‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫التكهين اإللكتروني و إسهامه في تنمية الكفاءات‬

‫داخل االقتراديات المبنية على الدرايات‬
‫األستاذ‪:‬سعيد عيمر‬

‫يخػ جػن بػدان ّأنو " ال ثخوة و ال قػة إالّ في البذخ"‪ ،‬ؼبالخغع مغ الدياق التاريخي ليحا الصخح (‬
‫أن مغدػ محتػاه جعل مشو شخحا معاص اخ يشصبق عمى ما‬ ‫حيث يعػد إلى القخن الدادس عذخ )‪ ،‬إالّ ّ‬
‫تعيذو السشذآت في بيئة اقتراديات األلؽية الثالثة‪.‬‬
‫ىحه اإلقتراديات التي لع يعج يختكد فييا خمق الثخوات عمى جػانب مادية فحدب‪ ،‬بل تعجاىا إلى‬
‫جػانب غيخ مادية؛ تتسثل أساسا في حخكية و تدييخالجرايات و السعارف‪ ،‬الحكاء الجساعي‪،‬‬
‫‪ ،‬حيث تسثل ىحه التػليفة غيخ السادية دعامة ارتكاز بالشدبة لسا‬ ‫الكفاءات ) ‪( Archambault, 2004‬‬ ‫و‬
‫يعخف بالسشطسات الستعّمسة‪ ،‬فيي تداعج مغ جية عمى تقاسع السعارف بيغ عشاصخىا البذخية‪ ،‬كسا‬
‫تجعع مغ جية أخخػ وضعيا التشافدي مدتفيجة بحلظ مغ الكفاءات و السعارف التي تغ ّحؼ باستسخار‬‫ّ‬
‫قجرتيا التشافدية‪ ،‬باعتبارىا مدايا تشافدية صمبة و دائسة ترعب محاكاتيا مغ شخف السشذآت السشافدة‪،‬‬
‫باخترار يسكغ القػل ّأنشا نعير عرخ اقتراديات السعارف و الجرايات‪.‬‬
‫مجعػمة بالسدايا التي يػفخىا استخجام تكشػلػجيات اإلعالم و اإلترال‪ ،‬تعسل السشذآت في إشار‬
‫اقتراديات الجرايات عمى التشسية السدتسخة لكفاءات أرصجتيا البذخية ـ و ذلظ مغ خالل تبشي عجة‬
‫أنذصة داخمية و خارجية ـ لتحقيق ىجفيغ رئيدييغ؛ فسغ جية ستدتجيب النتطاريغ مغ بيغ اإلنتطارات‬
‫الخئيدية الخسدة لسػاردىا البذخية ـ التي يشبغي أن تعتبخ كدبائغ داخمييغ ـ و السخترخة في ) ‪ 5 E‬أ (‪ ،‬و‬
‫) ‪ ، (Gottrand, Queant, 2002-2003‬و‬ ‫) ‪( Employabilité‬‬ ‫يتعمق األمخ باإلنفتاح و األىمية التذغيمية‬
‫مغ جية أخخػ ستدعى إلى تحقيق اإلندجام و التأقمع مع الستصمبات التي تسمييا بيئة اقتراد الجراية‪.‬‬
‫و عسال عمى تحقيق اليجفيغ الدابقيغ‪ ،‬تشتيج السشذآت عجة أساليب حجيثة نحكخ مغ بيشيا عمى‬
‫الحؼ يحقق استخجامو مدايا ىامة نػرد مشيا عمى سبيل‬ ‫) ‪( e-learning‬‬ ‫وجو التحجيج‪ ،‬التكػيغ اإللكتخوني‬
‫الحرخ تخصي القيػد الدمكانية ( برػرة كمية ) و القيػد البذخية ( برػرة ندبية ) التي يفخضيا‬
‫التكػيغ التقميجؼ‪.‬‬
‫تبشي ىحا األسمػب الحجيث في التكػيغ إالّ بسخافقة فاعمة يػفخىا استخجام‬
‫و ال يتدشى لمسشذآت ّ‬
‫الجعامة اإلترالية التي تسثل أصل التصػر الحؼ بمغتو تكشػلػجيات اإلعالم و اإلترال‪ ،‬و تتسثل في‬
‫ّ‬

‫‪87‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫تعج إحجػ الخكائد األساسية لتصبيق التكػيغ‬

‫األنتخنيت و مذتقاتو ( األنتخانت و اإلكدتخانت )‪ ،‬فيي ّ‬
‫اإللكتخوني‪.‬‬
‫و عمى ىحا األساس‪ ،‬تتسحػر إشكالية ىحه السجاخمة حػل اإلجابة عمى الدؤال الجػىخؼ اآلتي‪:‬‬
‫كيف يداىع التكػيغ اإللكتخوني في تشسية الكفاءات داخل اإلقتراديات السبشية عمى الجرايات ؟‬
‫و ىػ ما يقػدنا إلى شخح األسئمة الزسشية اآلتية‪:‬‬
‫‪ ‬ما السقرػد بالتكػيغ اإللكتخوني ؟‬
‫تبشي ىحا األسمػب الحجيث في التكػيغ ؟‬‫يتع ّ‬
‫‪ ‬لساذا ّ‬
‫تتع عسمية التكػيغ اإللكتخوني ؟‬
‫‪ ‬كيف ّ‬
‫‪ ‬ما السقرػد بتشسية الكفاءات ؟‬
‫‪ ‬ما ىي األنذصة الخامية إلى تشسية الكفاءات ؟‬
‫‪ ‬كيف يديع التكػيغ اإللكتخوني في تشسية الكفاءات ؟‬
‫(‬ ‫‪ ‬ما ىي العالقة بيغ الخساسية اآلتية‪ :‬التكػيغ اإللكتخوني‪ ،‬التدييخ اإللكتخوني لمسػارد البذخية‬
‫(‪ ،‬و‬ ‫) ‪Knowledge management‬‬ ‫(‪ ،‬إدارة السعارف‬ ‫) ‪e-management‬‬ ‫)‪ ،e-grh‬اإلدارة اإللكتخونية‬
‫تشسية الكفاءات ؟‬
‫‪ ‬ما ىي الشساذج العالسية التي يسكغ تشاوليا كأمثمة عغ تصبيق التكػيغ اإللكتخوني في السشذآت‬
‫ألغخاض معخؼية ؟‬
‫و ىػ ما سشحاول اإلجابة عميو مغ خالل ما يأتي‪:‬‬
‫‪ 1‬ـ تعريف التكهين اإللكتروني‪:‬‬
‫) ‪،( FAD‬‬ ‫ركدنا عمى تعخيفو مغ الشاحية المفطية نجج تعجدا في التدسيات‪ ،‬فالتكػيغ عغ بعج‬
‫إذا ّ‬
‫التكػيغ السفتػح و عغ بعج ) ‪ ،( FOAD‬التكػيغ بسداعجة الحاسػب ) ‪ ،( FAO‬التكػيغ عبخ‬
‫األنتخنيت )‪ ،( Formation en ligne‬و التكػيغ اإلفتخاضي‪ ،‬كميا مخادفات لمتكػيغ اإللكتخوني‪ ،‬باإلضافة‬
‫إلى المغةالفخندية)‪.( e-formation‬‬ ‫المغةاإلنجميدية) ‪( e-learning‬‬ ‫إلى اإلختالف السالحع في التخجسة مغ‬
‫و لقج اختمفت رؤػ الباحثيغ بذأن نذأتو و تسػقعو‪ ،‬فسشيع مغ يخػ ؼيو انجماجا شبيعيا ضسغ‬
‫أنذصة التدييخ اإللكتخوني لمسػارد البذخية )‪ ،( e-grh‬بل يعتبخ وضيفتو التقميجية ) ‪ ،( Roussel, 2001‬في‬
‫حيغ ذىب البعس اآلخخ إلى اعتباره مطي اخ مغ مطاىخ استخجام تكشػلػجيات اإلعالم و اإلترال في‬
‫السشذآت‪ ،‬و بحلظ فيػ ال يعجو أن يكػن سػػ إحجػ دورات التقجم في أساليب التكػيغ‪ ،‬بجال مغ اعتباره‬
‫إحجػ ثػرات القصيعة مع السشاىج الكالسيكية في التكػيغ ) ‪.(Riviere, Dejean, 2003‬‬
‫تع تعخيف التكػيغ‬ ‫أما مغ الشاحية اإلصصالحية‪ ،‬فقج اختمفت التعاريف بيحا الخرػص؛ إذ ّ‬‫ّ‬
‫بأنو " فخع مغ التكػيغ السفتػح و عغ بعج يختكد عمى الذبكات اإللكتخونية " ( )‪Blandin et‬‬
‫اإللكتخوني ّ‬
‫و‬ ‫‪ ،autres, 2002‬كسا يسكغ تعخيفو عمى ّأنو " استخجام التكشػلػجيات الحجيثة الستعجدة الػسائط‬
‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪88‬‬
 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫يجعع اتجاه الخأؼ الثاني بخرػص‬

‫األنتخنيت لتحديغ نػعية التعّمع " ) ‪ ،( Grassat, 2004‬و ىػ تعخيف ّ‬
‫يتأكج لشا أيزا مغ خالل تعخيف التكػيغ اإللكتخوني‬
‫نذأة ىحا األسمػب الحجيث في التكػيغ‪ ،‬و ىػ ما ّ‬
‫مخة نمجأ فييا‬
‫كل ّ‬
‫بأنو " تمقيغ الستعّمسيغ لتكػيغ عغ شخيق اإلستعانة بالتكشػلػجيات الحجيثة‪ ،‬أؼ في ّ‬
‫ّ‬
‫‪(Gottrand,‬‬ ‫الستخجام الػسائط التفاعمية بغخض التكػيغ ( أنتخانت‪ ،‬أنتخنيت‪ ،‬أقخاص مزغػشة ) "‬
‫) ‪ ،Queant, 2002-2003‬و بالتالي فيػ تداوج بيغ الػسائط الستعجدة ( الرػت‪ ،‬الرػرة‪ ،‬و الشز )‪ ،‬و‬
‫األنتخنيت‪ ،‬و ىػ ما دفع بالبعس إلى اعتبار التكػيغ اإللكتخوني بسثابة الستشفذ الثاني لدػق‬
‫تكشػلػجيات اإلعالم و اإلترال‪.‬‬
‫بأنو " التكػيغ في زمغ األنتخنيت‪ ،‬و التجاخل بيغ التكػيغ و الذبكات‬‫كسا يسكغ تعخيفو كحلظ ّ‬
‫و اإلقتراد الججيج‪ ،‬فيػ الخؤية السدتقبمية لسا سيؤول إليو التكػيغ السيشي‪ .‬ونحغ ال ندال في بجاية‬
‫الصخيق " ) ‪.(Gottrand, Queant, 2002-2003‬‬
‫التعخيف الدابق يقػدنا إلى محاولة رسع السعالع السدتقبمية السحجدة الستخجام ىحا السشيج الحجيث‬
‫في التكػيغ داخل ما يدسى باإلقتراد الججيج الحؼ يختكد عمى السعارف و الجرايات‪ ،‬و حدغ تدييخىا‬
‫و اإلستفادة مشيا لرالح السشذآت الستعّمسة‪ ،‬التي تجيج إنتاج السعارف و رسسمتيا و تقاسسيا بيغ‬
‫كفاءاتيا‪ ،‬بػية تحػيميا إلى سمع و خجمات لتحديغ وضعيا التشافدي و الحرػل عمى نريب متدايج‬
‫مغ الدػق و كدب مدايا تشافدية استخاتيجية‪.‬‬
‫بأنو " وسيمة تدسح بالؿيادة‬
‫و عمى ىحا األساس‪ ،‬يسكغ تبشي التعخيف اآلتي لمتكػيغ اإللكتخوني ّ‬
‫الفعالة لمتغييخ التشطيسي‪ ،‬الثقافي‪ ،‬و التكشػلػجي " ) ‪ ،( Roussel, 2001‬و ىػ ما يسكغ السشذآت مغ‬
‫ّ‬
‫مراف ما يعخف بالسشذآت الذبكية؛ فبيع الدمع و الخجمات عمى شبكة األنتخنيت و الؿيام‬
‫ّ‬ ‫اعتالء‬
‫تتحسل‬
‫باألعسال اإللكتخونية ) ‪ ،( e-business‬يذتخط عمى السػارد البذخية أن تعخف و تفيع وضائفيا‪ّ ،‬‬
‫مدؤولياتيا‪ ،‬و تجيج التفاعل مع مغ تتعامل معيع مغ معاونيغ في جساعات العسل‪ ،‬زبائغ‪ ،‬مػرديغ‪،‬‬
‫و متعامميغ آخخيغ‪.‬‬
‫الفعالة لمستغيخات التشطيسية‬
‫و ىشا يبخز أحج أدوار التكػيغ اإللكتخوني في السداعجة عمى الؿيادة ّ‬
‫مغ خالل تأىيل التكػيغ و جعمو يتالئع مع البيئة التشطيسية الججيجة لمعسل‪ ،‬ىحا األخيخ الحؼ يأخح فييا‬
‫أو جساعات العسل اإلفتخاضية التي تجسع بيغ‬ ‫) ‪( groupware‬‬ ‫عجة أشكال حجيثة نحكخ مشيا ما يعخف بـ‬
‫مػارد بذخية مختبصة وضيؽيا و متباعجة جغخاؼيا و مزبػشة تشطيسيا بػاسصة ما يعخف باإلدارة‬
‫اإللكتخونية ) ‪ ،( e-management‬و الستغيخات الثقاؼية الشابعة مغ السبادغ و الؿيع و الدمػكات التي يشفخد‬
‫كل عزػ مغ أعزاء جساعات العسل اإلفتخاضية‪ ،‬دون أن نشدى الستغيخات التكشػلػجية التي‬ ‫بيا ّ‬
‫لكل‬ ‫تداىع بقدط كبيخ في التعّمع التشطيسي و إدارة السعارف بيغ أعزاء ىحه الفخق‪ ،‬و الؿيادة ّ‬
‫الفعالة ّ‬
‫ىحه الستغيخات ستداىع بأثخ رجعي إيجابي في تشسية التكػيغ اإللكتخوني‪ ،‬و ىػ ما يسكغ إب اخزه مغ‬
‫خالل الذكل اآلتي‪:‬‬

‫‪89‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫الذكل رقع ‪ :1‬سيخورة تشسية التكػيغ اإللكتخوني‬

‫التنظيم المدتقيم‪ ،‬الخلهي‬ ‫التنظيم الذبكي‬

‫تنمية‬ ‫حدة نذاطات‬ ‫ّ‬ ‫حدة نذاطات‬ ‫ّ‬

‫التكهين اإللكتروني‬ ‫اإلدارة اإللكترونية‬ ‫األعمال اإللكترونية‬

‫‪Roussel P., 2001, p: 3‬‬ ‫السرجر‪:‬‬

‫‪ 2‬ـ لماذا يتم تبّني هذا األسلهب الحديث في التكهين ؟‬
‫أن الحمػل التكشػلػجية السقتخحة في مجال التكػيغ‬
‫مغ التعاريف التي أوردناىا سابقا ندتشتج ّ‬
‫ستفتح آفاقا واسعة و واعجة أمام السشذآت التي تأخح بيا‪ ،‬نط اخ لجاذبية التكػيغ اإللكتخوني مغ حيث‬
‫تػفيخه لجسمة مغ السدايا ستجعل مشو بجيال لمتكػيغ التقميجؼ في الخسذ إلى العذخ سشػات السقبمة‬
‫بالػاليات الستحجة األمخيكية‪ ،‬وذلظ حدب تحميل الدػق األمخيكي الحؼ قام بو السخكد الػششي األمخيكي‬
‫‪ ،(Gottrand,‬و ىػ ما يسكغ تػضيحو مغ‬ ‫) ‪Queant, 2002-2003‬‬ ‫إلحرائيات التخبية في سشة ‪2000‬‬
‫خالل الذكل اآلتي‪:‬‬
‫الذكل رقع ‪ :2‬تصػر سػق نسصي التكػيغ في الػاليات الستحجة األمخيكية خالل فتخة ‪ 1995‬ـ ‪2005‬‬
‫‪90‬‬ ‫اإلج مال ي‬
‫‪79‬‬
‫‪80‬‬ ‫‪74 77‬‬
‫‪69‬‬ ‫‪71‬‬ ‫األن تران ت‬
‫‪63 6664 65 65 63‬‬
‫رقم األعمال بمليارات الدوالرات‬

‫‪70‬‬ ‫‪61‬‬
‫‪59‬‬ ‫‪62‬‬ ‫ال ت كوي ن‬
‫‪60‬‬ ‫‪52 5656 58 60‬‬ ‫‪58‬‬
‫‪52‬‬ ‫ال ت ق ل يدي‬
‫‪50‬‬ ‫‪45‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪34‬‬
‫‪30‬‬
‫‪19‬‬
‫‪20‬‬
‫‪11‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪6.3‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2 3.6‬‬
‫‪0‬‬
‫‪1995‬‬
‫‪1996‬‬
‫‪1997‬‬
‫‪1998‬‬
‫‪1999‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2002‬‬
‫‪2003‬‬
‫‪2004‬‬
‫‪2005‬‬

‫السرجر‪Gottrand S, Queant V, 2002 - 2003, p: 11 :‬‬

‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪90‬‬

 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫أن سػق التكػيغ بشسصيو ىػ في اتّداع مدتسخ بالػاليات الستحجة‬

‫مغ خالل الذكل الدابق نالحع ّ‬
‫األمخيكية‪ ،‬حيث مغ الستػّقع أن تحقق مشو السشذآت ‪ 79‬مميار دوالر خالل سشة ‪ 2005‬بعج ما كانت‬
‫سجل التكػيغ اإللكتخوني باستخجام األنتخانت ّأول‬
‫تحقق ‪ 52‬مميار دوالر في سشة ‪ ،1995‬في حيغ ّ‬
‫ثع أخح في التدايج ابتجاء مغ سشة ‪ ،2000‬حيث مغ‬ ‫ضيػر لو في سػق التكػيغ األمخيكي سشة ‪ّ 1997‬‬
‫الستػقع أن يرل إلى ‪ 34‬مميار دوالر في سشة ‪ ، 2005‬و ىحا عمى حداب التكػيغ التقميجؼ الحؼ مغ‬
‫يدجل تخاجعا‪ ،‬إذ سيبمغ ‪ 45‬مميار دوالر خالل سشة ‪ 2005‬بعجما كان يحقق ‪ 52‬مميار‬ ‫الستػّقع أن ّ‬
‫سخ بجاية اجتياح التكػيغ اإللكتخوني لمدػق األمخيكي‪ ،‬و بجاية ّ‬
‫شجه‬ ‫دوالر في سشة ‪ ،1995‬فسا ىػ ّ‬
‫الىتسام الدػق األوروبي و الفخندي عمى وجو الخرػص ؟‬
‫يجسع التكػيغ اإللكتخوني بيغ مدايا مختمف األشكال الحجيثة لمتكػيغ‪ ،‬و ىػ ما يتّزح لشا مغ‬
‫خالل الججول اآلتي‪:‬‬

‫الججول رقع ‪ :1‬التكػيغ اإللكتخوني و مختمف األشكال الحجيثة لمتكػيغ‬

‫السداوغ‬ ‫السدايا‬ ‫األشكال الحجيثة في التكػيغ‬

‫تذخز ضعيف‬ ‫ّ‬ ‫تكاليف وحجوية قميمة‬
‫ندبة نجاح ضعيفة‬ ‫الجعائع‬
‫التكػيغ عغ بعج ذو البث الػاسع جػدة ّ‬
‫تحزيخ و استثسار مبجئي‬

‫قيػد في التشفيح‬ ‫مذخرة‬

‫مدارات ّ‬
‫تكػيغ ُمكمف‬ ‫مخافقة محمية‬ ‫السذخز‬
‫ّ‬ ‫التكػيغ‬
‫صعػبات اإلنتذار‬
‫تحزيخ و استثسار مبجئي‬

‫‪91‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫تذخز ضعيف‬ ‫ّ‬

‫اقتراد وفخة ضعيف‬ ‫تحزيخ معقػل‬ ‫األقدام اإلفتخاضية‬
‫اترال ُمكمف‬
‫السخاشخ السختبصة بالتدامغ‬
‫حجاثة و مخاشخ‬ ‫) ‪(Personnalisation‬‬ ‫التذخز‬
‫ّ‬ ‫التكػيغ اإللكتخوني‪:‬‬
‫ضخورة مالئسة البيجاغػجيا‪،‬‬ ‫انتذار و اقتراد‬ ‫السػزع عبخ شبكة‬
‫التكػيغ ّ‬
‫التشطيع‪ ،‬و التسػقع في الدػق‬ ‫متابعة و مخافقة مكثّفة‬
‫) ‪( Kassem et autres, 2004, p: 9‬‬ ‫السرجر‪:‬‬
‫صخح مدؤولػ السػارد البذخية السدتجػبػن‬
‫و لتبخيخ اإلستثسار في مقاييذ التكػيغ اإللكتخوني‪ّ ،‬‬
‫ُعجت في سشة ‪ 2003‬حػل " إستخاتيجية‬ ‫بفخندا مغ شخف ) ‪ ( Benchmark Group‬في إشار دراسة أ ّ‬
‫أن التكػيغ اإللكتخوني يػّفخ اإلنتاجية‪ ،‬يسشح إمكانية تذخيز‬
‫األنتخانت و األنتخنيت لمسػارد البذخية "‪ّ ،‬‬
‫التكػيغ‪ ،‬و بصبيعة الحال يفتح آفاقا لإلقتراد في التكاليف ) ‪.( Lombard, 2003‬‬
‫برفة عامة يسشح ىحا األسمػب الحجيث في التكػيغ عجة مدايا ىي‪:‬‬
‫‪ ‬بالندبة للمنذآت‪:‬‬
‫عجة نقاط ىي‪:‬‬‫ُيحدب التكػيغ اإللكتخوني لرالح السشذآت السدتفيجة مشو في ّ‬
‫أىع مدايا التكػيغ اإللكتخوني بالسقارنة مع التكػيغ‬
‫تعج مغ ّ‬
‫ـ التقميز مغ التكمفة اإلجسالية لمتكػيغ‪ :‬و ّ‬
‫التقميجؼ‪ ،‬و يتعّمق األمخ بـ ‪:‬‬
‫‪ ‬التقميل مغ بعس السراريف السختبصة بالتكػيغ‪ ،‬كسراريف اإلقامة و التشّقل‪.‬‬
‫الستكػنيغ أكبخ ما يسكغ‪.‬‬
‫‪ ‬جعل مخدودية التصبيقات التي يتقاسسيا عجد معتبخ مغ ُ‬
‫الستكػنيغ عغ مشاصب‬
‫‪ ‬التدييخ السحكع لمػقت عغ شخيق التقميز مغ التكمفة الدمشية ( غياب ُ‬
‫تتحسميا السشذآت نتيجة القيج الدمكاني الحؼ يفخضو التكػيغ التقميجؼ‪.‬‬
‫عسميع ) التي كانت ّ‬
‫ـ تبشي ىحا الشسط الحجيث يزفي السخونة عمى التكػيغ‪ ،‬وىحه السيدة تخجم بقجر كبيخ الذخكات الستعجدة‬
‫الجشديات‪ ،‬نط اخ النتذار مػاردىا البذخية في مختمف بمجان العالع‪ ،‬وىػ ما يزسغ ليا تكػيشا متجاندا‬
‫ميسا كان مكان تػاججىا‪.‬‬
‫ـ استخجام تكشػلػجيات اإلعالم و اإلترال في التكػيغ يدسح بتجعيع صػرة السشذآت في أعيغ‬
‫حج سػاء ) ‪.(Gottrand, Queant, 2002-2003‬‬
‫جسيػرىا الجاخمي و الخارجي عمى ّ‬
‫ـ القجرة عمى رسسمة ) ‪ ( Capitalisation‬كفاءات السشذآت ‪( Garin-Hameline et autres, 2002‬‬

‫تدخب السػارد البذخية‪ ،‬ىحا األخيخ يذكل‬

‫ـ السداىسة في الحفاظ عمى الخأسسال السعخفي مغ مخاشخ ّ‬
‫تيجيجا لم ّحمة السعخؼية لمسشذآت ) ‪.( Gunia, 2002‬‬

‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪92‬‬

 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫مخات أكثخ مغ أن تحافع عمى زبػن حالي‪ ،‬و‬ ‫ـ كدب زبػن ججيج يكّمف لمسشذآت ما يقارب الخسذ ّ‬
‫ىػ ما يجفعيا لتبشي التكػيغ اإللكتخوني الحؼ يػّفخ لسػاردىا البذخية ميارات ججيجة مغ شأنيا تحديغ‬
‫السقجمة لدبائشيا الحالييغ) ‪.( Lombard, 2003‬‬
‫الخجمات ّ‬
‫‪ ‬بالندبة للمهارد البذرية‪:‬‬
‫عجة مدايا لمستعّمسيغ يسكغ ذكخىا ؼيسا يأتي‪:‬‬
‫يقجم ىحا الشسط الحجيث في التكػيغ ّ‬
‫ّ‬
‫فعالية السجيػد التكػيشي السبحول مغ شخف الستكػنيغ‪ ،‬و ىحا راجع لمخرائز التي يتسيد‬ ‫الخفع مغ ّ‬
‫ـ ّ‬
‫بيا التكػيغ اإللكتخوني وىي ) ‪:(Gottrand, Queant, 2002-2003‬‬
‫أؼ مكان‬ ‫يتكػن و ىػ متػاجج في ّ‬
‫مقخ عسمو‪ ،‬في مشدلو‪ ،‬أو في ّ‬ ‫‪ ‬سيػلة تمّقشو‪ ،‬ؼبإمكان الستعّمع أن ّ‬
‫مسخ لألنتخنيت‪.‬‬
‫يتػّفخ عمى ّ‬
‫يتكػن متى يخيج دون وجػد قيػد وقتية‪.‬‬
‫‪ ‬مخونة إدارتو‪ ،‬حيث باستصاعة الستعّمع أن ّ‬
‫‪ ‬سيػلة تالؤمو مع الحاجات الخاصة لمستكػنيغ‪ ،‬فتفاعل وسيمة اإلعالم اآللي يديل مغ تأقمع‬
‫الستكػنة‪ ،‬آخحا بحلظ في الحدبان كالّ مغ‬
‫ّ‬ ‫محتػػ التكػيغ مع الحاجات الخاصة لمسػارد البذخية‬
‫مدتػػ و وتيخة اإلستيعاب الذخري عمى ّ‬
‫حج سػاء‪.‬‬
‫الحيغ‬ ‫) ‪( Tutoraux‬‬ ‫الػصييغ‬
‫ّ‬ ‫إما عغ شخيق‬‫‪ ‬يسشح إمكانية الحىاب بعيجا في التكػيغ‪ ،‬و ذلظ ّ‬
‫أؼ مدتػػ‪ ،‬أو بػاسصة روابط األنتخنيت التي تدسح بتػجيييع إلى مػاقع ذات صمة‬
‫بإمكانيع التأقمع مع ّ‬
‫بسػضػع التكػيغ‪.‬‬
‫‪ ‬يسشح فخصة تبادل اآلراء و السعارف ؼيسا بيغ الستعّمسيغ‪ ،‬بفزل السمتؿيات و الجردشة اإللكتخونية‪.‬‬
‫‪ ‬يدسح بالجسع و التػفيق بيغ الجراسة و الشذاط السيشي ( الجامعات اإلفتخاضية )‪.‬‬
‫أن التكػيغ اإللكتخوني يدسح بتحديغ مشحشيات‬
‫تع إجخاؤىا في بجاية التدعيشات ّ‬
‫ـ ّبيشت الجراسات التي ّ‬
‫التّعّمع‪ ،‬و رفع مدتػػ تخسيخيع لمسعمػمات بـ ‪.( Lombard, 2003 ) %50‬‬
‫ـ يديع في تجديج السقاربة الحجيثة لمتكػيغ و الستسخكدة عمى الجساعة‪ ،‬بجل تمظ التقميجية التي كانت‬
‫تكػن‪ ،‬فيحا الشسط الحجيث يتالئع مع معصيات الػاقع السعاش حاليا‪ ،‬أيغ‬ ‫كػن أو ُ‬
‫الس ّ‬ ‫الس ّ‬
‫متسخكدة عمى ُ‬
‫يتصّمب اإلقجام مغ جانب الستعّمع لجسع السعمػمات‪ ،‬و التفاعل مع اآلخخيغ لبشاء السعارف و‬
‫السيارات ) ‪.( Gunia, 2002‬‬
‫للمكهنين‪:‬‬
‫ّ‬ ‫‪ ‬بالندبة‬
‫) ‪Gottrand, Queant,‬‬ ‫السكػنػن بجورىع مغ التكػيغ اإللكتخوني في ّ‬
‫عجة نػاحي نحكخ مشيا‬ ‫ّ‬ ‫يدتفيج‬
‫‪:(2002-2003‬‬
‫ـ اإلثخاء الحيػؼ لسزسػن التكػيغ‪.‬‬
‫ـ التقييع الجقيق نتيجة اإلختبارات الستػاصمة شػل فتخة التّعّمع (تقييع اإلنجازات في نياية السقاييذ )‬
‫ـ تدييل عسمية تحييغ السحتػػ البيجاغػجي لمتكػيغ‪.‬‬

‫‪93‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫أىع السدايا التي يشفخد بيا التكػيغ اإللكتخوني عغ نطيخه التقميجؼ في‬
‫باخترار‪ ،‬يسكغ حرخ ّ‬
‫مقخ ار‬
‫نتائج سبخ اآلراء الحؼ قامت بو ) ‪ ( RH info‬في جػان ‪ 2001‬بفخندا‪ ،‬حيث استجػبت ‪ّ 194‬‬
‫حػل العجيج مغ األسئمة الستعّمقة بيحا الشسط الحجيث في التكػيغ‪ ،‬مغ بيشيا مدألة السدايا التي يػّفخىا‪،‬‬
‫و كانت األجػبة كاآلتي‪:‬‬
‫) ‪( RH info‬‬ ‫الججول رقع ‪ :2‬مدايا التكػيغ اإللكتخوني حدب سبخ اآلراء الحؼ قامت بو‬

‫‪%‬‬ ‫الػحجة‪:‬‬

‫الشدب السئػية‬ ‫إجابات السدتجػبيغ‬

‫‪8,8‬‬ ‫(‬ ‫لع يجلػا بأؼ رأؼ ( ‪ 17‬إجابة‬
‫‪20,6‬‬ ‫إجابة (‬ ‫تخؽيس تكمفة التكػيغ ( ‪40‬‬
‫‪20,1‬‬ ‫إجابة(‬ ‫ربح الػقت ( ‪39‬‬
‫‪40,2‬‬ ‫إجابة(‬ ‫تذخيز التكػيغ ( ‪78‬‬
‫‪6,7‬‬ ‫(‬ ‫إمكانية معالجة عجد أكبخ مغ السػاضيع ( ‪ 13‬إجابة‬
‫‪3,6‬‬ ‫إجابات(‬ ‫تحسيذ أفزل لمستعّمسيغ ( ‪7‬‬

‫السرجر‪RH info, 2001:‬‬

‫صي القيػد‬
‫أن تخ ّ‬
‫بأنو حجث شبو إجساع بيغ السدتجػبيغ عمى ّ‬
‫مغ خالل الججول الدابق نالحع ّ‬
‫يتفخد بيا التكػيغ اإللكتخوني عغ نطيخه الحزػرؼ (‬
‫يعج ميدة رئيدية ّ‬
‫الدمكانية‪ ،‬البذخية‪ ،‬و السالية ّ‬
‫أو التقميجؼ )) ‪. ( Formation en présentiel‬‬

‫‪ 3‬ـ سيرورة عملية التكهين اإللكتروني‪:‬‬

‫ىي ‪Kassem et) autres,‬‬ ‫تتزسغ دورة أو تخبز التكػيغ اإللكتخوني مغ حيث الذكل ثالث مخاحل‬
‫(‪:‬‬ ‫‪2004‬‬

‫الستكػن عمى مزسػن التكػيغ و مخ ّ‬

‫صط العسل انصالقا مغ مػقع‬ ‫ّ‬ ‫يتعخف‬
‫‪ ‬السخحمة القبمية‪ :‬و فييا ّ‬
‫في األنتخنيت‪.‬‬
‫يتجخل أوال لمتأكيج عمى حيثيات السخحمة القبمية‪،‬‬
‫وصي ) ‪ّ ،( Tuteur‬‬ ‫‪ ‬السخحمة الػسصية‪ :‬تتصّمب تػّفخ‬
‫ّ‬
‫ثع ثانيا لتػضيح الشقاط السدتعرى فيسيا أثشاء التكػيغ‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ ‬السخحمة البعجية‪ :‬تدسح بالحىاب بعيجا في ىحه الجورة التكػيشية‪ ،‬إذ تبقى الرمة قائسة بيغ الػصيّ‬
‫جيجيغ لسزسػن التكػيغ‪.‬‬
‫الستكػنيغ‪ ،‬و ىػ ما يزسغ فيسا و استيعابا ّ‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪94‬‬
 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫و يتػاجج التكػيغ اإللكتخوني عسػما في ثالثة أشكال يسكغ تػضيحيا مغ خالل الججول اآلتي‪:‬‬
‫الججول رقع ‪ :3‬أشكال التكػيغ اإللكتخوني‬
‫التكػيغ بالػصاية عبخ األنتخنيت التكػيغ الحزػرؼ أو عبخ‬ ‫التكػيغ دون وصاية عبخ‬
‫األنتخنيت بػجػد وساشة عبخ‬ ‫فقط‬ ‫األنتخنيت فقط‬
‫األنتخنيت‬
‫نسػذج خاص بالجامعات‪،‬‬ ‫نسػذج مخجعي لبجائل التكػيغ‪.‬‬ ‫السقجم بقخص‬
‫تكػيغ شبيو لحلظ ّ‬
‫السجارس‪ ،‬و الييئات التكػيشية‪.‬‬ ‫مػجو لمجسيػر العخيس‪.‬‬
‫ّ‬ ‫أو بذخيط فيجيػ‪.‬‬
‫كل مغ مزسػن التكػيغ‪،‬‬ ‫تػفخ ّ‬ ‫السذتخؼ يجفع ثسغ تكػيشو عبخ‬ ‫يقجم الكثيخ مغ حيث الؿيسة‬
‫ال ّ‬
‫اإلختبارات‪ ،‬الػصاية‪ ،‬و التقييع‬ ‫األنتخنيت‪.‬‬ ‫السزافة‪.‬‬
‫عبخ األنتخنيت‪.‬‬ ‫يقتخح الػصي بخنامج العسل‪.‬‬ ‫عادة ما يتػاجج كأحج البجائل‬
‫ّ‬
‫تقميز زمغ الحزػر‪.‬‬ ‫الستاحة في التكػيغ‪.‬‬
‫مذخز‪.‬‬
‫الدساح بجعل التكػيغ ّ‬ ‫السجانية‪.‬‬
‫يتّجو مدتؿبال نحػ ّ‬
‫الخد عمى‬
‫الدساح بالتحكيخ‪ّ ،‬‬
‫التعسق في‬
‫التداؤالت‪ ،‬أو ّ‬
‫السػاضيع‪.‬‬

‫السرجر‪Kassem et autres, 2004, p: 8:‬‬

‫) ‪Roussel,‬‬ ‫يتع بصخيقتيغ ىسا‬

‫أن التكػيغ اإللكتخوني قج ّ‬
‫أما مغ حيث الديخورة‪ ،‬ؼيسكغ القػل ّ‬
‫ّ‬
‫‪:(2001‬‬
‫‪ ‬الظريقة المتزامنة ) ‪:( Synchrone‬‬
‫مجيدة بحػاسيب متّرمة‬
‫يتع في زمغ حؿيقي داخل قاعة دروس ّ‬ ‫أن التكػيغ اإللكتخوني ّ‬
‫أؼ ّ‬
‫بذبكة‪ ،‬انصالقا مغ أرضية تكػيغ‪ ،‬مغ قدع افتخاضي‪ ،‬مغ نجوة مرػرة بالفيجيػ )‪، ( Vidéoconférence‬‬
‫مػجية ألغخاض تخبػية ) ‪ ،( Didacticiels‬بأقخاص و وثائق متػفخة‬
‫عغ بعج بػاسصة مجسػعة معمػماتية ّ‬
‫عبخ األنتخنيت‪ ،‬عغ شخيق اجتساعات ىاتؽية‪ ،‬بتبادل رسائل إلكتخونية و وثائق مخقسشة بأسمػب متدامغ‬
‫) ‪ ،( Chat room‬بخفقة وصي‪ ،‬أو كحلظ انصالقا مغ مشرب عسل الستعّمسيغ‪ ،‬كّميا بجائل متػفخة لمتكػيغ‬
‫ّ‬
‫وفق ىحه الصخيقة‪.‬‬
‫‪ ‬الظريقة غير المتزامنة ) ‪:( Asynchrone‬‬

‫‪95‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫مكػنيغ‬
‫و ذلظ باستخجام مشتجيات أو أرضيات تكػيغ تيجف إلى متابعة الستعّمسيغ مغ قبل ّ‬
‫و‬ ‫وصييغ مػصػليغ بالبخيج اإللكتخوني‪ ،‬أسئمة ذات اختيارات متعجدة ) ‪ ،( QCM‬دراسة حاالت‬ ‫ّ‬ ‫أو‬
‫تساريغ متػفخة عبخ األنتخنيت‪ ،‬كّميا كحلظ بجائل متػفخة لمتكػيغ وفق ىحه الصخيقة‪.‬‬

‫أن‬
‫ىامة تتسّثل في ّ‬
‫ألحػا عمى مدألة ّ‬‫أن العجيج مغ الباحثيغ بفخندا ّ‬ ‫و تججر بشا اإلشارة إلى ّ‬
‫فعالة إالّ إذا كان مكسال لمتكػيغ التقميجؼ " ) ‪Roussel,‬‬
‫يقجم حمػال بيجاغػجية ّ‬
‫" التكػيغ اإللكتخوني لغ ّ‬
‫ّ‬
‫‪ ،(2001‬و بيحا الذكل سيدسح ىحا الشسط الحجيث في التكػيغ بسثمػية في الفتخات التعميسية بقاعات‬
‫تجخمو في أربعة مخاحل ىي‪:‬‬ ‫الجروس نتيجة ّ‬
‫يتجخل في السخحمة القبمية لتػجيو الستعّمع السدتقبمي إلى مقاييذ التكػيغ التي تشاسب احتياجاتو‪،‬‬
‫‪ّ ‬‬
‫يتدشى ذلظ مغ خالل تقييع الستعّمسيغ باستخجام األسئمة ذات اإلختيارات الستعجدة‪ ،‬استبيانات تقييع‬
‫و ّ‬
‫القجرات‪ ،‬و الحاالت التصبيؿية‪.‬‬
‫جيجا الستيعاب مزسػن ما ّ‬
‫يقجم مغ‬ ‫يتجخل أيزا في السخحمة الػسصية األولى لتحزيخ الستعّمسيغ ّ‬
‫‪ّ ‬‬
‫دروس داخل القاعة‪ ،‬و يتحقق ذلظ مغ خالل الجروس الستػفخة عبخ األنتخنيت كسجخل لمتّحكع في‬
‫تحكع أكثخ في قاعة الجروس‪.‬‬‫تعسق و ّ‬ ‫السرصمحات التقشية التي ستكػن ؼيسا بعج ّ‬
‫محل ّ‬
‫يتجخل كحلظ في السخحمة الػسصية الثانية لسداعجة الستعّمسيغ عمى تخسيخ ما تمّقػه مغ معارف في‬
‫‪ّ ‬‬
‫بحل تساريغ و حاالت تصبيؿية متػفخة عبخ األنتخنيت‪ ،‬و اإلستعانة بخبخاء‬
‫قاعة الجروس‪ ،‬و ذلظ ّ‬
‫وصييغ عغ شخيق اإلترال بيع عبخ البخيج اإللكتخوني‪.‬‬
‫ّ‬ ‫و‬
‫يتجخل في السخحمة البعجية لسعخفة نتائج تقييع التكػيغ مغ شخف الستعّمسيغ‪ ،‬تفييسيع‬
‫‪ ‬و أخي اخ ّ‬
‫الذخري‪ ،‬و متابعة مدارىع التكػيشي‪.‬‬
‫ألح عميو الباحثػن بفخندا‪،‬‬
‫تجعع ما ّ‬
‫لتؤكج و ّ‬
‫ثع جاءت نتائج الجراسة التي قام بيا ) ‪ّ ( Club défi‬‬
‫ّ‬
‫تتكػن مغ حػالي أربعيغ مشذأة‬
‫عيشة ّ‬‫حيث تسحػرت الجراسة حػل " استخاتيجيات التكػيغ " و شسمت ّ‬
‫فخندية كبيخة‪ ،‬ىحه األخيخة أجابت عمى الدؤال الستعمق بكيؽية إشخاك التكػيغ اإللكتخوني في التخبرات‬
‫مػضح ؼيسا يأتي‪:‬‬
‫التكػيشية التقميجية وفق ما ىػ ّ‬
‫) ‪( Club défi‬‬ ‫الججول رقع ‪ :4‬كيؽية تصبيق التكػيغ اإللكتخوني حدب دراسة‬
‫‪%‬‬ ‫الػحجة‪:‬‬
‫الشدب السئػية‬ ‫إجابات السدتجػبيغ‬
‫‪29‬‬ ‫كجعامة وحيجة في التكػيغ‬
‫‪29‬‬ ‫في التحزيخ لمتخّبز‬
‫‪32‬‬ ‫كسكسل لمتخّبز‬
‫ّ‬
‫‪10‬‬ ‫أثشاء التخّبز‬
‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪96‬‬
 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫السرجر‪Le journal du management, 2004:‬‬

‫أقخت بزخورة تصبيق‬‫أن ‪ %71‬مغ السشذآت السدتجػبة ّ‬ ‫يتبيغ لشا ّ‬

‫مغ قخاءة الججول الدابق ّ‬
‫مكسمة لمتكػيغ التقميجؼ قبل‪ ،‬أثشاء‪ ،‬و بعج التخّبز‪.‬‬
‫التكػيغ اإللكتخوني كجعامة بيجاغػجية ّ‬
‫‪ 4‬ـ تعريف تنمية الكفاءات‪:‬‬
‫سشخكد اىتسامشا عمى تػضيح مفيػم تشسية‬
‫تصخقشا إلى أبخز حيثيات التكػيغ اإللكتخوني‪ّ ،‬‬ ‫بعجما ّ‬
‫الكفاءات‪ ،‬قبل ذلظ نخػ بأنو مغ األفيج أن ُن ّ‬
‫عخف ّأوال الكفاءات‪ ،‬فعمى ما يبجو يخجع أصل استخجام‬
‫مرصمح " الكفاءة " إلى عمع الشفذ‪ ،‬حيث استخجم سشة ‪ 1920‬في مزاميغ تخبػية‪ ،‬ثع تجدج استعسال‬
‫" ماك سيالنج " سشة ‪ 1970‬ـ مغ خالل كتابو السعشػن‬ ‫ىحا السرصمح أكثخ في العسل الحؼ قام بو‬
‫" ـ في إشار تشسية الحخكة األمخيكية لمكفاءة‬ ‫‪testing for competence rather than intelligence‬‬ ‫بـ "‬
‫‪.)Observatoire des PME européennes,‬‬ ‫(‪2003‬‬

‫أما ؼيسا يتعمق بتعخيف الكفاءة فقج وردت العجيج مغ التعاريف في ىحا الرجد‪ ،‬و ذلظ باختالف‬
‫الباحثيغ و الجارسيغ ليحا السجال؛ فسغ أقجميا نحكخ ذلظ التعخيف الحؼ قجمو عالع المدانيات "‬
‫شػمدكي" لمكفاءة بأنيا " دراية السؤلف بمغتو "‪ ،‬فالجراية ىي أساس الكفاءة‪ ،‬حيث تسثل " مديجا تصػريا‬
‫مغ التجارب‪ ،‬الؿيع‪ ،‬السعمػمات‪،‬و الخبخات التي تذكل بجورىا إشا ار لتقييع و إدماج تجارب و معمػمات‬
‫)‪ ،‬إذن الجراية ىي القاعجة السخجعية لتذكيل السعخفة‪ ،‬ىحه األخيخة تجخل‬ ‫‪Fleury, 2004‬‬ ‫ججيجة "(‬
‫كعشرخ جػىخؼ في الكفاءة‪ ،‬و تشقدع إلى معخفة ضسشية تبشى مغ التجارب الذخرية يرعب نقميا‬
‫مغ شخز آلخخ‪ ،‬و معخفة صخيحة يسكغ تجاوليا بديػلة بيغ األفخاد بفزل السدايا التي يػّفخىا‬
‫)‪.‬‬ ‫اإلترال (‪Benhamou, 2005‬‬ ‫استخجام التكشػلػجيات الحجيثة لإلعالم و‬
‫حل السذاكل السيشية ضسغ إشار معصى "‬ ‫باإلضافة إلى ذلظ‪ ،‬يسكغ تعخيفيا بأنيا " القجرة عمى ّ‬
‫(‪) Ledru, 1999‬؛ فالكفاءة مكتدبة حدب ىحا التعخيف‪ ،‬إذ يتع تذكيميا مغ خالل الخبخة التي تُخاكسيا‬
‫السػارد البذخية نتيجة مػاجية أوضاع العسل‪ ،‬و بالتالي يسكغ اعتبار السعخفة العسمية ـ باإلضافة إلى‬
‫السعخفة ـ عشر اخ جػىخيا آخخ تتزسشو الكفاءة‪.‬‬
‫أما مغ وجية نطخ استخاتيجية‪ ،‬ؼيسكغ تعخيف الكفاءات بأنيا" مجسػع السعارف العسمية التي‬ ‫ّ‬
‫تزسغ تسي اد تشافديا في الدػق‪ ،‬فالكفاءة األساسية تعدز الػضع التشافدي لمسشذأة داخل تذكيمة‬
‫أن ليا ميدة‬
‫السشتجات أو الخجمات" (‪ ،) Fleury, 2004‬و بالتالي فالسشذأة التي تتػفخ عمى كفاءات يعشي ّ‬
‫تجعع بيا قجرتيا التشافدية‪.‬‬
‫تشافدية تسثل إحجػ نقاط القػة ـ حدب نسػذج ‪ SWOT‬ـ التي ّ‬
‫باإلضافة إلى ما سبق‪ ،‬عميشا التسييد بيغ " الكفاءة الفخدية التي تتسثل في القجرة عمى استخجام‬
‫الجرايات و السعارف العسمية السكتدبة معا مغ أجل التحكع في وضعيات ميشية معيشة و تحقيق الشتائج‬
‫السشتطخة‪ ،‬ىحا مغ جية‪ .‬و مغ جية أخخػ‪ ،‬الكفاءة الجساعية التي ال تعتبخ محرمة جسع الكفاءات‬

‫‪97‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫الفخدية‪ ،‬بل تتجدج في أثخ التجاؤب الحؼ يتحقق نتيجة انجماج الكفاءات الفخدية التي تتقاسع ثقافة‬
‫)‪.‬‬ ‫جساعية"(‪Fleury, 2004‬‬ ‫مذتخكة لمسشذأة‪ ،‬و معخفة عسمية تشطيسية‬
‫لمتبشي حدب اعتقادنا ىػ ذلظ الحؼ جاء بو " لػ بػتيخف "‪ ،‬حيث يخػ ّ‬
‫بأن‬ ‫و التعخيف األرجح ّ‬
‫تعخيف الكفاءة يتعجد بحدب السشطسات و ضخوف العسل ( ‪ ،) Le boterf, 2004‬و ىػ ما سشػضحو مغ‬
‫خالل الذكل السػالي‪:‬‬
‫الذكل رقع ‪ :3‬تعجد تعخيف الكفاءة‬
‫الػصفة السفتػحة‬ ‫الػصفة الزيقة‬
‫مشطسة " السيشة التامة "‬ ‫السشطسة التايمػرية‬

‫ـ السبادرة‬ ‫" التػاجج بكفاءة "‬ ‫" التػاجج بكفاءة "‬

‫ـ الستصمبات متعجدة‬ ‫ـ التشفيح‬
‫األبعاد ( التقشية‪،‬‬ ‫ـ الستصمب أحادؼ‬
‫اإلقترادية‪،‬‬ ‫البعج ( التقشي )‬
‫الجػدة‪،‬‬ ‫ـ التكخار‬
‫التخابصية‪)..‬‬ ‫ـ البداشة‬
‫ـ التججيج‬
‫ـ التعقيج‬
‫السعخفة الدمػكية‬ ‫السعخفة العسمية‬
‫و التفـاعـمية‬ ‫( تشفيح عسمية مػصػفة )‬
‫( تدييخ وضعيات معقجة و وقائعية؛‬
‫الؿيام بسبادرات؛ مػاجية وقائع ؛ التشديق )‬
‫‪Le boterf, 2004, p:‬‬ ‫السرجر‪65:‬‬

‫بأن تعخيف الكفاءة يتصػر تبعا لدالق (‪ )curseur‬يشتقل بيغ قصبيغ‬

‫مغ خالل الذكل الدابق نالحع ّ‬
‫ىسا‪:‬‬
‫ـ قصب ضخوف العسل الستسيدة بالتكخار ‪ ،‬الخوتيغ ‪ ،‬البداشة ‪ ،‬التشفيح الحخفي لألوامخ و التعميسات ‪ ،‬و‬
‫الػصفة الزيقة‪،‬‬
‫ـ قصب ضخوف العسل الستّدسة بسػاجية السخاشخ‪ ،‬التججيج‪ ،‬الؿيام بسبادرات‪ ،‬و الػصفة السفتػحة‪.‬‬
‫و عمى ىحا األساس‪ ،‬يكػن تعخيف الكفاءة متغي اخ تابعا لطخوف العسل و خرائز السشطسات؛‬
‫فعشجما يتػاجج الدالق في القصب األول‪ ،‬يشحرخ تعخيف الكفاءة في السعخفة العسمية فقط‪ ،‬و يتّزح لشا‬
‫ذلظ مغ خالل التشفيح الرارم لألوامخ و التعميسات‪ ،‬و مثل ىحه التعاريف يتع تبشييا في بيئة تايمػ‪.‬رية‬

‫أن تعخيف الكفاءة يتجدج في السعخفة الدمػكية‬

‫و إذا تػاجج الدالق في القصب الثاني‪ ،‬فيحا يعشي ّ‬
‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪98‬‬
 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫و التفاعمية‪ ،‬بسعشى اإلجابة عمى الدؤاليغ‪ " :‬معخفة ماذا نعسل ؟ " و " متى ؟ "؛ فعمى السػرد الكفء‬
‫أن يعخف كيف يترخف قبل ( لإلستباق )‪ ،‬أثشاء ( لمتقميل قجر السدتصاع مغ فتخة السذاىج‬
‫و‬ ‫الكػسسػلػجية )‪ ،‬و بعج األزمات ( الستخالص العبخ و الجروس ) ؟‪ ،‬أن يتحمى بخوح السبادرة‬
‫)‪،‬‬ ‫‪Le boterf, 2004‬‬ ‫اإلقجام‪ ،‬أن يتحسل السدؤولية و يتخح القخار السشاسب في الػقت السشاسب (‬
‫بأن الكفاءة ىي أداء العسل بانفتاح وراء حجود الػصفة التايمػرية الزيقة‪.‬‬
‫باخترار يسكششا القػل ّ‬
‫أما ما يتعمق بتشسية الكفاءات‪ ،‬ؼيسكغ تعخيفيا بأنيا " اإلجخاءات الستخحة مغ قبل السشذأة لتشسية‬
‫ّ‬
‫‪ .)Observatoire des PME européennes,‬بعبارة أخخػ‪ ،‬تشسية الكفاءات ىي ذلظ‬ ‫"(‪2003‬‬ ‫قاعجة كفاءاتيا‬
‫السديج مغ الصخق‪ ،‬الػسائل‪ ،‬و الشذاشات التي تداىع في رفع مدتػػ أداء الكفاءات التي تتػفخ عمييا‬
‫السشذآت‪ .‬ىحا التعخيف يقػدنا إلى شخح الدؤال اآلتي‪ :‬كيف يداىع التكػيغ اإللكتخوني بجوره في تشسية‬
‫الكفاءات ؟‬
‫‪ 5‬ـ التكهين اإللكتروني و تنمية الكفاءات‪:‬‬
‫الخئيديتيغ لتشسية الكفاءات و ىسا‪:‬‬
‫يعج التكػيغ فاعال أساسيا ضسغ الػسيمتيغ ّ‬‫ّ‬
‫‪ ‬الؿيام بشذاشات لتشسية قاعجة كفاءات السػارد البذخية التي تتػفخ عمييا السشذآت‪:‬‬
‫بإمكان السشذآت أن تثخؼ قاعجة كفاءات مػاردىا البذخية بسسارسة عجة نذاشات يأتي تػضيحيا‬
‫في الججول السػالي‪:‬‬

‫و‬ ‫الججول رقع ‪ :5‬الشذاشات السسارسة لتشسية قاعجة الكفاءات الجاخمية لمسشذآت األوروبية الرغيخة‬
‫الستػسصة خالل سشػات ‪ 1999‬ـ ‪ 2000‬ـ ‪2001‬‬

‫‪99‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫‪%‬مرجر‬ ‫الػحجة‪:‬‬

‫عجد العسال‬
‫(‪ 10‬ـ ‪ 50 ( )49‬ـ ‪)249‬‬ ‫( ‪ 0‬ـ ‪)9‬‬ ‫قائـ ـ ــسة الشذـ ـ ـ ــاشات‬

‫‪78‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪57‬‬

‫زيارات الرالػنات و السعارض التجارية‬
‫‪54‬‬ ‫‪38‬‬ ‫‪19‬‬
‫السحاضخات ‪ /‬السمتؿيات ‪ /‬الشجوات السقجمة مغ شخف السػارد البذخية لمسشذأة‬
‫‪70‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪39‬‬
‫مكػنيغ خارجييغ‬
‫السحاضخات ‪ /‬السمتؿيات ‪ /‬الشجوات السقجمة مغ شخف ّ‬
‫‪41‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪17‬‬ ‫زيارات لمجراسة‬
‫‪29‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الجوران عمى السشاصب ( في الجاخل أو في مشذآت أخخػ )‬
‫‪27‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫نذاشات إرشاد و تػجيو السػارد البذخية‬
‫‪58‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪36‬‬ ‫تخؾية مصالعة األدبيات السيشية‬
‫‪39‬‬ ‫‪32‬‬ ‫‪21‬‬ ‫التعاون مع مدتذاريغ لتشسية الكفاءات الجاخمية‬
‫‪56‬‬ ‫‪46‬‬ ‫‪32‬‬ ‫اجتساعات السػارد البذخية لتبادل السعارف‬
‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫نذاشات أخخػ‬
‫مغ‪Observatoire des PME européennes, 2003 , p:22:‬‬ ‫مأخػذ بترخف‬
‫أن زيارات الرالػنات و السعارض التجارية‪ ،‬السحاضخات ‪/‬‬ ‫مغ خالل الججول الدابق يتّزح لشا ّ‬
‫مكػنيغ خارجييغ‪ ،‬تخؾية مصالعة األدبيات السيشية‪ ،‬واجتساعات‬
‫السمتؿيات ‪ /‬الشجوات السقجمة مغ شخف ّ‬
‫السػارد البذخية لتبادل السعارف‪ ،‬الشذاشات الخئيدية السدتخجمة مغ شخف مختمف أنػاع السشذآت‬
‫األوروبية حدب أحجاميا في تشسية قاعجة كفاءاتيا الجاخمية‪.‬‬
‫‪ ‬الحرػل عمى كفاءات مغ مرادر خارجية‪:‬‬
‫قج تمجأ السشذآت إلى مرادر خارجية لتشسية قاعجة كفاءاتيا‪ ،‬و يتع التعخف عمى ىحه السرادر‬
‫مغ خالل الججول اآلتي‪:‬‬

‫الججول رقع ‪ :6‬لجػء السشذآت األوروبية الرغيخة و الستػسصة إلى مرادر خارجية لتشسية قاعجة‬
‫كفاءاتيا خالل سشػات ‪ 1999‬ـ ‪ 2000‬ـ‪2001‬‬
‫الػحجة‪%:‬‬

‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪100‬‬

 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫عجد العسال‬
‫( ‪ 0‬ـ ‪ 10( )9‬ـ ‪ 50 ( )49‬ـ ‪)249‬‬ ‫السز ـادر الخ ـ ـارجية‬
‫ــ‬ ‫قائسة‬
‫ــ‬

‫‪48‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪13‬‬ ‫تػضيف السػارد البذخية بالكفاءات الججيجة السكتدبة‬

‫‪26‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪14‬‬ ‫محافطي الحدابات و البشػك‬

‫‪35‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪18‬‬ ‫السدتذاريغ‬

‫‪40‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪33‬‬ ‫الدبائغ و ‪ /‬أو السػردون‬

‫‪16‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫مقاولػن آخخون ( خارج عالقات األعسال )‬

‫‪35‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪15‬‬ ‫مخاكد التكػيغ ‪ /‬الجامعات ( العسػمية و الخاصة )‬

‫‪36‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪20‬‬ ‫الجسعيات السيشية‬

‫‪17‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫الدمصات العسػمية‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أشخاف أخخػ‬
‫مغ‪Observatoire des PME européennes, 2003 , p:28:‬‬ ‫مرجر مأخػذ بترخف‬
‫تدسح لشا قخاءة أرقام الججول الدابق بإبجاء السالحطتيغ اآلتيتيغ‪:‬‬
‫أن ىشاك تفاوتا في المجػء إلى السرادر الخارجية حدب حجع السشذآت‪،‬‬
‫‪ ‬برفة عامة‪ ،‬يسكغ القػل ّ‬
‫ججا إلى السشذآت الستػسصة باستثشاء السرجريغ‬
‫حيث يتدايج كّمسا انتقمشا مغ السشذآت الرغيخة ّ‬
‫الخارجييغ الستسثميغ في السقاوليغ اآلخخيغ و األشخاف األخخػ‪،‬‬
‫‪ ‬يعتبخ الدبائغ و ‪ /‬أو السػردون‪ ،‬الجسعيات السيشية‪ ،‬السدتذاريغ‪ ،‬مخاكد التكػيغ ‪ /‬الجامعات‪،‬‬
‫و محافطي الحدابات و البشػك السرادر الخارجية الخئيدية التي تعتسج عمييا السشذآت إلثخاء قاعجة‬
‫كفاءاتيا‪.‬‬
‫و ال ُيدتثشى التكػيغ اإللكتخوني ـ كأحج األساليب الحجيثة في التكػيغ ـ مغ كػنو دعامة مداعجة‬
‫]‪Whetten,‬‬ ‫كل مغ‬
‫عمى تشسية الكفاءات‪ ،‬و ىػ ما يتّزح لشا مغ خالل الجراسة التي قام بيا ّ‬
‫تع إجخاؤىا حػل‬
‫‪ [ Cameron,etWoods‬في سشة ‪ ،2000‬و ىي تعتبخ مغ أشسل الجراسات التي ّ‬
‫فعالية في التشطيسات السعاصخة‬
‫بكل ّ‬
‫لمترخف ّ‬
‫ّ‬ ‫حكع فييا‬
‫الكفاءات التي يشبغي عمى اإلشارات التّ ّ‬
‫( مشيا الذبكية‪ ،‬السدتؿيسة‪ ،‬السخنة‪ ،‬الخمػية‪ ،‬خؽيفة الحخكة )‪ ،‬و يداىع التكػيغ اإللكتخوني في تشسية‬
‫كل محاور الشسػذج السقتخح مغ‬
‫بعس محاور ىحه الكفاءات‪ ،‬مع إمكانية امتجاد إسيامو تجريجيا ليذسل ّ‬
‫السػضح أدناه‪:‬‬
‫ّ‬ ‫شخف ىؤالء الباحثيغ) ‪ ،( Roussel, 2001‬و‬
‫الذكل رقع ‪ :4‬نسػذج محاور الكفاءات الػاجب تشسيتيا في إدارة السػارد البذخية‬

‫تدييخ‬ ‫تشسية إدراك‬ ‫التدييخ البشائي‬

‫االترال البشائي‬
‫‪101‬‬
‫القمق‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬
‫الحات‬ ‫لمشداعات‬
 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫الفعالية في تفػيس السدؤوليات‬

‫ّ‬
‫و تحػيل الدمصة‬
‫) ‪( Empowerment‬‬

‫السرجر‪Roussel, 2001,p: 5:‬‬

‫السػضحة أعاله‪،‬‬
‫ّ‬ ‫يسكغ لمتكػيغ اإللكتخوني أن يداىع في تشسية كفاءات التأشيخ بسختمف جدئياتيا‬
‫كل مغ شبكات التذخيز‬ ‫و ذلظ عبخ العجيج مغ الحمػل التي يقتخحيا‪ ،‬نحكخ مغ ذلظ تػفيخ ّ‬
‫التحزيخية لمتكػيغ و شبكات التقييع الحاتي عمى األنتخنيت‪ ،‬وكحا الذأن بالشدبة لمسخاسالت مع‬
‫الستكػنيغ‪ ،‬األعسال التصبيؿية الفخدية و الجساعية‪ ،‬دراسة حاالت‪ ،‬تساريغ‬
‫ّ‬ ‫السكػنيغ‪ ،‬فخق السحادثة مع‬
‫ّ‬
‫السرػرة بالفيجيػ )‪ ،‬كسا يعتبخ‬
‫ّ‬ ‫السقابالت واإلترال الكتابي ( البخيج اإللكتخوني ) و الذفػؼ ( الشجوات‬
‫الحل الجساعي عغ بعج لمحاالت التصبيؿية مغ شخف السػارد البذخية لشفذ السشذأة إسياما كبي اخ لحمػل‬
‫ّ‬
‫التكػيغ اإللكتخوني ) ‪. ( Roussel, 2001‬‬

‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪102‬‬

 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫‪ 6‬ـ التكهين اإللكتروني‪ ،‬التديير اإللكتروني للمهارد البذرية‪ ،‬اإلدارة اإللكترونية‪ ،‬إدارة المعارف‪،‬‬
‫نتحدث ؟‬
‫أي عالقة ّ‬ ‫تنمية الكفاءات‪ :‬عن ّ‬
‫نػسع دائخة‬
‫كيؽية إسيام التكػيغ اإللكتخوني في تشسية الكفاءات‪ ،‬نحاول أن ّ‬
‫تعخفشا عمى ّ‬
‫بعجما ّ‬
‫عيشة أخخػ مغ العشاصخ الفاعمة داخل اقتراد السعخفة‪ ،‬كسحاولة بديصة لتػضيح‬
‫العالقات لتذسل ّ‬
‫السادؼ‪ ،‬و يسكغ التعبيخ‬
‫الكل الستسّثل في اإلقتراد غيخ ّ‬
‫حخكية بعس ىحه الجدئيات التي يحتػييا ّ‬
‫عسا سبق مغ خالل الذكل اآلتي‪:‬‬
‫ّ‬
‫كل مغ التدييخ اإللكتخوني لمسػارد البذخية‪ ،‬اإلدارة‬
‫الذكل رقع ‪ :5‬العالقة بيغ الشكػيغ اإللكتخوني و ّ‬
‫اإللكتخونية‪ ،‬إدارة السعارف‪ ،‬و تشسية الكفاءات‬

‫إقترــــــاد المعــــــرفة‬

‫إدارة المعارف‬

‫اإلدارة‬ ‫التديير‬
‫اإللكترونية‬ ‫اإللكتروني‬
‫التكهين اإللكتروني‬
‫للمهارد البذرية‬

‫تنمية الكفاءات‬

‫السرجر‪ :‬مغ إعجاد الباحث‬

‫يعج بسثابة حمقة الػصل‬
‫بأن التكػيغ اإللكتخوني ّ‬‫مغ خالل إلقاء نطخة عمى الذكل الدابق نالحع ّ‬
‫مع باقي العشاصخ األخخػ؛ حيث يختبط ّأوال مع التدييخ اإللكتخوني لمسػارد البذخية باعتباره إحجػ‬
‫وضائفو و تصبيقاتو التي تعتسج بالجرجة األولى عمى األنتخنيت و مذتقاتو ( األنتخانت و اإلكدتخانت )‪.‬‬
‫و يختبط ثانيا مع اإلدارة اإللكتخونية مغ حيث يعتبخ مخافقا بيجاغػجيا و تقشيا ليا يداىع في تكػيغ‬
‫حكع في جسمة مغ الكفاءات ( كفاءات بيغ األشخاص‪،‬‬
‫اإلشارات في بيئة إدارة إلكتخونية تتصّمب التّ ّ‬
‫كفاءات داخل األشخاص‪ ،‬و كفاءات العسل في جساعة ) ) ‪. ( Roussel, 2001‬‬

‫‪103‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫أ‪ /‬سعيج عيسخ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫كسا يختبط ثالثا مع إدارة السعارف‪ ،‬بل ىشاك مغ الباحثيغ مغ يحاولػن التقخيب بيغ العشرخيغ‪،‬‬
‫و بالتالي بيغ السقاربتيغ اآلتيتيغ) ‪:( Blandin et autres, 2003‬‬
‫‪ ‬تدسح إدارة السعارف بخسسمة و تقاسع السعارف و الجرايات‪.‬‬
‫بث الجرايات‪ ،‬تشسية ‪ /‬إنتاج الكفاءات و السعارف العسمية‪.‬‬
‫يسكغ التكػيغ اإللكتخوني مغ ّ‬
‫‪ّ ‬‬
‫و تختكد الرمة التي تخبصيا إدارة السعارف مع التكػيغ اإللكتخوني عمى السبادالت الجانبية‬
‫و العسػدية التي تحاول تحخيكيا و تجعيسيا داخل السشذأة‪ ،‬وعمى ىحا األساس يشبغي أن يكػن التكػيغ‬
‫السكػنيغ مغ جية‪ ،‬و ما بيغ‬
‫ّ‬ ‫مغ نفذ الصبيعة؛ أؼ محّف اد عمى تشسية التفاعالت بيغ الستعّمسيغ و‬
‫الستعّمسيغ مغ جية أخخػ‪،‬و ىػ ما يدسح بتخؾية التكػيغ ليربح تكػيشا تذاركيا ـ كسا اقتخحو ‪ Prax‬ـ‬
‫تبشي العجيج مغ أنساط التعّمع‬
‫عمى مختمف السدتػيات ( اإلعجاد‪ ،‬اإلنجاز‪ ،‬و التقييع )‪ ،‬كسا اقتخح أيزا ّ‬
‫الترػرية و الشطخية‪ ،‬التصبيؿية‪ ،‬السشيجية‪ ،‬و ؾيادة السذاريع‪،‬‬
‫ّ‬ ‫لتدييل التشاوب بيغ حيازة الجرايات‬
‫‪( Roussel, 2001‬‬ ‫ميد بيغ أربعة أنساط لمتعّمع يسكغ استخجاميا بالتشاوب انصالقا مغ الحاسػب وىي‬
‫و ّ‬
‫)‪:‬‬
‫‪ ‬اإلنرات‪ :‬بخامج الفيجيػ و الرػت؛‬
‫‪ ‬البحث‪ :‬استخجام األنتخنيت و التدييخ اإللكتخوني لمػثائق ) ‪( GED‬؛‬
‫‪ ‬التصبيق‪ :‬مقاييذ التكػيغ الحاتي‪ ،‬التقييع الحاتي‪ ،‬دراسة حاالت‪ ،‬و تساريغ؛‬
‫‪ ‬التبادل‪ :‬السشتجيات‪ ،‬جساعات العسل اإلفتخاضية‪.‬‬
‫بأن التكػيغ اإللكتخوني كامتجاد شبيعي لمتدييخ اإللكتخوني لمسػارد اليذخية‬
‫باخترار يسكغ القػل ّ‬
‫يدسح بتشسية الكفاءات و يداعج في إنتاج‪ ،‬رسسمة‪ ،‬و تقاسع السعارف و الجرايات الالزمة لمعسل في‬
‫الكل الستسّثل في‬
‫بيئة تفخضيا متصّمبات اإلدارة اإللكتخونية‪ ،‬و تتفاعل ىحه التػليفة باستسخار داخل ّ‬
‫اقتراد السعخفة‪.‬‬
‫‪ 7‬ـ بعض النماذج العالمية في تظبيق التكهين اإللكتروني ألغراض معرفية‪:‬‬
‫و‬ ‫إلبخاز الجور الحؼ يقػم بو التكػيغ اإللكتخوني في تشسية معارف و كفاءات السػارد البذخية‬
‫تقخيبو إلى الػاقع العسمي‪ ،‬ارتأيشا تقجيع مثاليغ مخترخيغ عغ تجخبتي مشذأتيغ في تصبيق التكػيغ‬
‫اإللكتخوني ألغخاض معخؼية وفق ما يأتي‪:‬‬

‫‪ ‬نسػذج مشذأة ‪:BNP-Paribas‬‬

‫نػفسبخ ‪2005‬‬ ‫‪104‬‬

 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

‫شخحت العجيج مغ‬

‫في ماؼ ‪ُ ،2000‬‬ ‫‪Paribas‬‬ ‫و‬ ‫‪BNP‬‬ ‫إثخ اإلنجماج الحؼ حجث بيغ مشذأتي‬
‫العسميات كإعادة التشطيع‪ ،‬إدماج مشذأتيغ مختمفتيغ مغ‬
‫ّ‬ ‫السدائل السعتادة و الستعّمقة بيحا الشػع مغ‬
‫حيث الثقافة‪ ،‬التقاسع السثمػؼ لمسػارد‪ ،‬و انجماج الخجمات‪.‬‬
‫صي مثل ىحه الطخوف‪ ،‬حيث مّثل التكػيغ الدخيع‬
‫و تعتبخ سياسة التكػيغ وسيمة ناجعة لتخ ّ‬
‫تحجيا أساسيا بالشدبة‬
‫السجسع‪ ،‬تقشيات و مشاىج العسل السذتخكة ّ‬
‫ّ‬ ‫لـ ‪ 77000‬مػردا بذخّيا في أىجاف‬
‫تع استخجام األنتخانت في تصبيق التكػيغ اإللكتخوني إلى جانب‬
‫لمسشذأة الججيجة‪ ،‬و ليحا الغخض ّ‬
‫إرشادية‬
‫ّ‬ ‫لكل مػرد بذخؼ و تػفيخ خجمة‬
‫دعامتيغ أساسيتيغ؛ تسّثمت األولى في تخريز حاسػب ّ‬
‫تذتسل عمى‪ :‬مدار تكػيغ السػرد البذخؼ مع حػصمة لتقييسو الحاتي‪ ،‬مدارمتفاوض عشو مع الخئيذ‬
‫تتزسشيا‬
‫ّ‬ ‫و السدؤول السحمي عغ التكػيغ‪ ،‬و قاعجة معصيات حػل الجرايات الستعّمقة بالسيغ التي‬
‫أما الثانية فتسحػرت حػل تػزيع اختيارات التكػيغ و اإلستجابة الجائسة لمحاجة إلى درايات‬
‫السشذأة‪ّ ،‬‬
‫تقشية متعّمقة بالسيغ‪.‬‬
‫السسخ إلى قاعجة معصيات السيغ مسكشا بالشدبة لألسئمة التقشية و‬
‫ّ‬ ‫عج‬
‫ؼيسا يتعّمق بالجرايات ‪ُ ،‬ي ّ‬
‫أما إذا تصّمبت الحاجة إلى‬
‫لسجة ال تديج عغ خسذ دقائق‪ّ ،‬‬
‫الجؾيقة التي تتصّمب استذارة عبخ األنتخنيت ّ‬
‫طع‬
‫درايات فتخة زمشية أشػل ( نرف ساعة ) في اإلستذارة عبخ األنتخنيت‪ ،‬سيجخل التعّمع في إشار مش ّ‬
‫لمتكػيغ يقتزي مغ الستعّمع أخح مػاعيج مع مدؤولو السحّمي عغ التكػيغ لمعسل في إشار تعّمع بسداعجة‬
‫الحاسػب‪.‬‬
‫التخررات اآلتية‪:‬‬
‫ّ‬ ‫أن التكػيغ الحؼ باشختو السشذأة الججيجة اشتسل عمى‬ ‫مع اإلشارة إلى ّ‬
‫اإلستخاتيجية و تشطيع السشذأة‪ ،‬اإلدارة‪ ،‬تقشيات السيغ‪ ،‬الّمغات‪ ،‬و السعمسة ) ‪Roussel, ) ( Bureautique‬‬

‫(‪.‬‬ ‫‪2001‬‬

‫‪ ‬نسػذج مشذأة ‪:PSA Peugeot Citroën‬‬

‫اليدال التكػيغ اإللكتخوني قيج التجخيب في مختمف وحجات و مرانع ىحه السشذأة‪ ،‬و يخجع‬
‫متجرجة‪ ،‬مييكمة‪ ،‬و مجروسة‪،‬‬
‫الدبب في ذلظ إلى قخارىا بتبشي ىحا الشسط الحجيث في التكػيغ بصخيقة ّ‬
‫أخحا بعيغ اإلعتبار خرائريا‪ ،‬شبيعة نذاشيا‪ ،‬و الفئة البذخية التي يسكغ استيجافيا مغ خالل ىحا‬
‫التكػيغ‪.‬‬
‫تخرري السعمسة و الّمغات باستخجام‬
‫قخرت السشذأة كسخحمة أولى خػض ىحه التجخبة في ّ‬ ‫كسا ّ‬
‫التكػيغ الحزػرؼ و اإللكتخوني مشاصفة‪ّ ،‬‬
‫ثع اإلنفتاح ـ في حالة نجاح السخحمة األولى ـ عمى‬
‫التخررات التقشية كسخحمة ثانية ) ‪.(Gottrand, Queant, 2002-2003‬‬
‫ّ‬

‫خالصة‪:‬‬

‫‪105‬‬ ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬

 ‫ سعيج عيسخ‬/‫أ‬ ‫السمتقى الجولي حػل اقتراد السعخفة‬

‫الحج مشيا نط اخ لتأثيخىا عمى‬

ّ ‫تدخب السػارد البذخية أحج السخاشخ التي يشبغي عمى السشذآت‬ّ ‫يسّثل‬
‫ فانتقال العامل البذخؼ لإلنتاج مغ مشذأة إلى أخخػ مغ شأنو التأثيخ بجرجة كبيخة‬،‫رأسساليا السعخفي‬
‫ و بالتّالي عمى السشذآت أن تحافع عمى‬،‫عمى السدايا التشافدية السختكدة عمى السعارف و الجرايات‬
.‫فعالة لمجرايات في إشار إدارة السعارف‬
ّ ‫رصيج ذاكختيا السعخؼية عغ شخيق رسسمة‬
‫و في نفذ السزسػن يداىع التكػيغ اإللكتخوني في تحقيق اليجف الدابق نط اخ إلحجػ مداياه‬
‫التي يػّفخىا و الستسّثمة أساسا في انجحاب السػارد البذخية إلى ىحا الشسط الحجيث في التكػيغ و إلى‬
.‫ىحه السقاربة الحجيثة التي تختكد عمى التكػيغ التذاركي‬
‫أن ذلظ ال يشفي ضخورة اإلزدواجية التكػيشية بذّقييا الحزػرؼ و الحجيث في محاولة إلضفاء‬
ّ ّ‫إال‬
.‫يحذ فعال بتحقيق ؾيسة مزافة لكفاءاتو و دراياتو‬
ّ ‫ و جعل الستعّمع‬،‫الفعالية عمى التكػيغ‬
ّ

:‫ ـ قائسة السخاجع‬1

 - Le boterf, G. ( 2004 ),Construire les compétences individuelles et collectives, éditions

d’organisation, Paris, 3ème édition, P. 64 - 66.

 - Observatoire des PME européennes, ( 2003 ), Le développement des compétences dans les
PME, bureau des publications officielles des comunautés européenes, Luxembourg, P. 1 – 28.

:‫ ـ الػيبػغخاؼيا‬2

 - Archambault, J. P. ( 2004 ). Les TIC, la formalisation et le partage des savoirs

vers une économie de la connaissance ? [ En ligne ]. Adresse internet :
http://www.epi.asso.fr/revue/articles/a0403a.htm#vers_encart_1

 - Benhamou, B. ( 2004 ). Le travail dans l’entreprise face aux nouvelles technologies de

l’information et de la communication. [ En ligne ]. Adresse internet :
http://www.ifrance.com/tripalium/bernard benhamou/

 - Blandin, B. et autres. ( 2002 ). Le B.A.BA de la FOAD. [ En ligne ]. Adresse internet :

http://www.fffod.org/Upload/Texte/Fichier_9_F.doc

 - Blandin,B. et autres.( 2003 ).E.learning et knowledge management:quelle convergence ?

[ En ligne ]. Adresse internet :
http://foad.inffolor.org/inffolor/pages/fr/81.htm?script=detailActu.cfm&idActu=128

 - Fleury, E. ( 2004 ). l’évolution des compétences des forces de vente dans le cadre du multi-
canal. [ En ligne ]. Adresse internet :
http:// www.reseau-iae.org/tutorat17.doc/

 - Garin-Hameline, C. et autres. ( 2002 ). L’ingénierie numérique des savoirs dans l’aire

urbaine de lyon. [ En ligne ]. Adresse internet :
http://www.opale-lyon.com/1publir/Pdf%20diagnostics/dingns.pdf

2005 ‫نػفسبخ‬ 106

 ‫التكػيغ االلكتخوني و إسيامو في تشسية الكفاءات في االقتراديات السبشي عمى الجرايات‬

 - Gottrand, S.,Queant, V. ( 2002 – 2003 ). Le e-learning comme innovation en ressources

humaines. [ En ligne ]. Adresse internet :
http://www.e-rh.org/documents/e_learning_innovation.pdf

 - Grassat, A. ( 2004 ). E-learning. [ En ligne ]. Adresse internet :

http://www.atelier.fr/article.php?artid=28156

 - Gunia, N. ( 2002 ). La fonction ressources humaines face aux transformations

organisationnelles des entreprises impacts des nouvelles technologies d’information et de
communication. [ En ligne ]. Adresse internet :
http://www.univ-tlse1.fr/lirhe/publications/these_gunia.pdf

 - Kassem, W. et autres. ( 2004 ). Etat de l’art du e-learning. [ En ligne ]. Adresse internet :

http://www.lri.fr/~mdr/E-learning3.doc

 - Ledru, M. ( 1999 ). développement des compétences, nouvelles technologies et éthique.

[ En ligne ]. Adresse internet :
http:// www.pacte.net/colloque99/texte5.html

 - Le journal du management. ( 2004 ). Le e-learning s'impose en entreprise. [ En ligne ].

Adresse internet :
http://management.journaldunet.com/0406/040641_learning.shtml

 - Lombard, P. ( 2003 ). L'e-learning au service des connaissances de l'entreprise. [ En ligne ].

Adresse internet :
http://solutions.journaldunet.com/0301/030128_chro_lombard.shtml

 - RH info. ( 2001 ). Sondage juin 2001 : le e-learning. [ En ligne ]. Adresse internet :

http://www.rhinfo.com/servlet/com.rhinfo.home.doc.detailDoc?ID_DOCUMENT=966

 - Riviere, D., Dejean, S. ( 2003 ). Guide régional sur la e-formation à la réunion. [ En ligne ].
Adresse internet :
http://www.resinter.org/pdf/guide/guide1.pdf

 - Roussel, P. ( 2001 ). Pour un développement de la e-formation dans le prolongement du e-

management. [ En ligne ]. Adresse internet :
http://www.univ-tlse1.fr/lirhe/publications/notes/354-01.pdf

107 ‫كمـية العـمػم االقتـرادية و ا التديــيخ‬