´Communiceren doe je samen.

´
ONDERZOEKSPLAN

Harm Beute | Student Sportkunde, Hanze Hogeschool Groningen | 28/10/2019

Inleiding
Vanaf september 2019 is Sportkunde student Harm Beute van de Hanzehogeschool begonnen
met afstuderen binnen Sportal. Het onderzoek dat binnen Sportal zal worden uitgevoerd zal zich
richten op de communicatie en verkoop. De doelstelling is dan ook hoe Sportal er voor kan
zorgen dat (sport)kleding en contact samen kunnen worden gebracht waardoor Sportal hoger in
de pikorde binnen een (sport)vereniging kan komen te staan.

Om te komen tot deze doelstelling is er eerst de vraag of er wel behoefte is voor een bedrijf
zoals Sportal binnen een vereniging. Er zal worden gekeken naar vraag en aanbod op de huidige
markt van sportverenigingen en de behoeftes hiervan. Het onderzoek zal op lange termijn
invloed hebben op de samenwerking tussen Sportal en de sportverenigingen. Op de korte
termijn zal Sportal meer informatie hebben vergaard die kan worden gebruikt om beter op de
wensen in te spelen van de vereniging.

Verder zal in dit document alles duidelijk worden gemaakt omtrent het professioneel handelen,
het afstudeerbedrijf, de afstudeeropdracht en welke onderzoeksmethodes er zullen worden
gebruikt.

PAGINA 1
Inhoudsopgave

Inleiding ..................................................................................................................................1

1. Vraagdiagnose ................................................................................................................ 3
1.1 Sportal ......................................................................................................................... 3
1.2 De Huidige sportvereniging & ontwikkelingen in de retail .................................................. 3
1.3 onderzoeksvraag ........................................................................................................... 3

2. Methodische aanpak ....................................................................................................... 4

2.1 Methoden en Technieken ............................................................................................ 4

3. Professioneel handelen ................................................................................................... 5

3.1 Taken ........................................................................................................................ 5
3.2 Competenties ............................................................................................................. 6
3.2.1 Ontwikkelt zijn professionele Sportkundige identiteit ................................................... 6
3.2.2 Handelt methodisch en evidence informed ................................................................... 6
3.2.3 Werkt samen in (o.a.) netwerken en teams ................................................................... 6
3.2.4 Communiceert optimaal ................................................................................................ 6
3.2.5 Onderzoekt en ontwikkelt het sport- en beweegaanbod. ............................................. 6
3.2.6 Organiseert, positioneert en begeleidt projecten en programma’s ter bevordering van
sport en bewegen ........................................................................................................................... 6
3.2.7 Managet en leidt de werkprocessen van een sport- en beweegorganisatie en is daarin
ondernemend ................................................................................................................................. 6
3.2.8 Ontwikkelt, evalueert en adviseert over strategie en beleid omtrent sport en
bewegen 7
3.3 Evaluatie ................................................................................................................... 7

4. Randvoorwaarden .......................................................................................................... 7
4.1 Opzet ........................................................................................................................ 7
4.1.1 Doelen ............................................................................................................................ 7
4.1.2 Fasering en Planning ...................................................................................................... 7
4.1.3 Resultaten ...................................................................................................................... 7
4.1.4 Activiteiten ..................................................................................................................... 7
4.1.5 Communicatie ................................................................................................................ 7
4.1.6 Risico’s ............................................................................................................................ 8
4.2 Stakeholders en belangen............................................................................................ 8

5. Bibliografie .................................................................................................................... 9

6. Bijlage ...............................................................................................................................10
6.1 extra achtergrond sportal .............................................................................................. 10
6.2 Eigen ervaringen sportverenigingen ............................................................................... 10
6.3 FASERING & PLANNING (4.1.2) ....................................................................................... 10

PAGINA 2
 1. Vraagdiagnose
1.1 SPORTAL
Als portaal van de sport biedt Sportal drie verschillende modules aan die allemaal te maken
hebben met sport. Dit is niet altijd zo geweest; ook Sportal is als een startup begonnen. In 2011
besloot Frank Valkema, de huidige eigenaar van Sportal, samen met zijn compagnon naast hun
eigen tassenmerk SmartBags ook sportkleding te gaan verkopen. Het bedrijf dat eerst bekend
stond onder de naam TeamMates veranderde na veel brainstormen in Sportal, het portaal voor
de sport. Vanaf dit moment is Sportal in een hogere versnelling geraakt. Na de verhuizing naar
een kantoor met magazijn en alle materialen om de eigen sportkleding te bedrukken stond
Sportal als een sterke speler in de markt die haar klantenbestand met de dag aan het uitbreiden
was. In 2016 besloot Sportal zich los te koppelen van SmartBags om de goede koers in te gaan
die Sportal voor zich zag. Vanaf 2017 is Sportal begonnen met het neerzetten van het verhaal
dat zij willen overbrengen naar de buitenwereld. Op dit moment werken er 3 fulltimers en
gemiddeld 3 stagiaires per periode om dit waar te maken. (Valkema & Fortman, 2018).

1.2 DE HUIDIGE SPORTVERENIGING & ONTWIKKELINGEN IN DE RETAIL

De huidige sportverenigingen krijgen het steeds zwaarder. Vrijwilligers zijn moeilijk te krijgen, de
vraag van de deelnemers wordt steeds veeleisender en financieel wordt het steeds moeilijker om
je hoofd boven water te houden. Door al deze combinaties zie je steeds minder
sportverenigingen en gaan veel mensen de tijd anders inrichten door zelfstandig te gaan sporten.
Zo worden de lifestyle sporten op dit moment steeds groter en groter. De hoofdreden hiervan is
dat deelnemers graag zelf de tijden bepalen waarop zij willen sporten. (Pretwerk, 2019)

Toch wil Sportal graag verder met de sportvereniging en niet met de particuliere klant. Dit heeft
te maken dat de huidige sportverenigingen groeien. Dit ontstaat doordat sportverenigingen met
elkaar gaan fuseren om zo toch het bestaansrecht te houden. Ook is er een groep sporters in
Nederland die graag met elkaar wil sporten om zo het ‘sociale’ aspect van sport te behouden.
(Rapportage Sport 2018, 2018)

Een andere reden dat Sportal zich niet meer met de particuliere klant bezig wil houden is het
‘koopgedrag’ van de huidige samenleving. Zo besteld bijna iedereen tegenwoordig online en
bestellen zij van één kleding stuk verschillende maten. Doordat het gemiddelde bedrijf gratis
retourneren toepast kost dit veel geld voor een bedrijf. Zo berekende het bedrijf Afterpay dat
elke retourzending een online kledingwinkel €12,50 kost aan arbeid, productschade en
verzendkosten. Om maar niet te spreken van de kosten voor het milieu. (Volkskrant, 2019)

1.3 ONDERZOEKSVRAAG
Wanneer we alle redenen bij elkaar optellen is het ook logisch dat Sportal zich bezig wil houden
met de zakelijke klant. Maar hoe bereik je deze zakelijke klant? En waar liggen de wensen en
behoeftes van deze doelgroep? Door deze vragen samen te voegen is er dan ook een
onderzoeksvraag ontstaan.

Onderzoeksvraag: Hoe kan Sportal de samenwerking verbeteren met de zakelijke klant en waar
liggen de behoeftes van deze klant?

PAGINA 3
Deelvragen:

- Wat zijn de huidige behoeftes van de zakelijke klant?

- Is er meer uit een zakelijke klant te halen dan alleen het bieden van een dienst?
- Hoe kan Sportal zich op een bredere markt aanbieden omtrent de zakelijke klant?
- Moet Sportal zich meer gaan richten op een digitale omgeving of is juist het sociale
aspect belangrijk?
- Is er bij een sport(studenten)vereniging wel belang bij en bedrijf zoals Sportal buiten het
aanbieden van sportkleren?

2. Methodische aanpak
2.1 METHODEN EN TECHNIEKEN
Voor het onderzoek is er een zo breed mogelijk beeld nodig omtrent de ‘huidige’ zakelijke klant.
Is hier wetenschappelijk onderzoek naar gedaan, wat is er te vinden omtrent persoonlijke
ervaringen en wat is er verder qua literatuur geschreven? Daarnaast is het belangrijk om
erachter te komen waar de kansen liggen op de huidige zakelijke markt. Hoe breng ik deze
producten of diensten op de markt en welke technieken zijn hiervoor nodig? Om dit in kaart te
brengen zijn er verschillende methodes nodig. De hoofdmethodes die ik ga gebruiken zijn de
customer journey en de design thinking methode.

De Design Thinking methode (Sprout, 2017) is een goede manier om de best mogelijke oplossing
te vinden voor een probleem. Deze methode is opgezet in vijf stappen: Empathise, Define,
Ideate, Prototyping en Test. Voor elke stap kunnen er verschillende technieken worden gebruikt.

 Empathy
Bij empathie gaat het vooral om het gevoel: Hoe voelt een klant zich bij een product? Dit is te
onderzoeken door gebruik van interviews en enquêtes. Ik wil dan ook interviews gaan afnemen
bij de voorzitter van onze ‘top 6 verenigingen’ die wij in onze database hebben. Dit zijn: Gyas,
Protos, Donitas, Van Slag, Armixtos en Surface. Tijdens deze interviews wil ik onderzoeken hoe
een vereniging zich ‘voelt’ bij Sportal. Zijn zij tevreden over de producten, de kwaliteit, de
levertijd maar vooral de communicatie.

De enquêtes wil ik afnemen bij alle klanten die lid zijn van een sportvereniging en zijn verzameld
in de database. Dit zijn er ongeveer 14.000. Er zal worden gestreefd naar een afname van 125
ingevulde enquêtes. Het doel van deze enquête is een inzicht te krijgen wat de behoeftes en
wensen zijn van de huidige markt.

 Define
Wanneer de interviews en enquêtes binnen zijn zullen deze worden verwerkt. Het verwerken
van deze twee technieken zal duidelijkheid geven omtrent het probleem. Deze zal worden
vastgesteld en worden gebruikt om oplossingen te creëren voor het probleem.

 Ideate
Door het probleem te analyseren kan er een customer journey worden gecreëerd. Vanuit hier
kan er een Customer Journey worden toegepast. Zo kan er worden onderzocht op welk punt de
‘klantreis’ wordt onderbroken door het probleem. Vanuit daar kan een nieuwe oplossing worden
gecreëerd om zo de customer journey maximaal te laten verlopen. (Bright, 2019)

PAGINA 4
Ook kan er gebruik worden gemaakt van een secundaire analyse. Hierbij kan er gebruik gemaakt
worden van bestaande data en onderzoeken. De voordelen hiervan zijn dat er zelf geen
onderzoek meer hoeft worden gedaan.

 Prototyping
Wanneer er ideeën zijn ontstaan kunnen deze worden omgezet naar een prototype. Deze
kunnen worden toegepast op de huidige situatie om zo te kunnen onderzoeken of er progressie
wordt gemaakt.

 Test
Wanneer het prototype is gebruikt kan er worden vastgesteld of er progressie is geboekt.
Wanneer dit het geval is kan er worden doorontwikkeld. Wanneer er geen progressie is geboekt
zal de situatie opnieuw worden onderzocht en zullen er nieuwe ideeën worden bedacht.

Beroepsproduct:

Strategisch Advies: Hoe verbetert Sportal de samenwerking met de zakelijke klant? Oftewel;
‘communiceren doe je samen.’ In dit ontwerp gericht onderzoek zal de onderzoeksvraag zijn
uitgewerkt naar een overzichtelijk plan van aanpak die gericht is op communicatie naar een
zakelijke klant van begin tot eind.

Beroepsprestatie:

 Diagnose klanttevredenheid.
 Diagnose huidige zakelijke markt.
 Implementatie Design Thinking
 Evaluatie toepassen Design Thinking

3. Professioneel handelen
Onder professioneel handelen staat beschreven wat ik dit jaar ga uitvoeren en met welke
competenties ik ga werken. Daarnaast is er beschreven hoe ik mijn traject ga evalueren.

Verder zal ik actief gaan participeren in de COL-lessen door me te verdiepen in de ander zijn
traject. Op deze manier kan er een verrijkende kijk ontstaan die mee kan worden genomen naar
mijn eigen afstudeeropdracht. Ook zal er tijdens de COL uren worden gewerkt bij externe
bedrijven door middel van een hackathon. (Doren, 2019) Hierbij zal ik nieuwe problemen
tegenkomen waardoor ik mezelf blijf ontwikkelen.

3.1 TAKEN
- Beantwoorden van emails omtrent retourneren, vragen en klachten.
- Opnemen van de telefoon.
- Evenementen opzetten en uitvoeren voor verenigingen.
- Online acties opzetten en uitvoeren voor verenigingen.
- Online acties opzetten voor beachvolleywinkel.nl & volleybalcentrum.nl
- Sociale media beheren.
- Het behandelen van retours en garanties.
- Onderzoek naar behoeftes van de huidige markt.
- Contact leggen met verenigingen omtrent behoeftes en wensen van de vereniging.

PAGINA 5
 3.2 COMPETENTIES

3.2.1 Ontwikkelt zijn professionele Sportkundige identiteit

Tijdens mijn afstudeertraject is het belangrijk om mijzelf professioneel op te stellen. Dit is

belangrijk tegen over de klanten maar ook mijn collega’s. Doormiddel van dit traject kan ik
mijzelf nog beter ontwikkelen op het sociale vlak en meer te weten te komen over hoe je iets kan
‘verkopen’ door middel van communicatie.

3.2.2 Handelt methodisch en evidence informed

Tijdens dit onderzoek zal ik methodisch te werk moeten gaan om zo een zo goed mogelijk
eindproduct te kunnen afleveren. Hiervoor gebruik ik verschillende onderzoeksmethodes
waardoor ik over genoeg informatie beschik om mijn eindproduct een succes te maken. Verder
verbreed ik ook zo mijn eigen kennis waardoor ik hier in de toekomt profijt van zal hebben.

3.2.3 Werkt samen in (o.a.) netwerken en teams

Binnen het bedrijf Sportal werk ik veel samen met mijn collega’s. Dit omdat Sportal een klein
bedrijf is waardoor je met elke dag met iedereen in contact komt.

3.2.4 Communiceert optimaal

Op dit aspect zal ik mij het meest gaan ontwikkelen binnen mijn afstudeerstage. Elke dag zal ik in
contact staan met klanten omtrent vragen en behoeftes. Zo zal ik telefonisch mensen assisteren,
mailcontact hebben met verenigingen of kom ik langs op locatie om een evenement te
organiseren. Dit is dan ook een zeer belangrijk aspect binnen Sportal.

3.2.5 Onderzoekt en ontwikkelt het sport- en beweegaanbod.

Ik zal veel onderzoek doen naar het sport- en beweegaanbod omtrent verenigingen. Hierin zal er
dan ook onderzoek worden gelegd naar de huidige aanbieders, de wensen en behoeftes van
leden en of de huidige sportverenigingen wel belang hebben bij een bedrijf zoals Sportal.

3.2.6 Organiseert, positioneert en begeleidt projecten en programma’s ter

bevordering van sport en bewegen
Doormiddel van het organiseren van evenementen bij verschillende evenementen zal Sportal
bijdragen aan de bevordering van sport & Bewegen. Ook staat sport(kleding) centraal bij Sportal
en zullen wij proberen mensen te stimuleren om te gaan sporten.

3.2.7 Managet en leidt de werkprocessen van een sport- en beweegorganisatie en is

daarin ondernemend
Door evenementen en online acties te organiseren word ik gepusht om leiding te nemen in deze
acties. Zo moet ik contact leggen met de vereniging, het uitzetten van taken richting mijn
collega’s en contact houden met mijn contactpersoon.

PAGINA 6
 3.2.8 Ontwikkelt, evalueert en adviseert over strategie en beleid omtrent sport en
bewegen
Een bedrijf zoals Sportal hoort altijd te kijken naar de huidige trends en ontwikkelingen bij
sportverenigingen. Hier kun je als bedrijf op in spelen en zo een goed aanbod creëren voor de
klant. Op deze manier kan Sportal zich onderscheiden van de concurrentie.

3.3 EVALUATIE
Na elke stap die is gemaakt in het eindproduct zal er worden geëvalueerd door de mij om te
kijken hoe ik ervoor sta. Verder laat ik mij tussentijds beoordelen door mijn stagebegeleiders. Op
het einde van het traject zal ik een 360 graden feedback laten invullen door iedereen waarmee ik
heb samengewerkt. Daarnaast kan ik feedback vragen van klanten waarmee ik contact heb
gehad.

4. Randvoorwaarden

4.1 OPZET
4.1.1 Doelen
 Mijzelf zo goed mogelijk ontwikkelen op het gebied van marketing.
 Het schrijven van een ontwerp gericht onderzoek waardoor ik zelf meer kennis heb van
marketing en communicatie.

4.1.2 Fasering en Planning

 Zie bijlage 6.3.

4.1.3 Resultaten
 Ontwerp gericht onderzoek: Communiceren doe je samen.
 De Customer Journey bij het bedrijf Sportal.
 De Design Thinking methode toegepast op Sportal.
 Mezelf ontwikkelen waarbij ik meer kennis heb opgedaan omtrent marketing en
communicatie.

4.1.4 Activiteiten
 Evenementen organiseren en uitvoeren.
 Acties opzetten en uitvoeren.
 Onderzoek naar de huidige trends en ontwikkelingen bij sportverenigingen.
 Onderzoek naar hoe Sportal zichzelf beter kan positioneren op de huidige markt.
 Het onderzoek verwerken in een onderzoek die door Sportal.nl kan worden gebruikt.

4.1.5 Communicatie
Om het afstudeerproject zo goed mogelijk te laten verlopen is het belangrijk om goed contact te
houden met Frank Valkema (Sportal) en Sander Claassen (Afstudeerbegeleider). Door deze op de
hoogte te houden van mijn voortgang kunnen zij mij assisteren waar nodig en kunnen zij
feedback geven. Het is dan ook verstandig om wekelijks even contact te hebben met Frank en 1
keer in de maand met Sander Claassen.

PAGINA 7
 4.1.6 Risico’s
o Verenigingen werken niet mee met Enquetes of reageren langzaam.
o Verenigingen hebben geen tijd voor interviews of hebben geen belang bij extra
diensten.
o Goede planning maken zodat er geen tijdnood komt voor het onderzoek.
o Goede commucatie houden met stagebegeleider en afstudeerbegeleider zodat
er geen onduidelijkheden of problemen ontstaan.

4.2 STAKEHOLDERS EN BELANGEN

Sportal heeft te maken met meerde stakeholders. De twee meest voorkomende zijn
Sportverenigingen en opleidingen waarmee wordt samengewerkt.

De verenigingen maar ook de opleidingen zijn op dit moment een Dominante stakeholder
volgens het model van Mitchell. (Mitchell, 1997) Dit omdat zij in een machtspositie zitten en
legitimiteit hebben. De machtspositie is vanzelfsprekend omdat zij kunnen kiezen uit meerdere
concurrenten. Zo speelt de Decathlon op dit moment een grote rol in onze concurrentie vanwege
de lage prijzen.

Ook de legitimiteit speelt een rol. Dit vanwege de voorbeeldrollen die de verenigingen en
opleidingen hebben. Zo heeft de Hanze Hogeschool een hele goede naam opgebouwd waardoor
acties binnen een systeem vallen van normen, waarden, overtuigingen en definities.

PAGINA 8
 5. Bibliografie
Bright, M. (2019, januari 22). Marketing Bright. Opgehaald van
https://www.marketingbright.nl/customer-journey/

Doren, J. v. (2019, Juni 16). Jesse van Doren. Opgehaald van Jesse van Doren:
https://www.jessevandoren.com/wat-is-een-hackathon/

Fortman, F. V. (2018). Sportal voor beginners, handleiding. Groningen: Sportal.

Mitchell. (1997). Stakeholders. Opgehaald van

https://www.ou.nl/documents/40554/349790/T05211_01.pdf

Pretwerk. (2019, juli). Opgehaald van Pretwerk: https://pretwerk.nl/actueel/sport-

gezondheid/nederlander-sport-steeds-meer-minder-vaak-bij-een-
vereniging/60500

Rapportage Sport 2018. (2018). Opgehaald van Alles over Sport:

https://www.allesoversport.nl/artikel/rapportage-sport-2018-wat-is-er-bekend-
over-de-maatschappelijke-betekenis-van-top-sport/

Sprout. (2017, April 10). Opgehaald van Sprout:

https://www.sprout.nl/artikel/startups/met-deze-stappen-pas-je-design-
thinking-toe

Valkema, F. (2018). Samen Scoren Contract. (F. Valkema, Red.) Groningen, Nederland:
Sportal.

Volkskrant. (2019, juli 3). Opgehaald van Volkskrant:

https://www.volkskrant.nl/economie/webwinkels-zuchten-onder-enorme-
kosten-gratis-retourneren-en-experimenteren-met-
oplossingen~b1a25e2b/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

PAGINA 9
6. Bijlage
6.1 EXTRA ACHTERGROND SPORTAL
Doordat Sportal een jong bedrijf is die veel veranderingen heeft doorgebracht in de afgelopen 5
jaar was het niet duidelijk voor de buitenwereld wat Sportal is en doet. Zoals beschreven is in
hoofdstuk 1.1 is Sportal in 2017 begonnen met het vertellen en ontwikkelen van haar verhaal. Dit
verhaal is gefocust op de slogan van Sportal: Sportal verbindt! Dit doen zij doormiddel van het
aanbieden van drie verschillende modules die allemaal een ander doel hebben, maar samen het
portaal van de sport zijn. Achter de schermen werkt Sportal met 4 verschillende fases die het
proces binnen de organisatie optimaliseert: Productontwikkeling, Productverkoop,
Productieproces en Klantgeluk.

6.2 EIGEN ERVARINGEN SPORTVERENIGINGEN

Ik ben vanaf kinds af aan al lid geweest van een sportvereniging. Dit is in mijn geval normaal
aangezien sport een hoofdrol speelt in ons gezin. Vanuit die opvoeding ben ik dan ook de
opleidingen Sport & Bewegen (MBO4) en Sportkunde gaan doen. Tijdens deze opleiding ben ik
ook meer betrokken geraakt bij de voetbalvereniging in Buitenpost. Doordat ik mij hier meer in
ging verdiepen kreeg ik ook een grotere waardering voor de manier hoe een vereniging is
opgebouwd. Dit in combinatie met het sociale aspect wat Sportal met zich mee brengt is dan ook
de keuze geweest om hier mijn afstudeeropdracht te gaan doen. Verder wil ik mij meer gaan
verdiepen in de marketing omtrent sportbedrijven. Door deze keuze is deze afstudeeropdracht
dan ook snel geboren.

6.3 FASERING & PLANNING (4.1.2)

PAGINA 10