WonderWash: Spotless clothes but messy website

 
ISB and the class of 2019 
 
The  Indian  School  of  Business  is  one  of  the  top  B-schools  in  Asia. Remarkable for its quick 
ascent  into  the  league  of  top  B-schools  in  an  extremely  short  time,  it  ranked  12  in  the 
Financial  Times  MBA  ranking  for  2010  achieving  this  feat  in  a  short  span  of  9  years. 
Overtime, the school has grown it’s batch size immensely, launching a bustling new campus 
at  Mohali  in  Punjab,  at  the  outskirts  of  Chandigarh.  Most  things  at  ISB  are  managed  by 
consultants  or  vendors  -  a  large  fraction  of  the  professors  are  visiting  faculty,  the facilities 
are  managed by the Sarovar group of hotels while the laundry is managed by Wonderwash, 
allowing ISB to maintain a comparatively small operations team.  
 
The  2019  Class  of  the  flagship  PGP program comprises of 924 students, 288 of which study 
at  the  Mohali  campus.  Elections  are  held  to  select  members  for  the  various  councils  on 
campus.  These  councils  serve  as  the  interface  between  various  wings  of  the  ISB 
administration  and  students.  Nishant  Prashar,  a  former  sailor  with  extensive  operations 
experience  (and  a  self-proclaimed  “​dilli  ka  launda​”)  got  elected  as  the  director  of  the 
Operations  and  Sustainability  Council  (OSC)  at  Mohali,  playing  the  role  of  the  interface 
between  the  college  operations  team  and  students.  After  discussing  many  ideas  with 
students,  he  decided  that  making  the  current  laundry  process  paperless  would  be  a  good 
idea to pursue.  
 
Laundry at ISB 
 
The  laundry  process  at  ISB  is  managed  by  WonderWash,  an  18-year  old  laundry  services 
company  with  multiple  service  lines  including  on-premise  laundry,  dry  cleaning  via outlets 
and  distribution  of  laundry  equipment. WonderWash has more than 150 people working in 
18  different  units,  processing  more  than  60,000  garments  daily.  It  boasts  of  a  prestigious 
line  up  of  clients  for  its  on-premise  laundry  services  including  the  Le  Meridien  chain  of 
hotels and corporates houses such as Infosys and Wipro. 
 
At  the  Mohali  campus  of  ISB,  students  have  to  bring  in  their  dirty  clothes  to  a  laundry 
counter  placed  at  one  of  the  student  villages.  They  have  to  then  fill  up  a  laundry  slip 
(Exhibit  1)  detailing the items they are giving up to be laundered and make a record of the 
same  in  the  student  register.  They  can  collect  back  their  laundry  2  days  later  and  have  to 
confirm  the  receipt  of  the  clothes  in the student register. Students are expected to bring in 
their  own  copies  of  laundry  slips,  a  regular  inconvenience  given  that  they  need  to  keep 
printing these to give their laundry. 
 
In  a  bid  to  make  student  life  easier  and  eliminate  paper  from  the  process,  Nishant 
approached  the  management  of  Wonderwash.  After  speaking  to  the  local  representative, 
he  was  thrilled  to  hear  that  WonderWash  already  possessed  a  laundry  management 
website  and  would  be  happy  to  configure the same for ISB students. Nishant proceeded to 
work  with  the  Wonderwash  management  to  roll  out  the  new  procedure.  He  felt  elated 
when  the  new  paperless  process  went  live  within  just  2  weeks  of  him  starting discussions. 
He could already imagine himself getting many pats on the back for such quick results. 
 
Reception of the new process  
While most students were initially happy with the change, the sentiment of students shifted 
over  time.  The  website  was  unintuitive  and  clunky  to  use  ​(Exhibit  2)​.  This  was  a  sore spot 
especially for students who gave their laundry on a frequent basis.  
 
A voice of resistance  
One  of  the  prominent  voices  against  the  new  website  was  Suyash  Khetan.  A  former  data 
analyst  with  extensive  expertise  in  Natural  Language  Processing.  Also  a  budding musician, 
he  had  been elected as the President of the Music Club. He was looking to make a career in 
the  technology  industry  and  had  been  fervently  attending  the  sessions  of  the  Business 
Technology  Club  (BTC).  Over  the  past  few  months,  apart  from  core  business  topics  like 
Financial  Accounting  and  Marketing,  Suyash  had  learnt  about  product  management,  tech 
consulting and the e-commerce industry through sessions that the club conducted.  
 
As  a  tennis  player,  Suyash  frequently  had  piles  of  laundry  to  give  and  decided  to  remedy 
the  website  situation.  He  decided  he  would  apply  his  MBA  and  BTC learnings to propose a 
new  website  to  the  WonderWash  management.  He  decided  to  also  perform  a  cost  benefit 
analysis  to  convince  management  about  the  returns  from  the  same.  He  felt  that  his 
proposal  might  be  better  received  by  Wonderwash  management,  if  he  could  make  a  clear 
roadmap  highlighting  the  various  stages of the website’s development. After discussing the 
idea  with  a  few  friends,  he  received  the  suggestion  that  it  might  be  better  to  build  an  app 
instead.  The  term  break  was  approaching  and  it  would  be  a  great  time  to  work  on  the 
proposal.  He  mulled  these  options  in  his  mind  as  he  thought  about  how  he’d  like  to make 
the proposal.  
 
Problem Statement 
Prepare the proposal that Suyash would send to the Wonderwash management.  
Your solutions should contain  
1. Wireframes or mockups showing a simplified user experience 
2. Key metrics you would track to measure project success 
3. Cost benefit analysis of investing in the new app/website 
4. Development Roadmap for the new app/website 
You  can  participate  in  teams  of  size  1  to  3.  Your  solution  should  be  a  presentation  of  no 
more  than  5  slides,  excluding  appendix,  cover  slide,  team  slide,  etc.  Do  note  that  your 
audience is not technical, however you can explain any technical decisions in the appendix.  
Email your solutions to ​btcclubcore_mohali2019@isb.edu​ before 11:55 PM on 1st August 
2018.  
 
 
 
 
Exhibits 
 
Exhibit 1 - Laundry slips used in the paper-based process  

 
 
 
Exhibit 2 - Homepage of the Wonderwash website 

 
   
 
 
 
Exhibit 3 - Developer salaries in Chandigarh  
 
Developer type  Hourly salary 

Junior PHP developer  ₹​175 

Junior Android developer  ₹​200 

PHP Technical Lead  ₹​350

Android Technical Lead  ₹​400 

   
  
Exhibit 4 - Wonderwash web properties 
● Company website: ​http://wonderwash.in 
● Laundry service website: ​http://onlinewonderwash.com