Εμπορική Τράπεζα: Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011
Έκθεση
Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
έτους 2011
02 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Περιεχόμενα
Δήλωση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .04 Δ3. Κοινωνική Αλληλεγγύη . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
- Εθελοντική αιμοδοσία
- Απασχόληση/πρακτική εμπειρία νέων
ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΑ ΤΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ . . . . . . . . . . . . . . . .05 - Συμπράξεις με κοινωνικούς φορείς
- Δωρεές
Α. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .06 Δ4. Συμβολή στον πολιτισμό . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
- Ιστορικό Αρχείο
Β. ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ . . . . . . . . . . . . . . . . .09 - Εκδόσεις
B1. Συμμετοχή στο PSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09 - Χορωδία
B2. Βασικά Οικονομικά Μεγέθη . . . . . . . . . . . . . . . . . . .09 - Φεστιβάλ κινηματογράφου
B3. Παραγόμενη Οικονομική Αξία και διανομή της . . . .10
B4. Εταιρική Διακυβέρνηση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Ε. ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΗ ΕΠΙΔΟΣΗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
B5. Κανονιστική Συμμόρφωση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Ε1. Περιβαλλοντική Πολιτική . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
B6. Διαφάνεια στις συναλλαγές . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Ε2. Κτήρια . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
B7. Λύσεις, Δομές και Προϊόντα για την Πελατεία . . . . .17 Ε3. Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (CO2) . . . . . . . .36
B8. Επιλύοντας τα παράπονα της πελατείας . . . . . . . . .17 E4. Κατανάλωση Ενέργειας . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
B9. Προμηθευτές . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Ε5. Κατανάλωση Νερού . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Ε6. Κατανάλωση φωτοτυπικού χάρτου . . . . . . . . . . . . . .39
Γ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Ε7. Κατανάλωση άλλων υλικών . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Γ1. Διαχειριστική προσέγγιση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 Ε8. Ανακύκλωση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Γ2. Σύνθεση . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 Ε9. Χρηματοδότηση ΑΠΕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
Γ3. Διαχείριση – Εκπαίδευση –Ανάπτυξη . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Ε10. Άλλες χρηματοδοτήσεις . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Γ4. Προγράμματα Μέριμνας . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 Ε11. Βιοποικιλότητα . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Γ5. Υγεία και Ασφάλεια . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 Ε12. Περιβαλλοντικά πρόστιμα και ποινές . . . . . . . . . . .41
Γ6. Εργασιακές Σχέσεις . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Ζ. ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΟ ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ . . .42
Δ. ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ . . . . . . . . . . . . . .30 ΚΑΙ ΚΑΤΑ GRI
Δ1. Πρωτοβουλία για την ελληνική επιχειρηματικότητα .30
Δ2. Προσβασιμότητα για Άτομα με Αναπηρία . . . . . . . . .30 ΑΝΤI ΕΠΙΛOΓΟΥ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 03

Δήλωση
Κατά το 2011 καθώς και το πρώτο εξάμηνο του 2012, το δυσμενές και ευμετάβλητο
οικονομικό περιβάλλον ώθησε τον ελληνικό τραπεζικό τομέα σε μία περίοδο σημαντικών
μεταβολών, που αναμένεται να διαμορφώσουν την μελλοντική του δομή.
Η Εμπορική Τράπεζα αποτέλεσε μέρος αυτής της διαδικασίας αλλαγών και διερεύνησε
ενεργά όλες τις επιλογές.
Στις 16 Οκτωβρίου του 2012, ο μητρικός Όμιλος Crédit Agricole υπέγραψε συμφωνία με την
Alpha Bank για την μεταβίβαση του συνόλου των μετοχών της Εμπορικής Τράπεζας.
Η συμφωνία αναμένεται να ολοκληρωθεί πολύ σύντομα, μετά την λήψη των απαραίτητων
εγκρίσεων από τις αρμόδιες αρχές. Η συμφωνία προβλέπει ότι η Crédit Agricole θα
συνεχίσει την ανακεφαλαιοποίηση της Εμπορικής Τράπεζας, που ξεκίνησε τον Ιούλιο του
2012 και ανέρχεται σήμερα σε €2,3 δισεκ., μέχρι το συνολικό ποσό των €2,85 δισεκ..
Επιπρόσθετα, η Crédit Agricole θα αποκτήσει ομόλογα μετατρέψιμα σε μετοχές της
Alpha Bank συνολικής αξίας €150 εκατ., αναδεικνύοντας με αυτό τον τρόπο την ενεργό
εμπιστοσύνη της στις αναπτυξιακές προοπτικές του νέου Ομίλου.
Από τα μέσα του Οκτωβρίου 2012 έχει ξεκινήσει η προσπάθεια για τη νομική και τεχνική
υλοποίηση της συμφωνίας από συναρμόδιες ομάδες των δύο τραπεζικών ιδρυμάτων.
H Ανώτερη Διοίκηση του Ομίλου Crédit Agricole εργάζεται προκειμένου να φτάσει σε μια
συμφωνία, η οποία θα αξιοποιεί τα μοναδικά στοιχεία και χαρακτηριστικά της Εμπορικής
Τράπεζας, θα παρέχει περισσότερα στους πελάτες της, και θα είναι προς το καλύτερο
συμφέρον των ανθρώπων της. Βασικό κριτήριο σε κάθε απόφαση ήταν και είναι το συμφέ-
ρον της Τράπεζας, των πελατών και των εργαζομένων της.
Η Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για το 2011 παρουσιάζει την συμβολή της
Τράπεζας στην οικονομία, στην κοινωνική συνοχή και την περιβαλλοντική της υπευθυνότητα.
Σε δυσμενείς οικονομικές συνθήκες, η Εμπορική Τράπεζα πορεύθηκε με κοινωνική
υπευθυνότητα. Μέσω αυτής της Έκθεσης θέλουμε να ευχαριστήσουμε την πελατεία, το
ανθρώπινο δυναμικό και τους προμηθευτές της Τράπεζας, τις δημόσιες αρχές, την τοπική
κοινωνία και τους φορείς της. Τους ευχαριστούμε από καρδιάς όλους για την συνεργασία
μας, η οποία βασίστηκε σε οικουμενικές αρχές και αξίες.
Γεώργιος Κ. Σπηλιόπουλος
Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου
Αθήνα, 31 Δεκεμβρίου 2012

ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΑ ΤΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ
Σ
κοπός της Έκθεσης αυτής είναι να παρουσιάσει την συμ- 5. Ελληνική κρίση. Αν και η κρίση της ελληνικής οικονομίας
βολή της Εμπορικής Τράπεζας στην αειφόρο ανάπτυξη. επηρέασε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, δεν κρίθηκε σκό-
Την Έκθεση διέπουν τα παρακάτω όρια: πιμη η ειδικότερη αναφορά στην έκθεση, με εξαίρεση τη
συμμετοχή της Crédit Agricole στο PSI. Ωστόσο, σημειώνε-
1. Η Έκθεση αφορά στην Εμπορική Τράπεζα ΑΕ. Κατ’ εξαί- ται ότι η Εμπορική Τράπεζα παρείχε τακτική ενημέρωση
ρεση, σε επίπεδο Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας αναφέ- για τα θεμελιώδη μεγέθη της ελληνικής οικονομίας, ανά-
ρονται τα Βασικά Οικονομικά Μεγέθη (σελ.8), και η λυση των αγορών, καθώς και των οικονομικών αναλύσεων
Παραγόμενη Οικονομική Αξία (σελ.9). της Credit Agricole
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/economy&market/econ-
2. Στα πεπραγμένα του διαχειριστικού έτους 2011, πλην της omy&market.jsp
σύνθεσης των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και της
σύνθεσης των Επιτροπών του Διοικητικού Συμβουλίου της 6. Σημαντική αλλαγή. Η δομή της έκθεσης αυτής δεν περι-
Τράπεζας, για τα οποία παρέχονται επικαιροποιημένα λαμβάνει τις ειδικές θεματικές ενότητες για το ανθρώπινο
στοιχεία. Επίσης, σημειώνεται ότι η Δήλωση του κου Σπη- δυναμικό και τις περιβαλλοντικές επιδόσεις των θυγατρι-
λιόπουλου (σελ.14) λαμβάνει υπ’οψιν την αποφασισθείσα κών Τραπεζών στη Ρουμανία, Βουλγαρία και Αλβανία,
ένωση της Εμπορικής Τράπεζας με την Alpha Bank. όπως οι εκθέσεις ΕΚΕ προηγούμενων ετών. Σημειώνεται
ότι στο πλαίσιο εναρμόνισης με το μοντέλο διεθνούς επι-
3. Μεθοδολογία - Πρότυπο Αναφοράς: Διατηρήσαμε την ίδια χειρηματικής ανάπτυξης της Crédit Agricole, το Διοικητικό
μεθοδολογία, σύγκριση με τα προηγούμενα έτη, τόσο ώς Συμβούλιο της Εμπορικής Τράπεζας, στη συνεδρίασή του
πρός τη διαχείριση της ΕΚΕ όσο και για τη δομή αυτής στις 14/06/2012, ενέκρινε και αποφάσισε τη μεταβίβαση
της λογοδοσίας, λαμβάνοντας υπ’ όψιν τα μεθοδολογικά των συμμετοχών της στις θυγατρικές τράπεζες Ρουμανίας,
εργαλεία/πρότυπα του Global Reporting Initiative (GRI 3.1), Βουλγαρίας και Αλβανίας προς τον μητρικό Όμιλο Crédit
Sustainability Reporting Guidelines, https://www.globalre- Agricole.
porting.org/resourcelibrary/FSSS-Complete.pdf, καθώς και
τις κατευθύνσεις του Οικουμενικού Συμφώνου, 7. Ποιοτικά χαρακτηριστικά. Η έκθεση αυτή συντάχθηκε -
http://www.unglobalcompact.org/COP/communicating_pro κατά το δυνατόν - με ουδετερότητα, πληρότητα και ακρί-
gress/reporting_tools.html βεια, αντλώντας στοιχεία και πληροφόρηση από την
πηγή, και ελέγχοντας τα δεδομένα. Στοχεύσαμε η λογοδο-
4. Έλεγχος της Έκθεσης: Οι επιδόσεις της Τράπεζας για πε- σία να καλύπτει τα ουσιώδη θέματα που θέτουν τα ενδια-
ριβαλλοντικούς δείκτες, όπως κατανάλωση ηλεκτρικής φερόμενα μέρη. Ωστόσο διατηρούμε την επιφύλαξη του
ενέργειας, πετρελαίου θέρμανσης, και κατανάλωση νερού ανθρώπινου λάθους.
ελέγχθηκαν από ανεξάρτητη ελεγκτική εταιρία, μετά από
ανάθεση της μητρικής Crédit Agricole, http://www.credit-
agricole.com/en/Sustainable-development/Area-for-ana-
lysts/Statutory-auditors

Α. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ
Η
προσέγγιση και το πλαίσιο διαχείρισης της Εταιρικής Όραμα - Αξίες – Αρχές
Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) διαμορφώνονται με βάση τις Στην πολύχρονη πορεία της, η Τράπεζα διακρίθηκε:
κατευθύνσεις της μητρικής Crédit Agricole, την ταυτό- ➢Για το όραμά της να στηρίζει την πελατεία της και να είναι ο
τητα της Τράπεζας, καθώς και τα ουσιώδη θέματα που προκύ- σταθερός συνεργάτης της για όλα τα σχέδια και τις
πτουν κατά τη σύνδεση με τα ενδιαφερόμενα μέρη. χρηματοικοκονομικές ανάγκες της στην Ελλάδα ή στο
εξωτερικό.
H μητρική Crédit Agricole SA ➢Για τα ουσιώδη εφόδιά της, τα οποία είναι:
H Crédit Agricole SA έχει συνεταιριστικές ρίζες και είναι ένας - Oι εταιρικές αξίες: Φρόνηση, Αξιοπιστία,
από τους μεγαλύτερους και κοινωνικά υπεύθυνους τραπεζι- Αποτελεσματικότητα, Ομαδικότητα και Συνοχή.
κούς ομίλους στην Ευρώπη. Συνοπτικά η μητρική Crédit Agri- - Οι εταιρικές αρχές: Σεβασμός στα ανθρώπινα δικαιώματα,
cole SA: σεβασμός στα εργασιακά πρότυπα, σεβασμός στο
• Θέλει να είναι η Τράπεζα της κοινής λογικής, «Le bon sens φυσικό περιβάλλον και λειτουργία με διαφάνεια-
a de l’ avenir». καταπολέμηση της διαφθοράς.
• Διακρίνεται για την συμμετοχή της στους πιο αξιόπιστους
διεθνείς δείκτες εταιρικής υπευθυνότητας,
http://www.credit-agricole.com/en/Sustainable-development
• Έχει δεσμευθεί να ενσωματώνει στη λειτουργία της:
- τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου
http://www.unglobalcompact.org/,
- τις αρχές για το Κλίμα http://www.credit-
agricole.com/en/Finance-and-Shareholders/Press-
Releases/Credit-Agricole-signs-up-to-The-Climate-Princi
ples-and-confirms-its-commitment-to-tackling-climate
change και
- τις Αρχές του Ισημερινού http://www.credit
agricole.com/en/Sustainable-development/Area-for-ana
lysts/The-Equator-Principles
Στοιχεία ταυτότητας
Η Εμπορική Τράπεζα ΑΕ http://www.emporiki.gr είναι μία ιστο-
ρική Τράπεζα. Ιδρύθηκε το έτος 1907 και εισήχθη στο Χρημα-
τιστήριο Αξιών Αθηνών το έτος 1909, από το οποίο εξήλθε τον
Σεπτέμβριο του 2011, μετά από 102 έτη συμμετοχής. Το έτος «Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
2000 η Εμπορική Τράπεζα σύναψε στρατηγική συμμαχία με αποκτά μεγαλύτερη σημασία. Στην Εμπορική Τράπεζα η ΕΚΕ απο-
την Crédit Agricole SA. Μετά από δημόσια προσφορά, τα έτη τελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής μας στρατηγικής,
2006 και 2011, η Crédit Agricole SA απόκτησε το 95% του ευθυγραμμισμένη με τις λειτουργίες, τις πολιτικές και τις διαδι-
μετοχικού κεφαλαίου της Εμπορικής Τράπεζας. Το υπόλοιπο κασίες της Εμπορικής Τράπεζας. Θέλουμε να είμαστε ένας κοι-
5% του μετοχικού κεφαλαίου κατέχουν Εταιρίες και Αμοιβαία νωνικά υπεύθυνος εταιρικός πολίτης που συμβάλλει στην
Κεφάλαια εξωτερικού. οικονομική ανάπτυξη και στην κοινωνική συνοχή. Θέλουμε και επι-
Ο πίνακας με τις συμμετοχές της Τράπεζας σε εταιρίες του διώκουμε να είμαστε μία καλή τράπεζα προς όφελος των πελα-
Ομίλου της και τα αντίστοιχα ποσοστά συμμετοχής είναι τών, των εργαζομένων και των μετόχων μας, καθώς και
αναρτημένος στη διεύθυνση http://www.emporiki.gr/cbg/gr/in- ολόκληρης της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούμαστε.»
vestors/investors_story.jsp?docpath=/cbggr/Investor/static/gro
up_id. Πληροφορίες για τις συνεργαζόμενες εταιρείες καθώς Alain Strub
και για θυγατρικές εταιρείες εξωτερικού που μεταβιβάστηκαν Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου
στην μητρική Crédit Agricole SA είναι αναρτημένες στην ηλε- και Διευθύνων Σύμβουλος
κτρονική διεύθυνση: 02.03.2011
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/emporiki_group/emporiki_group.jsp

Στρατηγική προσέγγιση της ΕΚΕ Το Έργο FReD
Το 2011 η Εμπορική Τράπεζα επιβεβαίωσε την δέσμευση και Στο τέλος του 2011 ξεκίνησε στην Εμπορική Τράπεζα πιλοτι-
την προσήλωσή της στο όραμα και τις αρχές της Εταιρικής κός σχεδιασμός του έργου υπό τον τίτλο FReD, το οποίο είναι
Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ). Επίσης δημοσιοποίησε τους άξο- το έργο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της μητρικής Crédit
νες στρατηγικής της για την ΕΚΕ, Agricole. Το έργο FReD έχει τρία πλαίσια αναφοράς, τα οποία
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/press/press_releases_story.jsp? σχετίζονται άμεσα με τους 3 πυλώνες της ΕΚΕ, τον οικονο-
docid=939DB9854CBA69DBD3DCA9026CFB4D&cabinet=Pr μικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό. Το όνομα FReD προέρχε-
ess_PressReleases&lang=gr ται από τις 3 λέξεις FIDES, Respect, Demeter:
Συνοπτικά, η στρατηγική προσέγγιση της ΕΚΕ αποτελείται από - FIDES: περιλαμβάνει 20 ενέργειες στους τομείς της
τους παρακάτω 6 πυλώνες: καταπολέμησης της απάτης και της Κανονιστικής
➢Σταθερή και δημόσια δέσμευση για την ΕΚΕ, συμβάλλοντας Συμμόρφωσης. Περισσότερες πληροφορίες είναι
στην αειφόρο ανάπτυξη. αναρτημένες στην διεύθυνση http://www.credit-
➢Σύνδεση των στόχων ΕΚΕ με την επιχειρηματική agricole.com/en/Sustainable-development/FIDES/Fraud
στρατηγική. - Respect: περιλαμβάνει 20 ενέργειες στον τομέα της
➢Ευθυγράμμιση της ΕΚΕ με την εξειδίκευση και τεχνογνωσία κοινωνικής υπευθυνότητας. Οι ενέργειες αφορούν στην
της Τράπεζας. διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και
➢Ενσωμάτωση της ΕΚΕ στα συστήματα διοίκησης. κοινωνικές/πολιτιστικές παρεμβάσεις για την τοπική κοινωνία.
➢Εφαρμογή ισχυρής δομής διακυβέρνησης για την ΕΚΕ. Περισσότερες πληροφορίες είναι αναρτημένες στην
➢Μέτρηση και αξιολόγηση των επιδόσεων. διεύθυνση http://www.credit-agricole.com/en/Sustainable-
development/RESPECT/Respect
Σκοπός - Demeter: περιλαμβάνει 20 ενέργειες στον τομέα της
Με την ενσωμάτωση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στα προστασίας του περιβάλλοντος. Περισσότερες πληροφορίες
διοικητικά και συστήματα και στην καθημερινή λειτουργία της, είναι αναρτημένες στην διεύθυνση http://www.credit-
η Τράπεζα σκοπεύει να κερδίζει την εμπιστοσύνη και την συμ- agricole.com/en/Sustainabledevelopment/DEMETER/
μετοχή των ενδιαφερομένων μερών της. Dialogue
Οργανωτική Διάθρωση της ΕΚΕ
CREDIT AGRICOLE
(Μονάδα Διεθνών Δραστηριοτήτων και Ομάδα για την Αειφόρο Ανάπτυξη)
Διοικητικό Συμβούλιο
Πρόεδρος Νικόλαος Εμπέογλου
Διευθύνων Σύμβουλος Επιτροπή Διοικητικού

Alain Strub Συμβουλίου για την ΕΚΕ
Νικόλαος Εμπέογλου
Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου

Γιώργος Σπηλιόπουλος
Γραφείο για Θέματα ΕΚΕ
Μονάδες Θυγατρικές Εταιρίες

της Τράπεζας της Εμπορικής Τράπεζας

Β: ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ
T
o έτος 2011 ήταν εξαιρετικά δύσκολο για την ελληνική οι- ωσης των ομολόγων και επιλέξιμων δανείων που συμμετείχαν
κονομία και κοινωνία. Προκειμένου να αποφευχθεί μια κα- στο πρόγραμμα ανταλλαγής PSI+ (δυσμενής χρηματοοικονο-
θολική στάση πληρωμών, τον Ιούλιο και τον Οκτώβριο του μική κατάσταση του εκδότη) προϋπήρχαν της 31ης Δεκεμ-
2011 το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο έθεσε το πολιτικό πλαίσιο για βρίου 2011 και αποφασίστηκε η ζημία απομείωσης να
την συμμετοχή του ιδιωτικού τομέα στο σχέδιο της μακροπρό- απεικονιστεί στις παρούσες ενοποιημένες ετήσιες οικονομικές
θεσμης βιωσιμότητας του ελληνικού δημοσίου χρέους, και καταστάσεις.
συγκεκριμένα στο σχέδιο ανταλλαγής ομολόγων. Η μητρική
Crédit Agricole, αποφάσισε την συμμετοχή της στο PSI (Private Β2. Βασικά Οικονομικά Μεγέθη του Ομίλου της Εμπορικής
Sector Involvement) , προκειμένου να στηριχθεί η ελληνική οι- Τράπεζας, 2008-2011
κονομία. Το 2011, για 4η χρονιά η Τράπεζα συνέχισε να καταγράφει ζη-
μιές. Για την περίοδο 2008 -2011, το σύνολο των ζημιών1
Το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον επέδρασε αρνητικά στα ανήλθε σε €3,7 δις, παρά την μείωση των λειτουργικών δαπα-
αποτελέσματα της Εμπορικής Τράπεζας για 4η συνεχή χρο- νών κατά 9,7%.
νιά, καταγράφοντας καθαρές ζημιές €1.755,3 εκατομμύρια. Το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον στην περίοδο 2008-2011
επέδρασε αρνητικά στην ανάπτυξη των εργασιών: Το σύνολο
Η θετική συμβολή της Τράπεζας στην ελληνική οικονομία απο- του ενεργητικού μειώθηκε κατά 27,7%, οι χορηγήσεις μειώθη-
καλύπτεται από την παραγωγή και διανομή οικονομικής αξίας. καν κατά 19,4% και οι καταθέσεις/repos μειώθηκαν κατά
Παράλληλα, έχοντας την ισχυρή υποστήριξη της μητρικής 38,7%. H Τράπεζα διατήρησε υψηλό βασικό δείκτη κεφαλαι-
Crédit Agricole, η Εμπορική Τράπεζα, ακής επάρκειας, ο οποίος στο τέλος του 2011 ήταν 10,48%.
➢ Διατήρησε ισχυρό πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης και Τα ετήσια οικονομικά αποτελέσματα για το έτος 2011, συμπε-
κανονιστικής συμμόρφωσης. ριλαμβανομένης της Ενοποιημένης Έκθεσης Διαχειρίσεως Δι-
➢ Στήριξε την πελατεία της, παρέχοντας ρευστότητα, οικητικού Συμβουλίου είναι αναρτημένα στη διεύθυνση
ρυθμίσεις / διακανονισμούς δανείων, διαθέτοντας εκτενές http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/annual_results.jsp
δίκτυο εξυπηρέτησης της πελατείας και επιλύοντας τα Η εξέλιξη των βασικών οικονομικών μεγεθών παρουσιάζεται
παράπονά της. στον παρακάτω πίνακα και στα γραφήματα:
➢ Διεύρυνε περαιτέρω το δίκτυο υπευθυνότητας με τον νέο
ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ (€ εκατομμύρια)
Κώδικα Δεοντολογίας για Προμήθειες και Αναθέσεις
2008 2009 2010 2011
Έργων, συμβάλλοντας στην ενίσχυση του ανταγωνισμού και
Αποτελέσματα μετά από
της διαφάνειας στην ελληνική αγορά. φόρους και δικαιώματα
- 491,8 - 582,6 -873,5 -1.755,3
μειοψηφίας
Β1. Συμμετοχή στο PSI Καθαρά έσοδα 715,5 750,9 768,6 749,8
Η μητρική Crédit Agricole SA, με απόφαση του Διοικητικού της Καθαρά έσοδα
Συμβουλίου, δεσμεύθηκε να συμμετάσχει στο σχέδιο βοήθειας 620,4 541,7 649,8 613,5
από τόκους
προς την Ελλάδα. Η απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου Λειτουργικές δαπάνες2 641,8 646,7 603,2 579,4
δημοσιοποιήθηκε με δελτίο τύπου, που είναι αναρτημένο στην
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ – ΠΑΘΗΤΙΚΟΥ (€ εκατομμύρια)
διεύθυνση http://www.credit-agricole.com/en/News/Press-re- Σύνολο Ενεργητικού 30.028,6 28.423,8 26.777,0 21.724,0
leases/Financial-press-releases/Credit-Agricole-S.A.-draws- Μικτές χορηγήσεις3 25.005,9 23.946,5 24.104,6 23.548,7
conclusions-from-the-deteriorated-economic-condition-in-Gree Καθαρές χορηγήσεις4 23.709,8 22.124,2 21.293,5 19.111,6
ce-during-the-2nd-quarter-2011. Καταθέσεις + Repos5 18.364,4 15.493,8 12.245,6 11.262,5
Ο Όμιλος την 31 Δεκεμβρίου 2011 κατείχε Ομόλογα Ελληνι- 1.

Αποτελέσματα μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας.
κού Δημοσίου, ονομαστικής αξίας ύψους €350 εκατ., επιλέ-
2
Οι λειτουργικές δαπάνες περιλαμβάνουν τις δαπάνες προσωπικού,
τα έξοδα διοίκησης, τις αποσβέσεις και τα λοιπά λειτουργικά έξοδα.
ξιμα δάνεια με εγγύηση του Ελληνικού Δημοσίου ύψους €415 3
Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες (συμπεριλαμβανομένων των
εκατ. και αναγνώρισε ζημία απομείωσης ύψους €272 εκατ. και προβλέψεων).
€320 εκατ. αντίστοιχα στην κατάσταση αποτελεσμάτων. 4
Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες (μετά την αφαίρεση των
προβλέψεων)
5
Υποχρεώσεις προς πελάτες.
Ο Όμιλος αξιολόγησε ότι οι αντικειμενικές ενδείξεις απομεί-

ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ * ΣΕ ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ
Β3. Παραγόμενη Οικονομική Αξία και Διανομή της
Το 2011 η παραγωγή οικονομικής αξίας6 , σε επίπεδο Ομίλου
23.710 της Εμπορικής Τράπεζας ανήλθε σε €835.755, μειωμένη
22.124 21.293 κατά 4,5 % έναντι της αντίστοιχης του έτους 2010.
19.112 Το 2011 το μεγαλύτερο μέρος της παραγόμενης αξίας
(59,4%) διανεμήθηκε σε λειτουργικές δαπάνες και μισθοδο-
σία, έναντι 77,3% το έτος 2008. Για κοινωνικές επενδύσεις το
2011 η Τράπεζα διέθεσε το 0,1% της παραγόμενης οικονομι-
κής αξίας. Παρακάτω παρουσιάζεται αναλυτικά η ποσοστιαία
2008 2009 2010 2011 διανομή της παραγόμενης οικονομικής αξίας για τα έτη
2008 – 2011.
* Χορηγήσεις: Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες μετά την
αφαίρεση των προβλέψεων ΔΙΑΝΟΜΗ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΞΙΑΣ ΚΑΤΑ GRI3 (%)
ΔΕΙΚΤΗΣ ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ** 2008 2009 2010 2011

Λειτουργικές δαπάνες 22,7 19,5 18,6 19,4
174 170 Μισθοδοσία και Παροχές 54,6 45,9 41,5 40
Πληρωμές σε παρόχους
143 κεφαλαίων 34,3 17,1 8,4 12,5
129
Πληρωμές στο Δημόσιο 6,0 7,8 2,2 3,7
Κοινωνικές επενδύσεις 0,5 0,2 0,1 0,1
* Κατά GRI3
6.
Για τον ορισμό της παραγόμενης οικονομικής αξίας και τη διανομή της
https://www.globalreporting.org/resourcelibrary/G3-EconomicIndicatorProto-
cols.pdf,
2008 2009 2010 2011
* *Καταθέσεις: Υποχρεώσεις προς πελάτες
ΚΑΘΑΡΟ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΤΟΚΩΝ (%)
2,53
2,35
2,16
1,85
2008 2009 2010 2011
ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ ΠΡΟΣ ΕΣΟΔΑ (%)
83,4 80,9
71,6 70,3
2008 2009 2010 2011
*Δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα μετασχηματισμού.

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΞΙΑ, ΕΤΩΝ 2010-2011, ΣΕ ΧΙΛ. ΕΥΡΩ
ETOΣ 2010 ETOΣ 2011
Εμπορική Τράπεζα Όμιλος Εμπορική Τράπεζα Όμιλος
Άμεσα παραγόμενη Οικονομική Αξία
1 Έσοδα
Τόκοι και προμήθειες 770.800 834.111 771.342 829.725
Μερίσματα 337 776 310 384
Royalties 0 0 0 0
Eνοίκια ακινήτων 1.303 1.130 1.098 1.127
Εισπράξεις από πωλήσεις ακινήτων 38.817 38.817 4.386 4.386
Πωλήσεις λοιπών παγίων στοιχείων 19 27 133 133
Σύνολο άμεσα παραγόμενης Οικονομικής αξίας 811.276 811.276 874.861 874.861 777.269 777.269 835.755 835.755
Διανομή άμεσα παραγόμενης Οικονομικής Αξίας
2 Λειτουργικά κόστη
(Πληρωμές που καταβλήθηκαν)
Προμηθευτές για αγορά προϊόντων 2.908 7.736 2.782 7.050
Προμηθευτές για αγορά υπηρεσιών 95.620 103.650 100.754 114.239
Μισθώματα ακινήτων 22.854 30.479 20.129 25.188
Προμήθειες για άδειες χρήσης (license fees) 12.511 13.332 18.311 18.971
Αμοιβές σε εργαζομένους με
σύμβαση έργου (contract workers) 4.117 4.673 3.309 3.465
Βιομηχανικά δικαιώματα (royalties) 1.534 1.618 1.568 1.616
Υπηρεσίες εκπαίδευσης 834 879 1.128 1.162
Σύνολο λειτουργικών δαπανών 140.378 140.378 162.367 162.367 147.981 147.981 171.690 171.690
3 Δαπάνες μισθοδοσίας και benefits
Μισθοί και διάφορα επιδόματα
στους εργαζόμενους* 251.938 278.053 228.051 253.748
Δαπάνες σε ασφαλιστικά ταμεία 77.142 81.576 72.674 76.606
Δαπάνες για ασφάλιστρα 1.500 1.608 2.142 2.176
Δαπάνες για στέγαση υπαλλήλων 1.174 1.180 1.233 1.237
Δαπάνες για υποτροφίες
υπαλλήλων και τέκνων τους 188 198 133 133
Δαπάνες για εθελούσιες εξόδους 0 0 0 0
Δαπάνες για υγιεινή και ασφάλεια 42 97 43 92
Σύνολο δαπανών για
μισθοδοσία και benefits 331.984 331.984 362.712 362.712 304.276 304.276 333.993 333.993
4 Πληρωμές σε παρόχους (πηγές) κεφαλαίων
Μέρισμα στους μετόχους 0 0 0
Πληρωμές τόκων σε όλους τους
παρόχους δανειακών κεφαλαίων 69.435 73.075 96.504 104.879
Σύνολο πληρωμών σε παρόχους κεφαλαίων 69.435 69.435 73.075 73.075 96.504 96.504 104.879 104.879
5 Πληρωμές στο Δημόσιο: Καταβληθέντες Φόροι
ΦΠΑ 13.754 13.843 853 15.139 15.146
Φόρος εισοδήματος αλλοδαπής 0 28 853 853
Φόρος εισοδήματος 0 0 0
Προκαταβολή φόρου εισοδήματος 0 0 11.000 0
Φόρος συγκεντ. κεφ & εισφορά Επιτρ. Ανταγων. 11.000 11.000
Φόρος παρελθουσών χρήσεων 10 0 0
Φόρος ακίνητης περιουσίας 1.589 1.691 1.600 1.600 1.699
Φόρος μεταβίβασης μετοχών 0 32 32
Διάφοροι φόροι προς δήμους και κοινότητες 3.063 3.301 339 378
Πρόστιμα φόρων 2 22 1 92
Άλλα πρόστιμα καταβληθέντα στο δημόσιο 300 301 596 598
Λοιποί φόροι 865 963
Σύνολο καταβληθέντων φόρων 18.708 18.708 19.218 19.218 30.393 30.393 30.762 30.762
6 Κοινωνικές επενδύσεις
Χρηματικές δωρεές σε φιλανθρωπικά
ιδρύματα, ΜΚΟ, ερευνητικά ιδρύματα,
πολιτιστικούς και εκπαιδευτικούς φορείς 1.085 1.085 637 637
Επενδύσεις σε υποδομές (σχολεία, νοσοκομεία)
συμπεριλαμβανομένων όλων των δαπανών
του έργου
Σύνολο Κοινωνικών επενδύσεων 1.085 1.085 637 637 637
Σύνολο Διανεμόμενης Οικονομικής Αξίας 561.590 561.590 618.457 618.457 579.791 579.791 641.961 641.961
Σύνολο Οικονομικής Αξίας 249.686 256.404 197.478 193.794
* Οι αμοιβές των επί συμβάσει εργαζομένων δεν συμπεριλαμβάνονται καθώς η δαπάνη της μισθοδοσίας τους καταγράφεται ως λειτουργικό κόστος για αγορά υπηρεσιών.

Β4. Εταιρική Διακυβέρνηση Οικονομικές Καταστάσεις
Οι θεμελιώδεις κανόνες διακυβέρνησης της Εμπορικής Οι οικονομικές καταστάσεις συντάσσονται σύμφωνα με τα διε-
Τράπεζας ορίζονται από το Καταστατικό, τον Κώδικα θνή Λογιστικά Πρότυπα και ελέγχονται από ανεξάρτητους
Εταιρικής Διακυβέρνησης και τον Κώδικα Δεοντολογίας. ελεγκτές.
Τα έγραφα αυτά είναι αναρτημένα στην εταιρική πύλη. Ο έλεγχος των οικονομικών καταστάσεων για το έτος 2011
http://www.emporiki.gr/files/GR/Investor_Reference_Material/D διενεργήθηκε από την εταιρείa PriceWaterhouseCoupers, Ορ-
efault%20Binder/Katastatiko/dff/katastatiko.pdf κωτοί Ελεγκτές Λογιστές, Α.Μ. ΣΟΕΛ 113, Λεωφόρος Κηφι-
http://www.emporiki.gr/files/GR/Investor_Results/annual/an- σίας 268, Χαλάνδρι, Αττική, με τον Ορκωτό Ελεγκτή Δημήτριο
nual_2010/dff/2011_kodikas.pdf Σούρμπη, Α.Μ ΣΟΕΛ 16891. Η έκθεση του ελεγκτή συμπερι-
λαμβάνεται στις Ενοποιημένες Οικονομικές Καταστάσεις
Το 2011 τροποποιήθηκε ο Κώδικας Εταιρικής Διακυβέρνησης, έτους 2011 και είναι αναρτημένη στη διεύθυνση:
στον οποίο ορίζονται τα παρακάτω: http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/annual_results.jsp
➢ Οι πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης.
➢ Τα κύρια χαρακτηριστικά των συστημάτων εσωτερικού Διοικητικό Συμβούλιο
ελέγχου και διαχείρισης κινδύνων της Τράπεζας σε σχέση Η σύνθεση του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και συνοπτικά
με τη διαδικασία σύνταξης των χρηματοοικονομικών βιογραφικά των Μελών του, είναι αναρτημένα στην εταιρική
καταστάσεων. πύλη http://www.emporiki.gr/cbg/gr/people/directors.jsp.
➢ Η λειτουργία της Γενικής Συνέλευσης των μετόχων. Το Διοικητικό Συμβούλιο (Δ.Σ.) της Τράπεζας αποτελούν 20
➢ H σύνθεση, η λειτουργία, οι αρμοδιότητες, και η θητεία του μέλη, εκ των οποίων το 90% άνδρες (18 άτομα) και 10% είναι
Διοικητικού Συμβουλίου. Επίσης, ορίζονται η υποχρέωση γυναίκες (2 άτομα). Ως προς την καταγωγή, τα μέλη του Δ.Σ.
εχεμύθειας και η αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων των είναι Ελληνικής, Κυπριακής, Γαλλικής και Ιταλικής καταγω-
Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου. γής.
➢ Η σύνθεση και η λειτουργία Εκτελεστικής Επιτροπής Τα Εκτελεστικά Μέλη του Δ.Σ. είναι 5, ενώ τα Μη Εκτελεστικά
Διοίκησης. Μέλη είναι 15 εκ των οποίων 1 είναι Ανεξάρτητο Μη Εκτελε-
➢ Η σύνθεση και η λειτουργία διαφόρων Οργάνων/ στικό Μέλος.
Επιτροπών, όπως των Επιτροπών Διαχείρισης Ενεργητικού- Οι ρόλοι του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου είναι
Παθητικού, Επενδύσεων, Κινδύνων Αγοράς, Ελέγχου, συγκεκριμένοι, σαφείς και διακριτοί. Ο Πρόεδρος του Διοικητι-
Αμοιβών, Διαχείρισης Κινδύνων και της Επιτροπής κού Συμβουλίου είναι μη Εκτελεστικό Μέλος.
Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Η λειτουργία κάθε Δύο Εκτελεστικά Μέλη είναι εκπρόσωποι των εργαζομένων,
Επιτροπής διέπεται από Κανονισμό Λειτουργίας. που εκλέχθηκαν για τη συμμετοχή τους στο Διοικητικό
Συμβούλιο με άμεση, καθολική και μυστική ψηφοφορία των
εργαζομένων.
ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗΣ Το Διοικητικό Συμβούλιο αξιολογεί την απόδοσή του και λογο-
“Η ανώνυμη εταιρία Εμπορική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε. (Εται- δοτεί αρμοδίως. Η έκθεση για το 2011 είναι αναρτημένη στην
ρία) ανακοινώνει ότι στις 23.09.2011, η Αυτόκλητη Καθολική Έκτα- διεύθυνση:
κτη Γενική Συνέλευση της Εταιρίας στην οποία παρέστησαν οι δύο http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/annual_results.jsp
μοναδικοί μέτοχοι: α) η εταιρία με την επωνυμία Crédit Agricole
S.A. η οποία κατέχει 486.615.790 κοινές ονομαστικές μετοχές, Ανώτατη Διοίκηση
που αντιπροσωπεύουν ποσοστό 94,9997% των δικαιωμάτων To 2011, την Ανώτατη Διοίκηση της Τράπεζας συνθέτουν 20
ψήφου της Εταιρίας, και β) η εταιρία με την επωνυμία Sacam In- άτομα, εκ των οποίων 90% (18 άτομα) είναι άνδρες και 10% (2
ternational SAS η οποία κατέχει 25.613.095 κοινές ονομαστικές άτομα) είναι γυναίκες. Τα ονόματα και συνοπτικά βιογραφικά
μετοχές, που αντιπροσωπεύουν ποσοστό 5,0003% των δικαιω- των μελών Ανώτατης Διοίκησης είναι αναρτημένα στην διεύ-
μάτων ψήφου της Εταιρείας, και οι οποίοι συνολικά εκπροσωπούν θυνση: http://www.emporiki.gr/cbg/gr/people/management.jsp
ποσοστό 100% του μετοχικού κεφαλαίου της Εταιρίας, ήτοι
512.228.885 κοινές ονομαστικές μετοχές της Εταιρίας, αποφά-
σισε τη διαγραφή των μετοχών εκδόσεως της Εταιρίας από το
Χρηματιστήριο Αθηνών και την υποβολή σχετικού αιτήματος κατ’
άρθρο 17 παρ. 5 του Ν. 3371/2005 προς την Επιτροπή Κεφαλαι-
αγοράς”.

ΜΕΛΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ
ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΤΟΣ ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ Δ.Σ.

ΓΕΝΝΗΣΗΣ
ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ Νικόλαος 1936 Πρόεδρος Δ.Σ.,Μη Εκτελεστικό Μέλος
STRUB Alain 1955 Αντιπρόεδρος Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος,
Εκτελεστικό Μέλος
CHARRIER Bruno 1951 Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος,
Εκτελεστικό Μέλος
GAVALDA Olivier-Eric 1963 Μη Εκτελεστικό Μέλος
PROFIT Guy-Marie-Michel 1949 Μη Εκτελεστικό Μέλος
FONTAIN Julien 1972 Μη Εκτελεστικό Μέλος
KIREN Jean - Christophe 1957 Μη Εκτελεστικό Μέλος
NOEL Christophe- 1954 Μη Εκτελεστικό Μέλος
Maurice-Marie
NANQUETTE Yves 1953 Μη Εκτελεστικό Μέλος
ΥANNAKIS Emmanuelle 1970 Μη Εκτελεστικό Μέλος
ΔΑΥΙΔ Χαράλαμπος 1965 Μη Εκτελεστικό Μέλος
ΔΗΜΑΚΑΚΟΣ Φωκίων 1962 Εκτελεστικό Μέλος
DE LAAGE Bruno 1951 Μη Εκτελεστικό Μέλος
PINCHON Francois-Alfred- 1952 Μη Εκτελεστικό Μέλος
ΚΩΝΣΤΑΝΤΑΚΟΠΟΥΛΟΣ Marie 1971 Μη Εκτελεστικό Μέλος
ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Αχιλλέας 1960 Ανεξάρτητο Μη Εκτελεστικό Μέλος
OPPENHEIM Κωνσταντίνος 1967 Μη Εκτελεστικό Μέλος
ΣΠΗΛΙΟΠΟΥΛΟΣ Marc 1955 Εκτελεστικό Μέλος
ΑΔΑΜΟΠΟΥΛΟΣ Γεώργιος 1969 Εκτελεστικό Μέλος
ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ Παναγιώτης 1947 Ανεξάρτητο Μη Εκτελεστικό Μέλος
Σύνθεση Επιτροπών Διοικητικού Συμβουλίου
ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ (2010)

ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΜΕΛΗ
Ελέγχου NOEL Christophe 1. ΥANNAKIS Emmanuelle
(Audit Committee) 2. ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Κωνσταντίνος
Διαχείρισης Κινδύνων 1. CHARRIER Bruno

(Risk Supervisory Authority) 2. ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Κωνσταντίνος
Αποδοχών 1. DE LAAGE Bruno

ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ Νικόλαος
(Remuneration Committee) 2. OPPENHEIM Mark-Oliver-Tristan
Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 1. ΣΠΗΛΙΟΠΟΥΛΟΣ Γεώργιος

ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ Νικόλαος
2. ΔΗΜΑΚΑΚΟΣ Φωκίων
Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής για την διαχείριση
H Τράπεζα διαθέτει πλήρες Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου, του λειτουργικού κινδύνου.
(ΣΕΕ). Το ΣΕΕ καλύπτει σε συνεχή βάση κάθε δραστηριότητα Η Μονάδα Εσωτερικής Επιθεώρησης είναι διοικητικά ανεξάρ-
της Τράπεζας και συντελεί στην αποτελεσματική λειτουργία τητη από μονάδες με εκτελεστικές αρμοδιότητες και αναφέρε-
της. ται στο Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας μέσω της
Η Τράπεζα συμμορφώνεται με τις οριζόμενες διατάξεις από Επιτροπής Ελέγχου.
την εποπτεύουσα αρχή για την ασφαλή και αποτελεσματική

Διαχείριση κινδύνων Πρόληψη και Διαχείριση Περιπτώσεων Συγκρούσεων Συμ-
Οι σημαντικότεροι κίνδυνοι στους οποίους η Εμπορική Τρά- φερόντων
πεζα ήταν εκτεθειμένη, περιγράφονται στην Ενοποιημένη Έκ- Η Πολιτική Διαχείρισης των Συγκρούσεων Συμφερόντων δε-
θεση Διαχειρίσεως Διοικητικού Συμβουλίου χρήσεως 2011, η σμεύει όλους τους λειτουργούς της Τράπεζας. Συνοπτικά αυτή η
οποία είναι αναρτημένη στην διεύθυνση: πολιτική:
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/annual_results.jsp - Παρέχει καθοδήγηση ως προς την διάγνωση δυνητικών
Κατά το 2011, η Τράπεζα ήταν εκτεθειμένη κυρίως στους πα- περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων.
ρακάτω κινδύνους: - Περιγράφει το σύστημα διαδικασιών και λειτουργιών
➢Πιστωτικό κίνδυνο, συμπεριλαμβανομένου και του κινδύνου διαχείρισης περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων και
συγκέντρωσης. Η Τράπεζα έχει βελτιώσει σημαντικά τη δια- μέτρων προστασίας των συμφερόντων των πελατών.
χείριση του πιστωτικού κινδύνου. Η αναδιάρθρωση της πι- - Διασφαλίζει ότι οι λειτουργοί τελούν εν γνώσει των
στωτικής διαδικασίας λήψης αποφάσεων και η εφαρμογή υποχρεώσεων και ευθυνών τους κατά τη διαχείριση
σύγχρονων εργαλείων αξιολόγησης των κινδύνων, σε συν- εμπιστευτικής ή προνομιακής πληροφόρησης.
δυασμό με την στενή παρακολούθηση των κινδύνων και τη - Προασπίζει τα συμφέροντα και την φήμη της Εμπορικής
βελτιωμένη λειτουργία είσπραξης δανείων σε καθυστέρηση, Τράπεζας.
αποτελούν βασικά σημεία στην Στρατηγική Κινδύνων.
➢Κίνδυνο ρευστότητας και κίνδυνο επιτοκίου του τραπεζικού Καταπολέμηση της Διαφθοράς
χαρτοφυλακίου, τους οποίους η Τράπεζα παρακολουθεί Η Τράπεζα διαθέτει τα παρακάτω κύρια εργαλεία για την κατα-
συστηματικά και διαχειρίζεται με την εφαρμογή μεθοδολο- πολέμηση της διαφθοράς:
γιών και προτύπων, σύμφωνα με τα πρότυπα και τις προδια- ➢ Τον Οργανισμό Προσωπικού, άρθρο 17 παρ. 4, σύμφωνα με
γραφές της Crédit Agricole. Επίσης, η Τράπεζα εφαρμόζει τον οποίο η λήψη χρημάτων ή δώρων, πλεονεκτημάτων ή
σενάρια ακραίων συνθηκών (stress scenarios) και προσο- ωφελειών από λειτουργό εξ αφορμής της εκτέλεσης της
μοιώσεις, προκειμένου να εκτιμηθεί η επίδραση επί των κα- υπηρεσίας του συνιστά ποινικό αδίκημα κατά τα άρθρα 235
θαρών εσόδων από τόκους, η οικονομική αξία των ιδίων και 236 του Ποινικού Κώδικα.
κεφαλαίων, η επάρκεια των ιδίων κεφαλαίων και η έλλειψη ➢ Τον Εταιρικό Κώδικα Δεοντολογίας.
ρευστότητας. Τέλος, η Τράπεζα εφαρμόζει σενάρια ➢ Το Εγκύκλιο Έγγραφο 45075/2008, με τίτλο «λήψη δώρων ή
ακραίων καταστάσεων (stress scenarios) ρευστότητας στο άλλων παροχών/ωφελημάτων από τους λειτουργούς».
πλαίσιο του εποπτικού ελέγχου από την Τράπεζα της Ελλά- ➢ Την Πολιτική για την διαφάνεια και τον υγιή ανταγωνισμό.
δος. ➢ Τον Κώδικα Δεοντολογίας για Προμήθειες και Αναθέσεις
➢Κίνδυνο αγοράς, ο οποίος προκύπτει κυρίως από τις δρα- Έργων.
στηριότητες της Τράπεζας στην αγορά των τίτλων εκδό- ➢ Την λήψη πειθαρχικών μέτρων όταν παραβιάζονται οι
σεως του Ελληνικού Δημοσίου. εταιρικοί κανόνες και την δημοσιοποίηση των μέτρων.
➢ Την απαγόρευση δωρεών ή χορηγιών σε πολιτικά κόμματα,
Κεφαλαιακή επάρκεια πολιτικούς ή σχετιζόμενους φορείς.
Οι ετήσιες εκθέσεις για τα έτη 2008, 2009, 2010 και 2011, που ➢ Την εκπαίδευση του Ανθρώπινου Δυναμικού.
αφορούν στην κεφαλαιακή επάρκεια και την διαχείριση κινδύνων
είναι αναρτημένες στην διεύθυνση Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/investors/investors_story.jsp?page Η Τράπεζα συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία περί
=2&docid=B2082F3643C95FBBC2256E310041B33A&cabi- προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τις οδη-
net=Investor&lang=gr#sec2_0 γίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρα-
Στο τέλος του 2011, η κεφαλαιακή επάρκεια του Ομίλου της κτήρα. Η Πολιτική Συμμόρφωσης με το Νομικό και Ρυθμιστικό
Εμπορικής Τράπεζας ανερχόταν σε 10,48%. Πλαίσιο καλύπτει όλα τα θέματα που σχετίζονται με τη συλ-
2008 2009 2010 2011
ΒΑΣΙΚΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΑΚΗΣ ΕΠΑΡΚΕΙΑΣ (%) λογή, επεξεργασία ή μετάδοση πληροφοριών προσωπικού χα-
ρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων και των πληροφοριών που
μεταδίδονται σε άλλες χώρες.
11,74 12,26
10,48 Συστάσεις - Υποδείξεις
Το ανθρώπινο δυναμικό ενθαρρύνεται να συμβάλει με ιδέες
και προτάσεις στην βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας.
4,28
Επίσης, σχετικά εγκύκλια έγγραφα ορίζουν την υποχρέωση
εχέμυθης αναφοράς παραβάσεων κανονιστικής συμμόρφω-
2008 2009 2010 2011 σης ή παραβίασης κανόνων δεοντολογίας.

B5. Αποτροπή Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες http://www.emporiki.gr/cbg/gr/tools/mutual_tool.jsp
Δραστηριότητες – Κανονιστική Συμμόρφωση ➢Κώδικας δεοντολογίας σχετικά με την προσυμβατική
Η Τράπεζα διερευνά και υποβάλλει αναφορές στις αρμόδιες ενημέρωση για στεγαστικά δάνεια
αρχές όπως το θεσμικό πλαίσιο ορίζει. Με σκοπό την απόλυτη http://www.emporiki.gr/files/GR/Customers_Services /
συμμόρφωσή της με το θεσμικό πλαίσιο, η Εμπορική Τράπεζα PrivateCustomers/Stegastika_Dania/dff/kodikas.pdf
διαθέτει σύγχρονους μηχανισμούς, διαδικασίες και άρτια εκ- http://www.emporiki.gr/files/GR/Useful/static/
παιδευμένο προσωπικό. Στους παρακάτω πίνακες παρουσιά- useful/dff/KODIKAS_STEGASTIKA.pdf
ζεται η επίδοση της Εμπορικής Τράπεζας.
“ Έχοντας υπηρετήσει την Εμπορική Τράπεζα για 40 περίπου
ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΕΙΣ - ΑΝΑΦΟΡΕΣ χρόνια, έζησα τις σημαντικές μεταβολές στην στρατηγική και
στην λειτουργία της, τις επιτυχίες και τις δυσκολίες της. Σε
ΕΤΟΣ ΔΙΕΥΡΕΥΝΗΣΕΙΣ ΥΠΟΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΕΙΔΙΚΕΣ
ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ
κάθε περίπτωση, η Εμπορική διακρίθηκε για την πελατοκεν-
τρική και ανθρωποκεντρική εταιρική κουλτούρα της. Ενσωμα-
2008 3.267 22 165
τώνοντας τεχνογνωσία και πρακτικές της Credit Agricole,
2009 5.697 20 136
μετά το 2006, η Εμπορική Τράπεζα επιβεβαίωσε την ισχυρή
2010 3.460 30 113
2011 602 112 430 της ταυτότητα, ενίσχυσε την καλή της φήμη, διακρίθηκε ως
«τράπεζα της κοινής λογικής» και για την εταιρική της υπευθυνότητα.
ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΑΡΧΩΝ Διαχρονικά, η Εμπορική Τράπεζα παρήγαγε επιχειρηματικές
αξίες, συνέβαλε σημαντικά στην ανάπτυξη της ελληνικής οικο-
ΕΤΟΣ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΑΛΛΕΣ ΣΥΝΟΛΟ
ΑΡΧΗ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΡΧΕΣ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ νομίας, των επιχειρήσεων, των ιδιωτών και των νοικοκυριών,
2008 766 212 2.089 3.067 στήριξε πολύπλευρα το ανθρώπινο δυναμικό της, νοιάστηκε
2009 765 184 2.000 2.949 εμπράκτως για την κοινωνική συνοχή και τον πολιτισμό, και
2010 216 19 750 985 αποτέλεσε «φυτώριο στελεχών» για την ελληνική τραπεζική αγορά.
2011 669 21 3.080 3.770 Ιστορικά, οι δυσκολίες της οικονομικής συγκυρίας σε συνδυα-
σμό με τα δομικά χαρακτηριστικά της ελληνικής οικονομίας
Το ανθρώπινο δυναμικό έχει άμεση ηλεκτρονική πρόσβαση και το επιχειρηματικό περιβάλλον, σε μεγάλο βαθμό, επηρέα-
στα ειδικά εργαλεία, τα ενημερωτικά εγκύκλια έγγραφα, ζαν τη φυσιογνωμία της Τράπεζας.
καθώς και στα εκπαιδευτικά προγράμματα. Είναι όλα αναρτη- Την ώρα που γράφονται αυτές οι γραμμές, η Εμπορική Τράπεζα ει-
μένα στο intranet, συμπεριλαμβανομένων και των παρακάτω: σέρχεται σε μια νέα εποχή. Ζούμε τη διαδικασία προς την αλλαγή
➢Πολιτική πρόληψης και διαχείρισης περιπτώσεων της φυσιογνωμίας της Εμπορικής και την ένωσή της με την Alpha
συγκρούσεων συμφερόντων Bank. Πιστεύω ότι η αλλαγή αυτή θα ωφελήσει όλα τα εμπλεκόμενα
➢Σύστημα Εχέμυθης Αναφοράς μέρη των δύο Τραπεζών και έτσι συνιστά νέα ελπιδοφόρο πορεία για
➢Πολιτική προσωπικών συναλλαγών βιώσιμη ανάπτυξη αφού, πέραν των οικονομικών ωφελειών, ισχυρό
➢Πολιτική συμμόρφωσης με τους Κανόνες Ανταγωνισμού πλεονέκτημα συνιστά η ιστορική ομοιότητα στην επιχειρηματική φιλο-
σοφία και επιχειρησιακή κουλτούρα των δύο Τραπεζών.
B6. Διαφάνεια στις συναλλαγές Σε κάθε περίπτωση, έχω τη βεβαιότητα ότι το στελεχιακό και
Η προσέγγισή μας βασίζεται στο αξίωμα «καλός πελάτης είναι ανθρώπινο δυναμικό της Εμπορικής Τράπεζας θα ανταποκρι-
ο ενημερωμένος πελάτης». Στο πλαίσιο αυτό, πριν από κάθε θεί με τον καλύτερο τρόπο στην νέα εποχή, αφού διαπνέεται
συναλλαγή, ο πελάτης ενημερώνεται για τους όρους και τις από αξίες και αρχές, είναι εκπαιδευμένο, έχει υψηλά πρότυπα
προϋποθέσεις της συναλλαγής. Επίσης, όλες οι πληροφορίες επαγγελματικής συμπεριφοράς και είναι αφοσιωμένο.
που αφορούν τους όρους συναλλαγών, όπως επιτόκια, προ- Πιστεύω ότι υπηρέτησα την Τράπεζα με αυστηρό επαγγελμα-
μήθειες, έξοδα είναι αναρτημένες στην εταιρική πύλη και σε τισμό και αφοσίωση, όπως όφειλα στα όσα και αυτή απλόχερα
έντυπη μορφή σε κάθε κατάστημα: μου προσέφερε. Είμαι ευγνώμων προς όλες τις Διοικήσεις της
➢Όροι συναλλαγών, Τράπεζας με τις οποίες συνεργάστηκα, για τις επαγγελματι-
http://www.emporiki.gr/files/GR/Useful/static/ κές ευκαιρίες που μου έδωσαν να είμαι χρήσιμος και δημιουρ-
transaction_terms/dff/basic_transaction_terms.pdf γικός. Τέλος, είμαι ευγνώμων προς όλους τους συναδέλφους
➢Eπιτόκια συναλλάγματος και δελτίο τιμών συναλλάγματος, μου, ασχέτως ιεραρχίας, γιατί μοιράστηκα μαζί τους σκέψεις,
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/tools/interest_ratesGR.jsp ιδέες και δράσεις. Για όλα τα παραπάνω είμαι αισιόδοξος ότι
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/tools/ foreign_exchangeGR.jsp από την ένωση της Εμπορικής με την Alpha θα προκύψει θε-
➢Επιτόκια Καταθέσεων, Επιτόκια Δανείων τικό αποτέλεσμα για όλους.”
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/tools/saving_tool.jsp
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/tools/loan_tool.jsp, Γεώργιος Κ. Σπηλιόπουλος
➢Δελτίο τιμών Αμοιβαίων Κεφαλαίων, Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου

B7. Λύσεις, δομές και προϊόντα για τις ανάγκες της Στην Εμπορική Τράπεζα θεωρούμε πολύ σημαντικό τα προϊόντα
που προσφέρουμε στην πελατεία μας να είναι διαφανή, να αντα-
πελατείας ποκρίνονται στις σημερινές ανάγκες της πελατείας μας αλλά και
Κατά το 2011 η πελατεία μας υπέστη τις επιπτώσεις της πολυ- να έχουν και μακροπρόθεσμο ορίζοντα ικανοποίησης των πελα-
διάστατης ελληνικής κρίσης. Τα ελληνικά νοικοκυριά, οι επιχει- τών μας.
ρήσεις και οι επαγγελματίες υπέστησαν μείωση ή απώλεια Η εκτίμηση των αναγκών της πελατείας αποτελεί βασική παρά-
μετρο όταν επιλέγουμε να αναπτύξουμε νέα δανειακά προϊόντα.
εισοδήματος και αύξηση φορολογίας. Σ’ένα οικονομικό περι-
βάλλον με την αβεβαιότητα να κορυφώνεται, η πελατεία μας Οι ανάγκες της πελατείας αποτελούν μέρος της διαδικασίας ει-
σήγησης και έγκρισης ενός προϊόντος, μέσω της οποίας συνή-
ανέστειλε τα όποια επενδυτικά σχέδια.
θως αναδεικνύονται και οι κίνδυνοι που απορρέουν από αυτό.
Τα άμεσα και σημαντικότερα προβλήματα που η πελατεία μας
αντιμετώπισε ήταν η ρευστότητα, η ασφάλεια των καταθέ- Σε όλα τα στάδια της ανάπτυξης ενός προϊόντος, η Τράπεζα εν-
σεων, η ανάγκη ρύθμισης δανειακών υποχρεώσεων και η δια- σωματώνει βασικές αρχές της τραπεζικής ηθικής που αναφέρον-
ται στις σχέσεις πελατείας και τραπεζών. Στο πλαίσιο αυτό, στην
χείριση ληξιπροθέσμων οφειλών.
Εμπορική Τράπεζα έχουμε εξαρχής υιοθετήσει την προσυμβατική
Η Εμπορική Τράπεζα, έχοντας την ισχυρή στήριξη της Crédit ενημέρωση του πελάτη, ένα απλό και κατανοητό κείμενο ενημέ-
Agricole SA, ανταποκρίθηκε στις ανάγκες αυτές με υπευθυνό- ρωσης για τα χαρακτηριστικά, τους όρους του προϊόντος και τους
τητα. πιθανούς κινδύνους που συνδέονται με αυτό. Επιπλέον, προ-
σχέδιο του συμβατικού εγγράφου παραδίδεται στον πελάτη, προ-
Ενδεικτικά, για το έτος 2011 η Τράπεζα:
κειμένου να κατανοήσει καλύτερα τις συμβατικές υποχρεώσεις
• Παρείχε χορηγήσεις ύψους €19.112 εκατομμύρια έναντι του καθ’ όλη την διάρκεια ζωής του προϊόντος.
€21.293 εκατομμύρια το έτος 2010.
• Συγκέντρωσε καταθέσεις €11.262,5 εκατομμύρια έναντι Στη Εμπορική Τράπεζα, απέχουμε από το να δίνουμε υποσχέσεις
που είναι αδύνατο να υλοποιηθούν. Αντιθέτως, προσφέρουμε
€12.245,6 εκατομμύρια το έτος 2010.
αναλυτικό υλικό ενημέρωσης με ρεαλιστικά σενάρια, εξασφαλί-
• Παρείχε επιμήκυνση του χρόνου αποπληρωμής δανείων: ζοντας ότι οι προσφορές μας είναι περιεκτικές και κατανοητές
Για τους κατόχους στεγαστικών και καταναλωτικών δανείων από το σύνολο της πελατείας.
με εξασφαλίσεις από την Εμπορική Τράπεζα, δόθηκε η δυ- Προς αυτή την κατεύθυνση, η Τράπεζα επιπλέον διασφαλίζει ότι
τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της διαφημίζονται χωρίς ανακρί-
νατότητα επιμήκυνσης των δανείων ως 9 και 5 έτη αντί-
βειες και παραπλανητικές πληροφορίες.
στοιχα. Με το μέτρο αυτό οι δανειολήπτες επωφελήθηκαν
με μείωση της δόσης μέχρι και 40%, ανάλογα με τα ιδιαί- Παναγιώτης Παπαχρήστος
τερα χαρακτηριστικά της κάθε περίπτωσης. Για κατόχους Διεύθυνση Ανάπτυξης Προϊόντων
Δ/ντής Τομέα Προϊόντων Ιδιωτών
καταναλωτικών δανείων χωρίς εξασφαλίσεις από την Εμπο-
ρική, δόθηκε η δυνατότητα επιμήκυνσης του χρόνου απο-
πληρωμής μέχρι και 3 έτη, επιτυγχάνοντας μείωση της
δόσης μέχρι το μισό της αρχικής. Για τους πελάτες που αν-
τιμετώπισαν το πρόβλημα της ανεργίας, η Εμπορική Τρά-
πεζα παρείχε τη δυνατότητα αναστολής της καταβολής των
δόσεων των δανείων τους μέχρι και 1 έτος.
• Διαχειρίστηκε τις ληξιπρόθεσμες οφειλές, με την διαχρο-
νικά δοκιμασμένη προσέγγιση η οποία βασίζεται στο τετρά-
πτυχο:
➢ Στηρίζουμε χρηματοοικονομικά τον πελάτη.
➢ Εκπαιδεύουμε τον πελάτη.
➢ Διαχειριζόμαστε τις οφειλές με υπευθυνότητα.
➢ H μη επιστροφή των οφειλών είναι αδιαπραγμάτευτη.
Δίκτυο δομών εξυπηρέτησης

Η Εμπορική Τράπεζα κάνει το καλύτερο για τη διάθεση επαρ-
κών και κατάλληλων υποδομών εξυπηρέτησης. Κατά το 2011,
η Τράπεζα διέθετε:
- Δίκτυο λιανικής 312 καταστημάτων, που καλύπτουν όλη την Το Κατάστημα Χαλανδρίου
γεωγραφική επικράτεια, με κριτήριο και τη συγκέντρωση του
πληθυσμού. Επίσης, διέθετε 662 ΑΤΜ και 4 ανταλλακτήρια
συναλλάγματος.
- 10 Επιχειρηματικά Κέντρα για την καλύτερη εξυπηρέτηση
των επιχειρήσεων.
- Ηλεκτρονικές υπηρεσίες: Emporiki Bank Secure, e-banking,
Emporiki e-Secure Commerce και Mobile Banking.
Β8. Επιλύοντας τα παράπονα της πελατείας Επιλύσαμε το 87% των παραπόνων της πελατείας.
Οι συναλασσόμενοι/ες με την Τράπεζα ενημερώνονται για τη Οι αιτίες των γραπτών και προφορικών παραπόνων του 2011
φύση και τα χαρακτηριστικά των προσφερομένων προϊόντων παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα ως ποσοστό. Οι κύ-
και υπηρεσιών και εν γένει για τους όρους και τις προϋποθέ- ριες αιτίες παραπόνων είναι η χρέωση με έξοδα και προμή-
σεις που διέπουν τις τραπεζικές συναλλαγές. Επίσης, η Τρά- θειες, η ποιότητα εξυπηρέτησης και η ρύθμιση οφειλών.
πεζα παρέχει περιοδική έγγραφη ενημέρωση στους
ΣΥΝΟΛΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ
συναλλασσομένους, κατά την διάρκεια ισχύος των συμβά-
σεων, για τον τρόπο εφαρμογής των όρων που έχουν συμφω-
νηθεί. 2.140
Η Τράπεζα ακούει και διαχειρίζεται τα παράπονα της πελα-
1.637
τείας. Το Γραφείο Διαχείρισης Παραπόνων Πελατείας έχει ως 1.460 1.402
κύρια αποστολή την αξιολόγηση των παραπόνων και την απο-
στολή τεκμηριωμένης απάντησης προς τους πελάτες της Τρά-
πεζας, σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ο συνολικός αριθμός των
πελατών που παραπονέθηκε το 2011, γραπτώς και προφορι-
κώς, είναι πολύ μικρός, περίπου 1% στο σύνολο των πελατών.
2008 2009 2010 2011
Τα παράπονα υποβάλλονται προφορικά, τηλεφωνικά, γραπτά,
ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), και η Τράπεζα
ανταποκρίνεται σύμφωνα με το θεσμικό πλαίσιο που ορίζεται
από την Πράξη Διοικητή της Τραπέζης Ελλάδος υπ. Αριθ. ΑΙΤΙΕΣ ΓΡΑΠΤΩΝ % ΣΤΟ % ΣΤΟ
ΣΥΝΟΛΟ ΣΥΝΟΛΟ
2501/31.10.2002 ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΕΤΟΥΣ 2011 ΓΡΑΠΤΩΝ ΠΡΟΦΟΡΙΚΩΝ
ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Πού μπορούν να υποβάλλονται τα παράπονα Προσυμβατική ενημέρωση (ελλιπής ή 0,31 1,01
μη σαφής)
1. Στον/στην Διευθυντή του Καταστήματος εξυπηρέτησης Ενημέρωση κατά τη διάρκεια 0,46 2,02
της σύμβασης
2. Στο κεντρικό Γραφείο Διαχείρισης Παραπόνων Πελατείας, Μη παροχή απάντησης βάσει της 0,54 0
στην παρακάτω διεύθυνση: ΠΔ/ΤΕ 2501/2002
κο Ζαφείριο Ζαφειρέλλη Πλημμελής αξιολόγηση κατά την 0,46 2,02
 Οδός Αιόλου, Αριθμ. 74, Αθήνα, ΤΚ 10235 εξέταση πιστοληπτικής ικανότητας
 210 328 4769, 210 328 4807, και 210 328 4325 Διαφημίσεις 0,08 0
7 210 328 4736 Επιτόκια 2,07 4,04
 zafeirellis.z@emporiki.gr, fotiadis.s@emporiki.gr, Χρέωση εξόδων/ προμηθειών 33,46 17,17
papaiordanidou.a@emporiki.gr Διαμεσολαβητές 0 0
Αμφισβήτηση συναλλαγών (απώλεια 2,46 1,01
3. Στον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών, στην κάρτας, απάτη κ.α)
παρακάτω διεύθυνση: Αμφισβήτηση οφειλών - 2,07 5,05
Οδός Μασσαλίας Αριθμ. 1, Αθήνα, ΤΚ 10680, υπολοίπου λογαριασμού
 210 337 6700 Συναλλαγές μέσω Διαδικτύου 0,31 0
210 323 8821 Μη Τήρηση συμβατικών όρων 0,54 2,02
 http://www.hobis.gr Ρύθμιση οφειλών 11,74 7,07
Ζητήματα καταχρηστικότητας 8,83 3,03
συμβατικών όρων
Ο μέσος χρόνος απάντησης στα γραπτά παράπονα ήταν για Ποιότητα Εξυπηρέτησης Πελατείας 32,46 46,46
χορηγήσεις 28,8 ημέρες, καταθέσεις 22,6 ημέρες, επενδυτικά Άλλο 4,22 9,09
προϊόντα 40,7 ημέρες, έναντι της καθιερωμένης προθεσμίας Σύνολο 100 100
45 ημερών κατ’ανώτατο όριο, που θέτει η Τράπεζα της Ελλά-
δος. Καταβάλλουμε προσπάθεια ώστε να βελτιωθεί ο μέσος Πρόστιμα και κυρώσεις
χρόνος απάντησης στα παράπονα της πελατείας. Από την Τράπεζα της Ελλάδος, κατά το 2011, επιβλήθηκε
πρόστιμο στην Εμπορική Τράπεζα ύψους €46.000, που αφο-
Το 2011, ο αριθμός παραπόνων ανήλθε σε 1.402 παράπονα7, ρούσε την διαχείριση παραπόνων πελατείας.
μειωμένος κατά 34% σε σύγκριση με τα παράπονα του 2010. 7.
Περιλαμβάνονται όλα τα παράπονα ιδιωτών και επιχειρήσεων.

B.9 Προμηθευτές διατάξεων και κανονισμών σε ότι αφορά την Υγεία & Ασφά-
Το κύριο μέρος των δαπανών για προμήθειες απορροφάται λεια των εργαζομένων τους στο χώρο εργασίας, λειτουργία
από τοπικούς προμηθευτές. Η συναλλακτική σχέση της Τρά- σύμφωνα με τα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα των
πεζας με τους προμηθευτές της προάγει τη διαφάνεια, την ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σεβασμός των διατάξεων και
ακεραιότητα, την αξιοπιστία, τον υγιή ανταγωνισμό. Με τον κανονισμών των δικαιωμάτων στην εργασία, όπως συνθή-
τρόπο αυτό στηρίζουμε πολύπλευρα την ελληνική οικονομία. κες εργασίας, ασφάλιση, παιδική εργασία, καταναγκαστική
Επίσης, εργασία, διακρίσεις, ωράριο εργασίας, αποζημίωση κ.α.)
• ασκούμε την επιρροή μας στους προμηθευτές και 5. Τις διαδικασίες διενέργειας διαγωνισμού / προμήθειας.
υπο-εργολάβους, ώστε να καταπολεμάται η παιδική εργασία Οι διαδικασίες διασφαλίζουν ότι οι προσφορές παραμένουν
και να αποτρέπεται η καταναγκαστική εργασία. σφραγισμένες μέχρι την καταληκτική ημερομηνία υποβο-
• έχουμε εντάξει κοινωνικά και περιβαλλοντικά κριτήρια στις λής τους και ανοίγονται ταυτόχρονα από τα μέλη της
συμβάσεις με προμηθευτές και υπο-εργολάβους. αρμόδιας επιτροπής αξιολόγησης.
6. Την αξιολόγηση των προσφορών, βάσει συγκεκριμένων
Το 2011 ολοκληρώθηκε ο νέος «Κώδικας Δεοντολογίας για κριτηρίων.
Προμήθειες και Αναθέσεις Έργων του Ομίλου της Εμπορικής
Τράπεζας8». Η εφαρμογή του Κώδικα διασφαλίζει αξιόπιστες H Εμπορική Τράπεζα συνεργάζεται με εκατοντάδες προμη-
πηγές προμηθειών για την Τράπεζα και ταυτόχρονα διευρύνει θευτές. Οι μεσαίοι και μεγάλοι προμηθευτές της Τράπεζας,
την αλυσίδα της εταιρικής υπευθυνότητας. για το έτος 2011, αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα κατά
Συνοπτικά ο «Κώδικας Δεοντολογίας για Προμήθειες και αλφαβητική σειρά. Τους ευχαριστούμε όλους γιατί δεν χρει-
Αναθέσεις Έργων» προβλέπει: άστηκε να υπερασπιστούμε την συνεργασία μας.
1. Την αποτροπή σύγκρουσης συμφερόντων και λήψης έμμε-
σων ή άμεσων δώρων, παροχών ή ωφελημάτων από λει-
τουργούς και οικογενειών τους, εξ’ αφορμής της εκτέλεσης
της υπηρεσίας τους, όπως προκύπτει από: α) τον Οργανι-
σμό Προσωπικού, β) τα άρθρα 235 και 236 του Ποινικού
Κώδικα γ) τα μέτρα προσαρμογής σύμφωνα με την
Π.Δ.Τ.Ε. 2577/2006 και τον Ν.3606/07 και δ) την Εγκύκλιο
45732/25.05.2011 που ορίζει την Πολιτική Πρόληψης &
Διαχείρισης Περιπτώσεων Σύγκρουσης Συμφερόντων.
2. Την διασφάλιση της εμπιστευτικότητας ευαίσθητων πληρο-
φοριών που αφορούν τους προμηθευτές, όπως οικονομικά
στοιχεία, εμπορικά και επενδυτικά σχέδια, επαγγελματικά
εγχειρίδια, εταιρικά έγγραφα, τεχνικές και τεχνολογικές
πληροφορίες κ.λπ. Κατά τη διάρκεια διαγωνισμού ή διαδι-
κασίας διενέργειας προμήθειας οι εμπλεκόμενοι στη διαδι-
κασία προνοούν ώστε να μη διαχέεται καμία πληροφορία
που θα μπορούσε να δώσει κάποιο πλεονέκτημα σε
προμηθευτή που συμμετέχει στο διαγωνισμό.
Τα κριτήρια διαμόρφωσης προσκλήσεων για υποβολή
προσφοράς, ώστε να τηρούνται η διαφάνεια και οι αυστηροί
κανόνες που εγγυώνται ελεύθερο ανταγωνισμό και υγιή
σχέση μεταξύ της Τράπεζας και των προμηθευτών της.
3. Τα κριτήρια αυτά εξασφαλίζουν ώστε οι προσκλήσεις:
• Να είναι ενιαίες
• Να έχουν κοινή καταληκτική ημερομηνία υποβολής
• Να συνοδεύονται από σαφείς και λεπτομερείς τεχνικές
προδιαγραφές
4. Τις απαιτήσεις από τους προμηθευτές-αναδόχων έργων,
συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσής τους με τους
νόμους, διατάγματα, κανονισμούς & οδηγίες και των
νομικών απαιτήσεων της Τράπεζας (όπως, αποχή από κάθε
ενέργεια που μπορεί να ερμηνευθεί ως δωροδοκία ή 8.
Ο κώδικας τέθηκε σε ισχύ με την Εγκύκλιο υπ. Αριθμό: 45942/20.02.2012
πράξη διαφθοράς ή απάτης, εκπλήρωση όλων των

Επωνυμία Προμηθευτή Επωνυμία Προμηθευτή
ACCENTURE ΑΕ ΟΡΓ.ΠΛΗΡ/ΚΗΣ MEDIA HOUSE-ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕΣΩΝ Α.Ε.

ΑΡΚΟΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε.Ε.
ADECCO ΑΕ ΔΙΑΧ.ΑΝΘΡΩΠ.ΠΟΡΩΝ MEDITERRANEAN NAUTILUS Α.Ε.
ΑΦΟΙ ΛΟΥΚΙΣΑ ΑΒΕΕ ΛΕΩΝ ΝΙΚΟΛΗΣ A.B.E.E.
ALDECO ΑΒΕΕ NCR ΕΛΛΑΣ ΑΒΕΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
ΑΧΟΥΖΑΡΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ- ΜΑΡΚΟΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ-ΔΙΚ.ΕΤΑΙ ΜΑΡΙΑ ΓΙΟΥΡΟΥΚΕΛΗ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ
ALLEN & OVERY LLP OUTSIDE ADVERTISING A.E.
Β.ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ-Π.ΔΗΜΗΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ Ο.Ε. ΜΑΡΙΝΟΠΟΥΛΟΣ Π. ΣΠΥΡΙΔΩΝ
ATLAS HR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ PANAFON VODAFONE A.E.E.T.
Β.ΤΣΙΝΤΙΚΙΔΗΣ -Ι.ΓΑΙΤΗΣ-Ν.ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΣ ΟΕ ΜΕΛΛΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜ.ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ
BOOS S.A. ΣΥΣΤ.ΟΡΓΑΝ.ΤΡ.ΓΡ.ΕΠΕ PREDICTA AE
ΒΡΟ HELLAS AE ΜΕΛΛΟΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΧΡΗΜΑΤ/ΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΑΕ
BRINK'S CASH & VALUABLE SERVICES Α.Ε. PRICEWATERHOUSECOOPERS ΑΕ
ΒΥΤΕ CΟΜΡUΤΕR ΑΒΕΕ ΜΠΙΤΣΑΞΗΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Α.Ε.
DELOITTE BUSIN.SOLUT.ΧΑΤΖΗΠΑΥΛΟΥ Σ.& ΚΑΜΠΑΝΗΣ PRINTEC AE ΣΥΣΤΗΜ.ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕΝ.Π.ΤΣΑΛΑΠΑΤΑΣ - ΥΙΟΣ ΑΒΕΕ
ΔΕΗ AE PRS PRIME ΑΕ
E.M.Y.K.A. A.E. Ν.ΠΕΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕΒΕ
ΔΟΜΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΠΕ RELΑTIONAL TECHNOLOGY AE
ELXIS ENGINEERING ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΜΗΧΑΝΙΚΟΙ ΑΕ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠ/ΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΕ
ΔΡΟΜΕΑΣ ΠΑΠΑΠΑΝΑΓΙΩΤΟΥ ΑΒΕΕΑ SΡΑCΕ ΗΕLLΑS Α.Ε.
EMPORIKI RENT SA ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ-ΤΣΙΡΟΓΙΑΝΝΗ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΔΙΚ.ΕΤΑΙΡ.
Ε. ΒΟΥΡΑΚΗΣ - Α. ΠΕΡΠΑΤΙΔΗΣ - Α. ΧΡΥΣΟΜΑΛΛΗΣ ΟΕ TAF SPORTS MARKETING Α.Ε.
EXODUS ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΠΥΡΣΟΣ ΑΕ
Ε.ΧΑΜΠΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε. THOMSON REUTERS ΕΛΛΑΣ ΑΕ
FINANCIAL ANALYTICS AEΕΔ ΣΟΥΛΤΑΝΟΓΛΟΥ ΔΙΕΘΝ.ΜΕΤΑΦ.ΑΕ
ΕΛΙΝ ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΤΕ UNISYSTEMS ΣΥΣΤΗΜ.ΠΛΗΡΟΦΟΡ.ΑΕ
FINTRUST S.A. ΣΥΝΤΑΞ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΕ
ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΑΕ WINCOR NIXDORF ΣΥΣΤ.ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕ
FRANK COMMUNICATION MANAGEMENT AE ΤΑΚΗΣ Γ.ΖΑΡΙΦΟΠΟΥΛΟΣ Α.Ε.
ΕΜΒΑΤΗΣ Α.Ε. XEROX HELLAS AEE ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ Α.Ε.
G4S CASH SOLUTION S.A. Α.ΑΓΓΕΛΙΔΗΣ - Δ.ΠΕΤΑΛΟΥΔΗΣ ΟΕ.
ΕΡΝΣΤ & ΓΙΑΝΓΚ ΑΝΩΝΥΝΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΤΕΧΝΙΚΟΜΕΡ ΑΕ
GROUPAMA ΦΟΙΝΙΞ ΑΝΩΝ.ΑΣΦΑΛ.ΕΤΑΙΡΕΙΑ Α.Γ.Τ. Α.Τ.Ε.
ΕΥΚ ΑΕ ΦΙΛΜΙΚΗ ΠΡΟΝΤΑΚΣΙΟΝΣ Α.Ε.
ICAP ΑΝ.ΕΤ.ΕΡΕΥΝΩΝ -ΕΠΕΝΔ. ΑΓΙΣ ΕΛΛΑΣ ΑΕ
ΙΒΜ ΕΛΛΑΣ ΣΥΣΤ.ΕΠΕΞ.ΠΛΗΡΟΦ.Α.Ε Χ.ΘΕΟΔΟΣΗΣ ΑΒΕΕ
ISS FACILITY SERVICES ΑΕ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ Ι.ΚΟΝΤΑΡΟΥΔΑΣ Ε.Ε.
Κ.Φ. ΚΑΛΑΒΡΟΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΑΡΚΕΤΙΠΟ ΕΠΕ
McKINSEY ΣΥΜΒ.ΕΠΙΧ.ΜΟΝ.ΕΠΕ
ΚΟΥΡΟΣ ΑΕ

Γ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ
Γ1. Διαχειριστική Προσέγγιση
Η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, πλέον των νομικών http://www.creditagricole.com/en/content/down-
υποχρεώσεων, διαπνέεται από τις εταιρικές δεσμεύσεις που load/6062/45417/version/1/file/Charte(A4)eng+vdef.pdf,
απορρέουν από την Χάρτα της μητρικής Crédit Agricole SA για καθώς και από τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου,
τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, www.unglobalcompact.org
Crédit Agricole S.A.: Χάρτα για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα
Η μητρική μας Crédit Agricole SA υιοθέτησε την παρακάτω «Χάρτα για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα», η οποία δε-
σμεύει όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Με το ακρωνύμιο RESPECT, (Recognition, Equality, Safety, Participation, Equity,
Consistency, Territory), οι εταιρείες του Ομίλου της Crédit Agricole SA δεσμευόμαστε για τα παρακάτω:
• Αναγνώριση: εφαρμογή πολιτικής διαχείρισης προσωπικού με σεβασμό στο άτομο και διασφάλιση της ποικιλίας
των ταλέντων και των δεξιοτήτων.
• Ισότητα: ανάληψη δράσης για την εξασφάλιση της ισότητας ευκαιριών και μεταχείρισης και για την αποφυγή
διακρίσεων στην διαχείριση του προσωπικού, ιδιαίτερα όσον αφορά τις προσλήψεις, την κατάρτιση, τις προαγωγές,
τις αμοιβές, την διασφάλιση της απασχόλησης και τους όρους εργασίας.
• Ασφάλεια: παροχή στους υπαλλήλους ενός περιβάλλοντος εργασίας που ανταποκρίνεται στα εθνικά πρότυπα
υγιεινής και ασφάλειας της αναφερόμενης χώρας, απόρριψη των μη-συμβατών μηχανισμών ασφαλείας και κάθε
μορφής υποχρεωτικής ή εξαναγκαστικής εργασίας συμπεριλαμβανομένης της παιδικής εργασίας.
• Συμμετοχή: Ανάληψη δράσης για την προώθηση της ελευθερίας δημιουργίας ενώσεων και/ή εργατικών
συνδικάτων, την εκπροσώπηση των εργαζομένων και του δικαιώματος της συλλογικής διαπραγμάτευσης.
• Δικαιοσύνη: Προσφορά μισθού και επιδομάτων με ακριβοδίκαιους όρους που παρέχουν στους παραλήπτες και τις
οικογένειές τους ένα κατάλληλο επίπεδο διαβίωσης και που διαμορφώνονται βάσει του στόχου για περιορισμό του
κινδύνου.
• Συνέπεια: Επίδειξη της δέουσας επιμέλειας όσον αφορά τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους παροχείς
υπηρεσιών έτσι ώστε να μην είναι άμεσα ή έμμεσα συνένοχοι στις παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωμάτων.
• Κοινότητα: συμμετοχή στην προώθηση της υγείας, της εκπαίδευσης, του πολιτισμού και του σεβασμού των
ανθρωπίνων δικαιωμάτων στην περιοχή όπου δραστηριοποιείται επιχειρηματικά.
Γ2. Σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
5500 5206
Εξέλιξη Ανθρωποδύναμης 4650 4110
Κατά το 2011 συνεχίστηκε η σταδιακή μείωση του ανθρώπινου
2835 2692 2340
δυναμικού. Στις 31.12.2011 το ανθρώπινο δυναμικό ανερχόταν 2130
σε 4.110 άτομα, εκ των οποίων το 48,2% ήταν άνδρες και το 2665 2310 1980
2514
51,8% ήταν γυναίκες. Κατά την χρονική περίοδο 2008 – 2011
το ανθρώπινο δυναμικό μειώθηκε σταδιακά κατά 25,3%. Η μεί- 2008 2009 2010 2011
ωση οφείλεται κυρίως σε συνταξιοδοτήσεις και φυσικές απο-
Άνδρες Γυναίκες
χωρήσεις.

Μορφωτικό επίπεδο Έτη υπηρεσίας
Το 55% του ανθρώπινου δυναμικού έχει πανεπιστημιακή ή Στις 31.12.2011 η μέση διάρκεια εργασίας στην Τράπεζα ήταν
ανωτέρα εκπαίδευση, και το 45% είναι κυρίως απόφοιτοι Λυ- 13,7 έτη. Η μέση διάρκεια εργασίας των γυναικών ήταν 11,8
κείου. έτη και των ανδρών 15,8 έτη. Το 47,5% του ανθρώπινου δυνα-
ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ 31.12.2009
μικού έχει εργασιακή εμπειρία στην Τράπεζα πάνω από 15
ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ 31.12.2011 έτη. Κατά την τελευταία πενταετία, η μέση διάρκεια εργασίας
μειώθηκε κατά 1,8 έτη.
14% ΕΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΣΕ ΑΤΟΜΑ2

45%
24% 2010 2011
17% Έτη Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
<1 52 45 97 71 35 106
1-5 296 515 811 306 437 743
Πτυχιούχοι Ανωτάτων Απόφοιτοι Λυκείου & Λοιποί
Πτυχιούχοι Ανωτέρων 5 - 10 306 484 790 314 535 849
Διδακτορικό - Master
Σχολών & (ΣΤΕΠ) 10 - 15 186 377 563 165 250 415
15 - 20 396 553 949 353 528 881
20 - 25 462 221 683 284 182 466
25 - 30 489 84 573 357 108 465
Μέση ηλικία
30 + 76 18 94 82 15 97
Το 2011 η μέση ηλικία του ανθρώπινου δυναμικού ήταν 41,0
Σύνολο 2.263 2.297 4.560 1.932 2.090 4.022
έτη. Η μέση ηλικία των ανδρών ήταν 43,5 έτη και των γυναικών
38,9 έτη.
Άτομα με αναπηρία
Στη σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού συμμετείχαν 163
ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΕ ΑΤΟΜΑ1 άτομα με αναπηρία, ήτοι 40 άτομα περισσότερα από το
2010 2011
ελάχιστο όριο 3% του ανθρώπινου δυναμικού, που ορίζει το
εθνικό νομικό πλαίσιο.
Ηλικία, Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
σε έτη
ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ
< 25 6 40 46 2 19 21
25 - 30 127 338 465 104 283 387 % ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ
ΣΥΝΟΛΟ
30 - 35 205 389 594 240 402 642 ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΣΤΟ
ΈΤΟΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ
ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ
35 - 40 325 488 813 305 477 782 ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
ΔΥΝΑΜΙΚΟ
40 - 45 372 505 877 354 459 813
45 - 50 569 307 876 483 282 765 2008 203 5.500 3,7
50 145 36 181 76 37 113 2009 193 5.206 3,7
51 138 41 179 92 25 117 2010 197 4.650 4,2
52 117 26 143 99 28 127 2011 163 4.110 4,0
53 73 33 106 74 13 87
54 74 27 101 28 21 49
55 37 23 60 32 13 45
56 18 13 31 15 16 31
57 13 11 24 10 3 13
58 13 7 20 4 3 7
59 14 6 20 3 4 7
60 5 3 8 5 3 8
> 60 12 4 16 6 2 8
Σύνολο 2263 2297 4560 1932 2090 4022
1.
Αφορά στο ενεργό ανθρώπινο δυναμικό.
2.
ο.π.

Γ3. Διαχείριση, εκπαίδευση-ανάπτυξη Συμβάσεις εργασίας
Όλοι/ες οι εργαζόμενοι/ες υπογράφουν εύληπτες συμβάσεις
Προσλήψεις εργασίας, οι οποίες είναι αορίστου ή ορισμένου χρόνου. Στις
Το 2011 η Εμπορική Τράπεζα προέβη στην πρόσληψη 163 συμβάσεις ορίζονται οι όροι και οι συνθήκες εργασίας καθώς
ατόμων, εκ των οποίων το 38,7% ήταν γυναίκες και το 61,3% και η εθελοντική φύση της απασχόλησης.Κάθε εργαζόμενος/η
ήταν άνδρες. Ελάχιστο όριο ηλικίας για πρόσληψη είναι το 18ο δύναται να διακόψει μονομερώς την σύμβαση εργασίας,
έτος, και αυτό επιβεβαιώνεται από επίσημα έγγραφα. όποτε επιθυμεί.
Κατά τη χρονική περίοδο 2008 – 2011 συνολικά προσελήφθη-
καν 796 άτομα, εκ των οποίων οι προσλήψεις ανδρών ανέρ- Συμμετοχή σε θέσεις ευθύνης
χονται σε 47,6% και οι προσλήψεις γυναικών σε 52,4 Ο συνολικός αριθμός των θέσεων ευθύνης το 2011 μειώθηκε
κατά 20,3% σε σύγκριση με το έτος 2010. Η συμμετοχή των
ΕΞΕΛΙΞΗ ΠΡΟΣΛΗΨΕΩΝ
γυναικών σε υψηλόβαθμες θέσεις ευθύνης (επίπεδο 1 και 2)
περιορίζεται στο 28,6% των θέσεων ευθύνης, έναντι 26, 3% το
έτος 2010.
211
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΘΕΣΕΙΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΑΝΑ ΦΥΛΟ
133 100
79 87 67
2010 2011
56 63
ΕΠΙΠΕΔΟ ΑΤΟΜΑ Σύνολο ΑΤΟΜΑ Σύνολο
ΕΥΘΥΝΗΣ Ατόμων Ατόμων
Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες
Επίπεδο 1 17 2 19 18 2 20
2008 2009 2010 2011
Επίπεδο 2 67 28 95 52 26 78
Άνδρες Γυναίκες Επίπεδο 3 394 186 580 282 143 425
Επίπεδο 4 1.025 1.098 2.123 751 971 1.722
ΣΥΝΟΛΟ 1.503 1.314 2.817 1.103 1.142 2.245
Αποχωρήσεις
Κατά το 2011 οι αποχωρήσεις από την Τράπεζα ανήλθαν σε Εκπαίδευση
688 άτομα και ήταν αυξημένες, σε σύγκριση με τα προηγού- Το 2011 η εκπαιδευτική δραστηριότητα ήταν πλούσια ως προς
μενα έτη. Οι αποχωρήσεις του 2011 λόγω συνταξιοδότησης την συμμετοχή, τις μορφές και το περιεχόμενο: Υψηλή συμμε-
αποτελούν το 15% του συνολικού ανθρώπινου δυναμικού. Η τοχή του ανθρώπινου δυναμικού όλων των ηλικιών, πλήθος
μέση ηλικία συνταξιοδότησης είναι τα 51,4 έτη. Για τις γυναί- διαθέσιμων ενδο-επιχειρησιακών εκπαιδευτικών προγραμμά-
κες η μέση ηλικία συνταξιοδότησης είναι τα 49,6 έτη και για των και e-learning, θεματικές ενότητες ουσιώδεις για την τρα-
τους άνδρες τα 53,3 έτη. πεζική λειτουργία, συνεργασία με εκπαιδευτικούς φορείς της
Ελλάδας ή του εξωτερικού για εξειδικευμένα προγράμματα.
ΕΞΕΛΙΞΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΩΝ Για το 2012, έμφαση θα συνεχίσει να δίνεται σε εξειδικευμένα
θέματα, μεταξύ των οποίων ένα νέο εκπαιδευτικό πρόγραμμα
ΑΤΟΜΑ % αποχωρήσεων που αφορά την «Αυθεντικότητα και Πιστότητα Εγγράφων».
στο σύνολο Ανθρώπι-
νου Δυναμικού Αναλυτικά, οι επιδόσεις στην εκπαίδευση παρακάτω:
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
➢Ο δείκτης εκπαιδευτικής δαπάνης ανήλθε στο 0,4 % των
2008 272 337 609 11,1
αμοιβών.
2009 234 232 466 9,1
Σημειώνεται ότι από το 2010 η λειτουργία των τριών νέων Εκ-
2010 270 409 679 14,6
παιδευτικών Κέντρων της Τράπεζας (στα Ιωάννινα, στο Ηρά-
2011 419 269 688 16,7
κλειο Κρήτης και στην Καβάλα), καθώς και το e-learning,
συνέβαλαν στην μείωση της συνολικής εκπαιδευτικής δαπά-
ΛΟΓΟΙ ΑΠΟΧΩΡΗΣΕΩΝ ΕΤΟΥΣ 2011 νης, (συμπεριλαμβανομένων των εργοδοτικών εισφορών)
λόγω μείωσης των δαπανών για μεταφορά.
% αποχωρήσεων
Λόγος ΑΤΟΜΑ
στο σύνολο ΔΕΙΚΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗΣ ΔΑΠΑΝΗΣ
αποχώρησης
Ανθρώπινου
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Δυναμικού Δαπάνες εκπαίδευσης Σύνολο αμοιβών4* Δείκτης
Παραιτήσεις 13 16 29 0,7 ΕΤΟΣ (σε χιλ. ευρώ) (σε χιλ. ευρώ) Εκπαιδευτικής
α β Δαπάνης (α/β)*100
Απολύσεις 23 4 27 0,7
2008 1.265,0 327.487,3 0,4
Συνταξιοδοτήσεις 376 240 616 15,0
2009 1.770,3 330.325,4 0,5
Διαθεσιμότητα 4 4 8 0,2
2010 1.026,6 303.976,7 0,3
Θάνατοι 3 5 8 0,2
2011 1.128,0 288.081,6 0,4
Σύνολο 419 269 688 16,7
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ
➢ Υψηλή ήταν η συμμετοχή του ανθρώπινου δυναμικού
(64,3%) στην εκπαιδευτική δραστηριότητα. Ως προς το φύλο, Άνδρες Γυναίκες % στο
υπερτερεί η συμμετοχή των γυναικών: 51,6% των εκπαιδευ- Σύνολο σύνολο του
% στο % στο Ατόμων ανθρώπινου
θέντων ατόμων ήταν γυναίκες και 48,4% ήταν άνδρες. Ο Άτομα Σύνολο Άτομα Σύνολο δυναμικού
μέσος όρος εκπαιδευτικών ωρών ανά εκπαιδευόμενο άτομο 2008 169 66,8 84 33,2 253 4,6
ήταν 10,5 ώρες. 2009 83 45,1 101 54,9 184 3,5
2010 88 45,6 105 54,4 193 4,2
ΕΠΙΔΟΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
2011 127 38,0 207 62,0 334 8,1
2010 2011
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ E-LEARNING ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ
Δείκτης Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
ατόμων ατόμων
Συμμετέχοντα άτομα Ώρες επιμόρφωσης
Συμμετέχοντα
Σύνολο Σύνολο
άτομα στην εκπαι- Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες
1.126 1.259 2.385 1.277 1.361 2.638 Ατόμων ωρών
δευτική δραστη-
ριότητα: α 2008 121 166 287 1.220 1.660 2.880
Αριθμός 20095 64 104 168 1.636 2.908 4.544
συμμετοχών: β 2.210 2.346 4.556 2.885 2.924 5.809
2010 473 569 1.042 1.759 2.317 4.076
Σύνολο εκπαιδευ- 2011 865 933 1.798 3.695 4.027 7.722
28.617 35.012 63.629 31.031 29.961 60.6992
τικών ωρών: γ
➢ Συνεχίστηκε η εκπαίδευση για την απόκτηση πιστοποι-
Μέσος όρος
εκπαιδευτικών
ήσεων. Οι πιστοποιήσεις αφορούσαν τους τομείς ασφαλιστι-
25 28 27 24,3 22,0 23,1
ωρών ανά εκπαι- κών διαμεσολαβητών, λήψης και διαβίβασης εντολών,
δευόμενο : γ/α
διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών και παροχή επενδυτικών
Μέσος όρος
εκπαιδευτικών συμβουλών
13 15 14 10,8 10,2 10,5
ωρών ανά
συμμετοχή: γ/β ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο

➢Η εκπαίδευση παρέχεται για όλες τις ηλικίες.
2008 371 347 718
ΕΚΠΑΙΔΕΥΘΕΝΤΑ ΑΤΟΜΑ ΚΑΤΑ ΗΛΙΚΙΑ 2009 54 100 154
2010 28 53 81
20- 30 31- 40 41- 50 51+ Σύνολο 2011 37 32 69
Έτος ετών ετών ετών ετών ατόμων
2008 372 684 1.003 399 2.458

2009 469 743 1.070 341 2.623 ➢Η εκπαίδευση κάλυψε θεματικές ενότητες ουσιώδεις για την
2010 245 671 897 433 2.246 τραπεζική δραστηριότητα, όπως ενδεικτικά παρουσιάζεται
2011 340 900 887 374 2.501 παρακάτω:
➢Η ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση καλύπτει τον κύριο όγκο ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

των εκπαιδευτικών αναγκών και συμπληρώνεται με προγράμ-
Λογιστική και χρηματοοι-
ματα που οργάνωσαν τρίτοι και με e-learning. Κανονιστική συμμόρφωση
Οριστικές
κονομική διαχείριση Καθυστερήσεις
Διαχείριση δύσκολων
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ περιπτώσεων, διαχείριση Αποτροπή νομιμοποίησης
ληξιπροθέσμου παράνομων εσόδων Tellers εργασιών
χαρτοφυλακίου
Άνδρες Γυναίκες % στο
Σύνολο σύνολο του Πληροφορική,
% στο % στο Ατόμων ανθρώπινου Ελεγκτική δίκτυα, προγράμματα Κεντροποίηση
Άτομα Σύνολο Άτομα Σύνολο δυναμικού μικρών επιχειρήσεων
software
2008 950 46,2 1.105 53,8 2.055 37,4
Πωλήσεις και προϊόντα – Τηλεφωνική Διαχείριση ανθρώπινου
2009 1.252 47,7 1.372 52,3 2.624 50,4 δυναμικού
οικονομική ανάλυση εξυπηρέτηση
2010 1.066 47,5 1.180 52,5 2.246 48,3
Διάφορα Συστήματα,
2011 1.222 48,9 1.279 51,1 2.501 60,9 Αξιολόγηση της Εφαρμογές και Ασφάλειες
απόδοσης Διαδικασίες
Διερεύνηση Λειτουργία Κέντρου
επαγγελματικών Ξένες γλώσσες
Πιστοδοτήσεων
δεξιοτήτων

➢Η εκπαίδευση σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων ήταν πε- Διαδικασία Ανασκόπησης
ριορισμένη. Σημειώνεται, ωστόσο, ότι η εκπαίδευση σε θέματα Η διαδικασία ανασκόπησης (People Review Process) είναι νέα.
ανθρωπίνων δικαιωμάτων είναι έμμεση και καλύπτεται από την Την θέσαμε σε εφαρμογή το 2011 με στόχο να διαμορφώ-
εκπαίδευση σε θέματα Κανονιστικής Συμμόρφωσης, Υγείας & σουμε εταιρική κουλτούρα υψηλής απόδοσης και να διευκολύ-
Ασφάλειας, καθώς και αποτροπής νομιμοποίησης εσόδων νεται ο προγραμματισμός αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό.
από παράνομες δραστηριότητες. Η διαδικασία σχεδιάστηκε σύμφωνα με τα πρότυπα του Ομί-
λου Crédit Agricole, ώστε να εντοπίζει τα ταλέντα ανά επίπεδο
ΑΜΕΣΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ θέσεων.
Συνοπτικά, η νέα αυτή διαδικασία εφαρμόζεται σε συνέχεια
Άτομα Ώρες
της διαδικασίας Αξιολόγησης της Απόδοσης και προβλέπει τα
παρακάτω:
2010 1 9
• Εντοπίζει τις σημερινές και μελλοντικές κενές θέσεις που
2011 2 14
απαιτούν εξειδικευμένες δεξιότητες και εμπειρία.
• Εντοπίζει τα άτομα που είναι έτοιμα να καλύψουν
➢Ικανοποιητική ήταν η συμμετοχή του ανθρώπινου δυναμικού συγκεκριμένες θέσεις.
σε προγράμματα εκμάθησης ξένων γλωσσών. • Σχεδιάζει εξατομικευμένα Πλάνα Ανάπτυξης ώστε να
προετοιμάσει τους ανθρώπους για συγκεκριμένες θέσεις
ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΞΕΝΩΝ ΓΛΩΣΣΩΝ • Διευκολύνει τις μετακινήσεις των εργαζομένων ανάλογα με
τις δικές τους προτιμήσεις και τις ανάγκες της Τράπεζας.
Άνδρες Γυναίκες
Σύνολο • Προτείνει μέσω των Κέντρων Ανάπτυξης και των
Συμμετοχής
Άτομα % στο Άτομα % στο
(Άτομα)
δομημένων συνεντεύξεων τους εργαζόμενους που θα
Σύνολο Σύνολο
τροφοδοτήσουν τις «δεξαμενές ταλέντων».
2008 62 54,4 52 45,6 114
• Εντοπίζει τους εργαζόμενους με χαμηλή απόδοση και
2009 50 47,6 55 52,4 105
αποφασίζονται δράσεις για τη βελτίωσή τους.
2010 56 40,3 83 59,7 139
• Διαχωρίζει τις θέσεις που πρόκειται να καλυφθούν με
2011 41 47,1 46 52,9 87
εξωτερικές προσλήψεις.
Αξιολόγηση της Απόδοσης Κέντρα Ανάπτυξης

Το 2011 τέθηκε σε πλήρη εφαρμογή η «Διαδικασία Αξιολόγη- Στόχος των Κέντρων Ανάπτυξης είναι ο εντοπισμός και η πε-
σης της Απόδοσης». ραιτέρω ανάπτυξη των επαγγελματικών δεξιοτήτων των συμ-
Από το σύνολο των εργαζομένων αξιολογήθηκε το 98%. Εξαι- μετεχόντων, σε σχέση με τις διοικητικές ικανότητες που
ρέθηκαν από την διαδικασία αξιολόγησης οι νεο-προσληφθέν- απαιτούνται για την επιτυχή άσκηση του ρόλου τους. Η διαδι-
τες κατά το έτος αυτό και οι δικηγόροι. κασία περιλαμβάνει τη χρήση ασκήσεων προσομοίωσης επι-
Για την αποτελεσματική εφαρμογή της διαδικασίας, 583 αξιο- χειρηματικού περιβάλλοντος, τη διεξαγωγή δομημένων
λογητές/τριες ενημερώθηκαν διεξοδικά σε 55 ειδικά σεμινάρια συνεντεύξεων και την πραγματοποίηση προσωπικών συναντή-
με πλούσιο εκπαιδευτικό υλικό. σεων ανατροφοδότησης. Στόχος είναι οι συμμετέχοντες να
Η αξιολόγηση περιλαμβάνει τα παρακάτω: σχεδιάσουν, σε συνεργασία με το Ανθρώπινο Δυναμικό, το
• Συνολική αξιολόγηση απόδοσης του ατόμου για το προσωπικό πλάνο ανάπτυξής τους.
προηγούμενο έτος. Το 2011 στις συναντήσεις που οργάνωσαν τα Κέντρα Ανάπτυ-
• Επικοινωνία των επιχειρηματικών προτεραιοτήτων του ξης της Τράπεζας συμμετείχαν 30 Διευθυντές/τριες από το Δί-
Καταστήματος/ Τομέα/Διεύθυνσης/Μονάδας για το νέο κτυο και τις Μονάδες Διοίκησης.
έτος, μέσω της ετήσιας συνάντησης Αξιολόγησης της
Απόδοσης. Αμοιβές
• Κατάρτιση ετήσιου πλάνου δράσης με βάση τις Οι όροι αμοιβής και εργασίας των εργαζομένων στην Τράπεζα
προτεραιότητες της νέας χρονιάς. ρυθμίζονται από τις εκάστοτε συλλογικές συμβάσεις εργασίας
• Προγραμματισμό καριέρας (προσδοκίες εξέλιξης και του τραπεζικού κλάδου, σε συνδυασμό με τις επιχειρησιακές
πρόταση αξιοποίησης) του αξιολογούμενου ατόμου. συλλογικές συμβάσεις εργασίας ή άλλες συμφωνίες μεταξύ
• Δημιουργία προσωπικού πλάνου ανάπτυξης του Συλλόγου Εργαζομένων και Διοίκησης της Τράπεζας, την
αξιολογούμενου ατόμου για το νέο έτος. ισχύουσα νομοθεσία, τον Οργανισμό Προσωπικού, τις Πράξεις
Τέλος, κατά το 2011 ανανεώσαμε την δομή της ιστοσελίδας της Διοίκησης και την εν γένει επιχειρησιακή συνήθεια.
για το ανθρώπινο δυναμικό, (Video + Ανανεωμένο Υλικό), Κατά το 2011 δεν δόθηκαν αυξήσεις στις αμοιβές. Η μέση ετή-
ώστε η σελίδα του συστήματος αξιολόγησης να είναι πιο σια μικτή αμοιβή σταδιακά μειώνεται από το έτος 2009, λόγω
φιλική στους χρήστες. της αποχώρησης ανθρώπινου δυναμικού με πολυετή

προϋπηρεσία στην Τράπεζα. Ως προς το φύλο, συνεχίζει να Γ.4 Προγράμματα Μέριμνας
καταγράφεται σημαντική διαφορά, με τις αμοιβές των γυναι- Η Εμπορική Τράπεζα παρέχει στο ανθρώπινο δυναμικό τα πα-
κών να υπολείπονται κατά 19,7% των αμοιβών των ανδρών, ρακάτω τυποποιημένα προγράμματα μέριμνας: ασφαλιστήρια
σημειώνοντας μικρή βελτίωση σε σύγκριση με το 2009 και το ζωής και υγείας, δάνεια για αγορά/ανέγερση πρώτης κατοι-
2010. Η διαφορά αμοιβής μεταξύ ανδρών και γυναικών οφεί- κίας4, δάνεια εκτάκτων αναγκών, φιλοξενία παιδιών στην ιδιό-
λεται κυρίως: κτητη κατασκήνωση της Τράπεζας στην Βαρυμπόμπη ή σε
➢στην χαμηλότερη συμμετοχή των γυναικών σε υψηλότερες κατασκηνώσεις τρίτων, φιλοξενία παιδιών σε παιδικούς σταθ-
θέσεις ευθύνης και σε υψηλότερα βαθμολογικά κλιμάκια, μούς, χορήγηση υποτροφιών και χρηματικών βραβείων σε
➢στα, κατά μέσο όρο, περισσότερα έτη υπηρεσίας των παιδιά που αρίστευσαν στις σπουδές τους.
ανδρών. Η μέριμνα για το ανθρώπινο δυναμικό περιλαμβάνει επίσης
Σημειώνεται ότι η διαφορά στις αμοιβές μεταξύ ανδρών και ενέργειες που συμφιλιώνουν την επαγγελματική με την προ-
γυναικών εκφράζεται και μεταξύ των υψηλότερα αμειβομένων. σωπική ζωή, όπως:
• Χορήγηση ειδικών αδειών.
ΜΕΣΗ ΕΤΗΣΙΑ ΜΙΚΤΗ ΑΜΟΙΒΗ ΣΕ ΕΥΡΩ • Διατήρηση της θέσης απασχόλησης σε όσους/ες
επιστρέφουν από γονική άδεια. Αυτό αφορά το 100% όσων
Άνδρες Γυναίκες Διαφορά Αμοιβής % διαφορά
επέστρεψαν από γονική άδεια το 2011.
2009
• Ελάχιστη περίοδος ενημέρωσης 5 εβδομάδων για
52.937 41.076 11.862 22,4
ουσιώδεις οργανωτικές αλλαγές, που αφορούν σε
2010 52.089 40.867 11.222 21,5
μετακινήσεις υπαλλήλων.
2011 51.163 41.069 10.094 19,7
Αναλυτικά, τα προγράμματα μέριμνας παρουσιάζονται παρακάτω:
ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΟΥ 10% ΤΩΝ ΥΨΗΛΟΤΕΡΑ ΑΜΕΙΒΟΜΕΝΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ σε € χιλ.
Άνδρες Γυναίκες ΕΤΟΣ

Σύνολο
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ
Ατόμων
2009 2010 2011
Άτομα % Άτομα % Ομαδικό ασφαλιστήριο ζωής 1.139,5 1.068,2 604,8
2008 410 76,1 129 23,9 539 Πρόσθετη νοσοκομειακή περίθαλψη 664,1 600,7 595,7
2009 388 75,9 123 24,1 511 Ιατροφαρμακευτική περίθαλψη 8,5 5,5 0,7
ανασφάλιστων τέκνων ηλικίας 25-30 ετών
2010 351 77,0 105 23,0 456
2011 308 77,0 94 23,0 402 Πρόγραμμα Αρωγής Τέκνων 1.991,2 1.946,6 1.134,0
Σύνολο 3.803,4 3.621,1 2.335,2
Εσωτερική επικοινωνία ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ

ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ/ΑΝΕΓΕΡΣΗ Α' ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ
Η καθημερινή και συστηματική ενημέρωση των εργαζομένων
συνεχίστηκε κατά το 2011, με τη βοήθεια των ηλεκτρονικών ETOΣ ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΠΟΣΟ ΣΕ € χιλ.
μέσων εσωτερικής επικοινωνίας. Ειδικότερα: 2008 193 23.745,4
• Mε περισσότερα από 60 ηλεκτρονικά μηνύματα από 2009 141 18.383,7
ανώτατα στελέχη της Διοίκησης, το ανθρώπινο δυναμικό 2010 56 7.877,3
ενημερώθηκε για τους επιχειρηματικούς στόχους, τις 2011 0 0
διαδικασίες και άλλα θέματα στρατηγικής σημασίας που

ΔΑΝΕΙΑ ΕΚΤΑΚΤΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ
αφορούν στη λειτουργία της Τράπεζας.
ΩΦΕΛΟΥΜΕΝΑ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΥΝΟΛΙΚΟ
• Το Intranet Portal, ενισχύθηκε περαιτέρω με προσθήκες ETOΣ ΑΤΟΜΑ ΠΟΣΟ ΣΕ € χιλ.
microsites που καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα των λειτουργιών
2008 1718 19.022,9
της Τράπεζας.
2009 884 9.773,9
• Εκδόθηκαν συνολικά 47 τεύχη της εβδομαδιαίας
2010 874 2.380,7
ηλεκτρονικής έκδοσης «7ημέρες» που αποτελεί τη βασική
2011 811 6.627,4
πηγή ενημέρωσης των εργαζομένων για τα τεκταινόμενα
στην Εμπορική Τράπεζα και στον Όμιλο της Crédit Agricole. ΧΡΗΜΑΤΙΚΑ ΒΡΑΒΕΙΑ ΚΑΙ ΥΠΟΤΡΟΦΙΕΣ
• Η εφημερίδα «Εντός Δικτύου» συνέχισε την περιοδική της
ΒΡΑΒΕΙΑ ΥΠΟΤΡΟΦΙΕΣ ΣΥΝΟΛΟ
έκδοση, απευθυνόμενη κυρίως στο προσωπικό του Δικτύου
ΕΤΟΣ ΔΑΠΑΝΗ ΔΑΠΑΝΗ ΔΑΠΑΝΗ
των Καταστημάτων της Τράπεζάς μας. Μέσα στο 2011 ΑΤΟΜΑ ΑΤΟΜΑ ΑΤΟΜΑ
σε € χιλ. σε € χιλ. σε € χιλ.
κυκλοφόρησαν δύο νέα τεύχη.
2009 323 57,0 55 82,5 378 139,5
2010 266 49,2 55 82,5 321 131,7
2011 322 49,5 56 84,0 378 133,5
24 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 4
Σημειώνεται ότι το έτος 2011 δεν υποβλήθηκε κανένα αίτημα δανείου για
αγορά/ανέγερση πρώτης κατοικίας.
ΦΙΛΟΞΕΝΙΑ ΠΑΙΔΙΩΝ ΣΕ ΚΑΤΑΣΚΗΝΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΑΙΔΙΚΟΥΣ ΣΤΑΘΜΟΥΣ, 2008-2011
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΑΤΑΣΚΗΝΩΣΗ
ΑΛΛΕΣ ΚΑΤΑΣΚΗΝΩΣΕΙΣ ΠΑΙΔΙΚΟΙ ΣΤΑΘΜΟΙ ΣΥΝΟΛΟ
(ΒΑΡΥΜΠΟΜΠΗ)
ETOΣ
ΑΤΟΜΑ ΔΑΠΑΝΗ ΑΤΟΜΑ ΔΑΠΑΝΗ ΑΤΟΜΑ ΔΑΠΑΝΗ ΑΤΟΜΑ ΔΑΠΑΝΗ
σε € χιλ. σε € χιλ. σε € χιλ. σε € χιλ.
2008 455 250,0 450 291 423 965,5 1328 1.506,5

2009 405 220,0 386 236,5 422 1.213,6 1213 1.670,1
2010 409 220,1 302 182,7 365 599,0 1076 1.001,8
2011 507 233,6 256 160,8 277 1.107,5 1040 1.501,8
Επίσης κατά το έτος 2011, καταβλήθηκε το ποσό των • Υποτροφίες τέκνων για την αρίστευση στις σπουδές τους
€105.233,00 σε 255 λειτουργούς που ασχολούνται σε ειδικούς • Λήψη επιδόματος για παιδιά με ειδικές ανάγκες
τομείς (όπως καθαριότητα, φύλαξη, οδηγοί και εργάτες) για
το αντίτιμο ένδυσης - υπόδησης. Οι προαναφερόμενες συμβάσεις περιλαμβάνουν τις παρα-
Τέλος, σημειώνεται ότι οι εργαζόμενοι/ες με ειδικές συμβά- κάτω παροχές:
σεις ορισμένου χρόνου, συνολικά 39 λειτουργοί, δεν λαμβά- ➢Δικαίωμα συμμετοχής στο ομαδικό ασφαλιστήριο ζωής.
νουν τα παρακάτω: ➢Ίδιους τύπους αδειών και ειδικών αδειών όπως και οι συμ
• Πληρωμές για ιδιωτικές κατασκηνώσεις των παιδιών - βάσεις τακτικού προσωπικού, όπως άδεια σχολικής
πέραν της ιδιόκτητης κατασκήνωσης της Τράπεζας παρακολούθησης, φοιτητική άδεια, αιμοδοτική άδεια και
• Λήψη βρεφονηπιακού επιδόματος άλλες ειδικές άδειες.
• Πληρωμές ιδιωτικών παιδικών σταθμών
Τo Χαρούμενο Χωριό
Από το 1950, στην περιοχή της Βαρυμπόμπης, λειτουργεί κάθε καλοκαίρι η ιδιόκτητη κατασκήνωση
της Εμπορικής Τράπεζας, που ονομάσαμε «Χαρούμενο Χωριό».
Στόχοι μας είναι η δημιουργική και εκπαιδευτική διασκέδαση, καθώς και η ανάπτυξη της επικοινω-
νίας και της έκφρασης των κατασκηνωτών. Τα παιδιά που συμμετέχουν στην κατασκήνωση μέσα
από την κοινή διαβίωση και τις κοινές δράσεις, δημιουργούν φιλίες που τους ακολουθούν για την
υπόλοιπη ζωή τους.
Η κατασκήνωση «Χαρούμενο Χωριό», στο ημερήσιο πρόγραμμά της, δίνει έμφαση στην πολύπλευρη ψυχαγωγία, την
ενθάρρυνση της καλλιτεχνικής έκφρασης και τον αθλητισμό.
Οι δράσεις στην ύπαιθρο, ο χορός, το θέατρο, η μουσική, τα εικαστικά, οι δημιουργίες ταινιών μικρού μήκους βρίσκον-
ται σε πρώτη προτεραιότητα. Ταυτόχρονα οργανώνονται μικρές εξορμήσεις εντός και εκτός Αττικής σε παραλίες, εθνι-
κούς δρυμούς και αρχαιολογικούς χώρους.
Η μέχρι σήμερα επιτυχής λειτουργία της κατασκήνωσης οφείλεται κυρίως στο υψηλό επίπεδο εμψύχωσης, απασχόλη-
σης, φροντίδας και υπηρεσιών υγείας που εξασφαλίζουν οι έμπειροι ομαδάρχες και το εξειδικευμένο προσωπικό, καθώς
και στη διαρκή μέριμνα που προσφέρει η διοίκηση της Εμπορικής Τράπεζας.
Το καλοκαίρι του 2011 πραγματοποιήθηκαν και οι παρακάτω επισκέψεις και εκδρομές:
- Επίσκεψη στο Αρχαίο Θέατρο της Επιδαύρου: Δόθηκε η δυνατότητα στα παιδιά ηλικίας 14 έως 16 ετών να παρακολου-
θήσουν δύο από τις παραστάσεις του Φεστιβάλ Αθηνών στο Αρχαίο Θέατρο της Επιδαύρου. Πριν την παράσταση τα παι-
διά συνοδευόμενα από τους ομαδάρχες τους επισκέφθηκαν και την πρώτη πρωτεύουσα της Ελλάδας, το Ναύπλιο.
- Τριήμερη εκδρομή στον Όλυμπο: Ομάδα 45 κατασκηνωτών ηλικίας 14 έως 16 ετών έζησαν μια εξαιρετική εμπειρία
στην τριήμερη εκδρομή στον Όλυμπο. Περπάτησαν από τη θέση Πριόνια μέχρι το Καταφύγιο Ζολώτα (όπου και διανυ-
κτεύρευσαν δύο βραδιές) και από το καταφύγιο στη Θέση Σκάλα (2.866 μ).
- Διήμερη εκδρομή στο Καλλίδρομο: Ομάδα 45 κατασκηνωτών ηλικίας 13 έως 15 ετών επισκέφθηκαν το όρος Καλλί-
δρομο και διανυκτεύρευσαν στο ομώνυμο καταφύγιο, που βρίσκεται κοντά στο χωριό Ανάβρα. Τα παιδιά περπάτησαν
στο δάσος και τους δόθηκε η δυνατότητα να επισκεφθούν μια κτηνοτροφική μονάδα.
- Ημερήσιες αποδράσεις στον ευρύτερο Εθνικό Δρυμό της Πάρνηθας και στο Κτήμα Τατοΐου: Οι ημερήσιες εκδρομές πε-
ριλάμβαναν πεζοπορίες και ημερήσια διαβίωση σε συνδυασμό με δράσεις υπαίθρου.

Υγεία & Ασφάλεια Επίσης, στο intranet portal έχουν αναρτηθεί η διαδικασία για
Η πολιτική για την Υγεία & Ασφάλεια στους χώρους εργασίας την περίπτωση που συμβεί ατύχημα στους χώρους εργασίας,
είναι αναρτημένη στην εταιρική πύλη, στη διεύθυνση, καθώς και το έντυπο που πρέπει να συμπληρωθεί για την
http://www.emporiki.gr/cbg/gr/sport&culture/health_safety.jsp? αναγγελία του ατυχήματος.
section=health_safety.
“Από την έναρξη της εφαρμογής της Πολιτικής για την νων, καθώς και τυχόν εργατικά ατυχήματα, αντιμετωπίζονται
Υγεία & Ασφάλεια στου χώρους εργασίας μας έως σήμερα, ταχύτατα και με συνέπεια από τους αρμόδιους συναδέλφους
θεωρώ ότι έχουν πραγματοποιηθεί σημαντικά βήματα στον της Διεύθυνσή μας, με άμεσες συντονισμένες ενέργειες. Είναι
τομέα αυτό. σημαντικό να τονίσουμε ότι κάθε σχετική παρατήρηση που
Μέσα από την συνεχή ενημέρωση που παρέχουμε και τις υπο- λαμβάνουμε, αξιολογείται από κοινού με την ομάδα των εξει-
δείξεις προς όλους τους λειτουργούς μας, έχουμε καταφέρει δικευμένων εξωτερικών συνεργατών μας (Ιατρών Εργασίας
να αναδείξουμε τη σημασία του ενεργού ρόλου που πρέπει να και Τεχνικών Ασφαλείας). Επιπλέον το κάθε θέμα, αντιμετωπί-
έχουμε όλοι μας, στη διαμόρφωση της Πολιτικής της Υγείας & ζεται ανά περίπτωση, ως μέσο εκπαίδευσης και ανάπτυξης
Ασφάλειας στους χώρους εργασίας μας, καθώς και της παρα- των δεξιοτήτων όλων των ομάδων που ασχολούνται με αυτό,
κολούθησης της υλοποίησης των αντίστοιχων προγραμμάτων με στόχο να γίνουμε συνολικά ως Τράπεζα καλύτεροι και να
που άπτονται του εν λόγω αντικειμένου. Είναι ενδεικτικό ότι είμαστε σε θέση να λειτουργήσουμε προληπτικά σε παρόμοιες
μερικά χρόνια πριν, ήταν μάλλον σπάνιο, αν όχι ανύπαρκτο γε- συνθήκες στο μέλλον.
γονός, η αναφορά παραπόνων ή παρατηρήσεων σχετικά με Με στόχο την διαρκή βελτίωση και ευαισθητοποίηση όλου του
την Υγεία & Ασφάλεια από τα αρμόδια διοικητικά κλιμάκια (Δι- προσωπικού σε θέματα Υγείας & Ασφάλειας, η παρακολού-
ευθυντές Καταστημάτων ή Διευθύνσεων) στη Διεύθυνσή μας. θηση της έγκαιρης και ορθής υλοποίησης τόσο των υποδει-
Την τελευταία διετία, οι σχετικές αναφορές είναι αρκετές δε- κνυομένων αλλαγών σε κάθε χώρο εργασίας, όσο και τη
κάδες κατ’ έτος, αναδεικνύοντας ακόμη και θέματα που παλαι- συνεχή ενημέρωση του προσωπικού αποτελεί προτεραιότητά
ότερα θα θεωρούνταν ήσσονος σημασίας (όπως λόγου χάρη μας.
η επάρκεια ή μη του αερισμού των χώρων). Κατά τη γνώμη Επιβεβαιώνω τη σταθερή και μακροπρόθεσμη δέσμευσή μας,
μου αυτό εκφράζει το αυξημένο ενδιαφέρον για την Υγεία & να βελτιώσουμε την Υγεία & Ασφάλεια στους εργασιακούς
Ασφάλεια , αλλά και την καλύτερη κατανόηση πια, της σύνδε- χώρους της Τράπεζας και να ενεργούμε προληπτικά”.
σης των θεμάτων που την αφορούν με την ευεξία των εργαζο-
μένων και τελικά με την αύξηση της παραγωγικότητας. Γιάννα Παλιούρα
Θέματα που αφορούν την Υγεία & Ασφάλεια των εργαζομέ- Διευθύντρια Αμοιβών και Παροχών
Απουσίες
Το 2011 το 2,4% του εργάσιμου χρόνου σε απουσίες, αφο-
ρούσε ασθένεια .
ΑΠΟΥΣΙΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΑΣ ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ*

2010 2011
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
Ασθένεια: α 11.279 19.920 31.199 9.979 17.522 27.601

Αδικαιολόγητες: β 79 130 209 314 87 401
Σύνολο απουσιών
σε ημέρες : α+β 11.358 20.050 31.408 10.293 17.609 28.002
Απουσίες ως %
του εργάσιμου 1,9 3,2 2,6 1,8 3,0 2,4
χρόνου**
*Κατά GRI 3.1. Δεν συμπεριλαμβάνονται οι κατά το νόμο και κατά συλλογικών συμβάσεων άδειες, όπως: κανονικές, μητρότητας-πατρότητας, ανθυγιεινές, φροντίδας
ατόμων με αναπηρία, συνδικαλιστικές, ενόρκου, εκλογική, εκτάκτων αναγκών, πένθους, συμμετοχή σε εξετάσεις, και μετάγγισης αίματος.
**(α+β)/(251*μέσο ετήσιο ανθρώπινο δυναμικό κατά φύλο)
5
Δεν τηρούμε στοιχεία ως προς το είδος των ασθενειών, συμπεριλαμβανομένου και του στρες.

Η Τράπεζα συνεργάζεται με την Εξωτερική Υπηρεσία Προστα- ➢Πρόληψη και αντιμετώπιση επικίνδυνων καταστάσεων λόγω
σίας και Πρόληψης «ΓΕΝΙΚΗ ΕΞ.Υ.Π.Π. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ Α.Ε.» για σεισμού.
την παροχή υπηρεσιών Ιατρού Εργασίας και Τεχνικού Ασφα- ➢Περίπτωση τρομοκρατικής απειλής.
λείας για το σύνολο των εγκαταστάσεών της. ➢Περίπτωση ληστείας.
➢Διαδικασία εκκένωσης κτηρίου και ενέργειες σε περίπτωση
Κατά το 2011, ο Ιατρός Εργασίας διεξήγαγε ατομικές συναν- έκτακτων καταστάσεων.
τήσεις με το ανθρώπινο δυναμικό και παρείχε υποδείξεις και ➢Σύνθεση ομάδας πυροπροστασίας.
συμβουλές στην Τράπεζα και στους εργαζομένους, γραπτά ή
προφορικά, σχετικά με τα μέτρα που πρέπει να λαμβάνονται Επιπλέον, κατά περίπτωση, η Τράπεζα προσφέρει
για τη σωματική και ψυχική υγεία των εργαζομένων. υποστήριξη στους εργαζόμενους που αντιμετωπίζουν έκτα-
κτες καταστάσεις στο χώρο εργασίας τους, μέσω του δικτύου
Ο Τεχνικός Ασφαλείας επιθεώρησε τα καταστήματα και λοιπές των Ιατρών Εργασίας και των Τεχνικών Ασφαλείας. Κατά το
εγκαταστάσεις της Τράπεζας, βάσει εγκεκριμένου χρονοδια- 2011 η Τράπεζα προσέφερε ψυχολογική υποστήριξη για την
γράμματος, και παρείχε υποδείξεις και συμβουλές, γραπτά ή αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών.
προφορικά, σε θέματα σχετικά με την Υγεία & Ασφάλεια. Εν-
δεικτικά σημειώνεται ότι πραγματοποιήθηκαν έλεγχοι για την
πληρότητα τήρησης των απαιτούμενων αρχείων, έλεγχοι σχε- Οι στόχοι της Πολιτικής για την Υ&Α
τικά με την ασφάλεια των ηλεκτρολογικών εγκαταστάσεων,
της εργονομίας του χώρου, δόθηκαν οδηγίες στους εργαζο- • Να διασφαλίζουμε την Υ&Α του ανθρώπινου δυναμικού
μένους και εκπονήθηκαν ή επικαιροποιήθηκαν εκτιμήσεις κατά την εργασία τους.
επαγγελματικού κινδύνου για το σύνολο των εγκαταστάσεων. • Να προστατεύουμε την Υ&Α των συναλλασσόμενων, των
συνεργατών και των επισκεπτών μας από οποιοδήποτε
Σημειώνεται ότι σε κεντρικές εγκαταστάσεις της κίνδυνο, που θα μπορούσε να προκληθεί από την Τράπεζα.
Τράπεζας απασχολείται ιατρικό προσωπικό: • Να εργαζόμαστε με τον στόχο «μηδέν ατυχήματα» και
• Στην έδρα της Τράπεζας (Αθήνα): 2 ιατροί με ειδικότητα μείωση των επαγγελματικών ασθενειών.
παθολόγου, (οι οποίοι επισκέπτονται και τις εγκαταστάσεις • Να λογοδοτούμε για τις επιδόσεις μας.
της Τράπεζας, στο Χολαργό) • Να εφαρμόζουμε κατά το δυνατόν καλές πρακτικές.
• Στο κεντρικό κατάστημα του Πειραιά: 1 ιατρός με ειδικότητα
παθολόγου
H φαρμακευτική δαπάνη για τη λειτουργία των υγειονομικών
υπηρεσιών της Τράπεζας ανήλθε σε €14.599, 00
Επίσης, σημειώνεται ότι η Τράπεζα έχει συμπεριλάβει στις

εκτιμήσεις επαγγελματικού κινδύνου τις παρακάτω Οδηγίες
Ασφάλειας για την Πρόληψη και Αντιμετώπιση Επικίνδυνων
Καταστάσεων:
➢Πρόληψη και αντιμετώπιση επικίνδυνων καταστάσεων λόγω
φωτιάς.
➢Προληπτικά μέτρα κατά την διάρκεια διαδηλώσεων και
εκτεταμένων ταραχών.
ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΓΙΑ ΣΟΒΑΡΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΕΣ, 2011
Αποδέκτες του Εκπαίδευση/ Συμβουλευτική Πρόληψη Θεραπευτική

προγράμματος Επιμόρφωση
Ναι Όχι Ναι Όχι Ναι Όχι Ναι Όχι
Εργαζόμενοι
Οικογένειες
Εργαζομένων
Τοπική κοινωνία

Γ6. Εργασιακές Σχέσεις μούσε 286 μέλη, ήτοι 7.0 % του ανθρώπινου δυναμικού.
Κατά το 2011 η Διοίκηση της Τράπεζας συμμετείχε σε συλλο- Σημειώνεται ότι για το έτος 2011 δεν δόθηκε οικονομική ενί-
γική διαπραγμάτευση με τον Σύλλογο Εργαζομένων, αποτέλε- σχυση προς τους συνδικαλιστικούς φορείς των εργαζομένων
σμα της οποίας ήταν η υπογραφή Συλλογικής Σύμβασης για την υποστήριξη κοινωφελών σκοπών τους.
Εργασίας6 για τα έτη 2012-2013. Παράλληλα, λειτούργησαν
Ειδικές Κοινές Επιτροπές και Συμβούλια με τον Σύλλογο Κοινές Επιτροπές – Ειδικά Συμβούλια
Εργαζομένων. Κατά το 2011 λειτούργησαν οι παρακάτω πέντε θεσμοθετημέ-
νες κοινές με το Σύλλογο Εργαζομένων Επιτροπές & Ειδικά
Στην Εμπορική Τράπεζα, Συμβούλια:
- Εξασφαλίζουμε σε όλους/όλες τους εργαζόμενους το 1. Πρωτοβάθμιο Πειθαρχικό Συμβούλιο
δικαίωμα να συστήνουν μή κερδοσκοπικούς φορείς, και να 2. Δευτεροβάθμιο Πειθαρχικό Συμβούλιο
είναι μέλη του Συλλόγου Εργαζομένων ή Συλλόγου της 3. Ανώτερο Αναθεωρητικό Πειθαρχικό Συμβούλιο
επιλογής τους, χωρίς εκφοβισμό ή αντίποινα. 4. Επιτροπή Οργανογράμματος
- Δεν κάνουμε διακρίσεις σε βάρος των εργαζομένων λόγω 5. Γνωμοδοτική Επιτροπή Εργασιακών Σχέσεων
των συνδικαλιστικών αντιλήψεών τους ή λόγω της
συνδικαλιστικής τους δραστηριότητας. Ευρωπαϊκό Εργασιακό Συμβούλιο
- Εφαρμόζουμε πειθαρχικούς κανόνες. Κατά το 2011 ο Σύλλογος Εργαζομένων συμμετείχε στο Ευ-
ρωπαϊκό Εργασιακό Συμβούλιο, το οποίο λειτουργεί σε επί-
Σύλλογος Εργαζομένων πεδο Ομίλου της Crédit Agricole SA, και περιλαμβάνει
Στις 31.12.2011 ο Σύλλογος Εργαζομένων7 αριθμούσε 3.981 εκπροσώπους εργαζομένων από 21 χώρες. Το 2011, στις συ-
μέλη, ήτοι το 96,9% του ανθρώπινου δυναμικού της Τράπεζας. ναντήσεις και στις ολομέλειες του Συμβουλίου συζητήθηκαν
Ο Σύλλογος εκ του Καταστατικού του διαπραγματεύεται θέ- η στρατηγική του Ομίλου, καθώς και το οικονομικό και εργα-
ματα αμοιβών και παροχών, μέριμνας, διάφορα εργασιακά θέ- σιακό περιβάλλον.
ματα, καθώς και γενικότερα θέματα που αφορούν την πορεία
της Τράπεζας.
Πλέον του Συλλόγου Εργαζομένων λειτουργεί ο Σύλλογος
Επιστημονικού Προσωπικού8, ο οποίος στις 31.12.2011 αριθ-
Απόσπασμα από την επικοινωνία του Αντιπρόεδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου

CEO – 12 - 003
Αθήνα, 17/2/2012
“......Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι η Διοίκηση και ο Σύλλογος των Εργαζομένων καταλήξαμε σε συμφωνία έπειτα
από έναν ειλικρινή και εποικοδομητικό διάλογο που ολοκληρώθηκε χθες και ήδη σήμερα υπογράφτηκε η νέα Επιχειρησιακή Συλλογική
Σύμβαση Εργασίας για τα έτη 2012 και 2013.
Θα ήθελα να τονίσω ότι η συμφωνία για τη νέα, διετούς διάρκειας, Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας, επιτεύχθηκε σε κλίμα
συναίνεσης και με αίσθημα ευθύνης από όλες τις πλευρές.
Μέσα από τη σύμβαση αυτή επιτυγχάνουμε τον απολύτως αναγκαίο εξορθολογισμό του ιδιαίτερα υψηλού μέχρι σήμερα μισθολογικού
κόστους της Εμπορικής Τράπεζας, επιφέροντας ταυτόχρονα τις χαμηλότερες δυνατές μεταβολές στις συνολικές αποδοχές. Αυτό επιτυγχά-
νεται κυρίως μέσω προσαρμογών στο ύψος του επιχειρησιακού επιδόματος και άλλες μικρότερης κλίμακας μεταβολές που θα είναι στα-
διακές.
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να σημειωθεί επίσης ότι οι συμφωνηθείσες περικοπές στο επιχειρησιακό επίδομα θα εφαρμοσθούν κλιμακωτά,
ώστε σε πνεύμα δικαίου, τα χαμηλότερα μισθολογικά κλιμάκια των εργαζομένων μας να επηρεαστούν λιγότερο, ενώ δεν θα υπάρξει
καμία περικοπή του στις περιπτώσεις εργαζομένων με μικτό μηνιαίο μισθό μικρότερο των 1.800 Ευρώ......”
Alain Strub
6
Η Συλλογική Σύμβαση Εργασίας υπεγράφη την 17/02/2012
7
Ο Σύλλογος Εργαζομένων στην Εμπορική Τράπεζα ιδρύθηκε το έτος 1945, με την Απόφαση Πολυμελούς Πρωτοδικείου της Αθήνας υπ’αριθμό 1862/45. Ο Σύλλο-
γος εδρεύει επί της οδού Ευπόλιδος αριθμός 8, ΤΚ 105551 Αθήνα. Σύμφωνα με το Καταστατικό του, ο Σύλλογος διοικείται από 15μελές Διοικητικό Συμβούλιο, το
οποίο εκλέγεται με καθολική μυστική ψηφοφορία, μετά από Τακτική Γενική Συνέλευση. Ομοίως εκλέγονται οι εκπρόσωποι των εργαζομένων για το Διοικητικό Συμ-
βούλιο της Τράπεζας. Ο Σύλλογος είναι μέλος της Ομοσπονδίας Τραπεζοϋπαλληλικών Οργανώσεων Ελλάδος (ΟΤΟΕ) και της Γενικής Συνομοσπονδίας Εργατών
Ελλάδος (ΓΣΕΕ).
8
Ιδρύθηκε το έτος 1976.

Κανόνες Δεοντολογίας – Πειθαρχικά μέτρα Κώδικας Δεοντολογίας
Η τήρηση της τραπεζικής νομοθεσίας και των εταιρικών κανό- 1. Οι σχέσεις που αναπτύσσουμε, τόσο με τους πελάτες όσο
νων είναι υποχρεωτική για όλους/ες, ελέγχεται και σε περί- και τους εταίρους μας, βασίζονται στην αφοσίωση, στην
πτωση παράβασης, προβλέπονται πειθαρχικά μέτρα. αμοιβαία εμπιστοσύνη και στην τήρηση των δεσμεύσεων. Η
αρχή αυτή είναι αναγκαία προϋπόθεση για την διασφάλιση
της μακροπρόθεσμης ανάπτυξης του Ομίλου της Εμπορικής
Πειθαρχικά μέτρα Τράπεζας.
Τα πειθαρχικά μέτρα για τις περιπτώσεις παραβίασης των κα- 2. Θέτουμε τις δεξιότητές μας στην υπηρεσία του πελάτη,
νόνων λειτουργίας και δεοντολογίας για την περίοδο 2008- ανταποκρινόμαστε στις προσδοκίες του και ικανοποιούμε
2011 παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα. Το ανθρώπινο τις ειδικότερες ανάγκες του με επιμέλεια, επιδεικνύοντας
δυναμικό ενημερώνεται 2 φορές τον χρόνο για τα πειθαρχικά πάντα τη δέουσα προσοχή μας στις επιχειρηματικές δρα-
παραπτώματα και τις αντίστοιχες πειθαρχικές ποινές. στηριότητες του Ομίλου.
3. Αντιμετωπίζουμε τον κάθε πελάτη μας ισότιμα, προσφέρον-
ΠΕΙΘΑΡΧΙΚΑ ΜΕΤΡΑ τας αμερόληπτη πληροφόρηση, σαφείς εξηγήσεις και καλό-
πιστες συμβουλές.
ΠΕΙΘΑΡΧΙΚΟ ΕΤΟΣ/ΑΤΟΜΑ 4. Η διασφάλιση της εχεμύθειας αποτελεί για μας δέσμευση.
ΜΕΤΡΟ 2008 2009 2010 2011 Δεν έχουμε το δικαίωμα να δημοσιοποιήσουμε άσκοπα ή
Καταγγελίες Συμβάσεων να χρησιμοποιήσουμε για δικό μας όφελος ή για όφελος
Εργασίας 19 17 11 18
τρίτων εμπιστευτικές πληροφορίες που είναι στην κατοχή
Ποινές προσωρινής μας. Εκτελούμε τα καθήκοντά μας χωρίς προσωπικές σκο-
παύσης με ισόχρονη 4 6 6 10
υστέρηση αποδοχών πιμότητες.
Ποινές προστίμου 1/5 5. Οι εταιρείες που αποτελούν τον Όμιλο της Εμπορικής Τρά-
N/A 7 3 7
μηνιαίου μισθού πεζας ενεργούν με γνώμονα το κοινό όφελος σεβόμενες
Ποινές έγγραφης την αποκεντρωμένη οργάνωση του Ομίλου και το εται-
παρατήρησης και 18 15 20 22
έγγραφης επίπληξης ρικό τους συμφέρον. Η δραστηριότητα κάθε εταιρείας του
Συστάσεις/Αυστηρές N/A N/A 44 21 Ομίλου διέπεται από τις αρχές της αλληλοβοήθειας και της
Συστάσεις
από κοινού δράσης.
6. Ο Όμιλος της Εμπορικής Τράπεζας δεσμεύεται να εφαρμόζει
ξεκάθαρη επικοινωνιακή πολιτική έναντι των μετόχων, των
Απεργίες λειτουργών, των εταίρων και των πελατών του. Όλες οι
Το 2011 απωλέσαμε το 1,5% του εργάσιμου χρόνου σε απερ- εταιρείες - μέλη και όλοι οι λειτουργοί είναι υπεύθυνοι
γίες. Σχεδόν στο σύνολό τους οι απεργίες των ετών 2010 και για την διατήρηση της φήμης του Ομίλου και την προβολή
2011 αφορούσαν την εισαγωγή νέων κυβερνητικών διαρθρωτι- της εταιρικής εικόνας.
κών μέτρων και εργασιακών ρυθμίσεων και προκηρύχθηκαν 7. Γνωρίζουμε τους κανόνες και τις υποχρεώσεις που διέπουν
κατά κύριο λόγο από τα δευτεροβάθμια και τριτοβάθμια συνδι- τις επαγγελματικές μας δραστηριότητες και τις ασκούμε με
καλιστικά όργανα. υπευθυνότητα, ενώ όταν είναι αναγκαίο στηριζόμαστε στις
δεξιότητες και την πείρα του Ομίλου.
8. Η βελτίωση των επαγγελματικών δεξιοτήτων των λειτουρ-
γών του Ομίλου, ανεξαρτήτως φύλου, αποτελεί βασική
προτεραιότητα της Εμπορικής Τράπεζας. Αντιστοίχως, οι
εταιρείες του Ομίλου και τα στελέχη έχουν την υποχρέωση
να χρησιμοποιούν και να διαχειρίζονται του πόρους του
Ομίλου με σύνεση και αποτελεσματικότητα.
9. Οι εταιρείες και τα στελέχη του Ομίλου της Εμπορικής Τρά-
πεζας δεσμεύονται να δρουν με υψηλό πνεύμα ευθύνης σε
κάθε κοινωνικό χώρο όπου εργάζονται και ζουν.
ΑΠΕΡΓΙΕΣ ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ
2009 2010 2011
Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο
Απεργία, σε ημέρες: α 6.697 7.878 14.575 8.296 10.033 18.329 7.912 9.317 17.229
Απώλεια εργάσιμου 1,6%
χρόνου9, ως %: β 1,0% 1,1% 1,1% 1,4% 3% 1,5% 1,4% 1,5%
9
β= α/(251*μέσος ετήσιος όρος ενεργού ανθρώπινου δυναμικού, κατά Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 29
φύλο*100. Έτος 2010: Γυναίκες 2.428 άτομα και Άνδρες 2.337 άτομα. Έτος
2011: Γυναίκες 2.275 άτομα και Άνδρες 2.227 άτομα.
Δ. ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ

Η
ίδια η λειτουργία της Εμπορικής Τράπεζας στην Ελλάδα κινητών ραμπών και μέσω μηχανικών μέσων (αναβατόρια,
συνιστά επένδυση στην οικονομική ανάπτυξη και στην κοι- ασανσέρ). Η πρόσβαση έχει εξασφαλιστεί σε 82
νωνική συνοχή. καταστήματα με προοπτική να ολοκληρωθεί στο σύνολο
Η επένδυση στην κοινωνική συνοχή, πέραν χρηματοδότησης των Καταστημάτων του Δικτύου στα επόμενα 3 έτη.
της ανάπτυξης, της δημιουργίας και διατήρησης θέσεων απα- • Mε την πρόβλεψη 58 ανακαινισμένα Καταστήματα, με τη
σχόλησης, της καταβολής φόρων και ασφαλιστικών εισφορών Νέα Εταιρική Ταυτότητα, να διαθέτουν χώρους υγιεινής
περιλαμβάνει τις παρακάτω ενέργειες: που εξυπηρετούν τους χρήστες αμαξιδίων.
• Πρωτοβουλία για την προώθηση της ελληνικής Τα Καταστήματα της Τράπεζας που διαθέτουν
επιχειρηματικότητας. εσωτερικούς χώρους για την εξυπηρέτηση ατόμων με
• Προσαρμογή των υποδομών προς διευκόλυνση των ατόμων αναπηρία, είναι 26. Στόχος για το 2012 είναι να
με αναπηρία. προσαρμοστούν 3 επιπλέον Καταστήματα.
• Συνέχιση του προγράμματος εθελοντικής αιμοδοσίας. Στις 31.12. 2011 η Εμπορική Τράπεζα απασχολούσε 163
• Δυνατότητα πρακτικής άσκησης σε νέους/ες. άτομα με αναπηρία, ήτοι 4% του συνολικού ανθρώπινου δυ-
• Ανάπτυξη συμπράξεων με κοινωνικούς ή δημόσιους φορείς. ναμικού της.
• Κοινωνική αλληλεγγύη.
ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
• Προαγωγή του πολιτισμού.
Συνοπτικά, η επένδυση του 2011 στην κοινωνική συνοχή παρου- 4,2%
3,7% 4,0%
3,7%
σιάζεται παρακάτω:
3%
Δ1. Πρωτοβουλία για την προώθηση της ελληνικής ΟΡΙΟ
ΝΟΜΟΥ
επιχειρηματικότητας
Το 2011 η Εμπορική Τράπεζα ανέλαβε την πρωτοβουλία “This

is Greece” με στόχο να αναδείξει την υγιή και δυναμική
πλευρά της ελληνικής επιχειρηματικότητας, προβάλλοντας 2008 2009 2010 2011
παραδείγματα επιχειρήσεων που παράγουν και καινοτομούν,
επιτυγχάνοντας υψηλούς ρυθμούς ανάπτυξης και εξασφαλί-
ζοντας θέσεις εργασίας, εν μέσω των εξαιρετικά αντίξοων
συνθηκών τις οποίες αντιμετωπίζει η Ελλάδα.
Η πρωτοβουλία τελούσε υπό την αιγίδα του Υπουργείου Περι-
φερειακής Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας και Ναυτιλίας και
του Ελληνογαλλικού Εμπορικού και Βιομηχανικού Επιμελητη-
ρίου, και περιελάμβανε τα παρακάτω:
α. Ανάπτυξη του διαδικτυακού blog www.this-is-greece.gr, το
οποίο αποτελεί «πλατφόρμα» για την προβολή θετικών
παραδειγμάτων ελληνικών επιχειρήσεων.
β. Παραγωγή ταινίας διάρκειας περίπου 15 λεπτών με τίτλο Το Κατάστημα Σκύδρας
“ This is Greece Thinking differently, acting differently”, στην
οποία παρουσιάζονται ενδεικτικά παραδείγματα ελληνικών
επιχειρήσεων που διακρίνονται για την καινοτομία, την
εξωστρέφεια, την υψηλή παραγωγικότητα και την
υπεύθυνη επιχειρηματική συμπεριφορά.
Δ2. Προσβασιμότητα για Άτομα με Αναπηρία
Η Εμπορική Τράπεζα μεριμνά για την προσβασιμότητα των

ατόμων με αναπηρίες στους χώρους της. Η προσβασιμότητα
επιτυγχάνεται:
• Mε την κάλυψη υψομετρικών διαφορών μέσω μόνιμων ή Το Κατάστημα Μουδανιών

Δ3. Κοινωνική αλληλεγγύη θηκε από την συμβολή τους.
Επίσης, η Εμπορική Τράπεζα συμμετείχε στο πρόγραμμα
Εθελοντική αιμοδοσία V.I.E. (Volontaires Internationaux en Entreprises), το οποίο έχει
Κατά το 2011 η Τράπεζα συνέχισε για 32η χρονιά, την οργά- οργανωθεί από το Γαλλικό κράτος, προσφέροντας ευκαιρίες
νωση εθελοντικής αιμοδοσίας του ανθρώπινου δυναμικού1, σε διάρκειας 12 ή 24 μηνών σε νέους Γάλλους, κατόχους πτυ-
συνεργασία με δημόσια νοσοκομεία. χίου, προκειμένου να αποκτήσουν διεθνή επαγγελματική εμ-
Η Τράπεζα συνεργάστηκε για 4 οργανωμένες αιμοληψίες με πειρία. Ο Όμιλος υποστηρίζει ενεργά το θεσμό αυτό και η
τα νοσοκομεία «Γενικό Κρατικό Νοσοκομείο Νίκαιας» και το προηγούμενη εμπειρία έχει δείξει ότι, στην πλειοψηφία των
«Ιπποκράτειο Νοσοκομείο Αθηνών». Ανταποκρίθηκαν 600 ερ- περιπτώσεων, είναι σημαντική η συμβολή των εκπαιδευόμε-
γαζόμενοι εθελοντές/τριες αιμοδότες, εκ των οποίων 385 ήταν νων V.I.E. σε κάθε εταιρεία.
άνδρες και 215 ήταν γυναίκες. Προσφέρθηκαν συνολικά 836 Η Εμπορική Τράπεζα, κατά το έτος 2011, απασχολούσε κατά
μονάδες αίματος2. μέσο όρο 6 εκπαιδευόμενους V.I.E. το μήνα.
Κάθε μονάδα αίματος αντιστοιχεί σε μία αιμοληψία. Για κάθε
αιμοληψία, η Τράπεζα χορηγεί 2ήμερη άδεια από την εργασία Συμπράξεις με κοινωνικούς φορείς
– εφόσον οι αιμοδότες επιθυμούν να κάνουν χρήση, ως κίνη- Για την Εμπορική Τράπεζα οι συμπράξεις με κοινωνικούς φο-
τρο για να ενθαρρύνει την εθελοντική αιμοδοσία. ρείς έχoυν ιστορία δεκαετιών. Με τις συμπράξεις η Τράπεζα
Οι άδειες αιμοδοσίας δεν μπορεί να υπερβαίνουν τις 4 ημέρες συμμετέχει στις προσπάθειες κοινωνικών φορέων για την επί-
ετησίως ανά εθελοντή/ντρια. Κατά το 2011 οι αιμοδοτικές τευξη συγκεκριμένου σκοπού ή αποτελέσματος. Παρακάτω
άδειες ανήλθαν σε 1.463 ημέρες και η δαπάνη για την Τρά- αναφέρουμε διαφορετικού τύπου συμπράξεις, με ειδικό πε-
πεζα (μισθοδοσία υπαλλήλων για τις άδειες από την εργασία) ριεχόμενο, που αφορούσαν:
ανήλθε σε €184,6 χιλιάδες.
α) Την φιλοξενία 48 παιδιών κοινωνικών φορέων, ηλικίας 8-16
ΕΘΕΛΟΝΤΙΚΗ ΑΙΜΟΔΟΣΙΑ: ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΑΙΜΑΤΟΣ ΣΕ ΦΙΑΛΙΔΙΑ ετών, στην ιδιόκτητη κατασκήνωση της Εμπορικής Τράπε-
ζας στην Βαρυμπόμπη, μαζί με τα παιδιά των εργαζομένων
της Τράπεζας και του ΗΣΑΠ. Φιλοξενήθηκαν παιδιά από
1.001 982
904 τους παρακάτω κοινωνικούς φορείς:
836 - Παιδικό Χωριό SOS, 9 παιδιά,
- Ίδρυμα Αγία Άννα (Κηφισιά), 7 παιδιά.
- Ξενώνας Μελία, 5 παιδιά,
- Ίδρυμα Χατζηκώνστα, 3 παιδιά.
- Δήμος Αχαρνών (Οργανισμός Νεολαίας και Άθλησης) 24
2008 2009 2010 2011
παιδιά.
β) Την δημιουργία σκηνικού δρώμενου, με βάση το παραμύθι
της Μάρως Λοίζου «Η πιο όμορφη πορτοκαλιά του
Απασχόληση/πρακτική εμπειρία νέων κάμπου», εκδόσεις Πατάκη, σε συνεργασία με το Ειδικό
Σε συνεργασία με Πανεπιστήμια και ΤΕΙ, η Τράπεζα παρέχει Σχολείο Καισαριανής Ρόζα Ιμβριώτη. Η σύμπραξη αφο-
σε νέους/ες συμβάσεις μαθητείας, προκειμένου να συμπλη- ρούσε μια σειρά θεατρικών παιγνιδιών (12 συνολικά δρά-
ρωθεί η θεωρητική κατάρτισή τους με πρακτική εφαρμογή. σεις), με παιδιά ηλικίας από 9-14 ετών καθώς και ομάδα
Το 2011 η Τράπεζα παρείχε 155 συμβάσεις μαθητείας. Συνο- ομαδαρχών της κατασκήνωσης της Τράπεζας, ηλικίας άνω
λικά, κατά την χρονική περίοδο 2008-2011 απασχολήθηκαν των 18 ετών. Η σκηνική δράση παρουσιάστηκε στην
στην Τράπεζα 815 νέοι/ες και η Εμπορική Τράπεζα ωφελή- αίθουσα εκδηλώσεων του Δημαρχείου Καισαριανής παρου-
σία γονέων, συμβούλου ειδικής αγωγής και μαθητών από
ΣΥΜΒΑΣΕIΣ ΜΑΘΗΤΕΙΑΣ το 1ο και 7ο Δημοτικό Σχολείο Αθηνών.
288 γ) «Θα είμαι τα μάτια της Γης», περιβαλλοντική δράση που ορ-
γάνωσε ο Δήμος Αχαρνών στους χώρους του Δημαρχείου
204 με σκοπό την περιβαλλοντική ενημέρωση των μαθητών των
168 155 μεγάλων τάξεων των Δημοτικών Σχολείων του Δήμου. Συμ-
μετείχαν 270 παιδιά. Η Τράπεζα συμμετείχε οργανώνοντας
τρεις παρουσιάσεις βασισμένες σε κείμενα και εικόνες της
έκδοσης «Θα είμαι τα μάτια της Γης», εκδόσεις Πατάκη.
δ) Στήριξη στον Μη κερδοσκοπικό φορέα «Το Χαμόγελο του
2008 2009 2010 2011 Παιδιού». Με την τοποθέτηση των ειδικών κουμπαράδων
στα Καταστήματα της Τράπεζας.
1
Η οργάνωση της εθελοντικής αιμοδοσίας, που διενεργείται στους χώρους της Τράπεζας ή στους χώρους
του Συλλόγου Εργαζομένων, ξεκίνησε το έτος 1980 με την Εγκύκλιο Διοικήσεως Νο 21, 24.11.1980.
2
Στις αναφερόμενες αιμοληψίες δεν συμπεριλαμβάνονται οι αιμοληψίες του ανθρώπινου δυναμικού που αυ-
τοβούλως και εθελοντικά προσέρχεται σε διάφορα νοσοκομεία ανά τη χώρα.
Δωρεές Δ4. Συμβολή στον πολιτισμό
Όπως κάθε χρόνο, το 2011 η Τράπεζα στήριξε το έργο πολ- Η Εμπορική Τράπεζα συμβάλλει στην προαγωγή του πολιτι-
λών φορέων με άμεσες και έμμεσες δωρεές. Ειδικότερα, η σμού και στη διατήρηση της πολιτιστικής κληρονομιάς μέσω
Τράπεζα διέθεσε: του Ιστορικού Αρχείου, των Εταιρικών Εκδόσεων, της
➢Πλήθος δωρεών σε είδος σε 82 δημόσιους, εκπαιδευτικούς, Χορωδίας, και των χορηγιών.
κοινωνικούς, πολιτιστικούς και άλλους φορείς. Πρόκειται
για 1.225 τεμάχια, είδη με λειτουργική χρησιμότητα που Ιστορικό Αρχείο
δωρίζονται, μετά από αίτημα των φορέων, για να επανα- Κατά το 2011 οι εργασίες της Εταιρείας Ιστορικού Αρχείου3,
χρησιμοποιηθούν. που αφορούν κυρίως στη διάσωση, διατήρηση και αξιοποίηση
➢Άμεσες χρηματικές δωρεές συνολικού ποσού €145.783, ιστορικών τεκμηρίων της Εμπορικής Τράπεζας, τα οποία δια-
για να υποστηρίξει το κοινωνικό, φιλανθρωπικό, πολιτιστικό τηρούνται για νομικούς, επιχειρησιακούς και ιστορικούς
έργο πολλών φορέων. λόγους.
➢Δωρεές 1.042 βιβλίων Εκδόσεών μας σε σχολικές και Παράλληλα, οι ενέργειες επικεντρώθηκαν και στην προβολή
ερευνητικές βιβλιοθήκες, σε πολιτιστικούς συλλόγους, του έργου της Εταιρείας και της ιστορίας της Εμπορικής
καθώς και σε Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα και Υπουρ- Τράπεζας προς το κοινό και την επιστημονική κοινότητα.
γεία. Συνοπτικά, κατά το έτος 2011:
• Έγιναν εργασίες φυσικής αποκατάστασης, ταξινόμησης και
ψηφιοποίησης αρχειακών ενοτήτων που αφορούν στις διοι-
ΔΩΡΕΕΣ ΣΕ ΕΙΔΟΣ
κητικές λειτουργίες, το ανθρώπινο δυναμικό και τις υποδο-
ΕΙΔΟΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ ΕΙΔΟΣ ΠΟΣΟΤΗΤΑ μές της Εμπορικής Τράπεζας.
FAX 28 Αρχειοθήκες 79 • Ολοκληρώθηκε η επεξεργασία (αναλυτική καταγραφή και
Βασικές Μονάδες 132 Βιβλιοθήκες 19 ψηφιοποίηση) του Φωτογραφικού Αρχείου Νεοκλασικής Αρ-
Εκτυπωτές 38 Γραφεία 125 χιτεκτονικής του τμήματος Εκδόσεων της Τράπεζας. Μέρος
Οθόνες 134 Καναπέδες 5 του υλικού πρόκειται να αναρτηθεί στην ιστοσελίδα της Εται-
Ψυγεία 8 Ερμάρια 81 ρείας.
Υδροψύκτες 1 Καθίσματα 63 • Εξυπηρετήθηκαν ερευνητικά αιτήματα ιδιωτών (για τα δια-
Τηλεοράσεις 2 Πολυθρόνες 201 θέσιμα στο κοινό αρχεία), καθώς και λειτουργών της
Φωτοτυπικά 30 Κομοδίνα 54 Τράπεζας.
Μηχανή Καταμέτρησης 1 Προεκτάσεις 76 • Υπήρξε συνεργασία με μονάδες της Τράπεζας για την ανα-
Σκαμπό 1 νέωση των λειτουργικών υποδομών της Εταιρείας αλλά και
Τραπέζια 147 για τη διάσωση και αξιοποίηση ιστορικών τεκμηρίων.
Οι τρέχουσες αρχειακές εργασίες αφορούν στα ακόλουθα:

- Αποκατάσταση και ταξινόμηση αρχειακού υλικού (ατομικοί
φάκελοι & φύλλα μητρώου Προσωπικού, αρχιτεκτονικά
σχέδια και συναφή έγγραφα).
- Ψηφιοποίηση (Φωτογραφικό Αρχείο Τμήματος Εκδόσεων,
Γενικές Εγκύκλιοι, Φύλλα Μητρώου προσωπικού, ποικίλο
αρχειακό υλικό).
Ειδικοί κουμπαράδες για το “Χαμόγελο του παιδιού” τοπο-

θετήθηκαν στο δίκτυο των Καταστημάτων
3
H Εταιρεία Ιστορικό Αρχείο είναι θυγατρική της Εμπορικής Τράπεζας, που
ιδρύθηκε το 1982. Είναι αστική εταιρεία Μη Κερδοσκοπικού χαρακτήρα και δια-
χειρίζεται ιστορικά τεκμήρια της διαδρομής της Τράπεζας. Αποτελείται από το
Τμήμα Πολιτισμού και το Τμήμα Ιστορικών Αρχείων.

Εκδόσεις Στην 8η
Κατά το 2011 η Τράπεζα συνέχισε την ενεργό συμμετοχή της Διεθνή
στα πολιτιστικά δρώμενα με τις ακόλουθες δραστηριότητες: Έκθεση
• Συμμετοχή στην 8η Διεθνή Έκθεση Βιβλίου Θεσσαλονίκης - Βιβλίου
έκθεση που αποτελεί κορυφαίο γεγονός με εμπορικό και Θεσσαλονίκης
πολιτιστικό χαρακτήρα στο χώρο των εκδοτών, των δημι-
ουργών και του βιβλιόφιλου κοινού. Η Έκθεση της Τράπε-
ζας είχε σημαντική επισκεψιμότητα. Το εκδοτικό της έργο
προκάλεσε μεγάλο ενδιαφέρον και σχολιάστηκε με κολα-
κευτικά λόγια.
Η εκδοτική δραστηριότητα της Τράπεζας έγινε ευρύτερα
γνωστή όχι μόνο στο βιβλιόφιλο κοινό της Βόρειας Ελλάδας
αλλά και σε εκπροσώπους ξένων εκδοτικών οίκων και σε ξέ-
νους επισκέπτες της Θεσσαλονίκης. Ιδιαίτερα θετική εντύ-
πωση έκανε και η παρουσία του Ιστορικού Αρχείου της
Τράπεζας.
• Ανατύπωση της ιστορικής έκδοσής μας «Θεόφιλος» σε
2.000 ελληνικά και 1.000 αγγλικά αντίτυπα αντίστοιχα.
• Ψηφιοποίηση του φωτογραφικού αρχείου της έκδοσης
«Μόραλης».
• Εξυπηρέτηση με υλικό του Φωτογραφικού Αρχείου των
Εκδόσεων και της Νεοκλασσικής Αρχιτεκτονικής. Το υλικό
χρησιμοποιήθηκε από ερευνητές πολιτιστικών φορέων και
ιδρυμάτων καθώς και από εκδοτικούς οίκους.
• Επωλήθησαν σε βιβλιοπωλεία και σε συναδέλφους 734
βιβλία των εκδόσεων της Τράπεζας, τα έσοδα των οποίων
διατίθενται για κοινωνικούς σκοπούς.
“ Το πρώτο βιβλίο των Εκδόσεων της Εμπορικής Τράπεζας «Έλληνες ζωγράφοι του δέκατου ένατου αιώνος», που κυ-
κλοφόρησε το 1957 με την ευκαιρία της συμπλήρωσης της πρώτης πεντηκονταετίας της ζωής της, ήρθε σε μια εποχή
που χαρακτηριζόταν από την ανάκαμψη της καλλιτεχνικής εκδοτικής δραστηριότητας στην Ελλάδα. Ο Γιάννης Κεφαλλη-
νός, καθηγητής της χαρακτικής στην Ανώτατη Σχολή Καλών Τεχνών, ιδρύει το 1956 το εργαστήριο γραφικών τεχνών-τυ-
πογραφίας και τέχνης του βιβλίου. Όπως έλεγε και ο ίδιος, τα βιβλία πέρα από το περιεχόμενο πρέπει να έχουν
αισθητική αξία, να τέρπουν το μάτι, να διαπαιδαγωγούν αισθητικά το κοινό. Το περιέχον είναι εξίσου σημαντικό με το
περιεχόμενο. Το βιβλίο είναι βασικό στοιχείο πολιτισμού. Δεν είναι απλώς φορέας πληροφοριών και ιδεών αλλά και
έργο τέχνης από μόνο του.
Σε αυτή την κατεύθυνση κινούνται και οι εκδόσεις της Τράπεζας. Τα βιβλία των εκδόσεων, γραμμένα από έγκυρους επι-
στήμονες και με τη φροντίδα έμπειρων επιμελητών, συνέβαλαν στην ποιοτική αναβάθμιση της εγχώριας εκδοτικής πα-
ραγωγής. Έχουν κυκλοφορήσει βιβλία για την αρχαία εποχή, για τη βυζαντινή και μεσαιωνική τέχνη, για την τέχνη της
Νεότερης Ελλάδας. Πολλά είναι, επίσης, αφιερωμένα και στην ιστορία και την αρχιτεκτονική πόλεων και τόπων αλλά και
στο έργο καταξιωμένων καλλιτεχνών του 20ού αιώνα.
Δεν είναι εύκολο να συνοψίσει κανείς σε λίγες γραμμές τη σπουδαιότητα και την αναγκαιότητα της γνώσης και της τέ-
χνης. Σαφώς όμως το βιβλίο εκφράζει και τις δύο αναγκαιότητες και είναι αποτέλεσμα της συνεργασίας συγγραφέων,
επιμελητών, καλλιτεχνών και τυπογράφων που ο καθένας, στο κομμάτι που του αναλογεί, σκύβει με αγάπη και μεράκι
πάνω από την παραγωγή αυτού του αγαθού που ονομάζουμε βιβλίο. Ένα αγαθό που προάγει την ατομική και συλλο-
γική καλλιέργεια, τη μνήμη και τη γνώση. Η αξία του βιβλίου είναι πολύ πιο σταθερή από την αξία οποιουδήποτε κατα-
ναλωτικού αγαθού, πολύ πιο ανθεκτική στο απειλητικό φάσμα της παγκοσμιοποίησης. Αυτή την αξία πρέπει να
υπερασπιστούμε με όλες μας τις δυνάμεις. Παραφράζοντας τον στίχο του Χέλντερλιν «τα βιβλία χρειάζονται -ακριβώς-
στους δύσκολους μικρόψυχους καιρούς ”.
Αναστασία Λαμπροπούλου
Διεύθυνση Γραμματείας Διοίκησης και Εταιρικών Υποθέσεων

Χορωδία ευκαιρία του εορτασμού της Εθνικής επετείου της 28ης Οκτω-
Κατά το 2011, η ανδρική Χορωδία της Εμπορικής Τράπεζας, βρίου 1940, στην αίθουσα του Φιλολογικού Συλλόγου «Παρ-
με τον μαέστρο της κ. Σταύρο Μπερή, συμμετείχε σε 13 πολι- νασσός», στις 27 Οκτωβρίου 2011.
τιστικές εκδηλώσεις και συναυλίες, όπως παρουσιάζονται παρακάτω: 13. Χριστουγεννιάτικη συναυλία, στις 23 Δεκεμβρίου 2011,
1. Συμμετοχή στον Αγιασμό της Τράπεζας – κοπής Χριστου- στην αίθουσα του Φιλολογικού Συλλόγου «Παρνασσός».
γεννιάτικης Πίττας, στις 07/01/2011. Η δαπάνη για την λειτουργία της Χορωδίας, κατά το 2011,
2. Συναυλία στο Αμφιθέατρο του «Ιωνικού Συνδέσμου» του ανήλθε σε € 80.000-
Δήμου Νέας Ιωνίας, στις 24/01/2011, στα πλαίσια μιας σει-
ράς εκδηλώσεων του συνδέσμου, με τίτλο «Μουσική και Φεστιβάλ Γαλλόφωνου Κινηματογράφου
Ποίηση – από τον Ερωτόκριτο έως σήμερα». Με τη χορηγία, για όγδοη συνεχή χρονιά, του Φεστιβάλ Γαλ-
3. Συμμετοχή σε εκδήλωση του Πνευματικού Κέντρου του λόφωνου Κινηματογράφου, η Εμπορική Τράπεζα στηρίζει
Δήμου Ασπροπύργου, στο κινηματοθέατρο «Γαλαξίας» στον έναν από τους σημαντικότερους πολιτιστικούς θεσμούς που
Ασπρόπυργο, στις 23 Μαρτίου 2011. Συμμετείχε το παρα- πραγματοποιείται για 13η χρονιά στην Αθήνα και στη Θεσσα-
δοσιακό σύνολο «ΘΡΙΑ», υπό τη Διεύθυνση του Χρυσόστο- λονίκη, και αποτελεί διαχρονικό πλέον σημείο συνάντησης Ελ-
μου Μητροπάνου. λήνων και Γάλλων καλλιτεχνών. Διοργανωτής του 13ου
4. Συμμετοχή στο 10ο Χορωδιακό Φεστιβάλ Φιλοθέης, σε συν- Φεστιβάλ Γαλλόφωνου Κινηματογράφου, που πραγματοποιήθηκε
διοργάνωση της πολιτιστικής επιτροπής του Δήμου Φιλο- στην Αθήνα από 21 έως 28 Μαρτίου και στη Θεσσαλονίκη, από 29
θέης Ψυχικού και της Χορωδίας επιστημόνων Φιλοθέης, Μαρτίου έως 4 Απριλίου, είναι όπως κάθε χρόνο το Γαλλικό Ινστι-
στην αίθουσα τελετών του Λυκείου Φιλοθέης, στις 9 Απρι- τούτο Ελλάδος.
λίου 2011. Κατά τη διάρκεια του 13ου Φεστι-
5. Πασχαλινή συναυλία στον Ιερό Ναό Αγίου Διονυσίου του βάλ Γαλλόφωνου Κινηματογράφου
Αρεοπαγίτου, στις 26/03/2011, με Ύμνους και Τροπάρια της προβλήθηκαν περισσότερες από 50
Μεγάλης Εβδομάδας. ταινίες, ενώ καταξιωμένοι καλλιτέ-
6. Συμμετοχή σε εκδήλωση της Εθνικής Ολυμπιακής Ακαδη- χνες και σημαντικές προσωπικότη-
μίας, στο Παναθαναϊκό Στάδιο, στις 12 Απριλίου 2011, στο τες του χώρου από την Ελλάδα και
πλαίσιο υλοποίησης του προγράμματος Ημέρα Ολυμπιακής το εξωτερικό παραβρέθηκαν στις
Παιδείας, με τίτλο «Η Αναβίωση των 1ων Σύγχρονων Ολυμ- εκδηλώσεις του φεστιβάλ και στις
πιακών Αγώνων», για τις ανάγκες του Ολυμπιακού Ύμνου. προβολές των ταινιών, δίνοντας την
7. Συμμετοχή στην 3η Χορωδιακή Συνάντηση, με τίτλο «Ορθό- ευκαιρία στους θεατές να μοιρα-
δοξη Πολυφωνία», στον Ιερό Ναό Αγίου Βασιλείου Πει- στούν μαζί τους την αγάπη τους για
ραιώς, στις 16 Απριλίου 2011, με κύριο στόχο την προβολή την 7η τέχνη.
των Ορθοδόξων Εκκλησιαστικών Ύμνων, Ελλήνων και
ξένων συνθετών σε πολυφωνική και βυζαντινή εκτέλεση. Θησαυροφυλάκιο Πολιτισμού το Μουσείο – Αρχείο της ΕΡΤ
8. Συναυλία στην αίθουσα τελετών του Πανεπιστημίου Αθηνών, Με την στήριξη της Εμπορικής Τράπεζας, εγκαινιάστηκε στο
με το έργο η ενδιάμεση μελοποίηση του «Ύμνου εις την Ραδιομέγαρο της Αγίας Παρασκευής ο μόνιμος εκθεσιακός
Ελευθερίαν», του Νικολάου Χαλικιόπουλου – Μάντζαρου, χώρος του Μουσείου – Αρχείου της ΕΡΤ, που περιλαμβάνει
στις 9 Μαΐου 2011 (1η παγκόσμια εκτέλεση). Την εκδήλωση σπάνια και ιστορικής αξίας μηχανήματα και αντικείμενα τα
προλόγισε ο Δρ. μουσικολογίας του Ιονίου Πανεπιστημίου οποία προέρχονται από το ιστορικό αρχείο της ΕΡΤ, από το 1930.
Κώστας Ζερβόπουλος και ερευνητής στο έργο του Νικο- Ο εκθεσιακός χώρος, που παρουσιάζει στο ευρύ κοινό σημαν-
λάου Μάντζαρου. τικό κομμάτι της ιστορίας της δημόσιας ραδιοτηλεόρασης (τε-
9. Συναυλία στην αίθουσα του Πνευματικού Κέντρου Δήμου χνολογικός εξοπλισμός, παλαιές τηλεοπτικές και
Τρικκαίων στα Τρίκαλα, στις 15 Μαΐου 2011, στο πλαίσιο εκ- ραδιοφωνικές συσκευές, παρτιτούρες, φωτογραφίες κ.α),
δήλωσης του Φιλανθρωπικού Σωματείου «Φίλες της Αγά- ονομάστηκε αίθουσα «Μάνος Χατζιδάκις», ως ελάχιστος
πης». φόρος τιμής στον μεγάλο Έλληνα συνθέτη, ο οποίος με το
10. Συμμετοχή στην τελετή έναρξης των εργασιών της 51ης έργο του διαμόρφωσε το αισθητικό κριτήριο εκατομμυρίων
συνόδου της Διεθνούς Ολυμπιακής Ακαδημίας για Νέους Ελλήνων.
Μετέχοντες, την Κυριακή 26 Ιουνίου 2011, στο Λόφο της Η Εμπορική Τράπεζα στήριξε την πρωτοβουλία αυτή της ΕΡΤ,
Πνύκας. η οποία αποσκοπεί στη διατήρηση και ανάδειξη του μοναδικού
11. Συναυλία στον προαύλιο χώρο της Μονής του Αγ. Ιωάν- αρχειακού υλικού της, ως παρακαταθήκη για τις επόμενες γε-
νου του Προδρόμου (θέση Κοτρωνάκι), στη Σκόπελο, σε νιές . Αποτελεί δε ένα «θησαυροφυλάκιο πολιτισμού» στο
συνεργασία με το Δήμο Σκοπέλου, με σκοπό την ανάδειξη οποίο φυλάσσονται τα πιο σημαντικά πολιτικά, οικονομικά, κοι-
και την προστασία του δάσους, στις 23/07/2011. νωνικά και πολιτιστικά γεγονότα όπως τα κατέγραψαν οι κάμε-
12. Συμμετοχή σε εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε με την ρες και τα μικρόφωνα της ΕΡΤ.

E. ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΗ ΕΠΙΔΟΣΗ
Δ
ιαρκής στόχος μας είναι η βελτίωση της περιβαλλοντικής Ε1. Περιβαλλοντική Πολιτική
υπευθυνότητας της Τράπεζας. Για την επίτευξη αυτού του Η Περιβαλλοντική Πολιτική της Τράπεζας είναι αναρτημένη
στόχου, η Τράπεζα εφαρμόζει συγκεκριμένα μέτρα περι- στην εταιρική ιστοσελίδα
βαλλοντικής διαχείρισης, που οδηγούν στην βελτίωση της εται- http://www.emporiki.gr/cbg/gr/sport&culture/environmental_pol
ρικής οικολογικής αποδοτικότητας και στην μείωση της icy.jsp?section=policy
περιβαλλοντικής υποβάθμισης.
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ χαρτιού.

Γενικές αρχές - Υπολογισμό και δημοσιοποίηση δεικτών οικο-αποδοτικότητας.
Στην Εμπορική Τράπεζα αναγνωρίζουμε ότι: - Ανάπτυξη πρωτοβουλιών που στοχεύουν στη μείωση της
• Η υπεύθυνη συμπεριφορά μας προς το φυσικό περιβάλλον κατανάλωσης της ηλεκτρικής ενέργειας, του χαρτιού και του
βελτιώνει την ποιότητα της καθημερινής ζωής και ταυτόχρονα νερού.
την ποιότητα ζωής και την ευημερία των επόμενων γενεών. - Ανακύκλωση του παλαιόχαρτου, των υλικών συσκευασίας, του
• Η διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος αποτελεί συλλογική απαξιωμένου τηλεπικοινωνιακού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού,
ευθύνη των κυβερνήσεων, των επιχειρήσεων και των πολιτών. και των πλαστικών απορριμμάτων.
• Η διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος, εκτός από γενική -Ενσωμάτωση των περιβαλλοντικών κριτηρίων στις κατασκευές κτηρίων.
υποχρέωση, οφείλει να αποτελεί δέσμευση και αναπόσπαστο Μέτρα για τη μείωση της εξωτερικής περιβαλλοντικής υποβάθμι-
μέρος της χρηστής επιχειρηματικής λειτουργίας. σης
• H εμφανής τάση της κλιματικής μεταβολής που παρατηρείται, -Ενσωμάτωση της περιβαλλοντικής διάστασης στο Σύστημα
καθώς και οι κίνδυνοι που μπορεί να προκύψουν για την Πιστοδοτήσεων της Τράπεζας.
οικονομία από τα ακραία καιρικά φαινόμενα, συνιστούν - Ενσωμάτωση των περιβαλλοντικών κριτηρίων στο credit scoring
προειδοποίηση για τη λήψη μέτρων που οδηγούν στον έλεγχο της Τράπεζας.
των εκπομπών των αερίων του θερμοκηπίου. - Ενσωμάτωση των περιβαλλοντικών κριτηρίων σε
προσφερόμενα χρηματοπιστωτικά προϊόντα, ιδιαίτερα στα
Στόχοι της Περιβαλλοντικής Πολιτικής δάνεια, στο project financing, σε προϊόντα διαχείρισης
• Να βελτιώνουμε την εταιρική οικολογική μας αποδοτικότητα. ενεργητικού, σε επενδυτικά και ασφαλιστικά προϊόντα.
• Να ελαχιστοποιούμε τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις, στα όρια - Ενθάρρυνση των περιβαλλοντικών επενδύσεων.
που η χρηματοπιστωτική λειτουργία μας το επιτρέπει. - Αξιολόγηση των περιβαλλοντικών πιστωτικών κινδύνων, ως
• Να αξιοποιούμε τις νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες για τη μέρος της τρέχουσας διαδικασίας αξιολόγησης και διαχείρισης
χρηματοδότηση της αειφόρου ανάπτυξης. κινδύνων.
- Ενσωμάτωση περιβαλλοντικών κριτηρίων στο Σύστημα
Δέσμευση για Περιβαλλοντική Διαχείριση Προμηθειών.
Μέτρα για την βελτίωση της εσωτερικής εταιρικής οικολογικής Μέτρα που ενισχύουν τη διαφάνεια για την εταιρική περιβαλλο-
αποδοτικότητας: ντική διαχείριση
-Υπολογισμό και έλεγχο της εκπομπής διοξειδίου του άνθρακα - Δημοσιοποίηση πληροφοριών και στατιστικών στοιχείων για την
(CO2), που προκαλεί η επιχειρηματική μας λειτουργία και περιβαλλοντική διαχείριση και την οικο-αποδοτικότητα της
προκύπτει από τη χρήση ενέργειας, των μεταφορικών μέσων Τράπεζας και του Ομίλου.
μας, των επιχειρηματικών ταξιδιών και του χρησιμοποιούμενου

«Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη δεν είναι πολυ- διαμόρφωση ή βελτίωση του ακουστικού περιβάλλοντος.
τέλεια για την Τράπεζα ή άσκηση δημοσίων • Απομάκρυνση δομικών υλικών που προκαλούν
σχέσεων ή φιλανθρωπία. Αντίθετα, είναι επέν- εσωτερική ρύπανση και χρήση προϊόντων φιλικών προς
δυση στην ποιότητα ζωής, στην κοινωνική συ- το περιβάλλον.
νοχή και στην εταιρική αξία. Είναι ο
έμπρακτος σεβασμός μας στα ανθρώπινα δι- Ε3. Εκπομπές Διοξειδίου του άνθρακα
καιώματα και στα εργασιακά πρότυπα, είναι η Η συνολική παραγωγή εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα,
ενεργή προστασία του φυσικού περιβάλλοντος, καθώς και η λει- από την λειτουργία της Τράπεζας, σταδιακά μειώνεται. Το
τουργία μας με διαφάνεια. 2011, η συνολική παραγωγή ανήλθε σε 23.508 eq.tCO2 και
Στο Κέντρο Προμηθειών και Υπηρεσιών της Τράπεζας έχουμε
ήταν μειωμένη κατά 27,1% σε σύγκριση με την παραγωγή του
έτους 2008. Η κύρια πηγή εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα,
θέσει στο επίκεντρο των αρμοδιοτήτων μας προγράμματα και
πάνω από 98%, είναι η ηλεκτρική ενέργεια.
ενέργειες που ενσωματώνουν τις αρχές αυτές. Οι παρακάτω
άξονες ενεργειών είναι στις προτεραιότητές μας: ΑΜΕΣΕΣ ΕΚΠΟΜΠΕΣ ΔΙΟΞΕΙΔΙΟΥ ΤΟΥ ΑΝΘΡΑΚΑ, σε eq tCO2)
- Προσβασιμότητα των ατόμων με αναπηρία στους εργασιακούς
Πηγή ΕΤΟΣ
χώρους και κατασκευή ειδικών χώρων υγιεινής, τουλάχιστον Ενέργειας
2008 2009 2010 2011
στα ανακαινισμένα καταστήματα.
Ηλεκτρική 31.950 30.977 28.213 27.504
- Επέκταση του προγράμματος ανακύκλωσης. *
Πετρέλαιο θέρμανσης 82 88 73 66
- Διαχείριση αποβλήτων.
Φυσικό Αέριο 7 8 7 5
- Επικαιροποίηση του Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης.
Βενζίνη και Diesel 196 108 56 326
- Εφαρμογή πακέτου μέτρων που οδηγούν στην μείωση της
Σύνολο eq tCO2 32.235 31.181 28.349 27.900
κατανάλωσης ενέργειας.
- Τοποθέτηση μειωτήρων πίεσης και ροής νερού στις βρύσες *
Συντελεστής μετατροπής ηλεκτρικής ενέργειας: eqtCO2 / kwh = 0,000994
κτηρίων μας.
- Σταδιακή αντικατάσταση του στόλου των αυτοκινήτων που
χρησιμοποιεί η Τράπεζα, με αυτοκίνητα υβριδικής τεχνολογίας. Ε4. Κατανάλωση Ενέργειας
- Εφαρμογή νέου «Κώδικα Δεοντολογίας για Προμήθειες και
Αναθέσεις Έργων». Ηλεκτρική Ενέργεια
Όλοι/ες οι εργαζόμενοι/ες στο Κέντρο Προμηθειών και Υπηρε- Η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας σταδιακά μειώνεται, ως
σιών της Εμπορικής Τράπεζας επιδιώκουμε το καλύτερο και εί- αποτέλεσμα μείωσης της χρησιμοποιούμενης επιφάνειας, αν-
μαστε περήφανοι/ες για ό,τι κάνουμε». τικατάστασης λαμπτήρων με λαμπτήρες LED, αντικατάστασης
Ολυμπία Καϊκτσάκη ενεργοβόρων φωτεινών επιγραφών και εφαρμογής μέτρων
καθημερινής πρακτικής και λειτουργίας, που στοχεύουν στην
Διευθύντρια Κέντρου Προμηθειών και Υπηρεσιών
εξοικονόμηση ενέργειας 1. Η καταλάνωση ηλεκτρικής ενέργειας
του έτους 2011 ήταν μειωμένη κατά 14% σε σύγκριση με την αντί-
Ε2. Κτήρια στοιχη κατανάλωση του έτους 2008.
Το 2011 συνεχίστηκε η έκδοση πιστοποιητικών πυροπροστα- Με χαμηλότερο ρυθμό μειώνεται ο δείκτης «κατανάλωση
σίας και πιστοποιητικών ενεργειακής απόδοσης για τα ακίνητα ηλεκτρικής ενέργειας ανά εργαζόμενο άτομο», ο οποίος το
που βρίσκονται στην ιδιοκτησία της Τράπεζας. έτος 2011 ήταν μόλις 3,2% χαμηλότερος του 2008.
Αποτέλεσμα της ορθολογικότερης χρήσης ηλεκτρικής ενέρ-
Επτά αρχές που τηρούνται για να εξασφαλίζεται το βέλτιστο γειας είναι η μείωση της παραγωγής εκπομπών διοξειδίου του
των κτηρίων της Τράπεζας άνθρακα, που το 2011 ήταν eqtCO2 23.111, σημειώνοντας
μείωση 14% σε σύγκριση με το έτος 2008.
• Προσβασιμότητα.
• Αρχιτεκτονικός σχεδιασμός προσαρμοσμένος στο
φυσικό περιβάλλον.
ΕΤΗΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΕ ΚWH
• Επάρκεια φωτισμού και αποφυγή θαμπώματος και
φωτιστικής όχλησης.
• Επιλογή τεχνικών και ενεργειακών συστημάτων 32.142.714 31.164.028
28.383.114
ορθολογικής χρήσης και εξοικονόμησης ενέργειας, 27.669.373
καθώς και αξιοποίησης Ανανεώσιμων Πηγών
Ενέργειας.
• Ικανοποιητική ποιότητα αέρα και υγιεινό περιβάλλον στο
εσωτερικό των κτηρίων.
2008 2009 2010 2011
• Τοποθέτηση διπλών υαλοπινάκων, ηχοαπορροφητικών
ψευδοροφών και διαχωριστικών πετασμάτων για την
1
Εγκύκλιος υπ’ αριθμ. 45402 της 15ης Μαρτίου 2010
2008 2009 2010 2011 Καύσιμα για θέρμανση
ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ: ΚWH/ΑΤΟΜΟ Το 2011 καταναλώσαμε 245.074 λίτρα πετρελαίου θέρμαν-
σης3 από την οποία παρήχθησαν 66 eq.tCO2. Η μείωση της
6.732 κατανάλωσης πετρελαίου θέρμανσης οφείλεται κυρίως στην-
6.104
μείωση της χρησιμοποιούμενης επιφάνειας.
5.986
5.844
EΤΗΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΠΕΤΡΕΛΑΙΟΥ
ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ, ΣΕ ΛΙΤΡΑ
326.168
300.902
2008 2009 2010 2011 270.506
245.074
ΕΚΠΟΜΠΕΣ
2008 CO2 ΑΠΟ ΧΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ
2009 2010 ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ
2011eq.tCO2
2008 2009 2010 2011

31.950 30.977
28.213
27.503
ΕΤΗΣΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΚΠΟΜΠΩΝ CO2 ΑΠΟ ΧΡΗΣΗ ΠΕΤΡΕΛΑΙΟΥ

ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ, ΣΕ eq.tCO2
2008 2009 2010 2011

88
82
73
66
Φυσικό αέριο
Το 2011, η συνολική κατανάλωση φυσικού αερίου ανήλθε σε
22.456 kWh, για χρησιμοποιούμενη επιφάνεια 674μ2, και πα-
ρήχθησαν2 5 eq tCO2. Η μείωση της κατανάλωσης, κατά 2008 2009 2010 2011
24%, έναντι της κατανάλωσης του 2010, οφείλεται στην μεί-
ωση της χρησιμοποιούμενης επιφάνειας.
2008 2009 2010 2011

ΕΤΗΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ, ΣΕ KWH Καύσιμα για εταιρικές μετακινήσεις
To 2011 αυξήθηκε σημαντικά η κατανάλωση καυσίμων για
εταιρικές μετακινήσεις. Η αύξηση οφείλεται στην περαιτέρω
32.846
κάλυψη δαπάνης καυσίμων σε στελέχη της Τράπεζας καθώς
29.451
28.794 και στην αυξημένη χρήση των υπηρεσιακών φορτηγών οχημά-
22.456
των για εταιρικές μεταφορές με ίδια μέσα. Το 2011 κατανα-
λώθηκε βενζίνη 142.412 λίτρα, 6πλάσιο της κατανάλωσης
βενζίνης του 2010, και 1.168 λίτρα diesel.
2008 2009 2010 2011
ΕΤΗΣΙΑ ΚΑΤΑΝAΛΩΣΗ ΒΕΝΖIΝΗΣ ΣΕ ΛΙΤΡΑ
142.412
ΕΤΗΣΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗ ΕΚΠΟΜΠΩΝ CO2 ΑΠΟ ΧΡΗΣΗ
ΦΥΣΙΚΟΥ ΑΕΡΙΟΥ, ΣΕ eq.tCO2 80.500
8 45.138
7 7
23.261
5
2008 2009 2010 2011
2
Συντελεστής μετατροπής eqtCO2 /kwh: 0,000231
2008 2009 2010 2011 3
Συντελεστής μετατροπής λίτρων σε kwh: 1 λίτρο = 9,86 kwh

ΕΤΑΙΡΙΚEΣ ΜΕΤΑΚΙΝHΣΕΙΣ: ΕΚΠΟΜΠEΣ CO2 ΑΠO ΧΡHΣΗ
ΒΕΝΖIΝΗΣ, ΣΕ eq. tCO2
E5: Κατανάλωση Νερού
Κατά το έτος 2011 η συνολική κατανάλωση νερού ήταν
323
43.574μ3, μειωμένη κατά 14,6% σε σύγκριση με την κατανά-
λωση του 2010. Ο δείκτης “κατανάλωση ανά εργαζόμενο
άτομο” μειώθηκε κατά 7,8% σε σύγκριση με το έτος 2010,
192
ενώ αντίστοιχα ο δείκτης “κατανάλωση νερού ανά τετραγωνικό
103 μέτρο επιφανείας” παρέμεινε σχεδόν σταθερός.
53 Καθώς η κατανάλωση νερού αφορά κυρίως πόσιμο νερό και
νερό καθημερινής υγιεινής, τα περιθώρια για τη μείωσή του
είναι περιορισμένα. Ωστόσο, για την εξοικονόμηση νερού, το
2008 2009 2010 2011 2011 εγκαταστήσαμε μειωτήρες πίεσης σε 20 Καταστήματα
της Τράπεζας. Στόχος είναι το 2012 να εγκατασταθούν στο σύ-
νολο των Καταστημάτων και των κεντρικών υπηρεσιών στο
EΤΗΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ DIESEL, ΣΕ ΛΙΤΡΑ Νομό Αττικής. Από την ενέργεια αυτή προσδοκούμε μείωση
της κατανάλωσης νερού κατά 20% περίπου.
1.978
2008 2009 2010 2011
ΕΤΗΣΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ ΝΕΡΟΥ ΣΕ μ3
1.377
1.168
69.306
968 64.304
53.684
43.574
2008 2009 2010 2011
ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ:
2008 2009 2010 2011
ΕΚΠΟΜΠΕΣ CO2 ΑΠO ΚΑΤΑΝAΛΩΣΗ DIEZEL, ΣΕ eq. tCO2
5,3
3,8 ΕΤΗΣΙΑ 2008

ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ 2009
ΝΕΡΟΥ ΑΝΑ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ,
2010 μ³/
2011ΑΤΟΜO
3,1
2,6
13,3
11,7 11,5
10,6
2008 2009 2010 2011
Σημειώνεται ότι για τις εταιρικές μετακινήσεις υιοθετούμε,

κατά το δυνατό, τεχνολογίες φιλικές προς το περιβάλλον, 2008 2009 2010 2011
όπως προμήθεια υβριδικών αυτοκινήτων.
2008 2009 2010 2011

ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ ΝΕΡΟΥ, μ³/ μ2
0,39
0,33
0,27 0,26
2008 2009 2010 2011

5
Συντελεστής μετατροπής: 1 litre = 0,0002677 gCO2
Ε6.Κατανάλωση χάρτου Ε8. Ανακύκλωση
Κατά το 2011 μειώσαμε σημαντικά την κατανάλωση μη ανακυ- Παλαιόχαρτου
κλωμένου φωτοτυπικού χάρτου, καλύπτοντας το 72% των Ο δείκτης ανακύκλωση παλαιόχαρτου ανά εργαζόμενο
αναγκών με ανακυκλωμένο Α4 χαρτί. Συγκεκριμένα το 2011 άτομο σταδιακά σημειώνει σημαντική αύξηση. Συγκεκριμένα
καταναλώσαμε 104,3 τόνους μη ανακυκλωμένου φωτοτυπι- το 2011 ο δείκτης σχεδόν τετραπλασιάστηκε, σε σύγκριση με
κού Α4 χαρτιού και 255,7 τόνους ανακυκλωμένο. Αν και πλη-
το 2008. Το 2011 ανακυκλώσαμε 471 τόνους παλαιόχαρτου.
σιάσαμε, δεν καλύψαμε τον στόχο που ήταν το 2011 η
Κάδοι συγκέντρωσης παλαιόχαρτου τοποθετήθηκαν σε όλα τα
κατανάλωση του ανακυκλωμένου φωτοτυπικού χάρτου να
Καταστήματα και στα κεντρικά κτήρια του λεκανοπεδίου
ανέλθει στο 80% της συνολικής κατανάλωσης.
Αττικής.
Ο δείκτης κατανάλωσης μη ανακυκλωμένου φωτοτυπικού
χάρτου ανά εργαζόμενο άτομα για το 2011 μειώθηκε σημαν-
ΑΝΑΚYΚΛΩΣΗ ΠΑΛΑΙOΧΑΡΤΟΥ, ΣΕ ΤOΝΟΥΣ
τικά επειδή κυρίως μειώθηκε η συνολική κατανάλωση.
ΚΑΤΑΝAΛΩΣΗ ΜΗ ΑΝΑΚΥΚΛΩΜEΝΟΥ 471

ΦΩΤΟΤΥΠΙΚΟY ΧAΡΤΟΥ (Α4), ΣΕ ΤOΝΟΥΣ 438,9 443,9
2008 2009 2010 2011
463,7
421,5 221,1
314,60
2008 2009 2010 2011

104,3
2008 2009 2010 2011

ΑΝΑΚYΚΛΩΣΗ ΠΑΛΑΙOΧΑΡΤΟΥ, ΚΙΛA/ΕΡΓΑΖOΜΕΝΟ
ΚΑΤΑΝAΛΩΣΗ ΜΗ ΑΝΑΚΥΚΛΩΜEΝΟΥ 114,6

2008
ΦΩΤΟΤΥΠΙΚΟY2009
ΧAΡΤΟΥ (Α4),2010 2011
ΚΙΛA/ΕΡΓΑΖOΜΕΝΟ 95,5
84,3
89,1 40,2
76,6
68,5
25,4
2008 2009 2010 2011
2008 2009 2010 2011 Τόνερ

Το 2011 ανακυκλώσαμε 547 τεμάχια τόνερ, με μέσο βάρος
1,013 Κgr/τεμάχιο. Σε όλο το δίκτυο της Τράπεζας και σε επι-
τελικές μονάδες έχουν τοποθετηθεί 486 κάδοι για την συγκέ-
Ε7: Κατανάλωση καθαριστικών υλικών
ντρωση των τόνερ.
Για αναθέσεις της καθαριότητας προβλέπεται η ρήτρα για τους
προμηθευτές μας: 2008 2009 2010 2011
• Τα προϊόντα καθαρισμού να είναι εγκεκριμένα από το Γενικό ΑΝΑΚYΚΛΩΣΗ ΤOΝΕΡ, ΣΕ ΚΙΛA
Χημείο του Κράτους.

• Τα απολυμαντικά προϊόντα να είναι εγκεκριμένα από τον
Εθνικό Οργανισμό Φαρμάκων και να έχουν την επισήμανση 864
CE. 554
• Τα απορρυπαντικά και τα απολυμαντικά προϊόντα να μην είναι
επιβλαβή για την υγεία του προσωπικού καθαριότητας και των
επισκεπτών.
2010 2011
39
Λαμπτήρες Μπαταρίες
Οι καμένοι λαμπτήρες συγκεντρώνονται και ανακυκλώνονται, σε Στο τέλος του 2011 είχαν τοποθετηθεί, σε όλο το δίκτυο Κατα-
συνεργασία με την εταιρεία ΦΩΤΟΚΥΚΛΩΣΗ ΑΕ4. Κατά το έτος στημάτων της Τράπεζας, 355 κάδοι συλλογής για ανακύκλωση
2011 ανακυκλώθηκαν περίπου 1.600 λαμπτήρες όλων των ειδών. μπαταριών, έναντι 36 κάδων του 2010.
Επίσης, έγινε ανακύκλωση όλων των αποξηλωθέντων φωτεινών
επιγραφών της παλιάς εταιρικής ταυτότητας. ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗ ΜΠΑΤΑΡΙΩΝ, ΣΕ ΚΙΛΑ
Επιπλέον, στο πλαίσιο της πολιτικής εξοικονόμησης ηλεκτρικής
ενέργειας, και σε συνδυασμό με το πρόγραμμα ανακαίνισης των
Kαταστημάτων της, η Τράπεζα τοποθέτησε στις νέες εγκατα- 984
στάσεις λαμπτήρες χαμηλής κατανάλωσης τεχνολογίας LED.
Ήδη έχουν τοποθετηθεί λαμπτήρες LED σε 40 Kαταστήματα 511
435
καθώς και στο σύνολο των νέων φωτεινών επιγραφών. Έχουν 334
πραγματοποιηθεί πιλοτικές εγκαταστάσεις λαμπτήρων LED για
τον κύριο και βοηθητικό φωτισμό σε κτήρια Διοίκησης.
Τα οφέλη από την επένδυση αυτή είναι τα εξής : 2008 2009 2010 2011
• Εξοικονόμηση ηλεκτρικής ενέργειας φωτισμού της τάξεως του
60 % (με τα ανάλογα οικολογικά οφέλη).
• Εγγύηση 5 ετών και διάρκεια ζωής των λαμπτήρων LED έως Επαναχρησιμοποίηση – Ανακύκλωση Ηλεκτρονικού και
40.000 ώρες λειτουργίας με μικρό κόστος συντήρησης τόσο Ηλεκτρολογικού υλικού
σε υλικά όσο και σε εργατοώρες. Η επαναχρησιμοποίηση του ηλεκτρολογικού και ηλεκτρονικού
• Περιορισμός των γραμμών τροφοδοσίας και συνεπώς και του εξοπλισμού αποτελεί προτεραιότητά μας. Το 2011 διαθέσαμε
μεγέθους των ηλεκτρικών πινάκων με παράλληλη μείωση και πλήθος ειδών ηλεκτρονικού και ηλεκτρολογικού εξοπλισμού ως
του κατασκευαστικού κόστους. δωρεά σε φορείς που το αιτούνται, προκειμένου να επαναχρησι-
μοποιηθεί. Το υλικό που δεν έχει λειτουργική χρησιμότητα διατί-
θεται προς ανακύκλωση. Το 2011 ανακυκλώσαμε 39.531 Kgr
ηλεκτρολογικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού, έναντι 70.484 Kgr
το έτος 2010.
E9. Project Financing: Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας

Έχουμε ενσωματώσει περιβαντολογικά κριτήρια στην πιστω-
τική πολιτική και στο credit scoring για το project finance.
Σημαντικό μέρος του χαρτοφυλακίου του Project Financing
αποτελεί η χρηματοδότηση των ανανεώσιμων πηγών ενέρ-
γειας. Κατά το 2011, τα χρηματοδοτούμενα από το παρελθόν
έργα αποτέλεσαν προτεραιότητά μας. Τα έργα εντάσσονται
στους παρακάτω τομείς: αιολικά πάρκα, μονάδες συμπαρα-
γωγής ενέργειας (CHP), υδροηλεκτρικοί σταθμοί, φωτοβολ-
ταϊκά, μονάδες αφαλάτωσης. Στις 31.12.2011 οι
χρηματοδοτήσεις έργων στον τομέα των ανανεώσιμων πηγών
Το κατάστημα Αθηνάς ενέργειας και συμπαραγωγής ανήλθαν σε €184 εκατομμύρια.
Η οριακή μείωση (1,6%) σε σχέση με το προηγούμενο έτος
ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΕΙΣ ΕΡΓΩΝ ΑΝΑΝΕΩΣΙΜΩΝ

ΠΗΓΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΣΕ € ΕΚΑΤ.
187
184
178
4
Εγκεκριμένη από το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Κλιματικής Αλλαγής (αρ. έγ- 2009 2010 2011
κρισης 116764/64, ΦΕΚ 317Β/20-02-2009)

οφείλεται στις προγραμματισμένες αποπληρωμές και στον μι- Ε11. Βιοποικιλότητα
κρότερο αριθμό νέων εργασιών λόγω της κρίσης ρευστότητας Θα ήταν παράλειψη να μην αναγνωρίσουμε το μεγάλο έλ-
στην ελληνική αγορά. Πλέον του Project Financing, η Τράπεζα λειμμα ενημέρωσης ως προς την εγγενή αξία της βιοποικιλό-
χρηματοδοτεί φωτοβολταϊκούς σταθμούς μέσω των Επιχειρη- τητας, πλέον της συμβολής της στην ποιότητα ζωής και στην
ματικών Κέντρων της και μέσω του Retail. ευμάρεια των ανθρώπων. Αναγνωρίζουμε επίσης την περιο-
ρισμένη συμβολή μας στον τομέα αυτό, που επικεντρώθηκε
Ε10. Άλλες κατηγορίες χρηματοδοτήσεων στα παρακάτω:
Ορυχεία-Λατομεία ➢Δράσεις ευαισθητοποίησης που οργάνωσε το
Η πιστωτική έκθεση της Τράπεζας στον κλάδο των Ορυχείων- «Χαρούμενο Χωριό», η παιδική κατασκήνωση της Τράπεζας.
Λατομείων παρέμεινε σταθερή και είναι περιορισμένη. Τα όρια ➢Συνεργασία με τον Δήμο Αχαρνών , με σκοπό τη
περιβαλλοντική ενημέρωση των μαθητών των μεγάλων
που έχουν εγκριθεί σε εταιρείες του κλάδου ανέρχονται σε
τάξεων των Δημοτικών Σχολείων του Δήμου. Στηρίξαμε την
0,4% των συνολικών εγκεκριμένων ορίων της Μονάδας Corpo-
οργάνωση τριών θεατρικών παρουσιάσεων βασισμένων σε
rate Investment Banking (CIB). κείμενα και εικόνες της έκδοσης «θα είμαι τα μάτια της
Κατά το 2011, η Τράπεζα συνέχισε να συνεργάζεται με 13 Γης».
Μικρο-Μεσαίες Επιχειρήσεις του κλάδου. Τα συνολικά υπό- ➢Με αφορμή το φορητό πρόγραμμα των Φίλων του
λοιπα ανέρχονται στο 0,7% του συνόλου του χαρτοφυλακίου Μουσείου Γουλανδρή - Φυσικής Ιστορίας «Η μετανάστευση
των Μικρο-Μεσαίων Επιχειρήσεων, έναντι 0,8% το έτος 2010. των οργανισμών», ξεκίνησε ένα περιβαλλοντικό
Η αξιολόγηση των εταιρειών, πέραν των ποσοτικών στοιχείων πρόγραμμα, που απευθύνεται σε 300 μαθητές, 9 δημοτικών
του ισολογισμού, γίνεται βάσει των ποιοτικών στοιχείων και σχολείων της Α’ Περιφέρειας Αθηνών, σε συνεργασία με
των ιδιαιτεροτήτων του κλάδου. Η συμμόρφωση με την περι- τη Σύμβουλο Περιβαλλοντικής Εκπαίδευσης της Α’
Περιφέρειας. Ο στόχος του προγράμματος είναι η
βαλλοντική νομοθεσία αποτελεί παράγοντα που λαμβάνεται
ψυχαγωγία, η ευαισθητοποίηση σε θέματα μετανάστευσης,
υπ’ όψιν κατά την αξιολόγηση των εταιρειών που πιστοδοτούν- όπως επίσης και η καλλιτεχνική έκφραση των μαθητικών
ται, επηρεάζοντας τη διαβάθμιση της κάθε εταιρείας και συνε- ομάδων στις οποίες απευθύνεται.
πώς τους όρους χρηματοδότησής της.
Επίσης οι επιχειρήσεις που χρηματοδοτούνται πρέπει απαραί- Σημειώνεται ότι η Εμπορική Τράπεζα δεν κατέχει ούτε διαχει-
τητα να διαθέτουν τις σχετικές άδειες από τους αρμόδιους ρίζεται εκτάσεις εντός ή παρακείμενες σε προστατευμένες ή
φορείς. υψηλής αξίας περιοχές βιοποικιλότητας. Επίσης, δεν έχουμε
Σε μία από τις ΜΜΕ του κλάδου, που στο παρελθόν η Τράπεζα διαμορφωμένα μελλοντικά σχέδια για την διαχείριση των επι-
χρηματοδότησε, έχει ανασταλεί η άδεια εξόρυξης και έχει επι- πτώσεων στη βιοποικιλότητα.
τραπεί μόνο η εμπορία των ήδη εξορυχθέντων υλικών. Η πι-
στοδότηση σταδιακά εξοφλείται. Ε12. Περιβαλλοντικά πρόστιμα – ποινές
Κατά το 2011 δεν επιβλήθηκαν πρόστιμα, ποινές ή άλλου είδους
Ναυτιλία περιβαλλοντικές κυρώσεις στην Τράπεζα.
Στις 31.12.2011 η Τράπεζα χρηματοδοτούσε συνολικά 132 πλοία,
εκ των οποίων 58 πλοία μεταφοράς ξηρού χύδην φορτίου,13
πλοία μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων (containers) και 61 δε-
ξαμενόπλοια. Εκ του συνόλου των 132 πλοίων, τα 108 αποτελούν
το στόλο σε λειτουργία (trading vessels) και τα 24 τελούν υπό
ναυπήγηση.
Ο στόλος των 108 χρηματοδοτούμενων πλοίων σε λειτουργία κα-
τανέμεται ως εξής: 43 πλοία μεταφοράς ξηρού χύδην φορτίου,
11 πλοία μεταφοράς εμπορευματοκιβωτίων (containers), και 54
δεξαμενόπλοια.
Από τα 54 δεξαμενόπλοια, τα 52 είναι διπύθμενα (double hull) και
τα 2 είναι μονοπύθμενα.
Τα 2 μονοπύθμενα δεξαμενόπλοια είναι μεν single hull, αλλά με
διπλά τοιχώματα (double side ή double bottom), άρα πιο ανθεκτι-
κής κατασκευής.
Σε κάθε περίπτωση χρηματοδότησης μονοπύθμενων δεξαμενό-
πλοιων, η λήξη του δανείου προηγείτο της λήξεως της εμπορι-
κής ζωής των πλοίων, που με βάση την ισχύουσα νομοθεσία
είναι μέχρι του έτους 2015 ή του 25ου έτους από τη ναυπήγηση
του πλοίου.

ΣΤ. ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΟ

ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ
Οικουμενικό Σύμφωνο Εμπορική Τράπεζα
∞ÓıÚÒÈÓ· ¢ÈÎ·ÈÒÌ·Ù·
• Εφαρμόζουμε πολιτική για την Υγεία και Ασφάλεια στους χώρους εργασίας, σελ. 26-27.
Αρχή Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να στηρίζουν και • Εγγυόμαστε την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι, σελ. 28.
1η να σέβονται την προστασία των διεθνώς • Εφαρμόζουμε χάρτα για τα ανθρώπινα δικαιώματα (σελ. 19). Εξασφαλίζουμε τη μη-διάκριση ως
διακηρυγμένων ανθρώπινων δικαιωμάτων
προς την διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, σελ. 20-25.
• Εφαρμόζουμε Κώδικα Δεοντολογίας για προμήθειες και αναθέσεις έργων. Νοιαζόμαστε να
αποτρέπουμε κάθε άμεση ή έμμεση χρήση καταναγκαστικής ή παιδικής εργασίας μέσω της
Αρχή Οι επιχειρήσεις οφείλουν να διασφαλίζουν επιρροής μας και των συμβάσεων με προμηθευτές και αναθέσεων έργων, σελ. 18.
2η ότι δεν συνεργούν στην καταπάτηση • Παρέχουμε προγράμματα μέριμνας στο ανθρώπινο δυναμικό, σελ. 24-25.
ανθρωπίνων δικαιωμάτων • Δεν εμπλεκόμαστε σε παραβιάσεις ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Ευαισθητοποιούμε για τα
ανθρώπινα δικαιώματα στα όρια της επιρροής μας, κυρίως μέσω α) της Πολιτικής Προμηθειών και
Ανάθεσης Έργων, σελ. 17 β) της αποτροπής νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες
δραστηριότητες, σελ. 14.
• Διασφαλίζουμε την προστασία των προσωπικών δεδομένων, σελ. 13.
∂ÚÁ·ÛÈ·Î¿ ¶ÚfiÙ˘·
• Όλοι/όλες οι εργαζόμενοι/ες έχουν το δικαίωμα να είναι μέλη του Συλλόγου
Αρχή Oι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν
3η την ελευθερία του συνδικαλίζεσται και την Εργαζομένων ή Συλλόγου της επιλογής τους χωρίς εκφοβισμό ή αντίποινα, σελ. 28.
αποτελεσματική αναγνώριση του δικαιώμα- • Δεν κάνουμε διακρίσεις σε βάρος των εργαζομένων λόγω των συνδικαλιστικών
τος για συλλογικές διαπραγματεύσεις αντιλήψεών τους ή λόγω της συνδικαλιστικής τους δραστηριότητας, σελ. 28.
• Δεν εμπλεκόμαστε στις δραστηριότητες των συνδικαλιστικών εκπροσώπων, σελ. 28.
Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν
• Αναγνωρίζουμε το Σύλλογο Εργαζομένων ως αντιπροσωπευτικό όργανο για τους
Αρχή την εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστι-
4η κής ή υποχρεωτικής εργασίας σκοπούς της Συλλογικής διαπραγμάτευσης, σελ. 28.
• Χρησιμοποιούμε τη συλλογική διαπραγμάτευση ως δημιουργικό εργαλείο για τις
εργασιακές συνθήκες, τους όρους εργασίας και των εργασιακών σχέσεων, σελ. 29.
Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν • Εφαρμόζουμε πειθαρχικούς κανόνες και δημοσιοποιούμε τα ληφθέντα μέτρα σελ. 29.
Αρχή την ουσιαστική κατάργηση της παιδικής ερ-
• Δεν χρησιμοποιούμε ούτε επωφελούμαστε από καταναγκαστική εργασία. Όλοι οι
5η γασίας
εργαζόμενοι έχουν εργασιακές συμβάσεις, στις οποίες ορίζονται οι όροι και οι συνθήκες
εργασίας καθώς και η εθελοντική φύση της απασχόλησής τους. Οι συμβάσεις εργασίας
Οι επιχειρήσεις οφείλουν να προασπίζουν είναι διατυπωμένες σε γλώσσα που είναι κατανοητή στους εργαζομένους, σελ. 21.
Αρχή την εξάλειψη των διακρίσεων σε σχέση με • Προσλαμβάνουμε άτομα που είναι τουλάχιστον 18 ετών (σελ. 21). Κατά τη διαδικασία των
6η τις προσλήψεις και την απασχόληση προσλήψεων χρησιμοποιούμε επαρκείς και επαληθεύσιμους μηχανισμούς για την
ταυτοποίηση της ηλικίας των προσληφθέντων, σελ. 21.
• Οι αμοιβές που καταβάλουμε να λαμβάνουν υπ’ όψιν τις ανάγκες των εργαζομένων και των
οικογενειών τους καθώς και το κόστος ζωής. Αναγνωρίζουμε ότι ενεργώντας έτσι,
καταπολεμούμε την παιδική εργασία. Δημοσιοποιούμε στοιχεία για τις αμοιβές σελ. 23-24.
• Ασκούμε την επιρροή μας στους προμηθευτές και υπο-εργολάβους μέσω των συμβάσεων ώστε
να καταπολεμούν την παιδική εργασία, σελ. 17.
• Εκπαιδεύουμε το ανθρώπινο δυναμικό, ανεξάρτητα από φύλο ή ηλικία, σελ. 21-23.
• Έχουμε αναπτύξει διαδικασίες για την αντιμετώπιση των παραπόνων και τη διαχείριση των
ενστάσεων των εργαζομένων, σελ. 28.
• Το ποσοστό των ατόμων με αναπηρία στο ανθρώπινο δυναμικό της Τράπεζας, είναι 4%, ήτοι
υπερβαίνει το ελάχιστο 3% που ο νόμος ορίζει, σελ. 20.
• Συμβάλουμε στην ευαισθητοποίηση για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία. Προσαρμόζουμε
τα εταιρικά κτήρια, ώστε να διασφαλίζεται η υγεία και ασφάλεια των εργαζομένων, των πελατών
και κατά το δυνατόν, του συναλλασσόμενου κοινού με αναπηρία, σελ. 30.
• Ενθαρρύνουμε το ανθρώπινο δυναμικό να συμβάλλει με προτάσεις και ιδέες στη βελτίωση της
καθημερινής λειτουργίας της Τράπεζας, σελ. 13.
• Ορίζουμε την υποχρέωση της εχέμυθης αναφοράς παραβάσεων κανονιστικής συμμόφωσης ή
παραβίασης Κανόνων Δεοντολογίας, σελ. 13.

Οικουμενικό Σύμφωνο Εμπορική Τράπεζα
¶ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓ
Αρχή Οι επιχειρήσεις οφείλουν να υποστηρί- • Εφαρμόζουμε περιβαλλοντική πολιτική με προληπτική προσέγγιση για την αντιμετώπιση
7η ζουν μια προληπτική προσέγγιση ως των περιβαλλοντικών προκλήσεων, σελ. 35.
προς τις περιβαλλοντικές προκλήσεις • Μετρούμε τις εκπομπές του διοξειδίου του άνθρακα που προκαλεί η λειτουργία της
Τράπεζας και κάνουμε το καλύτερο για την μείωσή τους, σελ. 36-40.
Αρχή Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αναλαμβά- • Μετρούμε την κατανάλωση νερού και κάνουμε το καλύτερο για τον έλεγχο της
8η νουν πρωτοβουλίες για την προώθηση κατανάλωσης, σελ. 38.
μεγαλύτερης περιβαλλοντικής υπευθυ-
νότητας • Μετρούμε την κατανάλωση φωτοτυπικού χάρτου και κάνουμε το καλύτερο για την μείωσή
της, σελ. 39.
• Ανακυκλώνουμε χαρτί, τόνερ, λαμπτήρες, μπαταρίες, Η & Η εξοπλισμό, σελ. 39-40.
Αρχή Οι επιχειρήσεις οφείλουν να ενθαρρύ-
• Αναλαμβάνουμε πρωτοβουλίες για την ενίσχυση της περιβαλλοντικής υπευθυνότητας.
9η νουν την ανάπτυξη και διάδοση φιλικών
προς το περιβάλλον τεχνολογια Για παράδειγμα έχουμε ενσωματώσει περιβαλλοντικά κριτήρια:
α) στην πιστωτική πολιτική και στο credit scoring για το project financing, σελ. 40.
β) σε συμβάσεις με προμηθευτές και υπο-εργολάβους, σελ. 17.
γ) κάνουμε το καλύτερο για τη χρηματοδότηση των Ανανεώσιμων Πηγών Ενέργειας, σελ. 40.
• Υιοθετούμε, κατά το δυνατό, τεχνολογίες φιλικές προς το περιβάλλον, όπως προμήθεια
υβριδικών αυτοκινήτων, σελ. 38.
• Η συμβολή μας για τη διατήρηση της βιοποικιλότητας είναι περιορισμένη, σελ. 41.
∫·Ù¿ ÙË˜ ¢È·ÊıÔÚ¿˜

Αρχή Οι επιχειρήσεις οφείλουν να αντιτίθενται • Αποτρέπουμε τη νομιμοποίηση παράνομου χρήματος, σελ. 14.
10η σε κάθε μορφής διαφθορά, συμπεριλαμ- • Καταπολεμούμε τη διαφθορά και τη δωροδοκία, σελ. 13.
βανομένων του εκβιασμού και της δωρο- • Εκπαιδεύουμε το ανθρώπινο δυναμικό για την αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από
δοκίας
παράνομες δραστηριότητες, καθώς και για τη διαφθορά και τη δωροδοκία, σελ. 13, 14,
22.
• Συνεργαζόμαστε με τις κανονιστικές, εποπτικές και άλλες αρμόδιες αρχές για την
καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, σελ. 14.
• Λογοδοτούμε ετήσια για την αποτροπή νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες
δραστηριότητες, και δημοσιοποιούμε στατιστικά στοιχεία για τις αναφορές στις αρμόδιες
Αρχές, σελ. 14.
• Δημοσιοποιούμε στοιχεία που αφορούν παραβιάσεις πειθαρχικών κανόνων, σελ. 29.
• Αποτρέπουμε δωρεές ή χορηγίες σε πολιτικά κόμματα, πολιτικούς ή σχετιζόμενους
φορείς, σελ. 13.
• Εφαρμόζουμε πολιτική για την αποτροπή σύγκρουσης συμφερόντων, σελ. 13.
• Δημοσιοποιούμε τα διαθέσιμα εργαλεία για την καταπολέμιση της διαφθοράς, σελ. 13.
• Δημοσιοποιούμε τους όρους τις τιμές και τα επιτόκια των συναλλαγών, σελ.14.
• Παρέχουμε υπεύθυνο δανεισμό, διασφαλίζοντας την ακρίβεια και διαφάνεια στα
διαφημιζόμενα προϊόντα/υπηρεσίες, σελ. 15.

ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ GRI

ΔΕΙΚΤΕΣ GRI
ΜΕΡΟΣ Ι : ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΦΙΛ
Δείκτης Συνοπτική Περιγραφή Αναφορά, σελίδα
1. Στρατηγική και Ανάλυση
1.1 Δήλωση από το ανώτερο στέλεχος του οργανισμού που είναι αρμόδιο για τη λήψη αποφάσεων 2
1.2 Περιγραφή των κύριων επιδράσεων, κινδύνων και ευκαιριών 7,8
2. Επιχειρησιακό Προφίλ
2.1 Επωνυμία Οργανισμού που εκδίδει τον απολογισμό Εμπορική Τράπεζα της Ελλάδος ΑΕ
2.2 Κύριες προιόντα ή/και υπηρεσίες http://www.emporiki.gr/cbg/gr/cbg_index.jsp
2.3 Λειτουργική δομή του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών http://www.emporiki.gr - Όμιλος - Ταυτότητα
2.4 Έδρα του Οργανισμού 50 (Οπισθόφυλλο)
2.5 Χώρες στις οποίες δραστηριοποιέιται ο οργανισμός . Ελλάδα, Κύπρος
2.6 Καθεστώς ιδιοκτησίας και νομική μορφή Η Εμπορική Τράπεζα είναι Ανώνυμος
Εταιρεία, θυγατρική της Crédit Agricole SA
2.7 Αγορές που εξυπηρετούνται χρηματοπιστωτική αγορά
2.8 Μεγέθη του οργανισμού 8,9,10
2.9 Σημαντικές μεταβολές κατά τη διάρκεια της περιόδου απολογισμού 5
2.10 Βραβεία που απονεμήθηκαν κατά τη διάρκεια της περιόδου απολογισμού
3. Παράμετροι Απολογισμού
3.1 Χρονική περίοδος απολογισμού για τις παρεχόμενες πληροφορίες. Οικονομικό Έτος 2011
3.2 Ημερομηνία του πιο προγενέστερου απολογισμού 2010
3.3 Κύκλος απολογισμού (ετήσιος, διετής κ.λπ.) Ετήσιος
3.4 Σημείο επικοινωνίας για υποβολή ερωτημάτων σχετικά με τον απολογισμό ή το περιεχόμενό του. kovlaka.s@emporiki.gr
3.5 Διαδικασία καθορισμού του περιεχομένου του απολογισμού 5, σημείο 3
3.6 Όριο του απολογισμού 5
3.7 Περιορισμοί ως προς το πεδίο ή τα όρια του απολογισμού 5
3.8 Βάση για την κατάρτιση απολογισμών για τις θυγατρικές 5, σημείο 6
3.9 Τεχνικές εκτίμησης δεδομένων και βάσεις για υπολογισμούς Με υποσημειώσεις και αναφορές
3.10 Παροχή εξήγησης για τις επιπτώσεις των αναθεωρήσεων των πληροφοριών που συμπεριλήφθηκαν Με υποσημειώσεις και αναφορές
σε προγενέστερους απολογισμούς και τους λόγους για αυτή την αναθεώρηση
3.11 Σημαντικές αλλαγές, σε σχέση με τις προγενέστερες περιόδους απολογισμών, στο πεδίο, στο όριο ή Τυχόν αλλαγές αναφέρονται στις υποσημειώσεις
στις μεθόδους εκτίμησης που εφαρμόζονται στον απολογισμό
3.12 Πίνακας που προσδιορίζει τη θέση των Τυπικών δημοσιοποιήσεων 44-48
3.13 Eξωτερική διασφάλιση του απολογισμού Δεν αναφέρεται
4. Διακυβέρνηση, Δεσμεύσεις και Συμμετοχή
4.1 Δομή διακυβέρνησης του οργανισμού 11, 12, 13

4.2 Υπόδειξη εάν ο Πρόεδρος είναι επίσης ανώτατο στέλεχος 11
4.3 Μέλη Διοικητικού Συμβουλίου τα οποία είναι ανεξάρτητα και/ή μη εκτελεστικά μέλη 12
4.4 Μηχανισμοί που χρησιμοποιούνται για την παροχή συστάσεων ή υποδείξεων 13, 16, 28
4.5 Σύνδεση αποδοχών των στελεχών και της επίδοσης του οργανισμού Επιτροπή Αποδοχών, σελ. 12,23,24
4.6 Διαδικασίες που εφαρμόζονται , προκειμένου να αποφεύγεται η σύγκρουση συμφερόντων 13
4.7 Καθορισμός προσόντων και εξειδικευμένων γνώσεων των μελών του ΔΣ για την καθοδήγηση της Τα βιογραφικά των μελών του Δ. Σ. είναι αναρτημένα
στρατηγικής του οργανισμού σε οικονομικά, περιβαλλοντικά, και κοινωνικά θέματα http://www.emporiki.gr/cbg/gr/people/directors.jsp

4.8 Αποστολή, αξίες, κώδικες συμπεριφοράς και αρχές που αναπτύσσονται εσωτερικά 6, 7, 13, 17, 19, 29
4.9 Διαχείριση θεμάτων που σχετίζονται με την οικονομική, περιβαλλοντική και κοινωνική επίδοση, τη Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011
συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα, κώδικες συμπεριφοράς και αρχές
4.10 Αξιολόγηση της επίδοσης ως προς την οικονομική, την περιβαλλοντική και την κοινωνική επίδοση Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011
4.11 Πώς ο οργανισμός εφαρμόζει την προσέγγιση ή την αρχή πρόληψης. 13, 14, 16, 17, 19, 29, 35
Καταστατικοί χάρτες, αρχές ή άλλες πρωτοβουλίες τις οποίες αποδέχεται ή υποστηρίζει ο οργανισμός
4.12 Καταστατικοί χάρτες, αρχές ή άλλες πρωτοβουλίες τις οποίες αποδέχεται ή υποστηρίζει ο οργανισμός UN Global Compact
4.13 Συμμετοχή σε σωματεία και/ή σε οργανώσεις προάσπισης δικαιωμάτων, στις οποίες ο οργανισμός Global Compact, Hellenic Global
έχει θέσεις σε φορείς διακυβέρνησης, συμμετέχει σε προγράμματα ή επιτροπές, παρέχει σημαντική Compact network, Ελληνικό Δίκτυο
χρηματοδότηση εκτός της συνηθισμένης συνδρομής μέλους ή θεωρεί ότι το να συμμετέχει ως μέλος για την ΕΚΕ
σε αυτές έχει στρατηγική σημασία
4.14 Κατάλογος των ομάδων ενδιαφερομένων μερών Δεν άλλαξαν σε σύγκριση με το 2010
4.15 Βασικά στοιχεία για τον προσδιορισμό των ενδιαφερομένων μερών Δεν άλλαξαν σε σύγκριση με το 2010
4.16 Προσεγγίσεις όσον αφορά τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων μερών Δεν άλλαξαν σε σύγκριση με το 2010
4.17 Βασικά θέματα και προβληματισμοί που προέκυψαν από τη συμμετοχή των ενδιαφερομένων μερών Δεν άλλαξαν σε σύγκριση με το 2010
ΜΕΡΟΣ ΙΙ: ΓΝΩΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ
EC Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον Οικονομικό τομέα 8-18
EN Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον Περιβαλλοντικό τομέα 35-41
LA Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρησης και Οργάνωσης στον τομέα Εργασιακών Σχέσεων 28-29
HR Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον τομέα των Ανθρώπινων Δικαιωμάτων 19-29
SO Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον Κοινωνικό τομέα 30-34
PR Γνωστοποίηση σε Θέματα Διαχείρισης και Οργάνωσης στον τομέα των προιόντων 15, 16, 40, 41
FS1 Πολιτικές με ειδικούς περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς όρους για τις διάφορες επιχειρηματικές δραστηριότητες 40, 41
FS2 Διαδικασίες αξιολόγησης και ελέγχου περιβαλλοντικών και κοινωνικών κινδύνων 35, 40, 41
FS3 Διαδικασίες για τον έλεγχο της συμμόρφωσης με περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς όρους που 40, 41
περιλαμβάνονται στις συμφωνίες ή στις συναλλαγές με τους πελάτες.
FS4 Διαδικασία βελτίωσης της ικανότητας του ανθρώπινου δυναμικού να εφαρμόζει τις περιβαλλοντικές και Εκπαίδευση, διαχειριστικά συστήματα
κοινωνικές πολιτικές και διαδικασίες
FS5 Αλληλεπιδράσεις με ενδιαφερόμενα μέρη όσον αφορά τους περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς 15, 16, 17, 21-29
κινδύνους και ευκαιρίες
FS15 Πολιτικές για το δίκαιο σχεδιασμό και πώληση χρηματοπιστωτικών προϊόντων και υπηρεσιών 16
ΜΕΡΟΣ III: ΔΕΙΚΤΕΣ ΕΠΙΔΟΣΗΣ
Χρηματοπιστωτικός Τομέας
FS6 Ποσοστό του χαρτοφυλακίου ανά επιχειρηματική δραστηριότητα, περιοχή, μέγεθος επιχείρησης και τομέα. Ετήσιος Απολογισμός 2011 σελ. 11
FS7 Νομισματική αξία των προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν ένα Δεδομένης της Οικονομικής Κρίσης η
συγκεκριμένο κοινωνικό όφελος ανά επιχειρηματική δραστηριότητα και σκοπό. διάθεση ρευστότητας μέσω δανείων και οι
ρυθμίσεις δανείων συνολικού ποσού 19,1
εκατομμύρια ευρώ συνιστά κοινωνικό όφελος
FS8 Νομισματική αξία των προϊόντων και υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν ένα
συγκεκριμένο περιβαλλοντικό όφελος ανά επιχειρηματική δραστηριότητα και σκοπό. σελ. 40 (ανανεώσιμες πηγές ενέργειας)
FS9 Κάλυψη και η συχνότητα των ελέγχων για την αξιολόγηση της εφαρμογής των περιβαλλοντικών και σελ. 12, σύστημα εσωτερικού ελέγχου
κοινωνικών πολιτικές και των διαδικασίων αξιολόγησης του κινδύνου.
FS10 Ποσοστό και αριθμός των εταιρειών του χαρτοφυλακίιου του οργανισμού, με τους οποίους ο Η πιστωτική πολιτική εμπεριέχει
οργανισμός συνεργάστηκε σε κοινωνικά και περιβαλλοντικά ζητήματα. κοινωνικά και περιβαλλοντικά κριτήρια,
και αφορά όλες τις επιχειρήσεις.
Δεν υπάρχει η πληροφορία για τον ακριβή
αριθμό των επιχειρήσεων.
FS11 Ποσοστό των περιουσιακών στοιχείων που υπόκεινται σε θετικούς και αρνητικούς περιβαλλοντικούς ή Προτεραιότητα είναι η ενσωμάτωση της
κοινωνικούς ελέγχους κοινωνικής και περιβαλλοντικής διάστασης στην
βασική λειτουργία της Τράπεζας. Αν και προβαί-
νουμε σε έλεγχο των κεφαλαίων που δια-
χειριζόμαστε, η πληροφορία δεν είναι διαθέσιμη.

FS12 Πολιτική/ές ψήφου που εφαρμόζονται σε περιβαλλοντικά και κοινωνικά ζητήματα για μετοχές για τις Δεν υφίσταται πολιτική ψήφου
οποίες ο οργανισμός έχει το δικαίωμα ψήφου των μετοχών ή της συμβουλής στην ψήφο για περιβαλλοντικά θέματα
Οικονομικοί Δείκτες
EC1 Άμεση οικονομική αξία που παράγεται και κατανέμεται, συμπεριλαμβανομένων των εσόδων, του κόστους 9-10
λειτουργίας, των αμοιβών των εργαζομένων, των δωρεών και άλλων επενδύσεων σε επίπεδο κοινότητας,
παρακρατηθέντων κερδών και πληρωμών σε παρόχους κεφαλαίου και κρατικούς φορείς
EC2 Χρηματοοικονομικές επιπτώσεις και άλλοι κίνδυνοι και ευκαιρίες για τις επιχειρησιακές 35-41
δραστηριότητες λόγω της αλλαγής του κλίματος
EC3 Κάλυψη των υποχρεώσεων του οργανισμού, σχετικά με το καθορισμένο πρόγραμμα παροχών Οι παροχές μετά την έξοδο από την υπηρεσία,
περιλαμβάνουν προγράμματα καθορισμένων
εισφορών και προγράμματα ιατροφαρμακευτικής
περίθαλψης. Το δεδουλευμένο κόστος των προ-
γραμμάτων καθορισμένων εισφορών καταχωρείται
ως έξοδο στην περίοδο που αφορά.
EC4 Χρηματοοικονομική βοήθεια που λαμβάνεται από κυβερνητικούς φορείς. Δεν λαμβάνουμε
EC5 Βασικός μισθός νεοπροσληφθέντων σε σύγκριση με τον αντίστοιχο εισαγωγικό βασικό μισθό σε επί- Ο βασικός μισθός των νεοεισερχομένων ξεπερνά
πεδο χώρας. τον κατώτατο βασικό μισθό σε επίπεδο χώρας. Ει-
δική αναλογία δεν αναφέρεται καθώς είναι δύσκολο
να διαθέσουμε αξιόπιστο συγκριτικό στοιχείο.
EC6 Πολιτική, πρακτικές και αναλογία δαπανών σε τοπικούς προμηθευτές στις σημαντικές τοποθεσίες
δραστηριοποίησης του οργανισμού 17-18
EC7 Διαδικασίες για προσλήψεις προσωπικού από την περιοχή και αναλογία προσλήψεων ανώτερων στελεχών από
την τοπική κοινότητα στις περιοχές στις οποίες δραστηριοποιείται σημαντικά ο οργανισμός 11-12
EC8 Περιγραφή των επενδύσεων σε υποδομές και ενεργειών προς όφελος της τοπικής κοινωνίας και οι-
κονομίας, προκειμένου να αντιμετωπιστούν τρέχουσες ή αναμενόμενες επιπτώσες. 8-10, 15, 17-18, 30-34
EC 9 Kατανόηση και περιγραφή των έμμεσων οικονομικών επιπτώσεων, συμπεριλαμβανομένης της έκτα- Δεν περιγράφονται
σης των επιπτώσεων
Περιβαλλοντικοί Δείκτες
EN1 Χρησιμοποιούμενα υλικά, με βάση το βάρος ή τον όγκο 39 (χαρτί)

EN2 Χρησιμοποιούμενα υλικά που προέρχονται από εισαγωγή ανακυκλωμένων υλικών ανακυκλωμένο χαρτί,
80% της συνολικής κατανάλωσης
EN3 Άμεση κατανάλωση ενέργειας, με βάση την πρωτογενή πηγή ενέργειας Κατανάλωση βενζίνης & πετρελαίου, 37-38
EN4 Έμμεση κατανάλωση ενέργειας, με βάση την πρωτογενή πηγή ενέργειας 36-37
ΕΝ5 Εξοικονόμηση ενέργειας ως αποτέλεσμα της βελτίωσης της ενεργειακής αποδοτικότητας 36-37
ΕΝ6 Πρωτοβουλίες για παροχή ενεργειακά αποδοτικών προϊόντων και υπηρεσιών, ή ανανεώσιμων πηγών σελ. 40. Δεν έχουμε την πληροφορία για την
ενέργειας και μείωση των ενεργειακών απαιτήσεων λόγω αυτών των πρωτοβουλιών μείωση των ενεργειακών απαιτήσεων.
ΕΝ7 Πρωτοβουλίες για την μείωση της κατανάλωσης ενέργειας και μείωση που επιτεύχθηκε 36, 39, 40
EN8 Συνολική άντληση νερού κατά πηγή Τοπικές αρχές παρέχουν το νερό προς
κατανάλωση. Σελ.38
EN9 Πηγές υδάτων που επηρεάστηκαν σημαντικά από την άντληση Δεν είναι ουσιώδες, λόγω της χαμηλής
κατανάλωσης νερού.
ΕΝ10 Ποσοστιαία και συνολική ποσότητα νερού που ανακυκλώθηκε και επαναχρησιμοποιήθηκε
EN11 Θέση και έκταση ιδιόκτητων, εκμισθωμένων ή διαχειριζόμενων γαιών εντός ή παρακείμενων σε 41
προστατευόμενες ή υψηλής αξίας βιοποικιλότητας περιοχές
EN12 Περιγραφή των σημαντικών επιδράσεων των δραστηριοτήτων, των προϊόντων και των υπηρεσιών στη 41
βιοποικιλότητα των προστατευόμενων περιοχών και των περιοχών υψηλής αξίας βιοποικιλότητας,
εκτός των προστατευόμενων περιοχών
EN13 Οικοσυστήματα που προστατεύθηκαν και αποκαταστάθηκαν Δεν γνωρίζουμε πόσες εκτάσεις οικοσυστημάτων
προστατεύθηκαν ή/και αποκαταστάθηκαν ως αποτέ-
λεσμα της τραπεζικής μας χρηματοδότησης

ΕΝ14 Στρατηγικές, τρέχουσες δραστηριότητες, και μελλοντικά σχέδια για την διαχείριση των επιπτώσεων στη βιοποικιλότητα 41
ΕΝ15 Απειλούμενα Eίδη στην Κόκκινη Κατάταξη της (IUCN) Δεν έχουμε δραστηριότητες κοντά σε περιοχές που
υπάρχουν είδη υπό τον κίνδυνο της εξαφάνισης
EN16 Συνολικές άμεσες και έμμεσες εκπομπές αερίων θερμοκηπίου με βάση το βάρος 36
EN17 Άλλες σχετικές έμμεσες εκπομπές αερίων θερμοκηπίου με βάση το βάρος Δεν αναφέρονται
ΕΝ18 Πρωτοβουλίες για τη μείωση εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου Επικεντρωθήκαμε στις εκπομπές CO2, 36-39
EN19 Εκπομπές ουσιών που καταστρέφουν το όζον, με βάση το βάρος Δεν αφορά τη λειτουργία των Τραπεζών
EN20 NOx, SOx και άλλες σημαντικές εκπομπές αερίων, με βάση τον τύπο και το βάρος Τα επίπεδα των εκπομπών δεν είναι ουσιώδη
EN21 Συνολικός όγκος υδάτινων αποβλήτων, με βάση την ποιότητα και τον προορισμό. Δεν υπάρχουν διαθέσιμα στοιχεία
EN22 Συνολικό βάρος των αποβλήτων, με βάση τον τύπο και τη μέθοδο διάθεσης. 39-40
EN23 Συνολικός αριθμός και όγκος σημαντικών διαρροών. Μη σχετικός
ΕΝ24 Διαχείριση επικίνδυνων αποβλήτων Δεν παράγονται απόβλητα που νομικά
ορίζονται ως επικίνδυνα
ΕΝ25 Προσδιορισμός, μέγεθος, επίπεδο προστασίας και αξία βιοποικιλότητας των νερών και βιότοπων που Μη σχετικός, καθώς οι τοπικές αρχές δια-
επηρεάστηκαν σημαντικά από εκροές νερού και νερών απορροής. χειρίζονται τις εκροές και απορροές των νερών.
EN26 Πρωτοβουλίες για τη μείωση των περιβαλλοντικών επιδράσεων των προϊόντων και των υπηρεσιών και 40-41 Δεν έχουμε στοιχεία για τον βαθμό
βαθμός μείωσης των επιδράσεων. μείωσης των επιδράσεων
EN27 Ποσοστό πωληθέντων προϊόντων και τα επιστρεφόμενα υλικά συσκευασίας τους, ανά κατηγορία. Μη σχετικός για τη Τράπεζα
EN28 Χρηματική αξία των σημαντικών προστίμων και συνολικός αριθμός μη χρηματικών κυρώσεων για τη μη Δεν επιβλήθηκαν πρόστιμα ή κυρώσεις, 41
συμμόρφωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία και τους κανονισμούς.
ΕΝ29 Επιπτώσεις από εταιρικές μετακινήσεις 37-38 (Ελαχιστοποιούμε τις εταιρικές μετακινή-
σεις, κατά το δυνατόν. Σταδιακά αντικαθιστούμε
τα εταιρικά αυτοκίνητα με υβριδικά).
ΕΝ30 Συνολικές δαπάνες για την προστασία του περιβάλλοντος και επενδύσεις κατά κατηγορία Δεν διαθέτουμε πλήρες λογιστικό σύστημα
περιβαλλοντικής διαχείρισης. Επιφυλασσό-
μαστε να το διαμορφώσουμε
στο μέλλον.
Εργασιακές πρακτικές και συνθήκες εργασίας
LA1 Συνολικό εργατικό δυναμικό με βάση τον τύπο απασχόλησης, τη σύμβαση εργασίας και την περιοχή 19-21
LA2 Συνολικός αριθμός και ποσοστό κίνησης προσωπικού με βάση την ηλικιακή ομάδα, το φύλο και την περιοχή 20
LA3 Παροχές στους εργαζομένους πλήρους απασχόλησης που δεν διατίθενται στους εργαζομένους μερικής απασχό- Όλο τo ανθρώπινο δυναμικό είναι πλήρους
λησης απασχόλησης μόνο.
LA4 Ποσοστό εργαζομένων που καλύπτονται από συμφωνίες που βασίζονται σε συλλογικές διαπραγματεύσεις 28
LA5 Ελάχιστη περίοδος ειδοποίησης όσον αφορά στις λειτουργικές αλλαγές, συμπεριλαμβανομένου του 5 εβδομάδες
εάν προσδιορίζεται στις συλλογικές συμβάσεις
LA6 Ποσοστό ανθρώπινου δυναμικού που εκπροσωπείται στην κοινή επιτροπή για την Υ&Α η οποία συντονίζει 100%
και βοηθά τα προγράμματα Υ&Ας.
LA7 Ποσοστά τραυματισμών, επαγ. ασθενειών, απώλειας ημερών εργασίας και απουσιών εργαζομένων και Απουσίες ασθενείας, σελ. 26
αριθμός θανατηφόρων εργατικών ατυχημάτων ανά περιοχή
LA8 Προγράμματα εκπαίδευσης, κατάρτισης, παροχής συμβουλών, πρόληψης και περιορισμού κινδύνων,που 22
εφαρμόζονται για την υποστήριξη των μελών της κοινότητας σχετικά με σοβαρές ασθένειες
LA9 Υγεία και Ασφάλεια που εμπεριέχεται σε τυπικές επιχειρησιακές συμφωνίες με τον Σύλλογο Εργαζομένων Επιχειρησιακές Συλλογικές Συμβάσεις περιέχουν
δεσμεύσεις για την Υγεία και Ασφάλεια
LA10 Μέσος όρος ωρών εκπαίδευσης ανά έτος/εργαζόμενο 10,5 ώρες ανά εκπαιδευόμενο
LA 11 Εκπαιδευτικά προγράμματα για δεξιότητες διοίκησης και δια βίου μάθησης που υποστηρίζουν την συνέχεια της
απασχόλησης των εργαζομένων και τους βοηθούν να διαχειρίζονται το τέλος της καριέρας τους. 21-25
LA 12 Ποσοστό εργαζομένων – κατά φύλο – που λαμβάνουν αξιολόγηση της απόδοσης συμπεριλαμβανομένης της 98%
ανάπτυξης καριέρας. Δεν είναι διαθέσιμα τα στοιχεία κατά φύλο
LA13 Σύνθεση των φορέων διακυβέρνησης και ανάλυση των εργαζομένων ανά κατηγορία, φύλο και ηλικιακή 12 για τους φορείς διακυβέρνησης
ομάδα, εάν ανήκουν σε μειονοτικές ομάδες και άλλους δείκτες διαφοροποίησης 19-22 για το ανθρώπινο δυναμικό
LA14 Αναλογία βασικού μισθού ανδρών/γυναικών με βάση την κατηγορία εργαζομένων 23-24

Ανθρώπινα Δικαιώματα
HR1 Σημαντικές επενδυτικές συμφωνίες που περιλαμβάνουν όρους που αφορούν στα ανθρώπινα Οι επενδυτικές συμφωνίες διέπονται από τους
δικαιώματα ή έχουν υποβληθεί σε έλεγχο σχετικά με το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων κανόνες της μητρικής Credit Agricole, και τις
«Αρχές του Ισημερινού»
http://www.ca-cib.com/group-overview/the-
equator-principles-in-project-finance.htm
HR2 Προμηθευτές και ανάδοχοι που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο σχετικά με το σεβασμό των ανθρωπίνων δικαιωμάτων Δεν υπολογίσαμε το ποσοστό-Στόχος για το 2011
HR3 Συνολικός αριθμός εκπαιδευτικών ωρών των εργαζομένων σε θέματα ανθρωπίνων δικαιωμάτων 14ώρες. Η εκπαίδευση είναι ενσωματωμένη σε
διάφορα προγράμματα. Δεν μπορούμε να
προσδιορίσουμε με ακρίβεια τις εκπαιδευτικές
ώρες μόνο για ανθρώπινα δικαιώματα.
HR4 Συνολικός αριθμός περιστατικών διάκρισης και ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί κανένα περιστατικό διάκρισης
HR5 Ελευθερία συνδικαλισμού και συλλογικών διαπραγματεύσεων 28-29
HR6 Παιδική εργασία και μέτρα που έχουν ληφθεί για την εξάλειψη της παιδικής εργασίας 17, 21
HR7 Μέτρα που έχουν ληφθεί για την εξάλειψη της εξαναγκασμένης ή υποχρεωτικής εργασίας 17
HR 8 Ποσοστό του προσωπικού ασφαλείας που εκπαιδεύθηκε για τις πολιτικές και τις διαδικασίες ως προς Δεν αναφέρεται
τα ανθρώπινα δικαιώματα και σχετίζονται με τη λειτουργία τους.
HR 9 Σύνολο περιστατικών παραβίασης ανθρώπινων δικαιωμάτων των αυτόχθονων και ενέργειες Κανένα
που έγιναν
Κοινωνία
SO1 Προγράμματα και πρακτικές που αξιολογούν και διαχειρίζονται τις επιδράσεις στην τοπική κοινωνία 30-33
FS13 Σημεία πρόσβασης σε αεροκατοικημένες ή οικονομικά μειονεκτικές περιοχές 15, δίκτυο δομών εξυπηρέτησης
FS14 Πρωτοβουλίες για τη βελτίωση της πρόσβασης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες για μειονεκτούντα άτομα 30
SO2 Επιχειρηματικές μονάδες που εξετάζονται για κινδύνους που σχετίζονται με τη διαφθορά όλες οι μονάδες
SO3 Εκπαίδευση σε πολιτικές και διαδικασίες κατά της διαφθοράς ? των εκπαιδευτικών ωρών
SO4 Ενέργειες που πραγματοποιούνται για την αντιμετώπιση περιστατικών διαφθοράς 13, 22, 29
SO5 Συμμετοχή στην ανάπτυξη δημόσιας πολιτικής και στη δημιουργία ομάδων πίεσης (λόμπι) Δέν αναφέρεται
SO6 Οικονομική συνεισφορά και συνεισφορά σε είδος σε πολιτικά κόμματα, πολιτικούς και σχετικά Απαγορεύεται, 13
ιδρύματα ανά χώρα
SO7 Συμπεριφορά κατά του υγιούς ανταγωνισμού Δεν ασκήθηκε πράξη κατά της Εμπορικής για
συμπεριφορά παραβίασης των κανόνων του
υγιούς ανταγωνισμού
SO8 Πρόστιμα και μη χρηματικές κυρώσεις για τη μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία και τους κανονισμούς 16
Ευθύνη για τα Προίόντα
PR1 Στάδια του κύκλου ζωής κατά τα οποία οι επιδράσεις των προϊόντων και των υπηρεσιών στην Υ&A αξιο- Μη σχετικός, καθώς τα προϊόντα είναι
λογούνται και σημαντικές κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών που υπόκεινται σε αυτές τις διαδικασίες χρηματοπιστωτικά
PR2 Αριθμός περιπτώσεων Μη συμμόρφωσης των προϊόντων ως προς την Υ&Α
PR3 Πληροφορίες για προϊόντα & υπηρεσίες Τα προϊόντα είναι χρηματοπιστωτικά και διέπονται
από υποχρέωση διάθεσης πληροφοριών
PR4 Περιστατικά μη συμμόρφωσης με κανονισμούς και κώδικες συμπεριφοράς ως προς την διάθεση πλη- Δεν αναφέρεται το στοιχείο. Ενδεικτικά στοιχεία
ροφοριών για τα προσφερόμενα προϊόντα και υπηρεσίες. μπορεί να είναι οι αιτίες των παραπόνων
των πελατών, σελ. 16
PR5 Πρακτικές που σχετίζονται με την ικανοποίηση των πελατών 15-16
PR6 Προγράμματα συμμόρφωσης με νομοθεσία, πρότυπα και προαιρετικούς κώδικες συμπεριφοράς, Για κάθε προϊόν υπάρχουν διαδικασίες που
που σχετίζονται με τo marketing και τις επικοινωνίες. διασφαλίζουν τη συμμόρφωση με το νόμο
PR7 Περιστατικά μη συμμόρφωσης με νομοθεσία και κώδικες συμπεριφοράς, που αφορούν την διαφή- Κανένα
μιση και επικοινωνία πωλήσεων
PR8 Παραπόνα πελατείας που αφορούν παραβίαση προσωπικών δεδομένων Κανένα
PR9 Χρηματική αξία των σημαντικών προστίμων που επιβλήθηκαν για τη μη συμμόρφωση με τη EUR 46.000
νομοθεσία και τους κανονισμούς αναφορικά με τη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών.
FS16 Πρωτοβουλίες για την ενίσχυση των χρηματοοικονομικών γνώσεων ανά είδος δικαιούχου 14

ANTI ΕΠΙΛΟΓΟΥ
Η
Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για το έτος 2011 3.1 και τις κατευθύνσεις του Οικουμενικού Συμφώνου.
συνιστά την λογοδοσία της Εμπορικής Τράπεζας για την Όπως και τα προηγούμενα έτη, η Έκθεση αυτή είναι αποτέ-
συμβολή της στην αειφόρο ανάπτυξη. Με ποσοτικά και λεσμα συλλογικής εργασίας. Στοιχεία και ποιοτικά σχόλια
ποιοτικά στοιχεία η Έκθεση παρουσιάζει τις επιδόσεις της συγκεντρώνονται από τα Καταστήματα και τις αρμόδιες
Τράπεζας στους τρεις πυλώνες της κοινωνικής υπευθυνότη- Μονάδες. Με την επιφύλαξη παράλειψης ονομάτων, οι
τας: τον οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό πυλώνα. παρακάτω λειτουργοί μας συνέβαλαν στη δημιουργία και
Η Έκθεση συντάχθηκε λαμβάνοντας υπ’όψιν δύο διεθνώς ανα- στη διάθεση αυτής της Έκθεσης.
γνωρισμένα πρότυπα αναφοράς, το Global Reporting Initiative
Ονοματεπώνυμα Λειτουργών
Grafiadeli Kathy Καρπούζος Ιωάννης Παναγιωτίδη Ναταλία

Αναγνωστοπούλου Αικατερίνη Κατή Σπυριδούλα Παναρίτης Ανδρέας
Αναστασιάδου Κλέα Κορκατζής Παναγιώτης Παπαθανασίου Στυλιανή
Αρβανίτης Παναγιώτης Κωνσταντινίδου Μαρία Παπακωνσταντίνου Ευάγγελος
Βαρλαμίτης Κωνσταντίνος Κωνσταντινίδου Ρεβέκκα Παπακωνσταντίνου Ζωή
Βενιέρης Ιωάννης Κωνσταντόπουλος Κωνσταντίνος Πασχόπουλος Φώτιος
Βήτος Αντώνιος Λαγκαδινού Αρτεμησία Παπαχρήστος Παναγιώτης
Βορίδης Παντελής Λαμπροπούλου Αναστασία Πίτσικας Ηλίας
Βουλγαρίδου Μαργαρίτα Λειβαδίτης Γιώργος Πρεσβέλου Βασιλική
Βουρβούλια Ξένια Λυμπεροπούλου Ευσταθία Ραυτοπούλου Σοφία
Γατέα Σταυρούλα Μαμάκου Διαμάντω Ρίκου Μαρίνα
Γεράκη Σοφία Μαγδαλοπούλου Χριστίνα Ροδίου Ευαγγελία
Γεωργουλοπούλου Κλεοπάτρα Μακρή Ευαγγελία Ριτσώνης Κωνσταντίνος
Γεροντόπουλος Πέτρος Μαρασλίδης Αλέξανδρος Σαχακιάν Ευαγγελία
Γιαγκουδάκη Λυδία Μαργέλου Χριστίνα Σγουρίδου Αικατερίνη
Γιαννακόπουλος Ιωάννης Μαστρογιαννόπουλος Κωνσταντίνος Σκαμαγκούλης Κωνσταντίνος
Γιαννάτου Βασιλική - Μαρία (Βανέσσα) Μερκούρη Αικατερίνη Σταθόπουλος Χρήστος
Γιαννούδης Κυριάκος Μελάς Ραφαήλ Σταμούλης Μιχαήλ
Γιωτοπούλου Αγγελική Μεταξά Μαρία Στεφανάτου Πελαγία
Γκοβόστη Βασιλική Μιλαθιανάκη Ευτυχία Στρουμπάκου Κορίνα
Δερμενάκης Παύλος Μητροπούλου Μαρία Ταρασουλέας Σωτήριος
Δημούδη Χριστίνα Μιχαλά Τατιάνα Τερζής Γιώργος
Δρακωνάκη Μαρίνα Μουρδουκούτα Δέσποινα Τζανίδη Μαρία
Ζαφειρέλλης Ζαφείριος Μπακάλης Χαράλαμπος Τζουρά Καλλιόπη
Ζωζωνάκης Εμμανουήλ Μπαρδής Φώτιος Τραυλοπούλου Ειρήνη
Καϊκτσάκη Ολυμπία Μπάρκας Γεώργιος Τσακίρης Αθανάσιος
Κακούρου Μελανία Μποζανίνου Αναστασία Τσιούμος Γιώργος
Κακκούσης Αθανάσιος Νασόπουλος Νίκος Φαραώ Κωνσταντίνος
Κακλαμάνης Ευθύμιος Νίκα Ασημίνα Φραγκάκης Ιωάννης
Κακούσης Αθανάσιος Οικονομίδη Ιωάννα Φράγκου Ανδρομάχη
Καλαμπόκη Δήμητρα Οικονόμου Θεοδώρα Φωτιάδης Σπυρίδων
Καποθανάση Ευτυχία Παγώνη Ελένη Χαμπίμπης Γιώργος
Καραγιαννίδη Άννα Παλαιολόγος Στρατής Χουλιάρας Κωνσταντίνος
Καρμανιώλα Ζάννα Παλιούρα Γιάννα

Συντονισμός-Σύνταξη Έκθεσης ΕΚΕ έτους 2010
Στέλλα Κοβλακά, Διευθύντρια Γραφείου ΕΚΕ
Γλωσσική Επιμέλεια
Λαμπροπούλου Αναστασία, Ιστορικός-Αρχαιολόγος, Τομέας Εκδόσεων
Νασιούδη Μαρία, Φιλόλογος, Γραφείο Διευθύνοντος Συμβούλου
Δημιουργικός Σχεδιασμός & Επιμέλεια Εντύπου

Διεύθυνση Εταιρικής Ταυτότητας & Επικοινωνίας
Σκλιβανάκη Θεοδώρα, Διευθύντρια Διεύθυνσης
Κλώσσα Ναταλία, Καρμανιώλα Ζάννα
Επικοινωνία
Εμπορική Τράπεζα
Γραφείο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης
Οδός Σοφοκλέους, αριθ. 11
Αθήνα, ΤΚ 10235
Τηλ: 210 328 2077

Fax: 210 328 4660
Email: kovlaka.s@emporiki.gr
Έδρα Διοίκησης: Σοφοκλέους 11, 10235, Αθήνα

Τηλεφωνικό κέντρο: 210 - 328 4000

Εμπορική Τράπεζα: Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Εμπορική Τράπεζα: Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

02 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 03

Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου

Αθήνα, 31 Δεκεμβρίου 2012

04 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 05

06 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Οργανωτική Διάθρωση της ΕΚΕ

Διευθύνων Σύμβουλος Επιτροπή Διοικητικού

Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου

Γραφείο για Θέματα ΕΚΕ

Μονάδες Θυγατρικές Εταιρίες

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 07

Β: ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Ο Όμιλος την 31 Δεκεμβρίου 2011 κατείχε Ομόλογα Ελληνι- 1.

08 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

ΔΕΙΚΤΗΣ ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ** 2008 2009 2010 2011

* *Καταθέσεις: Υποχρεώσεις προς πελάτες

ΚΑΘΑΡΟ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΤΟΚΩΝ (%)

2008 2009 2010 2011

ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ ΠΡΟΣ ΕΣΟΔΑ (%)

2008 2009 2010 2011

*Δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα μετασχηματισμού.

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 09

10 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 11

ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΤΟΣ ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ Δ.Σ.

Σύνθεση Επιτροπών Διοικητικού Συμβουλίου

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ (2010)

Διαχείρισης Κινδύνων 1. CHARRIER Bruno

Αποδοχών 1. DE LAAGE Bruno

Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 1. ΣΠΗΛΙΟΠΟΥΛΟΣ Γεώργιος

12 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 13

14 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Δίκτυο δομών εξυπηρέτησης

16 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 17

ACCENTURE ΑΕ ΟΡΓ.ΠΛΗΡ/ΚΗΣ MEDIA HOUSE-ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕΣΩΝ Α.Ε.

18 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Crédit Agricole S.A.: Χάρτα για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα

Γ2. Σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 19

14% ΕΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΣΕ ΑΤΟΜΑ2

17% Έτη Άνδρες Γυναίκες Σύνολο Άνδρες Γυναίκες Σύνολο

20 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Άνδρες Γυναίκες Σύνολο

2008 372 684 1.003 399 2.458

➢Η ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση καλύπτει τον κύριο όγκο ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΘΕΜΑΤΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ

22 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Αξιολόγηση της Απόδοσης Κέντρα Ανάπτυξης

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 23

ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΤΟΥ 10% ΤΩΝ ΥΨΗΛΟΤΕΡΑ ΑΜΕΙΒΟΜΕΝΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ σε € χιλ.

Άνδρες Γυναίκες ΕΤΟΣ

Εσωτερική επικοινωνία ΕΓΚΡΙΣΕΙΣ ΣΤΕΓΑΣΤΙΚΩΝ ΔΑΝΕΙΩΝ

μέσων εσωτερικής επικοινωνίας. Ειδικότερα: 2008 193 23.745,4

• Mε περισσότερα από 60 ηλεκτρονικά μηνύματα από 2009 141 18.383,7

ανώτατα στελέχη της Διοίκησης, το ανθρώπινο δυναμικό 2010 56 7.877,3

ενημερώθηκε για τους επιχειρηματικούς στόχους, τις 2011 0 0

διαδικασίες και άλλα θέματα στρατηγικής σημασίας που

2008 455 250,0 450 291 423 965,5 1328 1.506,5

Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011 25

ΑΠΟΥΣΙΕΣ ΑΣΘΕΝΕΙΑΣ ΣΕ ΗΜΕΡΕΣ*