Tình huống 8:

Bà Hương là quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo Vĩnh Hưng có 40 công nhân dưới
quyền, đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu giống như
kiểu sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ. Giúp việc cho bà Hương
trong công tác có 3 người, cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao vật tư
sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật, trong 3 người giúp việc, ông Thịnh là người
lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng
bàn giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng. Xưởng có một cửa hàng bán
bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng, thông thường bà Hương chỉ có
mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng và làm công việc đối ngoại, mọi
việc ở nơi phân xưởng đều giao cho ông Thịnh. Một hôm ông Thịnh quyết định đình chỉ
công việc của một công nhân vận hành máy đánh bột, báo cáo kỹ thuật nói rằng công
nhân này đã từ chối vận hành máy theo lệnh của ông Thịnh đang cần sản xuất gấp một
lượng bánh lớn. Bà Hương đã xuống để giải quyết sự việc và nhận thấy một bầu không
khí khác thường ở những công nhân, bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng tất cả
các công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỹ thuật này, những công nhân thấy vụ kỹ thuật
trên là không đúng và vô lý. Họ nói rằng ông Thịnh đã ra lệnh vận hành trong những điều
kiện vi phạm quy tắc an toàn lao động cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn
đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật. Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác cảm với
người công nhân kia. Qua nói chuyện với công nhân bà Hương còn biết thêm là có vài
người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó. Họ đã phản ánh tình trạng với ông
Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết.

1. Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên?

2. Tình huống xảy ra có liên quan đến việc tổ chức không?

3. Bạn có nghĩ rằng bà Hương có phạm lỗi trong tình huống trên không?

4. Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về phía công
nhân, bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là công nhân ấy?
 Trả lời:

1. Để giải quyết tình huống trên bà Hương cần điều tra rõ về vụ kỹ thuật trên:

• Trước tiên cần xác nhận thông tin về việc ông Thịnh ra lệnh vận hành máy
đánh bột trong những điều kiện vi phạm quy tắc an toàn lao động là đúng hay
sai.

• Trực tiếp lấy ý kiến từ những người công nhân chứng kiến vụ việc và
những công nhân bị thương trước đó coi có đúng là họ đã bị thương do trục
trặc kỹ thuật khi vận hành máy đánh bột hay do sự bất cẩn của chính họ.

• Tiếp theo bà Hương phải tìm hiểu lý do tại sao ông Thịnh không giải quyết
tình trạng trên.

• Bà Hương phải cho người xuống kiểm tra lại toàn bộ hệ thống máy đánh
bột, nếu đúng như những người công nhân nói máy không đảm bảo an toàn lao
động thì phải lập tức sửa chữa và khắc phục trục trặc.

• Ngoài ra, bà Hương cũng cần xem xét tính chất quan trọng của hợp đồng
sản xuất một lượng bánh lớn này. Nếu không sản xuất kịp thì có ảnh hưởng gì
đến công ty hay không? Điều này tác động gì đến quyết định đình chỉ công
việc của người công nhân khi người này không làm theo mệnh lệnh của ông
Thịnh.

• Việc điều tra rõ các vấn đề trên giúp bà Hương thấy được ai đúng, ai sai,
mức độ nặng nhẹ như thế nào để đưa ra cách giải quyết tốt nhất nhưng vẫn giữ
được tính kỷ luật và thống nhất của tổ chức. Và việc trước tiên bà Hương cần
làm là yêu cầu ông Thịnh làm kiểm điểm về việc ông đã tự ý đình chỉ công
việc của người công nhân mà không thông qua ý kiến của bà.

2. Tình huống xảy ra có liên quan đến việc tổ chức, vì:

 • Có sự sắp xếp bố trí nhân sự và xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, trách
nhiệm và các mối quan hệ cho các cá nhân, bộ phận để thực hiện mục tiêu
chung của tổ chức.

Cụ thể là: Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao vật tư sản
phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật.

• Có liên quan đến việc phân cấp trong quản trị, là sự ủy thác bớt quyền hạn
và trách nhiệm của nhà quản trị cấp trên cho nhà quản trị cấp dưới để họ thay
quyền thực hiện một nhiệm vụ riêng biệt.

Cụ thể là: Bà Hương đã ủy quyền cho ông Thịnh là cấp dưới trực tiếp của bà
phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của phân xưởng.

• Phân cấp dựa vào năng lực, trình độ và phẩm chất của các nhà quản trị cấp
dưới tài giỏi, đủ tin cậy,…

Ở đây, trong 3 người giúp việc, ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh
nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên được bà Hương tin tưởng bàn giao phụ
trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng.

3. Theo tình huống trên, bà Hương đã vi phạm một số nguyên tắc ủy quyền
như sau:

• Người được ủy quyền phải có đầy đủ thông tin trước khi bắt tay vào việc.

Theo đó bà Hương phải xác định rõ quyền hành và trách nhiệm mà ông
Thịnh được ủy quyền, từ đó ông Thịnh chỉ được ra các quyết định trong phạm
vi lĩnh vực trách nhiệm mà ông được giao phó.

• Người ủy quyền phải xác định các kết quả mong muốn từ việc ủy quyền.
Nếu giao quyền nhưng không xác định rõ kết quả cuối cùng là gì thì quyền hạn
được giao đó sẽ dễ bị lợi dụng làm việc khác.

Bà Hương phải xác định ngay từ đầu mục tiêu mong muốn đạt được trước
khi bàn giao cho ông Thịnh phụ trách toàn bộ hoạt động sàn xuất của xưởng, ví
 dụ như điều hành các công việc trong phân xưởng, ổn định sản xuất, tạo điều
kiện thuận lợi cho công nhân hoàn thành tốt công việc của mình,… Qua đó ông
Thịnh sẽ không lợi dụng quyền hạn của mình mà làm những việc sai lầm như
ra lệnh vận hành trong những điều kiện không đảm bảo an toàn lao động, ra
lệnh đình chỉ công việc của công nhân.

• Người ủy quyền phải thường xuyên kiểm tra, theo dõi và đánh giá người
được ủy quyền trong suốt quá trình thực hiện sự ủy quyền đó.

Ở đây vì ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo
gia truyền nên bà Hương đã tin tưởng một cách tuyệt đối, giao cho ông Thịnh
phụ trách toàn bộ hoạt động trong phân xưởng. Trong suốt thời gian đó bà
không hề theo dõi, đôn đốc hay kiểm tra tình hình tại phân xưởng; không đánh
giá được quá trình quản lý của ông Thịnh; không đi sâu tìm hiểu và giải đáp
những bức xúc của những người công nhân, dẫn đến tình trạng có vài người đã
bị thương khi vận hành máy phục vụ cho công việc và dẫn đến sự việc không
mong muốn xảy ra như tình huống trên.

4. Nếu ông Thịnh giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về phía

công nhân, dưới vai trò là người công nhân:

• Trước tiên tôi sẽ nhận lỗi về việc đã không chấp hành mệnh lệnh của cấp
trên và có thể dẫn đến sự tổn thất cho công ty.

• Trong vụ kỹ thuật này thì tất cả các công nhân trong xưởng ai cũng thấy
không đúng và vô lý, họ đều cho rằng ông Thịnh đã ra lệnh vận hành máy
trong những điều kiện vi phạm quy tắc an toàn lao động và trước đó đã có vài
người bị thương khi vận hành máy đánh bột đó. Vì vậy tôi sẽ tập hợp các ý
kiến và chữ ký của các công nhân trong xưởng để trình lên bà Hương. Đồng
thời đề nghị bà Hương cho người xuống kiểm tra kỹ thuật của máy đánh bột để
xác nhận tính đúng đắn của sự việc. Đây là bằng chứng để chứng tỏ trong tình
huống trên ông Thịnh đã sai.