Facilitating Change for Industry 4.

0
Preparing Change Agents for Successful
Organizational Transformation

HRD Forum – Kota Jababeka

28 Maret 2019

Change Management-V3.3 1/74

 NEXT PUBLIC
CLASS

CHANGE MANAGEMENT:
PEOPLE SIDE OF CHANGE

25-26 Juni 2019

Hotel Harris, Kelapa Gading

Change Management-V3.3 2/74

Marc Irawan
email: mi@pqm.co.id

Januari 2016
August 2015 •Direktur,
Operations
•Pulang ke PQM
2011-2015 tanah air Consultants
• Accenture-
•Bergabung
Microsoft dengan
Collaboration PQM
2007-2012 Technology Consultants
• Researcher, Consultant
Biofuels • Manajemen
• HSBC, Global proyek-proyek
Banking skala besar
Lulus S1
Komputer & System Test
Biologi dari Design
University of
British
Columbia ,
Kanada

3
Upcoming Events
 PUBLIC TRAINING

Get
20%
Discount*
DISCOUNT APPLY FOR PAYMENT BEFORE 26 JUNE 2018
BOOK YOUR
HOW TO REGISTER
EVENTS@PQM.CO.ID Tlp: 021 425 1887 WhatsApp: 0812 1057 6646 SEAT NOW!
Kaizen Event
in The Real Place

Kaizen Event in The Real Place is not your regular

improvement activity. This event will help you to improve
production line efficiency & eliminate waste in your process
within 3 days.
All of the activity will be held inside PT. Yamaha Music
Manufacturing Asia production line.

When : 23-25 April 2019

Sign Up : bit.ly/DaftarKaizen23
Kaizen Event
in Office & Administration

Kaizen Event in Office and Administration is the first Kaizen

Event in Indonesia that take place in a service Industry. Gain
experience on how to develop continuous improvement culture,
build a strong commitment inside your organization and get
priceless experience form Bank Central Asia’s TOP
Management.

When : November 2019*

Program Schedule

What’s Different with Industry 4.0?

Understanding Change in Organization using ADKAR

First Step to Motivate Change… Empathy

9
 Who Moved My Cheese? - Video

Change Management-V3.3 10/74

WHY INDUSTRIE 4.0?
WORLD GROWTH 20TH – 21ST CENTURY
STAGE OF INDUSTRIAL REVOLUTION

The Evolution of Industry business models in the Internet age !!!

STAGE OF INDUSTRIAL REVOLUTION (1)
STAGE OF INDUSTRIAL REVOLUTION (2)
Memory Lane 5th Ave NYC 1900
Where is the Car?
Memory Lane 5th Ave NYC 1913
Where is the Horse?
STAGE OF INDUSTRIAL REVOLUTION (3)
STAGE OF INDUSTRIAL REVOLUTION (4)

SMART FACTORY
DISRUPSI: Kondisi PERUBAHAN yang SANGAT CEPAT dimana produk
baru atau service menciptakan market baru & secara signifikan
melemahkan, merubah bahkan menghancurkan produk yang saat
ini ada di pasar.
The reality is

Technology has By 2020, there

Up to 800 million of
already taken over would be 1 million
today’s jobs will be
90% of the jobs computer-science
automated by 2030.
humans used to do related unfilled jobs
(in the US only)

McKinsey Global Barack Obama

Forbes 2018
Institute The White House

21
 What is Digital ?
connects

We interact with
applications everyday Internet - Network of Devices - Servers,
Computers laptops, smartphones

instructs

CODE & Microprocessors,

ALGORITHM Memory

22
 Change is Hard. Why? How?
Discussion

Change Management-V3.3 23/74

Berbagai Faktor Eksternal mendorong
Perubahan di dalam Perusahaan - PESTEL

Pollitical

Legal Economy

Strategi
Bisnis

Environment Social

Technology

Change Management-V3.3 24/74

 What if an Organization Cannot
Change?

Remember This?

Change Management-V3.3 25/74

 Too Late to Change…
Mengapa Sevel Tutup?

“Per 30 Juni 2017, seluruh gerai 7-Eleven di

bawah manajemen PT Modern Sevel
Indonesia yang merupakan salah entitas
anak perseroan akan menghentikan kegiatan
operasional,”

Change Management-V3.3 26/74

 Mengapa Perubahan dalam
Organisasi Hal Yang Sulit?
Budaya sebuah organisasi terdiri dari
hal-hal berikut yang saling berkaitan
dimana perubahan di satu aspek
secara langsung akan
mempengarui aspek lain:

Tujuan

Peran Individu

Proses

Nilai

Gaya Komunikasi

Perilaku

Prasangka

Sejarah
Change Management-V3.3 27/74
 Strategi Change Management anda
harus membuat kondisi dimana….

Menolak atau
melawan
perubahan lebih
susah daripada
tidak berubah
sama sekali

Change Management-V3.3 28/74

 Dalam suatu perubahan dalam
organisasi perlu…
1.Sponsor-Sponsor Perubahan yang ‘Visible’ dan
‘Active’

2.Strategi yang efektif dan Manajer Perubahan yang

terampil

3.Komunikasi Perubahan yang direncanakan dari awal

dan juga jelas

4.Pengelolaan Resistensi

5. Pelatihan yang Tepat

Change Management-V3.3 29/74

 Perubahan Organisasi
Adalah Perubahan Diri
di Dalam Setiap
Member Didalamnya
Konsep ADKAR – Awareness, Desire, Knowledge,
Ability, Reinforce

Change Management-V3.3 30/74

 ADKAR

Knowledge Reinforce
Awareness

Desire Ability

Kesuksesan sebuah proses perubahan dalam organisasi tergantung dengan

proses perubahan dalam diri setiap anggota tim. Proses perubahan diri selalu
mengikuti 5 tahap yang di sebut dalam model ADKAR

Change Management-V3.3 31/74

 Proses Manajemen Perubahan

Individual Level
Organizational Level 1.Awareness
1.Preparing for change 2.Desire
2.Managing change 3.Knowledge
3.Reinforcing change 4.Ability
5.Reinforcement

Change Management-V3.3 32/74

 5 Proses Perubahan

Awareness Kesadaran akan pentingnya perubahan

Keinginan untuk ikut dan mendukung

Desire perubahan

Knowledge Pengetahuan tentang cara berubah

Kemampuan menerapkan ketrampilan dan

Ability perilaku yang dipersyaratkan

Penguatan untuk melestarikan hasil

Reinforcement perubahan

Change Management-V3.3 33/74

 Scenario 1: Mengumpulkan HP
Sewaktu Meeting Bulanan

Meeting yang tidak

Engage – Smarphone Kumpulkan Smartphone
terus dipakai

Change Management-V3.3 34/74

 ADKAR Self Exercise

Menggunakan proyek perubahan yang sudah dipilih, selesaikan ADKAR Self Exercise
Worksheet dan uraikan rating anda mengenai seluruh 5 unsur ADKAR (skala 1-5)

Unsur Rangking (1 – 5)
Awareness (kesadaran) ______

Desire (keinginan) ______

Knowledge (pengetahuan) ______

Ability (kemampuan) ______

Reinforcement (penguatan) ______

Change Management-V3.3 35/74

 Mengapa kita harus menyita HP?

Respect. Pada akhirnya, kita Dengan tidak menggunakan

meningkatkan rasa hormat Smartphone di meeting, kita akan
kepada teman-teman yang sudah V memastikan semua hal teknis
mempersiapkan materi yang harus dalam meeting terkomunikasikan.
di-share dalam S

Yang mana yang lebih efektif?

Change Management-V3.3 36/74

 Lesson Learned 1: Setiap individu tidak
berubah dengan kecepatan yang sama.

Change Management-V3.3 37/74

 Lesson Learned 2: Kesadaran dan
Pengetahuan Tanpa Keinginan Tidak
Akan Menggerakan Seoarang
Individu

Awareness 4
Desire 1
Knowledge 4
Ability 3

Change Management-V3.3 38/74

 Alat dan Sasaran Proses Perubahan
Aktifitas Proses Perubahan Target Tahap ADKAR

Communications Awareness

Sponsor Roadmap Desire

Training Knowledge

Resistance
Ability
Management

Coaching Reinforcement

Setiap alat Proses Perubahan menargetkan tahap-tahap tertentu

dalam proses perubahan diri dalam perubahan (ADKAR)

Change Management-V3.3 39/74

Alat Alat Manajemen
Perubahan

Communications Leaflet, poster, gathering, email,

Pimpinan perubahan melakukan safari untuk

Sponsor roadmap menunjukkan dirinya sebagai pendukung
perubahan

Program program pelatihan

Training

Policy, kebiijakan dan ketentuan

Resistance perusahaan untuk memastikan terjadinya
Management perubahan

Pimpinan membantu bawahan untuk

Coaching
menguasai ilmu dan keterampilan baru
secara perorangan
Source: ADKAR: A Model for Change in Business, Government and Our Community by
Jeffery M. Hiatt , Prosci Research, 2006

Change Management-V3.3 40/74

 Komunikasi
Perubahan
Communicate, Communicate, Communicate

Change Management-V3.3 41/74

 Review: Alat dan Sasaran Proses
Perubahan - Komunikasi
Aktifitas Proses Perubahan Target Tahap ADKAR

Communications Awareness

Sponsor Roadmap Desire

Training Knowledge

Resistance
Ability
Management

Coaching Reinforcement

Change Management-V3.3 42/74

 Change Management
Mistakes # 2

“Failure to make a
compelling and urgent
case for change”
Gagal menjelaskan penting dan mendesaknya
perubahan

Change Management-V3.3 43/74

 Start with Why!

"Mengapa" yang saya maksud:

Apa tujuan Anda? Apa alasan
Anda? Apa keyakinan
Anda? Mengapa organisasi
Anda ada? Mengapa Anda
bangun pagi? Dan mengapa
orang lain sebaiknya peduli?

- Simon Sinek ‘Start with Why’

Change Management-V3.3 44/74

 Siapa yang Paling Tepat untuk
Menyampaikan Pesan Perubahan

Pesan Media Penerima

Encording Decording

Kegaduhan

Pengirim Pesan

Umpan Balik

CEO/President -------------------------------------→ Pesan Bisnis

Immediate Supervisor ---------------------------→ Pesan Personal

Change Management-V3.3 45/74

 Pesan Personal dan Pesan Bisnis Harus
Dapat Direncanakan dan Disampaikan
dalam Komunikasi Perubahan
Pesan Bisnis
Profit (Laba)
• Persaingan Bisnis
• Efsisiensi & Produktifitas dll
Change Management-V3.3
Pesan Personal
Upah/Gaji
• Perkembangan Karir
• Masa Depan Keluarga dll
* Pesan ini sering terlupakan dalam
komunikasi perubahan
46/74
 Empati

kemampuan untuk merasakan keadaan

emosional orang lain, merasa simpatik dan
mencoba menyelesaikan masalah, dan
mengambil perspektif orang lain.

Change Management-V3.3 47/74

 Introducing Empathy Map

Change Management-V3.3 48/74

 Empathy Map
Think & Feel : Apa yang mereka pikir dan rasakan ?

Hear: Apa yang mereka dengar dari teman, boss

dan influencer mereka ?

Say & Do: Apa yang mereka katakan dan lakukan ?

See: Apa saja yang mereka lihat ?

Pain: Apakah “Pain” atau kesulitan yang dihadapi ?

Gain: Apakah “Gain” atau yang mereka mimpikan

atau ingin dapatkan?

Change Management-V3.3 49/74

Change Management-V3.3 50/74
 Alat dan Sasaran Proses Perubahan
Aktifitas Proses Perubahan Target Tahap ADKAR

Communications Awareness

Sponsor Roadmap Desire

Training Knowledge

Resistance
Ability
Management

Coaching Reinforcement

Setiap alat Proses Perubahan menargetkan tahap-tahap tertentu

dalam proses perubahan diri dalam perubahan (ADKAR)

Change Management-V3.3 51/74