CÔNG TY VTC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

CÔNG NGHỆ VÀ NỘI DUNG SỐ Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2015

Số: /KH-TMĐT

KẾ HOẠCH MARKETING TỔNG THỂ ỨNG DỤNG VTC 365

I. Thông tin chung về ứng dụng VTC 365:

1. Thông tin về ứng dụng
Ứng dụng VTC 365 là ứng dụng thanh toán cước trực tuyến được triển khai từ
dịch vụ VTC 365 dùng cho nền tảng mobile nhằm di động hóa tính năng của dịch
vụ.
2. Thực trạng chung các ứng dụng thanh toán cước online tại Việt Nam:
Hầu hết đa số người dùng thanh toán trực tuyến tại Việt Nam đều cần có Internet
Banking nên họ chủ yếu dùng các tiện ích thanh toán cước của ngân hàng. Nhưng
nhược điểm của các tiện ích này là không có chiết khấu khi thanh toán.
Các nhà phát triển Ví điện tử - Cổng thanh toán khác cũng không ngừng gia tăng
các tiện ích thanh toán nhằm thu hút và giữ chân cộng đồng người dùng. Payoo, Ví
MoMo liên tục tung ra các chương trình PR-Marketing rầm rộ và sắp tới ứng dụng
Ví Việt của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt ra đời sẽ làm thị trường thanh toán
online cạnh tranh khốc liệt hơn.
3. Các phương thức Truyền thông – Marketing đã triển khai
Hiện nay hầu hết các hoạt động truyền thông cho dịch vụ VTC 365 đang được tiến
hành trên các trang thông tin nội bộ, không mất phí đồng thời phát triển khách
hàng cá nhân trên các kênh Mạng tìm kiếm Google.com.vn và Mạng xã hội
Facebook qua các sự kiện của tháng .
4. Đánh giá lợi thế - bất lợi
 Lợi thế:
- Thương hiệu VTC đã có sẵn và có tiếng tăm trên thị trường. Hệ thống nền tảng kĩ
thuật tốt với mạng lưới quan hệ đối tác rộng khắp.
- Mạng lưới truyền thông nội bộ rộng lớn với số lượng lên tới hàng triệu người
dùng.
 Bất lợi:
- Độ phủ thương hiệu ngoài cộng đồng VTC còn chưa được đẩy mạnh, độ phủ khá
mỏng.
- Tập Khách hàng của VTC chủ yếu là game thủ, trong khi đó dịch vụ phù hợp với
đối tượng văn phòng, có thói quen tiêu dùng online qua thẻ ngân hàng.
- Đối thủ cạnh tranh trên thị trường liên tục đẩy mạnh quảng bá thời gian gần đây.
II. Thông tin cơ bản
1. Tên kế hoạch: Truyền thông – Marketing ứng dụng VTC 365.
2. Mục đích
- Đưa thương hiệu VTC 365 tới đông đảo cộng đồng người sử dụng, đặc biệt tiếp
cận rộng và sâu tới tập Khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng thương hiệu VTC 365 thành dịch vụ thanh toán online không thể thiếu
đối với dân văn phòng.
- Gia tăng người dùng thường xuyên cũng như doanh số cho dịch vụ.
- Có chiến lược chăm sóc giữ chân khách hàng tốt hơn, tạo hình ảnh đẹp về dịch vụ.
3. Nội dung thực hiện
- Xây dựng nền tảng truyền thông sản phẩm bao gồm landingpage, lời giới thiệu
ứng dụng, hình ảnh,…
- Triển khai các chiến dịch Facebook Mobile Ads tới tập Khách hàng tiềm năng
nhằm tăng độ phủ từ đó tăng nhận diện thương hiệu cũng như số lượng người
dùng cài đặt.
- Triển khai các chiến dịch Google Adwords trên cả 2 phương thức: Phương thức
tìm kiếm và phương thức Quảng cáo hiển thị trên Mobile nhằm tăng lượng truy
cập landingpage, từ đó tăng truy cập website cũng như tăng số lượng người dùng.
- Triển khai các kênh truyền thông nội bộ, miễn phí nhằm lan tỏa thông tin, tạo sự
thu hút đến khách hàng mục tiêu với chi phí thấp nhất.
- Áp dụng chiến lược Remarketing đến khách hàng thường xuyên và khách hàng
tiềm năng truy cập vào Website nhằm chuyển đổi hành vi sử dụng dịch vụ sang
Mobile .
- Kết hợp các chiến dịch ASO (tối ưu hóa trên chợ ứng dụng) nhằm tối ưu hóa tìm
kiếm tự nhiên (kết hợp song song với hai phương thức ở trên để đạt hiệu quả tối đa
trong Marketing hỗn hợp).
4. Thông điệp truyền thông
Ứng dụng di động phải có cho mọi “dân văn phòng” thông minh.
5. Kinh phí dự kiến:
 Kinh phí triển khai các chiến dịch Facebook Mobile Ads: 60.000.000 đồng.
 Kinh phí triển khai các chiến dịch Google Adword : 30.000.000 đồng .
6. Thời gian dự kiến: 1,5 tháng .( Ngay sau khi ứng dụng VTC 365 được update
phiên bản mới và hoàn thiện xong ASO trên chợ ứng dụng, landing page dành cho
PC và Mobile )
III. Kế hoạch chi tiết:
1. Xây dựng Landingpage, Lời giới thiệu Store
- Landingpage nhằm giảm thiểu số lượng thông tin tiếp nhận cho người dùng, tập
trung thông tin chính, trọng điểm, hấp dẫn, từ đó kích thích chuyển đổi từ người
dùng:
 + Thiết kế 01 giao hiện Landingpage đạt tiêu chuẩn Mobile-Friendly đồng thời
tập trung vào giao diện thiết kế UI/UX nhằm tối giản hóa cũng như tối ưu hóa khối
lượng thông tin tiếp nhận trên trang để người truy cập dễ ấn tượng, thu hút, hiểu
sản phẩm và tiến hành dùng thử.
+ Dự kiến nội dung trên Landingpage sẽ tập trung những nội dung sau: Dịch vụ là
gì; Ưu điểm của dịch vụ; Hướng dẫn sử dụng; Cách thức đăng ký; Thông tin liên
hệ với hình ảnh đơn giản, màu sắc bắt mắt và tối ưu hóa chuyển đổi trên trang qua
hệ thống button và scroll.
- Làm mới giao diện cũng như Lời giới thiệu Ứng dụng trên Chợ ứng dụng:
+ Tập trung thay đổi hình ảnh Video/Screenshot ứng dụng bằng hình ảnh mới có
thông điệp rõ ràng, hình ảnh bắt mắt, lồng ghép video giới thiệu và hướng dẫn sử
dụng.
+ Lời giới thiệu ứng dụng đầu đủ, ngắn gọn tập trung về giá trị của dịch vụ cũng
như lợi ích cốt lõi nhằm thu hút người dùng tải ứng dụng.
2. Thu hút lượng cài đặt ứng dụng qua Facebook Ads (Facebook Apps Install)
- Facebook là nơi tập trung nhiều đối tượng dân văn phòng (cả về độ tuổi và giới
tính) với thời gian online thường xuyên cao. Họ thường xuyên có các hoạt động
quan tâm tới các chủ đề theo sở thích, xu hướng, thời sự, thói quen tương tác
quảng cáo…Tất cả hoạt động này đều được Facebook lưu giữ qua hệ thống Big
Data, từ đó giúp nhà quảng cáo có thể tiếp cận đúng tập Khách hàng mục tiêu
thông qua sở thích của họ.
- Facebook Apps Install là phương thức quảng cáo của Facebook cho phép Nhà
quảng cáo tiếp cận tới những người hay có thói quen cài đặt ứng dụng từ Facebook
Platform với những sở thích do Nhà quảng cáo lựa chọn để tìm ra đúng tập khách
hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo (đạt số lượng cài đặt tốt nhất).
- Mục đích: Tiếp cận, tạo độ phủ, tăng nhận diện từ đó kích thích cài đặt và sử dụng
ứng dụng tới tập Khách hàng văn phòng thông qua các sở thích tùy chọn trên
Facebook.
- Đối tượng: Nam/nữ có độ tuổi từ 25-34 sống tại Việt Nam, có các sở thích liên
quan tới dân văn phòng tin tức, bóng đá, thời trang công sở, tiệc buffet, nhà hàng
sang trọng, thương hiệu cà phê nổi tiếng,…Đồng thời đối tượng này hay có hành
vi tải và sử dụng các ứng dụng di động (trên cả 2 nền tảng iOS và Android).
- Dự kiến hiệu quả, chi phí:
Số
Số Chi Số Chi
Chỉ Số hiển Click Tổng chi
người phí/Click lượng phí/Cài
tiêu thị quảng phí(vnđ)
tiếp cận (đ) cài đặt đặt (đ)
cáo
Số
1,025,640 674,762 30,770 1,950 6,152 9,750 60,000,000
lượng
TỔNG CHI PHÍ 60,000,000
(Bằng chữ: Sáu mươi triệu đồng chẵn)
3. Triển khai chạy Google Adwords cho ứng dụng trên Mobile
- Lý do: Khối lượng tìm kiếm ứng dụng thông qua từ khóa trên Google Play/Itunes
đồng thời số người sử dụng ứng dụng (có đăng ký Google Adsense) khá lớn tại
Việt Nam do đó, đây là lượng Khách hàng tiềm năng không thể bỏ qua để tăng
nhận diện cũng như thương hiệu sản phẩm.
- Google Adwords trên Mobile cho ứng dụng được chia là 2 loại:
+ Quảng cáo tìm kiếm trên Chợ ứng dụng: Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa
có liên quan trên Chợ ứng dụng, quảng cáo của Google sẽ sắp xếp đưa ứng dụng
liên gợi ý ứng dụng đầu tiên để người dùng lựa chọn.
+ Quảng cáo hiển thị trong Ứng dụng khác: Khi người dùng sử dụng ứng dụng
khác, tùy thời điểm phù hợp, quảng cáo về ứng dụng VTC 365 sẽ được hiển thị
dưới dạng banner in-apps (trong ứng dụng).
- Danh sách từ khóa lựa sử dụng triển khai chạy quảng cáo tìm kiếm ứng dụng VTC
365:
- Danh sách các ứng dụng lựa chọn hiển thị quảng cáo banner:
+ Theo sở thích: Tin tức, thời trang, mua sắm, trò chơi điện tử.
+ Theo đặc tính nhân khẩu học: Độ tuổi 25-34, giới tính: Nam/Nữ
- Dự kiến hiệu quả, chi phí:
Phương Số
Chi Số Chi
Chỉ thức Số hiển Click Tổng chi
phí/Click lượng phí/Cài
tiêu quảng thị quảng phí(vnđ)
(đ) cài đặt đặt (đ)
cáo cáo
Quảng
cáo tìm 80,000 5,600 2,500 1680 8,333 14,000,000
Số kiểm
lượng Quảng
cáo hiển 963,856 19,308 830 1542 10,375 16,000,000
thị
Tổng
số 1,043,856 24,908 1,205 3,222 9,310 30,000,000
lượng
TỔNG CHI PHÍ 30,000,000
(Bằng chữ: Ba mươi triệu đồng chẵn./.)

4. Triển khai các hoạt động truyền thông nội bộ và miễn phí .
- Hiện tại VTC đang sở hữu một số Website, Fanpage có lượng người tiếp cận và
truy cập hàng ngày tương đối lớn, đối tượng người đọc nằm trong độ tuổi khách
hàng mục tiêu và tiềm năng của dịch vụ VTC 365 như : ICT News, VTC News,
Fanpage Mê bóng đá – Thích đá bóng, Fanpage Nam + , Em...vì thế cần khai thác
một cách triệt để tập khách hàng này ngay từ khi ứng dụng VTC 365 được cập
 nhật để gia tăng độ phủ thông tin, bổ trợ cho các hoạt động truyền thông,
Marketing trả phí.
- Triển khai chi tiết :
+ Đăng bài viết về ứng dụng VTC 365 trên Website ICT News, VTC News với
các nội dung như : Ứng dụng di động thông minh mà bất cứ dân văn phòng nào
cũng phải có, điểm mặt ứng dụng thông minh dân văn phòng ưa chuộng nhất hiện
nay, Nỗi khổ không phải ai cũng biết của cư dân Time City ( chậm đóng tiền, hay
bị cắt điện, nước...)
+ Đăng tải thông tin về dịch vụ, đường dẫn tải ứng dụng trên các Fanpage có đối
tượng phù hợp : Dịch vụ gia hạn truyền hình VTV Cab trên Fanpage Mê bóng đá
– Thích đá bóng, dịch vụ nạp tiền điện thoại online trên Fanpage Nam +, Em.
5. Áp dụng chiến lược Remarketing .
- Remarketing là hình thức tiếp thị lại đối với người dùng đã truy cập vào Website,
đây là hoạt động Marketing rất quan trọng và hữu ích nhằm theo đuổi khách hàng
tiềm năng, duy trì sự hiện diện của thương hiệu, cung cấp thông tin mới nhất,
nhanh nhất đến đúng khách hàng mục tiêu nhằm tăng tỉ lệ chuyển đổi người dùng.
- Gắn Code Remarketing vào các Category dịch vụ của VTC 365 để phân loại khách
hàng nhằm xây dựng mẫu quảng cáo phù hợp đối với từng nhóm khách hàng sử
dụng dịch vụ của VTC 365.
- Bám đuổi người dùng bằng các mẫu quảng cáo phù hợp nhằm điều hướng đến
Landing page giới thiệu và cài đặt ứng dụng VTC 365 trên Mobile khi người dùng
rời khỏi Website VTC 365 và sử dụng mạng xã hội Facebook hoặc các Website
khác với mục đích chuyển đổi người dùng truy cập thành khách hàng cài đặt và sử
dụng ứng dụng thường xuyên.
6. Chiến lược ASO
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên chợ ứng dụng là việc vô cùng quan trọng, giúp
người dùng nhanh chóng tìm ra ứng dụng khi search các từ khóa. (63% người
dùng search trực tiếp trên chợ ứng dụng).
- Chiến lược từ khóa trên chợ ứng dụng:
+ Chiến lược cho publisher: từ khóa trong tên, từ khóa trong tags, thường xuyên có
phiên bản update: thanh toan online, nap tien dien thoai online, nap tien viettel,
thanh toan cuoc online,…
+ Chiến lược cho user: Rate, tần suất sử dụng apps, bình luận, kích thích người
dùng rate và comment apps.
+ Chiến lược từ khóa, screenshot: từ khóa dài ít có tính cạnh tranh hơn, do đó, lựa
chọn các từ khóa dài cho các ứng dụng, add các từ khóa dài.
+ Tạo ra các phiên bản update
7. Thời gian triển khai

STT Phương thức Nội dung công việc Thời gian

 - Lên thiết kế và hoàn thiện nội Trước thời
dung Landingpage trên Mobile. điểm khởi
Thiết kế Landingpage,
1 - Hoàn thiện hình ảnh/video/mô tả chạy các
Store
giới thiệu ứng dụng trên Chợ ứng chiến dịch
dụng. 15 ngày .

- - Xác định tập Khách hàng mục Ngay sau

tiêu khi phiên
Triển khai chạy - Triển khai chạy chiến dịch nhằm bản ứng
2
Facebook Install Apps tăng khối lượng cài đặt cũng như dụng VTC
user chuyển đổi 365 được
update.

- Lập danh sách từ khóa và ứng Ngay sau

dụng tiếp cận khi phiên
Triển khai chạy Google - Triển khai chạy chiến dịch nhằm bản ứng
3
Adwords tối ưu số lượng cài đặt cũng như dụng VTC
user chuyển đổi 365 được
update.

- Xây dựng và chèn bộ từ khóa Ngay sau

- Tối ưu hình ảnh/mô tả khi phiên
- Lên lịch update ứng dụng bản ứng
4 ASO ứng dụng
dụng VTC
365 được
update

8. Chi phí tổng thể

Số lượng Đơn giá Thành tiền Ghi chú

STT Phương thức
Click (VNĐ) (VNĐ)
Facebook Install
1 30,770 1,950 60,000,000
App
Google Adwords -
2 24,908 1,205 30,000,000
Mobile
Tổng chi phí 90,000,000
(Bằng chữ: Chín mươi triệu đồng chẵn)

IV. Dự kiến hiệu quả

1. Hiệu quả định tính
 - Tăng nhận diện thương hiệu cũng như ứng dụng VTC 365 trên Mobile tới đúng
tập Khách hàng tiềm năng là dân văn phòng.
- Ứng dụng được trở thành ứng dụng quen thuộc, tạo thói quen thanh toán, và là
ứng dụng không thể thiếu với khách hàng văn phòng.
2. Hiệu quả định lượng
2.1. Hiệu quả định lượng lượt cài đặt ứng dụng và đăng ký.

Phương thức quảng Lượng cài đặt ứng Lượng khách hàng
Chỉ tiêu
cáo dụng đăng ký
Facebook Install Ads 6,152 4,220
Số lượng
Google Adwords 3,222 2,288
TỔNG 9,374 6,500

Trong đó số lượng người dùng cài đặt trên các hệ điều hành phổ biến hiện nay :
Hệ điều hành IOS Android
Tỉ lệ (%) 60 40
Lượng khách hàng cài đặt 5624 3750
Lượng khách hàng đăng ký 3900 2608

2.2. Hiệu quả định lượng doanh thu dự kiến .

Chỉ tiêu Kỳ so sánh ( 1/9- Kỳ kế hoạch

15/10/2015 ) (10/12/2015-
25/01/2016)
Người dùng đăng ký mới 11,126 17,626
Người dùng mới phát sinh giao dịch 2600 4053
Tổng giá trị giao dịch 850,294,137 1,325,478,000

V. Tài liệu đính kèm

Tờ trình về việc xin phê duyệt chủ trương triển khai hoạt động Marketing ứng dụng VTC
365.

GIÁM ĐỐC TRƯỞNG BỘ PHẬN NGƯỜI LẬP

Nguyễn Văn Vũ
Nơi nhận:
- Giám đốc;
- Lưu VT