‫ﺻـــﻮﺕ ﺍﳌﻮﻇــــﻒ‬




 ‫اﻋﺪاد رﯾﺎض ﺣﺴﯿﻦ ﻋﺒﯿﺲ‬ ‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ‬

‫ﻣﻦ اﺟﻞ ﻓﮭﻢ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﯾﺠﺐ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﻔﮭﻮم " اﻹدارة اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ " ‪ ،‬ﺣﯿﺚ رﻛﺰت اﻹدارة‬
‫اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة اﻧﺨﻔﺎض ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻤﻜﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ واﻻﺳﺎﻟﯿﺐ‬
‫اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ اﺟﻞ اﺷﺮاك اﻟﻤﻮظﻒ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮارات ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ اﺻﺒﺢ واﺣﺪاً‬
‫ﻣﻦ اﻻﺳﺎﻟﯿﺐ اﻟﺮﺋﯿﺴﯿﺔ ﻟﻼدارة ‪.‬‬

‫اذ ﺗﺸﻤﻞ اﻹدارة اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺮﯾﻖ ﻋﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺻﻐﯿﺮة ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد ﯾﺮأﺳﮭﻢ ﻣﺪﯾﺮ ‪ /‬زﻋﯿﻢ‬
‫وﻟﺪﯾﮭﻢ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﻘﯿﺎم ﺑﺪور ﻋﻤﻠﯿﺔ ﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار ﻣﻤﺎ ﯾﺆدي اﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ‪.‬‬

‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ھﻮ واﺣﺪ ﻣﻦ اھﻢ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻮظﻒ ﻓﻤﺜﻼ اذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻮظﻒ‬
‫ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﻜﻞ اﯾﺠﺎﺑﻲ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺄن ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ھﻮ اﻟﻌﺎﻣﻞ اﻟﺤﺎﺳﻢ ﻓﻲ ھﺬه اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ‪.‬‬

‫ﻓﺎﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﯾﻤﺘﻠﻜﻮن ﻣﺎ ﯾﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﻘﺪرة واﻟﻤﮭﺎرة واﻟﻤﻌﺮﻓﺔ واﻻھﺘﻤﺎم ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ اﺗﺨﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات وﺣﺪد ارﻣﺴﺘﻮﻧﻎ ارﺑﻌﺔ اﻏﺮاض ﻟﺼﻮت اﻟﻤﻮظﻒ وھﻲ ‪:‬‬

‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﻟﻠﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ ﻋﺪم اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻔﺮدي ﻣﻊ اﻹدارة او اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬ ‫‪-۱‬‬
‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ ﺗﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﺘﻨﻈﯿﻢ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻟﻼدارة ‪.‬‬ ‫‪-۲‬‬
‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﯾﺴﺎھﻢ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻻدارﯾﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺘﻨﻈﯿﻢ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺠﻮدة‬ ‫‪-۳‬‬
‫واﻻﻧﺘﺎﺟﯿﺔ ‪.‬‬
‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﯾﺪل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺒﺎدﻟﯿﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬ ‫‪-٤‬‬

‫وھﻨﺎك اﻧﻮاع ﻋﺪﯾﺪة ﻣﻦ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﻛﻤﺎ ﺣﺪدھﺎ ) ﻣﻜﺎﺑﻲ و وﯾﻦ ‪ ( ۱۹۹۲‬ﺑﺎرﺑﻌﺔ اﻧﻮاع ‪:‬‬

‫اﻟﻨﻮع اﻻول ‪ :‬ھﻮ اﻣﯿﻦ اﻟﻤﻈﺎﻟﻢ وﺗﻢ ﺗﺼﻤﯿﻤﮫ ﻟﻼﺳﺘﻤﺎع ﺑﺘﻌﺎطﻒ اﻟﻰ ظﻠﻢ اﻟﻤﻮظﻒ ‪ ،‬وﺗﻘﺪﯾﻢ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‬
‫ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﻓﮭﻮ ﯾﻌﻤﻞ ﻛﻘﻨﺎة ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ اﻟﻔﻌﻠﻲ وﯾﺠﺐ أن ﯾﻜﻮن‬
‫ﺑﻤﻌﺮﻓﺔ وﺛﯿﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻟﯿﻜﻮن ﻓﻌﺎﻻً‪.‬‬

‫اﻟﻨﻮع اﻟﺜﺎﻧﻲ ‪ :‬اﻟﻮﺳﯿﻂ اذا ﯾﻌﻤﻞ ﻛﻘﻨﺎة اﻟﺼﻮت ﻓﯿﺪﺧﻞ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻨﺰاﻋﺎت ﺑﯿﻦ طﺮﻓﯿﻦ ‪ ،‬وﯾﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ‬
‫ﺗﺴﻮﯾﺔ وﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ‪.‬‬

‫‪۲‬‬
 ‫اﻋﺪاد رﯾﺎض ﺣﺴﯿﻦ ﻋﺒﯿﺲ‬ ‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ‬

‫اﻟﻨﻮع اﻟﺜﺎﻟﺚ ‪ :‬اﻟﺘﺤﻜﯿﻢ وﯾﺘﻤﯿﺰ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺣﻘﯿﻘﺔ أن اﻟﻤﺤﻜﻢ ﯾﻤﻜﻦ أن ﯾﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮار‬
‫اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ ﻣﻠﺰم ‪ ،‬ﻓﯿﺠﺐ أن ﺗﺘﻮاﻓﻖ ﺗﻤﺎﻣﺎ ﻣﻊ ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ اﻟﻤﻮظﻒ واﻟﺴﯿﺎﺳﺎت واﻻﺟﺮاءات اﻟﻤﻨﺼﻮص ﻋﻠﯿﮭﺎ‬
‫‪.‬‬

‫اﻟﻨﻮع اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻤﺤﺎﻛﻢ واﺳﺘﻌﺮاض اﻻﻗﺮان ‪ ،‬ﻓﺎن اﻟﻘﺮار ﻧﮭﺎﺋﻲ وﻣﻠﺰم ‪ ،‬ﻣﯿﺰة ھﺬه اﻟﻤﺤﺎﻛﻢ ھﻲ‬
‫أن اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﯾﻔﻀﻠﻮن ﻋﻤﻮﻣﺎ أن ﯾﺤﻜﻢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ھﯿﺌﺔ اﻟﻤﺤﻠﻔﯿﻦ ﻣﻦ اﻗﺮاﻧﮭﻢ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﻣﺴﺆول او ﻣﺪﯾﺮ ‪.‬‬

‫واﯾﻀﺎ ھﻨﺎك اﻧﻮاع اﺧﺮى ﻣﻦ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ " ارﻣﺴﺘﻮﻧﻎ ‪ " ۲۰۰٦‬ھﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺘﻤﺜﯿﻠﯿﺔ واﻟﺘﺼﺎﻋﺪﯾﺔ ﻟﺤﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ‪ :‬وﺗﺘﻤﯿﺰ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻤﺜﯿﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ واﻧﮫ ﯾﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﯿﺔ رﺳﻤﯿﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻮﺟﻮد ﺗﻤﺜﯿﻞ ﻟﻠﻤﻮظﻔﯿﻦ ﺑﺸﺄن اﻟﻤﺴﺎﺋﻞ ذات اﻻھﺘﻤﺎم اﻟﻤﺸﺘﺮك ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ اﺷﺒﮫ ﺑﺸﺮاﻛﺔ‬
‫ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻮظﻒ ﻣﺜﻞ " اﻟﻨﻘﺎﺑﺎت او اﻟﺠﻤﻌﯿﺎت " ‪.‬‬

‫اﻣﺎ اﻟﺘﺼﺎﻋﺪﯾﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ ﺑﻤﻨﻈﻮر ﻓﺮﯾﻖ اﻟﻌﻤﻞ وﺗﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل ﺛﻨﺎﺋﻲ اﻻﺗﺠﺎه ﺑﯿﻦ‬
‫اﻟﻤﺪراء واﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ او اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت وﯾﺘﻤﯿﺰ ھﺬا اﻻﺗﺼﺎل ﻋﻦ طﺮﯾﻖ اﻗﺘﺮاح ﺧﻄﻂ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺧﻄﻂ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺔ ‪ ،‬وﯾﻌﻤﻞ اﻟﻤﺪﯾﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﻜﺎﻓﺌﺘﮭﻢ ‪.‬‬

‫ﻓﺼﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮر ﺳﯿﺎﺳﻲ ) ﺟﻮردن ‪ ( ۱۹۸۸‬ﯾﺘﺪرج ﻓﻲ اطﺎر اﻟﺤﻘﻮق اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻔﺮد ﻟﮫ‬
‫اﻟﺤﻖ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اراءه ﺑﺸﺄن اﻟﻘﺮارات اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻮظﻒ ‪ ،‬وھﻮ ﻣﻦ اﻟﺤﻘﻮق اﻻﺳﺎﺳﯿﺔ‬
‫‪ ،‬واﺷﺎر ) ﻣﺎﻛﻮل ‪ ( ۲۰۰۱‬اﻻ أن ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ھﻲ ﺣﻖ ﻣﻦ ﺣﻘﻮق اﻻﻧﺴﺎن ﻋﻠﻰ ﻏﺮار اﻟﺤﻖ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻤﻠﻜﯿﺔ ﻛﻤﺎ ھﻲ اﻟﺤﻘﻮق اﻻﺧﺮى ﻛﺎﻟﺤﺮﯾﺔ واﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ ﻓﺪاﻓﻊ ﻋﻦ ﺣﻖ اﻟﻤﻮظﻒ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﮫ اﻋﺘﺒﺎره‬
‫ﺟﺰء ﻣﻦ ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﮭﻢ ﺑﻜﺮاﻣﺔ ‪ ،‬واﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﻗﻀﻮا ﺛﻠﺚ اﻟﻰ ﻧﺼﻒ‬
‫ﻋﻤﺮھﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ /‬اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ‪ ،‬واﯾﻀﺎ اﺷﺎر اﻟﻰ اﺣﺘﺮام اﻟﺬات ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺄﻧﻲ ﺑﺄﻧﻔﺴﮭﻢ ﻓﻲ اﻣﺎﻛﻦ‬
‫ﻋﻤﻠﮭﻢ ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺘﻄﺒﯿﻖ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ھﻮ ﻣﻮﻗﻒ ﺳﯿﺎﺳﻲ ﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﻄﺒﯿﻖ اﻟﺪﯾﻤﻘﺮاطﯿﺔ ﺳﻮاء ﻓﻲ ﻣﻜﺎن‬
‫اﻟﻌﻤﻞ او ﻓﻲ اﻟﺒﻼد ‪.‬‬

‫‪۳‬‬
 ‫اﻋﺪاد رﯾﺎض ﺣﺴﯿﻦ ﻋﺒﯿﺲ‬ ‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ‬

‫اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ‬

‫ھﻨﺎك اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﯾﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ اﻟﯿﺎت ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ اﺣﺪى ھﺬه اﻟﻄﺮق اﻻﻛﺜﺮ اﺗﺴﺎﻗﺎ ً ‪،‬‬
‫ھﻲ اﻻﻧﻔﺘﺎح ادارﯾﺎت وﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺎ ‪،‬وﻣﻦ اﺟﻞ ﺗﺤﻘﯿﻖ ھﺬا اﻻﻧﻔﺘﺎح ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻘﯿﺎدة ﻟﺼﻔﺎت ﺳﻠﻮﻛﯿﺔ وﺑﯿﺌﯿﺔ ﯾﻤﻜﻦ‬
‫اﻋﺘﻤﺎدھﺎ ﻓﯿﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺘﺤﻮل ﺑﻨﻔﺴﮭﺎ اﻟﻰ ﺑﯿﺌﺔ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﻤﺪراء واﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ﺑﻤﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮك ‪ ،‬وﻟﻐﺔ‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ‪ ،‬وﺗﺠﺎرب ﻣﺸﺘﺮﻛﺔ ‪.‬‬

‫وﻣﻦ اﻻھﻤﯿﺔ أن ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺗﺸﺠﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻮاء ﻣﻦ ﺧﻼل ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ وﺗﻌﯿﯿﻦ ﻗﻨﻮات ﻟﺼﻮت‬
‫اﻟﻤﻮظﻒ وﺗﻘﺪﯾﻢ اﺳﺎﻟﯿﺐ ﺟﺪﯾﺪة ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ ﺑﯿﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت اﻻدارﯾﺔ ‪ ،‬وﺑﺎﻹﻣﻜﺎن زﯾﺎدة اﻟﺸﻌﻮر ﺑﯿﻦ اﻟﻤﻮظﻒ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻋﻄﺎﺋﮭﻢ اﺳﮭﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬

‫وﯾﺸﯿﺮ ) ارﻣﺴﺘﻮﻧﻎ ( اﻟﻰ اﻣﻜﺎﻧﯿﺔ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻐﺬﯾﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﯿﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻞ اﺳﺘﻄﻼﻋﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت واﻓﯿﺔ ﺣﻮل ﺗﻔﻀﯿﻼت اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬وﺗﻮﻗﻊ اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ‪ ،‬وﺗﻘﯿﯿﻢ اﻟﺮﺿﺎ اﻟﻮظﯿﻔﻲ ‪،‬‬
‫واﻟﺮوح اﻟﻤﻌﻨﻮﯾﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺟﺮاء اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ﻟﻼﺳﺘﻄﻼع ﻣﻨﮭﺎ ) اﻻﺳﺘﺒﯿﺎﻧﺎت ‪ ،‬اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ‪ ،‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬
‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ ‪ ،‬اﻟﺠﻤﻊ ﺑﯿﻦ اﻻﺳﺘﺒﯿﺎن واﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ( اذ ﺗﺴﺎﻋﺪ ھﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻋﻠﻰ اﻧﺸﺎء وﺗﻨﻈﯿﻢ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ‪.‬‬

‫ﻋﻨﺪ ﺗﻨﻔﯿﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﯾﺠﺐ أن ﯾﻜﻮن ھﻨﺎك ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﺴﻮﺣﺎت ﻓﮭﻲ وﺳﯿﻠﺔ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺸﺄن ﻣﺎ ﯾﺮﯾﺪه اﻟﻤﻮظﻒ ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ اﻟﺬﯾﻦ ﯾﺸﻌﺮون ﺑﺄن ﻟﺪﯾﮭﻢ ﺳﯿﻄﺮة ﻗﻮﯾﺔ وھﻮﯾﺔ‬
‫ﻗﻮﯾﺔ داﺧﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﯿﻜﻮن ﻟﺪﯾﮭﻢ ﺻﻮت اﻛﺒﺮ ‪ ،‬وھﺬه اﻟﻨﺘﯿﺠﺔ ﺳﺘﻌﻜﺲ ﻛﻢ ھﻢ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﯿﺔ‬
‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ‪ ،‬وﯾﺠﺐ أن ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ وﺗﺘﻮاﻓﻖ اھﺪاﻓﮭﻢ وﻏﺎﯾﺎﺗﮭﻢ ﻣﻊ اﺻﺤﺎب اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬

‫وھﻨﺎك طﺮﯾﻘﺔ ﺗﻨﻈﯿﻤﯿﺔ اﺧﺮى ﻣﻦ ﺷﺄﻧﮭﺎ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ وھﻲ اﻟﺘﻌﺒﯿﺮ ﻋﻦ اﻟﺮأي ﺑﻐﺾ‬
‫اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻣﺎ اذا ﻛﺎن اﻟﻘﺮار اﺗﻔﻖ ﻣﻊ وﺟﮭﺔ ﻧﻈﺮھﻢ ام ﻻ ؟‬

‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﻋﺎﻣﻞ اﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ دراﺳﺔ اﻹدارة اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﯿﺔ اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ ﻓﺎﻧﮫ ﺳﯿﻜﻮن ﻓﻲ ﻣﺼﻠﺤﺔ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ اﺷﺮاك ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻹدارة اﻟﺘﺸﺎرﻛﯿﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﯿﺎت ﺻﻮت اﻟﻌﺪﯾﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ ‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺸﺠﯿﻊ‬
‫ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ ﯾﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺴﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻻﺧﻼﻗﯿﺔ واﻟﺴﯿﺎﺳﯿﺔ وﺗﺠﻨﺐ ﻣﻌﺪﻻت اﻟﺨﺮوج‬
‫واﻻﺳﺘﻘﺎﻟﺔ ‪ ،‬وﯾﺄﺧﺬ ﺻﻮت اﻟﻤﻮظﻒ اﺷﻜﺎﻻً ﻋﺪة ﺳﻮاء اﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻔﺮدي او اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ او اﻟﻠﻔﻈﻲ او ﻏﯿﺮ‬
‫اﻟﻠﻔﻈﻲ ‪.‬‬

‫‪٤‬‬