Tudo sobre, INFORMATICA Vendas ro a INTERNET DESCUBRA eB ™PRENDA como MELHORAR e GERENCIAR Co] CRIAR is REDES SOCIAIS VENDER pelo opsmet WHATSAPP dicas paraExpediente Tudo Sobre informatica Ed.05 | 7.908.182.9001 248 EpICASE EbDICASE IIE Gestao de Negocios WI! publicacées Diregao Geral Publisher Joaquim Carqueijé Joaquim Carqueijé Gestao de Canais Gestao de Processos Editoriais Vanusa Batista e Gabriela Magalhades Wellington Oliveira Direcao de Arte Gestao Administrativa Tami Oliveira Financeira be.net/tamioliveira Elisiane Freitas, Vanessa Pereira Design e Pedro Moura Julio Cesar Prava be.net/juliocesarprava Canais Digitais Felipe Pradi Clausilene Lima, be.net/felipepradi Sergio Laranjeira Lais Magalhaes e Saula Lima be.net/laismagalhaes8 (MTB 82535/SP) Redacao Distribuigao em Matil tas B 67769/SP) Bancas e Livrarias e TA: BR Total Publicagées (Grupo Abril) Atendimento ao Leitor Redacao. eo atendimento@caseeditorial.com.br TSTAL publicacées Pon Edicoes Anteriores loja.caseeditorial.com.br EDICASE EUROPA Sdcia-gerente Vendas no Atacado Adriana Andrade (11) 3772-4303 - ramal 209 geral@edicase.pt vanusa@edicase.com.br Nos siga nas redes sociais! } /edicasepublicacoes Editora ANER Filiada Cotonensin! ‘edicasepublicacoes © /edicasepublicacoes ACESSE NOSSA LOJA EM © /edicasepublic loja.caseeditorial.com.br IMAGENS PROIBIDA A. PRESTIGIE O ILUSTRATIVAS REPRODUCAO, JORNALEIRO Creditos total ou parcial sem prévia compre sun evista ‘Adobe Stock Shutterstock autorizagao daeditora nabancaAPRENDA A DIVULGAR PRODUTOS E SERVICOG..............ccccscercereereererseeenee 4 E-COMMERCE..........sccssessssserserceresseeesteneenserserensens 5 CRIE SEU PROPRIO SITE............sescssscsecsssesssesserseee 13 GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAIG...............000 24 PLATAFORMAS DIGITAIGS...............sccccssessereeseeeeeees 20 VENDAS PELO WHATSAPP, Lesvesseseeeseesenserereeresseneees 29 VA_BR 7 DICAS PARA DAR um UP NAS REDES SOCIAIS DA SUA EMPRESA.... 12 d4 woewoe APRENDA A DIVULGAR PRODUTOS E SERVICOS A internet € uma otima aliada para divulgar e vender produtos ou servicos. Além da praticidade, € uma excelente op¢Go para quem No possui loja fisica. Nessa edigGo, explicamos 0 que € e-commercepalus\ txneficios dele para seu negocio. E mais: confira como usar as redes sociais par alavancar as vendas, como criar e personalizar um site, além de dicas para melhorar as vendas com o WhatsApp.Por Matilde Freitas Quando foi criado, 0 termo “e-commerce” enquadrava qualquer tipo de comércio de produto ou servigo que envolvesse transagdo financeira. “A internet diversificou as op¢gées de comércio eletrénico, apesar de vermos hoje uma maior associagdo as lojas virtuais, podemos ainda incluir clubes de assinatura, programas de afiliados, cursos, servigos etc.’, analisa Alexandre Caporal. especialista em SEO na Caporal Mkt Digital. A venda pela internet sg, AOgROU UM excelente canal para quem esta comegando e para quem ja tem tradi¢Go no mercado. Saber usar corretamente as midias sociais e plataformas digitais. €é fundamental para efetivar clientes e tornar o produto e marca conhecidos.Beneficios do e-commerce O e-commerce € vantajoso tanto para quem vende quanto para quem compra. E, na verdade. uma grande loja virtual. onde se encontra produtos e servigos para venda online. “O consumidor tem muitos beneficios ao consumir online, pois ele consegue pesquisar precgos com mais facilidade. parcelar em mais vezes e ter mais opcées’, afirma Fabio Ricotta. CEO da Agéncia Mestre e especialista em marketing digital de performance.Ve Se esta comegando e ainda nado tem um site proprio, pode aproveitar os beneficios das redes sociais para vender seu produto. “Instagram. WhatsApp e o Facebook possuem cases de empreendedores que usam esses meios para vender produtos e até mesmo servicos online’. explica Fabio Ricotta. das online sem site Para entender melhor qual a rede mais adequada para o negocio, € necessdrio conhecer o publico que deseja atingir. “O primeiro passo é redtRAtte®Entender o seu consumidor através do uso da ferramenta de persona. Esta ferramenta permite que vocé defina claramente quem € o seu publico alvo, listando quais as necessidades e dores daquela audiéncia’, analisa o CEO.Invista de acordo com suas possiblidades Para entrar no comércio eletrénico, nao € necessdrio um grande investimento inicial. Atualmente, existem plataformas que permitem vocé anunciar produtos e que ja oferecem o suporte completo para pagamento. “No entanto, se quiser trabalhar de forma profissional pela internet. tera de criar um site e contratar ou investir na criag¢Go de uma plataforma de e-commerce, a qual permitira vocé fazer vendas online com @4”6-Suiporte necessdrio ao consumidor”, afirma o CEO Fabio Ricotta. Também € possivel optar por ferramentas de divulgagdo do seu produto ou servigo. “Através de campanhas de links patrocinados no Google, Facebook e outras fontes, além de investir em otimizagdo de sites, para deixar melhor posicionado nos resultados de pesquisa do Google’, sugere Fabio.Plata as Alexandre Caporal, especialista em SEO na Caporal Mkt Digital, recomenda que se tenha um planejamento a médio e longo prazo. além de avaliar cada plataforma segundo a necessidade da marca. “Para tentar direcionar prazo, além de avaliar vocé pode pensar em critérios como suporte. integracgées. funcionalidade, formas de pagamento. custos. seguranga etc." aconselha. Dessa forma, € necessdrio questionar qual € o seu nicho de mercad@RaferAsao os concorrentes, qual o seu diferencial, a aceitag¢Go no mercado, entender o publico alvo, quais os problemas que espera solucionar, como deseja ser conhecido e qual o investimento inicial. “Quando estiver pronto para responder a essas perguntas. vai ser muito mais facil comegar, pois tera direcionado suas possibilidades’, indica Alexandre Caporal. 4ASOT rem Ure merited) Vendas online também esto atreladas ao SEO. A otimizagdo para ferramentas de busca se da por um conjunto de técnicas, métodos e estudos que visam melhorar 0 posicionamento orgGnico de pdginas no Google. “Quando um usudrio digita no mecanismo de busca uma palavra-chave, 0 objetivo do SEO é fazer com que uma ou vdrias das paginas do seu website, apareca entre os primeiros resultados da busca orgdnica’, explica Fabio Ricotta, especialista em marketing digital de performance. Além disso, o SEO também é responsdvel por melhorar a estrutura interna do site. “A fun¢gdo do SEO é melhorar a experiéncia do usudrio na pagina e informar isso aos robés de andlise, tornando seu site mais acessivel. SEO €é uma estratégia constante e ndo um servico pontual’, alerta Alexandre Caporal. Essencial para bons resultados Segundo o especialista Alexandre Caporal, o SEO é parte obrigatéria do plano digital. “A escolha da plataforma, a categorizagdo ouarquitetura do site, como publicar uma imagem do produto, como sera a URL. definir palavras- chaves... Tudo isso, dentre vdrias outras fungdes. é parte da estratégia de SEO”, afirma. 0 trabalho do SEO também envolve trazer novos visitantes para a pagina, aumentando as chances de conversdo. “Logo, com um bom trabalho de SEO, é possivel aumentar as vendas. numero de visualizagdes de pagina e assinantes de feeds”, analisa Fabio Ricotta. especialista em marketing de performance.Saiba como criar um site, mesmo sem saber programar Existem varias opgdes de plataformas gratuitas para sites. A maioria é simples e facil, apenas clicar, selecionar e preencher os campos com informagées que vao do seu nome ao nome do site. Veja o que fazer antes de montar o site: 1. Planeje o que quer ter no site antes de inicid-lo. Assim, fica mais facil responder as quest6es que sera, farmuladas pelas ferramentas de constru¢do de sites.2. Pense: sobre o que pretende falar? O que quer mostrar no site? Qual o objetivo dele? Responder essas perguntas € muito importante, pois ird definir a forma e o tema a ser utilizado. 3. Colete o conteUdo: ter todas as informa¢ées que quer colocar no site. Nome, enderego. telefones, informagdes sobre a marca, descrigdo de produtos etc. 4. Escolha a ferramenta mais adequada € fundamental. Precisa ter a sua cara ou, pelo menos, deve gostar de brincar com ela. Para isso, € importante testarvause opgoes para ter certeza de qual € a melhor.Sites baseados em templates Templates sGo os modelos de layouts e estruturas de sites, com apresentagdes ou disposig¢6es visuais e exemplos de conteudos editdveis. Partindo de um template. é possivel distanciar do original editando as opgdes de cores, fundos, tipos de botdes, tipos de letras, posigdes etc. Assim, um programa “junta” a estrutura do template com o conteuido inserido (texto, titulos. créditos, fotos, logotipo etc.), respeitando as personalizagées que dRARoMOdelo original. Modelos de templates Como os sites seguem um padrdo de apresentagdo (home, quem somos, o que fazemos, contato etc.. fica dificil fugir de uma estrutura pré-programada. Por isso, existe uma imensa quantidade de templates jd testados e consagrados para a maioria das categorias que publicam na internet, seja site de empresas ou e-commerce. E 0 planejamento e a edicdo que fardo a diferenga. Entao, maos 4 obra e distancie-se dos outros sites!Construtor de sites: Webnode Uma das op¢ées de plataformas para montar um site € 0 Webnode: www.webnode.com.bor Criando a conta Ja na tela de abertura aparecem as opcdes para construir o site. Basta criar a conta e prosseguir com as etapas. Preencha as informagdes que sdo pedidas na pagina inicial. como nome do site. endereco de e-mail e senha. Apds preencher as informagées, sera levado para a Etap@kEtapa 1: escolha. entre as trés opgées. 0 tipo de site que quer montar. O Website é o mais simples. Selecione uma das op¢ées e clique em continuar. Etapa 2: escolha a aparéncia do site. O dificil € optar entre uma das centenas de op¢des que a ferramenta oferece. NGo se preocupe caso nao encontre um layout que seja 100% do seu agrado, escolha o que mais se aproxima do que quer. Depois poderd personalizd-lo. Etapa 3: escolha as paginas que terdo 9 site e clique em concluir, para que o sistema crie o site. Pronto, agora é¢heKg ds Personalizar.Personalizando o site Basta utilizar as diversas ferramentas disponiveis no Webnode. Elas sdo simples e intuitivas, experimente testa-las! O site ja estard publicado em um enderego gratuito. Veja o enderego na pagina inicial de cadastro ou faga o préprio dominio. Ferramentas de edicao: Webnode Caso tenha saido do Webnode, entre com login e senha. Clique no projeto que pretende editar e em “Edite o seu site”. A barra de edi¢gdo fica dividida em gru83'A6_fépo da tela. Se parar o mouse sobre cada botdo, um texto autoexplicativo aparecera esclarecendo o que ele faz. E importante passear pelos itens do site e dar um duplo clique quando achar que deve editar algum deles.Coloque identidade Para nao ter um texto simples e curto no topo do site, pode inserir o logotipo da empresa no lugar do texto. Clique no “Xx” para inserir uma imagem. Ira abrir uma janela do banco de imagens: um gerenciador de todas as imagens que o site pode conter. Logicamente, esta vazia, terd que colocar 0 conteudo para “alimentar” o site. Insira a imagem de logotipo clicando em “Fazer upload de imagens”. Localize onde se encontra 0 arquivo, selecione-o e clique em “Abrir’. As imagens aceitas na internet devem estar no padrdo de Cores RGB, formato GIF, JPG ou PNG.Editando imagem Para acertar o tamanho, existe a op¢do de editar a imagem e redimensionar o logotipo para caber no espacgo delimitado. Caso necessdrio, faga as alteragdes digitando a largura ou altura. Clique em “Redimensionar” e “Salvar’. Trocando a imagem do template Coloque 0 mouse sobre a imagem. vai aparecer o botdo “Editar Imagem’. clique nele. Uma nova barra de edigdo se abre, com varias opgées de manipuld@&/ABlinagem e até de texto, experimente.Banco de imagens do Webnode O Webnode tem um banco de imagens, nele é possivel rotacionar, cortar, mudar a opacidade, aplicar efeitos como degradé transparente, efeito antigo. preto e branco ou bordas queimadas. Teste as opgdes ou envie uma imagem! Quando se der por satisfeito, clique em “Salvar e fechar’ para voltar a edig¢Go do template ou “Reverter ao original”, caso prefira voltar ao modelo inicial. Edigdes avancadas @RIVA_BR E possivel editar o menu lateral, mudar posicées, titulos e adicionar “palavras chaves’ para alimentar a pesquisa no site e melhorar a indexagdo em redes de busca. Para editar texto. remover caixas de texto ou paginas do site, utilize as ferramentas de edi¢do acima de cada item. E permitido modificd-las tanto no conteudo quanto na disposigado das caixas, clicando em “Layout da pagina’.No Webnode, o site € publicado em enderecgo gratuito e atualizado instantaneamente cada vez que clicar na tarja “Publicar”. Também existe a possibilidade de ver como estd ficando, basta clicar em “Pré-visualizar” antes de publicar. Ndo ficou como gostaria? Altere o modelo de website. Teste! Dica: vocé também pode montar seu site gratuitamente pelo Wix (www.wix.com) ou Blogger (www.blogger.com).GERENCIAMENTO DE REDES SOCIAISAs redes sociais podem contribuir muito para suas vendas. Sdo étimos canais para a divulgagado de marcas, geram oportunidades de vendas, engajam a audiéncia e com elas é possivel criar conteudo direcionados. No entanto, em meio a tantas op¢gées de redes sociais, fica dificil escolher em qual inserir a sua marca. Contudo, ndo é necessdrio estar em todas as redes. E preciso compreender qual plataforma se adequa melhor ao seu produto ou servico e saber onde esta o publico. Veja abaixo como furitiond® algumas paginas: Facebook Com o Facebook é possivel criar um perfil pessoal ou uma Fanpage. interagir com outras pessoas, trocar mensagens instantaneas, participar de grupos e fazer ligacdes. Compartilhar conteudos (textos, fotos e videos), curtir postagens de usudrios. vender produtos, fazer lives e videos. Por meio do Facebook Ads, da para fazer anuncios para vendas, aumento do reconhecimento da marca, geracgdo de leads ou downloads de aplicativos.Instagram O Instagram é uma das redes sociais mais utilizadas, seja para se conectar com pessoas ou empresas. E uma plataforma visual, na qual o usuario pode postar fotos e videos, seguir outras pessoas, interagir com postagens, enviar mensagens diretas, fazer lives e utilizar as hashtags. Linkedin O LinkedIn é uma rede mais focada no lado profissional. Ela é util @BR4sBkrelacionar com outros profissionais, encontrar oportunidades de trabalho, se conectar com empresas € marcas, postar e interagir com textos, fotos e videos. obter informagées através de noticias, promover servigos, gerar autoridade e novas oportunidades de negocios. Com o Linkedin Ads. € possivel fazer anuincios para gerar leads, impulsionar conteudos, fazer vendas e entregar mensagens.woe Twitter O Twitter € uma rede social que permite publicagées de até 280 caracteres. Nele, é possivel publicar fotos, links, videos, gifs, textos e fazer lives. Seguir usudrios e enviar mensagens privadas. Interagir com outras pessoas através de repostas, compartilhamentos e curtidas. Utilizar hashtags e fazer mengées. E possivel. através do Twitter Ads, fazer anuncios e promover tweets com intuito de gerar conversdes. @RIVA_BRYouTube O YouTube é 0 segundo maior site de buscas do mundo. As pessoas estdo, cada vez mais. utilizando a rede para consumir videos. Nele, o conteudo €é apresentado de maneira visual e se adapta a variados dispositivos. Os videos sdo compartilhdaveis e permitem comentarios, geram empatia e tem baixo custo para cria¢gdo. E possivel utilizar o YouTube Ads para criagdo de anuncios € gerar as mais variadas convers6es. Para auxiliar no gerenciamento das redes sociais existem alguns dips He ferramentas. O Etus e mLabs, por exemplo, sGo os mais utilizados para agendar posts, gerar relatdrios, responder comentarios € mensagens.VENDAS PELO WHATSAPPPor Matilde Freitas Veja 6 dicas para fazer vendas pelo aplicativo, sem ser invasivo Muitas empresas usam o WhatsApp para divulgar servicos e produtos, mas devem entender que essa é apenas uma ferramenta a mais e nGo o Unico meio. “Pode ser um grande aliado das empresas em dois importantes momentos, na gestdo de relacionamento com os clientes e na promogdo de vendas de produtos/ servicos pela rede’, egfilta@ Rahdes Enes, consultor de empresas e professor da FGV. O professor alerta que é necessdrio ter consisténcia na comunicagdo e estar alinhado com outros canais de comunicacao.Veja as dicas do professor Randes Enes para melhora as vendas no aplicativo: 1. 0 cliente deve permitir o envio das mensagens quando informar o numero de telefone no cadastro do site ou pessoalmente. 2. Nao utilize mensagens de vendas em grupos. Essa agdo nao é€ bem vista pelo cliente, pois ele nGo se sente exclusivo. Além disso, esse ato pode lotar a caixa com mensagens que ndo sdo relevantes para ele.3. Envie uma mensagem individual para cada cliente quando quiser realizar uma promogao ou venda do seu produto/servigo. Existem softwares de CRM que jd possibilitam o envio deste tipo de mensagem para a base de clientes. 4. As mensagens devem contar um motivo para o envio: uma promogao, o langamento de produto, um evento, reforco de imagem institucional, feedback sobre uma assisténcia técnica, atendimento pds-vendas, entre outros.woe 5. Toda mensagem tem que seguir as regras bdsicas da “netiqueta’ ou seja, comegar o texto com uma saudagao informal. mas sem tratamento intimo. Express6es como “florzinha’. “querido’, “amorzinho’, girias e termos muito técnicos devem ser abolidas. Escrever sem erros de ortografia e utilizar letras maiusculas com parciménia. 6. Mensagens didrias ou semanais representam riscos, pois rapidamente o cliente pode bloquear ou denunciar como spam. Por isso, € importante criar motivos e objetivos de marketing. que estimulardo o cliente RARE sobre o que esta acontecendo. A frequéncia ideal é a cada 15 dias ou quando ocorrer uma interagdo ativa, isto €, quando o cliente entrou em contato com a marca por iniciativa propria.PARA DAR UM UP &® (es — NAS REDES SOCIAIS ® _s—DA SUA EMPRESA1. Convide os seguidores da pagina para verem novas fotos: Por exemplo: “veja como foi o langamento da marca’, “publicamos novas fotos em nosso dlbum”, “fique ligado nos prdéximos posts’. “vem novidade por ai’. 2. Demonstre o que a empresa faz: Faga posts com videos mostrando o seu trabalho. Os clientes vao conhecer 0 negécio e vocé conseguira transmitir também valores. 3. Espalhe a marca: Ajude a espalhar a Mae fRentivando os visitantes a partilhar os conteudos que gostam. Use e abuse da criatividade com publicagées interessantes e bem-humoradas.4. Seja sincero: Criar um blog da empresa é uma maneira facil de manter a comunicagdo aberta com o publico. Além de atrair novos e possiveis clientes. 5. Interaja com os visitantes: Nao adianta criar um blog ou uma pagina no Facebook se vocé nao for interagir com os clientes. Responda ds perguntas, agradeca quando tiver elogios e auxilie no caso de alguma duvida. 6 . Veja o que as pessoas estado falando sobrea marca: @RIVA_BR Faga pesquisas sobre o que as pessoas estado falando de sua empresa. Isso ajudard saber o que precisa manter, tirar e melhorar. 7. Nao fique na defensiva: Aceite as criticas numa boa e responda a pessoa para que ela veja que o intuito é melhorar sempre.vet Os mais avangados e criativos cursos na area de tecnologia, informatica e inglés para desenvolver habilidades, competéncias e atitude em novos alunos. Na Uo aan (jm ‘S) means ae Rao) Naa a Baloo260 iu py teat | ‘ tt ogs eos EDICASE pene = = HE publicac6es AZ sere’ 4 AS al IVINHAS INFANTS pan ar, Ba @RIVA_BR PRESTIGIE SEU JORNALEIRO! COMPRE NAS BANCAS E REVISTARIAS | 3 DE TODO BRASIL. CULINARIA * ARTESANATO « PASSATEMPOS « DIDATICAS + PIADAS MUSICA « SAUDE « RELIGIAO = E TUDO MAIS O QUE VOCE IMAGINAR!