摩拜共享单车管理中存在的问题

 用户使用行为不规范，共享单车容易被占为私有

摩拜单车二维码被删 摩拜单车被自锁

有的用户在使用过程中行为不规范，将车藏 到无人知道的地方，防止别人找到车，这种行为方便
了自己却 让他人在使用时找不到车。还有的用户将车辆私自上锁，在调 查分析中有 52.83%的人
偶尔会发现有用户将共享单车占为私 有，其已经失去共享单车的服务初衷。

用户违犯使用共享单车
  车辆乱停乱放，影响市容市貌

新加坡干净整洁的街道 摩拜单车用户在新加坡随意乱停

共享单车由于无桩性，随时随地使用，方便人们出行。但 是有些用户为了方便或者赶时间将车无
序摆放在道路两旁，公 路旁的人行道比较狭窄，共享单车无序摆放占用的公共空间较 大，给行
人带来不便，严重影响市容市貌。分析调查数据发 现，有 77.36%的人反映共享单车乱停乱放，
可见，人们为了 方便将车乱停乱放现象较为严重。

摩拜单车乱停
  车辆破损没有及时维修，安全隐患较高

工作人员回收损坏的单车

由于共享单车停放在露天场所，风吹日晒容易损坏，并且 共享单车使用效率高，因此单车的损坏
率较高。用户使用时，有 些车辆转动起来比较费时费力；有的刹车不灵敏，骑行过程容易 发生
交通事故；有的缺座、缺少脚蹬甚至缺车轮等，根本无法使 用。这些情况的发生有的是人为破坏，
有的则是车辆生产技术问 题造成损坏，但是车辆损坏之后并没有专门的技术人员进行维修，有的
从外形看不出损坏，骑行上路容易引发交通事故，对人 身安全造成威胁。难以维修的车辆可以通
过企业回收再利用的形 式降低损失，也可以避免造成资源浪费，影响市容市貌

 投放量不合理

工作人员正在清理单车回收
共享单车竞争激烈，各大企业为了占据更多市场份额而盲 目无序地投放，使得某些城市的共享单
车数量与城市容纳量不成正比，这样不仅无法给企业带来盈利，反而会造成企业成本 增加。调查
发现，城市里有的地方存在大量闲置车辆无人使用 而布满灰尘，但有些人流量较大的地方经常找
不到车

 后台管理系统有待进一步优化

共享单车的 GPS 定位不准确或者在城市中偏僻的地方尚 不够精确，用户在找车时经常看到 App

上面显示某个地方车 辆很多，但实际数量却很少，有时几乎没有单车。用户既找不 到车坐也浪
费时间，降低了使用满意度。支付平台功能不完善 及定位系统没有及时跟随城市设施变化都会影
响用户租用共享 单车的效率，降低顾客满意度，不利于企业良性发展。

摩拜扩张速度
摩拜的商典型特征，是只顾前期快速占有市场，而忽视后期的维护打理

背后原因主要有两点：

第一，摩拜在投放车辆前，没有向当地城市管理部门事先报备。突如其来地投入市场，给当地城
市秩序构成威胁。

第二，摩拜对车辆维护管理不力，配备人手不足，导致车辆乱停乱放现象突出，故障车得不到清
理，影响当地秩序和市容。据媒体报道，平均每投放 10 万辆单车，摩拜仅配备不到 50 个线下运
维人员，平均每人要维护管理超过 2 千两单车，根本无法满足实际需要，从而导致车辆管理混乱。

摩拜在车辆维护管理人力投入上的不足，并不能简单解释为资金问题。前几个月，摩拜为短期快
速吸纳用户而不惜举办“红包车”活动，短短一两个月便发出上亿现金红包。可见摩拜不是没有
资金，而是只愿将资金大规模投入在市场扩张而非后续车辆维护上。

这种公司经营战略重心的倾斜，让摩拜在前期取得了超然的扩张速度，却也为后期的长远发展埋
下隐患。从当前行业发展态势来看，共享单车的战争并不会在短期内结束。在这场长跑竞赛中，
各个玩家的最终排名显然并不取决于先发速度。摩拜单车当前已然呈现掉队迹象，若再不重视自
身经营策略问题，恐怕后续追赶会更为乏力。

摩拜单车自 2016 年 4 月在上海成立以来，正式推出、开拓城市共享单车市场，随后在不到 1 年的

时间里快速扩张，开城数量始终遥遥领先，并于今年 3 月底登陆新加坡、率先进军海外市场，是
成长速度最快、覆盖地域最广、使用人数最多的共享单车服务。

截至目前，摩拜单车已覆盖北上广深等国内外 50 个城市，继续稳居全球第一大智能共享单车平台。
摩拜一共投放近 300 万辆智能共享单车，在北上广深、成都、天津的投放数量更是分别超过 10 万
辆。

摩拜单车除了自建工厂外，还通过与全球制造业巨头富士康的战略合作，整合全球优质供应链和
尖端制造工艺，年产能翻番至 1000 万辆以上，占据全行业 70%以上产能，从供给端奠定绝对优势。

除了单车自身的机械设计优势之外，摩拜单车还建成了全球最大物联网平台，覆盖全球 50 个城市、
300 万辆智能共享单车、数千万高活跃度用户，每天产生的数据量超过 1TB，且仍在不断增长中。
从而为摩拜单车大数据人工智能平台“魔方”的破土而出做好了铺垫。

摩拜单车在高速前进的同时，始终保持了稳扎稳打的扩张风格。每进入一座城市，摩拜单车除了
借助大数据人工智能平台对市场规模、出行习惯和人群特征进行详尽分析外，还会与当地政府主
管部门充分沟通、共同规划，为服务落地做好政策、管理和消费者层面的铺垫。这种做法赢得了
各地监管部门的普遍赞誉，被称为共享单车发展“摩拜模式”。

在印尼出售的二手摩拜单车

翻译：国外二手单车，售 225 人民币，来源倒闭的共享单车公司