VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ”ČAČAK”

SEMINARSKI RAD
Tema: Informacioni sistem turističke agencije “Blue travel”

Mentor: Student:
Profesor dr Boško Rodić, dipl. inž. Ivana Milutinović 4-21/2011

Šabac, april 2014. G.

Sadrzaj:
Uvod.................................................................................................................................3
1
 1. Opis problema................................................................................................................3
2. Modeliranje procesa.......................................................................................................4
2.1Dijagram konteksta IS Turističke agencije............................................................5
2.2Dijagram nultog nivoa IS Turisticke agencije.......................................................5
2.3Dijagram dekompozicije za letovanje ...................................................................6
2.4Dijagram dekompozicije zaVrnjacku banju...........................................................6
2.5Dijagram dekompozicije za Manastirske ture.......................................................7
2.6 Dijagram dekompozicije za Putovanja................................................................7
2.7 Stablo aktivnosti IS turističke agencije................................................................8
3. Opis primitivnih procesa...............................................................................................8
4. Rečnik podataka...........................................................................................................9
5. Modeliranje podataka..................................................................................................12
6. Grafički interfejs..........................................................................................................13
7. Relacioni model ..........................................................................................................20
8. Zakljucak.....................................................................................................................20
Literatura.........................................................................................................................21

UVOD

Turistička agencija „Blue Travel“ se nalazi u Ulici Kraljevačka br.4, Drvara II u Vrnjačkoj Banji, na samom početku
banjske promenade. Agencija postoji od 2004. godine i uspešno se bavi poslovima koji se tiču inicijalnog, ali i

2
receptivnog turizma.
Turistička agencija „Blue Travel“ Vrnjačka Banja nudi veoma veliki izbor kvalitetnog apartmanskog smeštaja, kao i
smeštaja u hotelima svih kategorija u Vrnjačkoj Banji, Kraljevu i okolini.
Postoji mogućnost organizovanja izleta do atraktivnih lokaliteta u široj okolini Vrnjačke Banje (planina Goč,
manastiri Ljubostinja, Sveta Petka, Veluće, Kalenić, Žiča, Studenica itd.)

Osim bogate ponude smeštaja u Vrnjačkoj Banji, u ponudi imamo aranžmane svih domaćih i svetskih destinacija,
vršimo izdavanje polisa putnog osiguranja bez odlaska u osiguravajuća društva, prodaju autobuskih i avio karata za
sve destinacije.
Naša agencija se, pored gore navedenog, bavi i kompletnom organizacijom đačkih ekskurzija u zemlji i inostranstvu,
organizacijom rekreativnih nastava, letovanja i zimovanja dece i omladine, organizacijom turističkih putovanja u
zemlji i inostranstvu, seminara, kongresa, savetovanja… (smeštaj, koordinacija, obezbeđivanje neophodnih
prostorija i pružanje tehničke podrške), kao i iznajmljivanjem autobusa i kombi – busa (8 sedišta) i svim drugim
vidovima turističkog posredovanja.

1. Opis problema
Potrebno je napraviti Informacioni sistem za automatizaciju poslova turističke agencije. IS treba da omoguci
obavljanje poslova sa klijentima, ugostiteljskim i transportnim preduzećima. U IS će se na osnovu zahteva za
formiranje nekog aranžmana slati zahtevi za ponudu ugostiteljskim i transportnim preduzećima, kada se dobiju
njihove ponude, biraju se najbolje i sa preduzećima koja su dala te ponude potpisuju se ugovori. Sa druge strane se
na osnovu zahteva klijenta formira spisak aranžmana koje može da odabere. Kada klijent odabere neki aranžman,
proverava se da li ima slobodnih rezervacija i ukoliko je sve u redu klijent uplaćuje aranžman i u odgovarajućem
ugstiteljskom preduzeću se šalje spisak rezervacija za taj aranžman.

2.Modeliranje procesa
Da bi poslovanje turističke agencije bilo preciznije potrebno je uraditi informacioni sistem koji bi značajno
ubrzao rad u korist agencije i korisnika njenih usluga.
Prvi korak u poboljšanju rad turističke agencije “Blue Travel” bio je izradjivanje dijagrama konteksta IS koji
opisuje sistem poslovanja koji je definiasan ulaznm aktivnostima, izlaznim aktivnostima, aktivnostima kontrole ili
uslovnim aktivnostima i mehanizmima (nešto što se koristi u aktivnosti ali se ne menja već samo upotrebljava).

Vodjenje
Vodjenje aranžmana Vodjenje
uplata smestajnih
3 objekata
 Vodjenje Vodjenje
klijenata prevoznika
Agent

Rad sa
anketama
Praćenje
Data rezervacija
mining
Klijent
agencije

Dijagram konteksta IS Turističke agencije “Blue Travel”

Dijagram konteksta je osnovni nivo prikaza koji se prevodi u niže nivoe prikaza na njemu su prikazani svi
faktori koji utiču na sistem.

2.1 Dijagram konteksta IS Turističke agencije

4
 Slika br. 2 - Dijagram konteksta IS Turističke agencije “Blue Travel”

2.2 Dijagram nultog nivoa IS Turisticke agencije

Slika br. 3 - Dijagram nultog nivoa IS Turističke agencije “Blue Travel “

2.3 Dijagram dekompozicije za letovanje

5
 Slika br. 4 - Dijagram dekompozicije za letovanje

2.4 Dijagram dekompozicije zaVrnjacku banju

Slika br. 5 - Dijagram dekompozicije za Vrnjačku Banju

2.5 Dijagram dekompozicije za Manastirske ture

6
Slika br. 6 - Dijagram dekompozicije za Manastirske ture

2.6 Dijagram dekompozicije za Putovanja

Slika br. 7 - Dijagram dekompozicije za Putovannja

2.7 Stablo aktivnosti IS turističke agencije

7
Stablo poslova se definiše kao rešavanje problema od vrha ka dnu tako što se osnovna funkcija podeli na više
podredjenih.

Slika br. 8 - Stablo aktivnosti IS Turistička agencija “Blue Travel”

3. Opis primitivnih procesa

Predmet ovog rada su Prodaja i Računovodstvo. Bilo je vrlo bitno identifikovati spoljne objekte za ova dva
procesa, a ti spoljni objekti su klijent, banka, prevoznik i hotel.
U procesu prodaje jedini spoljni objekat je klijent i jako je važno na početku naglasiti da je u sistemu
omogućeno da se kao klijent pojavi i fizičko i pravno lice, očekivanje je da su svi aspekti razmene podataka izmedju
ova dva tipa klijenta pokriveni. Klijenti dolaze do agencije i traže informacije o željenim turističkim putovanjima. U
okviru informacionog sistema postoji izbor kataloga u zavisnosti od perioda putovanja i destinacije. Naravno, ovim
ne prestaje potreba za običnim papirnim katalogom koji daje najosnovnije informacije. Kada klijent odabere
destinaciju ima mogućnost širokog izbora kako putovanje treba da izgleda.
Informacije o smeštaju, prevozu, terminima, dužini trajanja aranžmana... Ostavljena je mogućnost pravljenja raznih
kombinacija u okviru mogućnosti aranžmana. Naravno na kraju se dobija cena. Nakon toga se ulazi u proces
rezervacije, koja je vrlo slična katalogu osim što se dodaju podaci o klijentu. Nakon toga dolazi se pravljenja
ugovora o putu koji je u standardizovanoj formi i koji se samo personalizuje prema rezervaciji. U procesu obrade
dokumenata pošlo se od prilično jednostavne varijante unošenja naziva dokumenata koje putnik donosi, kako bi
zaposleni imali informacije da li je putnik dostavio sva potrebna dokumenta, takodje ovde se dodaju i saputnici i
bazične informacije o njima. Ovo je bio način razmišljanja pri modelovanju procesa prodaje.
U procesu računovodstva zamišljeno je da se obradjuju svi ulazni i izlazni dokumeti potrebniza agenciju.
U okviru ovog procesa postoji više spoljnih objekata, klijent, banka, prevoznik i hotel. Prvo su obradjene ulazne
profakture za dobavljače, koje imaju samo informativni značaj, ali se ipak unose u sistem da bi olakšale plaćanja i

8
kontrole. Nakon toga unose se podaci sa faktura, na isti način kao i profakture i sve informacije i iz jednih i iz drugih
se smeštaju u bazu. Sledeća stvar u modeliranju je bio unos dokumenata koji stižu od banke i klijenata. Klijenti
mogu da uplate direktno na račun i podaci o njihovoj uplati se unose u bazu. Iz banke stiže izvod na kome se vide
promene koje se dešavaju na računu. Sve promene se knjiže i na bazi njih se izdaju fakture. Takodje omogućeno je i
formiranje naloga za uplatu i njegova štampa. Sada se stiže do izdavanja dokumenata za klijente. Prvo se
izdajuprofakture na bazi sklopljenog ugovora i tu se koriste podaci iz ugovora. U slučaju da klijent donosi gotovinu,
omogućeno je elektronsko formiranje priznanice za primljeni novac. Na kraju prema izvodima iz banke i ugovoru
formira se profaktura koja se na kraju izvršenog plaćanja daje klijentu kao potvrda.

4. Rečnik podataka
-Rečnik podataka za domene u procesu prodaja
KATALOG_ARANŽMANA
<KATALOG_ID, DATUM_IZDAVANJA, <ARANŽMAN_SMEŠTAJA>, <ARANŽMAN_PREVOZNIK>,
DESTINACIJA, TIP_PREVOZA, BROJ_DANA, TERMIN, NACIN_PLACANJA, [VIZA], [CENA_VIZE]>;

ARANŽMAN_SMEŠTAJA
< HOTEL_ID, TIP_SMESTAJA, NAZIV_SMESTAJA, OZNAKA_SMESTAJA, BROJ_KREVETA,
SMESTAJ_NA_BAZI, CENA_SMESTAJA>

ARANŽMAN_PREVOZNIK
< PREVOZNIK_ID, CENA_PREVOZA, MESTO_POLASKA, MESTO_POVRATKA, VREME_POLASKA,
VREME_POVRATKA>

REZER_ARANŽMANA
< REZERVACIJE_ID, <KATALOG_ARANZMANA>, <PODACI_ZAPOSLENOG>, <PODACI_KLIJENTA>,
DATUM, [BROJ_SEDISTA_U_AUTOBUSU], [DODATNE_NAPOMENE]>;

UGOVOR_O_PUTU
< UGOVORA_PUTA_ID, <PODACI_ZAPOSLENOG>, <PODACI_KLIJENTA>, DATUM, BROJ_SAPUTNIKA,
[DODATNE_NAPOMENE], VEZA_SA_ID_REZERVACIJE>;

DOKUMENTA_ZA_PUT
< PREDMET_ID, <PODACI_ZAPOSLENOG>, <PODACI_KLIJENTA>, [<SAPUTNICI>],
DOSTAVLJENI_DOKUMENTI, VEZA_SA_ID_UGOVORA>;

PODACI_KLIJENTA
< KLIJENT_ID, IME, PREZIME, BR_LICNE_KARTE, BR_PASOSA, ADRESA, GRAD, DRZAVA, TELEFON,
[E-MAIL] >;

SAPUTNICI
< PREDMET_ID, IME, PREZIME, BR_PASOSA>;

4.1. Opis polja

9
 NAZIV POLJA DOMEN OGRANICENJE
KATALOG_ID ID
DATUM_IZDAVANJA DATE
DESTINACIJA NAZIV
HOTEL_ID ID
TIP_SMESTAJA CHAR (8) IN(SOBA,APARTMAN)
PREVOZNIK_ID ID
TIP_PREVOZA CHAR (10) IN(AUTOBUS, SOPSTVENI)
BROJ_DANA INT
NAZIV_SMESTAJA TXT
OZNAKA_SMESTAJA CHAR(5)
BROJ_KREVETA INT BETWEEN (1 AND 6)
SMESTAJ_NA_BAZI CHAR (2) IN(AP, PP, P)
TERMIN DATE
CENA_SMESTAJA NOVAC
CENA_PREVOZA NOVAC
CENA_VIZE NOVAC
MESTO_POLASKA TXT
MESTO_POVRATKA TXT
VREME_POLASKA TIME
VREME_POVRATKA TIME
NACIN_PLACANJA CHAR(8) IN(GOTOVINA, CEK, KREDIT)
VIZA CHAR(2) IN(DA, NE)
DODATNE_NAPOMENE TEKST
REZERVACIJE_ID ID
KLIJENT_ID ID
DATUM DATE
BROJ_SEDISTA INT
UGOVOR_ID ID
BROJ_SAPUTNIKA INT
VEZA_SA_ID_UGOVORA ID
PREDMET_ID ID
ZAPOSLENI_ID ID
IME TXT
PREZIME TXT
TELEFON CHAR(15)
E-MAIL TXT
BR_LICNE_KARTE CHAR(7)
BR_PASOSA INT BETWEEN(1 AND 999999999)
ADRESA TXT
GRAD TXT
DRZAVA TXT
UPLATNICA_ID ID
UPLATILAC TXT
SVRHA_UPLATE TEKST
DOMENI:

NAZIV_DOMENA DOMEN OGRANICENJE

ID INT
TEKST CHAR(500)
TXT CHAR(50)
NOVAC REAL(10,2)

10
 5. Modeliranja podataka

Modeliranje podataka predstavlja naše apstrakno vidjenje stanje realnog sistema tj. definisanje strukture
podataka.
Model podataka predstavlja pojednostavljeno prestavljanje realnog sistema preko skupa objekata (entiteta) veza
izmedju objekata i atributa objekata, i vrši se pomoću programskog modula ERWina.

Slika br. 9 – Logički model podataka prikaza u ERWin-u

11
Slika br.10 – Fizički model podataka prikaza u ERWin-u

12
6. Graficki interfejs
6.1. GI - prodaja

13
Slika br. 10 - Grafički interfejs - Katalog

14
Slika br. 11 - Grafički interfejs – Rezervacije

15
Slika br. 12 - Grafički interfejs - Ugovor o putovanju

Sllika br. 13 - Grafički interfejs – Dokumenti

16
6.2. GI – RAČUNOVODSTVO

Slika br. 14 - Grafički interfejs - Ulazne profakture

Slika br. 15 - Grafički interfejs - Ulazne facture

17
Slika br. 16 - Grafički interfejs - Knjiženje prihoda - Unos uplatnica i Unos izvoda

18
Slika br. 17 - Grafički interfejs - Formiranje naloga za plaćanje

Slika br. 18 - Grafički interfejs - Izdavanje profakture

19
Slika br. 18 - Grafički interfejs - Izdavanje priznanica

Slika br. 19 - Grafički interfejs - Izdavanje facture

20
7. Relacioni model

Drzava(SifraDrzave, Naziv)
Mesto(SifraMesta, Naziv, PostanskiBroj, SifraDrzave)
UgostiteljskoPreduzece(SifraUP, Naziv, Telefon, SifraMesta)
VrstaSmestaja(SifraVrsteSmestaja, Naziv, Opis)
Smestaj(SifraSmestaja, Naziv, Opis, SifraVrsteSmestaja, SifraMesta)
BrojOsoba(SifraSmestaja, BrojOsoba)
TipPansiona(SifraTipaPansiona, Naziv, Opis)
PonudaUP(BrPonudeUP, Datum, Formirao, SifraUP)
StavkaPonudeUP(BrPonudeUP, Rb, SifraTipaPansiona, SifraSmestaja)

TransportnoPreduzece(SifraTP, Naziv, Adresa, Telefon, SifraMesta)

Vozilo(SifraVozila, Registracija, Marka, Naziv, VrstaVozila, BrojSedista)
PonudaTP(BrPonudeTP, Datum, Formirao, SifraTP)
StavkaPonudeTP(BrPonudeTP, Rb, SifraVozila, CenaPoKM)

Radnik(SifraRadnika, Ime, Prezime, JMBG, Funkcija)

PonudaTA(SifraPonudeUP, RbStavkeUP, SifraPonudeTP, RbStavkeTP, DatumOd, DatumDo, DatumFormiranja,
Opis, Cena, SifraRadnika)

8. Zaključak
Informacioni sistem je sistem koji prikuplja, pamti, čuva, obrađuje i isporučuje informacije važne za organizaciju
i društvo tako da budu dostupne i upotrebljive za svakog ko se želi njima koristiti, uključujući poslovodstvo,
klijente, zaposlene i ostale.
Informacioni sistem kojim smo se mi bavili ima za zadatak da prati sve delatnosti u sistemu i da kao takav
omogući brže i efikasnje poslovanje. Takođe on ima i zadatak da šanse za rizik u donošenju poslovnih odluka svede
na minimum.
Sve u svemu brže, bolje, lakše i efikasnije poslovanje.

21
 Literatura
-Dr. Blagodar Lovčević – predavanje
-Dr. Boško Rodić - predavanje
-Internet:
www.wikipedia.org
www.google.rs

Zahvaljujem se rukovodstvu turističke agencije „Blue Travel“ na pruženim informacijama potrebnim za izradu
seminarskog rada.

22