BAB 2

GLOBAL E-PERNIAGAAN
DAN KOLABRASI
 PROSES PERNIAGAAN DAN SISTEM
MAKLUMAT
Semasa pengoperasian, organisasi peniagaan perlu berurusan dengan pelbagai maklumat
berkaitan:
1. Pembekal,
2. Pelanggan,
3. Pekerja,
4. Invois
5. Pembayaran
6. Produk Dan Perkhidmatan.
 Proses Perniagaan @ Business Process
• Proses perniagaan merujuk kepada cara bagaimana kerja di susun, diselaras yang
menekankan kepada penghasilan produk dan perkhidmatan yang berharga.
• Kumpulan aktiviti yang diperlukan bagi menghasilkan produk atau perkhidmatan.
• Cara yang unik di mana organisasi memilih untuk menyelaras kerja, maklumat dan
pengetahuan.
• Pencapaian organisasi perniagaan bergantung kepada bagaimana proses perniagaan
direkabentuk dan diselaraskan.
• Banyak proses perniagaan terikat dengan bahagian fungsian yang tertentu.
• Contoh :
• Pemasaran bertanggungjawab mengenali pelanggan.
• Sumber manusia bertanggungjawab dalam melantik pekerja.
 Bagaimana Teknologi Maklumat
Meningkatkan Proses Perniagaan
Teknologi baru boleh mengubah aliran maklumat,
membolehkan pengguna untuk memproses dan berkongsi
maklumat, menggantikan langkah berturutan dengan tugas
yang boleh dilakukan secara serentak, memansuhkan
penangguhan dalam pembuatan keputusan.
 JENIS-JENIS SISTEM
MAKLUMAT
• Organisasi perniagaan mempunyai sistem yang dapat menyokong setiap fungsi
utama fungsi perniagaan-sistem untuk jualan dan pemasaran, pembuatan dan
pengeluaran, kewangan dan akaun serta sumber manusia.
• large-scale cross-functional systems – menyatukan aktiviti-aktiviti perniagaan yang
berkaitan dan unit organisasi.
• Organisasi juga mempunyai sistem pembuatan keputusan yang berbeza yang
diperlukan oleh setiap kumpulan pengurusan; operasi, pertengahan dan
pengurusan senior.
1. SistemBagi Kumpulan Pengurusan Yang
Berbeza
1. Transaction Processing Systems (TPS)
2. Management Information Systems (MIS)
3. Decision-Support Systems (DSS)
4. System for Business Intelligence
5. Executive Support Systems (ESS)
 Transaction Processing Systems (TPS
• TPS adalah system berkomputer yang merekodkan transaksi harian yang diperlukan untuk
menguruskan perniagaan seperti jualan, resit pembayaran, deposit wang, penempahan hotel,
pembayaran gaji, keputusan kredit dan aliran bahan-bahan di kilang.
• Bagi menjawab soalan rutin dan untuk mengesan aliran transaksi organisasi.
• Maklumat mestilah mudah untuk diperlolehi, terkini dan tepat.
• TPS digunakan untuk mengawasi status operasi dalaman dan hubungan organisasi dengan
persekiataran luar.
• TPS juga merupakan sumber utama maklumat bagi sistem lain serta fungsian perniagaan.
• Contoh : Sistem gaji
 Management Information Systems (MIS
• Menyediakan pengurusan pertengahan dengan laporan prestasi terkini
organisasi.
• Untuk mengawal dan memantau perniagaan dan meramal prestasi.
 Decision-Support Systems (DSS)
• Menyokong membuat lebih banyak keputusan yang bukan rutin
• Fokus kepada masalah yang lebih unik dan sentiasa berubah
• Menggunakan maklumat dalaman dari TPS dan MIS serta sumber luaran
seperti harga terkini stok atau harga dari pesaing.
 System for Business Intelligence
• Perisian yang digunakan oleh organisasi untuk menganalisa dan menyediakan
capaian terhadap data bagi membantu pengurusan serta pengguna lain untuk
melakukan keputusan bagi organisasi.
• Tidak hanya terhad kepada pengurus pertengahan, boleh juga digunakan oleh
semua tahap pengurusan di organisasi termasuk system bagi pengurusan
senior.
 Executive Support Systems (ESS)
• Melakukan pembuatan keputusan bukan rutin yang memerlukan
penghakiman, penilaian dan kefahaman
• Mempersembahkan graf dan data dari banyak sumber melalui antarmuka
yang mudah digunakan oleh pengurusan senior.
• Maklumat selalunya dihantar kepada pengurusan atasan eksekutif melalui
portal
• Menggabungkan data dari peristiwa luaran, seperti berita cukai terbaru atau
dari maklumat pesaing serta data dalaman dari MIS dan DDS.
 2. Sistem Bagi Menghubungkan
Interprise
1. APLIKASI INTERPRISE
a) Enterprise Systems
b) Supply Chain Management Systems (SCM)
c) Customer Relation Management Systems (CRM)
d) Knowledge Management Systems (KMS)
2. INTRANET AND EXTRANET
 Enterprise Systems
• Juga dikenali sebagai Enterprise Resources Planning (ERP) Systems
• Bagi menyatukan proses perniagaan dalam
• Pembuatan dan Pengeluaran
• Kewangan dan Akaun
• Jualan dan Pemasaran
• Sumber Manusia
• Maklumat yang sebelum ini di simpan di tempat berbeza, dikumpulkan dalam satu pangkalan
data yang komprehensif yang mana ia boleh digunakan oleh pelbagai bahagian didalam
organisasi tersebut.
• Contoh : Pelanggan membuat tempahan melibatkan bahagian fungsian Jualan, Kewangan dan
Pengeluaran
 Supply Chain Management Systems (SCM)
• Untuk menguruskan hubungan dengan pembekal
• Untuk mendapatkan produk dengan bilangan yang tepat dari sumber , pada
masa dan kos yang rendah.
• Salah satu Sistem inter-organisasi kerana sistem ini mengautomasikan aliran
maklumat merentasi sempadan organisasi.
Customer Relation Management Systems (CRM)
• Menyediakan maklumat dengan menyelaraskan kesemua proses perniagaan
yang berurusan dengan pelanggan terutamanya dalam jualan, pemasaran dan
perkhidmatan.
• Selain itu, CRM juga digunakan bagi mengoptimakan pendapatan,
meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengekalkan pelanggan.
• Menggabungkan proses yang berkaitan dengan pelanggan serta menyatukan
maklumat pelanggan dari pelbagai rangkaian komunikasi.
 Knowledge Management Systems (KMS)
• KMS membolehkan organisasi untuk menguruskan proses-proses perniagaan
dan mengaplikasikan pengetahuan serta kepakaran.
• Sistem ini mengumpul kesemua maklumat dan pengetahuan yang berkaitan
dalam organisasi dan membolehkan ia dicapai dimana-mana sahaja pada bila-
bila sahaja bagi meningkatkan kebolehupayaan proses-proses perniagaan dan
pembuatan keputusan.
• Sistem ini juga menghubungkan organisasi kepada sumber pengetahuan luar.
 INTRANET AND EXTRANET
• Sebagai alat alternatif untuk meningkatkan integrasi dan mempercepatkan
aliran maklumat di dalam organisasi, kepada pelanggan serta pembekal.
Intranets
• Laman web dalaman syarikat yang hanya boleh dicapai oleh pekerja syarikat
itu sahaja.
Extranet
• Laman web syarikat yang boleh dicapai oleh pembekal dan vendor.
 E-BUSINESS, E-CCOMMERCE & E-GOVERMENT

• Electronic Business @ e-business merujuk kepadapenggunaan teknologi digital dan

internet untuk mengasingkan proses perniagaan yang utama dalam enterprise.
• E-commerce @ electronic commerce adalah salah satu bahagian dalam e-business
menawarkan pembelian dan penjualan barangan serta perkhidmatan melalui internet.
Merangkumi aktiviti sokongan yang menyokong transaksi pemasaran seperti
pengiklanan, pemasaran, khidmat pelanggan dan keselamatan.
• E-government merujuk kepada aplikasi internet dan teknologi rangkaian untuk
membolehkan kerajaan dan agensi-agensi sektor awam berhubung dengan rakyat,
agensi-agensi swasta dan agensi perniagaan lain yang berkaitan secara digital.
 SISTEM
KOLABORASI DAN
KERJA
BERPASUKAN
 Apa Itu Kolaborasi?
• Kolaborasi adalah bekerja dengan pihak lain untuk mencapai matlamat
yang jelas bersama.
• Fokus kepada tugas atau pencapaian misi dan selalunya berlaku pada perniagaan
atau organisasi lain serta diantara perniagaan.
• Boleh dijalankan dalam tempoh yang pendek, beberapa minit atau jangka
panjang, bergantung kepada kehendak tugasan dan hubungan antara
pihak yang terlibat.
• Boleh jadi hubungan satu-ke-satu atau banyak-ke-banyak
 KERJA BERPASUKAN
• Adalah antara bahagian di dalam struktur organisasi perniagaan yang melaksanakan
tugas
• Mempunyai misi khusus yang ditugaskan oleh seseorang di dalam organisasi
perniagaan tersebut
• Mempunyai tugas untuk dilengkapkan
• Perlu bekerjasama menyiapkan tugas dan mencapai misi kumpulan
• Selalunya dalam tempoh yang pendek, bergantung kepada masalah yang dihadapi dan
jangka-masa yang diperlukan bagi mencari penyelesaian serta mencapai misi.
 FAEDAH KOLABORASI DAN KERJA
BERPASUKAN
• Pelaburan dalam penyatuan teknologi menghasilkan
peningkatan kepada organisasi yang mana hasilnya adalah
4 kali ganda daripada jumlah pelaburan, dengan faedah
jualan, fungsi pemasaran serta fungsi penyelidikan dan
pembangunan yang lebih baik.
• Lebih banyak organisasi perniagaan bekerjasama, ia akan
menjadi lebih berjaya.
 ALAT DAN TEKNOLOGI UNTUK
KOLABRASI DAN KERJA BERPASUKAN
A. E-mail and Instant Messaging (IM)
• Major communications and collaboration tool supporting interactive jobs
• Instant Messaging – Real time conversations
• Software operates on computers, cell phones and other wireless handheld and devices.
B. Social networking
• Social networking sites such as Linkedin.com provide networking services to business
professionals.
• To share ideas and collaborative among interaction-based job in the firm.
C. WikiS
• Website that makes it easy for users to contribute and edit text content and graphics without any knowledge of
web page development or programming techniques
• Example : Wikipedia
• Tools for sharing and storing knowledge and insights
• Example : Intel ada Wiki, been edited over 100,000 times viewed more than 27million times by Intel employees.
D. Virtual Worlds
• Online 3D environments populated by residents who represent themselves by using avatars.
• Example : IBM and INSEA using VW to house online meetings, training session and lounges.
E. Intel based Collaboration Environments
• Virtual Meeting Systems
• Reduce travelling and transportation costs.
• Companies, both large and small are adopting video conferencing and web conferencing technologies.
• Telepresence technology, and integrated audio and visual environment that allows a person to give the appearance
of being present other than his or her true physical location.
F. Google Apps
• Widely used free online services for collaboration
• Allows user to quickly create online, group-editable Web Site.
• Google wave- real-time-collaboration and communication.
G. Microsoft Share Point
• The most widely adopted collaboration system for small and medium sizes firm.
• Capabilities –
• to coordinate schedules, organized documents and participate in discussion.
• Create and manage document
• Provide announcements and alerts
 FUNGSI SISTEM MAKLUMAT
PENGURUSAN
A. Sistem Maklumat Pengurusan Kewangan (Financial Management Systems)
• Sistem maklumat pengurusan kewangan membekalkan maklumat kewangan yang sesuai
untuk pengurus dalam sesebuah firma.
• Sistem maklumat pengurusna kewangan terdiri daripada beberapa sub sitem termasuk
ramalan kewangan, keuntungan/kehilangan dan system kos, penggunaan dan pengurusan
dana dan audit.
B. Sistem Maklumat Pengurusan Pembuatan (Manufacturing Management
Information Systems).
• Sistem ini menyokong operasi dalam sesebuah organisasi dan biasanya terdiri sub system
rekabentuk dan kejuruteraan, jadual penghasilan utama, kawalan inventori, penghasilan adil-
di-dalam-masa, kawalan proses, dan kawalan bermutu.
C. Sistem Maklumat Pengurusan Pemasaran (Marketing Management Information)
• Sistem ini menyokong pengurusan di dalam usaha mereka untuk memajukan, promosi dan
menjual keluaran baru.
• Termasuklah diantara sub sistemnya ialah pembagunan produk, promosi dan pengiklanan,
keluaran yang diletakkan harga, dan penyelidikan pemasaran.
D. Sistem Maklumat Pengurusan Sumber Manusia (Human Resource Management
Information System)
• Sistem ini berkenaan dengan aktiviti pekerja. Ianyaa dalah sumber manusia yang dirancang,
pilihan kakitangan dan perekrutan, melatih dan kemahiran inventori, jadual dan penempatan
pekerja, gaji dan pentadbiran gaji.
E. Sistem Maklumat Pengurusan Akaun (Accounting Management Information
Systems)
• Membekalkan maklumat agregat tentang akauan pembayaran, akauan penerimaan, senarai
gaji dan penggunaan lain.