2

HR Talk

การปรับตัวเป็นสิ่งส�ำคัญที่มาตั้งแต่เริ่มมีสิ่งมีชีวิต Soft Skills ที่พูดถึงก็มีหลายเรื่อง เรื่องที่ส�ำคัญ

ในบลูแพลนเน็ตนี้ เรื่องหนึ่งที่อาจจะไม่ได้กล่าวถึง แต่ก็เป็นพื้นฐานที่
รวมอยู่ใน Soft Skills อื่น ๆ ก็คือ ความสามารถที่จะ
เมื่อร้อยกว่าปีมาแล้ว Charles Darwin ก็พูดไว้
ท�ำความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น และตีความหน้าตา
ชัดเจนว่า “It’s not the strongest, but the most
หรื อ กิ ริ ย าท่ า ทาง เพราะสิ่ ง นี้ ก็ เ ป็ น สั ญ ชาติ ญ าณ
adaptable that survive” และในปี 2019 เราก็กำ� ลังพูดถึง
พืน้ ฐานทีช่ ว่ ยในการด�ำรงชีวติ อย่างหนึง่ การเติบโตมา
ความสามารถนีใ้ นอีกบริบทหนึง่ ในยุคทีเ่ รามีสงิ่ ทีไ่ ม่มชี วี ติ
กับหน้าจอโทรศัพท์หรือแทบเล็ต หรือการคุยกันผ่าน
เป็นเพื่อน เป็นลูกน้องและอาจจะ.. เป็นนาย
ตั ว หนั ง สื อ มากกว่ า เจอหน้ า กั น จะส่ ง ผลให้ ค วาม
โลกยุคใหม่ยังคงต้องการ สามารถนี้ลดลงหรือเปล่า... น่าคิด
Soft Skills เดิม ๆ ในบางเรื่อง
อ่านเล่มนี้จบแล้ว ลองมาคิดกันเล่น ๆ นะคะ ว่า
ส่วนบางเรื่องที่ไม่ได้กล่าวถึงก็ไม่ได้หมายความว่า Soft Skills ส�ำหรับคน HR จะเป็นอะไรบ้างน้า...
ไม่ส�ำคัญหรือไม่ต้องใช้ เพียงแต่อาจจะเลื่อนล�ำดับความ
ส�ำคัญลงไปก่อน เพราะตอนนี้ต้องปรับตัวกับยุคดิจิทัล
ให้ทันกันเสียก่อน เรียกว่าต้องเอาตัวรอดให้ทันกับความ ส่งก�ำลังใจมาให้ค่ะ
เปลี่ยนแปลงที่นับความเร็วกันเป็นวินาทีนั่นเลย อัจฉรา เดชมณี

ผู้อ�ำนวยการ ไพศาล เตมีย์ ฝ่ายบัญชี อรนุช ทองช�ำนาญ

ที่ปรึกษา ลัดดา เตมีย์ ฝ่ายไอที นิลาวรรณ จันทร์แก้ว
บรรณาธิการ อัจฉรา เดชมณี ชลิดา บุษบา
วารสาร HR Corner หัวหน้ากองบรรณาธิการ
กองบรรณาธิการ
นฤดม บัวทอง
อุมาพร ผึ่งผาย
พิสูจน์อักษร
ฝ่ายสมาชิก
กุญพัชร ชัยวิภา
กุญพัชร ชัยวิภา
จัดพิมพ์โดย บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด ณัชกมล พรหมฤทธิ์ ฝ่ายจัดส่ง สุวัชชัย ด้วงส�ำรวย
52/37 ซ.กรุงเทพกรีฑา 15 ถ.กรุงเทพกรีฑา สุกัญญา ศิริวรรณ อัธยา แก้วนาคูณ
แขวงทับช้าง เขตสะพานสูง กรุงเทพฯ 10250 สรินญา ทองช�ำนาญ
โทรศัพท์ 0-2736-2245-7 โทรสาร 0-2736-0470-1 ตรีทิพ พุทธลีลาศ
www.hrcenter.co.th อภิญญา พูทอง
สุเมธศิลป์ อวยเลิศขจรล�้ำ

HR Corner เปิดรับบทความจากเพื่อน ๆ HR ทุกท่าน “บทความทีล่ งในเอกสารนีเ้ ป็ นความคิ ดเห็นของผูเ้ ขี ยนเท่านัน้

สนใจติ ดต่อคุณนฤดม หรื อส่งมาที ่ info.hrcorner@gmail.com ครับ บริ ษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ� ำกัด และคณะผูจ้ ดั ท�ำ HR Corner ไม่มีส่วนเกี ย่ วข้องใด ๆ”
4

HR CORNER ISSUE 51 SEPTEMBER - OCTOBER 2019

Soft Skill
Focus Interview คุณอรพินธ์ อินทจักร
รองผู้อ�ำนวยการ โรงพยาบาลทักษิณ
เพิ่ม Soft Skills
ในการท�ำงาน
สู้กับหุ่นยนต์
Design Thinking
For Salary Soft Side
แบบ 5 Step ส�ำหรับผู้น�ำ
ในศตวรรษที่ 21 หมอแดงช่างตอบ

6 10 13 16 24 29 32 38 42 44
“Self Discipline”
กุญแจแห่งความส�ำเร็จ 5 Soft Skills
ที่ถูกพูดถึง
ตลอดปี 2019 ฟ้อง!! เพราะไม่ได้
ขึ้นเงินเดือน

เทคนิคพิชิต Excel
กราฟแผนที่ ของใหม่จาก Excel

Focus Interview คุณศศิวัฒน์ หอยสังข์

ผู้จัดการแผนกฟู้ดแพชชั่นอะคาเดมี และพัฒนาองค์กร
ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ฟู้ดแพชชั่น จ�ำกัด
 5

เชื่อว่าหลายคนน่าจะคุ้นกับค�ำว่า ขณะที่ Soft Skills เป็นทักษะทางด้าน

Soft Skills กัน เพราะในโลกการท�ำงาน อารมณ์และสังคมซะส่วนใหญ่ เช่น HR ที่ใช้ทักษะ
หากแบ่งอย่างหยาบ ๆ เราจะใช้ทักษะอยู่ ในการสื่อสารกับคนอื่น การท�ำงานเป็นทีม หรือ
2 อย่างคือ Hard Skills และ Soft Skills โปรแกรมเมอร์ ส ามารถใช้ ทั ก ษะการแก้ ป ั ญ หา
แบบคิดวิเคราะห์ และสามารถอธิบายให้คนอื่น ๆ
Hard Skills คือทักษะที่จ�ำเป็น เข้าใจได้ แน่นอนว่าเรื่องเหล่านี้ไม่มีการสอนในรั้ว
ในการท� ำ งานในแต่ ล ะสายอาชี พ เช่ น มหาวิทยาลัยครับ
ถ้าเป็น HR คุณต้องรู้เกี่ยวกับกฎหมาย
แรงงานต่ า ง ๆ การค� ำ นวณเงิ น เดื อ น แล้วชีวิตการท�ำงานของพวกเราก็ทราบกัน
หรื อ การวางแผนฝึ ก อบรม ถ้ า เป็ น ดีว่า ถึงจะเก่งแค่ไหนก็ไม่อาจประสบความส�ำเร็จ
โปรแกรมเมอร์ คุณต้องรูเ้ กีย่ วกับโครงสร้าง ในการท�ำงานได้หากขาดการพัฒนาด้าน Soft Skills
ค�ำสั่งและการเขียนโค้ด เหมือนที่หลายคนพูดกันว่าท�ำงานมีี IQ อย่างเดียว
ไม่ได้ต้องมี EQ ด้วย
ฉะนั้น ฉบับนี้เรามาพูดถึงทักษะที่ท�ำให้เรา
อยู่รอดในองค์กรอย่าง Soft Skills กันครับ
 6

เพิ่ม Soft Skills

ในการท�ำงานสู้กับหุ่นยนต์

ไม่เชื อ่ ก็ตอ้ งเชื อ่ ว่าในโลกการท�ำงาน โดยมี ข ้ อ มู ล ล่ า สุ ด จากการส� ำ รวจ

ปั จจุบนั บางที การเป็ นคนเก่งและมี ทกั ษะ ของ The Hamilton Project แสดงให้เห็นถึง
ทางวิ ชาชีพหรื อ Hard Skills อย่างโดดเด่น ค ว า ม คิ ด เ ห็ น ข อ ง เ ห ล ่ า น า ย จ ้ า ง ใ น
แบบที ่น ายจ้ า งทั้ง หลายชื ่ น ชอบ อาจจะ สหรัฐอเมริกา ที่ระบุว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคล
ไม่เพียงพอทีจ่ ะท�ำให้คณ ุ ก้าวสูร่ ะดับหัวหน้า ของบริษัทต่าง ๆ มีความกังวลในคุณสมบัติ
หรื อผูน้ �ำองค์ กรได้ ในโลกอนาคตที จ่ ะมี แต่ ของพนักงานรุน่ ใหม่ทรี่ บั เข้ามาท�ำงานว่าจะ
เรื ่องของหุ่นยนต์ ท่ามกลางยุคทีเ่ ทคโนโลยี บกพร่ อ งเรื่ อ งทั ก ษะที่ จ� ำ เป็ น ในการอยู ่
เข้ามามี บทบาทต่ อการใช้ชีวิตของมนุษย์ ร่วมกันในองค์กร หรือ Soft Skills
เราจะด� ำ รงชี วิ ต ต่ อ ไปในโลกยุค ดิ จิ ท ลั ใน
หลายบริ ษั ท จึ ง ให้ ค วามส� ำ คั ญ กั บ
ภายภาคหน้าอย่ างไร เราจะต้องมี ทกั ษะ
ทักษะด้าน Soft Skills อย่างทักษะด้านการ
อะไรติ ดตัว เพือ่ ทีจ่ ะรอดพ้นจากยุคหุ่นยนต์
สื่อสาร ทักษะด้านการเข้าสังคมมากกว่า
แย่งงานมนุษย์
อริญญา เถลิงศรี ทั ก ษะวิ ช าชี พ อย่ า งทั ก ษะด้ า นการคิ ด
Chief Capability Officer มีหลายเสียงทีย่ นื ยันและฟันธงว่าการ ค�ำนวณ โดย Soft Skills นี้เองจะกลายเป็น
ผสาน Soft Skills ด้านต่าง ๆ เข้าไปในการ ตั ว บ่ ง ชี้ ว ่ า ผู ้ นั้ น จะมี อ นาคตการงานที่ ดี
& Managing Director
SEAC ศูนย์พัฒนาและส่งเสริมการเรียนรู้ตลอดชีวิต

ท� ำ งานจะท� ำ ให้ คุ ณ ไปได้ ไ กลยิ่ ง กว่ า เดิ ม หรือไม่ จะถูกจ้างเป็นพนักงานประจ�ำหรือไม่

แห่งภูมิภาคอาเซียน

ในการท�ำงานยุคนี้ ที่ส�ำคัญยังเป็นที่ยอมรับ
อย่ า งรอบด้ า นจากเจ้ า นายและเพื่ อ น
ร่วมงานแบบไม่มีข้อกังขาอีกต่างหาก
 7

อาจกล่าวได้ว่า เมื่อโลกก้าวเข้าสู่ยุค “The Fourth

Industrial Revolution” หรื อ “การปฏิวัตอิ ุตสาหกรรม
ครั ้งที่ 4” ผู้คนทั่วโลกต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลง
ครั้งใหญ่ เพราะเป็นยุคแห่งเทคโนโลยีอย่างแท้จริง สิ่งที่
น่ากลัวคือ ไม่มใี ครต้านทานความเปลีย่ นแปลงทีเ่ กิดขึน้ ได้
และจะมีผลทั้งต่อชีวิตผู้คน รูปแบบธุรกิจ รวมไปถึงตลาด
แรงงานทีใ่ นอดีตพึง่ พา “มนุษย์” เป็นหลัก เราเริม่ เห็นบาง
สายงานมีการน�ำเทคโนโลยีมาใช้แทนแรงงานมนุษย์ เพือ่
ท�ำให้เกิดประสิทธิผลที่ดีกว่าแต่ต้นทุนต�่ำลงกว่าเดิม
ด้ ว ยเงื่ อ นไขเหล่ า นี้ รวมถึ ง ความรวดเร็ ว ของ
เครื่องมือสื่อสาร ความทันสมัย และความเปลี่ยนแปลงที่ 2.
ความสามารถในการโน้มน้าวชักจูง
ไปเร็วแบบติดจรวด ส่งผลโดยตรงให้ “ทักษะการท�ำงาน
(Persuasion)
ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล” ปรับเปลี่ยนไปอย่างมาก และ
นีค่ อื ทักษะการท�ำงานทีอ่ งค์กรต่าง ๆ ต้องการและมองหา การมีสินค้าและบริการที่ดี มีไอเดียที่ดี มี
มากที่สุด โดยมีฐานข้อมูลจากนายจ้างที่มาลงทะเบียน แพลตฟอร์มทีด่ จี ะไม่มผี ลอะไรเลย หากเราไม่มี
เอาไว้ใน LinkedIn ความสามารถในการโน้มน้าวชักจูง ให้คนเข้าใจ
และสนับสนุนเรา

1. 3.
ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)
การท�ำงานร่วมกับผู้อื่น (Collaboration)
ความแตกต่างที่ชัดเจนข้อหนึ่งระหว่าง
ไม่ว่างานอะไรก็แล้วแต่ หากจะสร้างสินค้า
มนุษย์และหุ่นยนต์คือ ความสามารถในการคิด
และบริการที่ดีที่สุดให้ลูกค้า ทุกคนในองค์กรก็ต้อง
ไอเดียใหม่ ๆ สร้างสรรค์เรือ่ งทีย่ งั ไม่เคยมีมาก่อน
ท�ำงานร่วมกันให้ดีที่สุด ฉะนั้นทักษะการร่วมมือ
นี่จะเป็นเหตุผลที่คนเราต้องเร่งพัฒนาทักษะ
จะช่วยให้ศักยภาพในการท�ำงานของทีมดีขึ้นด้วย
ด้านนี้
8

4.
ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)
ในโลกที่การเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องปกติ เรา
ไม่สามารถใช้หนทางแก้ไข หรือโซลูชั่นที่ได้รับการ
พัฒนามาจากปัญหาหรือความท้าทายในอดีตมาใช้
กับสิ่งที่เกิดขึ้นใหม่ได้ นั่นแปลว่าความพร้อมในเรื่อง
ความสามารถในการปรับตัวเป็นสิ่งจ�ำเป็นอย่างยิ่ง
ในการก้าวผ่านอุปสรรคต่าง ๆ
5.
การจัดการเวลา (Time Management)
เวลาเป็ น ทรั พ ย์ สิ น ที่ มี ค ่ า ที่ สุ ด ไหนจะงานนั้ น
โปรเจ็กต์นี้ แถมยังมีประชุมชั่วโมงเว้นชั่วโมง ถ้าคุณ
จัดล�ำดับความส�ำคัญไม่เป็น ก็มีสิทธิแพ้คนอื่นได้ง่าย ๆ
ความสามารถในการท� ำ ความเข้ า ใจว่ า อะไรควรท� ำ
เมื่ อ ไหร่ คือ Survival Skills ที่ แท้ จริ ง ต� ำ แหน่ ง ไหน
ท�ำงานอะไรก็รอด แปลว่าใครที่มีทักษะนี้ หมายความว่า
สามารถจัดการงานที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี

ทักษะที ก่ ล่าวมาทัง้ หมดนี เ้ ป็ น Soft Skills หรื อเป็ นทักษะที ใ่ ช้

ในการปฏิ สมั พันธ์ กบั คน เป็ นกลุ่มทักษะที ่เกี ่ยวข้องกับการเข้าสังคม
และอารมณ์เป็ นหลัก ซึง่ จะเกิดได้กต็ อ่ เมือ่ เราผ่านการฝึกฝนและลงมือท�ำ
นอกจากนั้นยังมีเรื่องศักยภาพในการเติบโต (Growth Potential) และ
การล�ำดับความส�ำคัญของงาน (Prioritization) ที่หัวหน้างานส่วนใหญ่
พิจารณาเวลารับคนเข้าท�ำงานอีกด้วย แต่แน่นอนว่าเรื่องของ Hard
กลุ่มทักษะที่เกี่ยวข้อง
Skills หรือทักษะด้านความรู้ยังคงเป็นเรื่องที่ส�ำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน กั บ การ เข้ า สั ง คมและ
สุดท้ายนี้ถึงแม้ว่าคุณจะเก่งขนาดไหน แต่ถ้าไม่สามารถท�ำงาน
เป็นทีม รับค�ำสัง่ และช่วยให้องค์กรไปในทิศทางทีด่ ขี นึ้ ได้ ก็ยากทีบ่ ริษทั
อารมณ์ จะเกิดได้กต็ อ่ เมือ่
จะต้องการตัวคุณ อย่าลืมว่าคนที่เก่งมีอีกมากในท้องตลาด แต่คนที่ เราผ่านการฝึ ก ฝนและ
ท�ำงานดี หาไม่ได้งา่ ย ๆ ในขณะเดียวกันก็ตอ้ งไม่ลมื ว่าเรือ่ งทักษะ ความรู้
ความสามารถเป็นเรื่องที่เปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลา เราไม่รู้เลย ลงมือท�ำ
ว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร ดังนัน้ สิง่ ทีต่ อ้ งท�ำคือคอยอัปเดตทักษะ ความรู้
ของเราให้ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนไปนี้ตลอดเวลา…
9
 10

แบ่งปันประสบการณ์

“Self Discipline”
กุญแจแห่งความส�ำเร็จ

Self Discipline เป็ นเทคนิ คการ

ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธุ์
ปัจจุบัน
- ผู้อ�ำนวยการส�ำนักวิจัยและพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
บริษัท ไทยสกิลล์ พลัส จ�ำกัด
- อาจารย์พิเศษระดับปริญญาเอกและปริญญาโท
ในสาขาการบริหารทรัพยากรมนุษย์ของมหาวิทยาลัย
ทั้งภาครัฐและเอกชน
สร้ างพลังใจให้กบั ตนเอง เพื อ่ ท� ำให้ตนเอง
มี วินยั ในการท� ำให้เป้ าหมายนัน้ เกิ ดขึ้ นจริ ง
Self Discipline จะท�ำให้คณ ุ สามารถลงมือท�ำ
และท� ำ อย่ า งต่ อ เนื่ อ งโดยจิ ต ของคุ ณ จะ
มุ่งเน้นไปที่ความส�ำเร็จของเป้าหมายนั้น ซึ่ง
การมีวนิ ยั ในตนเองจึงเป็นวิธกี ารดึงศักยภาพ
ที่ มี อ ยู ่ ใ นตนเองให้ ท� ำ สิ่ ง ใดสิ่ ง หนึ่ ง ส� ำ เร็ จ
เพราะการมีวินัยในตนเองจะเป็นตัวกระตุ้น
ฮอร์ โ มนแห่ ง ความสุ ข ที่ จ ะท� ำ ให้ เ กิ ด พลั ง
โดยเฉพาะพลังใจในการขับเคลือ่ นพฤติกรรม
นัน่ คือการเกิดวินยั ทีจ่ ะท�ำเป้าหมายนัน้ ๆ ให้
เกิดขึ้นได้ส�ำเร็จจริง
การคิดถึงความส�ำเร็จของเป้าหมาย
จึงท�ำให้คุณเกิดฮอร์โมนแห่งความสุข ซึ่ง
ฮอร์โมนนี้จะส่งพลังจิตให้คุณมีพฤติกรรม
หรือการมีวนิ ยั ในตนเองให้เกิดความพยายาม
หรือแรงฮึดสูท้ ตี่ อ้ งหาหนทางฟันฝ่าอุปสรรคที่
เกิดขึ้นในระหว่างทาง โดยมุ่งตรงไปที่ความ
ส�ำเร็จของเป้าหมายที่ก�ำหนดขึ้น
การมีวนิ ยั ในตนเองจึงเป็นการดึงศักยภาพ
ของตั ว คุ ณ เองออกมา ศั ก ยภาพเป็ น ความ
สามารถสู ง สุ ด ที่ มี อ ยู ่ ใ นตั ว บุ ค คล โดยความ
สามารถสูงสุดนั้นจะแสดงออกมาถ้าได้รับการ
ส่งเสริมและดูแลทั้งด้านร่างกายและจิตใจ และ
การมีวนิ ยั ในตนเองถือว่าเป็นการสร้างพลังใจให้
เข้มแข็งพอทีค่ ณ
ุ จะปลดล็อกศักยภาพของตนเอง
ในการท�ำให้เป้าหมายนั้นส�ำเร็จได้
ลองคิ ด กั น ง่ า ย ๆ ว่ า หากคุ ณ ท� ำ สิ่ ง ใด
สิ่ ง หนึ่ ง ได้ ส� ำ เร็ จ ด้ ว ยตั ว คุ ณ เอง คุ ณ จะรู ้ สึ ก
อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถลดน�้ำหนัก
ได้ 5 กิโลกรัม ภายใน 3 เดือน จากการที่คุณมี
วินัยในตนเอง โดยคุณสามารถห้ามใจตนเองให้
ไม่ ท านอาหารหลั ง จาก 14.00 น. และคุ ณ
สามารถลุกขึน้ มาออกก�ำลังกายได้ส�ำเร็จ ทัง้ ๆ ที่
คุณรู้สึกอยากจะนอน จะเกิดอะไรขึ้นกับตัวคุณ
ผู้เขียนขอเล่าประสบการณ์ที่เกิดขึ้นกับ
ตนเองจากการมี Self Discipline จนท� ำ ให้

การศึกษา
สามารถเขียนหนังสือเล่มแรกได้ส�ำเร็จนั่นคือ
- ปริญญาเอก สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
โครงการบัณฑิตศึกษา หลักสูตรนานาชาติ
Career Development in Practice เผือ่ เป็นไอเดีย
มหาวิทยาลัยบูรพา
- ปริญญาโท ด้านจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ
เพื่อสร้าง Self Discipline ให้กับตนเองกันนะคะ
ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

dr.arporn@gmail.com
 11

การมี วิ นั ย ในตนเอง
ถือว่าเป็นการสร้างพลังใจให้
เข้มแข็งพอที่คุณจะปลดล็อก
ศักยภาพของตนเองในการ
ท�ำให้เป้าหมายนั้นส�ำเร็จได้

Story Telling ของผู้เขียน

ความฝันของผู้เขียนคือการท�ำหนังสือที่
เกีย่ วข้องกับงาน HR ในเรือ่ งต่าง ๆ ทีไ่ ด้มาจาก
ประสบการณ์การท�ำงานของผูเ้ ขียน และในช่วง
ที่ก�ำลังเขียนหนังสือ Career Development
in Practice อยู่นั้น ผู้เขียนได้ท�ำงานประจ�ำที่
Nation Group และก�ำลังศึกษาต่อปริญญาเอก
ที่มหาวิทยาลัยบูรพา รวมถึงมีงานบรรยาย
พิ เ ศษให้ กั บ องค์ ก ารภายนอกทั้ ง ภาครั ฐ
รัฐวิสาหกิจ และภาคเอกชน
ในช่ ว งนั้ น ผู ้ เ ขี ย นตั้ ง เป้ า หมายไว้ ว ่ า
จะต้องเขียนหนังสือให้สำ� เร็จโดยใช้เวลา 6 เดือน
แน่นอนว่าในช่วงระหว่างวันท�ำงาน ผู้เขียน
จะต้องบริหารงานที่ได้รับมอบหมายให้บรรลุ
ผลส� ำ เร็ จ จ� ำ ได้ ว ่ า ในช่ ว งนั้ น ผู ้ เ ขี ย นได้ รั บ
มอบหมายให้เป็นผูบ้ ริหารทีด่ แู ลงาน HRD โดย
ท�ำหน้าที่วางระบบงาน HRD และดูแลงาน
ฝึกอบรมให้สำ� เร็จเป็นไปตามแผนทีก่ ำ� หนดขึน้
ในช่วงที่ท�ำงานที่ Nation Group งานเยอะมากค่ะ ผู้เขียน
พยายามท�ำงานประจ�ำทีร่ บั ผิดชอบให้สำ� เร็จ เพือ่ จะได้กลับถึงบ้าน
ได้ไวและใช้เวลาในการเขียนหนังสือเล่มแรกให้ส�ำเร็จตามเวลาที่
ก�ำหนด
ด้วยการมีวินัยในตนเองจึงท�ำให้ผู้เขียนมีความมุ่งมั่นและ
พยายามหาโอกาสเขียนหนังสือเล่มแรกได้สำ� เร็จ โดยอาศัยพลังใจ
ที่เข้มแข็งพอ และบอกกับตนเองเสมอว่า “เราต้องเขียนหนังสือให้
ส�ำเร็จภายใน 6 เดือน” และในที่สุดก็สามารถเขียนหนังสือ Career
Development in Practice ได้ส�ำเร็จ ถือว่าเป็นหนังสือเล่มแรกที่
ผู้เขียนรู้สึกตื่นเต้นและดีใจมากที่ได้เห็นผลงานของตนเอง
และแน่นอนว่า Self Discipline ท�ำให้ผู้เขียนผลิตผลงาน
การเขียนหนังสือได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีพื้นฐานของการคิดแบบ
เติบโตหรือ Growth Mindset ที่เป็นแรงผลักดันให้มีวินัยในตนเอง
สามารถสร้างพลังใจและพลังกายให้แข็งแรงและพร้อมที่จะเขียน
หนังสือได้อย่างต่อเนื่องจนถึงทุกวันนี้
12

Activity Time

แบบบันทึกเหตุการณ์ Self Discipline

ชื่อ-นามสกุล
แล้วคุณล่ะมีเหตุการณ์หรือมีเรือ่ งราวใดบ้าง วัน/เดือน/ปี ที่บันทึกเหตุการณ์
ทีแ่ สดงว่าคุณมี Self Discipline แล้วคุณรูส้ กึ อย่างไร Show and Share ประสบการณ์ของคุณ
กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ ขอให้คุณหาโอกาสและ
เวลาในการวิเคราะห์เหตุการณ์ที่เคยเกิดขึ้นที่แสดง
ว่าคุณมี Self Discipline ถ้าคิดได้แล้วเริ่มเขียน
บันทึกไว้เลยนะคะในแบบบันทึก Self Discipline
ของคุณ
เหตุการณ์ที่บันทึกไว้จะสร้างความตระหนัก
ให้กับตัวคุณว่าคุณเคยมีเรื่องราวต่าง ๆ ที่แสดงให้
เห็นว่าตัวคุณเองมี Self Discipline หรือไม่ แล้วคุณ
รู้สึกอย่างไรกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แน่นอนว่าคุณ
จะเกิดความภาคภูมิใจว่าคุณได้พยายามแล้ว คุณ
ได้สู้เพื่อท�ำให้เป้าหมายที่ก�ำหนดขึ้นบรรลุผลส�ำเร็จ
และที่ส�ำคัญคุณได้เรียนรู้อะไรจากความพยายาม
นั้น และหาโอกาสแบ่งปันประสบการณ์ของตนเอง
ในเรื่องนี้กับผู้อื่นกันนะคะ

เพราะการบอกผู ้ อื่ น จะเป็ น การสร้ า งข้ อ ผู ก มั ด

หรือพันธสัญญาทางใจในการท�ำสิ่งนั้นให้ส�ำเร็จค่ะ เป็น
การบอกผู้อื่นจะเป็นการ เทคนิคที่ช่วยให้คุณมีคนที่ท�ำหน้าที่คอยเตือนเป้าหมาย
สร้ า งข้ อ ผู ก มั ด หรื อ นั้น เพื่อให้คุณตระหนักว่าจะต้องท�ำเป้าหมายให้ส�ำเร็จ
บุ ค คลนั้ น อาจจะเป็ น คนในครอบครั ว ที่ คุ ณ ไว้ ว างใจ
พั น ธ สั ญ ญ า ทา ง ใ จ ไม่วา่ จะเป็นพ่อแม่ พีน่ อ้ ง คนรูใ้ จของคุณ เพือ่ นสนิท เพือ่ น
ในการท�ำสิ่งนั้นให้ส�ำเร็จ ทีท่ ำ� งานของคุณ หรือเพือ่ นใน Facebook ของคุณ เทคนิค
นี้เป็นเทคนิคที่ผู้เขียนมักใช้ในการสร้างวินัยในตนเอง
เพือ่ ให้เป้าหมายของตนบรรลุผลค่ะ ... ลองท�ำกันดูนะคะ

Design Thinking
For Salary แบบ
เพื่อป้องกันปัญหาค่าตอบแทนที่พนักงานรู้สึก Gain และ Pain ในองค์กร
ดร.รุ่งโรจน์ อรรถานิทธิ์
ปัจจุบัน
- กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยสกิลล์พลัส จ�ำกัด
บริษัทให้ค�ำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล
- อาจารย์พิเศษ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า)
- ผู้อ�ำนวยการโครงการส�ำรวจค่าจ้าง
ของ บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด ปี 2551-ปัจจุบัน
การศึกษา
- ปริญญาเอก สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
มหาวิทยาลัยบูรพา
- ปริญญาโท มหาบัณฑิต คณะรัฐประศาสตร์ศาสตร์
(MPA) สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้า)
สอบถามปัญหาบริหารค่าจ้างหรือขอค�ำปรึกษาได้ที่
rungroj.attanit@gmail.com โทร. 081-842-4194
หรือที่ บริษัทให้ค�ำปรึกษาไทยสกิลล์พลัส จ�ำกัด
02-587-4457-8
ช่ ว งนี้ มี โ อกาสไปบรรยายที่ บ ริ ษั ท
อสังหาริมทรัพย์แห่งหนึ่งที่มีระบบการดูแลคน
ทีด่ ใี นระดับต้น ๆ ของประเทศ และมีการการน�ำ
Design Thinking มาใช้ในงานค่าตอบแทน
จึงขอน�ำค�ำถาม-ค�ำตอบจากผู้บริหารมาแชร์
นะครับ
“อาจารย์ ค รั บ ขอค� ำ แนะน� ำ เรื่ อ ง
แนวทางส�ำหรั บ HR ในการป้องกันปั ญหา
ที่เ กิด ขึ้น จากการบริ ห ารค่ า ตอบแทนใน
องค์ กรว่ าควรท�ำอย่ างไรดี”
นึ ก ไม่ อ อกก็ ล องคิ ด แบบ Design
Thinking Process ดูนะครับ
แนวทางในการป้ อ งกั น ปั ญ หาในการ
บริ ห ารค่ า ตอบแทนในองค์ ก รประกอบด้ ว ย
5 ขั้นตอนหลักที่ HR สามารถน�ำไปปรับใช้ได้
ได้แก่
5
13
Step
1. Empathize
จากลู ก ค้ า ภายใน การรวบรวม
ปัญหาทีเ่ กิดขึน้ ในการบริหารค่าตอบแทน
- งานบริหารค่าตอบแทนเป็นเรือ่ งทีเ่ กิดขึน้
เป็ น ประจ� ำ ทุ ก วั น ทุ ก เดื อ น หรื อ ทุ ก ปี
แต่ปัญหาอาจจะเล็กหรือใหญ่ก็แล้วแต่
ขนาดขององค์กร จ�ำนวนพนักงาน ระบบ
งานบริหารบุคคล นโยบาย และการให้
ความส�ำคัญของฝ่ายบริหาร รวมถึงความ
เป็นมืออาชีพของนักบริหารค่าตอบแทน
ขององค์ ก รนั้ น ๆ สรุ ป ง่ า ย ๆ อะไรที ่
พนักงานพอใจ (Gain) อะไรที พ่ นักงาน
รู้สึกไม่ดี (Pain)
14

2. Define
การท�ำความเข้าใจกับระบบบริหารค่าตอบแทนให้
ถ่องแท้ - ประเด็นนีห้ มายถึง HR ต้องรู้ทีม่ าทีไ่ ปของแต่ละ
เรื ่ องได้เป็ นอย่างดี เช่น ท�ำไมต้องขึ้นค่าจ้างประจ�ำปี
จ�ำนวนเงินขึ้นค่าจ้างประจ�ำปีประกอบด้วยปัจจัยอะไร
บ้าง หรือท�ำไมต้องมีการจ่ายโบนัสไม่เท่ากัน รวมถึงท�ำไม
เรือ่ งค่าจ้างต้องเป็นความลับไม่สามารถเปิดเผยเงินเดือน
ของแต่ละคนให้พนักงานคนอื่นรับรู้ได้ เป็นต้น
และหาก HR ยังไม่สามารถตอบได้สักค�ำถาม
HR ต้องรู้ที่มาที่ ไปของ
คงต้องรีบไปหาความรูเ้ พิม่ เติมเพือ่ ให้ HR มีความรูค้ วาม แต่ละเรือ่ งได้เป็นอย่างดี เช่น ท�ำไม
เข้าใจทีจ่ ะตอบค�ำถามเหล่านีแ้ ก่พนักงานได้ แนวทางการ
ท�ำความเข้าใจหรือเพิ่มความรู้ของตนเองเกี่ยวกับระบบ
ต้องขึ้นค่าจ้างประจ�ำปี จ�ำนวน
บริหารค่าตอบแทนนัน้ มีหลากหลายวิธกี าร เช่น การอ่าน เงินขึ้นค่าจ้างประจ�ำปีประกอบ
หนังสือ การเข้าร่วมอบรมหรือสัมมนาเชิงวิชาการ การ
พูดคุยกับผู้รู้เรื่องการบริหารค่าตอบแทน เป็นต้น ด้วยปัจจัยอะไรบ้าง

3. Ideate
มองหาไอเดียใหม่จากคนทุก Generation
-  ปัญหาทีเ่ กิดขึน้ จากข้อเท็จจริงของกติกาในการ
บริหารค่าจ้างที่ก�ำหนดขึ้นในองค์กร เช่น ปัญหา
ของพนักงานใหม่ไม่ได้รับการขึ้นค่าจ้าง ก็เพราะ
ยังอยู่ในช่วงทดลองงาน แต่หากพ้นไปแล้ว ก็ให้
พิจารณาย้อนหลังให้ด้วย เป็นต้น
ซึ่งปัญหาดังกล่าวนี้แก้ไขไม่ยากนักเพียง
HR ต้ อ งชี้ แ จงให้ พ นั ก งานเข้ า ใจถึ ง ข้ อ มู ล ที่
เป็ น เหตุ เ ป็ น ผลซึ่ ง เป็ น ข้ อ เท็ จ จริ ง ขององค์ ก ร
หรือเป็นพนักงานอาวุโส ทีผลงานดี ๆ แต่เงินเดือน
ติด Max ควรได้รับการดูแลอย่างไร

4. Prototype
สร้ างต้นแบบว่าเราจะปรับปรุ งกลุ่มไหน
เช่น กลุ่มเป้าหมายไหน Talent, Successor, Se-
nior Sale Marketing ไหม โดยเฉพาะระบบจูงใจ
5. Test
ทดลอง แล้ ว สื ่ อ สาร - เป็ น เทคนิ ค ข้ อ
สุดท้ายของนักบริหารค่าตอบแทนที่ต้องจัดท�ำ
รายงานสรุปปัญหา วิเคราะห์ และเสนอแนวทาง
แก้ ไ ขปั ญ หาต่ อ ผู ้ บ ริ ห ารเป็ น วาระอย่ า งน้ อ ย
3 เดือนครั้ง ท�ำให้ HR สามารถป้องกันปัญหา
ที่เกิดขึ้นได้ เป็นการบริหารค่าตอบแทนเชิงรุก
(Proactive) เพื่อให้ระบบการบริหารค่าตอบแทน
น�ำมาใช้ในองค์กรได้จริงและประสบผลส�ำเร็จ
รวมถึงสามารถจูงใจพนักงานในการท�ำงานให้
เกิดประสิทธิภาพและเกิดความผูกพันกับองค์กร
15
การออกแบบค่าตอบแทน
ต้ อ งมองคนให้ ค รบทุ ก มิ ติ
ในทุก Generation
ข้อส�ำคัญคือ การออกแบบค่าตอบแทน
ต้องมองคนให้ครบทุกมิติ ในทุก Generation
ของพนักงานทัง้ องค์กร ความแตกต่างการจ่าย
แต่ละคน ที่ผลงาน หรือ Performance
ในความเป็นจริงองค์กรอาจหลีกเลี่ยง
ความไม่ เ ป็ น ธรรมได้ ย ากโดยเฉพาะเรื่ อ ง
การประเมิ น ผล ซึ่ ง เป็ น ต้ น ทางของระบบ
ค่าตอบแทน แต่ถ้าเราปล่อยไว้ยิ่งอันตรายกับ
องค์กร ช่วยกันท�ำระบบให้โปร่งใส เรื่องเล็ก
ใหญ่ไม่ส�ำคัญ เริ่มต้น คิด ท�ำคนละไม้คนละ
มือนะครับ
16

“ปัญหาที่เราพบคือ
Soft Skill วิ่งไม่ทัน
Hard Skill”

Focus Interview with

คุณศศิวัฒน์ หอยสังข์
ผู้จัดการแผนกฟู้ดแพชชั่นอะคาเดมี และพัฒนาองค์กร
ฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท ฟู้ดแพชชั่น จ�ำกัด

หากถามว่ า งานอะไรที ่ เ ราสัง เกตว่ า พนัก งานใช้ เ รื ่ อ ง หากเอ่ ย ถึงค� ำ ว่า Soft Skill ที่ Food
Soft Skill ได้ง่ายทีส่ ดุ เชื อ่ ว่างานบริ การต้องเป็ น 1 ในลิ สต์ของ Passion พอจะอธิบายสั้น ๆ ได้ว่าอย่างไร
หลาย ๆ คนแน่ เพราะเป็ นงานที พ่ นักงานต้องมี ปฏิ สมั พันธ์ กบั ครับ
ลูกค้าโดยตรง โดยเฉพาะบนโต๊ ะอาหารที ่เวลาเพียงแค่ 20-40
ส�ำหรับ Food Passion นั้น Soft Skill
นาที แทบจะกลายเป็ นตัวตัดสิ นภาพลักษณ์ของแบรนด์นนั้ ๆ เลย
จะแบ่งออกเป็น 2 ส่วน โดยส่วนแรกจะเป็น
วันนีท้ ีมงานจึงขอกลับมาคุยกับองค์กรทีม่ อบความสุขผ่าน Operation Skill เช่น เรื่องการดูแลลูกค้า
มื อ้ อาหาร อย่าง Food Passion อี กครัง้ เพือ่ ดูว่าเขามองเรื ่อง เรื่องงานบริการ งานในครัว ส่วนนี้อาจจะดู
Soft Skill อย่างไร Soft Skill ด้านอะไรที ส่ ่งผลต่อลูกค้า และ เหมือนเป็น Hard Skill แต่เรือ่ งต่าง ๆ เหล่านี้
Food Passion เขาฝึ กพนักงานในเรื ่องนีอ้ ย่างไร ถึงท�ำให้คนต่อคิ ว มี Soft Skill ที่แฝงอยู่ เพราะต้องมีความ
เข้าร้านในเครื อ เข้าใจเรื่องพฤติกรรมคนเข้ามาเกี่ยวด้วย

เวลาที่เรารับคนเข้ามาในยุคนี้จะเน้นรับ
Specialist แต่การท�ำงานในองค์กรนัน้
ต้องใช้เรื่อง Soft Skill เป็นหลัก
ส่วนที่ 2 คือ Leadership Skill เรา
มองว่ า เรื่ อ ง Leadership ไม่ มี ต� ำ แหน่ ง
ทุกคนสามารถเรียนรู้เรื่องนี้ได้ Leadership
Skill ของ Food Passion ออกแบบบนพืน้ ฐาน
ของวัฒนธรรมองค์กรที่ชื่อว่า ACTIVE เช่น
E = Enjoy การสร้างความสุขใจให้ทุกคน
เพราะฉะนั้ น หลั ก สู ต รของเราจะมองหา
ว่าเราสามารถท�ำอะไรได้อีกบ้างเพื่อสร้าง
ความสุขใจให้ทกุ คน, C = Customer Delight
ก็จะมีเรือ่ ง Customer Loyalty Program ต่าง ๆ
ที่ดูแลลูกค้า
17
เวลาที่เรารับคนเข้ามาท�ำงาน เราพิจารณาให้นำ�้ หนักด้าน
Hard Skill กับ Soft Skill อย่างไรบ้างครับ
คนที่ เ ข้ า มาสมั ค รงานกั บ เราไม่ จ� ำ เป็ น ต้ อ งมี
ประสบการณ์ อย่างที่ทราบกันว่าธุรกิจอาหารมี Turnover
สูง การแข่งขันสูงตาม ส�ำหรับธุรกิจนี้ต้องยอมรับว่าเรา
มองที่ Hard Skill ก่อนเพื่อให้พร้อมส�ำหรับท�ำงาน คนที่มี
Hard Skill จะสามารถท�ำงานได้เร็ว เมื่อท�ำงานแล้วองค์กร
จึงเสริมเรื่อง Soft Skill ในภายหลัง เนื่องจากการพัฒนา
เรื่อง Soft Skill จะใช้เวลานานเพราะเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับคน
และพฤติกรรม
แต่กม็ อี กี มุมหนึง่ เนือ่ งจากในระยะหลัง Food Passion
มีทั้งเด็กฝึกงาน เด็กทวิภาคีเข้ามาร่วมงานกับเรา ซึ่งกลุ่มนี้
พืน้ ฐานทางด้าน Soft Skill มีอยูบ่ า้ ง แต่ไม่มเี รือ่ ง Hard Skill
เนื่องจากผ่านแค่ระบบการเรียน ไม่มีประสบการณ์ในการ
ท�ำงานจริง และอีกมุมส�ำหรับธุรกิจด้านอาหาร คนที่เดิน
เข้ามาในองค์กรด้านอาหารในใจลึก ๆ เขาต้องทราบว่าสิง่ ที่
เขาจะพบเจอ หรือต้องท�ำคืออะไรบ้าง การทีจ่ ะใส่ Soft Skill
เข้าไปจึงท�ำได้เร็วขึ้น
18

เรือ่ ง Soft Skill จะหมุนไปตาม

ทิศทางขององค์กรและบริบท

ในแง่คนที่ท�ำงานในองค์กรมานาน เราพัฒนาด้าน Hard Skill อยากให้ลองยกตัวอย่าง Soft Skill ที่ถือว่าส�ำคัญ

หรือ Soft Skill มากกว่ากันครับ เพราะอะไร ส�ำหรับ Food Passion ครับ
คนที่ท�ำงานมานาน Hard Skill ของเขาจะแน่นอยู่แล้ว Food Passion จะเน้นที ่ 2 เรื ่ อง อย่างแรกคือ
ปั ญหาทีเ่ ราพบคือ Soft Skill วิ่ งไม่ทนั Hard Skill เพราะเวลาที ่ ทักษะเรือ่ งความคิด (Thinking) ซึง่ เรือ่ งนีเ้ ห็นได้จากการที่
เรารับคนเข้ามา ในยุคนีจ้ ะเน้นรับ Specialist แต่การท�ำงานใน องค์กรได้รับรางวัลต่าง ๆ มาจากการคิดเพื่อสร้างสรรค์
องค์กรนั้นต้องใช้เรื่อง Soft Skill เป็นหลัก หลายองค์กรเลือกใช้ สิง่ ใหม่ออกมา ซึง่ เรือ่ งความคิดนัน้ ต่อยอดไปยังเรือ่ งทีส่ อง
วิธีหลอมรวมเขาด้วย Corporate Culture แล้วค่อยมาดูอีกทีว่า คือ Feeling ขอยกตัวอย่างโครงการหนึ่ง เราตั้งใจพัฒนา
ขณะนีอ้ งค์กรเรามุง่ ไปทางใด Soft Skill ด้านไหนทีจ่ ะช่วยองค์กร เครื่องมือในการสอนงานในโปรเจกต์เรื่องหลุมปลอดภัย
ไปถึงจุดนั้น ขึ้นมา เพราะเราอยากจะแก้เรื่องพนักงานลาออกในวันที่
เข้ามาเริ่มงาน สาเหตุมาจากไม่มีคนสอนงานเขาเวลาที่
ยิ่งท�ำงานมานานเท่าไหร่ ต�ำแหน่งสูงขึ้นไปมากเท่าไหร่
พบปัญหา
เรื่อง Soft Skill ที่เราใช้ก็จะมีความซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ มีความลึก
มากขึ้น ยิ่งเป็นต�ำแหน่งกลุ่ม Management เรื่อง Soft Skill สิ่งแรกที่เราคิดคือ สาขาไม่ได้สนใจพนักงานใหม่
ยิ่งส�ำคัญ เราจะท�ำงานกับลูกน้องที่เก่ง ๆ ได้อย่างไร พูดง่าย ๆ หรือเปล่า แต่เมื่อเราลงไปดูการท�ำงานของเขาพบว่า
คือ คนทีท่ �ำงานมานานเราไม่สงสัยเรื ่อง Hard Skill ของเขา แต่ เวลาที่ยุ่ง เช่น ช่วงที่ลูกค้าเข้ามาเยอะ ๆ แล้วเกิดปัญหา
เรื ่อง Soft Skill จะหมุนไปตามทิ ศทางขององค์กรและบริ บท ต้องบอกว่ายุง่ จนไม่มเี วลาสอนงานเวลาเจอปัญหา นีค่ ือ
Feeling ทีเ่ ราได้จากการลงพืน้ ที ่ ฉะนัน้ เด็กใหม่กท็ ำ� อะไร
ไม่ถูก แล้วเราจะปิดจุดนี้ได้อย่างไร
 19

เราจึงท�ำตัวอย่างเครื่องมือในการสอนงานที่ท�ำให้
เขาสามารถผ่ า นพ้ น ช่ ว งแรกของการท� ำ งาน 3 อย่ า ง
อย่างแรกคือ การตั้งแผ่นป้ายที่ตั้งตามจุดต่าง ๆ แสดงวิธี
แก้ปัญหาที่จะเกิดตามจุดนั้น อย่างที่สองคือ ท�ำเหมือน
แผ่นพับค�ำแนะน�ำต่าง ๆ ทีอ่ อกแบบให้สามารถติดตัวไปได้
เมื่อมีโอกาสก็เปิดขึ้นมาศึกษาได้ และอย่างสุดท้ายคือ
วิดีโอสอนงาน
โดยทัง้ 3 อย่างเป็นการสอนเรือ่ งการท�ำงานทัง้ หมด
ไม่ว่าจะเรื่องเตรียมน�้ำจิ้ม เตรียมผักก็สามารถดูได้จาก Food Passion จะเน้นที่ 2 เรื่อง
เครื่องมือ 3 อย่างนี้ เราทดลองโดยการให้พนักงานใหม่
ท�ำงานผ่านเครื่องมือทั้ง 3 เหล่านี้ แต่สิ่งที่เราคิดคือ น้อง ๆ Thinking + Feeling
น่าจะเลือกที่เป็นวิดีโอ เพราะถ้าเป็นวิดีโอ เด็กรุ่นใหม่
น่าจะชอบ นัน่ คือสิง่ ทีเ่ ราคิดเพราะเด็กสมัยนีแ้ ทบทุกอย่าง
จะผูกติดกับเครื่องมือดิจิทัล ชอบเสพสื่อลักษณะของ
คอนเทนต์ผา่ น YouTube คลิปวิดโี อน่าจะเป็นตัวเลือก
แรกของเขา แต่ปญ ั หาทีส่ ะท้อนมาจากเขาคือ การศึกษา
เพียงรอบเดียวไม่สามารถท�ำให้เขาเข้าใจหรือจ�ำได้ เขา
ต้องศึกษาหลายรอบเพื่อให้เข้าใจ
ปัญหาทีต่ ามมาของเครือ่ งมือทีเ่ ป็นวิดโี อคือ เขา
ต้องกดย้อนไปมาเพื่อหาจุดที่พบปัญหาในงาน แล้ว
นาทีอะไรที่เกี่ยวกับเรื่องที่เขาพบ ท�ำให้เสียเวลามาก
ยิ่งขึ้น สิ่งที่เขาชอบกลับเป็นแผ่นพับค�ำแนะน�ำต่าง ๆ
ทีอ่ อกแบบให้สามารถติดตัวไปได้มากกว่า ซึง่ Back to
Basic มาก ๆ หากเราตัดสินใจไม่ทดลองแล้วแก้ปญ ั หา
โดยใช้เครือ่ งมือเดียวก็แก้ไม่ถกู จุด จะเป็นลักษณะของ
การใช้ Thinking แต่ไม่ได้ใช้ Feeling
20

เทียบจากอดีต Soft Skill ด้านต่าง ๆ ในองค์กรมีด้าน

อะไรที่องค์กรให้น�้ำหนักมากขึ้นครับ
หากเราดูตามเทรนด์เรื ่อง Soft Skill แล้ว เรื ่องต่าง ๆ
ไม่ ไ ด้เ ปลี ่ ย นแปลงไปเลย แต่ สิ่ ง ที ่เ ปลี ่ ย นไปคื อ การ
จัดอันดับความส�ำคัญ ในช่วงก่อนหน้านี้ World Economic
Forum ให้ขอ้ มูลว่าทักษะเรือ่ งแก้ปญ ั หาเป็นเรือ่ งท้าย ๆ ที่
แล้วอะไรเป็นปัจจัยส�ำคัญของการเปลีย่ นแปลงครับ
คนสนใจ แต่มาในยุคนี้ เรือ่ งนีถ้ อื เป็นอันดับแรกของ Soft
Skill เพียงแต่เพิ่มค�ำว่า Complex เข้าไป ปั จ จัย ที ่ส่ ง ผลมากคื อ รู ป แบบของธุ ร กิ จ ที ่
เปลี ่ยนแปลงไป สมัยก่อนเวลาที่เรารับลูกค้าสิ่งที่
ในมุมมองของผมมองว่าเรื่อง Soft Skill เป็น
เราท�ำคือการจดใส่กระดาษ แต่ตอนนี้เปลี่ยนมาใช้
เรื่องเดิมที่พูดกันมาอยู่ตลอด แต่มองในมุมธุรกิจและ
สมาร์ตโฟนและ POS หากเป็นระดับผู้จัดการร้าน
บริบทที่เปลี่ยนไป เช่น เมื่อก่อนทักษะการบริหารคน
มุมของ Hard Skill คือมีความรู้เกี่ยวกับอุปกรณ์ใหม่
จะมองในมุมของเจ้านายกับลูกน้องในเงื่อนไขของ Full
การใช้งานอย่างไรไม่ให้ผิดพลาด มุมของ Soft Skill
Time กับ Part Time แต่ตอนนี้มีทั้งมุมของนักศึกษา
คือการจะสอนและอธิบายอย่างไรให้พนักงานเข้าใจ
ฝึกงาน, ฟรีแลนซ์ รวมถึง Gig Economy (กลุ่มที่เข้ามา
ถึงความส�ำคัญที่ต้องเปลี่ยนมาใช้เครื่องมือเหล่านี้
ท�ำงานแบบบางช่วงเวลาเป็นฤดูกาล)
เช่น การสั่งอาหารก็มีความแม่นย�ำ รวดเร็ว การ
ยกเลิกก็ง่าย รวมถึงการเก็บสถิติของลูกค้าได้ด้วย
นี่คือเรื่องที่จ�ำเป็นกว่า Hard Skill เสียอีก

ปัจจัยที่ส่งผลมากคือ เราสอนแต่เรื ่องการใช้งานไม่ได้ เราต้องสอน

ถึงขัน้ ทีว่ ่าท�ำไมเราต้องเปลีย่ น เปลีย่ นแปลงแล้วเรา
รูปแบบของธุรกิจที่ ได้ประโยชน์อะไร ก็วนกลับไปจับเรื่อง Thinking กับ
Feeling ครับ
เปลี่ยนแปลงไป
 21

แล้วในอนาคตคิดว่า Soft Skill เรื่องอะไรจ�ำเป็นต้องมี

ในงานขององค์กรท่าน
ผมยังคิดว่า Soft Skill เดิมอย่างไรก็ยังเป็นแก่นอยู่
เช่น การดูแลลูกค้าเรื่อง Customer Loyalty แต่เรื่องเหล่านี้
ต้องปรับไปตามบริบทของธุรกิจและสังคมที่เปลี่ยนไป เช่น
สมัยก่อนเราดูแลลูกค้าแบบทั่วไปตามขั้นตอน ยุคต่อมา
มีแนวคิดว่าลูกค้าแต่ละเจนเนอเรชั่นต้องดูแลอย่างไร แต่
ปัจจุบนั สังคมทีเ่ ปลีย่ นไปคนสูงอายุมากขึน้ จึงต้องเน้นเรือ่ ง
Soft Skill จะสร้าง
การดูแลลูกค้าสูงอายุ นี่คือ Soft Skill เรื่องที่เราปรับเปลี่ยน
หรือที่เรียกว่า Customize ให้เป็นไปตามยุคมากยิ่งขึ้น ความอบอุ่น ความ
เรื่อง Soft Skill บางครั้งก็ต้องผนวกเรื่องของ Hard
Skill ไปด้วย เช่น เราเรียนรู้เรื่องการจัดการข้อร้องเรียนจาก
เอาใจใส่ ในขณะที่ด้าน
ลูกค้า แต่เราจะไม่สามารถท�ำให้เขาเข้าใจได้เลยหากขาด
ความรู้เรื่องอื่นมาประกอบ เช่น ความปลอดภัยของการ
Hard Skill จะสร้าง
ให้บริการหรือใช้งานอุปกรณ์ต่าง ๆ ความรู้จากส�ำนักงาน
คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ความรู้เรื่องกฎหมาย ยิ่ง
ความเชื่ อ มั่ น ให้ แ ก่
ยุคนีเ้ ป็นยุคทีค่ นเรียกร้องสิทธิก์ นั มาก การรับมือข้อร้องเรียน
ก็ยากขึ้นด้วย
ลูกค้า
หรือพนักงานทีร่ า้ นต้องมีความรูแ้ ละสามารถน�ำเสนอ
คุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้ เช่น คนมักจะมีความเข้าใจว่า
กะหล�่ำปลีเป็นผักที่ใช้ยาฆ่าแมลงเยอะในการปลูก เราต้อง
น�ำเสนอว่ากะหล�่ำปลีที่ใช้ภายในร้านเป็นกะหล�่ำปลีปลอด
สารพิษ ทั้ง 2 เรื่องต้องไปด้วยกัน Soft Skill จะสร้างความ
อบอุ่น ความเอาใจใส่ ในขณะทีด่ า้ น Hard Skill จะสร้าง
ความเชื อ่ มัน่ ให้แก่ลูกค้า
22

แล้วคนที่ขาดเรื่อง Soft Skill องค์กรมีกระบวนการ

พัฒนาได้ด้วยวิธีการอย่างไรบ้างครับ
อย่างที่เราทราบกันว่า Soft Skill เสริมค่อนข้าง
ยากและใช้เวลานาน แต่สิ่งที ่เราก� ำลังท� ำคื อการเรี ยนรู้
ด้ว ยประสบการณ์ เช่น หากเราจะสอนเรื่องการดูแล
ลูกค้า สิ่งหนึ่งที่เราท�ำคือให้พนักงานออกไปใช้บริการ
ร้านอาหารอื่นบ้าง เพื่อให้เขารับรู้ความรู้สึกของการเป็น
ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นตั้งแต่ตลาดนัดถึงร้านอาหารชื่อดัง
ต่าง ๆ ให้รับรู้ว่าหากเราเป็นลูกค้าแต่ละที่จะได้รับการ
บริการต่างกันอย่างไร ไม่ใช่แค่มมุ ของการบริการ แต่รวมถึง
ประสบการณ์ในการทานอาหารด้วย รสชาติแบบไหนทีค่ น
ส่วนใหญ่พอใจ แล้วน�ำประสบการณ์เหล่านั้นกลับมาคุย
และประยุกต์ใช้ในงาน สิง่ ทีเ่ ขาได้รบั การปฏิบตั แิ บบไหนที่
มองว่าเขาพึงพอใจหรือน่าจะปรับปรุง เราเรียกวิธกี ารนีว้ า่
Active Learning
การเรี ย นรู ้ เ ป็ น
เรือ่ งทีจ่ ำ� เป็นแต่เราต้อง
เปลีย่ นวิธกี ารให้สนุก
ยิ่งขึ้นครับ
อี ก มุ มหนึ่ ง คื อ การให้ เขารู ้ สึก ถึ ง ความเป็ น
เจ้าของร้าน เราจะมีหนังสือที่สร้างแรงบันดาลใจ
ในการเป็นเจ้าของร้านอาหาร หรือเป็นการ์ตูนที่
เกี่ยวข้องกับการท�ำอาหาร พนักงานจะซึมซับได้
มากกว่าการมานั่งเรียน แล้วเราได้อะไรจากการ์ตูน
ก็มาคุยกัน
หรือจะเป็น “โครงการนู๋ท�ำได้” ที่พาพนักงาน
ไปเที่ยวญี่ปุ่น ลองไปดูเรื่องการบริการของประเทศ
ที่ขึ้นชื่อว่าบริการแบบสุดขั้ว ไปดูเรื่องระบบการ
สั่งอาหารจากตู้สั่งอาหาร พนักงานก็จะซึมซับเรื่อง
เหล่านี้เข้ามา จะเห็นว่าการเรี ยนรู้เป็ นเรื ่องทีจ่ � ำเป็ น
แต่เราต้องเปลีย่ นวิ ธีการให้สนุกยิ่ งขึ้นครับ

ส�ำหรับคนที่ผ่านการพัฒนาเรื่อง Soft Skill มาแล้ว
เราสามารถสังเกตได้อย่างไรบ้างครับ
นอกจากการสังเกตของผูจ้ ดั การหรือหัวหน้างาน
ของเขาแล้ว เราต้องถามว่าเราออกแบบ Soft Skill เรื ่องนี ้
มาเพื ่ออะไร เช่น เรามีปัญหาเรื่องข้อร้องเรียนจาก
ลูกค้า องค์กรจึงออกแบบ Soft Skill ส�ำหรับการจัดการ
ข้อร้องเรียนจากลูกค้า ฉะนั้นสิ่งที่เราจะวัดคือจ�ำนวน
ค�ำร้องเรียนทีน่ อ้ ยลง ไม่ใช่วา่ เราจะแก้เรือ่ งค�ำร้องเรียน
แต่วดั เรือ่ งยอดขาย เพราะคิดว่าสิง่ นีจ้ ะเป็นผลทีต่ ามมา
ฉะนั้นต้นทางเราแก้ที่เรื่องอะไร ปลายทางเราต้องดูที่
ผลนั้น
23
ในมุมมองของอาจารย์ Soft Skill ด้านไหนส�ำคัญทีส่ ดุ
การจะบอกว่าเรื ่องอะไรส�ำคัญทีส่ ดุ คงฟั นธงไม่ได้
เพราะทุกวันเราท�ำงานบน Situation Based ทุกอย่าง
หมุนเร็วมาก วันนี้สิ่งที่เราก�ำลังให้ความส�ำคัญอาจจะ
เป็นเรื่องรอง ๆ ของวันพรุ่งนี้ก็ได้ ตอนนี้ HR ต้องท�ำงาน
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของบริบทให้ทัน เราต้องจับ
ให้ได้ว่าขณะนี้ลูกค้าให้ความส�ำคัญกับเรื่องอะไร แล้ว
น�ำมาบอกกับพนักงานในรูปแบบที่กระชับและเข้าใจ
ง่ายที่สุดครับ
ยังคงยื นยันว่าเรื ่ อง Soft Skill ไม่ใช่เรื ่ องใหม่
แต่เป็ นเรื ่องเดิ มทีเ่ ราเคยผ่านมาทัง้ นัน้ เพียงแต่ทกุ วันนี ้
เรารู้ สึกว่าต้องปรับตัวมากขึ้ น เนื อ่ งจากบริ บทในการ
ท�ำงานซับซ้อนและมี ความหลากหลายมากขึ้น
ยิ่ งในงานทีต่ อ้ งมี ปฏิ สมั พันธ์ กบั ลูกค้าเยอะแบบ
งานบริ การแล้ว พนักงานจะเป๊ ะด้าน Hard Skill อย่างเดียว
ไม่ได้จริ ง ๆ ต้องมาแบบแพ็กคู่ทงั้ Hard Skill และ Soft
Skill เลยครับ
 24
คุณดิลก ถือกล้า
ปัจจุบัน
- ผู้มีประสบการณ์การท�ำงานด้านงานบริหารทรัพยากร
มนุษย์ ทั้งในประเทศและต่างประเทศมากกว่า 25 ปี
- VP - Human Resource Management
ของบริษัทด้านปิโตรเคมีคัลขนาดใหญ่แห่งหนึ่ง
การศึกษา
- ปริญญาโทจากรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต (MPA)
จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
- ปริญญาตรีนิติศาสตรบัณฑิต
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
- ประกาศนียบัตรด้านการบริหารงานบุคคล
จากนิคเคเรน โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น
Soft Side
ส�ำหรับผู้น�ำ
ในศตวรรษที่ 21
มี บทความหนึ่งของ Deloitte เมื ่อ การเปลี่ ย นแปลงของสั ด ส่ ว นประชากรใน
เดือนเมษายน 2562 ได้น�ำเสนอผลส�ำรวจ องค์ ก รและความคาดหวั ง ของพนั ก งาน
ที ่ แ สดงให้ เ ห็ น ถึ ง สภาพแวดล้ อ มใหม่ (Changing Demographic and Employee
Expectations)
บริ บทใหม่ที่ผู้น�ำองค์ กรจะต้องเผชิ ญใน
ศตวรรษที ่ 21 และต้องรับมื อกับความ การเปลี่ยนแปลงของสัดส่วนประชากร
ท้าทายเหล่านัน้ ประกอบไปด้วย 4 บริ บท ในองค์กรที่เกิดขึ้น ไม่ใช่หมายถึงเฉพาะเรื่อง
ดังนี ้ คือ Generation เท่ า นั้ น แต่ จ ะหมายถึ ง ความ
หลากหลายของคนในองค์ ก ร ที่ มี ทั้ ง เพศที่
การเติบโต การเข้ามาของเทคโนโลยี ใหม่ ๆ หลากหลาย เชื้อชาติที่หลากหลาย
(Influx of New Technology)
ความคาดหวั ง ของลู ก ค้ า ที่ เ ปลี่ ย นแปลงไป
โลกในศตวรรษที่ 21 จะมีเทคโนโลยี (Changing Customer Expectation)
ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ความคาดหวังของลูกค้าที่มากกว่าเดิม
ที่กระทบทั้งวิถีชีวิตของคนท�ำงานในองค์กร
เพราะมีทางเลือกหลากหลาย และสามารถเข้าถึง
และกระทบกับการท�ำงานในองค์กรทีผ่ นู้ ำ� ต้อง
ข้อมูลได้หลายช่องทาง โดยเฉพาะจากโซเชียล
เข้าใจ
มีเดียทีก่ ลายเป็นแหล่งหาข้อมูลออ้างอิงจากการ
การเปลี่ ย นแปลงที่ มี อั ต ราเร่ ง เพิ่ ม มากขึ้ น รีวิวในสินค้าหรือบริการต่าง ๆ
(Pace of Change)
การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม
องค์กรจะเป็นไปอย่างรวดเร็วมากยิง่ ขึน้ กว่าเดิม

ให้โอกาสการ
Reskill
และท�ำการ Upskill
ให้มากที่สุด
ซึ่งผู้น�ำในยุคศตวรรษที่ 21 จะต้องใช้เครื่องมือ
การบริหารจัดการที่หลากหลายเพื่อรับมือ แต่สิ่งที่
ผูเ้ ขียนสนใจและคิดต่อก็คอื นอกจากเครือ่ งมือในการ
บริหารจัดการแล้ว ยังมีดา้ น Soft Side อะไรบ้างทีผ่ นู้ ำ�
ต้องมีเพื่อน�ำพาองค์กรผ่านสภาพแวดล้อมดังกล่าว
ค�ำถามว่า Soft Side ที่เราได้ยินกันบ่อย ๆ แต่
หลายคนมักจะสงสัยว่าหมายถึงอะไรกันแน่ ผู้เขียน
ชอบนิยามของ ดร.วรภัทร์ ภู่เจริ ญ ที่กล่าวไว้ว่า “Soft
Side Management หมายถึ ง การบริ หารจัดการ
เรื ่ องจิ ตใจของมุนษย์ ที่เกี ่ยวข้องกับองค์ กรของเรา
ไม่ว่าจะเป็ นพนักงาน เจ้านาย ลูกค้า ลูกจ้างชัว่ คราว
ผูร้ บั เหมา ผูส้ ่งมอบ ผูข้ าย และทีส่ �ำคัญต้องรวมไปถึง
ชุมชน สังคม ประชาคมโลกด้วย
Soft Side เป็ นเรื ่องทีอ่ อกแนวจิ ตวิ ทยา ปรัชญา
มนุษวิ ทยา พฤติ กรรมศาสตร์ สังคมศาสตร์ ความเชือ่
ฯลฯ รวมไปถึ งเรื ่ องนิ เวศวิ ทยา สิ่ งแวดล้อม และ
สุขศึกษาด้วย โดยจะต้องท� ำควบคู่กบั Hard Side
Management (HSM) อย่างสมดุล และเหมาะสม
ไม่สดุ โต่ง”
25
Soft Side ส�ำหรับการเติบโต การเข้ามาของเทคโนโลยี ใหม่ ๆ
Soft Side ของผูน้ �ำเพือ่ รับมื อกับการเข้ามาของเทคโนโลยี
ใหม่ ๆ จะเป็ นการบริ หาร Soft Side ทีจ่ ะสร้างองค์กรให้มีความพร้อม
หรื อคุน้ เคยกับการท�ำงานบนดิ จิทลั สร้างให้องค์กรก้าวสู่การเป็ น
องค์กรดิ จิทลั โดย Soft Side เหล่านี ้
• สร้างบรรยากาศให้คนในองค์กรช่วยเหลือเกือ้ กูลกันในเรือ่ ง
ดิจิทัล เช่น ให้มีวิธีการท�ำงานที่เรียกว่า Mentor Upside
Down คือให้พนักงานรุน่ ใหม่ ๆ ทีค่ ล่องเรือ่ งเทคโนโลยี เรือ่ ง
แอปพลิเคชั่นใหม่ ๆ เป็นพี่เลี้ยงที่คอยให้ความช่วยเหลือ
พนักงานรุ่นพี่เรื่องการใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ในงานหรือใน
ชีวิตประจ�ำวัน
• สร้างความคุ้นเคยให้คนในองค์กรเข้าใจเรื่องการท�ำงาน
ที่รวดเร็ว ทันสมัย เช่น ฝึกการน�ำเสนองานแบบพิชชิ่ง
การจัดทีมประกวดการสร้างแอปพลิเคชั่น
• ใช้ความมีเมตตาในการมองกลุ่มพนักงานที่ไม่พร้อมทาง
ด้านเทคโนโลยี โดยให้การช่วยเหลือสนับสนุนคนกลุ่มนี้
ด้วยการให้โอกาสการ Reskill และท�ำการ Upskill ให้
มากทีส่ ดุ จนกว่าเขาจะไม่สามารถท�ำได้จริง ๆ แล้วก็หางาน
ที่เหมาะสมหรือด�ำเนินการอย่างอื่นต่อไป
26
Soft Side เพือ่ รับมือการเปลีย่ นแปลงทีม่ อี ตั ราเร่งเพิม่ มากขึน้
Soft Side ของการสร้างคนในองค์กรให้สามารถรับมือกับ
อัตราเร่ งของการเปลีย่ นแปลงคือ Soft Side เหล่านี ้
• สือ่ สารอย่างต่อเนือ่ งและรับฟังเสียงสะท้อนจากพนักงาน ใช้เรื่องค่านิยมองค์กร
เพื่ อ ให้ ไ ด้ รั บ ทราบว่ า ภาวะจิ ต ใจของพนั ก งานหรื อ
บรรยากาศการท�ำงานโดยรวมเป็นอย่างไร มีใครที่ตาม
หรือ Core Value
ไม่ทัน เพื่อจะได้ด�ำเนินการช่วยเหลือหรือแก้ไขอย่าง
ทันท่วงที
เป็นแกนกลางในการท�ำงาน
• สร้างกิจกรรมที่ปลูกฝังให้คนในองค์กรมีความร่วมมือ ของการท�ำงานร่วมกัน
กันอย่างเหนียวแน่น ด้วยการใช้เรื่องค่านิยมองค์กรหรือ
Core Value เป็นแกนกลางในการท�ำงานของการท�ำงาน
ร่วมกัน ทั้งในหน่วยงานเดียวกันและข้ามสายงาน

Soft Side เพื่อรับมือการเปลี่ยนแปลงของสัดส่วน

ประชากรในองค์กรและความคาดหวังของพนักงาน
Soft Side ที ่ผู้น�ำควรจะมี เพื อ่ ให้การท� ำงาน
ร่ วมกันของความหลากหลายในองค์กรเป็ นไปได้อย่าง
ราบรื ่น และมี บรรยากาศการท�ำงานทีด่ ี ดังนี ้
• การจัดบรรยากาศสถานที่ท�ำงานที่ให้มีความ
ผ่อนคลาย และมีมุมที่คนในองค์กรสามารถมา
นั่งพูดคุยกันได้อย่างไม่เป็นทางการ
• จั ด ให้ มี ห นึ่ ง วั น ของสั ป ดาห์ ที่ ใ ห้ พ นั ก งาน
สามารถแต่งตัวแบบสบาย ๆ เพื่อช่วยให้การ
ท�ำงานมีบรรยากาศสนุกสนานมากขึ้น เช่น ให้
ทุกวันศุกร์เป็นวัน Casual Friday ทีต่ อนนีห้ ลาย
องค์กรเริ่มปรับใช้กัน
• ให้ พ นั ก งานในทุ ก ระดั บ ได้ เ ข้ า มาพู ด คุ ย กั บ
ผู้บริหารระดับสูง เพื่อสอบถามเรื่องต่าง ๆ ได้
ให้ ทุ ก วั น ศุ ก ร์ เ ป็ น วั น ในบรรยากาศเป็นกันเอง เช่น Lunch with BU

Casual Friday Head, Coffee talk with CEO เป็นต้น

• มีกจิ กรรมทีส่ ร้างการมีสว่ นร่วมจากพนักงานทุก
Generation เช่น การจัดกิจกรรมแข่งวิ่ง แข่ง
ที่ตอนนี้หลายองค์กรเริ่ม ปั่นจักรยาน เป็น Virtual Competition ผ่าน
ปรับใช้กัน แอปพลิเคชั่น จะท� ำให้เกิดการเชื่อ มโยงกัน
อย่างเป็นธรรมชาติ
 27

Soft Side เพื่ อ รั บ มื อ กั บ ความคาดหวั ง ของลู ก ค้ า ที่

เปลี่ยนแปลงไป
Soft Side ทีผ่ ูน้ �ำควรปรับใช้เพือ่ บริ หารความคาดหวัง
ของลูกค้า ท�ำให้ลกู ค้ายังมีใจผูกพัน ควรจะสร้างมาจากข้างใน
องค์ กร โดยการท� ำให้คนในองค์ กรมี ความตระหนัก หรื อ
คิ ดถึงลูกค้าก่อนเสมอในการท�ำสิ่ งใดก็ตาม ไม่ว่างานนัน้ จะ
เกี ย่ วข้องโดยตรงกับลูกค้าภายนอกหรื อไม่ก็ตาม
• สร้างกิจกรรม สร้างเวทีทที่ ำ� ให้พนักงานเกิดความเข้าใจ
การตระหนักถึงความต้องการของลูกค้า เช่น การปลูกฝัง
แนวคิ ดการท� ำ งานเรื่ อ ง Customer Centric หรื อ
ลูกค้าเป็นแกนกลาง เพราะการปลูกฝังความคิดเรื่อง
Customer Centric จะท�ำให้ตอ้ งถามว่าลูกค้าต้องการ
อะไร สิ่งที่เราท�ำดีพอหรือไม่ หรือตอบสนองที่ลูกค้า
ต้องการจริงหรือไม่
• ปลูกฝังแนวทางการท�ำงานทีใ่ ห้คนในองค์กรคิดถึงการ
สร้างประสบการณ์ใหม่ให้ลูกค้า ที่เรียกว่า Customer
Experience คือให้ลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการที่
HR เองก็ ต ้ อ งคิ ด ถึ ง นอกเหนือจากความคาดหมาย ทั้งลูกค้าภายในและ

การสร้าง Employee
ภายนอก เช่น HR เองก็ตอ้ งคิดถึงการสร้าง Employee
Experiences คือให้พนักงานได้รบั การบริการ การดูแล

Experiences แบบทีเ่ หนือความคาดหมาย ซึง่ การสร้าง Experiences

จะท�ำให้ลกู ค้าประทับใจและเกิดการผูกพันโดยไม่รตู้ วั

อย่างไรก็ดีกรณี การใช้ Soft Side ผูเ้ ขี ยนมี ความเห็น

เช่นเดียวกับที ่ ดร.วรภัทร์ ภู่เจริ ญ ได้กล่าวไว้ว่าการใช้ Soft
Side จะต้องเป็ นไปอย่างสมดุล และไม่สดุ โต่ง การให้น�้ำหนัก
กับ Soft Side มากเกิ นไป จะท�ำให้การสร้างการเปลีย่ นแปลง
หรื อการแก้ปัญหาเป็ นไปอย่างไม่มีประสิ ทธิ ภาพได้ ซึ่ งเป็ น
เรื ่ องที ผ่ ูน้ �ำต้องประเมิ นเพือ่ สร้ างสมดุลระหว่างการใช้ Soft
Side และ Hard Side ว่าในช่วงใด ในจังหวะใดทีค่ วรจะเน้น
ด้านไหน ซึ่งการประเมิ นสถานการณ์ ทีว่ ่านีก้ ็เป็ น Soft Side
ของผูน้ �ำทีต่ อ้ งใช้ดว้ ยเช่นกัน
 28
บอกเลิกการบริหารค่าตอบแทน
ที่ไม่มีระบบหรือไม่มีโครงสร้าง !!

220.-
โครงสร้างเงินเดือน
ออกแบบ และบริหารอย่างไรให้เหมาะสม
โดย ดร.สุพจน์ นาคสวัสดิ์

• ที่จ่ายอยูเ่ หมาะสมหรือไม่ ?
• เราจ่ายต�่ำหรือสูงกว่าตลาดเท่าไหร่ ? สนใจสั่งซื้อติดต่อ (ค่าส่งฟรี)
• คนใหม่เข้ามาเงินเดือนแซงคนเก่าจะบริหารอย่างไร ? คุณอภิญญา โทรศัพท์ : (02) 736-2245-7
email : hrbook.hrcenter@gmail.com
หรือจะเข้ามาซื้อที่ HR Center ก็ได้ครับ
อะไรคือสิ่งที่ต้องเรียนรู้ก่อนออกแบบโครงสร้างเงินเดือน การจัดท�ำโครงสร้าง วันเสาร์ลดราคาพิเศษ
เงินเดือนอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ การจ่ายค่าจ้างแบบไหนที่แข่งขันในตลาดได้ รวม รายละเอียดดูใน www.hrcenter.co.th
ถึงเทคนิคการบริหารโครงสร้างเงินเดือนอย่างเป็นระบบ หาซื้อได้ที่
หากปัญหาเหล่านีย้ งั กวนใจ หนังสือเล่มนีม้ คี ำ� ตอบ เพราะกลัน่ จากประสบการณ์ • HR Center (ลด 10%) • ซีเอ็ด บุ๊คเซ็นเตอร์
สู่หนังสืออ่านง่ายเป็นขั้นตอน พร้อมตัวอย่างประกอบให้เห็นอย่างชัดเจน เป็นหนังสือที่ • ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย • KINOKUNIYA
• ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
HR และนักบริหารค่าตอบแทนควรมี • สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)

บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด 52/37 ซอยกรุงเทพกรีฑา 15 ถนนกรุงเทพกรีฑา แขวงทับช้าง เขตสะพานสูง กทม. 10250
 29

5 Soft Skills
2019
ที่ถูกพูดถึงตลอดปี

“หัวหน้าครับ ผมเชี ่ยวชาญ จากประสบการณ์ ข องผมที่ มี โ อกาสได้

ในงานของผมที ่ สุด ท� ำ ไมถึ ง ไป ท�ำงานทัง้ ในองค์กรระดับโลก และบริษทั ทีป่ รึกษา
โปรโมตน้องคนนัน้ ล่ะครับ?” ด้าน HR ผมสรุปความส�ำคัญระหว่าง Hard Skills
และ Soft Skills ในการท�ำงานในรูปแบบกราฟ
“คุณเชี ่ยวชาญงานของคุณ
เพื่อให้เข้าใจง่าย จากกราฟจะเห็นว่าทักษะทั้ง
ก็ จริ ง แต่คุณยังต้องพัฒนา Soft
2 ประเภท ล้วนมีความส�ำคัญต่อการท�ำงาน แต่
Skills ก่ อ นที ่ ผ มจะโปรโมตคุ ณ
จะมีสัดส่วนและน�้ำหนักที่แตกต่างในแต่ละระดับ
ได้นะ”
ขององค์กร
หลายคนเจอหั ว หน้ า ตอบ
จึงไม่น่าแปลกใจที่การปรับเลื่อนต�ำแหน่ง
แบบนี้แล้วมึนไปต่อไม่ถูกเลย ว่าเรา
ของน้อง ๆ ที่เพิ่งเริ่มท�ำงานในระดับปฏิบัติการ
ไม่ดีตรงไหน แล้ว Soft Skills คืออะไร
ชัชพล ยังวิริยะกุล จะดูท่ีทักษะความสามารถของการท�ำงานหรือ
ส�ำคัญอย่างไรกับการท�ำงาน แล้วถ้า
Hard Skills เป็นหลัก เมื่อต�ำแหน่งงานสูงขึ้น
จะเริ่มพัฒนาควรเริ่มอย่างไร
ปัจจุบัน
- Practice Leader, Kincentric
ความรับผิดชอบมากขึ้น Soft Skills จะเริ่มมี
- อาจารย์พิเศษในมหาวิทยาลัยชั้นน�ำต่างๆ
- ผู้เขียนหนังสือ 'Happy Talent: เก่งให้สุด สุขไปกับงาน'
Soft Skills คือทักษะทางด้าน น�ำ้ หนักและเข้ามามีบทบาทในการท�ำงานมากขึน้
ติดตามผลงานเพิ่มเติมได้ที่ อารมณ์ การปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ซึ่ง ท�ำให้คนที่มี Soft Skills ที่ดีกว่าจะไปได้ไกลกว่า
Blog: www.chutchapol.com
FB Page: /ChutchapolYoungwiriyakul สามารถฝึกฝนและพัฒนาได้ ในองค์กร
Twitter: @Chutchapol
Podcast: 5 Questions with Chutchapol
30

ระดับผู้บริหาร
Soft Skills
ระดับผู้จัดการ
Hard Skills
ระดับปฏิบัติการ

50% 100%

เมื่ อ เห็ น ความส� ำ คั ญ ของ Soft Skills

ในการท�ำงานแล้ว ถ้ายังนึกไม่ออกว่าจะเริ่ม
พัฒนาทักษะด้านไหนก่อน ลองพิจารณาข้อมูล การโน้มน้าวผู้อื่น (Persuasion)
จาก LinkedIn ที่ได้ส�ำรวจ Soft Skills ที่องค์กร ในการท�ำงานเรามีแนวโน้มที่จะสั่งคนอื่น
ต่าง ๆ มองหามากที่สุด 5 อันดับแรกในปี 2019 ได้น้อยลง การโน้มน้าวเพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่
ให้พอเป็นไอเดียกันก่อน ผู้บริหาร และลูกค้าให้ยอมรับกับสิ่งที่เราเสนอ
ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity) จะช่วยให้การท�ำงานราบรื่น และมีประสิทธิภาพ
มากขึ้น
การท�ำงานด้วยวิธกี ารเดิม ๆ ก็คงยากทีไ่ ด้
ผลลัพธ์ที่ต่างออกไป การมีความคิดสร้างสรรค์ การท�ำงานร่วมกับผู้อื่น (Collaboration)
จะช่วยองค์กรขับเคลื่อนวิธีการท�ำงาน สินค้า หมดยุค One man show ฉันเก่งคนเดียว
หรือนวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งจ�ำเป็นอย่างยิ่งส�ำหรับ การท� ำ งานร่ ว มกั บ คนอื่ น ได้ ดี จ ะช่ ว ยถึ ง ความ
ธุรกิจในปัจจุบัน สามารถและศักยภาพของคนในทีมออกได้เต็มที่
และส่งผลให้การท�ำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หมดยุค
One man show
 31

พร้อมเรียนรูส้ งิ่ ใหม่ ๆ โดยไม่ยด

ึ ติด
2015 กับงานที่คุ้นเคย หรือความส�ำเร็จในอดีต

ความสามารถในการปรับตัว (Adaptability)
นี ่เป็ นเพี ยงตัวอย่ างของ Soft
ไม่มีอะไรแน่นอนในโลกธุรกิจปัจจุบัน ทักษะ Skills ที ่ต ลาดต้อ งการ ซึ่ ง ยัง มี อี ก
การปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เปลี่ยนไป หลายเรื ่ อ ง สิ่ ง ส� ำ คัญ คื อ การเข้ า ใจ
และพร้อมเรียนรูส้ งิ่ ใหม่ ๆ โดยไม่ยดึ ติดกับงานทีค่ นุ้ เคย จุดแข็ง จุดอ่อนของตัวเอง และความ
หรือความส�ำเร็จในอดีตจะช่วยให้องค์กรเห็นคุณค่า คาดหวัง ของหัวหน้า และบริ ษั ท ต่ อ
ของคุณมากขึ้น ต�ำแหน่งของเรา ก่อนทีจ่ ะพัฒนา Soft
การจัดการบริหารเวลา (Time Management) Skills ให้สอดคล้อง และตรงกับความ
ต้องการของทัง้ ตนเองและองค์กรต่อไป
ทุกคนมีเวลาเท่ากัน แต่ความสามารถในการ
จัดการบริหารเวลาไม่เท่ากัน การที่คุณสามารถสร้าง
ผลงานได้ในเวลาที่น้อยกว่า เป็นการส่งสัญญาณถึง
หัวหน้าและผู้บริหารว่าคุณพร้อมกับความรับผิดชอบ
ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งดีกับอาชีพของคุณในระยะยาว

ที่มา : https://www.cnbc.com/2019/01/04/the-30-most-in-demand-skills-in-2019-according-to-linkedin-.html
32
Focus Interview with

คุณอรพินธ์ อินทจักร
รองผู้อ�ำนวยการ โรงพยาบาลทักษิณ

“ Soft Skill เป็นทักษะที่จ�ำเป็น

เพื่อให้การปฏิบัติงานราบรื่นมากขึ้น”
ในมุมของโรงพยาบาลหากนึกถึง Hard Skill จัด ๆ
ก็ น่ า จะเป็ นเรื ่ อ งความรู้ ท างการแพทย์ ที่ ต้ อ งใช้ ใ นการ
ปฏิ บตั ิ งาน ไม่ว่าจะเป็ นเรื ่องการรักษา ความแม่นย�ำในการ
วิ นิจฉัยโรค รวมถึงการวิ เคราะห์ผูป้ ่ วย
แต่ในมุมของเรื ่อง Soft Skill นอกจากเรื ่องการบริ การที ่
เราเห็นอย่างชัดเจนแล้ว ยังมีอะไรอีกหรื อไม่ ทีมงานไม่รอช้า
ที จ่ ะหาข้อมูลมาฝากเพือ่ น ๆ ครับ วันนี ท้ างที มงานจึ งไป
นัง่ คุย กับ “คุ ณอรพินธ์ อินทจั กร” รองผู้ อ�ำนวยการ
โรงพยาบาลทักษิณ อยากรู้ แล้วสิ ว่าเขาผสมผสานเรื ่ อง
Hard Skill กับ Soft Skill กันอย่างไรบ้าง
 33

ในธุรกิจด้านโรงพยาบาล/ศูนย์การแพทย์ทเี่ น้นเรือ่ ง
วิชาการ Soft Skill ที่มองหาคืออะไร
หากให้เรียงตามล�ำดับความส�ำคัญเลยนะคะ
1. จิตส�ำนึกบริการ (Service Mind) เพราะงาน
ด้านการแพทย์พยาบาล โดยเฉพาะในภาคเอกชน
เป็นงานที่ต้องให้บริการ ซึ่งผู้เข้ารับบริการคาดหวังว่า
จะได้รับการบริการที่ดี นอกเหนือจากการได้รับการ
รักษาที่รวดเร็วและถูกต้อง
2. การสื่อสาร (Communication) เป็นเรื่อง
ส�ำคัญมาก ทั้งการสื่อสารระหว่างผู้ปฏิบัติงาน และ
การสื่อสารกับผู้ป่วยหรือญาติ เราพบว่าปัญหาหลาย
กรณี ที่ ผู ้ ป ่ ว ยอาการไม่ ดีจ น
ปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากการสื่อสาร หรือไม่สื่อสาร อาจถึงขัน้ เสียชีวติ การสือ ่ สาร
ตัวอย่างเช่น ผู้ป่วยนั่งรอเข้าพบแพทย์เพียง 1 คน แต่
ไม่ถกู เรียกเข้าพบแพทย์ เจ้าหน้าทีไ่ ม่สอื่ สารเหตุผลให้ กับญาติส�ำคัญมาก
ผู้ป่วยทราบ ก็จะเกิดความเข้าใจผิดกันได้ หรือกรณีที่
ผู้ป่วยอาการไม่ดีจนอาจถึงขั้นเสียชีวิต การสื่อสารกับ
ญาติสำ� คัญมาก หากต้องการดูแลผูป้ ว่ ยแบบ Holistic 3. การท�ำงานร่วมกับผู้อื่น (Collaboration) เนื่องจาก
(คือดูแลทั้งกาย จิต และสังคม) การท�ำงานในโรงพยาบาลเป็นการท�ำงานในลักษณะสหสาขา
วิชาชีพ จึงต้องสามารถท�ำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะ
สามารถท�ำงานบนความแตกต่างระหว่างบุคคลได้
4. การคิดเชิงวิเคราะห์และเลือกตัดสินใจ (Critical
ต้องสามารถท�ำงานร่วมกัน Thinking and Decision-making) เนื่องจากปัจจุบันข้อมูล
ข่ า วสารมี จ� ำ นวนมาก หากไม่ ส ามารถน� ำ ข้ อ มู ล ข่ า วสาร
ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะสามารถ เหล่านัน้ มาคิดวิเคราะห์ได้ ก็จะเสียโอกาสทัง้ ในแง่การแข่งขัน
ท� ำ งานบน ความแตกต่ า ง หรือแม้กระทั่งการดูแลรักษาผู้ป่วยให้เกิดประสิทธิภาพ
5. การท�ำงานเป็นทีม (Teamwork) เพือ่ สร้างนวัตกรรม
ระหว่างบุคคลได้ ในการท�ำงาน หรือปรับปรุงคุณภาพงานอยู่เสมอ
34

คนที่เข้ามาต้องมีคุณสมบัติที่ดีจริง ๆ นะครับ
แล้วเวลาที่เรารับคนเข้ามาท�ำงานเราพิจารณาให้
น�ำ้ หนักด้าน Hard Skill กับ Soft Skill อย่างไรครับ
ส� ำ หรั บ การรั บ คนในงานโรงพยาบาลนั้ น
Hard Skill
จะพิจารณาในสัดส่วนที่เท่า ๆ กัน เนื่องจากการ
ท�ำงานในโรงพยาบาลต้องใช้ความรูท้ เี่ ป็น Hard Skill ในการดูแลรักษาและปฏิบัติ
ในการดูแลรักษาและปฏิบัติการพยาบาล จึงจ�ำเป็น
ต้องมีความรู้ในการท�ำงานที่ดี รวมถึงทักษะในการ
การพยาบาล
ปฏิบัติงานที่เป็น Procedure ต่าง ๆ ที่ต้องปฏิบัติ

Soft Skill
ได้เป็นอย่างดี ผนวกกับในส่วนของ Soft Skill เป็ น
ทักษะทีจ่ � ำเป็ น เพือ่ ให้การปฏิ บตั ิ งานราบรื ่นมากขึ้น

เพื่อให้การปฏิบัติงานราบรื่น

หลายองค์กรบอกว่าเมื่อรับคนเข้ามาการพั ฒ นาด้าน
Hard Skill จะน้ อ ยกว่ า ด้ า น Soft Skill ในมุ ม ของ
โรงพยาบาลคล้ายกันไหมครับ
มุ ม นี้ อ าจจะแตกต่ า งจากองค์ ก รทั่ ว ไป เพราะ
ลักษณะงานทางการแพทย์ หรื อโรงพยาบาล จะให้น�้ำหนัก
ด้าน Hard Skill มากกว่า เพราะหากปฏิ บตั ิงานผิดพลาด ย่อม
เกิ ดความเสีย่ งต่อผูป้ ่ วย ดังนั้นจึงเน้นพัฒนาให้ผู้ปฏิบัติงาน
ท�ำงานได้อย่างถูกต้องเป็นอันดับแรก เพราะสิ่งที่เราก�ำลัง
รับผิดชอบอยู่คือชีวิตของผู้ป่วย
แต่อกี มุมเรือ่ ง Soft Skill ก็มคี วามส�ำคัญไม่แพ้กนั เช่น
เรื่องการสื่อสารระหว่างแพทย์กับผู้ช่วย หรือคนที่รับค�ำสั่ง
ต่อไป อีกด้านทีห่ ลายคนน่าจะนึกไม่ถงึ คือการสือ่ สารระหว่าง
แพทย์กับผู้ป่วยและญาติ เรื่องนี้นอกจากจะใช้เรื่อง Hard
Skill คือความรูข้ องโรค อาการของผูป้ ว่ ย Soft Skill คือการพูด
อย่างไรที่จะโน้มน้าว และทักษะในการให้ค�ำปรึกษาและ
แนะน�ำให้ผู้ป่วยหรือคนไข้ปฏิบัติตามได้
คนท�ำงานด้านนีเ้ น้นทีจ่ ติ ส�ำนึกบริการและการสือ่ สาร
มากที่สุดในทุกระดับ เพราะเป็นทักษะขั้นพื้นฐานที่ทุกคน
จ�ำเป็นต้องมีในการปฏิบัติงานค่ะ
35
นอกจาก Soft Skill ทีค่ นพูดถึงคือเรือ่ ง Leadership
และ Teamwork ปัจจุบัน Soft Skill ด้านอะไรที่คน
พูดกันมากขึ้นครับ
ในมุมของพี่ Teamwork ยังเป็นทักษะที่ส�ำคัญ
อยู่ ส่วนที่เพิ่มขึ้นคือ การสื่อสาร (Communication)
ที่คนท�ำงานทุกคนจะต้องมี การสื่อสารไม่ใช่เพียงแต่
การรับค�ำสั่งเท่านั้น แต่หมายถึงการเข้าใจเหตุผลของ
การพูดคุยในครั้งนั้นด้วยค่ะ
อยากให้ลองนึกภาพในห้องผ่าตัดก็ได้ค่ะ หาก
ทีมงานละเลยเรื่องเหล่านี้ ปัญหาต่าง ๆ คงเกิดขึ้น
มากมาย ตัวอย่างเช่น ศัลยแพทย์ไม่สอื่ สารกับทีมว่าจะ
ผ่าตัดอะไร อย่างไร ทีมฯ ก็จะไม่สามารถเตรียมเครือ่ งมือ
อุปกรณ์ทเี่ หมาะสมกับการผ่าตัดได้ งานด้านการแพทย์
เป็นการท�ำงานกับความแม่นย�ำและแข่งกับเวลาด้วย
ค่ะ
การสื่ อ สาร ไม่ ใ ช่ เ พี ย ง
แต่การรับค�ำสั่งเท่านั้น แต่
หมายถึงการเข้ า ใจเหตุ ผ ล
ของการพูดคุยในครั้งนั้นด้วย
36

ใ น มุ ม ส า ย อ า ชี พ ข อ ง
แพทย์ แ ละพยาบาล
องค์กรจะให้น�้ำหนักในเรื่อง
การสื่ อ สาร การคิ ด เชิ ง
วิเคราะห์ และการเลือก
ตัดสินใจมากเป็นพิเศษ

หากมองเป็นระดับพอยกตัวอย่าง Soft Skill

ที่จ�ำเป็นส�ำหรับบุคลากรด้านการแพทย์สัก
เล็กน้อยครับ
ในอนาคตคิดว่า Soft Skill เรื่องอะไรจ�ำเป็น
ถ้าเป็นระดับหัวหน้างาน Soft Skill ที่ ต้องมี ในงานขององค์กรบ้างครับ
ส� ำ คั ญ คื อ ภาวะผู ้ น� ำ การสื่ อ สาร การคิ ด
เรื่ อ งความคิ ด ริ เ ริ่ ม สร้ า งสรรค์ เ พื่ อ
วิเคราะห์และการตัดสินใจ กลุม่ พยาบาลวิชาชีพ
พัฒนางาน หรือสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อ
Soft Skill คือ การสื่อสาร การท�ำงานเป็นทีม
ตอบรั บความต้ อ งการของผู ้ ใ ช้ บริ ก าร และ
และการท�ำงานร่วมกับผู้อื่น และในส่วนของ
ปัจจุบันวิทยาการทางการแพทย์ก้าวไกลมาก
เจ้าหน้าที่พยาบาล Soft Skill คือ จิตส�ำนึก
มีสิ่งใหม่ ๆ ที่น่าสนใจเข้ามาทุกวัน เรื่องความ
บริการ การสื่อสาร
กระตือรือร้นในการพัฒนาตัวเองเป็น Soft Skill
เทียบจากอดีต Soft Skill ด้านต่าง ๆ ใน ที่ต้องมีอย่างแน่นอนค่ะ
องค์กรมีด้านอะไรที่ ให้น�้ำหนักมากขึ้นครับ
หากมองในมุมสายอาชีพของแพทย์และ
พยาบาล องค์กรจะให้นำ�้ หนักในเรือ่ งการสือ่ สาร
การคิดเชิงวิเคราะห์ และเลือกตัดสินใจมากเป็น
พิเศษค่ะ เนื่องด้วยลักษณะของงานที่ซับซ้อน
มากขึ้น และความคาดหวัง ความต้องการของ
ผู้รับบริการสูงขึ้นด้วยค่ะ
 37

แล้วคนที่ขาดเรื่อง Soft Skill องค์กรของท่าน มี

กระบวนการพัฒนาได้ดว้ ยวิธี ใด อย่างไรบ้างครับ
หากเป็น Soft Skill ที่ไม่ใช่เรื่องเฉพาะทาง
การแพทย์จะใช้การส่งเข้าฝึกกับสถาบันฝึกอบรม
แต่ ห ากเป็ น ทั ก ษะเฉพาะทางจะเป็ น การใช้ วิ ธี
On-the-Job Training และการ Coaching โดย
หัวหน้างานค่ะ
ส�ำหรับคนที่ผ่านการพัฒนาเรื่อง Soft Skill
มาแล้ว เราสังเกตได้จากความสามารถที่เพิ่มขึ้น
ในการปฏิบตั งิ านและค�ำชมของผูใ้ ช้บริการ ซึง่ ทักษะ
ที่เพิ่มขึ้นของพนักงานนั้นส่งผลต่อองค์กรโดยตรง ทักษะเฉพาะทางจะเป็นการใช้
เพราะองค์กรมีศักยภาพในการแข่งขันมากขึ้น และ
ปัญหาต่าง ๆ ในการท�ำงานลดลง
วิธี On-the-Job Training และ
ในมุมมองของท่าน Soft Skill ด้านไหนส�ำคัญทีส่ ดุ
การ Coaching โดยหัวหน้างาน
จากมุมมองของพี่ส�ำหรับงานโรงพยาบาล
การสื่อสารถือว่าส�ำคัญที่สุด เพราะหากสื่อสารไม่ดี
จะมี ผ ลกระทบในด้ า นต่ า ง ๆ ตามมามาก เช่ น
เกิดความไม่เข้าใจในแนวทางการรักษา เกิดความ
ไม่พึงพอใจ ซึ่งส่งผลต่อการรักษาผู้ป่วยทั้งสิ้นค่ะ

น่ าประหลาดใจนะครั บว่ าการสื่อสารซึ่ง

เป็ นเรื่ องพื้นฐานทีส่ ุดของ Soft Skill กลับเป็ น
เรื่ องส�ำคัญทีส่ ุดของธุรกิจโรงพยาบาล แต่ พอ
นึกถึงระบบของโรงพยาบาลที่เราต้ องแจ้ งชื่อ
แผนกหนึ่ง ไปตรวจที่แผนกหนึ่ง แล้ วจากนั้น
ก็ไ ปรั บ ยาในอี ก แผนกหนึ่ ง นี่ ข นาดแค่ ก รณี
สั้น ๆ ยังต้ องผ่ านการสื่อสารมากมายขนาดนี้
หากเป็ นเรื่ องใหญ่ อย่ างกรณีผ่าตัดหรื อโรคที่
ต้ องใช้ การวินิจฉัยหลาย ๆ รูปแบบคงจะวุ่นวาย
กว่ านี้
Soft Skill นี่ส�ำคัญจริง ๆ ด้ วยครั บ
 38

เพราะไม่ได้ขนึ้ เงินเดือน
ฟ้อง
ปกติ แล้วเรามักจะเห็ นแต่ ลูกจ้ าง เป็ นกรณี ท่ ี ลู ก จ้ างไม่ ได้ รั บการขึ น้
ที ถ่ ูกให้ออกจากงานไปแล้วจึ งค่อยน�ำคดี เงินเดือนประจ�ำปี โดยเห็นว่ าตนเองได้ รับ
ไปฟ้ องศาลเรื ่องการเลิ กจ้างด้วยประเด็น การประเมินผลงานที่ไม่ เป็ นธรรม เป็ นการ
ที ่ แ ตกต่ า งกัน ไป แต่ จ ะไม่ ค่ อ ยเห็ น ว่ า
ไม่ ปฏิบตั ติ ามข้ อตกลงเกี่ยวกับสภาพการจ้ าง
คนทีย่ งั ท�ำงานอยู่แล้วน�ำเรื ่องไปฟ้ องศาล ซึ่ ง ท� ำ ให้ ลู ก จ้ า งที่ เ ป็ น ผู ้ ฟ ้ อ งไม่ ไ ด้ รั บ การขึ้ น
ใช่ไหมครับ เงิ น เดื อ นประจ� ำ ปี จึ ง ฟ้ อ งศาลขอให้ เ พิ ก ถอน
การประเมินผลการปฏิบัติงานดังกล่าว และให้
ซึ่ ง ก็ ค งพอจะเข้ า ใจได้ ว ่ า ใครจะ
นายจ้างปรับค่าจ้างให้แก่ตน 5% และขอให้จ่าย
อยากมีเรื่องฟ้องร้องกับบริษัททั้ง ๆ ที่ยัง
ดอกเบี้ยอีก 15% ย้อนหลังไปอีกต่างหาก
ท�ำงานอยู่ เพราะหากท�ำแบบนั้น ไม่ว่าผล
จะออกมาว่าลูกจ้างเป็นฝ่ายแพ้หรือชนะ ส่ ว นนายจ้ า งก็ ต ่ อ สู ้ ว ่ า มี น โยบายการ
คดีก็ตาม ล้วนแล้วแต่น่าจะสร้างความ ประเมินผลการท�ำงานและการขึน้ ค่าจ้างทีช่ ดั เจน
ล�ำบากใจที่ต้องท�ำงานอยู่ร่วมกันต่อไป และใช้หลักเกณฑ์ดงั กล่าวกับพนักงานทุกคน ไม่มี
อีกไม่มากก็น้อย การเลือกปฏิบัติ โดยพนักงานที่จะได้รับการขึ้น
เงินเดือนนั้น ผลการประเมินจะต้องอยู่ในระดับที่
แต่ฎีกาที่ 14111-14113/2557 ซึ่ง
คาดหวัง
ผมจะยกมาเล่านี้ เป็นเรื่องที่ลูกจ้างน�ำ
เรื่องไปฟ้องศาลในขณะที่ยังเป็นลูกจ้าง แต่ ลู ก จ้ า งที่ ฟ ้ อ งได้ รั บ การประเมิ น ผล
อยู่เลย ไม่ได้ออกจากงานไปไหน งานว่าไม่ถึงระดับที่คาดหวังจึงไม่ได้รับการขึ้น
ไพศาล เตมีย์ เงินเดือน ทั้งยังให้เข้าแผนการปรับปรุงผลการ
ปัจจุบัน
- กรรมการผู้จัดการ
ปฏิบัติงานเพื่อชี้แนะการปรับปรุง แต่พนักงาน
บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด
ผู้ฟ้องก็ปฏิเสธการลงชื่อในเอกสารเข้าโปรแกรม
การศึกษา
- ปริญญาโท รัฐประศาสนศาสตร์ ดังกล่าว ทั้งยังต่อสู้ว่าการประเมินผลการท�ำงาน
(สาขาบริหารทรัพยากรมนุษย์)
สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA) และการพิ จ ารณาขึ้ น เงิ น เดื อ นเป็ น อ� ำ นาจของ
- ปริญญาตรี รัฐศาสตร์ (สาขาการเมืองการปกครอง)
มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ นายจ้าง เมือ่ ได้ใช้อำ� นาจอย่างสุจริตและเป็นธรรม
ประสบการณ์การท�ำงาน จึงเป็นการใช้อ�ำนาจโดยชอบด้วยกฎหมาย ขอให้
- Sr.Manager : Human Resources,
Hana Group of Companies ศาลยกฟ้อง
- Plant Personnel Manager, Hana Coil Co.,Ltd.
 39

คดีนี้ ศาลแรงงานกลางพิจารณาแล้ว
พิพากษายกฟ้องครับ
แต่ลูกจ้างไม่เห็นด้วยยังน�ำคดีอุทธรณ์
ต่อศาลฎีกา ซึง่ ศาลฎีกาก็พพิ ากษายกอุทธรณ์
คดีนี้ดูเผิน ๆ หลายท่านก็อาจคิดว่า

ให้คะแนนในระดับ “พอใช้”
ไม่น่ามีประเด็นอะไรมาก เพราะการประเมิน
ผลงานและการขึ้นเงินเดือนประจ�ำปีนั้น ใคร
ก็ทราบว่าเป็นอ�ำนาจของฝ่ายจัดการ ขอแต่
ให้มีหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนว่าคะแนนแค่ไหนจึง ทั้ง ๆ ที่ความจริงแล้วตัวหัวหน้า
จะไม่ได้รับการขึ้นเงินเดือน ใครที่ถูกประเมิน
เข้าเกณฑ์ว่าไม่ขึ้นก็จะได้รับผลนั้นอย่างไม่มี
เองก็เห็นว่าผลงานของลูกน้อง
การเลื อ กปฏิ บั ติ เ ท่ า นั้ น ก็ น ่ า จะไม่ มี ป ั ญ หา คนนั้นยัง “ต้องปรับปรุง”
อะไรแล้ว
ซึ่ ง ถ้ า เป็ นอย่ า งที ่ว่ า จริ ง ผมก็ คิ ด ว่ า
ไม่น่าจะมี ประเด็นอะไรเช่นกันครับ
แต่ทหี่ ยิบเอาเรือ่ งนีม้ าเล่า ก็เพราะเห็นว่าการประเมิ น
ผลงานของหัวหน้าบางแห่ง บางครัง้ ก็ชอบประเมิ นแบบออก
กลาง ๆ หรื อให้คะแนนในระดับ “พอใช้” ทัง้ ๆ ทีค่ วามจริ ง
แล้วตัวหัวหน้าเองก็เห็นว่าผลงานของลูกน้องคนนัน้ ยัง “ต้อง
ปรับปรุง” หรื อไม่ก็ “ต�่ำกว่าเกณฑ์มาตรฐาน” แต่เหตุทใี่ ส่การ
ประเมินไว้ในช่อง “พอใช้” ก็เพราะจะได้หลีกเลี่ยงการต้องมี
ปัญหาถกเถียงกับลูกน้อง
ในกรณีแบบนี้ หากบริษัทได้มีการก�ำหนดนโยบาย
การขึน้ เงินเดือนไว้วา่ ใครทีไ่ ด้คะแนนผลงานต�ำ่ กว่า “พอใช้”
จะไม่ได้รบั การขึน้ เงินเดือน แล้วตัวหัวหน้าให้คะแนนลูกน้อง
ว่า “พอใช้” แต่พอถึงบทของการจัดสรรการขึน้ เงินเดือนก็กลับ
ไม่ขนึ้ เงินเดือนให้ เพราะความจริงแล้วผลงานลูกน้องแย่กว่า
“พอใช้” พนักงานก็อาจเกิดความไม่พอใจแล้วน�ำคดีไปฟ้อง
ศาล เรื่องอย่างนี้ก็อาจเป็นประเด็นต่อนายจ้างได้
40

EXCELLENT
GOOD
FAIR
หรือแม้กระทั่งหลายกิจ การที่มีการเลิกจ้างพนักงาน
โดยจ่ายค่าชดเชยโดยให้เหตุผลในการเลิกจ้างว่า “หย่ อ น
สมรรถภาพในการท�ำงาน” แต่แล้วพอพนักงานน�ำเรือ่ งไปฟ้อง
ศาล เมื่อมีการเรียกหลักฐานดูคะแนนการประเมินผลงานแล้ว
พบว่าได้รบั การประเมินในระดับ “พอใช้ ” 2 ปีตดิ กัน อย่างนีก้ จ็ ะ
เป็นประเด็นให้โต้เถียงกันได้วา่ ผลการประเมินนัน้ ไม่สอดรับกับ
เหตุในการเลิกจ้างว่า “หย่อนสมรรถภาพในการท�ำงาน” ก็เป็นได้
อย่าลืมว่าการเลิกจ้างพนักงานนั้น ต้องมีเหตุผลที่มี
น�ำ้ หนักเพียงพอ เพราะถ้าเหตุผลไม่เพียงพอและถูกศาลตัดสิน
ได้ รั บ การประเมิ น
ว่าเข้าข่าย “การเลิกจ้างที่ไม่เป็นธรรม” แล้ว แม้ว่าจะจ่าย
ค่าชดเชยให้กเ็ ถอะ เรือ่ งก็ยงั ไม่จบแค่นนั้ ยังมีเรือ่ ง “ค่ าเสียหาย
ในระดับ “พอใช้” 2 ปี
จากการเลิกจ้ างที่ไม่ เป็ นธรรม” อีกต่างหาก เงินค่าเสียหาย
ตัวนี้จะมากน้อยแค่ไหนไม่มีก�ำหนดไว้เป็นตัวเลขชัด ๆ อย่าง
ติ ด กั น อย่ า งนี้ ก็ จ ะ
เรือ่ ง “ค่าชดเชย” เสียด้วย ขึน้ อยูก่ บั ศาลท่านพิจารณา แต่กเ็ ป็น เป็นประเด็นให้โต้เถียงกัน
เงินก้อนโตมิใช่น้อย
จึงขอหยิบเอาฎีกานี้มาเป็นประเด็นข้อพึงระมัดระวัง ซึ่ง ได้ว่าผลการประเมินนั้น
ฎีกานี้นายจ้างชนะคดีเพราะการประเมินผลงานสอดคล้องกับ
ผลที่พนักงานได้รับ
ไม่สอดรับกับเหตุในการ
แต่ถ้าไม่สอดรับกันล่ะ ระวังเป็นปัญหานะครับ เลิกจ้าง
 “อคติ” และ “ความรู้สึกส่วนตัว”
41

คือสาเหตุของปัญหาของการประเมินขีดความสามารถของพนักงานที่ท� ำให้
ถูกต่อต้านหรือไม่ได้รบั การยอมรับ เพราะไม่สามารถอธิบายเหตุผลได้อย่างชัดเจน

COMPETENCY
ASSESSMENT TOOL
เครื่องมือประเมินขีดความสามารถของบุคลากร
“Competency Assessment Tool เครื่องมือประเมินขีดความสามารถของบุคลากร” แนวคิด
การประเมิน Competency ตามแนวทางของ O-P-D-I-T (Observe - Practice - Document - Interview -
250.- Test) ซึง่ เป็นเครือ่ งมือประเมิน Competency เครือ่ งมือหนึง่ ทีจ่ ะช่วยให้ผปู้ ระเมินสามารถลดอคติของตนเอง
และยังมีหลักฐานที่จะใช้ฟีดแบ็กพนักงานบนพื้นฐานของความจริงและยุติธรรม

สนใจสั่งซื้อติดต่อ (ค่าส่งฟรี) หาซื้อได้ที่

คุณอภิญญา โทรศัพท์ : (02) 736-2245-7
email : hrbook.hrcenter@gmail.com
หรือจะเข้ามาซื้อที่ HR Center ก็ได้ครับ
วันเสาร์ลดราคาพิเศษ
รายละเอียดดูใน www.hrcenter.co.th
• HR Center (ลด 10%) • ซีเอ็ด บุ๊คเซ็นเตอร์
• ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย • KINOKUNIYA
• ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)
บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด
52/37 ซอยกรุงเทพกรีฑา 15 ถนนกรุงเทพกรีฑา แขวงทับช้าง เขตสะพานสูง กทม. 10250
 42

หมอแดง

ช่างตอบ
HR Corner ฉบับนี้ หมอแดงมีค�ำถาม-ค�ำตอบ
เกี่ยวกับวันหยุดประจ�ำสัปดาห์ และการเลิกจ้างพนักงาน
มาฝากเพื่อน ๆ ชาว HR นะคะ มาเริ่มกันเลยค่ะ

คุณลัดดา เตมีย์
ปัจจุบัน
- ที่ปรึกษาด้านการบริหารงานทรัพยากรมนุษย์
และกรรมการ บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด
นายจ้างและลูกจ้างสามารถตกลงกันล่วงหน้าสะสม
วันหยุดประจ�ำสัปดาห์และเลื่อนไปหยุดรวดเดียวเลย เช่น
ท�ำงานติดต่อกันตั้งแต่วันที่ 1-24 และหยุดวันที่ 25-28 ได้
หรือไม่คะ
การสะสมวันหยุดและเลื่อนไปหยุดรวดเดียวแบบนี้
จะท� ำ ได้ เ ฉพาะกรณี ง านที่ มี ลั ก ษณะตามก� ำ หนดใน
กฎกระทรวง ได้แก่ งานประมงทะเล งานปิโตรเลียมในพื้นที่
ส�ำรวจหรือผลิต งานในป่า งานที่ทุรกันดารค่ะ ถ้าไม่ได้เป็น
งานในลักษณะดังกล่าว อะไรที่ขัดต่อกฎหมายแม้นายจ้าง
กับลูกจ้างจะตกลงกันก็ไม่น่าจะท�ำได้นะคะ

การศึกษา
- ปริญญาโท ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต
สาขาการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ มหาวิทยาลัยรามค�ำแหง
- ปริญญาตรี ศิลปศาสตรบัณฑิต
สาขาบรรณารักษ์ศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
สะสมวันหยุดประจ�ำสัปดาห์
ประสบการณ์การท�ำงาน
- ที่ปรึกษาวางระบบงานบุคคลให้บริษัทเอกชน
- ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรมนุษย์
และเลื่อนไปหยุดรวดเดียวเลย
บริษัท อัลฟา คอมแซท จ�ำกัด (บริษัทในกลุ่มอัลฟาเทคฯ)
- Senior Personnel Officer ประจ�ำโรงงานบางปู
บริษัท ฟิลิปส์ อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จ�ำกัด
- หัวหน้าส่วนว่าจ้างและบริหารค่าจ้างเงินเดือน
บริษัท เมโทรแมชีนเนอรี่ จ�ำกัด

ลูกจ้างกระท�ำผิดกฎบริษัทฯ แต่ไม่ยอมรับ จึงมีการ
สอบสวนพยานผูเ้ ห็นเหตุการณ์ แต่ในระหว่างนายจ้างสอบสวน
พยานนั้น ลูกจ้างได้ข่มขู่พยาน นายจ้างจึงสั่งให้ลูกจ้างพักงาน
โดยเมื่อสอบสวนเสร็จแล้วพบว่าลูกจ้างมีความผิดจริง
นายจ้างจึงเรียกลูกจ้างดังกล่าวกลับมาเพือ่ รับทราบการลงโทษ
ซึ่งคือ การเลิกจ้าง แต่ลูกจ้างไม่ได้ติดต่อกลับบริษัทเลย แต่
กลับไปยื่นเรื่องต่อเจ้าหน้าที่แรงงานว่าถูกเลิกจ้างไม่เป็นธรรม
จะขอรับเงินชดเชย มีค�ำถามว่า
• นายจ้างต้องจ่ายค่าชดเชยให้ลูกจ้างหรือไม่
• นายจ้างสามารถเลิกจ้างลูกจ้างด้วยเหตุขาดงานเกิน
3 วันได้หรือไม่
ก่อนจะตอบค�ำถามข้อ 1 และข้อ 2 จากค�ำบอกเล่าข้างต้น
ไม่ได้บอกไว้วา่ บริษทั มีระเบียบเรือ่ งการพักงานเพือ่ การสอบสวน
หรือไม่ ซึ่งอยู่ในมาตรา 116 และ 117 ของกฎหมายคุม้ ครอง
แรงงานทีร่ ะบุไว้ว่าให้พกั งานลูกจ้างได้ไม่เกิ น 7 วัน โดยระหว่าง
พักจะต้องจ่ายค่าจ้างให้ในอัตราร้อยละ 50 ซึ่งถ้าการสั่งพักงาน
ไม่ได้เป็นไปตามนี้ เช่น ไม่ได้ระบุระยะเวลาพักไว้โดยหากยาว
กว่า 7 วันและไม่ได้จ่ายค่าจ้างให้ด้วยก็อาจจะมีปัญหาว่าถือ
เป็นการเลิกจ้างไปแล้วหรือไม่
ลูกจ้างกระท�ำผิดกฎบริษัท
แต่ไม่ยอมรับ
43
แต่ถ้าไม่มีระเบียบการพักงานเพื่อการ
สอบสวน แต่บริษัทสั่งพักงานโดยจ่ายค่าจ้าง
ให้เต็ม 100% แบบนี้ท�ำได้ ถือเป็นสิทธิของ
บริษัทค่ะ
หากไม่มปี ระเด็นทีไ่ ม่ถกู ต้องเกีย่ วกับการ
พักงานตามที่กล่าวข้างต้น จึงขอตอบค�ำถาม
ข้อแรกทีถ่ ามว่าต้องจ่ายค่าชดเชยหรือไม่นนั้ ต้อง
ดูวา่ ความผิดทีพ่ นักงานกระท�ำนัน้ เข้าข่ายความ
ผิ ดตามมาตรา 119 หรื อไม่ ถ้าเข้าข่ายก็สามารถ
เลิกจ้างได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยค่ะ และ
เมื่อพนักงานได้ไปยื่นฟ้องต่อเจ้าหน้าที่แรงงาน
เพื่ อ เรี ย กค่ า ชดเชยถู ก เลิ ก จ้ า งไม่ เ ป็ น ธรรม
แล้ว บริษทั ก็ตอ้ งต่อสูไ้ ปตามหลักฐานการกระท�ำ
ผิดของพนักงาน
ส่วนค�ำถามข้อ 2 ที่ว่า จะใช้เหตุขาดงาน
3 วันเพื่อเลิกจ้างได้หรือไม่นั้น กรณีนี้ถ้าบริษัท
มีการส่งจดหมายลงทะเบียนตอบรับเรียกให้
พนักงานกลับมารายงานตัว โดยถ้าพนักงาน
ไม่มารายงานตัวภายในเวลาที่บริษัทก�ำหนด
หากเกิน 3 วัน จะถือว่าพนักงานละทิง้ หน้าทีห่ รือมี
เจตนาจะลาออกจากงาน จึงจะสามารถเลิกจ้าง
ด้วยเหตุขาดงานเกิน 3 วันค่ะ
หวั ง ว่ า ถาม-ตอบข้ า งต้ น คงจะเป็ น
ประโยชน์ กับเพื่อน ๆ นะคะ ฉบับนี้ขอลาไป
ก่ อน พบกันใหม่ ฉบับหน้ าค่ ะ
44

กราฟแผนที่
ของใหม่จาก Excel
เทคนิคพิชิต Excel โดยเจ้าเจี๊ยบ

รอมานานส�ำหรับกราฟแผนทีป่ ระเทศไทย ตอนนีไ้ ด้สมใจแล้ว ไม่ได้มาแค่แผนทีป่ ระเทศไทย

แต่ได้แผนที่ทั้งโลกมาเลยจ้า หน้าตาก็จะประมาณนี้นะคะ

แต่ก่อนที่จะไปสร้างกราฟกัน วิธีสร้างก็ง่ายมากกกก 3 คลิกก็เสร็จแล้ว

ต้องบอกเงื่อนไขก่อนค่ะ โดยกราฟนี้
มีเฉพาะ Excel เวอร์ชั่น 2016 ที่เป็น
Office 365 และอัปเดตเป็นเวอร์ชั่น
ล่าสุดเท่านั้น เครื่องใครมีรีบบอกต่อ
จะได้เข้าไปใช้งานกันค่ะ
เริ่มจากเตรียมข้อมูลก่อน เช่น ยอดขายแยกตาม
จังหวัด สิง่ ทีส่ ำ� คัญทีส่ ดุ ส�ำหรับกราฟนีค้ อื ชือ่ จังหวัด
ต้องสะกดให้ถกู ต้อง ถูกสุด ๆ หากสะกดผิดไปแม้แต่
เพียงตัวเดียว กราฟจังหวัดนั้นจะไม่ขึ้นนะจ๊ะ อันนี้
ต้องระวังกันหน่อยจ้า
ว่าแล้วก็มาเริ่มท�ำไปพร้อม ๆ กันค่ะ
 45

1. เตรียมข้อมูล เช่น ตารางยอดขายตามจังหวัด

2. คลิกช่วงข้อมูล > คลิกเมนู Insert > Maps > Filled Map กราฟแผนที่ก็โผล่มาทันทีจ้า

**หากต้องการให้แสดงยอดขายบนแผนที่
เพียงเท่านีก้ ็ได้กราฟยอดขายตามพืน้ ที่
ด้วย ให้คลิกขวาที่กราฟ เลือก Add Data Labels
ให้แสดงยอดขาย หรือชื่อจังหวัดได้ตามต้องการค่ะ
แล้ว น่าจะเป็นกราฟที่โดนใจหลายคนนะคะ
ฉบับนี้น�ำมาฝากเพียงเท่านี้ก่อนค่ะ
46

ก๋วยเตี๋ยวน�้ำปลาหมึก
บ้านปลวกแดง (เฮียหมู)

วันนีท้ ีมงานมาท�ำธุระทีน่ ิ คมอุตสาหกรรม ชามแรกกับ “บะหมี่น�้ำใส” แม้ชื่อจะดูธรรมดาแต่ยกมาต้องตะลึง

อีสเทิ ร์นซี บอร์ ด จังหวัดระยอง หลังท�ำธุระเสร็ จ กับเครื่องที่เต็มชาม ไม่ว่าจะเป็นปลาหมึ กยัดไส้, ลูกชิ้ นปลา, เกี ๊ยว,
แล้วก็คงไม่พน้ เรื ่องหาของอร่ อย ๆ ทาน อาหาร หมูแผ่น, หมูสบั , ซี ่โครงหมู และกุง้ ทอด ใช่ครับ ที่พูดมาทั้งหมดอยู่ใน
ทะเลก็ดูจ�ำเจไป ครั้งนีอ้ ยากเปลี ย่ นแนวมาเป็ น ชามเดียวกัน มาเริ่มกันที่น�้ำซุปก่อน น�้ำซุปที่นี่จะคล้ายก๋วยเตี๋ยวบ้านบึง
ร้ านที ่คนท้องถิ่ นทานกัน น้องในที มงานได้ยิน ทีใ่ ช้ปลาหมึกแห้งมาท�ำน�ำ้ ซุป แต่จะมีความเข้มข้นมากกว่า ใครทีไ่ ม่ทาน
พวกเราพูด เลยถามว่ า “พี ่เ คยทานก๋ ว ยเตี ๋ย ว เผ็ดก็ทานได้แบบไม่ตอ้ งปรุงเลยครับ เส้นก็ลวกมาได้พอดีไม่นมิ่ จนเกินไป
ปลาหมึกไหม” ทีมงานได้ยินก็เห็นว่าแปลกดี จึง เครื่องต่าง ๆ ที่ให้มาก็รสชาติดี
ตัดสิ นใจว่าไปลองทานกัน (เราไม่ได้ทานแต่ของ แม้ จุ ด ขายของที ่นี่จ ะเป็ นปลาหมึ ก แต่ ที ม งานแอบปั น ใจให้
อร่ อย ของแปลกเราก็ทานครับ) ซี ่โครงหมูเปื ่ อยนุ่มแบบไม่ตอ้ งออกแรงเคี ย้ วมาเป็ นที ่ 1 ส่วนปลาหมึก
ร้านก๋วยเตี๋ยวน�้ำปลาหมึกนี้ชื่อเต็ม ๆ คือ ยัดไส้ให้มา 4 ตัว ก็ทานได้แบบพอดีค�ำ (แต่ตัวแอบเล็กไปนิด) กุ้งทอด
“ก๋วยเตีย๋ วน�ำ้ ปลาหมึก บ้านปลวกแดง (เฮียหมู)” สามารถทานได้ทั้งตัว ลูกชิ้นปลาไม่คาว นอกจากนั้นเครื่องอื่น ๆ ที่ใส่มา
น�ำ้ ปลาหมึกคืออะไร เออ..งง เดีย๋ วเข้าไปลองทาน ก็ผ่านหมดครับ
ก็รู้กัน มาดูเมนูกันดีกว่าว่ามีอะไรบ้าง ที่นี่มีทั้ง
ก๋วยเตี๋ยวน�้ำใส, ต้มย�ำ และเย็นตาโฟ เลือกทาน
ได้ตามใจชอบ และที่นี่เขามีเส้นเกี๋ยมอี๋ด้วยนะ
ว่าแล้วสั่งเลยดีกว่า
 47

อีกชามกับ “เย็ น ตาโฟ” แน่นอนว่าเครื่องแน่น

ไม่ต่างจากชามแรก ต่างกันที่น�้ำซุปซึ่งรสชาติอาจไม่คุ้น
หากเทียบกับเย็นตาโฟทัว่ ๆ ไปทีร่ สจะเปรีย้ วเค็มน�ำ แต่ของ
ทีน่ มี่ รี สหวานจากปลาหมึกแห้งในน�ำ้ ซุปน�ำ ซึง่ เป็นรสชาติ
ที่น่าสนใจไปอีกแบบนะครับ หากใครอยากได้รสเปรี้ยว
ก็เติมน�ำ้ ส้มสายชูเพิม่ ได้เลย แต่ใจจริงอยากให้ลองเปิดใจ
กับรสนี้ก่อน (รสแบบปลวกแดงสไตล์)
มาที่ค่าเสียหายราคาธรรมดา ชามละ 60 บาท
อาจจะสู ง เมื่ อ เที ย บกั บ ก๋ ว ยเตี๋ ย วทั่ ว ไป แต่ อ ย่ า ลื ม ว่ า
เครื่องต่าง ๆ ที่ใส่มาแบบแน่น ๆ ทั้งปลาหมึกยัดไส้และ
กุง้ ทอด คิดไปคิดมาก็ไม่แพงเลยครับ หรือใครทีอ่ ยากทาน
เกี๊ยวทอดและกุ้งทอดเพิ่มก็สามารถสั่งมาเพิ่มเติมได้ด้วย
นะ อ่อ...ที่นี่เขามีชามพิเศษและชามจัมโบ้ด้วยส�ำหรับ
คนที่อยากประลองกระเพาะกัน มื้อนี้หลังจากอิ่มแบบรส
ท้องถิ่นแล้วก็ขอขับรถตาปรือ ๆ กลับบ้านดีกว่า เจอกัน
ฉบับหน้านะครับ
OKRs Series
ตัวอย่าง OKRs
(Objectives and Key Results)
ตัวอย่างการเขียน OKRs ในฟังก์ชนั
งานต่าง ๆ ที่เน้นการเขียนในเชิงปฏิบัติ
มากกว่ า การเน้ น ที่ ท ฤษฎี ห รื อ หลั ก การ
ทางวิชาการ ซึ่งตัวอย่างที่เขียนขึ้นมาโดย
ส่วนใหญ่มาจากประสบการณ์ทไี่ ด้มโี อกาส
สอนเรือ่ งการจัดท�ำค�ำบรรยายลักษณะงาน
ของต�ำแหน่งงาน การก�ำหนด Goal Setting
และ KPIs รวมถึงเรื่องแนวคิดของ OKRs
150.-
สนใจสั่งซื้อติดต่อ (ค่าส่งฟรี)
คุณอภิญญา โทรศัพท์ : (02) 736-2245-7
email : hrbook.hrcenter@gmail.com
หรือจะเข้ามาซื้อที่ HR Center ก็ได้ครับ
วันเสาร์ลดราคาพิเศษ
รายละเอียดดูใน www.hrcenter.co.th
Objectives and Key OKRs Coaching
Results (OKRs) แนวทางการโค้ชเพื่อสร้างสรรค์
เครื่องมือการบริหารผลงานที่ได้ ผลงานอย่างต่อเนื่อง
“ใจ” และได้ “งาน”
เน้นแนวทางการตัง้ ค�ำถามทรงพลัง
เปิดประตูสู่ OKRs เพือ่ เข้าใจกรอบ (Powerful Questioning) เป็นการโค้ชด้วย
แนวคิ ด รวมถึ ง ขั้ น ตอนการใช้ ง าน เพื่ อ ตนเองกับการโค้ชทีมงานให้คิดหาค�ำตอบ
น�ำไปปรับใช้จริงในองค์การ เหมาะส�ำหรับ เกี่ ย วกั บ แนวทางปฏิ บั ติ เ พื่ อ ให้ OKRs
ผู ้ บ ริ ห ารและ HR ที่ ต ้ อ งการปรั บ ปรุ ง ทีก่ ำ� หนดขึน้ ประจ�ำไตรมาสบรรลุผลส�ำเร็จ
พัฒนาผลงานของพนักงานด้วยเครือ่ งมือที่
ถูกพูดถึงมากที่สุดในยุคนี้
200.- 180.-
หาซื้อได้ที่
• HR Center (ลด 10%) • ซีเอ็ด บุ๊คเซ็นเตอร์
• ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย • KINOKUNIYA
• ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
• สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น)
บริษัท เอช อาร์ เซ็นเตอร์ จ�ำกัด
52/37 ซอยกรุงเทพกรีฑา 15 ถนนกรุงเทพกรีฑา แขวงทับช้าง เขตสะพานสูง กทม. 10250