eg Jeti Para Deb, Emma y Jess, (CEP-Banco dels Reptice Bbionca Lis Angel Arango por el sorprendente viaje de nuestras vidas dicion oxginal en inglés ta Way VK. Likes de jet Una publcacién de Fee Press, clvsidn de Simon & Schuster, Ine. Copyright © 2010 por Jeffey K. Liker Copyriahe © MeGraw-#il 2610 Tratuecin: Huts Custecssas Copyright © 2011 para América Latins por Editorial Norms S.A, Avenida BI dorade No, $10, Bogots, Colombe Primers edcién: marzo de 2011 Impreso por Editorial Buena Serle Impreso en Colombia Panted tn Colombia | Febmico de 2013 Diseto de cubiena, Alejandro Amaya Rubino Diagramacién, Blanca Vilslba Palacios ISBN 978.955-45.52856 ce1st gor 180 wr a wor or sow soy sso! ap uy 309 ‘ran watud 2] apsop pepsye> wang sun FBO] ered sewalqoud 1d ap earayro Bun 90s + oc UE TT (oquniag) oleqan ap vie & ]OuN $ OKIE OT ossoxe va monposd sae wed pnd sewrsts aon] *e OWDONE 6 apouedne v] © eedyes seussigosd sop nb s20ey sed onunuso olny ue soseoasd aap o1douLd ¢ ‘soinauo2 sopeyrses sop pursnpou ar2eu00 ose704d a IT ves220S ned cuco & sospuesy sonnafge so] voo wpaons onb 0] ap sesuadic = ‘ozeid 08 sooty min ua psa ap soveKoep ss ones 1 NDI cored ofany 9 mfesoqs 912005 ‘ony orepour fap soresessudiss sordiouud soy sed sponos snug j9 osso0nd ap ousep osan 8 oxaNU 7URDE ua MOfOL OPAL TT 9 S027 >P jousep je ‘upper vo soAoy olepOW Ig S SAL PP spnAD was anb worUTND B 2p 2 wn mmOKOL OfppOU! jap soId a 1p omiprodsop [9p eypeonaye modes 29 upponpad 9p eens ep UpHO TE € mofo 2p “aygusnanb0s onan “ ssostosdeaeo osnnosfe towns evorniede vious|eos9 ¥ 9p uoDEZHA sAoKoY Oj=p% ‘o%0] ojepow jep rapunus ees ap =3pod TH ued exw -oyedsg op wourefeuey we9] ox opera sauen Are 9p oBo[o%8 opresi09,12 Principio 6: Las tareas estandarizedes son el Fendamento de Ia mejora continus y de la ausonomia del empleaco ‘ _ 13 Priscipio 7: Uslice el control visual de modo que no se ceulten fos problemas ae 14 Principio 8: Uslice s6lo tecnologia probada que dé servicio 2 su personal y Seccién if ARads valor a la organizaciin mediante et desarrollo de su persona y de sus socios. 5 Principio 9: Haga cecer a lideres que comiprendan periocaioate .¢ Stabe. Wan la Slosofa ys ensenen a curcs 16 Principio 10: Desarolle personas y equipos juipos excepcionales Que sigan Ia Glosofia. de su empresa van. A7 Principio 11: Respete su red emtendiia de socios y proveedoces, desafiindoles y ayudandolos a mejorar ‘Seccitn IV. La resotucién continua de los problemas fundamentates impulsa el aprendizaje organizacional... 7 18 Principio 12: Vaya a verio usted mismo para comprender 2 fondo ia sinsacisn (gonci genbuasu) 19 Principio 13: Tome decisiones por consenso lentameate, considerando concienidamente todas las opciones iplemotelas ripidamente . 20 Principio Mf: Convigrase en una organizacion que aprence mediante la reflexion constante (bansed) y la mejora ‘continua (hatzen) : ‘Tercera parte: Aplicacién del modelo Toyota irc en su organizacién 21 Utlice | modelo Toyota pare trnsformar las orguaiaaciones SEEMED ¥ Ce SEFC vrnnarn nn 22 Cree su propia empresa Jean que aprende, asurnienco ideas el modelo Toyo fae Agradecimientos Bibliografia, Referencias por capitulos Bibliogratia adicional recomendada «. Pr6logo Cusndo me uni a Toyota después de dieciocho aftos tabsjando en el sector el automévil en Estados Unidos, no sabia exactamente lo que me esperaba. ero esaba animado. No estaba cémodo con fa direccién que la fubricaciSn e automéviles noneamesicane estaba comand, y presenta que en Toyota pods ser distnto, Enseguids me di cxenss de la diferencia funeamertal en rue Toyots y las empresas en las que tcabaié previamente, En la planta Suto de i joint-venture entre Toyo ¥ GM, lamade Nema: (New united motor manufacturing), en Fremont, California, fi textgo de la tansformacién de uno de los peores sistemas de fabricacién de General Motors en lt mejor planta de Estados Unidos. La diferencia era et modelo Toyota En ete libro el docror Like expic los sisters de direci6n, pensamieato ‘’flosofia que consiuyen as bases del éxito de Toyota, y da allectcr valiosas ‘eas que pueden ser aplicadas 1 cualquier negocio 0 sitzclén. Mientras ‘muchos libros sporn ideas sobre las hemamientss y mévodos del sitema e produecién de Toyors (TPS), el leo del profesor Liker 23 Gnico en st cexplicacién de los amplios principios de trabajo en Ja cua de Toyou. EI modelo Toyota no es nile via jponess ni la via americana, ni cama poco la via de Gary Convis de direccion. Es el camino fundamensl por el gue Toyora ve so mundo y hace negocios. El modelo Toyers, junto con el ‘TBS, configura el ADN Ge Toyo. Este ADN aacié con les fundadores de suesta compa y continga siendo desarrollado y formentado por auestos acrales y Fororos lider. 1a vi de Toyota se sustenta sobre dos pilaes 0 conceptos bisicos que 1a resumen ripidamente: sopor & somadse soyorts wea ‘2qroorze o1akosd yy ‘sosauode! sopapmoine ap sou ages 80] ap sepuasde + Sesceprmnopeiss sejuedaico sv] sepre ered oziansse je seeydiso op v=p) ‘ oes upmeEnsancy tse aq “uodsf-soptun copmsz ap wojowoANe Fl 2° oquzy [pp sisngue un ua slogan eed (esauode! pep PL ap oxpmuse un ‘oqe> © opto ueawise anb ueSrypInt 9p pepisronrun ap $9:05240:¢ Sop) ‘200 waqoY 4 2109 PUEG Jod operat s2s 9p wUnLIOS x] oama S=OUOTEL ‘so10u19 So] beprBess00 soommtod ates soy anb ue ueqrygueo ‘eigures Ug sapAguC:e So| sINAsUOD ap TIAuE 2p vu2s pepisooeu wget; or “Talia euarsdwoD =| BIONy Ze] senuatus ‘sasuapunopnise seuedasco se] ap soapnoate so; ap smtou wf UP ‘oasandns fog “SOpTUN S9PEEE US UEADLAA anb sosauadel somONeA 89] 2p sopend so} siuourjeaypue opceieg 4 updef uo sovr2.oiareuou sojjagureane [sp miuo4 2 susnaid ered opseioD [e ssaurog suun opusdnnsuod ‘our=Iq08 qo A ztaenpur &| opee ueigey 6 uode! ua ~eseuode! uotstaur vy mye osnOU jp anb wuodne as ronaq 9p [apwoINe jep soxnmoaf so] anv SraaIqUTe 1p ba “rue\gard ep zyes vi algOS sarsqep soYSN wood we US HVE equates: opEa:ow Jp worpiod ns opuaypied uegnise ssuseouqe sopuest san soy & moutouE 1g] to> aisaumuse eqeaury prog queduico wT “nsyjeu eared UoPEMS eT [auojeu upissoo: annul TUN ap OFpAUr 9 som CUES UM UP EqERLODED 25 Fagworne [9p einsnpLy e], Yoqy BEY EAP PEpISIentuN T © OF -ajead ap atuansise onan: ousco z0 wourzd 20d anBay opUEND “Ze6t CE oneyarg a Grontiny Basensoofrvose ssp miker srunessug moan ep sufi BusBounyySANOD AWD. : ‘wouapedxe eydoud ns seposresep eed seonopid snap] seunSre untivaigo A cape ns ap arbiod jp uapSluane quay aiso wep ob ered oporpw Jolou: jp s9 moo oepow je “spusadsa ma ug UpIDeTIERIO sng uoo éngunuoo & ofode ap aonb exed psasdwe ¥) ap qeuoSied a $5] sEDNJOAU] SOWIAGET UPPSB ¥] 9p 198 9p saUOzE? Se] OS Ino RGO so seUIP A Okode sep ‘alex sodeus fe sesomyoa 9 2 jour ap ¥] anb jeuDKo spur UoURY BU=R OU LOD “vamp ¥[ anb oar “odinbs jop sosqusans soy sopea anus somanur ow swale J9 A sxurguoo oI seiuen9} A repomese ap pepiiqesuodsas e manse sowagep ‘Saiowaup 0109 “solegen ene ‘aun woo odinbs yop sosausone sof 2p Pr =] opeojdiso ye opuep oxodsaz ans ws P woKAL “mOKo}, TSPOW [oP WaMu AneeualJEFFREY K. LIKER ce eusoméviles. No precissban necesariamente de trucos financieros ¢ de smacketing, No eran los lideres on tecnologias avanzadas de fabricaci6n, ai tampoco: cen sutomatizaciones complejs, Elo ‘eran buenos; sus prove ingeniesia y fabricacién, estadios de mi introduecién en ls ineustia ‘sutomotrz de Japén habia indicacores que decfan que Toyots era diferente 2 los demas fabricantes japoneses. desarrollo del producto, los wes fab ¥ los proveedores princiccles estaban todos iategrados en pare del proceso de desarrollo del producto, habia un tipo de asociacién entre Te Proveedores que no era tun fuerte en ei Hetretu de Mazda y Nis Posteriornente, en 1991, John Campbell y yo obtuvimos la aurortzacion para crear el [TMP (apan Technology Management Programn) en fa universidad e Michigan, Ann Harbor el cus atin dinjo. Los objetivos de este programa ‘eran aprender las técnicas que habian ayudado a las mejores companias apo ‘esas 2 converte en industias giobaimente fuenes, ensefar cuanto apzen un Je} “uney LoDezuERIO Eun uo ‘afezjpuasds jap uproezTEEHO een ‘up asnuanuon vzed sew302 anb eu souoIsoanp anb 4 soso ojapous = onde uapand ssuopeetueiio se] omg9 aiqos wien oxqy (9 asted BISONS) Fy ‘sepjoouon seaquse sexolets se] seqvepaise eed euydpap #1 upiquE Uos 0} omo> ‘oxuarurElaor JpP omseo Jp wos sepypaidine seuoDoE sr] op UoloeorMINOD vy seuops2|ps Se] 'SISAECE souNp $0] ~woAoI, ap onuBLOD 2; pupteasod souaqqoad Go} Bp Zea vsme9 oy aMoULOMUsTUOD J8NfOS0 ‘sapaguicare o79s oF ‘seuossed uasnnsuoo soy anb $0 moday v9 soapaautp 80] 3p UpISIA 1] ‘opoBSE jap seuaiqord so] oo assays tied myssnou an puodin op opauss jp a1298 rs © ep anbsod ‘siosoy 2p opraydise Jap ofouv89p ap sosnaiqo $0 to sxsatssepiad efeoue onsg "eee ss upnonposd 2] 0 sepices sovoionjos wapid on seasaiqavd anaqar 2p uod srzauepidys anb A openayos Sn osapoud un $3 raard v vaaid iSaialo z0g “oncmuod ojouressp [> Ue A manus wolew 2 ep ered sepeyonp upise anb seniommessay Joho], ojepOW 1g seuopeUOguyeD Sms w K ast ‘upgamaquoBua DUN D 10702 AOU Oued + 0p sofas w syeBessoo Tpyundoe ap en wtocoro mates 7 ie sad & ied anv 2] $9 olay TH "STB! SFur aNd g OF ) zaid olny un ap teapt TP 409 opuezedure ‘uruo|uny sosa00rd arb ‘mouapodxs ns sod opmpuaide weHy -osavoad je epeweyo exyedwoo pad orausnn osooud jy gfoeaoy omusu0> onpumiofow us smp2Y HOMO ep seuOTAAK: se} ap FENBLAL ‘sea “ronan soise wig "eanonpoad UoRoezteBIo OCD sajaAsqOS 4 OLOID jap sotctwe so{ B seidepe vpand ae ant wanoy ap ‘alezpuasde je ogo pure op op ep pe seorzsgnt oy wale, om uoRezweBio wun sinasvo ered ozeyd ofbe v upIsaNtT wun sez “#35 § vonpuOD easy “pepaROS ey A saIUEH So[ wed soFEA seBasSs #9 TRESS wep arabia rIndno b] apsap seam [E “ozed OB sopadoud so] orameyes wun 25 HoAoy “osu! oRiey v exlorony = soumpooe cao 2 sep ‘Umse sordiund pr soy Tevet us modo! ap UpROENp 71 oko, 2 wpponpoid ap stains slap Fenn soeanincne se sodbue eons “upoetasean s avein cP oppou sp sone px sot wscauho a ave punson S1821 Bp ojoumsap je b UgoRande en nosey eapour a ess op sain alos stesp: mann o soni operon “URI tL 9p dpsed ona un vo cpmosuea veo gar B uy sey solos op sow ksaene eng ens» upbonpose wut ode bund need soa vo en is opie 94 (Sal) Dose, ap voroepod 2p nosis ap & ke, ompon op punrdace ede soped nck “Nps So ot epand sou sts nb nus op spn algo aap ap fsa exe 9p ong sauce on eprops (Busupery tame eT "sci tn dey © omy anb 0} 2p aURIARD UOTE un sep is ou os odd ‘opus e open 9p Seedtsen sya ed pou Un s BoKoy ‘ny opens uo ‘eovaedxo ese TuWoos Heid Sur A eedines auojson A mp von 9p © Prpmuruodo of optus oy wen td we “ne Ssieny So ue sea zeand ou anb oisedi fo auqos eominow ty soy 9p oma uso fk swozny 2p sean op adn ‘Sotpasioid wp saopno ce sszopmnqiin seusoear "okey op souevoseou0o ‘ssopaanand op stuntd ‘mofor ap saan ee asa sosuapzsnepns reyedisoo va op nb “node ep ssomanp sonbiie so “Soma srpes Sesanse op soy get mon tna “apmonoe op soigaa:eopsdor‘omnpeud ap oestesep ‘sean “uprmgy op oson =P sonnoel soap op ap mi basso apad eye tn seine vod wo ou & uma Ants ue 3p csp © opzoionid:9s aqepcnrg“CuIRE of08 tn to Sex| sonny sors yet AausesfJEFFREY K. LISER, Comprender el éxito de Tovom y de la mejora de la calidad de sus siste- ‘as no significa que autométicamente usted pueda taansformar una compa- ‘ia con una culture y cizcunstancias diferentes. Toyota puede ser fuente de lnspiracién, demoszando la imporancia de la esabilidad en el liderazgo, y 28 los valores que van mis alld del rédico a cono plazor y sugerir mo la combinacién correcta Ge flosoftz, procesos, gerencia y resolucion de proble- ‘ss puede crear una empresa de aprendizaje, Creo que todas las companas ‘que fabrican © dan servicio y que quieran tener éxito 2 largo plazo han de convertcse en empresas de aprendizaje, Toyor es uno de los mejores mode- Jos én ef mundo, Aunque tod compania debe encontrar su propio camino: para aprender de ella nisma, entender el modelo Toyota puede ser un gran 880 para iniciar ese viae JEFFREY I. LINKER, Ph.D, University of Michigans dren Arbor Incroduccién del Instituto Lean Management de Espafia ‘A mediados de la primera década del siglo 200, el halo que rodes al sisterna de produccién de Toyors (TPS) esté acaparando Is stenci6n mundial, en la sedida que va siendo mis difundido, conocicos su elevada efciencia y los ‘exeordinarios resultados que esti ob:eniendo Toyota las puertas de ser el lider cuundial en ventas y, también, consolidada su valoracién global como 1 mejor compatia del sector, El sistema de produccion de Toyo es amplmente reconocido, en la actualidad, como LEAN MANAGEMENT, denominacion debida a James ‘Womack y Daniel Jones en 1950, sobre todo desde que Womack fundare el Lean Enterprise Iastrure en Estados Unidos, para ayudar a las empresas, a instaurar este particular modelo de gestién y extenderio después 2 otros paises, ente los que ahors también se cuenta Espafa, con st Instituto Lean Management. adenés, nos consta que hay un fuerte interés en ello, por parte de diversos paises hispancamericanos, como hemos podido comprobar reciensemente en el Congreso -Lean Summit 2006, celebrado en Sao Paulo ‘GrasiD, donde coincidimas con representantes de México, Argentina y otros paises, 2 quienes brindamos nuestro apoyo, busado en ei denominador co- sin de ls lenge. El lean management y, por tanzo, e! TPS, ha superado ya el dmbito det automévil y esti siendo adopiaco por empresas ce otros sectores, con casos de exito conocidos, como el de Zara, en Espafta, por io que puede implan- tarse en cualquier emprosa industrial ode servicios, aunque exige una nueva forma de pensar y hacer, y una menalidad muy abiera, Pero el sector de Ia auromocitin es, en efecto, el que suele implarcar primero la gestion lear, rato de lo cual es su elevada eficiencia v competit= vidad que, como dacimes, debe ser trasladable a ot0s sectores. Por formuna, santo en Espafa, como en Lavnoamérica (Sobre todo en México y el cono su), hay empresas del sector automotris, con implantsciones avanzadss, que pueden servir de modelo para que los patses hispanoparlantes puedaa 19‘erdey 2p LNUNGOVNVN NVBT QLALUSAT ‘snuanp anb 0] wos ‘sasa0036 so ‘suo ued “A seuosied SFT “epzyouesap pepiance 2p odn j2 A aereruejdun rspinb onb j2 wa 20290812 P26 nb wiombjsno ‘wemeSezeyy UE9T [9p SORSNUDOUOD so} ep ups FEU ‘ofiode ap presieur uang in owoo ‘jouedse je epmNpER uMuaroUD a8 aNb BIO ‘oper auges ‘igo se soursapisucn pyedsg 9p UES] omunse [> 2p5eq ‘2809 SE lat apuop ap sepeiaie ‘uotosastamepe 9p seuI2yo sesa.380f edo se] 309 wegen a5 apUOP ZEN [2 vO “ae O ‘nga sop ps auowmneyed uexpuosdusco ond s929p3] £0] 2p owoUMeND fp A esaiciwo B 9p TYOSOTE TL LBs anb seyevoradaax socimba 4 seuosiad woo eleqen je sod undoae oui eo gruaoge pune op ape apa aig ow okey, 229 wo sound spd so ap soc revoned sa nt 1s &souRey socinie soy ‘lenpuae o Beanp poo sopraoan sacs £0 on prt tea sopsvoona seeds osopcctos sursoduy we og pags atumasce § s1e84 fojouom ap uppran 74 ‘aygeod vos anb udu sajna onde f uppsogrend ap soues seumass ap upoetgin 5 © Soveu se os ase eb igo anes on ee so ¥ op amueie wei sag ‘09 opionoe ap asodo ota sinose ed aoyepuess oe sop oes “pu soranb soevodens 4 rioygon so jor) Sea i PP (acta) ofeqen 2 sod apsop eonsay nol H & (lonueg) vpuayer oy foowtemes SENS oop pee fd soved 9p sbuntd opop pepieo wuong wun seo, ted “esojend 80 Dore so aso je wen sosoont ao sap 0d Boge $a Ts tmnge omeanond £0) opoeno legen ap se si 2 Open op ope sol oan oe ~eparoape ‘porwap m aprp opetey vos auejusnsatd ng cesmend fj wioge onb sosasd sp ty [e vod ‘Onayuo> elt bo noord sor ve coormoejanse f % sar BP dabg win [eae ap sone oni oun Soeso8 ab onsen wana un onb onatte oso un opemaanea outer? er en sioyand nofoy ‘pe spa pe pnt k soma sopeen sor peep cxuioo oreoid "ofol ued ‘naj oy opoooped es opomnny eesend S91 2p uppss® x ap mea andes ‘nay ake us tssicee someone rau puaoove arb une resins st ap epoouee spa aud a yon soe 0 eam oo anb vased ‘tog va wemo0 is opo: sige ‘coqeuosipts swore 5209 pone omoo ‘oat oot opeujue so apes > San oe = mosoty ror us uppso ep sotsiop ere boy, eigenen aule re caen "Ruopesndo puso v| auypeserep loon Seuependo tuotes® 9p oj tun te op pe et ab today ap upronpens op eae tion ‘sn 99 wpanin woo snopes 2 upepsacowoxmumy oka joods un anton bath eonen sunyood mus wpseg 5a fp soy ep may sroned eos Sopeeoeer sonadse 7 ; = 2 Bh SaL P 200ds3 upsonponur mse opupeyea: sowesa anb [9 eredPRIMERA PARTE El poder de talla mundial del modelo Toyota1d jp esau eagy us eqEUOIDTIOS ‘seuopHeduIoD sn aqRIL genso woke}, onb 22a epeo arb sp sumuojsaidaa ap [ent “sassuods! soropeieqen so] 2p sore sasoureanyjaz sopians 80] opuiled A onnadwoo o1soo un ¢ ‘pepiigeyuco seu too ‘Opies RU sopAgMONNE TqrEONP Oko, “oBNpOSC ns A ossDa:d Ns UD 9 ‘peeinsuoo zn e Bquaae sot aad of sojrOIUaA soy nom & eqEUOS emo as) 5 SOPRA FH OFDM FORE F}& OFOPEPIO FEE (puapio 96 muanou sous so Ug “sauo;Eredas souew seysrus ueuanbos A sounusueouor sojroryza soy anb spur wsgenp sosouode| s2papuzaine SO sessuodel pyre v A HaUEIDYe wu pDadso Oe wigey an wIruLT 96 OP zeno “vasotpo sovr So| ua [epuME uOHoUERE e] zan Braud sod gadeo Ose], ‘zope womEsedso9 sor0}4 TOKO} 2p SEERA oD ont ‘oauoqwpoouoo ap f vonogsd ap ome sp yoare une zopeepe spond oun ‘uoRor F] ua epEseg BofaKe bj woo ‘moop suacap 0 ‘arangTO9 poleur Eun LOD O}9s ‘Ose 10g ‘2 29a EUR J6D8y B CHAAIOA sopONM K uisnB 22 ou an eS09 ‘eno 2p © ey EO Ap TIUATD sep 21 ZoA ENO OHDRY Te ‘OWLaTE ‘operas un uo 4 ‘eee; soso ayvouorduns sSas00 sepand A sue sedoud sra sazqnosap ‘sages anb cpod of ap mUEND Sep 21 ote sory > soungord & cone oy + sousssed “K souapuezt 00 end soso seypm A UOHRDE vt EH ‘respatuu; uopesaReydu ye Jojea UE Un SOUTED SO: zorSowenso vase onto peuorsesado eIpuaeox9 FI ap VO|DEZETAN 7eI0K0] OfPOTT TE ie spent tent ctenen \FERPREY K. LIXER Continuaba atin con més fuerza, Es cierto que Toyota es el terver fabricante de Vehiculos mis grande en el mundo, dewis de General Motors y de Ford con una vents global de seis millones de vehiculos por afc en 170 paises, ero de tedos modos, es mucho mas rectable que cualquier otro fabricanse Ge sucomsy cel automovil estimaron que Toyor superasia fe vehiculos vendidos en 2005, y sla tendencta sndo a GM para converse én el fabricante de -automéviles més grande del mundo. ‘oda ta incustia del automévil y muchos consumidores ya estia famie larizados con el memendo éxito de Toyota y su liderazgo en ealidact * El Deneficio anual de Toyota, af final de su afio fiscal en marzo de 2003, fue de 8.130 millones de délaces ~mis que les ganancias combinadas de GM, Chrysler y Ford, y ef mayor berieficio anus! de cealquier fabricante de automéviles en al menos una década. Su ‘margen de bencficio neto wmbién ¢s grande, wes veces mayor que ei promedio de la industria * Mientras el valor de mercado de los tes grandes fue cayendo en 2003, ins acclones de Toyota se han inerementado un 249 duranse 2002, La capitalizicisn de Toyota en el mercado (el valor total de Jas acciones de la compania) fue de 105.000 millones de alares {en 2003 ~ms que Ia combinaciGn de cepitalizacién de mercado ae Ford, General Motors y Chrysler Esta es una estadistica asombeose, Su retomo de inversin es ocho veces mis alto que la media de le industria, La compania ha tenido beneficios todos los aos durante fos ttimas 25 afios y iene entre 20.000 y 50.600 millones de dolaces en su muy consolidads caja * Toyous ba sco, durante décadas, al fabricante de automéviles ntimero tune en Japén, aunque a ua distant cuarco lugar dets de los wes stances fabricaates en Noeamérica, Pero en agosto de 2003, por ‘primera vez, Toyota vend mas vehiculos en Nosteamética que uno Ge los tes grances (Chrysle). Parecia que Toyota podtla, aunque fuers provisionalmente, convertise en miembro permanente de los ites grandes noceamericanos. (De los 1.8 millones de vehicules ‘Toyou/Lenus vendidos en Nonearaérica en 2002, 1,2 mullones foeon Producidas en Nomeamétiea, Toyots esti répidamente inerementando ‘su capecidad de produccién en Esados Unidos, justo cuando los 26 | ‘a + En 2003 Ja marca Toyota ibe camino de vender as Tiyoa. Como el fabricante més grande del mundo eleanch el eit fabricantes estadounidenses estin estadiando cerar plantas, reducir cepacidad y levarse la produccién fuera del pais) Estados Unidos que cualquier de las dos marcas q ventas norteamericanas desde hacia 100 afios (Fore automévil mis vendido en Estados Unidos en 2008, y por quinto aio consecutivo, fue el Camry. Fl vehiculo mis vendisio del segmento compacta en todo #! mundo fue el Corolla, ‘+ Toyou no hace mucho era conocida por fabricar vehteulos pequetios ¥ bisicos, aunque en los cikimos diez afics se ha convertdo tem- team (ambien conodés como mp nasa senuoRE “euduacD 99 UpIoEpuaLODaN Cweo spun as ouru: epunfas ap noel so] 2p PEW = 9p SH « ‘500 ous P ojapous fe eied pepmngsy ap epuayumeard 4 ‘soge soumIp sa 59| 42 opueued ‘pidanuy 2Bpoq Je noNEN WO Te ‘snug puog TF Souvasep Asura mokoy, fo ‘sorerparey souEpes Sol y OBEND UG "€002 OWE J9p Ojapour jo sed tummy peoMeEY ue A ‘smuaKN ~ouatue ompey eIgzY oj BA ouI09 ‘EQOIE pap? “Bip $0] BiwwNP SUE OKOy “CuO IaSAiUD A saTTEABD YW “HOOK ‘At903 pio, ‘eTosCD woKoY) soDNduIOD solToHYan ap BOERNE wus + sod Yumsiey %P GOoz ap yenve suo [ep ssonsIperse seo :mbe 341 ‘sy ByDIp ve ueDaLEde ZaIskRED ‘P Pee F} ap seus YD S0T ap peur B sou JE “BLO, ap vorvoU un ane senor ‘suodey dounsu9n unas wex2 amb sIqEy ab so|eoRoN ap UT HI U9 eqevopuaw as iodo] unSMN “egy eso UD o[naqan UNSLAE UBL 12) ONO USBURN “saxay luoqRise soye alas sownyn soy ananp 59 “OW $F S01 9p CT ‘SapapMoine ap sazopRUNsUCD £0} 206 §: SeL ap Bun ‘odin aewnsuen op e902 9p oTpmssa un UnBDg Ssoweurge26 om 4 ‘puog so] anb sewejqaad ap sousu! 9962 tn vosoiana oko, Soirowga 80] ‘soptun sopmeg Ua ‘Gog uz “oye Un 2p OqED Te Jaren seed upiaqap auaursnas cred ‘soxonu vos opuens vaig unuolouny ond sornayyaa usoapaid soprowoane ap seadoma i Se] ap soyanur senuone ‘oduon aiwemmp £ o YERIT-N Aneaata JEFFREY K, LIKER de formacion. Este documento tivo inflvencia en mi planteamieato sobre estos tore principios y, consecuentemente, lo he incorporado en estos cuatro riveles de este documento (Genchi Genbutsu, Kaizen, Respeto y tabajo en Cauipo y Desafio) y los relaciono con mis cuatro categorias de pzincipios Fllosofia, Proceso, Gente y Resolucién de Problemas (ver figura !-1), Bi modelo Toyota y el sistema de produccié de To, fabricacién de Toyota) son la doble hélice del ADN de Toy esto direcivo y lo que hace nica 2 esa compaaia. En este libro exper explicar y demosra que este modelo de Toyota puede aplicarse en cualquier orpenizacién. para mejorar su negocio, desde las ventas al desarolle de Producto, marketing, logistica y direccién. Para ayudatio en eae viaje often, {60 umeroses ejemplos de céino Toyota mantiene este alto nivel: tasbicn ‘exploraré compnfas de una gran variedad de indusrias y servicios que han splicado de manera eficaz los principios de Tayora. El sistema de produccién de Toyota (TPS) ¥ el lean production 2 sistema de producciéa de Toyota es una sproximaciGn tnica ala produce ign. Bs la base de gran pene de] movimiento lean production que ha dom! fado las tendencias de produccisn Guntamente con scis sigma) curante los iikimos diez afos. A pesar dela gran infuencia del movimiento lean, espero ‘mostrar en este libra, que muchos de los intentos de implementat lean han sido bastante supericizies. La raz6n es que muchas compaiilas se concentran Gemasiado en hecramientas como las 5 Sel JET, sin entender el Jean como lun sistema completo que debe incorporar tambiéa una organizacidn culeura, En muchas compaiias donde el Jaan se ha implementado, la dircesiée no - sns 2p PEPPY UI bo £ sopednoe soswado uco 020d vadsap Tap remoad Ants op=DyTuBS ‘un :2]]8 ap sepuatadxo ens ep ompuaide ouyo and so wlopemd miso sed bopzes Fy ‘olseupanys ap s9Sny ua opiguadsep spar apeze ussared opnuet Y sauejropied srusgoid so] ¥ noo, ap seuopnyos sey ‘seiqejed seo UE ‘oraoaxd 990U $2 epUOP Om BIE real ap opelecen ty 26 OU 1S ve mepnte ered uppernew ou eraees ossooid jo us ‘auoderp 9s 9nb ae 2p oupu: up vopsompes 01 40d ops09 ns esuvoyfusn! posesod onbumo seg po pzusope opus tp oped sg axvozsgnt 9 ou solo se seuorsozuoworn seigisod ap 108hy uo sepenupwe soreooud sez olou so opnuow o 'C voxpnusofius of aruatuoasioapes 4osn BURaUCD 6 euRso0ou 5| ap aIueB yw sepidusD aonpuoD sou Os A YoKOnposdarqas ap wBUTU ENO so ssUODTL ~2qE5 soy ap oysenoid cumsent 19 sees 9p oxend jp 30d axtouejOs piss spw selaqeyy epuswop ¥ 9p ouny omens fe szzatd sinpoxd ‘upiogap 2g ‘agi80d ves cwoo oprdin ues szzaid opuaicng soped90 sexopoloqeat 50j 2 soueseou podiouud popuoud wun 12s 2p 04 ON « eprodues voppiodo wan us owen une zepnie wumen sou anb opows ower: jap ‘peprtes wife 9p odode ap sopsoscid oxvseoou so ‘opeSalf sojea veo saiopefeqen sonsone: 9p omrpsadsen jep opexsayt sousy sou opuEny ‘semaup suoprrog bas sod sopotoual scxs08 anuouromsojas usin Jol 9 Opmuotl Y (0x0 5 up Un 9p uppoNpad 17109 UppeueA eyanbad aun oj9s ney arb eed sepfonpoxd sepU=! 2yAr 9p UAE ap uEWNjOA Je senuouE EDYUBs UoRONPOFS e] 19 [9 tied pauEUREpETy so (oyufieg) ape Senat}9 Bp seuapan ap aneomsanyf upumuiap Dun fonb ‘opmum,So.d upjoonpodd oun soroa sop Bund sypoquan socal 9p opseian Sel ‘Upponpesdasqos a za tred sory as ows seized a2mpoud ap cep Cousnbou oun sosed se aso0g apancl as anh soe of 2200 SBaoWY 6 ‘Sa [9 EyOSoTY By Ue OpipeuE Jojea Uns orpiadsap jap EHEDE sear “te sopopiaa sonusmngys se] azap;su0> oraq “assUIp sep UEBod anb sezoid aor ou sovopereday 20d spedede wuinbya: run -opsBauSe roqea us ommpiadsso ‘ono ues upiquier sxunbyu se] 9p sozed so] ab apret su uosespuaidma> ‘st > uoRonpo:d 2] ap soSojpspr S07 ‘amsareyouy oranaRAoW 99 opuTes spinbjens secre ap o1zn 4 sazopzizgen so} & ox98g0 Ig toMINPOLd ap seseonid s0} ap opppsadsep jo serum oxen sordsy,"eieKex 2p uoponoosd ‘9p surat jap sev0pza19 sor on ENB Ty CX OBS yop soIdoutad ap Uojspanp- ns © A s0]Ke) Nouepand = aajenaap sow Esrur w2 up;sonpord vp serenpiaiper sosspoud 80} 29 YENI "y AsYESTies ' JEFFREY K. LIKER Por qué las compaiiias a menudo piensan que son Jean, pero no lo son (Cuando empecé a descubrir el TPS, estaba admisedo por el fujo y el poder us tene el fujo ptezs a pieza. Cuanto mis aprendia de los beneficios del Aujo y del puil de piezas cuando se necesitan, en lugar de producir y crear laventaio, mis deseabe experimentir en primera lines la wansformacisn Ge procesos de producci6n en masa a procesos Jaan. Aprendi que todas las herramientas de apoyo del Jean, como equipamiento ripido de cembios de ‘preparicion, tabsjo estandarizado, sistemas pully sisremas antientor pokayoite, ‘eran todas necesarias para creat uj. Pero mienuas avanzaba en mi apredi. que exes herramientas ae eee epee SEES Lim crac ores co i ened mele eee 1 an anaes Dope ders ne er emer nna tre Simcoe dancin neta er comraale a Sate acn nara mm ces sae Sam ener eine ee ee 245 ha contratado un consultor ean. Usted escoge un proceso y deserlla Sees a ose ncaa oe al Sem Caan mee so i Sorte ee Te wae rcs soe ee meer ei $e endereza el flujo del proceso. Todo empieza a fuir mis ripido, Tiene mejor Smo pr ct pa se anima a rollario en artes int tonces, _ weg Sanliner mages eee a SS pa daa cman rodent ea ie co eam peep durante veinte afios estd claro que si los compare son simplemente amateurs inten cease fe pene nae Sy edge re 34 | | | i | | | | { | i | Tayors. Climo ol fbricante mes grande del mundo leanch ef éxito render -¢1 modelo Toyota. :Qué poroentaje de companias, fuera de Toyota 70a cemade grupo de proveedores conseguirian una punniacién de 10.0 incluso de 8 en una escala ean? Yo no podria responder con precisiGn, pero ‘estaria lejos del uno por cienro. blema es que las companiss han confundido el conjunto de hera- rmientas lean con unta profunds flosofia ean. Ei peasarniento lean basado en el modelo Toyota implica una transformacién culsural mis profunda y més amplia de la que muchas compafias puedan ni tan stlo imagines. Empezar coon uno © dos proyectos para generar algin éxito es In manera commecta de hacerlo, El propéato de este libre es expliear Is cultura de Toyoms y los peincipios en que se basa He aqui un ejemplo que encontré en el movimiento lean en Estados Unides. EI centro de apoyo para proveedores de Toyota (TSSC) Fue funda- o por Toyora en Estades Unidos para trabafar con compaiiss americans para ensefiarles TPS, Su lider, Hajime Ohba (un diseipulo de Tatichi Ohno, el fundador del TPS), configurs e, cent siguiendo la pauta de la organizae ‘Gn consultora siailar de Toyota en Japéa, Habian tabsjado con diversas ‘compadias americanas de Industrias diferentes, en cada caso sealizando un «proyecto Jean, que consista en tansformar una linea de produccién de una compaia usando las herramientas y métodos del TPS, normalmente durante un periods de 6 a 9 meses. Por lo general, las compaiiis iban al TSSC y solicitaban estes servicios; sin embargo, en 1996, el TSSC hizo un inusuat paso de apronimacién a una compan fabricante de sensores industiales a ta que lamaré empresa Lean %, Era exteado que Toyota ofteciese su ayuda ‘esa companis, y2 que Iz compaia Lean X gozaba del prestgic de ser un ejemplo de buenas pricsicas de fuoncacisn fean. Se habs convertido en un ugar visitado frecuentemente por compatias que desesban ver un fabricante de primer nivel en Estades Unidos, la empresa -Lean X: incluso habia ganedo el premio Shingo Prize de fabricacién, un galarddn norteamericano en honot de Shigeo Shingo, que contriouy6 a la crescién del sistema de producciéa de Toyces. Desde el momento en que acordaron trabajar con el TSSC, esta planta de pamer nivel incluys en los trabajos: ‘+ Esublecer célules de producisa. ‘+ Crear grupos de resolucién de problemas + Disponer de tiempo, dentro de les tumos ¢ incentives, para la res0- ucién de problemas por los tabajzdores. ‘+ Abris un centzo de aprendlizaje y desarrollo par los empleados, *Ganley canes cameo ehumimets et endraresgin arp se + Terenaencanie lm eta * ‘mounts mone snesd ‘seiyediuoo op eofew e| equanoua os apugp f e}Of04, oj@pouN Jap Kdy» OIBPOWN "2-1 BIND 1 opwepade openumoo ey enb “OSS [°P FUR ‘opis umigry enb sezeouaweouox twrurdiscs ui {e]pw un ap sopeajduss opznasuy > sesoidiata 9p SeseUENED OPTIETA 9H uve} Jap 4 Sa. TP woRSUoLdMOS ns Uo sofp| wAASO vpiqum “noAOL 9p seep Upse upe aonb seredumoo sey wed siamsepeumoyesod + “seouona apsep oypaus trey anbuns) mode ap uorponposd ap mauass fo PEPIEAS | Beq20U2; ‘saxatsi so] 2nb Tens! fe “oByS O=Brus 2 siquiou jp uoo turd ta warzwoy ob onusad [ap SaIOpEUTUNNS Soy pans sud 9p voRRoUqey en tis anb oF ap sd FuNURE ria: ov stusweunfes enbune Jeane sound ap ugmonposd wun lopuoya mmgo 9p soprousauos ueqemuspe = mueid wap soiuensin SOT + sysadns uozory seuade S81 sopmuriday soyqumes soy + yep souopeorper 81 9p esac ag po pa opr op 2p rp aurragel yo outa) wale 2 seiepurse 50] upto ‘tivoy s98 op sole] wae uber ULI mS + SStIUP Uos Osta awe op saUo|sn(2ueD se] “(euoRIed Lod sofouttas seme stioy OT ‘ossoa:d us ofeqen ep sesou g sosuae un sapet RIE ous poop 2) Sup Z1) au Jowud um ap sola; equase ezvauspsar ervedwoo wf anb sopmeas £0} 20d ore wo ‘sasous aaanu 9p cxnafaxd sino ap oft ceo cpnsado 10d sezaid

LA UpHONPS ap Hey + lopusinjooy‘sepepany & seuoze sv] sepor ua wun s| ap omar jop ungwe 20d ones euy] wasy 'ajgqisod sexy anb osuad eounw eiueid ef anb vp: lun gzumaye 4 qanqu rourud op feusSo opm me ueD epEre ‘sUSUNPIN w9 woRONpO:d ap zou] ‘SaKOU Sazne ap se Ip 18UG Ty “veesojsuen ered gay jap sopoIzts so] 1esn A onmE sousd ope ‘ud mse uo somnpoid op zouyy un seuI0) opLODe get ta seONERM Seung, 2p o(dewals won eppouosa: wie ab vA ‘itz ‘quiopisuo> vy anbiod exe «¢ ues esasduss y Uo zeleqen eon Ose1 1 an pp sod onnous rg pepe & peptanonpeud 9p aati Sauer su, oo coe sodwy seiofoui sensow ud vpipoar ueiS ua es0q se oSuyg ommd 1a wont“ amwaaatJEFEREY K, LIKE ‘erapreses a alcanzar el nivel de anejora como a empresa Lean X: Sin embargo, bservo una tendencia persistente en la fata de habilicad de estas empresas ara implantar el TPS y e! Jean. Al pasar el em, ea de producciéa Jean que el TSSC levari6 se va degradando en lugar de mejorar. Poco de lo Que Toyota les ensens es Anaimente extendico a otras lineas de producciSn ‘menos eficientes ya otras partes de la planta, Hay una oélula de produccion lean seq, un sisterna pul! allt y el tempo de ua cambio de prepacacicn de Ia prensa 2 un nuevo producto ha sido reducido, pero aqui es conde el arecido con un modelo lean de Toyows acaba. :Qué estd pasando? Essadas Unidos ha estado en contacto con el TPS durante al menos dos ‘decadas, Por tanto, Jos conceptos bésicos y ls herramientas no son nuevos, (EL TPS cea estado utllzando en Toyota durante al menos 40 aiios). £l pro. Dlema, eteo, es que las compatiias americanas han adoptado les hetramien 48s lean pero no han entendido qué las hace wabejar juntas en un sistem. Nomalmente la diecci6a ia adoptado algunas de estas herramientasvenicas, 2 veces incluso se esfuerea para it mis all de su aplicacion amateur pars crsar un sistema tenieo, Pero no entlenden et poder que hay deurés de un verdadero TPS: Ia cultura de la mejora continua necesaria para sustentar loc Principios del modelo Toyota. En el modelo 4P que he zu lormente, la mayoria de las erapeesas son amateurs del ave! “roceso- (ver figura 1-2). Sin adoprarlas otras 3 P, no pasar aficionados porque las mejores que harin no tendsin el impulsovalma/espi. nay la ineligencia necesarias para hacerlas sostenibies en la empresa. Sus sercios continuarin flaquezado y se sinuarin por deirés de las empresas (ue si acopten una verdaders cultura de la mejora continua, Utilizaci6n del modelo Toyota para alcanzar el éxito a largo plazo ‘os eiticos a menudo describen a Toyoea como una -empsese abuirida. Esta esa clase de aburrimiento que me gusts, Ser los mejores en calidad ano was ‘sho. Ventas que erecen continvamente. Con un rendiimieata consistente, Con {enormes reservas de liquide. Y por supuesto, con uns efciencia operacional ue por si misma ya puede ser peligrosa, Piensen en las companias suizas ue fueron tan eficientes en la fabricacin de relojes mecinices y que ahors seseia fuera del negocio, Junto com la eficiencis operacional se necesita estar Cconstirtemente cejorando ¢innovando para estar la cabeza de la compe Belén y evitar la cbsolescencia, Mirando el camino recortde, Toyota lo ha cumplido de forma superiativa, Tiyora, Cirmo el fabricanse més grande del mundo aleanzs el to + abicae del ‘A pear def seputaln und de Toyo come ma aio. no ay singin Ie nls 0 eat aoe ys en Die en eel ss pce de sean os seit he Me Fecto que masa Toyota/teas seta snl ce eae 6 {as clases dl eno de Toot e pine Uo qe inode oe ens tient ca el apn, Ebro exp als creivs de ug crore “Pesci, servo co ponden mejor satancaare 5s poceos neocon + Elimioando el tiempo y los recursos desperdiciados. + Construyendo calidad en cada uno de los lugares de uabsjo, + Encontrando alternatives fables ¥ econGmicas a nuevas tecnologias + Petieccionando las procesos del negocio. + Construyendo le cultura del aprendizaje para cl mejoramiento com Bowe. iverso grupo de organizacio- El modelo Toyots incluye perfles de un diverso grupo nes que han tenido éxito usando los principios de Toycta para mejorar su falda, efclencia y velocidad. Minas baste persons plesin ge 6 ciel aplicar las formas de pensar de Toyota fuera del Japén, Toyor haciendo exactamente esto ~constmuyendo empresas de formacion alrededor de] mundo para ensefuar el modelo Toyota-. De hecho, la mayor pane de la {nvestigaeiGn para este libro la he hecho en Estados Unidos, donde Toyota est en camino ce consiruir la rama autGnoma de in empress liderada y conducida por norteamericancs. ; Ene libro €3 un esboz0 de la filosofla de gestién de Toyota. Aport las henamieias los todos expetios qu pueden sys converse cen el meior de su industria en costo, calidad y servicio. Las claves det éx e Toyote es una leccién, una vision, una inspirsci6n pars cualquier oxganie zacion que desee obtener éxito 2 largo plazo.nT eg | * ‘owonoy 9p nokoL ap sus ¥) sp UoSENTE rue ORTON UN AC T ey 26 euedtaen 4] ogo A mosey, ojspou [9 A Sal. 2 sepuawe sepod tg “epodoy, so ‘esopeplury YANN, ¥] Zod UNS epiele wuENy alqes2pIsuoD ceun woo sreqjuy tsoudwe- uns8 cum viarpon 69 esouew vunye 2p ‘opure: Ja ope ve sopeaidus oggio¢e 9p eaus0 woyE eueR modoy onbuny ‘oushE fap OYD9Y BY okey and oA (0 4 SAL se une; ba woppeSnsone: ap 2609 &] anb ‘sized eno 20d “oxe> opstop uey soscane ‘souof A yoni) Fuigusa vey 4 (166T ‘S09 A sO¥Of APEC) ‘seis9 anb apsap “auvey wo}ponpaxds © uzay uO OpDOUOD so0an seypnus © gat 9 ‘modo. 3p wong ‘opunts [9 oper 9p vuLSMpET sartbTENO 9p sesoudao v opeuodx> A opeay|our ‘operuatnoop ODIs WH psog Aruys 20d Copeap? nse ve womonpasd ap ews op sondsep ‘soisofau ap soss20ud so] ‘Sp maua|ay Y] ap EODRIORS YUE ‘ossd w sRokey. 9p uopanpaid ap ewarss spew ye 59 “eipusreox 9p ppanbeng ns UD ‘viOSo] ap SISTA Sear O2 861 odie sonow woken sp sopepunE ‘YOOKOL OMBDIDS 3pm opeiseuiap we omsoxd lopeisetap re soxnpord smaua ou s sindes aqap 26 on’ wiBa) ‘T suirurson! fe voteunsesde tun uo euekods ow ‘ued 1 2, ua corse oxdioutsd owsoD "seueIew 1 S01 & ofsqen ap sossoosd soy uo odwen 2p savopoqnse: se, eqgssod OPW 0] TEHODeS BIE WEI Hy vod ap woponposd ap etarsis Tpp 4 epoca], eFTUINy eI ap ELOISTY Ee ;opunwe TPP aquestiqyy JOfUr > Us oNMAUOD 3s HOSOLOWOD | ctJEFFREY K. UKER ee For ns pit 2 Gee ripreee Seine cdi ageren anne sino lo verdederamente notable es la constancia de su liderazgo y au Bloos, tena hoittenntas saeeny sine chee pale ane Sia ee ae a ‘sean miembros o no de ls familia Toyoda. : 1a familia Toyoda: generaciones de liderazgo constante 1a historia empiezs con Sekichi Toyods, un ameesano e inventor, distin Henry Fort, que eecié Foales de silo XEX on una meee cond agricole en ls afueras de Nagoya. En esos tiempos la industa ms inpoe ‘ante ers la text, y el gobiemo japonés, queriendo promover el desanollo Ge pequefios negocios, alensé la creacién de pequetias incustias nurses ciseminadss por todo el Japén, Lo mis frecuente en estos pequelios talleres ¥ molinos era que emplearan a familiares, de esta forma promo las aame e casa se ganaron un pequedto sueldo fuera de casa tabajando en coos talleres. Cuando era nfo, Toyods aprendis carpincerte de su patie e incce Posteriormente publics sus conccimientos en el disefo y construccion de hiladoras de madera. En 1994 empezs a fabricar tclares mamuales que oan ss baratos y uabajatan mejor que los existentes hasta entonces, Toyoda estaba satsfecho con sus telares, pero le contraraba ver que Sy tae su abel sus amos an tenn que abajo ao tne es un oc en io vente nin ue hae ais tot. No habia grandes renames de MD oh ies olen chen Gusndo Toyoda casei ter meni oo Mabe see See soerg dapoibie pur pocero en marcia pore has eens rotons dei gain ce ene. tos econ Gs woes nn comtn des anes de ence, por eso compro un re F enpes experince’ con gaa aover slats Re cater Eectpe,probando y eaitean oe eros on igen ee Inos ~na srsinetn ao Ue ieee orm fee sens cel stdelo Toye el gench genus Esse eae en 2 EU ican Gael camer oeeseeee eta eee ee Tiyote. Cirmo ef febricanse més grande del misndo alcanss el éxito Automatic Loom Work, la rma madre del grupo Toyora y que ade hoy en ia es un pillar en el conglomersdo (leiretsu) Toyor. Elafin artesuno e inventor de Toyods acabs generando unos sofsticados telares automaticos que le hicie famoso como las perlas de Mikimoto y los violizes de Su2uki+ Toyoda, ntre sus inventos se destica ut mecanismo especial para parac avromiticamente un telar cuando un hilo 2 rompe ~un invento que evolucioné hac un sistema mas amplio que se conviris en uno de los dos pilares el sistema de produccién de Toyors, la- mado fidols (automatizaci6a con un toque humanod™. Esencialmente, joka significa construir en calidad © antienor mientras se produce el material. Pero también se refiere al diseito de las operaciones y el equipamiento, de manera que los trabajadores no estén atados 2 las miquinas y sean libres para llevar a cabo trabajo con valor agregado. Durante toda su vida, Sakichi Toyoda fue un gran ingeniero @ incluso sds tarde fue lamado en Jap6n -l rey de los inventores.. De todas maneras, ‘su mejor contibucién al desarrollo de Toyota fue su flosofia y su manera de entender el rabsjo, basada en una obsesiéa por le mefora continua. Es Jnteresante que su flosofia, en tikimo término el modelo Toyota, fuera signi- feativamente influenciada por la lecrura de un libro publicado en Inglaterra en 1860 por Samuel Smiles y tulad Auiaaysuda (Self-Help, Smiles, 2002). En di se glosaban las virades de la industia, de} shorro, del hacerse a uno smismo, lusttado con historias de grandes inventores como James Wat, que colabord en el desarrollo de Ja méquine de vapor. Hl libro inspirs de tal fore sma 2 Sakichi Toyoda que una copia del mismo est! expuesto en un museo construido en su pueblo natal Al leer el libro de Samuel Smiles, puede observarse cfmo eercié su fnfluencta en Toyoda, Primero, ia inspiracién de Smiles para escribir el bro fue puramente Blanurdpica, Se gesté en sus esfuerzos por ayudar a jévenes en difcultades econémices que estsban empeBados en salic de su siruacién el fin de Smiles no era, pues, hacer dinero-, En segundo lugar, el libro explicaba biograflas de inventores que de manera natural ¢ initia desa- snollaron grandes invenciones que cambiaron el curso de la humanidad. Por ejemplo, Smiles concluis que el éxito e impacto de James Watt no procedta de ningia wlento natural, sino del fruxo de un duro wabaio, de perseverancia ¥ de disciplina, Estas eran exactamente las cuslidades mostradas por Sakichi ‘Toyoda en ls construccién de sus telares & vapor. Hay muchos elemplos en el libro de Smiles de wgestidn mediante hechos y Is imporsancia de tener 2 [gente que preste atencida de manera activa tno de los sellos distintves de 8jo anb woey epes sp sms € 321909 Jopod 4 307 -edsrp uo}oey ¥] orod ‘somowonte sns ered sopiped souaigo wo sepEITONp se0d cama ieKo3 ‘uppednoo ¥ sisEND Oza: 26 BOUND? Z| OWED ‘sojojyaa 2p odp atse ap UODeugR; H onan ap zezedwse v wokox warpnic ompar > uodef smnsuozar sepod ered souoqum ap pEprsansu 1 9p eins wosaip 28 sesuaprenopess 60] ‘owERLOD Ty “URFeCtuIOD ns 2299 isigap zuaniisod | ap uppedroo by uoo ‘arb 9p pepmnassod 3 eqzdna0asd 2} epodo] OMA # ‘oUpay 2G ‘SOPSIYSA ap uoINPOId & oprEaiep JaqEY WEP -0d souvouoqseou seuopaouea So] 4 opeiaisep ony updef eppunw Bund puntias ¥] sefiny oam monsytmomoine epyeduoo &] BqEpUTY 28 FEALOTL ‘oso v3 Bpuryoud sya epen & ‘uosefep onb soy “suped ns onb ens fe wapy ouico soucisoe sas wosary sox) “sopeazeuedns So] 9p runs [p OpustnBls opeept ary amb F ‘sourouowrauon soproisiedns so] U2 -onpaid sezeydiuaas used usenis '50 pe “upyoeasaqo 2 10d ousoo ise EAputoane op ensnpUT wl 32a wed “URBIPPIT BO pieg 9p see se opie 2p aa un od sxproUaTy URS e901 ‘any ppokey OFtyDI ap UoFOTgERUOD % “sIOAO 99 LOROAPAH mofo, 5 9PUTY 5 sey arusureacud asrear] ws saruafi sonsonts 1s vocal cnsomr augos sepap sapuest pun SuDNE epunos vf ap sendsoq pd vicnasicic 2 9 serom mpruasgo POON De owen auad uipuny op poxlp ep nzord my 2 soupu> "2 19 pogwuogD 3p sorou Urs snow vgisa® op axduars “uproot ap onboyg 1s “ouanBod our opines cong yo pene opus fop apn spun snuvozsgz po owe) P20ley tuamnb -oumuaé ossrustur un owoo rpaon ‘epokox amrpious ‘tomerd ¥ uoo sapuaide 25 saTuadu: Ua UoP ONDA ns ap sesod y mLON, Jouny epodol ap tus anb soy stzard ap Opearseoa L Up “Ipury ve sorerasouca ap ezanbu e] ewawne ap zed any wa vg uoxcer Tp sSojoe us oarepadso oF froropou uoruadur smpniso exed omfor, ‘9p rwiodun pepisiourun vsorSusasd ef © g}au> at OAYZHY ap amped a (6662 PIOSINEW) pepe. wv zo;Oyou09 pond onb ofjo sozuou0n wo atti ny usr m8 suogy secre 2 seta sonar sora © pra su 2p aetvd UoA8 opeaivep siz Ua mss 291 bun cuupaee ouoo oxratoud tsuS unSto sapuasduca og2p euowiad ope, ‘omyomy © gondxa 2: ssy “optmur jap osaiford re sosSo sns veo angiaisoo ep pepruruioda e usiqure: wisyana olny ns enb suanb ‘saceos 898 2p wojorojqR} =| LOD TeENDUE OUT [> Ua Ejfand Ts OpSap wEqEH Bd eb ip ‘spar sa “osrany 7op wojoUDe wy UrqmNosazdes soqoMONNE BOT anb stavons ‘opssed jap ei8ojouses va anoud weUB:oALOD 36 Soom =e Sj oob erat @ axssaquie> opens um 2 oxsare auewsajqepnow nqeeo "pedo, ROPES “sexes op seu oDoBer Ja apesedsen oo arusweydans copmseq wiaigny 9] of9 epg eae rursicy ne 8 oSieous spacer RERIES opumna “rouesonssied ona OsRM & voNndo EIS uD OpIsHO® ap eqess od ¥ 9pN ws agTuanuOD ese 6661 ‘roufagy ojnsodion crow moor ep upioopuy ef ua pond a uasDitans Der a 1 seuguase esas OCO'OOT ap orzadd tm prooEen og ng aka a op sounbpu op auuaosgey sued ‘sioqvoug. op emuan 2 sers08ou sued exsoreur ‘on seine spi 9 49 wpONOL op cxapout fo UosassHt0Dtaud-iue S01 #5 Auedtop aanowomy modo eT asmauat gote8 je ve opeseg ‘so.uaqgosd So] 199[0604 9p BIOMOL uaa amb sisuene ©) OMIT Y amesaalJEBFREY K. LIKER negociacién laboral para ev: ‘ilchiro Toyoda eontraria a espidos y para mantener Ia politica de spidos. Finalmente, ni siquier las reduccion ‘es del salaio fueron suficientes, Ello forgé a pedis 3 1600 trabajedores que ‘se-setiraran- vohuntariamente. Esto provocé huelgas y manifestaciones de los trabajadores, que en esos dempos eran algo muy frecuente en japcn Todos los diss ceraban empresas, Eran normales las historias de pre- sidentes que perseveraban y luchaban por salvar sus amados paquetes de acciones 0, a veces, vendian sus compatias para ser toceatias por cvsiquier activo valoso, Siempre fa culpa de que la empresa quebrase era Ge ot pers Sona. Kiichiro Toyoda tomé una decisiin distinta. Acept la responsabilidad por el fracaso de ls empresa de automévile y dimitié como presidente, aun comprendiendo que en realidad los problemas estaban muy por encima de sucontrol o de cuziquier ot persone, Su sacrlicio personal ayudé a sofocar elonalestar de los wadajadores, Muchos tmabajadores deiaton voluntariaments ‘a compatia y se restaur6 la paz laboral, De todas maneras, su iremendo seatfcio personal dej6 un profizndo impaczo en fa histora de Toyota, Todo el mundo en Toyota sabe lo que hizo y por que. La Filosofia Toyota desde ‘Se dia Fue mas alld de los problemas individusles, velar por e! bien de Ja empresa a largo plazo y asumié la responsabilidad ante los problemas, Kifchiro Toyoda ders con su ejemplo, de una forma incomprensible para '2 mayoris de nosotros, ‘Todos ios miembros de la familia Toyoda han crecido con una filosofia similar, Todos ellos ban aprendido a ensucianee las manos, han edquirido e! spit de innovacién y entendido Los valores de la compatia en su contribs ion. la sociedad. Més atin, codos han tenido la visién de crear una empresa especial con un futuro a largo plazo, Después de Kiichiro Toyoda, owo de Jos lideres ce le familis Toyoda que diigis la compafia fue Bii Toyocs, el sobrino de Sakicht y el primo mis joven de Kuchiso, Bij Toyoda tambien estudis ingenieria mecdinica, is ingresar en la universidad imperial dz Tokc €2 1953. Cuando se gradud, su primo Kiichico le encomendé la tarea ce Conscrus, por sso, un laboratorio de investigacién en un -parquesdero. en Shibaura Toyoda, Por «pasquead se referia al equivalerte de un gran taller, el cual ers copropietario Toyota junto con otras empresas, para impulsar Is compra de auroméviles entre un recucido miimero de personas rcas que po- ian permitiselo, Bji Toyods empezé limpiando una habitaeién en un aincon del edticio, preparando tableros y algunos muebles senciles. Trabajo solo durante un empo y al cabo de un ato ya habia formado a un grupo de dee personas, Su primer trabajo fue Investigar las méquiaas-herramiencn, de lnc 46 “4 sieahitisthenbiniatetlntsttnttibinatininsabesi “stent tenth neti Teyota, Chima el fabricate mds grande del mundo alearct el éxizo ue & lo desconocia todo. También revisaba vehiculos con alguna anonlia, jus una dens funcions de este gare eu dar seit sos progctos ce ‘Toyots. Br su tempo libre, examinaba empresas que pusieran fabricar piezas de awtomociéa para Toyots, ademés de buscar proveedores fables de piezas en el dres de Tokio, a tieripo pare completar la planta Toyo, Por eso, Fiji Toyoda, al igual que su primo y to, crecié creyendo que lz ‘unica manera de hacer las cosas era hacerlas por uno mismo y ensuctarse las ‘manos, Cuando habia un reo, la respuests era probar ~aprendiendo de lo que 5 hacia~, Con este sistema de creencias y valores, hubiera sido inimaginable Toya se conv ene decor, ago, en reine lege pres a compe de Toyo Now Sanutcsing. Aye +S ego re $s curante gan prt de os aos de creciierto i expe dela Boer in stn Toots abo papel cle na sa fine srs uso ves apn sano ce roducce yl ms porate, el sera de prods Toyo CS. : maton el modelo Toyota se ha difluindido mis all de los lideres en Japon, a as tocados de Toyo en todo el und, Pero ono lier de oy "os egees de compat, Toyo oat este, vale He las manos en la oodles fos fcr dn compa a ens fees iovarverdaderamente y+ nei rapier los problems de ne mmanen protunds, basindose spre en hechoncomprobados Ee oe tego dea faa Toyoes El desarrollo del sistema de produccién de Toyota (TPS) ‘aos teinta, cuando prin Toyor poration pasé apuros durante los a m Ciaimenteabncabacaaiones snl. Ea los pero aos i oripana producia vehiculos de baja calidad con tecnologia primitive (por ejemplo, acting System at Toyots (Nueva Yorks Oxford Univesity Pess, 1999). Alzunes e los hechas de este capitulo estin basados en ese libro. a& up equauona 26 'somusIOW soso UD ‘ordusafo soleus jo 4 ontmnuoD smaofatr 213 egnissaau maga] anb was9 OUyO anb soxmsoci seu sermauodwoa 20] 2p oun ‘oper 9p spndsag “wusuet & Cop] ‘ps0 29 O2aIt ye ofpniso wprquee. sop ‘Bemis soa 9p saat v "rouaadwWoo 1 9p Buqeougong 2 12 oysaty BEGET osTDeNp veRg ainbqena sab o] o2nt OYO OF 204 “—lopeiuaje coos ‘i bur spuode! opeast: opsfsiaid jep omuep nofor ap upEUgE, 9p ww as jp muojaw us asieogue anb rum sisomaydusg ~psog anb souomrpuoa ‘00 «pi0g ap pepisnonpasd e zedenm 2p sousrar 6 Ua madwo> Sqr 1h 30d epepuauiocu: sowedene ap pepranuodo 9 uareia “oupey oq sopruoyseudiay uoresonb ou “opuarunsey "e809 EO anb setaDeWTE & seu uopared 29 eeopayy se] 4 sope] Sopot 20d soqeuozew op seveIwour wepAcit ‘aut> sepuesS uc) “once 2p wary { sopeztuauosep ueqnse so1ojduBe9 ofeqea sp sowsang ‘seummas arsenp sopiqouadesep sesed wespod anb S30] sopuei® soise uo sopipucnss so1sayep uod ‘auuzxs|su20 ovod Anat olny un A ‘ugponpouda:gos ef nis Opnimnsas ono ‘sopednno seuozstegen so} 4 seuinb pur se, uoususew J sezard ap Sopepnut sopweif uronposd anb ‘soamazp s0] tenes anb peomygeivo> ap s|suorDIpen souopppaws sey ue uoxely ag ‘opednoo owonuedmbs yp ueuaruew enb sopedoe ssuopziegea ua A raid sod o1s00 yap upmsonpa 4] ue epesea “pmONpard ve waueRRUS epeare Ne & sodmnba 2 soxsea som soy uornmsuoD “Eds uereigap oBEIveALt Ue ‘pusteu op sopepauss segues onb eqeooacid nb o} soyfe ame seuopadnse otay uo® ‘Ssusdapjon sopuTIs wD uvqsseg 96 0F200:6 [ap soLasDsIp cose SO} ‘mig worst, “osed & osed see & ‘exonpaid je weqesanosd sodimbs sapow spuop orouruedop oie » 99002 spar SoplsoK 195 WEG OI0S ‘SouaDEWIE UD SOpepsens were ond ‘sownpod 9p sapepaue sopues® omusiaey ‘sodinba 2p sepepnuna sopunil uosary corala an o7 “Seruazoyu seyey seyans ust woponpord op wars [> ‘ouDay 3G "eUISN SouE soy apSEp oYPNW OPTICS ‘urqoe ow vee: ua uossonposd ap seorus9 se] 9p OTOMTESOP [2 anb soqozdw0> Te soprpuasdios uarepan ‘oyenuoo ja 103 'upponpord us soseiBoid sns z0d sopexqzmnsop seponb usciads (s6r ua sopmun Sopa ep sued sod sorpra 2 seruse 290p sn WOrD!a!y sonrSoNp ene K EpOsOy, FI EDERD spoke pausurpury odound un ezaid ward off ‘DEpIRGPY sou0d sewuts poe ‘ors09 ofeq ‘PUTED IE ‘eqense02X ‘plod 9p BELW UO LORaNpod 9p EMIS [2 ¥qvoIeda:d enb cane ya grup orn jap apne pu aecougay a ogy “rola, jee a [FTEs ap seMOUOSS sy souaUINIOn sapuRss ole SsrEryes 9p olny [2 98 tuned mppod ov woXoy ‘ou “eodoy,‘sazopsaaoid ap rua e1orewoo on yuo BIO (GaLqoo tisry UepIO bp VorDdaxas B|apsaD) mu Us. “2: 80] =p uosiaauos pds pun equasaoe OsoR ‘N 1u09 ‘syed ovanbod un us sqnisdo & z=pmnbft ey > conspuop oprotour ums# un 4 oasaye ua olsup ap sepEya ‘OMROMaA YpRD v eau wun seD‘pop eied Eyonbod OpTIsELAp es co eine opzoisw ns ap epvrmsp py anlvod ‘eltiuow ap rat Era “81 sojppow seruaeRD ap sepepauro seuonbad onpord equisaseu eokoL ‘swenvoo ug “soufou amraueion vossny J, sojspoUr $01 Sopot pnb Joe! ap ‘borpeoydhe eso Ry SO[epOU 9p cxoUEAG Open Un 2p sepepALED sopuRIe pany wed opEyosIp any plog ap escu us upponpa:d 2p TUDISS “omsawiows asa 2p ssews va uoonpesd wap euutipased jo us opaseg sooo; opurstisd reise eiqep enb of seule apang? ‘ploy w0o pspta ‘oprten8! nisey Moko, ap up.DEDLEgE; ap vaRsIeS TP seIOlaRH ex val an?) ear yedsop ns © eure 9] 4 “eBoy saan 32 0d 9p feito fe IN UP OpuDinoa ‘sxuopHATODE SEU ee 430d alsin ano ap onjana my “ypoxoy Hy ‘aya ng “OUYO RpAEL ewe | ap ‘sroaial [2 s3 poisn anb ourSexz ‘osoup ood wryum SSlopRuensuoD $01 § yn ER cuuoruwuoisizorde ap ateq x ‘mInnsep OPI URIgEY smunaNpUT Se! ap Suvd softs w ‘stopp sequog sop 10d opeuzn opi egey Sed i020 paowoine opoSau siaxdiouy un Veen SSoUONEE ‘OG6T UD ‘e;puNCN eR epundas ur ap sendsap coker ap upjeniys a] w2 [pmo eOyE soway {00009 ox0g? ‘sguods! opeasous je raed 90t Uo upFoNoaY v| mndepE UEIQDp oREId OBR] e IAaAqos UE}aNb Is anb Uuiges mofog 2p soanoaup so7 A ‘sorensusus sepepren 006 o19s S9pzpIUN 0906 woNpoId ssuaprUNopse UoIsoNpOEd 29 aus] LUN) sopLET sepnsa ap upponpord ap ssuswnjon some so} zmsodos wed epawoweey, opmsriisp eouewep v4 ousnbed opesmurap we spucds! opeoins jo and op srusn9 OFp 28 TosOL 'TepUNUT ELON epUNo6 wf ap Saxe ONE ‘Sareja2 3p pasd a8 9 ‘1908 svapy se] opeIpraso wEIGeY BA SOE “(OCéT) Exe as Chops ‘pio kxao}y 3p ug jo awOEIESOPEDIND LoraAa, 4 alewsow a9 sv2uy ans zmprasa ied WD 4 plog vous RosOL 9p sOAnDONp So] ‘sou Senso auzang ‘exx 90d anni 4 (Goove% 52908 ysBD0HMD Fx ELLA OpUEp Yanni “x xgueaatJEFEREY K, LIKER de montaje en movimiento de Ford. Henry Ford habia roto la tadicioa de la Produccién artesanal, creande el paradigms de ls produecién en masa que sstlsfacia las necesidades de! joven siglo XX, Une de las claves que permitian [produccidn en masa era el desarollo de miquinas-herramientas _ piezas intercambiables (Womack, Jones y Roos, ado e la direccién cienttica iniciada por Frederick Taylon, Ford ‘ambign trabejé duramente en los estudis de tiempos, en la alts especializa ign de los cabajadores en ‘a separacin entre la planvficacién hecha por los ingenieros y levado a cabo por los trabajacores, En su libro, Ford, redicaba la importencia de crear jo conti= ‘Avo de material a ravés de coco el proceso de procuccién, estandarizando rocesos yeliminando desperdicios, Pero mientas lo predicaba, sy compat ‘nunca Lo puso en prictica. Su compahin produjo millones de modelos T ne- $08 ¥ mis tarde modelos A usando inefcientes mérodos de produccin por lores, ctigiendo enormes montufas de inventarios en proceso a través de toda | cadena de valor, empujando el producto 21 siguiente paso de produccion, ack, Jones ¥ Roos, 1991). Toyors vio que esto era un efecto inheren- stema de produccidn en masa de Ford. Toyota no podia permitise de ccear desperdicio, carecia de almacenes, espacio en la planta ¥ ¥ no producia grandes voldimenes de un s6lo ipo de vehicula. Pero Getermin6 que podiz usar la idea original de Ford de flujo de materi con. tinue Glustrada en Is lines de montaje) para desarrollar un sistema de Bujo pieza a pieza que podia ser carabiado de manera flexible segtin la demands del cliente y que fuer eficiente al mismo tiempo, La flexibilidad zequeria ‘conducir metédicamente la ingenuided de los eabajacores para mejorar los procesos de manera continua, Ja creaci6n del sistema de produccién que cambié el mundo Enllos cincuents, Ohno volvié al lugar que él entencia mejor, la planta, y fue ‘para cambiar las regias de juego, No disponta de una gran consuloria, pst '8i PowerPoint pare reinventar los procesos de su negocio. No pods int ven sistema ERP o usar Inzemet pars hacer que la informacion se moviera velocidad de Is luz. Se presentabe armaco con su conocimiento de la planta, ¥ con Ingenderos, directives y trabajacores que darian lo mejor de ellos para alcanzas el éxito de le compat, Ast empezaron sus muchos viajes por las {catonices escasssFibricas de Toyota con los -brazos arremaagados, aplicando los principios del pidote y del flujo pieza a pieza, Tras alos y acades de 50 7 i | | i | Tayora. Climo el fbrcante més grande del mando alzanss el ito prt, tabla contd el nuevo Ste de Prdcctn de Tyo CTS) reupue Ohne y 81 ego no lo hte slo! 7 esd co a scones Ge lenny Ford 7 os presadas micas de sus ideas de Estas Unidos, Una idea muy ipo fue el concept te cisurn de hulador (ul, apa en ls sspemereas sects, Ts lui emer gat ce nde non one cuando aig de elas eapiena sexist en ten quel eposin de material enica en su consuro, Apia ane {Boca signe qo a dapa Ide ua proceso no Sera rponer mu ple Eres aus el gene proce ine pens yu sprovulonae Es anterorente dade a een suns quota candace Sveonro de epuad). th el TPS, rando la capa 2 ago pega CSnsdad events de soquadad, cour una etal seas, que pide ‘8 Bao spree ao que suede cuando se lena l dept de gaia den aor, Tal como soc ena apn dow, el veto das tal de que neces de erburane canto laa ne qe lve! conbusine es bio Entonces hay que digie ls gsonem, a ep 2, par lena el dept, ea de oss enar el depen cen no et ako, foto el equivalents do eno “a sobrproduci6n~ sempre et presente en Ibestenas de production on nace. En Toyota cada oa de cca prose Ge prouson tenes equivalent eg del depo peat Unni har bed, que da seta ater undo e nce apron, Eo Gent aude (puld que contnts en cated facia rs haa pnco Gel cio de produces, Ea contate muchos negoie wean proctos que ttn eno de desperdci,porgucel abajo en ep 1s leva bo en tpades sans de que oa neve par te genera Gn vena Er rocco: que don seramcenaarogocndo y sameniso hast gue Sex neato enfa aya 2 an Geperco de mails renuroe, Sn ee Steema de tala el usnine (Bo dels dos plars del TS to soo a cle grads, nunca se Maa eval, Ea oencntoe ncn rari ange ee Bere cart ce naan gc rinne ea Sempos ds prosucion coo, prs sae es necestades expecta Glos cents Sinplement, 7 enega in piesa comes, en momento tera. De ma- 3 Alla hoy, una de las mejores y mds sorprendenes lectures del sissema de pro- duscién ce Tayota es el propio isre de Taichi Ohno, Toyota Production Sytem: Beyond Longe Scale Production (Borland: Producsvity Press, 988) a ee‘ua “onuoumeg “o1s09 79 > ofps acopupnass anb O3509 Jp SF eONpat 2s ‘pEpTTED v} U2 9900 -epoyus ‘onb orpuasde ag “pepre> 2] ap squn8 sono A ems] MOR “wean ‘ydasof Sunwiac, 9p pepite> #129 WOHTHss ¥] g:€ope somossu so] 3p Opn > ssouong “euskpo soze so] sey upDonposd yap opr Te WsaKUTIOP seo ap od atsg “oproyaenl 298 spond exs09 j2 38 somsnearcane sod ssuopeleqen e meayjéueaye “seise> £0} leq yeoso ap eruouore b| ap spat v 4 sopuEsS spa seuinbpus 2972 “03860 ‘C1809 ‘03809 UP BquETEOO} 98 TeIpUNIE T3sONS ‘epunos r| ap spndssp wea ve uorponpeud vy anb wa puusygord yep aurea "upmonpad c1 2p vudipered onanu 19 4 moo} o1ppou |p sopuaUa sseIpNd Opt | onb sp sotur odaian ap off Sqm -epides sa pp soidpupd soy 2p ioey mode] ap sopersge ap odau jo 4 fap moog ap = vada “upde{ za psausud sod pusts opera ‘2142420 501 2p 5 ‘asnqal Uma ROKO4, © CSE 8s tun oprpuawue umgey ojgs anbune ‘sq us sommurDs sezuy] ap eAREDW ‘oro seouoNG “epIdes UOUEL ap sODYaUAG 50] & OIAOA A suREETOD FEO su anb oduap souat va sjsu x] pade> modoy anb ap swe o7 as spuodel ouroigo® [2 o12g ‘vpand usm asaaygs um us asopupaRALOD ‘openie ua eye souode! yonsrpur F] SoPsDUTUUEP sem so| ap oun owoD updEL woD ‘eqo;s ‘uojssoas won # opens re olmpuos nb ‘Cz61 ap oatpned [9p sist vERWUS T sey sopenye seuopaoaaud sn ap A moses, ap Bang oppOUODSEP s1uEIsEG ‘32 ga, Pp s2pod jo ‘oxsawow ag jorustod pou gp oPRCU UN! “SAL IeP soxdirad sousnn so] emoanesd sonsronans ap euapeD bu oun EPH apuOP teva yeesaudina euasss ora|duIcO A Bey "uray UOLOTSUgEY op SEPEISTE Se i ‘ f i | i i : i : opnzury mpod anb & uomonposd 9p ossneud un > sepustua ‘aa ap SIRUTUC cAgN UR cospIaL9s UN o uoHONposd vy zaRUe ed euSipared oxony un eo opesis UEgey anb o7 “soisxu0D smujno £ oprossus un ve "eoured uo sTueduCD euA BxEd ojos BIO OU “usHDonDE2d 2p ‘umsis onan Un YOO EIuE|E F ap woseITEs odiabe ns K ouyO opuEND ene yo pouanye cpu ap apunad spua sncmsugny own “vole, ess 0 mp pa srg ey ssresipo seco ay ve eppemay sap cuslgaw opm nn Sel vanadate esos ae Pep we smpedwms seusaenn i sae Hp neopets ‘Sep? opuaia sot spand 4 nol « orqueo- sagas uasty muster "PEM #9 Gut nouns kuppoapd od eon nb : 1 ab yo os ‘BUN $9 17 ‘BoIsoep euNgle TeUEduN ap see sodn:S cosas 2 rungs suc ep tmottbar nb spies oot ees 3p meando 0) souormep ap mia ved oy eden on tn we sopopiupaine dsp opus f opamcejeoes soraead aioe epenuineraop eran gar opunaoen Seiad sopabad owas ones i eqeUORUNY Ow RBesqs sosez04d 80} anb of s200q auduuass unrgap satuepe7e1d s0520048 saroUUBls oP ewzass un ue arbuod 4p vo searoututis sp seuojsaich> £0] 9p oun Ue gRIALOD 2s ‘outeer-o an fa!o}o%D “oxse vied ‘ssouodel osc vr ~enuarp> jo se ossoaid aquamiis jo sBusuiag ap o¥diousd [9p waBuo 1p ony seg “oMPssDou nieny anb u> cidowoW fe uD “oUseaDeE exp enb of sreoweizexe woo TUS ewOD operER 328 mKSP sodef ua seavs A pepe ap sopeuuos gamdux onb oumowe csoucrd jap sexuuasta sy (SP O9]90u [2 CuICa vaiqum Hiodog, eon : ‘modoy muuEDE XS geusaoeu arb of cia enb ‘swan jep epueuap e} © yO © Ip Jo U9 oafovar 498 ainuiad onb we ys0 11¢j9p sapod 1a “ypepuooe pepsie> ¥] ua “openvape WENT "y ARWaatJEFFREY K. LIKER, s antes enfocindose en la sad time, eliminando ces. iendo hacia la mejor calidad ridad y la moral, stores alo que Toyors ya habia aprendido décs velocidad de la cadena de surniniswo: recor berdicio en todos is pases del proceso y cond 7 el costo mas bajo, mientras se mejora la sega Conclusion Toyota empezé con ios valores y los ideales de la fami Toyoda, Pasa ene ‘ender el modelo Toyota, debemos empezar con la familia Tovods, Fueron listas pragmiticos, aprendieron mediante hechos y 8 de conirbuir a la sociedad, Fueron implaca- bles ex conseguir sus objerives. ¥ Jo mas imporante, Aeron lideres ea day ejemplo, EI TPS evolucions pare responder a los retoe a k rent6 al i creciendo como compat. Evoluciong contemporineos poniendo estes prineipios en marc de afios de ensa en i planca a taves or $i tomamos una instantines de esto podremos 1 los rasgos técnicos y los logros del TPS. Pero la manera en que Toyote desarrollé el TPS, fos desafios a los que se entren gue abort estas problemas es realmente el reflejo del modelo Toyort. I documento intemo de Toyora sobre su modelo habla acerca de un spirits ie eo y dela acepiacin de la responsabilidad para alcanzat este decaf, Bt documento dice ¥ la forma en ‘esores ecptames ls rete on eins creatvo 9 con al corgi necsariopara aleaizar nusesires propios suerte sin perder fueraas o energie, dborddomen nuestra trabajo igorasamente, con ooumiomo, baséndonos oh la concn siicers el uator de nuestra contribucién, Y sigue: {Nes exforzames para decir muesio propio destino, Actuame cor convict, crepentio en nussiras propias babisidades. : ‘tsi condita ypor mantener y mejorar las babllidades que nos prmsen broducir valor agregadto, Est poderosas palabras deseriben bien fo que Ohno y su equipo con- Siguiecon, Tas los escombros de la segunda guerta mundial aceptron un des ic de alcanzas: in productividad de Ford. Ohno acepi6 el reo y «con espircs crestivo y core, resolvis probleme tas pier Toyota. Cima el fabricante més grande del mumdo aleaned el eto ema y desarol6 un nuevo sistema de produce quip por a mismos yn butcando la protect del poi de cualquier tercere pare. Exe mismo proceve sc ba repetido una yon voz nla historia de Toyors,tu0a sosed soj seredas 4 osaocad un seasasqo apand as ‘exer Tap up ©) sowsD0v00 1§ JOTEA fp OpRIYSP Epon e1ouew wiso oq (Ow ara Fe porpoid m a9 sedio soxuarnfis se 7p ous. anU2"> voronead aise 9p suvaq Je atainb enbl- axdwais ‘seq nso ap ueausp Toso], Of>POW [9D A Sai pe seuonuesisy op eposeus ¥ send “snasatd op "ueoEy O| OU anb se] ap seopuRIDEGSOP & oxNpaLd fe JOjea VeqeBadBe nb soprptanae se} jaded je augos sewseid v opoarpusude oduon ns 2p aued a8 980d fI¥ oUy oD HUE Bf tod onsed un sexeas fe ‘spUOGe! UR ‘opm © oprpradcap fo swUTED ap BYOSOIY F| ois sowaY JouarLE OfdeD > UE vopsodiog sor0Hs ony 2p sataprEas op onfha Loja {9 Ua talsnoxe wunOy ap 4 suds Uo OB axEMEUOD Anu s320eus ap “Sip 8 Bp opw=Desd soe aqep anb suaIes Un ‘owoo soxsn! scruauaye soise Sopot Jou se aumessodu | 020g ‘ga fp Sriuaeay seno A waxy UeonDe ‘soaosad se] 2 unodsas seursyawe seyvedtooo seusng Sean oprpsodsap Jap uoroeureat> ze040], ap uoLonposd ap vUIDISIS JOP UOTLIOD TEJEFEREY K. LIKER, valor apegido de los gue 20 Hero fo poran. Bao se puede spl cualquier Proceso: de produccién, informacién 0 servicios. a e aa Totrenos leer de ura gpecios 2 none na ° oii niles une ce enanbisk deca ce can nerSgua 3) Scpence eee mas valoral produc. que elo Sito ques iene ners eee 26 cso hay as Pason doutendes Sus ancden ee abe lo, Agusosce ses qu no stades var bin son aesaaton per deepen hace leno desooadar Cone niet cee a ls operons sn var agregato colocnao ne Femonlonee oe ea nts cores posted puedo none A coninacn derbies is sce gandes pos de pas que ha i ao ahace ao ce powers dee ‘nel componens Acorn los tori al chaste Cominar co nueva hak siglece componente 2 Selsspreduccton: en a produccién de aniculos par los que no hay Pedido se generan desperdicos tales como sobreutlnat recursos, almacensr el exceso de materiales y ger nerar costos de transporte por exceso de inventario, eee [ ) Tayo. Cro el fbricance mes grande del mundo alan ito ‘speras (tiempo con inactividad): se generen cuando s¢ desspro- vechan los operarios, haciéndoles vigilar méquinas autométicas 0 simplemente sin poder ubajar por falta de matesial, reuasos en ] procesado de lotes, parada de equipas y cuellos de botella, 3. Transportes 0 movimientos innecesarios:tlene lugar cuando se dese plaza el producto en proceso (WIE) en largos recorridos, rea ineficiencias del wanspore, movimientos de material arsculos acabadas a ua 0 desde un almacén, o entze proc 4, Sobrepracesar 0 procesar incorrectamente: ocurre como conseeuen- cla de ta realizacién de pasos innecesarios para procesar is piezas, Cuando se procesa ineficientemente debido a herramientas defecruo- sas 0 al disefio del producto, ello cause movimientos innecesarios y produce defectos. También se genera desperdicio cuando se produces productos de una calidad mis elevada de la requerida, Bxceso de tmventaric: el exceso de materia prima, de piezss en proceso 0 de piezas acabadas que causan tiempos de proceso mils langos, cbsolescencies, dafios en los articulos, en costes de transpor- tee inventiro y retrasos. Ademds, el exceso de inventario esconde ‘otros problemas como producciones no equilbradas, retasos en las centregas de los proveedores, defectos, paros en los equipos y largos tempos de preparaciGn de las méquinas +r movimiento instil de los operarios za, apilar piezas o herramienias, cexcétera, También el caminar se considera despercicio, 7. Defectos: la produccion de piezas defectuosas © por retocas, Las re> psraciones por trabajos, chatarra, susttuciones ¢ inspecciones que Signtfiquen desperdicio por movimiento, tiempo esfuerz0, Creattuldad de los empleades no silizada: se pierde wempo, ideas, aptitudes, mejoras y se desperdician oporunicades de aprendizsie por no motivar © escuchar a los empleados. ‘Ohno considers que, de todos los desperdicios, soananago A omsnpord ap seauyl samoaiagp wred ope ‘3i8¢ Jofea 9p sleruaaiod jp soury|noyED “sSeow omnppeT o seUeLIRS IBLE = eqeSoft‘seiou smvena svn ogepse anb oomaugn omsemEnea jop Lodo ‘sad tj Epo: axons ep souEIC0Ms ‘opezTeUy FiqRY BA oss0oud yp onb wa nb za, rpe> A sepmsiva ap ajenus jp us sowezadwg “seoRup) orn ‘seuejseze,299 Sns ‘Gaye OU Ap 4) soTEA ap ofny ya souNNBas opuEND MUTE 30 geosara ap so1vas> 9p OUnE Un v SroBRUEINE eeuINbew 9p sae Jwusner 1g “Sefeo Ua seproo|eo A sn¥suRoRuS sepmen URIO ‘weqeUIsOHLOD opebes8e seen sp sacepjune a sean ext on 99 Oe, sv obsereoo) op ee Heo) noDEUod 3 = oy odan op sieusniod ponte unbgese peda ene causnis - —_sm8ease-oenep eau) a oo oa fecee thei ti ¢ ie lt a ee olen ap euspeo eun ve sopipradsed Z-€ BIN cng po pare opr pop apna spew asucnuges 2 ogy Tooley 9 ox 2p woraonpexd ap mais fa Saude (8a 3p eaoodatad hing 4 spmoy, 1g Few! od Base 0} 3p cidene09 fa ¢ Le sopeseg ‘usar ora op eauese & vowfnpent sora Sst) Bums u297 Ua 5 oprondss awwawsmlue a ops sorta ov ap 98 "uuqm09 98 & auger ap sewqoq ueqefary “aidune Ani ea anbsod ‘oe worsonposd 9p asmeoyauoq wpOd ou oneD0sd ne and UOsTINeone Su soaRbaED A soxomaBu! soy ‘oz308 ap seoLaKe 3p aiteDEqE) UN ° JOINS Hod outea eas senusn oxo oper ap ayqyarauy ojdizafa tm seqnoeoq ‘nBunsp os seuode opeBosie soqea je anb ap ovund J9 sey ‘opeajdsap ue a8 4 somiceg SR usprao;EN ap soszoeid 80] open Ley a6 anb 69 Z-¢ EY 2 2p oteLodult ey “oppiels aise ap sopminsar sor sod sopiouodios upsepanb upd wo us oputteqen oduon spur waxop anb sor uesBtip oormoer aiqwou un ap A epuiocar Houmsyp eA odwon pasar “89 ‘oun un ua Osta asso seinqip sowspog ‘sezep 90 BepUeD sox yy J28coas 19ped ered qensoe olny 9 sod seurueo sofaw sa “oseDoud op spats (epmauuoyer o jaded 0) pena URETS [> opueEnS opea 3p olny jap ‘edew |p seyeifoura $9 089903 omoo x “opziorpradsop pry Pp ‘xofeas ¥] euORIpeR koueE wun ap sepeuaUD ssUoDEIedS sm ap sued sofa: | vo spoons owoy ‘atewwows k opeztueaau “Yor "sfojouoi ards vun ap saaen e ojrpidsop ayeo miss! ; «sSeus2mu[e S9j UD sepeuowoure cfeo0id (sp onuop swsormayep sezaid ap Seurupe saqey 2 s28ey weupod ‘esr suo v] oxtuedo ja opurns ‘uppriads atusinSls ¥ wsey OUTED ne ‘su009: zsoranayop ezaid ean anb up odiuon fap osinosuea jo aenp anbioz! -olnge Yaw -y arusaatJEFFREY K. LIKER jo de mantenimiento preventive. Los rendimnientos locales eran costa de ralentizar ef flujo de valor, que le ereaba grandes ‘aventarios en proceso de piezas acabadas y hacia perder mu cho tiempo en la identiicacion de los problemas (defectos) que educian la calidad. Como resultado, le pianta tenia una Nexibiidad nula vespecto a los ccembios en la demanda del cliente El mejoramiento tradicional de procesos frente a las mejoras lean El punto de vista tradicional de las mejoras rocesos se basa en identical y a ios proces conan bar» la peone orn atonatomo. H reninde debers mon poceacl denen Se tara pun esos proces invites, peo so woe soe eerie 2 to de valor bal Todo exo ce rates por eee wa ons ayo eles procesos ay reamone poten pcos con se sees Por lo que mejorar estos pasos no nos aporta mayor valor: agregado. Sin una ‘ens nan naj cea pe no pute rns en eee ‘ied de react depres eltiande ereducmnda Keser saben a in proyeno de mjo at, la mayor pred avace es rt ee gn aietodeactvdades sin vale area que se supinea # an del pect, et tonpo, queen fcr con rae agtopice eke ted. Esas espana pusden vee crate teade pee te Atscacon de eras cone senpley chances asco hee pce fee pie Ele product lean, una cls conse en cloce de fom cena + pemonan mas 0 enasones de eo, seas csc een. Sea spr nie hyp pie a pea deer eto oe tans Ge th operaciones orp wun mene, epaqueaco de unsas en ursad sun fn domi por dades del cliente con ios menores retrasos yesperas poses fa Toteos el as de a teres: epee es poceee section parabens en un cEhin ego sane is nero ‘ies my poguos de uns operin a or ens gp pees eel aque anes toca sorans ens comple sha poste eterna hots. ¥ exe cao no en eto siptn, Sn enpean oe was ¥en bastante cone, a a Semotead a sags obras & voter i hatesicincinnnlinnmmtailinsncretiecicnh antenna Toyota. Cima el fabricante més gd del mundo alcancé el éxito ‘gonancias en produetividad y calidad y grandes reducciones de iaventarios yempo de proceso, a través del flojo pieza 2 pieza. Parece milagroso y los sesultados soa siempre los mismos. Esta es lx causa de por qué muchos dé os ocho tioos de desperdicios de Toyots. En sealidad, el objetivo shismo de la produccisa lean se cumple en la aplicacidn del flujo pleza a pieza are cualquier tipo de operacion, desde et iseio del producto, al lanzamiento, Ia generacién de Gedene: 32 convieren en fanfitcos defensores y quieren eliminar el todas pares, eplicéndolo a cualquier proceso, desde la admministracton a Is Se, Pero les advierto que, como cualquier ous ‘jemplo, en la planta de tuercas donde se eres una formar. Desaforunademente, tembién compraron una maquina muy costosa, compleja y totalmente informatizada, La miquina emuvo averisda durante ‘mucho tlempo, Io que ocasions retrascs, Ademis, las ouercas contiauaba: saliendo de la célula para ser ratadas térmicamente, tarcando semanas en volver, El inveatatio se incrementaba en lugar de disminuir, La célula fear se convini6 en el hazmeretr de los wrabajadores de la planta, ya que podisn vver claramente el desperdicio, un problema serio para cualquier mejora de proceso Jean, H diagrama de la «casa del TPS»: un sistema basado en una estructura, no 3610 en un conjunto de técnicas Durante décacas, Toyo simplemente se dedicé a aplcasy mejorar el TPS en Jas plans, da tas dia, sin documensas la teora det TPS, Ls waajadores y irecvos etaban constantemente aprendiende nuevas métodas y varlando antiguos méodos a ravés de su apliacién en les pleats, Le comunicacion fra fuer en tanto que era ua empresa relativamente pequefa; por 250, sas buenas pricticas- desarrlladas en Toyora se divulgaban a oes plantas Ge Toyota Realmence a los proveedores. Peo al i maduranc esos pro- cedimienies en Toyots, quedaba claro que la rea proveedores nunce acabara, Para eso, Fuji Cho, Jo desarolls con una represearacion simple: un Hl diagrams dela casa del TPS- (ver figura 3:3) se ha conver en uno e los simbolos mis reconceibles de la fabriceciéa moderna. Por qué una cas? Porque una casa es un sistema esructural, La cases lida s6l0 si el 6 ire rE24 0] ou A “vopanpesd ef sod st oun Toko}, sonttEn sas op ‘01809 ap sonpalqo so; Uod BSED TIS eIuaKd OpnuoUs ¥ eIOAO] SEALOT, -poppuoumny 2] ¥ ciadsov. jo owa> ‘mako1 O}SPoU [ap seyOsoIy se ep seUNSYE so3veruno 80] @ UBPUTE 98 -BeeS F] 9p OFSPOUL op seUCISIEA FCUNETE wa ‘qasiqua8 jqoue®) anwewyear aurro0 arb o} 324 tied openoepe snSnj p us oqeo v aszeaayl aqap seusa{qoud ap u|njosas eT ~eURIGOEE Fe sopsyiuntasd— zs vento ne Fay pod wed epsui0y 408 aqap uopeado sx vapand ron ual ey “mumsoasu peplgass His 3eZUEITe “209 wolsur ©] 9p south & o79s enbuod ‘ese ¥[ 9p anuso Jo uD miso a1ue8 Fy pun oUss090 $9 asopuEred sruoUIAIUTAELOD sIe> OF eg sodyibs so] & z9usIue A reuomoedsar ‘edu OTD pop "(eouTUDIUIEW 2aNoapOHY [HOL) Wal O1SRUTESTE ‘up uaaut 9p orvauots 69 anb A gonuD uorsenate van se anb smnisu09 9pee sarusurepidps upsagap sajqesuodsar so] ‘se0ea seppadss apaons af wuso|qoxd ‘omens ig ‘opuruojsury sodinba so] ausrue & syupurEunlucn seDiqaxd 50] se;Saure exed ugmonpaxd 9p euosied |p oper ue EpUSN 9p UoIDesUs wun audusojs Avy os2 Jod ‘sisup Tn GauD anb o} ‘uomenunUCD e soapoxd 2p vared ssuopeiado seo anb toxosd ‘wuaigaid [a 27f8ane esed odimbo un suapep anb ouwade un apuop “sera uorsonpaid yoo eisenUON ‘opuELOR ory seuoperdo sei ap olay yp suansrew ouRuaaLT fe sean uoDEredase aewrsfioxd apand oF {424 ou ‘eon 98 eulnbew yj opuEND “esew U2 upHenposd FLUE “ssOpslegsA 60] anus woUazin ap UODSTUas eA prpnqeisour ssne> sur3|qoxd um Ae ‘opzeno upponpasd By seed £ oveiuan cood woD. ep omapunonbas 9 So] ug "upponperd E so] s2Ajosat VOGEP an royrusis og “ugwonpasd ap ossoord ‘solqisi SIOaTURIE;PAUIA UNS PEpITED Ap 90199}99 S01 sd opuesn, (omnt fe svoyau o¢ onb suEwope Zyes 9p eigyied) 1ya1 0 =uwaT> Ip BpuEUAP F] 9p CURE Te peprun wun seoUH so Seed B Bzard olny UM 9P [Popt 1a ‘uosonpoid vf ue uacorede anb sewa;qaid so; eauon souoroaredo sr] 13B0.030 end Opeznn ouRLDAA I> cap a pare opr Jap opus spa xuougas pe ou cole +9 ‘oumuanut un ‘io28i6 je epELE af 96 onb souous ¥ sejouarOjOr ap zoseOse EIEDOACHM Sond 3p worsTIDNe ¥| © sorapaid sous! sp uoLoNpOId tf UA soo;d samURIE sor ‘owyuyus OTAAET UN UOD seIegER MIE A aIgHSO eUIAKTS Jp saLOIUEL sed ruessnas sa nyunfiog © epejantu upfewesdosd &] “pepos owmjoa uo ome: upponpaid Bap upmeEEasd v sejaare eaytubs and ‘veuneg js “opiqure ‘é soyqeus09 saygeise ‘Sopra; epsooau o] wadnppur anb ‘soruarun soy ue somsuay> “onon8 1) sp etualss ep omuaa fo Uy “ELEM ne vj seuinbyus sey op s2u98 e} v s2:09) sounu sesed stiep ov vowrufis ounce spu anus pe 124 olka eeu 01905 ;PEprto soleus ey ap sonpalqo soy uo ezoidug ‘Uauonuew 38 soleiauose ISiousd so] oxad ‘seo e| sp souorsna somazar Aeq “Tuas p ops uch “TGEP Senqap seuorEN seun “sexoRy Os sowwarEAD s0| A sasUTE so} “oyDeD ‘weal oapeu wre ‘So pladsop opuauiuis Upmeuae) a9 Gr B OnLEAIEE oo SSB a eee ese cE ‘BOfO] 8p UoONpoud op ewinsis 13 “o£ eInBig 2 epic stows ey INIT -N AnwastJEPEREY K. LIKER, ‘liminar el desperdicio no implica erear ambiemtes de trebsjo estresantes 0 inseguros, Tal como Olsno eseribi6:® Guster metodo cisponibe de mejora de la productided para reductr el costo debe, por supuesto, ser persestsido vigorosamenie: pero nunca debe- sos obiar qu ls seguridad as la base ce tas resis acteades flop momentos en que tas actividades de mejora no acttan en nombre deb seguridad. Bn esos momentos debe volsars al punto ce parte toms otro carina par gr mano propio, Perens haya arc com la no acct, sino qua se dobe cuestionar y redainar to eee -Y redefine ropes para Conclusion ELTPS no es un hit de heremientas. No es s6lo un conjunto de herramlenias Jan como el jushinesime, las eSluas, las 5 § (orcenas, eablizas impian estindarizar y mantener, como se veré en el capitulo 12), nban etgtera Se tats de un sistema de produecin sofsicado en et que todes las partes conuibuyen al todo. Todo el conjunte, desde sus mxices, se cente eel apoyo y Ia modivacion a i gente para mejorae contimuamente los peoseaca en los que tabajan, Desaformnacamente, demasizdos libros sobre roduc: cia lean refverzan este malentensido de que el TPS es una coleccion do herramiontas que nos conducen a operaciones mis efcientes El propéats de estas herarnentas se olvia y ls importancia central de las persons ests ausente, Cuando se ve de una manors mis sbiera, el TES o6lo ts Ge ple et los prineipios dl modelo Toyoc. Fl foce incl est en fa planta, pero {08 principio son amplios y, de hecho, se apican dela misma mane a ln Ingenieria y «los negocios, En el préximo capitulo revisaremes [os 14 pincpios del modelo Toyou, ‘que sor la base de la cultura que hay detris del TPS y cl objetivo de sate libro. En los capttuos 5 y 6 se veria los 14 princpios en accion a waves Ge la sora de tos desis que Toyota ators para deat el les y 6 i decane de Tyee, no pblndo, Al cade 0 pblsdo dca seu Ranhen y just-in-time, por Taiichi Ohno. ea 66 aa erent ntinnniimncaaneicini bination si hiatinintictn lal ih stint 4 Los 14 principios del modelo Toyota: un resumen ejecutivo de la cultura que esti detrés del TPS Desde le fundacién de Toyots hemos adherico al principio clave de contibuir a la sociedad mediance la prictice de fabricar productos y servicios de alia calidad. Nuestrs pricticas ¥ actividades empresariales basacas ea ese principio clave hen ‘creado valores, creencias y métados empresarisles que a lo large de los afos se han convertdo en una fuente de veataja ‘competitive. Estos son los valores drectivos y les méredos cempresariaies que se conocen colectivamente como el modelo Toyota, UO CHO Presidente de Toyoe Motor Comporasion (del documento The Toyota Way) EI modelo Toyota es mas que herramientas y técnicas As{que usted puso en marcha su sistema kandan Ckanban en japonés significa vtajete, cicket- 0 weft y ¢s ona herramicnta para gestonar el fujo y la roduccién de materiales en el sistema de productién pull de Toyots). Laege conect el andon, un disposivo de conto! visual en el drea de produccin que avisa < los wabaiadores de los defects, las anomalias en los equipos u ‘otros problemas, mediante sefalesluminosas, audibles, reérer. Finalmente, con estos dispasitivos su lugar de tabajo parece una planta de con el tempo, ese sitio de tabsjo vuelve a operar como lo ha eso Lama a un expero en TES (Toyota Production System) que cabeza en sefal de desaprobacion. :Qué marché mal? El trabajo real de implantar la flosofia fear no ha hecho més que empe- 2ar Sus trabajadores no comprenden la cultura que hay detris dei TPS. No contribuyen 2 la mejora continua del sistema ni de sf mismos. En el modelo “Toyora es la gente la que da a luz el sisema: tabajzndo, comunicindose, sesolviendo los problemas y creciendo juntos. Desde la primera impresién, % = — } eee69 room ‘onuguos eiolaw =p esspard un wed ‘spe sod olny ye swape wor, top oposnsap ye etd 4 popian 2asp v $2 TanerueBo cao ne tis sous anh ono op oni Assos ‘moe so uptoemeon A jae [9 optdes sanom! ed e ‘up alegua woyntie anv opueiadss 9 cpamd ais ofeqen ap omekaxd _ynbjera nb vo ocean 0x09 © sepas sod asopiarysy opelaste ‘ate 29 oniuca olny un smo, ered efegea 2p sorsoeud so) suse opwodas oy & unser swuzigoid so} anb s2oey wed enunues ofny ue sossoend 9819 7 oda sorsaaioo soporynses soy patompoud orsexion osesoud ff I] Uo12298 peas sorte xonpond ‘usmnaiod 9} onb sopepmedso sm arf 4 efuaworar A erpacn ns emcee me 3p fe {bd pereqruncon ney SpepOE Fa on oon SY OR EINE we HPONP Hod oHpeT GENIN! oS wo ‘lege om ouo> p ToL VASP = aE Jeynbcens aveydaiaas and sonspdord 9p oayosony opnuse un Sua sess cee oso» soy sontlco so; Uoe epee an 2p coon att wept sn Soaps ap suuoap sn se08 1 SEE onnyd ofuxy v nyfosopsy iT up}2095 Faq mOkOL fp soidioung FT s0] op oaRADES WOUNSST soxcpund sean sy ap NpETmAp wie copuatuooas 9] ‘oBmoquna tig *f ojnadeo ye swaUENDaKp aeed ‘soidiouyd HT ong yo psp opus jp spe pee seurnsgnl 014g) solo | | | : i 89 Sop 3 oem "oH 2p peep ovseawic jo J95; © ezOCLE ted siuepe SRep sa soya is erg [ap & sexy fp oToUN fa cruapreuoruny ee warensot sojrads> sop samen so] ug ct ' tokoL ojspour jp g oneMo sep sro a:e9 OneAD stuns sees So Esteem sziue80 2 oaqy aso ap auc ependae oj anb sow omnezuesie 1086 £0] 2p enemea woronjosse (Comms ofr = eyosona cr sso 3. sordiouud 807 “oka opow > ‘esrapraoo nb sora $150} ap stadous wun ease omudes seg ao;oamp eRe 3eSeP Tetigey cxterumodiH09 jo wes vprunsos tofst 2 amb rae 2re Eiuo wim d spenaope upsmuues evn epnasiardaoo uowsoaup ron on {Ooeeuce von siambos ozsaryss aisa oleqea op casond ‘op ouions © “Sonrmnado sowonupssoid so; axmwentncoo seolaa 4 srosumperavge eumuew ¥ seopeeges unue wed seuesovou Sesuadioor sey & [SoeexRI Fl ‘uomeNpa ¥ opLeME;Ua ‘g onEnd seNO £¥, sofa Ua avon ire and HSE "ep sp tt axsawiaqqysod so a2va.08'g min ‘toions SP onorPtl 2188 ug “Seivapoe S01 & someyap So] ‘sas0us9 so] ¥ vadndizoas sab soltemidsap soi aemun> sred sopypuaoe ap aust ven “et ems Seaton anb seustses & sezirpunse ‘sexdumy ‘seuapc0 rouTSmp) “ge ty, Puntouap as odinbs v3 olegen ja sunodun sp o;~A odjaba ap s2f3| so] moadso £01 ‘Uptonpoxd ap sustTemadse so] Ip ase cun wy “omuaAuN [> pIEIDaRe 6 zEUOISIOS o} on Uelegen 4 onsedosd 2p ‘eousdin ap opnuss un ususn \Word reuojonjos 4 seoynuepy ered ‘oueiuamn ‘opsiaq 80) 2p anwedep p. Bolew A wouayS ap 2 un anb spur oyont s+ ‘optoidwa tap ug A ohode ep ‘suue “oasa op vite seus ta rok 3 ap seouax28ins opuAIaNY Sonne Up “upoy uproeouges o urananid omo> WONT AzuzratJEFFREY K, LIKER Principio 5. Ualice sistemas pull para evitar producir en exceso. el proceso de proguccién fo que canuidades pequetas de los productos y rponicndoles son frecuencia, segie lo que el cliente se leva realmente, + Sea receptvo alos cambios davios en la demands del consumidos en luger de confaren programacionesy sistemas informdticos que siguen Jn evolucidn de wa inventsio poco econdmico, Principio 4. Nivele la exrgs de wabsjo (hejunka). Trabaje como la toruge, no como la liebe + Bliminar el despitfaco es slo un tercio de la ecuacién pasa logear ef ‘xin del ea, Es tanto o ms importante evs sobrecargara la gente y Tos equipos yeliminar los desequiibries en el programa de producesén Sin embargo, esto es algo que por lo general no entender ls empresas ‘que imencan implanta los peincpios lean. + Actie pare nivelar a org de wabalo de todos ls procesos de abrcacion ¥y servicio como alternativa al enfoque de pssar/empenar a tear en proyectos en lores, habitual en Ia mayor de emprests Principio 5. Cree una cultura de parar con el fin de resolver los problemas, para lograr uaa buens calidad desde la primera vez + Leeaidad para el eliemte impulsa su proposicida de valor. + Use adios los métodos modemes eizponibles de aseguramiento de le calles + tncorpore en su equipo Ia capacidad de deecrr problemas y de par se automiicamente, Disede un sistema visual per avisar a equipo © yecto de que una miquine © va proceso necesita as miquinas con intcligencia fumana) e@ el corpora i alice. ‘+ Incomore en su crganszacitn sisters part resolver ficlmente problemas ¥y ponge en vigor conzamedisns, Teyana Cima el fbricante mds grande del mundo alanch leita + Incorpoce on au cults Ie flosofia de parse o bejar el atmo con el fia Ge logrr una buena exlidad desde el primer momento, cos el propésico de mejorar ls produstvidad a largo plato, Principio 6. Las tareas estandartzads son el fundamento de la mejora continu y de Ja auronomia del empleado, + Use en todas pares méodios exales, repetbes, pars mantener la pre 1+ _Regisce los conceimientot acumulados sobre un proceso hasta 0) momento dado matiante a esandariaacisa de las mejores prictcas 26- cuales, Deje que lz expresisn crea eincivdual mejor ose estindar Juego, incorpore esa mejora en un auevo exindar, e modo que cusndo lun empleado se caslade usted pueda taepasire los conocsmient0s al cempleedo que lo sustzays. Principio 7, Use et contol visual de modo que no se oculten los proble- + Use indicadores visuales senclos para ayudar la gente a determinar Jnmedizumente si estin en una condicioa estindae 0 se han dasviado deel, ‘+ Evite usar una pantala de compusidor sl waslada el fooo del wabslador Ge su sitio de Cabs. + Diseie sistemas visuals venilos para ellugar donde se hag: el cabs, ara apoyarel uo y el sistema pull + Reduzca sus informes a una hoja do papel slomore que sex posible, Jeluso para sue decsiones Bnancieras mis imporantes. Principio 8. Use s6lo tecnologia fable y absolutamente probada que dé ser viclo a su gente y a sus procesos. + Use reonologia para apovar a la gente, no para reemplazaia. A me aude lo mejor es dsefiar un proceso mamuslmenie antes de ahadile teenologis par apoyaric. fonciona porle genera tende areferancia enrea une nueva tacologia 10 probada,‘epides uppeaouagdin ‘won ered coy R69 oneusoGe [9 "UOINDO ton opRG wy 36 Za UN A ‘ssuormee 2p mpenbang e seyéwe © ypnie ‘eduop exoy anbune ‘OF -enrwon ap osapeud airy Teme: © a ar an OUTED [9 augoe OpreNgE un t sea] A seep} ane s3Son0 rod ‘sopmDaye fo ope} EoD soreuzOS seuotonjoe se} seunigosd #0 smBqp Op mod f= ACUI + coupus 269 sod opmpino Uoo oxad ‘awsaurepidar asexpnar ‘un opsinta sé opuan seansumYE aysouEprZUEUED OPEEPIIOD ‘lo anb marey cue A69 sod eita M uopsamp BUD wun Hp ON snuauiepidys spyenupussidun ‘squorado se sepon 200 uso opersepisvoo “aIssureIUS| OSUAsTOD 20d SaUOISTBOp aLOL, “upjoenas =f 2p veogiodns uorsuasdiveo wun anb spas eS onb cpou 9p sows IF 408 seso9 fe a At wouogap SeunroAs So] uOpOAN ME HOST + numusjruonied sopeaiguon soir 9 seopeneeg ag Koma + Leppemis =| opuoy © sepuasdunco ered owsim paren. jouoronzsuvSuo afezipuesdo ja wsynduus sopptuaupunt rOSa4 IY IAL Ug1I98S ‘pesca anb esofaaau op sourans SOROS ene SEAL rend nt 9p US sexo fun owen soppa & sxopaarosd A soos sue sod oredser way seiofous © ssjopuypnte & sojopupgesep suopaanosd soos 9p prpuanx par as s1odsoy TT o1cinuwa cedinba ve 00 tennaige sider zed odinba owes pononaun tie + ofeqen jo seepunsde ae. so1an|fogea © sonpEsPer cong jo perm opr pop opus seus ssusosanl a ow Polos, ata tie ni ain nveoonnin utente wsaudisa o seplocs wed esos ap seraoy ej orn yruostad jo cpusco sonposd af eroUOI ‘septpsooqwon snworgexd soy ope epuanonposd x pepe seolow eed sayevoroungaynassodmbe as + ‘inypo swaareumuoy sesios eid arnp Ane afoqeet ‘sojeuoiadanse soprynss veefor amb 2p amsoe vofaqen aab end sorezord 2p opoyad wn sisemp wana 4 suuauondue waxeduees 9° 3p sepuRAD & sane So; nb Gua aay A stems ema wun 9m : sesaidiaa ns ap PyosoIy B Unsis anb sejeuopdaoxs sodimbe 4 seuosied opauesog ‘pt oriomse ‘ssidlus né 9p ryosory x 9p oneanw slow {9 L9e ypand enb pout ‘3p ‘o]8p weal Leo oxi logon jp sapussduoo ages spy wong uN + soja snoey 2p isu ne ap A eetc® ef 2p oso of ap saneyuele sojspoes 136 uaqap saopy, SOT S388 Hy IG stuonsed 4 senbafa awauaydons ome 299%] un ap olsgen {9 294 oN = ‘ofeqan yp o1uaurmpepad urpuaidutco enb sazepy x save eBeH “6 oxciousd sojvos sns ap & pouosied ns ap ojjoussep 1 21up;pau uptovzjuvEso Bf 2 10}He OPEUY TIT uo!D0eg soxoand fc ompow epagerd Hy 28 IF viey 98 onb sBojouom ron auaenpedge sonbone soxons suns oper seo}eu up toast onb & a1 ne w aurue ‘Bing s+ amirazed cxpond ant sBoousa) se anbyrpo © sory + 1 vo> owyuos uo amu on scone 21d so; us © upponpoid ap suai soy U2 ‘rDoSau 2p sosso0id 50; tua seoyouoe: sean mdope ap see Sess sagesUa Ogee ANAT = WaT 7 Ameaagt oseJEFFREY K. LIKER Pencoio 14, Consens ; » ce uns oanicon que sprende mediante a Alexia constante (bensei) y¥ la mejor conta Chior D. i ecido tun proceso estable, se les be en veh ins beeramientas de or condnus pea determina la aus mlz de as intienenty aplcas * Diet prossos qu no equa el nero. Eo nak tenpo oerecuos alga: sto mands eee txpontn los despines, ona elena gue tan te peek ce ‘ej conus ee) pr eae Pray bs cel once oan dealin peel ible con proctnes rns stunas de cesta nee ee * Us banat ree en es hos cae y sets do ne Broyecto, con él fin de identificar todos sus puntos eee contanedie pa evar ome e mcroio oe ene + Apnds, recite esandeizcé, las moje prsene os ga de feinventar Ia rueda con todo nuevo proyecto 0 director. ~ Ge Part ¥ Toyo praia es pais mucho na meat de gran vlunen Por eens ea ‘ plo vereno# ene pio cap ‘ro aigunos de is pricios ve aplicanen nsonparinctne ones profesionales que diseiian los Productos de Toyora. ice inet ebm 5 HI modelo Toyota en accién: el desarrollo «sin compromisos» del Lexus Aunque el objetivo parezca, a primera vist, tan elevado, trabajarin juntos y lo aleanzaria, camo SUZUKL lagenier jefe del primer Lemas ‘Toyo ¢s conocids por ser una compafiia muy conservadors, Cuando por primera ver escuché esto sobre su reputacisn en Japén en 1983, me quedé sorprendido, Pensabe que Toyou era una compaais muy innovadora ¥ que [por ese motivo me encontrabs alt, para aprender las técnicas de Toyota, com Jas que dominaba a industria del automévil. Pero los japaneses se re‘an y co> sieuabaa que Toyota ema muy conservadora incluso para lo estindares jap0- noses. uQué significa en este caso "conservadora”, preguntaba, La respuestt en: «polfticamente conservadora, de estilo conservador, financieramente conservaciors, conservacora en camblar jas manems de hacer... todo estos Lo clexo es que gran pare de este conservadurisme denva de la cultura dat modelo Toyow, que la ayuda a mantener su excelencia, El principio del modelo Toyo es le innovacién, el no conformarse y cl estar siempre un paso por delante de las tendencias del mercado. Exésten muchos niveles de innovacién, desde los pequetios cambios en el puesto de abajo, reaizadas por ios tabajaciores en el tlle, hasta los grandes cam bios en tecnologizs de Is produccicn y de la ingenieria de la automocisn, También es ceto que gran pare de lo que sucede en los centros automo- ‘tices de Toyou es nutina de desarrollo de producto, que realizant cambios incrementales de un modelo al siguiente. Pero lo bueno del modelo Toyora 75odeu8 13 “001/052 OnJon Un UETUaI svuosIAd son 4 BOT zuDg sopsoIOH aT ‘wejua ssuosied sop ‘eaz¢ aE UR 2p wun '990¢ RY uN ap soUReIdoxd owe squosiad anen> y odruf ja ua ‘ojduala Jog wejsod anb ouomE [pp vorsuny to soprBoose woseny sodnué sot 39 sompY seuosied ave swun woo sodnu sop wicry aIcoMDH orprusa un to ox '~eouenye Unf ap eaup un pues] BUT ap NOWIEN | > “soprun sopmsg ve odnuf op sesamin seun woo ozadu pyrang opportu wis wen poeevee aie op fore soon 9] te empoG aUORTTO IANO Fr ftp 9p scn03 6, {ad 0 do en Bo o ond op “Dpto opis Supe] pe onurIMB PNTO) “opmcussioa& muouoprianp tusoop sit‘ OCT) sCOEAP ee woah 9p sono spp 0, & OD wasp o109 as3a20u09 ‘onsnt tin ap offouesap [P Up ‘sacausenexioa opeaiow [9 ua noedur OF OMOTIaA [I OPEN aon Bue 9p oproapIsopt Wy 26 OF A opestad Uaxg FD OF O cxdsouo [27s ‘rroryan en op opoimenp fp upETUN Jab OEE ostomy apand “owTaigo seivonoaeuco sis woD‘okdz0ucD wang UM JDO) pouaraduioo ef 2p Suppeuypuag s908y A aqUaND Te ZegoNOST ssuojeiaued soy un & ayal sozeyuaSy $0] ap eqns Sout seungte 2p sendsoq ‘soqagiacane ap epuediscs eno ap ‘sntedoroo wun ‘9p se soqtapaicane 9p euednoo wun sass s0j tao spadkuo> ered ‘soossea oted “soiqey & 501 ApWOME ap UgFoDRAEOD Bf 99 BPH ‘qroyTafis oso{ny o[noyuaA un sinnsuoD “cropeaissuos se four sen oe 2p ‘enumuoo wolata vj ap usasos sposew ry seen ap ta 04 0 IV "spmoeap P| Uoo eapr vj givaumon eiqwoL oana un 4 seUDA 2p [euED oot MOO}. arb ap rauaN> OF a8 EBay ‘os z098, Eee 6661 ‘prOBsIay us (938 owoo 4 fm) -on Sur opeavour fap zu9g sapsazeyy So] opujenss spain ‘Pepiieo mye ap omoyuaa un ‘uofeu eaanes wun sa:> an! un $9 sowmysa0e% anb of pzin®y ‘opunar: jo Uo soxofous ao} uco uezaryctios nb ‘ofn] ap sornomyan uaiquim resugey esorpnd ou Bodo anb eA ou oxad ‘ongmuBew exe comnsuo> soleq oD A pepies se 9p sooner -008 50 ‘208H “609 upunBos- un sas smda2e + easondep eqas> ou A sopeuony un wa “2qEssoi Senaperomne wee ane A s9paai2} £01 “TIOAO] Un assesduioo ap pepHIgisod % opeiduianios vessigny so0ed uaa sopupore & scfm sug “eso,tIED 3 ia 'Sopran Sopesg sofes ‘ofel 9p etgesuodsar ‘okey U2 cap LoD onnnoafe une ofo],m 332! soxoruaSur soy ap «tepiof joey Jp ted uorstarp eaanu vun ‘pagwoIne Oss Un ‘sy "noko4, oj2pour 9p sordioud sot seposresop ap {go Je oD ‘sreasy smso ap URIOEy SOIREE sourxpad Sop coy “epard ~too owo> waloy & vorerspouls: anb som: 21 [p orang uaibor ue moKer ojapous jap so[dzota sazolows so; ap s0p anb wa opsonce ap ueqeise aigiy sso bed sisinanue anb soansaBuy sol sopoy “nosey © veuyap arb sowewow ues song ‘ojfoueeep ap anboyes oan ui uos sopeniastea: apjow ns voo stuattaypouad saduzos oinmied 3] cise anh so veut x caveatJEFFREY K. LIKER B estaba constsido de forms andiogs. Suzuki casticaba las razones de ‘compra y las de rechazo frente 2 otros vehiculos dela compere: bign la dea que teniaa de distintos automéviles. Simplie6 los en unas tablas, esumiendo de manera cualitava fos resulados usando reérminos que evocaban mis las emociones que la precisiin cleiica (ver figuras 5.1 y 52). 1a figura 5-1 muestra las razones de compra y de rechazo. No existen sorpzess, pero merece la pena observar c6mo la tabla resume de manere precisa lo que muchos de nosowos hemes persado y seaido sobre estos vehiculos, 2 mediados dela década de los ochenta, Se exrae mucho con muy pocas palabras Eso es pare dela gestion visual de Toyora, que se reflea en 21 Puncipio 7. Uslizar cones visuals; de esta manera no hay problemas escondidos. En exe cesumen en forma de tabla, Suzuki se esfuazea en com- nicerse en un solo roz0 de papel de esta manera el lector ve de un vistz0 Jos puntos mas importantes consideracos en Ia toma de decisones. 1a figura 5:2, de manera similar, resume un conjanto esencial de iigenes ssociadas a los automéviles de lujo europeos, noreamerisancs yfaponeses. El primar aspecto que tratsban los grupos eran el estnus el presigo-imagen. los Mercedes Bena erin los mas ascclaos al estaus yal exit Japoneses eran los menos valorados en este aspeco. Claramente, el mayor ‘obsticulo para Suzuki era vencer el araigado estereotipo de vehiculo aponés: prlctico, efciente, seguro, pero nunca Injoso, Tras los cusdrod se muestra un zanking de lo partcularmenteimponante para los compradores de Mercedes = lo més imporante) Figura 5-1, Razones de compra y rechazo de vehicules ¢e jo (aflos ochenta} Rusia de compra ‘Razones de rechazo frente Jos competidores Mercedes | Calded, valor de Demasiado poqueto, extlo Bea snverign, robustez poco atactvo is. EM) ‘Bie Eeilo, maniobabiidad, ‘Demasiados por Kalle funeionalcad “suai ‘stlo, espacio, Pobre en eaicad y ‘equipamieno | sexcio Sequadad, Gilded yebatez| _Bstle encaiado | Henle mis aac ‘Calidad pobre, incerioe pequetio Hlnisshasbaneis, iota shaseksssd: : : Tiyore. Cio el fbricante mds grande del mando aleansé el to Figua §-2, Imagen de los autombviles de luo europaos, norteamericanes, yyiaponeses (afios ochenta). Buropecs Calidad, valor de inversion, robustez Wore ‘Mecaniamos y dsposisves, pobre calidad, gandes samescancs ‘exagendos, 3fi sobre nuedas (conducciéa demasiado adil) suave), despues de seis meses serbian Tazonenes Demuslade pequefos, ro esatus, lenos de delle, treages a0 demasiado lograda (Acura = un Honda | _ bier hecho, un Accord azn) 4, Prestaciones (por ejemplo, maniobrablidad, conduccién, potencta) 5. Seguridad. Mas que cualquier ota informaciéa recogida, en esta clasificacién In Jmporancia de la Gxerza emsocional en la eleccidn Je rompi6 Jos esquemas a Suzuld, quien considerabs el auzomévil como un vehfculo de transporte y no ‘como sun adoro. Descubrié que la gente valoma en primer lugar Mercedes ‘Benz por el estarus y el prestigi, mientras que el equipamiento— de hecho la funeidn bisica de un vehiculo~, era relagado al cuarto puesto. Quiz debido 4 su mentlided como ingeniero, Sumuki no pod aceptr que la gente que cescogla Mercedes Benz 52 sintera stmida priortaramente por el estanus en 4 equipamiento, Después de toxo, era un vehiculo y no un -adomo, Segiin Suzi: El automéuil no silo es cizo en lo que debemes sersarnas, es algo con to que debemos moverncs. Asi que pensé -Quiero constnuir un vebiculo que sea ‘capaz de superar a Mercedes Bens en la funcién mds bésica que tiene wn automa sus comodidades en la conduccié. Suzuki se preguats, ssimismo, gqué signtfica tener un producto de alta calidad?, ¢qué significa tener un sutomovil de Iujo de alta calidad? Qué pue- des inrodueir en un vehioulo que proporcione 4 la gente una sensacion deSOCEAE[P FOURS 9P SILIDYOD wy 1c op vomresenow op saree soVrongaa Sop uoo copenedino> sax] Je sid soannigo #0] EFDA PgR AI 5 Codon owas (eA seprppojaa sepsasye 2 pepitgnsso me ‘ofourm wong sous, euanb ‘ojdwals sog °C URquE “Une SPL AD A UK eon opuop svisando ssuormsaid 9p mas wun $200 “poue ap aogsadns wownjos sun e NPIOE Ins IONE Top OPENS fe STURM apod anb ap e1usro om os pinzns “opins ja renBuowe wed seppaurenueo opaeaynusp! 2 qer esrz> ¥] opusypusis sey “rua|gord jap er ENED FT eBay sey “gan soo. epee uo opuszipunosd “aasyxa vuraygoad un gm 206 seve coup smurfaid s3 (pr o1dpung ‘enanuco tiolsu) was ap aud & opis ap 27s waned eT TeOacne mswew 99 ‘ie opm je zonpar ered (sew) tonne arpege anb ear oROPDUUTE gpU saunfoM opuouanD ‘uaEUO rs ESP Opi 2 popaues oy nanpau ouss ‘2grexo anb ope jo somBuowue orf ow SoutatTepD cvsm Soot | cvsay 54 opct “0 ceo ree eqpes-y EDOTBEPSS) cr yey | wep pepooyan| coceqpsixy7ny | oozeqppi-uuy | esey osopvats| opm PP aoTeapes) cotegers) | swewmprwarxa| caermrodme Geodeh (rary +6 17x Oz (¥EM)) CAsideanepepAP) crsm eu g'st_ | (wen Sew gr | spwo saw cee] oumsa09 Gadaunay eda (eden yy Oe WAP TE ya Ost] peppOPA as09s/as0Ey wsez ante | muDq sopaonnyy (oossD 2018799) .SnXS7 ja e1ed songalag e-g eunid exp p prop optima jop opus spas scrugnt a owage) oro, enb ordiouud aozeduuo souiony cucu eons ow sue sod #9 "aout of soho eons Cunns 09 pc ia pen as tos Carat 2 rose 10730 aistou> p cumaoomoisoa hace 127 ot sont sep 2 a0 20 tan uaa ea Dh soso at 1b papain pt soko tpupuipaen raion aoe #9 na at 56 po rvs © aon so O56 Pp spmpoen vod opus UD 1 ip tonioua tp song wonnipase mains ene anurans tas ep fia on ond poor honoree rng eons “8 sung #0 std ops ang ids gu e20d un gan : << 8 2p wos 98 “Bokoy ep sony cot aise posing, ‘por opus eupad stacy foo op omnae ok ein a suspic eedou 2 Te Spoons fava ope seize aie eed yang ab sono 0} manos ge oy raRdn p ed sone sonlge Seu pepe "9 woo é RoURD nso 9 oUeEp fk wine Hs lo Sp swoop mune oss 2° 609 ea eed engi Sop re moi ea Wind Nos OF orn un ‘onan un wa os fond Seas se eangEDHE see a Haney ey pRERONED ap & ste op cB psf. Sop ted aang os opine anb i sans eopodppendea rowan “wand 27 4 sje sepeppotin spocodons seen mon aa "dito vader nese op 20 ne 2499 ojos sncons‘opejow oma un we slow ssaosecrene ‘rg opi un ab sole od un ou epednbe ojanne once, “ojarsoday 9 anb vax: onb waves voiwanbeuyar A epuefor9 “ezaloq ‘OUSLY 1opE Jou fo wu 4 sayeuo sejeuorsdooxe sepeprpouie seu ‘eputiodus ap uap0 10d pu va |p and se Hane Un 49 ZONpO 4 ercausjemnidse ‘ofje so anb “epesouype son ond YENI “M AgueatJEFFREY K. LIKER Figura §-4. Objetivos «sin compromison, L alt velocidad, yauwast | Una conduccién smanejabiidad/esbilidad agradable 2, Conducsion ripida y suave | YAUNAS | Bajo consumo 3. May Slendiono vatavasl | Peso ligero Eo degen aia | Grn serodinkinice 3. Acogedoz YAUNAST | Tattior ncional 6. Gran esabilided y YAUNAS! | Grea valor Ge C, alta velocidad (bala fics) va buen confor en la conduccién. Estos aspectos pueden verse resumicos en Ja figura 5-4 como un conjunto de objedvos ssia compromiso. Esto conduce 8 los dos objerivas de gufa para la planifcacién dei Lexus. 1. liminar los rudos, ls vibractones y dureza desde su causa tai y n0 con medias sobee e efecto) 2, Mantener el concepto de »y aun asi, comparando sin compromises, ‘a diferencia del disefio tradicional del automévil. : EI primero, en el fondo, estaba celacionado principalmente coa k con Ia pre sion de as teens piers: ln precision con que ls pias eran bic. Alcanzando objetivos «sin compromiso» 1 clave del éxto del Lexus dependia de estos avances novedosos del dseho el mocory paneipalmente dele ingeniera de producciGn. Suzuki presents ‘unas condiciones muy rigurosas para los ingenieros de produeciéa de mow SS peo espe foe may deena Su pines reece ae dee ue nO es posible hacer pieass més precisas que ls toler i els irene cos par produces Eo oe namonte Tonee tenia los instrumentos mis precisos de! mundo para mecaniza motores (por ejemplo, miquinas hecamienta de eta precisién par el mecanizado cel olde de los cigheftes, pstones,ewérera). Asi que Suzaki dijo: Muy bien, entendo su pantuaizacién, Pero alearse de este cueve concepto de equ 2 | i | f | | Toyota. Cia el fabricance més grande del mundo alana el éxito pamiento signifcaba el fin de su -sutombvil soBados. Piié entonces ayuda 4 sus Superiore y consiguléreunisos.en el Flagship Qualty Commitee (El FQ Comminee). Este com extaba compueso por alls efecutives, que represectaban a wes dWisiones de Toyota ~I+D, Ingenierta de Produccién y Plants de ubricaciGn-, La persona encargaca dels Ingenieria de Prodoccin ea Akira, ‘Takahashi, xe le coments a Sum: Miss, Toyota reliza productos que soa cexeepcionaimente de alta calidad y raer los equipos eapaces de alcanzat os niveles de exacilud y precisién que pides extd fuera de las pasibilidades 5 sdiculo, Ess pidiendo demasiado. Sin rendise ai, Suzuls le plantes “Muy bien, bagamos Ia prueba, Incentemos producir uno de esos productos Ge aka precisién, un motor 0 una trnsmisiGn; sino podemos hacerlo, sino es postble producto, abandonaremos. Renuncaré @ mi peice “Takahashi ertavo de acuerdo, # era capaz de producir cuniquier cosa sino debia produce en masa. Asi que reunis en un equipo asus mejores ingenieros de motores y desarroiron un motor de aia precisin que alean- zara las clinsespecificaciones pedidas por Sumi. H resultado fue un moror ‘hecho a mano- que, cuando fue probado sobre un vehiculo ya existente, experiments sélo pequetas vibraciones y un excelente consumo de combus- ble, equipo de ingenieres v Takahashi se animaron y empezaron a discuit inmediimente cdmo podrian repetir la experiencia en uns production en ‘masa, Trabeisndo con Takahashi, con sus superores y con la crescion del 70 Comminee, Suzuki esuba claramente aplicando el Principio 13: omar decisionas deventdamente consensuades, considerando completamente todas las opciones, implementandolas répidamente (nemawasbi). Pare Gel princisio del nemawash es tomas el Yempo necesaso para lograr el com senso en todos los niveles de Ia crgenizaciGn. Ai preguntar# los ingenteros ‘imo construir un motor, se ests aplicando la tendencia de Toyota hacia cL gonchi genbussu (Peccipio 12: vey mira port mismo, para comprender lohalmente a siuaciin). Ba este caso, escoger uabalar en un motor teal en lugae de especula: sobre su vsbilidad basindase en argumertas tedscos. “al y como explicaba Suzuki: Cada una de ias personas de estos cistinios epartamentes, *D, Ingenieria de Produccién, stcitera, obsereaban la politica seguicia por sus syperiores, Dara saber cémo actucr. Nasuraimente, a partir del marento en el ue eb ‘srlor Taknbasbs pas de la Ingenieria de Produccltm 2 star de mi part, la forma de hacer las cosas se simplifies. Hubo muchos inconvenientes ) pro- ‘lems por el camino: sin embargo, cada vez que surgia uno yo deca mil 3% 2slenpuosde op snoioy 2p ono ep ojduels ono uaiquse sa ommide> ouniord ie 96 OWND A [eh 'EAOUIOINE ap sOmIUAD ap saIqusodse: UC pup re “sng 2 909 somTORIBA 29 sanuyas ap owund 2 eqnse wokoy, ‘0223 4 soan orjosressp 2p ossnoud ns we: P 400m -2g9 sexanv 209 “isotaid avon un» cpasedren mse nao opmiouss ‘sg ‘ofmurtuane 4 onanu ‘awayta omesord un uo opuriegnn wosenucoue ‘96 auuadau ap ‘oBsou Jap auewe ovod 4 eiopenrasuoo HOKo], ¥] OpBOWOD Smgey ofes Sn Seva fo] & seuomUny sp wusumE w gO! ST - Ararep awornBis yop {acu ansoinis [pp oyanp j3 vosnsrfe snsqepedse us uozonaa 1d op seqjunsy voo ‘Yesi2arun ‘goonosd ‘spu=py “OBO, 29 OpENDLS Jop auIP HU OME 95 UNBEAT sp tags wun gspusBua snot J99 OED Fy wuan sya olny ap agtuorne ja uD grUrawoD sopoouay 9p Sojapow sopepposucD son neg o pepe opr pap ape pu axanugas a omy eaeka (Crsmnguaé rgowst 21 ojdpurg [ap ofdusole ong “wormspeqporse e] 29 twanumsouoo soleus un rievnbpe as anb A ste [op OrOLIES9p fe. 9xe8}sud> commpmposse osarussur to ‘rEMzng sod OpewsT ‘an PUREE F sm309 ApREP Ty ous axqRIOsSKaN, UM ZezTE zo Eb “posse souoroeseud sx) sesolous =p us jPPOU SOT v soTeaZaA seuORONSUE ‘optep anb ‘eoruEupatee ¥] ap seopeyainereD sy arusuMpIce: A epuryord spur [esorpuzia 2s anb opmBosuoo sigey osso0sd 2:89 uoD Old “sSI0pEUOR so, 204 opesfo] omso opruyes jap seongusioese se] sepon oprpiad wate ‘igi “oopspeppose oxnaigo jo eqejen anb of 4 sibs 20d gu ‘amouneory ‘ororuatun fe 4 mjapow je ana souossnosp 9 sweat] souopoeisnn seyorun seuesanoE opuats ‘mfopou UN vaya = ~votureanou onb ofsqen ‘eTaue ep ojppour Ip oxawEeDIsy mOIpOLS A zeI0> S1oPeP OsRE IB ~eouEae fe OUDINED: ap smaIDyoOD [a ve gz'g “smENG fend saiotea so] guexizoqe A ojepour asa ainGio> -puawoudtion af oRo8 “21a SOBEL vorETEMpEaE ap sosojes souN WeEEOTE onb ese OUSEP 18 FeoyIpom © oaaur OT ‘ouasHp ap orpruso (9p ojapour Ln opweuoraoefos ‘s Sonapurpasse osoruofix jevopdaoxs tn onueDUG ea0at A TenTeve Ome Sp y anb sojqpad A oxnolgo st Yoo sopra: wave ‘usm syut woo soxarvain so] gosng 010% > Yoo and [erst ome syEnS 10984 BIpOd as and? eRMRURDOZDE 9p, sot ausBn [> sed ojepou: unSunu ‘snusuepeursioresaq “sosoqnS:o Anus auusuissuapiaa uognss sasrus9 soy seqEenq nyang onb uaSou epEUya! A TATURS v Jezunoqe wed rare uo soypey sorepow ap oHUn {Nod uN UD ORE Ops ig Tas ome [9 ‘roxupaMpOsoS eUSISYS Evang Fun sou BIUsILT as JS ‘ope ono sog ‘onursuposee noustoya oj oad & apuon 96 ‘enseore ose un svidope vivanuy as 1g “ompse A sonayinposee sexqiaba sway £13 +88 Un fe 9p ovat 1a “opponbas pepyovoseR 20 8 seouora seanboys K sqonud 2p vypase ap. 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Esic es exactamente el entomo gue conduce a muchas compaias al confor. sismo, Pero Iss mayores crisis, desde el punto de visa de los dizecuivos de ‘Toyota, suceden cuando los socios no quieren creer que existe una criss © so sienten la urgencia Ge mejoras continuamente su manera de wabejar. ‘Al mismo tempo, Toyocs renfa un sistema de desarolio de producto para las modiicaciones en los modelos ya existentes muy consistente Sin embargo, Ia compatiie no habia cambiado desde hacia décadas su sistema bisico de desarrollo de producto. B presidente de Toyota, Ei Toyoda, esta- ba preocupade y aprovechabe cusiguier ocasién que tenia para sermonear, insistiendo en las crisis, En una reunién en Tovow pregunsé: wDebemos ‘continuar fabricando vehfeulos tal y como hemos venide haciéndolo hast ‘el momento? (Poriremos sobrevivir en el siglo XX con el concepio de IMD ue escames desarrolland?... No existe ningtin indicio de que esta situaciéa Ge bonanza tenga por qué durar mucho mis tiempo. Mas alld de que Toyote hubiera tomado x decisién de producir ua vehiculo de lujo, y aun cuando se estaba baciendo bien, Toyoda ponis en pricdea el Principio 1: Basa tus decisiones de esrategia en una flosafa de largo plese, incluso a expensas de ls objetivos financieras a corto plazo, 8 El caso det Prius esté basado en una enirevists con Takeshi Uchiyamad: seniro jefe del Prius origina iapones, The Prius Thar Sh ‘Mass-Prodsction Hybrid Vebicle. pot Wideshi taza, radeida por A. Yamada Ishidawa (Toki: The Kikkan Kogyo Shimbun, Lz, 1999), 876 ‘dur ¢'zp) ox, sod sonawsoyry og 9p oumsuod [a U9 ERWOUON ‘ueatune wun amb souaws eed un ‘us OST 9p eatupe Eun Yoo ‘oaKEpUTpOISE JOUER “¢ ‘omonges 19 epee A epemuo oy aOR) ap Uy [9 LOO ‘OMLAISE Jap BIE UO.DWOT “slo nao pesto] x opurzqumcen: ‘oprzuraye murqes ap omedso oneay “Tt somos tonSymuspr 2° of ed sowerasenbat ‘vorsiezeo vf sod anuawaqnonty upigioas ary anb “upyorsodxa AABN SIMDIBOND TUN OzTY OREO ‘SeIZUEU sepOI OG “OSzEIIPT| 9p DepiEgeY ns seanmno wed wnsared v; ue oisand eqzy a ogg arb z9A ‘yourud gmap ou anb xh ‘opmusiua opis wiqey anb ap oreaied as epinBasca “ovaiuatap opesquiou FIqeY >| 9¢ stusUINTUS!IAN anb fe SOUR Ze 9p UDAo! UN seouors ne osi8q “up:seorunuios ef srotony UoInb my sosary anb exmsns 201 ‘oslo syopusio oxpuasdios 2 pony opueno omugre gpanb as 0: ‘uosomussoid red ywoogny ¥ osndaud O20 ‘OURS PP tun wed ovensue ap oxssord un exo ‘couelg wa efoy Hn OWED “Tz snug pp onaiord Jp ve epssauTEd ‘nb euosied sorup by uo simioatos 96 anb ‘omg rusanes t19 Opsuo;sDoTeS ‘rary npeany anb ofoqea ap UorsmoD H] ap scuqumarE sot ap oun cupjpmuasoid miso ‘ap sued ruonq pquaeasdes anb on 1p A srequiry oannoala zona ye opuadn Ie ap worsnnc> ev oxdsou0d jo wavnsead ered sosous oratdasoo odwan dian & 03 anb ofa ag ‘dur e rdw e'og eyo asu09 2 sua vied fg “Dyqasnqmog ap ownsuod (> ted cape je peuanyy opr pop apne spe aconugn 2 oxugey e0tey, 88 satu} opsedso jo sozurpxeur onb seus 2p sesod e ‘ojnozyea fap OURUIE Fe Tequura: ompD~ afereqtwe Top upnsana wy "sIvourEDIsRG ‘van exsand OU09 lopuewos wouad ordzoucn fe smyRDapr any upiTOD ef Bed OfeCE. 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Pequeio motor situado en forma horizontal, con ransmisi¢n automa ica continuamente variabie (lo que mejora la efciencta del combus. ble), 11 Fase I de este proyecto muestra tres principios Toyots: 1 Pino 9 gral ve conrenden copia complement Sena flail sen ser es Co tip aiveeta reader oun poyeas moran 2 hf sane coms cameat sc ares eee ¥s pasan un garage, ecuyends i Sane ‘grapo de trabajo, neh se zceitadn encibeando eos enti roveer de una ect devise ¢ Ogio 3 aun posterormente oe gue poret hecho de haberme encomendace tailed nes cee "a presenti, apenda orga os temas on aise ea ‘douid un Sentiment de confanza en nf meen 3. Principio 12 J/mire.p0r Hi mismo para comprender globaliente la Bhsacion (genes genbutss). El equipo no se sentia cémodo presen, tando simplemente conceptos absiactos sobre lt consruccion de un ‘modelo real, sino que hizo una cosa mejor: desamollé un esboro + estas 12 gam que ios eeteves pods ese we seria el vehiculo en realidad. ce Un ingeniezo jefe atipico propone un nuevo ¢: pera nfo el desarrollo de los automéviles ia BI siguiente paso ens desurollar un esquema mis det ‘on eaquema més detaliado dal vehiculo, 40s shoe ejsculvos reflexionaban sobre quia debis lider la tensive 90 ayes, Cima el fbricante més grande del mundo alcanzh el ito ‘escogis la menos probable de las alternativas: a Takeshi Uchiyamada como al ingeniero jefe. Ue yy munca anres hat ‘cimientes técnicos se basaben en pruebas Ge ingenieria, pero jamis habia twabslado en el seo de vehicules. Se le asigné la administescién técnica: y, de hecho, liderd la reestructurscisn de la crgenizacion de desarrolio de |, 1s mayor reestrucruracién de su historia, Su insencién despucs de haber estado en ls administraciin tecnica era la de volver a la investige- Gon. A pesir de esto, fue nombrads por la alta direccisn para liderar este proyecto, bendecido por el presidente de la compadi ‘A simple vista, la decisién de Toyota de nombrar a Uchiyamada como ingenieso jefe podria parecer precipitads ¢ 6gica, pero sigue de nuevo el Principio 13, tomar decisiones dotenidiamente y consensuadas, consideran= o completamente todas las opciones, implementanciolas ripidamente (ne- ‘mawashi). De hecho, Uchiyamada esaba especialmente calificado para este trabajo por dstintas rzzones. Le primera, éte ena el primer proyecto duracte cdécadas que implicaba un avance :eenolégico, lo que requeieia un nivel de apoyo ala investigaciéa atipico en Ia mayoria de los proyectos de desarrolle Uchiyamada provenia del ambito de i investigacion, Pese a que él no ea un lngeniero de disefo, le encantaben los automéviles, tenia un conociziento ‘enico profindo en ingenieria_y su padre habia sido el ingeniero jefe del Crown, un estindane dentro de los vehiculos Toyota, asi que lo llevaba en inda razén era que el vehieulo no fue concebido en un ventro de automocin), lo que equeria de una persona ‘conccimiento de la organizacién para poner en orden los recurses, caracteristica que cumplia Uchiyamada, que habia sido uno de los arquitectos de Ia nueva estructura organizativa implemeatada recientemente, La teroera de las sazones, uno de los principales propésitos del proyecto, cera wabgjar un nuevo concepto para ai desarrollo de los vehicules. Alguien Formado para ser jefe bajo el vielo sistema podria quedar cegado por el sis- ema actual, Se requeria alguien con un probado pel organizacional para wwansmitir una nueva imagen. Nadie quedé mis sorprendide por esta decisiéa que el propio Uchiyamada. Tal y como me conté: Como ingeniero jefe i existn problemas con proveedores, tienes la respon- sabilidad de vistar 2 los provesdiores, reser la linea y resolver el problems, Nl siempre ess seguro de st sabrs gud hacer en micios cases. Una de lat ou‘npeye miious uo u9 ef “SpUIAPY SeIqeIsEA SEO XS9D ‘PEPDOIPA OP Wo!a!pUEDS DDG? SP $9 satoI0Ws Sop so] aD THO waruereD soprnduIeD 12 ‘spt soppeyy Soy uz “saucnom sop $0) aNUA EUCUIE wun 49914 suopnyoaa: ap janks opruramargp un v9 seaUaIIYo Awe OS B -tu09 2p sazosour S07 ‘optuass je 4 woRBONpUOD 2] exEINP wpesaUAe ‘ifzous B] epon equipascicr as niouTI miss aq ‘ssuoDENsaId sal0let: sas lopurasng < orSRuEUCISUTY Ns OPUELIAIE (HSI O PUOSEB) 10201" YPED seruse slop to EDIsEq TOPE FT ‘pepron>eid A souossrura sefeq “oMUOD [> {ve moos ap zpzeu euenq cun vqMUAEad ePUAR wBOIOUDE FT ‘rosy of onb eed sepeapp exepan sxzousyqisod £ age "upronjos tun z98 ap oumd yp wisey epzyonesap eqs ou ored ‘OUpAT vp -03d ‘opey ono sod ‘sjqnsnqusoo ap seinigo Ua epeseg mojousel v7 “seueTeG | weode anb sezameq se, 4 ajqquodsp wySoqoma e uoo mus woppemp ey “seuoieg co eBNou trod ewerpuedapur emuonseR Eun ‘euonbos 2s oarumruaunw ns req ‘opoupS TU CoMDEAd TE Oz=pIsUOD 25 OU ‘rad "(souoj axs0) arueupaAUeD ou sod 4 ounsuC ofeq ns 0d opzidops opis soqey eupod os:nn9yp onaryaa un “UoTONOS ¥] 9p SAzP | Shy OPRAH sotour un ‘aveuspeny ~cumsu09 ofeq ap A (omsedusos) ouenbed RaouoITe ‘un ows oerepap Ta TZ5 Ie wed omnalgo Ig ‘sopyeuag sas 9p EIT Tepunw uose|qod wy 9p sumed zero wun ‘seuuNy SEEMED 20 OpeIDUDs ‘ouogres ap opmorp jop cate} 20d atuian un uvoydxe soRApwIOME 967 orpour A ssayerace cosinsar rosed stuamnfisqns Te (p02 9p SSUOMIRPLAIO auEmauNG Ja UD OW 4 yes ap sosedse 59 z200y anb souaua: amb o} ‘osnow aise Jod “aanmpuang fa ue sowrely © 500 uo sourely ap zelep ud on Bo Osa -pprus sansqusSur soy Sonosony (woruonuNse) auenpied P some seed v soweA: ol $9] & odgnbs [e grunay “2 ‘anb eqesepisuoo epEWEAMaN ‘uorsuswEN Bap Bojouse ey argos coNUDSE sepmep opuennonp ‘oprustuedars oaruse odba (peers emvanad ean og pg ope yg ap op muon ony olay serene soenpemert pt TSG} Pd ‘6661 99 eiaamad EU OE OX masa umcbLayy 5 eee nD Son0g SEH BED svOIBAG BUUHSG MOH mopeIeg Oke puss i ARCS BEANE 4 “ouEREED CuUOL HAT AaEgaf paRA “DUTY & ‘on uvgeairea: Js anb oppo epeuresnpon oma “odnououd un sejOxes9p opis eqay eOGED vm exo uo oFed rawud jp ‘sruaUTsUON ‘s985%2 598 OI0s Us opRalCatoD ‘ny ones spur jemdsouc> aves [9 ‘oypay 3g “sonfsaiBe soze[d vo sou "9490 sexoroje UP openuan Anus ‘antteaD saps) un 236 gufteas EpeEEAID s2qemuea sosmoaz soy 2p 10peazasuo9 ‘atuarqume ‘o;paut jo wod osomadsar-TEX OFS Jap jMowOI Ty ‘suozeul Hue carsdsour ‘ofa aroun: un v opuevowoaras ‘erzedioo %1 3) OuSep ap oseoord jo suaauIAs 9p OANdigo [9 uOEAROTE TofaL a9 soannonis 207 eat one ap osniad un ofeq aruautorun opesias ios pod ‘nb seared ooz 2p TeDuapyucD otuaumoop un ¥ gAaN Of O3y “CeONES UA 2p89p Of/pOW ckonU Un z>uERIp 2p YouEAdXD w| [war OduIIR UD oxueEIMGOP epeaedryon ‘ossooxd fap opjausssp jp auseing ORR ey 29 onadoid) vanes dow é oyease odres un ¥ 25 1b "uP & =P [ep somadss soT ap sepEAtap SOUOISTOSIP Se] 99 SoD {un tp amuoove a¢ onaeud jp adinbo > Sy “sAep sovorDEp $4 sInOM t janoid jep pms [a resuas ap cuspdoxd Jo Uoo -efes wei8s sm uo sousadva 9p oda un = gqunas spewed eg “rureidoud rexipuoo9 ap uy IB Voo aiuet wee sorunae exed e cuapuaduy jo Sonacwcine ap ojo S99 9p mass onfane jo ug YosRUOD ap FTES H OWED se “ES DUP. Dy Odo ‘somaxyan ap opcuressp 9p mikago BEERS [op SopRMsar So| 2p ou “SOT ue OF paz 9g 2oper oTssDeUOD aR 8D 92) Sonus uopond soup 1 28 opuon9 ‘6p ‘e701 199! warty anualJEFFREY K. LIKER El hibrido recibe ayuda desde arriba Usgado este panto, en 1996, e equipo todavia rechazaba ef concepto de ‘us motor hibrido, Se consderaba que era demasiado novedoso y auiesga. éo tecnolégicamente. En septiembre de 1994, el equipo se reunis con él ‘icepresidence ejecutvo Akihiro Wade y el director general Masenao Shiom ‘Ttaron eters de a teenolaga brie, pero sia legara ninguna conclusin, El grupo del G21 esaba ocupado con oxos enctsgos, ademas del desarollo continuo dei G21. Se les pidid presencas ef concepto Toyows del G21 pare el Salon cel Aucoméuil de Tokio en oerubre det 1995. Esto signiicaba ‘je fenlan un to para destrolar el producio estrella del Salén Cuando se reunieron con Wade en noviembre de'1994, sve do casuale mente: vis cero que tw grupo esti tabejendo en el nuevo concepie de sutomévil de cama al Motor Show? Hemos dacidido recientemente deearo- latto como vehiculo hibrido. Esto signfea que debera ser sencllo explicer #8 bajo consumo . Poco después, en ota reurién con Wade Enales de 1994, el Lston se situ todavia mis alto. Parece ser ue concluyeron que un cincuerta por cento de mejor en el consumo de 10 era sucienve para el vehiculo del siglo 300. Querfan doblar ee ahorro de combustible, Uchiyamada protest, dciendo que em impor sible con is ieenologi de motores cisponible, a lo que ellos cespondicnr +¥8 que ests desarolando un vehiculo htrtdo para el Motor Show, n0 hay ‘z6a para no usar un hibrido para el modelo de procucciom= Descie ese momento el equipo pude entender qué pretendian hacer los Gos ejeeutves. No querian ordenar al equipo realnar'ua hibrido. Lo que eseaban er dessfasles, pidigndoles ua hibrido que fuera también un soo. elo de produccis pare how. Earonces legeron a le conclusiéa natural Ge que el autom XXT debs tener avances en ahorro de combustible y por aste motivo un hibrdo parecia ser la tna alernadva pedatca. A pesar de que este punto de visa parece ir en conta del expirita general del Principio &- sar s6l tecnoingia fable y profundamente come robade; qe sea sutton para los operates lo procesca, Toyo sioapee cnologias etenicamensy Ias adapea cuando considera apropiado, El vehiculo del siglo XX1 era como desarrollar ‘um avance, En aquel momento el sistema hbrido er ya una teenologia may contemplada. Lo que era dlstinco para Toyota era que esta tecnologia no ve babia probado todavia en un sistema de procucciGa en sere Uchiyaraca propuso el rer, obtavo un descacado apoyo dese Teyota. Cio el fabricanse més grande del mundo alana el éxito podia seleccionar los mejores ingenieros disponibles dentro de la compatia, pare trabajar en el Sstema hibeido, Fase UI: Acelerando el desarrollo del proyecto fe el momento en que Uchiyamads habia aceptado desarrllas un concept ee peepee de 1995 quedaba menos de un afo de plazo para desarrollar como minimo lun motor hibsido viable vel vehiculo en sf mismo, Con una presién extrema enel plazo de ejecucién, la tentacin hubiera sido tomar una decisin répida cn la tecnologia hibrida y empezar a trabsjarinmedistamence, En lugar de hacer exo, el equipo recxamin6 todas las opciones con escrupsloso dete- nimiento Caplicanco el Principio 13). Usaron un sistema de aproximacién, cexaminaron 80 tipos de hibrido, eliminaron sisemdticamente motores que 1o curnptan con los requerimientos exigidos ¥ se quedaron con 20 tipos. El ‘equipo analizé decenidamente los méritos de caca uno de ellos y selecciond tos 4 mejores, Cada uno de éstos cuatro ipes fue evaluado detenidamente, ‘con una simulacién por computador. Basados en estos resultados, tenian la confanza suficiente pars plantear una aternativa al equipo del G2 en mayo justo seis meses despuss Oru ce wom lfre abs es desta del concept eine tigar ence las alternatvastecnolSgicas, Ahora ei una dizeccin cava para el programa y la tecnologia por desarollar para el primer veiculo hibrido roducido en seri. La direccién de Toyota podia aprobar un L recursos humanos y une cronologie eproximada. Ea junio sz convinsen un proyecto oil de desnollo Ha se moment wena operacién en nueva tecnologia de produc, asi como también una tres de Gescon Ge un are sana ce producn Gus sedemtobaa + enn plan 4 tes afics vista, El primer afc se emplearia para desarrollar un ‘aho deberia dedicarse a trabajar resolviendo prororipo completo. Bl segundo aio deber : los Getlles a ravés de una derenida investigacién, El etcer ano se destinaria 4 flare prepancén del dmb productive, Based és ia produccién efectiva a ‘optimists, lz previsién era empezar la prod con cient mangen por si era necesaria retardarla hasta princi Estaban muy orgullosos de su exigente planificacisn,mofo us sosst g 9p opm fa “syeiedsas e uorszadna "upponposd e] ap ‘pra! 9 MseY OnE UP o|aPoU |S 9PFP ‘OTOAIBESP ap OPH [> S990 SE ‘va vgensis modo], anb vorsioousa sosuaprunopenss serLedwioD se, opUETD anb jsy ‘sos 5p U2 SojopURTOMesap uEqmE> LO;SOWOINE e 9p seseOde SesNpor Se] ‘ZQST UP EA ONDE “SOUT g A ¢ aNUD eqeRUS oF SOPMUN SOPRE so us sxumueyronred ‘soqupuioine 9p offexiesop [p wed sMpUEIES UOeZTER spare $661 UE “SOIORIaN So] tred Uansod opHas jo Upiqura sezTUeIO ped seiuaa 9p weld oxaru un s2A ‘onpoapoid osaoaid oxsnu un sns up asseuuiye 10d ondiunsrp as moXoy oie apeons ou wiosoy, uo Oma opyjadoco- coiseg O¥IRD [P U2 soaNDUTUAls so}cuIED spndsap sez 2p ‘sung vousn vopowemne % 9p sovnnaele soy enbune “opelsSuc> oueg vo ‘ojepou- eurwuouap 26 ‘ound aise wUEaTE RAgWOIN LN Ep OFS Fp OTSASIP jouresap exed ojronyea tn Onra ZpRWEAHON ‘96S >P- ‘OuBRIP ap SoIprUsS &} VOD Bo190 ap Ancr olsen speUEIDN ‘sowE aITENG, orrur [9 esed sasou C1 :opzjaSuoo oxeg ap ojspow IE ‘ondiounid yo apsop cuanbed napworie in woo sowplogou i oxipuadsap sau Bigory ouou 1 te sosuioudiuos soporsowap Optiowos souosaqece Dats je soqoud ousuid 9p jouctouansioo oporeutf2 ss fo a0ayo 1a asisu09 Ott "DOK OS jap ornasgan ja smaasuaa opurUaTAE OUEST copserp mowasaine no gretpe: presesnian ‘omy errant 4 swans o[spoue fs ase ajensngecs =P cure bo mbuaverp Ue wi estana BNO “ooimDgT HxONE OayemeD SH A nomi =isaumoajad oie eupod worsssenp omer ns anb €opigap SCP “ayy sonora so 2p oxpamad pp wzed Aw [op mpg Upson eon ZAR nuatne of ‘opsun Jog “mpalo3d To eed -obsa2souew- 2p snsondoid 129 onag po puna opt Yop apa rou acuemsgns e ougr ei0ley mae 96 semremordwos upc eqerezar epeuredtyon ‘sofeie snG01 ¥ omasaud ap s2F2f Sof 8 9104 P ONSS ap OvesTP uN 1S ‘OLE ve OjspoK un fu ERED (Su Teno jap “open uoo zIduior anb ‘opmvesard nA SIV ‘onnalgo owoo sour sop v sous o7r|d un ue ‘opugiy ofnoruaa fap [ear oponpord wun sepouresap ted wzwy soy eyes euong anb wiSsoug usm 98 odie ty aig us aiso%m Pa un woo “ueqEtss “266t 20 HT Sopesouas guroiey zaa ns e ossd ‘spurts ony odmmbo ns 4 zpen augos ofasala ofseus a ob UO « sowowamns # 2p eInenpUT vl ap Fe URIq A Hoos 9p axrury seiquse aqap [pusoane acez sauce oxnazyan ja zezuey tvOptisosen UES bun [PPURL geotoedoRUE ap oye un LoD sInBosuOD sopand oT? ‘spre opeseuap 1 abated aus OU Ong: ‘gwuawCD EprsiQ “sodusoqeMoD uafhine OF 8661 2p aiquePH ap eyp2y vy wasaaid UEFA anb goHex> epE “opucry roRgPA [p c2s] Ase IGP OpUETD BPE OuMEEIE ODEN "spsON sy bu09 une oun uieo wg ‘oapnoelo onEnue un ap qeuosied omakand 12 trary 1s oxoo omatoud jo opepsaro aielap an JP ont jo ug ows A eezany seus ‘modo ap soqeqorS ofa) ap seuuow set sepopoud sej A ugmoanp ey reiqunes er TS 1940 7; wajsinb oreuaBy ov axpnoale cnanu un anb equiadsa os seman DOK oF8is yo resedasd 4 seaegord tied sores sonana uegrowayd ss anb orp eqns ‘upsorayfeko euang von ouan o:quss> umf opo,‘sesqeted sms co ssrLopnid £ soxvauDUE SRW ues anb ‘soaapsoud sa s89p02 09 vqepLS 28 ou A aluESugR; 9p O OLIUESEY Bp onb spus oUesandos 2p Toied ‘spmape ‘sruay worseceqors ey opuanisut‘SojD08au soy ap Uoisin 1S uD onssaife Sp Bra ypAYO “TOso] Exar wy Bred ODidpe OSE ouLeD 28 aiuaureuongy YpodoL wwe HF BPauaLied OL atUDp -vdwoo ap euorsTy » ua zen TiauEud 2] BZ eNO, fonana giqwou Moxon ‘s66t 2p ewoSe uo orpaans o8zesopIT jo aumse «snysge Jo HIOWSHIE Bat PUN woD suSpisazd oxane w]] Sanit -w xguaagtJEFFREY XK. LIKER (era carscterstico para las varieciones de un modelo ya exisiente, pero los ‘delentes del Privs ocuparian s6lo 15 meses. los ingenieros de Toyota trabajaron sin vegua, cancelendo todas las vacaciones, para desarrollar le casroceria besada en el modelo de barra seleseionado en julio, En septiembre realizaroa una presentacién formal a |a direccién, que aprob6 el trabajo realizado, Desde ese momento, el desa- ‘olla del vehiculo se convinié en una carrera contra telo} con e! objetivo de aleanzas le fecha fjada por Okuda: diciembre de 1997, Segtin el Principio 10- Desarroliar gente y equipos excepcionales que comprendan: la flesafia de empresa, cualquiera puede entender que decidienin hacer un sacrifico Personal pasa trabajar en este proyerto, que parecia importante para la ex. Presa que, a ou vez, ten’a cbjetives exigentes en plazos muy recuicidos Por ejemplo, Takehisa Yaegashi, que era el directvo encargedo de la super. VisiGn de distintos proyectos de desarrollo de morores, fue reclucade por un ‘alembro de la direccién para liderar el equipo del motor acept6 el reto, se fue Inmediatamente a casa para explicar sivjes, ye que habia decidido mudarse a vivir la compatis, cuslguier distruccion que no fuera el proyecto, NNo fue siempre sencillo el desarollo del proceso. Itazaki (1996) encargs realizes una desctiocion paso a paso del proceso, de los numerosos prole- ‘mas encontrados y de las soluciones creativas y, a veces, valientes de cichos problemas. Por ejempio, ls bateria que alimentaba la parte del motor Kibrido ‘era un problema continuo. Un requerimiento basico era sealizar la baton ‘28 pequeta como fuers posible, de manera que el Prius no fuera consice. ‘do un scansportador de baterias, aur teniendo la potencia requesida para conseguir el objetivo de doblar ia eficiencia de combustibie en e! auromsvil De hecho, neeesitaban hacer la bateria una décima pants menor que alt ‘aio de una bateria de un vehiculo elécwico. La consecuen Deteria seriz muy sensible & las condiciones climaticas, El fr icipaban lo segutfa estropedndose, La clave d= lugar més protegico del ‘una joint sda «Panasonic EV Energy, com le idea de vender también le betera a otros fabrcantes de veiculos. A pesar de que ‘Toyota podia verse presionsdo densio de esta sociedad, no se asociaba con um scuoisnap so] emo ered souesco suedionsed soy uemuenoua 25 witago fp uo 0: nea ered odaipp cyprus z2u0dos pen sgavmouucee joporsur ey “OE Jp Ud> sUOISDOD 2p ‘uonsed #] augos upmemosut soanelgo Sop winiosied etogo (ees Ural) enagoe ap ascmnoL j9 OFp at a8 & (G¥D) sopeindwoo ‘OpRstse ousep ap svoreSord ues soyeUTUue Ses &] UD NOREEN cuagnise ou odn# ssa wa fe22 5 orsuatin fp too epee wesB eu 29 ‘OuaE ap sopeuoToUTy sons SOIURE $0] =p Opyerns seisfenadss 9p odimbe un ‘sritd [op O8t3 1F ‘emg ‘crasoUOD wed uN RIMANIO] 96 SEAMDI|OD SOUOISMONP SUNY 2p sol cuppuafcy [> uoiaeagtueid 9p ashy H vp “mofo] 9p reuotopen anbomus [o uniBos ‘(ntago) npos pusy vp ue aruausumnp i509 sot! unfogeas af ouiuebs jC poouurou odin fF“ ssooyspq somadse sop us okay =p crnposd ap offonesap ap ossoord s1eaj0x9 wa > A sajepsosia ‘oko. 2p oronposd ap oporresap ap osad03d oaanU TE eared anb snug oisaiosd yop J2p3 ‘sapsppedeo se & soauanunsouco opurzuonine “eserdasd ef we “OUND ns souls J8 30d .g [Bp aed Soppqyy sosorous US svoruoen sopepoidaud seaarz 198 Moko, (esaudiua ap nyfosoty sy unpuesdiuca arb sopoucrodzons socio apus® xopaui0soq ‘Ot O1SUHA) ‘BSojowse exon seoresap equayrdis anb o| umpusnus wor anb ‘SOx -28ut eouaagl ens 2p ojourwsep [p appyavaq un osncns wBrquee: “modo, BEd org po grupo opr jap apr spa spuvosigalp og) soko totam rte nena Merfenttrersntertect “c09% 2p suquiondas 2p g¢ “supnasis taro EaaqWoojg “1 wor ot ‘a1uyape us opusioan emnges enb 4 990 ‘euezussqe spuewep b) anb 291 15> 0 pepunss epol woos 02 ‘WuEse SOpRE sOpMaey So] U9 sopmssend 80] 9p o1usp sod gg jp anb eqensows ‘200g ep SeISUE E Yaaoa TTY aD REE OFPATE [2 UO sosorsadsas SOMMORYea SpuL Z9uat EqEDSTG ‘and ‘ouss ue opeazeus un ua openua zoqey e1> pepaDOF P| wed OmyauER UAL ‘ozejd oxod & Depiigruos B| ap yyle Spas Wea! snizg Top smEME Se] Ose ‘up|si9ntt ¥] 9p Uofanednaa © A sruan sey » owoud empeye as OGEXU SOXST [PP FEHTY UOISIOA ey ‘sgwapy ‘seampedse sy] susswouous uoresegas sean swisurad sey Edu GG © Sd gy op gsed ond ojgnsnquico ap axoys un vod 4 ofapons sourud Te onadsar uoo sojenusisns sesofaut uso ¢90¢ us OpEDIAU P oVles smug Tap. onsaua’ rpunBos £7 ‘jaan oso & eaepo1 ope By OU OKO ‘epIp seznsoure sred srusrence cop: sepuaa tueqep odo an ‘pumse ‘onjor up vossog 1 sing veces msyfeae Un ‘Opty HOE "UpESHanU bj 9p UoIaRIACKOAI y] OPELORSOTD UEqEY ‘HUP|OP AP SOUOTT A TD isto a epeunse ‘std > Uo UoTEsaAtR SuMOUE | Jod MOAOL ¥ SoORD sey ‘ooaesop Ua SopUEs sojnonjon star soupnis & sopugny ap TeIpUTU OPEROH! JSP O1UD}D 40¢ 4g Jo sruampemsae susp mofo, “¢00¢ 9p soidiouud ap sopepFon gog'det sa] wey ‘opwayiam vorenunuoo ‘souoIe apsep ‘SofeIpUU SeIUaA SP] “eABINISOD TIS ‘pean as anb A souad 2p saucy Sop equisos amb ojsonyan un wed fens ‘meseq tie enb CT jensubay seiusA 2p onleelgo [9 #999 san stun ‘sepeptan 00¢¢ 204 soprpad wejqioay 9° wé ‘omsorEaEzUD| jap oqamnSis sour Ty “eezeO: “Sr Uauanb ano samomp seqerousiod sod epeapiequwog any noko4, (OUr [RP ‘xed "ejosog un anb spur ousnut o% v9 sousk ap savour sop ap paid efgranur pe riosor 10d opeuoruaagns any ofze.d 1g -asvaprinopa 3 [2 sod upiqurer opines ay craic anb ‘spuode! openiou fe opisaH0 ony 2398 ua opfonpasd opuary omamysA sowNE |e “RUE HHS og epEly ‘ypay sf ‘2sqWODID ap seIwE F=seK SOP ‘2661 9p azqnIIe UE oper ary ‘oqoou act ‘onelndase ozaid fep OnuSp Oxy OF snia FOP oMweIUIEZTE fs WONT “Y ARueaslJEFFREY K, LIKER de Seguimiento, de manera que los miembros puedsn devecminar en forme répida dénde se encuenteaa cada aspecto del programa, Gon que frecuencia se retine a gente en la sale? Puede vasian, sogtin Uchiyamads, equipo completo. I ingeniero jefe fn su despacho. La sala obeya es la war room. Antes del proyecto el Prius, era el ingentero jefe quien controlaba todo individualmente, ero ahora es el equipo cross functional quien controls el programa A pattir Gel Prius, se ba adoptado el sistema obeye y ahora ya es un ‘estindar pare el desairollo de fos procesos en Toyota. Ingenieria comcurrente. Los ingenieros de febricaci6n y de produce Gién se involueran en el diseho de los pracesos desde e! inicio del proyecto, trabajando con los ingenieros de diseto en l2 ecasa de desazrollo del concepto, con el objetivo de dar sa punto de vista (en aspectes de fabricacidn, Este nivel de cooperacién en una etapa inicial es del todo inusval en la industie automotrz. Toyota ya habta «sudo incorporando la ingeniera simulkinea algunos afos antes del Proyecto Pru. Pero Uchiyamaca la intensified, Debico a que machos spectos eran nuevas y 2 lz intense presién en los plazas, hubo una cooperacién incomparable entre las divisiones, el disefo y la fabri- ccacion del Prius, ‘Como resultado de estas innovaciones, junto con ia introducciéa del uso de la tecnologia informatics, el proceso de desazrolo de producto de Toyors ‘sti hoy simedo de manera habitual por debajo de 12 meses, o incluso me. 0S, para los veheulos desarrollados en Jepén, una proeza impeesionante, considerando que la mayoria de compendores recesitan al menos el dotle de dempo. Pero el principio basico det sistema de desarrollo de producco de Toyota ao son ai los computaciores ni los cambios organizacionales, EL principio bésico es el ingeniero jefe y los principios del modelo Toyota {que tanto ét como su equipo apliquen en sus respectivas trabajos. Sega Uchiyamada: Biro et ingeniera jefe na ba cambido en exces, La personatidad que tenga, ap semo9 4 soxd so; sopor msopIrUOD A seaneum sofgisod 109 4 uolsoonp wun epaidizad frown 9p saoose aigridaceuy sq souoisiap 9p EwOI EUs UpIEEDpISUOD ‘ojdinoo ex 242 so oko] ofspous fe Ua [eDUAsD omvadse UM Ore ZepIdes tu09 ofeqen imios anb somnpasd $3) woo fv miadas ered pr Sollasp uaioua$ ojase 2p soypnisa so| sopm orb soumeSey A ‘souasp 9p upiD Bodine un someBuay “opunas jp va opaary soxow ap axqisod ouseED open 289010 + souren ‘omadosd ago e8eq 28 arb Ua caan op sesued & some: (Gesueg) sevopseyos © & seed & soureAr ‘eENp A euopodane: wpawedn ‘sag JOP onuessp jo odes oxy “eye uoD sueyape A iP 2epI @ anb asresaceo epod ‘giqsod sosrusoudis09 ou ap prune vs sn !3p) 4 swe pep somadoud soj us sano cwzadse un “saicjuodsip sopepraieod 3 comweae ja saqor sarpous ered seme osec! un ep opvene Cenur sozeId ‘sospalqo 9 sopinBasiod un ua aisisuoo 9s 2p osorea8ur fo anb axe rg “Ciasoouon) ruse soeruptuasdius souosode Sj Sopot enumumpmsuaD "M09 opusiopssuos sruowrtin Osussi2a od souO;SOIp LOWO et OISaNNeg ‘aiqisodan sooai0¢ wpod ordiouzd un uo anb euorussut ap jeuowdaoxa Ofegen un saey tied oxasord Js uo adioned anb eisinbjens 8 semow ap soede> wos se une & “opeBaqep usiaigny ssio:zenp sand anb sonpintpey taco sofeqen soypau ogeD © uaarT “seuesz00N sauOIBeqeide A searnes 'S A mofo euaisisj2 uo opusleqea souiaca wos onb ord yo 4 stuoyo jp ered colour uaaa> anb 0, uezfeas ond Ba “y AgUseELSeccION I [| Alosofa a argo plazo-yoncqareo9 solew w] ab o81D coaalao sewyd Jp 296 ou ozeId Oued © muse | anb anbyruis ossa anb ap resad e “oxsausoo 0] opyepey ayqa sos A masjeydeo opunus un uo seredsosd euzapows pepajos wun epen? opjons un seu onb ayursodut seus uorsras wun, ‘aspond own scjasieause ered ofeqen ne souoyms 4 eoRuouone uplsacas run TulBo 9¢ OPER TARDE Jap JO10ur OWIOD oIdoud seveNLT =p ‘usodaxd 21s9 ue o3nos0 ope] un ausixe anbue ‘opunus jo Ua vaIg FFF OPT ‘esURU ts ap ‘ond 4 oze;d OuOD ¥ sooTWoUOLD sosasaIT sonsents ered sola sa anb oj sezjear ‘swwaurajduss ‘s9 ze0ey sowepod sopor enb oj enb sesuad 59 opow9D smu OF ‘PEpHEEUY x] ered jeqoH# oonwOLOI ssuATG UM eA ‘cormiguene oxssRIDa Te “USIIEACUNT 3 €aIUaTTRDISeU UESINpLUCD EPUELAP ey A ongrorans [p ‘spo ordord ns uessng stuosiad set 4 sergedwoo sr] 18 nb se avaqeaasd anb wauso:9 ¥] ‘AIUeRTIGp OoMEIpLODAO;IOS FURS OOD ‘ounnjmades 19 moey SsopUpIAo OpRIED ty OPUMLE [> SEPEDSP SeUID|S S| UE 273 20104 mace 29 oannoats UIPHOHCIDES IT ARID E.LEEOR ‘PEpITEO | uoo pon osrwrosdwo> jp oxswoU! Uns ve ZepIAfO WS “rouge; 4 soimnpaid ‘sevosied sey us maa ‘ozeyd entoo © cored oB:m & anbopia aioed ered epumsodun sofew 9p saior>ey SOT oze[d ox00 e sozatoueuy soano{qo soy uo> epaons onb of 9p svsuadxo v ‘ozed oBry ryOsOTy. vUN UD UHseB op soUOISPOD sns oseg:] OFdDUHE LJEFFREY K, LIKER ued hacer Tyo l endo endo empresa er hacer cer qu eo e ae ‘jemplos de la vida real. ce ste mis visas a Toyom en Jpn en Eades Unidos ey depan ‘ese ce ingnie,conpas yon sempre Secs case Tes as pens cons que habla nan co opSeae ends erg wlerent gant ua scl. Tenn un gan nates oe sone ne mn Habian aren e moses Toe co Toyo a eaveo se rset (menoreponess con un ene cere as ocean '2 compatita, sus empleados, el cliente y para I iedad, oS en 18 sociedad, atnaoia contnt. E fuer entinienodemiiény de comprotice ce ston fos lets, emplesdos y sociedad ela bast pan oto paneer ere, ‘que NO consideran otras compasiias que intentan emular a Toyora, : 9 dees de Toyo pana ree cis de et tes pure lesrsponses ranean Pos ete oheres Gon ela fe ‘osptidene seutvoy C20 de Teves Nawr Salerno ee es 6s decores Secon snencane ce Pe ‘lpia del dna que genera no espana a nada ‘elaclonado a vercomo egress mucia cers tioatnn oe, Gide, El objetiva es que padamos reinvertir en el fsraro, y seguir ‘cients Exo no sig que Toyo no se peocupe por recor aso, desputs del seguncs gunna mundial, Toyo cae te cae ie oe 1ev6 fs dimisa del fundador de la compahia, Kichiw Toyode Toyo se compremetia quedar be ce devas lt een da cones ‘bajo de manera qu en un fuuo ivien que contatane anspor Toyors tiene sho: ml dep est aun niuroso Sistema de contol oa eloncerore ‘(Total Budget Control Systems) e: oe uo ree | ‘Toyota. Cima ol foricante mds grande del raindo alana el éxito como: No has visto nadia hasta que no bas ex; mado la conciencia de costo de Toyot, hasts los centavos. Aun asi la reducciéa de costos no es tuno de los principios esenciales que persigue Toyota. For ejemplo, Toyot 0 despediria sépidamente a sus emplezdos por una reduceién temporal de las ventas. Muchas de nosotros, en cambio, pondrfamos 2 nuestros hijes en la calle si auestras inversiones en acciones fueran mal, No estén trabajando bbsjo una, flosoffa de largo plazo com el objetivo de Levar Ia compatis al siguiente nivel. La compaiis es como wn organismo que se nutrea s{ mismo, ‘continvamente protegiendo y desarollando a su prole, de manera que pueda ‘continuar estando fuerte y seguir asi creciendo. En estos tempos de cinismo sobre la ética de los cuadros de mando de las empresas y el puesto que oc pan las grandes compaaias capitalistas en Ia sociedad civlizada, el modelo ‘Toyota aporta un modelo alzeraativo de Jo que sucede cuando se slines 250,000 personas con ua propésito comin que va mis all de simplemente ‘generar dinero, El punto de parca del negocio de Toyou es generar valor para el cliente, la sociedad y la economia. Haciendo Io correcto para el cliente Pregunté a Jim Press cémo aprendié ¢! modelo Toyota. Me conté que uno de los motvas de unirse ala compafia fue en parte para cambiar de ambiente. En Ford habia una constansetensiéa entre hacer e] wabaj Ge forma comecta ¥ el camino que finalmente se seguia. Cuando tun evento social, errkaba decir ala gente que tabajaba para Ford, aslo expone: a gente me expiicaba todas los problemas que temta com sus vebiculos Ford. Por ctr parte pod vero rexultacto fal ya que aba trabejendo como responsible de un deparcaranta de senxcio de Ford. Uno de fos abaios qua tave fu condi ue Thunderbird artes de que fuera comerclaizades Dodria decir edi se than a sentir de ma escent. nnutiuamrente sabia (que no iba ben. Pore! contraro,Teyoase contra onsasfacor a tints. Me bace seni como bubiera encontrado une casa. BI proceso de aprendisae vino de la gente que conaet er Jap. Los eeu ecordinadores de Japan exbar eli no Silo para dirigir el desarroia de la compari, sino también el desarrolo de los empleados. El entom te perma trabajar de la forma que sabias que ora la correct Lo veizmos direciament a prensa describié un elemple del compromiso de Toyota de hacer fo comecto para ol cliente durante al -escindalo Nixon- de 1971, El presidente mtserous ua pase 2agp # anb euswos oaung UppoaNp A sofeuowrpen souoDeys) Se] UNBDs 4 ssonopy TE:AUEO =P TEU opuarpueuds opie ur onb sopezteorpuissevopeieqes woo sonman sopTisg ‘9p said us cup woo opronde sos apand sax. [9 owtgD ap oydutal> woo ‘Ben 95 O68) Sieg “OuMALOAKT 9p saUOAIAD Ua K OIDEdSD “PePHED ‘PEpHROAP -o1d us eopRULELON UO IND ap seELd 9p o3sor Te gradns "FEL UD OUGESL aouqgy ela ¥] opens ‘eoso] ap vonseB exgmu e] aruesnp ‘ouDet oq oes eoran open oy ates un mu cn zest ucwonposg motel jo anb opusuuife Youasied jp orse4 pp wauzousnuco 11 79 tuo onb oj puosied exowud ua 190 uoustpn 13 9p peed jo sowie ‘uci sepnns0 ansagana arb sours "ee8Etd 059 Bp sopacnget 4977 9} Wego oD J uo ope un ungenteazt 725 onSinuE wap soi0pAee oun ‘Bouse soueyone C somone ‘Souasorat Of 04 9b ‘olfp oun “Eouagy FI Ue OIEDAPLIS 2189 © vwegruseaudaranb seuosiod ex] 2 4 120] AVN. spina OKO], IND ‘3p soworoepuawooa: Se] 9p Eason ve “euEtd vi ap UoREOE Fy wor OKO] ‘opuena se uny “sofeafes sufjany ze20auED op orend [2 ase TISANDE S28 ‘Wo 8 pauauad exrd x ope ‘osnypur ‘song soy oWerumuOdsIeD op EpEIsTE PrURDe wuN ory OU EST sofngoa jap sation at anb opurzuazuy upie onb zcaara) “sorouasafns ap oda 21 OpOr up!9 “onyoud 7 ap uproeinaoe wun around ou 09 Ju Yo Oh “ousior9 ‘waziby somposs viatay jap sougengog € ore of 3p p/p opens uouaripoay 272% ob bua nuDutc 99 19 opus 2 tas nb uprodoo12d Op soqvondieg “ico =p be uo we ouaMry HMON SunDemUEDY 20" Oso] jerape ‘oaun9 souveg "10404, opOu! jap soicomad sor unos soxempisod “z9st we optURD wqEY WO ond “es ‘suowaug Ue smavORETD 9p euqR] wun sod zezadw osndosé wa: restedg vosonporg Hoke} [ap so{d;suud S01 7D & sUyaSK LOIEPIOTY “$0108 oar je grunge opumue rap apucsd spe agurrgny jo our) ‘okey ‘Tpepuaidins vovermb ou 4 ovofuamve jo us myd row Ewa WD UoD ‘suntuan suf wan oqe> ¥ 9197 okay ‘exaYD0 souR so} 9p sordpud + sopeaidura soy anua aUeyUOD 32359 JIKAN 1p ZHOISTY Ey pip open on Ler ond oui pe san esses 01 epi nf opouon cay ao conajaumaconsop Coad pain onbeotand fod & sonputan oy OS a Sunn 1 top sap 0 asad oo 2p 20 sand 7 Dp op sao) 9 "oP Bp sp ons spas op un outs Oe muro 2 120 mou 9 we oases oman Boomsma een ines unasnoond ein opoaep sine ono mouoiocn eee !maponeion san op ur on uosuaunfmonpne r Igepnibe piano oun wnamanunin sats dao on oo 9 undoes aed ons opriap us Sompuod op oa oad {21 unease popina aw sonucancy soa ees a stun’ upda/ ‘9p upronqoud 2 Sousgiooy “ose Oxia amb mryodstos osu C7 is ueng09 orb sesso ’ 2 9 Se ‘vou 2 ayo sou ou owsa;908 7 oLad ‘sus0 agar fe Pe Biusorig uarol Crus enuvdduan etin soup ‘sonore 7 ‘susrovoyfaodss ues TLGE euasen sojapou sau my9t9 ‘oueme%see 2 S08 OpuonD “—sepuadAfip (sopRUA sepoNY ua CDN—Nd jo sruse oP opiistns o120ad) sit Sat & sope.asoweD s0s09 Sait 20 Of 0 € omatge Ons 9 oud Soup Bran 2p SYo04d fei souoysaui9 0; Us Stuohen ‘I0y © aes © prada ‘ak j9 onb tour ap ‘vororuodua sf v pseiarqor vun orsan = 8 EseIaEGo nda ge UMN, wa “y anuazatJEFEREY K, LIKER 2 an principe getrames confrnza en musroe miembros de eg want member) Gi hs probenaswnaonds ei ove one pores oe 7 8 1988. Recoriron sutencnt ls petses as eke aoe Derma: rect i rosin. de manera quo funcondboneed eck sien de musi espacided pero decidnas Yo depot en eee copia dicecta del Toyora Production Syscemn. Informunadamente, a GM le levé cerca de 15 alos tomar en sero ns eee Gones de NUMML Una vez empezaron a tomato en serio, cost cinco afc roductividad y calidad a fo laego de le compadia (nl 7 como puede verse en tos Harbour Repons de a industria zuromoutz y on kes investignciones acerca de los consumidres cealizadas por) D. Povo Y Customers Repors), Se preguntarén: ypor qué Toyota queria ensenar su cod y Aas su codicioss sistema de fabcicacion & GM, uno de los principales competicorest. Hata ans infeiead ¥ 8 fa comunidad, acemés de crear puestos de abajo con fivsles clevades de sueldo para los noneamercanos. Los altos ejecutivos ae ‘Toyo s¢ plantearon cevolver algo a Estados Unidos por la ayuda preseada 3 Japon para reconsirur su industria después de iz segunda suema mundial, Xo se tataba de hablar ingiendo veracidad. 0 de un idealism sbwurdo, Ellos lo cretea realmente ne oY Tyo, Cima el fabricate més grande del mundo aleench el eto No dejes que las decisiones de negocio minen ta confianza y el respeto mutuo Toyoaa entiende que mantener el wabajo de sus asociados es pane de Ia bligacién que tiene con la sociedad y fa comunidad. Un buen ejemplo de ! caso de a operacion de Toyeta que més tempo estive funciona tacos Unidos une plant ¢e plataformas para camionetss, Tarada do STABG. En os aftos sesenca Estados Unidos impuso tun recargo det 30 por ciento 1 las camionetas importadss, llamado -chicken tax. Lo hizo en represalia por la prohibiciéa europea de impor aves de corral. Para eviter este im puesto, la mayoria de lis compaiies extanjeras importaba camaionctas sin plamforma, de manera que fueran considersdas como una pieza en higar de una camionet. Imponaban de forma separeda la plataforma, que era también una pieza, y luego Iz unian lz camioneta con la plataforma en el puerto. Toyots quiso evitar también el impuesto, pero decidis construir las plataformas de las camionetas en Estados Unidos, en pare porque de esta ‘manera contibuia ademés al empleo local, Escogieron Long Beach, California, ‘ya que estaba cerca del puerto por donde Toyota ingzesaba las camionetas 2 Estados Unidos. ‘TABC ers por entonces la primers compafia que aplicaba seria y exiio- samente el TPS, Actuslmente tiene 600 empleados. En junio de 2002, TABC celebré su 300, aniversario en Long Beach. Pero la celebracién podsia haber sido un triste evento, ya que en 2001 Toyota decidié waslacar el negocio de plaxaformas de camionetas a una nueva fbriea en México. Exo recuerda el ‘escenario habitual de Tas fubricas que pretenden operar con sueleos bajos, los de los trabajadores mexicanas, aungue en este e350, la historia conchi= 6 ce manera distin, pues Toyota sigui6 los principios de su modelo, Ea efecto, Toyota ten‘a varias razones para deseer una plataformas de camisn, incluyenco a de consirui veh vendian y la de evitar las estricas leyes medicambientales cn California, lo que requeris de nuevas y grandes inversiones en la planta de Estados Unitios. Dejaré que Caneo explique lo que Toyota hizo ¥ por qué no despidis a aadie: ‘sta plants de Long Beach viene 30 arts; estdestancada, sQuttn deja asin abieras las plantas en California? Muchas empresas estin buscando excises pare cerrar sus fdbricas de California. Pero nososrasy nuestra alta direcctin reconoctamos que la plantila ce TABC habia tabajado bien. Com recursos a5 eecu1act 9 wo sovisussowouoiod # OpGeP HORN ss sab sopesg ue aunoo anb wuaiqaad sjaqeroaxqor HoUed eon Sota -Huouuesep © qvOU x 20d eednoand or orouode soy s7UOdM sp pes ama pepe materi eee Fae ego tome Sele ele eet eee ee retro nceelpiapetin pala eel eerereepae 59 ose eum eR U un oo stra ab uppeEDisco won 3p cp ‘mate, # PENS sean pepngsuedbs op operon ops ponds omy soaen : ae ‘ozy[d o8re] ¥ soypUDG £0] songs oh oe abs ways a PEPE Uoo regen wpod mcaid oprworduce & ope sub Hr fog ‘SL Pp seen "ons od Span me A fo no 0 wey sop ee A oe e208 of 29 OREN : rasvura soon ve vps eta Sse Seon puree P [ eqess o8 nolo ‘does vom so peo on ap smut Sond oben ose wna op wy me fe srand we ovod olor exo oucov oun e 9p =) eS Sopursa ooeee spa earcjone ose Spon ede ceo ap ones oe we os MENS 2p SE ‘eun p- TUCORL BIeUOTUED TT Ered CWE JOG SOUpUTTID OXTEND ap S2I0I0U 00"R9 Speooid 9p DVL © pepnewrcooi: y SuoI apeap pep Ht OKO og 2 gure open op ap spa zuraign oxy ola, on ZOGE 9p orl =p 21 wo2yewroMe:ere ‘Say soUsSizeny aasoLOMY TL Peprunito> ¥ 2p ssucpeziurBio ¥ oreurp opuep 4 opuaigareo eqnisa eed eet ‘ajdizasep 12 sod sopmun savopeteqen 699 ap sei ue anb jy 189 SOI sn apsep esesdusp vj ue uegnse anb Jay ap Suopnfoqisi 2232 € cmsanemoucces un oxy eReduico tf SewapY “sALdiioD 79 On 29 sour OF s0] wo uo;sedionied ns peoyentCD ee ssgopRIBe ered s21F20r sauoroeztUEBs0 zafp & SBreIOP 00Z 2D JoTEA 10d sanibo4> Of DEVE “owesisaree atuasaid [op upmesqsteo mf amseIng: 27Dap UPENGareD wads SWORE UA “FRET UE TRILNN tELGe aMb apsop soqToIGos conan equauous ond eruonts) ep rseiduse woud & up sjopuspnsdon ‘smauonseD seagnts asvoo eed seuopesoco sns mands © Dav & oande mokOY ‘TELE 3p 2efiny ug “sumoidord ewaemupzed exo eio/o, anb ty op wpuyge Bede wen “cieyy OUR oD UPON ue ORO OAaME UA A OUTHENE “ONE ne Ssqpi90 erred 6 Youn! ug “ofoqan oxenu auenuoous & opneuroidwoo wae 38 anb ap aesad © DeyL 9p mud vf exmiqe soUDIUTE & qt HOko OLDS ‘ove BqMSe ou oDtEND “Zogz ap alsigay UD any OaLND YOO TSIAAAUD ft roan ue ousurs a9 opanbas we as aacuers myfsony 2p mousiaip un mun aunuacuns 53189 owed ofa 2909 soueriped Ou “o1on ap sexsuoszon spodkoUAd 9] ular ads om & soseousn sorou9 $0] 1 sexsuotz2n So 2p Baph an|oRAap SOK Os pe, ering wes 9 og 8019 as amb oy OMI an SpLA 29~ 9S OnE of Bruasqo sia8 2} (pemyoes ug ‘wip o mye QuEistoMip ant keg eninuaye seus aasonts uos sourwing sesendau Sop ab aps (OW ‘wseaeu as ond on oxadios Comenfion y aibsph ‘edie ap ouivo 0; soup 55 upisanaa yu hg Ou: ep mous pun o1gisee v weg 0 opunioiou € ofeqeu op. 12 ap on cderbo ap sosquaas Soy 0 opsped 04 a8 opioms stg snus Ralso £7 eUOKg amb? k popunsompoud uD DIE eubti Ip dpeaue n1a99 anb ‘poccua ap vowan ey sowinsuay umgeraoueryejuasouened ond ‘DerEAN te $0 ap smcssed so ap soundjo opaarcee etd oso wp orn Br uasvonde ond 9 opigep ‘ny uay mruyd ns upisonpoud oy oper aarose 22 € soausea & ptussucD “wnsompoud Gr viuoyd Din a ab ‘pongonio ua ‘poamuoy ap onan ns gui 9 “orada0 sp SrA NN i mrouvise rus onuzancr Dar mud soptiowoo sonore sotuDasng ab sy Op 70d soumsag st arb oy po O990q 23904 OND oMRauN! 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