POSLOVNI BONTON

Trener:
Dipl. psiholog Stanislava Škugor
 POSLOVNI IZGLED

 Kultura odevanja (osnovni principi: diskretnost i jednostavnost)

 Sveukupnom pojavom predstavljamo kako sebe tako i kompaniju u

u kojoj radimo

 Dobri poslovni maniri definišu kako odnos prema kompaniji, tako i

prema kolegama i klijentima
 POSLOVNI IZGLED

“Ako je žena loše obučena, primetićete odeću, ali ako je

besprekorno obučena, primetićete ženu”
Koko Šanel

 Zaposleni/a svoju garderobu treba da uskladi sa vrstom posla,

godinama i funkcijom koju obavlja u kompaniji
- Šta radim?
- Gde radim?
- Koliko godina imam?
VODIČ ZA ODGOVARAJUĆI DRES KOD

 Bela kravata (White tie)

 Crna kravata (Black tie)
 Nestandardna crna kravata (Creative black tie)
 Opciono - crna kravata (Black tie optional)
 Poluformalno (Semiformal)
 Svečano (Festive attire)
 Formalno poslovno (Business formal)
 Poslovno ležerno (Business cassual)
 Promišljeno ležerno (Smart cassual)
 Ležerno (Cassual)
 „LEŽERNI“ PETAK

 Preporučuje se: manje formalna garderoba, ukoliko nije planiran

kontakt sa poslovnim partnerima i licima van kompanije

 Dozvoljen je džins (ali ne ekscentričan i pocepan), džemperi,

prsluci, košulje, sportsko-elegantne majice dugih i kratkih rukava

 Ne preporučuje se: nošenje kratkih pantalona, trenerki, mini

suknji, majica na bretele, garderobe koja suviše otkriva telo,
papuča, sportskih patika sa istaknutim brendovima
 OBRAĆANJE/OSLOVLJAVANJE

 Uvek na Vi
(klijenti/stariji po rangu, po godinama i žene predlažu prelaz na Ti)

 Gospođo/gospodine + prezime ili titula

(imenom samo na predlog osobe)
PONAŠANJE SA KLIJENTIMA

Prvi
Ispraćanje
kontakt

Telefonski
Email razgovor
 TELEFONSKI RAZGOVOR

 Obavezno se predstavite: imenom i prezimenom

 Ukoliko je u pitanju prvi kontakt a osoba koju tražite nije tu, vi
treba da ponovo kontaktirate tu osobu, a ne da tražite da ona
kontaktira vas.
 A ukoliko osoba kojoj ste uputili poziv, a već je poznajete, nije
trenutno slobodna, možete da ostavite kratku poruku i broj
telefona da vam se javi
 Ako se poziv slučajno prekine, osoba koja je uputila poziv treba
ponovo da pozove bez obzira na uzrok prekida veze
 Usvojite poslovnu terminologiju
 POSLOVNI E- MAIL

 Ograničite se na jednu temu i pišite kratko, a duga objašnjenja i

dokumente pošaljite kao prilog poruci
 Koristite se jednostavnim, manje formalnim jezikom nego za pisma
 Koristite se mogućnošću povezivanja e-maila sa Web
komunikacijama (u e-mailu ugrađujte hiperlinkove)
 Izbegavajte upotrebu velikih slova jer ona označavaju vikanje
 Ne šaljite e-mail koji ste sastavili dok ste bili ljuti jer e-mail se uvek
čini grubljim nego što zapravo jeste
PONAŠANJE U OBJEKTU KOMPANIJE

Ponašanje u
hodniku Ponašanje u
liftu

Ponašanje na
stepenicama

Ponašanje u Ponašanje u
kancelariji sali za
sastanke
 POSLOVNI SASTANAK

 Poželjno je doći 5 minuta ranije

 U slučaju kašnjenja do 10 min: ući, kratko se izviniti i sesti na prvo

slobodno mesto ili ono koje vam ponudi domaćin

 U slučaju kašnjenja preko 15 min: treba pozvati osobu koja vas

čeka i predložiti odlaganje sastanka

 U toku sastanka mobilni telefon je utišan i nije „na vibraciji“

 Domaćin sastanka predstavlja sve učesnike

 PONAŠANJE NA SASTANKU

 Priprema sastanka

 Vizit karte

 Predstavljanje učesnika

 Izveštaj sa sastanka
 PONAŠANJE U JAVNOSTI -
POSLOVNI IZLAZAK

 Na poslovnoj obuci/u pozorištu

 Izleti/proslave
 PONAŠANJE U RESTORANU

 Dolazak

 Gosti

 Naručivanje

 Plaćanje
 USKLAĐENOST VERBALNE I
NEVERBALNE KOMUNIKACIJE

Neverbalna komunikacija može da:

 Naglašava verbalnu

 Zamenjuje verbalnu

 Dopunjuje verbalnu

 Protivreči verbalnoj!
 PRAVILA PONAŠANJA U
ZEMLJAMA EU

 Razlike između severne i južne Evrope:

- Tačnost
- Lični prostor
- Rukovanje
- Intimnost (oslovljavanje na „ti“- nije prijateljski poziv)
- Ton
- Pitanje: Kako si?

 Šta je uvek korisno znati o drugoj zemlji (puno ime države, glavni
grad, ko je predsednik, vera i verski običaji, kulturne razlike u
ishrani, omiljeni sport..)