Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.

+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 1

 Stevea Jobsa poznajemo kao osnivača tvrtke Apple i kao uspješnog poduzetnika.
Ali možda nije toliko poznato kako je prije svega bio odličan u marketingu. Zapravo
genijalan!

On je u tehnološkoj branši stvorio jedinu »lifestyle« marku na svijetu. Iz njegove

smo biografije izdvojili 7 koncepata, zamisli i rješenja koje svakom poduzetniku ili
marketinškom stručnjaku mogu pomoći u ostvarenju uspješnijeg poslovanja. Marketing
je, naime, prema tvrdnjama poznatog marketinškog stručnjaka Brendana Ryana,
najmoćnije oružje profitabilnog povećanja prodaje.

Upoznajte ovih 7 ideja koje je za uspon svoje tvrtke upotrijebio Steve Jobs te ih
primijenite i na svoje poslovanje. Uvjerena sam kako će vam pomoći poboljšati prodajne
rezultate.

Želim vam ugodno čitanje!

Dr. Sara Brezigar, osnivačica

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 2

 1. Kako je Apple s neobičnim sajamskim nastupom pomeo
konkurenciju

U travnju 1977. Jobs je zakupio prostor na sajmu West Coast Computer Fair. Izložbeni
prostor rezervirao je odmah kada je saznao da će se sajam održati. Za njega je potrošio onda
vrtoglavih 5.000 američkih dolara i dobio najbolju lokaciju – nasuprot ulaza u halu. Želio je
dramatično lansirati računalo Apple II i pokazati svijetu, kako je Apple odlična tvrtka, a Apple II
fantastičan stroj.

Radilo se o primjeni principa »imputiranja« na veličinu vlastitog proizvoda i tvrtke –

tako da se na kupce ostavi izniman učinak. Ovaj se pristup očitovao u pažnji koju je Jobs pridao
izložbenom prostoru.

Dok su drugi izlagači imali složive stolove,

plakate i stalke, Apple je svoj izložbeni prostor obukao u
crni baršun s pozadinom od osvijetljenog pleksiglasa, na
kojemu je stajao logotip. Izložili su svega tri računala
Apple II – jedine dovršene do nastupa na sajmu. Uz to su
pripremili gomile praznih kutija kako bi ostavili dojam
velikih zaliha, koje čekaju na kupce.

Jobs je bio bijesan kada je uočio kako su kutije

za računala dostavili s malim mrljama, a njegovi su ih djelatnici morali polirati. Imputiranje je
bilo prisutno do te mjere, da su prije sajma Jobs i njegov partner Wozniak posjetili krojača, kako
bi tvrtku mogli predstavljati u svečanim odijelima.

Ali vrijedilo je truda! Na sajmu su uspjeli prodati 300 računala i pronašli svog prvog
japanskog zastupnika. Dok su računala drugih proizvođača izgledala poput kompleksnih,
metalnih strojeva, Apple II je u svom bež kućištu na crnom baršunu odavao osjećaj pouzdanosti i
pristupačnosti.

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 3

Razmislite: na kojim područjima vaši konkurenti poduzimaju poslovne poteze koji nalikuju jedni
drugima – oglasi, internetske stranice, sajamski nastupi, ambalaža, način dostave itd. Mislite li
kako biste radikalno drugačijim pristupom na nekom od takvih područja i vi mogli izazvati
revoluciju u vašoj branši i privukli znatno više kupaca?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 4

 2. Znate li koja je marketinška filozofija vinula Apple među
najvrjednije robne marke na svetu?

Marketinšku filozofiju tvrtke Apple osmislio je Mark Markkula, jedan od osnivača

tvrtke. Temeljila se na tri stupa i možemo je ukratko sažeti ovako:

1. Empatija: tvrtka Apple će razumjeti potrebe svojih kupaca bolje od bilo koje druge
tvrtke.
2. Fokus: kako bismo stvorili nekoliko zbilja dobrih proizvoda, moramo odbaciti sve
ostale poslovne prilike.
3. Imputiranje: u svijest kupca urezati određenu percepciju o tvrtki: ovo načelo proizlazi
iz uvjerenja kako kupci o tvrtki ili proizvodu stvaraju mišljenje na osnovi signala, koje

“
im tvrtka prosljeđuje.

»»Ljudi sude knjigu prema naslovnici«, smatrao je Markkula.

»Možemo imati najbolji proizvod, najvišu kvalitetu ili vrhunski softver, ali ako ih predstavimo
na nedorađen način, ljudi će ih i doživljavati kao nedorađene.
Predstavimo li ih na kreativan, profesionalan način, imputirat ćemo im željene osobine
proizvoda.«

Tijekom svoje cjelokupne karijere, Jobs je razumio potrebe kupaca bolje nego bilo koji
drugi poslovni čovjek. Usredotočio se na nekoliko proizvoda i sve je ostale bez milosti odbacio.
Brinuo je, često na granici opsjednutosti, za marketing ili imidž, čak i detalje u pogledu pakiranja:
»Kada netko otvori kutiju u kojoj se nalazi iPhone ili iPad, želimo da to njegovo iskustvo – kada
vidi i dodirne ambalažu – odredi svojevrstan standard, u okviru kojega će ta osoba doživljavati
proizvod«, rekao je Jobs.

Koliko dobro sami razumijete potrebe vaših kupaca? Uspijevate li u fokusiranju na svega
nekoliko poslovnih prilika i možete li jednostavno reći »ne« svemu ostalom? Kakav dojam na
vaše kupce ostavi dodir vašeg proizvoda i ambalaže ili prvi susret s vašim logotipom, razgovor s
vašim djelatnikom, telefonski poziv u vašu tvrtku itd.?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 5

 3. Detalji su ono što svjetski vrh razlikuje od prosjeka

Jobsova opsesija bila je strast prema proizvodu – strast za postizanjem vrhunskog,

potpuno dovršenog proizvoda. Do kuda je dopirala ta njegova strast, možda najbolje pokazuju
sljedeći primjeri. Ljestvica Pantone koju je tvrtka Apple koristila za određivanje boje plastičnih
dijelova računala, sadržavala je više od 2000 nijansi bež boje. »Nijedna od njih nije bila dovoljno
dobra za Stevea Jobsa«, čudio se Mark Scott, tadašnji predsjednik tvrtke Apple. »Želio je kreirati
novu nijansu i ja sam ga morao zaustaviti«.

“
Kada su pripremali dizajn računala, Jobs je nekoliko dana posvetio razmišljanju koliko bi
zaobljeni trebali biti rubovi.

»Meni je bilo svejedno koliko zaobljeni trebaju biti – samo sam želio da se donese odluka o
tome.«

Kada se Google počeo pojavljivati na mobilnim

uređajima, jedno je nedjeljno jutro Jobs nazvao Vica
Gundotrau iz tvrtke Google, s kojim je obično surađivao.
Omeo ga je dok je ovaj bio na misi. Nazvao ga je zato što
prema njegovom mišljenju drugi »o« u riječi Google, koja se
prikazuje na iPhone uređaju, ima pogrešnu nijansu žute boje.
Molio ga je da to u suradnji s tvrtkom Apple hitno riješe.

Velik dio uspjeha robne marke Apple može se

pripisati upravo brizi o najmanjim detaljima i dovršenosti koja
ih prati na svakom koraku. Ova briga za dizajn i kako će svaki detalj utjecati na kupčevo iskustvo,
uzdigla je tvrtku Apple na položaj najvrjednije svjetske tvrtke.

Skrbnost pri delu, dovršenost detajlov, pozornost na vsako malenkost, ki vpliva na

izkušnjo strank: kako se s tem soočate vi v vašem podjetju? Ali k svojemu poslu pristopate s
skrbnostjo, s pozornostjo za detajle?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 6

 4. Kada je neki detalj nevažan?

Kod dizajniranja redaka s ikonama, Jobs je vrlo komplicirao. Kare i Atkinson koji su ih
oblikovali, objašnjavaju kako su za svaki redak s ikonama (i ne za pojedine ikone) predlagali
najmanje 20 verzija, prije nego što je Jobs bio zadovoljan. Kada su mu prigovorili kako previše

“
vremena gube na sitnice, dok ih čekaju tisuće drugih poslova, Jobs je poludio.

»Znate li da će ljudi ovo gledati svaki dan???« zavrištao je.

»Ne radi se samo o malenom detalju. To je nešto što moramo napraviti kako treba.«

U svijetu računala postoji milijun stvari koje se programerima i razvojnim inženjerima

čine malenim detaljima, dok korisnicima takve sitnice mogu zagorčati život – i sami ste se
zasigurno našli u situaciji da ne možete pronaći pravu funkciju ili vam se program već od samog
početka čini zapletenim.

Kako je u vašem poslu? Jesu li možda i

vama određene stvari samo »maleni detalji«, iako
su možda kupcima važni i mogu na njih ostaviti
pozitivan ili negativan dojam? Smatrate li kako biste
s većom pažnjom prema nekoj pojedinosti i vi mogli
postići povećanje prodaje (odnosno dodatne
prodaje), poboljšati svoje odnose s kupcima ili čak
učinkovitost vašeg marketinga?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 7

 5. Ako je kod vas kupac uvijek u pravu, nikada nećete biti kao Apple

Jobs je iz tipkovnice Macintosha odstranio tipke za pomicanje pokazivača desno-lijevo

i gore-dolje po zaslonu. Jedini način za pomicanje po zaslonu računala Mac, bila je uporaba miša.
Jobs je time zastarjele korisnike računala želio prisiliti da se prilagode i počnu koristiti miša. U
suprotnosti s drugim računalnim tvrtkama, Jobs nije vjerovao kako kupac uvijek mora biti u
pravu. Oni kupci koji su odbijali koristiti miša nisu bili u pravu, smatrao je Jobs.

Nakon jedne od prezentacija računala Macintosh održane u tvrtki Apple, suradnici su

“
ga upitali, smatra li kako bi imalo smisla napraviti istraživanje tržišta i otkriti kakve su potrebe
kupaca i što oni žele. Jobs je odgovorio:

»Ne, jer kupci ne znaju što žele dok im to ne pokažemo.«

Na mnogim područjima tvrtke proizlaze iz

toga što kupci žele i tome prilagođavaju svoju
ponudu. To je, naime, znatno lakše učiniti, nego
razumjeti svoje kupce i prepoznati najveće
izazove s kojima se susreću – ponuditi im nešto
bolje, dok toga još ni sami nisu svjesni. Jeste li
već čuli za poznatu izjavu Henrya Forda? »Kada
bih svoje kupce upitao što žele, odgovorili bi –
bržega konja«.

Je li i kod vas kupac uvijek u pravu?

Odazivate li se prvenstveno na želje i potrebe kupaca ili za kupce pripremate i ponude koje
mogu značiti kvalitativni preskok u njihovom životu i poslovanju?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 8

 6. U potrazi za draguljima

Mark Markkula naučio je Jobsa imputirati – »Kupci knjigu sude prema naslovnici«,
smatrao je. Zato je bilo važno da ambalaža i svi njezini zaštitni djelići kupcu odaju dojam kako ga
u unutrašnjosti čeka dragulj.

Neovisno o tome radi li se o uređaju iPod Mini ili MacBook Pro, kupci ovih proizvoda

“
poznaju osjećaj koji se pojavi pri otvaranju prekrasno oblikovane kutije i otkrivanju proizvoda,
koji je primamljivo smješten u ambalažu.

»Steve i ja puno smo vremena utrošili na ambalažu«, rekao je Ive, voditelj oblikovanja tvrtke
Apple.
»Sviđa mi se postupak otvaranja paketa koji se pretvara u svojevrstan ritual, zbog kojega
kupac doživljava proizvod kao nešto posebno.
Dizajniranjem pakiranja moguće je napraviti kazališnu predstavu – priču čiji kraj predstavlja
taj dragulj – naš dragocjeni proizvod.«

Koja priča leži iza ambalaže vaših proizvoda?

Kakav osjećaj dobije kupac kada otvara vaš proizvod? Kakav
dojam stekne kupac o vašoj usluzi kada u ruku uzme vašu
ponudu, reklamnu brošuru ili dopis? Kakav je osjećaj
dodirnuti papir, uočiti format ili raspored sadržaja
promotivnog materijala?

A što se dogodi kada prvi puta uđe u vašu

trgovinu ili poslovne prostore? Kada prvi puta pogleda vašu
vrećicu ili mapu?
Ima li osjećaj kako je dobio nešto dragocjeno?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 9

 7. Na čemu se temelji dobra tvrtka?

Jobs je bio poznat po tome što je stvarao izvrsne proizvode. Njegova je druga zasluga
bila stvaranje odličnih tvrtki s robnim markama vrijednima velike količine novca. U svom je
životu stvorio čak dvije – Apple i Pixar. Na čemu se temeljila tvrtka Apple, najbolje možemo
razabrati iz Steveove ocjene direktora Sculleya, koji je tvrtku vodio početkom 90-tih godina, kada

“
je tonula:

»Sculley je uništio Apple jer je u tvrtku doveo pokvarene ljude s pokvarenim vrednotama.
Važnije im je bilo zaraditi što više novca – prije svega za sebe, a potom i za Apple – nego
stvoriti odlične proizvode.
Macintosh je izgubio rat protiv Microsofta samo zato što je Sculley razmišljao isključivo o
povećanju dobiti, a ne i o tome kako bi mogao poboljšati proizvode i učiniti ih cjenovno
pristupačnijima. Kao rezultat takve strategije profiti su nestali«, izjavio je Steve Jobs.

Dobre tvrtke kao što su Apple i

Pixar, nikada se ne temelje na želji za zaradom
i velikom količinom novca. U pozadini uvijek
stoji neka želja osnivača da nešto poboljšaju,
da kupcima olakšaju život i riješe neku
poteškoću. Poslovni uspjeh je obično
posljedica tog osnovnog razloga za postojanje
tvrtke.

Koji je osnovni razlog za postojanje

vaše tvrtke? Koje vas poslanstvo motivira da
svaki dan tvrtki dajete sve od sebe? Što je ono čime privlačite najbolje suradnike i zbog čega vam
se kupci uvijek iznova vraćaju? Kako pomažete ljudima i što doprinosite svijetu u kojem živimo?

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 10

 Ne propustite najbolje članke na našem portalu!
Pribilježite se na naš besplatni tjedni izbor u okviru kojega ćemo vam svaki tjedan

poslati najnoviji članak!

Označite našu stranicu sa »sviđa mi se« na Facebooku!

»Ostani gladan, ostani lud.«

Steve Jobs

Čini li vam se ova e-knjiga korisnom i zanimljivom?

Preporučite je svojim poznanicima, prijateljima i poslovnim partnerima.
+
Oni svoj izvod mogu dobiti na www.hr.businesstitans.online

»broj jedan« portalu za stjecanje praktičnih poduzetničkih znanja.

http://hr.businesstitans.online/ | Označite nas na Facebooku sa »sviđa mi se« 11