EDUCAR EN LA

GESTIÓ POSITIVA
DELS CONFLICTES

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 190

EDUCAR EN LA GESTIÓ POSITIVA DELS CONFLICTES

QUÈ ENTENEM PER GESTIÓ POSITIVA DELS CONFLICTES?

Definim el conflicte com una situació en la qual dues o més persones estan en desacord
perquè els seus interessos són incompatibles, o bé, els perceben així.
L’educació en la gestió positiva dels conflictes té com a objectiu primordial proporcionar a
l’alumnat les eines, les estratègies i les habilitats necessàries per entendre el conflicte com
una oportunitat d’aprenentatge i gestionar-lo de manera constructiva per tal de transformar-lo
eliminant els factors violents.
La mediació és un procés de gestió positiva de conflictes. Parteix del fet que quan es
produeix un conflicte no es tracta de guanyar o perdre, sinó d’intentar arribar a un acord
consensuat i cooperatiu entre les dues parts.

INTRODUCCIÓ

Des de l’àmbit educatiu cal dotar els alumnes d’eines preventives i de gestió davant el
conflicte, és a dir, proporcionar-los habilitats i estratègies que els permetin evitar, si és
possible, l’aparició de conductes o situacions violentes.

Aquest procés educatiu té una vessant individual i una grupal.

A nivell individual, l’objectiu serà el desenvolupament de les competències necessàries per
gestionar els conflictes positivament, de manera autònoma i responsable.
A nivell grupal, caldrà promoure la cohesió del grup, la comunicació, la presa decisions de
manera consensuada i el treball cooperatiu per tal de potenciar un clima que faciliti les
relacions interpersonals.

En el cas que, malgrat les mesures preventives i proactives, el conflicte persisteixi, caldrà
posar en marxa estratègies d’intervenció en què participin terceres persones que creïn un
espai i un clima adequat i que facilitin la comunicació.

Hi ha diferents formes d’intervenció de tercers: la negociació formal cooperativa o

facilitació, l’arbitratge i la mediació. En la facilitació, la tercera part ajuda a les persones
involucrades afavorint la comunicació o, fins i tot, fent possible la reunió. L’arbitratge és una
forma d’intervenció en la qual la figura del tercer té més pes atès que és ell qui, després
d’escoltar les dues parts, pren la decisió que hauran de dur a terme les dues parts.
En el cas de la mediació, les parts exposen el conflicte i proposen la solució, i la persona o
persones mediadores s’ocupen principalment d’afavorir i equilibrar la comunicació vetllant pel

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 191

correcte desenvolupament del procés i de les relacions de respecte i cooperació entre les
parts implicades.

La mediació, a més d’un procés de gestió positiva de conflictes, ha d’esdevenir cultura de

centre. La cultura de mediació promou els canvis necessaris perquè cada persona afronti
els conflictes convertint-se en part de la solució. D’aquesta manera es promou l’enfortiment
personal i la capacitat d’aprofitar els conflictes per transformar la realitat.

MARC NORMATIU
Normativa sobre Educar en la gestió positiva dels conflictes

EDUCAR EN LA GESTIÓ POSITIVA DELS CONFLICTES Àmbit CENTRE

A Sensibilitzem el claustre en la necessitat d’educar en la gestió positiva dels conflictes.

A1 Programar actuacions específiques de sensibilització (claustres, reunions

informatives, comissions mixtes, etc.) sobre la necessitat de potenciar l’educació en
la gestió positiva dels conflictes i la cultura de mediació.

Mediación, arbitraje y demás vias de gestión de conflictos en contextos educativos

Avances en supervisió educativa. Revista de la Asociación de Inspectores de Educación de
España. Gener 2006
En aquest article l’autora reflexiona sobre el conflicte en el context educatiu i les estratègies
per donar-li resposta, apostant per la mediació i l’arbitratge com estratègies
complementàries amb valors comunicatius i educatius propis.

A2 Analitzar els conflictes que es donen al centre i fer-ne el retorn al professorat com a
punt de partida del debat i la reflexió per valorar i millorar l’educació en la gestió
positiva dels conflictes.

Ferramentes per a un pla de convivència. Generalitat Valenciana

En aquest document s’aporten solucions als problemes de disciplina. S’hi poden trobar
documents de registre de conflictes per fer l’anàlisi posterior.

Full per registrar i poder analitzar els conflictes i les interaccions que originen
Aquest document elaborat per l’EAP d’Esplugues de Llobregat permet fer el recull sistemàtic
de conflictes, així com l’anàlisi de les intervencions per poder reflexionar sobre la prevalença
dels conflictes i l’adequació de les estratègies.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 192

B Incorporem l’educació en la gestió positiva dels conflictes i la cultura de mediació al
Projecte educatiu i a la resta de documents del centre.

B1 Recollir en el PEC de centre l’educació en la gestió positiva de conflicte i la cultura de

mediació.

Projecte educatiu de centre de l’Escola Bisbe d’Ègara de Terrassa

En el projecte educatiu d’aquesta escola s’explicita l’ús de la mediació com un procés de
gestió positiva de conflictes i s’impulsa l’educació en la resolució positiva del conflicte
(pàgina 15-16).

Projecte educatiu de centre de l’Institut Premià de Mar

En aquest document, el centre aposta per la filosofia de la resolució de conflictes mitjançant
la mediació, fomentant la cultura de la pau i el diàleg.

B2 Concretar en el Programació general anual de centre actuacions sobre l’educació en

la gestió positiva dels conflictes i la cultura de la mediació amb tota la comunitat
escolar.

Programació general anual de centre de l’Institut Ernest Lluch i Martin

En aquest document el centre explicita Línies Generals d’Actuació, una de les quals és la
millora de la cohesió social per a la que proposen la utilització del Servei de Mediació com a
eina fonamental per la prevenció i resolució de conflictes a l’institut.

B3 Incloure activitats relacionades amb l’educació en la gestió positiva del conflicte i la

cultura de mediació en el pla d’acció tutorial.

Què ha passat?
En aquest web es pot trobar material audiovisual i interactiu elaborat per la Universitat
Oberta de Catalunya i TV3 per incloure en el PAT, amb el qual, partint de diverses
problemàtiques i situacions de conflicte, planteja solucions i reflexions al voltant de les
causes i les possibles maneres de tractar-les a Primària i Secundària

Pla d’acció tutorial de l’Escola Sunion

En el PAT de 2n d’ESO es desenvolupen, entre altres, activitats relacionades amb
l’Educació per a la convivència, amb l’objectiu d’aconseguir pautes per a la resolució de
conflictes.

C Preveiem l’ús dels protocols d’àmbit convivencial elaborats pel Departament

d’Ensenyament.

C1 Programar accions preventives establertes en els protocols de millora de la

convivència elaborats pel Departament d’Ensenyament.

Protocols de millora de la convivència

En aquests protocols es proposen eines de prevenció per afavorir un bon clima de
convivència.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 193

D Disposem d’activitats i projectes de centre que promouen l’educació en la gestió
positiva dels conflictes.

D1 Potenciar el treball cooperatiu i el treball per projectes en tots els àmbits del centre
educatiu per afavorir les relacions assertives.

Treball cooperatiu Can Puig

En aquest vídeo es mostra en què consisteix el treball cooperatiu i com aquest promou la
cooperació, el respecte, la responsabilitat i l’augment de l’autoestima de l’alumnat.

Eines per dissenyar el projecte de convivència

L’Escola Cultura de Pau de la UAB posa a la disposició dels centres unes fitxes de treball
que pretenen millorar el clima de convivència de la comunitat educativa treballant
la cooperació entre l’alumnat.

D2 Aprofitar la celebració de dates reconegudes internacionalment per impulsar

l’educació en la gestió positiva dels conflictes i la millora del clima de convivència
(DENIP, dia de la prevenció de la violència contra les dones, dia dels drets humans,
etc ).

Celebració DENIP Escola Thau

En aquest capítol del programa “Què?Qui?” de TV Sant Cugat es mostra la Celebració dels
alumnes de l'Escola Thau el Dia Escolar de la No Violència i la Pau.

Lipdub pe la Pau Ins Vinyet Sigtes

En aquest vídeo, l’alumnat de l’Institut Vinyet de Sitges transmeten de manera molt original
missatges a favor de la noviolència i la pau. Va guanyat el primer Concurs de Lipdubs per la
Pau Organitzat per la Filmoteca de Catalunya per commemorar el Dia Escolar de la
Noviolència i la Pau.

Dia mundial dels Drets Humans a l’INS Les Termes de Sabadell

En aquest enllaç trobareu la participació de l’alumnat de 3r d’ESO en l’acte de celebració del
Dia Internacional del Drets Humans organizat pel Síndic de Greuges Municipal.

E Disposem d’un projecte de mediació que orienta i organitza les actuacions

corresponents per a tots els membres del centre.

E1 Elaborar un projecte de mediació de centre.

Projecte de mediació de l’institut Berenguer IV

En aquest projecte hi participen alumnes i professors que treballem activament per a la
millora de la convivència en el centre.

Projecte de mediació de l’Escola Aldric de Cassà de la Selva

Amb aquest projecte l’escola vol donar resposta a la resolució dels conflictes donant
protagonisme a l’alumnat.

E2 Formar l’alumnat i altres membres de la comunitat escolar en el programa de mediació

escolar.

Quadern de mediació
El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres aquest quadern de formació que
aporta recursos per educar l’alumnat en la gestió positiva dels conflictes: comunicació,
emocions, presa de decisions... habilitats necessària per a formar l’alumnat com a
mediadors.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 194

E3 Difondre la cultura de mediació mitjançant, tríptics, murals, vídeos, la celebració del
dia de la mediació, etc.

Tríptic mediació Institut M. Aurèlia Capmany

En aquest enllaç podeu accedir al tríptic de difusió de la mediació de l’Institut M. Aurèlia
Capmany de Cornellà de Llobregat.

Mediació a l’Euclides
En aquest enllaç podeu accedir a un dels vídeos de difusió de la mediació de l’Institut
Euclides de de Pineda de Mar.

Aquí qui mana?

En aquest programa de Mestres, a partir del minut 31, es mostra el funcionament de la
mediació a l’Institut M. Aurèlia Capmany de Cornellà de Llobregat.

F Fem participar la xarxa de suport entre iguals en l’educació de la gestió positiva dels
conflictes.

F1 Impulsar la implementació de programes que promoguin la participació de l’alumnat en

la prevenció dels conflictes (programa de competència social, programes d’educació
emocional, programa de convivència i mediació escolar, etc).

Programa de competència social

Aquest programa facilita materials per desenvolupar les habilitats cognitives, la gestió
emocional, la maduresa moral i les habilitats socials de l’alumnat de primària i de secundària.
També es pot accedir a un qüestionari per valorar l’assertivitat de l’alumnat de primària.
Cicle mitjà (6-9 anys) Decideix I
Cicle superior (10-11 anys) Decideix II
Primer cicle d'educació secundària obligatòria.
Habilitats cognitives, creixement moral i habilitats socials.
Segon cicle d'educació secundària obligatòria.
Habilitats cognitives, creixement moral i habilitats socials
Qüestionari per avaluar l'assertivitat (6-9 anys)
Qüestionari per avaluar l'assertivitat (10-11 anys)

Creixem junts?
Aquest projecte d'educació sòcio-emocional de l’escola Les Alzines Balladores de Sant Feliu
de Buixalleu proposa activitats per als alumnes d'Educació Infantil fins al 1r curs de Cicle
Mitjà d'Educació Primària.

Escolta’m
En aquest projecte de l’escola La Jota es proposa potenciar la tutoria individual per contribuir
al desenvolupament dels alumnes de forma integral.

F2 Impulsar projectes que fomentin les relacions d’ajuda i aprenentatge entre iguals
(tutoria entre iguals, aprenentatge entre iguals, apadrinament, etc.).

Tutoria entre iguals

Aquest projecte de l’Institut Front Marítim de Barcelona consisteix en què els alumnes de 3r
d’ESO acompanyen l’alumnat de 1r en la seva incorporació al centre.

Projecte alumnes ajudants de l’Institut Castellbisbal

En aquest centre es duen a terme el projecte padrins i el projecte alumnes acompanyants,
amb la finalitat d’acompanyar alumnes nouvinguts al centre i contribuir a la millora de la
convivència.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 195

F3 Generar espais que facilitin la trobada de la xarxa d’alumnes amb la finalitat de recollir
i promoure iniciatives.

La proposta d’actuació és el recurs.

F4 Fomentar que la xarxa de suport entre iguals compti amb alumnat mediador.

Projecte de convivència i oci. Projecte de mediació. Institut Joan Oró de Martorell

En aquest projecte un grup d’alumnes voluntaris (molts dels quals són mediadors) exerceixen
de monitors-àrbitres i són responsables de pista per tal de fomentar el valor socialitzador,
convivencial i cohesionador del joc.

G Formem la comunitat educativa en tècniques i destreses de gestió positiva de conflictes.

G1 Oferir, en el marc del Pla de formació de centre, formació al professorat i, si s’escau, a

les famílies, al PAS i a l’alumnat, sobre educar en gestió positiva dels conflictes.

Plans de formació de zona: Programa de Mediació Escolar

En el marc dels PFZ el Departament d'Ensenyament ofererix l’activitat formativa “Programa
de Mediació Escolar” adreçat a tota la comunitat educativa.

Projecte de convivència. Educar en la gestió positiva de conflictes

Curs telemàtic. Internivells: Educació Infantil-Primària-Secundària
En aquest curs telemàtic del Departament d’Ensenyament s’ofereixen recursos i
s’aprofundeix en la gestió positiva dels conflictes com a estratègia educativa de centre i
d’aula.

G2 Oferir, en el marc del Pla de formació de centre, formació al professorat i, si s’escau, a

les famílies, al PAS i a l’alumnat, sobre convivència i mediació escolar.

La proposta d’actuació és el recurs.

H Recollim i divulguem les bones pràctiques en relació a la gestió positiva dels conflictes i
la mediació.

H1 Impulsar l’intercanvi d’experiències en relació amb l’educació de la gestió positiva dels

conflictes i mediació entre els diferents equips docents.

PFZ. Projecte de convivència: Xarxa de centres de Primària i Secundària per a la convivència

En els PFZ s’ofereixen seminaris de coordinació per a les persones coordinadores dels
serveis de mediació de centre.

H2 Seguir les instruccions establertes pel Departament d’Ensenyament per fer arribar les
bones pràctiques que el centre realitza i que se’n faci difusió.

Projecte de Convivència > Recursos

En aquest espai de la XTEC trobareu les orientacions i un model de fitxa per fer arribar les
bones pràctiques que en matèria de convivència es desenvolupen en els centres educatius.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 196

H3 Aportar les experiències que es duen a terme en el centre als seminaris de traspàs
primària-secundària, reunions amb altres centres de l’entorn, espais virtuals
d’intercanvi o pràctica compartida (xtec.cat), etc.

Informació de traspàs primària–secundària

El Departament d’Ensenyament posa a disposició dels centres un model per a la recollida
d’informació en el traspàs de primària-secundària on hi apareixen aspectes de
desenvolupament personal, hàbits, capacitats personals i de les diferents àrees curriculars.

Seminari de coordinació Primària-Secundària. Servei educatiu de l’Alt Penedès

En aquest espai web es poden trobar materials útils en relació al traspàs entre primària i
secundària elaborats pels docents del Seminari de coordinació Primària – Secundària.

PFZ. Projecte de convivència: Xarxa de centres de Primària i Secundària per a la convivència

En els PFZ s’ofereixen seminaris de coordinació per a les persones coordinadores dels
serveis de mediació de centre.

H4 Utilitzar canals de comunicació per compartir amb la comunitat escolar les

experiències que es duen a terme en el centre: murals a les aules, de la revista o del
bloc del centre o bé mitjançant la celebració de Jornades de Convivència.

Euclides TV: Fem les paus!

En l’optativa de 2n d’ESO, l’alumant es forma com a mediadors i mediadores i participen en
la programació de Euclides tv informant sobre la resolució de conflictes.

La paradeta de mediació de l’Institut Torre Vicens de Lleida

En aquest centre, l’alumnat mediador ha construït una “paradeta” que surt al pati uns quants
dies durant el primer trimestre per explicar a l’alumnat què és la mediació

I Avaluem el funcionament dels processos d’educar en la gestió positiva dels conflictes i

del servei de mediació i ho recollim en la memòria anual del centre.

I1 Recollir el grau de satisfacció dels diferents agents de la comunitat escolar sobre les
mesures i actuacions destinades a educar en la gestió positiva del conflicte i
mediació.

La proposta d’actuació és el recurs.

I2 Determinar el grau d’impacte en la millora del clima de convivència del centre

d’educar en la gestió positiva dels conflictes.

La proposta d’actuació és el recurs.

I3 Incloure la valoració dels processos d’educar en la gestió positiva del conflicte i del
servei de mediació en la memòria anual, elaborant, si s’escau, propostes de millora.

La proposta d’actuació és el recurs.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 197

EDUCAR EN LA GESTIÓ POSITIVA DELS CONFLICTES Àmbit AULA
A Desenvolupem, en el marc de l’acció tutorial, actuacions concretes per afavorir que
els alumnes desenvolupin les competències per conviure i l’educació en la gestió
positiva dels conflictes.

A1 Fomentar, en el marc d’acció tutorial, els valors necessaris per una convivència
positiva a l’aula i la gestió positiva dels conflictes, com el respecte, la
responsabilitat, la cooperació, etc.

Educación en valores
En aquest espai d’Aldeas Infantiles SOS trobareu dilemes morals adequats per primària i
per secundària per treballar els valors necessaris per a la convivència positiva.

Materials didàctics sobre ciutadania i educació en valors

En aquests materials elaborats per FETE-UGT i ISCOD-UGT, es poden trobar activitats
per treballar la diversitat cultural, la igualtat, la cultura de la pau, el respecte pel medi
ambient, etc. (en castellà).

Educación en valores
En aquest espai del sindicat d’ensenyament d’UGT es poden trobar eines didàctiques per
treballar a l’aula la solidaritat (pel·lícules, converses, contes, lectures, novel·les, etc.).

Treball cooperatiu
En aquest vídeo l’alumnat de l’Escola Can Puig de Banyoles mostra com el treball en
equip promou la corresponsabilitat, la cooperació, el respecte mutu, la responsabilitat i
l'augment de l'autoestima dels alumnes.

A Mida
Padrós, M. (2002). A Mida. Materials d'educació en valors. GREM de la Universitat de
Barcelona i Fundació Jaume Bofill.
En aquest programa s’inclouen un conjunt de propostes de treball a l’aula per treballar els
valors i acompanyar l’alumnat en el seu creixement moral.

Projecte de Convivència > Educar en el respecte

El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per educar en el respecte.

Projecte de Convivència > Educar en l’esforç i la responsabilitat

El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per educar en l’esforç i la responsabilitat.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 198

A2 Desenvolupar la competència social de l’alumnat mitjançant el treball de les
habilitats cognitives, la gestió emocional, la maduresa moral i les habilitats socials.

Programa de competència social

Aquest programa facilita materials per desenvolupar les habilitats cognitives, la gestió
emocional, la maduresa moral i les habilitats socials de l’alumnat de primària i de
secundària. També es pot accedir a un qüestionari per valorar l’assertivitat de l’alumnat
de primària.
Cicle mitjà (6-9 anys) Decideix I
Cicle superior (10-11 anys) Decideix II
Primer cicle d'educació secundària obligatòria.
Habilitats cognitives, creixement moral i habilitats socials.
Segon cicle d'educació secundària obligatòria.
Habilitats cognitives, creixement moral i habilitats socials
Qüestionari per avaluar l'assertivitat (6-9 anys)
Qüestionari per avaluar l'assertivitat (10-11 anys)

Les habilitats socials: la presa de decisions i la resolució de conflictes

Díez de Ulzurrun, A.; Martí, J. "Les habilitats socials: la presa de decisions i la resolució
de conflictes, 1 i 2. Guix dos, núm. 47 i 48 (gener i febrer de 1998)
Aquests quaderns contenen materials didàctics per treballar les habilitats socials, en
general, i les habilitats de resolució de conflictes i de presa de decisions, en particular,
amb l’alumnat de primària.

Projecte de Convivència > Educació socioemocional

El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per al desenvolupament de l’educació socioemocional.

A3 Ajudar l’alumnat a reflexionar abans de realitzar una acció, a valorar les

conseqüències que se’n poden desprendre i fer-se’n responsable.

La educación en la responsabilidad
Escámez, J.; Gil, R. (2001) La educación en la responsabilidad. Barcelona: Paidós,
Papeles de Pedagogía.
En la segona part del llibre, els autors aporten un seguit de propostes d’activitats per
treballar la responsabilitat de l’alumnat des de les matèries específiques (p. 63-100) i des
de la tutoria (p. 101-144).

Hot seat
En aquest vídeo d’animació es planteja un conflicte a partir del qual treballar la
responsabilitat i el compromís amb l’alumnat dels darrers cursos de primària (proposta de
treball a l’aula).

El dilema: guía didáctica

En aquesta guia didàctica elaborada pel Grup IREF es pot trobar la sinopsi de la
pel·lícula El Dilema, de Michel Mann, de 1998, i pautes per visionar la pel·lícula, S'ofereix
una sel·lecció d'escenes per treballar temes la llibertat i la responsabilitat.

Aprenentatge servei
En l’apartat Servei Comunitari de la Xtec es poden trobar bones pràctiques de projectes
d’APS que fomenten la responsabilitat i el compromís de l'alumnat amb el seu entorn..

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 199

 Projecte de Convivència > Educar en el respecte
El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per educar en el respecte.

Projecte de Convivència > Educar en l’esforç i la responsabilitat

El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per educar en l’esforç i la responsabilitat.

A4 Fomentar el diàleg respectuós i l’escolta activa.

El benestar a l'aula. Eines per a l'acció tutorial (1). Educació per a la convivència
Boqué, M.C, Codó, M., Escoll, M. (2008). El benestar a l’aula. Eines per a l’acció tutorial
(1). Educació per a la convivència. Barcelona: Prevenció Risc Escolar S.L.
En aquest llibre es proposen fonaments i activitats per treballar la convivència a
secundària des de la tutoria. En el segon bloc, proposa activitats per aprendre a
comunicar-se (p. 18-23) fomentant el diàleg i l’escolta activa.

Escolta activa
Aquest dossier elaborat per la Conselleria d’Educació de la Generalitat Valenciana
proposa activitats per treballar les habilitats de comunicació.

A5 Fer participar l’alumnat en el procés d’elaboració de les normes de convivència

d’aula.

Consensuar normes de convivència

Armas, M (2007). Prevención e intervención ante problemas de conducta. Estrategias
para centros educativos y familias. Madrid: Ed. Wolters Kluwer.
En aquest llibre l’autor exposa dues experiències per consensuar les normes de
convivència i potenciar un bon clima a l'aula de secundària p. 241-246).

Programa A Mida
Padrós; M. i altres (2002). A Mida. Materials d'educació en valors. GREM de la Universitat
de Barcelona i Fundació Jaume Bofill.
Aquest programa ofereix un seguit de propostes de treball per a tutoria i inclou una unitat
didàctica sobre Normes de grup (p. 35-42).

Projecte de Convivència > Norma

El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per treballar l’elaboració i implementació de normes a l’aula amb
l’alumnat.

A6 Revisar les relacions a l’aula per evitar situacions d’abús de poder i exclusió.

Sociograma
Aquesta aplicació permet elaborar un sociograma per conèixer l’estructura social de
l’aula.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 200

 El benestar a l'aula. Eines per a l'acció tutorial (2). Prevenció de conductes negatives i
construcció de la cultura de la pau
Boqué, M.C, Codó, M., Escoll, M. (2008). El benestar a l’aula. Eines per a l’acció tutorial
(2). Prevenció de conductes negatives i construcció de la cultura de la pau. Barcelona:
Prevenció Risc Escolar S.L.
En aquest llibre es proposen fonaments i activitats per treballar la prevenció de conductes
negatives a través d’activitats de cohesió de grup (pp.7-16) i del treball de les normes
(pp.17-20).

A7 Programar tallers o sessions de formació específiques adreçades a l’alumnat per a

la prevenció de la violència entre iguals, el maltractament, l’assetjament, el consum
i la dependència de tòxics, etc.

Violència. Tolerància Zero

En aquest programa didàctic de l’Obra Social ‘la Caixa’ es pot trobar una proposta
d'activitats de participació per abordar la problemàtica de la violència i un manual pràctic
de tallers amb la guia teòrica i pràctica detallada per posar en marxa activitats i
dinàmiques per a la prevenció de la violència de gènere a Secundària.

A8 Donar a conèixer les estratègies de gestió positiva del conflicte.

Eines per dissenyar el projecte de convivència

L’Escola Cultura de Pau de la UAB posa a la disposició dels centres unes fitxes de treball
que pretenen millorar el clima de convivència de la comunitat educativa mitjançat
estratègies per donar .

El conflicte a l'Educació Infantil

Cullell, A. (2012). El conflicte a l’Educació Infantil. Pautes i activitats per gestionar el
conflicte positivament. Estudis de Pedagogia. Universitat de Girona.
En aquest treball es fa una proposta didàctica adreçada a la resolució positiva del
conflicte a educació infantil i s'ofereix un ampli ventall d’activitats d’aula (pp.54-78).

Què ha passat?
Aquest material audiovisual i interactiu elaborat per la Universitat Oberta de Catalunya i
TV3 adreçat a educació primària i secundària, parteix de diverses problemàtiques i
situacions de conflicte i planteja solucions i reflexions al voltant de les causes i les
possibles maneres de tractar-les.

El benestar a l'aula. Eines per a l'acció tutorial (2). Prevenció de conductes negatives i
construcció de la cultura de la pau
Boqué, M.C, Codó, M., Escoll, M. (2008). El benestar a l’aula. Eines per a l’acció tutorial
(2). Prevenció de conductes negatives i construcció de la cultura de la pau. Barcelona:
Prevenció Risc Escolar S.L.
En el segon bloc d’aquest llibre es fa referència a la construcció d’una cultura de pau
proposant activitats per treballar el respecte a la diferència (pp.29-35) i per a la
sensibilització enfront els diferents tipus de violència (pp. 36-37).

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 201

A9 Animar l’alumnat a formar part de l’equip de mediació i a sol·licitar la mediació quan
sigui necessari.

Tríptic mediació INS M.Aurèlia Capmany

En aquest enllaç podeu accedir al tríptic de difusió de la mediació de l’Institut M. Aurèlia
Capmany de Cornellà de Llobregat.

Mediació a l’Euclides
En aquest enllaç podeu accedir a un dels vídeos de difusió de la mediació de l’Institut
Euclides de de Pineda de Mar.

A10 Fomentar la cultura de mediació.

Aquí qui mana?

En aquest capítol del programa Mestres, a partir del minut 31, es mostra el funcionament
de la mediació a l’Institut M. Aurèlia Capmany de Cornellà de Llobregat.

La mediació a l’Institut Moisès Broggi

En aquest centre la mediació és clau en la gestió del conflicte, contribueix a regular la
convivència i a desenvolupar actituds i habilitats de relació positives i forma part de la
cultura del centre.

A11 Impulsar des de l’acció tutorial, que l’alumnat prengui consciència que el conflicte
s’ha d’entendre com una oportunitat de creixement personal i que actuï en
conseqüència.

Educar desde el conflicto. Guía para la mediación escolar

Binaburo, J.A. i Muñoz, B. (2007). Educar desde el conflcto. Guía para la mediación
escolar. Barcelona: CEAC
En aquest manual es poden trobar d’estratègies i activitats per ajudar l’alumnat a
aprendre, a conviure i a entendre els conflictes com a oportunitats i a resoldre’ls
mitjançant el diàleg, l’empatia i l’escolta activa.

A12 Promoure, en el marc de la tutoria, l’assemblea de classe com a espai de diàleg per
prevenir els conflictes de convivència.

Assemblea de classe
En aquesta activitat es treballa què és una assemblea, per a què serveix i com
s’organitza.

Assemblea de classe (CEIP Sant Miguel de Cornellà de Llobregat)

En aquesta escola es potencien les reunions o assemblees de l’alumnat per promocionar
la seva participació en la gestió de l’aula.

L'educació democràtica, el civisme, la construcció de la convivència i l'autogestió del

treball. L'assemblea d'aula
En aquesta llicència d’estudis s’analitza l’assemblea d’aula com a element de participació
essencial. A més d’un marc teòric i el treball de camp, a la tercera part hi trobem unes
orientacions per a la celebració de l’assemblea d’aula (p. 83-94).

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 202

B Desenvolupem en el currículum de les diverses àrees continguts per educar en la
gestió positiva dels conflictes.

B1 Programar, des de cada àrea, activitats per desenvolupar la competència social

dels alumnes (habilitats cognitives –ensenyar a pensar-, habilitats socials,
educació emocional -com relacionar-se amb un mateix i amb els altres-, etc.).

Projecte de Convivència > Educació socioemocional

El Departament d’Ensenyament posa a l’abast dels centres l’aplicació informàtica per a
l’elaboració del Projecte de convivència. L’aplicació desenvolupa, entre d’altres, les
orientacions i recursos per desenvolupar l’educació socioemocional

B2 Introduir, de manera transversal, en el currículum de totes les matèries, eines de

gestió positiva de conflictes (la negociació informal i formal, el diàleg empàtic,
l’escolta activa, etc.).

La proposta d’actuació és el recurs.

B3 Promoure a les diferents àrees curriculars metodologies que contribueixen a

educar en la gestió positiva dels conflictes com el treball cooperatiu i el treball per
projectes.

Metodologies i estils docents que prevenen la disrupció dins l'aula

En aquesta llicència d’estudis de M.Pilar Vegas s’exposen metodologies i estils docents
que promouen els aprenentatges i el bon clima d’aula. El treball conclou amb un protocol
d’actuació en la gestió de l’aula com a document–marc de centre.

C Estimulem el compromís de l’alumnat amb l’educació en la gestió positiva dels

conflictes per fomentar la prevenció a l’aula.

C1 Crear canals que facilitin la comunicació oberta i positiva (tutoria individual, tutoria
entre iguals, etc.).

Eines per dissenyar el projecte de convivència

L’Escola Cultura de Pau de la UAB posa a la disposició dels centres unes fitxes de treball
que pretenen millorar el clima de convivència de la comunitat educativa en la vida del
centre mitjançant el treball de la capacitat comunicativa oberta i positiva.

C2 Valorar i potenciar la contribució personal al bon clima de convivència a l’aula.

Som joves, tenim drets... i deures

Grup IREF (2010). Som joves, tenim drets... i deures... Barcelona: Generalitat de
Catalunya; Apunts de Pau i Drets Humans, 3.
Aquest material es pot treballar des de diferents matèries i espais, i s’incideix tant en la
comprensió de drets, com en el dels deures i responsabilitats a partir de la Convenció
sobre els Drets dels Infants i els Joves

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 203

C3 Fer signar a l’alumnat (a partir del primer curs de l’educació secundària obligatòria
o si es veu oportú, cicle superior d’educació primària), en els continguts específics
addicionals de la carta de compromís educatiu, els compromisos per contribuir al
bon clima de convivència a l’aula.

Orientacions per a l’elaboració de la Carta de Compromís Educatiu. Departament

d’Ensenyament
En aquest dossier del Departament d’Ensenyament s’ofereixen orientacions per a
l’elaboració de la carta de compromís educatiu que cada centre ha d'elaborar en funció de
les seves necessitats i context. També inclou models de cartes de compromís dels
continguts comuns i models d’addendes de compromisos específics addicionals.

D Potenciem les xarxes de suport entre l’alumnat per educar la gestió positiva dels
conflictes entre iguals.

D1 Formar l’alumnat perquè sigui capaç d’afrontar autònomament els propis conflictes
a partir d’iniciatives completes.

Belfedar
En aquest espai de l’Escola de Cultura de Pau s’informa sobre aques joc de taula
cooperatiu que permet treballar la prevenció de la violència i la resolució positiva de
conflictes (a partir dels 10 anys).

Resolució pacífica de conflictes

Amb aquesta dinàmica es practica la resolució de conflictes de manera consensuada.

D2 Formar l’alumnat perquè s’integri a les xarxes de suport entre iguals com a
estratègia de cohesió grupal.

Atenció a la diversitat
En aquest espai de la XTEC s’ofereixen orientacions i recursos per fomentar la inclusió a
l’aula. En destaquem, entre d’altres, la secció de vídeos amb experiències de treball
cooperatiu i tutoria entre iguals.

D3 Formar l’alumnat perquè s’integrin en les xarxes de suport entre iguals com a
estratègia de prevenció dels conflictes.

Tutoria entre iguals

En aquest projecte de l’Institut Front Marítim de Barcelona els alumnes de 3r d’ESO
acompanyen l’alumnat de 1r en la seva incorporació al centre. Per contribuir a la millora
de la convivència.

Projecte alumnes acompanyants

L’institut Castellbisbal du a terme el projecte padrins i el projecte alumnes ajudants, amb
la finalitat d’acompanyar alumnes nouvinguts al centre i contribuir a la millora de la
convivència.

E Disposem d’alumnat format en el programa de mediació escolar en el grup-classe.

E1 Formar l’alumnat en mediació escolar.

Quadern de mediació
Aquest quadern de formació aporta recursos per educar l’alumnat en la gestió positiva
dels conflictes: comunicació, emocions, presa de decisions... habilitats necessària per a
formar l’alumnat com a mediadors.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 204

E2 Animar l’alumnat a formar part de l’equip de mediació.

La proposta d’actuació és el recurs.

E3 Garantir que a cada aula hi hagi alumnat format en mediació escolar.

La proposta d’actuació és el recurs

F Utilitzem estratègies i metodologies d’aula que afavoreixen l’educació en la gestió

positiva del conflicte

F1 Fer ús d’estratègies d’aprenentatge cooperatiu (treballs de recerca, aprenentatge

entre iguals, etc.).

Eines per dissenyar el projecte de convivència

En aquest web, l’Escola Cultura de Pau de la UAB es posa a la disposició dels centres
unes fitxes de treball que pretenen millorar el clima de convivència de la comunitat
educativa en la vida del centre treballant la cooperació entre l’alumnat.

Treball cooperatiu Can Puig

En aquest vídeo es mostra en què consisteix el treball cooperatiu i com aquest promou la
cooperació, el respecte, la responsabilitat i l’augment de l’autoestima de l’alumnat.

F2 Organitzar l’aula de manera que s’afavoreixin les relacions entre l’alumnat i la

cohesió del grup.

Conductes i experiències socials a classe (CESC)

En aquest espai web es posa a disposició dels centres educatius un qüestionari per
avaluar les relacions entre iguals amb instruccions per a la seva administració, correcció i
interpretació.

Els jocs de presentació

En el web del Servei Educatiu de la Selva, trobareu diferents activitats de presentació i
coneixement de l’alumnat que faciliten la seva participació i integració i la cohesió del
grup-classe.

G Disposem d’estratègies concretes per a implicar les famílies en l’educació en la gestió

positiva dels conflictes en l’àmbit de l’aula.

G1 Utilitzar l’aplicació informàtica Escola i Família per tal de fomentar l’acció tutorial
compartida.

Escola i Família
Aquesta aplicació informàtica elaborada pel Departament d’Ensenyament conté
orientacions i recursos per promoure la implicació de les famílies en el procés escolar i
educatiu dels seus fills.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 205

G2 Establir les mesures necessàries i els compromisos entre família i tutor del centre
en els continguts específics addicionals de la carta de compromís educatiu per
estimular la implicació de les famílies en l’educació en la gestió positiva dels
conflictes.

Orientacions per a l’elaboració de la Carta de Compromís Educatiu. Departament

d’Ensenyament
En aquest dossier del Departament d’Ensenyament s’ofereixen orientacions per a
l’elaboració de la carta de compromís educatiu que cada centre ha d'elaborar en funció de
les seves necessitats i context. També inclou models de cartes de compromís dels
continguts comuns i models d’addendes de compromisos específics addicionals.

H Impulsem des de totes les àrees la gestió dels conflictes d’aula mitjançant estratègies
de gestió positiva.

H1 Compartir i utilitzar, per part del professorat, diferents models de gestió positiva de
conflictes (la negociació informal i formal, l’arbitratge, la mediació, etc.).

Gestió d'aula
En aquest apartat del bloc GROC (Grup de recerca en organització de centre) es poden
trobar articles de reflexió sobre els elements que poden afavorir la bona gestió de l’aula.

H2 Dur un registre sistemàtic dels conflictes de l’aula (freqüència, tipologia, franja

horària, matèria... ), de les circumstàncies (espai, hora, situació personal, etc.) i de
les actuacions per a la seva gestió.

Normas de aula y proactividad. Hacia la disciplina positiva

Pérez. L. (2007). Normas de aula y proactividad. Hacia la disciplina positiva. Gobierno de
Navarra, Departamento de Educación
Material de la campanya Bientratando. VI Campaña para la mejora de la convivencia en
los centros escolares de la Comunidad Foral de Navarra.
En aquests materials el professorat pot trobar els fonaments per dur a terme una proposta
d’elaboració de normes d’aula (p. 21-32) així com altres mesures i estratègies proactives
(p. 33-35). Als annexos s’hi poden trobar models de documents per al registre de
conducta i actitud (p. 41), de fitxa de reflexió (p. 45), de registre d’aula (p. 47-48) i per
treballar el diàleg intern i les relacions amb els altres (p.49-52).

Pauta per analitzar conflictes

En aquest enllaç es pot accedir a un document que pot ser útil per analitzar els elements
del conflicte.

Planificació i organització de l’aula

En aquest dossier elaborat per M.Pilar Vegas i Neus Ferrer sobre planificació i gestió de
l’aula es pot trobar una fitxa d’observació inicial (pàgina12) per analitzar les variables que
afecten l’aula i abordar la gestió de l’aula individualment i amb l’equip docent.

LA ESE: un antídoto contra los conflictos En aquest dossier elaborat per Joan Vaello, es
pot trobar una taula actitudinal (pàgines 25-26) que té com a objectiu recollir de manera
sistemàtica l’actitud de l’alumnat a l’aula i l’intercanvi d’informació entre el professorat que
forma part d’un equip docent.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 206

H3 Elaborar protocols consensuats per l’equip docent amb orientacions per a la gestió
efectiva de conflictes a l’aula (establiment de límits, advertiments, compromisos,
etc.).

Cómo dar clase a los que no quieren

Vaello, J. (2007): Cómo dar clase a los que no quieren. Barcelona: Graó.
En aquest llibre s'ofereixen estratègies pràctiques per aplicar directament a l’aula amb la
intenció d’orientar el professorat cap a la gestió eficaç de l’aula considerant, d’una banda,
la formació integral de l’alumne i, de l’altra, les capacitats socioemocionals. La gestió de
la classe es tracta concretament a les pàgines 33-49.

Protocol actuació conductes disruptives

En aquest dossier, que forma part del projecte Atlántida, es proposen orientacions per
donar resposta a la disrupció a l’aula.

EDUCAR EN LA GESTIÓ POSITIVA DELS CONFLICTES Àmbit ENTORN

A Impliquem les famílies en l’educació en la gestió positiva dels conflictes dels seus fills i
filles.

A1 Convidar les famílies a participar en les activitats formatives del centre sobre educar
en la gestió positiva dels conflictes.

La proposta d’actuació és el recurs.

A2 Convidar les famílies a participar en les activitats formatives del centre sobre mediació.

Plans de formació de zona: Programa de Mediació Escolar

En el marc dels PFZ el Departament d'Ensenyament ofereix l’activitat formativa “Programa
de Mediació Escolar” adreçat a tota la comunitat educativa.

A3 Potenciar la participació dels docents en la formació de les famílies per tal de

compartir experiències i donar continuïtat i coherència a la tasca educativa.

Comunitats d'aprenentatge
Espai web on es pot trobar una presentació detallada de les comunitats d’aprenentatge.
Especialment destacat l'apartat Formació de familiars, on es proposa la formació conjunta
dels diversos membres de la comunitat escolar.

A4 Utilitzar la carta de compromís educatiu per promoure la coresponsabilitat de les

famílies en l’educació en la gestió i resolució positiva dels conflictes dels seus fills i
filles.

Orientacions per a l’elaboració de la Carta de Compromís Educatiu. Departament

d’Ensenyament
En aquest dossier del Departament d’Ensenyament s’ofereixen orientacions per a l’elaboració
de la carta de compromís educatiu que cada centre ha d'elaborar en funció de les seves
necessitats i context. També inclou models de cartes de compromís dels continguts comuns i
models d’addendes de compromisos específics addicionals.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 207

B Ens coordinem amb altres centres per intercanviar experiències i pràctiques sobre
l’educació en la gestió i la resolució de conflictes lleus.

B1 Impulsar l’intercanvi d’experiències en relació a l’educació en la gestió positiva del

conflicte entre els centres educatius d’un territori.

Joves en Xarxa . Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet

En aquest projecte, en el que hi col·laboren centres educatius del municipi, es detecten i
s’orienten les dinàmiques juvenils cap a pràctiques de civisme i actituds emprenedores que
contribueixin a la bona convivència.

B2 Promoure la coordinació de les persones responsables dels equips de mediació i de

l’educació en la gestió positiva dels conflictes dels centres d’un territori mitjançant
seminaris o grups de treball creant xarxa.

PFZ. Projecte de convivència: Xarxa de centres de Primària i Secundària per a la convivència

2013-2014
En els PFZ s’ofereixen seminaris de coordinació per a les persones coordinadores dels
serveis de mediació de centre.

C Ens coordinem amb les administracions locals per dur a terme actuacions concretes per
fomentar l’educació en la gestió positiva dels conflictes i la cultura de la mediació.

C1 Promoure Projectes de convivència d’àmbit comunitari en el marc dels Plans

Educatius d’Entorn o altres projectes socioeducatius.

Xarxa d’Educadors i alumnes per la convivència (Sant Boi de Llobregat)

Aquesta xarxa és una de les activitats que l'Ajuntament desenvolupa en el marc del seu
projecte de convivència. La xarxa està integrada per educadors de l'Ajuntament i alumnat de
9 centres educatius de secundària del municipi i té com a objectiu general desenvolupar
activitats educatives que promoguin els valors ètics democràtics i el foment de l ‘educacio
crïtica de la ciutadania.

Joves en Xarxa (Santa Coloma de Gramenet)

Aquest projecte, que implica tota la comunitat educativa de la ciutat, pretén promocionar la
convivència i prevenir les actituds violentes o excloents. Hi participen joves i professionals de
l’educació amb la col·laboració de la Funtació Integramenet, l’Obra Social de la Caixa i el
Servei de convivència de l’Ajuntament de Santa Coloma de Gramenet.

Sabadell Mediació. Prevenció i gestió de conflictes. Ajuntament de Sabadell

En aquest Servei de Mediació s'aborden els conflictes entre alumnes que s'originen fora del
centre educatiu, conflictes entre famílies d'alumnes o qualsevol conflicte a petició del centre
educatiu. També s’ofereixen propostes educatives per a primària i secundària i suport tècnic
als programes de mediació escolar dels centres educatius.

C2 Promoure una xarxa comunitària d’agents educatius de la zona per tal de fomentar, a
través de les activitats, l’educació en la gestió positiva dels conflictes.

Castelldefels ciutat impulsora de la Xarxa de Ciutats per la Mediació i la Convivència

En aquesta Xarxa de ciutats per la mediació i la convivència s’integren 25 ciutats de tota
Espanya que aposten per la resolució pacífica dels conflictes com una manera de consolidar
la convivència i la cohesió social.

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 208

D Ens coordinem amb les entitats culturals, esportives i de lleure per fomentar l’educació
en la gestió positiva dels conflictes.

D1 Promoure que les entitats de l’entorn incloguin entre les seves actuacions activitats i
tallers sobre les habilitats per gestionar positivament els conflictes.

Parlem? Tallers de comunicació i gestió pacífica dels conflictes

Aquest taller organitzat per l’Ajuntament de Sabadell està pensat com un espai dinàmic de
treball en el qual els i les alumnes experimenten i reflexionen sobre les pròpies emocions i la
seva gestió en situacions de conflicte i en el què, mitjançant dinàmiques de grup, s’ofereix als
participants, l’aprenentatge de les eines bàsiques per poder gestionar els propis conflictes de
manera pacífica i dialogada.

E Tenim en compte els recursos del territori per educar en la gestió positiva dels
conflictes.

E1 Conèixer els recursos del territori en relació a l’educació en la gestió positiva dels
conflictes.

La proposta d’actuació és el recurs.

E2 Difondre la tasca i col·laborar amb els serveis de mediació.

El bloc de mediadors del Casal de joves de l’ajuntament de Badia del Vallès.

Aquest blog ha estat elaborat pels mediadors i mediadores dels instituts de Badia del Vallès
amb la col·laboració del Casal de joves de l’ajuntament.

Fem les paus. Euclides TV. Insitut de Pineda de Mar.

En l’optativa de 2n d’ESO d’aquest institut, l’alumnat es forma com a mediadors i mediadores
i participen en la programació de Euclides tv informant sobre la resolució de conflictes. A més
aquest alumnat fa un taller de mediació a l’alumnat de 6è de les escoles de primària més
properes (Montpalau i Doltra) i les hi presenta el programa de televisió.

F Participem en les trobades de convivència i mediació del territori per fomentar el treball en
xarxa.

F1 Fomentar la participació de l’alumnat en jornades d’intercanvi d’experiències entre

centres que promouen l’educació en la gestió positiva del conflictes per a la millora de
la convivència.

Xarxa d'educadors i alumnes per la convivència de Sant Boi de Llobregat

En aquesta xarxa hi participen l’Ajuntament i 9 centres d’educació secundària i el seu objectiu
és la promoció dels valors ètics democràtics i del foment de l’educació crítica de la ciutadania
per afavorir la convivència.

F2 Impulsar les trobades d’alumnat mediador als diferents territoris.

Trobades de centres mediadors

En aquest document publicat pel Departament d’Ensenyament trobareu el recull de trobades
d’alumnat mediador que es van realitzar durant el curs 2013-2014 en diferents territoris
educatius de Catalunya.

RECURSOS GENERALS

PROJECTE DE CONVIVÈNCIA I ÈXIT EDUCATIU –Setembre 2014 209