1.666667
2 4 3 3
1 2 2 1.666667
3 3 3 3
4 4 4 4
4 4 4 4
2 2 3 2.333333
3 4 3 3.333333
1 3 4 2.666667
2 3 3 2.666667
2 1 3 2
2 4 3 3
3 1 4 2.666667
1 1 1 1
2 2 3 2.333333
3 3 3 3
4 4 3 3.666667
3 4 3 3.333333
3 2 4 3
2 2 2 2
4 3 1 2.666667
1 2 3 2
2 2 3 2.333333
1 1 2 1.333333
1 2 1 1.333333
1 3 1 1.666667
2 1 1 1.333333
1 1 1 1
1 2 4 2.333333
1 1 1 1
1 1 5 2.333333
1 1 5 2.333333
1 3 1 1.666667
1 1 5 2.333333
2 1 2 1.666667
 1 1 1 1
3 3 3 3
2 1 1 1.333333
5 5 5 5
1 2 3 2
4 4 4 4
4 4 3 3.666667
3 3 4 3.333333
2 2 4 2.666667
2 2 1 1.666667
2 2 1 1.666667
2 1 3 2
2 2 3 2.333333
3 2 2 2.333333
5 4 5 4.666667
3 4 5 4
2 3 2 2.333333
1 2 1 1.333333
1 2 1 1.333333
2 3 4 3
2 2 3 2.333333
4 3 3 3.333333
2.505155
TANGIBILITY Total Mean

The promised delivery Employees provide you a
time meets the actual prompt service to your
delivery time request
2 3
2 2
4 4
1 1
2 3
2 3
3 2
2 2
1 1
2 3
1 1
4 5
2 3
The restaurants
shown in the app
are real and do
exist Mean
2 2.333333
4 2.666667
4 4
2 1.333333
2 2.333333
1 2
2 2.333333
2 2
1 1
2 2.333333
1 1
3 4
2 2.333333
3 2 1 2
3 3 3 3
5 5 1 3.666667
3 3 2 2.666667
2 2 2 2
2 2 2 2
2 3 3 2.666667
2 4 2 2.666667
4 4 2 3.333333
2 1 1 1.333333
3 3 2 2.666667
4 3 3 3.333333
4 2 1 2.333333
4 3 3 3.333333
2 1 1 1.333333
3 3 3 3
5 4 5 4.666667
3 3 1 2.333333
3 4 3 3.333333
3 3 3 3
3 2 1 2
5 5 5 5
2 2 1 1.666667
3 4 2 3
2 2 2 2
5 3 1 3
1 1 1 1
5 5 5 5
2 4 5 3.666667
4 3 5 4
3 3 2 2.666667
2 2 1 1.666667
2 2 1 1.666667
4 3 2 3
3 2 1 2
3 3 3 3
5 4 5 4.666667
2 3 5 3.333333
2 2 2 2
4 4 4 4
2 2 2 2
3 3 1 2.333333
2 3 1 2
3 4 3 3.333333
1 3 2 2
3 3 3 3
3 2 2 2.333333
3 3 2 2.666667
4 3 5 4
3 3 3 3
3 2 1 2
3 3 2 2.666667
3 4 4 3.666667
3 2 1 2
1 2 4 2.333333
1 3 4 2.666667
2 2 2 2
2 2 2 2
1 2 3 2
4 1 1 2
4 5 2 3.666667
1 1 3 1.666667
2 5 1 2.666667
1 5 1 2.333333
1 1 1 1
1 5 1 2.333333
1 3 3 2.333333
5 5 5 5
4 4 3 3.666667
3 3 2 2.666667
3 4 3 3.333333
2 1 1 1.333333
2 3 2 2.333333
2 2 1 1.666667
3 3 2 2.666667
2 2 2 2
3 4 5 4
2 4 1 2.333333
3 2 3 2.666667
4 2 2 2.666667
2 2 3 2.333333
3 3 1 2.333333
3 2 1 2
3 3 3 3
Reliability Total Mean 2.62543
 The speed and
Employees are The source puts extra quality is
willing to help you in effort for handling special maintained during
any query request busy time also Mean
3 3 3 3
3 4 3 3.333333
3 2 1 2
2 1 1 1.333333
4 3 3 3.333333
3 4 4 3.666667
2 3 3 2.666667
3 3 3 3
1 1 1 1
2 2 3 2.333333
1 1 1 1
3 3 4 3.333333
2 2 2 2
2 2 4 2.666667
3 3 3 3
3 2 5 3.333333
2 3 3 2.666667
2 3 4 3
2 2 2 2
3 3 3 3
5 3 2 3.333333
3 3 5 3.666667
1 1 3 1.666667
3 2 3 2.666667
2 1 3 2
4 5 4 4.333333
5 4 5 4.666667
1 1 2 1.333333
4 3 2 3
4 4 4 4
4 4 5 4.333333
4 2 3 3
3 3 3 3
3 2 1 2
4 4 5 4.333333
3 4 2 3
4 4 2 3.333333
2 2 3 2.333333
3 5 5 4.333333
1 1 1 1
5 5 3 4.333333
4 3 4 3.666667
4 4 4 4
3 2 3 2.666667
4 4 3 3.666667
1 2 3 2
2 3 2 2.333333
1 2 3 2
3 3 3 3
4 4 5 4.333333
3 4 3 3.333333
2 3 3 2.666667
5 5 4 4.666667
3 3 2 2.666667
3 4 4 3.666667
4 3 4 3.666667
3 3 4 3.333333
3 3 4 3.333333
3 3 3 3
2 3 3 2.666667
3 3 3 3
5 3 3 3.666667
3 3 3 3
2 1 1 1.333333
3 3 4 3.333333
4 3 2 3
1 2 2 1.666667
5 2 3 3.333333
1 5 2 2.666667
2 2 3 2.333333
3 2 3 2.666667
5 1 2 2.666667
5 2 3 3.333333
3 2 2 2.333333
1 2 4 2.333333
5 1 1 2.333333
5 1 1 2.333333
1 1 1 1
5 1 1 2.333333
1 2 2 1.666667
5 5 5 5
3 3 2 2.666667
4 3 3 3.333333
 3 2
2 3
3 3
1 3
2 2
2 2
4 4
2 4
3 3
2 2
3 2
3 3
2 2
4 3
RESPONSIVENESS Total Mean
3 2.666667
2 2.333333
2 2.666667
3 2.333333
2 2
3 2.333333
3 3.666667
2 2.666667
2 2.666667
3 2.333333
3 2.666667
4 3.333333
2 2
2 3
2.845361

The behaviour of You feel safe in your The mentioned price of the
delivery person is transactions made food is worth for the taste of
courteous online delivered food Mean
3 2 3 2.666667
2 1 2 1.666667
4 4 2 3.333333
1 1 2 1.333333
3 4 4 3.666667
3 2 3 2.666667
2 3 3 2.666667
2 3 3 2.666667
1 1 1 1
1 1 2 1.333333
1 1 1 1
4 2 3 3
2 4 3 3
3 2 3 2.666667
3 3 3 3
2 5 2 3
3 3 3 3
2 2 3 2.333333
2 2 2 2
3 2 3 2.666667
2 3 4 3
3 3 4 3.333333
1 1 2 1.333333
3 5 4 4
2 2 3 2.333333
3 5 2 3.333333
4 4 3 3.666667
2 1 2 1.666667
4 4 3 3.666667
4 4 4 4
2 1 2 1.666667
2 2 3 2.333333
3 3 3 3
2 3 3 2.666667
5 5 5 5
2 2 2 2
2 4 3 3
1 1 2 1.333333
3 1 3 2.333333
1 1 1 1
3 4 4 3.666667
3 4 3 3.333333
3 4 4 3.666667
3 1 3 2.333333
3 3 3 3
1 2 3 2
3 3 3 3
2 2 3 2.333333
3 3 3 3
4 4 4 4
4 4 3 3.666667
3 1 3 2.333333
5 5 4 4.666667
1 1 3 1.666667
3 2 3 2.666667
1 1 2 1.333333
5 4 3 4
3 3 2 2.666667
1 1 3 1.666667
3 1 3 2.333333
3 1 4 2.666667
3 5 2 3.333333
3 3 3 3
2 2 1 1.666667
3 2 3 2.666667
4 4 3 3.666667
 2 2 2 2
3 3 3 3
3 1 2 2
4 2 2 2.666667
4 4 2 3.333333
3 2 2 2.333333
4 2 2 2.666667
2 2 2 2
1 1 1 1
1 1 1 1
3 2 2 2.333333
1 3 1 1.666667
3 2 2 2.333333
2 2 2 2
5 5 5 5
3 4 3 3.333333
2 2 2 2
3 3 4 3.333333
2 4 2 2.666667
2 2 2 2
3 2 2 2.333333
2 2 3 2.333333
2 2 2 2
4 4 4 4
3 3 2 2.666667
2 2 2 2
2 2 3 2.333333
2 2 4 2.666667
2 1 2 1.666667
2 1 2 1.666667
3 3 3 3
ASSURANCE Total Mean 2.608247

You receive
benefits like
The online food industry has The employees discounts , coupon
adapted the maximum opening show personal codes etc as
hours to meet your needs interest individually messages Mean
2 2 2 2
3 3 4 3.333333
3 4 3 3.333333
2 2 1 1.666667
2 3 2 2.333333
2 4 3 3
1 1 2 1.333333
2 3 3 2.666667
1 1 1 1
3 2 1 2
1 1 1 1
4 4 1 3
2 3 2 2.333333
1 2 2 1.666667
3 3 3 3
4 3 2 3
2 2 2 2
2 3 2 2.333333
2 2 4 2.666667
2 3 2 2.333333
1 5 5 3.666667
2 4 5 3.666667
2 2 1 1.666667
3 3 3 3
2 2 2 2
2 4 2 2.666667
3 3 3 3
1 1 1 1
3 3 4 3.333333
4 4 5 4.333333
2 4 2 2.666667
1 3 1 1.666667
3 3 3 3
2 3 1 2
5 4 5 4.666667
2 2 1 1.666667
1 2 1 1.333333
1 2 1 1.333333
1 5 4 3.333333
1 1 1 1
5 2 4 3.666667
5 4 4 4.333333
4 4 4 4
2 2 4 2.666667
4 4 2 3.333333
1 2 1 1.333333
3 3 4 3.333333
2 3 2 2.333333
3 3 3 3
4 4 5 4.333333
4 3 4 3.666667
2 2 4 2.666667
4 3 5 4
1 3 3 2.333333
2 5 3 3.333333
1 3 5 3
5 5 3 4.333333
3 3 2 2.666667
4 4 4 4
3 3 4 3.333333
3 3 4 3.333333
4 3 4 3.666667
3 3 3 3
1 2 3 2
3 3 3 3
3 3 1 2.333333
2 2 2 2
4 2 3 3
2 2 1 1.666667
2 3 2 2.333333
4 2 2 2.666667
4 2 4 3.333333
2 2 2 2
2 2 2 2
1 1 3 1.666667
1 1 1 1
3 4 2 3
1 1 1 1
3 4 2 3
2 2 2 2
5 5 5 5
4 3 3 3.333333
3 2 1 2
2 3 2 2.333333
2 2 2 2
2 2 2 2
3 2 2 2.333333
2 2 3 2.333333
2 2 2 2
3 3 3 3
4 3 4 3.666667
4 3 4 3.666667
2 2 2 2
 1 2 1 1.333333
2 3 2 2.333333
2 4 1 2.333333
3 3 3 3
EMPATHY Total Mean 2.632302

Measures Mean
Tangibility 2.505155
Reliability 2.62543
Responsiveness 2.845361
Assurance 2.608247
Empathy 2.632302

Since it’s clearly visible that the mean of responsiveness is high. So from the
above the data it can be interpreted that customers are highly intended towards
responsiveness factor.