‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬

‫‪1‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫الفهـــرس‬

‫رقم الصفحة‬ ‫املوضـــــوع‬

‫‪3‬‬ ‫متهيد‬
‫‪5‬‬ ‫مفاهيم أساسية يف فريق العمل‬
‫‪6‬‬ ‫مزايا فرق العمل‬
‫‪7‬‬ ‫أهداف بناء فرق العمل‬
‫‪9‬‬ ‫فوائد إدارة وبناء فرق العمل‬
‫‪10‬‬ ‫خصائص فرق العمل الفعّالة‬
‫‪13‬‬ ‫أنواع فرق العمل‬
‫‪16‬‬ ‫منهجية بناء فرق العمل‬
‫‪18‬‬ ‫أثر القيادة يف بناء فرق العمل‬
‫‪19‬‬ ‫أخطاء يف إدارة الفريق‬
‫‪21‬‬ ‫معوقات بناء فرق العمل‬
‫‪22‬‬ ‫أوالً‪ :‬املعوقات التنظيمية‬
‫‪23‬‬ ‫ثانياً‪ :‬املعوقات الفردية‬
‫‪25‬‬ ‫املراجع‬

‫‪2‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫متهيد‬

‫رية منها‪ :‬إدارة اجلودة‬ ‫لقد أدى التطور يف الفكر اإلداري اىل شيييييييييييييييوع مفاهي إدارية‬
‫الشيييام ة‪ ،‬وإعادة هندسييية العم يات واإلدارة االسيييياييجية‪ ،‬وإدارة عالقات العمالء‪ ،‬والي يز‬
‫ع ى الكفاءة احملورية‪ ،‬و ذلك إدارة املوارد البشرية‪ .....‬وغريها‪.‬‬

‫مل نشييييا املنظمات يف‬ ‫هذا التنوع والشيييييوع ل مفاهي اإلدارية املةت فة أيييييجمى ينطا‬
‫العصر احلالا يف القطاعني العام واخلاص ع ى حد سواء وذلك انطالقا من يرورة التوافق مع‬
‫البيئة احمليطة لضمان االستقرار والنمو وصوال ً إىل حتقيق ريى العمالء واجملتمع الذي متارس‬
‫تاع العات ويت ثر‬ ‫ه التنريات اليييريعة الا‬ ‫فيه هذه املنظمات نشييااها‪ ،‬ولعل مصييدر ذلك‬
‫افة منظمات اجملتمع‪ ،‬ومن أه املتنريات العاملية من حولنا التطور التقين املتيارع وأهمية‬ ‫به‬
‫ميا أن االهتميام يف العقيدين‬ ‫دور األفراد يف يوظيف هيذا التطور لتجمقيق التقيدم واالزدهيار‪،‬‬
‫رياً وسييعا املنظمات ل ي يز ع ى‬ ‫األخريين من القرن املايييا بادارة اجلودة الشييام ة يزايد‬
‫العم يات وخ ق البيئة الا يياعد ع ى وجود فرق العمل ويؤسس ل عمل اجلماعا‪.‬‬

‫ولقد أدى يطور االيصييييييييياالت ويقنية املع ومات اىل اإلسيييييييييراع يف عوملة البيئة‪ ،‬ويربز العوملة‬
‫متنري رئيس يف الييينوات األخرية سيياه يف ظهور مصييط جمات م ل القرية الكونية‪ ،‬اقتصيياد‬
‫ل هذه‬ ‫اليوق‪ ،‬اقتصاد املع ومات‪ ،‬املنافية‪ ،‬التنيري التةصيص‪ ،‬والدميوقرااية وغريها‪،‬‬
‫املتنريات وغريها يؤ د ع ى أن أحد أه عوامل النجاع احلاسيييييييييييييي ل منظمات هو يف يوظيف‬
‫إمكانات وقدرات املوارد البشييييييرية املتوفرة ل منظمة من خاله متكينها وحتفيزها ل عمل وفقا‬
‫ر الناس‬ ‫ملا يراه مالئما ومتفقا ًمع متط بات واحتياجات العمالء ع ى اعتبار أن العام ني ه أ‬
‫التصييييييياقا ً ب عماهل وه األقدر واألجدر ع ى إجراء التجمييييييييينات والتعديالت املط وبة لتتوافق‬
‫خمرجيييات املنظمييية مع املتط بيييات املتنرية هلؤالء العمالء واألاراف األخرى ذات العالقييية يف‬
‫اجملتمع‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫ومن هني يا سعا املنظمات يف اليني يوات األخيي يرة إىل بني ياء فرق عمل مكيييي يوني ية من العمالء‪،‬‬
‫واملوردين العام ني باملنظمة انطالقا من مبادئ ومفاهي إدارة اجلودة الشيييييام ة حتى يتيييييينى هلا‬
‫د من جناع جهودها يف يقدي اخلدمات واملنتجات الا حتقق رييييييييييى العمالء ومتكنها‬ ‫الت‬
‫ع ها يف ويعية أفضل يف الصناعة الا يعمل بها‪.‬‬ ‫من حتقيق ميزة ينافيية نيبية‬

‫‪4‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫مفاهيم أساسية يف فريق العمل‬

‫اجلماعة وفريق العمل‪:‬‬

‫ددة ومشيييييي ة‪،‬‬ ‫موعة من األفراد يعم ون مع بعضيييييه ألجل حتقيق أهداف‬ ‫الفريق‬
‫مو عة من األفراد يتميزون بوجود مهيارات متكيام ية فيميا‬ ‫والبعض يعرف الفريق ع ى أنه "‬
‫واحد‪ ،‬باإلييييييييافة اىل وجود مدخل‬ ‫بينه ‪ ،‬وأفراد الفريق جيمعه أهداف مشيييييييي ة وغر‬
‫مشيك ل عمل فيما بينه "‪.‬‬

‫وفرق العمل ها "مجاعات يت إنشيييييييييااها داخل اهليكل التنظيما لتجمقيق هدف أو مهمة‬
‫ددة يتط ب التنييق والتفاعل والتكامل بني أعضاء الفريق‪ ،‬ويعترب أعضاء الفريق ميئولني‬
‫بري من التمكني ل فريق يف اختاذ القرارات"‪،‬‬ ‫ما أن هناك قدر‬ ‫عن حتقيق هذه األهداف‪،‬‬
‫وحدة متجانية‪،‬‬ ‫والفريق يف النهاية هو وسي ة لتمكني األفراد من العمل اجلماعا املنيج‬
‫وغالباً ما ييييتةدم لفا اجلماعة عندما نتجمدع عن ديناميكية اجلماعة ولكن عندما يكون‬
‫احلديث عن التطبيقات العم ية فاننا نيتةدم لفا فريق العمل‪.‬‬

‫مع عييييدد من االفراد أو‬ ‫رد‬ ‫ويكون أغ يييييب اجملموعييييات الا ‪-‬ال يعترب فرق‪-‬‬
‫ر أهمية‬ ‫الشيييييةصييييييات لكل واحد منه أولويايه اخلاصييييية والا قد ينظر اليها ع ى أنها أ‬
‫عنده من األولويات الا يييييييييييعى أغ بية أعضييييييييياء اجملموعة اىل حتقيقها وع يه ميكن يعريف‬
‫تمعني معا ذو هدف عام إلجناز مهمة‬ ‫موعة من الناس‬ ‫اجملموعة أو اجلماعة ع ى أنها‪" :‬‬
‫معينة "‪.‬‬

‫ما ميكن يعريف اجلماعة ع ى أنها‪ ":‬صورة من صور التشكيل اجلماعا املؤسس ع ى‬
‫ايباع دوافع الشييييييعور باالنتماء اىل مجاعة معينة‪ ،‬و ذلك دافع القبوه االجتماعا وحيمل نوعا‬
‫من االريبا املادي واملعنوي بني أعضاء اجملموعة ووحدة أهدافها وا اهايها "‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫ومن هنا يتضيييييييييي ي ان ما مييز فرق العمل عن اجلماعة هو أهمية وجود املهارات املتكام ة لدى‬
‫الفريق نظرا ألنه مك ف ب داء عمل متكامل يتط ب يوافر هذه اجملموعة من املهارات املةت فة‬
‫واملتنوعة‪.‬‬

‫مفهوم بناء فريق العمل‪:‬‬

‫إحييدى يقنيييات التطوير التنظيما لتمكني األفراد من التعيياون‪ ،‬ويبيياده املهييارات إلجنيياز‬
‫“مسي ر”‬ ‫املهام بصورة فعالة‪.‬‬
‫يفية العمل بعضييييييه مع بعض‪ ،‬والتةطي‬ ‫ينيري يقوم األعضيييييياء من خالله بتشييييييةيص‬
‫“هي رجييل”‬ ‫فاءة األداء‪.‬‬ ‫ل تنريات الا ستؤدي إىل حتيني‬
‫ذلك يعرف عم ية بناء فرق العمل ب نها خ ي من التنذية العكييييييييييييييييييييييييييييية ومدخل‬
‫االسييتشييارات اإلجرائية الذي يهدف إىل حتيييني فاع ية عمل اجلماعة اإلنتاجا والي ي و ا من‬
‫خاله الي يز ع ى أسييياليب وإجراءات العمل والعالقات الشيييةصيييية‪ ،‬ويعرف أيضيييا ع ى أنها‬
‫س ي ة من النشااات املصممة بهدف حتيني أداء األفراد‪.‬‬
‫وينظر إىل أنشييييييييييييييييييييطة بناء فرق العمل ع ى أنها اريقة ل ت ثري اإلجيابا يف العالقات بني‬
‫ة إليه ل وصييوه إىل‬ ‫األفراد بهدف رفع أدااه حنو األفضييل ويوحيد جهوده حنو املهام املو‬
‫أهداف املنظمة ب فضل الطرق واليبل املمكنة‪.‬‬
‫ويعترب عم ية بناء فرق العمل حدع خمط له بعناية جملموعة من األفراد الذين يريبطون‬
‫معا بنوع من األهداف داخل املنظمة وذلك بهدف حتيييييييني الطرق واألسيييييياليب الا يت بها أداء‬
‫العمل‪.‬‬

‫مزايــا فرق العمل‪:‬‬

‫فزة‪ ،‬ومناخ مناسب ل عمل‪.‬‬ ‫رة العطاء وقوة النتائج من خاله خ ق بيئة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬رب الناس بالفكرة وليس بالشةص‪.‬‬
‫‪ ‬احلصوه ع ى فوائد الشورى‪.‬‬
‫‪ ‬العمل املنهجا املنظ ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫موعة)‬ ‫‪ ‬مواجهة حتديات الواقع (الن الفرد ال يواجه‬

‫اخلربات لدى أعضاء الفريق‪.‬‬ ‫‪ ‬يرا‬
‫‪ ‬يعاظ املوارد البشرية واملالية‪.‬‬
‫‪ ‬است مار اجلهود واختصار األوقات‪.‬‬
‫‪ ‬يطوير قدرات األفراد ومهارايه بتقدي االقياحات وحتفيز القدرات اإلبداعية‬
‫فريق‪.‬‬ ‫واملواهب الذايية لدى األفراد لتكتمل صور العمل‬

‫سلبيات العمل الفردي‪:‬‬

‫‪ ‬ق يل األثر‪.‬‬
‫‪ ‬يئيل ال مرات‬
‫دود النتائج‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬احتماالت اخلط أ رب‬
‫‪ ‬يورع يف أصجماب العمل الفردي آفات الق وب‪.‬‬
‫‪ ‬قصري األمد يعييه الضعف بضعف الفرد‪.‬‬

‫عييل من اجلميياعيية وحييدة‬ ‫لييذلييك فيياهلييدف من األخييذ بيياملنهجييية اجليييدة لبنيياء فرق العمييل‬
‫متماسيييكة ومتجانيييية متتاز بالفاع ية والتفاعل امل مر بني األعضييياء لتكون يف النهاية مجاعة‬
‫ددة ‪.‬‬ ‫مند ة م تزمة بالعمل ع ى حتقيق أهداف‬

‫أهداف بناء فرق العمل‪:‬‬

‫أهداف بناء فرق العمل يتم ل يف اآليا‪:‬‬
‫‪ ‬بناء روع ال قة والتعاون بني األفراد‪.‬‬
‫‪ ‬ينمية مهارات األفراد‪ ،‬وزيادة مدار ه ‪.‬‬
‫‪ ‬ينمية مهارات املديرين يف حتيني العالقات داخل املنظمة بني الراساء واملراوسني‪.‬‬
‫‪ ‬ينمية مهارات حل الصراعات واملنازعات بني األفراد واجملموعات‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫‪ ‬يوفري االي صاه املفتوع بني أجزاء املنظمة ومبا يؤدي إىل مزيد من ال شفافية والو يوع يف‬
‫مواجهة القضايا واملشكالت‪.‬‬
‫يياالت التةطي‬ ‫‪ ‬إعطيياء مزيييد من الوقييا ل مييدراء ل ي يز ع ى فعييالييية املنظميية يف‬

‫وويع األهداف‪.‬‬

‫‪ ‬زيادة يدفق املع ومات بني أجزاء املنظمة‪.‬‬

‫فاءة األداء‪.‬‬ ‫‪ ‬االستةدام األم ل ل موارد واإلمكانات املتاحة ومبا حيقق‬
‫‪ ‬يهيئة البيئة املناسبة لتجميني اخلدمات واملنتجات الا يقدمها املنظمة‪.‬‬

‫مؤشرات احلاجة إىل بناء فرق العمل‪:‬‬

‫واملشيييكالت الا يوحا بوجود حاجة م جمة ل خذ مبنهجية فرق‬ ‫هناك عدداً من األعرا‬
‫ع ى إدارة املنظمة عند ظهورها العمل ع ى‬ ‫العمل‪ ،‬وميكن ذ ر أه املؤشيييييييييرات الا يفر‬
‫يبين منهجية فرق العمل ع ى النجمو التالا‪:‬‬
‫‪ ‬اريفاع ميتوى اهلدر يف موارد وخمرجات املنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬ازدياد الشييييييييييييييييييكاوى والتذمر بني أفراد املنظمة‪ ،‬مع الي يز ع ى األهداف اجلزئية‬
‫والفردية‪.‬‬
‫‪ ‬مظاهر الصراع والعداء بني أفراد املنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم مشار ة املع ومات مع اآلخرين واعتبار املع ومة قوة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم ويوع املهام والعالقات‪.‬‬
‫‪ ‬عدم فه واستيعاب القرارات اإلدارية أو عدم ينفيذها بشكل مناسب‪.‬‬
‫‪ ‬يعف الوالء وااللتزام وظهور بوادر الالمباالة بني األفراد‪.‬‬
‫‪ ‬عدم فاع ية االجتماعات ويعف روع املبادرة واإلبداع‪.‬‬
‫‪ ‬املعارية ل تنيري يف إجراءات العمل أو إدخاه التقنيات اجلديدة‪.‬‬
‫‪ ‬زيادة شكاوى امليتفيدين من اخلدمة أو امليته كني ل منتجات‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫فوائد إدارة وبناء فرق العمل‪:‬‬

‫يؤدي العمل ب سيييييييييي ي وب الفريق حتقيق التعاون بني أعضيييييييييييياء اجملموعة وهذه ها الفائدة‬
‫األسييياسيييية‪ ،‬حيث يرغب األعضييياء يف العمل معاً‪ ،‬وميييياندة بعضيييه البعض ألنه يتوحدون يف‬
‫فريق ويريدون له النجاع مما يق ل من املنافية الفردية‪.‬‬
‫رية‬ ‫ما يتي أسييييييييييييي ي وب إدارة وبناء فرق العمل بفعالية فرص يباده املع ومات املط وبة‬
‫وبطريقة انييييابية حيث يتدفق املع ومات بيييهولة من أسييفل إىل أع ى من األعضيياء إىل اإلدارة‪،‬‬
‫ومن أع ى إىل أسييييييييفل من اإلدارة إىل األعضيييييييياء‪ ،‬ألن األفراد يدر ون عند العمل بفرق فعالة‬
‫أهمية يباده املع ومات املط وبة واملشار ة بفعالية يف حتقيق أهداف الفريق واملنظمة‪.‬‬
‫أيضيييييييييييييييا من فوائد بناء فرق العمل أن القرارات يت اختاذها يف أن واحد‪ ،‬بدالً من الطرق‬
‫بري ع ى حتقيق‬ ‫التق يييدييية يف اإلدارة واملتم يية بيياختيياذ القرارات بييالتتييابع‪ ،‬ويف ذلييك ي ي ثري‬
‫حد أه عناصيييير العم ية اإلنتاجية‬ ‫اليييييرعة يف اإلجناز واالسييييتناله األم ل لعنصيييير الوقا‬
‫واخلدمية‪ ،‬ويولد اختاذ القرارات بهذه الصييييييييفة الشييييييييعور العالا بااللتزام بهذه القرارات نظراً‬
‫ملشار ة األعضاء يف اختاذها‪.‬‬

‫موعة من الفوائد الا يييب ع ى األخذ مبنهجية فرق العمل منها‪:‬‬ ‫ما أن هناك‬
‫‪ ‬خ ق بيئة عالية التجمفيز ومناخ مناسب ل عمل يق ل من شعور العام ني بالوحدة ويزيد من‬
‫إحياسه باهلوية املشي ة‪.‬‬
‫‪ ‬إشعار العام ني بالفةر ب دائه اجلماعا لتق يل حاالت النياب واإلهماه والكيل‪.‬‬
‫‪ ‬احلد من الصراعات‪.‬‬
‫اه املهام املط وب إجنازها‪ ،‬مما يؤدي إىل الي يز ع ى‬ ‫‪ ‬اإلحياس املشيك بامليؤولية‬
‫األهداف‪.‬‬
‫‪ ‬يشجيع املبادرات ويقدي االقياحات‪ ،‬مما يؤدي إىل حتفيز القدرات اإلبداعية واملواهب‬
‫الذايية لدى األفراد‪.‬‬
‫‪ ‬استجابة أسرع ل متنريات البيئة‪.‬‬
‫‪ ‬يق يل االعتماد ع ى الوصف الوظيفا‪.‬‬
‫‪ ‬التفويض الفعاه من قبل املدراء‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫‪ ‬يوقع املشكالت قبل حدوثها‪ ،‬ويقدي ح وه هلا‪.‬‬

‫‪ ‬زيادة فعالية االيصاالت بني األعضاء ومما يؤدي إىل حتيني وينمية مهارات االيصاه لدى‬
‫األفراد‪.‬‬

‫ويف دراسيييية لعدد من املنظمات االمريكية ل تعرف ع ى مدى ي ثري فريق العمل ع ى األفراد‬
‫كل يوصيي ي ا الدراسيييية إىل شييييعور األاراف ال الثة بتطورات وحتيييييينات‬ ‫واإلدارة واملنظمة‬
‫ان من أهمها‪:‬‬
‫‪ %76 ‬يرون أن فريق العمل أدى إىل حتيني معنويات أفراد الفريق‪.‬‬
‫‪ %62 ‬شعروا ب ن فريق العمل أدى إىل رفع وحتيني معنويات اإلدارة الع يا‪.‬‬
‫‪ %90 ‬ذ ر ب ن فريق العمل أدى إىل حتيني اجلودة ل ي ع واخلدمات‪.‬‬
‫‪ %80 ‬أجاب ب ن فريق العمل ساه بشكل بارز وفعاه يف زيادة األرباع‪.‬‬
‫‪ %81 ‬أجاب ب ن فريق العمل أدى إىل حتيني واي يف اإلنتاجية‪.‬‬

‫ويف دراسييييييييييييييييية هدفا إىل التعرف ع ى مفهوم بناء فريق العمل وجوانبه ونتائجه يف إحدى‬
‫الشر ات االمريكية خاله الفية الزمنية (‪1985‬م ييييييييييييييييييي ي ‪1990‬م)‪ ،‬أشارت النتائج إىل أن‬
‫انا يتةذ من قبل الفريق‪ ،‬وازدادت مشييييييييييار ة األفراد خاله‬ ‫(‪ )%80‬من القرارات اليومية‬
‫ان‬ ‫اخلمس سيييينوات بنيييييبة (‪ )600%‬عن الييي ينوات اليييييابقة‪ ،‬وأن (‪ )37%‬من وقا الفريق‬
‫لدراسييييييية النشيييييييااات واألعماه ذات العالقة باجلودة‪ ،‬و ان (‪ )12%‬من املشييييييياريع اإلبداعية‬
‫واجلييديييدة مقييدميية من قبييل أفراد الفريق‪ ،‬وأن النييياب ا فض من (‪ )1.4%‬إىل (‪ )0.7%‬خاله‬
‫ما ا فضا نيبة يرك العمل من (‪ )7%‬إىل أقل من (‪ )3%‬خاله نفس الفية‪.‬‬ ‫الفية‪،‬‬

‫خصائص فرق العمل الفعالة‪:‬‬

‫يتميز فرق العمل الفعالة بالعديد من الصيييييفات الا متيزها عن غريها من فرق العمل النري‬
‫فعييالييه‪ ،‬فييالعالقييات يتميز بييال قيية واالحيام والتعيياون‪ ،‬واخلالف يعترب ابيعي ياً ويي ز حوه‬
‫افة أرجاء املنظمة‬ ‫رية يف‬ ‫ما أن املع ومات يتدفق‬ ‫املوييييييييييييوعات وليس األشيييييييييييةاص‪،‬‬
‫يد‬ ‫افة أعضاء الفريق ومتتاز بالويوع والدقة‪ ،‬و ذلك ختتفا مظاهر الت‬ ‫ويشيك فيها‬
‫ع ى النفوذ ويكون القرارات مييييييتندة إىل مع ومات‪ ،‬وباإلمجاع‪ ،‬وي تزم بها اجلميع واليييي ي طة‬

‫‪10‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫يتوقف ع ى الكفاءة ويشيييييييييك فيها اجلميع وال ختضييييييييع لقوانني يباده املنفعة وال حتجب عن‬
‫ريه ويكون منتقاه‪.‬‬ ‫العضو‪ ،‬أو متن له بعد مفاويات‬

‫وذ ر البعض أنه ميكن احلك بفعالية الفريق إذا متيز مبا ي ا‪:‬‬
‫‪ ‬أهداف وايجمة و ددة‪ ،‬ويفه يام من األعضاء ألدواره ومتقب ون هلا‪.‬‬
‫ل األعضاء يشجع ع ى املناقشة الصرحية‪ ،‬والتعبري الصري عن‬ ‫‪ ‬ايصاه واعا بني‬
‫اآلراء واألفكار‪.‬‬
‫‪ ‬معرفة ج ية جبوانب القوة والضعف لدى الفريق‪ ،‬وإدراك يام ل فرص والتهديدات البيئية‬
‫اخلارجية‪.‬‬
‫‪ ‬يوفر نظام حتفيز ع ى أساس مجاعا وليس فردي‪.‬‬
‫‪ ‬التجمضري يف التعامل مع اخلالفات وييويتها عن اريق التعاون‪.‬‬
‫‪ ‬مناخ عمل مري وغري رمسا‪ ،‬وبعيد عن التوير والعداء والرمسيات‪ ،‬يتي ل فراد‬
‫االستمتاع بالزمالة واملرافقة‪.‬‬
‫‪ ‬املشار ة اجلماعية يف اختاذ القرارات ويكون باإلمجاع وليس باألغ بية‪.‬‬
‫‪ ‬ممارسة الرقابة الذايية‪.‬‬

‫ومن منظور خصيييائص ومسات أعضييياء الفريق الا متكنه من حتقيق فعالية و فاءة الفريق‬
‫ما ي ا‪:‬‬

‫‪ . 1‬املشار ة‪:‬‬
‫أي مدى اهتمام أعضاء الفريق باملياهمة يف أنشطة الفريق بصورة فعالة‪.‬‬

‫‪ . 2‬التعاون‪:‬‬
‫وهو مدى يوفر الرغبة لدى أعضاء الفريق ل عمل اجلماعا ل وصوه إىل النتائج‪.‬‬

‫‪ . 3‬املرونة‪:‬‬
‫ل عضو يف الفريق آلراء اآلخرين‪ ،‬والتنازه عن املواقف ال ابتة لصاحل‬ ‫وها درجة يقبل‬
‫الفريق‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫‪ . 4‬احلياسية‪:‬‬
‫وها درجة ميل أعضييياء الفريق لعدم اإلسييياءة ملشييياعر بعضيييه بعضي ياً‪ ،‬ومدى رغبته‬
‫لتكوين جو نفيا مري ‪.‬‬

‫‪ . 5‬حتمل املةاار‪:‬‬
‫وهو مدى ا ستعداد أع ضاء الفريق ملواجهة املواقف ال صعبة الا يواجه الفريق‪ ،‬والعمل‬
‫ع ى حتدي نقا ييييييييعف اخلط واالسيييييييياييجيات حلفز األعضييييييياء ع ى مواجهتها‬
‫ويذلي ها‪.‬‬

‫‪ . 6‬االلتزام‪:‬‬
‫وهو مدى شيييييعور الفرد ل عمل باخالص لتجمقيق أهداف املنظمة وهذا يتط ب انييييييجام‬
‫أهداف املنظمة مع أهداف الفريق‪ ،‬والتقيي العاده ل مهام بني األعضاء‪.‬‬

‫‪ . 7‬التييري‪:‬‬
‫وهو مدى ميل أعضاء الفريق لتقدي مقيحات حل املشكالت‪ ،‬وييوية النيييييييييييييزاعات‬
‫يمن الفريق ويويي مهام وقضايا العمل الا يواجهها الفريق‪.‬‬

‫‪ . 8‬االنفتاع‪:‬‬
‫وهو مدى ميل أعضييييييييييييييييييييييييييياء الفريق لتقدي مع ومات ل خرين عن التةطي وحل‬
‫املشكالت‪ ،‬وحرية التعبري عن املشاعر ووجهات النظر‪.‬‬

‫ومما سيييييبق ميكن أن ن ةص أه صيييييفات فريق العمل الفعاه ع ى أنها يتمجمور حوه عدد من‬
‫األمور‪:‬‬
‫‪ . 1‬الالرمسية‪.‬‬
‫‪ . 2‬ويوع املهام واألهداف‪.‬‬
‫‪ . 3‬التعاون االعتمادية بني األعضاء‪.‬‬
‫‪ . 4‬املشار ة وااللتزام بتجمقيق أهداف املنظمة‪.‬‬
‫‪ . 5‬القيادة الفعالة لنشااات الفريق‪ ،‬والتجمضر يف إدارة الصراعات واخلالفات‪.‬‬
‫‪ . 6‬دع اإلبداع واالبتكار‪ ،‬وااليصاالت املفتوحة‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫أنواع فرق العمل‪:‬‬

‫يتعدد أنواع فرق العمل ويصييييينيفايها يبعاً ألهدافها الا يتكون من أجل حتقيقها‪ ،‬وعندما‬
‫يشعر املنظمة باحلاجة إىل يشكيل وبناء فريق عمل‪ ،‬فان أوه مشك ة يواجهها ها حتديد نوع‬
‫الفريق‪ .‬ويت ثر نوع فرق العمل لعوامل عدة منها‪:‬‬
‫‪ ‬درجة االستقاللية الا يتمتع بها فريق العمل‪.‬‬
‫‪ ‬الفية الزمنية‪ ،‬واستمرارية عمل الفريق‪ ،‬مبعنى هل سيكون الفريق دائ أم مؤقا؟‬
‫‪ ‬نوع املهمة ودرجة يعقدها‪.‬‬

‫دداً‪ ،‬ولكل منها‬
‫ومهما يعددت أمنا فرق العمل ويباينا يصييييييييييييينيفايها فانها ختدم هدفاً‬
‫خصائصه ومن هذه األنواع‪:‬‬
‫‪ . 1‬فرق عمل اإلدارة الع يا‪.‬‬
‫‪ . 2‬فرق العمل الوظيفية‪.‬‬
‫‪ . 3‬فرق العمل املتعددة الوظائف‪.‬‬
‫‪ . 4‬دوائر مراقبة اجلودة‪.‬‬
‫‪ . 5‬فرق العمل املوجهة ذايياً‪.‬‬
‫‪ . 6‬فرق العمل املدارة ذايياً‪.‬‬
‫‪ . 7‬فرق العمل االفيايية‪.‬‬

‫فرق عمل اإلدارة الع يا‪:‬‬ ‫‪. 1‬‬

‫يعترب هذا النوع من الفرق الدائمة والا يشكل من مديري اإلدارة الع يا‪ ،‬ويقوم بدور ح قة‬
‫الوصيييييييييييييييييل بني املنظمة والبيئة اخلارجية‪ ،‬ويؤثر أداء هذه الفرق ع ى فاع ية املنظمة نظراً ألن‬
‫ر من اعتبار أنفييييه أعضييياءً يف‬ ‫األعضييياء يف هذه الفرق يرون أنفييييه مم ني لدوائره أ‬
‫الفريق ومن املهام املنااة بهذه الفرق‪:‬‬

‫حتديد راية ورسالة املنظمة‪.‬‬ ‫‪. 1‬‬

‫اختاذ القرارات االسياييجية وويع االسياييجيات‪.‬‬ ‫‪. 2‬‬
‫يطوير ف يفة املؤسية واليياسات والتوجهات العامة‪.‬‬ ‫‪. 3‬‬

‫‪13‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫حتديد أهداف وواجبات قطاعات املنظمة املةت فة‪ ،‬ملعاجلة التداخل بني هذه‬ ‫‪. 4‬‬
‫األهداف من جهة أخرى‪.‬‬ ‫الوحدات من جهة والقضاء ع ى يعار‬
‫‪ . 2‬فرق العمل الوظيفية‪:‬‬
‫وهو الذي يت لف أعضيييييييييااه من نفس الوحدة الوظيفية أو القيييييييي ي ‪ ،‬ويكون القائد معيناً‬
‫ددة‪ ،‬ومتتاز العالقات وسيييييبل‬ ‫بشيييييكل رمسا يف املنظمة ويكون الييييي طات واملييييييؤوليات‬
‫اختاذ القرارات وحدود اإلدارة وايييييييييجمة‪ .‬وينشيييييي ي هذا النوع غالباً يف املنظمات ذات الصييييييييفة‬
‫اهليك ية التق يدية والا يقي بيئتها بال بات‪.‬‬

‫‪ . 3‬فرق العمل متعددة الوظائف‪:‬‬

‫موعة من األفراد ممن ميت كون املهارات واخلربات يت سييييييييييييييييييييييجمبه من الدوائر‬ ‫وهو‬
‫املةت فة بهدف يطوير منتج أو حل مشييييييييك ة‪ ،‬أو يقدير الفرص ويعم ون حتا إشييييييييراف مدير‬
‫واحد‪ ،‬ومين الفريق امليييييييييييييييييييييؤولية عن إعماله‪ ،‬ومن ث يوحد هذه اجلهود واألعماه لتجمقيق‬
‫األهداف الرئييية‪ ،‬وعادة ما ييتةدم هذا النوع يف املنظمات الا يعمل يف بيئة ذات ينري سريع‬
‫شيير ات االيصيياالت‪ ،‬والكمبيوير وذلك لتجمقيق اليييرعة يف االسييتجابة ملتط بات الي يوق‪،‬‬
‫واحتياجات العمالء‪.‬‬

‫فرق دوائر اجلودة‪:‬‬ ‫‪. 4‬‬

‫ويط ق ع يها أيضيييييييي ياً ميييييييييييمى دوائر مراقبة اجلودة )‪ (Quality circle‬وها عبارة عن‬
‫موعة من العام ني يشكل من الوحدة اإلنتاجية أو الوظيفية نفيها بناءً ع ى موافقة اإلدارة‪،‬‬
‫ويكون العمل فيها يطوعي ًا وليس هلا س طة‪ ،‬وجيتمع أعضاء هذه الفرق بشكل منتظ ودوري‬
‫ملناقشة املشكالت وويع احل وه اخلاصة بقضايا اجلودة واإلنتاج الا يؤثر ع ى عم ه ‪ ،‬ومن‬
‫ث يقومون بتقدي التوصيات املط وبة لتجميني جودة املنتج أو اخلدمة املقدمة‪.‬‬

‫‪ . 5‬فرق العمل املوجّهة ذايياً‪:‬‬

‫موعة من األفراد الذين لديه القدرة ع ى إدارة ويوجيه نشيييييييااايه وأعماهل‬ ‫عبارة عن‬
‫حنو حتقيق األهداف املط وبة باالعتماد الذايا ويتشيييييييكل األعضييييييياء من وحدة وظيفية واحدة‬
‫ويكونون مييييييييييؤولني عن عم ية متكام ة ويتوفر لديه املهارات الفنية والع مية واإلنييييييييييانية‬
‫واملواد الالزمة لتجمقيق النجاع‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫يتوىل الفريق حتديد االحتياجات التدريبية ل عضييييييياء ث يت يدريبه ع ى املهارات الالزمة‬

‫ل عمل قبل البدء باملهمة‪ ،‬ويكون القيادة دورية بني أعضيياء الفريق ويتةذ القرارات باملشييار ة‬
‫وييتةدم عادة يف املنظمات الا يتبنى مشار ة املراوسني بدرجة عالية‪.‬‬

‫ويتجمقق من خاله البناء الي ي هلذا النوع من الفرق العديد من املزايا يذ ر منها‪:‬‬
‫‪ ‬إمكانية ختفيض عناصر التكاليف املةت فة‪.‬‬
‫‪ ‬االريقاء مبيتوى اجلودة يف املنتجات‪.‬‬
‫‪ ‬حتيني ميتوى اخلدمة املقدمة ل عمالء‪.‬‬
‫‪ ‬يوفري قدر عاه من املرونة يف بيئة العمل‪.‬‬
‫‪ . 6‬فرق العمل املدارة ذايياً‪:‬‬
‫برية‬ ‫موعة من األفراد لديه مهارات وختصصات متنوعة‪ ،‬ويتمتع الفريق بدرجة‬ ‫وهو‬
‫من التمكني فتتع هذه الفرق ويشييييييييييييارك يف الوظائف الا غالباً ما يؤديها املديرون ويكون‬
‫اجتماعايها أسبوعية‪ ،‬ويتمتع باحلرية يف اختاذ القرارات يف اجملاالت التالية‪:‬‬
‫حتديد ميتويات األداء‪.‬‬
‫‪ ‬ويع جداوه العمل‪.‬‬
‫‪ ‬حتديد املوازنات املط وبة‪.‬‬
‫‪ ‬حل املشكالت الا يواجهها أثناء التنفيذ‪.‬‬
‫‪ ‬يدريب العام ني ع ى املهارات‪.‬‬
‫‪ ‬اختيار األعضاء اجلدد‪.‬‬
‫‪ ‬الرقابة ع ى اجلودة ويقيي األداء‪.‬‬

‫األسيياسييا من اسييتةدام هذا النوع من الفرق يكون لتجمقيق االبتكار واليييرعة‪،‬‬ ‫والنر‬
‫واجلودة وخفض التك فة وإشيييييييييييييييييباع حاجات يقدير الذات والنمو واحلاجات االجتماعية لدى‬
‫العام ني‪ ،‬ويؤثر استةدام هذا النوع من الفرق ع ى اهليكل التنظيما إذ غالباً ما يت االستنناء‬
‫رياً من أعماه هذا امل يتوى يت إعادة خت صي صها لفرق‬ ‫عن ال صف اإلشرايف األوه حيث أن‬
‫العمل‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫‪ . 7‬فرق العمل االفيايية‪:‬‬

‫اه يكنولوجيا املع ومات ووسييييييائل‬ ‫ظهر هذا النوع من الفرق نتيجة التطور اليييييييريع يف‬
‫االيصيييييياالت وانعكاس ي ثريايها ع ى ممارسييييييات املنظمات نهاية القرن املايييييييا وبداية القرن‬
‫احلالا‪ ،‬والا حتاوه من خالهلا االسيييتجابة لتجمديات العوملة وختطا احلدود ويقوم العالقة بني‬
‫أعضاء الفريق ع ى عناصر أساسية أهمها املعرفة واخلربة واملع ومات‪.‬‬

‫ومن مزايا هذه الفرق‪:‬‬

‫‪ ‬إمكانية مشار ة املع ومات بني أعضاء الفريق وإمتام األعماه واختاذ القرارات عرب‬
‫وسائل االيصاه املةت فة‪.‬‬
‫‪ ‬يتعدى هذا النوع من التفاعل وااليصاه بني أعضاء الفريق حدود الزمان واملكان‪.‬‬
‫‪ ‬حتيني عم ية التةطي واملشار ة واختاذ القرارات‪.‬‬
‫‪ ‬إقاله ي ثري املر ز االجتماعا واملكان االجتماعا‪.‬‬

‫منهجية بناء فرق العمل‪:‬‬

‫ميع عدد من‬ ‫ع ى عكس التصييييييييييور الشييييييييييائع من أن عم ية بناء فريق العمل عبارة عن‬
‫الناس‪ ،‬وجع ه يعم ون مع بعضييييييييه البعض‪ ،‬متر عم ية بناء الفريق بعدة مراحل‪ ،‬حيدع فيها‬
‫النمو والنضيييج وصيييوالً إىل مرح ة التكامل‪ ،‬لذلك ها يتطور عرب مراحل ي خذ فية من الزمن‬
‫وهذه املراحل‪:‬‬

‫التشكيل‪:‬‬ ‫‪. 1‬‬

‫وييييييييييييييييييييود هذه املرح ة االريباك ألن األفراد يكونون يف مواقف جديدة غري م لوفة هل ‪،‬‬
‫ويتصييف العالقات بالرمسية وينصييب اهتمام األفراد ع ى أنفيييه ‪ ،‬وييييعون لت بية حاجات‬
‫ما ويظهر التذمر من العمل مع الفريق والدخوه يف مناقشات غري م مرة‪.‬‬ ‫األمان لديه ‪،‬‬

‫مرح ة التشييكيل مرح ة مهمة ويتط ب من قائد الفريق (الذي قام ببناء الفريق) العمل ع ى‬
‫يد ع ى الييي و يات الا حتقق النجاع وعدم النظر ل مور مبنظور شيييةصيييا نظراً‬ ‫الت‬
‫حلقيقه االختالفات البشرية الفردية‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫‪ . 2‬مرح ة العصف (الصراع)‪:‬‬

‫ين ب ع ى األفراد يف هذه املرح ة الشيييييييييييييييييعور باالختالف يف اآلراء ووجهات النظر‪ ،‬ويقوم‬
‫اليي ي وك ع ى اجلده والتنافس والصيييراع‪ ،‬و ذلك الدفاع عن وجهات النظر الشيييةصيييية‪.‬‬
‫ومن مظاهر هذه املرح ة ظهور مجاعات عمل فرعية‪ ،‬وعدم اإلحيييييييياس باهلدف من الدور‬
‫املط وب القيام به‪ ،‬وقد ي ج البعض إىل عدم يشييييجيع أفكار القائد واليييييعا إىل يفويض‬
‫س طته‪.‬‬
‫من هنا ينصيييييي القائد أو بانا الفريق بالعمل ع ى يكوين راية مشيييييييي ة واحلرص ع ى‬
‫خ ق بيئة عمل إجيابية يتجمدد من خالهلا معات األهداف واألدوار املط وبة القيام بها‪.‬‬

‫‪ . 3‬مرح ة التعاون‪:‬‬
‫يبدأ األفراد االسيييييتجابة ل بيئة الا أوجدها بانا الفريق‪ ،‬ويظهر عالمات قبوه االنضيييييمام‬
‫إىل الفريق لتجمقيق األهداف ويظهر االلتزام والعزم ع ى املشيييييييار ة بكل قوة‪ ،‬لذلك فان‬
‫سييييي وك األعضيييييياء يف هذه املرح ة يتجه حنو ييييييييوية اخلالفات والصييييييراعات والبدء ببناء‬
‫عالقات شةصية‪ ،‬ويعتمد يف هذه املرح ة املعايري والقي التنظيمية ل فريق‪.‬‬

‫‪ . 4‬مرح ة األداء‪:‬‬
‫يبدأ التزام األفراد مبعايري وقي الفريق ويتييييييي ي املرح ة باجلدية واحليوية‪ ،‬والريييييييييا عن‬
‫النفس‪ ،‬وال قة باآلخرين‪.‬‬

‫مما يقدم يتضيييييييي ي أن عم ية بناء ويطوير الفريق ع مبراحل متعددة من النضييييييييييج والنمو‪،‬‬
‫و ذلك من حيث التكوين وال حتدع عم يات البناء ي قائياً‪ ،‬وبالتالا ي زم الفه التام‪،‬‬
‫وااللتزام بالتدرج العم ا اليييييي ي ‪ ،‬وإيقان العديد من املهارات الالزمة هلذه العم ية وميكن‬
‫إيضاع املنهجية الصجميجمة لبناء فريق العمل ع ى النجمو التالا‪:‬‬
‫‪ ‬حتديد احلاجة ل فريق‪.‬‬
‫‪ ‬يعيني قائد ل فريق‪.‬‬
‫‪ ‬يويي املهمة‪ ،‬والتوقعات‪.‬‬
‫‪ ‬يشكيل الفريق‪.‬‬
‫‪ ‬املشار ة يف صياغة الراية واألهداف‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫‪ ‬يصمي خطوات العمل وويع معايري األداء‪.‬‬

‫‪ ‬يوزيع املهام وحتديد األدوار‪.‬‬
‫‪ ‬احملافظة ع ى األداء الفعاه‪.‬‬
‫‪ ‬اإلنهاء واالحتفاه‪.‬‬

‫أثر القيادة يف بناء فرق العمل‪:‬‬

‫هنالك العديد من يعريفات القيادة‪ ،‬فالبعض يعرفها ع ى أنها "عم ية يت عن اريقها إثارة‬
‫اهتمام اآلخرين وإاالق ااقايه ويوجيهها يف اال اه املرغوب"‪.‬‬
‫و ذلك يعرف القيادة ع ى أنها " النشييا الذي ميارسييه شييةص ل ت ثري يف الناس وجع ه‬
‫يتعاونون لتجمقيق هدف يرغبون يف حتقيقه "‪.‬‬

‫ولقد ينريت أدوار القادة يف الييييينوات الق ي ة املايييييية ع ى حنو م ري‪ ،‬وي يا هذا التنري اىل‬
‫نتيجة ل منافيييية الشيييديدة‪ ،‬ولتطبيقات اجلودة يف املنظمات و ذلك نشيييااات إعادة‬ ‫حد ما‬
‫اهليك ة واالندماجيات‪ ،‬ونشييااات إدارة التنيري ويييرورة حتيييني املناخ التنظيما ل عمل وأه‬
‫أسييييباب التنري بروز أهمية العنصييير البشييييري ويييييرورة االهتمام به من خاله التدريب واحلاقه‬
‫بفرق العمل ‪،‬ولكن يرجع ذلك ايض ياً اىل أن األس ي وب القدي يف القيادة واإلدارة ت يعد مالئماً‬
‫ل مرح ة احلالية بالقدر الذي حيقق بقاء املنظمات وقيامها مبهامها وميييييييييييييؤوليايها ع ى الوجه‬
‫األ مل‪.‬‬

‫أسي وب القيادة القدي يضييع القائد يف وسي اجملموعة مبعنى أنه ييييتطيع التجمك بنالبية‬
‫االيصيياالت بني أعضيياء الفريق ‪،‬و ذلك يوجه أنشييطة الفريق املةت فة ويتةذ القرارات‪ ،‬وقد‬
‫عمل هذا األس وب بصورة جيدة يف املايا يف ظل ظروف معينة‪ ،‬أما حالياً فقد قام العديد من‬
‫القادة الناججمون يف التنيري من ارق عم ه ‪ ،‬والتزموا بالتواصيييييييييييييييييل مع العام ني والتجمرك من‬
‫ونه قادة أو‬ ‫ر من‬ ‫عضيييييييييياء يف الفريق أ‬ ‫يطها‪ ،‬عم وا‬ ‫مر ز اجملموعة اىل حدود‬
‫يوجيه هذا‬ ‫مدراء وأصيييي يب القادة اجلدد يعم ون ع ى فه الييييي ي وك اإلنيييييييانا ل فراد بنر‬
‫الي وك لتجمقيق أهداف املنظمة‪.‬‬

‫إن الق يادة ال ناج جمة ها الا يع مل ع ى بث روع الت عاون والع مل بروع الفريق الوا حد بني‬
‫العام ني ويدرك اهمية رفع معنويايه والتعرف ع ى شييييةصيييييايه ورغبايه وإجناز األعماه من‬

‫‪18‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫خاله هؤالء األفراد لتجمقيق األهداف النهائية ل فريق والقائد الناج يؤمن أن املنظمة يتكون‬
‫قائد أو‬ ‫ل فرد ينتما اليها ويعمل فيها‪ ،‬وأن جناحها يعتمد ع ى املدى الذي ميكن له‬ ‫من‬
‫مدير إشييييييييراك أ رب عدد ممكن من األفراد يف حل املشييييييييا ل واألخذ مبقيحايه فيما‬
‫يواجهه املنظمة من عقبات‪.‬‬

‫أخطاء يف إدارة الفريق‪:‬‬

‫نا مشرفا يق يديا‬ ‫ما لو‬ ‫‪ ‬اخلط األوه‪ :‬أن حتاوه إدارة الفريق‬
‫‪ ‬اخلط ال انا‪ :‬عدم ينمية االلتزام باملهمة الرئيية ل فريق‪.‬‬
‫فراد منفص ني‬ ‫‪ ‬اخلط ال الث‪ :‬التعامل مع أعضاء الفريق‬
‫‪ ‬اخلط الرابع‪ :‬عدم ويع قواعد عامة ل فريق والعمل وفقا هلا‪.‬‬
‫‪ ‬اخلط اخلامس‪ :‬دفع الفريق اىل اختاذ القرارات بتيرع شديد‬
‫‪ ‬اخلط اليادس‪ :‬عدم يقدي الدع ل فريق‬
‫اولة منع الفريق من إظهار اخلالفات وييويتها‪.‬‬ ‫‪ ‬اخلط اليابع‪:‬‬

‫ويف فرق العمل ع ى القائد ان يدرك األمور واملفاهي التالية‪:‬‬

‫‪ ‬فه الطبيعة البشرية‪ ،‬واالختالف بني األفراد وينوع احتياجايه ورغبايه ‪.‬‬
‫‪ ‬حاجة األفراد اىل أعماه يقومون بها ويؤدونها وهو اليبب يف يشكيل الفريق‪.‬‬
‫فريق أن يت حتفيزه وخ ق التماسك‬ ‫‪ ‬حاجة األفراد اىل العمل مع بعضه البعض‬
‫والراب ‪.‬‬
‫ل فرد يف الفريق له احتياجات شةصية جيب ع ى القائد التنبه هلا وإشباعها من خاله‬ ‫‪‬‬
‫مشار ته مع الفريق‪.‬‬
‫مات املدي وال ناء‪.‬‬ ‫‪ ‬األفراد حيبون‬
‫برية لدى األفراد ومع ذلك فه مي كون حافزاً‬ ‫‪ ‬املكافآت والعقوبات يشكل حياسية‬
‫ذايياً قوياً ل عمل‪.‬‬
‫‪ ‬جعل األعماه بييطة وسه ة لعدم قدرة األفراد ع ى التعامل مع العديد من احلقائق‬
‫واألمور يف آن واحد‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫ر من البيانات‪.‬‬ ‫دسه وأحاسييه أ‬ ‫‪ ‬ي ق الناس‬

‫انا أقواله ال يتطابق مع أفعاله‪.‬‬ ‫‪ ‬الناس ال ي ق بالقائد إذا‬

‫ل من (باالك & مويون) هناك مخية أمنا قيادية‬ ‫ويف مفهوم الشبكة اإلدارية الا اورها‬
‫ما ي ا‪:‬‬ ‫يريب ببعدين‪ :‬االهتمام بالعمل واالهتمام باألفراد وهذه األمنا ها‬

‫أوالً‪ :‬النم (‪ )1 ،1‬القيادة الي بية أو القيادة الفقرية‪:‬‬

‫وهذا النم القيادي يهت بكل من األفراد والعمل ولكن بشييييييييييييييييكل ق يل حيث يكون‬
‫ده األدنى‪.‬‬ ‫االهتمام‬

‫ثانياً‪ :‬النم ( ‪ )1 ،9‬القيادة الع مية أو القيادة الد تايورية املتي طة‪:‬‬
‫بري ويكون االهتمام باألفراد يف أدنى‬ ‫وهذا النم القيادي يهت بالعمل بشيييييييييييييييييييييييكل‬
‫ميتويايه‪ ،‬فهو ال يهت مبشاعره ورغبايه أو عالقايه االنيانية واالجتماعية‪.‬‬

‫ثال اً‪ :‬النم ( ‪ ) 9 ،1‬قيادة النادي االجتماعا‪:‬‬

‫بري جداً بينما ال يولا العمل االهتمام‬ ‫يهت قائد النادي االجتماعا باألفراد بشيييييييييييييييكل‬
‫الكايف‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬النم ( ‪ ) 5 ،5‬القيادة املت رججمة أو القيادة الوس ‪:‬‬

‫وهذا النم القيادي يهت بكل من األفراد والعمل بشيييييكل متوازن وبدرجة متوسيييييطة من‬
‫خاله العمل ع ى احملافظة ع ى الروع املعنوية ل فراد وحتقيق ميتوى أداء مريا‪.‬‬

‫خامياً‪ :‬النم ( ‪ ) 9 ،9‬قيادة الفريق أو القيادة الفعالة‪:‬‬

‫وهذا النم القيادي يهت بالعمل واألفراد بشييييييييييييييييكل متوازن لك يهما ويعين ذلك إجناز‬
‫العمل بواسيييييطة أعضييييياء فريق م ا زمني ومتعاونني وع ى أع ى درجة من احلماس من أجل‬
‫حتقيق أهداف املنظمة وحيقق إشيييييباع رغبايه واحتياجايه يف مناخ عمل يييييييوده االحيام‬
‫وال قة العالية والفعالية‪.‬‬
‫اإلجناز ومن أهدافه يوفري مناخ‬ ‫فريق عمل واحد بنر‬ ‫إن شييييييعار هذا القائد هو العمل‬
‫عمل مناسييييييييب إلجياد التفاعل املط وب بني أهداف املنظمة وأهداف األفراد‪ ،‬وييييييييييتةدم‬
‫ما أن أسي ي وبه الرقابا‬ ‫أسييياليب الشيييرع واإلقناع والتييييهيل وإزالة املعوقات يف التوجيه‪،‬‬

‫‪20‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫دروس ميتفادة وصو ًال إىل‬ ‫يتم ل يف دراسة األخطاء وأوجه القصور يف األداء ويوظيفها‬
‫مرح ة الرقابة الذايية لدى األفراد ويتييي ي ايصييييااليه بامليييييتمرة مع مجيع أعضيييياء الفريق‬
‫ويبنى ع ى ال قة والتكام ية‪.‬‬

‫لذلك فان القائد ع يه القيام بالوظائف التالية‪:‬‬

‫موعة األهداف الا ييعى لتجمقيقها‪ ،‬وحيدد لكل فرد‬ ‫‪ ‬أن يشرع ل فريق هدفه أو‬
‫دوره يف حتقيق اهلدف وما ينتظر منه أدااه والعمل ع ى حتقيق الياب بني أهداف املنظمة‬
‫واألهداف الشةصية ل عام ني‪.‬‬
‫‪ ‬التشجيع ع ى املشار ة ومتابعة يقيي التقدم حنو حتقيق األهداف وإبداء التفه ألفكار‬
‫العام ني‪.‬‬
‫‪ ‬استةدام أساليب العمل اجلماعا يف التفكري وحل املشكالت ويرييب األولويات‪.‬‬
‫‪ ‬املياعدة يف ويع معايري عادلة ومويوعية ل داء‪.‬‬
‫‪ ‬إعطاء يوجيهات وايجمة والتدخل يف الوقا احملدد من أجل عدم خروج الفريق عن امليار‬
‫احملدد‪.‬‬

‫معوقات بناء فرق العمل‪:‬‬

‫إن من أه التجمديات الا يواجه املنظمات وفق ًا ملفاهي فرق العمل يتم ل يف حتدي ردم‬
‫الفجوة بني متط بات املنظمة ومهارات العام ني‪ ،‬واالسييتةدام األم ل ل تقنيات املتطورة واحلرص‬
‫ع ى الكفيياءات الوظيفييية املتميزة الا حتقق أهييداف املنظميية‪ ،‬ففا املنظمييات النيياججميية يعترب‬
‫العالقة بني الراسيياء واملراوسييني ها حجر األسيياس لنجاع فرق العمل املةت فة وي عب القائد أو‬
‫املدير دور مه يف يطوير هذه العالقة يف مناخ من ال قة املتبادلة واالحيام والفه الشيييييييييييييييييامل‬
‫ل من املنظمة والفرد وذلك خل ق بيئة مالئمة لتجمقيق أهداف ويوجهات اإلدارة‬ ‫الحتياجات‬
‫الع يا ل منظمة ويف نفس ال جمظة يت حتقيق أهداف ويط عات العام ني‪.‬‬

‫ور التوجهات وإغفاه دور األفراد بشكل‬ ‫عل القائد أو املدير هو‬ ‫اإلدارة التق يدية ل عماه‬
‫ع ى القائد ( املدير ) إذا رغب النجاع التة ص‬ ‫مع واقع اليوم الذي يفر‬ ‫أو بآخر مما يتعار‬
‫من هذه األسيييييياليب الا عفا ع يها الزمن ويتييييي ي بيييييييالع ال قة والطم نينة ويفييييي ي اجملاه‬

‫‪21‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫الهتمامات املراوسني وأفكاره ووجهات نظره وأن ييعى باستمرار لدفع الي طة اىل أسفل‬
‫ر التصيييييييييييياقا بها ويع مون خفاياها‬ ‫الييييييييييي ي التنظيما لتمكينه من أداء أعماهل ألنه أ‬
‫ومتط بات النجاع بها و يفية قياسييييييها لذلك ميكن لنا اسييييييتنتاج العوائق والصييييييعوبات الا‬
‫يواجه فرق العمل املةت فة يف املنظمات وإيضاحها ع ى النجمو التالا‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬املعوقات التنظيمية‬

‫املعوقات ال قافية‪:‬‬ ‫‪. 1‬‬

‫ثقافة املناخ التنظيما قد يطنى ع يها ثقافة الفردية والتنافس والي يز ع ى اإلجناز‬
‫ل البعد‬ ‫مفهوم حديث سييطجما بعيد‬ ‫الشييةصييا ويكون احلديث عن فرق العمل‬
‫عن اإلملام بفوائد املفهوم أو وجود الدافع ل عمل به‪ .‬إن إميان القادة واملدراء) صيييييييييييييييناع‬
‫سيييييييي ي وب إداري يؤدي إىل اعتقاده ب هميتها وهذا‬ ‫القرارات (مبنهجية فرق العمل‬
‫االعتقاد خي ق الدافع ل بجمث جبدية عن الفوائد واملنافع ومن ث حتدد االحتياجات‬
‫الا ميكن حتقيقهييا من خاله فرق العمييل املةت فيية‪ ،‬وع ى العكس من ذلييك فييان‬
‫افتقار القادة واملدراء هلذا األمر يوجد ثقافة ينظيمية متنع العمل ع ى شيييييييييييييييكل فرق‬
‫عمل‪.‬‬

‫الي يز ع ى إجناز العمل‪:‬‬ ‫‪. 2‬‬

‫ميييا ها والقييييام مبهيييامهيييا بيييدون النظر إىل‬ ‫مبعنى الي يز ع ى قبوه الوظيفييية‬
‫العالقات واملشيييياعر واالحتياجات اإلنيييييانية ل فراد انطالقا من قاعدة " أسييييتطيع أن‬
‫ة ل فراد إما بشكل مجاعا أو بشكل فردي ويصرف‬ ‫أعمل " فتنجز األعماه املو‬
‫ل ما من ش نه حتقيق البناء الفعاه لفرق العمل‪.‬‬ ‫النظر عن‬

‫يعف التفكري االسياييجا‪:‬‬ ‫‪. 3‬‬

‫من املعروف إن التفكري االسييييييييييياييجا يؤدي إىل التمييز بني اليييييييييييبب والنتيجة مبا‬
‫ما‬ ‫ييييييياعد ع ى حتديد املشيييييا ل الا يواجهها املنظمة واألسيييييباب الرئيييييية هلا‪،‬‬
‫حيقق احلصيييييييييييييييييييييييييوه ع ى أفكار وح وه جديدة بعيدة عن الطرق التق يدية يف أداء‬
‫يف اجليييانيييب التنفييييذي والي يز ع ى اجليييانيييب‬ ‫األعمييياه‪ ،‬و يييذليييك عيييدم اخلو‬

‫‪22‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫ل ذلك ع ى األفراد من‬ ‫االسيييييياييجا امله ومن ث اسيييييتةالص النتائج ومعرفة أثر‬
‫خاله دراسة مدى استجابته ل ك ري من القرارات اإلدارية الا يتةذ‪.‬‬
‫وملزيد من اإليضيياع فان التفكري االسييياييجا يوفر عامل الوقا ويييياعد ع ى حتديد‬
‫املهارات املط وبة ل ميييييييتويات اإلدارية املةت فة ليجموه دون قيام التجمصييييييينات ال قافية‬
‫املانعة ملنهجية بناء فرق العمل‪.‬‬

‫اهليكل التنظيما‪:‬‬ ‫‪. 4‬‬

‫عندما يكون هناك هيكل يق يدي ذو ييي ي ييييل هرما واسيييع وهناك عدد من املرايب‬
‫امليتويات وينظر إىل بعض القطاعات مبنظور خمت ف يق ل من مكانتها يف‬ ‫خمت فة‬
‫التنظي فان العمل ع ى شييكل فريق عمل يكون عم ية صييعبة جداً ويصييب نشييااات‬
‫بناء فرق العمل الفعالة غاية يف التعقيد‪.‬‬
‫بري ع ى عم يات‬ ‫يؤدي نظ احلوافز واملكافآت الا يوجه ل جهود الفردية إىل ي ثري‬
‫بناء فرق العمل ويعيق يقدمها من خاله الي يز ع ى الفردية وإجياد التنافس‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬املعوقات الفردية‪:‬‬

‫معتقدات قائد الفريق ي عب معتقدات قائد الفريق وا اهايه ومعرفته ومهارايه دورا هاماً‬
‫يف عم ية بناء الفريق‪ ،‬حيث ال يكفا اإلميان ب همية فرق العمل لوحده يف بناء فرق عمل‬
‫إىل بعض‬ ‫ذات فعييالييية عييالييية حيييث يعود بعض القييادة إىل العمييل الفردي مبجرد التعر‬
‫الضيينو وييييعى لييييود رأيه يف النهاية ع ى أنشييطة الفريق من منط ق احلرص ع ى عامل‬
‫الوقا واحملافظة ع ى الكفاءة املط وبة إلجناز العمل‪.‬‬

‫املهارات‪:‬‬ ‫‪. 1‬‬

‫هناك نوعان من املهارات‪ :‬املهارات الفنية ومهارات العمل ييييييييمن الفريق فبةصيييييييوص‬
‫ايف ألداء املهمة وليس من‬ ‫املهارة الفنية ألعضييياء الفريق من امله أن يتوافر بشيييكل‬
‫ام ة من املهارات حيث أن أحد فوائد العمل‬ ‫موعة‬ ‫الضيييييييييييروري أن يكون هناك‬
‫فريق ها إياحة الفرصييية ل فراد لتعزيز مهارايه ويطوير أنفييييه ويشيييمل التطور‬
‫املهارات الفنية ومن امله أن يتوفر يف الفريق املهارات الفنية املالئمة ومهارات التفكري‬
‫االسياييجا واملهارات الشةصية‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫املكان‪:‬‬ ‫‪. 2‬‬

‫الويع امل الا هو أن يعمل الفريق يف مكان واحد وبقدر ما يكون هناك بعد مكانا‬
‫بقدر ما يصيييييييييييب من الصيييييييييييعب بناء فريق عمل فعاه ويكون عم ية يباده املع ومات‬
‫والبيانات ووييييييييييع األهداف عم ية مزعجة ومتعبه جداً ويكون التعاون ييييييييييعيفاً بني‬
‫أعضيياء الفريق وميكن ل ةربة أن يييياعد يف حتيييني ويييع الفريق واحلد من مشيياعر‬
‫العزلة غري أن إعاديه ل عمل يف مكان واحد سيؤدي إىل زيادة التعاون‪.‬‬

‫عدد أعضاء الفريق‪:‬‬ ‫‪. 3‬‬

‫يياوع العدد امل الا ألعضيييييياء فرق العمل عادة ما بني ثالثة إىل مثانية أفراد ويف بعض‬
‫األحيان يصيييييييل العدد إىل عشيييييييرة أفراد‪ ،‬مع مالحظة إن أي زيادة يف العدد عن احلد‬
‫املعقوه فان ذلك يؤدي إىل ختفيض الوقا املتاع لكل عضييييييو ل مشييييييار ة الفعالة يف‬
‫نشييييا الفريق واملناقشييييات أثناء االجتماعات املتعددة و ذلك فان أي نقص يف العدد‬
‫وق ة‬ ‫سيييييييييييوف يكون من شيييييييييي نه اإلقاله من فعالية و فاءة الفريق وذلك ال فا‬
‫األفكار والراى املةت فة املط وبة ل نجاع يف أداء املهمة‪.‬‬

‫ان‬ ‫ولذلك ميكن القوه ب نه ال ميكن ب ي حاه من األحواه بناء فريق فعاه إذا‬
‫برياً من األعضاء ألن من ش ن ذلك انطباق قانون " يناقص‬ ‫هذا الفريق سيض عددًا‬
‫ما قل‬ ‫ما زاد عدد أعضيييييييياء الفريق‬ ‫الن ة "ع ى م ل هذا النوع من الفرق‪ ،‬حيث‬
‫التعاون وق ة الفعالية والفائدة ولن يتجمقق العائد واهلدف الذي من أج ه ع يشييييييييييكيل‬
‫الفريق‪.‬‬

‫وأخريا‪....‬‬
‫حدثين وسوف انيا‪ ..‬أرنا وسوف أيذ ر‪ ..‬أشر ين وسوف افه ‪.‬‬

‫“ ونفوشيوس”‬

‫‪24‬‬
‫بناء وإدارة فريق العمل الناجح‬ ‫اإلدارة العامة للمناهج‬

‫املراجــع‬

‫املرجع‬ ‫الرقم‬
‫أبو ع ا‪ ،‬زيد‪ 2017(.‬مي)‪ .‬إدارة العمل اجلماعا وبناء فريق العمل‪ .‬دار‬
‫‪1‬‬
‫ج يس الزمان ل نشر والتوزيع الطبعة األوىل‬
‫خرباء مبيك‪ 2015(.‬مي)‪ .‬االيصاه وبناء فريق العمل‪ .‬مر ز اخلربات‬
‫‪2‬‬
‫املهنية لإلدارة الطبعة األوىل‬
‫ية اليبية جبامعة‬ ‫الينور‪ ،‬منى‪( .‬ب‪ .‬ن )‪ .‬فريق العمل ثقافة حنتاجها‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫امل ك عبدالعزيز‪.‬‬
‫اهلاجري‪ ،‬فيصل ناصر‪ 2016 ( .‬م)‪.‬برنامج بناء فرق العمل‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪25‬‬