MÜŞTERİ ESKALASYON TALİMATI T.GE.

071

Revizyon No: 0
Hazırlayan Kontrol/ Revizyon Onay Yürürlük Tarihi: 30.06.2017
Revizyon Tarihi: --
Sayfa 1/1

GÖKAY KALIP
Aksiyon
1. SEVİYE ESKALASYON Cevap Süresi Sorumlusu
Tedarikçi Müşteri
Sorumlusu Sorumlusu
Problem
Sevkiyat
* Müşteriye sevkiyatta sorun olması
Sorumlusu
* Müşteriden sevkiyatta iade gelmesi
* Müşteriden kalite problemi iadesi gelmesi
/
* Tedarikçinin parça/Boya/Kaplama Tedarik sorunu
Kalite Kalite
Aksiyon
Sorumlusu Sorumlusu Kalite
* İlgili bölüm sorumlularına bilgi ver 10 Dk
/ Sorumlusu
Min. 1 Saat
* Müşteriye sevkiyat termini ile ilgili bilgi ver / /
Max. 1 Gün
GKK İlgili Proje
* İlgili bölüm sorumlularıyla toplantı yapılması 1 Saat
İlgili Üretim Sorumlusu Sorumlusu
* Acil aksiyonları planla ve müşteriye bildir. 2 Saat
Sorumlusu /
* Stokları kontrol et, Ok ise yayınla 3 Saat
* Gerekirse müşteriye, hata takibi için kalite operatörü temin edilmesi 1 Saat
Satınalma
* Tedarikçiye bilgi ver, gerekli aksiyonların başlatılmasını sağla 30 Dk
Sorumlusu
Sonuç
* Müşteriden alınan ek süre içinde teslimat yapılır.
Aksiyonlar Alındı ve başarı sağlandı mı ? ↓ Hayır Evet →

GÖKAY KALIP
Aksiyon
2. SEVİYE ESKALASYON Cevap Süresi Sorumlusu
Tedarikçi Müşteri
Sorumlusu Sorumlusu
Problem Sevkiyat
* 1. Seviye Eskalasyonun etkili olmaması Sorumlusu
Aksiyon /
Kalite
* 1. Seviye eskalasyon sonuçları hakkında ilgili bölüm sorumlularına bilgi ver 1 Gün Kalite
Sorumlusu
* Müşteriye hata kök neden-sonuç analizinin ( ilk 3 adım ) gönderilmesi 1 Gün Sorumlusu
* Tedarikçi ile toplantı yapılması Max.3 Gün içinde /
/ Üst Yönetim
* GÖKAY KALIP ve MÜŞTERİ prosesi eski yeterlilik seviyesine ulaşıncaya kadar parçaların Problem GKK
% 100 kontrollü ve tanımlanmış olarak gönderilmesi Çözülünceye kadar Sorumlusu
İlgili Üretim
Sonuç /
Sorumlusu
Satınalma
* GÖKAY KALIP'da yapılan analiz ve toplantı sonuçlarının aksiyon planı olarak tanımlanması 30 Dk
Sorumlusu
* Tedarikçiye toplantı sonuçları hakkında genel müdür yard. Bilgi verilmesi
Aksiyonlar Alındı ve başarı sağlandı mı ? ↓ Hayır Evet →

GÖKAY KALIP
Aksiyon
3. SEVİYE ESKALASYON Cevap Süresi Sorumlusu
Tedarikçi Müşteri
Sorumlusu Sorumlusu
Problem
* GÖKAY KALIP ve MÜŞTERİ arasındaki problem 1 - 2 seviye eskalasyon ile çözülemedi
* Hata Tekrar etti.
Kalite Sevkiyat
Aksiyon
Sorumlusu Sorumlusu Kalite
* GÖKAY KALIP tarafından alınacak diğer aksiyonın müşteriye sunulması 2 Gün
/ Sorumlusu
* Tedarikçi üst yönetim ile toplantı yapılması 2 Gün
/ Kalite Sorumlusu /
* Tedarikçiye proses denetimi yapılması 7 Saat
/ İlgili Proje
Sonuç
İlgili Üretim GKK Sorumlusu
* Tedarikçi ile yapılan toplantı sonrası aksiyon planının müşteri ile paylaşılması
Sorumlusu Sorumlusu
* Tedarikçi denetim sonucunun analiz edilmesi ve tedarikçinin geçmiş dönem performansı
hakkında üst yönetime bilgi verilmesi
* Gerekirse tedarikçi ile çalışmanın sonlandırılarak alternatif tedarikçiyle görüşülmesi

Evet →