CSR Magyarul

Igazgatótanács Felügyelő bizottság Tőkepiacok Stratégia | Pénzügyi és működési teljesítmény
| Szegmensek | Nem pénzügyi jelentés | Vállalatirányítás Auditált pénzügyi beszámolás
51
Az Erste Csoport számára, figyelembe véve vállalkozói hatásait
a társadalomra irányuló tevékenységek semmi új. Éppen ellenkezőleg, keres
A pénzügyi teljesítményen túl nagyjából összhangban áll a
társadalmi felelősségvállalás, amelyre Erste österreichische Spar-Casse
1819-ben alapította.
A jövedelmezőség és az ökológiai ellentmondásos célok megoldása
és vállalkozásának társadalmi hatása szintén kulcsfontosságú elem a
az Erste Csoport vezetése. E tekintetben az Erste Group nyilatkozata
of Purpose értékes útmutatást kínál a következő meghatározásával
feladatok és alapelvek:
_ A jólét terjesztése és biztosítása
_ Hozzáférhetőség, függetlenség és innováció
_ Jövedelmezőség
_ Pénzügyi ismeretek
_ Emberekről szól
_ A civil társadalom szolgálata
_ Átláthatóság, stabilitás, egyszerűség
Minden vállalkozásnak mindenkor meg kell válaszolnia két kulcskérdést
dönt: „Jövedelmező?” és „Jogi?” Erste számára
Csoport, ez soha nem volt elég. A „harmadik kérdés” megválaszolása
amely a célnyilatkozatból ered, kifejezés
vállalati felelősségvállalása. "Megfelelő a cselekedet?"
kérdés, amelyet minden alkalmazottnak meg kell válaszolnia, mielőtt vállalkozást kezdene
döntés. A tudatosság és a mögötte álló gondolkodásmód határozottan érvényes
beágyazva az Erste Csoportba.
A jelentéstételi kötelezettség végrehajtása a
kombinált nem pénzügyi jelentés
A nem pénzügyi nyilvánosságra hozatalra vonatkozó törvényi követelmény teljesítése

információ Az Erste Group úgy döntött, hogy beilleszti a (konszolidált)
így a nem pénzügyi beszámoló (NFI-jelentés) éves jelentésében
az Egyezmény 243b. és 267a. szakaszából eredő kötelezettségeinek teljesítése
Osztrák Kereskedelmi Kódex (UGB). Az Erste Group ezt kidolgozta
(konszolidált) nem pénzügyi jelentés a globális jelentésnek megfelelően
Jelentéstételi kezdeményezés (GRI szabvány: alapvető lehetőség). A nem pénzügyi
A jelentés nem vonatkozik a konszolidált pénzügyi kimutatások ellenőrzésére.
A Deloitte Audit Wirtschaftsprüfungs GmbH megbízást kapott
a tartalom önkéntes ellenőrzésének elvégzésével
nem pénzügyi jelentés. A következő területeket vizsgálták meg:
részletesebb áttekintés: környezeti adatok, személyzeti mutatók, korrupcióellenes intézkedések
intézkedések és adatbiztonság
Az UGB szerinti jelentési kötelezettség legalább a következőkre terjed ki:
következő témák: környezetvédelmi, szociális és munkavállalói kérdések,
az emberi jogok tiszteletben tartása és a korrupció elleni intézkedések, valamint
megvesztegetés.
A nem pénzügyi jelentéseket ugyanúgy kell alkalmazni
konszolidáció, amelyet a pénzügyi beszámolás fedez. A számítás
a nem pénzügyi adatok, például az egy alkalmazottra jutó energiafogyasztás,
az Erste Group összes lényeges entitásán alapul, amelyeknél
legalább egy alkalmazott, az osztrák takarékpénztárak kivételével
amelyek a Haftungsverbund konszolidációjának körébe tartoznak
megegyezés. Ebben a NFI 2018-as jelentésben az emberi erőforrások relevánsak
az adatokat egyetlen entitás szintjén gyűjtik. Környezeti
az adatokat a banki műveletekhez használt tulajdonságok alapján gyűjtik
a létszámú takarékpénztárak kivételével
300 alkalmazottnál kevesebb. Az elkövetkező években a cél az, hogy fokozatosan
tartalmazza az összes konszolidált társaság adatait, ideértve a
takarékpénztárak, a nem pénzügyi jelentésben.
Fenntarthatóság az Erste Csoportnál
Az Erste österreichische Spar-Casse alapító koncepciója, a

az Erste Group elődje, már elfogadta a hozzájárulás gondolatát
a közjó érdekében. Az Erste Csoport kibővítette alaptevékenységét
a lakossági hitelezésre összpontosító hagyományos takarékpénztárakból
és a betétek felvétele egy nemzetközi bank bankjainak felvételére
pénzügyi szolgáltatások nyújtása a magjában rejlő összes gazdasági ágazat számára
piacokon. Sok más pénzügyi szolgálat műveleteivel ellentétben
Az Erste Csoport üzleti tevékenysége mindig szorosan beágyazódott
a reálgazdaságban. Az ügyfelek takarékbetétei fedezik a hiteleket
lakásépítés vagy társaságok vásárlása vagy beruházása.
Az Erste Csoport így teremt fenntartható értéket a társadalom számára. Mint az egyik
Közép- és Kelet-Európa vezető bankja, az Erste Csoport
ugyanakkor fontos munkáltató, adófizető és - elsősorban helyi - ügyfele
- beszállítók.
Az Erste Group saját meghatározása szerint a fenntarthatóság azt jelenti, hogy:
a Bank alaptevékenységét jövedelmezően működteti, miközben vállalja
figyelembe veszi a társadalmi és ökológiai kritériumokat. Az Erste Csoport környezeti szempontjai
A stratégia a fenntarthatóságnak a
Az ENSZ Brundtland-jelentése , 1987-es közös jövőnk : „Fenntartható
A fejlődés olyan fejlemény, amely kielégíti a jelenlegi igényeket
nemzedékek nem veszélyeztetik a jövő generációk képességeit
saját igényeik kielégítésére.
Míg a takarékos bankárok több generációja volt
elkötelezettek vállalkozni felelősségteljesen az üzleti életben, a
A Csoport Fenntarthatósági Irodája alátámasztja a növekvő stratégiát
a nem pénzügyi szempontok fontossága. Ez a személyzet pozíció jelentést tesz a
a kockázatért felelős főigazgató. Fő hangsúly a fejlesztésre és a
az egész csoportra kiterjedő politikák végrehajtása
környezet, sokféleség, vállalati önkéntesség és vállalati
társadalmi felelősségvállalás, valamint a csoportszintű végrehajtás
Magatartási kódex.
A 2017 végén újonnan létrehozott fenntarthatósági testület vezetõje

Az Erste Csoport kockázatért felelős vezetője. Egy táblából áll
az egyes helyi banki leányvállalatok tagjai és a vezető
a Csoport Fenntarthatósága. A Fenntarthatósági Tanács
a fenntarthatósági témák fejlesztéséért és felügyeletéért
az egész csoportban.
A következő év egyik legfontosabb feladata a továbbiakban lesz
az Erste Csoport stratégiájának és üzleti tevékenységeinek összehangolása a
az ENSZ által elfogadott 17 fenntartható fejlődési cél (SDG)
tagállamok. További információ az Egyesült Nemzetek Szervezetéről
Az SDG-k lásd: http://www.un.org/sustainabledevelopment/. Erste
(Konszolidált) nem pénzügyi jelentés
52
A Csoport lényegességi táblázata kiemeli a jelenleg zajló SDG-ket
támogatott.
Az Este Group elvileg támogat minden SDG-t. Tekintettel a regionális
lábnyom és üzleti modell, az Erste Group valójában képes előállítani
figyelemre méltó hozzájárulás a következő fenntartható fejlesztési célok eléréséhez:
_ Nincs szegénység (SDG 1)
_ Jó egészség és jólét (SDG 3)
_ Minőségi oktatás (SDG 4)
_ Nemek közötti egyenlőség (SDG 5)
_ Tisztességes munka és gazdasági növekedés (SDG 8)
_ Az egyenlőtlenségek csökkentése (SDG 10)
_ Fenntartható városok és közösségek (SDG 11)
_ Éghajlatváltozás (SDG 13)
_ Partnerségek a célok elérése érdekében (SDG 17).
ANYAGOK ELEMZÉSE
A nem pénzügyi beszámolás kiindulópontja a lényegesség
elemzés azoknak az anyagi témáknak az azonosításához, amelyek relevánsak a társadalmi

szempontból
és a gazdasági hatások az Erste Group szempontjából és a

környezeti és társadalmi perspektívák. Ezek a dolgok voltak
a házon belüli megbeszélések eredményeként azonosítják, részben konzultáció útján
az Erste Csoport szempontjából releváns érdekelt felekkel: alkalmazottak,
ügyfelek, menedzsment (felügyelő bizottság, menedzsment
bizottság), a befektetők és a hatóságok / felügyeletek / politikai döntéshozók.
A jelenlegi jelentés a. Legfrissebb értékelésén alapul
lényegesség-elemzés, amelyet 2017-ben végeztek. 2018-ban az adatbiztonság,
amelyet 2017-ben is lefedtek, anyagi témaként elfogadták.
Ennek oka elsősorban a szigorúbb nemzeti és nemzetközi szint volt
adatvédelmi törvények és rendeletek, valamint a növekvő tudatosság
magánszemélyek és vállalatok körében a kapcsolódó kockázatokat
a személyes adatokkal való visszaélés ellen.
Az anyagi témák összefüggéseinek láthatóbbá tétele érdekében
a magasabb szintű témakörök szerint csoportosították. További információ
arról, hogy az Erste Group miként tükrözi ezeket a témákat stratégiájában és üzleti életében
a tevékenységeket a fejezet tartalmazza a társadalom iránti elkötelezettség,
az ügyfelek, a beszállítók, az alkalmazottak és a nem pénzügyi szereplők környezete
jelentés. A korrupcióellenes intézkedések valamennyi érdekelt felet érinthetnek,
de általában foglalkozik az ügyfelekkel való interakcióval vagy
szállítók. A témáról további információt a
a társaság irányítása után bemutatott további vállalatirányítási elvek
vállalatirányítási jelentés.
Anyag témák az Erste Csoport számára
Társadalmi felelősség
Pénzügyi ismeretek (SDG 1/4/8). Az Erste Csoport számára ez kulcs
- az esélyegyenlőség, a gazdasági jólét és a
társadalmi befogadás. A legtöbb esetben a pénzügyi ismeretek hiánya jelent
kevesebb lehetőség szinte az élet minden területén.
Társadalmi elkötelezettség (SDG-k 4/5/10). Az Erste Csoport célja, hogy ne legyen
csak gazdaságilag sikeres, de társadalmilag felelős módon is viselkedni kell
módon. Ezért számos tevékenységet folytat, amelyek

hozzájárul a társadalom kulturális és társadalmi fejlődéséhez, és
ösztönzi alkalmazottainak egyéni társadalmi részvételét is.
Az alkalmazottak
Sokszínűség és esélyegyenlőség (SDG 5/10). Az Erste Csoport esetében:
a sokszínűség és az esélyegyenlőség az ember legfontosabb elemei
erőforrás-stratégia. Ezért munkakörnyezetet kínál
ez megkülönböztetéstől mentes, és értékeli mindegyik munkáját
minden ember, nemétől, életkorától, fogyatékosságától, családi állapotától függetlenül,
szexuális irányultság, bőrszín, vallási vagy politikai hovatartozás,
etnikai háttér, nemzetiség vagy bármilyen más szempont, amely nem kapcsolódik ehhez
foglalkoztatásuk.
A munkavállalói egészség és a munka és a magánélet egyensúlya (SDG 3/5). Erste Group
meg van győződve arról, hogy az alkalmazottak jobban teljesítenek és motiváltabbak
amikor a munka és a magánélet kiegyensúlyozott és
amikor a társaság hozzájárul az egészségükhöz. A hangsúly
Az Erste Csoport elősegíti a
az egészséges életmód és a megelőző egészségügyi ellátás támogatása kiegészítőként
szolgáltatás a közegészségügyi rendszer számára.
Az ügyfelek
Vevői elégedettség (SDG 8). Magas szintű vevői elégedettség
és az ebből fakadó ügyfélhűség biztosítja a Bank hosszú távú biztonságát
siker. Ezért elengedhetetlen a termékek folyamatos adaptálása
és szolgáltatások az ügyfelek elvárásainak és igényeinek kielégítése és a biztosítás érdekében
magas színvonalú szolgáltatás.
Korrupcióellenes. A korrupció és a megvesztegetés számos probléma
a gazdaság egyes részei. Az Erste Csoport alkalmazottai kötelesek
részt venni egy testreszabott képzési programban, amely lehetővé teszi számukra a felismerést
valamint a csalás és a korrupció megelőzése. Összeférhetetlenség
az ügyfelek, az Erste Csoport és az alkalmazottak irányítása alatt állnak
egyértelmű szabályok, például a munkavállalói tranzakciókra vonatkozó rendelkezések, az ajándék
politikai és kutatási nyilatkozatok.

Felelősségteljes befektetés és finanszírozás (SDG 8/11/13). Nyilvános
érdeklődés a banktermékek környezetre gyakorolt közvetett hatásai iránt
és a társadalom jelentősen növekszik. Az Erste Csoport
ezért folyamatosan bővíti a felelősségteljes befektetések körét
és finanszírozási termékek. Amikor üzleti döntéseket hoz, társadalmi
és / vagy az ökológiai kritériumokat egyre inkább figyelembe veszik
a hagyományos pénzügyi kockázati szempontok mellett.
Szociális banki szolgáltatások (SDG 1/8). Különféle okok miatt, még ma is
a népesség egyes részei nem férnek hozzá pénzügyi forrásokhoz
Kereskedelmi bankok szolgáltatásai. Alapításának megfelelően
alapelveit, az Erste Csoport szociális banki programjai segítenek az embereknek
segíteni magukat és hozzájárulni a pozitív gazdasági fejlődéshez
a társadalom kirekesztett részei.

53
Adatbiztonság. Az ügyféladatok biztonsága kulcsfontosságú előfeltétel
hosszú távú sikert jelent a bankiparban, és alapvető fontosságú
fontossága az Erste Csoport számára. Az Erste Csoport a legmagasabb
szabványokat alkot IT informatikai infrastruktúrájában, és folyamatos képzést nyújt a
alkalmazottainak maximális védelmet kínálnak a visszaélésekkel szemben, vagy
az ügyféladatok elvesztése. Az ügyféladatokkal való visszaélés veszélye
a kibertámadások eredménye folyamatosan növekszik, és folyamatos folyamatot igényel
beruházás az adatbiztonság fenntartásához és javításához.
Környezet
A bankműveletek ökológiai hatása (SDG 13). védelme
a környezet és az éghajlat a legjelentősebbek
globális kihívások. Az Erste Csoport célja az ökológiai minimalizálása
lábnyom, különösen az energia- és papírfogyasztása, valamint a
felelősségteljesen használja a természeti erőforrásokat.
Szolgáltatók
Felelősségi kritériumok az ellátási láncban (SDG 1013). Ban ben
az összekapcsolt gazdasági tevékenységek fényében a társaságoknak kötelesek:
vegye figyelembe nem csak a saját ökológiai és társadalmi hatásait
, de teljes ellátási láncukban is. Azon keresztül
ellátási lánc menedzsment, az Erste Csoport mindent megtesz annak érdekében, hogy
- kerülje el a nemkívánatos közvetett környezeti hatásokat, és -
emberi jogok.
Az anyagi témákból fakadó lehetőségek és kockázatok
A fent leírt anyagi témák megfontolása lehetőségeket nyit meg
az ügyfélkapcsolatok javítására, az új vonzásra
az ügyfelek számára, javítva a környezeti lábnyomot
fenntartja és növeli a munkaadói vonzerejét.
A nem pénzügyi ügyek figyelmen kívül hagyása hátrányosan érinti az Erstet
A csoport érdekelt felei. Ezen felül az Erste Group válhat
különféle kockázatoknak vannak kitéve, amelyek közül néhány összekapcsolódik.
A hírnév kockázata mindezen kérdésekben fennáll. Ezen kívül, tovább
különleges kockázatok merülhetnek fel. A társadalom iránti elkötelezettség magában foglalja a
különféle tevékenységek, kezdve az alacsony jövedelmű pénzügyi beilleszkedéstől kezdve
vagy hátrányos helyzetű személyek a társadalmi kezdeményezések támogatására,
pénzügyi ismeretek, valamint a művészet és a kultúra. Szint csökkentése
az e területeken való részvétel például pénzügyi következményeket eredményezhet
hiányosságok az együttműködési partnereknél, és ennek következtében az együttműködés

felfüggesztése
kezdeményezések vagy tevékenységek. Ez károsíthatja a hírnevet, és ennek következtében
negatív hatással lehet az ügyfelek megtartására,
vevők veszteségéhez vezet, és megnehezíti a vonzódást
új vásárlók. Ebben az összefüggésben a fogyasztóvédelmi tevékenységek
ezeket is megemlíteni kell. Megfelelően megtervezett ajánlat
a termékek és szolgáltatások csökkenthetik azok káros hatásait
kezdeményezéseket. Az alkalmazottak és a lakosság körében a hírnév elvesztése
valamint a társadalmi kérdések (például a sokszínűség) elégtelen figyelembevétele

és az esélyegyenlőség) miatt a társaság kevésbé vonzó lehet
előnyben részesített munkáltatóként. Ez a munkavállalók csökkenéséhez vezethet
motiváció, meghosszabbított betegszabadság és megnövekedett alkalmazott
megnöveli a forgalmat, és megnehezíti a megfelelő munkaerő felvételét
piac. Ezenkívül a sokféleség hiánya az irányító testületekben vagy a
A csapatok csoport gondolkodáshoz vagy kritikus vak pontokhoz vezethetnek a döntéshozatalban
folyamatokat. A korrupció kockázatának figyelmen kívül hagyása nem vezethet
csak a jó hírnév elvesztése érdekében, de pénzügyi károkat is okozhat.
A környezetvédelmi ügyek elmulasztása romolhat
az ökológiai lábnyom, hírnévkockázat vagy annál magasabb
költségek az alacsonyabb erőforrás-hatékonyság miatt. A hitelnyújtás területén
a biztosíték értéke csökkenhet. A beszállítók számára a tiszteletben tartás elmulasztása
az emberi jogok hátrányosan érinthetik a munkavégzést vagy az életet
a termelő vagy szállító országában élő emberek körülményei
származása, ugyanúgy, mint a környezeti ügyek elhanyagolása hátrányosan járhat
befolyásolhatja a szállító vagy a gyártó környezeti lábnyomát. mert
Az Erste Csoport, a beszállítókkal való kapcsolattartás magában foglalja a szállítási kockázatot, a

hírnevet
és az ügyfelek elvesztésének kockázata.
A következő lényegességi táblázat áttekintést nyújt a
az érdekelt felek csoportjai, a lényegesség-elemzés anyagi kérdései
rájuk rendelt hivatkozások a GRI szabványokra és hivatkozások
a nem pénzügyi jelentés azon szakaszaiba, amelyekben ezek a témák találhatók
magyarázatokkal.
54
Lényegességi táblázat
Az érintettek
A lényegesség elemzés témái Anyag témák a
GRI Standard
Fejezet a
nem pénzügyi jelentés

Ügyfelek _ Vevői elégedettség
_ Korrupcióellenes és megfelelés
_ Felelős befektetés és pénzügy
_ Szociális banki szolgáltatások
_ Adatbiztonság
_ Vevői adatvédelem (GRI 418-1)
_ Korrupcióellenes (GRI 205-3)
_ Versenyellenes magatartás
(GRI 206-1)
_ Közvetett gazdasági hatás
(GRI 203-2)
_ Ügyfelek
_ (a nem pénzügyi beszámolón kívül:
Vállalatirányítás)
Munkavállalók _ Sokszínűség és esélyegyenlőség
_ Munkavállalói egészség és a munka és a magánélet egyensúlya
_ Foglalkoztatás (GRI 401-1,
401-3)
_ Képzés és oktatás
(GRI 404-1)
_ Sokszínűség és esélyegyenlőség
(GRI 401-3, 405-1)
_ Megkülönböztetésmentesség (GRI 406-1)
_ Munkavállalók
Vállalatirányítás)
Befektetők _ Gazdasági teljesítmény
(GRI 201-1)
Pénzügyi kimutatások)
Társadalom _ Pénzügyi műveltség

_ Társadalmi elkötelezettség
_ Szociális banki szolgáltatások
_ Közvetett gazdasági hatás
(GRI G4 FS14)
_ Korrupcióellenes
(GRI 205-3)
_ Társadalmi-gazdasági megfelelés
(GRI 419-1)
_ Gazdasági teljesítmény
(GRI 201-1)
_ Elkötelezettség a társadalom iránt
_ Ügyfelek
Pénzügyi kimutatások)
Környezet _ társadalmi és ökológiai kritériumok
az ellátási lánc és ökológiai
a banki műveletek hatása
_ Anyagok (GRI 301-1, 301-2)
_ Energia (GRI 302-1, 302-4)
_ Kibocsátások (GRI 305-1, 305-2)
_ Környezet
_ Szállítók
Szállítók _ Szociális és ökológiai kritériumok
az ellátási lánc és ökológiai
a banki műveletek hatása
_ Beszállítói környezetvédelem
értékelés (GRI 308-1)
_ Szállítói társadalmi értékelés
(GRI 414-1)
_ Szállítók
55
Elkötelezettség a társadalom iránt
Az Erste Csoport 200 évvel ezelőtti megalapítása óta elkötelezettség
a társadalom számára fontos része volt üzleti tevékenységeinek. Azt
számos tevékenységet foglal magában, a pénzügyi befogadástól kezdve
alacsony jövedelmű vagy hátrányos helyzetű személyek, például pénzügyi eszközökkel
oktatás, a társadalmi kezdeményezések, valamint a művészet és a művészet támogatása
kultúra.
Az Erste Csoport Extra VALUE programja a
a bank elkötelezettsége a társadalmi felelősségvállalás és az immateriális értékek iránt
- emberi, társadalmi, kulturális -, amelyek túlmutatnak a bank alaptevékenységén
tevékenységek. Ezt az extra értéket a és a támogatással hozzuk létre
intézmények, kezdeményezések és projektek támogatása.
A társadalmi és szponzoráló tevékenységeket egész csoportban kombinálják
az Extra VALUE program esernyője . Regionális fókusz,
több témát átfogó kezdeményezések és együttműködés a kapcsolódó területeken
jellemezze a programot. Az Erste Csoport extra értéke
A program a bank elkötelezettségének látható jele
felelősség a társadalom és az egyén iránt. Végül is
támogatja a személyes fejlődést és segíti az embereket abban, hogy megfeleljenek a saját

fejlődésüknek
társadalmi és kulturális igények.
A társadalmi és oktatási kezdeményezések sokasága miatt
a művészet és a kultúra szponzorálása és a vállalati önkéntesség, csak a
néhány kiválasztott projekt kiemelhető itt. Részletesebb
A különböző Erste-csoport kezdeményezéseiről a következő weboldalon olvashat információt:
https://www.erstegroup.com/en/about-us/respondence és a
az Erste Csoport banki leányvállalatainak weboldalai az adott oldalon
helyi nyelv és egyes esetekben angol is.
SZOCIÁLIS ÉS OKTATÁSI TEVÉKENYSÉGEK

Az Erste Csoport hosszú hagyománya az együttműködés a már bevált helyi szereplőkkel
és a nemzetközi szervezetek tükrözik a
a szociális jólét és az oktatás előmozdítása. A társadalmi hangsúly
A tevékenységek gyakorlati és gyors segítségnyújtást jelentenek az emberek számára
nehéz élethelyzetekben és a létrehozó kezdeményezések támogatásáról
új lehetőségek a hátrányos helyzetű emberek számára. Az összes alappiacon
Az Erste Csoport különféle oktatási kezdeményezéseket is támogat.
Az Erste Bank Oesterreich éves hazai segélykampányokat támogatta,
a gyermekek, a youngCaritas és a Kulturbuddy kezdeményezés
(önkénteseket koordináló platform) évekig mint partner
a Caritas. Az Erste Bank Oesterreich is szponzorált
Hilfswerk Österreich, az egyik legnagyobb nonprofit szolgáltató
egészségügyi, szociális és családi szolgáltatások Ausztriában, évek óta.
Ezenkívül a bank számos kisebb civil szervezetet támogat, mint pl
mint lobby.16 , mely a kísérő nélküli fiatal menekültek hozzáférés
az oktatáshoz és a foglalkoztatáshoz, és segíti őket a társadalmi részvételben
élet.
A Banca Comercială Română a Bursa Binelui nevű tömeget működteti
finanszírozási platform a nem kormányzati szervezetek számára. A bank a Teach partnere
Romániában : az oktatási rendszer fejlesztésének kezdeményezése Romániában
Romániában. A Brutaria de Fapte Bune arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy
javasolhat támogatható szociális projekteket. Ezek közül öt
A projekteket a Banca pénzügyi támogatására választják ki
Comercială Română. A Salvati Copiii hátrányos helyzetű gyermekeket támogat
régiók.
A Slovenská sporiteľňa a partnerekkel együttműködve segíti a hátrányos helyzetűeket
embereket, és felhívja a figyelmet problémáikra, köztük
Inklúzia (a fogyatékkal élők bevonása) és Vagus (resocializáció
hajléktalanok). A Slovenská sporiteľňa szintén támogatja
az ország legnagyobb pénzügyi összegyűjtési kampánya
támogatás a rákos betegek családjainak és a Hour projektnek

Gyermekek számára , amelynek célja, hogy segítséget nyújtson gyermekeknek és serdülőknek.
A Superste.net egy szerb online csomópont, ahol 16-35 éves korosztály él
alapokhoz, mentorokhoz, civil szervezetek kapcsolattartóihoz és vezetőihez férhet hozzá
társadalmi felelősségvállalási projektek a művészetek, a kultúra és az oktatás területén.
Az Erste Bank Szerbia továbbra is két tudományos fesztivált támogat
Belgrád és Újvidék, amelyek ismertek a tudomány előállításáról
szórakoztató, inspiráló és motiváló nem csak a gyerekek számára, hanem az is
felnőttek.
Az Erste Bank Croatia szintén a szociális projektekre összpontosított
sok éven. A Trans Aid Egyesület egy olyan kezdeményezés, amely
a bank újonnan támogatta a sokszínűség előmozdítása és a megelőzés érdekében
bármilyen megkülönböztetés.
Az Erste Bank Hungary #believeinyourself versenyt indított.
A győztes a „Nem Adom Fel Kávézó és Étterem Budapest” ( I
ne add fel a kávéházat és az éttermet), az első kávézó Budapesten
amely fogyatékkal élő és csökkent képességű embereket foglalkoztat
munka.
Az Erste Csoport 2006 - ban támogatja az amatőr sporteseményeket
Ausztria és Közép-Európa évtizedek óta, és különösen
aktív a fiatal sportolók, például a futballiskola elősegítésében
bajnokság Ausztriában vagy az Erste Dalmácia kézilabda bajnokság Horvátországban
7–12 éves gyermekek számára.
PÉNZÜGYI IRODALOM
A pénzügyi műveltség fontos az esélyegyenlőség megteremtése szempontjából,
gazdasági jólét és társadalmi befogadás. Szinte minden területén
az élet, a pénzügyi írástudatlanság korlátozza az emberek által elérhető eredményeket.
A jólét előmozdításával kapcsolatos feladatának megfelelően az Erste Csoport bevonásra kerül
pénzügyi oktatási tevékenységek széles választékában, segítve
bármilyen életkorú emberek számára, hogy megszerezzék a szükséges készségeket és képességeket
megalapozott és megfelelő pénzügyi döntéseket hoz.
56
A Szervezetnek a
Gazdasági Együttműködés és Fejlesztés (OECD), amely pénzügyi
az oktatást a lehető legkorábban el kell kezdeni, jelzi az Erste Group
különös hangsúlyt fektetve a gyermekek pénzügyi oktatási projektjeire
és fiatalok. Az Erste Csoport fel kívánja hatalmazni a fiatalokat
aktívan és önbizalommal vegyen részt a gazdasági életben
és megérteni a pénzügyi rendszer működését.
Az Erste Campuson található Erste Financial Life Park (FLiP) egy
Európában a legnagyobb pénzügyi oktatási intézmények. Azóta
2016 októberében nyílt meg, mintegy 35 000 látogató vett részt
több mint 1700 túra az FLiP-n. A magas kereslet kielégítése érdekében
a túrák száma naponta négyről ötre nőtt
2018. december.
Három új pénzügyi oktatási formátum került kifejlesztésre és sikeresen
2018-ban indult:
FLiP előadás - 60 hallgató, 60 perc, 1 szakértő, 1 téma. Témái
jelenlegi kamat, mint például a láncszem, a kriptovaluták, a készpénz nélküli
a társadalom és a fintech-ok magyarázata, megvitatása és elérhetővé tétele
élő közvetítésen keresztül.
FLiP Geld im Griff (Pénz ellenőrzés alatt) : együttműködés a
A The Connection, FLip egyesület fejleszti a tanítási anyagokat
Német nyelvtanfolyamok kifejezetten fiatal bevándorlók számára
a pénzügyi, fogyasztói és nyelvi készségek fejlesztésének célja
szükségük van a munkahelyi napi kihívások kezelésére,
magánéletükben és a hatóságokkal való kapcsolattartásban. A könyvek
az összes szervezet, és különösen a nem kormányzati szervezetek számára készült
német nyelvű tanfolyamokat kínálnak a bevándorlók számára. Szeptemberben a
az öt kötetes sorozat első részét oktatásként adták ki /
tanulási forrás 3000 példányban, és azt is
letöltésre elérhetővé tették.
FLiP kihívás : a 2018/19 tanév kezdete óta az FLiP

a tartalom online megtekinthető okostelefonról, táblagépről vagy
számítógép, iskolában vagy otthon. Az FLiP Challenge segítségével , tanárok
fel tudja mérni a tanulók pénzügyi ismereteit és megszerezheti a
az osztály teljesítményének automatikus értékelése. Az FLiP Challenge tart
körülbelül egy óra, és a 8. vagy annál magasabb osztályú tanulók számára készült. Ez
egy vagy két új modul hozzáadását tervezte az FLiP kihíváshoz
év (www.flipchallenge.at).
2018-ban Flip rendezett 1. Pénzügyi Oktatási Summit , ahol
Több mint 40 ország 200 szakértője osztott meg gyakorlati betekintést
és a pénzügyi oktatás tudományos hozzájárulása és elmélyítése
szakértelem a műhelyekben. A megvitatott témakörök belefoglaltak
pénzügyi ismeretek és migráció, pénzügyi ismeretek és nem, pénzügyi
írástudás és a hosszabb élettartam, valamint a
társadalmi oktatási kezdeményezések.
2019-től az az év, amikor a Takarékpénztárak Csoportja megjelöli évét
200 éves évforduló, egy mobil FLiP verzió - a FLiP2Go - lesz
túra az osztrák összes szövetségi államban a
regionális takarékpénztárak. A szlogen a pénzügyi oktatási buszon
olvasó Erste Bank und Sparkassen - 200 Jahre Finanzbildung
(200 éves pénzügyi képzés) - tükrözi az alapvető elvet
(pénzügyi oktatás révén hozzájárulni a jóléthez).
Valamennyi alappiacon a leánybankok elkötelezettek
a pénzügyi műveltség előmozdítása és a misszió megvalósítása a következő eszközök révén: -
kezdeményezések és projektek széles skálája.
2018-ban a Slovenská sporiteľňa Alapítvány háromévet indított
az iskolák pénzügyi ismerete című programja 2020-ig
együttműködésben a Szlovák Oktatási Minisztériummal. Célja
a pénzügyi oktatás elindítása az általános és középiskolákba
a szlovák gyermekek és fiatalok pénzügyi műveltségének erősítése
az emberek befektetve a tanárképzésbe és az oktatási forrásokba
és módszerek.
A szlovák iskolai osztályoknak tett ajánlatot, hogy három személynek foglalják le a FLiP-t
A havi napok népszerűek maradtak. Összességében több mint 1500
A szlovák diákok már meglátogatták az FLiP - t , a
Slovenská sporiteľňa. Az Erste Bank Szerbia folytatta műhelyét
óvodákban és iskolákban. A résztvevő gyermekek mit tanulnak
a bankok hogyan működnek, és hogyan működnek a bankok, a gazdaság és a vállalkozások
együtt.
A Banca Comercială Română-t most tekintik a legfontosabbnak
pénzügyi oktató Romániában. Több mint
1000 alkalmazottat már képzettek pénzügyi ismeretekre
edzők a Scola de Bani (Pénziskola) program keretében
2016-ban indult. Kifejezetten az egyes korcsoportok számára készített műhelyek
fiókokban, óvodákban, iskolákban, de különféle is
üzleti helyszínek Romániában. Ez a kezdeményezés már megtörtént
elérte akár 160 000 embert. A
A Money School pénzügyi edzői, 25.22-ből 13 230 ember
Románia városai részt vethették a világon tartott kurzuson
Megtakarítási nap, amely nyert egy bejegyzést a Guinness Rekordok Könyvébe.
Nagy népszerűségnek örvend a túravezető FLiP Truck is
egész Romániában tanítja a 6–14 éves gyermekeket a pénzfelhasználásról
felelősségteljesen.
Az Erste Csoport interaktív kiállítása, a pénz ABC volt
sikeresen folytatta 2018-ban és több mint 12 000 vonzott
látogatók. Ezúttal a Česká spořitelna házigazda volt. A szám
ennek a népszerű utazó kiállításnak a látogatói, amely eddig is volt
nyolc különféle helyszínen volt jelen Közép- és Kelet-Európában
Európa tehát több mint 162 000-re nőtt.
Művészet és kultúra
Egy másik fontos tevékenység a művészet és a kultúra szponzorálása. Mint
részét Extra ellenszolgáltatás szponzorációs programot az Erste Bank
Oesterreich a Jeunesse fő szponzora , amelynek középpontjában az áll

a fiatal művészek előmozdításáról azáltal, hogy lehetőséget kínál nekik
professzionálisan fellépni a színpadon, valamint a
új fogalmak a zeneértékelés tanításához. Az Erste Csoport is
támogatja a Gustav Mahler Ifjúsági Zenekarot, a Jazz-t a Konzerthausban,
Szecesszió, Tanzquartier Wien, a ZOOM Children's

57
Múzeum, Wiener Festwochen, a Nemzetközi Gyermekfilm
Fesztivál és promóció a Hunger auf Kunst und Kultur (Hunger
művészet és kultúra).
Az Erste Bank Oesterreich is hosszú távú partnerkapcsolatot folytat
Viennale , Ausztria legnagyobb nemzetközi filmfesztiválja. Minden évben,
a bank megkapja az extra értékű filmdíjat és az extra értékét
A társadalmi formatervezésért díj a Bécs részeként
A Design Week és az Erste Bank Extra VALUE Art Award díja 2006-ban
együttműködés a das weisse haus művészeti szövetséggel . Dolgozó
a Klangforum Wien és a Wien Modern fesztivál, az Erste Bank közreműködésével
sokak számára az Erste Zeneszerzési Díjat is támogatta
évek.
Az Erste Bank Hungary a
egyedülálló magyar televíziós verseny Virtuózok , a
klasszikus zenészek.
Szlovákiában a Slovenská sporiteľňa láthatóan társul
Pozsonyi jazz napok és a Viva Musica! zenei fesztivál, de
támogatja a Danubiana modern művészeti múzeum kiállításait is
valamint a regionális színházak Pozsonyban, Martinban, Nyitrában, Prešovban
és Kassa. A Česká spořitelna számos régóta szponzor
nemzetközi fesztiválok, mint például a Praz ̌ ské jaro és a Kefír , valamint
az Ostrava Colors , a Česká filharmonie, a Smetanova általános partnere
Litomys ̌ l és Bohemia Jazz Fest .

Az Erste Bank Croatia 14 éve versenyt szervez
a feltörekvő horvát művészek és művészeti hallgatók számára, Erste néven
Fragmenti . A bank tíz műalkotást vásárol és díjat nyert
ösztöndíj. Az Erste Bank Szerbia kulturális szponzorálása a következőkre összpontosított:
a belgrádi gitárművészeti fesztivál , a Beogradskje jazzfesztivál,
Zmajeve Decije Igre (gyermek nyári fesztivál), valamint tevékenységek
az olyan speciális szükségletekkel rendelkező emberek, mint például a
Nerazumevalica és Uhvati film (inkluzív filmfesztivál). A
először az Erste Bank Szerbia volt a
Belgrádi táncfesztivál .
A Banca Comercială Română támogatja a Jazz-t a Park Fesztiválon
Kolozsváron. Ennek a pénzügyi támogatásnak köszönhetően a
A fesztivál ingyenes, és támogatást kapnak a kísérleti művészeti projektekhez.
VÁLLALKOZÓ önkéntes
A pénz adományozása nem az egyetlen mód az emberek, közösségek támogatására
vagy nonprofit szervezetek. Az Erste Csoport támogatást nyújt, támogat
és ösztönzi az alkalmazottakat, hogy aktívan járuljanak hozzá és vállaljanak önkéntességet.
Az Erste Csoport alkalmazottai és vezetői igazolják elkötelezettségüket
azáltal, hogy időt és szakértelmet adományoznak a nem kormányzati szervezeteknek.
Ausztriában a Time Bank (a
Az Erste Bank és a Takarékpénztár találkozik azokkal a munkavállalókkal, akik szeretnék
adományozni szabadidejét és képességeit több mint 50 partnernél
szervezetekkel. Összességében több mint 1200 alkalmazottat regisztráltak
ezen a platformon, és időt adományozva igazolja elkötelezettségét,
áruk vagy készségek.
Az önkéntesség mellett a természetbeni adományok továbbra is fontosak.
A széles körű jólét ellenére az emberek a társadalom peremén vannak
hiányoznak olyan tárgyak, amelyeket magától értetődőnek tekintünk, például játékok, ruhák és sport
felszerelés gyermekek számára. Az idő Bank tehát hosszú távú
támogatása partnerszervezeteinek rendszeres szervezésével
gyűjtési tevékenységek. A hajléktalan emberek téli segélyezésén túl

(téli ruhák gyűjteménye), 2018-ban mutatta be az első gyűjtemény
kampány a Johanniter karácsonyi teherautó számára . Munka le a
bevásárlólista, az alkalmazottak több mint 140 kartondobozt töltöttek be
a Johanniter tagjai Romániába vitték őket.
2018 óta a Társadalom Napja a tehetség és a menedzsment kiindulópontjává vált
fejlesztés. Ez lehetővé teszi a résztvevők számára, hogy hozzájáruljanak
a társadalmunk és a jövőbeli vezetők értékes társadalmi szerepet kapnak
készség.
Az Erste Csoport legtöbb helyi bankja sikeresen támogatja az önkéntességet
mint csapatépítő tevékenység. Az Erste Group szinte az összes helyi
bankok (Ausztria kivételével) további egy vagy többet adnak alkalmazottaiknak
minden évben két szabadnap a szociális jóléti intézményekben végzett önkéntes tevékenységre.
Az Erste Csoport tehát fontos hozzájárulást jelent a
nonprofit szektor fejlesztése Közép-Kelet-Európában. Az Erste Bank Croatia,
aláírta például a kompetenciák elismeréséről szóló chartát
önkéntesség révén szerzett , ami azt jelenti, hogy bankként is
elismeri az ilyen készségek fontosságát és figyelembe veszi ezeket a készségeket
a toborzási folyamatban és a karrier előrehaladásában.
Az ügyfelek
Fókuszban az ügyfelek kapcsolata
Az Erste Csoport az ügyfelek és érdekeik középpontjában áll
üzleti tevékenységek. Csak azok a bankok értik meg a mögötteset
az ügyfelek pénzügyi igényeit mögötte lévő okok felkínálhatók
a megfelelő megoldások a megfelelő időben. Különös figyelmet szentelünk
magas szintű ügyfelek igényeinek kezelése,
rövid válaszidőn belül, és pontosan ezeket a megoldásokat biztosítja
amelyek kielégítik az ügyfelek igényeit - alapvető részét képezik a létesítésnek
valamint a hosszú távú ügyfélkapcsolatok fenntartása.
Az Erste Csoport folyamatosan biztosítja a magas színvonalú tanácsadási szolgáltatásokat
alkalmazottainak képzése, egyértelműen a kapcsolatokra összpontosítva
az ügyféllel, és nem az ügylettel.

Tanácsadó koncepció
Az Erste Csoport kiskereskedelmi üzlete tükrözi gondolkodásmódját
az ügyfelek szempontjából. Csak egy bank, amely megérti a
az ügyfelek igényei és az ezeket alkotó egyedi motívumok
képes konkrét megoldások kidolgozására. Az ügyfelek magatartása
változó: az online és a mobil csatornák fontossága egyre növekszik
58
amely arra ösztönzi az Erste Csoportot, hogy az elérhetőségét 2012 - ig javítsa
tanácsadást nyújt nemcsak szemtől szemben, hanem integráló részeként is
az összes érintkezési ponton csevegés, audio és video kommunikáció révén.
Ezt egy értékesítési ösztönző rendszer is támogatja, amely elkerüli
tisztán termékvezérelt célok és a minőség-alapú kritériumokra összpontosít
mint az ügyfélkapcsolatok minősége és a digitális aktív használat.
Termékek és folyamatok
A termékfejlesztést az ügyfelek igényei és módjai vezérlik
az ügyfelek banki tevékenységeket végeznek. Termékek és szolgáltatások
tükrözze a rugalmasságot, az életciklus-változásokat, az egyszerűséget, a biztonságot,
átláthatóság és könnyen érthető funkciók. Ebben a tekintetben,
Az Erste Csoport a jelenlegi termékportfólió egyszerűsítésére összpontosít
és célja új termékek és szolgáltatások fejlesztése az ügyfelek kielégítése érdekében
a lehető legjobb módon.
OMNI-Csatorna megközelítés
Az Erste Csoport célja, hogy mindegyik csatornás bankmá váljon, lehetővé téve számára
az ügyfelek választhatnak az új és a hagyományos értékesítés és kommunikáció között
csatornákat.
Az egyszerű pénzügyi igények kielégítéséhez, amelyek általában tartalmaznak
az ügyfelek elvárják az összes megoldást, amelynek alacsony volumene, kockázata vagy lejárata
egyre több szolgáltatás digitális csatornákon keresztül. Ezért Erste
A Csoport a teljes értékesítés és a szervizelés felépítésébe fektet be
a megoldások képességei. Ugyanakkor a bonyolultabb
Az ügyfelek többsége zökkenőmentes átkapcsolást igényel

különböző csatornák között, amellyel a személyes kapcsolat
Az ágak továbbra is nagyon fontos érintési pont.
Ágak
A fióktelepeken keresztüli közvetlen kapcsolat továbbra is jelentős
eszköz, különösen összetettebb vevői igények esetén. Bizalom
és a magasan képzett tanácsadókba vetett bizalom építi ki az alapot
sikeres üzleti kapcsolatok. Ágazat belső és infrastruktúra
teljesíteniük kell az ügyfelek megnövekedett elvárásait, és
lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy banki tevékenységüket fiókjaikban kezeljék
könnyen és gyorsan.
Az új ágazati koncepció bevezetése folytatódott. Összesen
Az Erste Csoport több mint 150 felújított vagy újjáépített
fióktelepek Ausztriában, Csehországban, Horvátországban, Romániában és Szerbiában
és Magyarországon. A Slovenská sporiteľňa 2019-ben következik.
Digitális banki szolgáltatások
A banki ügyfelek digitális tapasztalatokkal kapcsolatos elvárásai folyamatosan változnak
növekvő. Internetes hozzáértés, valamint a hagyományos ügyfelek
már nem tudom elképzelni egy bankot digitális jelenlét nélkül. Digitális
A banki tevékenység nem csupán a készpénzes átutalás lehetővé tétele a
számítógép vagy mobil eszköz. Tartalmaznia kell a megfelelő tanácsokat és a
minden banki tranzakció és az eszközök egyszerű kezelése
az összes befejezett tranzakció áttekintése.
Az Erste Csoport egyedülálló országközi digitális élményt épített ki
a George márkanév alatt, értéket és lehetőségeket biztosítva minden termékének
ügyfelek az Erste Csoport fő piacán. George lehetővé teszi
az ügyfelek a bank termékeinek és szolgáltatásainak aktiválására és kezelésére
és harmadik felek biztonságos informatikai környezetben, hogy segítsen nekik
pénzügyi élet. Az osztrák sikeres végrehajtást követően,
Szlovákiában, Csehországban és Romániában George többet szolgál
négy millió felhasználó. 2019-ben Horvátországban és Magyarországon indul.
A végrehajtás Szerbiában ezt követően következik.

Az Erste Csoport a teljes termékcsaládot kibővítette
számlanyitás a befektetési és hitelezési termékek számára. Digitális
Az értékesítés 2018-ban hozzájárult az új üzleti fejlődéshez
a hét digitálisan eladott fogyasztási hitelből.
Adatbiztonság
Az ügyfelek bizalmának biztosítása a megfelelő védelem biztosítását jelenti
a személyes adataikhoz. Az adatbiztonság fenntartása és javítása
ezért létfontosságú az Erste Csoport számára. Erste Group
az IT infrastruktúrájában a legszigorúbb szabványokat alkalmazza és biztosítja
folyamatos képzés alkalmazottainak a maximális védelem biztosítása érdekében
a személyes adatokkal való visszaélés ellen.
Az ügyféladatok biztonságos megóvása azt jelenti, hogy megvédjük őket az elvesztéstől,
manipuláció vagy jogosulatlan közzététel vagy hozzáférés. Ha a
az adatbiztonság a természetes személyek jogait és szabadságait helyezi el
veszélyben van, értesítést kell benyújtani az illetékes hatósághoz
adatvédelmi hatóság. 2018-ban 23 ilyen értesítést küldtek
a hatóságoknak (ezek közül egy ilyen értesítés a Holding számára).
Ha a jogsértés nagy kockázattal jár, akkor az érintett személyeknek kell lennie
bejelentett. 2018-ban tizenkét ilyen értesítést küldtek nekik
magánszemélyek (ezekre vonatkozóan a Holdingnak nincs ilyen értesítése).
KAPCSOLATOS KÖZPONT
Az ügyfelek könnyű szolgáltatási interakciókat várnak el, amikor szükségük van rá
segítség a digitális banki szolgáltatások terén. Az első kapcsolattartó pont:
Az Erste Csoport kapcsolattartó központja, ahol képzett alkalmazottak válaszolnak
termékekkel, szolgáltatásokkal vagy önkiszolgáló terminálokkal kapcsolatos kérdések.
Az ügyfélszolgálati ügynökök segítenek az ügyfeleknek a digitális navigációban
értékesítési folyamat. Ezen felül kezelik az ügyfelek panaszait és
vészhelyzetek, például hitelkártyák és betétek blokkolására irányuló kérelmek
kártyákat. Ez megköveteli, hogy a kapcsolattartó központ elérhető legyen körül
az óra.
A kapcsolattartó központ szerves érintkezési ponttá vált a

zökkenőmentes többcsatornás ügyfélutazás. A kapcsolattartó központ
nem csak egyre aktívabbá válnak a tanácsadási és értékesítési folyamatokban,
amely csatornán átnyúlik, végponttól-végig szolgáltatásokat is kínál
a kiválasztott termékeket, amikor a szabályozás lehetővé teszi, legyen az
fedezetlen kölcsönök, biztosítások, hitelkártyák és online banki szolgáltatások.
Az ügyfelek változó preferenciáinak kielégítésére az Erste Group's
a kapcsolattartó központok nem hang-kommunikációs eszközöket vezettek be,

59
azaz e-mailek és csevegések. Ezen kívül megkezdte a kapcsolattartó központ működését
hangfelismerő eszközöket és csevegőbotokat kínálnak.
Erős márkaépítés
A márka következetes ígéret. Ez több, mint egy logó, erről szól
az emberek észlelése egy szervezetre gondolva vagy hallva,
termékei és szolgáltatásai. A márkák fontos azonosítással rendelkeznek
és a differenciálás funkció, amely viszont meghatározza
hogy az ügyfél az egyik márkát választja-e a másikra. Végül,
az erős márkákkal rendelkező vállalatok részesülnek az érzelmi kapcsolatokban
ügyfeleikkel. Csak néhány céget alapítottak
amelynek célja nemcsak a nyereség. Erste
A csoport egyike ezeknek, és következésképpen részesül abban
- magas szintű márkatudat és megbízhatóság -
gazdaságilag kihívásokkal teli évek.
Az Erste Csoportot arra alapították, hogy mindenki hozzáférhessen a pénzügyi lehetőségekhez
szolgáltatásokat és olyan intézménnyé fejlődött, amely befolyásolja a
a jólét és annak a régiónak a jövője, amelyben működik. Ez
Jelenleg a Központi bank egyik legnagyobb bankcsoportja és munkaadója
és Kelet-Európa.
Az elmúlt két évben az Erste Csoport átalakította márkáját
a kommunikáció a kategória- és termékvezéreltől a

egy célorientált megközelítés. E célból az Erste Group megtette
a célkitűzés, mint annak fő csoportszintű pillére
márkakommunikáció. „Régiónknak olyan emberekre van szüksége, akik hisznek
maguk és egy bank, amely hisz bennük.
A #believeinyourself egy erős üzenet a csoporton belül
amely orientációt nyújt. Az Erste Csoport a bank, amelyben hisz
emberek, ötletekben, vállalkozókban, a régió jövőjében. Az
A bank vezető narratívája továbbra is a márkakommunikáció központi eleme
az Erste Csoport piacán az elkövetkező években.
Sport
Számos amatőr és professzionális tevékenység mellett
sport, az Erste Csoport támogatja a profi sportolókat, a csapatokat
vagy események, amelyek középpontjában a jégkorong, a futás, a tenisz, a foci és a jégkorong

található
vitorlázás.
2013 óta az Erste Bank Oesterreich volt a névadó
a nemzeti jégkorong bajnokság főszponzora, a
Osztrák nemzeti jégkorong-csapat és a helyi Bécsi Fővárosok
csapat. Az Erste Bank Jégkorong bajnokság a határokon túl is nőtt
és magában foglalja a csapatokat Ausztriából, a Cseh Köztársaságból, Magyarországból,
Horvátország és Olaszország. A fiatal osztrák jégkorong játékosokat támogatják
két ifjúsági sorozaton keresztül: az Erste Bank Young Stars League és a
Erste Bank Juniors League . Az Erste Bank Hungary megkezdte részvételét
a jégkorong szponzorálásában az Erste szponzorálásával
Magyar Liga Magyarország, Ausztria és Románia csapataival
először a 2017/18 szezonban.
Az Erste Bank Oesterreich sportszponzoráló tevékenységei szintén magukba foglalják
az Erste Bank nyitva tartása Bécsben, a legfontosabb tenisz
rendezvény Ausztriában, ATP World Tour 500 verseny. Többnel
évente több mint 220 futó esemény, az Erste Bank Sparkasse Running
az Ausztria legnagyobb futó kezdeményezése. A lefedett események

benne a vidéken zajló kis futó rendezvényektől egészen a
a bécsi városi maraton - Ausztria legnagyobb sporteseménye
több mint 40 000 résztvevő.
Az Erste Bank Hungary támogatta a Magyar Vitorlázási Szövetséget
és Európa legnagyobb tó körkörös regatta fõ támogatója volt
a Balatonon 526 hajóval. Slovenská
A sporiteľňa ismét a Szlovák Nemzet hivatalos partnere
Foci csapat. 2017 novemberében a Banca Comercială
Română és a Román Olimpiai Bizottság (COSR) aláírta a
hároméves partnerség a sport és a sport fejlődésének támogatására
oktatás a sporton keresztül Romániában. Ez a szponzorálás képviseli
stratégiai kezdeményezés, amely referenciaértékként szolgál a sport részvételéhez
Romániában, a Banca Comercială Română lehorgonyzásával Romániában
nemzeti törekvések és rendkívüli tartalom létrehozása a támogatásra
a bank követelése #believeiny magának.
MEGKÖZELÍTHETŐSÉG
Az Erste Csoport az akadálymentességet úgy definiálja, mint a valós és a
a digitális környezetek, valamint az információk és a termékkínálat
oly módon, hogy a fogyatékkal élők is használhassák őket
további támogatás nélkül. Az erre irányuló programok:
minden országban végrehajtják.
A vak és látássérültek akadálymentesség nélküli hozzáférése mellett
(például audio utasítások biztosítására felszerelt pénzautomaták),
Az Erste Group digitális platformja, a George Go alkalmazás is
bizonyos mobil banki funkciókat kínál, amelyek támogatják a különféle
funkciók: zoom, kontraszt beállítás, nagyon nagy betűtípusok és beszéd
Kimenet. Az akadálymentes funkciókat együttműködésben fejlesztették ki
vak és sokféle látássérült személy esetén.
VEVŐI ELÉGEDETTSÉG
Az ügyfélkapcsolatok minősége végső soron az ügyfelek
tapasztalata a bankjukkal való napi kapcsolattartásukban.

Az Erste Csoport elkötelezett amellett, hogy piacvezető pozícióban maradjon
a munkavállalók, a partnerek, a folyamatok, az irányelvek és a
technológiák az ügyfelek körül. A bank megközelíti ezt a kihívást
holisztikus módon, és egymástól függő, önerősítő rendszert alkalmaz
a csoport vevői tapasztalatában meghatározott elemek
„CX“ keretrendszer, kezdve az ügyfél-élmény stratégiától vagy a
a folyamat tervezése a kormányzásig.
Összpontosítva a helyi kontextust, az Erste Csoport banki leányvállalatai
tegyen különféle kezdeményezéseket a legjobb vásárló biztosítása érdekében
lehetséges tapasztalatok következetes módon. Az összes hatása
ezeket a tevékenységeket a Net Promoter Score (NPS) méri.
60
Ez az index segít felmérni az ügyfelek lojalitását
hajlandóság ajánlani a bankokat. Mérő és következetesen
az NPS fejlesztésének követése hatékonyabb beruházásokat tesz lehetővé
a vevői tapasztalati projektekbe.
2018-ban az Erste Csoport helyi banki leányvállalatai a
stabil teljesítmény a vevői elégedettség terén, megerősítve a hangsúlyt
magas színvonalú pénzügyi tanácsadás és személyre szabott szolgáltatások nyújtása
lakossági és vállalati ügyfelek számára. Az NPS eredménye kiemelkedő volt
több piacon eredményt mutat: az Erste Bank Oesterreich javult
a kiskereskedelemben, különösen a magánszemélyek szegmensében,
Az Erste Bank Croatia továbbra is pozitív tendenciát mutat, egyértelműen
A helyi verseny előtt állva, az Erste Bank Szerbia fenntartotta
stabil kiskereskedelmi pozíciót mutatott, és pozitív eredményt mutatott a
KKV-szegmens, ahol sikerült megszüntetnie a rést a 3 legfontosabb felé
A versenytársak és a Slovenská sporiteľňa folyamatos fejlődést mutattak
és más piaci szereplők előtt áll.
FELELŐS BEFEKTETÉS
Az Erste Asset Management (Erste AM) valamennyi jogalanya PRI Aláíró
és így elkötelezték magukat amellett, hogy megfelelnek

a felelősségteljes befektetés alapelvei (PRI) . Erste AM-nek van
a befektetők számára fenntartható alapok széles választékát kínálja a
sok év, hogy lehetővé tegyék számukra, hogy kellő időben hozzanak befektetési döntéseket
az ökológiai, társadalmi és etikai megfontolások figyelembevétele. aktívan
nem kezelt befektetési alapok és vagyonkezelési portfóliók nem
engedélyezte a betiltott fegyverekkel foglalkozó vállalatokba történő befektetést
(például taposóaknák, nukleáris fegyverek vagy kazettás bombák) és vannak
szintén megtiltotta, hogy befektessen olyan társaságokba, amelyek több, mint 200 milliót keresnek
A szénbányászatból, szénkereskedelemből vagy a szénbányából származó bevétel 30% -a
szén alapú üzemanyagok előállítása. A befektetési alapok nem engedélyezettek
vegyen részt az élelmiszer-spekulációban. A vonatkozó irányelvek elérhetők
az Erste AM weboldalán (http://www.erste-am.com).
Az ERSTE FELELŐS IMMOBILIENFONDS kiemelkedő
termék. Ez az alap kizárólag olyan ingatlanvagyonba fektet be, amely
nemcsak gazdasági kritériumoknak felelnek meg, hanem olyan szempontoknak is, mint a
környezetvédelem
összeegyeztethetőség, mobilitás, társadalmi infrastruktúra,
az ingatlan élettartama és jövőbeli életképessége. Az alapot először ítélték oda
az osztrák környezetvédelmi tanúsítvány 2018. decemberében.
Az Erste AM a fenntartható befektetési alapok vezető szolgáltatója Romániában
Ausztria és a közép-kelet-európai régió. 2018 végén, Erste AM
körülbelül 57,8 milliárd euró értékű kezelt eszközök. Ezek
tartalmazza a fenntarthatóan kezelt befektetési alapok eszközét,
ideértve a fenntartható ingatlanvagyonokat is, amelyek 2018 év végén vannak
mintegy 5,2 milliárd eurót tett ki, összesen 31 befektetésnél tartva
állami alapokból és speciális alapokból / külsőleg megbízott alapokból
portfólió kategóriák.
A kezelt fenntartható állami alapok hét kötvényből álltak
alapok, egy globális fenntartható feltörekvő piacok vállalati kötvénye
Alap, négy regionális részvényalap, köztük az ERSTE ETHIK
Az AKTIEN GLOBAL alap 2018-ban indult, globális részvényalap

összpontosított egy osztalék-alapú stratégiára, egy mikrofinanszírozási alapra
alapok, a környezetvédelem és az éghajlatvédelem témájú alapja
(amelyet a WWF Ausztriával közösen kezelnek), valamint egy eszközallokációt
alapok alapja. 2018-ban tizenegy fenntartható alapot ítéltek oda
az FNG címke (előző év: tíz alap). Öt alap volt
odaítélt három csillag és hét alap kapott két csillagot. Alkotó
a Forum Nachhaltige Geldanlagen (FNG) által 2015-ben, az FNG
A címke a fenntartható pénzügyi befektetés minőségi szabványa
a német nyelvű országokban. Sőt, tíz fenntartható
az alapok osztrák környezetvédelmi tanúsítványt kaptak
a fenntartható pénzügyi termékek vonatkozásában, ezek közül néhány évekig.
Együttműködés más nemzetközi vagyonkezelőkkel (szervezett
a PRI és a GES által) 2018-ban folytatódott. 2017 novemberében Erste
Az AM úgy döntött, hogy támogatja a Climate Action 100+ bevonását
a PRI mint alapító tag kezdeményezett folyamat. Ez egy ötéves
a befektetők által vezetett kezdeményezés, hogy kapcsolatba lépjenek a világ vezetőivel
száz vállalati üvegházhatást okozó gázkibocsátó az olaj- és földgáz, villamos energia,
a közlekedés és a vegyipar a kibocsátások csökkentésére,
az éghajlattal kapcsolatos pénzügyi információk megerősítése és előmozdítása
az éghajlatváltozás megelőzésére irányuló intézkedések. Amellett, hogy részt veszünk
párbeszéd a vállalatokkal ellentmondásos kérdésekről a következő területeken:
fenntarthatóság és környezetvédelem, az Erste AM szintén képviseltette magát
az ügyfelek és a részvénytulajdonosok érdekei a
nagyszámú éves közgyűlés 2018-ban.
A negyedéves online blog, amelyet az Erste AM's Responsible közzétett
Befektetési csapat (https://blog.en.erste-am.com/dossieroverview/)
ismét nagy érdeklődéssel találkoztam. Ezen kívül a fő
közzétételével, az adatlapokat rendszeresen közzéteszik a
befektetési univerzum és a fenntarthatósági alapok az ügyfelek tájékoztatására
a kiválasztási kritériumok és azok fenntarthatóságra gyakorolt hatása
mutatók (például az alapok CO2-lábnyoma).

2015-ben az Erste AM volt az első osztrák vagyonkezelő társaság
hogy aláírja a Montréal szén-ígéretét . Az Erste AM beleegyezett
mérni kell eszközöinek szén-dioxid-kibocsátását, és közzé kell tenni az eszközöket
CO2-lábnyom minden évben. 2018-ban osztrák vagyonkezelő
közzétette az ERSTE FELELŐS FELTÉTELEK tőzsdei vízlábnyomát
alap először.
Az Erste AM szakértőinek szakértelmét kiegészíti a
Erste Felelős Tanácsadó Testület, amely külső tagokból áll
szakértők.
Az Erste AM a következő szervezetek aktív tagja:
Eurosif, FNG - Forum Nachhaltige Geldanlagen (Fórum a
Fenntartható pénzügyi befektetések) és Verein zur Förderung
von Ethik und Nachhaltigkeit bei der Geldanlage (vállalati társaság
CRC).
FELELŐS FINANSZÍROZÁS
A célnyilatkozattal összhangban az Erste-csoport finanszírozása
a politikák meghatározják a kizárási kritériumokat az ökológiai szempontból is
és vállalkozásának társadalmilag felelősségteljes magatartása. Ezek a kizárások

61
A kritériumokat egy külön politika, a Felelős Pénzügy
Politika, és különösen az energia- és a fegyverágazattal kapcsolatos,
kivéve például a nukleáris és széntüzelésű finanszírozást
erőművek, szénbányászat és krakkolás. Bizonyos feltételek mellett,
pénzügyi támogatást lehet biztosítani a következő programok fejlesztésére:
a meglévő üzemek biztonsága vagy a CO2-kibocsátás jelentős csökkentése.
Példák az ökológiai előnyök biztosítása érdekében finanszírozott projektekre:
a környezetvédelemről szóló fejezetben, a prioritások szakaszában.
SZOCIÁLIS BANK
A lakosság egy része az Erste Group osztrák piacán

Cseh Köztársaság, Szlovákia, Románia, Magyarország, Horvátország és Románia
Szerbiát továbbra is veszélyezteti a szegénység vagy a társadalmi kirekesztés. Erste Group
úgy véli, hogy a gazdasági növekedésnek inkluzívnek és alapvetınek kell lennie
A pénzügyi termékeknek és a pénzügyi tanácsadásnak mindenki számára elérhetőnek kell lennie.
Alapszintű banki szolgáltatások nyújtása az egyébként nem bankok számára
a népesség egy része volt a
az Erste oesterreichische Spar-Casse alapítása 1819-ben.
Különböző okok miatt a népesség egyes szegmensei nem
még ma is hozzáférhetnek a kereskedelmi bankok pénzügyi szolgáltatásaihoz.
Az Erste Csoport lépésről lépésre elindította a szociális bank kezdeményezést.
Az alacsony jövedelmű személyek pénzügyi beilleszkedését célzó lépés ,
kezdő vállalkozók és társadalmi szervezetek, valamint felajánlás
egyenlő hozzáférést biztosítanak a pénzügyi termékekhez, megalapozott pénzügyi tanácsadáshoz és
üzleti képzés és mentorálás. Bevezették a szociális banki tevékenységeket
az Erste Csoport helyi bankjain keresztül, partnerség útján
az ERSTE Alapítvánnyal, valamint a helyi szervezetekkel és civil szervezetekkel. Azt
olyan egyedi programokra épít, amelyekben az Erste Csoport leányvállalatai vannak
a közép-kelet-európai régió már elindította az elmúlt években és működik
a meglévő helyi szociális banki projektekkel együtt.
A pénzügyi befogadás lehetővé teszi az emberek számára, hogy megbirkózzanak a váratlan dolgokkal
pénzügyi sokk és a váratlan események jobb kezelése. Zweite
A Sparkasse összesen 17 500 pénzügyi nehézségekkel küzdő embert támogatott
Ausztriában több mint tíz éve, és jelenleg szolgál
körülbelül 8000 ügyfél. Az adósság-tanácsadással együtt
700 gondozót is támogat gondozói fiókokon keresztül (Betreutes
Konto), amelyek teljes jogképességű ügyfelek számára készültek
de pénzük felett nincs ellenőrzés. Ezen felül több mint 500
a tizenévesek részt vettek az iCan pénzügyi írástudási műhelyében Ausztriában
Sparkasse Zweite és Erste önkénteseinek támogatásával
Bank Oesterreich. A Slovenská sporiteľňa kombinálással bővítette kínálatát
mikromegtakarítások, pénzügyi oktatás és mikrohitelek

lakhatás társadalmilag kirekesztett roma közösségek számára.
Az induló vállalkozók számára az egyik legnehezebb feladat a nevelés
pénzügyi vállalkozásuk megkezdéséhez. Az Erste Csoport szerint kicsi
a vállalkozók nemcsak pénzügyi stabilitást biztosítanak családjuk számára,
de gyakran bővítik vállalkozásukat közösségeikben
és új munkahelyeket teremt. Az Erste Group hitelhez és üzleti hozzáférést kínál
képzés, e-tanulási eszközök, mentori foglalkozások és hálózatépítés
ezek az ügyfelek. A mikrogarancia-megállapodásokkal összhangban
az Európai Beruházási Alap (EBA) és a helyi
bankoknál, több mikrohitel nyújtható jobb feltételek mellett
az induló vállalkozások és a mikrovállalkozások számára. Ausztriában a mikrohitelek
kezdeményezés az Erste Bank Oesterreich és az Osztrák Szövetség között
Munkaügyi, Szociális, Egészségügyi és Fogyasztóvédelmi Minisztérium
folytatódott. 2018-ban az Erste Csoport 1667 indulást finanszírozott
vállalkozók, összmennyiségük 58 millió EUR.
A nonprofit szervezetek és a szociális vállalkozások foglalkoznak ezekkel
a legnagyobb kihívást jelentő kérdések a társadalomban, például az ifjúsági munkanélküliség,
társadalmi integráció és szegénység. Ezeknek a társadalmi szervezeteknek,
Az Erste Csoport egy köteg működőtőke-kölcsönt kínál, híd
kölcsönök, befektetési kölcsönök és kapacitásépítő programok. Együtt
az ERSTE Alapítvány és az EU pénzügyi támogatásával
A Bizottság, az Erste Bank Hungary végrehajtotta hároméves programját
A SEEDS program segíti a társadalmi szervezeteket az erősítésben
pénzügyi függetlenségük, és lehetővé teszik számukra a mértékük növelését
szociális vállalkozás. 70 kiválasztott résztvevő széles körű támogatást kapott
szolgáltatások, know-how átadás és képzés az üzleti élettől kezdve
vezetői készségek tervezése és kommunikációs támogatás. Az
a legelkötelezettebb szervezetek 240 000 eurót kaptak 2006 - ban
az ERSTE Alapítvány által támogatott vetőmagtámogatások formája
tesztelni a prototípusokat és segíteni az új szociális vállalkozásokat. Česká
A spořitelna megerősítette piaci vezető szerepét a

szociális szektor, több mint 100 új vevővel. 2018 júniusában a
Európai Beruházási Alap (EBA) és az Erste Csoport összes bankja
a leányvállalatok aláírták az első szociális vállalkozási garanciát
Esernyő-megállapodás a társadalmi szervezetek finanszírozására
az EU foglalkoztatási és társadalmi innovációs programja keretében
(EASI). Ez a garanciaszerződés lehetővé teszi az Erste Csoport helyi képviselőit
a bankok 50 millió eurót meghaladó kölcsönök nyújtását nyújtják több mint 500-ra
társadalmi szervezetek az Erste Csoport piacain. 2018-ban, Erste
A csoport 206 társadalmi szervezetet, nem kormányzati szervezetet és szociális vállalkozót

finanszírozott
összesen 21 millió euróval.
Nagyon gyakran még egy kis forgótőke-kölcsön is elegendő lehet
mikrovállalkozás indítása, segítve az embereket abban, hogy vonzzák magukat
és családtagjaik a szegénységből. A good.bee Credit mikro
kölcsönök vidéki és városi mezőgazdasági termelőknek és kisvállalkozóknak
területeken Romániában. 2018-ban a good.bee Credit 1180 kölcsönt nyújtott
összesen 11 millió EUR összegű és kiemelkedő eredményt ért el
hitelösszeg 20 millió EUR. További információ a
good.bee Credit, látogasson el a http://www.goodbeecredit.ro/ webhelyre és a
A szociális banki ügyfelekkel kapcsolatos információk a következő címen találhatók:
https://www.erstegroup.com/en/about-us/social-banking.
Társadalmi hatásvizsgálat
Az Erste Csoport partnerségben áll a Nonprofit Szervezetek Kompetencia Központjával
A bécsi szervezetek és társadalmi vállalkozás
Egyetemi Közgazdaságtudományi és Fejlesztési Egyetemet, hogy dolgozzon ki hatást
a társadalmi banki tevékenységek célzási értékelési módszertana
elsősorban kezdő vállalkozók és társadalmi szervezetek. Az
Az első hatásvizsgálat fő célja az volt, hogy azonosítsa és
számszerűsíteni a pozitív változásokat, amelyek a
szociális banki szolgáltatások és termékek.
62
Az Erste Csoport szociális banki első hatásvizsgálata
A közép-kelet-európai piacokon végzett tevékenységek azt mutatták, hogy több mint 2500 kezdődik
vállalkozók, 400 társadalmi szervezet és 6500 kistermelő
hozzáférést nyújtott kínálatához, és közreműködött majdnem a
14 000 új munkahely. A szociális banki tevékenység kezdete óta az Erste Csoport
a kezdő és szociális vállalkozókat teljes összeggel finanszírozta
közel 60 millió euró, és közel 400 nonprofit és társadalmi célú
szervezetek, amelyek teljes volumene 41 millió EUR.
A fent említett kezdeményezések alapján több mint 4750 új
munkahelyeket teremtettek a mikrovállalkozások ágazatában, míg 3 167-nél
az újonnan létrehozott és 6 100 megmaradt munkahely kapcsolódik az együttműködéshez
társadalmi szervezetekkel.
Az Erste Csoport társadalmi banki programjának központi neve volt
és Kelet-Európa Legjobb Bank Vállalati felelősség által
Euromoney. Ezen felül az Erste Bank Oesterreich megkapta a
TRIGOS 2018 díj a társadalmi innovációért és a jövő kihívásáért.
PRIVÁT BANKOLÁS
A tartósan alacsony kamatkörnyezet ellenére és ingatag
Az Erste Csoport tovább erősítette piaci pozícióját
a magánbanki ügyintézésben és vagyonkezelésben Közép- és Kelet-ban
Európa. A kínált magánbanki szolgáltatásokra a hangsúly volt
hosszú távú vagyonfelhalmozás, vagyonkezelés és befektetés
tanácsadás, valamint ingatlantervezés. Amellett, hogy a
egyetemes bank szolgáltatásai, például fizetések vagy finanszírozási megoldások,
Az Erste Private Banking valódi értékpapírokba történő befektetéseket kínál
birtok és arany. Az Erste Csoport elkötelezett amellett, hogy ügyfeleit kínálja
tanácsadói kiválóság, fenntarthatóság és átláthatóság. Csoportos szinten
e magas szint elérésére képzési program indult
minőségi követelmények.
Az Erste Csoportot a Központi és a Legjobb Magánbanknak nevezték el
Kelet-Európa ötödik egymást követő évben és a Legjobb Magánszemély

Bank az osztrák bankban a 2018-as globális magánbanki díjakban
a PWM / The Banker szervezésében .
Szolgáltatók
Az Erste Csoport partnerként látja a beszállítókat üzleti tevékenysége kialakításában
legyen fenntarthatóbb. Ezért a beszerzési határozatok magukban foglalják
a beszállítók társadalmi és környezeti hatásainak felmérése.
Az egész ellátási láncot lefedve az Erste Group Beszerzés az
az Erste Csoport beszerző és beszerző vállalata. Alapvető
A cél egyértelmű és tisztességes beszerzés és beszerzés biztosítása
tevékenységek és szerződések. Az Erste Group igényeinek kielégítése
az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó szervezetek időben és a
sajátos minőségi követelményeik a lehető legjobb feltételekkel
(pl. ár, fizetési feltételek, garanciák és felelősség), megvásárolt
helyben vagy határokon átnyúlóan, ennek kulcsfontosságú eleme. Erste Csoport
a beszállítóknak meg kell felelniük az üzleti területeken meghatározott szabványoknak
etika, környezetvédelem és emberi jogok.
Az anyagszállítók szerződéses kötelezettségeik teljesítése során
A csoportos partnerként kiválasztott felszerelések és szolgáltatások várhatók
nak nek:
_ be kell tartania a nemzeti és helyi törvényeket, rendeleteket és rendeleteket
_ teljesíti az egészséggel és biztonsággal kapcsolatos minden jogi kötelezettségét
alkalmazottai és vállalkozóik
_ szigorúan be kell tartania a környezetvédelmi jogszabályokat
_ tiszteletben tartja és végrehajtja a vállalati alapelveket
társadalmi felelősség
Ezt a beszállítói magatartási kódex is kifejezi
nyilvánosan elérhető az Erste Group Beszerzés weboldalán.
Az Erste Csoport Beszerzés rendelkezik a CIPS vállalati etikai védjegyével ,
a Chartered Beszerzési Intézet által kiállított tanúsítvány
és ellátás (CIPS) . Ez a bizonyítvány megkülönbözteti az intézményeket
elkötelezték magukat a beszerzés magas színvonalán és felállítottak

releváns továbbképzési tanfolyamok házon belül. Jelenleg az összes 66%
az Erste Group Beszerzés alkalmazottai személyesen szereztek bevételt
közbeszerzési etikai magatartás tanúsítása.
ELLÁTÁSI LÁNC
Az Erste Csoport ellátási lánca többnyire közvetett költségekből áll
amelyek támogatják a csoport alapvető üzleti tevékenységét. 2018-ban a teljes összeg
Az Erste Csoporton kívüli társaságoknak fizetett összeg valamivel meghaladta a bázist
1,1 milliárd euró, és annak nagy része IT-hez kapcsolódik (összege kb
az elköltött összeg 44% -áig), amelyet a következő költségek követnek:
szolgáltatások, üzemeltetés és marketing (36%) és létesítménygazdálkodás
(21%). A csoportszinten összesen 22 260 beszállítóból
A teljes beszerzési költségek 80% -a 783 szállítóra vonatkozik.
A szállítók 89% -a (ami a költségek 95% -át tükrözi) található
az Európai Unióban, kiemelve az Erste Csoport fókuszát
közép-kelet-európai piacok, beleértve Ausztriát. A szállítók további 1% -a
Észak-Amerikában található, 5% -uk más európai országokban található
és a többi (5%) más kontinensekre épül.
Az Erste Csoport vásárlásainak csupán 14% -a történt határokon átnyúlóan.
A helyi beszerzésekre való összpontosítás erősíti a helyi gazdaságokat
azon országok száma, ahol az Erste Csoport működik, és aláhúzza annak működését
elkötelezettség ezen régiók támogatása iránt.
SZÁLLÍTÓK KIVÁLASZTÁSI FOLYAMATA
A szállítók kiválasztásakor a fenntarthatósági kritériumok teljesülnek
garantált mind stratégiai, mind operatív szinten. stratégiák
a kiválasztott árucikkek csoportjaira fejlesztették ki a bejutást
szállító kiválasztása. A társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos csoportszabályokon kívül
ezek a szabványok meghatározott műszaki előírásokat is tartalmaznak.
2016 óta a fenntarthatósági kritériumok kötelezőek
elemet ezekben a dokumentumokban, amelyek a Csoport Fenntarthatósága részeként készültek
Az Erste Csoport Irodája.

63
Annak biztosítása érdekében, hogy az Erste Csoport beszállítói megfeleljenek a csoport vállalatainak
operatív szintű felelősségvállalási előírások, ellenőrzési kérdőívek
100 000 eurót meghaladó vásárlás esetén kérjük
és rendszeres beszállítói üzleti felülvizsgálatokat végeznek.
A beszállítói ellenőrzési kérdőívet egy speciális IT-vel dolgozzuk fel
eszköz, és szerves része az Erste Group Beszerzés kínálatának
lánc. Ez az operatív eszköz biztosítja a teljes átláthatóságot és lehetővé teszi
időben történő értékelés és a kockázatok azonosítása a belépés előtt
szerződések beszállítókkal. Az ellenőrzések eredményei képezik az alapot
a beszállítók értékelésére a beszerzés során.
A helyes eljárások biztosítása érdekében az összes vonatkozó lépés megtörtént
integrálva az elektronikus pályázati rendszerbe. Az informatikai alkalmazás
blokkolja a további adatok bevitelét és ezáltal az együttműködést a
szállító, ha nincs elegendő információ vagy nincs kifejezett kiadás
a kritikusnak minősített beszállítók számára adták meg. Minden meg nem felelés
a szállító magatartási kódexét előmozdítják
a megfelelőségi küldötteknek, akik - ha szükséges - további döntésről döntnek
intézkedéseket. A kezdeti értékelés mellett rendszeres beszállító
üzleti felülvizsgálatokat végeznek a legfontosabb vagy -
a legveszélyesebb beszállítók.
Környezeti szempontok
Az Erste Csoport környezetvédelmi erőfeszítései alapján,
a környezeti szempontok az Erste Group Beszerzés részét képezik
szállító kiválasztási folyamat. A beszállítói ellenőrzési kérdőív címei
konkrét témák, például:
_ környezetirányítási rendszer létezése
_ írásbeli környezetvédelmi politika létezik
_ a CO2-kibocsátás mérési módszere

- környezeti célok megléte
_ információk a környezetvédelmi jogsértésekkel kapcsolatos bírságokról vagy díjakról
_ a szállító ellátási láncának leírása
Az áruk beszerzésére vonatkozó ellenőrzési kérdőív további kérdéseket vet fel
a potenciálisan veszélyes vegyi anyagok esetében:
a termék, a visszatérési politika a termék végén hasznos
élettartam és ENERGY STAR vagy hasonló szabványok.
2017-ben bevezették a beszállítói fenntarthatósági eredménykártyát:
a szállítóknak biztosítaniuk kell ökológiai lábnyomukat (energiafelhasználás,
hulladék és kibocsátás) az elmúlt két évben - akár általában
szintű vagy az Erste Csoport tevékenységével kapcsolatos. 2018-ban 66
beszállítók, akik például erőforrás-igényes műveletekben vesznek részt
adatközpontokat vagy szállítást választottak az adatok szolgáltatása céljából
ehhez az eredménykártyához. Mivel ezek a területek releváns kritériumokat képviselnek a
szállító kiválasztási folyamat, fejlesztésük folyamatosan zajlik
megfigyelés és értékelés.
2018-ban 1 416 szerződést kötöttek vagy megújítottak a beszállítókkal.
Ezek közül 16 szállítót vizsgáltak meg a környezeti szempontból
szabványoknak. Egyetlen szállító sem volt kitéve meghatározott környezetnek
hatásvizsgálat a standard ellenőrzési kérdőívön túl,
és egyik szállítót sem azonosítottak úgy, mintha jelentős volt
a tényleges és potenciálisan negatív környezeti hatás. Nincs tényleges
és a potenciálisan negatív környezeti hatásokat 2006 - ban azonosították
az ellátási lánc. Végül egyetlen szállítói szerződést sem kellett felmondani
jelentős tényleges és potenciálisan negatív eredményeként
környezeti hatás.
Társadalmi szempontok
Mivel a szállító kiválasztási folyamata társadalmi szempontokat is magában foglal,
a beszállítói ellenőrzési kérdőív olyan konkrét témákat is tartalmaz, mint például
az:
_ a gyermekmunka tényleges megszüntetése

_ a kényszermunka és a kötelező munka minden formájának felszámolása
_ a foglalkoztatással kapcsolatos hátrányos megkülönböztetés megszüntetése
_ az egyesülési szabadság és a kollektív tárgyalásokhoz való jog
_ ésszerű munkaidő és méltányos díjazás
_ egészségvédelem
_ munkahelyi egészség és biztonság
_ munkahelyek átszervezése
_ javadalmazás
- tisztességes munkakörülmények
_ egyéb társadalmi kritériumok az ellátási láncban
2018-ban az Erste Group 22 260 beszállítóval működött együtt. 575
A beszállítókat mindkét munkaügyi gyakorlat szerint átvizsgálták
és az emberi jogi kritériumok. Egyetlen szállítóra sem vonatkoztak különleges feltételek
munkaügyi gyakorlat vagy az emberi jogok hatásának felmérése a
szabványos ellenőrzési kérdőív, és egyetlen szállítót sem azonosítottak
jelentős tényleges vagy potenciálisan negatív hatással volt a
munkaügyi gyakorlat vagy emberi jogok. Nem volt tényleges és potenciálisan
az alkalmazott munka gyakorlatára vagy az emberi jogokra gyakorolt negatív hatás
az ellátási láncban, és egyetlen beszállítói szerződést sem kellett felmondani
jelentős tényleges és potenciálisan negatív eredményeként
a munka gyakorlatára vagy az emberi jogokra gyakorolt hatás.
Ezenkívül egyetlen szállítót sem találtak megsértőnek vagy veszélyben lévőnek
az egyesülési és kollektív szabadság gyakorlásának jogának megsértése
tárgyalásokat, és egyik szállító sem volt jelentős
gyermekmunka kockázata, veszélyes munkának kitett fiatal munkavállalók,
vagy a kényszermunkát vagy a kötelező munkát előidéző események kockázata.
Az alkalmazottak
Az Erste Csoport továbbra is meg van győződve arról, hogy a jelenlegi és a jövő emberek -
A kapcsolódó célok a három pillére összpontosítva érhetők el
humánerőforrás-stratégiája
_ Kultúra
_ Kompetencia
_ Versenyképesség
Az emberi tőke a sikeres szervezeti elem kulcseleme,
kulturális és kompetencia-átalakulás. Modern szervezetek
64
lehetővé teszik az emberek számára, hogy rugalmasabban, adaptívabban és ügyfélközpontúbben

dolgozzanak
út. A tehetségek vonzása, megtartása és bevonása az
döntő jelentőségű az üzleti siker szempontjából, és az Erste Csoport arra törekszik, hogy a
választott munkáltató a régióban, különféle tanulási lehetőségekkel
lehetőségek, változatos és nemzetközi csapatok, és kihívásokkal teli
feladatok rugalmas szervezetben.
Leendő vezetők és szakértők fejlesztése a vállalaton belül a
a szisztematikus módszer motiválja a nagy potenciállal rendelkező dolgozókat.
A tehetségkezelést a becsületes visszajelzés, a tisztességes és tisztességes visszajelzés vezérli
az egyéni potenciál és a minőségfejlesztés átlátható értékelése
tevékenységek a nemzetközileg elismert partnerekkel
intézményekkel. Négy-öt év alatt a mai kompetenciák mintegy 40% -a
elavulttá válnak, és teljesen új készségekkel helyettesítik őket.
A jövőben illeszkedő kompetencia kiépítése tehát alapvető elem
az Erste Csoport napi emberi erőforrás-munkájának és tanulásának elősegítése
a kezdeményezések jóval meghaladják a banki ismereteket, és kiterjednek a
a régió előtt álló széles gazdasági és társadalmi kérdések.
Az Erste Csoport kulturális átalakulásának célja a teljesítmény összekapcsolása
menedzsment és jutalmazza a minőségi szempontokat. Ez magában foglalja
elsősorban az ösztönző rendszerektől való távolodás
értékesítés-vezérelt teljesítménymutatók a javadalmazás felé
a csapatorientáltabb és a jólétet megőrző filozófia
és állandó ügyfél-elégedettség.
Az Erste Csoport hozzájárul az ENSZ végrehajtásához
Fenntartható fejlesztési célok és menetrend 2030. Sokszínűsége

A stratégia és tevékenységek támogatják a jó egészséget és a jólétet
(3. cél), nemek közötti egyenlőség (5. cél), tisztességes munka és gazdasági
növekedés (8. cél) és csökkent egyenlőtlenségek (10. cél).
VÁLTOZATOSSÁG ÉS AZ EGYENLŐ LEHETŐSÉG
A változatos és befogadó munkaerő nélkülözhetetlen az üzleti siker szempontjából.
Vállalatok, amelyek elkötelezettek a sokféleség és a befogadás iránt
részesüljenek az elkötelezettebb alkalmazottak, a jobb márkakép és a
magasabb vevői elégedettség. Az Erste Group sokszínűséget és
a beilleszkedés mint emberi erőforrás-stratégia létfontosságú része, és kulcsfontosságú
a felső alkalmazottak vonzása és megtartása.
Az Erste Csoport sokszínűsége és befogadási elvei tükröződnek mindkettőben
Célnyilatkozatában és magatartási kódexében, amelyek hangsúlyozzák
a megkülönböztetéstől és zaklatástól mentes munkakörnyezet
és értékeli minden ember munkáját és értékét, függetlenül attól
nem, életkor, fogyatékosság, családi állapot, szexuális irányultság,
bőrszín, vallási vagy politikai hovatartozás, etnikai háttér,
állampolgárság vagy a foglalkoztatásukhoz kapcsolódó bármely más szempont.
Az Erste Group Bank AG, az anyavállalat, jó példa erre
sokszínűség, mivel alkalmazottai 46 nemzetiséget képviselnek.
Ausztriában vállalati megállapodás a diszkrimináció megelőzéséről
és a tiszteletteljes magatartás előmozdítása a munkahelyen védi
a megkülönböztetés, a zaklatás és a szexuális zaklatás ellen. Egy független
A diszkriminációellenes tisztviselő tanácsadással és közvetítéssel foglalkozik
zaklatással és diszkriminációval kapcsolatos ügyek, és működik
a tudatosság és a megelőzés menedzsmentjével. Erste Csoport
A sokféleség és a befogadás politikája keretet biztosít a helyi közösség számára
a sokszínűség menedzserei, hogy meghatározzák a támogató prioritásokat és kezdeményezéseket
a csoportdiverzitási stratégia. A. Minden helyi banki leányvállalata
Az Erste Csoport aláírja nemzeti sokszínűség-chartáját.
A 2018. évi sokszínűség-prioritások a következők voltak:
_ a nők számának növelése a felső vezetésben;

legalább egy százalékpontot, és további csoportszintű kezdeményezéseket dolgozzon ki
a női vezetés támogatása
_ az informatika területén a karrierek vonzóbbá tétele a nők számára
keresztül Erste WIT (Nők az IT-ben)
_ további kezdeményezések kidolgozása és ösztönzése a
LGBT + befogadás
_ a helyi sokféleséggel kapcsolatos kezdeményezések továbbfejlesztése a közép-kelet-európai

térségben
_ folytatja a nemek közötti bérszakadék figyelemmel kísérését országonként
alapja és meghatározza az intézkedéseket annak lezárására
Az Erste Group egy egész csoportra kiterjedő belső célt tűzött ki, amelynek legalább megvan
A felső vezetés pozícióinak 35% -a, a felügyelet 35% -a
a nők által 2019-ig kitöltött táblák. Ez a cél a helyira vonatkozik
bankok (a leányvállalatok vagy ausztriai takarékpénztárak kivételével).
A 2018-ra kitűzött cél a nők arányának növelése a tetején
legalább egy százalékpontos irányítást nem sikerült elérni:
2018 végéig a felső vezetés pozícióinak 30% -a volt
nők által kitöltött (2017: 31%). A nők aránya a felügyeletben
a táblák enyhén, 0,8% -ponttal, 35,2% -ra csökkentek,
de legalább a 35% -os cél felett maradt. A banki leányvállalatok
Az Erste Csoport tagjai eltérő fejleményeket mutattak. Erste
Például a Bank Oesterreich növelte a nők részesedését az Egyesült Államokban
- az összes vezetői pozíció egy százalékponttal 41% - ra, és -
47% nővel a felső vezetésben, a Banca Comercială Română-ban
az egyetlen bank a Csoportban, amely szinte teljes nemi paritású.
A nők számának növelése a felső vezetésben, Erste
A csoport célja a nemek és életkor jobb egyensúlya a tehetségkészletekben.
A nemzetközi tehetségkészlet 37% -ból nőkből és 30% -ból áll.
a csoport kulcspozícióinak poolja nő. Ezen kívül Erste
A csoport különféle kezdeményezéseket hajtott végre a fejlesztés támogatására
női vezetés Ausztriában, az Erste női csomópont

a munkavállalói erőforráscsoport folytatta a kulcsfontosságú kezdeményezéseket, mint például a
WoMentoring program, pénzügyi oktatás a nők számára, hálózatépítés
események a női munkavállalók és az ügyfelek számára, és az összpontosított
több férfi ösztönzése a szülői szabadság igénybevételére
és rugalmas munkaidő. Az Erste WIT kezdeményezés a
felfedezés napja az Erste Campusban, ahol iskolás korú lányok voltak
bemutatta a karrier a projektmenedzsment és az informatika területén
a lányok napja keretében . ErsteNő (Erste nők
Club), az Erste Bank Hungary női alkalmazottainak erőforráscsoportja,
stratégiákat dolgozott ki a munka és a magánélet egyensúlyának és az anyák támogatására
visszatérés a szülői szabadságból, valamint a
női vezetők.

65
Az Erste Csoport úgy véli, hogy a különféle csapatok kreatívabbak és
rugalmasan reagál a változó igényekre. Értelmezés és megértés
a kulturális sokszínűség elősegíti az integrációt és az integrációt
jobb csapatmunka és együttműködés. Az ErsteColours
Az LGBT & Friends hálózat Ausztriában jött létre
befogadás az LMBT-re összpontosítva (leszbikus, meleg, biszexuális,
Transzszexuális kérdések az emberi erőforrásokban és a társadalomban. Októberben
Az Erste Bank Szerbia 2018-ban aláírta az ENSZ magatartási szabványait
Üzleti vállalkozások az LMBT-személyek és az LMBT-k diszkriminációjának kezelésére
csatlakozott más szerbiai vállalatokhoz a végrehajtási kötelezettségvállalás iránt
a szabványok. Az Erste Bank Hungary workshopokat szervezett a
A vezetők elősegítik a generációk közötti együttműködést és koncentráltak
mind a kollégák, mind a fogyatékossággal élő ügyfelek bevonásáról.
A 2019-re vonatkozó sokféleségi prioritások a következők:
_ elérni a felső vezetésben a nők 35% -ának célját, és
a nők legalább 35% -ának fenntartása a felügyelő bizottságokban, és fejlődésük

több csoportos kezdeményezés a női vezetés támogatására
_ a pénzügyi ismeretekkel kapcsolatos további kezdeményezések előmozdítása a nők számára

egyaránt
alkalmazottak és ügyfelek
_ a helyi sokféleséggel kapcsolatos kezdeményezések továbbfejlesztése a közép-kelet-európai

térségben
_ folytatja a nemek közötti bérszakadék figyelemmel kísérését országonként
alapja és meghatározza az intézkedéseket annak lezárására
TANULÁS, TALENT MENEDZSMENT,
Vezetőség és kompetencia
FEJLESZTÉS
Az Erste Csoport elkötelezett amellett, hogy alkalmazottainak szakembereit fejlessze
valamint az interperszonális készségek a felkészülés biztosítása érdekében
teljesíteni szakmailag és társadalmilag felelősségteljesen
módon. Az Erste Csoport folyamatosan fejleszti és igazítja a csoportszintű tevékenységeket
képzési programok vezető szakértők és vezetők számára.
Az Erste Banki és Pénzügyi Iskola, a csoport platformja
szakmai és vezetői képzés, testreszabott végrehajtót kínál
képzés és személyes fejlődés tanfolyamai, valamint
programok meghatározott üzleti területeken. 2018-ban a fő hangsúly
a csoportos szintű tehetségmenedzsment továbbfejlesztésén dolgozott
stratégia, vezetői fejlesztési ütemterv és a
funkcionális kompetencia menedzsment. Az Erste Csoport fokozta tevékenységét
együttműködés a neves IESE Business School-tal. Egyéb
együttműködési partnerek az IMD Lausanne, a WU Végrehajtó Akadémia
Bécsben és Ashridge vezetői oktatásban.
Ezen felül az Erste Group tovább bővítette a
A Pénzügyi Főiskola négy kulcsterületen: ellenőrzés, eszköz / felelősség
menedzsment, számvitel és üzleti adatok kiválósága. Új
a Kockázatkezelési Főiskola tanfolyamai tükrözik a szabályozást
változások és hozzájárulnak a funkcionális kompetencia hiányosságok áthidalásához
alkalmazottak. A Vállalatok és Piaci Kollégium kezdeményezései kiterjednek

olyan témák, mint például a specifikus termékismeret vagy a vállalati értékesítés
képességeit. A projektmenedzsment mellett az üzleti átalakítás
A Főiskola kiterjesztette a hangsúlyt az üzleti elemzésre és a
adatkezelés.
Az Erste csoport vezetésfejlesztésének két pillére és
A tehetség menedzsment stratégiák az Erste Leadership Evolution
Központ, amely csoportszintű vezetői fejlesztést épít fel
ajánlatok és az Erste Group Talent Management Architecture,
amely biztosítja a felső alkalmazottak folyamatos fejlődését
három tehetségcsoporton keresztül. A Nemzetközi Talent Pool célja
nagy teljesítményű szakemberek a mínusz 3 menedzsmentig
szinteket. 2018 végén a Nemzetközi Tehetség 37% -a
A medencében nők voltak. A következő szint, a Csoport kulcspozíciói pool,
célja a vezetői tehetségek felkészítése a divízió vezetői szerepekre
szint. Ez a medence 30% -ot foglal magában a nőket. Az Executive Pool,
amely meghatározza és fejleszti a felső vezetői szintű tehetségeket, magában foglalja
33% nő.
Az Erste Csoport éves posztgraduális programot kínál az egyetem számára
diplomások. A program célja a csúcsok vonzása
diplomások és alapvető banki és kockázatkezelési szolgáltatást nyújtanak
tudás. A jelenlegi programban a résztvevők 50% -a
nők.
2018-ban az Erste Csoport minden alkalmazottja átlagosan 30,4 volt
képzési órák a szakmai fejlődéshez - nők 31,0 és 10,0
férfiak 29,4 edzési óra. A vezetői pozíciókban dolgozóknak volt
átlagosan 26,7 edzési óra. A Holding minden alkalmazottja
átlagosan 17,8 képzési órával rendelkezik a szakmai fejlődéshez
–16,7 vagy nők és 18,7 óra a férfiak számára.
2019-ben a hangsúly az azonosított tehetségek mobilizálására irányul
a csoport és a digitális tanulási kínálat továbbfejlesztése.
FENNTARTÁS ÉS EMBEREK
TELJESÍTMÉNY-MENEDZSMENT
Az Erste Csoport javadalmazási politikája a megfelelő irányba mutat
egyensúly a teljesítmény, a kompetenciák és a felelősség jutalmazásában
alkalmazottai. Az osztrák sokféleség aláírójaként
Alapokmány és az ENSZ Globális Paktuma , az Erste Csoport elkötelezte magát
maga az esélyegyenlőség és az átláthatóság elve szerint,
különösen a javadalmazás terén. Következésképpen az egyik legfontosabb stratégiai
prioritások az, hogy minden jutalmazási rendszer átlátható legyen,
piacvezérelt, és kapcsolódik a teljesítményhez és a személyes fejlődéshez.
Az Erste Csoport általános javadalmazási filozófiája egyik sem
nem maradnak el, és nem vezetik a piacot, hanem versenyképes javadalmazást kínálnak
csomagokat. Ezért javadalmazási politikájának célja:
_ olyan környezet megteremtése, ahol az alkalmazottak teljesíthetnek, fejlődhetnek
és vegyen részt
_ jutalmazza meg a megfelelő szintet, hogy vonzza és megtartsa az alkalmazottakat
a szükséges kompetencia és készségek
_ költség-versenyképes és költség-rugalmas legyen a fenntartható vállalkozás számára
_ támogatja a vezetést és a munkavállalói magatartást, ami
vonzó és egyedi vevői élmény és hatékony kockázat
irányítási gyakorlatok
66
Minden javadalmazási rendszert úgy tervezték, hogy megfeleljen a vonatkozó követelményeknek
A javadalmazásra vonatkozó európai és nemzeti szabályozási követelmények,
valamint a helyi bankok nemzeti javadalmazási gyakorlata és
üzleti vonal igényei. A felügyelő bizottság felülvizsgálja a csoportot és a
a helyi javadalmazási politikák és gyakorlatok évente annak biztosítása érdekében
a javadalmazási gyakorlat megfelel a vonatkozó nemzetközi és
nemzeti előírások. Az értékelés a teljes javadalmazást tartalmazza
a bónusz költségvetési poolok meghatározásának folyamata, a cél
létrehozása, teljesítményértékelés, bónuszok odaítélése a
teljesítmény és rögzített fizetés a bónuszok tényleges kifizetéséhez.

Az Erste Csoport javadalmazási csomagjai rögzített és változó összetevőket tartalmaznak
összetevők, juttatások és természetbeni és egyéb külön-külön járó előnyök
megállapodott feltételek. A rögzített javadalmazás a lényeg
a munkavállalói javadalmazás összetevője, és a munkahelyen alapul
összetettség, az egyedi hozzájárulások és a helyi piaci feltételek.
A rögzített fizetés a munkabér elég magas arányát képviseli
teljes javadalmazás, amely fedezi a munkavállalók alapvető megélhetési költségeit
és lehetővé teszi az Erste Csoport számára a rugalmas javadalmazás működését
irányelv. A javadalmazás változó elemeit megtervezték
oly módon, hogy ne ösztönözzék a túlzott kockázatvállalást.
Változatos javadalmazási elemeket kínálhatnak mindenkinek
alkalmazottaik, és vállalati, egyéni és üzleti alapon működnek
vonal teljesítmény. Különleges értékesítési ösztönző rendszereket kínálnak
a lakossági üzletágban dolgozó és székhelyű alkalmazottak
a vállalati, az egyéni és az üzletág teljesítményéről. Sales
az ösztönző rendszerek mennyiségi és minőségi kritériumokon alapulnak.
Mindezen szinteken az Erste Csoport a pénzügyi és a pénzügyi egyensúlyt használja
és az üzleti növekedés, a kockázat, az ügyfelek elégedettsége és a költségek
mutatók. Az általános teljesítményértékelés magában foglalja a
az alkalmazottak társadalmi és üzleti kompetenciája.
A természetbeni juttatásokat a jólét ösztönzésének eszközeként biztosítják
a munkakörnyezetben és a megfelelő munka-élet támogatása
egyensúly. Többek között a kínált előnyök némelyike rugalmas
munkaidő, tanulmányi szabadság, szülői szabadság, valamint egészségügyi központ
szakvélemény. A nyugdíj- és biztosítási rendszerek célja ennek biztosítása
a munkavállalók megfelelő életszínvonalúak a nyugdíjba vonulás után.
A nyugdíj- és biztosítási rendelkezések a helyi törvényeknek megfelelnek,
szabályozás és piaci gyakorlat.
Munkavállalói egészség és munka
EGYENSÚLY
A munka és a magánélet egyensúlyának tiszteletben tartása és elősegítése alkalmazottaik körében

az Erste Csoport régóta fennálló prioritása és kínál
családbarát intézkedések széles választéka, és kiértékeli őket
rendszeresen biztosítani, hogy megfeleljenek a munkavállalók igényeinek.
Ezek az intézkedések országonként különböznek és rugalmasak
munkarendezés, rövid sabbatikumok és rendszeres találkozók
szülői szabadságon dolgozó alkalmazottak. 2018-ban a Česká spořitelna kísérleti kísérlete a
Négy napos munkahét egyes régiókban, valamint egy olyan kezdeményezés, ahol
a szabadságból visszatérő anyák részmunkaidőben fiókokban dolgozhatnak.
A Karrier és a család egyik kiemelt intézkedése
( Beruf & Familie ) Ösztönözni kell a tanúsítási auditot Ausztriában
minél több férfi használja ki teljes mértékben a szülői szabadság lehetőségeit. -Ig
2018 végéig összesen 2318 alkalmazott szülői volt
ebből 2224 nő (95,9%) és 94 férfi (4,1%). Val vel
9,7%, a szülői szabadságon élő férfiak aránya a legmagasabb Ausztriában
- A Holdingban 12 férfi (21,1%) volt szülői szabadságon.
További ajánlatként az Erste Group megnyitotta MiniCampus társaságát
óvoda az Erste Campus-ban Bécsben.
Az egészségügyi ismeretek fejlesztése, az ENSZ-beágyazva Fenntartható
A fejlesztési célok (SDG 3) nélkülözhetetlenek a kezeléshez
betegségek, az egészségügyi ellátáshoz való egyenlő hozzáférés garantálása és az előrelépés
a szociális politikák ezen a területen. A munkahely ideális környezetet kínál
és infrastruktúra az egészségügyi kérdések támogatására és előmozdítására
nagy embercsoportok, így a munkaegészségügy fontos
hozzájárul a közegészségügyhöz. Az Erste Csoport elkötelezett amellett
proaktív megközelítés, amely segít alkalmazottainak az azonosításban és az
az egészségügyi kockázatok kezelése. Egészségfejlesztési tevékenységek és témák Magyarországon
Az Erste Csoport életmód-szokásokat, munka-magánélet egyensúlyt, mentális szokásokat foglal

magában
egészségügy, stresszmegelőzés és táplálkozási tanácsadás. Többprofesszionális
munkaorvosok, ipari pszichológusok csapata
A gyógytornászok segítenek az Erste Csoport alkalmazottjainak

az egészséggel és a jóléttel kapcsolatos minden kérdésben.
Az Erste Group Egészségügyi Központ központja a bécsi központban található
elsősorban a krónikus betegségek megelőzésében, amelyek okozzák
Az összes globális egészségügyi költség 50–80% -a. Az Erste Csoport a
intézkedések széles választéka a hatás megelőzésére vagy legalább minimalizálására
krónikus betegség. Ezen intézkedések közé tartozik a megelőző orvosi ellátás
vizsga (Ausztriában a munkavállalók kb. 45% -a használja ki az előnyöket
ebből), a szív- és érrendszeri betegségek megelőzése táplálkozás révén
konzultáció, fitnesz ajánlatok, valamint vérnyomás és egyéb szűrések.
A helyi egészségügyi szolgáltatókkal szoros együttműködésben
például rehabilitációs központok, a munkavállalók számára garantált a hozzáférés
a gyors kezeléshez. Vállalati megállapodás hosszú távú integrációról
a betegség biztosítja, hogy a munkavállalók fokozatosan visszatérjenek a munkához
hosszabb betegség után. Az Erste Csoport egyike a kevés társaságnak
egy ilyen megállapodással, amely jelentős eredményt hozott
a hosszú távú betegségek csökkenése az elmúlt években.
A mentális egészség egyre fontosabbá válik a munkaerőpiac és a
az Egészségügyi Központ egyik prioritássá tette. Mindet kiképezte
menedzserek a mentális betegségek megelőzéséről és okairól, és közzétették
az egészségért vezető kézikönyv , amely menedzsereket biztosít
tanácsokkal és támogató intézkedésekkel olyan témákban, mint a konfliktusok,
válságok, kiégés, krónikus betegségek, függőség és reintegráció
hosszú távú betegség után. Az alkalmazottak hozzáférhetnek a munkahelyhez
pszichológusok, valamint egy külső szolgáltatást nyújt
támogatás a gyermekeket érintő helyzetekhez, az iskolához, az iskolai problémákhoz
otthoni és otthoni kívüli, valamint az idősebb eltartott család gondozása
tagjai. Az Erste Campus alkalmazottai szintén hozzáférhetnek a
ingyenes forródrót, ahol névtelenül tanácsot kérhetnek szakképzett szakemberek
szakemberek.

67
Személyzeti mutatók
A személyzeti mutatók a jelentési időszak végére vonatkoznak. Összes adat
(50 153 alkalmazott; létszám) tartalmazza a közvetlen és a
az Erste Csoport közvetett részesedése a fent említett magán kívül
piacokon. 2018-ban a konszolidáció hatályát kibővítették. 2018
az adatok tehát nem hasonlíthatók össze a 2017. évi adatokkal. Következésképpen,
egyes mutatókat csak a 2018-as adatok alapján mutatnak be.
Áttekintés és korosztály 2018
Összesen <30 év 30-50 év> 50 év
Nőstények Férfiak száma% -ban száma% -ban száma% -ban
Erste Group 31,281 18,872 8,906 17,8% 30,276 60,4% 10,971 21,9%
Ausztria beleértve Holding 9 977 8 966 3 256 17,2% 10 182 53,8% 5 505 29,1%
ebből 963 1 079 256 12,5% 1,290 63,2% 496 24,3%
Cseh Köztársaság 7 164 3 245 2180 20,9% 6,035 58,0% 2,194 21,1%
Szlovákia 3 022 1 203 740 17,5% 2 698 63,9% 787 18,6%
Románia 5 167 2 275 1 384 18,6% 4 700 63,2% 1 358 18,2%
Magyarország 2 062 1 192 558 17,1% 2,425 74,5% 271 8,3%
Horvátország 2,154 1,005 458 14,5% 2 247 71,1% 454 14,4%
Szerbia 786 324 140 12,6% 753 67,8% 217 19,5%
A foglalkoztatás módja
Teljes munkaidős alkalmazottak Részmunkaidős alkalmazottak
2018 2017 2018 2017
Nőstény hímek Nőstény hímivarú nőstény hímivarú hímivarú nőstény hímivarú
Erste Group 25,085 17,846 24,292 16,218 6,191 1,031 4,625 942
Ausztria beleértve Holding 5 178 8 190 4 203 6 525 4 797 778 3 250 607
ebből 637 996 688 1 045 326 83 309 61
Cseh Köztársaság 6 421 3 167 6 563 3 162 742 79 739 92
Szlovákia 2 942 1 192 3 028 1 257 80 11 58 12
Románia 4 858 2199 4 871 2 188 309 76 347 145
Magyarország 1 872 1 117 1 828 1 095 190 75 159 76

Horvátország 2,107 1,006 2,153 1,016 45 1 40 0
Szerbia 784 323 751 318 2 1 2 1
Kiválasztott mutatók
A végrehajtó nők aránya
pozíciók
A nők aránya más országokban
vezetői pozíciók
A betegszabadság átlagos száma
nap / alkalmazott
Munkavállalók száma
egészségügyi fogyatékosság
2018 2017 2018 2017 2018 2017 2017 2017 2017
Erste Group 24,7% 29,9% 38,6% 43,3% 9 7,9 582 394
Ausztria beleértve Holding 15,7% 19,3% 23,0% 29,2% 8 7,1 308 138
ebből 17,9% 18,9% 26,0% 26,7% 6 5,6 13 23
Cseh Köztársaság 23,4% 25,6% 42,2% 40,5% 12 8,9 143 109
Szlovákia 23,4% 26,5% 58,1% 56,9% 10 4,5 77 102
Románia 43,5% 50,6% 54,7% 55,3% 8 8,4 33 27
Magyarország 25,0% 23,8% 47,8% 50,8% 10 7,7 3 8
Horvátország 35,0% 35,5% 57,2% 60,5% 5 12,5 11 9
Szerbia 40,9% 40,9% 53,2% 53,8% 3 6 1 1
A vezetői pozíciók az igazgatóság és az 1 testület összes pozícióját lefedik. Egyéb vezetői pozíciók
lefedik az összes tábla 2, 3 és 4 tanácsot.
Irányító testületek: A Holding igazgatótanácsának és Felügyelő Bizottságának tagjairól részletes

információkat a Felelős Társaságirányítási Jelentés tartalmaz. 2018 év végi állapotában csak férfiak
voltak
az igazgatótanács tagjai, és mindegyikük 50 évesnél idősebb volt. A felügyelő bizottság tagjainak 65%
-a férfi, 35% -a nő.
68
Szülői szabadság (szülői szabadság után tér vissza a munkába)
2018 2017
Nőstény hímek nőstény hím

Szám% -ban szám% -ban szám% -ban szám%
Erste Group 929 75,5% 82 90,1% 955 73,8% 83 95,4%
Ausztria beleértve 235 79,1% 57 95,0% 268 91,5% 64 98,5%
ebből 20 90,9% 9 90,0% 54 96,4% 18 100%
Cseh Köztársaság 150 54,2% 1 100% 173 53,2% 1 100%
Szlovákia 44 61,1% 8 66,7% 54 40,9% 8 100%
Románia 249 83,8% 12 85,7% 202 86,7% 7 87,5%
Magyarország 84 100% 2 100% 121 84,0% 0 0%
Horvátország 105 77,2% 1 100% 54 83,1% 1 100%
Szerbia 22 88,0% 0 0% 40 72,7% 0 0%
Minden állandó munkaszerződéssel rendelkező alkalmazott jogosult szülői szabadságra. Az arány (%)
a szülési szabadság lejártát követő visszatérési arányt mutatja.
Új bérlő 2018
Nőstények Férfiak 30 év alatt 30-50 év> 50 év
Szám% -ban szám% -ban száma% -ban szám% -ban száma%
Erste Group 4,543 9,1% 2 440 4,9% 3 506 7,0% 3 138 6,3% 339 0,7%
Ausztria beleértve Holding 882 4,7% 835 4,4% 888 4,7% 730 3,9% 99 0,5%
ebből 70% 3,4% 94 4,6% 63 3,1% 96 4,7% 5 0,2%
Cseh Köztársaság 1,321 12,7% 561 5,4% 1,012 9,7% 774 7,4% 96 0,9%
Szlovákia 461 10,9% 140 3,3% 326 4,4% 250 5,9% 25 0,6%
Románia 895 12,0% 398 5,3% 652 8,8% 577 7,8% 64 0,9%
Magyarország 491 15,1% 255 7,5% 285 8,8% 419 12,9% 42 1,3%
Horvátország 293 9,3% 128 4,1% 198 6,3% 213 6,7% 10 0,3%
Szerbia 100 9,0% 53 4,8% 75 6,8% 76 6,8% 2 0,2%
A százalékok a teljes létszámra vonatkoznak.
Ingadozás 2018
Nőstények Férfiak 30 év alatt 30-50 év> 50 év
Szám% -ban szám% -ban száma% -ban szám% -ban száma%
Erste Group 4,525 12,6% 2,460 11,5% 2,151 17,1% 3 697 10,9% 1 137 10,4%
Ausztria beleértve Holding 734 6,7% 758 7,7% 407 9,7% 653 5,9% 432 7,9%
ebből részesedése 51 4,8% 84 7,1% 17 4,8% 78 5,4% 40 8,6%

Cseh Köztársaság 1 410 16,4% 542 14,4% 681 21,1% 963 14,0% 308 14,0%
Szlovákia 465 13,2% 192 13,9% 240 20,7% 323 10,8% 94 12,0%
Románia 955 15,7% 459 16,9% 487 23,0% 794 14,4% 133 11,2%
Magyarország 487 19,7% 258 18,1% 169 21,0% 528 19,0% 48 15,1%
Horvátország 318 12,9% 144 12,5% 107 18,1% 264 10,5% 91 17,3%
Szerbia 59 6,6% 48 12,7% 23 11,3% 64 7,6% 20 8,6%
Ez a táblázat a pénzügyi év során az Erste Csoportból távozó alkalmazottak számát mutatja (ideértve
a nyugdíjakat is), és nem tartalmazza a szülői szabadságon lévő munkavállalókat, az Erste Csoporton
belüli belső átcsoportosításokat vagy az induló gyakornokokat.
és gyakornokok. Az ingadozást a Schl ü ter képlet alapján számítják ki . Az Erste csoportban (összes
férfi és nő) a fluktuáció 12,17% volt.
Környezet
Az elmúlt években az ökológiai fenntarthatóság a következőkből fejlődött ki:
marginális kérdés az igényelt üzleti politika fontos részében
az alkalmazottak, az ügyfelek és a befektetők is.
Az Európai Unió fenntartható pénzügyi tevékenységeket folytat
a klímaváltozás visszaszorítása 2017 óta.
a gazdaságnak nagyrészt áttérnie kell a megújuló energia felhasználására
energiaforrások a következő három évtizedben. Árammal
becslések szerint előre jelzi az összeg további finanszírozásának szükségességét
évente 180 milliárd euró, bankok, biztosítók és egyéb pénzügyi eszközök
az intézmények kulcsszerepet játszanak az éghajlatváltozás megelőzésében.
Számos állam - köztük Ausztria - aláírta a Párizsi Megállapodást
az éghajlatváltozásról, kötelezettségvállalva a csökkentésről vagy a
még a fosszilis üzemanyagok teljes tilalma. Másrészt hiányzik
a nemzeti célok elérését célzó tényleges politikák áttekintése. Ezért minden
annál fontosabb, hogy az Erste Csoporthoz hasonló cégek meghatározják
saját ökológiai célokat és megérteni a fenntarthatóságot a
vállalati felelősségvállalásuk.
A bankok olyan szolgáltatók, akiknek csak üzleti tevékenysége van
szerény közvetlen környezeti hatás, leginkább ezek révén
energia és papír fogyasztás. Ettől függetlenül, az Erste Csoport

elismeri felelősségét és csoportszintű végrehajtást hajtott végre
környezetvédelmi stratégia, amelynek célja a közvetlen és a
közvetett ökológiai lábnyom.

69
KÖRNYEZETVÉDELMI STRATÉGIA
Az Erste Csoport környezetvédelmi stratégiája négy pillérre épül:
_ környezetgazdálkodási rendszerek megvalósítása
- az ökológiai kritériumok integrálása a banki termékekbe és -
szolgáltatások
_ ellátási lánc menedzsment rendszer bevezetése mindenki számára
a banki üzletvitelhez szükséges termékek és szolgáltatások
_ együttműködés a környezetvédelmi civil szervezetekkel
A következő prioritási területeket határozták meg a környezetvédelem részeként
stratégia a társadalmi és ökológiai szempontok jobb integrálására
szorosan az Erste Csoport napi üzleti tevékenységébe:
_ éghajlatvédelem és a természeti erőforrások fenntartható felhasználása:
a megújuló energiaforrásokból származó energia fokozott felhasználása, fejlesztés
energiahatékonyság minden irodahelyiségben, fiókban és épületben
adatközpontok és az üzleti utazások csökkentése a fokozott megbízhatóság révén
telefonos és videokonferenciákon.
- az ökológiai szempontokat bele kell foglalnia a
ellátásváltás menedzsment
_ kibővíti a fenntartható banki termékek körét, meghatározva
a felelősségteljes finanszírozás további kritériumai
Környezeti célok
A 2012 és 2016 közötti évekre kitűzött csökkentési célok figyelemre méltónak bizonyultak
a CO2-kibocsátás csökkenése. Azóta egyetlen új csoport sem létezik
meghatároztak a csökkentési célokat. Az Erste Csoport csökkent
A CO2e-kibocsátás 15 393 tonnával (-20,0%) növekedett az előző évihez képest

amelyet a legjelentősebb csökkentések a cseh nyelven mutattak be
Köztársaság és Magyarország.
A 2018-as adatok alapján új relatív, nem pedig abszolút csökkentés
célok, például az energiafogyasztás rögzítésével négyzetméterenként;
az alkalmazottra eső iroda alapterületet vagy CO2-kibocsátást állapítják meg
a következő évek. Az energiahatékonyság fejlesztésének bemutatása
javítja az összehasonlíthatóságot is. A múltban a
az energiafogyasztást és a hatékonyságot hátrányosan befolyásolta
olyan tényezők, mint a bekapcsolt egységek számának folyamatos növekedése
milyen környezetvédelmi adatokat gyűjt az új jogszabályi előírások miatt,
fióktelepek bezárásával és a fokozódó digitalizációval. Az egyik
a kulcskérdések azonban nemcsak az, hogy mennyi az energia
használják, de a felhasznált energia megújuló energiaforrásokból származik-e
energiaforrások.
3. Hatály: kibocsátás (pl. Légi, vasúti és kilométerkor megtett kilométerek)
üzleti célú bérautó)
az ilyen adatok részletes rögzítéséhez szükséges erőfeszítés aránytalan
a gyakorlat során szerzett információkhoz. Ezen kívül nincsenek
a távolság konvertálásához rendelkezésre álló általánosan elfogadott becslések
bejutott a CO2-kibocsátásba.
Ökológiai lábnyom
2017 2018
Villamosenergia-fogyasztás 182 GWh 178 GWh
Fűtési / hűtési energiafogyasztás 171 GWh 140 GWh
Üzemanyag-fogyasztás 38 GWh 45 GWh
Teljes energiafogyasztás 391 GWh 363 GWh
CO2e-kibocsátás (1. és 2. hatály) 76 936 t 61,543 t
A másolópapír fogyasztása 1,733 t 1,705 t
A 2017. évi adatokat a konszolidáció kiterjesztett hatályának megfelelően kiigazították
A lefedett egységek számának változása miatt egy összehasonlítást
az előző évi adatokkal nem bír jelentőséggel.

Környezetvédelmi menedzsment rendszerek megvalósítása
ISO 14001 és / vagy ISO 50001 tanúsítás Horvátországban, Szlovákiában
és Magyarország befejeződött, míg a
A Holding és az Erste Bank Oesterreich-ot elhalasztották
2019/2020. Az osztrák takarékpénztárak közül a Steiermärkische Sparkasse
az ISO 14001 tanúsítvánnyal és az Allgemeine Sparkasse tanúsítvánnyal rendelkezik
Oberösterreich ISO 50001 tanúsítvánnyal.
Minden lényeges leányvállalattól elvárják, hogy tanúsítvánnyal rendelkezzen
környezetvédelmi / energiagazdálkodási rendszer 2020 végére.
Ennek meg kell alapoznia a környezet hatékony ellenőrzését
az összes lényeges entitás adatai.
KIEMELT
Az energiahatékonyság javítása
A bankok számára a leghatékonyabb módszer a CO2-kibocsátás csökkentésére
a megújuló energiaforrásokból történő villamos energiára váltás. Erste
A csoport befejezte ezt a változást Ausztriában, Horvátországban és Romániában
részben elkészítette Magyarországon és a Cseh Köztársaságban.
Az elektromos energia, a fűtés és a meleg víz fogyasztása nagyrészt
csökken az új székház építése és használata,
például Bécsben (Erste Campus), Bukarestben (The Bridge) és
Belgrád (Sirius iroda). A bankfiókok nagyrészt bérelt helyen találhatók
amelyek csökkentik az energiafogyasztásuk szabályozásának képességét.
Például a bécsi Erste Campus szállítása kizárólag
nem fosszilis tüzelőanyagokkal (távfűtés és hűtés
és zöld villamos energia). 2018-ban az energiafogyasztás fűtéshez
és a hűtés 27% -kal csökkent 2017-hez képest
hideg talajvíz a hőszivattyúk hűtésére és optimalizálására kombinálva
geotermikus energiával.
A Banca Comercială Română új központja lett
tanúsított LEEDS (vezetés az energia- és környezettervezés területén)
Arany, és felváltotta a régi, energiatakarékos épületeket. Ban ben

2018-ban csökkent az elektromos és fűtőenergia fogyasztás
Romániában a különféle intézkedések miatt 17 GWh-val (19%).
A régi és nem hatékony fűtési és hűtési rendszerek cseréje
csökkentette az elektromos energiafogyasztást mindkét fűtésnél
és melegvíz 19% -kal Romániában.
70
A Slovenská sporitelna-nál ismét az energiatermelésre összpontosítottak
hatékonyság. A régi IT rendszerek cseréje új berendezésekkel
csökkentette a teljes energiafogyasztást 4,4 GWh-val (14%) az előző év azonos időszakához képest.
A Česká spořitelna 2011 és 2017 között csökkentette CO2e-kibocsátását
47% -kal. 2018 áprilisában megnyerte a ZNIZUJEME CO2-t (csökkentjük
CO2) díj az elért haladásért. A Česká spořitelna csökkentette a CO2-értékét
a kibocsátás újabb 45% -kal növekszik az előző év azonos időszakához képest, 15133 tonnára
nagyrészt megújuló energiaforrásokból történő villamosenergia-váltás.
Szerbia az Erste Bank újabb irodát nyitott (Aleksandar
Épület) a Sirius Irodaház mellett. Tanúsítvány
a Sirius központjának a BREEAM ( Épületkutató Intézet
Épületek környezetvédelmi értékelési módszere)
a szabványok 2018-ban készültek el.
Elektromos és hibrid járművek használata
A CO2e-kibocsátás csökkentésére szolgáló kiegészítő intézkedés a helyettesítés
fosszilis tüzelőanyaggal működő társasági autók e-autókkal vagy hibrid járművekkel
autók. Az Erste Group úttörője ebben a tekintetben Waldviertler Sparkasse.
Az összesen 20 vállalati autóból négy elektromos jármű
amelyek elsősorban a fotovoltaikus rendszerek által termelt energián működnek
telepítve a Sparkassen épületek tetőire. Összességében a
A rendszerek 14 738 kWh villamos energiát generáltak. Az Erste Campusban
Bécsben egy autómegosztó rendszert tesztelték a
s Lízing 2017 végén. Ezen kívül a töltőállomások száma
az elektronikus járművek esetében a nyilvánosság 12-ről 36-ra nőtt
megközelíthető parkoló. Az Erste Csoport szinte minden helyi bankja

egyre inkább használják a hibrideket vállalati autókként.
Romániában 20 e-autót bocsátottak egy autómegosztó rendelkezésére
kezdeményezés (eGO) a Banca ügyfeleinek kizárólagos felhasználására
Comercială Română. Ha ez a kezdeményezés népszerűvé válik az ügyfelek körében,
az ország többi városába bevezetik.
A papírfogyasztás csökkentése
A környezeti hatás minimalizálása érdekében az Erste Csoport folyamatosan működik
papírmegtakarítási kezdeményezéseket vezet, és figyelembe veszi az ökológiai kérdéseket
kritériumok, amelyek célja a 100% -ban újrahasznosított anyag beszerzése
papír. A digitalizáció tendenciája a bankiparban
szintén hozzájárul a papírfogyasztás csökkentéséhez. 700 elektronikus használatával
aláíró táblák (nyomtatott nyomtatványok helyett) Steiermärkische Sparkasse
kb. 50 000 papírlapot takarít meg havonta. 2018-ban
Az Erste Group másolatpapír-fogyasztása több mint 1700 volt
tonna, az újrahasznosított papír aránya 71% volt.
A jelenlegi erőfeszítések célja az összes szokásos banki tranzakció feldolgozása
elektronikusan, ahol csak lehetséges, ami felgyorsul
irodai eljárások és hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálatot. Ez
javítja a vásárlói élményt, de csökkenti a papír mennyiségét is
fogyasztás.
Az Erste Bank Croatia minden papírtörlő-adagolót kendővel cserélte ki
kézi szárítók, 18 tonnával csökkenti a papírhulladékot és darabolja
költségek 30% -kal.
Egyéb környezetvédelmi kezdeményezések
A csoport egészében a meglévő világítási rendszereket kicserélték
LED rendszerekkel, bárhol ez műszaki és gazdasági szempontból is megfelelő
érzék. Az Erste Campusnál a nagy esővíz-tartályokból származó víz már megvan
2018 óta használják zöldövezetek öntözésére és WC-k öblítésére.
További részletek a beszerzéssel kapcsolatos ökológiai kritériumokról
a beszállítókkal foglalkozó fejezetben található.
Az Erste Csoport környezetvédelmi stratégiájának egyik eleme az együttműködés

környezetvédelmi civil szervezetekkel, amelyek hozzáférést biztosítanak
helyi és nemzetközi know-how-t, és értékes segítséget nyújtanak
az Erste Csoport számára annak érdekében, hogy még környezetbarátabbá váljon
fenntartható társaság. Annak ellenére, hogy a
Az Erste Csoportot és a WWF Klímacsoportot nem újították meg
2018, az Erste Asset Management továbbra is szorosan együttműködik
WWF az ökológiailag rendkívül fenntartható befektetési alapokról.
Az Erste Bank Szerbia évek óta támogatja a
országos zöld ötletek verseny, amely díjakat ad a
a résztvevők ökológiai témájához kapcsolódó legjobb projektek
társaságok. Ezenkívül az Erste Bank Szerbia a
samo ne autom által kezdeményezett projekt a szerb minisztérium
Környezetvédelem, amely elősegíti az Egyesült Királyságban történő ingázást
környezetbarát közlekedési eszközök, nem pedig autóval
és részt vesz a WWF által kezdeményezett Földórán.
Slovenská sporiteľňa és Allgemeine Sparkasse Oberösterreich
Méhkasztályokat helyeztek a székhelyük tetejére, az alábbiak szerint:
a bécsi Erste Campus példája. Amellett, hogy gyárt
kiváló méz, ezek a méhcsaládok szintén látható jelképeként szolgálnak
a természetvédelem szükségessége. A Slovenská sporiteľňa szintén hozzájárul
a személygépjármű-forgalom csökkentése a támogatással
a Bike to Work nemzeti kezdeményezés és a munkavállalók ösztönzése
ingázni dolgozni kerékpárral. Az Erste Bank Serbia elindította a
- hasonló kezdeményezés, amely elősegíti a kerékpárok vásárlók és felhasználók általi használatát;
alkalmazottak.
Környezeti adatok
A környezeti adatokat csoportosan, egy szoftver eszközzel gyűjtik
( cr360 ), amely az Egyesült Királyság Tanszékének kibocsátási tényezőit használja a
Környezetvédelmi, élelmiszer- és vidékügyi ügyek (DEFRA) és a nemzetközi
Energiaügynökség (IEA).
Környezeti mutatók
A következő táblázatokban szereplő összes adat a közvetlen
és az Erste Group közvetett részesedései a fő piacán kívül. A
A Holding adatok részletes bemutatása értelmezhetőként nem áll rendelkezésre
a környezeti mutatók elválasztása nem lehetséges
a hely (Erste Campus) másokkal történő közös használatához
szervezetek. 2018-ban a konszolidáció hatályát kibővítették; az
A 2018. évi adatok ezért nem összehasonlíthatók az előző évvel.
A 2018. évi relatív környezeti adatok 43 345 FTE-re vonatkoznak.

71
Környezeti adatok
2018 teljes intézkedés AT CZ SK RO HU HR RS
Teljes munkaidős egyenérték (FTE) száma 43,345 13,425 10,092 4,190 7,260 3,182 2,966 1,109
Nettó alapterület m ² 1 681,742 518,786 423,953 160,654 401,762 69,775 66,892 21,791
Teljes energiafogyasztás MWh 363,133 101,188 95,101 30,271 90,022 17,343 19,689 5,564
Teljes villamosenergia - fogyasztás (ATM - mel és ATM - mel)
saját villamosenergia-termelés) MWh 178,403 59,815 44,911 14,336 32,938 9,701 12,408 2,587
Fűtés, meleg víz és távhűtés összesen
fogyasztás MWh 139 769 34 261 42 466 13 033 37 936 4 703 4 309 1 884
Teljes dízelfogyasztás a villamos energia számára
generációs MWh 265 153 56 22 19 2 9 3
Telekocsi-fogyasztás összesen (kWh-ra átszámítva) MWh 44,697 6,960 7,668 2,879 19,128 2,937
2,962 1,090
Átlagos villamosenergia-fogyasztás m ² kWh / m ² 106,1 115,3 105,9 89,2 82,0 139,0 185,5 118,7
Átlagos fűtési energiafelhasználás m ² kWh / m ² 83,1 66,0 100,2 81,1 94,4 67,4 64,4 86,5
Teljes papírfelhasználás t 1 705 541 248 109 477 106 113 60
Papírfogyasztás az alkalmazottra jutva kg / FTE 39,34 40,26 24,59 26,00 65,74 33,32 37,98 54,19
Nem újrahasznosított másolópapír t 497 388 13 1 34 0 8 0
Újrahasznosított másolópapír t 1,208 152 235 108 443 106 104 60
Újrahasznosított másolópapír megosztása% 70,9% 28,1% 94,6% 99,0% 92,9% 100% 92,5% 100%
1. és 2. kibocsátási terület tCO 2 e 61,543 7,140 15,133 6,498 21,741 4,587 2,013 2,559
1. alkalmazási kör tCO2e 27,332 4,993 3,237 3,288 12,070 1,149 1,402 591
Hatály 2. kibocsátása tCO2e 34 211 2 147 11 896 3 210 9 671 3,438 611 1,968
1. és 2. alkalmazási kör alkalmazottonként tCO2e / FTE 1,42 0,53 1,50 1,55 2,99 1,44 0,68 2,31
2017 Teljes intézkedés AT CZ SK RO HU HR RS
Teljes munkaidős egyenérték (FTE) szám 40 630 12 912 10 144 4 284 6 126 3 001 2 871 1 071
Nettó alapterület m ² 1,711,273 504,681 472,149 168,549 392,967 71,942 67,612 25,778
Teljes energiafogyasztás MWh 391,056 105,102 108,001 38,856 93,188 18,024 20,045 5,757
Teljes villamosenergia - fogyasztás (ATM - mel és ATM - mel)
saját villamosenergia-termelés) MWh 182,361 57,885 46,572 16,582 36,078 9,471 12,193 2,735
Fűtés, meleg víz és távhűtés összesen
fogyasztás MWh 170,822 39,916 50,305 15,186 51,779 5,778 4,816 1,928
Teljes dízelfogyasztás a villamos energia számára
generációs MWh - - - - - - - -
Telekocsi teljes fogyasztás (kWh-ra átszámítva) MWh 37,873 7,301 11,124 7,087 5,341 2,775 3,036
1,095
Átlagos villamosenergia-fogyasztás m ² kWh / m ² 106,6 114,7 98,6 98,4 91,8 131,6 180,3 106,1
Átlagos fűtési energiafelhasználás m ² kWh / m ² 99,8 79,1 106,5 90,1 131,8 80,3 71,2 74,8
Összes papír - felhasználás t 1 733 587 261 123 459 126 120 52
Papírfogyasztás az alkalmazottra jutva kg / FTE 42,65 45,45 25,73 28,75 74,88 41,89 41,75 48,65
Nem újrahasznosított másolópapír t 449 430 8 1 4 0 0 0
Újrahasznosított másolópapír t 1,284 157 253 122 455 126 120 52
megosztani az újrahasznosító másolópapírt% 74,1% 26,8% 97,0% 99,3% 99,1% 100% 99,8% 100%
1. és 2. kibocsátási terület tCO 2 e 76,936 8,275 27,537 7,889 21,605 6,198 2,285 2,670
1. alkalmazási kör - tCO2e-kibocsátások 27,967 5,316 3,587 3,908 11,612 1,169 1,653 550
2. alkalmazási kör - tCO2e-kibocsátások 48,969 2,959 23,950 3,981 9,993 5,029 632 2,121
1. és 2. alkalmazási kör alkalmazottonként tCO2e / FTE 1,89 0,64 2,71 1,84 3,53 2,07 0,80 2,49
FTE: teljes munkaidős egyenérték, a munkavállaló szorzata a foglalkoztatási tényező szorzata).
A CO2-ekvivalensek (CO2e) az üvegházhatást okozó gázok összes kibocsátásának, azaz a szén-dioxid,

a metán és a nitrogén-oxid összege.
2018-ban először regisztrálták a dízel áramfogyasztást.
Az üzemanyag-fogyasztás jelentős növekedése Romániában 2018-ban egy további egységnek

tulajdonítható, amelyet először vontak be a konszolidációba.
További részletek a környezeti adatokat, kérjük, látogasson el az Erste Group ' s honlapján:
https://www.erstegroup.com/en/about-us/sustainability/environment
Igazgatóság
Andreas Treichl mp, elnök Willibald Cernko mp, tag
Peter Bosek mp, képviselő Gernot Mittendorfer mp, képviselő
Petr Br á vek MP, tagja Jozef S í Kela MP, tagja
Bécs, 2019. március 19

CSR Magyarul

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

CSR Magyarul

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Igazgatótanács Felügyelő bizottság Tőkepiacok Stratégia | Pénzügyi és működési teljesítmény

| Szegmensek | Nem pénzügyi jelentés | Vállalatirányítás Auditált pénzügyi beszámolás

Az Erste Csoport számára, figyelembe véve vállalkozói hatásait

a társadalomra irányuló tevékenységek semmi új. Éppen ellenkezőleg, keres

A pénzügyi teljesítményen túl nagyjából összhangban áll a

társadalmi felelősségvállalás, amelyre Erste österreichische Spar-Casse

A jövedelmezőség és az ökológiai ellentmondásos célok megoldása

és vállalkozásának társadalmi hatása szintén kulcsfontosságú elem a

az Erste Csoport vezetése. E tekintetben az Erste Group nyilatkozata

of Purpose értékes útmutatást kínál a következő meghatározásával

_ A jólét terjesztése és biztosítása

_ Hozzáférhetőség, függetlenség és innováció

_ A civil társadalom szolgálata

_ Átláthatóság, stabilitás, egyszerűség

Minden vállalkozásnak mindenkor meg kell válaszolnia két kulcskérdést

dönt: „Jövedelmező?” és „Jogi?” Erste számára

Csoport, ez soha nem volt elég. A „harmadik kérdés” megválaszolása

amely a célnyilatkozatból ered, kifejezés

vállalati felelősségvállalása. "Megfelelő a cselekedet?"

döntés. A tudatosság és a mögötte álló gondolkodásmód határozottan érvényes

beágyazva az Erste Csoportba.

A jelentéstételi kötelezettség végrehajtása a

kombinált nem pénzügyi jelentés

A nem pénzügyi nyilvánosságra hozatalra vonatkozó törvényi követelmény teljesítése

így a nem pénzügyi beszámoló (NFI-jelentés) éves jelentésében

az Egyezmény 243b. és 267a. szakaszából eredő kötelezettségeinek teljesítése

Osztrák Kereskedelmi Kódex (UGB). Az Erste Group ezt kidolgozta

(konszolidált) nem pénzügyi jelentés a globális jelentésnek megfelelően

Jelentéstételi kezdeményezés (GRI szabvány: alapvető lehetőség). A nem pénzügyi

A jelentés nem vonatkozik a konszolidált pénzügyi kimutatások ellenőrzésére.

A Deloitte Audit Wirtschaftsprüfungs GmbH megbízást kapott

a tartalom önkéntes ellenőrzésének elvégzésével

nem pénzügyi jelentés. A következő területeket vizsgálták meg:

részletesebb áttekintés: környezeti adatok, személyzeti mutatók, korrupcióellenes intézkedések

Az UGB szerinti jelentési kötelezettség legalább a következőkre terjed ki:

következő témák: környezetvédelmi, szociális és munkavállalói kérdések,

az emberi jogok tiszteletben tartása és a korrupció elleni intézkedések, valamint

A nem pénzügyi jelentéseket ugyanúgy kell alkalmazni

konszolidáció, amelyet a pénzügyi beszámolás fedez. A számítás

a nem pénzügyi adatok, például az egy alkalmazottra jutó energiafogyasztás,

az Erste Group összes lényeges entitásán alapul, amelyeknél

legalább egy alkalmazott, az osztrák takarékpénztárak kivételével

amelyek a Haftungsverbund konszolidációjának körébe tartoznak

megegyezés. Ebben a NFI 2018-as jelentésben az emberi erőforrások relevánsak

az adatokat egyetlen entitás szintjén gyűjtik. Környezeti

az adatokat a banki műveletekhez használt tulajdonságok alapján gyűjtik

a létszámú takarékpénztárak kivételével

300 alkalmazottnál kevesebb. Az elkövetkező években a cél az, hogy fokozatosan

tartalmazza az összes konszolidált társaság adatait, ideértve a

takarékpénztárak, a nem pénzügyi jelentésben.

Fenntarthatóság az Erste Csoportnál

Az Erste österreichische Spar-Casse alapító koncepciója, a

a közjó érdekében. Az Erste Csoport kibővítette alaptevékenységét

a lakossági hitelezésre összpontosító hagyományos takarékpénztárakból

és a betétek felvétele egy nemzetközi bank bankjainak felvételére

pénzügyi szolgáltatások nyújtása a magjában rejlő összes gazdasági ágazat számára

piacokon. Sok más pénzügyi szolgálat műveleteivel ellentétben

Az Erste Csoport üzleti tevékenysége mindig szorosan beágyazódott

a reálgazdaságban. Az ügyfelek takarékbetétei fedezik a hiteleket

lakásépítés vagy társaságok vásárlása vagy beruházása.

Közép- és Kelet-Európa vezető bankja, az Erste Csoport

ugyanakkor fontos munkáltató, adófizető és - elsősorban helyi - ügyfele

Az Erste Group saját meghatározása szerint a fenntarthatóság azt jelenti, hogy: