Quy trình 5 bước trong quyết định mua hàng của Phiilip Kotler:

Theo ông tổ Marketing, nhà Marketer nổi tiếng Phillip Kotler, quá trình quyết
định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua 5 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu

Nếu các bạn đã tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng trong marketing, chắc hẳn
các bạn đều biết được rằng nhu cầu xuất phát từ những vấn đề nảy sinh trong
cuộc sống. Vì thế, trong đời sống hằng ngày, khi những vấn đề nảy sinh, người
tiêu dùng tự nhận thức được nhu cầu mà mình và mong muốn thỏa mãn nhu cầu
đó. VD: một sinh viên khi mới bắt đầu học ngoại ngữ sẽ gặp khó khăn trong quá
trình học tập, do đó, sinh viên này đã nảy sinh nhu cầu sở hữu một quyển từ
điển.

Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan
Khi người tiêu dùng có hứng thú với 1 sản phẩm nào đó, họ sẽ tìm kiếm thông
tin về sản phẩm đó thông qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên...

Giai đoạn 3: So sánh các sản phẩm thuộc các nhãn hiệu khác nhau
Sau khi có được thông tin về sản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu quan
tâm đến những nhãn hiệu cung cấp sản phẩm đó. Tùy theo nhu cầu mong muốn
sản phẩm sở những hữu đặc tính như thế nào mà mỗi người tiêu dùng sẽ lựa
chọn mua sản phẩm đáp ứng được những yêu cầu đó. VD: đối với mảng điện
thoại di động, nếu người tiêu dùng muốn một chiếc điện thoại bền, phù hợp với
túi tiền thì Nokia là nhãn hiêu thích hợp nhất, Sony thì phong cách nhưng giá
tiền hơi cao…..

Giai đoạn 4: Mua sản phẩm

Khi đã quyết định nhãn hiệu sản phẩm cần mua, người tiêu dùng đi đến cửa hàng
mua hàng. Tuy nhiên việc mua hàng vẫn chưa hoàn tất khi có 1 trong 2 nhân tố
xảy: thái độ của người khác và những tình huống bất ngờ xảy đến. VD: bạn
muốn mua sản phẩm này nhưng người thân bạn lai không thích khiến bạn không
muốn mua nó nữa và chuyển sang mua sản phẩm khác, hay bạn bị móc túi trước
khi đến cửa hàng…
Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng
Sau khi người tiêu dùng mua và sử dụng sản phẩm, bản thân người tiêu dùng sẽ
tự cảm nhận và đánh giá sản phẩm. Họ thường đánh giá sản phẩm qua nhiều khía
cạnh như chất lượng & tính năng sản phẩm, thái độ phục vụ của nhân viên, các
dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng... Vì thê, sau khi bán được sản phẩm, các
nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có hài lòng với sản phẩm
của công ty hay không bởi vì nó ảnh hưởng đến ý định của ngời tiêu dùng về
việc có nên mua sản phẩm của công ty hay không
Đi vào một sản phẩm cụ thể:

Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu

Là một cô gái trẻ, nhu cầu làm đẹp cho bản thân là không thể thiếu, nhất là khi
tết đến xuân về. Ngoài quần áo, phụ kiện, thì giày dép là một trong những nhu
cầu cần thiết nhất.

Nếu như các loại giày thể thao, giày sneaker phù hợp cho đi lại và vận động
thông thường, thì giày cao gót chính là phù thủy cho sự điệu đà của dịp Tết
nguyên đán đặc biệt thêm.

Nhu cầu về giày cao gót.

Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và những thông tin liên quan

Với thời đại số hóa hiện nay, tìm kiếm thông tin không còn là quá khó khăn, tuy
nhiên tìm ra được thông tin chính xác và phù hợp thì không dễ dàng chút nào.
Thông thường em thường tìm kiếm thông tin qua 4 cách:

Mạng xã hội: Facebook và hiện tại ưa chuộng nhất là Instagram. Ở đó sẽ có các

cửa hàng đăng tin sản phẩm đính kèm hình ảnh thực tế, rất nhiều sản phẩm sẽ có
review người dùng thực tế. Ngoài ra, khi thường xuyên theo dõi các trang của
người nổi tiếng, sẽ có cập nhật hàng loạt mẫu thời trang mới, cực kì thích hợp
cho nhu cầu mua hàng như giày cao gót của em.

Tham khảo ý kiến: Là con gái, em nghĩ khi mua hàng đều nhất thiết nên có bước
tư vấn từ bạn bè mình.