cikgumahfuzahmdakhirktek

PECUTAN AKHIR:
LATIHAN ESEI KATEGORI TEMA TADBIR URUS YANG BAIK

1.Perkembangan teknologi maklumat merupakan pemangkin kepada tadbir urus yang cekap.
Jelaskan.

Isi Utama Huraian Isi

1 - Wujud perkhidmatan atas talian untuk

kemudahan pentadbiran
- Pelbagai urusan dipermudahkan dengan
menggunakan talian internet
- Aplikasi teknologi maklumat dan komunikasi
membina rangkaian sistem penyampaian
perkhidmatan awam

2 - Kemudahan perkhidmatan atas talian

memudahkan orang ramai berurusan dengan
pihak kerajaan
- Kecekapan tadbir urus baik memberi keyakinan
yang tinggi kepada pelanggan
- Perkhidmatan dan hasil kerja setaraf dengan
swasta

3 - Aplikasi perkhidmatan atas talian memudahkan

urusan pembayaran orang ramai dengan
menggunakan internet
- Meningkatkan jumlah pembayaran berbanding
urusan di kaunter
- Pembaziran sumber kewangan boleh
dikurangkan daripada mengupah kakitangan
awam yang tidak kompeten

4 - Aplikasi teknologi pengkomputeran perlu

dikendalikan dengan cekap
- Meningkatkan kemahiran dan kecekapan
kakitangan awam
- Membangunkan keupayaan sistem oleh pakar
dan mampu mencipta aplikasi baru yang boleh
diakses lebih cepat dan mudah

5 - Penggunaan perkhidmatan atas talian

memudahkan orang ramai berurusan dengan
kerajaan dengan lebih mudah dan cepat
- Kecekapan penjawat awam meningkatkan
kepercayaan orang ramai kepada sistem
penyampaian perkhidmatan awam
-

6 - Membina portal dan perisian dapat membangun,

menyelaras dan menyeragamkan serta
melaksanakan semua dasar secara bersepadu
- Keseragaman ini membentuk visi misi setiap
organisasi sektor awam mengikut keperluan

1
 cikgumahfuzahmdakhirktek

masing-masing
- Dasar, program, kempen dan buletin kerajaan
dapat disebarkan dengan lebih meluas dan
berkesan

2.Selain pengaplikasian Teknologi Maklumat dan Komunikasi (TMK), sistem penyampaian

perkhidmatan awam yang berkesan dapat ditingkatkan dengan pelbagai cara yang lain. Bincangkan.

Bil Isi/idea Huraian

1  Melaksanakan kerajaan elektronik dan

membolehkan pengaplikasian
 Menyediakan perkhidmatan kerajaan secara atas
talian
2  Mewujudkan mekanisme untuk mempercepat
urusan kerajaan
 Meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan
kepada rakyat
3  Memilih dan melatih kakitangan awam terbaik
serta berpotensi tinggi
 Memberi pendedahan yang lebih positif,
berkemahiran tinggi dan rangkaian yang lebih
bersepadu antara sector awam dan swasta
4  Menggubal dasar kerajaan yang mendorong
kepada perubahan budaya kerja berkualiti seperti
akauntabiliti, ketelusan dan laini-lain
8  Mewujudkan suasana dan tempat kerja yang selesa
dan dapat merangsang prtestasi kerja
 Mewujudkan budaya penyayang dan mesra
pelanggan

9  Menaiktaraf kemudahan prasarana kepada
pelanggan, ruang pejabat dan ruang khidmat
pelanggan
 Mewujudkan keselesaan kepada pelanggan
10  Memberikan ganjaran ekstrinsik dan
instrinsikseperti pujian, ganjaran dan pengiktirafan
 Sentiasa menghargai prestasi kerja yang baik
dalam mencapai matlamat organisasi
11  Kepimpinan organisasi mestilah menjadi teladan
atau contoh yang baik kepada kakitangan di
bawahnya sama ada dari segi menjalankan tugasan
atau akhlaknya
 Membuat teguran dan mengambil tindakan
terhadap pegawai yang lemah
12  Menyelaraskan dasar dan polisi antara jabatan dan
kementerian supaya tidak berlaku pertindihan
arahan
 Kerjasama antara jabatan dapat memastikan sistem
penyampaian berjalan lancar

2
 cikgumahfuzahmdakhirktek

3. Penggunaan teknologi maklumat dan komunikasi dalam perkhidmatan awam mendatangkan

pelbagai manfaat. Jelaskan.

Bil Idea/isi Huraian

1  Urusan kerja dilakukan dengan cepat

 Maklumat boleh didapati dengan pantas
 Mudah interaksi
2  Arahan pentadbiran dpt diberikan secara langsung
 Prosedur kerja yang jelas
 Kurang karenah birokrasi
3  Kakitangan awam berminat dlm bidang ICT
 Berusaha untuk mencari maklumat
 Meningkatkan pengetahuan dalam bidang ICT
4  Keputusan dibuat dengan cepat
 Mengurangkan pertindihan kerja
 Bidang tugas menjadi lebih jelas
5  Meneroka isu atau masalah
 Merancang strategi mendapatkan maklumat
 Mengumpul dan mengurus maklumat secara kendiri
6  Memenuhi kehendak pelanggan
 Meningkatkan ekpektasi
 Aduan pelanggan berkurangan
7  Kerja menjadi lancar
 Berlaku penambahbaikan dalam tugas/ meningkatkan kecekapan
 Perlaksanaan tugas menjadi lebih berkesan
8  Penggunaan teknologi maklumat dapat meningkatkan
keyakinan orang awam terhadap proses pengambilan keputusan
dan tindakan pegawai awam.
 Pengawai awam dapat berkongsi maklumat yang lengkap, tepat
dan jelas dengan pihak berkepentingan supaya tindakan yang
diambil lebih cekap dan berkesan

9  Mendapat pengiktirafan agensi dan rakyat

 Mendapat sokongan
 Persepsi terhadap perkhidmatan meningkat

3
 cikgumahfuzahmdakhirktek

4.Kerajaan sentiasa menggiatkan usaha untuk memajukan ekonomi negara. Jelaskan.

Bil Idea Huraian

1 Menarik pelabur  Menjalankan promosi untuk menarik pelabur
 Menyediakan insentif kepada pelabur

2  Menjalankan penyelidikan dalam bidang baharu

 Menjalankan peyelidikan dan pembangunan untuk
menghasilkan inovasi baharu bagi memajukan
ekonomi negara.

3  Sistem pengangkutan dimajukan untuk menggalakkan

kegiatan ekonomi
 Menyediakan pelabuhan yang moden dan mampu
menampung kargo yang banyak
 Kawasan industri yang moden dan kondusif

4  Membentuk dasar-dasar ekonomi yang berdaya saing

 Melaksanakan Dasar Ekonomi jangka pendek dan
jangka panjang
 Dasar ekonomi yang komprehensif dapat
menggalakkan kegiatan ekonomi berkembang

5  Memperkasa pendidikan teknik dan vokasional bagi

melahirkan tenaga kerja mahir dan separuh mahir
 Membuka peluang yang luas untuk mebolehkan rakyat
mengikuti pendidikan sepanjang hayat

6  Memberikan bantuan modal kepada pengusaha IKS

 Memberikan khidmat nasihat bagi memajukan IKS
 Melaksanakan program Satu Kampung Satu Industri

7 Meningkatkan kerjasama  Meningkatkan projek usahasama kerajaan dengan

sektor awam dengan sektor pihak swasta
swasta  Mejalankan perkongsian pintar antara sektor awam dan
swasta bagi menggalakkan kegiatan ekonomi
berkembang

5.Walaupun industri kecil dan sederhana (IKS) menghadapi pelbagai rintangan , Malaysia terus
memperkembangkan industri ini kerana potensinya yang boleh membantu kerajaan membangunkan
negara. Bincangkan.

4
 cikgumahfuzahmdakhirktek

1  Berorientasi buruh
 Atasi pengangguran

2  aliran wang masuk daripada ector pelancongan

 penambahan keluaran barangan Negara

3  lebih banyak barangan yang dikeluarkan menyebabkan

lebih banyak persaingan antara iaitu pasaran monopoli
sesuatu keluaran barangan dapat dihapuskan.
 antara satu sama lain kerana mempunyai kualiti yang
berlainan.

4 Membangunkan industry  tertumpu di luar Bandar

desa  pemprosesan keluaran pertanian

5 Mengurangkan pergantungan  IKS hasil barang keperluan harian

kepada barangan import  Penuhi keperluan masyarakat stempat
 Kurang permintaan terhadap barangan import

1 kekurangan modal  tidak dapat menikmati ekonomi bidangan

 kesukaran mendapatkan pinjaman

2  teknologi tidak semaju industri berat

 Cara tradisional/konvensional

2  kekurangan pengetahuan yang dalam tentang

pengurusan, pasaran, membuat perakaunan dan
kecekapan menggunakan modalnya.

3  menghasilkan barangan yang sama

 barangan industri tiruan
 harga yang lebih murah

4  kalangan keluarga sendiri atau penduduk sekitar.

 tiada pengalaman atau kemahiran tinggi

5  Kurang keyakinan pelanggan

 Memandang rendah

6  Pasaran ndustry ini bersifat setempat

menyebabkannya sukar untuk menembusi pasaran global
kerana kurangnya promosi dan pengiklanan

7 Masalah bekalan bahan  Barangan mentah ada yang terhad

mentah  Ikut musim
 Hanya diusahakan ditempat tertentu

5
 cikgumahfuzahmdakhirktek

6.Pelbagai masalah untuk memantapkan sistem tadbir urus sektor awam telah dikenal pasti. Oleh
itu, kerajaan telah menjalankan usaha-usaha untuk memantapkan sistem tadbir urus sektor awam.
Bincangkan.

Bil Idea Huraian

Masalah

1  Pegawai tiada di kaunter, menyusahkan orang ramai

yang ingin berurusan
 Layanan yang kurang mesra apabila orang ramai
berurusan di kaunter sektor awam sehingga
menimbulkan perasaan kurang enak dalam hati orang
ramai

2 Jangka masa menyelesaikan urusan pelanggan pada

kadar yang tidak
 Sikap kakitangan sambil lewa, melengah dan
menangguh kerja menunjukkan kelemahan pentadbir
awam

 Pengurusan sektor awam yang berperingkat-peringkat

3 dan melibatkan sistem fail menjadikan sesuatu
permohonan, kelulusan atau urusan menjadi susah dan
lambat
 Biro Pengaduan Awam menerima banyak aduan
daripada pelanggan berkenaan kelewatan mendapat
perkhidmatan daripada jabatan dan agensi kerajaan

4  Ada pegawai yang kurang bertanggungjawab kepada

sesuatu tindakan atau keputusan yang telah dibuat
 Mereka tidak bersedia memberikan penjelasan atau
justifikasi ketika diminta oleh pihak tertentu

5  Segelintir pegawai meminta sogokan daripada

pelanggan untuk mempercepat sesuatu urusan
 Tindakan ini menjejaskan imej penjawat awam dan
meningkatkan kos

6  Terdapat kakitangan awam yang bersikap acuh tidak

acuh, melewat-lewatkan urusan ketika berurusan dengan
orang ramai
 Terdapat juga kakitangan awam yang terlalu berkira
dalam hal menerima kedatangan orang awam dan
menuding jari ke arah pegawai lain untuk menguruskan

6
 cikgumahfuzahmdakhirktek

orang awam tersebut

 Pelanggan terpaksa menunggu lama untuk berurusan di
pejabat-pejabat kerajaan

7  Kekurangan dana/tabungan kewangan menyebabkan

projek-projek yang dapat menyumbang kepada
perkembangan agensi berkenaan sukar dilaksanakan.
 Program yang kebiasaannya menelan belanja yang
banyak daripada kos peralatan, bataran kepada pihak-
pihak terlibat sehinggalah kepada keraian.
 Kos perbelanjaan yang tinggi menyebabkan banyak
program penting tergendala atau tidak mampu
dilakukan.

8  Menubuhkan Jawatankuasa Keutuhan pengurusan telah

ditubuhkan pada peringkat persekutuan, negeri dan
daerah bagi mencegah rasuah dan penyelewengan
kalangan pegawai awam.
 Tindakan yang keras juga telah dijalankan ke atas
pesalah rasuah dengan memberikan hukuman yang
setimpal.

9  Menubuhkan pasukan petugas pada peringkat

kementerian untuk mengurangkan kerenah birokrasi
bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan
awam.
 Penggunaan teknologi moden juga banyak membantu
mengurangkan urusan yang cerewet di pejabat-pejabat
kerajaan.

10  Penubuhan pelan ini menyasarkan peningkatan

kecekapan sistem penyampaian perkhidmatan awam
melalui dwi objektif.
 Bertumpu kepada pengukuhan prinsip ketelusan,
akauntibiliti dan tadbir urus yang terbaik di samping
meningkatkan integriti pengurusan dan pentadbiran
perkhidmatan awam.

11  Dasar Pengurusan Beban Perbelanjaan dilaksanakan

untuk mengukuhkan kewangan kerajaan serta mengawal
inflasi negara.
 Asas-asas ekonomi dikukuhkan dengan penggunaan

7
 cikgumahfuzahmdakhirktek

sumber-sumber sedia ada.

 Kadar hutang awam dikurangkan dan imbangan
pembayaran dikaji semula.

12  Setiap agensi mempunyai Pelan Strategik dan rangka

pengurusan prestasi bagi memantau dan menilai
pencapaian agensi.
 Setiap agensi perlu mendokumenkan Pelan Strategik
mengikut jangka masa panjang, sederhana dan pendek.
 Semakan prestasi pekerja dan keseluruhan agensi
tersebut dibuat pada setiap tahun supaya prestasi setiap
pihak dapat diselia dan ditambah baik.

 Mewujudkan persekitaran yang dapat menghasilkan

13 budaya kerja yang cemerlang dalam organisasi
berasaskan kepada nilai-nilai murni perkhidmatan
awam.
 Dasar-dasar digubal bagi mewujudkan etika kerja dan
sikap berkhidmat demi meningkatkan kualiti hidup.

14  Memodenkan sistem pentadbiran kerajaan menerusi

penubuhan Unit Pemodenan Tadbiran Malaysia.
 Penggunaan teknologi moden bukan sahaja dapat
mengurangkan kerenah birokrasi malah boleh
memantapkan pengurusan kerajaan.

7.Tadbir urus baik sering berhadapan dengan pelbagai cabaran dan keadaan ini perlu ditangani secara
bijak bagi memastikan sistem pentadbiran awam sentiasa cekap dan berintegriti. Bincangkan.

Idea Huraian
1.

Kesukaran untuk menerapkan budaya dan nilai murni dalam

sector awam.
Wujud segelintir kakitangan awam yang mengamalkan nilai-
nilai yang bercanggah dengan nilai-nilai negative yang
bercanggah dengan etika dan akauntabiliti.
Kurang motivasi dan rendah nilai moral.
2. Polarisasi etnik menjejaskan matlamat tadbir urus mencapai
perpaduan.

8
 cikgumahfuzahmdakhirktek

Wujud sentimen dalam semua aspek kehidupan terutama

bidang ekonomi.
Terdapat kaum yang menguasai sosioekonomi dan kaum-
kaum lain jauh ketinggalan.
Amalan pendidikan tidak formal kurang berkesan
3. Perkhidmatan teknologi dalam perkhidmatan
Meningkatkan kemahiran personal
Meningkatkan kepuasan pengguna/pelanggan

Membudayakan etika dan integrity seterusnya

mengamalkannya
Budaya kerja akan lebih berkualiti
Persekitaran budaya berkualiti juga perlu ada penilaian
kompetensi dan penguatkuasaan untuk mengurangkan amalan
negative dalam pengurusan tadbir urus
Merupakan factor penentu kepada kejayaan sesebuah tadbir
urus baik
Mempunyai iltizam yang kukuh, dapat memberi
inspirasikepada kakitangan dalam tadbir urus,dapat menanam
sikap dan sifat kempimpinan unggul,kesederhanaan,dan
boleh dicontohi
Mempunyai akhlak mulia,memiliki etika kerja yang boleh
mengubah sikap dan budaya kerja, mesra kakitangan dan
masyarakat
Dapat meningkatkan kecekapan dan produktiviti organisasi
dan mempunyai wawasan memajukan organisasi
Perlu ada sumber tenaga yang terlatih yang ada kemahiran
tinggi dan cekap mengendalikan kerja,pergurusan kerja yang
bersistem
Kecekapan pengurusan akan mungurangkan risiko ketirisan
dalam organisasi
Mempunyai seumber kewangan yang kukuh
Memiliki logastik dan teknologi moden yang cukup
Memastikan peruntukan undang-undang sesuai dengan
keperluan masa/terkini
Amalan penguatkuasaan yang konsisten dan menyeluruh
Munubukan BIRO Pengaduan Awam(BPA)
Orang ramai dapat mengemukakan aduan berkaitan
penyelewengan, penyalahgunaan kuasa dan amalan kerja
negative(rasuah)
Mewujudkan Jawatan Kuasa Kabinet Mengenai Keutuhan
Pengurusan Kerajaan(JKKMKPK) di peringkat Persekutuan,
negeri dan daerah

Amalan prinsip korporat yang dapat menjiwai syarikat dan

memberi bimbingan tingkah laku dan amalan dalam kalangan
pekerja swasta dan kerajaan
Menggubal garis panduan integriti korporat atau kod etika
korporat
Amalan ini dapat meningkatkan ketelusan dan
bertanggungjawaban

9
 cikgumahfuzahmdakhirktek

8.Peningkatan kes jenayah sama ada jenayah kolar putih atau konvensional memberikan pelbagai
kesan negatif kepada negara. Sehubungan itu, setiap pihak perlu memainkan peranan bagi menangani
masalah ini. Bincangkan.

Bi Idea Huraian
l

1
- Dianggap mempunyai sistem penguatkuasaan undang-undang yeng
lemah
- Dianggap mempunyai mutu tadbir urus yang lemah
- Merendahkan keyakinan pelabur/pelancong asing
-

2 - Jumlah penyelewengan yang besar mengurangkan pendapatan negara

melalui cukai
- Negara kehilangan wang akibat pemalsuan tender/ penggelapan wang
kerajaan
- Kerajaan terpaksa mengeluarkan kos yang tinggi untuk mengatasi
masalah jenayah
-
3 - Kes jenayah seperti ragut, rompak dan bunuh membuatkan rakyat takut
untuk bergerak bebas dalam negara sendiri
- Kes-kes jenayah maya dan komersil seperti pemalsuan dan pencurian
identiti dan maklumat peribadi membuatkan rakyat berasa tidak selamat
unutuk berurusan melalui internet
- Rakyat sentiasa dalam ketakutan
4 - Rakyat tidak yakin kerajaan boleh memastikan keadaan aman tenteram
dalam negara
- Kerajaan sepatutnya mengambil langkah-langkah berkesan untuk
mengatasi kes jenayah.
- Rakyat mungkin mengambil tindakan sendiri
- Keresahan rakyat akan mendesak mereka untuk mendesak kerajaan
dengan kekerasan seperti tunjuk perasaan dan demonstrasi
- Hal ini akan menimbulkan huru-hara
-
5 - Penarafan kredit negara mungkin terjejas
- Institusi perbankan sama ada dalam atau luar negara/ antarabangsa tidak
yakin dengan keupayaan negara membayar balik pinjaman
- Tumpuan kerajaan untuk pembangunan mungkin terjejas kerana
terpaksa memberikan lebih tumpuan terhadap masalah jenayah.
-

- Memperkasakan penguatkuasaan undang-undang

- Menyemak, menilai semula, mengemaskini, memperbaiki,
6 memperbaharui undang-undang-undang supaya memenuhi dan sesuai
dengan keperluan masa sekarang dan akan datang.
7 - Tidak terlalu aktif di internet
- Tidak terlaluu ghairah berkongsi maklumat peribadi/keluarga seperti
nombor akaun/ pengenalan diri melalui media sosial

10
 cikgumahfuzahmdakhirktek

- Tidak mengemaskini keberadaan atau setiap aktiviti

8 - Pelindung utama kepada ahli keluarga
- Pantau aktiviti media sosial
- Mengambil langkah-langkah keselamatan di internet
- Menjadi suri teladan pengguna internet yang bijak kepada ahli keluarga
-
9 - Memaparkan berita/kes-kes berkaitan jenayah supaya rakyat mengambil
iktibar/pengajaran dan lebih berhati-hati
- Menyiarkan iklan-iklan panduan penjagaan keselamatan diri.keluarga
dan maklumat peribadi
-
10 - Meningkatkan kesedaran rakyat melalui forum/ ceramah/ persidangan
- Melaksanakan kempen di kawasan –kawasan tertentu supaya rakyat
celik langkah-langkah keselamatan diri dalam era dunia tanpa sempadan
ini
-
11 - Rukun tetangga memainkan peranan dengan aktif menjaga keselamatan
dan kebajikan kawasan tetangga
- Prihatin terhadap keadaan di kejiranan supaya tidak menjadi sarang
penjenayah
12 - Penerapan nilai-nilai murni dalam pembelajaran supaya generasi muda
berkembang secara holistik seperti Falsafah Pendidikan Negara
- Supaya pelajar/generasi muda menjadi warganegara yang bijaksana dan
berguna kepada bangsa dan negara.

9.Tadbir urus yang baik amat penting dalam pembangunan sesebuah negara. Oleh yang demikian,
langkah-langkah ke arah memperkasakan perkhidmatan awam perlu dilaksanakan. Terangkan.

Bil Idea Huraian

1 - Memperkasa latihan kepada kakitangan awam sama

ada latihan ilmu atau ICT
- Mementingkan kepantasan bertindak dan membuat
keputusan
- Meningkatkan daya saing kakitangan peringkat
tempatan dan antarabangsa.

2 - Modal insan ini perlu diurus secara cekap dan

berkesan untuk mencapai matlamat organisasi.
- Pendekatan strategik amalan pengurusan modal insan
dalam aspek pemilihan, pembangunan dan
pengurusan personel

3 - Pemodenan dalam sektor perkhidmatan

- Tenaga kerja yang berkemahiran tinggi, berdedikasi
dan bermotivasi amat diperlukan.

4 Memberi kepuasan kepada orang - Menyediakan perkhidmatan yang lebih bekualiti dan

11
 cikgumahfuzahmdakhirktek

berkepentingan/ stakeholders memuaskan hati pelanggan

- Menyediakan SOP yang mesra pelanggan
- Mengurangkan karenah birokrasi dan sistem
menunggu yang pendek

5 - Penekanan tadbir urus yang baik dalam sektor sumber

manusia dan teknologi serta prosedur kerja dalam
perkhidmatan dan penyampaian awam akan
meningkatkan kecekapan.
- Perkhidmatan yang baik akan dapat mewujudkan
hubungan antara kerajaan dengan orang ramai,
konflik komunikasi antara rakyat dengan kerajaan
boleh diatasi.
B

6 - Bahagian sumber manusia perlu menyediakan latihan

berterusan.
- Suruhanjaya perkhidmatan hanya akan mengambil
kakitangan yang berkualiti
- Menyediakan modul latihan berasaskan sistem ICT
yang terkini.

7 - Kakitangan awam berfikiran kritis dan konstruktif

- Membudayakan percambahan fikiran dalam
kakitangan awam
- Peranan MAMPU untuk membudayakann kreativiti
dan inovasi.

8 - Menyemak semula tangga gaji dan kemudahan

perkhidmatan awam agar memberikan motivasi kerja.
- Mewujudkan suasana bekerja yang kondusif.

9 Meningkatkan kemahiran dan - Menyediakan perkhidmatan dalam talian.

penggunaan ICT. - Urusan laman web memudahkan urusan.
- Rakyat berpuas hati dengan perkhidmatan kerajaan.

10 - Tindakan disiplin atau tatatertib terhadap kakitangan

yang culas, lemah dan ingkar arahan perlu
dilaksanakan oleh suruhanjaya yang berkaitan.

10.Globalisasi merupakan cabaran yang dihadapi akibat kemajuan teknologi telah mendatangkan
pelbagai kesan kepada masyarakat dan negara. Bincangkan

Bil Idea Huraian

12
 cikgumahfuzahmdakhirktek

1. -meluaskan pasaran pasaran

-Memajukan perniagaan
-Meningkatkan pelaburan asing
-Memberi peluang pekerjaan

2 -Dapat melaksanakan pendidikan jarak jauh

-Pelajar dapat mengkses pelbagai maklumat.
-pembelajaran dapat dijalankan di mana sahaj
walaupun tanpa pensyarah.
-Urusan pembelajaran dapat dijalankan dengan
mudah.

3 Meningkatkan peluang pekerjaan -Meningkatkan kegiatan pelaburan

-Pertumbuhan ekonomi meningkat
-Menyediakan peluang pekerjaan
-Mobiliti pekerjaan
-Peluang pekerjaan yang lebih baik

4 Merapatkan hubungan antara negara / -Rakyat dapat berinteraksi dengan penduduk

rakyat negara lain
-Dapat bertukar maklumat dalam pelbagai
bidang
-Negara dapat menjalin kerjasama dalam
pelbagai bidang dengan negara lain.
-pelbagai isu yang terjadi dapat diselesaikan
dengan mudah

5 -Teknologi moden moden dari negara maju di

bawa masuk ke Malaysia
-teknologi pembuatan, teknologi nano,
bioteknologi, satelit
-Membantukan mempercepatkan kemajuan
Malaysia dalam pelbagai bidang

6 -Budaya dari luar mudah meresap masuk dan di

terima oleh rakyat Malaysia
-Meningkatnya masalah sosial seperti jenayah
dan kerrosakan akhlak
-Menghakis budaya tempatan

7 Berlaku aliran tenaga mahir -Tenaga kerja mahir berhijrah ke luar negara
-Mendapat gaji yang lumayan dan keselesaan
-Merugikan negara – menjejaskan
perkembangan ekonomi

8 -Negara luar terutama kuasa-kuasa campur

tangan dalam hal ehwal dalaman negara
-Atas alasan negara tidak mampu
menyelesaikan satu-satu isu
-Untuk menjaga kepentingan ekonomi
10 Syarikat asing bermodal besar mengambil alioh

13
 cikgumahfuzahmdakhirktek

syarikat tempatan
-Keputusan ekonomi perlu mendapat
persetujuan mereka
-Eksploitasi terhadap ekonomi oleh pelabur
asing

11 -Berlaku pengitipan maklumat sulit oleh negara

musuh
-Pengodaman sistem pertahan negara
-Menjejaskan keselamatan negara

12 Persaingan dengan penduduk tempatan -Penghijrahan buruh asing masuk ke negara ini
-persaingan mendapat pekerjaan dengan
penduduk tempatan
-Meningkatkan kadar pengangguran nburu
tempatan

11.Selain birokrasi dalam proses kerja, terdapat pelbagai rasional yang menyebabkan kerajaan
memperkenalkan Dasar Transformasi dalam perkhidmatan awam. Ulaskan penyataan tersebut.

Bil Idea Huraian

1  karenah birokrasi dan sistem menunggu yang lama dalam menyelesaikan

urusan rakyat masih berlaku
 gagal mematuhi standard operasi (SOP) yang disediakan seperti tidak
mrngikuti manual prosedur kerja yang termaktub
 masih wujud rungutan dalam kalangan rakyat tentang mutu perkhidmatan
seperti kepantasan perkhidmatan dan seumpamanya
 struktur organisasi yang mempunyai banyak lapisan
2 Sikap negatif  masih terdapat rungutan pengguna terhadap gelagat kakitangan awam yang
kakitangan tidak mesra dan membuang masa
 sikap leka atau tiada motivasi kakitangan awam terhadap bidang tugas yang
diamanahkan kepadanya.
 Tidak cekap dan tidak berintegriti dalam melaksanakan tugasan
3  Masih menggunakan peralatan dan teknologi lama dalam proses
melaksanakan kerja
 Masih menggunakan kaedah manual dalam proses membuat keputusan
 Kos memiliki dan menyelenggara teknologi moden yang tinggi
4  Terdapat segelintir kakitangan awam yang bertindak mencemarkan imej
perkhidmatan kerajaan dengan mengambil rasuah
 Persepsi pelanggan terhadap integriti pergawai awam yang rendah kerana
melaksanakan tugas sambil lewa
 Persepsi rakyat juga negative terhadap sumber manusia, teknologi dan
prosedur kerja dalam sistem perkhidmatan awam tidak cekap
5  Tidak memenuhi prinsip” nilai untuk wang” kepada organisasi
 Tidak mencapai KPI yang telah ditetapkan oleh kerajaan
 berlaku pembaziran yang disengajakan dalam jabatan perkhidmatan awam
 Selain itu, menggaji kakitangan awam yang tidak kompeten menyebakan
produktiviti kerja yang rendah.
6  Tidak mempunyai pemimpin organisasi yang betul-betul cekap dan terlatih
 Pemimpin organisasi yang tiada visi dan misi terhadap organisasi yang

14
 cikgumahfuzahmdakhirktek

dipimpin
 Pemimpin tidak peka dengan dengan perubahan keperluan pelanggan

12.Kurangnya integriti dalam kalangan penjawat awam telah menimbulkan pelbagai kesan terhadap
perkhidmatan awam. Beberapa kelemahan dalaman telah dikenal pasti sebagai faktor yang boleh
menjadi sebab kurangnya integriti dalam kalangan penjawat awam. Bincangkan

Bil Idea Huraian

1. - Biro Pengaduan Awam (BPA) telan menerima

beberapa aduan daripada masyarakat
-Kelewatan memberi perkhidmatan
-Tiada tindakan
-Kualiti perkhidmatan tidak memuaskan terutama
perkhidmatan kaunter
-Memeras ugut
-Kakitangan dalaman menerima rasuah bagi
memastikan kelancaran urusan.
-Menerima rasuah untuk pemebrian tender atau
mempercepatkan bayaran

2. -Penjawat awam tidak mahu bertanggung jawab atas

tindakan
-Meletakkan tanggungjawab kepada orang lain.
-Sifat malas, acuh tak acuh
-Mementingkan diri sendiri
-Ingkar perintah
-tidak jujur, tidak amanah
-Mengemukakan tuntutan palsu
-cuai dalam melaksanakan tugas
-mencemarkan imej jabatan

3. -Memberi kontrak pada ahli keluarga, kenalan.

-Memberi lesen, permit dan kontrak tanpa mengikut
peraturan
-Memohon sumbangan daripada pihak luar untuk
menjalankan aktiviti dalaman

4. -Kurang integriti memberi persepsi negatif pada

pelanggan
-Pelanggan memberi sogokan kepada pegawai kerajaan
untuk mendapat perkhidmatan cepat dan perkhidmatan
yang berkualiti.

5 -Menerima rasuah
-Tidak amanah
-Membocor maklumat kerajaan
-Tidak telus

15
 cikgumahfuzahmdakhirktek

-lewat mengambil tindakan

-Tidak hadir bertugas
-Kurang pemantauan
-Penguatkuasaan gagal

Kepimpinan kurang berkesan

6. -Pemimpin yang lemah iltizam

-Tidak memberi teladan yang baik
-Tidak mematuhi undang-undang dan paeraturan
7. -Kelemahan sisten, prosedur dan gari panduan bagi
menjalankan tugas
-Menyebabkan ketidakcekapan, kecelaruan dan
perselisihan pendapat dalam kalangan petugas.
-Penguatkuasaan tidak berkesan dan adakalanya
dilakukan secara berpilih
-Kurang pemantauan dan penilaian tentang
keberkesanan sesuatu strategi atau program
-
8. -Struktur yang tidak kemas, kurang berfokus dan lapuk.
-akan membazirkan sumber sumber
-Matlamat institusi tidak tercapai
-Berlaku pertindihan tugas dan tanggungjawab
-Mengakibatkan berlaku persaingan tidak sihat atau
konflik antara institusi dan

9. Lemah didikan agama dan penghayatan nilai-nilai

murni.
-lemah disiplin dan etika kerja.
-Tamak dan mementingkan diri sendiri
-hanya melihat kelemahan orang lain
-

13.Kecekapan pentadbiran sesebuah organisasi tidak hanya bergantung kepada pemimpin yang
beretika. Huraikan.

Skema: 1 + 4

Bi Idea Huraian
l

1 Pemimpin yang - Suri teladan kepada kakitangan bawahan

beretika - Tindakan selaras dengan peraturan/undang-undang yang
(wajib) berkuatkuasa dan niali-nilai moral
- Berlaku adil kepada orang-orang bawahan

16
 cikgumahfuzahmdakhirktek

- Berkerjasama baik dengan stakeholders

2 Integriti kakitangan - Berdisiplin, bertanggungjawab,

- menghargai masa sendiri, sesama rakan sejawat, pelanggan
- memberikan sepenuh komitmen terhadap tugasan/tanggungjawab
yang diberikan.

3 - Tatacara kerja teratur

- Maklumat tentang proses urusan sesuatu perkara lengkap dan jelas.
- Kerja dapat dilaksanakan dengan betul dan pantas.
- Jimat masa dan tenaga
- Kebarangkalian membuat kesilapan rendah
- Perlu mereka semula proses kerja supaya lebih cekap, pantas,
bermutu, dan sesuai dengan perkembangan dan keperluan semasa

4 - Peralatan / mesin yang canggih/terkini

- Memendekkan proses kerja
- Pengeluaran yang banyak dan menjimatkan dalam satu-satu masa
- Pelanggan/stakeholder tidak perlu menunggu lama

5 - Arahan yang jelas

- Setiap anggota jelas akan matlamat organisasi
- Meminimumkan salah faham
- Mendapat hasil yang diinginkan

6 - Perbelanjaan dilaksanakan dengan bijak

- Menggunakan sepenuh kepakaran dan kekuatan yang ada
- Mendapat hasil yang banyak dan bermutu
-

7 Kurang kerenah - Tradisi birokrasi terikat dengan peraturan dan prosedur yang ketat
birokrasi dan struktur pentadbiran yang mempunyai lapisan hierarki yang
banyak.
- Birokrasi mempunyai kelemahan untuk bertindak balas dengan
cepat dan mengubahsuai dengan perubahan-perubahan baru yang
berlaku.
- Ini adalah kerana proses penyampaian maklumat dan membuat
keputusan perlu melalui beberapa lapisan hieraki sebelum tindakan
dapat dilaksanakan
- Ia menjadikan sesuatu permohonan, kelulusan atau urusan menjadi
susah dan lambat
- Menyebabkan pembaziran masa, mendatangkan kesulitan kepada
pelanggan, pembaziran kos
- Risiko rakyat mengmalkan rasuah untuk mempercepatkan urusan
- Menjejaskan integriti kakitangan organisasi.

8 Mengambil berat - Supaya sentiasa boleh menambahbaik kecekapan dan mutu

maklum balas perkhidmatan
pelanggan - Pelanggan berpuashati dengan perkhidmatan yang diberikan
- Pelanggan merasa dihargai

17
 cikgumahfuzahmdakhirktek

- pelanggan mempunyai keyakinan tinggi terhadap organisasi

-

9 - Keadaan sentiasa berubah

- Sentiasa berhadapan dengan cabaran baharu
- Meningkatkan ketangkasan menangani risiko baharu yang timbul
akibat perubahan yang pesat.
- Mengenal pasti, mengurang dan menguruskan risiko
- Perancangan berkaitan proses, sistem, dan sumber bagi
mengurangkan kerugian
- Memastikan matlamat organisasi tercapai dan tidak terjejas teruk
dengan sebarang cabaran yang dihadapi.
-

10 - Setiap kakitangan jelas dengan bidang tugas

- Tiada pertindihan tugas
- Jimat masa
- Mengelak selisih faham antara kakitangan
-

14.Kerajaan telah berusaha untuk meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan awam bagi
memastikan tadbir urus baik, tetapi pada masa yang sama, kerajaan berhadapan dengan cabaran untuk
memastikan matlamat tersebut tercapai. Jelaskan pernyataan ini.

Skema: 3+2 @ 2+3

IDEA HURAIAN
 Kakitangan kerajaan diberikan kursus dan latihan bagi meningkatkan
profesionalisme masing-masing.
 Kerajaan juga mempergiat usaha menarik bakat melalui penubuhan “Talent
Corporation” di bawah Jabatan Perdana Menteri pada awal tahun 2011 bagi
menambahkan kakitangan yang lebih berbakat.
 meningkatkan tenaga kerja yang berbakat, kreatif, inovatif dan berdaya saing
dalam arena global.
 menyeragamkan peraturan dan polisi dalam organisasinya bagi meningkatkan
kecekapan.
 Proses dan prosedur kerja hendaklah selari dengan kehendak semasa bagi
mengurangkan kerenah birokrasi dan memudahkan urusan orang ramai.
Contohnya Manual Perekayasaan dan Proses Prosedur Kerja (PPPK) sektor
awam yang diperkenalkan oleh MAMPU dijadikan panduan oleh sector awam
mengenai tatacara kerja yang efisien.
 Penggunaan teknologi ini secara meluas dan penyediaan perkhidmatan
melalui pelbagai saluran yang boleh dicapai pada bila-bila masa dan di mana-
mana sahaja.Penggunaan ICT turut meningkatkan kerajaan elektronik dengan
pelaksanaan “Open Source Software” (OSS) dalam perkhidmatan awam.
 ICT juga digunakan untuk memperluas pelaksanaan perkhidmatan dalam
talian melalui Portal Perkhidmatan Awam bagi meningkatkan kecekapan
sistem penyampaian.
 Kerajaan perlu tegas dengan mengambil tindakan undang-undang terhadap
mana-mana pegawainya yang terlibat dengan rasuah, salah guna kuasa,
masalah disiplin, mensabotaj organisasi dan sebagainya

18
 cikgumahfuzahmdakhirktek

5. Mewujudkan  Mewujudkan budaya penyayang dan mesra pelanggan.

persekitaran kerja  Mewujudkan budaya kerja berpasukan dan saling bekerjasama untuk
yang kondusif. meningkatkan system penyampaian dan perkhidmatan awam.
6.Menentukan KPI  Kerajaan melalui kementeriannya memastikan institusi pelaksana seperti
dan NKRA. MAMPU, INTAN, dan JPA mempunyai KPI dan NKRA untuk memastikan
unit tersebut berfungsi mengikut apa yang dirancangkan.

 Hal ini penting kerana kerjasama antara jabatan merupakan tulang belakang
kepada Negara untuk mencapai misi, visi dan seterusnya membolehkan
system penyampaian khidmat awam berjalan dengan lancar dan berkesan
pada setiap bahagian.
 Kerajaan perlu merangka kempen yang nerterusan untuk membentuk imej
agensi dan jabatan kerajaan agar kelihatan bersih, mesra pelanggan dan
cekap.
 Akan diyakini oleh rakyat terhadap perkhidmatan yang ditawarkan/diberikan.
 Bagi menjadikan perkhidmatan awam mempunyai daya saing yang standing
dengan Negara-negara maju yang lain.
 Hasrat dalam wawasan 2020 akan tercapai
B.CABARAN
 sistem komputer digodam/diceroboh laman web oleh pihak yang tidak
bertanggungjawab.
1.Kemajuan
 Perkhidmatan kerajaan akan tergendala akibat penggodaman ini.Pengguna
teknologi
akan mengalami masalah, dan berasa keselamatan data peribadi boleh
maklumat yang
diceriboh oleh pihak penjenayah siber.
pesat.
 Kerajaan perlu meningkatkan integriti bagi mengekang jenayah rasuah
daripada berleluasa dalam kalangan penjawat awam.
 Cabaran ini memerlukan inisiatif kerajaan yang berterusan seperti
memberikan tumpuan kepada Bidang Keberhasilan Utama Kerajaan berkaitan
dengan rasuah. Kerajaan perlu merangka pelbagai mekanisme bagi
meningkatkan integrity penjawat awam supaya tadbir urus Negara sentiasa
baik.
 Pengendali kemudahan Internet masih mengenakan bayaran yang tinggi
berbanding dengan kadar yang dibayar oleh beberapa negara lain. Bagi pakej
yang rendah pula, kelajuan kurang.
 Golongan miskin sama ada di luar Bandar apatah lagi di Bandar tidak dapat
melanggan Internet, oleh itu masih ada golongan yang tertinggal dalam
menikmati kemudahan ini.

 Di kawasan luar Bandar masih tidak mendapat kemudahan telefon.Tanpa

kemudahan itu penggunaan aplikasi Internet untuk melaksanakan semua
urusan dengan kerajaan secara dalam talian tidak dapat dilaksanakan.
 Pengendali perkhidmatan berasa tidak menguntungkan untuk menyediakan
kemudahan tersebut.

 Pengguna berasa tersisih dan ketinggalan dari segi penyampaian

perkhidmatan awam.

5. Maklumat lama  Sesetengah agensi kerajaan tidak mengemaskini maklumat yang lama..
 Rakyat tidak dapat mengetahui maklumat terbaharu daripada agensi-agensi
kerajaan.
 Rakyat kecewa dan memberi gambaran yang kurang baik kepada kerajaan.

19
 cikgumahfuzahmdakhirktek

15.Tanggungjawab mewujudkan perkhidmatan awam yang berintegriti bukan hanya perlu digalas
oleh ketua jabatan sesebuah organisasi, bahkan membabitkan pelbagai pihak lain. Bincangkan.

Skema: 1+4

Isi/Idea

Bil Idea Huraian

Pihak
1. Ketua jabatan organisasi  Pemimpin organisasi perkhidmatan awam perlu
perkhidmatan awam (idea wajib) menjadi contoh terbaik kepada semua kakitangan
dalam pengamalan prinsip integriti
 Membudayakan amalan integriti dan anti rasuah dalam
kalangan anggota perkhidmatannya
 Mengesan dan mengesahkan aduan salah laku integriti
dan memastikan tindakan susulan sewajarnya diambil
 Melaporkan perbuatan tidak berintegriti kepada agensi
penguatkuasaan yang bertanggungjawab

2.  Menghayati dan mengamalkan nilai-nilai murni,

menjaga kerahsiaan organisasi dan bersifat telus
semasa menjalankan tugas
 Berani mempersoalkan atau melaporkan perkara yang
menyalahi undang-undang
 Berusaha mencegah dan mnegelak perbuatan
menyalahi prinsip integriti
 Sekiranya berlaku konflik kepentingan, keutamaan
diberikan kepada kepentingan awam berbanding
kepentingan peribadi

3.  Memberi sokongan padu dan kerjasama terhadap

terhadap organisasi untuk memantapkan pengamalan
integriti
 Menyediakan ruang perkongsian pengalaman,
pengetahuan dan amalan terbaik untuk mengukuhkan
integriti dalam organisasi
 Meningkatkan inisiatif sedia ada organisasi bagi
mengatasi perbuatan yang melanggar integriti

4 Kerajaan  Menggubal/membentuk/mewujudkan pelbagai dasar,

polisi dan program secara berterusan bagi memastikan
* Peranan kerajaan X anggota perkhidmatan awam mengamalkan dan
menghayati nilai murni semasa bertugas
 Bersikap tegas dalam mengenakan hukuman terhadap
anggota perkhidmatan awam yang terlibat dalam
perbuatan tidak berintegriti


5. Agensi Penguatkuasa  Agensi penguatkuasa menjalankan tugas dengan telus

dan amanah tanpa memilih bulu

20
 cikgumahfuzahmdakhirktek

 Menjauhi perbuatan menerima suapan untuk

melepaskan pihak yang bersalah
 Menyelesaikan kes penyelewengan kuasa dan rasuah
dengan segera
 Mengadakan pemantauan dari semasa ke semasa untuk
menangani perbuatan salah laku

6.  Mempunyai kesedaran tentang bahaya jenayah rasuah

dan kesannya terhadap negara
 Membantu usaha kerajaan untuk membanteras
perbuatan menyalahi prinsip integriti
 Berani tampil untuk memberi maklumat dan membuat
aduan kepada pihak berwajib tentang anggota
perkhidmatan awam yang terlibat dalam salah laku
integriti

7.  Memainkan peranan bagi mewujudkan persekitaran

yang bersih daripada aktiviti rasuah dan
penyelewengan.
 Menyokong usaha organisasi awam untuk
meningkatkan integriti
 Melibatkan diri dalam program pendidikan
pencegahan rasuah dan meningkatkan tahap integriti

21
 cikgumahfuzahmdakhirktek

22