Professional Documents
Culture Documents
Etika Kao Integrativna Snaga U Rukovodjenju - Seminar Ski Rad
Etika Kao Integrativna Snaga U Rukovodjenju - Seminar Ski Rad
1. UVOD
Živimo u zemlji u kojoj se teško poštuju, doduše i primenjuju, zakoni, a kamoli etičke
vrednosti, načela i norme. Usled akumulacije negativnih iskustava, skandala, prevara,
obmana, naši građani su žrtve kolektivnog sindroma stečenog nepoverenja, koji je i gotovo
sinonim za sindrom stečene nemoći i prateće rezignacije ili ogorčenja. Vladaju sveopšti
nihilizam ili cinizam. Rezultat takvih iskustava i takvog raspoloženja je taj da čak i kad neke
organizacije daju sve od sebe, kad čine najbolje što mogu sa stanovišta profesionalizma,
kompetentnosti i odgovornosti, potrošači, korisnici usluga ili javnost uopšte, nisu sposobni
niti spremni da im ukažu poverenje. Predugo je naša tranziciona sredina nestabilna, obeležena
korupcijom i lošim (ne)poslovnim običajima i praksom. Rezultati anketa raznih angencija,
koje objavljuju mediji, pokazuju da je nivo poverenja građana naše zemlje u skoro sve
institucije, (osim, za sada, u vojsku i Crkvu) neverovatno nizak. Opšte nepoverenje koči želju
i motivaciju da se preduzima, inicira, inovira, sarađuje i da se preuzimaju promišljeni rizici.
To stanje se ogleda i u organizacijama, gde je podozrenje dvosmerno vertikalno (od
rukovodstva ka zaposlenima i obnuto) i horizontalno (među kolegama, jer svako strepi za
svoje radno mesto). Nedostatak poverenja je direktna posledica odsustva etike u svim
društvenim segmentima, pa i u poslovanju. Poverenje se teško stiče, a lako ruši. Zato će biti
teško da se ono izgradi ili obnovi, ali se mora početi, moraju se učiniti prvi koraci u tom
pravcu, jer drugog puta u ekonomski i društveni razvoj i dobrobit nema.
Razmišljajući o temi za ovaj rad, shvatio sam da u stvari treba početi od samog
početka, jer, osim pomenutog urušenja moralnih vrednosti u našem društvu, u velikom smo
zakašnjenju i sa izučavanjem poslovne etike i edukacijom u toj oblasti, iako kao društvo
vapimo i za više zakonitosti, i za više etičnosti. Etično ponašanje, u savremenim složenim,
komplikovanim društvima, ne može da se osloni samo na vrline pojedinaca, domaće
vaspitanje ili deset Božijih zaposvesti. Kad bi se to pokušalo, brzo bi se odustalo od etike, jer
je svaka situacija posebna, postavlja sopstvene probleme, i zato se treba i intelektualno
osposobiti, savladati neke osnovne metode i tehnike etičkog odlučivanja. Ali prethodno je
nužno odgovoriti na pitanje mnogih skeptika u poslovnom svetu „čemu etika?“, „zašto je ona
važna?“, odnosno kakav je njen značaj za njihovo tekuće i buduće poslovanje. Bez tog
temelja se ne mogu prepoznati etičke dimenzije nekih dilema i odluka. Potrebno je prvo
izgraditi bar osnovnu svest o etičkim implikacijama i posledicama konkretnih problema koji
se gotovo svakodnevmo pojavljuju u poslovnoj praksi.
Zamislimo da se obraćamo upravnom odboru ili menadžmentu neke organizacije, sa
pitanjem zašto je neophodno da prepoznaju i uvaže etičke aspekte u procesu rukovođenja i
odlučivanja, i da ugrade etičke norme, pravila i procedure u kulturu svoje organizacije.
Odgovor na to pitanje traži da definišemo prvo osnovne pojmove, moral, etiku, odgovornost i
sl., a potom i vezu između etike i poslovanja. Sočavamo se, međutim, sa poslovično
prezauzetim, napetim, užurbanim menadžerima, pod stresom i punih briga o tome kako da
opstanu na turbulentnom, visoko konkurentnom tržištu, i to u vreme globalne krize (na
nedavnom ekonomskom forumu na Kopaoniku, naši privrednici su se požalili da ne spavaju
noćima zbog briga), koji nemaju ni volje ni vremena da se još i bave etikom. Etika, u ovakvim
vremenima, je čist luksuz, rekli bi oni. Uostalom, kakve veze ima etika sa biznisom ili
ekonomijom? Sve je to lepo, ali za privatne odnose, filozofiju ili Crkvu.
Moramo zato da im privučemo pažnju i interes posebnom formulacijom teme. Na
primer, najavom da ćemo se upoznati sa moći i snagom, prednostima i benefitima etike u
rukovođenju.. Kad pojam etike povežemo sa rečima, koje su im poznate i bliske, kao što su
1
„moć“, „korist“, „inovacije“, „kreativnost“, „prednost nad konkurencijom“, „dodatna
vrednost“, „motivacija i posvećenost zaposlenih“, „poboljšanje produktivnosti“, biće
otvoreniji da saslušaju.
Zato nam se tema „Etika kao integrativna snaga u rukovođenju“ čini pogodnom jer se
kroz nju mogu provući i osnovne teme etike, vrednosti, svrha, ciljeva i njihova povezanost sa
mudrim, dugoročno uspešnim, profitabilnim rukovođenjem i poslovanjem, odnosno sa
održivim razvojem.
2. MORAL I ETIKA
Koliko ljudi zna šta se podrazumeva pod terminima moral i etika? Kada pitate ljude da
li znaju koja je razlika između „morala“ i „etike“, obično odgovore da ne znaju ali još češće
da su to sinonimi. U svakodnevnom govoru oni se i koriste kao sinonimi, pa ćemo jednako
reći za nekog da je moralan ili etičan čovek, ili da je neki postupak moralan ili etičan.
Etimološki su to takođe sinonimi, samo što reč moral potiče iz latinskog, a etika iz grčkog
jezika. Moral, od latinskog moralitas i mores, kao i starogrčki ethicos i ethos označava
običaje, navike, karakter, prikladno ponašanje. Razlika između ta dva termina nastala je
razvojem filozofske misli, tačnije rečeno zbog toga što su grčki filozofi (najpre Sokrat ili
Platn, pa Aristotel) tvorci etike kao filozofske discipline. Tako je moral počeo da označava
skup pravila delanja i vrednosti koje funkcionišu kao norme u jednom društvu i koje
obuhvataju i moralne pouke, poslovice; narodnu, kolektivnu, istorijsku mudrost kao izraz
nataloženog vekovnog iskustva, a etika se ustanovila kao teorijski deo morala ili moralna
filozofija koja predstavlja jednu od glavnih filozofskih disciplina. Kao takva ona proučava
moral, ustanovljava koherentni, artikulisani skup pravila ponašanja. Grčki filozofi su
povezivali vrlinu i sreću te je za njih etika bila razvijena doktrina o ljudskoj sreći i sredstvima
da se ona dostigne. Tragom njenog prvobitnog filozofskog značenja, etika se može uopšteno
ali sadržajno definisati kao razmišljanje o dobrim navikama koje treba steći i razviti da bi se
izgradio čovečan svet.Pojam etike ima dakle više filozofski i teorijski smisao
Možemo da dalje i detaljnije analiziramo pojmove morala i etike. Moral je izraz koji
se koristi za označavanje onih postupaka i delatnosti čija je ispravnost ili pogrešnost od
značaja za ljude; pravila koja vladaju tim delatnostima; i vrednosti koje te delatnosti i
postupci usađuju, neguju i primenjuju. U svom najopštijem smislu, etika je sistematično
nastojanje da se naše individualno i društveno moralno iskustvo učine smisaonima tako što će
se odrediti: pravila koja treba da vladaju ljudskim ponašanjem, vrednosti dostojne stremljenja
i karakterne crte koje zaslužuju da u životu dođu do izražaja. Dok antropologija, psihologija i
sociologija opisuju kako se ljudi ponašaju, etika propisuje kako treba da se ponašaju. Ali to
treba nije nikakva proizvoljna norma, utopija ili ideal udaljen od stvarnosti već se zasniva na
iskustvu, na realnim potrebama, interesima i odnosima ljudi.
2
pruža usluge ili se bavi kupovinom i prodajom. Pritom ne treba brkti pojmove “amoralno” i
“nemoralno”. Amoralno označava ravnodušnost prema moralnim normama, što u ovom
slučaju znači da biznis i ljudi u biznisu ne mare izričito za etiku. Oni nisu neetični ili
nemoralni; pre bi se reklo da su amoralni u tom smislu što smatraju da su etički obziri u
biznisu neprikladni, da jezik etike nije jezik biznisa, odnosno da etika pripada sasvim
drugačijoj sferi (npr. privatnoj ili religioznoj) i da samo opterećuje biznis odvlačeći ga od
njegovog pravog cilja. A šta je cilj poslovanja? Konačni rezultat, merljiv u ciframa, koji je
ono jedino što interesuje investitore i što neposredno utiče na radnike u kompaniji, dok je
konačni proizvod (preciznije, odnos kvalitet/cena) sve što zanima većinu potrošača. Za
zastupnike mita o amorlanom biznisu, “poslovna etika” – oksimoron, samoprotivrečan pojam
kao okrugli kvadrat, drveno gvožđe.
Ne može se negirati da poslovna etika ima svoje specifičnosti u odnosu na opštu etiku,
jer predstavlja polje na kojem se ukrštaju i prepliću moralne (etičke) i poslovne (ekonomske)
perspektive. Moralna perspektiva polazi od moralnih vrednosti istine, pravde, poverenja,
poštenja i solidarnosti, dok poslovna perspektiva polazi od ekonomskih vrednosti
rentabilnosti, profita, efikasnosti, konkurentnosti i uspešnosti. Postoji dakle napetost između
te dve perspektive, što samo znači da poslovne odluke i ponašanja moraju da vode računa o
tome da pomire te dve dimenzije, a nikako ne znači da jedna od njih treba da se ukine nauštrb
druge ili da su one definitivno inkompatibilne.
Pre nego što bliže definišemo poslovnu etiku, treba da ukratko pokažemo neodrživost
mira o amoralnom biznisu. Na slom mita o amoralnom biznisu ukazuju tri očite stvari: 1)
izveštavanje o skandalima u biznisu i prateća javna reakcija; 2) obrazovanje javnih grupa kao
što su ekolozi i pokreti za zaštitu potrošača; 3) rastuća zainteresovanost biznisa za etiku (broj
konferencija, napisa u novinama i časopisima, knjiga, razvijanje korporacijskih pravila
etičkog ponašanja i etičkih programa, sve snažniji moralni imperativ korporacijske društvene
odgovornosti i sl.) Aktuelna svetska finansijska i ekonomska kriza je takođe iznela na videlo
ograničenja i defektnost mita o amoralnom biznisu, u koji je ugrađeno veličanje maksimalno
slobodnog tržišta. Pokazalo se da nedovoljno uokvirena sloboda koja vlada na tržištu ne samo
da dovodi u iskušenje da se ostvarenje sopstvenih ciljeva potraže na štetu drugih ljudi i na
štetu opšteg dobra, već i da ohrabruje na takvo ponašanje. Pokazalo se da je naličje
glorifikovane efikasnosti, brzog razvoja i maksimalizovanja profita individualna gramzivost,
ali i javna i društvena rasipnost i raspusnost (kreditna prezaduživanja). Kratkoročni obziri –
koji se odražavaju u kvartalnim izveštajima korporacija, kojima se stiče povoljan status kod
finansijera – pretežu nad dugoročnim. Ukratko, poslovanje i etika nisu protivrečni pojmovi
sami po sebi, ali ako se biznis potpuno rukovodi imperativima kratkoročnog
maksimalizovanja profita, onda tu mesta etici nema. Etika se vezuje za vrednosti, svrhe i širu
perspektivu, samim tim za rasuđivanje, oprez, uzdržavanje, strpljenje i istrajnost, kao što to
izražavaju Kenet Blančard i Norman Vinsent Pil u knjizi Moć etičkog menadžmenta (Kenneth
Blanchard and Norman Vincent Peale, The Power of Ethical Management). Autori izdvajaju i
opisuju pet principa etičke moći u organizacijama, redom:
1) Svrha: svrha je sadržana u misiji organizacije i inspirisana je sa vrha. Svrha znači da je
organizacija vođena vrednostima, nadama, i vizijom koja pomaže da odredi šta je
prihvatljivo a šta neprihvatljivo ponašanje.
2) Ponos: zaposleni su ponosni što pripadaju organizaciji koja je privržena društvenim i
etičkim vrednostima. Osećanje ponosa im pomaže da odole iskušenjima da pekrše norme
i pravila koja proizilaze iz misije.
3) Strpljenje: veoma važna osobina za etiku zasniva se na uverenju menadžmenta i
zaposlenih da će ih pridržavanje etičkih vrednosti dovesti do dugoročnog uspeha. To
3
podrazumeva održavanje ravnoteže između ekonomskih parametara i rezultata i brige za
način na koji će se ti rezultati postići
4) Istrajnost: povezana sa strpljenjem i odoljevanjem iskušenju neposredne i kratkoročne
velike dobiti ako bi se postigla na račun gore pomenute ravnoteže. Istrajnost je motivisana
i osigurana onda kada su postupci i akcije menadžera i zaposlenih u skladu sa svrhom
izraženom u organizacionoj misiji
5) Perspektiva: svrha je uvek u perspektivi, i ona treba da određuje ciljeve i načine i
sredstva kojima ti ciljevi treba da se dostižu. Lideri i zaposleni daju sebi vremena da se
zaustave, saberu i razmisle; da odmere gde su, procene kuda idu i odrede kako će tamo da
stignu.
Ovim smo došli do važnog pitanja vrednosti.
4. VREDNOSTI
5. POSLOVNA ETIKA
4
biznisa, jeste način da se potvrdi kako i u oblasti poslovanja postoje izbori koji u sebi sadrže
moralne elemente.
Temeljni princip na kojem se zasniva poslovna etika jeste da je poslovanje društvena
praksa, a ne delatnost izolovanih pojedinaca. Ono je moguće samo ako se nalazi u kulturi sa
ustanovljenim skupom postupaka, pravila i očekivanja. Ma koliko kompetitivna bila neka
industrija, ona uvek počiva na temelju zajedničkih interesa i uzajamno prihvaćenih pravila
ponašanja.To znači da biznis nije izolovan i izdvojen poduhvat, sa vrednostima različitim od
vrednosti okolnog društva. Ono je deo šireg i primarnijeg društvenog sistema s kojim ne sme
da se sukobljava, već da mu služi, da bi od njega dobio podršku. Takmičenje se ne odvija u
džungli, već u zajednici, kojoj istovremeno služi i zavisi od nje. Poslovni život je suštinski
kooperativan.
Branioci mita o amoralnom biznisu često zaboravljaju same temelje biznisa i zato
zanemaruju cinjenicu da su stvarni poslovni odnosi, do određenog stepena, već uslovljeni
moralnim očekivanjima sadržanim u zakonu, pravilima profesije, organizacijskim
dogovorima i društvenim normama. Etiku u poslovanju ne ne vide jer je ona više implicitna,
prikrivena iza drugih imena. Tako se smatralo da je čuveni ekonomista i Nobelovac Milton
Fridman zagovornik amoralnog biznisa, u skladu sa njegovom čuvenom definicijom da je
jedina društvema odgovornost biznisa da uveća svoj profit (“The unique social responsibility
of business is to increase its profits”). I branioci i kritičari Fridmanovog članka pošli su od
pretpostavke da Fridman brani amoralan stav. Međutim, mada je to prikriveno jezikom
sopstvenog ekonomskog interesa, njegov članak se pozivana osam različitih propisanih
standarda poslovne prakse, t.j, da poslovanje treba:
1. da bude pošteno
2. oslobođeno obmana u međuljudskim odnosima
3. da poštuje konvencije o poštenoj konkurenciji
4. da bude u saglasnosti sa zakonima
5. da uzima u obzir važeće ugovore
6. da poštuje prava zaposlenih i investitora
7. da teži da zadovolji klijenta u najvećoj mogućoj meri, i
8. da to uvek čini na način koji ostavlja slobodan izbor za pojedince koji u njemu učestvuju.
5
Autori daju jedan klasičan primer te kompleksnosti: zamislite, kažu, da imate proizvod
sa nekim nedostatkom, koji nije vidljiv na prvi pogled i koji neće fizički povrediti kupca, ali
će ga sigurno stajati i vremena i novca. Treba da odlučite da li i dokle treba da odlažetete
njegovo uvođenje na tržište kako biste izvršili ispitivanja i eliminisali nedostatke, što sve
zahteva dosta vremena i angažuje dodatne troškove. Istovremeno, kompanija je odeljenju
postavila visoke i teško dostižne ciljeve za taj kvartal, nalazi se na tržištu koje opada, sa
manje osoblja od konkurencije koja ne mari za etiku, a šef ne može da diše od investitora koji
su mu za vratom. Jasno je da ne postoji recept ili čarobni štapić za rešavanje ovakvih dilema!
Moralni poslovni kalkukus, tj. pomirenje motiva vezanih za profit i etičkih imperativa –
veoma je zamršen i nesiguran. Ali to ne znači da se može on može rešiti ukidanjem etike, jer
etika znači odgovornost, a niko od odgovornosti ne može pobeći. Kako kaže Ričard T. Di
Džordž: “Odsustvo osećanja moralne odgovornosti ne ukazuje na samo odsustvo te
odgovornosti. Moralno smo odgovorni za svoje postupke i za njihove predvidljive posledice.
Umanjeni osećaj odgovornosti psihološki je razumljiv, ali zato nije opradvavajući.”
To samo znači da je poslovna etika neophodna. Zato poslovni ljudi, a naročito
menadžeri i lideri treba da budu dobro naoružani svešću o tome koje će misli i akcije iz
navike (automatizmi) verovatno podriti moralni “zdravi razum”; koje situacije su bremenite
moralnim iskušenjima i sukobima interesa, kakve mogu biti posledice olakog žrtvovanja
etičkih naloga, kao i intelektualnim sredstvima za uklanjanje ovih moralnih prepreka.
6
6. PREDNOSTI ETIKE U POSLOVNOM ODLUČIVANJU
1
Piter Draker, teoretičar menadžmenta, www.wikipedia.org
7
7. SVRHA ETIČKOG PONAŠANJA
8
samoostvarujemo. Svrha se ne završava; ona se ispunjava ili ne ispunjava u svakom trenutku
u vremenu. Postizanje cilja ne umanjuje vrednost daljeg uspeha iz perspektive svrhe.Na
primer, za nekoga čija je svrha da realizuje svoje intelektualne sposobnosti, jedno
intelektualno postignuće ne umanjuje vrednost kasnijih. Svrhe se, tokom vremena
transformišu, ali se ne menjaju olako niti napuštaju. Pošto svrha definiše ko smo, pomeranja u
njoj mogu dovesti do gubitka identiteta.
9
mudro kaže „ko ne plati na mostu, platiće na ćupriji“. Nemati svrhu je isto pogubno i potpuno
je isto što i nemati strategiju. Nemati strategiju znači da je kompanija prepuštena na milost i
nemilost uticajima iz spoljne sredine, unutrašnje politike i slučaja. Nemati svrhu znači da
kompanija ništa ne zastupa, da oskudeva u opcijama u strategiji ili vrednostima. Ona zapada u
ćorsokak. Svrha otvara prostor za kreativnost, ako istu definišemo kao pronalaženje najboljih
odgovora na neprestano nove i drugačije izazove i prepreke.
Prihvatanje jasne svrhe ili vrednosti pruža velike prednosti. Svrha kompanije daje
kontinuitet koji joj je potreban za dugoročan uspeh. Kompanija koja zna šta zastupa može
efikasno da proceni strategiju, ciljeve i kadrove. Zapravo, to je ključ za večiti problem
procenjivanja zaposlenih suočenih sa promenljivim ciljevima i sagledavanjem onog što je
važno. Kompanija sa jasno izgrađenom svrhom može očekivati veći procenat akcija u kojima
direktori ili zaposleni slobodno donose odluke, koje su u skladu sa njenim interesima. Ako
svrha vezuje kompaniju za sveobuhvatnu zajednicu, ona više motiviše. Zapravo, zaključak bi
bio da kompanija, kada usvaja, stvara ili utvrđuje svrhu ili vrednosti, mora razumeti svoje
namere, mora odrediti razliku između svrhe i cilja. Ova razmatranja, sama po sebi, nisu
dovoljna da proizvedu svrsihodnu ili „vrednostima pokretanu“ kompaniju. No, preduslov za
uspeh je da rukovodioci uključe u svoje razmišljanje razliku između onoga za šta se zalažu
(svrha) i kuda idu (cilj). Ciljevi i međuciljevi su žaloni na putu ka svrsi. Svrha, kao
fundamentalni, opšti cilj oblikuje i pothranjuje ostale, pojedinačne, specifične ciljeve ili
podciljeve. Dinamika koja pokreće pojedince i organizacije ka ostvarenju ciljeva crpi svoju
snagu iz njihove osnovne svrhe.
9. SPORAZUMNA ETIKA
10
Kako se stvara okvir vrednosti? Standardni recept kaže da ocena onog što je vredno
zavisi od: pojedinca koji ocenjuje, vremena ocenjivanja, standarda po kojima se ocenjuje.
Prilikom utvrđivanja onog što je vredno za kompaniju, oni koji odlučuju mogu postaviti tri
pitanja:
1) Ko je važan? Odnosno ko se uzima u obzir kad se pravi izbor ili određuje politika?
2) Kada je važan? Odnosno koji period se uzima u obzir u ovom izboru ili politici?
3) Kako se određuje važnost? Odnosno koji principi ili metodi se koriste da bi se
kritički procenile vrednosti koje podrazumevaju taj izbor ili politiku?
Razmišljanje koje se zasniva na ovim pitanjima podrazumeva punu korist od
uključivanja brige za vrednošću u proces odlučivanja. Očigledno, nemoguće je zamisliti
direktore koji tokom jednog radnog dana izričito postavljaju ova pitanja. To je samo razlog
više da se ta pitanja postave kada razmišljamo o radnom okruženju. Treba da se upoznamo sa
centralnim pitanjima kao što smo se već upoznali sa proceduralnim. Na kraju, ova pitanja
treba integrisati u proces odlučivanja tako da ona više ne zahtevaju posebnu pažnju.
U skladu sa osnovnim pretpostavkama teorije o moralnim ulagačima, o kojoj će biti
reči u sledećem odeljku, i sporazumne etike, u ovom radu ćemo se fokusirati samo na prvo
pitanje. Ono nije bez razloga prvo, jer kad se odluči „ko je važan“, i odgovori na druga dva
pitanja se lakše donose.
Neslaganje o tome da li je politika akcije vredna, odnosno dobra, ili ne, često prikriva
različite ocene o tome ko je važan. Kada grupe potrošača raspravljaju o tome kako bi bilo
dobro da se na zamrznutu hranu stavi datum proizvodnje, oni tu politiku verovatno
posmatraju kao članovi svojih grupa uključujući i druge kupce koje misle da predstavljaju.
Zastupajući stanovište protivno stavljanju datuma na proizvod, predstavnik kompanije
verovatno uzima u obzir rukovodstvo, akcionare, druge kompanije iz te oblasti poslovanja,
štampu i „prosečne“ potrošače. Ako zahtev grupe potrošača kao važnu identifikuje jednu
grupu, dok zahtev kompanije kao bitne identifikuje različite grupe, jasno je da ovaj tipični
spor u vezi sa vrednostima zavisi od odgovora na pitanje ko je važan. Prilikom odlučivanja,
efikasan direktor treba jasno da se upita: „Ko je važan?“ Sigurno je da su važni ostali
direktori, zaposleni i akcionari. Da li su za ovu odluku važni klijenti? Oni koji nisu klijenti?
Da li svi koji nisu klijenti? Da li treba razmotriti šta će se dogoditi sa konkurencijom?
Naravno, u praktičnom kontekstu nije moguće uzeti u obzir svakoga na koga bi mogle
uticati akcije naše kompanije. Umesto da pokušavamo da definišemo određenu podgrupu koja
ima poseban zahtev koji treba da razmotrimo prilikom odlučivanja, možemo tražiti da to
odlučivanje obuhvati sve grupe koje su važne za naše odluke.
Nijedan postojeći pristup odlučivanja ne pokušava da obuhvati sve elemente na koje
utiču odluke kao rezultat tog odlučivanja. Neki su bolji, a neki lošiji. Sveobuhvatno
odlučivanje odlikuje se tipom uključivanja koji mu nameće brigu za vrednim – veći stepen
uključivanja podrazumeva uzimanje u obzir više elemenata u odlučivanju.
Sveobuhvatni pristupi koji se trenutno popularni naglašavaju učešće unutrašnjih
činilaca. Neki od njih, kao pristupi koji su utemeljeni u japanskoj praksi, zasnivaju se na
uverenju da interno usmereno uključivanje izgrađuje tim i identitet organizacije. Ali proces
odlučivanja zasnovan na vrednostima mora voditi računa i o spoljnim činiocima na koje
znatno utiču odluke proistekle iz tog procesa, uključujući klijente, isporučioce, konkurenciju i
propise.
Mada je ideja o učešću spoljnih grupa u odlučivanju, kao što su klijenti i isporučioci,
radikalna, ekonomski razlozi se poklapaju sa pitanjem „Ko je važan?“ i upućuju na to da je
11
treba razmotriti. Studije koje obuhvataju uspešne američke kompanije pokazuje da je ključni
faktor uspeha ovih kompanija rezultat njihovog stava po kojem one sebe vide kao posrednika
između isporučilaca i klijenata. Rukovodioci ovih firmi veruju da kompanija mora razgovarati
sa širim društvenim okruženjem o svim temama značajnim za oba entiteta, ako želi da
postigne dugoročan uspeh.
Odlučivanje o tome ko je važan, direktno nas upućuje na tzv. teoriju o stejkholderima
(moralnim ulagačima) naspram teorije o stokholderima (deoničarima). Stokholderi su
finansijski ulagači. Stejkholderi: moralni akcionari su svi oni koji su obuhvaćeni jednom
poslovnom organizacijom, na koje ona utiče svojim odlukama: zaposleni, sindikati,
dobavljači, potrošači, partneri, interesne grupe, privredna udruženja, institucije, građani,
javnost itd. Prema teoriji o stejkholderima,dakle, svi oni prema kojima korporacija ima ma
kakve moralne obaveze grupno se nazivaju moralnim akcionarima korporacije. To znači da se
ne vodi računa isključivo o akcionarima u donošenju odluka. Moralno ulagački pristup nas
svojom snagom nagoni da brižljivo razmotrimo sve obaveze uključene u neku odluku. On
prosto nalaže da se pravično uzmu u obzir svi oni čiji su interesi u igri. Deoničari bi, po toj
teoriji, trebalo da znaju da maksimalizovanje profita ne može moralno da nadjača moralne i
zakonske obaveze firme. Mada deoničari mogu poželeti profit za kratko vreme, oni nemaju
nikakvo pravo da ga zahtevaju i menadžeri treba da vode poslove firme imajući na umu
koliko postizanje rezultata u kratkom roku toliko i ostvarenje dugoročnog interesa firme. Na
kraju krajeva, deoničari bi trebalo da budu svesni toga da loša reputacija kompanije i
posledično nepoverenje potrošača, vlasti, investitora i javnosti uopšte, može da ugrozi i
njihove interese. Pitanje je koliko su u aktuelnom sistemu vrednosti, obeleženom još mitom o
amoralnom biznisu, menadžeri skloni da prepoznaju postojanje međuzavisnosti i potrebu za
saradnjom u situacijama gde to nije toliko uočljivo.Viđenje drugih, t.j. stejkholdera, kao
prepreka i ograničenja na putu ka isključivom cilju maksimizovanja profita, navešće
menadžere da naprave krupne greške u proceni sopstvenih moći i dometa delovanja i da tako
dospeju do tzv. “kraha silnika”.
Upućujemo na čuveni „kredo“ uzorne kompanije Džonson & Džonson u kojoj je etika
stub i osnivački element menadžmenta firme, a koji počinje sledećim rečima:“Uvereni smo da
je naša glavna odgovornost prema lekarima, bolničarkama i pacijentima, majkama i očevima i
svim drugima koji koriste naše proizvode i usluge. Da bismo zadovoljili njihove potrebe, sve
što radimo mora da bude visokog kvaliteta. Moramo neprestano da težimo sniženju naših
troškova da bismo održali razumne cene.“ Ova kompanija je prvo odredila ko joj je najvažniji,
i iz toga izvela svoje druge ciljeve i glavne smernice i strategije svog poslovanja. Kao
ilustraciju odgovora na pitanje „ko je važan“, dajemo još jedan primer. Radi se o knjizi etičkih
principa kojima se rukovodi vodeća banka Los Anđelesa, „Security Pacific Bank“:
1) Obaveza prema klijentima/kupcima
2) Obaveza prema zaposlenom
3) Obaveze zaposlenog prema “Security Pacific”-u
4) Obaveze zaposlenog prema zaposlenom
5) Obaveze prema zajednici
6) Obaveze prema akcionarima
“Težimo da obezbedimo konstantan rast i maksimalnu stopu prinosa ulaganja naših
akcionara, da održimo poziciju i reputaciju vodeće finansijske institucije, da zaštitimo
investicije akcionara i da obezbedimo potpunu i pravovremenu informaciju. Ostvarenje ovih
ciljeva “Security Pacific”-a zavisi od uspešnog razvoja pet prethodnih relacija”
Naravno, ne mogu se uvek interesi svih učesnika i aktera podjednako zadovoljiti: neki
put će pretegnuti jedni, drugi put drugi, ali etika nalaže da se izbegnu krupne neravnoteže, t.j.
da se neki interesi zadovolje što manje na štetu drugih. Identifikovanje onih koji su važni
12
kompaniji, omogućava da ne dođe do krupnih neravnoteža i da se ne otuđi nijedna ciljna
grupa, odnosno društvena zajednica.
Komponente ocene izražene u pitanju ko je važan pružaju rukovodiocu kriterijum
adekvatnosti za svaki proces odlučivanja. Ovo pitanje stalno skreće pažnju rukovodstva van
organizacije da bi sagledalo koje će grupe ili pojedinci biti izuzetno pogođeni njihovim
odlukama.
Primeri kompanija Džonson & Džonson i Sekjuriti Pasifik Benk pokazuju da
određivanje toga ko je važan treba da se postavi na samom početku, da bude ugrađeno u
osnivački tekst, t.j. u misiju organizacije. I ovde nam jedan slogan može sažeto reći više od
mnogih reči i objašnjenja: „Ako se pobrinemo za početak, kraj će se pobrinuti sam za sebe“.
Donošenje odluka samo u odnosu na projektovanje kvantitativnog rezultata, dobiti ili profita,
ne vodeći računa o onima koji su važni za organizaciju, pogubna je politika koja će se kao
bumerang, ako ne sad, onda u nekom drugom trenutku, obrušiti na organizaciju. Drugim
rečima, „neki put kada cifre izgledaju ispravne, odluka je ipak pogrešna“. Da bi se to izbeglo,
treba uvek imati na umu razliku između sredstava, ciljeva i svrha, ili između instrumentalnih i
samobitnih vrednosti. Svrha treba da bude dobrobit i zadovoljstvo stejkholdera, a profit
benefit i nagrada za ispunjenje svrhe. Samo tako će organizacija stalno poboljšavati kvalitet
svojih proizvoda i usluga, svojih kadrova i procedura, uz brigu za očuvanje svoje dobre
reputacije, što će onda voditi još boljim rezultatima. Takva svrha inspiriše inovativnost i
kreativnost i predupređuje iskušenje da se pribegava nečasnim sredstvima i radnjama.
Uvođenje koncepta svrhe, vrednosti i etike u proces odlučivanja i rukovođenja
obezbeđuje širi saznajni okvir i kritičku svest, neophodne za donošenje dobrih poslovnih
odluka. Svi smo na neki način skloni da robujemo određenim uverenjima i modelima jer su se
u nekim slučajevima u proštlosti pokazali uspešnim. Ali to ne garantuje da će u novim
okolnostima biti opet uspešni.
Kada kompanija jednom odredi ko je važan i koga treba uzeti u obzir u odlučivanju i
na koji period, ne zaboravljajući da niko ne sme biti oštećen, tj, da minimalni univerzalni
etički kriterijum nalaže da se nikome ne nanosi zlo, još je neophodno da se odredi kako će ovi
faktori biti pomireni u prihvatljiv izbor ili politiku. Za to je potrebno istraživati opcije i imati
feksibilno mišljenje. Bila bi to i suština tvrdnje Džordža Gilbera da je kapitalizam isto onoliko
način spoznaje koliko je i forma ekonomije – tržište služi kao snažan mehanizam za
preispitivanje uverenja. Pitanje za proveru opcija i glasi: „Da li postoji alternativni sistem
uverenja koji nudi drugo uverenje koje je jednako sveobuhvatno ili sveobuhvatnije od
preispitivanog?. Bez obzira na to koliko je naša konstrukcija dobra, ako ne potražimo
suprotstavljene, ona samo racionalizuje neko uverenje. Podsećamo da je racionalizovanje
traženje i nalaženje naknadnih racionalnih ili etičkih razloga za ponašanje koje nije bilo
promišljeno ili etično. To je veoma rasprostranjen mehanizam odbrane i zbog toga ga je
potrebno osvestiti. Najčešće racionalizacije u poslovnom svetu su: uverenje da je određena
aktivnost u razumnim etičkim i pravnim granicama, t.j. da nije “stvarno” protivzakonita ili
nemoralna; uverenje da je aktivnost u najboljem interesu pojedinca ili korporacije i da se od
pojedinca, na neki način, očekuje da je preduzme; uverenje da će kompanija oprostiti
pojedincu koji preduzima tu aktivnost, čak ga i zaštititi, zato što pomaže kompaniji (donosi joj
profit).
Što se tiče uverenja koji nam ograničavaju uvid u širu sliku i u druge opcije, rašireno
je, na primer, uverenje da uspeh u automobilskoj industriji zavisi uglavnom od marketinga.
No, bilo bi mnogo inventivnije ukoliko bi uključili i oprečno uverenje da su faktori proizvoda,
kao što su kvalitet, trajnost i jednostavnost, glavni faktori uspeha. Naftne kompanije uverljivo
13
tvrde da ne postoji nešto što bi se moglo nazvati viškom profita. Ali, pogled na alternativne
sisteme uverenja koji odbacuju ovaj preovlađujući stav unapredio bi razmišljanje
rukovodilaca u ovoj oblasti. Pomogao bi im da uvide zašto oni koji ih kritikuju ne uvažavaju
njihove argumente i da odgovore na te kritike.
Poslednje pitanje koje pojedinac koji donosi odluku može postaviti – pitanje srušenog
ega – odnosi se na psihološki ulog u to uverenje (i ima veze sa prethodno pomenutom
racionalizacijom kao odbranom ega). Ono glasi: „Koji će moji / naši interesi biti ugroženi,
ako se napusti ovo uverenje?“ Tera nas da razmotrimo da li ostajemo pri njemu samo zato što
ne želimo da priznamo da smo pogrešili, jer smo uložili sebe, svoje vreme i resurse u to
uverenje. Često se događa da se u pregovorima strane drže svojih pozicija koje više ne koriste
ni njima ni njihovim činiocima, umesto da priznaju da greše od samog početka. Tako
zapadaju u gubitnik-gubitnik poziciju (lose-lose poistion). Ovaj fenomen vezivanja ega za
uverenje javlja se i u drugim područjima poslovnog razmišljanja. Commins Engine Company
stekla je konkurentsku prednost napuštajući standardno uverenje koje vlada u industriji dizel
motora da su propisi koji se odnose na zaštitu čistog vazduha nepotrebni. Podržavajući dobre
propise, umesto da se suprotstavlja svim propisima, Cummins je stekao i vremensku i
prednost u pogledu proizvoda. Svest o sopstvenom ulogu u određeno uverenje i o propratnoj
sklonosti ka racionalizaciji da bi se to uverenje opravdalo, omogućava pojedincu ili kompaniji
da zauzme stav koji služi stvarnom interesu, a ne interesu određenog klasifikovanog sistema
uverenja.
Pitanje kako se određuje važnost otkriva da briga za vrednošću podržava stav da se
sistematski preispituju lična i organizacijska uverenja i želje, u svetlu niza alternativa i
interesa drugih. Mada je preispitivanje uverenja i pročišćavanje želja u najmanju ruku
neprijatan proces, nema razloga zbog koga bi se rukovodioci plašili da uključe i te procedure
u odlučivanje. Od toga mogu imati samo koristi, a od suprotnog štete.
13. ZAKLJUČAK
14
počeli. Ljudi su proizvodili realne, stvarne proizvode. Proizvodili su ono što je tržištu
potrebno. Radili su u okviru novca kojim raspolažu(...) ako je realna ekonomija nekada
podrazumevala stvarni proizvod, nešto što je opipljivo, danas to može biti tehnologija. Može
biti Internet, znanje, nauka. Ali i to je realno, iako nije opipljivo. Smatram da je potencijala
mnogo, samo treba preživeti krizu i pripremati se za dane posle nje. Danas mnoge kompanije
u svetu rade pogrešno.Kada nastupi kriza, one prvo smanjuju troškove koje ulažu u stvaranje
neke vrednosti. Odustanu od pravljenja novih brendova, ili svog uobičajenog odnosa sa
mušterijama. Odustanu od ulaganja u promociju brenda. S druge strane, potrošači hoće manje
cene i onda se proizvođači time povode. Ali to je samo kratkoročno, a menadžment mora
donositi dugoročne, odgovorne odluke. Mora procenjivati rizik, što do sada nisu činili. Svi su
hteli odmah da vide rezultate, istog trenutka da zarade. Što je više moguće. To mora da se
promeni.(..) Globalna ekonomija će se sigurno promeniti, jer na primer, učešće finansijskog
sektora u ekonomiji SAD je poslednjih godina bilo nezdravo veliko. Sada će se vratiti u
stvarne okvire. Živećemo od svog rada. Napornog rada.“
Priča o etici u poslovanju može da zvuči utopijski u našoj već dugo tranzicionoj
sredini, na koju se još obrušila i svetska ekonomska kriza. Ekonomska kriza i recesija donose
sa sobom ekonomsku etiku pukog preživljavanja, u kojoj se, u ime opstanka na tržištu,
zanemaruju druge vrednosti. Malo po malo, ako ne i naglo, krnje se pređašnje norme i
standardi. Smanjuje se obim radne snage, ne ulaže se u nove tehnologije i druge inovacije, u
obuku zaposlenih, u nove stručnjake, snižavaju se cene proizvoda, a sa tim često strada i
kvalitet. Ulazi se u zonu svojevrsne « slepe mrlje » ili kratkovidosti. Kratak rok zamagljuje
buduću perspektivu. U intervjuu koji je prošle godine za Politiku dao Robin Gibson, trenutno
jedan od najpoznatijih svetskih eksperata za recesiju i prodajne strategije, on između ostalog
poručuje da jedan od načina da « premostite jaz između vaše kompanije i vaših klijenata i
istovremeno produbite jaz između vas i vaših konkurenata » može da bude promocija
« novog, radikalnijeg modela poslovanja…ili jednostavno učvršćivanje veze sa kupcima…
Treba da pokažete kupcima da ih razumete i da saučestvujete s njima…Dell je na
primer lansirao kampanju u kojoj poručuje « Proći ćemo kroz ovo zajedno »» (Politika,
24.05.2009, intervju vodila Anica Nikolić)
Prethodni izvodi iz tekstova različitih autora, poentiraju problem na koji još od
devedesetih godina ukazuju i ozbiljni naučnici, ekonomisti, među kojima Nobelovci Jozef
Štiglic i Pol Krugman, a koji je dobio dominantno mesto u medijima tek s pojavom poslednje
ekonomske krize. To je ekonomski i poslovni kontekst u kojem je sve podređeno jednom
jedinom motivu, brzom maksimalizovanju profita i ceni akcija kompanija na berzi. U tom
kontekstu je bitno samo da i menadžment svim srcem usvoji isti taj motiv, a sve priče o etici,
deluju nesuvislo ukoliko se ne mogu upregnuti i sabiti u kalup jednoumlja koje je zavladalo
tržištem i koje je pokazalo svoju neodrživost. Međutim, istorija nas podučava da je promena
ključna reč ekonomskog, društvenog i civilizacijskog razvoja, što znači da etičke teme imaju
lepu budućnost pred sobom. Na to ukazuje i obnovljeni interes za etičku problematiku kao i
sve glasniji poziv na „moralizaciju kapitalizma“.
Isti razlozi koji ruše mit o amoralnom biznisu, t.j. pritisak sve samosvesnije javnosti i
medija, ali i edukovanost i viša svest samih menadžera, nateraće poslovne organizacije da se
stave u službu opšteg a ne samo sopstvenih interesa. U svom kapitalnom delu, Poslovna
etika, Ričard T. Di Džordž uočava suštinu: „Biznis je aktivnost u okviru koje se ljudska bića
međusobno povezuju radi razmene dobara i usluga na uzajamnu korist. Biznis nije sam sebi
cilj. On je sredstvo pomoću kojeg ljudi pokušavaju da postignu dobar život za sebe i za svoje
bližnje. Biznis je glavna aktivnost društva i vid udruživanja ljudi. Prečesto se posmatra kroz
dolare i cente umesto kroz ljude. Mada se preduzeće može osnovati radi zarade, zarada je
samo sredstvo za ostvarivanje cilja, a ne cilj po sebi. Kada se ova činjenica smetne s uma i
15
zarada postane cilj, onda je to na štetu ljudi jer bivaju zapostavljeni i ignorisani u procesu
poslovanja(...). Biznis će uživati moralno poštovanje društva samo onda kada ga zasluži.“
Ova poruka prodire polako u svet biznisa na šta ukazuje sve prisutnija tema i praksa
korporativne društvene odgovornosti. U tom smislu obnovljeni teorijski interes za etiku izvire
iz sve glasnije i urgentnije potrebe za njom. U prednosti će biti one organizacije, koje umesto
zauzimanja defanzivnog stava ili opiranja promenama, na vreme usvoje principe etičkog
poslovanja i time pokažu da nisu organizacije prošlosti već budućnosti.
14. LITERATURA
16