Definisi ADUAN - merupakan kenyataan formal mengenai Ketidakpuasan hati terhadap sesuatu

perkara , perkhidmatan yang diberikan , ataupun organisasi

- Aduan boleh jadi positif atau negatif. Namun , aduan adalah baik dan produktif.
Hal ini kerana , aduan dapat memberi peluang organisasi memperbaiki diri

Jenis aduan

1.produk khusus – planggan menerima produk/perkhmatan yg tdak broperasi dgn btul.

- mgantikkan dgn produk yg baru

- prkakasan , rngkaian , perisian

2. masa menunggu- tlalu lama yg mngecewakan planggan sma ada di hp , d kedai , smasa bratur pnjg

3.salah faham-slah fhm oleh plnggan / syrikatnya / kdua2nya

4.kesilapan penghantaran-

5.personal

Type of grievances

Tiga Jenis Keluhan

Keluhan individu
Satu orang menyedihkan bahawa tindakan pengurusan telah melanggar hak mereka di
bawah perjanjian kolektif. Contohnya termasuk disiplin, demografi, gangguan, klasifikasi
yang tidak betul atau penolakan lebih masa yang diperolehi.

Keluhan kumpulan
Keluhan kumpulan mengeluh bahawa tindakan pengurusan telah menyakiti sekumpulan
individu dengan cara yang sama. Sebagai contoh, majikan enggan membayar premium
peralihan kontrak. Keluhan kumpulan menunjukkan solidariti dan membina kuasa dalam
kumpulan kerja. Sekiranya ia melibatkan wang, pastikan untuk memasukkan semua ahli
yang terlibat dan bahawa ia disenaraikan pada keluhan. Anda juga mungkin ingin
memasukkan bahasa dalam bahagian ubat penghujahan itu untuk "menjadikan semua
anggota terjejas, keseluruhan dalam segala hal".

Rungutan Dasar atau Kesatuan

Dengan dasar atau kesatuan kesatuan, kesatuan mengadu bahawa tindakan pengurusan
melanggar perjanjian. Ia biasanya berkaitan dengan tafsiran kontrak, bukan aduan
individu