SVEUČILIŠTE U MOSTARU

FAKULTET STROJARSTVA I RAČUNARSTVA

Kolegij:
INTEGRIRANI RAZVOJ PROIZVODA
Zadatak:
QFD METODA

Studenti:
Ana Bokšić
Predmetni nastavnik: Sara Brljević
Izv.prof.dr.sc. Adisa Vučina Iris Ćavar
1. UVOD

1.1 OPĆENITO

Fen je električni uređaj za sušenje kose. Izumiteljem ovog uređaja smatra se francuski frizer
Aleksandar Godfoj koji ga je i prvi primijenio u svom salonu 1890. Tek u dvadesetim
godinama narednog vijeka su se fenovi pojavili i u prodaji. Sastavljen je od kombiniranih
elemenata — grijača i ventilatora. Pokretanje ventilatora vrši motor male snage (oko 10W),
koji ubacuje zrak kroz otvore na bočnim zidovima fena, tako da struji pored grijača, a zatim,
tako zagrijan, izlazi kroz otvor na prednjem djelu aparata. Prekidač za komandu postavlja se
na ručku, i ima jedan ili dva stupnja uključenja. Time se postiže istovremeno uključenje
grijača i ventilatora, iako se može puštati u rad samo ventilator, bez grijanja. Sveukupno, fen
ima snagu oko 450W.

1.2 POVIJENI RAZVOJ

Vjerovali ili ne, obično sušilo za kosu zapravo je "potomak" dviju posve nesrodnih električnih
naprava - usisivača za prašinu i miksera. Zamisao o sušenju kose s pomoću zraka pojavila se
najprije na reklami za prve usisivače zvučnih naziva "Ciklon" i "Juriš" koji su proizvedeni
1920. godine u američkoj državi Wisconsin. U svim je časopisima tada objavljena i neobična
ilustracija - prikazivala je ženu kako suši kosu zrakom iz ispuha usisivača za prašinu na koji je
bilo spojeno plastično crijevo. Poruka reklame bila je jasna: navedeni je usisivač tako
pouzdan da čisteći prljavštinu iz sebe izbacuje jedino potpuno čist i svjež zrak, bez trunke
prašine. Ta se uspješna reklamna dosjetka uskoro preobrazila u revolucionarno otkriće -
strujanjem zraka iz usisivača doista se vrlo brzo može osušiti kosa. Međutim, daljnjem se
razvoju sušila za kosu ispriječila veličina usisivača za prašinu. Njegov je motor naime bio
prevelik da bude ugrađen u napravu koju bi čovjek morao držati u ruci. Preokret se ipak
dogodio dvije godine kasnije kad je izumljen kuhinjski mikser sa, za ondašnje pojmove,
malim i posve laganim motorom. Tvrtke RacineUniversal Motor Company i Hamilton Beach
koje su se proslavile izumom usisivača za prašinu prve su se dosjetile ujediniti ispušni sustav
usisivača za prašinu i veličinu miksera. Nakon nekoliko pokušaja, na tržištu se napokon
pojavilo i pravo sušilo za kosu. Premda poprilično glomazno i s izrazitom sklonošću
pregrijavanju, sušilo je polučilo neočekivan uspjeh. Tijekom tridesetih i četrdesetih godina
izum je doživio brojna poboljšanja: temperatura i brzina strujanja zraka mogla se regulirati po
volji, sušilo je postajalo sve manje i bolje oblikovano. Ipak, sve do početka šezdesetih godina
sušilom za kosu koristile su se gotovo isključivo žene - muškarci su takvo pomagalo smatrali
posve nepotrebnim. No kad se duga kosa pojavila i na muškim glavama, muškarci su
promijenili mišljenje a prodaja sušila za kosu ponovno je doživjela procvat.

1.3 DIJELOVI I FUNKCIJA

Glavna tajna profesionalnih fenova je u AC motoru – motoru koji se koristi posebice u

frizerskim salonima jer je napravljen tako da može raditi čitav dan, a da se ne pregrije.
Pomoću njega kosa se brže suši, on se manje grije pa više nećete morati da strepite od
pregrijavanja fena tijekom sušenja kose i čekanja da opet „proradi“. Danas se već
podrazumijeva da svaki jači fen ima AC motor pa često u trgovinama profesionalne opreme
za frizere ta karakteristika i nije naglašena. Od najvažnijih karakteristika su jačina motora i
širina nastavaka kroz koje izlazi zrak. Najčešće u prodaji možete naći fenove jačine od
1200W do 2500W i, što je logično, što je fen jači, feniranje će kraće trajati, a što je jači zrak
iz fena, lakše ćete ispraviti kosu.

Fenovi koji imaju samo jedan prekidač nisu dovoljno jaki jer taj prekidač smanjuje i brzinu i
toplinu, zato je bitno da ove dvije komponente budu razdvojene. Regulator temperature igra
veliku ulogu u sušenju i oblikovanju vaše kose i djeluje u timu sa brzinom – što više brzina i
regulacija ima, vaša kosa će biti oblikovanija.

Topao zrak bolje suši kad je u kombinaciji sa jačom brzinom, a razine regulacije daju vam
mogućnost da povećate i smanjite temperaturu u bilo kojem trenutku. Nekad vam ova opcija
nije najvažnija, naprimjer, ukoliko imate poslušnu kosu koja se sama formira, onda vam i nije
toliko bitno, ali ukoliko vašoj kosi treba više vremena da se oblikuje, onda su ove funkcije
izuzetno važne – ubrzavaju taj proces i čine ga uspješnijim.

Opcija ionizacije je bitna funkcija jer štiti kosu – ioni pomažu vašoj kosi da ne bude
naelektrizirana. Dugme za hlađenje može se naknadno uključiti kod svakog stupnja da biste
dobili idealno učvršćivanje ili oblikovanje frizure nakon što je osušite.

Jednako važne funkcije fena su i dodaci koji pomažu da se vaša kosa oblikuje. To su
koncentratori, odnosno usmjerivači i difuzori. Usmjerivač usmjerava zrak i potpomaže bolje
feniranje, koriste se za ciljano sušenje i oblikovanje. Nastavak ne bi trebalo da direktno
dodiruje kosu. Ako je kosa ravna i oštećena, preporučuje se da se koristi niža temperatura.
Usmjerivač mekoj i dužoj kosi daje više volumena. Važno je da bude što tanji jer je takav
najbolji za feniranje zbog suhog zraka koji se usmjerava kroz taj otvor. Zbog toga, kosa kad
se osuši postaje svilenkasta i mnogo se lakše oblikuje. Za ispravljanje kose koristi se uži
usmjerivač; manji usmjerivači su efektniji za kraću kosu, a veći su za dužu.

Difuzor je većeg obima; on je širi dodatak sa tzv. bodljicama i on se koristi za talasastu ili
kovrčavu kosu. Difuzor se ne koristi za pravljenje frizura; njegova namjena je sušenje
kovrčave kose zbog zraka koji kroz njega prolazi na sve strane i lokne se onda lijepo
definiraju i budu prirodne. Ako postavite viši stupanj zraka, efekt je bolji. Četka vam često i
neće biti potrebna ukoliko koristite difuzor.
1.4 QFD METODA

QFD metoda je metoda koja nam pomaže da razvijanjem u funkciji kvalitete pojasnimo i
lakše dođemo do informacija i rješenja koje će nam pomoći pri razumijevanju problema.

Osnovni koraci ove metode su podijeljeni u četiri skupine:

a) istraživanje želja kupaca

b) proučavanje konkurencije
c) definiranje ciljeva proizvoda
d) brojčano i mjerljivo iskazivanje ciljeva

Svaki od ovih koraka se također može podijeliti i raščlaniti na određene korake, te se svaki
rješava preko određenih načina (npr. istraživanje želja kupaca se najlakše vrši anketama, dok
se proučavanje konkurencije vrši tako da odaberemo nekoliko proizvoda koji su izravna
konkurencija našemu proizvodu i vidimo kako oni rješavaju određene probleme).

2. KORAK 1 - IDENTIFICIRANJE KUPACA

Pod pojmom kupaca se u razradi kod QFD metode ne misli na klasični pojam kupca kao
osobe koja kupi i koristi proizvod. U ovom slučaju je to samo jedna kategorija kupca (krajnji
potrošač), dok su ostale kategorije sve osobe koje su uključene u prodaju i život tog
proizvoda. Tu spadaju još i ljudi u proizvodnji (koji će izrađivati proizvod), marketinški
stručnjaci koji sudjeluju u prodaji proizvoda te osobe poput servisera koji će raditi eventualne
popravke na pokvarenim proizvodima i održavati proizvod.

Primarna skupina korisnika:

 Frizerski saloni

Sekundarna skupina korisnika:

 Kućanstva
3. KORAK 2 - ODREĐIVANJE ZAHTJEVA KUPACA

Ovim korakom rješavamo problem želja kupaca, odgovaramo na pitanje što ustvari kupci
žele. Najlakši način da to saznamo je anketiranje. U anketi koju smo mi proveli koristili smo
više vrsta pitanja da bi dobili najoptimalnija saznanja.

ANKETNA PITANJA:

1. Koliko često koristite fen?

a) Svakodnevno.
b) Jednom tjedno.
c) Triput tjedno.

2. U rasponu od 1 do 5 ocijenite razinu buke Vašeg fena!

a) 1 - minimalna razina
b) 5 - nepodnošljiva buka

3. Posjeduje li Vaš fen opciju ionizacije (efekt za smanjenu naelektriziranost kose)?

a) Da.
b) Ne.

4. U rasponu od 1 do 5 ocijenite razinu vibracijeVašeg fena pri rukovanju istim!

a) 1 - minimalna razina
b) 5 - nepodnošljiva vibracija

5. Gubi li Vaša kosa mekoću i sjaj pri čestom korištenju fena?

a) Da.
b) Ne

6. Posjeduje li Vaš fen opciju za hladno sušenje?

a) Da
b) Ne
 7. Poredajte ove osobine po značaju za Vas (1 je najvažnija, 6 je najmanje važna)!
- izgled
- dimenzije
- snaga
- vibracija
- nastavci za oblikovanje frizure
- cijena

4. KORAK 3 – ODREĐIVANJE RELATIVNOG ZNAČAJA ZAHTJEVA

U ovom koraku ćemo koristiti jednu od standardnih procedura u razradi QFD metode –
metodu fiksnog zbroja. Grupama kupaca se daje 100 bodova koje trebaju podijeliti napisanim
zahtjevima. Naravno, zahtjevima koji su njima važniji daju više bodova, a ostalima manje.

Podjela bodova je predstavljena u sljedećoj tablici.

M S P

10 4 20 Veća snaga
4 4 8 Manja buka
4 4 5 Manja vibracija pri rukovanju
10 4 10 Dug životni vijek
4 4 10 Manja masa
4 4 4 Manji volumen
30 4 5 Privlačan dizajn
21 4 20 Niska cijena
4 4 4 Opcija ionizacije
4 4 5 Posjedovanje nastavaka
4 4 8 Sporije pregrijavanje
1 56 1 Jednostavna montaža i demontaža
Tablica 1. Relativna važnost zahtjeva – metoda fiksnog zbroja
P – potrošači; M - marketing; S - serviseri
5. KORAK 4 – ODREĐIVANJE I EVALUACIJA KONKURENCIJE

U ovom koraku kupci sve navedene zahtjeve ocjenjuju na skali od 1 do 5 (1 znači da zahtjev
nikako nije ispunjen, dok 5 znači da je zahtjev maksimalno ispunjen), za naš proizvod i za
svaki od konkurentnih proizvoda.

a) Naš proizvod Rowenta CV 8655

b) Braun HD 330
c) Bosch PHD 5980
d) Philips BHD 282/00

5.1 ANALIZA KONKURENCIJE I OSOBNI PODACI O KONKURENTSKIM

PROIZVODIMA

1. Rowenta CV 8655 – naš proizvod

Snaga motora ovog fena za kosu iznosi 2200W. On posjeduje AC motor koji je profesionalni
naizmjenični motor, daje vrhunske rezultate i danas se podrazumijeva da svaki profesionalni
fen ima ovaj motor. On ima dug vijek trajanja, namijenjen je prije svega frizerskim salonima
jer oni ga mogu koristiti čitav dan, a da se motor ne pregrije.
Temperatura i brzina podešavaju se u 6 razina, što znači da će uz ovu opciju vaša kosa
sigurno biti dobro oblikovana. Rowenta uz ovaj fen daje tanak nastavak – usmjerivač za bolje
feniranje (važno je da usmjerivač bude što uži) i difuzor. Posjeduje opciju ionizacije koja
sprječava naelektriziranost vaše kose, kao i keramički grijač koji potpomaže da se temperatura
ujednačeno raspodijeli.
 Velika snaga 2200W + AC motor

 Udar hladnog zraka

 Keramička tehnologija

 Funkcija ionizacije

 Difuzer i koncentrator

 Demontažna rešetka

 6 podešavanja temperature/brzine

 Dodatak za volumen korena kose

 Dug kabl

 Boja: crna
2. Braun HD 330

Snaga fena je 1700W. Fen posjeduje unikatni kut filtera od 20° koji sprječava pregrijavanje
motora i omogućuje da fen radi dugo bez posljedica. Mehanizam omogućava da se toplina
jednako rasporedi tijekom rada. Ima 3 razine jačine, a uz njega se dobije difuzor koji vašoj
kosi daje volumen. Naravno, i on posjeduje opciju hladnog zraka, preporučljivu za završno
feniranje.

Filter na njemu se skida i to omogućava lakše čišćenje fena, a opcija drysafe znači da je
sušenje vaše kose bezbjedno. Ergonomski dizajn znači da je prilagođen ljudskom dodiru.

 Jedinstveni kut filtera od 20° sprječava pregrijavanje

 Jednako raspoređivanje topline

 Filter koji se skida radi čišćenja

 Ergonomski dizajn

 DrySafe

 Difuzor za volumen

 3 razine jačine

 Hladni zrak

 Snaga: 1700W

 Dužina kabla: 2 m

 Kukica za kačenje

 Boja: crna

3. Bosch PHD 5980

Snaga njegovog motora je također 2200W. Posjeduje 3 temperature i 2 brzine, što je za

nijansu lošija opcija od prethodne, ali takoreći neznatna, pogotovo ako vam kosa nije
neukrotiva. Turbo dugme na ovom fenu znači da on ima ekstra snagu za brzo sušenje, a care
dugme da kombinacija topline i protoka zraka daje vašoj kosu posebnu nježnost.

Ovaj fen ima posebnu funkciju njege farbane kose jer svojim mehanizmom omogućava da se
boja na vašoj kosi duže zadržava. Odvojeno dugme za hladan zrak (cool dugme) potpomaže
oblikovanju kose i učvršćivanju na samom kraju feniranja. Od dodataka posjeduje i difuzor za
sušenje kovrčave i usmjerivač za feniranje ravne kose. I ovaj model Bosch fena za kosu ima
opciju ionizacije i to duple, a posjeduje i termalni osigurač.

 Antistatik efekt "dupla ionizacija" - dvije ionske struje: Češljanje je lakše, kosa glatka i sjajna.

 Snaga: 2200 W

 Turbo dugme: Ekstra snaga za brzo sušenje

 Care dugme: savršena kombinacija topline i protoka zraka - Posebno nježan za kosu.

 Zaštita boje: funkcija njege kose omogućava duže zadržavanje boje vaše kose

 3 temperature

 2 brzine podešavanja

 Odvojeno dugme za hladan zrak

 Jednostavan za čišćenje sa izmjenjivom maskom za dovod zraka

 Difuzor

 Koncentrator za stil i oblikovanje

 Termalni osigurač

 Boja: bež

4. Philips BHD 282/00

DryCare kompanije Philips sa 2300 W ima snagu koja vam treba. Njegov brz protok zraka
osigurava odlične rezultate oblikovanja. Ovaj fen ima gumb za poboljšanje sjaja ionima koji
osigurava glatku kosu bez statičkog elektriciteta. Negativno nabijeni ioni uklanjaju statički
elektricitet, zaglađuju vlasi i regeneriraju kosu. Rezultat je predivno sjajna i glatka kosa. Ima
vrlo važan gumb za mlaz hladnog zraka. Gumb pruža mlaz hladnog zraka za učvršćivanje i
dovršetak frizure. Podešavanje temperature ThermoProtect suši kosu pri najefikasnijoj, a ipak
nježnoj temperaturi. Izbor podešavanja 3 razine temperature i 2 razine brzine za maksimalnu
kontrolu oblikovanja lako se podešavaju i koriste, pa ih možete koristiti za prilagođavanje
željene temperature i snage prikladno vašem stilu. Fen ima težinu od samo 407 grama, što ga
čini ugodnim za rukovanje i držanje. Lagan dizajn olakšava oblikovanje bez kompromisa po
pitanju snage. Ovaj fen ima kabl za napajanje dužine 2 m koji garantira fleksibilnost i
dostizanje prilikom oblikovanja. Element pruža infracrvenu toplinu. Ta nježna toplina suši i
zaglađuje kosu iznutra, štiteći je od prekomjernog sušenja uz istovremeno brzo i efikasno
sušenje.

 Izuzetno efikasno sušenje snagom 2300 W

 Regeneriranje ionima za sjajnu kosu bez statičkog elektriciteta
 Mlaz hladnog zraka za učvršćivanje frizure nakon sušenja
 Podešavanje temperature ThermoProtect
 Izbor podešavanja 3 razine temperature i 2 razine brzine za maksimalnu kontrolu
oblikovanja
 Lagan, ugodan dizajn
 Kabl za napajanje od 2 m
 Keramički element za sušenje sprječava prekomjerno sušenje
 Nastavak za volumen za kovrčave i lepršave stilove
 Usmjerivač od 14mm za precizno oblikovanje
 Fen za kosu elegantnog, modernog dizajna
 a) b) c) d)

4 2 4 5 Velika snaga
4 3 3 4 Mala buka
4 2 3 4 Mala vibracija pri rukovanju
3 4 4 3 Dug životni vijek
4 2 3 5 Mala masa
3 4 5 3 Mali volumen
4 2 5 5 Privlačan dizajn
2 5 3 3 Niska cijena
4 1 5 4 Opcija ionizacije
4 4 4 4 Posjedovanje nastavaka
4 5 5 4 Sporo pregrijavanje
3 3 3 3 Jednostavna montaža i demontaža
Tablica 2. Ocjene kupaca za različite proizvode

Uzimajući u obzir ove ocjene kupaca, vidimo u kakvom je stanju naš proizvod u odnosu na
ostale i možemo lakše odlučiti na koje se zahtjeve trebamo bazirati (koji su primarni po
pitanju promjena).

6. KORAK 5 – GENERIRANE INŽENJERSKIH SPECIFIKACIJA

(Kako ćemo ispuniti zahtjeve kupaca?)

Jedinica Željeni smjer Inženjerska specifikacija

dB ↓ Razina buke
W ↑ Snaga
m3 ↓ Dimenzije proizvoda
H ↓ Brzina pregrijavanja
Kg ↓ Masa proizvoda
kom. ↑ Broj dodatnih dijelova
M ↑ Dužinakabla
- ↑ Regulacija temperature
Tablica 3. Generiranje inženjerskih specifikacija
7. KORAK 6 – DEFINIRANJE CILJEVA (Koliko je dovoljno dobro?)

Ovim korakom uspoređujemo karakteristike našega proizvoda sa već nabrojanom

konkurencijom, te tako određujemo inženjerske ciljeve. Najbolji način da odradimo ovaj
korak je da odredimo s kojom vrijednošću pojedine specifikacije će kupci biti ogorčeni
(trudimo se da tu vrijednost izbjegnemo) te s kojom će vrijednošću kupci biti oduševljeni
(težimo ka toj vrijednosti).

Regulacija temperature
Broj dodatnih dijelova
Dimenzije proizvoda

Brzina pregrijavanja

Masa proizvoda

Dužina kabla
Razina buke

Snaga

Jedinica dB W m3 h kg kom. m -

Rowenta CV 8655 65 2200 0,0073 5 1 2 2,5 6

Braun HD 330 70 1700 0,0057 8 0,8 2 2 3
Bosch PHD 5980 70 2200 0,006 8 0,7 2 1,8 5
Philips BHD 282/00 65 2300 0,0074 6 0,4 2 2 5
Granica oduševljenja 60 2400 0,005 10 0,4 3 3 6
Granica razočaranja 75 1800 0,0085 4 0,9 1 1,5 2
Tablica 4. Usporedba našeg proizvoda s konkurencijom

Uspoređujući karakteristike našega proizvoda s konkurencijom, lako je zaključiti da je u

određenim područjima bolji (regulacija temperature, razina buke), dok se neke karakteristike
moraju poboljšati (masa, dimenzije, snaga).
8. KORAK 7 – POVEZIVANJE ZAHTJEVA KUPACA I INŽENJERSKIH
SPECIFIKACIJA

Ovo je najvažniji korak u razradi ove metode i korak kojim popunjavamo centralni dio kuće
kvalitete. Jako je važno dobro proučiti kako pojedina inženjerska specifikacija utječe na
zahtjeve kupaca i odrediti kakva je jačina veze.

Jačinu veze ćemo prikazati preko ovih simbola:

∆ - slaba povezanost;

o – srednja povezanost;

● – jaka povezanost

Regulacija temperature
Broj dodatnih dijelova
Dimenzije proizvoda

Brzina pregrijavanja

Masa proizvoda

Dužina kabla
Razina buke

Snaga

Rowenta CV 8655
Veća snaga
Manja buka
Manja vibracija pri rukovanju
Dug životni vijek
Manja masa
Manji volumen
Privlačan dizajn
Niska cijena
Opcija ionizacije
Posjedovanje nastavaka
Sporije pregrijavanje
Jednostavna montaža i demontaža
Tablica 5. Povezivanje zahtjeva kupaca i inženjerskih specifikacija
● ● o o o ∆
● ●
o o ∆ ∆
o o
∆ ● ●
∆ ● ●
o o
o ● o o ∆ o ∆ ●
∆ ∆ o
∆ ●
o ● ●
o