(KAP1)

Vad är marknadsföring?
Marknadsföring kan beskrivas som uppfyllandet av företagets mål, genom att möta och
överträffa kundernas behov bättre än konkurrenterna. Den process genom vilken företag
skapar värde för kunder och bygger lönsamma, långsiktiga kundrelationer. Det handlar om att
fastställa och tillfredsställa kundens ​behov​​, ​önskemål​​ och ​efterfrågan​​. (Customer needs,
wants and demands). Detta genom att bygga upp och utbyta värde hos varandra.

Fastställande samt tillfredsställelse utav behov, önskemål och efterfrågan.

Som ett första steg i marknadsföringsprocessen så måste företaget förstå kundernas behov
och önskemål, samt marknaden de är verksamma inom.

1. Behov​​(needs) – Sådant som vi behöver för att må bra och för att kunna leva. Delas in
i ​fysiska,sociala ​och ​individuella​. ​Fysiska behov;​ mat och kläder etc. ​Sociala behov​;
Känslan av tillhörighet och tillgivenhet. ​Individuella behov​; Behov av kunskap samt
utveckling. Som följd av våra behov utvecklar vi en mera konkret tanke.

2. Önskemål​​(wants) – Ett mänskligt önskemål är de objekt som behoven ger uttryck för.
De saker vi vill ha men inte nödvändigtvis behöver. Styrs utav bakgrund,
personlighet, uppfostran och kultur. Exempel; Man behöver mat men vill ha en
speciell maträtt. (Kina/ris)

3. Efterfrågan​​(demand) – Behov och Önskemål tillsammans med köpkraft blir

efterfrågan. Man efterfrågar sedan det som ger en mest tillfredsställelse. (Bogat =
Porsche) Behov + önskemål uppfylls med ett marknadserbjudande. ​(Marketing
offering: ​Det som erbjuds av marknaden för att tillfredsställa en need eller wants.
Marknadsföringsprocessen

1. Handlar om att man måste ha förståelse för marknadens samt kundernas behov och
önskemål.

2. Utifrån kundernas behov och önskemål skall man designa en strategi för
marknadsföringen. Denna skall vara kunddriven, den skall designas utifrån
efterfrågan. Produkter skall tillgodose behov. (välj kunder, segmentering, targeting)

3. Man skall sedan lägga upp en marknadsföringsplan/program som ger ett högt
kundvärde. (produktdesign, price alltså skapa riktigt värde, place, promotion alltså
kommunicera värdet)

4. Man bygger relationer som genererar vinst till företaget samt tillfredsställelse för
kunden. (customer relationship management, partner relationship management)

5. Det sista steget i marknadsföringsprocessen handlar om att behålla kundens värde för
att sedan kunna generera vinst samt kundkvalité. Nöjda kunder à Kundvärde.
(customer relationship management, partner relationship management)

Bygga vinstgivande relationer till kunder, (Managing profitable customer relationships)

I de första 4 stegen arbetar företagen för att förstå kunder, skapa värde för kunden och
bygga upp starka kundrelationer. I det sista steget får företaget tillbaka värde av kunderna.
Genom att skapa värde för kunderna får företaget belöning genom värde tillbaka från
kunderna. Detta genom vinst, försäljning och lojalitet. Man får tillbaka det som man skapat
för kunden i de fyra första stegen.
Marknadsföringen som en del av helheten

Varje del i systemet skapar värde för den andra. Dessa är huvuddelarna inom marknadsföringen.
Man måste förstå och komma överens med omvärlden. Pilarna i modellen representerar relationer
som måste skapas, styras samt vårdas för att hållas vid liv + utvecklas. Modellen påvisar att ett
företag som vill skapa goda relationer till sina kunder är beroende av sina kontakter (återförsäljare,
konkurrenter, media etc.). Produkten skall ge kunden värde och tillfredsställelse samt uppfylla
dennes behov och önskningar. Relationer är viktiga inom marknadsföringen i syftet att bygga
förtroende.

Exempel; Ett lågprisföretag som Wal-Mart kan inte erbjuda sina kunder låga priser om de inte kan
köpa in sina varor till låga priser från leverantörerna. Man måste alltså ha en god kontakt/relation till
både kunder men också leverantörer.

Marketing Myopia (Marknads-Närsynhet)

Företag blir närsynta, the company is at a loss of sight for what customers want. Man låser
sig till att endast titta på själva produkten som företaget erbjuder och glömmer då titta på
fördelarna och erfarenheterna av själva produktionen, man märker inte vad som händer i
omvärlden. Det är för mycket fokus på nuvarande ‘’wants’’, samt tappar man fokus på
‘’needs’’. För att fortsätta växa så måste företagen fastställa och agera på kundernas behov
och önskemål. Man skall inte tänka på den potentiella livslängden av produkten. ​Exempel​​;
Produkten har varit med så länge så att de inte vill sluta tillverka den. Företaget är ”kär” i
produkten.

Fel fokus​ dvs att man satsar företagets resurser på fel saker. Säljaren är så fokuserade på
vad som säljs, själva produkten, istället på vad den ger. ̈
5 stycken filosofier för marknadsföringsaktiviteter – Synsätt på marknadsföring

1.​ ​Produktionsorienterat​– (The production concept) Bygger på att hela tiden förbättra

produktionen och distributionen av varorna. Man vill skaffa sig marknadsfördelar genom att
effektivitet och pressade priser. Målet är att erbjuda sina kunder lättillgängliga produkter till ett
lågt pris. Detta är det äldsta synsättet.

2.​ ​Produktorienterat– ​ (The product concept) Fokus på ständig förbättring/utveckling av

produkterna i form av (EX) teknik, ny utformning etc. Man förfinas och förädlar redan
existerande produkter. Företagen vill ge sina kunder/konsumenter en bra produkt med bra kvalité,
vilket ofta är eftertraktat idag.

3.​ ​Försäljningsorienterat– ​ (The selling concept) Handlar om att ett företag vill sälja så mycket
produkter som möjligt. Fokus ligger hela tiden på att förbättra sin försäljning. Man hittar rätt kund
till sin produkt. Viktigt att säljarna är duktiga, då produkten kanske inte är den bästa eller mest
efterfrågade. ​Exempel​​; försäkringar. En tjänst/produkt som man inte köper så ofta.

4.​ Marknadsföringsorienterat ​– (The marketing concept) Man tar reda på vad kunderna
​

har för behov och marknadens efterfrågan. Man utgår ifrån detta när man skapar en
produkt och en försäljningskanal. Man hittar rätt produkt till sin kund – inte rätt kund till
sin produkt. Företaget lyckas och når sin vinst när de når sina kunder och gör de mer
tillfredsställda och nöjda än dess konkurrenter.

5.​ ​Samhällstillvänd marknadsföringsorientering ​– ( The societal marketing concept) Den

vanligaste marknadsföringen idag. Handlar om en win-win-win situation. Detta koncept
innebär att marknadsföringsstrategi bör leverera värde till kunder på ett sätt som förbättrar
eller behåller både kunden och samhällets hälsa och välfärd. Man skall ta ansvar för
framtiden och man tittar på om företagen som tillfredsställer marknadens direkta behov,

Som figuren visar ska företag balansera tre aspekter när de

sätter upp sina strategier: företagets vinst, kundens
önskemål och samhällets intressen och välfärd.
Non-profit marketing
Non-profit marketing görs av företag som inte tjänar något på sin marknadsföring, det är
reklam med syftet att förmedla ett budskap till samhället och inte tjäna pengar i första hand.

Exempel​​; Don’t drink and drive-kampanjen eller Röda Korset. Röda Korset uppmärksammar
problem i exempelvis u-länder. De vill att kunderna skall handla produkter från deras butiker,
så att pengarna kan gå till att hjälpa de som behöver hjälpen. Reklamen promotar inte deras
produkter utan skälet till varför man skall handla hos dem.

Customer Relationship Groups (CRG)

1.​ ​Butterflies​– Bra passform mellan företagets erbjudanden samt kundens behov; hög
möjlig vinst. Kunderna generar vinst men är inte lojala. De är kunder hos ett företag innan
de byter till ett annat. ´´Kunder man tjänar money på men har under en kort tid’’

2.​ ​True Friends​– ‘’Stamkunder’’. Bra passform mellan företagets erbjudanden samt
kundens behov även här; högsta möjlig vinst. De generar vinst och är lojala, det är dessa
kunder som företaget skall satsa på att tillfredsställa. Det är dessa kunder som berättar för
sina vänner och bekanta att det är nöjda med en produkt/ett företag och kommer tillbaka
och handlar kontinuerligt. ‘’Kunder man tjänar money på, återkommer - stammis’’.

3.​ Strangers–​ Liten passform mellan företagets erbjudande och kundens behov; lägsta
​

möjliga vinst. Genererar låg vinst till företaget samt är kortsiktiga kunder.

4.​ Barnacles​– Begränsad passform mellan företagets erbjudande och kundens behov; de är
​

lojala men ger ingen större vinst. Exempel; Bankkunder som regelbundet sätter in mindre
summor pengar på banken. Generar inte till någon vinst för banken utan summan täcker
endast kostnaderna för banken att förvalta pengarna. Dock så är dessa kunder viktiga ändå
eftersom de är lojala. Exempel; En rik man, köper en resa med jämna mellanrum. Har
udda och krångliga önskemål, men berättade för vänner och bekanta att han var
nöjd/tillfredsställd, genererar nya kunder för företaget.

Slutsatsen av ovanstående​​; Man skall bygga olika förhållanden till olika kunder, man skall
inte försumma vissa och ge allt till andra. Företaget skall ha i åtanke att alla kan ha ett stort
kontaktnät som de kan berätta för hur servicen var på just det företaget.

Kortsiktig // Långsiktiga kunder.

Relationer i marknadsföring**
Relationer är oerhört viktiga inom marknadsföringen. De bygger på förtroende, som kund så
ger man ett företag sitt förtroende genom att köpa deras produkt. Om företaget sedan i sin tur
fortsätter att tillfredsställa sina kunder så kommer de att komma tillbaka, och sedan föra
vidare att de är nöjda med företaget. I nutiden så ser man till individerna och man försöker att
skapa personliga relationer till sina kunder, man bortgår från massmarknadsföringen som
skedde förr.

Customer Relationship Management (CRM)

Är ett utav de viktigaste begreppen inom modern marknadsföring. Fokus på att bygga samt
behålla vinnande/värdeskapande kundrelationer genom att leverera värde och
tillfredsställelse. Det handlar om att ta hand om detaljerad information om enskilda kunder
(‘s köpbeteende) and carefully managing customer ”touchpoints” för att öka lojaliteten hos
kunden. ​Exempel​​; ICA-kort. De ser vilka produkter du kontinuerligt handlar så får du
personliga rabattkoder.

Nya faktorer inom marknadsföringen // Utmaningar inom marknadsföringen**

++ non profit marknadsföring + internet

1.​ ​IT-boomen;​ Har gett företag nya möjligheter till att nå kunder. Bidrar till att tillverka mer
personliga produkter, hjälpa företagen med en effektivare distribution samt gör det
möjligt att kommunicera med flera kundgrupper samtidigt. Detta bidrar till att företagen
får en högre lönsamhet, de behöver till exempel inte spendera pengar på resor världen
över. Detta har ersatts med videokonferenser och telefoner. Dock är det viktigt att inte
tappa den personliga kontakten helt.

2.​ Globalisering​; Detta bidrar att företagen får fler konkurrenter. Tidigare så konkurrerade
​

man endast med företag i samma eller närliggande städer, men nu konkurrerar man om
marknadsandelar med företag från hela världen. Även kunder sprider sin erfarenhet utav
ett företag på en större plattform.

3.​ Globalekonomi;​ Man måste nu ta hänsyn till andra länders ekonomi. Exempel; Är
​

Tysklands ekonomi ostabil så kan det resultera i att de inte längre importerar lika mycket
så tillverkning eller export sjunker för andra länder.

4.​ Krav på etik och moral​; Man är som företag mer medvetna om vad man gör och hur
​

man beter sig, hur det påverkar resten av samhället. Dagens fabriker samt företag har
större krav på sig, både etiskt och moraliskt. ​Exempel​​; barnarbete, de fabriksanställdas
arbetsvillkor etc. Man måste också, i en högre utsträckning, tänka mer miljövänligt. Detta
kan påverka företaget genom att produktionen kan komma att bli dyrare.
(KAP2)
Strategisk planering (En långsiktig planering)
Är processen där man utvecklar och underhåller en strategisk passform mellan
organisationens mål och förmåga samt dess föränderliga marknadsmöjligheter.

4.Planera marknadsföring och andra funktionella strategier

1.​​ ​Defining the company mission–​ (Definiera företagets syfte/uppdrag) Ett företag existerar
för att uppnå någonting och detta skall vara tydligt. Man ställer sig frågor som; What is
our business? Who is our customer? What should our business be? Framgångsrika företag
lyfter ofta upp dessa frågor och besvarar dem på ett professionellt och lyckat sätt. Man
har ett ​mission statement​, detta är ett yttrande om företagets syfte och vad företaget vill
uppnå.

2.​​ ​Setting company objectives and goals–​ (Fastställa företaget mål) Ett företag måste sedan
förvandla sitt company mission till riktningar och mål. Chefer bör ha mål som de sedan är
ansvariga för att uppnå. ​Exempel​​; Tillväxtmål, positioneringsmål samt lönsamhetsmål
etc. Målen är en slags konkretisering av verksamhetsidén.

3.​​ ​Designing/Utforma the business portfolio–​ The business portfolio är en samling utav
företagets varor och/eller tjänster. Den bästa affärsportföljen är den som skapar den bästa
passformen mellan företagets styrkor samt svagheter och möjligheter på marknaden. Att
planera sin affärsportfölj involverar ​två olika steg.​ Det första steget är att ​analysera​ den
nuvarande affärsportföljen för att se vilka produkter/tjänster som man skall investera mer
i, mindre i eller inte investera i alls. Det andra steget är att ​forma den framtida
affärsportföljen genom att utveckla strategier för tillväxt eller nedskärning.
För att designa sin affärsportfölj så måste man alltså analysera den. Man tittar på hur det går
för de olika produkterna/tjänsterna i företaget. Det första steget är när man skall hitta de mest
lönsamma produkterna/tjänster, de så kallade ​Strategic business units ​(SBU’s). När man har
hittat de så bestämmer man sig för hur mycket man skall investera i de olika
produkterna/tjänsterna inom företaget. Genom att hitta de starkaste produkterna så kan man
se vad företaget är bäst/starkast på, man kan då påbörja närliggande produktion, vilket kan
öka lönsamheten för företaget.

För att analysera sin nuvarande affärsportfölj så kan man använda sig utav ​Bostonmatrisen
(BCG). Denna modell kan användas i strategisk planering för att ta fram företagets SBU’s.

Man tittar på marknadstillväxten samt de relativa marknadsandelarna.

1.​​ ​Stjärnor–​ Produkter med hög marknadstillväxt samt höga marknadsandelar, men som
oftast fortfarande kräver stora investeringar för att finansiera den snabba tillväxten. Om
tillväxten sedan avtar så förvandlas produkten till en ​kassako.​

2.​​ Frågetecken–​ Hög marknadstillväxt men liten marknadsandel. Här behöver företaget
​

satsa mycket pengar på marknadsföring för att produkten skall etableras samt stanna på
marknaden och börja uppmärksammas. Här bör ledningen överväga om de vill satsa på att
omvandla produkterna till stjärnor eller om de skall tas ur sortimentet. ‘’Ska vi ha kvar
produkten eller ej?’’

3.​​ Kassako–​ Låg marknadstillväxt med en hög marknadsandel. Genererar mycket pengar år
​

företaget och får verksamheten att gå ihop. De etablerade produkterna behöver få

investeringar för att behålla sin marknadsandel. ​Exempel​​; Big Mac på McDonalds.

4.​​ ​Hundar​– Låg marknadstillväxt med en låg marknadsandel. Här måste företaget tänka
igenom ifall de skall behålla produkten i sortimentet eller om de skall avveckla den. Kan
eventuellt generera pengar till sin egen överlevnad, men inte mer än så.

Exempel​​; Hemtelefonen. Gick från att ha varit ett frågetecken till en stjärna. Med tiden blev
den kassako och idag är den hund, eftersom efterfrågan är låg. ”Alla” har idag mobiltelefon
istället, speciellt ungdomar.
Förutom att utvärdera nuvarande produkter/tjänster så involverar designprocessen av
affärsportföljen, att hitta framtida produkter och tjänster som företaget bör överväga. Därför
måste man utveckla strategier för tillväxt eller nedskärning. Marknadsföringsavdelningen har
det största ansvaret för att uppnå en lönsam tillväxt för företaget. Man måste identifiera,
utveckla samt välja marknadsmöjligheter och utveckla strategier för hur man skall nå dessa.
Ett användbart verktyg för att identifiera dessa tillväxtmöjligheter är att använda sig utav ​The
product/market expansion grid ​(​Produkt och -marknadsstrategi​​).

1.​​ Marknadspenetration–​ Företaget fokuserar på att öka försäljningen av nuvarande

​

produkter på den redan existerande marknaden. ​Exempel​​; Öppna fler butiker i orter där
man redan har etablerat sig, man skapar större tillgänglighet för kunderna. (Mc)

2.​​ Marknadsutveckling–​ Företaget använder sig utav redan befintliga produkter för att
​

etablera dem + utveckla på en ny marknad. Ett företag kan till exempel använda sig av
demografi för att hitta nya marknader. Geografiskt så kan marknadsutvecklingen ske över
hela världen eller i speciella städer.

3.​​ Produktutveckling​– Företaget fokuserar på att utveckla nya produkter för den redan
​

befintliga marknaden. ​Exempe​​l; Coca cola utvecklar Cola Light, Cola Zero etc.
Rädda=behålla grundkoncept.

4.​​ Deversifiering–​ Företaget tar en ny riktning. Man vill etablera sig på en ny marknad med
​

helt nya produkter. ​Exempel​​; När McDonalds lanserade McCoffee. (ICA bank)

Ett företag måste inte bara utveckla en strategi för tillväxt av affärsportföljen utan även för
nedskärning av den. Det finns många olika anledningar till att ett företag måste avveckla
vissa produkter/tjänster eller marknader. Miljön på marknaden kan ändras vilket kan leda till
att vissa produkter inte längre är lönsamma för företaget. Det kan bero på att företaget har
växt för snabbt och att man saknar erfarenhet, att man har gått in på internationella marknader
men inte gjort tillräckligt med research. Men produkter/tjänster kan också bli för omoderna
och irrelevanta för marknaden. ​Exempel​​; Ångdrivna färjor som blivit ersatta med
dieseldrivna färjor.
Marknadsföringsstrategi / Marketing strategy
Marknadföringslogic/strategi som baseras på att bygga starka och värdeskapande
kundrelationer, handlar om en kunddriven marknadsföringsstrategi. Företaget bestämmer
vilka ​kunder de skall nå (​segmentering ​och ​targeting​​) och ​hur ​(​differentiering ​och
positionering​​). Företaget identifierar den totala marknaden och delar sedan in den i mindre
segment, väljer de mest lovande segmenten och fokuserar då på att tillfredsställa kunderna
inom dessa segment. För att vilka kunder ett företag är mest lämpat att fokusera på, måste
företaget dela upp marknaden, genom…

1. Market Segmentation​​: Att dela upp marknaden geografiskt, demografiskt,

psykografiskt. Processen att dela upp marknaden efter potentiella kunders behov,
beteende.

2. Taget segmentation:​​ Att välja vilket/vilka marknadssegment man ska gå in i. Ska

väljas efter det/de som verkar mest lönsamma och har högst chans för framgång.

3. Market positioning: när marknadssegment är valt, ska företaget välja vilken position
det ska ockupera. Positionera produkten, vad den ska vara och vad den säger, varför
någon skulle betala lite mer för min produkt än din.

Customer-driven marketing strategy

Innan företaget kan tillfredsställa sina kunder så måste de förstå sig på deras behov samt
önskemål. För att kunna göra detta så måste man göra en genomgående kundanalys. Företag
vet att de inte lönsamt, kan tillfredsställa alla kunder inom den valda marknaden, åtminstone
inte tillfredsställa alla till samma grad. Det finns alltför många olika kunder, med olika
behov. Därför måste man dela upp marknaden i olika segment för att sedan designa en
strategi för att bäst nå ut till de valda segmenten. Denna process involverar ​segmentering​​,
differentiering ​samt ​positionering​​.

Modell av marknadsstrategi samt marknadsföringsmixen

SE SEPARAT PAPPER
Förklaring av modell för marknadsstrategi och marknadsföringsmix
Kärnan i all marknadsföring är att skapa ett värde för kunder och skapa lönsamma och
långsiktiga kundrelationer. Modellen innehåller alla de faktorer som ett företag kan använda
sig av för att påverka marknaden till sin fördel. Man använder en blandning utav de fyra P:na
för att fånga marknaden samt att positionera sig bra. Genom segmentering, differentiering
och positionering bestämmer företaget vilka kunder de skall rikta sig mot samt hur de skall gå
tillväga. Företaget designar en ​marketing mix ​som är grundad på faktorer i deras kontroll;
produkt​​, ​plats​​, ​pris ​samt ​påverkan​​. För att hitta den bästa strategin och mixen så använder
sig företaget av marknadsanalyser, marknadsplanering, marknadsföringens genomförande
samt marknadskontroll. Genom dessa aktiviteter så kan företaget se hur aktörerna och
krafterna är på marknaden.
Marknadsföringsmixen är de kontrollerbara, taktiska marknadsföringsverktyg företaget blandar och
använder för att skapa det svar eller den image det vill ha på den valda marknaden. Består utav allt
företaget kan göra för att höja efterfrågan på sina produkter. Här inkluderas de fyra 4pna.

Marknadsföringsmixen (Kotler’s 4P)

Dessa är skrivna ur säljarens perspektiv och kallas för 4C utifrån kundens perspektiv.
Marknadsföringsmixen är den uppsättning av kontrollerbara och taktiska
marknadsföringsverktyg som företaget blandar för att få den respons som man vill ha på
marknaden. Den innehåller allt som ett företag kan använda för att påverka efterfrågan på
marknaden. ​Exempel​​; Bang & Olufsen. Högt pris, hög kvalitét, begränsad tillgänglighet samt
inte mycket marknadsföring. Vänder sig endast till vissa målgrupper, uppfattas som ett utav
de bättre teknikföretagen men en högre status.

1.​​ ​Pris/Price – ​Summan pengar som tas för betalning för en tjänst eller produkt. Ett av
företagens ​centrala strategiska verktyg. Genom det pris som sätts sker också en
positionering genom att priset är lägre, högre eller i nivå med konkurrenternas priser.
Vilket pris man sätter är beroende på vilka kunder/målgrupp man satsar.
Exempel;​​List price, discounts, allowences, payment period and credit terms.

2.​​ ​Plats – ​Alla företagets aktiviteter som gör en vara tillgänglig för målgruppen. ​Exempel​​;
Channels, coverage, locations, inventory, transportation and logistics.

3.​​ ​Produkt/Product ​– Allt som ges ut på marknaden för användning eller konsumtion och
som förhoppningsvis tillfredsställer ett önskemål eller behov. Inkluderar fysiska objekt,
service, personer samt idéer. Men även kvalitét, design, egenskaper och garantier.

4.​​ ​Påverkan ​– Aktiviteter som kommunicerar produkten eller tjänstens fördelar till
målgruppen och får dem till ett köpbeslut. ​Exempel​​; Advertising, personal selling, sales
promotion and public relations.
SWOT-Analys
SWOT är en kartläggning av ett företags ​strengths ​and ​weaknesses ​samt de ​opportunities
och ​threats ​som kommer från omvärlden. Används av marknadsförare som en
nulägesrapport för att analysera sitt eget företag eller konkurrenter.

1.​​ ​Strengths – ​Internal capabilities that may help a company to reach its objectives.​ Något
som organisationen är bra på, som ger marknadsfördelar och trovärdighet.

2.​​ ​Opportunities –​​External factors that the company may be able to exploit to its
​ otential att avancera verksamheten, utveckla och tillfredsställa den
advantages. P
ouppfyllda marknadens behov.

3.​​ ​Weaknesses –​​Internal limitations that may interfere with a company’s ability to achieve
its objectives. ​Avsaknad av vissa funktioner.

4.​​ ​Threats – ​Current and emerging external factors that may challenge a company’s
performance. ​Hot: som någon gång kan fakka den potentiella prestationen hos
verksamheten.
KAP3
Mikroomgivning + Makro
Mikromiljön består av de krafter närmast ett företag och som påverkar dess förmåga att
betjäna dess kunder. Marketing success begär att man bygger relationer med andra
avdelningar inom företaget​​, ​leverantörer​​, ​marknadens mellanhänder​​,
konkurrenter​​,​kunder ​samt med ​allmänheten​​.

1.​​ ​Företaget​​– När man utformar sin marknadsföringsplan så måste

marknadsföringsavdelningen ta hänsyn till andra avdelningar inom företaget. Till
exempel ledningen, finans- och utvecklingsavdelningen. Alla de olika avdelningarna
inom företaget utformar den interna miljön. Eftersom de olika avdelningarna är beroende
av varandra så är det viktigt att de samarbetar samt att de är kundorienterade. De andra
avdelningarna har inflytande och påverkar marknadsföringsavdelningen och vice versa.

2.​​ ​ everantörer​​– Utgörs av firmor och privatpersoner som levererar de resurser som
L
företaget behöver för sin produktion av varor och tjänster. Brist på varor, förseningar och
strejker är exempel på händelser som kan orsaka försäljnings nedgångar samt minskad
tilltro hos kunderna.

3.​​ ​ arknadens mellanhänder ​– Innefattar institutioner som hjälper företaget att

M
”promota”, sälja samt distribuera dess gods till slutkonsumenter. De kan vara
återförsäljare​, ​fysiska distributionsfirmor,​ ​marknadsföringsbyråer e​ ller ​finansiella
mellanhänder​; banker.

4.​​ ​Kunder​​– Företaget måste fundera på vilken sorts marknad de agerar på och vad deras
kunder efterfrågar. Marknader delas in i konsumentmarknad, affärsmarknad,
institutionella marknader, statliga marknader samt internationella marknader.

5.​​ ​ onkurrenter ​– För att kunna bli lyckosamt samt ett framgångsrikt företag så måste
K
företaget leverera mer värde och kundtillfredsställelse än sina konkurrenter.
Marknadsförare måste därför studera sina konkurrenter noggrant för att kunna vidta
nödvändiga åtgärder.

6.​​ ​Allmänheten ​– Definieras som vilken grupp som helst som har verkligt eller potentiellt
intresse i företagets förmåga att uppnå sina mål. Kan vara finansiella institut, media,
staten, medborgarna, anställda etc.
Kap4
​The marketing information system (MIS) // hantera marknadsföringsinformation
Består av människor, utrustning och förfaranden för att bedöma informationsbehov, utveckla
den information som behövs samt hjälpa beslutsfattare att använda informationen för att
generera, och validera handlingsbara kund- och marknadsinsikter. MIS börjar och slutar med
informationsanvändare. Ett bra ​MIS ​balanserar informationen som användarna skulle vilja ha
mot vad de verkligen behöver, samt vad som är möjligt att erbjuda. Har man rätt information
så underlättar det att ändra sin affärsportfölj så att den stämmer med kundernas efterfrågan.

Marketing research
Marknadsundersökningar kan hjälpa marknadsförare att förstå kundernas tillfredställelse och
köp-beteende. Det kan hjälpa dem att fastställa marknadsmöjligheter och marknadsandelar.
Kan även hjälpa dem att mäta effektiviteten av prissättning, produkter, distribution och
aktiviteter som påverkar kunderna. Ett problem som kan uppkomma med databaser är att man
inte har information om de kunder som man inte har.

The marketing research process (MRP)

1.​​ ​Defining the problem and research objectives​– ​Marknadsförare och en researcher måste
arbeta tillsammans för att definiera problemen och för att granska syftet/målet. Detta är
oftast den svåraste delen i the researching process. A marketing research might have one
of three types of objectives; ​exploratory research​​(gather preliminary data to help define
the problem), ​descriptive research​​(better describe marketing problems, situations or
markets, such as the market potential for a product) and ​casual research​​(marketing
research to test hypotheses about cause-and-effect relationships).

2.​​ ​Developing the research plan for collecting information –​ ​Researchern måste bestämma
vilken exakt information som behövs, göra en plan för hur man på det mest effektiva
sättet skall hitta informationen samt presentera informationen för ledningen. Man styckar
av samt begränsar informationen då det lätt kan bli för mycket.

3.​​ I​ mplementing the research plan and collecting and analyzing the data–​ ​Här så sätter
man planen till verket. Involverar att samla, processa samt analysera den data som man
samlar in.

4.​​ ​Interpreting and reporting the findings​–​Här måste man tolka den data som man samlat
in, dra slutsatser samt rapportera till ledningen. Fokus bör ligga på viktiga upptäckter
samt inblickar som är användbara när beslut skall fattas.
Managing marketing information
Inför marknadsföring av en produkt handlar det om att distribuera och
analysera kunder för att få information för att kunna ta bättre
marknadsbeslut, ex. hur mycket ICA får information om sina kunder i
databaser genom att de har ICA-kort.

- Vad är frågan/problemet?
- Skapa en undersökning
- För att samla information, brev, telefon, personligt möte, online
- Bearbeta information, se mönster, analysera
- Distribuera information
- Återkoppling

Mystery shopper – ser ut som vilken kund som helst men granskar
företaget och samlar information, tittar på ex. service, produkt mm.

Phantom shoppers/Mystery customer – En från företaget playing a and looks like a regular
consumer, men uppmuntra till försäljning ”Vilken fin tröja, den borde du köpa”. Kunden vet
inte om denna undercover kunden, vilket kan leda till en känsla av lurad = tappa förtroende
för företaget.
KAP5 Konsumentmarknadsföring
Kundens beteende
Som kund/konsument så påverkas man utav de 4P’na, sin egen ekonomi, teknologins
utveckling, politik samt kultur etc. Den respons som en kund ger är genom de val den gör, det
märke den väljer, vilken produkt den väljer, vilken återförsäljare den handlar hos osv.
Marketing and other stimuli ä​ r sådana saker som påverkar oss så som pris, plats och
produkten i sig. Ska man köpa en dyr eller billig produkt? Var säljs produkten? Hur ser
produkten ut? Även andra saker påverkar oss så som ekonomi, är vi studenter eller har hög
inkomst? I Sverige kan man sälja shorts och kjolar till kvinnor, men de skulle inte kunna
säljas i arabländerna på grund av kulturen där. Även sociala faktorer spelar in, om mamma
köpt ett diskmedel kommer jag också att köpa det.