MINISTERSTWO EDUKACJI

NARODOWEJ

Damian Ostrowski

Wykonywanie prac biurowych

342[02].Z1.03

Poradnik dla nauczyciela

Wydawca
Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy
Radom 2006

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

Recenzenci:
dr Edyta Rutkowska
dr Izabela Dembińska - Cyran

Opracowanie redakcyjne:
mgr inż. Halina Bielecka

Konsultacja:
mgr inż. Halina Bielecka

Korekta:

Poradnik stanowi obudowę dydaktyczną programu jednostki modułowej 342[02].Z1.03

„Wykonywanie prac biurowych” zawartego w modułowym programie nauczania dla zawodu
technik spedytor.

Wydawca
Instytut Technologii Eksploatacji – Państwowy Instytut Badawczy, Radom 2006

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

1
SPIS TREŚCI
1. Wprowadzenie 3
2. Wymagania wstępne 5
3. Cele kształcenia 6
4. Przykładowe scenariusze zajęć 7
5. Ćwiczenia 9
5.1. Znaczenie informacji w pracy biurowej 9
5.1.1. Ćwiczenia 9
5.2. Korespondencja biurowa 12
5.2.1. Ćwiczenia 12
5.3. Pisma z tytułami 13
5.3.1. Ćwiczenia 13
5.4. Dokumenty związane z poszukiwaniem pracy 17
5.4.1. Ćwiczenia 17
5.5. Techniczne środki pracy biurowej 20
5.5.1. Ćwiczenia 20
5.6. Wizerunek pracownika biurowego 23
5.6.1. Ćwiczenia 23
6. Ewaluacja osiągnięć ucznia 25
7. Literatura 39

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

2
1. WPROWADZENIE
Przekazujemy Państwu Poradnik dla nauczyciela „Wykonywanie prac biurowych”, który
będzie pomocny w prowadzeniu zajęć dydaktycznych w szkole kształcącej w zawodzie
technik spedytor 342[02].
W poradniku zamieszczono:
− wymagania wstępne,
− wykaz umiejętności, jakie uczeń opanuje podczas zajęć,
− przykładowe scenariusze zajęć,
− propozycje ćwiczeń,
− wykaz literatury, z jakiej uczniowie mogą korzystać podczas nauki.
Formy organizacyjne pracy uczniów mogą być zróżnicowane, począwszy od
samodzielnej pracy uczniów do pracy zespołowej.
W celu przeprowadzenia sprawdzianu wiadomości i umiejętności ucznia, nauczyciel
może posłużyć się zamieszczonym w rozdziale 6 zestawem zadań testowych, zawierającym
różnego rodzaju zadania.
W tym rozdziale podano również:
− plan testu w formie tabelarycznej,
− punktacje zadań,
− propozycje norm i wymagań,
− instrukcję dla nauczyciela,
− instrukcję dla ucznia,
− kartę odpowiedzi,
− zestaw zadań testowych.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

3
 342[02].Z1
Podstawy działalności spedytora

342[02].Z1.01
Stosowanie przepisów prawa
w działalności spedycyjnej

342[02].Z1.02
Stosowanie procedur obowiązujących
w międzynarodowym obrocie towarów

342[02].Z1.03 342[02].Z1.04
Wykonywanie prac biurowych Prowadzenie rachunkowości

Schemat układu jednostek modułowych

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

4
2. WYMAGANIA WSTĘPNE

Przystępując do realizacji programu jednostki modułowej uczeń powinien umieć:

− wyszukiwać informacje,
− obsługiwać programy komputerowe,
− argumentować swoje racje,
− wykorzystać wiedzę ekonomiczną do pracy biurowej,
− opisywać struktury organizacyjne firmy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

5
3. CELE KSZTAŁCENIA
W wyniku realizacji programu jednostki modułowej powinieneś umieć:
− określić rolę biura w strukturze organizacyjnej przedsiębiorstwa,
− zorganizować stanowisko pracy biurowej zgodnie z wymaganiami ergonomii,
− zredagować pismo, sporządzić protokół, sprawozdanie i notatkę służbową,
− przyjąć i wysłać korespondencję w sprawach służbowych,
− zorganizować spotkanie z zaproszonymi gośćmi,
− zorganizować pobyt delegacji krajowej i zagranicznej,
− zorganizować zebranie pracowników,
− określić i zorganizować obieg informacji,
− zastosować obowiązujące w przedsiębiorstwie procedury obiegu dokumentów
służbowych,
− uporządkować dokumenty wykorzystując segregatory, skoroszyty i przybory biurowe,
− wykonać podstawowe prace kancelaryjne,
− obsłużyć techniczne środki pracy biurowej,
− opracować dokumenty spedycyjne z wykorzystaniem urządzeń teleinformacyjnych,
− wykorzystać oprogramowanie użytkowe wspomagające zarządzanie systemami
transportowo – spedycyjnymi,
− wykorzystać komputerowe programy pocztowe,
− zastosować programy archiwizacji danych,
− opracować prezentacje w różnych układach współrzędnych na potrzeby procesów
decyzyjnych i sprawozdawczości,
− dokonać opracowań statystycznych,
− przygotować formularze na potrzeby GUS i innych instytucji,
− zastosować przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony przeciwpożarowej.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

6
4. PRZYKŁADOWE SCENARIUSZE ZAJĘĆ

Scenariusz zajęć 1
Osoba prowadząca ……………………………………………….
Modułowy program nauczania: Technik spedytor 342[02]
Moduł: Podstawy działalności spedytora 342[02].Z1
Jednostka modułowa: Wykonywanie prac biurowych 342[02].Z1.03

Temat: Zasady redagowania pism.

Cel ogólny: kształtowanie umiejętności redagowania różnych pism biurowych.

Po zakończeniu zajęć edukacyjnych uczeń potrafi:

− określić znaczenie korespondencji biurowej,
− określić cechy pisma,
− wskazać elementy pisma,
− rozróżnić wzory pism – europejskie i amerykańskie,
− określić techniczne wymagania w redagowaniu pism.

Metody nauczania – uczenia się:

− ćwiczenia praktyczne,
− dyskusja dydaktyczna.

Formy organizacyjne pracy uczniów:

− praca w grupach.

Czas: 90 min.
Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− wzory dokumentów i pism,
− blankiety korespondencyjne,
− plansze z zasadami pisania pism.

Przebieg zajęć:
1. Sprawy organizacyjne.
2. Nawiązanie do tematu, omówienie celów zajęć.
3. Realizacja tematu:
− nauczyciel dzieli klasę na grupy,
− uczniowie wspólnie z nauczycielem określają cechy i elementy pisma,
− każda grupa otrzymuje od nauczyciela temat i pisma, by utworzyć dwa rodzaje pism
w układzie europejskim i w układzie amerykańskim,
− wybrani uczniowie z grup przedstawiają na forum klasy wykonane prace,
− uczniowie wraz z nauczycielem dokonują oceny,
− uczniowie rozwiązują ćwiczenia związane z tematem w materiale nauczania.
Propozycje tematów pism:
− skierowanie pisma do przedsiębiorstwa spedycyjnego z zapytaniem o możliwość
odbywania praktyk zawodowych,
− pismo do Dyrektora Szkoły z prośbą o wydanie zgody na uczestnictwo w targach
spedycyjno – logistycznych,
− pismo do przedsiębiorstwa spedycyjno – logistycznego z zapytaniem o możliwość
zwiedzenia firmy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

7
Scenariusz zajęć 2
Osoba prowadząca ……………………………………………….
Modułowy program nauczania: Technik spedytor 342[02]
Moduł: Podstawy działalności spedytora 342[02].Z1
Jednostka modułowa: Wykonywanie prac biurowych 342[02].Z1.03

Temat: Dokumenty związane z poszukiwaniem pracy.

Cel ogólny: kształtowanie umiejętności tworzenia dokumentów rekrutacyjnych.
Po zakończeniu zajęć edukacyjnych uczeń potrafi:
− określić znaczenie dokumentów rekrutacyjnych,
− wymienić dokumenty rekrutacyjne,
− sporządzić dokumenty rekrutacyjne – list motywacyjny i CV.

Metody nauczania – uczenia się:

− dyskusja dydaktyczna,
− ćwiczenia praktyczne.

Formy organizacyjne pracy uczniów:

− indywidualna.

Czas: 90 min.
Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− wzory pism.

Przebieg zajęć:
1. Sprawy organizacyjne.
2. Nawiązanie do tematu, omówienie celów zajęć.
3. Realizacja tematu:
− uczniowie zapoznają się z materiałem nauczania dotyczącym sporządzania
dokumentów rekrutacyjnych,
− uczniowie sporządzają własne CV i list motywacyjny do wybranej firmy spedycyjnej,
− pod koniec zajęć nauczyciel organizuje konkurs na najlepsze dokumenty rekrutacyjne,
− uczniowie z nauczycielem dokonują wyboru najlepszego dokumentu rekrutacyjnego.
4. Grupa wspólnie z nauczycielem określa kryteria oceny i dokonuje oceny prac.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

8
5. ĆWICZENIA
5.1.. Znaczenie informacji w pracy biurowej
5.1.1. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1
Opracuj projekt realizacji obiegu dokumentów w wybranej jednostce gospodarczej.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może poprosić uczniów, by przynieśli na zajęcia instrukcje kancelaryjne różnych
jednostek gospodarczych. Nauczyciel może przedstawić rysunek obiegu pisma z literatury,
pozycja 3. Na zakończenie zajęć nauczyciel może przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.
Sposób wykonania ćwiczenia
Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym obiegu pisma w firmie,
2) zapoznać się z zasadami obiegu pism w wybranej jednostce gospodarczej,
3) na komputerze przedstawić obieg pisma.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne,
− metoda projektu.

Środki dydaktyczne:
− instrukcje kancelaryjne,
− przybory do pisania i rysowania.

Ćwiczenie 2
Dokonaj interpretacji instrukcji kancelaryjnej odpowiadając na pytania:

1. Jaki system kancelaryjny występuje w Twojej szkole?

2. Określ zasady obiegu pism w szkole.
3. Określ tryb doręczania i przesyłania pism wewnątrz szkoły.
4. Określ zasady aprobaty pism w szkole.
5. Określ zasady przechowywania dokumentów.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może przynieść na zajęcia instrukcję kancelaryjną szkoły.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym instrukcji kancelaryjnej,
2) zapoznać się z instrukcją kancelaryjną obowiązującą w jego szkole,
3) przygotować odpowiedzi na pytania.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

9
 Zalecane metody nauczania-uczenia się:
− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− dokument instrukcji kancelaryjnej obowiązujący w szkole.

Ćwiczenie 3
Dokonaj interpretacji podanych przykładów informacji, które Twoim zdaniem są
użyteczne dla Ciebie.

Jesteś spedytorem. Dostałeś następujące informacje: zamach terrorystyczny w Londynie,

zatrzymanie polskiego ambasadora w Indonezji, ogłoszenie nowych wyborów
parlamentarnych w Polsce, imieniny wojewody, zwolnienia w firmie transportowej, z którą
prowadzisz interesy, wprowadzenie ceł na granicy na import towarów, groźba dużych opadów
atmosferycznych, umocnienie się kursu walutowego złotego w stosunku do euro, podwyżka
cen gazet, zatrzymanie przeprawy promowej do Szwecji, wybory prezydenckie w Austrii,
epidemia grypy.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
może także dobrać dodatkowe przykłady informacji np. z prasy bieżącej.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym informacji,
2) przeczytać tekst zadania,
3) podać rozwiązanie w dowolnej formie (np. tabelka) wyodrębniając ważne dla firmy
spedycyjnej informacje.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne,

Środki dydaktyczne:
− komputer,
− przybory do pisania,

Ćwiczenie 4
Dokonaj analizy systemu dziennikowego i bezdziennikowego odpowiadając na poniższe
pytania.

Pytanie 1. Jaki system kancelaryjny – dziennikowy czy bezdziennikowy byłby lepszy dla
dużej i małej firmy? Uzasadnij swój pogląd.

Pytanie 2. Który system kancelaryjny wymaga od pracownika dużej odpowiedzialności

i fachowości? Uzasadnij swój pogląd.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

10
 Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
następnie dzieli klasę na grupy i przydziela do opracowania po jednym pytaniu.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się materiałem nauczania dotyczącym systemów kancelaryjnych,
2) odpowiedzieć na pytanie 1,
3) odpowiedzieć na pytanie 2,
4) przedyskutować rozwiązanie na forum grupy.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− przybory do pisania.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

11
5.2. Korespondencja biurowa
5.2.1. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1
Jesteś spedytorem, zwracasz się do Ministerstwa Gospodarki o wydanie pozwolenia na
przywóz do Polski materiałów niebezpiecznych z Niemiec. Występujesz w imieniu swojego
zleceniodawcy. Sporządź dwa pisma o tej samej tematyce, jedno w układzie europejskim,
a drugie w układzie amerykańskim.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
następnie nauczyciel powinien podać adres Ministerstwa Gospodarki.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym zasad redagowania pism,
2) przeczytać treść zadania,
3) na komputerze sporządzić dwa pisma o tej samej tematyce, jedno w układzie europejskim
a drugie w układzie amerykańskim.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 2
Sporządź wniosek do Wydziału Ewidencji Działalności Gospodarczej w Twojej gminie
z prośbą o rejestrację własnej firmy spedycyjnej. Sporządź dwa pisma w znanych Ci układach
redagowania.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym zasad redagowania pism,
2) przypomnieć sobie zasady rejestracji podmiotów gospodarczych – jednostka modułowa
Z1.01,
3) na komputerze wykorzystując edytor tekstu, sporządzić dwa pisma o podobnej treści,
jedno w układzie europejskim a drugie w układzie amerykańskim,
4) porównać odpowiedzi na forum klasy.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przykłady pism.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

12
5.3. Pisma z tytułami
5.3.1. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1
Jesteś właścicielem firmy spedycyjnej, przyjmij fikcyjne dane i zredaguj pismo
do przedstawionej sytuacji.
Dostałeś zlecenie zorganizowania transportu ładunku (dźwig budowlany) z Opola do
Szczecina. Podczas transportu kolejowego, zdarzył się wypadek w okolicach Poznania.
Sporządź protokół zdarzenia przyjmując fikcyjne dane, tzn. przyczynę wypadku, czas
zdarzenia, uszkodzenie ładunku, itp.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel po zakończeniu zajęć może przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania protokołu,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo w edytorze tesktu,
4) przedyskutować rozwiązanie na forum grupy.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 2
Jesteś właścicielem firmy spedycyjnej, przyjmij fikcyjne dane i zredaguj pismo
do przestawionej sytuacji.
Zgodnie z żądaniem Urzędu Skarbowego sporządź sprawozdanie z własnej działalności
gospodarczej za poprzedni rok. W sprawozdaniu muszą znaleźć się następujące dane: ilość
przeprowadzonych umów spedycyjnych, ilość zatrudnianych pracowników, rodzaje
przewożonego ładunku i trasy.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może po zakończeniu zajęć przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania sprawozdań,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo wykorzystując edytor tekstu.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

13
 Zalecane metody nauczania-uczenia się:
− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 3
Jako właściciel firmy spedycyjnej sporządź zapytanie ofertowe do kilku sklepów ze
sprzętem komputerowym, z prośbą o zaprezentowanie Twojej firmie oferty dotyczącej
zakupu dwóch komputerów typu laptop.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może po zakończeniu zajęć przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania zapytań ofertowych,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo w edytorze tekstu.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 4
Sporządź ofertę handlową Twojej własnej firmy spedycyjnej. Zaproponuj nawiązanie
kontaktów handlowych z przewoźnikami drogowymi i opracuj cennik, warunki płatności oraz
zaproponuj umowę i dodatkowe elementy konieczne do przeprowadzenia usług
transportowych.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może po zakończeniu zajęć przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania ofert handlowych,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo wykorzystując edytor tekstu.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

14
 Zalecane metody nauczania-uczenia się:
− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer,
− wzory pism i cenników.

Ćwiczenie 5
Sporządź zamówienie na dostawę do Twojej firmy artykułów papierniczych. Wyszukaj
w Internecie hurtownię artykułów papierniczych w Twojej okolicy i zamów: długopisy,
ołówki, koperty itp.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może po zakończeniu zajęć przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania zamówień,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo wykorzystując edytor tekstu.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 6
Sporządź odpowiedź na reklamację do zleceniodawcy przewozu ładunku, który nie dotarł
na określony czas. Za winę odpowiada przewoźnik drogowy, ale Ty musisz zadbać
o reputację własnej firmy.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może po zakończeniu zajęć przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.
Sposób wykonania ćwiczenia
Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania reklamacji,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo wykorzystując edytor tekstu.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

15
 Środki dydaktyczne:
− komputer,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 7
Jesteś właścicielem firmy spedycyjnej, przyjmij fikcyjne dane, sporządź odpowiedź na
reklamację do zleceniodawcy przewozu ładunku, który nie dotarł na określony czas. Za winę
odpowiada przewoźnik drogowy, ale Ty musisz zadbać o reputację własnej firmy.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może po zakończeniu zajęć przeprowadzić konkurs na najlepszą pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami sporządzania odpowiedzi na reklamację,
2) zapoznać się z treścią zadania,
3) zredagować pismo wykorzystując edytor tekstu.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer,
− przykłady pism.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

16
5.4. Dokumenty związane z poszukiwaniem pracy
5.4.1. Ćwiczenia
Ćwiczenie 1
Wypełnij przedstawiony poniżej kwestionariusz osobowy.
KWESTIONARIUSZ OSOBOWY

1. Imię (imiona) i nazwisko:……………………………………………………………………

2. Imiona rodziców:…………………………………………………………………………….
3. Data urodzenia:………………………………………………………………………………
4. Obywatelstwo:……………………………………………………………………………….
5. Numer ewidencji (PESEL)…………………………………………………………………..
6. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)……………………………………………………...
7. Miejsce zamieszkania:……………………………………………………………………….
( dokładny adres)
Adres do korespondencji:……………………………………………………………………
8. Wykształcenie:……………………………………………………………………………….
( nazwa szkoły i rok jej ukończenia)
……………………………………………………………………………………………….
( zawód, specjalność, tytuł zawodowy – naukowy)
9. Wykształcenie uzupełniające:………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………….
( kurs, studia podyplomowe, data ukończenia lub rozpoczęcia nauki w przypadku jej trwania)
10. Przebieg dotychczasowego zatrudnienia:…………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
( wskazać okresy zatrudnienia u kolejnych pracodawców oraz zajmowane stanowiska pracy )

11. Dodatkowe uprawnienia, umiejętności, zainteresowania (np. stopień znajomości języków obcych, prawa
jazdy, obsługa komputera)……………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………
12. Stan rodzinny:………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………
( imiona i nazwiska oraz daty urodzenia dzieci )

13. Powszechny obowiązek obrony:

a) stosunek do powszechnego obowiązku obrony:……………………………………………
b) stopień wojskowy:………………………………………………………………………….
numer specjalności wojskowej:……………………………………………………………
c) przynależność ewidencyjna do WKU:…………………………………………………….
d) numer książeczki wojskowej:………………………………………………………………
e) przydział mobilizacyjny do sił zbrojnych RP:
…………………………………………………
14. Osoba, którą należy zawiadomić w razie wypadku:………………………………………….
( imię i nazwisko, adres, telefon )

15. Oświadczam, że dane zawarte w pkt 1, 2, 3 i 5 są zgodne z dowodem osobistym

seria……………..nr……………….wydanym przez…………………………………………….
w………………………………………………………albo innym dowodem tożsamości………
……………………………………………………………………………………………………

………………………………….. ….. …………………………………………

( miejscowość i data) ( podpis osoby składającej kwestionariusz)

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

17
 Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres
oraz wyjaśnić istotę dokumentów rekrutacyjnych.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym kwestionariusza osobowego,
2) zapoznać się z drukiem kwestionariusza,
3) wypełnić kwestionariusz wpisując własne dane.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− kwestionariusz osobowy,
− przykład dokumentu.

Ćwiczenie 2
Sporządź podanie o pracę do wybranej dowolnej firmy spedycyjnej w Twoim miejscu
zamieszkania.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
a także wyjaśnić istotę dokumentów rekrutacyjnych.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym podania o pracę,
2) sporządzić podanie o pracę do wybranej dowolnej firmy spedycyjnej w jego miejscu
zamieszkania.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 3
Sporządź Curriculum Vitae dotyczące Twojej osoby.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel powinien omówić istotę prawidłowego sporządzenia CV w kontekście wymagań
rynku pracy. Po zakończeniu zajęć, nauczyciel może przeprowadzić konkurs na najlepszą
pracę.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

18
 Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym Curriculum Vitae,
2) sporządzić własne CV.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przykłady pism.

Ćwiczenie 4
Sporządź własny list motywacyjny do dowolnie wybranej firmy spedycyjnej w Twoim
miejscu zamieszkania.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
omówić istotę prawidłowego sporządzenia listu motywacyjnego w kontekście wymagań
rynku pracy. Po zakończeniu zajęć, nauczyciel może przeprowadzić konkurs na najlepszą
pracę.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem dotyczącym listu motywacyjnego,
2) sporządzić własny list motywacyjny do wybranej firmy spedycyjnej, podobnie jak
w ćwiczeniu nr 2.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przykłady pism.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

19
5.5. Techniczne środki pracy biurowej

5.5.1. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1
Wykorzystaj komputer z dostępem do Internetu i za pomocą poczty internetowej wyślij
do firmy symulacyjnej w szkole, wykonane przez Ciebie dokumenty rekrutacyjne z ćwiczeń
z rozdziału 4.4.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może wskazać, do jakich osób wysłać dokumenty.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym technicznych środków w pracy
biurowej,
2) przeczytać polecenie,
3) wykorzystać lub założyć na wybranym portalu internetowym konto pocztowe za pomocą
którego uczeń powinien wysłać wykonane przez siebie dokumenty rekrutacyjne.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− literatura z rozdziału 6.

Ćwiczenie 2
Skseruj dokumenty w dostępnej dla Ciebie kserokopiarce po uprzednim zapoznaniu się z
instrukcją jej obsługi oraz zasadami bezpieczeństwa przy jej obsłudze zaleconymi przez
producenta.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel powinien obserwować pracę uczniów ze względów bezpieczeństwa.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym kserokopiarki,
2) przeczytać instrukcję obsługi kserokopiarki,
3) skserować kolejno dokumenty w formacie A4 jednostronnie wypełnione i dwustronnie
wypełnione.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− ćwiczenia praktyczne

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

20
 Środki dydaktyczne:
− kserokopiarka,
− instrukcja obsługi kserokopiarki,
− papier do kserowania A4,
− jednostronnie i dwustronnie wypełnione dowolne dokumenty.

Ćwiczenie 3
Przeprowadź symulacyjną rozmowę telefoniczną – jedna osoba wcieli się w rolę
sekretarki w firmie spedycyjnej, a druga osoba wcieli się w klienta, który jest zainteresowany
zleceniem spedycyjnym.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
jeśli ma możliwość powinien zaprezentować film dydaktyczny o zasadach przeprowadzania
rozmów telefonicznych.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z zasadami przeprowadzania telefonicznych rozmów,
2) podzielić się rolami w czasie symulowanej rozmowy – jedna osoba wcieli się w rolę
sekretarki w firmie spedycyjnej, a druga osoba wcieli się w klienta, który jest
zainteresowany zleceniem spedycyjnym,
3) na forum klasy przeprowadzić rozmowę telefoniczną.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− metoda sytuacyjna,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− dwa telefony,
− literatura z rozdziału 6 pozycja 3 i 4,
− filmy edukacyjne.

Ćwiczenie 4
Sporządź plan konferencji na temat „Wpływ integracji gospodarczej z Unią Europejską
na rozwój usług spedycyjnych w Polsce”, przyjmij dowolne dane dotyczące miejsca
konferencji, uczestników, tematów itp.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres.
Nauczyciel może podzielić klasę na dwuosobowe grupy

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania zawartym w rozdziale 6, pozycja 5,
2) sporządzić plan konferencji,
3) zaprezentować plan konferencji na forum klasy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

21
 Zalecane metody nauczania-uczenia się:
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− flamastry,
− kasety video – „Jak zorganizować konferencję?,
− literatura z rozdziału 7, pozycja 5.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

22
5.6. Wizerunek pracownika biurowego
5.6.1. Ćwiczenia

Ćwiczenie 1
Zaprojektuj wzór ubioru dla pracownika spedycyjnego, wykorzystaj przykładowe
zestawy ubiorów pracowniczych znalezione przez Ciebie w Internecie lub zaobserwowane
podczas kontaktów urzędowych z pracownikami różnych instytucji.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
nauczyciel może zaprezentować film dydaktyczny o zasadach ubioru pracowników
biurowych.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien:
1) zapoznać się z materiałem nauczania o wizerunku firmy,
2) wyszukać w Internecie przykładowe zestawy ubiorów pracowników biurowych, bądź
wykorzystać własne obserwacje podczas kontaktów urzędowych z pracownikami różnych
instytucji,
3) zaprojektować zestaw ubiorów dla własnych pracowników – osobno dla kobiety
i mężczyzny, powinien dobrać odpowiednią barwę kolorów,
4) przedstawić projekty na forum grupy.

Zalecane metody nauczania-uczenia się:

− pogadanka,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne:
− komputer z dostępem do Internetu,
− przybory do pisania i rysowania,
− film dydaktyczny.
Ćwiczenie 2
Zaaranżuj miejsce pracy dla pracownika biurowego. W projekcie należy ująć: miejsce
pracy sekretarki, miejsce dla gości, szafy itp.

Wskazówki do realizacji:
Przed przystąpieniem do realizacji ćwiczenia nauczyciel powinien omówić jego zakres,
nauczyciel może zaprezentować uczniom film dydaktyczny o zasadach aranżacji pomieszczeń
biurowych.

Sposób wykonania ćwiczenia

Uczeń powinien
1) zapoznać się z materiałem nauczania dotyczącym wizerunku firmy,
2) zaprojektować sekretariat – należy ująć: miejsce pracy sekretarki, miejsce dla gości, szafy
itp.
3) przedyskutować rozwiązanie na forum grupy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

23
 Zalecane metody nauczania-uczenia się:
− pokaz z objaśnieniem,
− ćwiczenia praktyczne.

Środki dydaktyczne
− kartka papieru o formacie A4,
− przybory do pisania i rysowania,
− film dydaktyczny.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

24
 6. EWALUACJA OSIĄGNIĘĆ UCZNIA

Przykłady narzędzi pomiaru dydaktycznego

TEST 1
Test dwustopniowy do jednostki modułowej „Wykonywanie prac
biurowych”

Test składa się z 20 zadań, z których:

− zadania 1-15 są z poziomu podstawowego,
− zadania 16 – 20 są z poziomu ponadpodstawowego.

Punktacja zadań 0 lub 1 punkt

Za każdą prawidłową odpowiedź uczeń otrzymuje 1 punkt. Za złą odpowiedź lub jej brak
uczeń otrzymuje 0 punktów.

Proponuje się następujące normy wymagań – uczeń otrzyma następujące

oceny szkolne:
- dopuszczający – za rozwiązanie co najmniej 8 zadań z poziomu podstawowego,
- dostateczny – za rozwiązanie co najmniej 11 zadań z poziomu podstawowego,
- dobry – za rozwiązanie 15 zadań, w tym co najmniej 2 z poziomu ponadpodstawowego,
- bardzo dobry – za rozwiązanie 17 zadań, w tym co najmniej 3 z poziomu
ponadpodstawowego,
Plan testu Klucz odpowiedzi
Nr zadania

Kategoria

wymagań
Poziom

Cel operacyjny (mierzone osiągnięcia ucznia) Poprawna

celu

odpowiedź

Określić odpowiedzialność za wprowadzanie

1. A P c
przepisów prawnych
B P a
2. Rozróżniać systemy kancelaryjne
B P b
3. Określać położenie elementu pisma
B P c
4. Określać położenie elementu pisma
A P d
5. Nazwać dokument

Określać zasady wskazywania informacji A P d

6.
w CV
D P c
7. Rozróżniać urządzenia biurowe

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

25
 A P a
8. Określać czynność związaną z dekretacją
C P b
9. Określać poprawność zapisu
C P a
10. Określać poprawność zapisu
B P a
11. Rozróżniać rodzaje pism
B P a
12. Rozróżniać układ pism
A P b
13. Identyfikować referencje

Określać elementy wpływające na wizerunek C P c

14.
firmy
Rozróżniać właściwe formy powitania przez B P d
15.
telefon
Zastosować poprawność formy w rozmowie D PP c
16.
telefonicznej
D PP b
17. Oceniać systemy kancelaryjne
C PP a
18. Ocenić właściwości pisma
Określić konsekwencje wynikające D PP c
19. z nieprawdziwych zapisów w dokumentach
rekrutacyjnych
C PP a
20. Określenie dokumentu

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

26
Przebieg testowania

Instrukcja dla nauczyciela

1. Ustal z uczniami termin przeprowadzenia sprawdzianu, z co najmniej jednotygodniowym
wyprzedzeniem.
2. Omów z uczniami cel stosowania pomiaru dydaktycznego.
3. Zapoznaj uczniów z rodzajem zadań podanych w zestawie oraz z zasadami punktowania.
4. Przeprowadź z uczniami próbę udzielania odpowiedzi na takie typy zadań testowych,
jakie będą w teście.
5. Omów z uczniami sposób udzielania odpowiedzi (karta odpowiedzi).
6. Zapewnij uczniom możliwość samodzielnej pracy.
7. Rozdaj uczniom zestawy zadań testowych i karty odpowiedzi, podaj czas przeznaczony na
udzielanie odpowiedzi.
8. Postaraj się stworzyć odpowiednią atmosferę podczas przeprowadzania pomiaru
dydaktycznego (rozładuj niepokój, zachęć do sprawdzenia swoich możliwości).
9. Kilka minut przed zakończeniem sprawdzianu przypomnij uczniom o zbliżającym się
czasie zakończenia udzielania odpowiedzi.
10. Zbierz karty odpowiedzi oraz zestawy zadań testowych.
11. Sprawdź wyniki i wpisz do arkusza zbiorczego.
12. Przeprowadź analizę uzyskanych wyników sprawdzianu i wybierz te zadania, które
sprawiły uczniom największe trudności.
13. Ustal przyczyny trudności uczniów w opanowaniu wiadomości i umiejętności.
14. Opracuj wnioski do dalszego postępowania, mającego na celu uniknięcie niepowodzeń
dydaktycznych – niskie wyniki przeprowadzonego sprawdzianu.

Instrukcja dla ucznia

1. Przeczytaj uważnie instrukcję.
2. Podpisz imieniem i nazwiskiem kartę odpowiedzi.
3. Zapoznaj się z zestawem zadań testowych.
4. Test zawiera 20 zadania dotyczące prac biurowych.. Zadania: 1 – 20 są to zadania
wielokrotnego wyboru i tylko jedna odpowiedź jest prawidłowa.
5. Udzielaj odpowiedzi tylko na załączonej karcie odpowiedzi:
− w pytaniach wielokrotnego wyboru zaznacz prawidłową odpowiedź X (w przypadku
pomyłki należy błędną odpowiedź zaznaczyć kółkiem, a następnie ponownie zakreślić
odpowiedź prawidłową).
6. Pracuj samodzielnie, bo tylko wtedy będziesz miał satysfakcję z wykonanego zadania.
7. Na rozwiązanie testu masz 90 min.
Powodzenia

Materiały dla ucznia:

− instrukcja,
− zestaw zadań testowych,
− karta odpowiedzi.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

27
ZESTAW ZADAŃ TESTOWYCH
1. Kto w firmie jest odpowiedzialny za wprowadzenie w życie zasad instrukcji
kancelaryjnej?
a) kierownik wydziału,
b) sekretarka prezesa,
c) prezes firmy,
d) księgowa.

2. Który, system kancelaryjny wymaga ciągłego rejestrowania dokumentów?

a) system dziennikowy,
b) system bezdziennikowy,
c) system mieszany,
d) system kancelaryjny.

3. W piśmie o układzie amerykańskim element pole adresata znajduje się:

a) pośrodku pisma,
b) po lewej stronie pisma,
c) po prawej stronie pisma,
d) pod treścią pisma.

4. W piśmie w układzie europejskim element „zwrot pożegnalny i podpis” znajduje się:

a) pośrodku pisma,
b) po lewej stronie pisma,
c) po prawej stronie pisma,
d) w dowolnym miejscu.

5. CV jest:
a) kwestionariuszem osobowym,
b) listem motywacyjnym,
c) podaniem o pracę,
d) nowoczesną formą kwestionariusza osobowego.

6. Informacje w CV dotyczące wykształcenia, doświadczenia zawodowego powinny być

podane:
a) w porządku chronologicznym,
b) nie ma znaczenia w jakiej kolejności,
c) mogą być na końcu CV,
d) w porządku odwrotnym niż chronologiczny
7. Które, urządzenie biurowe służy do nanoszenia na kopertę stempli pocztowych?
a) laminator,
b) gilotyna,
c) frankownica,
d) bindownica.
8. Przydzielenie pisma do rozpatrzenia przez konkretnego pracownika to:
a) dekretacja,
b) akredytacja,
c) cesja,
d) certyfikat.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

28
9. Wskaż, który zapis jest poprawny?
a) Szanowny Pan mgr.
b) Szanowny Pan mgr
c) Szanowny pan mgr
d) szanowny pan mgr.

10. Wskaż, który zapis jest poprawny?

a) Szanowny Panie Dyrektorze,
b) Wielce Szanowny Pan Dyrektor,
c) Szanowny panie Dyrektorze,
a) Wielmożny Panie Dyrektorze.

11. Pismo, które zawiera informacje na temat przebiegu zebrań, narad to:
a) protokół,
b) oferta,
c) zapytanie ofertowe,
d) sprawozdanie.

12. Który układ cechuje rozpoczynanie każdego wiersza z linią lewego marginesu?
a) blokowy,
b) z wcięciem,
c) francuski,
d) amerykański.

13. Referencje dołączysz do?

a) listu motywacyjnego,
b) CV,
c) podania o pracę,
d) kwestionariusza osobowego.

14. Na wizerunek firmy największy wpływ ma:

a) wygląd prezesa,
b) znajomość języków obcych przez pracowników,
c) sposób obsługi klientów,
d) wystrój magazynu.

15. Która forma powitania przez telefon, przez sekretarkę firmy jest najlepsza?
a) Halo, słucham,
b) Dzień dobry, słucham?
c) Halo,
d) Dzień dobry, firma spedycyjna, w czym mogę pomóc.

16. Wybierz to zdanie, które można użyć w sytuacji, kiedy klient spóźnia się z płatnością za
fakturę, mimo kilkakrotnych pisemnych przypomnień:
a) Jeżeli nie uregulujecie należności, to sami ją weźmiemy.
b) Żądamy natychmiastowego uregulowania należności.
c) Jeżeli nie uregulujecie należności do dnia …, skierujemy sprawę do sądu.
d) Wstrzymujemy współpracę z Wami do momentu uregulowania należności.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

29
17. System kancelaryjny dziennikowy charakteryzuje się:
a) rejestracją pobieżną zdarzeń gospodarczych w podmiocie,
b) wielokrotnym rejestrowaniem i kwitowaniem pism,
c) szybką możliwością identyfikacji pisma,
d) szybkością odpowiedzi.

18. Właściwie skonstruowane pismo powinno zawierać:

a) datę,
b) nazwisko dyrektora (prezesa) firmy,
c) informację o wysokości kapitału,
d) informację o kontrahentach.

19. Napisanie w dokumentach rekrutacyjnych nieprawdy:

a) może spowodować odpowiedzialność karną,
b) może spowodować otrzymanie kary porządkowej nadawanej przez dyrektora,
c) może zostać ujawnione podczas rozmowy rekrutacyjnej,
d) jest potrzebną formą podkreślenia własnych umiejętności.

20. W którym dokumencie nadawca deklaruje chęć nawiązania stosunków handlowych:

a) oferta,
b) zapytanie ofertowe,
c) sprawozdanie,
d) zamówienie.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

30
 KARTA ODPOWIEDZI

Imię i nazwisko ……………………………………………………..

Wykonywanie prac biurowych

Zakreśl poprawną odpowiedź

Numer Odpowiedź Punktacja

pytania
1. a b c d
2. a b c d
3. a b c d
4. a b c d
5. a b c d
6. a b c d
7. a b c d
8. a b c d
9. a b c d
10. a b c d
11. a b c d
12. a b c d
13. a b c d
14. a b c d
15. a b c d
16. a b c d
17. a b c d
18. a b c d
19. a b c d
20. a b c d
Razem

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

31
 TEST 2

Test dwustopniowy do jednostki modułowej „Wykonywanie prac

biurowych”

Test składa się z 20 zadań, z których:

− zadania 1-16 są z poziomu podstawowego,
− zadania 17 - 20 są z poziomu ponadpodstawowego.

Punktacja zadań 0 lub 1 punkt

Za każdą prawidłową, pełną odpowiedź uczeń otrzyma 1 punkt. Za złą odpowiedź lub jej
brak uczeń otrzymuje 0 punktów.

Proponuje się następujące normy wymagań – uczeń otrzyma następujące

oceny szkolne:
- dopuszczający – za rozwiązanie co najmniej 8 zadań z poziomu podstawowego,
- dostateczny – za rozwiązanie co najmniej 11 zadań z poziomu podstawowego,
- dobry – za rozwiązanie 15 zadań, w tym co najmniej 2 z poziomu ponadpodstawowego,
- bardzo dobry – za rozwiązanie 17 zadań, w tym co najmniej 3 z poziomu
ponadpodstawowego,

Plan testu Klucz odpowiedzi

Cel operacyjny (mierzone osiągnięcia ucznia) Poprawna
Nr zadania

Kategoria

wymagań
Poziom

odpowiedź
celu

1. Definiować pojęcie struktury organizacyjnej firmy A P b

2. Wyjaśniać pojęcie instrukcji kancelaryjnej A P d
3. Rozróżniać elementy układu pisma B P a
4. Rozróżniać elementy układu pisma B P b
5. Rozróżniać rodzaje pism B P a
6. Rozróżniać rodzaje pism B P d
7. Wyjaśniać znaczenie sytuacji A P b
8. Rozróżniać rodzaje pism B P d
9. Wymieniać elementy CV A P d
10. Wymieniać elementy pisma A P b
11. Rozróżniać elementy pisma B P b
12. Rozróżniać urządzenia biurowe B P a
13. Określać elementy wizerunku firny B P c
14. Wymieniać elementy image pracownika A P b
15. Nazywać czynności A P d
16. Zanalizować wpływ czynności C PP a

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

32
 Wskazywać przyczynę wyboru systemu
17. kancelaryjnego D PP b

18. Wyrażać opinię na temat zasad obsługi klienta C PP a

19. Określać układ graficzny pisma D PP d
Wyrażać opinię na temat użyteczności urządzeń
20. biurowych C PP a

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

33
Przebieg testowania

Instrukcja dla nauczyciela

1. Ustal z uczniami termin przeprowadzenia sprawdzianu, z co najmniej jednotygodniowym
wyprzedzeniem.
2. Omów z uczniami cel stosowania pomiaru dydaktycznego.
3. Zapoznaj uczniów z rodzajem zadań podanych w zestawie oraz z zasadami punktowania.
4. Przeprowadź z uczniami próbę udzielania odpowiedzi na takie typy zadań testowych,
jakie będą w teście.
5. Omów z uczniami sposób udzielania odpowiedzi (karta odpowiedzi).
6. Zapewnij uczniom możliwość samodzielnej pracy.
7. Rozdaj uczniom zestawy zadań testowych i karty odpowiedzi, podaj czas przeznaczony na
udzielanie odpowiedzi.
8. Postaraj się stworzyć odpowiednią atmosferę podczas przeprowadzania pomiaru
dydaktycznego (rozładuj niepokój, zachęć do sprawdzenia swoich możliwości).
9. Kilka minut przed zakończeniem sprawdzianu przypomnij uczniom o zbliżającym się
czasie zakończenia udzielania odpowiedzi.
10. Zbierz karty odpowiedzi oraz zestawy zadań testowych.
11. Sprawdź wyniki i wpisz do arkusza zbiorczego.
12. Przeprowadź analizę uzyskanych wyników sprawdzianu i wybierz te zadania, które
sprawiły uczniom największe trudności.
13. Ustal przyczyny trudności uczniów w opanowaniu wiadomości i umiejętności.
14. Opracuj wnioski do dalszego postępowania, mającego na celu uniknięcie niepowodzeń
dydaktycznych – niskie wyniki przeprowadzonego sprawdzianu.

Instrukcja dla ucznia

1. Przeczytaj uważnie instrukcję.
2. Podpisz imieniem i nazwiskiem kartę odpowiedzi.
3. Zapoznaj się z zestawem pytań testowych.
6. Test zawiera 20 zadań, które dotyczą prac biurowych. Zadania: 1 – 20 są to pytania
wielokrotnego wyboru i tylko jedna odpowiedź jest prawidłowa.
4. Udzielaj odpowiedzi tylko na załączonej karcie odpowiedzi.
5. Pracuj samodzielnie, bo tylko wtedy będziesz miał satysfakcję z wykonanego zadania.
6. Na rozwiązanie testu masz 45 min.
Powodzenia

Materiały dla ucznia:

− instrukcja,
− zestaw zadań testowych,
− karta odpowiedzi.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

34
ZESTAW ZADAŃ TESTOWYCH
1. Struktura organizacyjna firmy, to:
a) budowa firmy wraz z powiązanymi kontrahentami,
b) wewnętrzne powiązanie między komórkami organizacyjnymi,
c) oznaczenie powiązań finansowych,
d) przepływ dokumentów wewnątrz firmy.

2. Instrukcja kancelaryjna, to:

a) zbiór zasad przyjmowania klientów,
b) zbiór zasad przyjmowania dokumentów finansowych,
c) zbiór zasad przyjmowania delegacji zagranicznych,
d) zbiór przepisów regulujących obieg pisma w firmie.

3. W układzie pisma wg. wzoru europejskiego pole adresata znajduje się w:

a) prawym górnym rogu,
b) lewym górnym rogu,
c) prawym dolnym rogu,
d) lewym dolnym rogu.

4. W układzie pisma wg. wzoru amerykańskiego pole zwrot pożegnalny znajduje się w:
a) prawym dolnym rogu,
b) lewym dolnym rogu,
c) prawym górnym rogu,
d) lewym górnym rogu.

5. Protokoły to pisma:
a) odtwarzające przebieg pewnych zdarzeń,
b) zachęcające do nawiązania współpracy gospodarczej,
c) odpowiadające na reklamację,
d) przedstawiające argumenty dotyczące opisanych zjawisk.

6. Oferta powinna w szczególności zawierać:

a) informację o sytuacji finansowej oferenta,
b) informację o dostawcach,
c) informacje o wielkości produkcji,
d) informację o cenach produktów lub usług.

7. Odpowiedź na reklamację jest:

a) fakultatywna,
b) obligatoryjna,
c) wynika z dobrej woli sprzedawcy,
d) wynika z wagi sprawy.

8. Podstawowy dokument, który zawiera informację o pracowniku, to:

a) list motywacyjny,
b) CV,
c) podanie o prace,
d) kwestionariusz osobowy.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

35
9. W CV nie powinna się znaleźć informacja dotycząca:
a) danych osobowych kandydata do pracy,
b) wykształcenia kandydata do pracy,
c) doświadczenia zawodowego kandydata do pracy,
d) motywacji podjęcia zatrudnienia.

10. Informacje dotyczące pracy zawodowej i wykształcenia w CV powinny być

przedstawione:
a) chronologicznie,
b) odwrotnie niż chronologicznie,
c) dowolnie,
d) można nie podawać takich informacji.

11. Czy w liście motywacyjnym pożądane jest podanie informacji o wysokości zarobków?
a) tak,
b) zdecydowanie nie,
c) tak, jeżeli kwota jest wyższa niż 2000 zł,
d) w zależności od charakteru pracy.

12. Urządzenie dotyczące pozbycia się poufnych dokumentów w biurze, to:

a) niszczarka dokumentowa,
b) bindownica,
c) krajalnica,
d) frankownica.

13. W skład elementów wizerunku firmy wchodzą:

a) ilość zatrudnionych pracowników,
b) ilość oddziałów,
c) wygląd zewnętrzny pracowników,
d) wyznanie pracowników.

14. Na image pracownika wpływa głównie:

a) wysokość zarobków,
b) kultura organizacyjna w firmie,
c) osobowość przełożonego,
d) osobowość pracownika.

15. Przydzielenie pisma do rozpatrzenia określonej sprawy przez konkretnego pracownika, to:
a) cesja,
b) akceptacja,
c) akredytacja,
d) dekretacja.

16. Selekcja informacji prowadzi do:

a) oddzielenia informacji istotnych od nieistotnych,
b) przydziału kompetencji do podejmowania decyzji,
c) obiegu informacji w pracy,
d) użyteczności informacji.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

36
17. Wybór właściwego systemu kancelaryjnego zależy od:
a) wysokości środków finansowych,
b) specyfiki firmy,
c) metody zdobywania klientów,
d) strategii marketingowej.

18. Podczas obsługi klienta nie można:

a) prowadzić rozmów prywatnych między współpracownikami,
b) prowadzić rozmów służbowych dotyczących spraw obsługiwanego klienta,
c) informować klienta o sposobie odpowiedzi,
d) informować o danych personalnych przełożonego.

19. Który, system związany z układem graficznym pismem występuje najczęściej w Polsce:
a) amerykański,
b) argentyński,
c) angielski,
d) europejski.

20. Wykorzystywanie urządzeń biurowych w pracy:

a) sprzyja zwiększeniu efektywności pracy,
b) prowadzi do wzrostu konfliktów personalnych,
c) nie sprzyja pracownikom,
d) prowadzi do braku właściwego poziomu obsługi klienta.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

37
 KARTA ODPOWIEDZI

Imię i nazwisko ……………………………………………………..

Wykonywane prac biurowych

Zakreśl poprawną odpowiedź

Numer Odpowiedź Punktacja

pytania
1. a b c d
2. a b c d
3. a b c d
4. a b c d
5. a b c d
6. a b c d
7. a b c d
8. a b c d
9. a b c d
10. a b c d
11. a b c d
12. a b c d
13. a b c d
14. a b c d
15. a b c d
16. a b c d
17. a b c d
18. a b c d
19. a b c d
20. a b c d
Razem

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

38
7. LITERATURA
1. Bogusławski T.: Praca Biurowa. REA, Warszawa 2003.
2. Ryba J.: Praktyczne zasady sporządzania korespondencji i innych prac biurowych.
Wydawnictwo Gdańskie, Gdańska 2005.
3. Stefania – Piasek E.: Technika pracy biurowej. WSiP, Warszawa 2003
4. Wanago – Ignaczak B.: Piszę Korespondencję biurową, Wydawnictwo ETOS, Warszawa
2000.
5. Witek E.: Technika biurowa. EMPI, Poznań 2004.

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”

39