Marketing na internetu

eBOOK

www.obukeikursevi.com
info@obukeikursevi.com
Uvod
Internet marketing objedinjuje sve aktivnosti koje omogućuju kreiranje kvalitetnog nastupa
organizacije na Internetu. Ove aktivnosti za rezultat bi trebalo da imaju održavanje konkuretne
prednosti organizacije i opstanak na online tržištu.

U današnje vreme velike konkurencije svaka firma vodi neprestanu borbu za klijenta koji
predstavlja „sunce prema kome se okreće poslovanje“. Potencijalni klijenti poseduju sve više
znanja i zahteva, kojima se treba prilagoditi. Savremena koncepcija marketinga podrazumeva
okretanje ka potošaču (ciljnom segmentu), za razliku od prethodne orjentacije koja je bila
okrenuta ka proizvodu. Za uspešan poslovni nastup poterbno je definisati tržište, odnosno Vaše
ciljne grupe u smislu definisanja njihovih potreba, želja, ponašanja. Razumevanje potreba i želja
korisnika, i postavjanje kvalitetnog pristupa na Internetu predstavlja jedini način poslovne
komunikacije u on-line okruženju.

Dva najvažnija činioca na Internetu koja čine internet baš takvim, dinamičnim okruženjem jesu:
korisnik i firma (web sajt). Ono što je bitno jeste da dođe do interaktivnosti između njih, jer je to
jedan od najvažnijih, a ujedno i najtežih ciljeva koje firma ima kada želi da bude prisutna na
Internetu.

Internet je jedna od tih tehnologija. Publika koju pokriva Internet je ceo svet. Internet je
dinamički medij i omogućuje stalno ažuriranje informacija. Konačno, Internet pruža velike
mogućnosti za interaktivnu komunikaciju sa korisnicima.

Komunikacija putem Interneta je masovna, brza i jeftina. Mnogobrojni servisi na Internetu

omogućavaju da poruka veoma brzo stigne na drugi kraj sveta. Upravo te osobine Interneta kao
medija pružaju realne i gotovo neslućene mogućnosti za poslovne aktivnosti.

www.obukeikursevi.com
Koraci u postizanju uspešnog prisustva firme na Internetu:

1. Stvaranje mogućnosti da zainteresovani korisnik jednostavno pronađe firmu na

Internetu (vidljivost),upotrebom određenih marketing tehnika i taktika.
2. Stvaranje on line kredibiliteta. Uspeh u realnomsvetuneznačinužnoikredibilitet u on-line
svetu. Često se dešava da firma uruši svoj kredibilitet upravo koišćenjem neodgovarajućih
tehnikana Internetu. Stvaranje kredibiliteta podrazumeva davanje besplatnih informacija iz
oblasti rada firme,e-book-a, i druge korisne informacije.
3. Ostvarivanje veze sa zainteresovanim korisnicima.Podrazumeva direktnu komunikaciju
sa korisnicima Interneta. Na taj način firma dobija uvid u stvarno stanje koje se odnosi na
raspoloženje njenih korisnika kada su u pitanju proizvodi i usluge.

Copywriting
Copywriting predstavlja pisanje komunikacijskih poruka. Ako imamo potrebu da se tekstualno
predstavimo na web prezentaciji, u štampanom mediju - katalogu, flajeru, ili nam treba tekst ili
slogan za audio ili video reklamu možemo koristiti copywriting. Cilj copywriting je da nas
predstavi onako kako mi to želimo. Kvalitetnim copywriting tekstom se dopire do željene ciljne
grupe, na način da je ona razume, prihvati i reaguje na po nas željen način.

Imajte u vidu da ste Vi izvor informacija, i da klijenta treba da uverite da imate ono što njemu
treba. Međutim, iako možda imate ono što je Vašem kupcu potrebno, čest je slučaj da on to ne
shvati na pravi način, zato što niste „govorili jezikom“ koji je njemu razumljiv. U tom slučaju
znajte da ste izgublili potencijalnog klijenta i da će on „odšetati“ kod konkurencije. Zato je od
neprocenjivog značaja kada nešto kažemo i kako to kažemo. Uspešni copywriteri znaju kako da
„skroje tekst po merama“ ciljne publike, i na taj ostvare željene rezultate. Znamo da je moć reči
velika, te su one u copywritingu od izuzetnog značaja. Prilikom pisanja tekstova treba postići
pravu meru u pogledu tekstova putem kojih se obraćamo našoj ciljnoj grupi: da nisu ni
predugački, ni prekratki i da jasno komuniciraju ono što je odgovarajuće za ciljnu grupu. Tekst bi
trebalo da bude zanimljiv, da privlači pažnju, da je visoko informativan. Morate imati u vidu da
ljudi većinu odluka donose na osnovu emocija, a ne racionalno, te bi trebalo napisati tekstove
koji pobuđuju emocije, a da s druge strane pružaju relevantne informacije pomoću kojih bi se
drugi odlučili na kupovinu.

Jedan od osnovnih preduslova za dobar copywriting tekst je poznavanje ciljne grupe kojoj se
obraćamo. Spoznaja o potrebama i motivima našeg ciljnog segmenta, nam obezbeđuje uspeh.

www.obukeikursevi.com
Poznavanje motiva ljudi kojima se obraćamo nas može dovesti do uspeha. Najznačajniji motivi
su:

• Izbegavanje problema/Preuzimanje dobiti,

 Lako, brzo,
 Radoznalost,
 Strah,
 Moć,
 Ponos,
 Pohlepa,
 Dobronamernost prema drugim ljudima, porodici, prijateljima,
 Pripadanje grupi,
 Prihvatanje autoriteta.

Dobar tekst komunicira ono što je interesna sfera kod kupca. U protivnom vaš tekst će ostati
nepročitan.

Elementi koji sačinjavaju dobar i uspešan prodajni tekstsu:

 Naslov
 Otvaranje
 Problem
 Rešenje
 Kredibilitet
 Dobiti
 Ponuda
 Razlozi zašto
 Preokretanje rizika
 Podsticaj
 Poziv na akciju
Sprovedena istraživanja pokazuju da neke reći deluju uverljivije u odnosu na neke druge. One
deluju na naš mozak intenzivnije, u odnosu na druge. Te reči su:

• Vi
• Sada
• Tu je
• Besplatno
• Ušteda
• Brzo
• Jednostavno
• Novo
• Upravo
• Najavljujemo
• Predstavljamo

www.obukeikursevi.com
 • Važno
• Dokazano
• Preporuka
• Odlično
• Najbolji
• Poboljšano
• Senzacionalno
• Čudno
• Istina o…
• Požurite
• Zadnja prilika

Veličina fonta tela teksta treba da bude 12pt i treba da se piše fontom Times New Roman.

Tranzicije

Spojiti rečenice i pasuse tranzicijama, da misli teku glatko:

1. A…Ali…Ako…I…Ili
2. Jednostavno…Prirodno…Očigledno…Normalno…Naravno…
3. Inače…Naime…Uostalom…Drugim rečima…Ukratko…To znači da…
4. Sa druge strane…Ipak…Treba reći i ovo…Isto tako…Pri tom…Jos jedna stvar…
5. Da objasnim…Evo zašto…Evo o čemu se radi…
6. Evo kako smo…Evo kako da…Evo sta smo uradili…Evo sta da uradite…
7. Problem je u…Problem je što…Rešenje je u…Otkrili smo da…Tajna je u…
8. Jos važnije…Jos bolje…
9. Ali to nije sve…Ali ovo je bitno…Ali ima jos…A to je samo prvi/za
početak/uvod/…/
10. Zasto?...Zato…Kako znam?...Kako smo to uspeli?...To pominjem zato što…
11. Na primer…Pogledajte ovo…
12. Sad…Konačno…
13. Ako ste kao i drugi studenti,i Vi…
14. Zamislite…Kada vidite/probate/počnete/…/

www.obukeikursevi.com
Seo - Search engine optimization
Seo znači optimizaciju sajtova prema pretraživačima. Optimizacija prema pretraživačima
predstavlja taktiku u internet marketingu, koja je novijeg datuma. Naročito, na tržištu Srbije ova
taktika se ne primenjuje onoliko koliko bi trebalo, tj. ne koriste se njeni maksimalni efekti.

Rezultati pretrage na Internetu mogu biti:

1. Organski,
2. Plaćeni.

Organski rezultati pretrage su rezultat adekvatnih marketinških znanja, i to bi trebalo da bude

dugoročna marketing strategija.

Optimizacija sajta prema zahtevima pretraživača (SEO − Search Engine Optimization) predstavlja
primenu tehnika i taktika koje omogućavaju bolje pozicioniranje adekvatnih stranica web sajta u
rezultatima pretraživanja na pretraživačima, za odabrane ključne reči koje najbolje opisuju
proizvode i usluge.

Osnovna prednost Seo optimizacije je da je to besplatan marketing, te bi svakako trebalo da

bude dugoročna marketing orijentacija.

Cilj uspešnog Internet marketinga je da Vaš sajt bude „vidljiv“ za Vašu ciljnu grupu, odnosno da
Vas oni lako pronalaze. Da bi se Vaš sajt našao u samom vrhu rezultata pretrage potrebno je da
se veb strane optimizuju prema pretraživačima. To naravno nije lako i zavisi od mnogo činilaca
(preko 500).

SEO ili optimizacija za pretraživače predstavlja skup metoda i tehnika koje olakšavaju
pretraživačima da pronađu, indeksiraju, kategorizuju i rangiraju veb sadržaj.Vi treba da se
pozicionirate na gugl pretraživaču za one ključne reči koje najčešće upotrebljava Vaša ciljna
grupa.

www.obukeikursevi.com
U savremenim uslovima većina ljudi kupuje tako što gugla, one ključne reči koje najbolje opisuju
proizvod ili uslugu koju traže.. To za Vas znači da treba da im omogućite da „izguglaju“ upravo
Vas. Zato uspešni marketing menadžeri, nastoje da istraže svoju ciljnu grupu, odnosno da
sagledaju koje su potrebe i motivi te ciljne grupe. Vrlo je važno da istražite koje ključne reči kuca
vaša ciljna grupa. Što se tiče ključnih reči trebalo bi ispratiti akronim RPK koji znači da ključne
reči treba da podrazumevaju:

• Relevantnost,
• Popularnost,
• Konkurentnost.

Ključnu reč je potrebno staviti u:

1. Title tagu,
2. Meta tagu,
3. H1 (headline) tagu,
4. Kao prvu reč u H1 tagu,
5. U tekstu na web strani,
6. U alt atributima,
7. Interni Anchor tekst/link negde na stranici,
8. Eksterni Anchor tekst/link negde na stranici,
9. Url adresi,
10. U imenu domena,
11. Među prvih 50-100 reči u tekstu na stranici,
12. Na početak poddomena,
13. Druge Headline tagove (H2-H6)

Ključne reči, danas predstavljaju fraze koje se sastoje od 2,3,4 reči. Takođe bi bilo dobro da
prilikom izrade ključnih reči dodate i lokaciju, npr. veterinarska ordinacija Novi Beograd.

Seo optimizacija podrazumeva dve strategije, a to su:

1. Seo on page,
2. Seo off page.

www.obukeikursevi.com
E-mail marketing
To je jedan od najvažnijih delova Internet marketinga. E-mail marketing je slanje jedinstvenih
komercijalnih sadržaja putem e-mail-a korisnicima koji su odobrili da primaju te sadržaje.

Prednosti e-mail marketing:

1. Omogućava brz odgovor na zahteve korisnika,

2. E-mail štedi vreme,
3. E-mail jača poziciju brenda,
4. E-mail je efikasan način za dovođenje posetilaca na Web sajt,
5. Rezultati e-mail marketing kampanje se lako mere,
6. E-mail je široko rasprostranjen,
7. E-mail se može prilagoditi korisniku.

Proces e mail marketinga podrazumeva:

1. Prikupljanje podataka o korisnicima,

2. Definisanje ponude i ciljnog segmeta,
3. Izgradnja liste korisnika/segmentacija,
4. Kreiranje e-mail poruka,
5. Vremensko planiranje e-mail kampanje,
6. Evaluacija učinjenog.

www.obukeikursevi.com
Postoji osam modela E-mail marketinga:

1. Korisnički

2. Kompanijske novine (newsletter),

3. Servis podsetnik,

4. Servis posrednici,

5. Sponzorisani e-mail časopisi,

6. Sponzorisane diskusione liste,

7. Advokatski marketing,

8. Partnerski marketing.

Web sajt marketing

Već smo istakli da poslovni uspeh u realnom svetu, ne znači nužno i uspeh u on line svetu. Web
sajt je ogledalo firme, a dobar je onaj web sajt koga potrošači lako pronalaze i koji zadovoljava
njihove potrebe za informacijama.

Da bi Vaš sajt bio uspešan trebalo bi vodite računa o:

1. Da naslov web stranice odgovara onome što se nalazi na njoj.

2. Da poseduje jednostavnu navigaciju.

3. Da poseduje efektivan sadržaj.

4. Da poseduje jednostavan proces kupovine i naručivanja.

5. Da poseduje korisne fotografije.

6. Da poseduje prijavu na newsletter.

7. Da poseduje svedočenja kupaca.

8. Da poseduje stranicu o nama.

9. Da poseduje stranicu pitanja i odgovori - FAQ.

10. Da poseduje kontakt podatke

www.obukeikursevi.com
Postani i ti internet marketing mag.
Prijavi se na kurs.

www.obukeikursevi.com

10

www.obukeikursevi.com