Professional Documents
Culture Documents
Семинарски Комуникационе вештине
Семинарски Комуникационе вештине
Семинарски Комуникационе вештине
СТУДИЈА У БЕОГРАДУ
СЕМИНАРСКИ РАД
Ментор: Студент:
Проф. Др Дивна Кекуш Сандра Сузић
Проф. Драгица Стојановић Бр.индекса: 09/19
БЕОГРАД, 2019.
САДРЖАЈ:
1. УВОД ............................................................................................................................. 3
2. ЕМПАТИЈА .................................................................................................................. 4
2.1. Професионална емпатија ......................................................................................... 5
2.2. Важност професионалне емпатије за клијенте ...................................................... 7
2.3. Развој емпатијске комуникације у односу козметичар – клијент ........................ 8
2.4. Кораци за унапређивање емпатије .......................................................................... 9
2.5. Пример професионалне емпатије-Квалитет живота код оболелих са акнама .. 10
3. ЗАКЉУЧАК ................................................................................................................ 12
Литература .................................................................................................. 13
2
1.УВОД
3
2.ЕМПАТИЈА
Слика 1. Емпатија
4
2.1.Професионална емпатија
5
5) наше прихватање помаже пацијентима да и сами што пре прихвате себе –
овакав ефекат емпатије може бити изузетно значајан код клијената који се морају
прилагодити губитку неке физичке функције,
6) када се клијенти осећају прихваћеним, имају поверења и склонији су
дељењу информација за тачну процену њихове ситуације, постављање дијагнозе и
одређивање третмана,
7) емпатија повећава вероватноћу да ће клијент следити савете и упутства –
овај ефекат је изузетно важан јер од њега често зависи целокупан резултат третмана.
Пре свега, најважније је да козметичар овлада техником емпатијске
комуникације, што он засигурно не може без савладавања теоријског знања о
емпатији, стога се емпатични приступ постиже искуством упуштања у комуникацију,
учењем, али и складом приватног задовољства особе која пружа емпатију. Када
козметичар постане свестан предности своје емпатије, попут изградње поверљивог
односа који је пресудан у свим односима, а затим и олакшавање циља свог рада, он ће
сигурно бити мотивисан да контуирано побољшава своју комуникацију са околином.
Циљ козметичара није да проживи оно што осећа саговорник, већ да разуме
саговорникова осећања и мисли, без осуде. За примену ових вештина потребно је
добро знање комуникацијских вештина, јер је козметологија услужна делатност која
мора имати и развијати емпатију, искреност, поштовање других, разумевање,
уважавање и способност одржавања добрих међуљудских односа.
6
2.2.Важност професионалне емпатије за клијенте
7
2.3.Развој емпатијске комуникације у односу
козметичар – клијент
РЕЧИ
7%
8
2.4.Кораци за унапређивање професионалне емпатије
9
2.5.Пример професионалне емпатије –
Квалитет живота код оболелих са акнама
Н %
0 407 25,4
10
Будући да акне на различите начине утичу на квалитет живота оболелог, у
употреби су разни специфични упитници које клијенти попуњавају. Клијенти са
акнама имају далеко веће оптерећење болешћу мерено овим инструментима него
пацијенти са другим хроничним болестима као што су астма, епилепсија, артритис и
болови у леђима. Појава акни у адолесценцији повезана је са развојним психолошким
проблемима индентификације и уопште перцепције сопственог тела, и истовремено
са деликатним процесима социјализације и полног сазревања у овом периоду живота.
Због тога је и утицај акни на оболелог адолесцента доминантан у сфери психолошког,
емоционалног сазревања и ауто-перцепције. У адолесценцији акне су удружене са
осећајем стида, нелагодности, анксиозношћу, депресијом и суицидним идејама. У
клиничкој пракси се психосоцијални утицај акни на квалитет живота базира на
процени дерматолога/козметичара, а не на формалном упитнику. У овим случајевима
је јако важан емпатијски приступ према клијенту. Козметичар мора да покаже
подршку и кроз разговор помогне клијенту да разуме проблем који има, препозна како
се клијент осећа и охрабри га у даљем решавању проблема. Козметичар треба да
напомене клијенту да 70% људи у адолесцентном добу има проблем са акнама, и да је
тај проблем решив, да треба мало више времена за добар ефекат али резултат је на
крају успешан.
Пример из праксе:
Момак Александар (16 година), средњошколац, активно се бави фудбалом.
Јавља се на преглед, одређујемо третман који је потребан. У току третмана из
разговора са Александром сазнајемо да акне које има на лицу утичу психички на њега,
губи самопоуздање и осећа се ружним. Прихватили смо његове негативне емоције.
Приликом оваквих сазнања јако је важно активно слушати клијента, показати
разумевање и дати подршку. Објашњавамо му да разумемо његову забринутост за
проблем који има, парафразирамо део онога што нам је рекао да би утврдили
сигурност изреченог, и успут обраћамо пажњу на невербалне знаке комуникације.
Након третмана разговарали смо опет са клијентом и охрабрили га у даљем решавању
проблема који има. Били смо искрени и спонтани, а опет професионални и
предложили решење за његов проблем акнозне коже. Након урађеног третмана, и
позитивног разговора Александру се вратио осмех на лице, а професионална емпатија
коју смо применили током третмана резултирала је поверењем нашег клијента, који је
постао још један задовољан и сталан клијент.
11
3.ЗАКЉУЧАК
12
Литература:
13