‫ا ـﻤ ــﻮر ـ ــﺔ ا ـﺰاﺋـﺮ ــﺔ اﻟﺪﻳﻤﻘ ـﺮاﻃﻴ ــﺔ اﻟﺸﻌﺒﻴ ــﺔ‬

‫وزارة اﻟﺘـﻌﻠﻴ ـ ــﻢ اﻟﻌ ــﺎﻟ ـ ـﻲ واﻟﺒـﺤ ــﺚ اﻟـﻌﻠ ـﻤ ـ ــﻲ‬

‫ﺟـ ــﺎﻣﻌـ ــﺔ أم اﻟﺒــﻮاﻗ ـ ــﻲ‬
‫ﻠﻴﺔ اﻟﻌﻠﻮم ﻗﺘﺼﺎدﻳـﺔ واﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎر ﺔ وﻋﻠـﻮم اﻟ ﺴ ﻴـﺮ‬

‫ﻴﻞ ‪:‬‬ ‫رﻗﻢ اﻟ‬

‫اﻟﺸﻌﺒ ـﺔ‪ :‬ﻋﻠﻮم ﺗﺠﺎر ﺔ‬

‫آﻟﻴﺎت اﻟ ﺴﻮ ﻖ ﻋﻦ ﻌﺪ ﻇﻞ اﻟﺘﻮﺟﮫ ﻧﺤﻮ‬

‫ﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
‫دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ ا ﺰاﺋﺮا ﺎر‬
‫_ و ﺎﻟﺔ أم اﻟﺒﻮا _‬

‫ﻣﺬﻛﺮة ﻣﻜﻤﻠﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻴﻞ ﺷ ﺎدة ﻣﺎﺳ أ ﺎدﻳﻤﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﺠﺎر ﺔ‬
‫ﺗﺨﺼﺺ‪ :‬ﺴﻮ ﻖ ا ﺪﻣﺎت‬

‫إﺷ ـ ـ ـ ـﺮاف اﻟﺪﻛﺘﻮر‪:‬‬ ‫إﻋـﺪاد اﻟﻄﺎﻟـﺒﺔ‪:‬‬

‫ﻋﺜﻤﺎ ﻲ أﺣﺴ ن‬ ‫ﻣﺮاﺑﻄﻲ وﺳﺎم‬

‫اﻟﺴﻨﺔ ا ﺎﻣﻌﻴﺔ ‪2015 /2014‬‬

 ‫ﺷﻜﺮ وﺗﻘﺪﻳﺮ‬
‫اﻟذ أﻧﺎر ﻟﻧﺎ درب اﻟﻌﻠم واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وأﻋﺎﻧﻧﺎ ﻋﻠﻰ أداء ﻫذا‬ ‫اﻟﺣﻣد‬
‫اﻟواﺟب‪ ،‬ووﱠﻓﻘﻧﺎ إﻟﻰ إﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫ﻧﺗو ﱠﺟﻪ ﺑﺟز ﻞ اﻟﺷ ر واﻻﻣﺗﻧﺎن وﻋظ م اﻟﺗﻘدﯾر إﻟﻰ اﻟد ﺗور‬
‫اﻟﻣﺷرف ﴿أﺣﺳﯾن ﻋﺛﻣﺎﻧﻲ﴾ اﻟذ ﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻋﻠﻰ إﻧﺟﺎز ﻫذا اﻟﻌﻣﻞ‪،‬‬
‫وﻓﻲ ﺗذﻟﯾﻞ ﻣﺎ واﺟﻬﻧﺎﻩ ﻣن ﺻﻌو ﺎت‪ ،‬واﻟذ ُﻧ ِّ‬
‫ﺣﯾﻲ ﻓ ﻪ رﺣﺎ ﺔ اﻟﺻدر‬
‫وطول اﻟﻧﻔس ﻣﻌﻧﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺎ أﺷ ر ﻞ ﻋﻣﺎل اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫وﺷ ر ﺧﺎص ﻟﻛﻞ ﻣن ﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدﺗﻲ ﻹﻋداد ﻫذا اﻟﻌﻣﻞ‪.‬‬
‫واﻟﻰ ﺎﻓﺔ أﺳﺎﺗذة ﻠ ﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎر ﺔ‬
‫وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪.‬‬
 ‫اﻻﻫﺪاء‬
‫ﺣﺛﻲ ﻫذا‬ ‫أﻫد ﺛﻣرة ﺟﻬد ﻟﻠذ أﺣﺑﺑﺗﻪ وﻟم أﺣب ﺳواﻩ ﷲ ﺟﻞ ﺷﺄﻧﻪ ﻟﻪ اﻟﺣﻣد ﺣﺗﻰ ﯾرﺿﻰ‪ ،‬ﺛم أﻫد‬

‫اﻟر ْﺣ َﻣ ُﺔ َوُﻗ ْﻞ َر ِّب ْار َﺣ ْﻣ ُﻬ َﻣﺎ َ َﻣﺎ َرَ ﱠِﺎﻧﻲ‬ ‫اﺧ ِﻔ ْ‬

‫ض َﻟ ُﻬ َﻣﺎ َﺟﻧﺎَ َح اﻟ ﱡذ ٌل ﻣن ﱠ‬ ‫اﻟﻰ ﻣن ﻗﺎل ﷲ ﻋز وﺟﻞ‪َ ...):‬و ْ‬

‫َﺻ ِﻐ ًﯾرا‪ (...‬اﻟﻰ واﻟد اﻟﻛر ﻣﯾن‪...‬‬

‫ﻪ ﺣروﻓﺎ‪ ،‬اﻟﻰ رﻣز اﻟﻣﺣ ﺔ واﻟﻌطﺎء‪.‬‬ ‫اﻟﻰ ﻣن ﻣﻧﺣﺗﻧﻲ ﺳواء ﺷﻌرﻫﺎ وﺟﻌﻠﺗﻪ ﻣدادا ﻷﺧ‬

‫اﻟﻰ اﻟﻘﻣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻓﺎء ﺳر وﺟود ﻓﻲ اﻟ ﻘﺎء‪ ،‬اﻟﻰ ر ﺣﺎﻧﺔ دﻧ ﺎ و ﻬﺟﺔ ﻗﻠﺑﻲ اﻟﺗﻲ ظﻠت ﺷﻣﻌﺔ ﺻﺎﻣﺗﺔ‬

‫ﺗﺣﺗرق ﻣن أﺟﻠﻲ أن ﺗﻧﯾر ﻟﻲ در ﻲ‪ ...‬أﻣﻲ اﻟﺣﺑﯾ ﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻰ ﻣن ﺣﻣﻠﻧﻲ رﺿ ﻌﺔ وﻋﺎﻧﻘﻧﻲ ﺷﺎ ﺔ‪ ،‬اﻟﻰ ﻣن ﻋﻠﻣﻧﻲ ﻣﻌﻧﻰ اﻟﻛﻔﺎح واﻟﻣﺳؤوﻟ ﺔ أﻧ س وﺣدﺗﻲ ورﻓﯾ‬

‫وﺣﺷﺗﻲ‪ ،‬اﻟﻰ أﻋز وأﻏﻠﻰ إﻧﺳﺎن ﻣن ﺎن أﻓﺿﻞ ﻣﻌﻠم ﻟﻲ‪ ...‬أﺑﻲ اﻟﻌز ز‪.‬‬

‫ﻌد ﷲ إﺧوﺗﻲ‪ :‬ﻋﺑد اﻟﻛر م‪ ،‬ﻋﻠ ﻣﺔ‪ ،‬ﻣﻠ ﺔ‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﺣ واﻟﻰ ﺟدﺗﻲ اﻟﻐﺎﻟ ﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻰ ﺳﻧد وﻗوﺗﻲ وﻣﻼذ‬

‫اﻟﻰ اﻟﻠواﺗﻲ ﻋﺷت وﺗﻘﺎﺳﻣت ﻣﻌﻬن أﺣﻠﻰ اﻷﻋوام وﺻد ﻘﺎت در ﻲ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ واﻟﺳ ن اﻟﺟﺎﻣﻌﻲ ﺳﻬﯾﻠﺔ‪،‬‬

‫ﺧدﯾﺟﺔ‪ ،‬ر ﻣﺔ‪ ،‬ﻧﺳ ﻣﺔ‪ ،‬وﻫﯾ ﺔ‪ ،‬ﺳﻣ ﺔ‪ ،‬ﺻﺑر ﺔ‪ ،‬ﺣﺳﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺳﻬﺎم‪ ،‬ﻧﺳﯾ ﺔ‪ ،‬رﻓ ﻘﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻰ ﻞ أﺻدﻗﺎﺋﻲ وﺻد ﻘﺎﺗﻲ‪...‬‬

‫اﻟﻰ ﻞ ﻣن ﺣﻣﻞ ﻟﻲ ذرة ود وﻣﺣ ﺔ ﻓﻲ ﻗﻠ ﻪ‪...‬‬

‫اﻟﻰ ﻞ ﻣن ذ رﻩ ﻗﻠﺑﻲ وﻟم ﯾذ رﻩ ﻗﻠﻣﻲ‪...‬‬

‫اﻟﻰ ﻞ ﻣن ﻣدﻟﻲ ﯾد اﻟﻌون ﻣن ﻗر ب او ﻌﯾد‪...‬‬

‫اﻟﻰ ﻞ ﻫؤﻻء أﻫد ﺧﻼﺻﺔ ﺣﺛﻲ وﺛﻣرة ﺟﻬد ‪ ،‬وأﺗﻣﻧﻰ أن ﻔﯾد وﻟو ﻘدر ﻗﻠﯾﻞ ﻞ ﻣن طﻠﻊ ﻋﻠ ﻪ‪.‬‬
 ‫اﻟﻤﺤـ ـ ـ ــﺘﻮﻳـ ـ ـ ــﺎت‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣﺗو ﺎت‬ ‫اﻟﻔﺻﻞ‬

‫ﺷ ر وﺗﻘدﯾر‬
‫إﻫداء‬
‫‪_II‬‬ ‫اﻟﻣﺣﺗو ﺎت‬
‫‪I‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻟﺟداول‬
‫‪I‬‬ ‫ﻓﻬرس اﻷﺷ ﺎل‬
‫أ‪ -‬و‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪58-1‬‬ ‫ﻏﯾر اﻟﻣ ﺎﺷر‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر واﻟﺗﺳو‬ ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظر ﻟﻠﺗﺳو‬ ‫اﻷول‬

‫‪2‬‬ ‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫‪20-3‬‬ ‫وﺗطورﻩ‬ ‫اﻟﻣ ﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳو‬
‫‪10-3‬‬ ‫أﻫﻣﯾﺗﻪ‬
‫َ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬ﻣﺎﻫ ﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫‪5-3‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗطور اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‬
‫‪7-5‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳو ‪.‬‬
‫‪10-7‬‬ ‫وأﻫداﻓﻪ‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣ ﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫‪19-10‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫ ﺔ اﻟﻣز ﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‬
‫‪11-10‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‬
‫‪11‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‬
‫‪19-11‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطور اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ‬
‫‪20-19‬‬ ‫اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺎﻫ ﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫‪20-19‬‬ ‫اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳو‬
‫‪20‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪20‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫‪I‬‬
 ‫اﻟﻤﺤـ ـ ـ ــﺘﻮﻳـ ـ ـ ــﺎت‬

‫‪39-21‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر وأدواﺗﻪ‬ ‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳو‬

‫‪26-21‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر وأﻫداﻓﻪ‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﻌر ﻒ اﻟﺗﺳو‬
‫‪23-21‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر وأﺳ ﺎب ﺗطورﻩ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﻒ اﻟﺗﺳو‬
‫‪25-23‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫداف اﻟﺗﺳو‬
‫‪26-25‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻧواع اﻟﺗﺳو‬
‫‪40-26‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳو‬
‫‪36-26‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳو‬
‫‪38-36‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر وﻣﻣﯾزاﺗﻪ‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻌواﻣﻞ اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﺔ ﻧﻣو اﻟﺗﺳو‬
‫‪39-38‬‬ ‫اﻟﻣ ﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻷﺳﺎﺳ ﺔ ﻟﻠﺗﺳو‬
‫‪58-40‬‬ ‫ﻏﯾر اﻟﻣ ﺎﺷر وأدواﺗﻪ‬ ‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪50-40‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻟﺗﻘﻠﯾد وأدواﺗﻪ‬
‫‪41-40‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﻒ اﻹﻋﻼن‬
‫‪41‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫداف اﻹﻋﻼن‬
‫‪50-42‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ ﻧﺷر اﻹﻋﻼﻧﺎت‬
‫‪57-51‬‬ ‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳو‬
‫‪53-51‬‬ ‫اﻟﺣﺳﻲ‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪55-53‬‬ ‫اﻟﻌﺻﺑﻲ‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪57-55‬‬ ‫اﻟﺷ ﻲ‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳو‬
‫‪58‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻﻞ‬

‫‪105-60‬‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وأدواﺗﻪ‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬

‫‪61‬‬ ‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫‪77-62‬‬ ‫اﻟﻣ ﺣث اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻧظر ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪70-62‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫ ﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣ وﻧﺎت‬
‫‪65-62‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬

‫‪II‬‬
 ‫اﻟﻤﺤـ ـ ـ ــﺘﻮﻳـ ـ ـ ــﺎت‬

‫‪70-66‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣ وﻧﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣؤﺷرات ﻗ ﺎﺳﻪ‬
‫‪77-70‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟدواﻓﻊ اﻟﻣﺣر ﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪71-70‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻣﺣر ﺎت اﻟداﻓﻌﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬
‫‪73-72‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋواﻣﻞ اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪76-73‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾد‬
‫‪77-76‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷ ﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟ ﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وأﻫﻣﯾﺗﻪ‬
‫‪77-76‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻷ ﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟ ﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪77‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫﻣ ﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪84-78‬‬
‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻫ ﻞ وأﺳس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪80-78‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻫ ﻞ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺳﻣﺎت‬
‫‪79-78‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻫ ﻞ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪80‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪84-80‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓ ﻪ‬
‫‪83-80‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬أﺳس واﻓﺗراﺿﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪85-83‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪104-85‬‬
‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطﺑ ﻘﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﺣد ﺎﺗﻪ‬
‫‪94-85‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫ ﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‬
‫‪88-85‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻣراﺣﻞ ﺗطورﻫﺎ‬
‫‪91-88‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺳﺗو ﺎت وأﺷ ﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‬
‫‪94-91‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣ از ﺎ وﻋﯾوب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬
‫‪100-94‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫ ﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‬
‫‪97-94‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‬
‫‪99-97‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺻﻧﺎف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ وﻣ از ﺎﻫﺎ‬
‫‪100-99‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫداف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‬

‫‪III‬‬
 ‫اﻟﻤﺤـ ـ ـ ــﺘﻮﻳـ ـ ـ ــﺎت‬

‫‪103-100‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣد ﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﻌﻣﻞ ﻓ ﻪ‬

‫‪102-101‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﺣد ﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪102‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﺛﺎر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪104-102‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺗطﻠ ﺎت اﻟﻌﻣﻞ ﻓﻲ ظﻞ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪105‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ‬

‫‪146-107‬‬ ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑ ﻘ ﺔ ﻟﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _و ﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﺛﺎﻟث‬
‫‪107‬‬
‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫‪118-108‬‬
‫اﻟﻣ ﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫ ﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺿﻣن اﻟﻬ ﻞ اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر‬
‫‪111-108‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬ﺗﻘد م ﻋﺎم ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫‪109-108‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺑﻧك اﻟﺧﺎرﺟﻲ )‪(BEA‬‬
‫‪110-109‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌرﻒ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫‪111-110‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ اﻟﻌﺎم اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫‪113-112‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﺎﺋﻒ وأﻫداف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫‪112‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬وظﺎﺋﻒ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫‪113-112‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫداف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫‪118-113‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﻌر ﻒ ﺑو ﺎﻟﺔ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫‪113‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌر ﻒ ﺎﻟو ﺎﻟﺔ وﻣوﻗﻌﻬﺎ _أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫‪114-113‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﺎﺋﻒ وأﻫداف اﻟو ﺎﻟﺔ ‪_ BEA.051.‬أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫‪118-114‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻬ ﻞ اﻟﺗﻧظ ﻣﻲ ﻟو ﺎﻟﺔ‪_ BEA.051.‬أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫‪124-118‬‬
‫ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬ ‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬واﻗﻊ اﻟﺗﺳو‬
‫‪119‬‬
‫ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬وظ ﻔﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫‪119‬‬
‫ﺎﻟو ﺎﻟﺔ‪(BEA ).051.‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣ ﺎﻧﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫‪119‬‬
‫ﺎﻟو ﺎﻟﺔ‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻬﺎم وظ ﻔﺔ اﻟﺗﺳو‬
‫‪124-119‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣز ﺞ اﻟﺗﺳو ﻘﻲ اﻟﻣطﺑ ﻣن طرف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬

‫‪IV‬‬
 ‫اﻟﻤﺤـ ـ ـ ــﺘﻮﻳـ ـ ـ ــﺎت‬

‫‪122-120‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ واﻟﺗﺳﻌﯾر‬

‫‪123-122‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗوزﻊ واﻟﺗرو ﺞ اﻟﺧدﻣﻲ‬
‫‪124-123‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺟﻣﻬور اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺎد ﺔ واﻟﻌﻣﻠ ﺎت ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫‪145-124‬‬ ‫اﻟﻣ ﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬واﻗﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫‪130-124‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ اﻟﺗﻲ ﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧك‬
‫‪126-125‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ ٕواﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫‪127-126‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺷ ك اﻹﻟﻛﺗروﻧ ﺔ‬
‫‪130-127‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟ طﺎﻗﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧ ﺔ واﻹﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫‪132-130‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ ﻟﻠدراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫‪131-130‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺟ ﺔ اﻟدراﺳﺔ وطرق ﺟﻣﻊ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت‬
‫‪132-131‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪132‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋ ﺔ‬
‫‪145-132‬‬ ‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾﻞ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ واﺧﺗ ﺎر ﻓرﺿ ﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪142-132‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﺣﻠﯾﻞ اﻟﺑ ﺎﻧﺎت اﻟوﺿﻌ ﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‬
‫‪145-143‬‬ ‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗ ﺎر ﻓرﺿ ﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪146‬‬ ‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻﻞ‬

‫‪151-148‬‬ ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪159-153‬‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣراﺟﻊ‬
‫‪163-160‬‬ ‫اﻟﻣﻼﺣ‬
‫‪/‬‬ ‫ﻣﻠﺧص اﻟدراﺳﺔ‬

‫‪V‬‬
 ‫ﻓﻬــــــــرس اﻟﺟــــــــداول‬

‫ﻓﻬرس اﻟﺟداول‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺟدول‬ ‫رﻗم اﻟﺟدول‬

‫‪16_17‬‬ ‫ﻧﻣﺎذج اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬ ‫‪01‬‬
‫‪37‬‬ ‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬ ‫‪02‬‬
‫‪74‬‬ ‫اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ)اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪(01‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪76-75‬‬ ‫اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ)اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪(02‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪133‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺟﻧس‬ ‫‪05‬‬

‫‪134‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬ ‫‪06‬‬
‫‪135‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪07‬‬
‫‪136‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫‪08‬‬
‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر ‪140-137‬‬ ‫‪09‬‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣدى ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ‪142-141‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪143‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﺑﺄدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ‬ ‫‪11‬‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫‪144‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﺑﺄدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ‬ ‫‪12‬‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫‪145‬‬ ‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر أﺛر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد‬ ‫‪13‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫ﻓﻬ ـ ـ ـ ـ ـﺮس اﻷﺷ ـ ـ ـ ـ ـﻜﺎل‬
‫ﻓﻬرس اﻷﺷﻛﺎل‬

‫اﻟﺻﻔﺣﺔ‬ ‫ﻋﻧوان اﻟﺷﻛل‬ ‫رﻗم اﻟﺷﻛل‬

‫‪13‬‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣﺗﻌدد ﻟﻠﺧدﻣﺎت‬ ‫‪01‬‬
‫‪26‬‬ ‫أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫‪02‬‬
‫‪79‬‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫‪03‬‬

‫‪111‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪115‬‬ ‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪ BEA.051‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫‪05‬‬

‫‪127‬‬ ‫ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫‪06‬‬
‫‪133‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺟﻧس‬ ‫‪07‬‬

‫‪134‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬ ‫‪08‬‬

‫‪135‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫‪09‬‬
‫‪136‬‬ ‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫‪10‬‬

‫‪VII‬‬
 ‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬

‫أﻣﺎم ﻣوﺟﺔ اﻟﺗﺣوﻻت اﻟﻌﻣﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺷﺎﻫدﺗﻬﺎ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣﻊ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﻘرن اﻟﻣﺎﺿﻲ وﺑداﯾﺔ‬
‫اﻟﻘرن اﻟﺣﺎﻟﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ أرﺳت ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة وﺗوﻗﻌﺎت أﻛﺛر ﺷﻣوﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﯾﺎدﯾن اﻟﺣﯾﺎة اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﻣرور اﻟﺳرﯾﻊ إﻟﻰ اﻟﻔﺿﺎء اﻟﻼﻣﺎدي‪ ،‬ﺣﯾث ﻟم ﺗﻌد اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫ﺑﺎﻣﺗﻼك اﻟﻣوارد اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ أو ﺿﺂﻟﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻷﯾدي اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻘدر ارﺗﺑﺎطﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫واﻟﺟودة واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟدول‪ ،‬إذ أﺻﺑﺣت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻫذا اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺻﺎﻋد‪ ،‬اﻟﻣﺣرك‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻧﺟﺎح اﻟذي ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺧﻠق اﻟﻘدرة اﻹﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ‬
‫وﺗوطﯾن اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻌﺻر اﻟذي أﺿﺣت ﻓﯾﻪ ﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﯾزة اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎت اﻟﺻراع ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﻟم ﻫو اﻟوﺻول اﻟﺳرﯾﻊ إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻣﺗﻼك طرق ﺗداوﻟﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﻣن اﺟل اﺗﺧﺎذ ﻗرار ﺳﻠﯾم ﻣﺑﻧﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟدﻗﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻼﺋم ﻟرﺳم اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠدول‪ ،‬اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﻔﻌﯾل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺷﻬد اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﺗﺣوﻻت ﺟوﻫرﯾﺔ ﻋﻣﯾﻘﺔ أﺳﻔرت ﻋن ﻣﯾﻼد أﻓﻛﺎر اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻲ أدﺑﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﻛﺎﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬واﻟﻌﻣل‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﺷر ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺷﺟﯾﻊ ﺑﻧﺎء اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫أﺻﺑﺣت ﻟزاﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟدول ﺿرورة ﺗطوﯾر ﺗﻘﻧﯾﺎت وأﺳﺎﻟﯾب ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﺗﺎﻣﯾن ﻧﻔﺎذ أﻛﺛر ﺗﻧﺎﺳﻘﺎ‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﯾوﻓر ﻟﻬﺎ ﻋدة ﺧﯾﺎرات ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن وزﻣﺎن ﯾﺿﻣن ﻟﻬﺎ اﻟﺗﻛﯾف ﻣﻊ ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟذي أﺻﺑﺢ ﯾﺄﺧذ ﺗدرﯾﺟﯾﺎ ﻣﻛﺎﻧﺗﻪ‪ ،‬ﻛﺿرورة ﺣﺗﻣﯾﺔ ﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟدول‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف ﺗﻛوﯾﻧﻬﺎ وﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺗﻘدﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫أدت اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺣدﯾث إﻟﻰ إﺣداث ﺗﻐﯾﯾرات ﺟذرﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣﺟﺎﻻت‬
‫ﻟﻠﺣﯾﺎة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ وﻣن ﺿﻣﻧﻬﺎ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻘد أدت اﻟﺗطورات‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ إﻟﻰ إﯾﺟﺎد ﻓرص ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺟدﯾدة وﻓﺗﺣت أﻓﺎق واﺳﻌﺔ‪ ،‬أﺳﻬﻣت ﻓﻲ دﺧول أﺳواق ﻟم ﯾﻛن ﻣن‬
‫اﻟﺳﻬل دﺧوﻟﻬﺎ وﻣن اﺑرز ﻣظﺎﻫر اﻟﺗطور ﻓﻲ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻧﺗﺟت ﻋن ﺛروة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ظﻬور اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛﺄدوات ﺗﺳوﯾق ﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘدﯾم‬
‫ﺧدﻣﺎت وﺳﻠﻊ وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺷﺑﻊ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﺗﺿﻣن ﺗﺣﻘﯾق درﺟﺔ أﻋﻠﻰ ﻣن رﺿﺎﺋﻬم ووﻻﺋﻬم‪.‬‬

‫أ‬
 ‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫‪ .I‬إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫وﻣن ﻫذا اﻟﻣﻧطﻠق ﻓﻲ اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬ﻛﻣﻧطﻠق ﻟﻣﺳﺎﯾرة اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن طرح اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ﻣﺎ أﺛر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد؟‬

‫وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻓﺈﻧﻪ ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث إﻟﻰ أﺳﺋﻠﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎ اﻟﻣﻘﺻود ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫو أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫو أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر؟‬

‫‪ .II‬ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻓﺎن اﻟدراﺳﺔ ﺗﺗطﻠب اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔروض اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬‬

‫"ﺗواﺟﻪ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬اﻟﯾوم ﺗﺣدﯾﺎت داﺧﻠﯾﺔ وأﺧرى ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻣن أﻫﻣﻬﺎ ﻋدم وﺟود ارﺗﺑﺎط وﺻﯾن‬
‫وذو دﻻﻟﺔ ﺑﯾن ﺗطور آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد وﻣواﻛﺑﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ"‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻻ ﯾﻘوم أﺳﺎﺳﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻛﻌﺎﻣل رﺋﯾﺳﻲ داﺋﻣﺎ ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﺗطور‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾوﺟد أﺛر ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .III‬ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻣن اﺟل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن إﺷﻛﺎﻟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ ٕواﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ أو ﺧطﺄ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﺛم‬
‫اﻋﺗﻣﺎد ﻣﻧﺎﻫﺞ اﻟدراﺳﺔ وﻓق ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ‬
‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻷﻧﺳب ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟدراﺳﺎت‪ ،‬واﻟذي ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻊ وﺗﺣﻠﯾل وﻋرض‬

‫ب‬
 ‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫اﻟﻣﺎدة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام ﻣﺧﺗﻠف أدوات اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺗوﻓرة ﻟﻺﻟﻣﺎم ﺑﻛل اﻟﺟواﻧب‬
‫اﻟﻧظرﯾﺔ ﻟﻠﻣوﺿوع‪.‬‬
‫وﻣن ﺑﯾن أدوات اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﻧﻬﺞ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺢ اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻛل اﻟﺑﺣوث واﻟدراﺳﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة‪ ،‬وﺗﻛوﯾن‬
‫ﻗﺎﻋدة ﻋﻠﻣﯾﺔ وﻧظرﯾﺔ ﻟﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﯾﺔ واﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬
‫ﻣﺟﺎﻻت واﻟﻣﻘﺎﻻت‪.‬‬
‫‪،‬واﻟﻣذﻛرات‪ ،‬اﻟ ّ‬
‫ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﻧﻬﺞ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ‬ ‫‪ ‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻣﺎﻟﻬﺎ ﻣن أﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ و اﻟﺗﺟدد اﻟﻣﺳﺗﻣر‬
‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟوﺛﺎﺋق ﻣن اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣوﺿوع‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ اﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ )‪ (BEA‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟذي ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫واﻟﺣﻠول اﻟﻣﻔﯾدة ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام اﻟطرق واﻷدوات اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣن اﺟل ﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺿرورﯾﺔ ﺣول اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫ﺣﯾث ﺗم إﺟراء ﺑﻌض اﻟﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ اﻷطراف ذات اﻟﺻﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣوﺿوع داﺧل اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن واﻟذي اﺳﺗﺧدم ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ اﻟﻣﻛﻣﻠﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‬
‫اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ )‪ (BEA‬إذ ﺗم ﺗﺻﻣﯾم ﻫذا اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗوزﯾﻌﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ ﻣن‬
‫ﻣوظﻔﻲ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ )‪ (BEA‬اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎل‪،‬وﯾﺗﻣﺛل ﻣﺟﺗﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻋدد اﻷﻓراد وﻫم ﯾﻣﺛﻠون ﻋﻣﺎل اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ‪ SPSS‬ﻟﻠﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن اﻟذي ﯾﻌد ﻣن أﻛﺛر اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗرﺑوﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .IV‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫‪ .1‬ﺗﺳﺗﻣد اﻟدراﺳﺔ أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ ﻣن اﻹﺿﺎﻓﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺗﻧﺎول ﻗﺿﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ أ ّﻻ‬
‫وﻫﻲ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫‪ .2‬ﻛون اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ أﺻﺑﺣت اﻟﺷﻐل اﻟﺷﺎﻏل ﻟﻬذا اﻟﻌﺻر؛‬

‫ج‬
 ‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫‪ .3‬اﻟدور اﻟذي ﺗﺿطﻠﻊ ﺑﻬﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻧﻣوﯾﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ؛‬
‫‪ .4‬ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ ﻣوﺿوع ﺑرزت أﻫﻣﯾﺗﻪ اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻷﻋوام اﻟﻘﻠﯾﻠﺔ اﻟﻣﺎﺿﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .V‬أﻫداف اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻧﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻷﻫداف ﯾﻣﻛن ﺣﺻرﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ودراﺳﺔ اﻟﻔروض ﻹﺛﺑﺎت ﺻﺣﺗﻬﺎ ﻣن ﻋدﻣﻬﺎ؛‬
‫‪ .2‬ﺗوﺿﯾﺢ ﻣﻔﻬوﻣﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﻟﻣﺻطﻠﺣﺎن ﺣدﯾﺛﺎ اﻟﻧﺷﺄة ﻧﺳﺑﯾﺎ؛‬
‫‪ .3‬اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ دراﺳﺔ ﻣوﺿوع ﺟدﯾد ﯾواﻛب اﻷوﺿﺎع اﻟﺳﺎﺋدة ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﯾوم وﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات وﻣﻌطﯾﺎت اﻟﻌﺻر؛‬
‫‪ .4‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﺛر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وﻣدى ﺗﻔﺎﻋل اﻟﺑﻧوك ﻣﻊ‬
‫اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ؛‬
‫‪ .5‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﻬذا اﻟﻣوﺿوع ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ .6‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ إﺛراء وﺗﻘدﯾم إﺿﺎﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣوﺿوع ﻣﺟﺎل اﻟﺑﺣث؛‬
‫‪ .7‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗطﺑﯾق اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ ٕواﺳﻘﺎط ﻣﺎ أﻣﻛن إﺳﻘﺎطﻪ ﻣن ﺟواﻧﺑﻬﺎ ﻋﻠﻰ أرض اﻟواﻗﻊ‪،‬‬
‫ﺑﻬدف اﻟﺗﻘﻠﯾص ﻓﻲ اﻟﻔﺟوة اﻟﻣوﺟودة ﺑﯾن اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري واﻟواﻗﻊ اﻟﻣﻌﺎش‪.‬‬

‫‪ .VI‬اﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﺳﺗطﻼع اﻷﺑﺣﺎث واﻟدراﺳﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ ﺑﻬدف اﻟﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث‪ ،‬وﻟﻘد ﺗم اﺳﺗطﻼع دراﺳﺔ واﺣدة ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص‬
‫ﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻧﺎ‪ ،‬وﺳﻧﻌرﺿﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺣﺳن اﻟﻌﻠﻣﻲ‪)،‬دور اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن ﻣﺎﻟﯾزﯾﺎ‪ ،‬ﺗوﻧس واﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺗﺧﺻص‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟدوﻟﻲ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم‬
‫اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس ﺳطﯾف ‪ ،-1-‬اﻟﺳﻧﺔ ‪(2013-2012‬‬

‫ﻫدﻓت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣن ﺗﺣدﯾد ﻣﻔﻬوﻣﻪ وﺑﻧﯾﺗﻪ واﻟﺗﻌرف‬
‫ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ وﺧﺻﺎﺋص ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗد ﺗوﺻﻠت اﻟدراﺳﺔ إﻟﻰ ﻋدة ﻧﺗﺎﺋﺞ أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫د‬
 ‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫‪ -‬إن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻛوﯾن اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻪ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ -‬إن دﺧول ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺑﯾﺋﯾﺔ ﯾﺟﻌل ﻣﻧﻬﺎ وﺳﯾﻠﺔ ذات ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف‬
‫اﻹﻧﻣﺎﺋﯾﺔ ﻟﻸﻟﻔﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .VII‬دواﻓﻊ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻫﻧﺎك ﻋدة أﺳﺑﺎب ﻛﺎﻧت وراء اﺧﺗﯾﺎر ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﻣﺎ ﯾرﺟﻊ ﻻﻋﺗﺑﺎرات ذاﺗﯾﺔ وأﺧرى‬
‫ﻣوﺿوﻋﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎزﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟدواﻓﻊ اﻟذاﺗﯾﺔ‪:‬‬

‫‪.1‬اﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﺷﺧﺻﻲ ﺑﺎﻟﺟﺎﻧب اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ واﻟﺑﺣث ﻋن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺗﺟددة واﻟﻣﺗﻌﻣﻘﺔ؛‬

‫‪ .2‬ﻧﻘص اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت؛‬

‫‪ .3‬اﺧﺗﯾﺎر ﻣوﺿوع ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻪ ﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ؛‬

‫‪ .4‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ أﺧذ ﻓﻛرة واﺿﺣﺔ وﺗوﺳﯾﻊ اﻟﻣﻌﺎرف ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ؛‬

‫‪ .5‬ﻗﻠﺔ اﻟدراﺳﺎت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل وﻧﻘص اﻷﺑﺣﺎث‪.‬‬

‫‪ ‬اﻟدواﻓﻊ اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪:‬‬

‫‪.1‬ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﻣوﺿوع ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻌﺻر اﻟرﻗﻣﻲ؛‬

‫‪ .2‬اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﻣدى اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬

‫‪.3‬اﻟدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ إطﺎر ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬

‫‪.4‬ﺑﻣﺎ أﻧﻧﺎ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ أردﻧﺎ ﻣﻌرﻓﺔ إذا ﻛﺎﻧت ﻣﺻﺎرف اﻟوطن ﻣواﻛﺑﺔ ﻟﻬذا‬
‫اﻟﺗطور وﺗﺳﺗﻌﻣل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﺑﺄﺣﺳن ﺑوﺟﻪ أم ﻻ‪.‬‬

‫ه‬
 ‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫‪ .VIII‬ﺗﺑوﯾب اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﻟﺗﺳﺎؤﻻت اﻟواردة ﻓﻲ اﻹﺷﻛﺎﻟﯾﺔ ﻓﻘد ﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟدراﺳﺔ ﻣﺎ ﯾﺣﻘق أﻫداﻓﻬﺎ ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻔﺻل اﻷول ﺗﺿﻣن )اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر(‪ ،‬ﻛﻣدﺧل ﻟﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺣﯾث ﻗﺳم إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﺑﺎﺣث وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق وﺗطورﻩ؛‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗطرق ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ)اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وأدواﺗﻪ( ﺣﯾث ﻗﺳم إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﺑﺎﺣث وﻫﻲ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬

‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻫﯾﻛل وأﺳس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﺣدﯾﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺧﺻص اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث)دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ_ وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_ ‪ (_051‬ﺣﯾث‬
‫إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﺑﺎﺣث ﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺿﻣن اﻟﻬﯾﻛل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺟزاﺋري؛‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬؛‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬واﻗﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ .IX‬ﺻﻌوﺑﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫وﻛﻛل اﻷﺑﺣﺎث واﻟدراﺳﺎت واﺟﻬت اﻟﺑﺎﺣﺛﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺻﻌوﺑﺎت ﻧﺟﻣﻠﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺣداﺛﺔ اﻟﻣوﺿوع وﻧﻘص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل؛‬
‫‪ -‬ﻛون اﻟﺗﺳوﯾق وظﯾﻔﺔ ﻏﯾر ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﯾﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺟ ازﺋري؛‬
‫‪ -‬ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻋدم اﻟﺗﺟﺎوب اﻟﻣﺣﯾط اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻋﻧد إﺟراء اﻟدراﺳﺔ‬
‫اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫و‬
‫اﻟﻣﻘــــدﻣﺔ اﻟﻌـــــﺎﻣــﺔ‬

‫ز‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن أﻫم اﻟوظﺎﺋف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻷي ﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وأﺣد أدواﺗﻬﺎ اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻟدورﻩ اﻟﺣﯾوي ﻓﻲ ﺿﻣﺎن اﻟﺑﻘﺎء واﻻﺳﺗﻣرار‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺟﻌل ﺟل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺧدﻣﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ ﺗدرك ﻫذا اﻟدور وﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻪ أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر‪ ،‬ﻧظراً ﻻﻫﺗﻣﺎﻣﻪ ﺑدراﺳﺔ اﻟﺳوق اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟواﻗﻊ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن‪ ،‬وﻛذا دراﺳﺔ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ﻷﺟل ﻛﺳب رﺿﺎﺋﻬم‬
‫ووﻻﺋﻬم‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ أﻫداﻓﻬﺎ وﯾﺿﻣن ﺑﻘﺎﺋﻬﺎ واﺳﺗﻣرارﻫﺎ‪.‬‬
‫إن اﻟﺗطور اﻟذي ﯾﻌرﻓﻪ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﯾوم ﻣن ﺗطور ﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻻﺗﺻﺎل إﻟﻰ ﺟﺎﻧب‬
‫اﻟﻧﻣو اﻟﻛﺑﯾر ﻟﻘواﻋد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛل ذﻟك أدى إﻟﻰ ظﻬر ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة ﻛﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر اﺗﺻﺎل ﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫ﺟدﯾدة أﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠظروف اﻟراﻫﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻧﻣو أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﯾﺷﺔ‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻘﻠﯾص اﻟوﻗت اﻟﻣﺧﺻص ﻟﺗﺳوق‪،‬‬
‫واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﻋرﻗﻠﺔ اﻟﺳﯾر واﻻﻧﺗظﺎر أﻣﺎم ﺻﻧﺎدﯾق اﻟدﻓﻊ‪ ،‬وﻋﻧﺻر اﻷﻣﺎن ﻛل ذﻟك ﯾﺑﯾن ﻟﻸﻫﻣﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة‬
‫ﻟﻬذﻩ اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻓﻲ إرﺿﺎء اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟذي ﯾﻌﺗﺑرون ﺳﺑب ﺑﻘﺎء ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾوم وﻫدﻓﻬﺎ اﻷﺳﻣﻰ‪.‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﻣﻛن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻔﺻل‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق وﺗطورﻩ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق وﺗطورﻩ‬

‫ﺗﻘوم ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺗﺄدﯾﺔ وظﯾﻔﺗﯾن أﺳﺎﺳﯾﺗﯾن ﻫﻣﺎ‪ :‬إﻧﺗﺎج اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت أو اﻷﻓﻛﺎر ﺛم ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ‬
‫وﻫذﻩ ﺣﻘﯾﻘﺔ ﺳواء ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟرﺑﺢ أو اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻏﯾر رﺑﺣﯾﺔ ﻓﺎﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻫﻣﺎ ﺟوﻫر اﻟﺣﯾﺎة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ أي ﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﺧﻼل وظﯾﻔﺗﻲ اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق ﻟﻠﺳﻠﻊ‬
‫أو اﻟﺧدﻣﺎت أو اﻷﻓﻛﺎر أن ﺗُوﻓﻲ ﺑﺎﻟﺗزاﻣﺎﺗﻬﺎ اﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﺗﺟﺎﻩ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﺗﺟﺎﻩ أﺻﺣﺎب ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إن ﻫﺎﺗﯾن اﻟوظﯾﻔﺗﯾن ﺗﻘوﻣﺎن ﺑﺧﻠق ﻣﺎ ﻧﺳﻣﯾﻪ ﺑﺎﻟﻣﻧﻔﻌﺔ واﻟﺗﻲ ﺗُﻌرف ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻗدرة اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺔ أو رﻏﺑﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫وﺳﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣطﺎﻟب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق وأﻫﻣﯾﺗﻪ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ وﻧﺷﺄﺗﻪ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ وﻋﻧﺎﺻرﻩ‪.‬‬
‫أﻫﻣﯾﺗﻪ‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق و َ‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗطور اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫ﻟﻘد ﺣدﺛت ﺛورة ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻘرن)‪ (20‬ﻓﺑﯾﻧﻣﺎ ﻛﺎن اﻻﻫﺗﻣﺎم‬
‫ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج ﻓﻘد أﺻﺑﺢ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﻐل اﻟﺷﺎﻏل ﻷﻏﻠب رﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ‬
‫وذﻟك راﺟﻊ إﻟﻰ اﻟﺗطورات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣﺛل ازدﻫﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ واﺳﺗﺧدام اﻵﻟﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻹﻧﺗﺎج واﻧﺗﺷﺎر اﻷﺳواق وﻛذا ظﻬور اﻟوﻋﻲ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك وﺗطور وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬
‫ﻟﻘد ﻣر اﻟﻔﻛر اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل ﻛﺎﻧت ﻟﻬﺎ ﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻓﻠﺳﻔﺔ وﺗﻛوﯾن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗؤدﯾﻬﺎ إدارة اﻟﻣﻧﺷﺄة وﻣدى اﻫﺗﻣﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﻧﻣﯾز ﻓﻲ ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث أرﺑﻌﺔ ﻣراﺣل‬
‫‪1‬‬
‫ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺟﻪ ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج‪:‬‬
‫وﻫو ﻣﻔﻬوم ﻗدﯾم اﺳﺗﺧدم ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬وﯾﻘوم اﻟﻣﻔﻬوم ﻋﻠﻰ أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺳوف ﯾﻔﺿﻠون‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗواﻓر ﺑﺷﻛل أﻛﺑر ﻣن ﻏﯾرﻫﺎ وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻛﺎن اﻟﺗرﻛﯾز ﻣﻧﺻﺑﺎ ﻋﻠﻰ‬

‫‪ 1‬إﯾﺎد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح اﻟﻧﺳور‪ ،‬ﻋطﺎ اﷲ"ﻣﺣﻣد ﺗﯾﺳﯾر اﻟﺷرﻋﯾﺔ"‪ ،‬ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﺳـوﯾق اﻟﺣـدﯾث _"ﻧﻣـوذج اﻟﺳـﻠﻊ اﻟﻣﺎدﯾـﺔ"_‪) ،‬ﻋﻣـﺎن‪ :‬دار ﺻـﻔﺎء‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010،‬ص‪.19‬‬

‫‪3‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟطﺎﻗﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻹﻧﺗﺎج وﺗﻛﺎﻟﯾﻔﻪ‪ ،‬وﻟذﻟك ﻛﺎﻧت اﻹﯾرادات ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ذات اﻟﺗوﺟﻪ اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ‬
‫ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ) اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻛﺑﯾر( و )اﻟﺗﻐطﯾﺔ اﻟواﺳﻌﺔ ﻟﻠﺗوزﯾﻊ(‪ ،‬أي إﻧﺗﺎج أﻛﺑر ﻛﻣﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﻛﺎن اﻟﺷﻌﺎر اﻟﺳﺎﺋد آﻧذاك ﻫو اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺟﯾد ﯾﺑﯾﻊ ﻧﻔﺳﻪ‪.‬‬
‫وﻗد ﻛﺎن ﻟﻬذا اﻟﺗوﺟﻪ ﻣﺑرراﺗﻪ‪ ،‬ﺣﯾث ﻛﺎن ﻣن ﺧﺻﺎﺋص ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻛﺎن ﻣﻧﺻﺑﺎ ﻋﻠﻰ اﻟطﺎﻗﺔ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬أن ﻛل ﻣﺎ ﯾﻧﺗﺞ ﯾﺑﺎع؛‬
‫‪ ‬اﻟطﻠب ﻛﺎن أﻛﺑر ﻣن اﻟﻌرض؛‬
‫‪ ‬ﻟم ﯾﻛن اﻟﺳوق ﺳوق ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﻔوق ﻛل اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ؛‬
‫‪ ‬ﻧﺷﺎط اﻟﺑﯾﻊ ﻟم ﯾﻛن ﻟﻪ أﻫﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻟم ﯾﻛن ﻫﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ ﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗروﯾﺞ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺑﯾﻌﻲ‪:‬‬
‫وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ﻣﻔﻬوم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬وﻫو ﺗوﺟﻪ ﺟدﯾد ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ ﻓﻛرة أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن إذ ﺗُرﻛوا ﻟوﺣدﻫم ﻓﻠن‬
‫ﯾﻘوﻣوا ﺑﺷراء اﻟﻛﻣﯾﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻬذا ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﺗﺑﻧﻰ ﺑﯾﻌﺎ ﻫﺟوﻣﯾﺎ‬
‫وﺟﻬودا ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن أﺟل إﻗﻧﺎع اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل ﻟﺷراء اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻛﺎن اﻟﺷﻌﺎر‬
‫اﻟﺳﺎﺋد ﻫو اﻟرﺟل اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺟﯾد ﻫو اﻟذي ﯾﺣل ﻟك اﻟﻣﺷﺎﻛل‪ ،‬وﻣن أﻫم ﺧﺻﺎﺋص ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻري اﻟﺗروﯾﺞ واﻟﺗوزﯾﻊ) اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻹﻋﻼن(؛‬
‫‪ ‬ﻗﯾﺎم إدارة اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻹﻧﺗﺎج ﺑﺈﻧﺗﺎج ﻛﻣﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﺳﻠﻊ؛‬
‫‪ ‬ﻟرﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ أﻫﻣﯾﺔ ودور ﻛﺑﯾران؛‬
‫‪ ‬ظﻬور اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻣﻧﺎﻓذ ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗوزﯾﻊ وذﻟك ﻟزﯾﺎدة ﺣﺟم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪:‬‬
‫ﻫذا اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﯾﺷﻛل ﻓﻠﺳﻔﺔ إدارﯾﺔ ظﻬرت ﺑﻌد ﻋﺎم ‪ 1950‬ﻟﺗﺣدي اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﯾﻘوم ﻫذا اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺟدﯾد ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ ﻣﺑدأ أن اﻟطرﯾﻘﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺗﺿﻣن‬
‫ﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ ،‬وﺗﺣﻘﯾق اﻹﺷﺑﺎع اﻟﻣرﻏوب ﺑﺷﻛل أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ وﻛﻔﺎءة ﻣن‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻵﺧرﯾن‪.‬وﻛﺎن اﻟﺷﻌﺎر اﻟﺳﺎﺋد‪ :‬اﻟزﺑون ﻫو اﻟﻣﻠك‪ -‬اﻟزﺑون ﻫو اﻟذي ﯾﺿﻊ اﻟﻘواﻋد واﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺗﺳﺗﺟﯾب‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫وﻣن أﻫم ﺧﺻﺎﺋص ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق‪:‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوﯾق وﻟﯾس ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬وذﻟك ﻋن طرﯾق ﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن أوﻻ؛‬
‫‪ ‬ﻣراﻋﺎة ﺗﺻﻣﯾم اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺎﺳب رﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾق ﻟﺗﺣدﯾد ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺑروز أﻫﻣﯾﺔ ﻣدﯾر اﻟﺗﺳوﯾق؛‬
‫‪ ‬ﻫﻧﺎك ﻣوازﻧﺔ ﺑﯾن ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‪:‬‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻧﺗﻘل اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ورﻓﺎﻫﯾﺗﻪ‪ ،‬وﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ‬
‫ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻷﻓراد واﻟﺟﻣﺎﻋﺎت وﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ اﻟﺣﯾﺎة ﻟﻬم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﻌﺎﻣل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗراﻋﻲ ﻣﺻﻠﺣﺗﻪ وﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﯾﻌﻧﻲ ﻫذا أن اﻟﻣﻔﻬوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﯾﻬﺗم‬
‫ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗوازن ﺑﯾن ﻣﺻﺎﻟﺢ ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى‬
‫اﻟﺑﻌﯾد‪ .‬ﻓﺎﻟﻣﻔﻬوم اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﯾﻌﻧﻲ‪ :‬أن ﻋﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻫو ﺗﺣدﯾد اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت واﻟﻬواﯾﺎت‬
‫ﻟﻸﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﺷﺑﺎﻋﻬﺎ ﺑﺷﻛل أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ وﻛﻔﺎءة ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻟﻘد ظﻬرت ﻋدة ﺗﻌرﯾﻔﺎت ﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺑﺳﺑب ﺗزاﯾد اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﻬذا اﻟﻣﺟﺎل‪،‬‬
‫وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟرأﺳﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ أﺣد ﺗوﺟﻬﺎت ﻧﺷﺎطﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣﻧذ ﺑداﯾﺔ‬
‫اﻟﻧﺻف اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬وﻗد ﻛﺎن ﻟﻠﺗطورات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻷﺛر اﻟﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﺗطور ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫و اﻧﺗﺷﺎرﻩ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻟﻠﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ وزﯾﺎدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ اﻷﺳواق أﺛﺎرﻩ‪ُ.‬‬
‫وﻗﺑل ﺗﻧﺎوﻟﻧﺎ ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﺟدر ﺑﻧﺎ اﻟﺗطرق ﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻛﻠﻣﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ‪ :marketing‬ﻫﻲ ﻛﻠﻣﺔ ﻣﺷﺗﻘﺔ ﻣن اﻟﻣﺻطﻠﺢ اﻟﻼﺗﯾﻧﻲ‪ ،marcatus،‬واﻟذي‬
‫ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺳوق وﻛذﻟك ﺗﺷﺗق ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﻼﺗﯾﻧﯾﺔ‪ ،marcari‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻧﻲ اﻟﻣﺗﺟر‪ ،‬وأﺻل ﻫذﻩ اﻟﻛﻠﻣﺔ‪-‬‬
‫أي اﻟﺗﺳوﯾق ‪ -marketing‬أﻧﺟﻠوﺳﺎﻛﺳوﻧﻲ‪ ،‬وﻗد ﺣﺎوﻟت اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ ﺗرﺟﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﻛﻠﻣﺔ‬
‫إﻟﻰ ‪ ، marcheage et mercatique‬ﻏﯾر أن ﻫذﻩ اﻟﺗرﺟﻣﺔ ﻟم ﺗﺳﺗﺳﻎ ﺣﺗﻰ ﻣن ﻗﺑل‬

‫‪5‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻔراﻧﻛﻔوﻧﯾﯾن أﻧﻔﺳﻬم وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﺑﻘوا اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻷﻧﺟﻠوﺳﺎﻛﺳوﻧﯾﺔ‪ marketing‬ﻓﻲ ﻛل اﻷدﺑﯾﺎت‬

‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻗد ﻣر اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﺑﻌدة ﺗﻌﺎرﯾف ﻋﺑر اﻟزﻣن‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻧورد أﻫﻣﻬﺎ وذﻟك ﺣﺳب ﺗطورﻫﺎ‬
‫اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻋﺎم‪ ،1960‬وﻟﻘد أﺧذت اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﺗﻌرﯾف‬
‫اﻟذي ﻗدم ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1948‬ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﺎن أﻟﻛﺳﻧدر رﺋﯾﺳﺎ ﻟﻠﺟﻧﺔ ووﻓﻘﺎ ﻟﻬذا اﻟﺗﻌرﯾف أﺻﺑﺢ ﺗﻌرﯾﻔﺎ رﺳﻣﯾﺎ‬
‫ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﺳﻧﺔ ‪ -1960‬ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻣﻣﺎرﺳﺔ أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗوﺟﯾﻪ ﺗدﻓق‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك أو اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻌرﯾف ﻣﺟﻣوﻋﺔ أﺳﺎﺗذة اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ أوﻫﺎﯾو ﺳﻧﺔ ‪1965‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟد‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﺗﻲ ﺑواﺳطﺗﻬﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻧﺑؤ وزﯾﺎدة إﺷﺑﺎع ﻫﯾﻛل اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫‪3‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم وﺗروﯾﺞ وﺗﺑﺎدل واﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺎدي ﻟﻬذﻩ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﻌرﯾف" ﻛوﺗﻠر"ﺳﻧﺔ‪ 1980‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو اﻟﻧﺷﺎط اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ اﻟذي ﯾﻬدف إﻟﻰ إﺷﺑﺎع اﻟرﻏﺑﺎت‬
‫‪4‬‬
‫واﻟﺣﺎﺟﺎت ﻣن ﺧﻼل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺛم ﺟﺎءت اﻟﻣﺣﺎوﻻت اﻟﺗﻲ ﻗدﻣﻬﺎ" ‪ "MC carthy‬ﺳﻧﺔ ‪ 1981‬واﻟﺗﻲ ﻋرف اﻟﺗﺳوﯾق ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﻪ اﻟﺗدﻓق اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ‬
‫‪5‬‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑطرﯾﻘﺔ ﺗﺿﻣن اﻟﺗطﺎﺑق ﺑﯾن اﻟﻌرض واﻟطﻠب وﺗؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق"‪ "AMA‬ﺳﻧﺔ ‪ 1985‬واﻟذي ﻧص ﻋﻠﻰ ﻣﺎﯾﻠﻲ اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺧطﯾط وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺗﺻور واﻟﺗﺳﻌﯾر واﻟﺗروﯾﺞ واﻟﺗوزﯾﻊ ﻟﻸﻓﻛﺎر واﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻹﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫‪6‬‬
‫اﻟﻣﺑﺎدﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺑﻊ أﻫداف ﻛل ﻣن اﻟﻔرد واﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫إﯾﺎد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح اﻟﻧﺳور‪ ،‬ﻋطﺎ اﷲ"ﻣﺣﻣد ﺗﯾﺳﯾر اﻟﺷرﻋﯾﺔ"‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ ‪،‬ص‪.39‬‬
‫‪2‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻷﺳس اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق‪)،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2008،‬ص‪.26‬‬
‫‪3‬أﺑو ﻗﺣف ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق"ﻣدﺧل ﺗطﺑﯾﻘﻲ"‪)،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة‪ ،(2010،‬ص ‪.59‬‬
‫‪4‬‬
‫ﻣﺣﻣد أﻣﯾن اﻟﺳﯾد ﻋﻠﻲ‪ ،‬أﺳس اﻟﺗﺳوﯾق‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪:‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟدراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2000 ،‬ص ‪.25‬‬
‫‪5‬أﺑو ﻗﺣف ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ‪.26‬‬
‫‪6‬ﻣﺻــطﻔﻰ ﻣﺣﻣــود أﺑــو ﺑﻛــر‪ ،‬إدارة اﻟﺗﺳـــوﯾق ﻓـــﻲ اﻟﻣﻧﺷـــﺂت اﻟﻣﻌﺎﺻـــرة" ﻣـــدﺧل إﺳـــﺗراﺗﯾﺟﻲ ﺗطﺑﯾﻘـــﻲ"‪) ،‬اﻹﺳــﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬اﻟــدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾــﺔ‪،‬‬
‫‪ ،(2014/2013‬ص ‪.68‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ .6‬ﺗﻌرﯾف ‪ stanton‬ﺳﻧﺔ ‪ 1987‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو ﻧظﺎم ﻛﻠﻲ ﻣﺗﻛﺎﻣل ﻷﻧﺷطﺔ ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﺑﻐرض‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﺧطﯾط وﺗﺳﻌﯾر وﺗروﯾﺞ ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ﺗﺷﺑﻊ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﻣن ﺗﻌﺎرﯾف ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻟوﺻف اﻟوظﯾﻔﻲ ﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾق ﻣﺎزال ﯾﻌﺗﺑر‬
‫أﻛﺛر اﻟﻣﺟﺎﻻت ﺟدﻻ‪ ،‬وﯾواﺟﻪ ﺻﻌوﺑﺎت ﻣﻬﻧﯾﺔ ﻋﻧد ﺗوﺻﯾﻔﻪ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻧﺷﺎط اﻹﻧﺗﺎج أو اﻟﺷراء واﻟﺻﯾﺎﻧﺔ أو‬
‫اﻟﻧﺷﺎط اﻟﻣﺎﻟﻲ أو اﻹداري‪ ،‬وﻣن أﻫم اﻟﻧﻘﺎط اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺗرك ﻓﯾﻬﺎ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو اﻟﺗﺣﻠﯾل واﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧﻔﯾذ واﻟرﻗﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم إﻋدادﻫﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺗﺑﺎدل‬
‫طوﻋﻲ ﻟﻸﺷﯾﺎء اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ ﻗﯾﻣﺔ وﻣﻧﻔﻌﺔ ﻓﻲ أﺳواق ﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺗﺧطﯾط‪ ،‬اﻟﺗﻧﻔﯾذ‪ ،‬ﺧﻠق‪ ،‬ﺗﺳﻌﯾر‪ ،‬ﺗروﯾﺞ وﺗوزﯾﻊ اﻷﻓﻛﺎر واﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﺗﻣﺎم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل واﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ إﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎت اﻷﻓراد وﺗﺣﻘﯾق أﻫداف‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت؛‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺗﺳوﯾق ﺑدرﺟﺔ ﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻌرض اﻟذي ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑطرﺣﻪ ً‬
‫ورﻏﺑﺎت اﻟﺳوق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ ،‬أو ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟطرق ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺗﺳﻌﯾر واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫واﻹﻋﻼن واﻟﺗﺣﻔﯾز وﺧدﻣﺔ اﻷﺳواق‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق وأﻫداﻓﻪ‬
‫أوﻻ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻟﻛﻲ ﺗﻧﺟﺢ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﻧﺷﺎطﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻻﺑد أن ﺗﺣدد ﻣﻧذ اﻟﻠﺣظﺔ اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن‬
‫اﻟذﯾن ﯾﻛوﻧون ﻫذا اﻟﺳوق ﺛم ﺗﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم وﻗدرﺗﻬم اﻟﺷراﺋﯾﺔ وﻋﺎداﺗﻬم اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻘﺎﻟﯾد اﻟﻣﺳﺗﻘرة ﺑﯾﻧﻬم واﻷﻓﻛﺎر واﻟﻣﻌﺗﻘدات اﻟﺗﻲ ﯾدﯾﻧون ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﯾﻘﺗﺻر اﻷﻣر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك وﻟﻛن ﻻﺑد‬
‫ﻣن اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟظروف اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﺎﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺛم ﺗﺣدد اﻷﺧرى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺟﻬﺎ اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬
‫إن رﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﯾؤﻣﻧون ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق وﯾﻌﺗﻘدون أن إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻫﻲ‬
‫أﺳﺎس اﻟﻘ اررات اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺧذﻫﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﯾر ﻋﻠﻰ ﻣداﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻟم ﺗﻘﺗﺻر أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻘط وﻟﻛن ﻫﻧﺎك أﻫﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻐﺔ ﯾﻔﯾد ﺑﻬﺎ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ أﯾﺿﺎ‪،‬‬
‫وﺳوف ﻧوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺳطور اﻟﻘﺎدﻣﺔ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺛم ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ذاﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬ﺗﺎﻣر اﻟﺑﻛري‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق أﺳس وﻣﻔﺎﻫﯾم ﻣﻌﺎﺻرة‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2002،‬ص ‪.21‬‬

‫‪7‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ‪:‬‬

‫ﯾﺣﺗل اﻟﺗﺳوﯾق أﻫﻣﯾﺔ واﺿﺣﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ طﺎﻟﻣﺎ أﻧﻪ ﯾﺣﻘق ﻟﻪ ﻋدة ﻓواﺋد‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﻌﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻷﺳﻌﺎر وﻣن ﺛم زﯾﺎدة اﻹﻧﺗﺎج وﺑدورﻫﺎ ﺗوﻓﯾر اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺑﻊ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻔرد وﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳﺗوى اﻟرﻓﺎﻫﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺧﻠق اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻓرص اﻟﺗوظﯾف ﺣﯾث أن وﺟود ﻧﺷﺎط ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﯾﺗطﻠب ﺗﻌﯾﯾن ﻋﻣﺎﻟﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻗد ﻻ ﺗﻘﺗﺻر ﻓﻘط ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈﻧﺟﺎز ﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾق ذاﺗﻪ‬
‫)رﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻟﺑﺣوث( ﺑل ﻓﻲ أﻣﺎﻛن أﺧرى داﺧل إدارات ﻛﺎﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫واﻹﻧﺗﺎج واﻷﻓراد وﻏﯾرﻫﺎ؛‬
‫‪ ‬إن ﻧﻬﺎﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎج ﻫﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬وﺗﺣﺗﺎج ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗوزﯾﻊ إﻟﻰ ﻗوى ﺿﺧﻣﺔ ﻣن‬
‫رﺟﺎل أﻋﻣﺎل اﻟﺑﯾﻊ واﻟﻣﻧدوﺑﯾن وﻏﯾرﻫم ﻋﻼوة ﻋن ﻓرص اﻟﺗوظﯾف ﻟدى ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‬
‫ﻣﺛل ﺗﺟﺎر اﻟﺟﻣﻠﺔ واﻟﺗﺟزﺋﺔ وﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﻘل واﻟﺗﺧزﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺷﺟﻊ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﻧﻣو‬
‫وﻟو ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ دورة اﻷﻋﻣﺎل ﻧﺟد أن اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو اﻟذي ﯾﻣﻛن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﺳﺗﯾراد اﻷﻣوال اﻟﺗﻲ‬
‫‪1‬‬
‫أﻧﻔﻘﺗﻬﺎ وﺗﺣﻘﯾق ﻋﺎﺋد ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﻧﺟﺎح اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﺳﺗﻣرارﻫﺎ و ازدﻫﺎرﻫﺎ وﻟﻛن ﻓﺷﻠﻪ ﺳﯾﺧﻠق اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻛل وﯾﻧظر اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺣﻠﻘﺔ اﻟوﺻل ﺑﯾن إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟذي ﯾﻌﯾش ﻓﯾﻪ‪ ،‬وﺗظﻬر‬
‫أﻫﻣﯾﺔ إدارة اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠق اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ اﻟﺷﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﺳﻠﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ وذﻟك ﻋن طرﯾق إﺑﻼغ إدارة اﻹﻧﺗﺎج أو اﻟﺗﺻﻣﯾم ﺑرﻏﺑﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وآراﺋﻬم ﺑﺷﺄن اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺳوًاء ﻣن ﺣﯾث اﻟﺷﻛل أو اﻟﺟودة أو اﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت‬
‫وﺣﺗﻰ ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻐﻠﯾف؛‬
‫‪ ‬ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ أو اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت داﺧل اﻷﺳواق اﻟوطﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻏزو اﻷﺳواق اﻟدوﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻛﺗﺷﺎف اﻟﻔرص اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻷﺳواق ﺳوًاء ﻛﺎﻧت‬
‫‪2‬‬
‫ﺑﺎﻷﺳﻠوب اﻟﻣﺑﺎﺷر )اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﺟﻧﺑﻲ اﻟﻣﺑﺎﺷر( ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺻدﯾر أو ﺗراﺧﯾص اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤذن‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2011 ،‬ص ص‪.41 39‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤذن‪ ،‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.42‬‬

‫‪8‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق‬

‫ﯾﻘﺻد ﺑﺄﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻧﻬﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬ورﻏم وﺟود ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﺎﯾن ﻓﻲ أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻌواﻣل‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻻﺧﺗﻼف ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت وﻣؤ ﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺳوًاء ﻣن ﺣﯾث اﻟﻧﺷﺎط اﻟذي ﺗﻣﺎرﺳﻪ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫ﺣﺟم اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ و اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ ،‬وﻣن ﺣﯾث اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﺑﺳﺑب دورة‬
‫ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ﺗﻠك اﻻﺧﺗﻼﻓﺎت ﯾﺟﻣﻊ رﺳﺎﺋل اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﺷﺗراك ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺛﻼث أﻫداف إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾﺄﺗﻲ اﻟرﺑﺢ ‪ PROFIT‬ﻓﻲ ﻣﻘدﻣﺔ اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﺑﻌدﻫﺎ‬
‫ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﻌظﯾم اﻷرﺑﺎح ﻏﯾر أن ﻫذا اﻷﺧﯾر ﯾﺗﺄﺛر ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﯾﻪ‬
‫وﺗﺣول دون ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻣﺛل‪ :‬ﺳﻠوك اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬ودرﺟﺔ اﻟرﻗﺎﺑﺔ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻌﺎر‪،‬‬
‫واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺿرﯾﺑﯾﺔ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫وﯾﻌﺗﻘد اﻟﻛﺛﯾر ﻣن رﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل واﻹدارﯾﯾن ﺑﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ‪ ،‬وﻟﻛن ﻫذا اﻻﻋﺗﻘﺎد‬
‫ﯾﺑدو ﻓﻲ ﻏﯾر ﻣﻛﺎﻧﻪ ﻛون أن ﺗﺣﻘﯾق ﻫذا اﻟﻬدف ﻫو ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﺣد وﺗﺗﻛﺎﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺟﻬود‬
‫ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف أﻗﺳﺎم ووﺣدات اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻷن ﻫذا اﺧﺗﻼف اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﻫذﻩ اﻷﻗﺳﺎم واﻟوﺣدات‬
‫ﺳﺑب ﻣﻬم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﻛﺎن‪ ،‬ﻟذﻟك ﯾﺗﻣﺣور دور اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﺣﺟم ﻣرﺑﺢ ﻣن اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬ﻋن طرﯾق‬
‫رﺻد اﻟﻔرص اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻟﻣرﺑﺣﺔ‪ ،‬وﺗﺷﺟﯾﻊ‬
‫اﻟﺑﺣث واﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﻲ اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻫم اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ اﻟﺳوق وﻣن ﺛم اﻟﻧﻣو واﻟﺗوﺳﻊ وذﻟك ﻋن طرﯾق زﯾﺎدة‬
‫ﺣﺟم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﻫو اﻟذي ﯾﻧﻌﻛس ﻓﻲ زﯾﺎدة ﺣﺻﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن ﻣﺟﻣل اﻟﺳوق أو دﺧول أﺳواق‬
‫ﺟدﯾدة‪ ،‬وﻣن أﻫم اﻟدواﻓﻊ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﻣو أوﻻ زﯾﺎدة اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌﻣل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗوﺳﯾﻊ ﻗﺎﻋدﺗﻬﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺑزﯾﺎدة ﻋدد اﻷﻗﺳﺎم واﻟوﺣدات داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻫو ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ اﻟﻧﻣو‬
‫اﻟداﺧﻠﻲ‪ ،‬وﺛﺎﻧﯾﺎ زﯾﺎدة ﺷدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬وﻫذا ﯾدﻓﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻧﺣو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫدف ﺑﻘﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﺳﺗﻣرار ﻧﺷﺎطﻬﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ وأﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺣﯾث ﯾﻣﺛل أﺣد أﻫم اﻷﻫداف‬
‫اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺎول ﺟﻣﯾﻊ أﻗﺳﺎم وﺣدات اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ ﻋﻠﻰ اﻹطﻼق ﻓﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﻘوم‬

‫‪1‬‬
‫إﯾﺎد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح اﻟﻧﺳور‪ ،‬ﻋطﺎ اﷲ ﻣﺣﻣد ﺗﯾﺳﯾر اﻟﺷرﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.26 24‬‬

‫‪9‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺑدور ﺣﯾوي ﻣﻬم ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺟﺎﻧب‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﻻﺑد ﻹدارة اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن إدراك ﻫذﻩ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ واﻻﻗﺗﻧﺎع ﺑﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻗﯾﺎﻣﻬﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟﻔرص اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﺳوًاء ﻛﺎن ذﻟك ﺑزﯾﺎدة اﻟﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬أو اﻟﻧﻔﺎذ إﻟﻰ أﺳواق ﺟدﯾدة؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﺗﻧظﯾم وﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬

‫ﯾﻌﺗﺑر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺧﻠﯾط ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫واﻟﻣوﺟﻬﺔ إﻟﻰ ﻗطﺎع ﺳوﻗﻲ ﻣﻌﯾن ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وﺗﺳﯾﯾر ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻫﻲ اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﺣﯾث ﯾﺗم اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑراﻣﺞ واﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬

‫ﯾﻌد اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ أﺣد أﻫم اﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ اﻟﻣﺳوﻗون ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﻗدم اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ إﻻ أن ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻟم ﯾظﻬر إﻻ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ‬
‫اﻟﺧﻣﺳﯾﻧﯾﺎت ﻣن اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن ﻣن ﻗﺑل ‪ neilbordon‬وﻛﺎن اﻷﻧﻣوذج اﻷوﻟﻲ اﻟذي ﻗدﻣﻪ ﯾﺗﺄﻟف ﻣن اﺛﻧﻲ‬
‫ﻋﺷر ﻋﻧﺻرا‪ ،‬وﺑﻌد ﻋﻘد ﻣن اﻟزﻣﺎن ﻣن ﺗداول اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﻣﺗﺧﺻﺻون ﻟﻬذا اﻟﻣﻔﻬوم وﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻓﻲ‬
‫اﻷدب اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬ﻗدم ‪mcgarthy‬ﻣﺎﯾﻌرف ﺑﻧﻣوذج )‪(4ps‬اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اﻟﺳﻌر ‪،‬اﻟﺗوزﯾﻊ ‪ ،‬واﻟﺗروﯾﺞ ﺣﯾث ﻗﺎم‬
‫‪ mc garthy‬ﺑﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﻗدﻣﻬﺎ ‪ borden‬ﻓﻲ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻷرﺑﻌﺔ اﻷﻧﻔﺔ اﻟذﻛر‪.‬‬
‫وﻣﻧذ ذﻟك اﻟﺣﯾن أﺻﺑﺢ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻫو أﺳﺎس اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وأﺻﺑﺣت ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﯾﻪ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫اﻟﻘ اررات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم اﻟﻣﺳوﻗون ﺑﺎﺗﺧﺎذﻫﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﻣرور ﻋﻘود طوﯾﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘدﯾم اﻷوﻟﻲ‬
‫ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻣﺎ ﯾزال ﯾﺣﺗﻔظ ﺑﺷﻛﻠﻪ اﻷﺻﻠﻲ وﻣﺎ ﯾ ازل ﯾﻌد ﺟوﻫر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺗﺟدر‬
‫اﻹﺷﺎرة ﻫﻧﺎ إﻟﻰ أن أﻏﻠب اﻟدراﺳﺎت واﻟﺑﺣوث أﺳﻬﻣت ﻓﻲ إﻧﺿﺎج ﻫذا اﻟﻣﻔﻬوم وﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ‬
‫ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻرﻩ وﯾﻌد ﻛوﺗﻠر ﻣن أﻫم اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﯾن ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل‪ ،‬ﺣﯾث ﻗدم ﻋﺑر دراﺳﺎﺗﻪ اﻷﺳس اﻟﺧﺎﺻﺔ‬

‫‪10‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ وأﻓﺿل اﻟﺳﺑل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻺﻓﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎرﻩ أﻫم أداة‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫إن ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﻷﻧﻪ ﯾﺳﻬل ﻟﻬﺎ اﻟوﺻول إﻟﻰ أﻫداﻓﻬﺎ اﻟﻣﺳطرة‬
‫وﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻷﻧﻬم ﺳﯾﺟدون ﻣﺎ ﯾﺗﻼءم ﻣﻊ رﻏﺑﺎﺗﻬم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬وﯾﻣﺛل اﻟﺟﻬد اﻟذي ﺗﻘوم ﺑﻪ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ وﻗد وﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت ﻟﺗﺣدﯾدﻩ وﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻪ أﻧﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾرات )اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اﻟﺳﻌر‪ ،‬اﻟﺗروﯾﺞ‪ ،‬اﻟﺗوزﯾﻊ( اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺑﻐﺿﻬﺎ‬
‫اﻟﺑﻌض واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﺗﺣﻛم ﺑﻬﺎ ﺣﯾث ﺗﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﺑﺄﻛﺑر ﻗدر‬
‫ﻣﻣﻛن ﻋﻠﻰ درﺟﺔ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳوق ﻟﻬﺎ‪ .‬ﻓﻌن طرﯾق اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣﺗﻐﯾرات‪ ،‬ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أن‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﻘدم ﺑرﻧﺎﻣﺟﺎ ﺗﺳوﯾﻘﯾﺎ ﯾﻘﺎﺑل اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬
‫‪ .2‬وﯾﻌرف أﯾﺿﺎ اﻟﺧﻠﯾط ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻬﺎ ﺑواﺳطﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣوﺟﻬﺔ‬
‫‪3‬‬
‫إﻟﻰ ﻗطﺎع ﺳوﻗﻲ ﻣﻌﯾن ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪.‬‬
‫‪ .3‬وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾﻔﻪ ﻛذﻟك أﻧﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺟﻬود اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض وﺗﻣﺗزج ﺑﺣﯾث‬
‫‪4‬‬
‫ﺗﺷﻛل ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻷﻣر ﺧطط وﺳﯾﺎﺳﺎت ﯾؤدي ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف‪.‬‬
‫وﻣن ﻫﻧﺎ ﯾﺳﺗﻧﺗﺞ أن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻫو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻣن طرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣرﻏوﺑﺔ ﻣن زﺑﺎﺋﻧﻬﺎ ﻓﻲ أﺳواﻗﻬﺎ اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطور اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫ﻧﻌﻧﻲ ﺑﻌﻧﺎﺻر اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ وﻫو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬
‫واﻟﻣﺗراﺑطﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض ﺑﻐرض أداء اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﻣﺧطط ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫وﺑﺎﺗﻔﺎق اﻟدارﺳﯾن واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﺗﻛون ﻣن أرﺑﻌﺔ ﻋﻧﺎﺻر أﺳﺎﺳﯾﺔ ‪4PS‬وﻫﻲ‪:‬‬

‫‪1‬ﺗـﺎﻣر اﻟﺑﻛــري‪ ،‬أﺣﻣــد ﻧـزار اﻟﻧـوري‪ ،‬اﻟﺗﺳــوﯾق اﻷﺧﺿــر‪ ،‬اﻟطﺑﻌــﺔ اﻟﻌرﺑﯾــﺔ‪ )،‬ﻋﻣـﺎن‪ :‬دار اﻟﯾــﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾــﺔ ﻟﻠﻧﺷــر واﻟﺗوزﯾــﻊ‪ ،(2007 ،‬ص‬
‫‪.78‬‬
‫‪2‬ﻣﺣﻣد أﻣﯾن اﻟﺳﯾد ﻋﻠﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.42‬‬
‫‪3‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دا ر ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪ ،(2009 ،‬ص ‪.35‬‬
‫‪4‬ﻋﺑد اﻟﺟﺑﺎر ﻣﻧدﯾل‪ ،‬اﻟﺣدﯾث أﺳس اﻟﺗﺳوﯾق ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬اﻟدار اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ‪ ،(2002 ،‬ص ‪.34‬‬
‫‪5‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.35‬‬

‫‪11‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪product‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫‪price‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺳﻌر‬
‫‪ ‬اﻟﺗوزﯾﻊ ‪distribution‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗروﯾﺞ ‪promotion‬‬
‫إﻻ أن ﻫذا اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ )اﻟﺗﻘﻠﯾدي( ﻗد ﺗﻌرض إﻟﻰ اﻧﺗﻘﺎدات ﻋدﯾدة وﺷدﯾدة ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن‬
‫اﻟﻣﺟددﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺟﻣﻊ ﻫؤﻻء ﻋﻠﻰ أن ﻫذا اﻟﻣزﯾﺞ ﺑﺻﯾﻐﺗﻪ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣوروﺛﺔ ﻋن أﯾﺎم‬
‫ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺛورة اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾﺻﻠﺢ ﻟﻘطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﺎﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﯾدﻋون إﻟﻰ ﺿرورة اﻻﺑﺗﻌﺎد ﻋن اﻟﻣزﯾﺞ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺗﻘﻠﯾدي )اﻟﻌﻘﯾم ﻛﻣﺎ ﯾﺻﻔوﻧﻪ( ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ ﻣدﺧل ﺟدﯾد ﯾﺗﻼءم وطﺑﯾﻌﺔ ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻔردﯾﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وﻣن أﺳﺑﺎب اﻟدﻋوة إﻟﻰ وﺿﻊ ﻣزﯾﺞ ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺧﺎص ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت ﻧﺟد‪:‬‬
‫‪ ‬أن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻗد ﺗم ﺗطوﯾرﻩ أﺻﻼ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬أن ﻣﻣﺎرﺳﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت ﯾﺟدون أن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬
‫اﻟﻣوروث ﻻ ﯾﻠﺑﻲ ﻣﻌظم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم؛‬
‫‪ ‬أن أﺑﻌﺎد اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺿﯾﻘﺔ ﺑﺣﯾث ﻻ ﺗﺻﻠﺢ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت وﻣﺣﺎوﻟﺔ‬
‫ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣزﯾﺞ ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻣﺗﻛﺎﻣل ﯾﺄﺧذ ﺑﻌﯾن اﻻﻋﺗﺑﺎر اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻠﺧدﻣﺎت اﻟﺳﺎﺑق اﻹﺷﺎرة‬
‫إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﺗﻣت إﺿﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر أﺧرى ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ وﺗﻛﯾﯾﻔﻬﺎ‬
‫ﺣﺳب اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺳوﻗﯾﺔ واﻟﺣﺎﺟﺎت‪ ،‬وﯾﻣﻛن اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺑﺎدل ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻر‬
‫اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ وﻋﻠﯾﻪ ﻓﻘط اﻗﺗرح ﻋدد ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن إطﺎ ار ﻣﻌدﻻ ﻋن اﻟﻧﻣوذج اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻠﻣزﯾﺞ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟذي ﺟﺎء ﺑﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳﺗﯾﻧﯾﺎت‪ ،‬وﯾﺗﺿﻣن ﻫذا اﻹطﺎر ﻋﻧﺎﺻر ﺳﺑﻌﺔ )‪ (7PS‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪PRODUTSERVICE‬‬ ‫‪ ‬ﻣﻧﺗﺞ اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫‪PRICE‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺳﻌر‬
‫‪PLACE‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫‪PROMOTION‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺗروﯾﺞ‬
‫‪PEOPLE‬‬ ‫‪ ‬اﻟﻧﺎس‬

‫‪1‬ﻫﺎﻧﻲ ﺣﺎﻣد اﻟﺻﻔور‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌـﻼق‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧـدﻣﺎت‪ ) ،‬اﻟﻘـﺎﻫرة‪ :‬اﻟﺷـرﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾـﺔ اﻟﻣﺗﺣـدة ﻟﻠﺗﺳـوﯾق واﻟﺗورﯾـدات‪ ،(2013 ،‬ص‬
‫‪.32‬‬
‫‪2‬أﺑو ﻋﻠﻔﺔ ﻋﺻﺎم اﻟدﯾن أﻣﯾن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق‪ )،‬اﻻﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2002 ،‬ص ‪495‬‬

‫‪12‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪PHYSICAL EVIDENCE‬‬ ‫‪ ‬اﻟدﻟﯾل اﻟﻣﺎدي‬

‫‪PROCESS‬‬ ‫‪ ‬ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(01‬‬
‫ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣﺗﻌدد ﻟﻠﺧدﻣﺎت‬

‫‪ / 1‬اﻟﻣﻧﺗﺞ‬

‫‪ /2‬اﻟﺗﺳﻌﯾر‬

‫‪/3‬اﻟﺗوزﯾﻊ‬

‫اﻟﻣـ ـ ـزﯾﺞ اﻟﺗﺳ ـ ــوﯾﻘﻲ اﻟﻣﺗﻌـ ـ ــدد‬

‫‪ /4‬اﻟﺗروﯾﺞ‬
‫ﻟﻠﺧدﻣﺎت‬
‫‪ /5‬اﻟدﻟﯾل اﻟﻣﺎدي‬

‫‪ /6‬اﻟﻧﺎس‬

‫‪ /7‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬أﺑو ﻋﻠﻔﺔ ﻋﺻﺎم اﻟدﯾن أﻣﯾن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق‪ )،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2002 ،‬ص ‪.495‬‬

‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻧﺗﻧﺎول ﺑﻧوع ﻣن اﻟﺗﻔﺻﯾل ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﺧدﻣﺔ ﯾﺷﯾر ﻣﺻطﻠﺢ ﻣﻧﺗﺞ اﻟﺧدﻣﺔ ﻣﺎ ﺗﻘدﻣﻪ اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ أو ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﻻ‬
‫ﺗﻬدف إﻟﻰ رﺑﺢ إﻟﻰ ﻋﻣﻼﺋﻬﺎ اﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت وأﻓﻛﺎر‪ ،‬وﻋﻠﻰ رﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻧﺎﺟﺢ‪ ،‬أن‬
‫ﯾدرك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻷﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻌﻣﻼﺋﻪ‪ٕ ،‬واذا ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن ﺣﯾث ﻣﺳﺗوى اﻹﺷﺑﺎع اﻟذي‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣﻘﻘﻪ‪.‬‬
‫ﻧﺟد أن ﻣﺿﻣوﻧﻪ ﯾﻣﺛل ﺑﻌدﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻌد اﻟﻣﺎدي واﻟذي ﯾﺗﻣﺛل ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ واﻟﺷﻛﻠﯾﺔ ﻛﺎﻟﺣﺟم واﻟوزن واﻟﺷﻛل و‬
‫اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟﻐﻼف واﻟﻠون‪ ،‬وﻣﺎ ﺷﺎﺑﻪ ذﻟك‪ ،‬وﺟﻣﯾﻊ ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺿﻣون اﻟﺳﻠﻌﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻌد اﻟرﻣزي وﻫو ﺟﺎﻧب ﻏﯾر ﻣﻠﻣوس أو ﻣﺣﺳوس‪ ،‬وﻟﻛن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﯾﺑﺣث ﻋﻧﻪ ﺑﺳﺑب دواﻓﻊ‬
‫ﻧﻔﺳﯾﺔ أو اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻛﺛﯾ ار ﻣن أﻧﻣﺎط اﻟﺳﻠوك اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺣﯾن‬
‫ﯾﻘوم ﺑﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻻ ﯾﻛون ذﻟك ﻣﺟرد ﻣﺿﺎﻣﯾﻧﻬﺎ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻓﺣﺳب‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ أﯾﺿﺎ ﻟﻣﺎ ﺗﺣﻣﻠﻪ ﻟﻪ‬

‫‪13‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﻫذﻩ اﻟﻣﺿﺎﻣﯾن ﻣن ﻣﻌﺎن وﻗﯾم رﻣزﯾﺔ ﯾﺣددﻫﺎ وﯾﻘدرﻫﺎ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻧﻔﺳﻪ‪ ،‬ﻣﺛل ﺣب اﻟﺗﻔﺎﺧر واﻟﺗﺳﻠﯾﺔ‬
‫وﻣن ﻫذا اﻟﻣﻧطﻠق ﯾﻧظر ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ أﻧﻪ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻧﻔﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻹﺷﺑﺎع‬
‫ﻟﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.1‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺳﻌر ﯾﻌد اﻟﺳﻌر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﺳﺑﺎع اﻟﺣﯾوﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﺗﺳﻌﯾر ﻓﻲ ﻗطﺎع‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﻌد ﻣن اﻟﻘ اررات اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻣﺎ ﯾﻣﯾز ﺗﺳﻌﯾر اﻟﺧدﻣﺎت ﺑروز ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻔﺎوض ﺣول‬
‫اﻟﺳﻌر وﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺧدﻣﺔ اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ‪ ،‬واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ وأن‬
‫ﺗﺳﻌﯾر اﻟﺧدﻣﺔ ﯾﺗﺄﺛر ﺑﻣﻛﺎن أداﺋﻬﺎ ووﻗت اﻟﻌﻣل ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺄﺛر اﻟﺳﻌر ﺑﻣﻬﺎرة وﻣﻛﺎن ودرﺟﺔ اﻹﺑداع‬
‫وﻣﻛﺎﻧﺔ ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ إﻟﻰ ﻋواﻣل أﺧرى ﺗﺗﻣﺛل ﺑﻌدد اﻟﻣﺗﻘدﻣﯾن ﻟﺷراء اﻟﺧدﻣﺔ وﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳوق وﺣﺎﻟﺔ اﻟطﺎﻗﺔ اﻻﺳﺗﯾﻌﺎﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬اﻟﻘﺻوى ﻣﻧﻬﺎ واﻟﻣﺛﻠﻰ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺗوزﯾﻊ إن ﻣوﻗﻊ ﻣوردي اﻟﺧدﻣﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﯾﻬم ﺗﻌد ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﻬﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬إن ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣوردي اﻟﺧدﻣﺔ ﻻ ﺗﺧﺗص ﻓﻘط ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﺻول اﻟﻣﺎدي ٕواﻧﻣﺎ‬
‫ﺗﺷﻣل أﯾﺿﺎ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻷﺧرى وﻋﻠﯾﻪ ﻓﺈن أﻧواع ﻗﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ وﺗﻐطﯾﺔ ﻗﻧوات ﺗﻌد ﻣن اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﻬﻣﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﯾث ﻣﻛﺎن ﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫وﯾﺗﻧﺎول إﺑراز أﻫم ﻗﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬طرﯾﻘﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر‪:‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﺗم اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد دون وﺳﯾط ﻫذا ﻫو اﻟطرﯾق اﻷﻗﺻر‬
‫واﻷﻛﺛر ﺑﺳﺎطﺔ ﺣﯾث ﺗﻣر اﻟﺧدﻣﺔ ﻣن ﻣزودﻫﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ﻣﻧﻬﺎ ﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﺑﺎﺷرة دون ﺗوﺳط أﺣد‪ ،‬وﯾﺗﻔق‬
‫أﻏﻠب اﻟﻣﺳوﻗﯾن ﻋﻠﻰ أن اﻟﺑﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻫو اﻷﺳﻠوب اﻟوﺣﯾد ﻟﺗﺳوﯾق ﻣﻌظم اﻟﺧدﻣﺎت ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗوزﯾﻌﻬﺎ ﻣن‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ أو اﻟﻣزود إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻓﺻل اﻟﺧدﻣﺔ ﻋن ﻣزودﻫﺎ‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم أﻧواع اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟطواف ﺑﻣﻧﺎزل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن؛‬
‫‪ ‬اﻟﺑﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑواﺳطﺔ اﻟﺑرﯾد أو اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺛل ﺑﯾﻊ وﺛﺎﺋق اﻟﺗﺄﻣﯾن؛‬
‫‪ ‬اﻟﺑﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﻣﺣل واﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪1‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.36‬‬

‫‪14‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬طرﯾﻘﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‪:‬‬

‫ﺑﻣﻌﻧﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟوﻛﻼء ﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻧﻘل واﻟﺗﺄﻣﯾن‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺣﺔ وﻣﻛﺎﺗب ﺗﺄﺟﯾر اﻟﻣﺳﺎﻛن واﻟﻣﺻﺎرف‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﻛﻼء ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗوزﯾﻊ‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺗروﯾﺞ ﺗواﺟﻪ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﺧدﻣﺎت ﺑﻌض اﻟﺻﻌوﺑﺎت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺳﻠﻊ‪ ،‬إﻻ أن ﻣن اﻟﻣﻣﻛن‬
‫ﺟﻌل اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗروﯾﺟﻲ ﻟﻠﺧدﻣﺎت أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬
‫‪ ‬إﺑراز اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﻣﺗﺣﻘﻘﺔ ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ أو ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ ﻏﯾر اﻟﻣﺣﺳوﺳﺔ ذاﺗﻬﺎ) ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻹﻋﻼﻧﺎت‪ ،‬اﻟدﻋﺎﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻧﺷﯾط اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت(‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﺑﺷﻛل ﺧﺎص‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﻣﻬﺎرات ﻣزودي اﻟﺧدﻣﺔ وﻣﻘﻠﻬﺎ؛‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗﻌزﯾز اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻟﺟﯾدة ﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ أو اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ) اﻟدﻟﯾل اﻟﻣﺎدي( ﻻ ﺗوﺟد إﻻ اﻟﻘﻠﯾل ﺟدا ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺻرﻓﺔ أو اﻟﻣطﻠﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ‬
‫ﯾﻠﻌب اﻟدﻟﯾل اﻟﻣﺎدي دو ار ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ ،‬وﻋﻠﯾﻪ ﻓﺈن ﻣﻛوﻧﺎت اﻟدﻟﯾل اﻟﻣﺎدي اﻟﻣﺗوﻓر ﺳوف‬
‫ﺗؤﺛر ﻓﻲ أﺣﻛﺎم اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﺣول ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ وﯾﺗﺿﻣن اﻟدﻟﯾل اﻟﻣﺎدي ﻋﻧﺎﺻر ﻣﺛل اﻟﺑﯾﺋﺔ‬
‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ) اﻷﺛﺎث‪ ،‬اﻟﻠون‪ ،‬واﻟدﯾﻛور‪ ،‬واﻟﺿوﺿﺎء(‪ ،‬واﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ) ﻣﺛﻼ اﻟﺳﯾﺎرات‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ ﺷرﻛﺔ ﻟﺗﺄﺟﯾر اﻟﺳﯾﺎرات(‪ ،‬وأﺷﯾﺎء ﻣﻠﻣوﺳﺔ أﺧرى) ﻣﺛل اﻟﺷﺎرات اﻟﺗﻌرﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‬
‫ﺷرﻛﺎت اﻟطﯾران ﻋﻠﻰ ﻋﻔش اﻟﻣﺳﺎﻓرﯾن ﻟﻠﺗﻌرﯾف ﺑﻬﺎ( أو ﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﻧﺎس وﻫم ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﻣﻧﺗﻔﻌﯾن ﺑﺎﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻣزود ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾﻧﻬم أو‬
‫ﻣﺎ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن ﻣن اﻟﺧدﻣﺔ ذاﺗﻬم‪ ،‬ﺣﯾث أن ادراﻛﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‬
‫ﺣول ﺟودة ﺧدﻣﺔ ﻣﺎ ﻗد ﺗﺗﺷﻛل وﺗﺗﺄﺛر ﺑﻔﻌل أراء وﻗﻧﺎﻋﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ .7‬ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ إن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﺗﺿم أﺷﯾﺎء ﻓﻲ ﻏﺎﯾﺔ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت واﻹﺟراءات‬
‫اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻣن ﻗﺑل ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﺿﻣﺎن ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﺗﻣل ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻧﺷﺎطﺎت "وﺑروﺗوﻛوﻻت" أ ﺧرى‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ‪ ،‬وﺗدﻓق اﻟﻧﺷﺎطﺎت‪ ،‬وﺣرﯾﺔ اﻟﺗﺻرف أو اﻻﺧﺗﯾﺎر‬

‫‪1‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ ‪،‬ﺑﺷﯾر ﻋﻼق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.151 150‬‬

‫‪15‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻟﻠﻘﺎﺋﻣﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن وﺗﺣﻔﯾزﻫم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻌد اﻻﻧﺗﻘﺎدات اﻟﻌدﯾدة واﻟﺷدﯾدة ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن اﻟﻣﺟددﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺧدﻣﻲ "‪ "7SP‬ﻟﺗﺣول ﻓﻲ اﻷﺧﯾر وﯾﺻﺑﺢ "‪ "16PS‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪positioning‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻣﺗوﻗﻊ‬
‫‪packaging‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺗﻐﻠﯾف‬
‫‪presting‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﺳﻣﻌﺔ‬
‫‪place‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﺳرﻋﺔ‬
‫‪profit‬‬ ‫‪ .5‬اﻷرﺑﺎح‬
‫‪pleasure‬‬ ‫‪ .6‬اﻹﺣﺳﺎس‬
‫‪professional‬‬ ‫‪ .7‬اﻻﺣﺗراﻓﻲ‬
‫‪perfomance‬‬ ‫‪ .8‬اﻷداء‬
‫‪productuc‬‬ ‫‪ .9‬اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪t‬‬
‫وﺑﻌد ذﻟك ظﻬرت ﻋدة ﻧﻣﺎذج ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ أﻫﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(01‬‬
‫ﻧﻣﺎذج اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻻﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ‬ ‫اﻟﻣزﯾﺞ‬
‫‪VALIDITY‬‬ ‫اﻟﺻﻼﺣﯾﺔ‬ ‫‪4VS‬‬
‫‪VALURE‬‬ ‫اﻟﻘﯾﻣﺔ‬
‫‪VENUE‬‬ ‫اﻟﺷﺎرع‬
‫‪VOGUE‬‬ ‫ﻋﺻري‬
‫‪DEACH‬‬ ‫‪ 4DS‬اﻟﺗﺑﺎدل‬
‫‪DIRECT‬‬ ‫ﻣﺑﺎﺷر‬

‫‪1‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ وﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.153 152‬‬
‫‪2‬أﺣﻣد ﻣﺣﻣود‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‪ ،‬ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ‪،marketinghtt://www.braandmil.com /featured/16p’s‬‬
‫ﯾوم ‪ 2015/03/16‬ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪.13:55‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪DATA‬‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫‪DIGITTAL‬‬ ‫رﻗﻣﻲ‬
‫‪OBJECTS‬‬ ‫‪ 4OS‬اﻟﻣوﺿوع‬
‫‪OBJECTVE‬‬ ‫اﻷﻫداف‬
‫‪ORGANIZATION‬‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫‪OPERATION‬‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت‬
‫‪EXPRIENCE‬‬ ‫اﻟﺗﺟرﺑﺔ‬ ‫‪4ES‬‬
‫‪EXCHANGE‬‬ ‫ﺣﺻرﯾﺔ‬
‫‪EMOTION‬‬ ‫اﻟﺗﺑﺎدل‬
‫‪EMOTION‬‬ ‫اﻹﺣﺳﺎس‬
‫‪CUSTOMER VALURE‬‬ ‫اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل‬ ‫‪4CS‬‬
‫‪COST‬‬ ‫‪TO‬‬ ‫‪THE‬‬ ‫اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻣﯾل‬
‫‪CUSTOMES‬‬ ‫اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‬
‫‪CONVENIENCE‬‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪COMMUNICATION‬‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪،‬‬ ‫اﻟﻣزﯾﺞ‬ ‫ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد‪،‬‬ ‫اﻟطﺎﻟﺑﺔ‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺻدر‪:‬‬
‫‪htt//www.pubeo.fr/PRV/street.marketing/biond.dos.‬‬

‫وﻗد ﺳﺎﻫم اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺣدﯾث ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﺧﺗﻼف أﻧواﻋﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﺑﺗوﺟﻬﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ أﻛﺛر ﻣن ﻣﺟرد اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻹﻧﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺳوق‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ دﺧل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻛﻌﻧﺻر أﺳﺎﺳﻲ ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺗﺣﻘﻘت اﻟﻔﺎﺋدة‬
‫اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﻟطرﻓﻲ اﻟﺗﺑﺎدل وﻣن اﻟﻣﻼﺣظ أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدت اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺣدﯾث ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﺳﺗطﺎﻋت‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺣﻘﯾق ﻧﺟﺎﺣﺎت ﻛﺑﯾرة ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ب" ‪ "4CS‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪customervalure‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻣﯾل ‪cost to the customer‬‬

‫‪1‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪. 150‬‬

‫‪17‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪convenience‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‬
‫‪communication‬‬ ‫‪ .4‬اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪1‬‬
‫وﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﯾﺗم ﺷرح اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ product‬ﯾﺗﺣول ﻟﯾﺻﺑﺢ أ و ﺣﺎﺟﺎت و رﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬ﻟم ﺗﻌد اﻟﻣﻌﺎدﻟﺔ ﻣﺑﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻓرض‬
‫ﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧك ﺻﻧﻌﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﯾل ﻣن أﺟل ﺷراﺋﻪ‪ ،‬ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻛﺎن اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻋﺑر إﻗﻧﺎع اﻟﻌﻣﻼء‬
‫اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن ﺑﻣزاﯾﺎ ﻣﺎ ﺗﺑﯾﻌﻪ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﻛﺎن ‪ place‬ﯾﺗﺣول ﻟﯾﺻﺑﺢ ‪ convenience‬أو ﻣﻼﺋﻣﺔ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬وأن ﺗﻘدم ﻣﺎ‬
‫ﯾﺣﺗﺎﺟﻪ اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﯾﻧﺎﺳب اﻟﻌﻣﯾل وﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾرﯾﺣﻪ ﻟم ﯾﻌد اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠذﻫﺎب‬
‫إﻟﻰ اﻟﺳوق‪ ،‬أو دﻓﻊ اﻟﻧﻘود‪ ،‬ﻓﻣﻊ اﻧﺗرﻧت وﻣﻊ ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬ﻟم ﯾﻌد أﺣد ﻣﺿط ار ﻟﻠذﻫﺎب إﻟﻰ أي‬
‫ﻣﻛﺎن ﻟﻠﺷراء‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟدﻋﺎﯾﺔ ‪ promotion‬ﺗﺗﺣول ﻟﺗﺻﺑﺢ‪ comunications‬اﻻﺗﺻﺎل أو اﻟﺣوار واﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺛﻧﺎﺋﯾﺔ‪ .‬ﻓﻠم‬
‫ﯾﻌد اﻷﻣر ﺣوا ار ﻣن طرف واﺣد ﻋﺑر إﻋﻼﻧﺎت ﻋﻣﯾﺎء‪ ،‬ﺑل ﺗﺣول إﻟﻰ ﺣوار ﺛﻧﺎﺋﻲ ﻋﺑر اﻻﺳﺗﻣﺎع‬
‫إﻟﻰ آراء اﻟﻌﻣﻼء وﺗﻌﻠﯾﻘﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪/‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻬم وﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋل اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻹﻋﻼن‬
‫واﻟﺗﻐﻠﯾف‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺳﻌر ‪ price‬ﯾﺗﺣول ﻟﯾﺻﺑﺢ ‪ cost to the user‬أو ﺗﻛﻠﻔﺔ إﺳﻌﺎد اﻟﻌﻣﯾل وﺗﻠﺑﯾﺔ طﻠﺑﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻟم ﯾﻌد‬
‫اﻷﻣر ﻣﻘﺻو ار ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺷراء اﻟﺳﺎﻧدوﯾﺗش ﺑل ﺗﻌداﻩ إﻟﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻟﻣطﻌم‪ ،‬وﺗﻛﻠﻔﺔ رﻛن‬
‫اﻟﺳﯾﺎرة‪ ،‬وﺳﻬوﻟﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣطﻌم‪ .‬و ﻛذﻟك ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟوﻗت اﻟﻼزم ﻟﺗﻧﺎول اﻟطﻌﺎم وراﺣﺔ اﻟﻌﻣﯾل‬
‫أﺛﻧﺎء ﺟﻠوﺳﻪ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻌم ﻟم ﯾﻌد ﻗرار اﻟﺷراء ﻣﺣﺻو ار ﻋﻠﻰ اﻟدرﻫم واﻟدﯾﻧﺎر ﻓﻘط‪.‬‬
‫أو ﯾﻣﻛن إﯾﺟﺎز اﻷﻣر ﺑﺎﻟﻘول أن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﻘدﯾم ﻛﺎن ﯾرﺗﻛز ﻛﺛﯾ ار ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻌﺔ ‪/‬اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ‪،‬‬
‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﯾرﻛز اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺣدﯾث ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﯾل وﺗرﻓﯾﻬﻪ ٕواﺳﻌﺎدﻩ‪.‬‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﯾﻌﺗﻘد اﻟﻛﺛﯾر أن ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﯾدل ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻘط‪ٕ ،‬وان ﻛﺎن اﻻﺳم ﯾدل‬
‫ﻋﻠﻰ ذﻟك ﺑﺎﻟﻔﻌل‪ ،‬ﻟﻛن ﻓﻲ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﺗﻌدى اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻻﻧﺗرﻧت ﻟﯾﺷﻣل ﻛل اﻟوﺳﺎﺋل اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬
‫)‪ (digital media‬اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣﺛل‪ :‬اﻟﻣوﺑﺎﯾل‪ ،‬اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﺗﻠﻔزﯾون ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫‪1‬ﻣﺻطﻔﻰ ﯾوﺳف ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﺧﺿر‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2014 ،‬ص ص ‪.120 119‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫‪ .1‬ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ )‪ (digital marketing‬ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﯾﻌﺗﺑر ﻣن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﺿﺎف إﻟﯾﻬﺎ اﻟﺟدﯾد ﻛل ﯾوم ﻧظ ار ﻟﻠﺗطور اﻟﻬﺎﺋل ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وﺗﻧﺎﻓس‬
‫ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم اﻟﻣزﯾد ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﺳﯾﺎﺳﺗﯾن ﻻﺳﺗﺧدام ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق وﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺳﺣب) ‪ (pull‬وﻓﯾﻬﺎ ﺗﺟذب اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﻋن طرﯾق اﻟﺑﺣث اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﺗﺧﻠق ﻣداﺧل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾدﺧل إﻟﯾﻬﺎ اﻟزوار ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﯾﺷﺎﻫدوا ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﯾﺣﻣﻠوا‬
‫ﻣﻠﻔﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺷﺎرﻛون ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ ورﺑﻣﺎ ﯾﺷﺗرون اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ﯾﺳﺗﺧدﻣون اﻟﺧدﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣداﺧل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺷﻬﯾرة‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟدﻓﻊ ) ‪ (puch‬وﻓﯾﻬﺎ ﺗدﻓﻊ رﺳﺎﻟﺗك و ﻻ ﺗﻧﺗظر ﺳﺣب اﻟﻧﺎس وﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟرﺳﺎﺋل ‪ ،mms/sms‬واﺳﺗﺧدام اﻟرﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌروﺿﺔ أو أي ﻧوع ﻣن‬
‫‪1‬‬
‫أﺷﻛﺎل اﻹﻋﻼن اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻣﻌروف‪.‬‬
‫‪ .2‬وﯾﻌرف أﯾﺿﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ " اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ" وﻫو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻧظﻣﺔ ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﯾﺟﻣﻊ ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﯾن ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺟﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت‬
‫ودور اﻷرﺷﯾﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻣﻊ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﺗﻲ ُﻋدت ﻣﻣﻛﻧﺔ‪.‬‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﻘﻧﯾﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺗوﻟﯾد وﺣﻔظ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺻورة ﺛﻧﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻣﺛﻠﻬﺎ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟرﻗم إذا اﻟرﻗم ﺻﻔر إذن ﻓﺈن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺣﻔوظﺔ أو اﻟﻣرﺳﻠﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ أﻧﻪ" اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" ﻫﻲ ﻣﻛﺗﺑﺔ ذات ﻛﯾﺎن‬
‫ﻣﺎدي‪ ،‬وﺗﺷﻣل ﻋﻠﻰ ﻣواد ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن أوﻋﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗدار ﺑواﺳطﺔ‬
‫ﻧظﺎم آﻟﻲ ﯾﺗﺄب اﻟﺣد اﻷدﻧﻰ ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻔرﻋﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻘدم اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ﺻورﺗﯾن‪ ،‬ﻣﺎدﯾﺔ و‬
‫رﻗﻣﯾﺔ‪:‬ﻫﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ ذات اﻟرﺻﯾد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﺷﻛل ﻋواﻣل اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﺧﺗﻼف أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ أو ﻣﺧزﻧﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻻﻧﺗرﻧت اﻟﺻﻠﺑﺔ ﻟﻠﺣواﺳﯾب‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗوﻓر اﻟﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﺧط ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻛﺎﻻﻧﺗراﻧت‬

‫‪htt://themarketing today. Blogs post.com/2011/11/digital‬‬ ‫‪1‬ﺣﺳــﺎم ﺣﺳــﺎن‪ ،‬اﻟﺗﺳــوﯾق اﻟرﻗﻣــﻲ‪ ،‬ﻣــن اﻟﻣوﻗــﻊ‪:‬‬
‫‪ ،marketing htnl‬ﯾوم‪ ،2015/04/10‬ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪.10:03‬‬
‫‪2‬وﻫﯾﺑﺔ ﻏرارﻣﻲ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت‪) ،‬اﻟﺟزاﺋر‪ :‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،(2012 ،‬ص ‪.106‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫﻲ ذات ﻣﻔﻬوم ﻗرﯾب ﻟﻠﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻏﯾر أن اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻧﺗﻘﺎﻟﯾﺔ ﻟﺑﻠوغ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﻻ ﯾوﺟد ﺗﻌرﯾف ﻣﺣدد ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ وﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧﻼص ﻣﻔﻬوم اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻌرف اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺗﻐﯾرات) اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬اﻟﺗﻌﺎﻣل‪ ،‬اﻟﺗﺑﺎدل(‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﯾﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﺗﺣﻛم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺳﻌﻰ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾر ﺑﺄﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﺳوق اﻟرﻗﻣﻲ ﻟﻬﺎ"‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﻫﻧﺎك أرﺑﻌﺔ ﻋﻧﺎﺻر رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﺗﻲ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ)‪ (4DS‬وﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر‬
‫‪2‬‬
‫ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟرﻗﻣﻲ )‪ (digital‬وﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺷﻛل ﻣن أﺷﻛﺎل اﻹﻋﻼن اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺷﻛل رﻗﻣﻲ اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻌطﻲ اﻟﻘدرة اﻟﺗﺄﺛﯾرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺧﻠﻘﻬﺎ اﻟﻣوﻗﻊ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫ﻟﻘﺑول اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻣﯾزة ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ﻋﺑر ﻧﺗﺎﺋﺟﻪ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت )‪ (data‬ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﺣﺟوزة اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺈدارة اﻟﻛﺎﺋﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺳواء ﺑﺈﻧﺷﺎء أو اﻟﺗﻌدﯾل أو اﻟﺣذف وﺗﺷﻣل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﺣول اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻔرادى‬
‫أو اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن ﻋن اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ‪ ،‬اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺳﯾﻛوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺑﺎﺷر )‪ (direct‬ﻫو أﻧﻪ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺣﺎوﻻت ﻹرﺳﺎل رﺳﺎﺋل ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣن دون‬
‫اﺳﺗﺧدام وﺗدﺧل وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺑﺎدل أو اﻟﺗﻌﺎﻣل)‪ (deal‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ ﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋﺑر‬
‫اﻟوﺳﺎﺋط اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪1‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.107‬‬

‫‪2‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻌﺎﺻر‪،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ ‪، http://www.kikipitia.WIKI MEADIA PROJECT،:‬ﯾوم‪2015/03/14‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ‪.10:01‬‬

‫‪20‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ‬

‫إن اﻟﺗطور اﻟذي ﯾﻌرﻓﻪ اﻟﻌﺎﻟم اﻟﯾوم ﻣن ﺗطور ﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻻﺗﺻﺎل ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻣﺎ‬
‫أﻧﺟز ﻋن ذﻟك ﻣن ﺗطور ﻓﻲ اﻟﻣﯾدان اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻛﺎﻧﻘﺳﺎم اﻷﺳواق واﻟﺑﺣث ﻋن ﻣﻘﺎرﺑﺎت ﺟدﯾدة ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟزﺑون وﺧدﻣﺗﻪ ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ك‪ "Marketing ne to one":‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﻧﻣو اﻟﻛﺑﯾر ﻟﻘواﻋد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛل‬
‫ذﻟك أدى إﻟﻰ ظﻬور ﻣﻔﺎﻫﯾم ﺟدﯾدة ﻛﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛوﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎل ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﺟدﯾدة أﻛﺛر ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠظروف‬
‫اﻟراﻫﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻧﻣو أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﯾﺷﺔ‪ ،‬وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻘﻠﯾص اﻟوﻗت اﻟﻣﺧﺻص ﻟﻠﺗﺳوق واﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ ﻋرﻗﻠﺔ اﻟﺳﯾر‬
‫واﻻﻧﺗظﺎر أﻣﺎم ﺻﻧﺎدﯾق اﻟدﻓﻊ‪ ،‬وﻋﻧﺻر اﻷﻣﺎن ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ أو وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ ﻋن ﺑﻌد ﺗﺷﺟﻊ اﻟﺷراء ﻓﻲ ﻣﺣل‬
‫اﻹﻗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻛل ذﻟك ﯾﺑﯾن اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﻟﻬذﻩ اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻓﻲ إرﺿﺎء اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣن اﻷﺧﯾر اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر ﻫو‬
‫ﺳﺑب ﺑﻘﺎء ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾوم وﻫدﻓﻬﺎ اﻷﺳﻣﻰ‪.‬‬
‫ﺳﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣطﻠﺑﯾن اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأﻫداﻓﻪ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﻧﻣو‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأﻫداﻓﻪ‬
‫ﻓﻘﺑل اﻟﺗطرق إﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف أﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻛل ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن واﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻛل‬
‫اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن‪ ،‬ﻛﺎن ﻻﺑد أوﻻ ﻣن ﺗﻘدﯾم ﺗﻌﺎرﯾف ﻣوﺟزة ﻟﻬذﻩ اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻣن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأﺳﺑﺎب ﺗطورﻩ‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫‪ .1‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﻣﺛل أﺳﻠوﺑﺎ اﺗﺻﺎﻟﯾﺎ ﻣﺑﺎﺷ ار ﯾﺳﺗﻬدف اﻷﻓراد ﺣﺎﻣﻼ إﻟﯾﻬم رﺳﺎﺋل ﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم اﻟﻔردﯾﺔ وذﻟك اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟرﻏﺑﺎﺗﻬم وﺣﺎﺟﺎﺗﻬم وﺗطﻠﻌﺎﺗﻬم‪ .‬أﻻ أن‬
‫اﻟﺿرورة ﺗﻘﺗﺿﻲ أن ﯾﺗﻛﺎﻣل اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ ﻋﻧﺎﺻر اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺧرى وان ﯾﻛون ﻣﺗﺿﻣﻧﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻣد اﺑراﻫﯾم ﻋﺑﯾدات‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر‪ ،(2010 ،‬ص ‪.20‬‬

‫‪21‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ .2‬وﯾﻌرف أﯾﺿﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ اﻧﻪ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺣﺎوﻻت ﻹرﺳﺎل رﺳﺎﺋل ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣن دون اﺳﺗﺧدام وﺗدﺧل وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم‪ ،‬وﺗﻧطﺑق ﻫذﻩ اﻟﺧﺎﺻﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ) اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف(ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أو اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬
‫ﯾﻘﻲ ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ ﯾُ ﺳﺗﺧدم وﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎل واﺣدة أو‬
‫‪ .3‬وﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻧظﺎم ﺗﺳو‬
‫أﻛﺛر ﻟﻠﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺑﻬدف اﺗﺧﺎذ ﻗرار ﺷراء أو ﻋﻘد ﺻﻔﻘﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ زﻣﺎن وﻣﻛﺎن ﻣﺣددﯾن‬
‫‪2‬‬
‫ﯾﺗم اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﯾن اﻟزﺑون واﻟﻣﺳوق ﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﺳﺑق ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪:‬‬
‫‪ ‬إﺣدى طرق اﻟﺗوزﯾﻊ)دون اﻟﻠﺟوء إﻟﻰ اﻟوﺳﺎطﺔ(؛‬
‫‪ ‬إﺣدى طرق اﻻﺗﺻﺎل)ﻧﺳﺑﯾﺎ ﯾﻛون ﺷﺧص(؛‬
‫‪ ‬إﺣدى طرق اﻟﺑﯾﻊ) ﻋن ﺑﻌد(‬
‫‪ ‬إﺣدى اﻟطرق اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ)ﺑﺎﺳﺗﻬداف ﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣﺣددﯾن(‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﺳﺑﺎب ﺗطور اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﯾﻌود ﺳﺑب ظﻬور وﺗطور اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ ﻋدة ﻋواﻣل اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬واﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل‬
‫‪3‬‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋواﻣل اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻘدم اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ وﺗطور ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﻪ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗطور اﻟﻌﻣراﻧﻲ وﻣﺷﺎﻛل اﻟﻧﻘل أي اﻟﺳرﻋﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻏﯾﺎب اﻟﺑﺎﻋﺔ وزﯾﺎدة اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف؛‬
‫‪ ‬ارﺗﻔﺎع ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺿﺧم ﻟﻠﻣوازﻧﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋواﻣل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗطور اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ اﻟذي ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺗﺑرة وﺗﺧزﯾﻧﻬﺎ‬
‫ﻻﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺗطور اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ووﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻋن ﺑﻌد؛‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﻓﻼح اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪ ،(2010 ،‬ص ‪.320‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ‪.15‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪)،‬اﻷردن‪:‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ص ‪.272 271‬‬

‫‪22‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺗطور ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟطﺑﺎﻋﺔ؛‬

‫‪ ‬إدﺧﺎل وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺣﯾث ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أن ﺗﺗﺻل ﺑزﺑﺎﺋﻧﻬﺎ‬
‫ﺑوﺳﺎﺋل ﻣﺗﻌددة وﻣﺗطورة وﺑِ وﺗﯾرة ﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋواﻣل اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﻫﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻐﯾﯾر ﻧﻣط اﻟﺣﯾﺎة ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وارﺗﻔﺎع ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾم؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻋدد اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﻌﯾﺷون ﻓردا؛‬
‫‪ ‬ﺗطور ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟوﻗت)اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻓﻲ اﻟوﻗت( ﺑﺣﯾث أﺻﺑﺣت ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻘل اﻟزﺑون‬
‫ﻣن ﻣﻘر إﻗﺎﻣﺗﻪ أو ﻋﻣﻠﻪ ﻹﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺷراء ﺗﺄﺧذ ﻣﻧﻪ وﻗﺗﺎ ﻛﺑﯾ ار ﻣﻣﺎ ﯾﺿطر إﻟﻰ‬
‫اﻟﻠﺟوء إﻟﻰ وﺳﺎﺋل ﺗﻣﻛﻧﻪ ﻣن رﺑﺢ اﻟوﻗت ﻛﺎﻟﻬﺎﺗف واﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬
‫أوﻻ‪ :‬أﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر أﻫداف ﻋدﯾدة وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ ﻟﻛل ﻣن اﻟزﺑون وﻣﺧﺗﻠف‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي وﻫﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠزﺑون ﺑﺎﻟﺷراء ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬وﻫو ﻋﻣﻠﻲ أﻛﺛر‪ ،‬ﯾﻣﺛل رﺑﺢ ﻟﻠوﻗت وﯾﺳﻣﺢ‬
‫ﺑﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻌروض واﻷﺳﻌﺎر ﻓﻲ ﻛل اﻷوﻗﺎت؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﻣﺢ ﻛذﻟك ﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣن ﺛم ﺗﺗم اﻻﺳﺗﺧﺑﺎر ﺣول اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺄﻗل وﻗت ﻣﻣﻛن إن ﻫﻲ اﺳﺗﻘﺑﻠت ﻣﻣﺛﻠﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻧﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺑﺎﺋﻌﺔ ﻣﯾزة اﻻﺧﺗﯾﺎر‪ ،‬ﻓﻬو ﻻ ﯾﺗوﺟﻪ إﻻ ﻧﺣو اﻟﻬدف اﻟﻣﻌﻧﻲ وﺑدﻗﺔ ﻛﺑﯾرة؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ ﻛل زﺑون وﺗﻛﯾﯾف اﻟرﺳﺎﺋل ﺑﺷﻛل دﻗﯾق ﻣﻊ ﻛل واﺣد ﻣﻧﻬم إﻟﻰ‬
‫ﺟﺎﻧب ﻛون ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹرﺳﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﺑﻌﻧﺎﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ) اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب(؛‬
‫‪ ‬إﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻬدف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻔﺗﺢ ﻗﻧوات اﺗﺻﺎل ﻟﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن ﻟﻠﺳؤال‬
‫ﻋن ﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻛﺛر‪ٕ ،‬واﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﻟﻔظﻲ ﺑواﺳطﺔ رﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ أو ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﺷورات‬
‫ﻣطﺑوﻋﺔ؛‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﻓﻼح اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.322 321‬‬

‫‪23‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﺣﯾث ﯾﻬدف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﻣﯾل اﻟﻣرﺗﻘب ﻣن طﻠب ﺗﺟزﺋﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻧزل أو اﻟﻣﻛﺗب أو اﻟﻣﺻﻧﻊ‪ ،‬وﺗﺗﯾﺢ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻓﺣص اﻟﻣﻧﺗﺞ ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إرﺟﺎﻋﻪ‬
‫إذ ﻟم ﯾﻛن ﻛﻣﺎ ﺗوﻗﻌﻪ اﻟﻌﻣﯾل؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﻟطﻠب اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﻬدف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺷراء اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﺳوًاء ﻛﺎن ﺑواﺳطﺔ‬
‫اﻟﻬﺎﺗف أو اﻟﺑرﯾد أو ﺑواﺳطﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﻋﻣوﻣﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﻘدم ﻓﺎﺋدة ﻛﺑﯾرة ﻟﻠزﺑﺎﺋن أﻛﺑر ﻣن وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺧرى إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻼﺋﻣﺔ وﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣرﺳﻠﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﺟﻬودات اﻟﻣﺣﻘﻘﺔ ﻫﻲ ﻏﯾر ﻣرﺋﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑوﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل‬
‫اﻷﺧرى‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﺣﺳﺎب دﻗﺔ اﻟﺗﺄﺛﯾرات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻛذﻟك ﻣرد ودﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻛﻣن ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل؛‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻗﯾﺎم اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﺑﺎﺷرة وﺗﺣدﯾد طﻠﺑﺎﺗﻪ؛‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻗﯾﺎس ردة اﻟﻔﻌل ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر؛‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻬﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت؛‬
‫‪ ‬اﻟوﺻول ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن؛‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻗﯾﺎس ردة اﻟﻔﻌل ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر؛‬
‫‪ ‬ﺗﺗﻣﯾز ﺑﺎﻟﻣروﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟﺗﺄﻗﻠم ﻣﻊ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻻﺗﺟﺎﻫﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﺳواق‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣد اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻘﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﯾﻊ ﻧﺎﺟﺣﺔ‪ ،‬وﺗﺳﻌﻰ‬
‫اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ إﻟﻰ ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت داﺋﻣﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون وﻛﺳب وﻻﺋﻪ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر؛‬
‫‪ ‬ﻋدم وﺟود وﺳﺎطﺔ ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ)اﻟﺑﺎﺋﻊ( واﻟزﺑون؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﻌﻰ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣﺳوﻗﯾن ﻣن ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ ﻋﻣﻼء ﻣﺧﺗﺎرﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻷﺳواق اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣﻌﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ زﯾﺎدة درﺟﺔ وﻻء اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ؛‬

‫‪1‬‬
‫ﺧﺎﻟد اﻟﻛردي‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﻣﻧظور ﻣﻌﺎﺻر‪)،‬اﻻردن‪ :‬دار اﻟﺑرﻛﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ‪.273‬‬

‫‪24‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺗوﺟﯾﻪ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ واﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻧﺣو اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻛﺄﻓراد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺷﻌرﻫم ﺑﺄﻫﻣﯾﺗﻬم‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻧواع اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﺗوﺟد أرﺑﻌﺔ أﻧواع ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﻫذﻩ اﻷﻧواع ﻻ ﺗﺗﺑﻊ أي ﺳﯾﺎق زﻣﻧﻲ أو‬
‫ﺗﺳﻠﺳﻠﻲ وﻻ ﺗﻣﺛل إطﺎ ار ﻫرﻣﯾﺎ ﺑﻣﻌﻧﻰ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻧوع ﻵﺧر وﻓق ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ٕواﻧﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﺟرد‬
‫‪1‬‬
‫اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت ﻟﻛﯾﻔﯾﺔ وأﺳﻠوب اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻷﻧواع اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛﺄداة ﻣﻛﻣﻠﺔ ﯾﺗم ﻫﻧﺎ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻛﺄداة ﻣﻛﻣﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ اﻷﺧرى اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟدﻋم اﻟﺻﻧف‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻻﺳﺗﺧدام اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻬذﻩ اﻷداة‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﯾﻬدف إﻟﻰ اﺳﺗﻬداف اﻟﻌﻣﻼء اﻟذﯾن ﯾﺣﻘﻘون أﻛﺑر رﺑﺢ ﻣﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﻣن ﺷﺄن‬
‫اﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻷداة اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﺗﻛوﯾن اﻟوﻋﻲ ﻋن اﻟﺻﻧف وﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ ﻋﻧﻪ وﺗﻌزﯾز‬
‫ﻣﻛﺎﻧﺗﻪ ﻓﻲ أذﻫﺎن اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛﻣﻣﯾز أﺳﺎﺳﻲ ﺑدﻻ ﻣن أن ﯾﻛون واﺣدا ﻣن ﻋدة أدوات ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻓﺈن وﺳﺎﺋل‬
‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى ﻫﻲ اﻷداة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ أو اﻷﺳﻠوب اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎل‬
‫واﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻬﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻠﺗروﯾﺞ ﻋن أﺑرز ﻣﺎ ﯾﻣﯾز اﻟﺻﻧف ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ أﺻﻧﺎف‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬وﻟﻧﺟﺎح ﻫذﻩ اﻷداة ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﺗﻣﺗﻊ اﻟﺻﻧف اﻟﻣروج ﻟﻪ ﻓﻲ وﺳﺎﺋل اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬
‫ﺑﻣﯾزة ﻓرﯾدة ﯾدرﻛﻬﺎ اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف وﯾﻘدرﻫﺎ وﯾﻛون ﻣﺳﺗﻌدا ﻟدﻓﻊ ﻣﺑﻠﻎ إﺿﺎﻓﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻌر‬
‫اﻟﻣﻌﺗﺎد أو اﻟﺳﺎﺋد ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﯾﻪ وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣزاﯾﺎ واﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﻧوع اﻷول ﻓﺈن‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﻧوع اﻟﺛﺎﻧﻲ ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾص اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺗﺟﻧب اﺳﺗﺧدام اﻟوﺳطﺎء واﻟوﺻول إﻟﻰ‬
‫اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛﻧﺎﻗل ﻟﻠﺻﻧف ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗطوﯾر اﻷﺻﻧﺎف ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﺧﯾر وذﻟك‬
‫ﺑﻐﯾﺔ اﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ واﺳﺗﻐﻼل اﻟﻔرص اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﺿﺎء اﻟﺳوﻗﻲ ﻓﻘد ﺗﻛون ﻫذﻩ اﻷﺻﻧﺎف أﺻﻠﯾﺔ‬
‫وﻫﺟﯾﻧﺔ‪ ،‬واﻟواﻗﻊ أن ﻋﻧﺻر اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﯾظﻬر ﺑﺷﻛل ﺟﻠﻲ ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑرﻣﺗﻬﺎ‬
‫ﻛذﻟك ﺛﻘﺎﻓﺗﻬﺎ ﺗﻛرس ﻟﺗطوﯾر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل ﻣن ﺧﻼل ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛﻘﻧﺎة ﺑﯾﻌﯾﻪ وﻫذا ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﺳﺗﺧداﻣﻪ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗطوﯾر ﻛﻔﺎءة أﻛﺑر وأﯾﺿﺎ‬
‫ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟدﻋم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل إﺿﺎﻓﺔ ﻋﻧﺎﺻر ﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺛﻣﺎر‬

‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻲ ﻓﻼح اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.325 324‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻛﺄداة ﺑﯾﻌﯾﻪ ﺗﺗﺎح ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻓرص ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺎت أﻓﺿل ﻻﺳﺗﺧدام ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻘﻧوات اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﺳوﻗﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﻟﻘد اﻋﺗﻣد اﻟﻣﻔﻬوم اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪ ،‬اﻟﺑرﯾد واﻟﺗﻠﻔﺎز‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن رﻛز اﻟﻣﻔﻬوم‬
‫اﻟﺣدﯾث اﻟذي اﻋﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺎﻛس‪ ،‬واﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﻔﻌﺎﻟﯾﺗﻬم اﻟﻛﺑﯾرة وﺗﻛﺎﻟﯾﻔﻬم اﻟﻘﻠﯾﻠﺔ‬
‫ﻓﺗﺣت آﻓﺎﻗﺎ ﺟدﯾدة أﻣﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل ذﻟك ﺳوف ﻧﺗطرق ﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(02‬‬
‫أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬

‫اﻟﺑﯾﻊ وﺟﻪ ﻟوﺟﻪ‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﺧط‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻷﻛﺷﺎك‬ ‫اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن‬ ‫ﺗﺳوﯾق اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‬

‫واﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن‬

‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻠﻔﺎز اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬

‫ﺗﺳوﯾق اﻟﻛﺗﺎﻟوج‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬

‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2009 ،‬ص ‪.121‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺑرﯾد ﻫو أﺳﻠوب ﺷﺎﺋﻊ اﻻﺳﺗﺧدام ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﯾﺻﺎل رﺳﺎﻟﺔ‬
‫إﻋﻼﻣﯾﺔ ﻣطﺑوﻋﺔ وﻣﺣددة إﻟﻰ ﺳوق ﻣﺣددة أﯾﺿﺎ) أي إﻟﻰ أﺷﺧﺎص ﻣﻌﯾﻧﯾن(‪ .‬وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون‬
‫اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل رﺳﺎﻟﺔ دﻋوة ﻟﺷراء ﺳﻠﻌﺔ أو ﺗﺟرﯾﺑﻬﺎ‪ ،‬أو اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن ﺧدﻣﺔ‪ ،‬أو‬

‫‪26‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﻧﺷﺎط ﺗﺟﺎري‪ ،‬أوﻗد ﺗﻛون رﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺑروﺷور)ﻧﺷرﯾﺔ( أو ﻣطوﯾﺔ‪ ،‬أو أﯾﺔ ﻣواد‬
‫‪1‬‬
‫وﻣطﺑوﻋﺎت ﯾرﻏب اﻟﻣﺳوق ﻓﻲ إﯾﺻﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺷﺧص اﻟﻣﺳﺗﻬدف ﺑﻬدف اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﯾﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣﺎ اﻟﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺑرﯾد ﻓﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ أن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻌد ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﻣواﺻﻔﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن‬
‫ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗرﺳل إﻟﻰ ﻋﻧوان اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬ﺣﯾث ﺑﻌد ذﻟك ﯾﻘوم ﺑﺎﻟطﻠب ﻋﻠﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫وﯾﺳدد اﻟﺳﻌر ﺑﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن أو اﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪ ،‬ﺛم ﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﻣﻧﺗﺞ‪.‬‬
‫وﻫﻧﺎ ﺛﻼث أﺷﻛﺎل ﺟدﯾدة ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺳﻠﯾم اﻟﺑرﯾد واﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت أﻛﺛر‬
‫ﺷﯾوﻋﺎ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﺎﻛس ﻣﯾل‪:fax Mail‬‬
‫ﯾﻘوم اﻟﻣﺳوﻗون ﺣﺎﻟﯾﺎ ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﺑرﯾد ﻋﺑر اﻟﻔﺎﻛس ﺑﺷﻛل روﺗﯾﻧﻲ وﯾوﻣﻲ اﻟذي ﯾﺗﺿﻣن ﻋﻠﻰ إﻋﻼﻧﺎت‬
‫وﻋروض ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻧﺷﺎطﺎت ﺑﯾﻌﯾﺔ ﻣﺗزاﻣﻧﺔ ﻣﻊ أﺣداث وطﻧﯾﺔ وﻗوﻣﯾﺔ‪ ،‬ودﯾﻧﯾﺔ‪ ،‬إﻟﻰ ﻓﺋﺎت ﺳوﻗﯾﺔ ﻣﺣددة‬
‫وﺑوﺳﺎطﺔ أﺟﻬزة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻔﺎﻛس اﻟﻣﻠون أو اﻷﺳود واﻷﺑﯾض‪ ،‬وﺗﺗﺳم وﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد ﻋﺑر اﻟﻔﺎﻛس ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗرﺳل‬
‫وﺗﺳﺗﻠم ﻓﻲ آن واﺣد‪ ،‬وﺑﻔﺗرة زﻣﻧﯾﺔ ﻗﺻﯾرة‪ ،‬وﺑﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪:E-mail‬‬ ‫‪‬‬
‫ﯾﺳﻌﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﺳوﻗﯾن إﻟﻰ إرﺳﺎل إﻋﻼﻧﺎﺗﻬم وﻋروﺿﻬم واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳﻣﺎت اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺳﻌرﻩ إﻟﻰ‬
‫ﻓﺋﺎت ﺳوﻗﯾﺔ ﻣﺣددة ﻋﺑر اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬وأﺻﺑﺢ ﻫذا اﻷﺳﻠوب أﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ورﻏﺑﺔ ﻟدى ﻛل ﻣن اﻟﻣﺳوﻗﯾن‬
‫واﻟﻣﺷﺗرﯾن‪ ،‬ﻧظ ار ﻟظﻬور اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺛرﯾﺔ واﻟﻧﺎﻓﻌﺔ واﻟﺻور اﻟﺟذاﺑﺔ اﻟﻣﻣزوﺟﺔ ﺑﺎﻟﺻوت واﻟﺻورة‪ ،‬اﻟﻣؤﺛرة‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔﺳﯾﺔ اﻟﻣﺷﺗري وﺑﺷﻛل ﺧﺎص اﻷدوﯾﺔ واﻟﻣﺳﺗﺣﺿرات اﻟطﺑﯾﺔ ﻟﻌﻼج اﻟوﺟﻪ واﻟﺷﻌر واﻟﻌﯾن‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑرﯾد اﻟﺻوﺗﻲ ‪:voice-mail‬‬
‫ﯾﻣﺗﻠك ﺑﻌض اﻟﻣﺳوﻗﯾن ﺑراﻣﺞ ﻣﺳﺟﻠﺔ ﺑﺷﻛل آﻟﻲ ﻋﻧد ﻓﺗﺢ اﻟﺟﻬﺎز ﻣوﺟﻬﺔ إﻟﻰ ﻓﺋﺎت ﺳوﻗﯾﺔ ﻣﺣددة‬
‫ﺗﻣﺗﻠك أﺟﻬزة إﺟﺎﺑﺔ أو ﺻﻧﺎدﯾق ﺑرﯾدﯾﺔ ﺗﻛون ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻼم ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﺋل‪ ،‬وﺗﺳﺗﻬدف ﻫذﻩ اﻷﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺑﯾوت ﻓﻲ اﻟﻔﺗرة اﻟﺻﺑﺎﺣﯾﺔ أو اﻟﻣﺳﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪،‬وﺗﺗم اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن‬
‫ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﺋل ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ ذﻟك‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﺈن اﻷﺟﻬزة ﺗُﺑرﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﻋدم اﺳﺗﻼﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪:‬‬
‫ﻟﻠﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﻧذﻛرﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2009،‬ص ‪.24‬‬

‫‪27‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر اﺗﺻﺎل ﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن؛‬

‫‪ ‬اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﻬم؛‬
‫‪ ‬ﯾﻣﺗﻠك اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟﻌدﯾد ﻣن أدوات اﻹﻗﻧﺎع؛‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺣﺻر اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺧﻼل اﻹﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗرﺟﻌﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ دﻋم أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وﺗﺣﺳﯾن ﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋﯾوب اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪:‬‬
‫ﻣن ﻋﯾوب ﻫذا اﻟﺑرﯾد ﻫو أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻣﻌﺎﯾﻧﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﯾدﻓﻊ اﻟﺳﻌر ﻣﺳﺑﻘﺎ‪ ،‬وﻗد‬
‫ﺗﺗﻐﯾر اﻷﺳﻌﺎر ﻗﺑل وﺻول اﻟﺑرﯾد‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﻐﯾﺔ أن ﯾﺣﻘق اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر أﻫداﻓﻪ‪ ،‬ﻻﺑد أن ﺗﺗوﻓر ﺟﻣﻠﺔ ﻣن اﻟﺷروط‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟظرف اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻻﺑد ﻣن أن ﯾﻠﻘﻰ اﻟظرف اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻗﺑوﻻ ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ٕ ،‬واﻻ ﻓﺈﻧﻪ ﻟن ﯾواﺻل‬
‫ﻓﻲ ﻗراءة اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﻋﻠﯾﻪ ﻻﺑد أن ﯾﺻﻣم ﺟﯾدا‪،‬وﻻ ﯾﺣﻣل اﺳم اﻟﻣرﺳل ﺧﺎرﺟﻪ‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﯾﺗرك‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﯾﺗﺷوق ﻟﻔﺗﺣﻪ وﻗراءة اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن دراﺳﺔ أﺟرﯾت أوﺿﺣت أن ‪ ٪15‬ﻣﻣن‬
‫ﯾﺻﻠﻬم اﻟﺑرﯾد ﻟﯾﻔﺗﺣوﻧﻪ ﻟﻌﻠﻣﻬم ﻣﺎ ﺑداﺧﻠﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺧطﺎب اﻟﺑﯾﻌﻲ ﯾﺟب أن ﯾﺗم ﺗﺣرﯾرﻩ ﺑﺻﻔﺔ ﺷﺧﺻﯾﺔ وﻛﺄﻧك ﺗﺗﻛﻠم ﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل ﻋن ﻗرب‪،‬‬
‫واﻟﺗﺄﻛﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻐرﯾﺎت واﻟﻣﺷوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺟذب اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬وﻻﺑد أن ﯾﺗﺄﻛد اﻟﻣرﺳل أن‬
‫اﻟﻌﻣﯾل ﻗد ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﻛل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت واﻟورﻗﯾﺎت اﻹﺷﻬﺎرﯾﺔ وﻫﻲ ﻣطﺑوﻋﺎت ﺗﺣررﻫﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺣﻛم‪ ،‬وﺗرﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺗﺧدم ﻓﯾﻬﺎ ﻛل اﻷدﻟﺔ واﻟﺑراﻫﯾن اﻟﺗﻲ ﺗؤﻛد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻗد‬
‫ﺗرﺳل اﻟﻬداﯾﺎ اﻟرﻣزﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻣﺛل اﻟﻣﻔﻛرات‪.‬‬
‫‪ ‬أﻣر اﻟﺷراء ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺳل أن ﯾﺗﺄﻛد ﻣن إﻗﻧﺎﻋﻪ ﻟﻠﻌﻣﯾل‪ ،‬ﻟذا وﺟب ﻋﻠﯾﻪ إرﺳﺎل أﻣر اﻟﺷراء ﻣدون‬
‫ﻋﻠﯾﻪ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣﯾل) اﻻﺳم‪ -‬اﻟﻌﻧوان( وﻻ ﯾﻧﻘﺻﻪ إﻻ ﺗﺣدﯾد اﺳم اﻟﻣﻧﺗﺞ واﻟﻛﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ظرف اﻟرد ﻣن اﻷﻓﺿل أن ﯾراﻓق اﻟﺑرﯾد ظرف اﻟرد ﻣدون ﻋﻠﯾﻪ اﺳم اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻌﻧوان‪،‬وﻣن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺣﺳن أن ﯾﻛون أﺟر اﻟﺑرﯾد ﻣدﻓوع ﻛﻲ ﻻ ﯾﺗردد اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ إرﺳﺎﻟﻪ‪.‬‬

‫‪1‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪،‬ص‪.26‬‬

‫‪28‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ .2‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻛﺗﺎﻟوج‪:‬‬

‫إن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﯾﻌرف اﻟﻛﺗﺎﻟوج ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻣﺎدة ﻣطﺑوﻋﺔ ﺗﺗﻛون ﻣن ﻋدة ﺻﻔﺣﺎت‪ ،‬ﻟﻌرض‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻬدف ﺑﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺣدﯾث ﻫو ذﻟك اﻟﺷﻛل ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟذي ﯾﺳﺗﻧد‬
‫إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام ﻣطﺑوﻋﺔ‪ ،‬ﻓﯾدﯾو وﻛﺗﺎﻟوج اﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻘطﺎﻋﺎت ﻣﺧﺗﺎرة ﻣن اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻌرض ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﺣﺛﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء ﻋن طرﯾق اﻷﻣر اﻟﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬
‫وﻣن أﻧواع اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت إﻟﻰ أرﺑﻌﺔ أﻧواع‪ ،‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت اﻟﺗﺟزﺋﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت اﻟﺑﯾﻊ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت؛‬
‫‪ ‬ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت ﺧطوط اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪.‬‬
‫وﻣن ﻣﻘوﻣﺎت ﻧﺟﺎح اﻟﻛﺗﺎﻟوج ﻣن أﺟل ﻧﺟﺎح اﻟﻛﺗﺎﻟوج ﻓﻲ اﻟﻬدف اﻟذي وﺿﻊ ﻣن أﺟﻠﻪ‪ ،‬ﻻﺑد ﻣن ﺗوﻓرﻩ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬أن ﺗﺣﺗل ﺑﺎﻟﻛﺗﺎﻟوج ﻣرﻛز ﻣﻣﯾز ﻓﻲ ذﻫن اﻟﻌﻣﯾل؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻐرﯾﺎت اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ؛‬
‫‪ ‬وﺿﻊ أواﻣر اﻟﺷراء ﺑﺷﻛل ﻣﻧﺎﺳب؛‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬اﻹرﺳﺎل ﯾﻛون ﻓﻲ وﻗت ﻣﻧﺎﺳب‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﺗﻠﻔزﯾون) اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة(‪:‬‬
‫ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن أن اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻌﺎﻟم اﻟﯾوم ﯾﺻب ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ اﻻﻧﺗرﻧت ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻧﺎك‬
‫ﺧدﻣﺎت ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ أﺧرى ﺗﺛﯾر اﻫﺗﻣﺎم اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن أﯾﺿﺎ‪ ،‬ﻣن أﺑرزﻫﺎ وﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻠﻔﺎز اﻟذي ﯾﺄﺧذ ﺷﻛﻠﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋﻼ ن اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﯾﻌﺗﻣد ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ ﻋرض اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ اﻟﺗﻠﻔﺎز‪،‬‬
‫وﻓﻲ وﻗت ﻣﺣدد ﻣن)‪ (120-60‬ﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﯾﻘوم اﻟﻣﺳوق ﺑﺈﺑراز اﻟﺧﺻﺎﺋص واﻟﺳﻣﺎت واﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﺑﻬدف إﻗﻧﺎع اﻟﻣﺷﺎﻫد ﺑﺎﺗﺧﺎذ ﻗرار ﺷراء آﻟﻲ ﻋﺑر اﻷرﻗﺎم اﻟﻣﺟﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌرض ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ‬
‫اﻟﺗﻠﻔﺎز‪ .‬ﻋﻠﻣﺎ أن ﻫذﻩ اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﺗطﺑﯾق ورﺧﯾﺻﺔ ﻗﯾﺎﺳﯾﺎ ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻷﺧرى‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2012 ،‬ص ص‪.160 159‬‬

‫‪29‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﻗﻧوات اﻟﺗﺳوق اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ ﺑدأت ﺗﻧﺗﺷر ﻫذﻩ اﻟﻘﻧوات اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﺟدا ﻋﺑر اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ دﺧﻠت ﻓﻲ ﻛل ﺑﯾت ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬واﻷﺳﻠوب اﻟﻣﺗﺑﻊ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ ﻟﻠﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻫو أﺳﻠوب ﺑﺳﯾط وﻻ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺟﻬد ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻛﺑﯾر‪ ،‬ﺳوى ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻋرض ذﻛﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ ٕواﺑراز‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘﻘﻬﺎ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ طرح اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻋﻣﻠﯾﺔ إﯾﺻﺎل اﻟﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ اﻟﺑﯾت‬
‫ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﯾرﻏب ﻓﯾﻪ اﻟﻣﺷﺗري‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟرﻗم اﻟﻣﺟﺎﻧﻲ اﻟﻣﺛﺑت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺷﺎﺷﺔ‪ .‬ﻫﻧﺎ وﻗد ﺑدأت ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﺟواﻫر‪ ،‬واﻷدوﯾﺔ‪ ،‬واﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺎت‪ ،‬ﺑدﻣﺞ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﺗﻠﻔﺎز ﺑﺎﻟﺑﯾﻊ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺑﯾﻌﯾﺔ أﻓﺿل‪ ،‬وﻹرﺿﺎء أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻣﻛن‬
‫‪1‬‬
‫ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن اﻟذﯾن ﯾﻔﺿﻠون اﻟﺷراء ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺞ دون ﺗدﺧل اﻟوﺳطﺎء‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‪:‬‬
‫ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف ﺑﺄﻧﻪ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟذي ﯾﺳﺗﻌﻣل اﻟﻬﺎﺗف ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﺑﯾﻊ ﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬
‫وزﺑﺎﺋن اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﻗد أﺻﺑﺣت وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ .‬وﯾﺷﻛل اﻟﯾوم اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر‬
‫اﻟﻬﺎﺗف أﻛﺛر ﻣن)‪ (٪39‬ﻣن ﻣﺻﺎرﯾف اﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر و)‪(٪35‬ﻣن ﻣﺑﯾﻌﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻧﺣن ﻛﻠﻧﺎ‬
‫أﺻﺑﺣﻧﺎ ﻣﺄﻟوﻓﯾن أو ﻣﺗﻌودﯾن ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‪.‬‬
‫وﺗوﺟد ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻬﺎﺗﻔﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف اﻟﺻﺎدر وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺑﯾﻊ ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ اﻟزﺑﺎﺋن ٕواﻟﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف اﻟوارد أي اﻟﻣﺳﺗﻠﻣﺔ ﻣن اﻟﺧﺎرج واﻟواردة إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻛطﻠﺑﺎت ﻣﺳﺗﻠﻣﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺗﻠﻔﺎز واﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣطﺑوﻋﺔ‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر أو اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪ .‬ﻋﻠﻣﺎ ﺑﺄن ﻫذﻩ اﻟﻧداءات اﻟﻣﺳﺗﻠﻣﺔ‬
‫ﺗﻛون ﻣﺟﺎﻧﺎ وﺗﺣﻣل اﻷرﻗﺎم)‪.(800‬‬
‫‪ .4‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‪:‬‬
‫ﻣن ﻣزاﯾﺎ اﻟﻬﺎﺗف اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ أﻧﻪ ﯾوﻓر ﻣﺟﺎﻻ رﺣﺑﺎ ﻟﻠﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻣﺗﻌﻪ ﺑﺻﻔﺎت‬
‫اﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬واﻟﺳرﻋﺔ‪ٕ ،‬واﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺗﻐذﯾﺔ ﻋﻛﺳﯾﺔ ﻓورﯾﺔ‪ ،‬وﺗوﻓﯾرﻩ ﻓرﺻﺔ ﺗﺟﺎوز اﻻﻋﺗراﺿﺎت ﺣﺎل‬
‫ﺣدوﺛﻬﺎ‪.‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف ﯾﺗﯾﺢ اﻟﻣﺟﺎل ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺑﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺳرﻋﺔ ودﻗﺔ ﻣﺗﻧﺎﻫﯾﺗﯾن‪ .‬وذﻟك‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧظﯾم اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬

‫‪1‬‬
‫ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.127‬‬

‫‪30‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أو ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺳﯾر إﺟﺎﺑﺎﺗﻬم ﻋن اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﻣﺗﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺑﺎﻧﺔ أو ﻷﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫أﻏراض ﺑﺣﺛﯾﺔ وﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أﺧرى داﻋﻣﺔ ﻟﺟﻬود اﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻷﻛﺷﺎك‪:‬‬
‫ﺗﺿﻊ ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت أﺟﻬزة ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﻘدم ﺧدﻣﺎت إﻟﻰ اﻟزﺑﺎﺋن ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأواﻣر اﻟطﻠب‬
‫ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌروﺿﺔ ﻋﺑر ﻫذﻩ اﻷﺟﻬزة‪.‬‬
‫ﺗﺳﻣﻰ ﺑﺎﻷﻛﺷﺎك وﻫذﻩ اﻷﺟﻬزة ﺗﺧﺗﻠف ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻋن اﻷﺟﻬزة اﻟﺗﻲ ﺗﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﻌﻠﯾﺔ ﻛﺎﻟﻌﺻﺎﺋر‪ ،‬واﻟدﺧﺎن‪ ،‬و‬
‫اﻟﺷوﻛوﻻﺗﺔ‪ ،‬وﺑﻌض وﺟﺑﺎت اﻟطﻌﺎم )اﻟﺧﻔﯾﻔﺔ( وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗوﺿﻊ ﻫذﻩ اﻷﻛﺷﺎك ﻓﻲ اﻟﻣﺣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة‪،‬‬
‫اﻟﻣطﺎرات واﻟﻣواﻧﺊ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻣواﻗﻊ أﺧرى‪.‬‬
‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل أﻛﺷﺎك ﻛوداك‪ ،‬ﺗﺳﻣﻊ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﺻور ﻣن اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻧﻘﺎل وﯾطﺑﻌوﻧﻬﺎ ﺻور‬
‫ﻣﻠوﻧﺔ ﺑﺟودة ﻋﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺷرﻛﺎت أﺧرى رﺑطت ﻫذﻩ اﻷﺷﻛﺎل ﺑﺎﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻟﻛﻲ ﺗﻘدم ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻏﻧﯾﺔ ﻋن ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﺣﻘق اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟزﺑﺎﺋن وﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﻛﺷﺎك ﺑواﺳطﺔ اﻟﺧط اﻟﻣرﺑوط ﻋﻠﻰ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻫذا اﻷﺳﻠوب ﺑﺎدرت ﺑﺗطﺑﯾﻘﻪ ﻣﺧﺎزن دﯾزﻧﻲ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ زوارﻫﺎ ﺑﻬدف ﺗﻘدﯾم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻣواﻗﻌﻬﺎ‪ ،‬وأﺳﻌﺎرﻫﺎ‪ ،‬واﻷوﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﻬﺎ اﻟﺳﺎﺋﺢ أو اﻟزاﺋر ﻟﻣدﯾﻧﺔ دﯾزﻧﻲ اﻟﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟو‪.‬م‪.‬ا‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺑﯾﻊ وﺟﻪ ﻟوﺟﻪ‪:‬‬
‫ﻗد ظﻬرت ﻋدة ﺗﺳﻣﯾﺎت ﻟﻬذا اﻟﻧوع ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ اﻟطواف ﺑﺎﻟﻣﻧﺎزل أو اﻟﺑﺎب ﺑﺎﻟﺑﺎب أو اﻟﺣﻔﻼت‬
‫اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﯾﻊ وﺟﻬﺎ ﻟوﺟﻪ وﻫو أﻗدم أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺑﺎﺋﻌﯾن ﻣﺣﺗرﻓﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﺣث ﻋن ﻋﻣﻼء ﺟدد وﺗوطﯾد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻬم‪ ،‬وﻫو ﯾﺷﺑﻪ إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟطواف ﺑﺎﻟﻣﻧﺎزل وﻫﻧﺎ ﯾﻧﺗﻘل اﻟﻣﺳوق إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎزل ﻟﯾﻠﺗﻘﻲ ﻋﻣﻼءﻩ اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن‪ ،‬وﻗد ﯾﺗوﺟﻪ‬
‫أﺣﯾﺎﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﻣﻛﺎﺗب وأﻣﺎﻛن اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬أﺣﻣد ﺷﺎﻛر اﻟﻌﺳﻛري‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪ ،(2009‬ص ‪.174‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.127‬‬

‫‪31‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬اﻟﺣﻔﻼت اﻟﻣﻧزﻟﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﺳﯾدات‪ٕ ،‬واﻗﻧﺎﻋﻬم ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻧظﯾر ﺣﺻوﻟﻬم ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻓﺂت أو ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺟﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﻧظم‬
‫ﺳﯾدة اﻟﻣﻧزل ﺣﻔﻠﺔ ﺗدﻋو ﻓﯾﻬﺎ أﻛﺑر ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﺳﯾدات ﻓﻲ وﻗت ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻣﺎﺑﯾن )ﺳﺎﻋﺔ ﺣﺗﻰ‬
‫ﺛﻼث ﺳﺎﻋﺎت(‪ .‬ﺛم ﯾﺣﺿر ﻣﻧدوب اﻟﺑﯾﻊ ﻟﯾﺑﺎﺷر وظﯾﻔﺗﻪ‪ ،‬وﻗد ﺗﺑﺎع اﻟﺳﻠﻊ آﻧﯾﺎ وﻗد ﯾﺗﻠﻘﻰ اﻟﻣﻧدوب‬
‫طﻠﺑﺎت اﻟﺷراء ﻓﯾﻣﺎ ﺑﻌد‪.‬‬
‫وﻣن ﻣزاﯾﺎ ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺗروﯾﺞ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر ﺟو اﻟﺣﻔﻠﺔ اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ أﻛﺛر ﻣﻧﻪ ﺑﯾﻌﻲ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺣﺿر اﻟﺿﯾوف إﻟﻰ اﻟﺣﻔل ﺑﺈرادﺗﻬم؛‬
‫‪ ‬ﺗرﺗﺑط ﺛﻘﺔ اﻟﺿﯾوف ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺛﻘﺗﻬم ﺑﺎﻟﻣﺿﯾف‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺑﯾﻊ اﻵﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﯾﻊ اﻵﻟﻲ وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺎ اﺳﺗﺧدام اﻵﻻت ﻟﺷراء ﺑﻌض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻘﺎﺑل وﺿﻊ ﻗطﻊ ﻧﻘدﯾﺔ أو‬
‫ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬وﺗوﺟد اﻵﻻت ﻓﻲ اﻷﺳواق واﻷﻣﺎﻛن ذات اﻟﻛﺛﺎﻓﺔ اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ وﻗرب‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻧﻔﺳﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺳﯾرة‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم أﺣﯾﺎﻧﺎ ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻛﺎﻟﺻراﻓﺎت اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﻧوك‪.‬‬
‫وﻣن ﻣزاﯾﺎ اﻟﺑﯾﻊ اﻵﻟﻲ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ طول ﺳﺎﻋﺎت اﻟﯾوم؛‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺔ اﻟﻧﻔس؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ واﻟﺳﻬوﻟﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﻋﯾوب اﻟﺑﯾﻊ اﻵﻟﻲ ﻓﺗﺷﻣل‪:‬‬
‫زﯾﺎدة ﺳﻌر اﻟﺑﯾﻊ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﻣﺣﻼت اﻟﻌﺎدﯾﺔ؛‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻌطﯾل اﻵﻟﺔ أﺣﯾﺎﻧﺎ؛‬ ‫‪‬‬
‫ﻋدم اﺳﺗرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺑﺎع؛‬ ‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻋدم ﺗوﻓﯾر ﻗطﻊ اﻟﻧﻘود اﻟﻣطﻠوﺑﺔ أﺣﯾﺎﻧﺎ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.163 162‬‬

‫‪32‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫إن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﺎزال ﻣوﺿوﻋﺎ ﺟدﻟﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺣدث ﻋﻧﻪ‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻪ ﻻ أﺣد ﻧﺟﺢ ﻓﻲ ﺗوﺣﯾد‬
‫اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻋﻠﻰ أﯾﺔ ﺣﺎل ﻫﻧﺎك ﺷﻲء واﺣد ﻻﺷك ﻓﯾﻪ وﻫو أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ظﻬر أوﻻ‬
‫ﺗﺣت ﺷﻛل اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ اﻋﺗﻣدﺗﻬﺎ ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟراﺋدة ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻻﻧﺗرﻧت ﻓﻲ‬
‫ﺑداﯾﺔ‪.1990‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻟﻪ ﻋدة ﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺗﻲ اﺗﺣدت ﻹﻋطﺎء ﺗﻌرﯾف ﻣﺣدد ﻟﻠﺗﺳوﯾق‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬إن اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺗﺿﻣن ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻔذ ﻣن ﺧﻼل اﻻﻧﺗرﻧت ﻹﯾﺟﺎد ﺣل وﺟذب‬
‫‪1‬‬
‫اﻟزﺑﺎﺋن واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻬم وﺟﻠب اﻷرﺑﺎح‪.‬‬
‫‪ .2‬أﻣﺎ اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻓﻘد ﻋرﻓت اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ وظﯾﻔﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ وﯾﺗﻣﺛل‬
‫ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﻟﺧﻠق اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺳﻠﯾم اﻟﻘﯾﻣﺔ إﻟﻰ اﻟزﺑون ٕوادارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟزﺑون‬
‫ﺑﺎﻟطرق اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ واﻷﻫداف ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وأﺻﺣﺎب اﻟﺣﺻص واﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻣن ﺧﻼل اﻷدوات‬
‫واﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.2‬‬
‫‪ ‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣن أﻫم أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ ﻣﺛل‪3G ،pda‬؛‬
‫‪ ‬اﻟﻬواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﻠﻔزﯾون اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﻲ وﻛﻠﻬﺎ ﺗﻌﺗﺑر ﺗﻘﻧﯾﺎت إﻋﻼﻣﯾﺔ ﺟدﯾدة؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻌﻣﺎﻻت اﻧﺗرﻧت ﻟﺑﻧﺎء ٕوادارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑون ﻣﺛل‪Dell.com :‬؛‬
‫‪ ‬اﻷدﻟﺔ )‪ (leads‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﺟذب اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن ﻟﻠﻔﺗرة ذات اﻷﻣد اﻟﻘﺻﯾر ﻗﺑل اﻟﺗوﻗﻊ‬
‫ﻟﻠﻣدى اﻟﺑﻌﯾد ﻣﺛل ﺷرﻛﺔ ‪.UK‬‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬طرق اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺧﺗﻠف اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺑﺎﻟطرق اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪،‬ﺣﯾث ﻫﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟطرق ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ‪.16‬‬
‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص‪.17‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﺣﻣود ﺟﺎﺳم اﻟﺻﻣﯾدي‪ ،‬ردﯾﻧﺔ ﻋﺛﻣﺎن ﯾوﺳف‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪.310‬‬
‫‪4‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.325 319‬‬

‫‪33‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث‪:‬‬

‫إن ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻌدد ﻣن زوار ﻣواﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫ﻟذﻟك ﯾﺟب أﺧذ ﻫذﻩ اﻟﻣﺳﺄﻟﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﺑﺎر ﻋﻧد ﺗﺻﻣﯾم وﺗﺣدﯾد ﻣﺣﺗوى اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻟﺿﻣﺎن اﻟﻧﺟﺎح ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ أﻛﺑر ﻋدد ﻣن اﻟزاﺋرﯾن‪ ،‬ووﻓﻘﺎ ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﻧظورﻩ‬
‫ﻓﺈن ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث ﻫﻲ إﺣدى اﻟرﻛﺎﺋز اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻧﺟﺎح ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫ﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺑﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺣﯾث أن أﻛﺛر ﻣن ‪ ٪87‬ﻣن ﻣﺗﺻﻔﺣﻲ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﻌﺗﻣدون ﻋﻠﻰ ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾروﻧﻪ ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﺣث ﻫذﻩ ٕوان ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ اﻟذﯾن ﯾﻌﺗﻣدون ﻋﻠﻰ ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗطور ﻋدد اﻟزاﺋرﯾن ﻟﻠﻣواﻗﻊ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻧﻌﻛﺎس ذﻟك ﻋﻠﻰ ﺣﺟم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺣﻘق ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻷﻧﺷطﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻷﺷرطﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻣن أﻛﺛر أﺷﻛﺎل اﻹﻋﻼﻧﺎت اﺳﺗﺧداﻣﺎ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻟوﯾب‪ ،‬وﯾﺷﯾر‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻷﺷرطﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﻋﻠﻰ اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻷﻓﻘﯾﺔ اﻟﻌرﯾﺿﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫رؤﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ أﺳﻔل وأﻋﻠﻰ ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب وﯾﺷﺎر ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن ﻟﻌﺑﺎرة )‪ (catchall‬ﻟدﻻﻟﺔ‬
‫وﺻف إﻋﻼﻧﺎت اﻟوﯾب اﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻷﺣﺟﺎم‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ‪:‬‬
‫إن ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﯾﻣﺛل ظﺎﻫرة ﻓﯾروﺳﯾﺔ أﺧذت ﺑﺎﻟﺗوﺳﻊ واﻻﻧﺗﺷﺎر ﻣﻣﺎ ﺟﻌﻠﻪ‬
‫ﺿﻣن اﻫﺗﻣﺎﻣﺎت اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق ﻣﻣﺎ دﻓﻊ اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن إﻟﻰ دراﺳﺔ‬
‫ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﻓﻲ ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﻟوﺿﻊ ﻣﻔﻬوم ﻣﺣدد ﻟﻪ‪.‬‬
‫ﻟذﻟك ﻧﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﺣﺎوﻟت ﺗﺣدﯾد اﻹطﺎر اﻟﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻲ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻌرﻓﻪ ‪ Michael‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﯾﻣﺛل ﺧﻠق رﺳﺎﻟﺔ ﺗدام ذاﺗﯾﺎ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺗداوﻟﻬﺎ ﻣﺎﺑﯾن ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﺑﺷﻛل ﺗﺻﺎﻋدي وﺳرﯾﻊ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻋرﻓﻪ‪ Meskanskas‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﯾﻣﺛل ﺗوﺟﯾﻪ رﺳﺎﺋل إﻋﻼﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫وﺑﻧﺎء ﻗﺎﻋدة ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﻧﻔﻘﺎت ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﻔﻌﺔ ﻣرﺿﯾﺔ وﻓورﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﺗدﻓﻌﻬم إﻟﻰ ﻧﺷر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل زﺑﺎﺋن ﺟدد‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪1‬‬
‫‪ ‬أﺳﺎﺳﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺳﺗﻧد اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻣن اﻷﺳﺎﺳﯾﺎت ﺣددﻫﺎ"‪ "Ralph‬ﺑﺳﺗﺔ أﺳﺎﺳﯾﺎت ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻋطﺎء ﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺳﻬل اﻟﻧﻘل ﻟﻶﺧرﯾن؛‬
‫‪ ‬اﻻﻧﺗﺷﺎر ﺑﺳﻬوﻟﺔ ﻣن ﺻﻐﯾر إﻟﻰ ﻛﺑﯾر ﺟدا؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺣواﻓز وﺳﻠوك اﻟﻣﺷﺗرك؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻓﺎﺋدة ﺗﻘدﯾر ﻣﺻﺎدر اﻵﺧرﯾن‪.‬‬
‫‪ .5‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ‪:‬‬
‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻐﺎﯾﺎت واﻷﻫداف وﺗﻣﺛل ﺧطﺔ ﻣوﺣدة ﺗﻐطﻲ‬
‫ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ٕوان ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬اﻷﺳواق اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﺔ‪ ،‬اﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻧﺷطﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻌواﻣل وﺑﺷﻛل ﻋﺎم ﻓﺈن اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻔﯾروﺳﻲ ﺗﺻﻧف‬
‫إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣﻧﺧﻔض ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة ﻧﺷر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﻠﻣﻬﺎ اﻟﺷﺧص ﻣواﻗﻌﻪ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺿﻐط ﻋﻠﻰ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﻣرﺳل وﯾﺣﺻل اﻟﻣرﺳل ﻋﻠﻰ ﻣﻛﺎﻓﺄة ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻟﻣرﺳل ﻟﻠرﺳﺎﻟﺔ اﺳﺗﺧدم ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻧﺷر ﺗﺷﻛﯾﻠﺔ واﺳﻌﺔ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ‬
‫ﻣﻧظﻣﺎت اﻻﻧﺗرﻧت وﻟﻘد ﺣﻘق ﻣوﻗﻊ) ‪ (Hotmail‬ﻧﺟﺎﺣﺎ ﻛﺑﯾراً واﻧﺗﺷﺎراً واﺳﻌﺎً ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧدام‬
‫ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣرﺗﻔﻊ ﺗﻌﺗﻣد ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل إﻋﻼم ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ ﺑوﺟود‬
‫زﻣﻼﺋﻬم اﻟﻣﺳﺟﻠﯾن ﻋﻠﻰ ﻗواﺋم اﻟﻣرﺳﻼت ﻓﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون اﻟذﯾن ﯾﺷﺟﻌﻬم اﻟﻣﺳﺗﺧدم‬
‫ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣوﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﻰ ﻣزاﯾﺎ أﻛﺛر ﻓﺳوف ﯾﺣﻔزون ﺑﻧﺷر اﻟرﺳﺎﻟﺔ وﻟﻘد‬
‫ﺣﻘﻘت ﺷرﻛﺔ وأﻣﺎزون ﻧﺟﺎﺣﺎ ﻛﺑﯾ ار ﻓﻲ ﺗﺣﻔﯾز وﺗوﺟﯾﻪ ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﻛﺳب زﺑﺎﺋن ﺟدد ﻧﺣو‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪1‬ﻣﺣﻣود ﺟﺎﺳم اﻟﺻﻣﯾدﻋﻲ‪ ،‬ردﯾﻧﺔ ﻋﺛﻣﺎن ﯾوﺳف‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص‪.328‬‬

‫‪35‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﻛذﻟك اﺳﺗﺧدﻣت ﻫذﻩ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﺗروﯾﺞ"‪ "Skype Brand‬ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ اﻟﻛﻠﻣﺔ اﻟﻣﻧطوﻗﺔ‬
‫وﺗﺷﺟﯾﻊ اﻷﻓراد ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻣﯾل اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ وﺗﺟﻧﯾد ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﺟدد ﯾﻛوﻧون ﻗﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻟدردﺷﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬم وﻟﻘد وﺻل اﻟﻣﺷﺎرﻛون ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣوﻗﻊ ‪ 45‬ﻣﻠﯾون ﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﺔ ﻧﻣو اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻣﻣﯾزاﺗﻪ‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻋﻠﻰ ﻧﻣو اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﻣﻣﺎ ﻻ ﺷك ﻓﯾﻪ أﻧﻪ ﻣن ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ اﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻣزﯾﺞ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺑرز اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﯾﺗﺑوأ ﻣرﺗﺑﺔ اﻻﺳﺗﺣﻘﺎق اﻷوﻟﻰ ﻣن ﺣﯾث اﻧﺗﺷﺎرﻩ وﺗﻧﺎﻣﯾﻪ ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت وﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن‪ ،‬إن أﺳﺑﺎب ذﻟك ﻋدﯾدة وﻣﺗﻧوﻋﺔ إﻻ أن ﻫﻧﺎك ﻋﺎﻣﻠﯾن داﻓﻌﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن ﯾﻘﻔﺎن ﺧﻠف ﻫذا اﻟﻧﻣو‬
‫اﻟﻬﺎﺋل اﻟذي ﯾﺷﻬدﻩ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻫﻣﺎ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟذي ﺣﺻل ﻓﻲ ﻧﻣط ﺣﯾﺎة‬
‫‪1‬‬
‫وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺳﺎﻫﻣت اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ واﻟﻣﺗﻧﺎﻣﯾﺔ ﻓﻲ وﻻدة ﻣﺻﺎدر و أﺷﻛﺎل ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﺟدﯾدة‪،‬‬
‫ﻓﺑﻔﺿل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ أﺻﺑﺢ ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن ﺗﺟﻣﯾﻊ وﺗﺧزﯾن وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻣﻼء ﺑﻛﻔﺎءة وﺳرﻋﺔ‬
‫وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺟدا‪ ،‬وﺑﺑﺳﺎطﺔ ودﻗﺔ ووﺿوح‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن إدارة ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺻﺎرت‬
‫ﻣﺗﺎﺣﺔ اﻟﯾوم ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻘﻠﺻت اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب ﺗﺣﻠﯾل‬
‫ٕوادارة اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ ،‬ﺑﺣﯾث أﺻﺑﺣت" ﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف" ﻣﺛﻼ‪ ،‬ﺗﺗم ﺑﺷﻛل ﻣﺗﻘن ﺑﺎﺳﺗﺧدام أرﻗﻰ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪.‬‬
‫وﻗد ﺣﻔزت ﻣوﺟﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑروز وﺗﻧﺎﻣﻲ ﺛﻼﺛﺔ ﺗطورات رﺋﯾﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘدرة اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻗﺗﻧﺎص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘدرة اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣول اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﺷﻛل ﻓﻌﺎل ﻣن أﺷﻛﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟراﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣﻔﯾز اﻟﺣوار واﻟﺗﻔﺎﻋل‬
‫ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺑﺷﯾر ﻋﻼق‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻓـﻲ ﻋﺻـر اﻻﻧﺗرﻧـت واﻻﻗﺗﺻـﺎد اﻟرﻗﻣـﻲ‪ )،‬ﻣﺻـر‪ :‬اﻟﻣﻧظﻣـﺔ اﻟﻌرﺑﯾـﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾـﺔ اﻹدارﯾـﺔ‪ ،(2006 ،‬ص ص ‪168‬‬
‫‪.170‬‬

‫‪36‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﺟدول)‪(02‬‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ وﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬

‫اﻗﺗﻧﺎص وﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪:‬‬

‫اﺳﺗﺧدام اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﻛﯾﺔ‪ ،‬ﺑراﻣﺞ اﻟوﻻء‪ ،‬ﺑﺣوث اﻟﺗﺳوﯾق‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪:‬‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت؛‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺳﺗﻧدة ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت‪.‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻔﺎﻋل‪:‬‬
‫دﻗﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻘﺳﯾم اﻟﺳوق إﻟﻰ ﻗطﺎﻋﺎت؛‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺎت أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻻﺳﺗﻬداف اﻟﺳوق؛‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﺧﻼل اﻟﻬﺎﺗف؛‬
‫اﻧﺣدار ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﺎت و ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ وﺳﺎﺋل اﻟﺗروﯾﺞ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺻدر ‪ :‬ﺑﺷﯾر ﻋﻼق‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﻋﺻر اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ) ،‬ﻣﺻر‪ :‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪،‬‬

‫‪ ،(2006‬ص ‪.169‬‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ ﻧﻣط اﻟﺣﯾﺎة وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪:‬‬

‫ﺗﺷﻬد أﻧﻣﺎط ﺣﯾﺎة وﺗوﻗﻌﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻐرب اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ وأﻣرﯾﻛﺎ اﻟﺷﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗطورات‬
‫وﺗﻐﯾرات ﺟوﻫرﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻣرﺣﻠﺔ اﻷﻧﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻬورة أو اﻟﻔردﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺳﺎﺋدة ﻓﻲ ﺛﻣﺎﻧﯾﻧﺎت اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن ﻗد‬
‫ﺗراﺟﻌت اﻟﯾوم ﻟﺻﺎﻟﺢ اﻷﻧﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﺑﺎﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪.‬إن ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗﺟد اﻧﻌﻛﺎﺳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﻠوك ﺷراء اﻟﺻﻧف‬
‫واﻟﺗرﻛﯾز ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل‪ .‬إن اﻻﻧﺗﺷﺎر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ وﺳﺎﺋل‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺟﻣﻬور ﯾﺗطﻠب ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت دﻗﺔ أﻛﺑر ﻓﻲ ﺗﻘﺳﯾم اﻟﺳوق إﻟﻰ ﻗطﺎﻋﺎت‪ ،‬وﻓﻲ اﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل‬
‫اﺗﺻﺎﻻت ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻫذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ‪،‬وﯾوﻓر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺣﻼ ﻟﻬذا اﻟﺳﯾﻧﺎرﯾو‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗرﻛز ﻣﻬﻣﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ ﺗﺷﺧﯾص و ﺗﺣدﯾد اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﻟﻠﻌﻣﻼء ﺑﻬدف ﺗﻠﺑﯾﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟﻼﺋق واﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪:‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﺗﻣﺗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﻌدد ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ ﻣن أﺑرزﻫﺎ‪:‬‬

‫‪1‬ﺧﺎﻟد اﻟﻛردي‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص ‪.275 274‬‬

‫‪37‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق ﻣﻌدل وﺻول أﻛﺑر ﺗﻌﺗﻣد أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ‬
‫واﻟﻣرﻧﺔ ﻋن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺣﻘق اﻻﺳﺗﻔﺎدة اﻟﻣﺛﻠﻰ ﻣن اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟﻌﻣﻼء‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﻔﻬم اﻹدارة ﻣطﺎﻟب وﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺻورة أﻓﺿل وﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﻌرف ﻋﻠﻰ ردة اﻟﻔﻌل ﻣﺑﺎﺷرة ﻣن اﻟﻌﻣﯾل وﻣدى رﺿﺎﻩ ﻋن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫وأﺳﻠوب ﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء واﻟﺗﺑﺎدل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء وذﻟك ﻣن ﺧﻼل إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟرد اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺳرﯾﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﻔﺳﺎرات اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﺣﯾث ﯾوﻓر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﻋدة وﺳﺎﺋل ﻣن أﻫﻣﻬﺎ اﻟﺑرﯾد واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺗﻠﻔون‬
‫واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﻓرﺻﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﺟﺎﻧب اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض اﻟﺟﻬود‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺑذوﻟﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪.‬‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺳﺗﺧدام اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺗﺟزﺋﺔ اﻟﺳوق ﺑطرﯾﻘﺔ أﻓﺿل ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد ﺳﻣﺎت اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻔﺋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ واﻻﺳم اﻟﺗﺟﺎري واﻟﺳﻌر ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺟودة اﻟﻣدرﻛﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﻔﺋﺎت‪،‬‬
‫وﻫذا ﯾﻣﻛن اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﺧﺗﯾﺎر أﺳﺎﻟﯾب اﻹﻋﻼن واﻟﺗروﯾﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻔق ﻣﻊ ﺧﺻﺎﺋص ﻛل‬
‫ﻓﺋﺔ‪،‬وأﻧﻣﺎطﻬﺎ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ واﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺟﺎﺑﺗﻬﺎ ﻟﻸﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫إن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﺣﻘق اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ﺳواء ﻟﻠﺑﺎﺋﻌﯾن أو اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪ .‬وﯾﻣﻛن اﻟﺗطرق ﻟﻬذﻩ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ﻛﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻠﻣﺷﺗرﯾن‬
‫‪ ‬ﻣﻼﺋم وﺳﻬل اﻻﺳﺗﻌﻣﺎل وذو طﺎﺑﻊ ﺧﺎص؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷﺗري وﻫو ﻣرﺗﺎح)ﻓﻲ ﺑﯾﺗﻪ أو ﻓﻲ ﻣﻛﺗﺑﻪ(أن ﯾﻘوم ﺑﺎﻟطﻠب ﻟﻠﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ ﻋﺑر اﻟﺑرﯾد‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﻓﻲ أي وﻗت ﯾرﻏب ﻟﯾﻼ أو ﻧﻬﺎرا؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌطﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣﺟﺎﻻ واﺳﻌﺎ ﻟﻠﻣﺷﺗري ﻟﻠدﺧول إﻟﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺎت‬
‫واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻛم ﻫﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻌﺎﻟم ﺑرﻣﺗﻪ؛‬

‫‪1‬‬
‫ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص‪.113 112‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺷﺗري اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ رد أو اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻓورﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﻪ ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف أو‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺷﺑﻛﻲ‪ ،‬وﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﻣطﺎف ﯾﻣﻛن اﻟﺗوﺻل إﻟﻰ ﻧﻘطﺔ اﻻﻟﺗﻘﺎء‪ ،‬وﺗﺣرﯾر طﻠب اﻟﺷراء‬
‫ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻠﻌﺔ أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب ﻓﻲ ﺷراﺋﻬﺎ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟذي ﯾﻔﺿﻠﻪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻠﺑﺎﺋﻌﯾن‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر أداة ﻗوﯾﺔ ﻟﺑﻧﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻘواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﺑﯾﻊ ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ﻣﻔﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎس‬
‫اﻟزﺑون‪ ).‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ ﻣﺟﺎﻣﯾﻊ ﺻﻐﯾرة أو زﺑﺎﺋن ﻓرادى(؛‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻘطﺔ أﻋﻼﻩ‪ ،‬ﯾﺗﻣﻛن اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻣن ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻘدﯾم ﻋروض ﻓورﯾﺔ وﻣﻼﺋﻣﺔ‬
‫‪ً ‬‬
‫ﻋﺑر اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻟوﺻول إل اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﻘدﯾم ﻋروض ﻓورﯾﺔ وﻣﻼﺋﻣﺔ ﻋﺑر اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻼﺋم؛‬
‫‪ ‬ﺑﻣﺎ أن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣن ﺷﺧص ﻵﺧر ﻫﻲ اﻟﺳﻣﺔ اﻟﺑﺎرزة ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﻓﺈن اﻻﻧﺗرﻧت ﯾﺻﺑﺢ‬
‫أداة اﺗﺻﺎل ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻣﺑﺎﺷرة؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺑﺎﺋﻊ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺗري ﻓﻲ أي ﻧﻘطﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل ﺑﻬﺎ ﻣﺑﺎﺷرة دون وﺳﯾط؛‬
‫‪ ‬وأﺧﯾرا‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﻋرض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺑﺗﻛﻠﻔﺔ أﻗل‪ ،‬وﺑداﺋل أﻣﺛل‬
‫ﺗﻣﻛن اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب ﻣﻣﺎرﺳﺔ ﻧﺷﺎطﻪ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺳوق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﻪ‪ ،‬وﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌزز ﺻﺣﺔ اﻟﻛﻼم أﻋﻼﻩ‬
‫اﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺎس وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻣﺛﻼ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟﻣواﻗﻊ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‪ ،‬ﻋﻠﻣﺎ ﺑﺄن ﺟﻣﯾﻊ ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺣﻘﻘت ﻧﺗﺎﺋﺞ طﯾﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻣن ﺧﻼل‬
‫إﻗﺎﻣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫وﻛﺣوﺻﻠﺔ ﻧﻬﺎﺋﯾﺔ ﻟﻺﯾﺟﺎﺑﯾﺎت واﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺣﻘﻘﻬﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻛل ﻣن اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن واﻟﻣﺷﺗرﯾن‬
‫ﻋﻠﻰ ﺣد ﺳواء‪ ،‬ﻓﻘد أﺻﺑﺢ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر أﺳرع وأﻛﺛر ﻧﻣوا وﺗطو ار ﻛﺷﻛل ﺟدﯾد ﻣن ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬
‫ﻋﺑر ﻗﻧوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ) اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟﻛﺗﺎﻟوج‪ ،‬اﻟﺗﻠﻔﺎز وأﺧرى(‪ ،‬ﻓﻘد ﻧﻣت‬
‫وﺗطورت ﺑﺷﻛل ﺳرﯾﻊ وﯾﺟﻠب اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ ‪ .‬وطﺑﻘﺎ ﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﻠﻐت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬
‫ﻟﻠزﺑﺎﺋن واﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﻌﺎم)‪ (2004‬إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن )‪ 2‬ﺗرﯾﻠﯾون أو ﺗﺷﻛل ﺣواﻟﻲ ‪ (٪9‬ﻣن‬
‫اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ‬

‫ﺣﺻﻠت ﺗﻐﯾرات ﻛﺛﯾرة ﻓﻲ أﻧﻣﺎط اﻟﺣﯾﺎة اﻟﺗﻲ ﯾﻌﯾﺷﻬﺎ اﻹﻧﺳﺎن ﺑﻣﺎ أﺗﺎﺣت ﻟﻪ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﺗﻣدة‬
‫ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻣﻔردات اﻟﺣﯾﺎة اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻣن ﺳﻬوﻟﺔ وﺗﯾﺳر ﻓﻲ ذﻟك‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن‬
‫اﺧﺗﺻﺎر اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺟﻬد واﻟوﻗت ﻓﻲ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﺑﺗﻐﺎة ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت أو ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻋﺑر ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻷﺳواق اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﺗﻠك اﻟﻣﺳوﻗون اﻟذﯾن ﯾﻌﺗﻣدون اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻊ اﻟﺟﻣﻬور ﻋﻠﻰ ﻋدد ﻣن اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك‪.‬‬
‫ﺳوف ﯾﺗم اﻟﺗطرق ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث إﻟﻰ أدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻟﺗﻘﻠﯾدي وأدواﺗﻪ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻹﻋﻼن اﻟﺗﻘﻠﯾدي وأدواﺗﻪ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻹﻋﻼن أﺣد اﻷﻧﺷطﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺳوﯾق اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬إذ‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﺷﺎﻣﻠﺔ ﺑﺎﻷطراف اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻟذﻟك ﻛﺎن ﻣن‬
‫اﻟﺿروري أن ﯾوﻟﻰ اﻻﻫﺗﻣﺎم اﻟﻛﺑﯾر‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرض إﻟﻰ ﺗﻌرﯾف اﻹﻋﻼن وأﻫداﻓﻪ‪ ،‬ووﺳﺎﺋل ﻧﺷر‬
‫اﻹﻋﻼﻧﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻹﻋﻼن‬
‫‪ ‬ﻟﻐوﯾﺎ‪ :‬ﺗﻔﯾد اﻟﻣﺎدة اﻟﻠﻐوﯾﺔ ﻟﻠﻔظ اﻹﻋﻼن ﻋن )أﻋﻠن‪ ،‬ﯾﻌﻠن‪،‬إﻋﻼﻧﺎ( ﻣﻌﻧﻰ‪):‬أظﻬر‪ ،‬أﺷﻬر‪ ،‬ﺟﻬر(‬
‫ﻣﺻدرﻫﺎ ﻣن ﻟﻔظ )اﻟﻌﻼﻧﯾﺔ(أي ﺑﻣﻌﻧﻰ اﻹظﻬﺎر‪ ،‬اﻹﺷﻬﺎر‪ ،‬اﻟﺟﻬر(‪.‬‬
‫‪ ‬اﺻطﻼﺣﺎ‪ :‬ﯾﻌد اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺗﻌرﯾف ﻣﻘﺑول وﻣﺗﻌﺎرف ﻋﻠﯾﻪ ﻟﻺﻋﻼن ﻛﻧﺷﺎط أﻣر ﺿرورﯾﺎ ﻟﺳﺑﺑﯾن‬
‫‪1‬‬
‫أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾﻛﻣن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﻣﺣدد ﻟﻺﻋﻼن ﻣن اﻟﺣد ﻣن اﻟﺧﻠط ﺑﯾﻧﻪ وﺑﯾن اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم واﻷﻧﺷطﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﻷﺧرى ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻔﻌﺎل واﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻛل ﻧﺷﺎط؛‬
‫‪ ‬ﯾﻛﻣن اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﻣﺣدد ﻟﻺﻋﻼن ﻣن ﺗﺣدﯾد ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﻧﺷﺎط وﻋﻧﺎﺻرﻩ ﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن ﻷي دارس‬
‫وﻣﻣﺎرس أن ﯾﻘوم ﺑوﺿﻊ اﻷﻫداف واﻟﺧطط واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﯾر وﻓﻘﺎ ﻟﻬﺎ ﻫذا اﻟﻧﺷﺎط‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻣﺣﻣد ﻓرﯾد اﻟﺻﺣن‪،‬اﻹﻋﻼن‪)،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،(2000،‬ص ‪.13‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫وﻗد اﺳﺗﻌرﺿت اﻟﻛﺗﺎﺑﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﯾدان اﻹﻋﻼن ﻓﺈﻧﻪ ﯾوﺟد ﻫﻧﺎك ﺗﻌﺎرﯾف ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻺﻋﻼن‬
‫ٕوان اﺗﻔﻘت ﻣﻌظﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻣﺿﻣون واﻟﻣﺣﺗوى‪.‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻌرف اﻹﻋﻼن ﺑﺄﻧﻪ ﻓن اﻟﺗﻌرﯾف ووﺳﯾﻠﺔ اﺗﺻﺎﻟﯾﺔ إﯾﻘﺎﻋﯾﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﺟﻣﻬور ﺑﻣﺎ ﯾﻌﻠن ﻋﻧﻪ‪ ،‬وﻫو‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﺗﺻﺎل ﺗﻬدف إﻟﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻣن ﺑﺎﺋﻊ إﻟﻰ ﻣﺷﺗري وﯾﺗم اﻻﺗﺻﺎل ﻣن ﺧﻼل وﺳﺎﺋل‬
‫‪1‬‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن اﻹﻋﻼن ﻫو اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﻠﯾم اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬وﯾﻌرف أﯾﺿﺎ اﻹﻋﻼن اﻧﻪ ﻣﺧﺗﻠف ﻧواﺣﻲ اﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﻲ ﺗؤدي إﻟﻰ ﻧﺷر ٕواذاﻋﺔ اﻟرﺳﺎﺋل‬
‫اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ اﻟﻣرﺋﯾﺔ أو اﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺟﻣﻬور ﺑﻐرض ﺣﺛﻪ ﻋﻠﻰ ﺷراء ﺳﻠﻊ أو ﺧدﻣﺎت أوﻣن‬
‫‪2‬‬
‫أﺟل اﺳﺗﻣﺎﻟﺗﻪ إﻟﻰ اﻟﺗﻘﺑل اﻟطﯾب إﻟﻰ اﻷﻓﻛﺎر أو اﻷﺷﺧﺎص أو ﻣﻧﺷﺂت ﻣﻌﻠن ﻋﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫداف اﻹﻋﻼن‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﺣدﯾد أﻫداف اﻹﻋﻼن ﻋﺎدة ﻣن اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻟﻠﺟﻬﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻣﺎ‬
‫أن ﻣﻘﺎﺻد اﻟﻣﻌﻠﻧﯾن ﻣﺗﻌددة اﻷﻏراض ﻓﻣن اﻟطﺑﯾﻌﻲ أن ﯾﻛون ﻟﻺﻋﻼن ﻋدة أﻫداف ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻫم اﻹﻋﻼن ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻬدف اﻹﻋﻼن إﻟﻰ إﯾﺟﺎد ﺻورة ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ وﻣرﻛز ﻣﺗﻣﯾز ﻟﻣﺎرﻛﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وزﯾﺎدة ﻗﺑول‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻠﺳﻠﻌﺔ ووﻻﺋﻪ ﻟﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﻌﻰ اﻹﻋﻼن إﻟﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎﻫﺎت اﻟﻣﺗﻠﻘﻲ وﺳﻠوﻛﯾﺎﺗﻪ‪ ،‬ﻟﯾﺻل ﻓﻲ اﻟﻧﻬﺎﯾﺔ إﻟﻰ اﻟﻬدف‬
‫اﻟﻣطﻠوب ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣراﻋﺎة ﺿرورة ﺗواﻓر اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌﻠﻪ ﻧﺷﺎطﺎ‬
‫إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﻣﻧﺗظر ﻟﻠرﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻘدم اﻹﻋﻼن ﺳﻠﻌﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻠﺳوق وﯾﻌرف اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺳﺎﻋد رﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ ﻓﻲ اﻟﺣﺻول‬
‫‪3‬‬
‫ﻋﻠﻰ اﺳﺗﻔﺳﺎرات أو طﻠﺑﺎت ﺟدﯾدة ﻟﻠﺳﻠﻊ اﻟﻣﻌﻠن ﻋﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﺟﺎﺳــم رﻣﺿــﺎن اﻟﻬﻼﻟــﻲ‪ ،‬اﻟدﻋﺎﯾــﺔ واﻹﻋــﻼن واﻟﻌﻼﻗــﺎت اﻟﻌﺎﻣــﺔ ﻓــﻲ اﻟﻣــدوﻧﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾــﺔ‪ )،‬ﻋﻣــﺎن‪ :‬دار اﻟﻧﻔــﺎﺋس ﻟﻠﻧﺷــر واﻟﺗوزﯾــﻊ‪،‬‬
‫‪ ،(2013‬ص ‪.65‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.69‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻋﺑــد اﻟــرزاق ﻣﺣﻣــد اﻟــدﻟﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻣــدﺧل إﻟــﻰ وﺳــﺎﺋل اﻹﻋــﻼم واﻻﺗﺻــﺎل‪ )،‬ﻋﻣــﺎن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓــﺔ ﻟﻠﻧﺷــرواﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2011 ،‬ص ص ‪305‬‬
‫‪.306‬‬

‫‪41‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬وﺳﺎﺋل ﻧﺷر اﻹﻋﻼﻧﺎت‬

‫ﺗﻌﺗﺑر وﺳﺎﺋل ﻧﺷر اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻷدوات واﻟطرق اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ اﻟﻣﻌﻠن ﻟﻠوﺻول ﺑرﺳﺎﺋﻠﻪ إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن ﻟﺳﻠﻌﺗﻪ وﺧدﻣﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣن أﻫم ﺣﻠﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻓﻲ اﻹﻋﻼن‪ ،‬وﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر‬
‫اﻟﻣﻌﻠن ﻓﺈن اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻷداة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻪ ﻣن اﻟوﺻول ﺑرﺳﺎﺋﻠﻪ إﻟﻰ أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻣﻛن ﻣن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣرﺗﻘﺑﯾن‪ ،‬أﻣﺎ ﻣن وﺟﻬﺔ ﻧظر وﺳﺎﺋل اﻟﻧﺷر ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ إﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت أﻓراد‬
‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﺳﻠﯾﺔ اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن ﻗراءﺗﻬﺎ أو ﻣﺷﺎﻫدﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺄﻧواع اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن ﺗﺗﻌدد ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣطﺑوﻋﺔ وﻫﻲ اﻷﻗدم ﻋﻠﻰ اﻹطﻼق ﺑﯾن ﻓﻧون اﻹﻋﻼن وﻫﻲ إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺻﺣ ف‬
‫واﻟﻣﺟﻼت واﻟدورﯾﺎت واﻟﻣﻧﺷورات‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺟﻼت اﻟﻣﺟﻠﺔ ﻫﻲ ﻧوع ﻣن اﻟﻣطﺑوﻋﺎت اﻟدورﯾﺔ ﺗﺣوي ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﺎت وﺻور وﻗﺻص وﻏﯾر‬
‫ذﻟك ﻣن اﻟﻣواﺿﯾﻊ اﻟﻣﺷﺎﺑﻬﺔ وﻣﻬﻣﺗﻬﺎ اﻷوﻟﻰ ﻟﯾﺳت ﻧﻘل اﻷﺧﺑﺎر ﻓﻘط‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﻫﻲ ﺗﺳﺗطﯾﻊ أن‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺣﻛﻲ ﻗﺻﺔ اﻟﺧﺑر اﻟذي ﯾﻧﺷر ﻓﻲ اﻟﺻﺣف اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻣﻊ ﺗﻘدﯾم ﺻورة وﺗﻔﺎﺻﯾﻠﻪ وﺑﺗﺣﻠﯾل أوﺳﻊ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣزاﯾﺎ وﻋﯾوب اﻟﻣﺟﻼت‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻣزاﯾﺎ اﻟﻣﺟﻼت ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻل إﻟﻰ ﺟﻣﻬور ﻣﻌﯾن؛‬
‫‪ ‬ﺳﻬوﻟﺔ ﻗﯾﺎس ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣﻧﺷورة ﺑﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ازدﯾﺎد إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ رؤﯾﺔ اﻹﻋﻼن وﻣﻼﺣظﺗﻪ؛‬
‫‪ ‬ازدﯾﺎد ﻋدد ﻗراء اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟواﺣدة وزﯾﺎدة ﺗداوﻟﻬﺎ ﺑﯾن اﻟﻘراء‪.‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻋﯾوب اﻟﻣﺟﻼت ﻓﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ذات ﺗوزﯾﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟوطﻧﻲ ﻻﯾﻼﺋم اﻟﻣﻌﻠن اﻟﻣﺣﻠﻲ؛‬
‫‪ ‬اﺣﺗﻣﺎل ﺗﻘﺎدم اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﺑﻬﺎ؛‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬اﻻرﺗﻔﺎع اﻟﻧﺳﺑﻲ ﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻋﻼن ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻟؤي ﺧﻠﯾل‪ ،‬اﻹﻋﻼن اﻟﺻﺣﻔﻲ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ص ‪.13 12‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺣﻣد أﺣﻣد ﺳﻠﯾﻣﺎن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ) ،‬اﻷردن‪:‬زﻣزون ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪ ،(2008،‬ص ‪.106‬‬

‫‪42‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ .1‬اﻟﺻﺣف) اﻟﺟراﺋد(‪ :‬وﺗﺷﻣل اﻟﺻﺣف اﻟﺻﺑﺎﺣﯾﺔ واﻟﻣﺳﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ‪ ،‬اﻟﯾوﻣﯾﺔ‬

‫واﻷﺳﺑوﻋﯾﺔ‪ ،‬وﻧﺻف اﻷﺳﺑوﻋﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر اﻟﺻﺣف ﻣن وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼن اﻟواﺳﻌﺔ اﻻﻧﺗﺷﺎر‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﺗوﺟﻪ ﻟﻛل ﺻﺣﯾﻔﺔ ﺧﺻﺎﺋص وﻣﻣﯾزات ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﺧﺗﻠف ﻋن اﻷﺧرى‪ ،‬وﻟدﯾﻬﺎ ﻗراء‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔون‪ ،‬ﻟﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻧﻬم ﺧﺻﺎﺋص ﻣﺷﺗرﻛﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺻﺣف اﻟﯾوﻣﯾﺔ أو اﻷﺳﺑوﻋﯾﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛﻼ ﻟﻬﺎ ﻗراء ﻣن رﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﯾن‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺻﺣف اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗﻬدف اﻟﻘراء اﻟﻣﻌﻧﯾﯾن ﺑﺎﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬وﻫﻛذا وﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم اﻟﺻﺣف ﻣن ﺣﯾث اﻻﻧﺗﺷﺎر‬
‫إﻟﻰ اﻟﺻﺣف اﻟوطﻧﯾﺔ ودوﻟﯾﺔ ٕواﻗﻠﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣﺣﻠﯾﺔ‪ .‬وﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ ﻫﻧﺎك ﺻﺣف ﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫وأﺧرى أﻫﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ وﺟود ﺻﺣف ﺗﺻدرﻫﺎ ﻣؤﺳﺳﺎت دﯾﻧﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻧواع اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺻﺣف" اﻟﺟراﺋد"‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫ﻫﻧﺎك أرﺑﻌﺔ أﻧواع رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻣن اﻹﻋﻼﻧﺎت‪:‬‬
‫‪.1‬إﻋﻼﻧﺎت اﻷﺑواب اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ ﻫﻲ إﻋﻼﻧﺎت ﺗﻧﺷر ﻓﻲ اﻟﺻﺣﯾﻔﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻋدد ﯾﺻدر‪ ،‬وﺗﻛون ﻓﻲ‬
‫اﻟﻐﺎﻟب ﻣﺣدودة اﻟﻣﻛﺎن‪ ،‬أي أن اﻟﺧﺑر اﻟﻣﺧﺻص ﻟﻬﺎ ﯾﻛون ﺛﺎﺑﺗﺎ وﻣﻌروﻓﺎ ﻟدى ﻗﺎرئ اﻟﺻﺣﯾﻔﺔ‪ .‬ﻣﺛﻼ‬
‫اﻟﺻﺣف اﻷردﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﺷر إﻋﻼﻧﺎت ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻔﺣﺎت اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻷﺧﺑﺎر ﻣﻧﺷﺂت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪.2‬إﻋﻼﻧﺎت اﻟﺗﺣرﯾرﯾﺔ ﻫﻲ إﻋﻼﻧﺎت ﻣدﻓوﻋﺔ اﻟﺛﻣن‪ ،‬ﻟﻛﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﺑدو وﻛﺄﻧﻬﺎ إﻋﻼﻧﺎت ﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻣﻌﻠن‬
‫ﻗد ﯾﻛﻠف ﻣﺣر ار أو ﺻﺣﻔﯾﺎ ﻣﺗﺧﺻﺻﺎ ﺑﺈﻋداد رﺳﺎﻟﺔ إﻋﻼﻧﯾﺔ ﻟﻪ ﺗﻛون ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‪ ،‬ﺗطرح ﻓﻲ أﺳﺋﻠﺔ‬
‫وﺗﻘوم أﺟوﺑﺔ ‪ ،‬أو ﻗد ﯾظﻬر اﻹﻋﻼن ﺑﺷﻛل وﺻﻔﻲ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﻘﺎﻟﺔ أو رﯾﺑورﺗﺎج ﺗﺻف ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ أو‬
‫ﺳﻠﻌﺔ أو ﻣﻌﻠﻧﺎ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ درﺟت اﻟﺻﺣف ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ﻋﻠﻰ إﺗﺑﺎع أﺳﻠوب إﻋﻼﻧﻲ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑﺎدرة‬
‫واﻹﺑداع واﻟﻣروﻧﺔ‪ ،‬وﻫو أﺳﻠوب اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﺻﺣﯾﻔﺔ ﺗﺧﺗﺎر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬أو ﻣوﺿوﻋﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫ﻟﺗﻧﺷر ﻋﻧﻬﺎ ﻣﻘﺎﻻت وﺗﺣﻠﯾﻼت وأﺧﺑﺎر ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗرﺳل ﺑوﻛﻼﺋﻬﺎ أو ﻣﻌﺗﻣدﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﺟﻬﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻟﺗﻧﺷر‬
‫ﻋﻧﻬﺎ ﻣﻘﺎﻻت وﺗﺣﻠﯾﻼت وأﺧﺑﺎر ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗرﺳل ﺑوﻛﻼﺋﻬﺎ أو ﻣﻌﺗﻣدﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﺟﻬﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗرﺗﺑط طﺑﯾﻌﺔ‬
‫أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ وﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ ﺑﻬذﻩ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺎت أو اﻟﻣوﺿوﻋﺎت‪.‬‬

‫‪1‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻟﺗروﯾﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻘﻠﯾدي" ﻣدﺧل ﻣﺗﻛﺎﻣل"‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،(2008،‬‬
‫ص ‪.329‬‬
‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.334 333‬‬

‫‪43‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎرض و اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل ٕواﻋﻼﻧﺎت اﻟطرق اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫‪ ‬إﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل ٕواﻋﻼﻧﺎت اﻟطرق اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ إن اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل‬
‫ٕواﻋﻼﻧﺎت اﻟطرق اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺗﻘﻊ ﺿﻣن ﺗﺳﻣﯾﺔ) اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ( واﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣل ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣﺄﻟوﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﻧﺟدﻫﺎ ﺷﺎﺧﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺷوارع واﻟﺳﺎﺣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ وأﻧﻔﺎق اﻟﻣﺗرو‪،‬‬
‫وﻋﻠﻰ ﺳطوح اﻟﺑﻧﺎﯾﺎت واﻟﺳﯾﺎرات ووﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل اﻷﺧرى‪ ،‬ﺗﺷﻣل اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻣواد‬
‫اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ )ﻣﺛل اﻟﻣﻼﺑس‪ ،‬واﻟﺳﺎﻋﺎت واﻟﻣﻔﻛرات واﻷﻗﻼم وﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ واﻟوﻻﻋﺎت وﻣﺋﺎت اﻟﻣواد‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗوزع ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣﺟﺎﻧﺎ ﻷﻏراض ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻣﻌروﻓﺔ( ﺑﺑﻘﺎﺋﻬﺎ ﻣﻊ ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﻟﻔﺗرة طوﯾﻠﺔ ﻣﻣﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﻛرس اﺳم اﻟﻣﻌﻠن ﻓﻲ اﻷذﻫﺎن‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ ‬أﻧواع إﻋﻼﻧﺎت اﻟطرق ﺗﻧﻘﺳم إﻋﻼﻧﺎت اﻟطرق إﻟﻰ ﺛﻼث أﻧواع رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت ﻫﻲ إﻋﻼﻧﺎت ﻣطﺑوﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟورق أو اﻟﺧﺷب أو اﻟﻣﻌدن‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻟﺟﯾد واﻟﻣﺑﺗﻛر‪ ،‬واﻷﻟوان اﻟﺟذاﺑﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت ﺗﻠﺣق ﻓﻲ أﻣﺎﻛن اﻟﺗﺳوق أو ﺗوﺿﻊ ﻓﻲ أﻣﺎﻛن‬
‫ﻣؤطر‬
‫ا‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣراﻛز اﻟﻣدن واﻟﺿواﺣﻲ‪ ،‬أو ﻓﻲ اﻟﺷوارع واﻟﺳﺎﺣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬وﻗد ﯾﻛون اﻟﻣﻠﺻق‬
‫وﻣﺿﺎء ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ اﻟﻠﯾل وذﻟك ﺣﺳب رﻏﺑﺔ اﻟﻣﻌﻠﻧﯾن‪ ،‬وﺗوﺟد ﻣﻠﺻﻘﺎت ﺗرﺳم وﺗﺻﻣم ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ‬
‫ً‬
‫ﺛﺎﺑت ﻋﻠﻰ ﻟوﺣﺎت ﻣوزﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷوارع واﻟﺳﺎﺣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗزال ﻟﺗوﺿﻊ ﻣﺣﻠﻬﺎ ﻣﻠﺻﻘﺎت أﺧرى‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﻣوﻗﻊ اﻟﻣﻠﺻق‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻣﻧﻘوﺷﺔ ﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون أﺣﺟﺎم اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻣﻧﻘوﺷﺔ أﻛﺑر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت‪ ،‬وأﻛﺑر‬
‫ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت‪ ،‬وأﻛﺛر ﺛﺑﺎﺗﺎ ﻣﻧﻬﺎ‪ .‬وﺗوﺟد ﻣواﻗﻊ ﻟوﺿﻊ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻠوﺣﺎت‪ ،‬وﻏﺎﻟﺑﺎ ﻣﺎ ﺗﻛون‬
‫ﺑﻣواﻓﻘﺔ ﻣﺳﺑﻘﺔ ﻣن اﻟﺑﻠدﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪ ،‬ﺗﻌد اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻣﻧﻘوﺷﺔ ﻣوﻗﻌﺎ‪ ،‬أو ﻓﻲ ﻣﻌﺎرض اﻟﻔﻧﺎﻧﯾن‪ ،‬وﻗد‬
‫ﺗﻛون اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻣﻧﻘوﺷﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ أو ﻣﺗﺣرﻛﺔ‪ .‬ﻣﺿﺎءة أو ﻏﯾر ﻣﺿﺎءة‪ ،‬وذﻟك ﺣﺳب رﻏﺑﺔ ٕواﻣﻛﺎﻧﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠن‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻣﺿﯾﺋﺔ أو اﻟﺗﻲ ﺗدار ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب إن ﻫذﻩ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻛﻠﻔﺔ أﯾﺿﺎ‪ ،‬وﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎﺣﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻗدرﺗﻬﺎ ﻓﻲ إﺛﺎرة اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﺑﺎرع واﻹﺿﺎءة‬
‫اﻟﺟﯾدة‪ ،‬واﻟﻣوﻗﻊ اﻟﻣﺗﻣﯾز‪ .‬وﺗوﺟد ﻟوﺣﺎت ﻣﺿﯾﺋﺔ ذات ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﺗدار ﺑﺎﻟﺣﺎﺳوب‪ .‬وﺑﻌض‬

‫‪1‬ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.342‬‬

‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.346 345‬‬

‫‪44‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻠوﺣﺎت اﻟﻣﺿﯾﺋﺔ ﺗﻛون ﻧﺎطﻘﺔ ﻟﺟذب اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ إﻟﯾﻬﺎ‪ .‬وﻫذﻩ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﯾوم وﺗﺗﻣﯾز‬
‫ﺑﺎﻟﺟﺎذﺑﯾﺔ واﻟﻣروﻧﺔ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬أﻣﺎ رﺳﺎﻟﺗﻬﺎ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻓﻬﻲ اﻷﺧرى ﻗد ﺗﻛون ﻣرﻧﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺣﺎﺳوب ﯾﺳﺗطﯾﻊ‬
‫أن ﯾﻘدم أﻛﺛر ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺔ ﻋن اﻟﺳﻠﻌﺔ)اﻟﺧدﻣﺔ( اﻟﻣﻌﻠﻧﺔ ﻋﻧﻬﺎ‪ .‬وﻫذﻩ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﺗﻛﺳر اﻟﻣﻠل اﻟﻣﺗﺄﺗﻲ ﻣن‬
‫اﻟﺛﺑﺎت ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬أﻧواع اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻓﻲ وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل وﺗﻧﻘﺳم وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل إﻟﻰ ﻧوﻋﯾن رﺋﯾﺳﯾﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻟﺟﺳم اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟواﺳطﺔ اﻟﻧﻘل وﻫذﻩ اﻟطرﯾﻘﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ ﻣﻌظم دول اﻟﻌﺎﻟم‪،‬‬
‫ٕوان ﻛﺎﻧت ﻛﺛﯾﻔﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪ .‬ﺗوﺿﻊ اﻹﻋﻼﻧﺎت ﺑﺷﻛل ﻣدروس وﻣﺑرﻣﺞ ﻋﻠﻰ‬
‫أﺟزاء ﻣن اﻟﺟﺳم اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟواﺳطﺔ اﻟﻧﻘل وﺑﺷﻛل ﻻ ﯾﺗﻌﺎرض وﻗواﻧﯾن اﻟﻣرور اﻟﻣرﻋﯾﺔ‪ .‬وﻗد ﺗوﺿﻊ‬
‫اﻟﻣﻠﺣﻘﺎت أو اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ واﻟﻣﺗﻐﯾرة‪ .‬وﻷن واﺳطﺔ اﻟﻧﻘل ﻣﺗﺣرﻛﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻹﻋﻼن ﻣن ﻫذا اﻟﻧوع‬
‫ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﯾﻠﻔت اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ إﻟﯾﻪ وﯾﻛون ﻣوﺟ از ودﻗﯾﻘﺎ وواﺿﺣﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻹﻋﻼن داﺧل واﺳطﺔ اﻟﻧﻘل وﻫو أﻛﺛر اﺳﺗﻌﻣﺎﻻ ﻣن اﻟﻧوع اﻷول وﯾﻔﻌﻠﻪ اﻟﻣﻌﻠﻧون ﻷﻧﻪ ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠراﻛب‬
‫اﻟﺗﻣﻌن ﻓﻲ اﻹﻋﻼن وﻫو داﺧل واﺳطﺔ اﻟﻧﻘل‪ .‬وﯾﻌﺗﻣد ﻣﺗرو ﻟﻧدن وﻣﺗرو ﻣوﺳﻛو ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﻋﻼن داﺧل اﻟﻘطﺎرات ﻛﻣورد ﺟﯾد‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﯾﻛون ﺣﺟم اﻹﻋﻼن داﺧل اﻟواﺳطﺔ أﺻﻐر ﻣن‬
‫ﻣﺿﺎء وﻣؤط ار ﻟﺟذب اﻻﻧﺗﺑﺎﻩ‬
‫ً‬ ‫اﻹﻋﻼن ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻔﺿل أن ﯾﻛون ﺗﺻﻣﯾﻣﻪ ﻣﺑﺗﻛرا‪ ،‬وأن ﯾﻛون‬
‫وﻋدم ﺗﺷوﯾﻪ اﻷﺛﺎث اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠواﺳطﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻣﻌﺎرض واﻟواﺟﻬﺎت اﻟﻣﻌﺎرض واﻟواﺟﻬﺎت وﻫﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻷﺳﺑﺎب إﻋﻼﻧﯾﺔ وﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﻹﺑراز إﻧﺗﺎج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺗﺣﺳﯾن ﺻورﺗﻬﺎ ﻟدى اﻟرأي اﻟﻌﺎم وﻋﻣوﻣﺎ ﺗﺗﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣﻌﺎرض‬
‫اﻹﻋﻼن ﻋن ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧططﺗﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺗﻛرﯾﻣﺎت واﻟﺟواﺋز اﻟﺗﻲ ﺣﺻﻠت ﻋﻠﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻣدى اﺳﺗﻔﺎدة‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺟﻣﻬور ﻣﻧﻬﺎ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻣﯾزات اﻟﻣﻌﺎرض‪:‬‬
‫‪3‬‬
‫ﻣن أﻫم ﻣﻣﯾزات اﻟﻣﻌﺎرض ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻗدوم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟﻣﺣﺗﻣل إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ؛‬
‫‪ ‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﺧﻼل ﻣدة زﻣﻧﯾﺔ ﻗﺻﯾرة؛‬

‫‪1‬ﺑﺷﯾر ﻋﻼق‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.346‬‬

‫‪2‬ﻣﺣﻣد أﺣﻣد ﺳﻠﯾﻣﺎن‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.120‬‬
‫‪3‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص‪..123 122‬‬

‫‪45‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺣﺿور اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن اﻟﺟدد؛‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﻌرض ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﻘﯾﯾم أﺣد ﻗطﺎﻋﺎت اﻟﺳوق اﻟﺟدﯾد‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬اﻹﻋﻼﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻛﺗﯾﺑﺎت و اﻟﻣطوﯾﺎت واﻟﺧطﺎﺑﺎت اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑرﯾدﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗرﺳل ﺑﺎﻟﺑرﯾد اﻷﺷﺧﺎص ﺑﻌﯾﻧﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻛﺗﯾﺑﺎت ﻛﺗب ﺻﻐﯾر اﻟﺣﺟم ﺑﻬﺎ ﺻﻔﺣﺎت إرﺷﺎدﯾﺔ وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻋن ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣطوﯾﺎت ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺻور وﺗﻌد ﺑﺷﻛل دﻗﯾق ﻟﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌﻠن واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺧطﺎﺑﺎت اﻟﺑﯾﻌﯾﺔ ﻫﻲ رﺳﺎﻟﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻣن ﻣﻌﻠن إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺳﺗﺧدم ﻟﻐﺔ ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑرﯾدﯾﺔ‪ :‬ﻫﻲ ﺻورة وﺗﻛون ﻣﻌدة ﻟﻠﻛﺗﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺗﯾن وﺗﻛون ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗﺻﯾرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟورﯾﻘﺎت اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ أوراق ﺻﻐﯾرة ﻣطﺑوﻋﺔ ﺑﺗﻣﯾز وﻋﻠﻰ وﺟﻪ واﺣد ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب‪.‬‬
‫ﺧﺎﻣﺳﺎ‪:‬اﻹﻋﻼﻧﺎت ﺣﺳب اﻟرﺳﺎﻟﺔ واﻟرﺳﺎﻟﺔ وﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺟﻣﻬور‪ ،‬اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬اﻟﺳﻠﻌﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﻠﻛﯾﺎت‪ ،‬اﻷﺣداث‪.‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﯾﺷﻣل ذﻟك ﺣﻣﻼت اﻟﺗوﻋﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟطﺑﯾﺔ ﻋن اﻷﻣراض‪ ،‬أو ﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﻛﺎﻓﺣﺔ اﻟﻣﺧدرات‪ ،‬وﯾﺷﻣل ﻛذﻟك ﺗﺳوﯾق اﻟﻛﺗب واﻷﻗراص اﻟﻣﺿﻐوطﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟوﺛﺎﺋق واﻷﺧﺑﺎر اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﺷﻣل‬
‫اﻟﺣﻘﺎﺋق واﻷﻓﻛﺎر اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺑﺎدﻟﻬﺎ اﻟﻧﺎس ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻬم اﻟﻌﺎﻣﺔ وﯾﻛون ذﻟك اﻟﺗﺑﺎدل ﻋﺑر وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻋﺑر ﻣراﻛز وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬أﻧواع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫‪3‬‬
‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﯾوﺟد اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻧوﺟزﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺧطﯾطﯾﺔ ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺳﺎن اﻟﻣﺧطط ﻣﻬﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﺳﺗواﻩ وﻣرﻛزﻩ أن ﯾﺿﻊ ﺗﺻورا‬
‫ﻣﻧﺎﺳﺑﺎ ﻟﻠﻌﻣل اﻟذي ﯾﻧوي اﻟﻘﯾﺎم‪ ،‬أو اﻟﻣﺷروع اﻟذي ﯾﺧطط ﻟﻪ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‬
‫واﻟواﻓﯾﺔ ﺑﺎﻟﻐرض‪.‬‬

‫‪1‬ﺧﻠود ﺑدر ﻏﯾث‪ ،‬اﻹﻋﻼن ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪)،‬اﻷردن‪ ،‬دار اﻹﻋطﺎر اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ(‪ ،‬ص ‪.61‬‬
‫‪2‬اﻟﺳﻌﯾد ﻣﺑروك اﺑراﻫﯾم‪ ،‬ﻣدﺧل إﻟﻰ اﻟﺻﺣﺎﻓﺔ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ‪.19‬‬
‫‪3‬رﯾﺎ أﺣﻣد اﻟدﺑﺎس‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﺑداﯾﺔ ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪ (2012 ،‬ص ص ‪.15 14‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ ﺷرﯾﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدارس واﻟﻣﻌﺎﻫد واﻟﺟﺎﻣﻌﺎت‬
‫ﺣﯾث ﯾدرﺳون وﯾﺗﻌﻠﻣون اﻟﻣﻬﺎرات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﯾﺗوزﻋون ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣﺗﻌددة‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﺗﺗوﻓر ﻟﻬم ﻓﻲ ﻣﺛل ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺣﺛﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣث ﺑﻣﺧﺗﻠف اﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم وﺗﺧﺻﺻﺎﺗﻬم‬
‫اﻟﻣوﺿوﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺳواء ﻛﺎﻧوا ﺑﺎﺣﺛﯾن أﻛﺎدﯾﻣﯾﯾن أو ﻏﯾر أﻛﺎدﯾﻣﯾﯾن‪ ،‬ﻓﻲ ﻣؤﺳﺳﺎت رﺳﻣﯾﺔ أو ﺷﺑﻪ‬
‫رﺳﻣﯾﺔ أو أﻫﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗرﻓﯾﻬﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻔرد إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻘروءة أو ﻣﺳﻣوﻋﺔ أو ﻣرﺋﯾﺔ ﻟﻠﺗروﯾﺞ ﻋن‬
‫اﻟﻧﻔس واﻟﺗﺳﻠﯾﺔ وﺗﺟدﯾد طﺎﻗﺎﺗﻪ ﻓﻲ أوﻗﺎت ﻓراﻏﻪ‪.‬‬
‫‪.2‬اﻷﺣداث ﻫﻧﺎك اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣداث اﻟﺗﻲ ﯾﺟب ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛﺎل‬
‫‪1‬‬
‫ذﻟك اﻟﻣﻬرﺟﺎﻧﺎت اﻟﻔﻧﯾﺔ واﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟدﯾﻧﯾﺔ واﻟدورات اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ وﺗﺷﻣل ﻫذﻩ اﻟﻔﺋﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻣﺗﻠﻛﺎت وﺟﻣﯾﻊ أﺷﻛﺎل ﺣﯾﺎزة اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﻌﻣرة وﻏﯾر اﻟﻣﻌﻣرة‬
‫‪2‬‬
‫ﻣﺛل‪ :‬اﻷراﺿﻲ واﻟﻣﺳﺎﻛن واﻷﺳﻬم‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪.4‬اﻟﺳﻠﻌﺔ ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺷﻛﻠﯾﺔ واﻟرﻣزﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗرﻛﯾﺑﻬﺎ‬
‫‪3‬‬
‫ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻧﯾف اﻟﺳﻠﻊ‪:‬‬
‫‪4‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﻘﺳﯾم اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ إﻟﻰ ﻗﺳﻣﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻠﻊ اﻻﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﯾﻌﻬﺎ ﻟﻸﻓراد أو ﻋﻣﻼﺋﻬم ﻣن أﺟل‬
‫اﻻﺳﺗﻬﻼك واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺧﺻﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﯾﻌﻬﺎ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت أو اﻟوﻛﺎﻻت أو اﻟﻣﺻﺎﻧﻊ ﺑﻬدف إﻧﺗﺎج ﺳﻠﻊ‬
‫أﺧرى أو إﻋﺎدة ﺑﯾﻌﻬﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬدﻓﯾن واﻟﻔرق ﺑﯾن ﻛﻼ اﻟﻧوﻋﯾن ﻫو اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪.‬‬

‫‪1‬ﻫﺎﻧﻲ ﺣﺎﻣد اﻟﺿﻣور‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ) ،‬اﻷردن‪ :‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2001 ،‬ص ‪.167‬‬
‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.167‬‬
‫‪3‬زﯾﺎد ﺣﺎﻣد اﻟﺷرﻣﺎن ‪،‬ﻋﺑد اﻟﻐﻔور ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪:‬دار اﻟﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2009 ،‬ص ‪.121‬‬
‫‪4‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.122‬‬

‫‪47‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪.5‬اﻟﻣﻧظﻣﺔ" اﻟﻣؤﺳﺳﺔ" وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻛﯾﺎن اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﺑﺷري‪ ،‬ﯾﺗﻔﺎﻋل ﻓﯾﻪ اﻷﻓراد ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬم‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺑﻌض‪ ،‬وذﻟك ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق ﻫدف أو أﻫداف ﻣﺣدودة‪.‬‬
‫‪ ‬أﺷﻛﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺎت" اﻟﻣؤﺳﺳﺎت"‬
‫ﺗﺧﺗﻠف اﻷﻫداف اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻷﻓراد اﻟﻣﻠﺗﺣﻘون ﺑﻬذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺑﻌﺎ‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﻬذا اﻻﺧﺗﻼف ﺗﺧﺗﻠف أﺷﻛﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗؤﺳﺳﻬﺎ وﺗدﯾرﻫﺎ اﻟدوﻟﺔ‪ ،‬وﺗﻣﺎرس ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ أﻧﺷطﺔ ﺧدﻣﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﺎرس ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻵﺧر أﻧﺷطﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻛﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻬدف إﻟﻰ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺣﯾﺔ ﻣن وراء ذﻟك ٕواﻧﻣﺎ ﺗﺗﻘﺎﺿﻰ أﻣواﻻ ﻣن اﻟﻣواطﻧﯾن ﻣن أﺟل إداﻣﺔ ﺗﺷﻐﯾل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ،‬ﻣﺛل‪ :‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻛﻬرﺑﺎء‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل وﻫﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾؤﺳﺳﻬﺎ وﯾدﯾرﻫﺎ أﻓراد وﺟﻣﺎﻋﺎت‪ ،‬وﯾﺳﻌﻰ ﻫذا اﻟﻧوع‬
‫ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي اﻟﻬﺎدف إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻧﺗﺎج‬
‫اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﺑﯾﻌﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻣواطﻧﯾن وﻛﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ :‬ﻣﺻﺎﻧﻊ اﻷدوات اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺻﺎﻧﻊ اﻷﻟﺑﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾؤﺳﺳﻬﺎ وﯾدﯾرﻫﺎ أﻓراد وﺟﻣﺎﻋﺎت ﻣن ﺧﺎرج‬
‫اﻟﻘطﺎع اﻟﺣﻛوﻣﻲ وﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ ﺗطوﯾرﻩ ﻣﺟﺎﻧﺎ‬
‫ودون اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ أي ﻣﻘﺎﺑل‪،‬ﻣﺛل‪ :‬ﺟﻣﻌﯾﺎت ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻧﺷﺎء‪ ،‬وﻣﻧظﻣﺎت ﺣﻘوق اﻹﻧﺳﺎن‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣدﻧﻲ وﻫﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾؤﺳﺳﻬﺎ أﻓراد وﺟﻣﺎﻋﺎت ﻣن ﺧﺎرج اﻟﻘطﺎع‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﻲ‪ ،‬وﺗﺳﻌﻰ ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﻟﻰ ﺧدﻣﺔ أﻋﺿﺎﺋﻬﺎ اﻟﻣﻧﺗﺳﺑﯾن إﻟﯾﻬﺎ ورﻋﺎﯾﺔ ﻣﺻﺎﻟﺣﻬم‬
‫وﻧذﻛر ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ :‬اﻟﻧﻘﺎﺑﺎت‪ ،‬اﺗﺣﺎدات اﻟﻌﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻧوادي اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ‪.‬‬
‫‪.6‬اﻷﺷﺧﺎص‪ ":‬اﻟﺟﻣﻬور"وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣرﻛب ﻣن ﺟﻣﺎﻋﺎت ﻣﺗداﺧﻠﺔ ﺗؤﺛر اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك‬
‫اﻟﻔرد‪.‬‬
‫وﯾظﻬر ذﻟك ﺑﺷﻛل واﺿﺢ ﻣن ﺧﻼل ﺗروﯾﺞ اﻟﻣرﺷﺣﯾن ﻓﻲ اﻻﻧﺗﺧﺎﺑﺎت ﺣﯾث ﯾﺣﺗﺎج ﺗﺳوﯾﻘﻬم إﻟﻰ‬
‫‪3‬‬
‫ﻣﻬﺎرات ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻹﻗﻧﺎع اﻟﻧﺎﺧﺑﯾن ﺑﻬم‪.‬‬

‫‪1‬ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي ‪،‬ﺷوﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟواد‪ ،‬وظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬اﻷﻫﻠﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2008 ،‬ص ‪.17‬‬
‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.19 18‬‬
‫‪3‬ﻣﺣﺳن ﺟﻧوب اﻟﻛﻧﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻻﻋﻼم اﻟﻔﺿﺎﺋﻲ واﻟﺟﻧس‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2012 ،‬ص ‪.168‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬أﺷﻛﺎل اﻟﺟﻣﻬور " اﻷﺷﺧﺎص"‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫ﻫﻧﺎك ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺟﻣﻬور ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺟﻣﻬور اﻟﻌﺎم ﺣﯾث ﯾﺗﺿﻣن ﻫذا اﻟﺟﻣﻬور ﻛل ﻓﺋﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ واﻟﺗﻲ ﯾﻛون‬
‫ﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣﺻﺎﻟﺢ ﻓﻲ ﺑﻘﺎء واﺳﺗﻣ اررﯾﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻫؤﻻء ﻫم‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣوظﻔون‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻼك‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣﻼء‬
‫‪ ‬اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﻣوزﻋون‬
‫‪ ‬اﻟﺟﻣﻬور اﻟداﺧﻠﻲ وﯾﻘﺻد ﺑذﻟك ﺗﻠك اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﻣﻲ إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻗد ﺗﺷﻣل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت ﺟﻣﻬور اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﻫذا ﯾﺳﻬل ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺻﻧﯾف‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻫﯾر اﻟوﺻول إﻟﯾﻬم وﺗﺣدﯾد ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم وﻣﯾوﻟﻬم واﺗﺟﺎﻫﺎﺗﻬم‪ ،‬وﻣن ﺛم اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺣل اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻬم‪.‬‬
‫‪. 7‬اﻟﺧدﻣﺔ ﺗﻌرﻓﻬﺎ اﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﻟﻧﺷﺎطﺎت أو اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﻌرض ﻟﻠﺑﯾﻊ أو اﻟﺗﻲ‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﻌرض ﻻرﺗﺑﺎطﻬﺎ ﺑﺳﻠﻌﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺻﻧﯾف اﻟﺧدﻣﺎت‪:‬‬
‫ﯾوﺟد ﻋدة ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ﻟﻠﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺑﺳط وﻣﻧﻬﺎ اﻟﻣﺗﻌﻣق‪ ،‬ﻓﺎﻷول ﯾﻌطﯾﻧﺎ ﺻورة ﻋﺎﻣﺔ ﻋن اﻷﻧواع‬
‫‪3‬‬
‫اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟﻠﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ اﻟﺛﺎﻧﻲ ﯾﺗﻐﻠﻐل ﻓﻲ ﻧﺳﯾﺞ اﻟﺧدﻣﺎت ﻣوﺿﺣﺎ ﻣﻌﺎﻟﻣﻬﺎ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ وﺑﯾﻌﺗﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﺑﺳط ﻫﻧﺎك أﻧواع ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺻﻧف وﻓق ﻫذا اﻷﺳﻠوب وﻣن‬
‫أﻫﻣﻬﺎ اﻷﺳس اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫‪1‬ﻣوﺳﻰ اﻟﻠوزي‪ ،‬أﺳس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬زﻣزم ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪ ،(2010 ،‬ص ‪.232‬‬
‫‪2‬ﻫﺎﻧﻲ ﺣﺎﻣد اﻟﺿﻣور‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌـﻼق‪،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ) ،‬اﻟﻘـﺎﻫرة‪ :‬اﻟﺷـرﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾـﺔ اﻟﻣﺗﺣـدة ﻟﻠﺗﺳـوﯾق واﻟﺗورﯾـدات‪ ،(2013 ،‬ص‬
‫‪.20‬‬
‫‪3‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.24 20‬‬

‫‪49‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺣﺳب ﻧوع اﻟﺳوق)أو ﺣﺳب اﻟزﺑون(‪:‬‬

‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ﺷﺧﺻﯾﺔ ﺻرﻓﺔ ﻣﺛل‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺳﯾﺎﺣﯾﺔ واﻟﺻﺣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت ﻣﻧﺷﺂت وﻫﻲ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎت ﻣﻧﺷﺂت اﻷﻋﻣﺎل ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل‬
‫ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻹدارﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪ ،‬وﺻﯾﺎﻧﺔ اﻟﻣﺑﺎﻧﻲ واﻵﻻت واﻟﻣﻌدات‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﺳب درﺟﺔ ﻛﺛﺎﻓﺔ ﻗوة اﻟﻌﻣل‪:‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺟﻬود ﺷﺧﺻﯾﺔ ﻏﯾر آﻟﯾﺔ وﻣن أﻣﺛﻠﺗﻬﺎ ﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻼﻗﺔ واﻟﺗﺟﻣﯾل‬
‫وﺧدﻣﺎت ﺗرﺑﯾﺔ ورﻋﺎﯾﺔ اﻷطﻔﺎل‪ ،‬وﺧدﻣﺎت اﻟﺗدرﯾس‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ وﻣن أﻣﺛﻠﺗﻬﺎ ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ‬
‫واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻧﻘل اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻟطﻌﺎم‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﻣﻌﻣق ﺗوﺟد طرق أﺧرى ﯾﻣﻛن اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﺗﺻﻧﯾف اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﻣن أﺑرز‬
‫ﻫذﻩ اﻟطرق ﻧذﻛر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻣﻘﺎﺑل ﺧدﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﯾﺗﻣﯾز ﻫذا اﻟﺗﺻﻧﯾف‬
‫ﺑﯾن ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘﺿﻲ‬
‫ﺿرورات وﻋواﻣل اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ أن ﺗﻛون ﻣﻧﺎﻓﻌﻬﺎ ﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﻣن آﻟﯾﺎت‬
‫ﻻ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﺳوق‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻔﯾد اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻣﻘﺎﺑل ﺗﻠك اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗري اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﺗﻘدم‬
‫ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ إﻟﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺧدﻣون اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻣﺗﻌﺗﻬم أو‬
‫ﻓﺎﺋدﺗﻬم اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬إذ ﻻ ﯾﺗرﺗب ﻧﺗﯾﺟﺔ اﺳﺗﻬﻼك اﻟﺧدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ أﯾﺔ‬
‫ﻣﻧﺎﻓﻊ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ أﺧرى‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﻌﻧﻰ واﻹطﺎر‪ ،‬ﻓﺈن ﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻼق ﺗﻌرف ﻋﻠﻰ‬
‫أﻧﻬﺎ ﺧدﻣﺎت اﺳﺗﻬﻼﻛﯾﺔ أو ﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻣﻘﺎﺑل اﻟﺧدﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﯾرى اﻟﻛﺛﯾرون أن اﻟﻼﻣﻠﻣوﺳﯾﺔ‬
‫ﺗﻌد ﻣن اﻟﺧواص اﻟﻣﻣﯾزة ﻋﻠﻰ طرف واﺣد‪ ،‬واﻟﺳﻠﻊ‪ ......‬ﻋﻠﻰ اﻟطرف اﻵﺧر‪ .‬إن‬
‫ﻣﻌظم اﻟﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟرﻣﺎدﯾﺔ ﯾﻣﻛن ﺗﻔﺳﯾرﻫﺎ ﻓﻲ إطﺎر ﻣدى ﺗوﻓر اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌرض اﻟﻣﻘدم‪.‬‬

‫‪50‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬

‫ﺳﯾﺗم اﻟﺗطرق ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب إﻟﻰ‪:‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ‬
‫ﯾﻬدف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ إﻟﻰ اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺳﺔ أو أﻛﺛر ﻣن ﺣواس اﻟﻔرد ﻹﻏراﺋﻪ وﺟذﺑﻪ ﻋﺎطﻔﯾﺎ‪،‬‬
‫ﻓﺈن ﻛﺎن اﻟﺑﺻر‪ ،‬اﻟﻠﻣس‪ ،‬واﻟذوق ﻣﻧذ ﻓﺗرة طوﯾﻠﺔ ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟ أز ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺗﻘﻠﯾدي‪ ،‬ﻓﺗﻌﺑﯾر اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫اﻟﺣﺳﻲ ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ ﻫذا ﯾﻌﺗﺑر واﺟﻬﺔ ﺟدﯾدة ﺗﻌﻣل ﺑﻬﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﻠدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‬
‫ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﻬدف اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑﻬدف ﺗﺣﻔﯾزﻩ ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء ذﻟك ﻋن طرﯾق اﻟﺣواس ﻓﻲ ﺗﺟرﺑﺔ ﺣﺳﯾﺔ‬
‫ٕوادراﻛﯾﺔ ﻣن أﺟل ﺑﻧﺎء ﺻورة ذﻫﻧﯾﺔ ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ‬
‫‪ .1‬ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﺳﺗﺧدام ﺗﻠك اﻟﻌواﻣل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺣﺎﻟﺔ ﻧﻘطﺔ ﺑﯾﻊ ﻣﺛﻼ)ﻋواﻣل‬
‫ﺣﺳﯾﺔ‪ ،‬ذوﻗﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺻرﯾﺔ‪ (.....‬ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ردود أﻓﻌﺎل واﺳﺗﺟﺎﺑﺎت إدراﻛﯾﺔ )أﻓﻛﺎر( وأﺧرى‬
‫‪1‬‬
‫ﺳﻠوﻛﯾﺔ)ﺗﻔﺎﻋل اﺟﺗﻣﺎﻋﻲ( ﻣدﻋﻣﺔ ﻟﻔﻌل اﻟﺷراء أو ﻣﺣﻔزة ﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪.‬‬
‫‪ .2‬وﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗﻘﻧﯾﺔ ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺳﺔ أو أﻛﺛر ﻣن اﻟﺣواس اﻟﺧﻣس‬
‫ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬ﻫدﻓﻬﺎ إﻏراء وﺟذب اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺑزﯾﺎدة رﻓﺎﻫﯾﺔ ﻣن أﺟل اﻟﺗﺄﺛﯾر إﯾﺟﺎﺑﯾﺎ ﻓﻲ ﺳﻠوﻛﻪ‬
‫ﺗﺟﺎﻩ ﻣﺑﯾﻊ أو ﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻘطﺔ اﻟﺑﯾﻊ‪.2‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻫداف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ‬
‫‪3‬‬
‫ﯾﻬدف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷﻫداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق رﺿﺎ اﻟزﺑون؛‬
‫‪ ‬ﺗﻠﺑﯾﺔ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﯾﻔﺗرض اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﯾﻣﻧﺢ وﻗت أطول‬
‫وﯾﻧﻔق ﻣﺎل أﻛﺛر ﻓﻲ ﻧﻘطﺔ ﺑﯾﻊ ﺗﺣس ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟراﺣﺔ‪ ،‬ﻗد ﯾﺗﺄﺛر ﺑﻣوﺳﯾﻘﻰ‪ ،‬راﺋﺣﺔ ﻋطر‪ ،‬ﺑﺎﻗﺗﻧﺎﺋﻪ‬
‫ﻣﻧﺗﺞ ﯾﺣﻘق ﻟﻪ ﻣﻧﺎﻓﻊ ﻣﻧﺗظرة إﻟﻰ ﺟﺎﻧب إﺣﺳﺎﺳﻪ ﺑﺎﻟﻣﺗﻌﺔ واﻟراﺣﺔ اﻟﻣﻧﺗظرة ﻟﺣظﺔ اﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ؛‬

‫‪1‬ﺣﺳﻧﺔ ﻓﺎطﯾﻣـﺔ اﻟزﻫـراء‪ ،‬ﺗـﺄﺛﯾر اﻟﺗﺳـوﯾق اﻟﺣﺳـﻲ ﻋﻠـﻰ ﺳـﻠوك اﻟﻣﺳـﺗﻬﻠك" دراﺳـﺔ ﺣﺎﻟـﺔ ﻧﺎﺗﻛﺳﯾﺳواﯾﻔﺎروﺷـﻲ"‪ ،‬ﻣـذﻛرة ﻣﺎﺳـﺗر‪ ،‬ﺗﺧﺻـص‬
‫ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﻬﯾدي‪ ،‬اﻟﺳﻧﺔ ‪ ،20122013‬ص ‪.67‬‬
‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.67‬‬
‫‪3‬ﺣﺳﻧﺔ ﻓﺎطﯾﻣﺔ اﻟزﻫراء‪ ،‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ‪.68‬‬

‫‪51‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻣن ﺣﯾث اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ ﺣﺟم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﻣﻧﻪ اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ اﻷرﺑﺎح؛‬

‫‪ ‬زﯾﺎدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻋوﻟﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرة وﺗداول ﺳﻼﺳل اﻟﺗورﯾد زاد ﻣن اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﻘطﺎﻋﺎت‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ أﺻﺑﺢ وﺳﯾﻠﺔ ﺟدﯾدة ﻟﻠﺗﻣﯾﯾز اﻟﻌﻼﻣﺎت وﻣﻧﻪ ﻓﺗﻌزز ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻋر وﺗوﻟﻰ اﻟﻣرﻓﻘﺎت ﻟﺗﺟرب اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﺛﻣن؛‬
‫‪ ‬ﺧﻠق ﻫوﯾﺔ وﺻورة ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻌﻼﻣﺔ‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪:‬أﻫﻣﯾﺔ ﺗﺑﻧﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫﻣﯾﺔ ﺗﺑﻧﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣواﺟﻬﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻊ ظﻬور اﻟﻌوﻟﻣﺔ وﺗزاﯾد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬ﻟم ﯾﻌد ﯾﻘﺗﺻر ﻧﺷﺎط اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺣﻠﯾﺎ‬
‫ﺑل اﻣﺗد إﻟﻰ ﺣدود دوﻟﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﺗﻌرض اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك إﻟﻰ أﻛﺛر ﻣن ‪ 300‬رﺳﺎﻟﺔ إﺷﻬﺎرﯾ ﺔ‬
‫ﺑﺎﻋﺗﺑﺎر ﻣﺣدودﯾﺔ إدراﻛﻪ‪ ،‬ﻓﻬو ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻊ إدراﻛﻬﺎ ﻛﻠﻬﺎ ﺑﻧﻔس‬ ‫ﯾوﻣﯾﺎ‪ ،‬ﺗوﻟد ﻟدﯾﻪ ﺿﻐط‬
‫اﻟدرﺟﺔ‪ ،‬ﻣﺎ دﻓﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻋن اﻟﻣﻧﺎﻓس ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻓﻲ ﺧدﻣﺗﻬﺎ ورﺳﺎﺋﻠﻬﺎ‬
‫اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ؛‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ ﯾﻌزز ﻫذا اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻣن ﺧﻼل ﺗﺄﺛﯾرﻩ ﻋﻠﻰ ذﻫن ٕوادراك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﺑر ﻣؤﺗﻣرات‬
‫ﺣﺳﯾﺔ ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎرﺗﺑﺎط اﻟﻌﻼﻣﺔ ﻓﻲ ذﻫن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈدراك اﻟﻣﻧﺗﺞ ﺿﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓس؛‬
‫وﻣﺛﺎل ذﻟك ﻣﺎ ﻋرﻓﺗﻪ ﻗﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ ﻣن ﻧﻣو ﻣﺗزاﯾد ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗدوﯾل ﺧﺎﺻﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق‬
‫ﺑﻣﺣﻼت اﻟﻣﻼﺑس اﻟﺟﺎﻫزة ﻣﻊ دﺧول ﻣﺎرﻛﺎت وﻋﻼﻣﺎت ﺟدﯾدة ﻓﻘﻧوات ‪ zara‬و ‪ hgm‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟواﻓد اﻟﺟدﯾد‬
‫ﻟﻠﺳوق اﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﻠق ﺗﺟرﺑﺔ ﻣﻣﺗﻌﺔ وﺟذاﺑﺔ أﺛﻧﺎء ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء إن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺗﻌﺗﺑر ﺗﺟرﺑﺔ ﻣﻣﺗﻌﺔ ووﺳﯾﻠﺔ‬
‫ﺗرﻓﯾﻪ ﻟدى أﻏﻠﺑﯾﺔ اﻷﺷﺧﺎص ﺣﺗﻰ ﻓﺈن ﻟم ﯾﻣﻛن ﯾﻬدف إﻟﻰ اﻗﺗﻧﺎء ﺷﻲء ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻓﺑﻬذﻩ اﻟﺣﺎﻟﺔ‪،‬‬
‫اﻫﺗم اﻟﻣوزﻋﯾن واﻟﻣﺳوﻗون ﺑﻬذﻩ اﻟﻧﻘطﺔ‪ ،‬اﻟﻬدف ﻣﻧﻬﺎ ﻫو ﺣث اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء‪ ،‬وﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل ﻣؤﺗﻣرات ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺣﺳﻧﺔ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ إدراﻛﻪ ﻟﻠﻣﻧﺗﺞ و ﺗﺣﻔز ﻗ اررﻩ‬
‫اﻟﺷراﺋﻲ‪.‬‬

‫‪1‬ﺣﺳﻧﺔ ﻓطﯾﻣﺔ اﻟزﻫراء‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.70 69‬‬

‫‪52‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫إن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﻲ ﺑﺣث ﻣﺳﺗﻣر ﻋن رﺑط اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣن ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت واﻷﺟﻧﺎس ﺧﺻوﺻﺎ ﻓﻲ ﻋﺎﻟم‬
‫اﻧﺗﺷر ﻓﯾﻪ اﻟﺧﯾﺎل واﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻠك اﻟرﻏﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻣﯾﯾز ﻣن ﺣﯾث اﻷﻧﻣﺎط اﻟﺷراﺋﯾﺔ‪ ،‬وﻣﻧﻪ ﻓﯾﻌﺗﺑر‬
‫اﻹدراك ﻛﺗﺣﻘﯾق واﻗﻌﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟرﻏﺑﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‬
‫ﻧﻌﻧﻲ ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﺗطﺑﯾق ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺗﺻوﯾر اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻟدراﺳﺔ اﻟدﻣﺎغ اﻟﺑﺷري ﻓﻲ اﻟدراﺳﺎت‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﯾف ﯾﻔﻛر وﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج إﻟﯾﻪ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺳﺗﻐﻼ ﻓﻲ ذﻟك ﻣﺷﺎﻋرﻩ وﻗ ارراﺗﻪ ﺗﺟﺎﻩ ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻌﯾن‬
‫أو ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‬
‫وﺳﻧورد ﺑﻌض اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﺻﯾﻐت ﻣن ﺑﻌض ﻣﻧظري اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬ظﻬور اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‪ ،‬ﻓواﺋد‬
‫وﻣﺳﺎوئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‬
‫ﻫﻧﺎك ﻋدة ﺗﻌرﯾﻔﺎت ﺻﯾﻐت ﻣن ﺑﻌض ﻣﻧظري اﻟﺗﺳوﯾق ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻋﻠم ﺣدﯾث ﯾﻌﺗﺑر أﺣدث أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ‬
‫دﻣﺎغ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك واﻟﺗﻌرف ﻟﯾس ﻓﻘط ﺑﻣﺎذا ﯾﻔﻛر اﻟﻣﺷﺗري أو ﯾﺷﻌر ﺑل اﻟﺗوﺻل أﯾﺿﺎ إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫ﻣﺎذا ﯾﻧوي أن ﯾﻔﻌل أو ﻣﺎذا ﯾرﯾد‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ اﺳﺗﻌﻣﺎل طرق ﻋﻠﻣﯾﺔ ﻟدراﺳﺔ اﻟدﻣﺎغ ﻓﻲ اﻷﺑﺣﺎث اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬وﯾﻌرف أﯾﺿﺎ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺗطﺑﯾق اﻟﻌﻠوم اﻟﻌﺻﺑﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾق واﻻﺗﺻﺎل‬
‫واﻹﺷﻬﺎر‪ ،‬ﻣن أﺟل دراﺳﺔ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪ ،‬وﻟﻛن ﻟﯾس ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﺟواب ﻫذا اﻷﺧﯾر‪ ،‬ﺑل‬
‫ﺧﻼل اﺳﺗﺟواب دﻣﺎﻏﻪ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ظﻬور اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‬
‫ﯾرﺟﻊ ظﻬور اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ إﻟﻰ ﺳﻧﺔ ‪ 1979‬ﺑﻌد ﻗﯾﺎم ﺷرﻛﺎت أﻣرﯾﻛﯾﺔ ذات ﻋﻼﻣﺎت ﻣﺷﻬورة‬
‫ﺑﺈﺟراء دراﺳﺎت ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل أﺟﻬزة ‪ EEG‬وﺗم اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﺗﻔﯾد ﺑﺄن اﻹﺷﻬﺎر ﯾؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟدﻣﺎﻏﯾﺔ‪ ،‬وﻛﻠﻣﺎ ﻛﺎﻧت اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﺳﺟﻠﺔ ﺑﺎﻟدﻣﺎغ ﻛﻠﻣﺎ زاد ﻫذا اﻟﻧﺷﺎط اﻟدﻣﺎغ ﺗﺄﺛﯾ ار ﺑﺎﻹﺷﻬﺎر‪.‬‬

‫‪1‬ﺧري ﻋﺑد اﻟﻧﺎﺻر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ) اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺟدﯾد ﻓﻲ ﻋﻠم اﻟﺗﺳـوﯾق(‪ ،‬ﻓـﻲ ﻣﺟﻠـﺔ اﻟﻌﻠـوم اﻟﺗﺟﺎرﯾـﺔ اﻟﺻـﺎدرة ﻋـن ﻣدرﺳـﺔ اﻟد ارﺳـﺎت‬
‫اﻟﻌﻠﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪ ،18‬ص ص ‪.56‬‬

‫‪53‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫وﻣن ﻫﻧﺎ ﺑدأ اﻟﺗﺳﺎؤل‪ :‬ﻛﯾف ﯾؤﺛر ﻛل ﺟزء ﻣن اﻟدﻣﺎغ ﺑﺎﻹﺷﺎرات؟‬

‫وﻛﺎن اﻟﺟواب ﺳﻧﺔ ‪ 1990‬ﺑﻔﺿل )‪ (rothschildzhyun‬ﺑﻌد اﻛﺗﺷﺎﻓﻪ ﺑﺄن اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻷﻛﺛر ﺗﺳﺟﯾﻼ‬
‫ﻟدى اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﺗﻘوم ﺑﺗﻧﺷﯾط اﻟﺟزء اﻷﯾﺳر ﻣن اﻟدﻣﺎغ ﺑﻌد اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣن اﻟﻣﺷﺎﻫدة‪ ،‬ﺛم اﻟﺟزء اﻷﯾﻣن ﺑﻌد‬
‫ﻟﺣظﺎت ﻣن ذﻟك‪.‬‬
‫واﺑﺗداء ﻣن ﺳﻧﺔ ‪ 2000‬ﺑدأت اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ اﻟﻛﺑرى ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟدراﺳﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬وﻣن ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻧذﻛر‪.(mocdonalds،IBM، apple، pepsi ،coca cola) :‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾرى آﺧرون أن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ظﻬر ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻷﺑﺣﺎث اﻟﻣﻬﺗﻣﺔ ﺑدراﺳﺔ‬
‫أﺳرار اﻟدﻣﺎغ اﻟﺑﺷري وذﻟك ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺟﺎرب ﻣن ﺧﻼل ﻋرض ﺑﻌض اﻟﺻور واﻷﻓﻼم أﻣﺎم ﺷﺧص ﻣﺎ‬
‫وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﯾﺗم ﻣراﻗﺑﺗﻪ ودراﺳﺔ ردود أﻓﻌﺎل اﻟدﻣﺎغ ﻟم ﺗﻌرﺿﻪ ﻫذﻩ اﻟﺻور واﻷﻓﻼم ﻋن طرﯾق أﺟﻬزة‬
‫طﺑﯾﺔ ﻣﺛل أﺟﻬزة اﻟرﻧﯾن اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﻲ اﻟوظﯾﻔﻲ اﻟﺗﻲ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﯾﺗم ﺗﺣﻠﯾل ردود اﻷﻓﻌﺎل وﻣن ﺛم ﯾﺑﻧﻰ ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫ﺗﺣﻠﯾل ﻣﻔﺻل ﻟﻠﺷﺧﺻﯾﺔ وﻣن ﻫﻧﺎ ﻫر ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ وﻫو اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﺗﺟﺎري ﻟﻔرع اﻟﺑﺣث اﻟطﺑﻲ‬
‫اﻟﺟدﯾد اﻟﻣزدﻫر اﻟﻣﻌروف ﺑﺎﺳم ﻋﻠم اﻷﻋﺻﺎب اﻟﻣﻌرﻓﻲ واﻟذي ظﻬر ﻓﻲ أواﺧر اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت ﺑﺟﺎﻣﻌﺔ ﻫﺎرﻓﺎرد‬
‫ﺑﺎﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﻛﺎن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧﺑراء ﯾﻘوﻣون ﺑﺈﺟراء ﺑﻌض اﻷﺑﺣﺎث ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻣﺳﺢ وﺗﺻوﯾر ﻟﺑﻌض أدﻣﻐﺔ ﻣﺗطوﻋﯾن ﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺣﺎﻟﯾﺎ ﻓﺈن اﻟﻣﺗﺑﻧﻲ ﻟﻬذﻩ اﻷﺑﺣﺎث ﻫﻲ ﺟﺎﻣﻌﯾﺔ إﯾﻣورى ﺑﺎﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ﺑﺎﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ ﺷرﻛﺔ ﺑراﯾت‬
‫ﻫﺎوس وﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺷﺧﺻﯾﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺣﻘول ﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ ﺷدﯾدة اﻟﻘوة ﺗﻘوم ﻋﺑرﻫﺎ أﺟﻬزة اﻟرﻧﯾن‬
‫اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﻲ ﺗﺗﺑﻊ اﻟﻬﯾﻣوﺟﻠوﺑﯾن اﻟﻐﻧﻲ ﺑﺎﻷﻛﺳﺟﯾن واﻟﻬﯾﻣوﺟﻠوﺑﯾن اﻟﺧﺎﻟﻲ ﻣن اﻷﻛﺳﺟﯾن ﻓﻲ اﻟدﻣﺎغ ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾﻌطﻲ اﻟﺑﺎﺣﺛﯾن ﺻورة ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ ﻟﺣظﯾﺔ ﻋن اﺗﺟﺎﻩ وأﻣﺎﻛن ﺳرﯾﺎن اﻟدم وأﻣﺎﻛن اﻟﺧﻼﯾﺎ اﻟﻌﺻﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط‬
‫‪1‬‬
‫ﺧﻼل ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﻓواﺋد و ﻣﺳﺎوئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‬
‫‪ .1‬ﻓواﺋد اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‪:‬‬
‫ﯾﺗﻣﺗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻔواﺋد ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ذﻛرﻫﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫‪1‬ﺧري ﻋﺑد اﻟﻧﺎﺻر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.6‬‬

‫‪2‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.10 9‬‬

‫‪54‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬وﯾﻌﺗﺑر أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﻣﻊ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﺗﺎدة‪ ،‬إذ أن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻣﺣﻔزات ﺳﻠوﻛﻧﺎ ﺗﺣت ﻣﺳﺗوى اﻹدراك‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺑﯾﺔ اﻟﺣﺎﺟﺎت اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬وﯾﻌﺗﺑر أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﻣﻊ أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﺗﺎدة‪ ،‬إذ أن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻣﺣﻔزات ﺳﻠوﻛﻧﺎ ﺗﺣت ﻣﺳﺗوى اﻹدراك؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻫم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻋﻠﻰ إﻋطﺎء اﻟﻣﻧﺗﺟﯾن اﻟﺑﺻﯾرة ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗطوﯾر ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬم‬
‫ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻧوع ﻣن أﻧواع اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬ﻓﺑﻌد ك ﻣن ﻣﺟرد اﺳﺗﺟواب‬
‫اﻷﺷﺧﺎص ﯾﺗم ﻣﺑﺎﺷرة اﺳﺗﺟواب اﻟﻣﻌﻧﻲ ﺑﺎﻷﻣر أي اﺳﺗﺟواب اﻟدﻣﺎغ ﻣﺑﺎﺷرة‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺳﺎوئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﺳﺎوئ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺑب اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﺗﺷوﯾﻪ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟزﺑون‪ ،‬ﻓﻣن اﻟﻣﻔﺗرض أن ﺗﻛون ﻫﻧﺎك‬
‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت وﻣﺟﺎﻻت ﻟﻠﻣداوﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ واﻟزﺑون وﻟﻛن ﻣﻊ أﺳﻠوب اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ﻻﯾدع‬
‫ﻓرﺻﺔ ﻟﻠزﺑون ﻣن ﺧﻠق ﺣﺎﺟز ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ ﺑﯾﻧﻪ وﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻊ؛‬
‫‪ ‬ﯾؤدي اﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻧﯾن اﻟﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق وﻟﯾس ﻟﻠﻌﻼج إﻟﻰ زﯾﺎدة وﻟو طﻔﯾﻔﺔ‬
‫ﻓﻲ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻟﺑﺷر وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑل ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﺗﺳﺑب أﻣراﺿﺎ ﻛﺛﯾرة ﺑل ﻗد‬
‫ﺗؤدي إﻟﻰ اﻟﻣوت وزﯾﺎدة ﻣﻌﺎﻧﺎة اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﺗﻛون وﺳﯾﻠﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟدﻓﻊ اﻟﻧﺎس ﻟﺷراء‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻏﯾر ﺻﺣﯾﺣﺔ؛‬
‫‪ ‬إذا ﻣﺎ اﺳﺗﺧدم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ رﻏم إرادة اﻷﺷﺧﺎص ﻓﯾﻣﻛن أن ﯾﻌﺗﺑر ﻏﯾر أﺧﻼﻗﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ أﺳﻠوب ﺣدﯾث‪ ،‬ﺑرز اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻪ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﺗﺎﺳﻊ ﻋﺷر ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻐرﺑﯾﺔ وﻗد ﺑدأ‬
‫اﻟﺳؤال ﻋن ﺣﻛم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻪ ﺷرﻋﺎ ﻋﻧدﻣﺎ أﺳﺳت ﺷرﻛﺎت ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺑﻪ ﻓﻲ اﻟﺑﻼد اﻹﺳﻼﻣﯾﺔ‪ ،‬وأﺧذت ﺑﻌض‬
‫ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺳﺗﻘطب ﺑﻌض اﻟﻣﺳﻠﻣﯾن وﺗﻐرﯾﻬم ﺑﺎﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ أرﺑﺎح واﻓرة ﻓﻲ ﺣﺎل ﺗﻌﺎﻣﻠﻬم ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻣن‬
‫ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻔرع ﺳوف ﻧﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻟﻐﺔ واﺻطﻼﺣﺎ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫أوﻻ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ‬

‫‪1‬‬
‫ﯾطﻠق ﺧﺑراء اﻟﺗﺳوﯾق ﻋدة ﻣﺳﻣﯾﺎت ﻋﻠﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻧظﯾم اﻟﻬرﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﻠﻐوي اﻟﻣراد ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ‪ :‬ﺗروﯾﺞ اﻟﺳﻠﻊ ﺑطرق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗرﻏﯾب اﻟﻧﺎس ﻓﻲ‬
‫ﺷراﺋﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻘول اﻟﻌرب‪ :‬ﺗﺳوق ﻓﻼن‪ :‬أي ﺑﺎع واﺷﺗرى‪.‬‬
‫واﻟﺳوق ﻋﻧد اﻟﻌرب ﻛﻣﺎ ﯾﻘول اﺑن ﻣﻧظور‪ :‬ﻣوﺿﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﺟﻣﻊ أﺳواق‪ ،‬ﺳﻣﯾت ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻷن اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫ﺗﺟﻠب إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺳﺎق اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻧﺣوﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬واﻟﺷﺑﻛﻲ ﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺻﯾﺎد‪ ،‬وأﺻل اﻟﺷﺑك ﻓﻲ ﻟﻐﺔ اﻟﻌرب‪ " :‬اﻟﺧﻠط واﻟﺗداﺧل وﻣﻧﻪ‬
‫ﺗﺷﺑﯾك اﻷﺻﺎﺑﻊ‪ ،‬واﺷﺗﺑك اﻟظﻼم‪ :‬اﺧﺗﻠط وﺳﻣﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬذا اﻻﺳم‪ ،‬ﻷن‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق ﯾوﺟد ﺑﻧﺎء ﻛﺑﻧﺎء اﻟﻬرم‪ ،‬ﻓﺎﻟﻬرم ﻟﻪ رأس واﺣد ﻓﻲ ﻗﻣﺗﻪ‪،‬‬
‫وﻗﺎﻋدة واﺳﻌﺔ ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﯾﺑدأ ﻓﻲ ﻗﻣﺗﻪ ﺑﺷﺧص واﺣد‪ ،‬ﺛم ﺗﺄﺧذ اﻟﻘﺎﻋدة‬
‫ﺑﺎﻻﺗﺳﺎع ﺷﯾﺋﺎ ﻓﺷﯾﺋﺎ ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻟﻬرم‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻌرﯾف اﻻﺻطﻼﺣﻲ ﯾﻌرف اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﯾﺣﺻل ﻓﯾﻪ اﻟﻣﺳوق‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣوﻻت أو ﺣواﻓز ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﺑﯾﻌﻪ اﻟﻣﻧﺗﺞ أو اﻟﺧدﻣﺔ) إن وﺟدت(‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻟﺣﺻوﻟﻪ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻋﻣوﻻت ﻋن ﻛل ﺷﺧص ﯾﺗم اﻋﺗﻣﺎدﻩ ﻣﺳﺎﻋدا أو ﺗﺎﺑﻌﺎ ﻟﻠﻣﺳوق وﻓق أﻧظﻣﺔ وﺑراﻣﺞ‬
‫ﻋﻣوﻻت ﺧﺎص‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺳﺑب اﻟداﻓﻊ إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل‬
‫ﻣن اﻟﻣﻌروف ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق أن اﻟﺗﺳوﯾق أو اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻫو ﻣن أﺷﻬر وﺳﺎﺋل اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫وأﻛﺛرﻫﺎ ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث إن اﻟﻔﻛرة ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎم اﻟﻌﻣﯾل ﺑﻌرض اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎرﻓﻪ وأﺻدﻗﺎﺋﻪ وﻣن‬
‫ﯾﺧﺎﻟطﻬم‪ ،‬ﻓﯾﺗﺣرك ﻫؤﻻء ﻟﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺞ دون أدﻧﻰ إﺣﺳﺎس ﺑﺎﻟﻣﺧﺎطرة اﻟﺗﻲ ﺗﻌد أﻫم اﻟﻌواﻣل ﻓﻲ ﻋدم اﻹﻗﺑﺎل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺷراء‪.‬‬

‫‪1‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﻣر اﻷﺷـﻘر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻣن اﻟﻣﻧظـور اﻟﻔﻘﻬـﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠـﺔ اﻟزرﻗـﺎء ﻟﻠﺑﺣـوث واﻟد ارﺳـﺎت‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠـد اﻟﺛـﺎﻣن‪ ،‬اﻟﻌـدد اﻷول‪،2006‬‬
‫ص ‪.34‬‬

‫‪56‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻗﺎم اﻟﺑﺎﺣﺛون ﻓﻲ ﻋﻠم اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﺣوﯾل اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ إﻟﻰ ﻧظﺎم ﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣل‪ ،‬ﯾدﻓﻊ اﻟﻌﻣﯾل إﻟﻰ اﻟﺗﺣرك ﻣن أﺟل ﻧﺷر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑل اﻣﺗﯾﺎزات ﯾﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺳواءا‬
‫أﻛﺎﻧت ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺗﺧﻔﯾﺿﺎت أم ﻫداﯾﺎ أم ﻧﺳﺑﺔ ﻣن اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬وﻋﻠﻰ أﺛرﻩ اﺧﺗرع اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠون ﺑﺎﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻧظﺎم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ‪ ،‬وﻛﺎن أول ﻣن اﺳﺗﺧدﻣﻪ أﺣد اﻟﺗﺟﺎر اﻷﻣرﯾﻛﯾﯾن اﻟذﯾن ﻋﺎﺷوا ﻓﻲ اﻟﺻﯾن ﻋﺎم‬
‫‪ ،1917‬وﻛﺎﻧت اﻟﺳﻠﻌﺔ اﻟﻣﺳوﻗﺔ ﻫﻲ أدوﯾﺔ ﻟﺗﺧﻔﯾض اﻟوزن‪ ،‬وﻗد طﻠب ﻫذا اﻟﺗﺎﺟر ﻣن زﻣﻼﺋﻪ أن ﯾﺳوﻗوا‬
‫ﺳﻠﻌﺗﻪ ﻣﻘﺎﺑل ﻋﻣوﻟﺔ ﻣﺣددة وﻧظﺎم ﺧﺎص‪ ،‬وﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻧﺟﺎﺣﻪ ﻓﻲ أﺳﻠوب اﻟﺗﺳوﯾق ﻫذا ﻧﻘل اﻟﻔﻛرة إﻟﻰ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺑﻧﺗﻬﺎ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺣﻘﻘﺔ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﻼﯾﯾن اﻟدوﻻرات ﺳﻧوﯾﺎ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ‬
‫ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻋدة أﺷﻛﺎل ﻧﻌﺗﻣد ﻓﻲ اﻟﺗﻔرﯾق ﺑﯾﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ وﺟود اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ﻋدﻣﻪ‪ ،‬وﻣن‬
‫‪2‬‬
‫أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻣن ﻏﯾر وﺟود ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ ﻓﻛرة ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام أﻣوال‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﯾن اﻟﺟدد ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ أو اﻟﻬرم‪ ،‬ﺛم وﺿﻊ ﺗﻠك اﻷﻣوال ﺗﺣت ﺗﺻرف اﻟﻘداﻣﻰ‬
‫ﻓﻲ أﻋﻠﻰ ﻫرم‪ ،‬وذﻟك ﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﻫﺎ أو ا ﻟﻣﻘﺎﻣرة ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻻ ﯾﺗم ﺑﯾﻊ أي‬
‫ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ‪ ،‬وﻻ ﯾﺗم دﻓﻊ ﻋﻣوﻻت أو ﺣواﻓز‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻋﺑر اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ ﻫذا اﻷﺳﻠوب ﻟﻪ ﻋدة ﺻور ﻣن أﺑﺳطﻬﺎ ﻣﺎ ﯾﺗم‬
‫ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺻل إﻟﯾك رﺳﺎﻟﺔ ﺗطﻠب ﻣﻧك أن ﺗﺑﻌث ﺳت دوﻻرات ﻟﺳﺗﺔ‬
‫أﺷﺧﺎص ﻫم ﻓﻲ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺿﻣن اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺻﻠك ﻟﺑرﯾدك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺛم ﯾطﻠب ﻣﻧك ﺗﻠﻘﻲ‬
‫اﻻﺳم اﻷول ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ وﺗﺿﻊ اﺳﻣك ﻓﻲ ذﯾل اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗرﺳل ﻫذﻩ اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻣﺟددا‬
‫ﻷﺻدﻗﺎﺋك وﻣﻌﺎرﻓك‪ ،‬أو ﺗﻧﺷر اﻟرﺳﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻊ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت وﻫو ﻣﺎ ﯾﺟري اﻟﺧﻼف واﻟﻠﻐط ﺣوﻟﻪ ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ اﻟراﻫن‪،‬‬
‫وذﻟك ﻟﻛﺛرة اﻟﻣﻧﺗﺳﺑﯾن ﻟﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﻣن ﺷﺑﺎب اﻟﻣﺳﻠﻣﯾن ﯾﺿﺎف إﻟﯾﻪ أن ﻋددا ﻣن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ طرﯾﻘﻬﺎ ﻟﻠﺗﺄﺳﯾس وﻓق أﻧظﻣﺔ وﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﺗﻧﺑﺊ ﺑﺣﺎﻟﺔ ﻣﺷﺎﺑﻬﺔ‬
‫ﻟﻠواﻗﻊ اﻟﻐرﺑﻲ ﻣن ﺣﯾث ﻛﺛرة اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫‪1‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﻣر اﻷﺷﻘر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪.4‬‬

‫‪2‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﻣر اﻷﺷﻘر‪ ،‬ﻧﻔس اﻟﻣرﺟﻊ‪ ،‬ص ص ‪.5 4‬‬

‫‪57‬‬
 ‫اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬
‫إن ﻣن أﻫم ﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧﻼﺻﻪ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌرض اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬ﻫو أن اﻟﺗﺳوﯾق ﯾﻌد ﻣرﻛز اﻫﺗﻣﺎم دول‬
‫اﻟﻌﺎﻟم اﻟﻣﺗطورة ﻣﻧﻬﺎ واﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻧظ ًار ﻟﻣﺎ ﯾﺣﻘﻘﻪ ﻣن اﻣﺗﯾﺎزات‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻟم ﯾﻌد ﻣﺟرد وظﯾﻔﺔ إدارﯾﺔ ﻓﻘط ﺑل أﺻﺑﺣت ﻋﺑﺎرة ﻣن ﻧظﺎم ﺗﻔﻛﯾر وﻧﺷﺎط‪ ،‬وﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄن‬
‫ﻫﻧﺎك ﻣﻔﻬوﻣﺎ واﺣد ﻟﻠﺗﺳوﯾق‪ ،‬ﻻن ﻣﻔﻬوﻣﻪ ﯾﺧﺗﻠف ﺑﺎﺧﺗﻼف درﺟﺔ اﻟﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﻛذا‬
‫ﻣﺟﺎﻻت ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﯾث ﺷﻣل اﻟﺗﺳوﯾق ﻣﺟﺎل اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﻫﻲ طﺑﯾﻌﺗﻬﺎ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﻣﻠﻣوﺳﺔ وﻋﻠﻰ ﻫذا‬
‫ﻓﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﺳوﯾﻘﻬﺎ ﺗﻛون ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وأﻛﺛر دﻗﺔ ﻣﻣﺎ ﻫﻲ ﻋﻠﯾﻪ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻷﺧرى‪ ،‬ﻟذا ﻋﻠﻰ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧدﻣﯾﺔ‬
‫أن ﺗﻛون ﻋﻠﻰ دراﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺣﺗﻰ ﯾﺗﺳﻧﻰ ﻟﻬﺎ اﻟﺗﺳﯾﯾر اﻷﺣﻛﺎم وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق رﻏﺑﺎت وﺣﺎﺟﯾﺎت اﻷﻓراد‪ ،‬وﻛذا ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺢ اﻟﻣﺳﺗﻬدف‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻌﺻر اﻟرﻗﻣﻲ اﻟذي ﺗﻧﺗﺷر ﻓﯾﻪ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت واﻻﻧﺗرﻧت اﻧﺗﺷﺎ ار ﻫﺎﺋﻼ‪ ،‬واﺗﺳﺎع اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻧﺎﺣﻲ اﻟﺣﯾﺎة ﻣﻧﻬﺎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟذﻟك اﻟﺗطورات ظﻬر ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﯾﺎﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻘوة اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟدول‪ ،‬وﻗد أﺳﻬم ذﻟك ﻓﻲ ﺗوﺳﻊ داﺋرة ﺣﺟم اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﯾن دول اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وأﺿﺣﻰ اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ ﺳوق إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﺳﻌﺔ‪ ،‬وأﺻﺑﺣت ﻣﺟﺎﻻ ﺧﺻﺑﺎ‬
‫أﻣﺎم اﻟدول ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣﻧﻬﺎ ﻛوﺳﯾﻠﺔ ﺣدﯾﺛﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﻌدﻻت ﻧﻣو أﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎداﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻟﻔﻬم طﺑﯾﻌﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﻣﻛن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻔﺻل‪:‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻫﯾﻛل وأﺳس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﺣدﯾﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫إن اﻟﺗطور اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻣﺎ ﻧﺗﺞ ﻋﻧﻪ ﻣن اﻧﺗﺷﺎر ﺳرﯾﻊ ﻻﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋط ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟوﺳﺎﺋط اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻣﺎ أﺣدﺛﻪ ﻣن ﺗﻐﯾر ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب ﺣﯾﺎة اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬أدى ﺑﺷﻛل‬
‫ﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ اﻟﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب ووﺳﺎﺋل أداء اﻷﻧﺷطﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وأﻧﺗﺞ ﻧوع ﺟدﯾد ﻣن اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻋرف‬
‫ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬ﺳﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣطﺎﻟب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟدواﻓﻊ اﻟﻣﺣرﻛﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وأﻫﻣﯾﺗﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﻛوﻧﺎﺗﻪ‬
‫ﯾﺗﻣﯾز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑدﺧول ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻧﺷطﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪،‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣطﻠب ﺳﯾﺗم اﻟﺗﻌرف إﻟﻰ ﻣﺎﻫﯾﺔ ﻫذا اﻻﻗﺗﺻﺎد وﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﺗﻌرف اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﻟﻌل ﻣﻌظﻣﻬﺎ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﻘﺻد وﻣن‬
‫ﻟﻘد ﺗﻌددت اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت اﻟﺗﻲ ّ‬
‫ﺧﻼﻟﻪ ﯾﺗم ﺗﺳﻠﯾط اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ ﻣﻔﻬوم ﻫذا اﻻﻗﺗﺻﺎد ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﯾﺗﺿﻣن اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻛﺛﯾف ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ وﻓﻲ‬
‫ﺗوﺳﻌﻬﺎ وﺗطورﻫﺎ وﻧﻣوﻫﺎ‪ ،‬وﯾﻘﺻد ﺑﻬﺄﯾﺿﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﺗﻣﯾز ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟوظﺎﺋف اﻟﻛﺛﯾﻔﺔ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن ﻧﺳﺑﺔ رأس اﻟﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﻲ أو اﻟﻔﻛري ﺗﻛون أﻛﺑر ﻣن ﻧﺳﺑﺔ رأس اﻟﻣﺎل‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻣﺎدي‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻫو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻗطﺎﻋﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﻫو اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟذي ﺗزﯾد ﻓﯾﻪ ﻗوة اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻋن اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣن ﻗطﺎﻋﺎت اﻟزراﻋﺔ‪ ،‬اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وردت ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗﻌﺎرﯾف ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻋﻼء ﻓرﺣﺎن طﺎﻟب‪ ،‬أﻣﯾرة اﻟﺟﻧﺎﺑﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ "إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون"‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻧﺷر ﻟﻠﺗوزﯾﻊ‪ ،( 2010 ،‬ص‪.84‬‬
‫‪ -2‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،( 2010 ،‬ص‪.197‬‬

‫‪62‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪1‬‬
‫أ_ ﯾﻌﺗﻣد ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻋﻠﻰ أﺳس ﺛﻼﺛﺔ ﻣن وﺟﻬﺔ اﻟﻧظر اﻻﺻطﻼﺣﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﻛن ﻣوﺟودة ﻣن ﻗﺑل‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻫﻲ ﻓﻲ ﺟوﻫرﻫﺎ ﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻣﺻﺎﻏﺔ ﺑﻠﻐﺔ‬
‫رﻗﻣﯾﺔ ) اﻟﺗﺷﻔﯾر واﻟﺗرﻣﯾز(‪ ،‬أو اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺑﻧﺎءﻫﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺎﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت‬
‫اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻷدوات واﻟوﺳﺎﺋل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ اﻧﺗﻘﻠﺗﻣن اﻟﺧﺎﻟﺔ اﻟﻣﯾﻛﺎﻧﯾﻛﯾﺔ ﺛم اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ )اﻟﻛﻬرﺑﺎﺋﯾﺔ(‬
‫إﻟﻰ اﻟﺣﺎﻟﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ )اﻟﺗﺷﻔﯾر واﻟﺗرﻣﯾز(‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﺟﻠﻰ ﺗﻠك اﻷدوات واﻟوﺳﺎﺋل ﻓﻲ اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‬
‫واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻛﺎﻷﻧﺗراﻧت واﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬آﻟﯾﺎت اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺟدﯾدة اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﺑﺎﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻹدارة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ ﻋﺑر اﻷدوات واﻟوﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﺗﻲ ذﻛرﻧﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺟﻠﻰ ﻓﻲ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺧزﯾن واﻻﺳﺗﻌﻼم واﻟﻧﺷر واﻻﺳﺗﯾراد‪....‬اﻟﺦ ﻣﻣﺎ ﯾﺧﻠف‬
‫ﺧﺻوﺻﯾﺔ ﺗﻧﻔرد ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋن ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬
‫ب_ وﯾﻘﺻد ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﺗﻔﺎﻋل واﻟﺗﻛﺎﻣل واﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣﺳﺗﻣر ﺑﯾن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ﺟﻬﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘوﻣﻲ واﻟﺻﻧﺎﻋﻲ واﻟدوﻟﻲ ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق اﻟﺷﻔﺎﻓﯾﺔ‬
‫واﻟﻔورﯾﺔ واﻹﺗﺎﺣﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣؤﺷرات اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدوﻟﺔ ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺣدﯾد ﺗﻘوم‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأدواﺗﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣﺛل اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت )اﻻﻧﺗرﻧت( ﺗﺣوﯾل وﺗﻐﯾﯾر أﻧﻣﺎط‬
‫اﻷداء اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﻓﻲ اﻟﻣﺎل واﻷﻋﻣﺎل واﻟﺗﺟﺎرة واﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻣن اﻟﺷﻛل اﻟﺗﻘﻠﯾدي إﻟﻰ اﻟﺷﻛل اﻟﻔوري ﺑﻣﺎ ﯾﺣﻘق‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣرﻛز اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﺑﻌﻧﺻر اﻟوﻗت أي اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﺎﻟوﻗت‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو اﻟﺗﺳﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﻺﺷﺎرة إﻟﻰ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت أو اﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟوب‪ .‬وﻫو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟرﻗﻣﯾﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن اﻟرﻗﻣﯾﯾن واﻟﺷرﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ )ﻣﺛل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺗﻌددة واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺧﻠوﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺣوﺳﺑﺔ(‬
‫واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ )ﻗواﻋد وﻣﺳﺗودﻋﺎت ﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬أﺧﺑﺎر أو ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪ ،‬ﻛﺗب ودورﯾﺎت اﻟوب‪،‬‬

‫‪ -1‬ﺑﺎﺳم ﻏدﯾر ﻏدﯾر‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪) ،‬ﺳورﯾﺔ‪ :‬ﺷﻌﺎع ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ص‪.78 77‬‬
‫‪ -2‬ﻓرﯾد راﻏب اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ " اﻷﻧﺗرﻧت ٕواﻋﺎدة ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻟﺑورﺻﺎت واﻟﺑﻧوك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ ) ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬دار‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر‪ ،( 2007 ،‬ص‪25‬‬
‫‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻷﻟﻌﺎب اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ ﻋﻠﻰ اﻟوب‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣزودة ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟﻣﺻﻐرة‬
‫‪1‬‬
‫وﻗدرات اﻟﺗﺷﯾك‪.‬‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﯾﺟﺎد رواﺑط ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن أطراف اﻟﻧﺷﺎط‬
‫‪2‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪.‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌﺎرﯾف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﯾﻣﻛن اﻟﻘول أن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو ذﻟك اﻟﻧوع ﻣن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟذي ﯾﻘوم‬
‫ﻓﻲ ﻣﺟﻣل ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﺳﺗﻧد ﻓﻲ أﻏﻠب ﺧطواﺗﻪ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ أﺳﻘطت وأﻟﻐت ﻛل اﻟﺣدود واﻟﺣواﺟز أﻣﺎم ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﺣرﻛﺔ‬
‫رؤوس اﻷﻣوال ﻣن ٕواﻟﻰ ﻧﻘطﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻓﻲ أي وﻗت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﯾﺗﻣﯾز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺎﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن طرﯾق ﺗﺳﺧﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻫداف اﻟﺗﻧﻣوﯾﺔ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ أﻫم ﻣزاﯾﺎ وﺧﺻﺎﺋص اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫‪3‬‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺔ ﺻﺎرت ﻗوة اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻓﻲ ﻋﺻر اﻟﺛورة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺣﯾث أن اﻟﺗوﺟﻪ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﯾؤﻛد ﻋﻠﻰ اﻟﺛروة اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻛﻣﺣرك أﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻟم ﺗﻌد اﻟﻣوارد اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟرﺋﯾﺳﻲ اﻟوﺣﯾد ﻟﻠﺗطور اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬وﻻ اﻟﻌدد‬
‫اﻟﻛﻣﻲ ﻟﻠﻘوى اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻛذﻟك؛‬
‫‪ ‬ﺗﻬﺎوي اﻟﻘﯾود واﻟﺣدود اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬وﺻﺎرت اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺣﻣﺎﺋﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﺔ وﻓرض اﻟﻘﯾود ﻋﻠﻰ اﻟواردات وزﯾﺎدة اﻟﺗﻌرﯾﻔﺔ اﻟﺟﻣرﻛﯾﺔ ﻣوﺿﻊ‬
‫إﻋﺎدة ﻧظر وﺗﻘﯾﯾم؛‬

‫‪ -1‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ " اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت"‪) ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ :‬دار اﻟﻣرﯾﺦ‪،(2004 ،‬‬
‫ص‪.88‬‬
‫‪ -2‬ﺧﺎﻟد ﻣﺣﻣد اﻟﺑراﻫﻣﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬إﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻧﺗدى اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗوﻓر ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬
‫‪http://www.aecfkh.org/articles-action-listarticles-id-2 htm‬ﯾوم ‪ ،2015/02/16‬ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪9 :30‬‬
‫‪ -3‬ﺟﻌﻔر ﺣﺳن ﺟﺎﺳم‪ ،‬ﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺑداﯾﺔ ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪ ،(2010 ،‬ص ص‪.99 92‬‬

‫‪64‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬ﯾﻘوم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﻧﻣوذﺟﯾﺔ ﺗﻧطﻠق ﻣن أﻫﻣﯾﺔ ﻗدرة اﻟﺑﺷر وﺗﻣﻛﯾﻧﻬم ﻣن اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕواﻧﺗﺎﺟﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ ﻛﻣﻌﺎﻣل رﺋﯾﺳﻲ ﻟﻪ ﻗﯾﻣﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬وﯾرﻛز‬
‫ﺑﺎﻷﺳﺎس ﻋﻠﻰ أﻫﻣﯾﺔ اﻟرﺻﯾد اﻟﻔﻛري واﻹﺑداﻋﻲ ﻟﻠﺑﺷر ﺑوﺻﻔﻪ ﻗﺎد ار ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻋواﺋد اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‬
‫وﺧﻠق اﻟﺛروات وﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬أﺻﺑﺢ رﺻﯾد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﯾﻘوم ﺑﺎﻷﺳﺎس ﻋﻠﻰ ﻣﺧزوﻧﻬﺎ اﻟﻣﻌرﻓﻲ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﻐﯾل اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﻧﺗرﻧت دون اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﺗﺣرﯾك اﻟﻔﻌﻠﻲ ﺳوًاء‬
‫ﻟﻸﻓراد أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧﺎول اﻟﻌﻘود اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟذي ﯾﺳﺗوﺟب ﺗوﻓﯾر اﻟﺿﻣﺎﻧﺎت واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻵﻣﻧﺔ ﻟﻸﻓراد ﻣن أﺟل إﺗﻣﺎم‬
‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﻬم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻓﻲ ﻋﺻر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺳﺗﺗﻘﻠص ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ وﺟدوى اﻟﻘواﻧﯾن واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ )اﻟﻧظﺎم اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ‬
‫واﻟﻣﺻرﻓﻲ واﻟﺗﺟﺎري(‪ ،‬وﻫذا ﯾﻔرض ﺿرورة إﯾﺟﺎد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘواﻧﯾن اﻟﻣﺣدﺛﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫ﻣﺗﻐﯾرات اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫‪ ‬ﯾرﺗﺑط اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾرات اﻟﻛﺛﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗﺟري ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬وﻻﺳﯾﻣﺎ ﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق‬
‫ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ أن اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﻠﻌب اﻟدور‬
‫اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ ﺑزوغ وﺗطوﯾر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫‪ ‬أوﺟدت اﻟﻌوﻟﻣﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ واﻻﻧﺗرﻧت اﻗﺗﺻﺎدا ﺑﻼ ﺣدود‪ ،‬وأﺻﺑﺣت اﻟدول اﻟﻧﺎﻫﺿﺔ ﺣدﯾﺛﺎ ﺗﺗﺣدى‬
‫اﻟﻌﻣﺎﻟﻘﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﯾن ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺔ ﻣن اﻟﺳوق ﻓﻲ ﻛل‬
‫ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم؛‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻟﻠﺗﻌﻠم ﻣدى اﻟﺣﯾﺎة ﺳﺗﻛون ﺿرورة أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣن أﺟل اﻟﺑﻘﺎء ﻓﻲ اﻟوظﯾﻔﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺳﺗﻧﺗﻬﻲ‬
‫ظﺎﻫرة اﻟﺗوظﯾف ﻣدى اﻟﺣﯾﺎة‪ ،‬ﺑل ﺳﻧﺟد أن اﻟﻛﺛﯾرﯾن ﺳﯾﺿطرون ﻟﺗﻐﯾﯾر وظﺎﺋﻔﻬم وأﻣﺎﻛن ﻋﻣﻠﻬم‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر ﻛل ﺛﻼث أو ﺧﻣس ﺳﻧوات؛‬
‫‪ ‬ﺳﯾﻛون اﻟﻣﺣرك اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﻛوﻧﺎ ﻣن ﺻﻧﺎﻋﺎت اﻹﻧﻔوﻣﯾدﯾﺎ )اﻟوﺳﺎﺋط‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ(‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺣواﺳﯾب واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت ﺳﺗﻛون أﻛﺛر اﻧﺗﺷﺎ ار ورﺑﺣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣؤﺷرات ﻗﯾﺎﺳﻪ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﯾﺷﺗﻣل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻛﻧظﺎم ﺟدﯾد ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﺗﻔﺎﻋﻠﺔ ﻣﻌﺎ ﺑﺷﻛل ﯾﺟﻌل ﻣن ﻫذا‬
‫اﻷﺧﯾر ﻓﻌﺎﻻ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺗوﺻﯾف ﻟﻠﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﻬذا اﻟﻧظﺎم‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣن أﻫم ﻣﺎ ﯾﻣﯾز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋن اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺣﺗﻰ‬
‫ﯾﺳﺗطﯾﻊ أن ﺗﻛون ﻣﺣل ﻣﺑﺎدﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﻻ ﺗﻌﻧﻲ رﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ‪digitization of‬‬
‫‪ ، products‬ﺗﻠك اﻟﺑراﻣﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ واﻟﻔﯾدﯾو ﻓﻘط‪ٕ ،‬واﻧﻣﺎ ﺗﺗﻌدى ذﻟك إﻟﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺧﺿﻌت ﻟﻠرﻗﻣﯾﺔ‪ .‬وﻣﺛﺎل ذﻟك اﻟﻛﺗب واﻟﻣﺟﻼت واﻟﺟراﺋد‪ٕ ،‬واﻣﻛﺎﻧﯾﺔ‬
‫طﺑﺎﻋﺔ اﻟﺻور‪ ،‬ﺣﺟز ﺗذاﻛر اﻟﺳﻔر‪ ،‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟدﻓﻊ واﻟﺳﺣب ﻣن ﺧﻼل ظﻬور اﻟﻌﻣﻠﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق اﻟرﺳﻣﯾﺔ ﻛﺎﻟرﺧص وﻏﯾرﻫﺎ‪ ،‬ودﻓﻊ‬
‫اﻟﻔواﺗﯾر وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﻋن طرﯾق اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬إرﺳﺎل واﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟرﺳﺎﺋل واﻟﻔﺎﻛﺳﺎت‪ ،‬وﻛذﻟك‬
‫اﻟﻣزادات اﻟﻌﻠﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﺗﺳﺟﯾل ﺑﺎﻟﺟﺎﻣﻌﺎت واﻟﻣﻌﺎﻫد وﺣﺗﻰ اﻟدراﺳﺔ ﻋن ﺑﻌد ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺿﻼ ﻋن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗواﺻل ﻋﺑرﻫﺎ ﻣﻣﺎ أدى إﻟﻰ ظﻬور اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن‬
‫أﻫم ﻣﺎ ﯾﻣﯾز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋن ﻏﯾر اﻟرﻗﻣﯾﺔ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إﻧﺗﺎﺟﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟرﻏﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﺑﺷﻛل‬
‫ﺗﻔﺿﯾﻠﻲ ‪.customization‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن ﻣﻧﺣﻧﻰ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﯾﺧﺗﻠف ﻋن ﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت إذ أن أﻛﺑر ﺟزء ﻣن‬
‫ﺗﻛﺎﻟﯾﻔﻬﺎ ﯾﻛﻣن ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ وﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﺗﻌﺗﺑر ﺿﺋﯾﻠﺔ ﺟدا ﻣﻣﺎ ﯾﻔﯾد ﻓﻲ رﻓﻊ اﻷرﺑﺎح‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﺑﻣﺟرد رﻓﻊ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن إن ﻣﺎ ﯾﻣﯾز اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو ﻋددﻫم اﻟﻛﺑﯾر‪ ،‬إذ ﯾﻌﺗﺑر ﻛل ﻣن‬
‫ﯾدﺧل ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﻋﻣﯾﻼ ﻣﺣﺗﻣﻼ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬وﺑﺈﻣﻛﺎﻧﻬم‬
‫اﻟﺑﺣث واﻻﺧﺗﯾﺎر وﺣﺗﻰ اﻟﻣﺳﺎوﻣﺔ ﻧظ ار ﻟﻠﻌدد اﻟﻬﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌروض اﻟﺳﻠﻌﻲ واﻟﺧدﻣﻲ ﻓﻲ‬
‫ﻫذﻫﺎﻟﺳوق‪ ،‬وﻛذﻟك ﻟﻠﺣﺟم اﻟﻬﺎﺋل ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻬل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- efraim turban , aland others, information technology for Management: transforming organization‬‬
‫‪in the Digital economy, 5Th edition, (willeyhigher education, 2006), us , summer, p428 .‬‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .3‬اﻟﺑﺎﺋﻌون واﻟذﯾن ﯾﺗﻣﺛﻠون ﻓﻲ ﻛل اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻧﺎﺷطﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت ﺳوًاء ﻣن ﺧﻼل ﻋرﺿﻬﺎ‬
‫ﻟﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ أو إﻋﻼﻧﻬﺎ ﻋن ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻧظﻣﺎت أﺧرى وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن ﻫﻧﺎﻟك ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷط ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻘط دون اﻟﺳوق اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ وﻟﻘد ﺳﺎﻋدﺗﻬﺎ ﺧﺻﺎﺋص‬
‫وﻣﻣﯾزات اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺟد ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم ﻛﻛل ﻧظ ار ﻻﻗﺗﻧﺎء وﺟود‬
‫اﻟﺣدود اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻣﺛﺎل ذﻟك ﻣﻧظﻣﺔ "ﯾﺎﻫو!" "‪" "!yahoo‬وأي ﺑﺎي" "‪ " e-bay‬وﻛذﻟك " أﻣزون‬
‫ﻛوم" "‪ " Amazon.com‬وﻧظ ار ﻟﻘﻠﺔ ﺣواﺟز اﻟدﺧول ﻓﺈن ﻋدد اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن اﻟذﯾن ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﻧظﺎم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﺗزاﯾد ﻣﺿطرد ﻟﻌرﺿﻬم اﻟﺑﯾﻌﻲ ﻓﻲ ﺗزاﯾد أﯾﺿﺎ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗواﻓر‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻛذﻟك اﻷﺟزاء اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻷﺧرى اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﻣن أﺟل‬
‫ﺿﻣﺎن اﻷداء اﻷﻣﺛل ﻟﻧظﺎم اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﺗﻣل أﯾﺿﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻬﯾﺋﺎﺗﺎﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺎﻋد ﻛل ﻣن ﯾرﻏب ﻓﻲ اﻟدﺧول إﻟﻰ ﻫذا اﻟﻧظﺎم ﻋن طرﯾق إﻋطﺎﺋﻪ اﻻﺳﺗﺷﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟذﻟك‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟوﺳطﺎء ًأﯾﺎ ﻛﺎن ﻧوﻋﻬم‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬم ﯾﻌﺗﺑرون ﻣن أﻫم ﻣﻛوﻧﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻧظ ار ﻟﻛوﻧﻬم ﻫم‬
‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن ﻋن ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ وﺗوﻓﯾرﻫﺎ ﻟﻠﻌﻣﻼء واﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﺣﺗﻰ ﯾﺳﺗطﯾﻌوا‬
‫اﻟﺟﻣﻊ واﻟﻣواءﻣﺔ ﺑﯾﻧﻬم ﻗﺻد إﺗﻣﺎم اﻟﻣﺑﺎدﻻت‪.‬‬
‫وﺑﻬذا ﯾﻣﻛن اﻟﻘول ﺑﺄﻧﻬم ﻫم اﻟﻣﺳؤوﻟون ﻋن ﺧﻠق اﻟﺳوق اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻘوﻣون أﺣﯾﺎﻧﺎ ﺑﺗﻘدﯾم ﺑﻌض‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺳوق ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻘﯾﺎم ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺳوق‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟداﻋﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌدد أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ ﻣن ﺗﻘدﯾم ﺷﻬﺎدات ﺗﺿﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﺗﻌرف‬
‫ﺑﺷﻬﺎدات اﻟﺛﻘﺔ واﻻﻟﺗزام إﻟﻰ ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻷطراف ﻫذا اﻟﻧظﺎم‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﻗﯾﺎﻣﻪ‬
‫واﺳﺗﻣ اررﻩ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺷﻣل ﻫذا اﻟﻣﻛون ﻋﻠﻰ اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﺷرﯾﻌﯾﺔ واﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻓﻲ ظل‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .7‬اﻟﻣطورون ﻟﻠﻣﺣﺗوى ﻫم ﺗﻠك اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗطوﯾر اﻟﻣواﻗﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣﺣﺗوﯾﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬

‫ﺳوًاء ﻣن ﺣﯾث ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﻬم أو ﺑﺎﻵﺧرﯾن وﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻣﻛون ﻣن أﻫم ﻣﻛوﻧﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫‪1‬‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣؤﺷرات ﻗﯾﺎس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1997‬ﻗدم "ﺗﻘرﯾر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻧﺎﺷﺊ" )(‪ the emerging digitaleconomy‬اﻟﺻﺎدر‬
‫ﻋن و ازرة اﻟﺗﺟﺎرة اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻧﻣوذﺟﺎ ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺷرات اﻟواﺟب إﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ ﻣن أﺟل ﻗﯾﺎس اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫‪2‬‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﺗوﺿﯾﺢ ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺷﻛل وﺣﺟم اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻺﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟذي ﯾزال ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗطور‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗطور دور اﻟﺣﺎﺳوب واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻪ‪ٕ ،‬واﻧﺗﺷﺎرﻫﺎ ﻓﻲ أﻣﺎﻛن‬
‫اﻟﻌﻣل؛‬
‫‪ .2‬ﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل وﻣﺎ ﺗﻘوم ﺑﻪ ﻣن إﺳﺗﺧدام وﺗطوﯾر ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ .3‬اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﻫﯾﻛل ووظﺎﺋف اﻟﺳوق‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺿﻣن اﻟﺗﻐﯾرات ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻘدﯾم ﺗوزﯾﻊ اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻐﯾر طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ .4‬اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔواﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﺛورة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗﻐﯾر ﻓﻲ‬
‫اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫‪ .5‬اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻊ ﻓﻲ ظل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬
‫وﻧظ ار ﻟﻠﺗطور واﻟﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﻬﺎ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﻫذﻩ اﻟﻣؤﺷرات ﻟم ﺗﻌد‬
‫ﻛﺎﻓﯾﺔ ﻟﻘﯾﺎس وﺗﺣدﯾد آﺛﺎر اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ واﻟدوﻟﺔ واﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻟذا ﻓﻘد ﺗم ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ وﺗطوﯾرﻫﺎ‬
‫ﻟﺗﺻﺑﺢ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﻛل اﻵﺗﻲ‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- nachunlilach&srilatazheer, "MNES in the digital economy", working paper, ESRC : center for‬‬
‫‪Business rasearch , (uk : university of cambridge,2002), p126.‬‬
‫‪ -2‬ﺣﺳن اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬دور اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺗﺧﺻص‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟدوﻟﻲ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس ﺳطﯾف ‪،-1-‬‬
‫اﻟﺳﻧﺔ‪ ،2013-2012‬ص ص‪.7 6‬‬

‫‪68‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .1‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‪:‬‬

‫ﯾﺟب أن ﯾﺗم ﻗﯾﺎس اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﺎدي )اﻟﻣﻌدات واﻷدوات( واﻟﺟﺎﻧب اﻟرﻗﻣﻲ )اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت( ﻟﻠﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﺑﺻﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟﺟﻬود اﻟﻣﺑذوﻟﺔ ﻟﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﯾﺟب أن ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ )ﺗﺟﻬﯾزات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت واﻟﺗﻲ ﺗﺷﺗﻣل ﻋﻠﻰ أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﺧطوط‬
‫اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﻣﺣوﻻت‪ ،‬ﺧطوط اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺑﺻرﯾﺔ‪ ،‬اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ( وﯾﺟب‬
‫أﯾﺿﺎ ﻗﯾﺎس اﻻﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻔﻲ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب ﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﺎﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﺑﺧﺻوص ﻣدى اﺗﺳﺎﻋﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﺧرى‪ ،‬ودرﺟﺔ اﻻزدﺣﺎم ﻓﻲ أﻧظﻣﺔ ﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﻬم ﺟدا ﻗﯾﺎس ﻣدى‬
‫ﺗﻘﺎدم واﻫﺗﻼك اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﯾﺟب أن ﯾﺗم ﻗﯾﺎس اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺣﺟم وﻧﻣط اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت )(‪ ،B2B‬وﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك )‪ .(B2C‬وﯾﺟب أﯾﺿﺎ أن ﯾﺟﺑﻘﯾﺎس ﻛﻣﯾﺔ اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻏﯾر اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻛل ﻋﻠﻰ ﺣدﻩ ﺑﺣﯾث أن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﯾﺟب أن ﺗﺳﻠم ﻓﯾزﯾﺎﺋﯾﺎ‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك أﻣﺎ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﺗﺟﺎوز ﺗﺟﺎر اﻟﺟﻣﻠﺔ وﺗﺟﺎر اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻗد ﺗﻛون ﻟﻬﺎ طرق ﺗﻌﯾر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ )ﻏﯾر ﺧطﯾﺔ( ﺑﺳﺑب ارﺗﻔﺎع‬
‫ﺗﻛﺎﻟﯾﻔﻬﺎ اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ واﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺣدﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺿرورة ﻗﯾﺎس ﺣﺟم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻬدف إﻟﻰ ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﻷﻏراض أﺧرى )ﺧدﻣﺔ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪،‬‬
‫واﻹﻋﻼن ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت(‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻫﯾﻛل اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪:‬‬
‫ﯾﺟب ﻗﯾﺎس أﺛر اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻷﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗرﻛﯾﺑﺔ اﻟﻬﯾﻛﻠﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﻷﺳواق‪ .‬وﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬ﻣن اﻟﺿروري ﺗﺣدﯾد اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ )اﻟﺗوطﯾن(‪ ،‬اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬اﻟﺣﺟم واﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﺧﺎص ﺑﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وأﯾﺿﺎ اﻟﺗﻐﯾر‬
‫ﻓﻲ ﻣزﯾﺞ اﻟﻣدﺧﻼت )رأس اﻟﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻌﻣل واﻟﻣﺧزون( وﻋﻼﻗﺗﻪ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺎت اﻷﺧرى )اﻟﻣﻧﺎوﻟﺔ أو‬
‫اﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ(‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ واﻟﻌﻣﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﯾﺟب ﻗﯾﺎس اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ وﺧﺻﺎﺋص ﺳوق اﻟﻌﻣل ﻟﻸﻓراد واﻟﻌﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺷﺎرك ﻓﻲ‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﻣﻘﺎرﻧﺗﻬﺎ ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﺷﺎرك ﻓﯾﻪ‪ ،‬وﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﯾﺟب ﻗﯾﺎس ﻣدى‬

‫‪69‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫إﺳﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳوب ﻓﻲ اﻟﻣدرﺳﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻣل واﻟﻣﻧزل‪ ،‬ورﺑطﻬﺎ ﺑﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﺧرﺟﺎت اﻷﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣﺛل اﻟرواﺗب‬
‫واﻷﺟور‪ ،‬وأﯾﺿﺎ ﺑﺎﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﺗﻌﻠﯾم‪ ،‬اﻟﺗﺷﻐﯾل‪ ،‬اﻟﺟﻧس ‪ ،‬اﻟﻌرق‪ ،‬اﻟﺳن وﻣﻛﺎن اﻹﻗﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟدواﻓﻊ اﻟﻣﺣرﻛﺔ ﻟﻺﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﻟﻘد أﺻﺑﺣت اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺗﻌﺗﻣد أﻛﺛر ﻓﺄﻛﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ٕواﺑداﻋﺎت اﻟﻔرد أﻛﺛر‬
‫ﻣن اﻟﻣوارد اﻟطﺑﯾﻌﯾﺔ‪ ،‬ﻫذا ﻣﺎ ﯾوﺿﺢ اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺟدﯾد ﻟﻺﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻧﺣو اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑدﻻ ﻣن‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ‪ ،‬ﻏﯾر أن ﻫذا اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺟدﯾد ﯾﺗﺄﺛر ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌواﻣل‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون إﯾﺟﺎﺑﯾﺔ وداﻋﻣﺔ‬
‫أو ﻗد ﺗﻛون ﺳﻠﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻣﺣرﻛﺎت اﻟداﻓﻌﺔ ﻟﻺﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬
‫ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺗﻲ دﻓﻌت وﻣﺎزاﻟت ﺗدﻓﻊ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ إﻟﻰ اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗطور‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﺗﻘدم‪ ،‬وﻟﻠﺣﻘﯾﻘﺔ ﯾﺻﻌب ﻓﺻل ﺑﻌﺿﻬﺎ ﻋن ﺑﻌض‪ ،‬وﯾﺻﻌب اﻋﺗﺑﺎر أﺣدﻫﺎ ﺳﺑﺑﺎ واﻵﺧر ﻧﺗﯾﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﯾﻼﺣظ اﻟﯾوم أن اﻟﻌوﻟﻣﺔ أوﺟدت اﻗﺗﺻﺎدا ﺑﻼ ﺣدود‪ ،‬إذ أن اﻟﺳوق ﺑﺄﺷﻛﺎﻟﻬﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟم‬
‫ﺗﻌد ﻣﺣﺻورة داﺧل ﺑﻠد ﺑﻌﯾﻧﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻟدول اﻷوروﺑﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺗﺣﺎد اﻷوروﺑﻲ أﺻﺑﺣت ﻗوة‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔﻫﺎﺋﻠﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺟﺎوزت ﺣدودﻫﺎ اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ أو اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ وأﺻﺑﺣت ﺷرﯾﻛﺎ ﻓﺎﻋﻼ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻼﺣظ ﻛذﻟك أن ﻣﻌظم اﻟدول اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟدول اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ ﻛﺎﻟﺻﯾن ﻣﺛﻼ ﺗﺗﺳﺎﺑق ﻟﻠوﺻول‬
‫إﻟﻰ أﺳواق ﺟدﯾدة‪ ،‬واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺣﺻﺔ ﻣن اﻟﺳوق ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫ﻟم ﺗﻘﺗﺻر اﻟﺗﻐﯾرات ﻋﻠﻰ ﺣدود اﻟﻣﻛﺎن ﻓﻘط‪ ،‬وﻟﻛن اﻟزﻣﺎن أﯾﺿﺎ‪ ،‬ﺣﯾث أﺻﺑﺢ إﯾﻘﺎع اﻟﻌﻣل ﻣﺳﺗﻣ ار‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ )‪24‬ﺳﺎ‪ 365 /‬ﯾوم (‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ ﺿرورة وﺟود ﻣﻧﺣﻧﻰ ﻋﻣل ﻋﺎﻟﻣﻲ ﻟدى اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺣﺗﻰ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ واﻟﺑﻘﺎء‪ ،‬إذ ﻛﺎن ﻟﻠﻌوﻟﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫اﻟدور اﻷﺑرز ﻟﻧﺷوء اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻪ اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬وأﺳواﻗﻪ اﻟﻣﻣﺗدة‪ ،‬وﻟﻌل اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل ﺳﯾظﻬر ﺗﺣوﻻت‬
‫وﺗﺑدﻻت أﻛﺛر ﻋﻣﻘﺎ ﻣن اﻟﺗﻲ ﻧﺷﻬدﻫﺎ اﻵن‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت‪ 2‬إن اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت ﺗﺣﺗﻛر ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻘﻣﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وﻋﻠﻰ رأﺳﻬﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻫﻲ أﻫم ﻣﺣرﻛﺎت‬

‫‪ -1‬ﺑﺎﺳم ﻏدﯾر ﻏدﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪.140 138‬‬

‫‪2‬‬
‫‪Nachunlilch ,srilatazheer, opcit, p127 .‬‬

‫‪70‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﯾﻧظر إﻟﯾﻬﺎ ﻣن‬
‫زاوﯾﺔ واﺣدة‪.‬‬
‫وﻫذﻩ اﻟﺷرﻛﺎت ﺻﺎر ﻣﻧﺗﺟﻬﺎ اﻟوﺣﯾد اﻟذي ﺗﺻدرﻩ ﻫو " اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺻرﯾﺣﺔ"اﻟﻣﺗﺟﻠﻰ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫وﻫﻲ اﻟوﻋﺎء اﻟذي ﯾﺗرﻛز ﻓﯾﻪ رأس اﻟﻣﺎل ﺑﺷﻛل ﺿﺧم‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺳﺑب طردا ﺟﻣﺎﻋﯾﺎ ﻟﻛﺛﯾر ﻣن رأﺳﻣﺎﻟﻲ اﻟﻌﺎﻟم‬
‫اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻣواﺟﻬﺔ ﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﻣﻼﻗﺔ‪ .‬ﻓﺣﺳب ﻗﺎﺋﻣﺔ‬ ‫ﻋن اﻟﺳﺎﺣﺔ ﻷﻧﻬم ﻻﯾﻣﻠﻛون‬
‫ﻓورﺗﺷن)‪ (Fortune‬ﻫﻧﺎك ﻓﻘط ‪ 500‬ﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺔ ﺗﺗﺣﻛم اﻵن ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ وﺗﺳﺗﺣوذ ﻋﻠﯾﻪ‪ ،‬ﻣﺳﺗﺣدﺛﺔ أﺳﺎﻟﯾب ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻌﻣل واﻹدارة‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻛﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘدرات‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل اﻣﺗﻼﻛﻬﺎ اﻟﻘدرات‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺗوﻟﻲ اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ إﺑﺗداء‪ ،‬وﻧﺗﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻧﻘﻠﻬﺎ وﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻻﺷك أن ﺳﯾطرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺟﺎل ﯾﻌطﯾﻬﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻛم واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺗﻔرزﻩ اﻟﻘدرات‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣن ﻧﺗﺎج ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو ﻣﺟﺎﻻت إﻧﺗﺎج ﺗﻘل ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣدﺧﻼت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻛﻣﺎ ﻫو‬
‫اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺣﯾوﯾﺔ ﻣﺛل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫ﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﺛورة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرةإن ارﺗﺑﺎط ﻣﻔﻬوم اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﯾﻌد أﻣرا‬
‫طﺑﯾﻌﯾﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺷﻛل أﺣد أﻫم ﻣﺣرﻛﺎﺗﻪ اﻟداﻓﻌﺔ‪ ،‬إذ أن اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻛﺈﺣدى ﺻور‬
‫ﺗﺟﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺗﻌد وﻗودا ﯾﺣﻔز ﻋﻠﻰ اﻟﺗطور اﻟداﺋم وﯾﻌطﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ أﺑﻌﺎدﻩ اﻟﻌﺻرﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ‪ .‬وﻛﺎن اﻟﺗطور اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟﺳﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﺣرﻛﺔ اﻟﺗﺎرﯾﺦ‪ ،‬واﻟﻣﺣرك اﻟداﻓﻊ ﻟﺟﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔواﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺳﺎﻫﻣت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻛﻣﺛﺎل ﻣﻧظور ﻓﻲ ﺗطور اﻟﻌﻠوم‬
‫وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺑﺳرﻋﺔ ﻛﺑﯾرة‪ ،‬وﻫذا ﺑﺎﻷﺳﺎس ﻣﺎ أﻋطﻰ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻗوﺗﻬﺎ وﺳﻠطﺗﻬﺎ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪،‬‬
‫وﻫو ﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺣدﯾث وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻪ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة ذات ﺗﺄﺛﯾر ﺑﺎﻟﻎ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺳﺎن‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻌﺻر ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ أي وﻗت ﻣﺿﻰ ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ اﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﺣدﯾث‪ ،‬ووﺳﯾﻠﺔ ﻟﺧﻠق اﻟﺛروة‪ ،‬واﻟﺿرورة اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت‪.‬‬
‫وﻟوﻻ ﻣﺳﺄﻟﺔ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻋﺑر اﻟﺗﺎرﯾﺦ اﻟطوﯾل ﻟﻣﺎ أﺳرﻋت ﺧطﻰ اﻟﻌﻠم وﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﻪ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺑﻬذﻩ‬
‫اﻟوﺗﯾرة اﻟﺳرﯾﻌﺔ‪ .‬وﻧظﺎم اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻫﻧﺎ ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن إﺣداث آﻟﯾﺔ إﺑداع ﻋﺑر ﺗدﻓق اﻷﻓﻛﺎر‪ ،‬ﺛم‬
‫ﺗﺣرﯾرﻫﺎ وﺟﻌﻠﻬﺎ ﻧﺎﺟﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺣﯾﺎة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫‪71‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻋواﻣل اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫إن اﻟﺗﺣول ﻣن اﻗﺗﺻﺎد ﻣﺎدي إﻟﻰ إﻗﺗﺻﺎد ﻻ ﻣﺎدي ﯾﻘوم ﻋﻠﻰ اﻟرأس ﻣﺎل اﻟﺑﺷري‪ ،‬ﯾﻘﺗﺿﻲ ﺗوﻓر‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌواﻣل أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻتإن ﺗﺷﯾﯾد ﺑﻧﻰ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﻛون‬
‫أﺳﺎﺳﺎ ﺑﺎﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻛﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﻌدات‬
‫اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺗﺧﻠﯾﻘﯾﺔ إﺑﺗﻛﺎرﯾﺔ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ إﻋداد ورﺳم وﺗﺻﻣﯾم وﺗﻧﻔﯾذ‬
‫واﺧﺗﯾﺎر ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺗﺷﻐﯾل ﻟﻠﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ واﻟذي ﯾﺗﺿﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ أواﻣر وﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻟﻠﺣﺎﺳب ﻟﯾﻘوم‬
‫ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔ أﻋﻣﺎل ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺑﻬدف اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﺑﻛوﻧﻬﺎ ﺗﻌﺗﻣد‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘل اﻟﺑﺷري وﺑﺎﻷﺳﺎس ٕواﻧﺗﺎﺟﻬﺎ ﻻ ﯾﺣدﻩ زﻣﺎن أو ﻣﻛﺎن‪ ،‬ﺧﺿوﻋﻬﺎ ﻟﻣﻧظوﻣﺔ ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻋدم ﺗﻠوﯾﺛﻬﺎ ﻟﻠﺑﯾﺋﺔ‪ ،‬ارﺗﻔﺎع ﻋﺎﺋداﺗﻬﺎ وﺑﺷﻛل ﺳرﯾﻊ وﻣﻧﺎﻓﺳﺗﻬﺎ ﻟﻸﺳواق اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺣﺳب ﺟﻣﻌﯾﺔ اﻷﻣم اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﻠﻌﻠوم واﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣن أﺟل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ) ‪ (UNCSTD‬ﻋﻠﻰ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‬
‫ﻛﻲ ﺗﻧدﻣﺞ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ أن ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻧب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ‪ ،‬ﺑﺣﯾث إذ ﻛﺎن‬
‫اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺑﻐرض إﻗﺎﻣﺔ ﺑﻧﻰ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻣﻛﻠﻔﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﻋدم اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﯾﻛون أﻛﺛر ﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﻌﻠﯾم وﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ وﻗت ﻣﺿﻰ ﻛﺎن ﯾﻧظر ﻟﻺﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺷﻛل ﻣن‬
‫أﺷﻛﺎل اﻻﺳﺗﻬﻼك‪ ،‬ﻟﻛن اﻟﯾوم ﯾﻌﺗﺑر اﺳﺗﺛﻣﺎ ار ﻓﻲ اﻟرأﺳﻣﺎل اﻟﺑﺷري ﻟﻪ أﺛرﻩ اﻟﺑﺎﻟﻎ ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ .‬وﻓﻲ ظل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬أﯾن ﯾﺗﺟﻪ اﻻﻫﺗﻣﺎﻣﺻوب ﻧﺷﺎط ﻛﺛﯾف اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﯾﺧص‬
‫ﺟﺎﻧب اﻟﺗﻌﻠﯾم ﺑدور ﺟوﻫري ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻩ اﻟﻧطﺎق اﻟذي ﺗﺑﻧﻰ ﻓﯾﻪ اﻟطﺎﻗﺎت اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﻬﺎ‬
‫ﺻﻧﺎﻋﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻫﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻋﺿوﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺗﻌﻠﯾم وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻹﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﺣﯾث أن ﻣﻬﻣﺔ اﻷول إﻋداد "ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ "‪ ،‬اﻟذﯾن ﯾﻌﺗﻣد ﺑﻬم ﻟﺗطوﯾر ﻫذﻩ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وﻣن ﺟﻬﺗﻬﺎ ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺑﺗﺳﯾﯾر ظروف اﻟﺗﻌﻠم وﺟﻌﻠﻪ أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺗزوﯾد ﻗطﺎﻋﻲ اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻧظﺎﻣﻲ وﻏﯾر اﻟﻧظﺎﻣﻲ ﺑﻣﺎ ﺗﻧﺗﺟﻪ ﺻﻧﺎﻋﺔ )‪ (ICT‬ﻣﺛل اﻷﻧﺗرﻧت وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫ﻓﺎﻟﺗطور اﻟﻬﺎﺋل ﻟﺧدﻣﺔ اﻷﻧﺗرﻧت واﻻﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﻣﺗزاﯾد ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ إطﺎر‬

‫‪ -1‬ﺑوطﺎﻟب ﻗوﯾدر وﺑوطﯾﺑﺔ ﻓﯾﺻل‪) ،‬اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ إﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻔرص واﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ اﻟدوﻟﻲ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص‬
‫اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ إﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ(‪ 10 9 ،‬ﻣﺎرس‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪ :‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﺣﻘوق واﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ص ص‪256‬‬
‫‪.257‬‬

‫‪72‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻋن ﺑﻌد ﺳﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺟﺎوز ﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف واﻟﻣﻛﺎن ﺑﺧﺻوص اﻟﺗﻌﻠم واﻟﺗﻛوﯾن‪،‬‬
‫ﻓﻣﺛﻼ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن أن ﯾﺗم ﺗوﻓﯾر اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻗراص ﻣﺿﻐوطﺔ أو ﻋﺑر اﻟﻔﺿﺎﺋﯾﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﯾﻣﻛن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻘواﻋد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫إن اﻟﻣطﻠوب ﻓﻌﻠﻪ ﻟﺟﻌل اﻟﺗﻌﻠﯾم ﻣﻧﺳﺟﻣﺎ وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺗﻛوﯾن أﻓراد‬
‫ﻟدﯾﻬم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬وأﺳﺎﺳﺎ ﺗﻛوﯾﻧﻬم ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﯾﺗﺟﻠﻰ ﻓﯾﻬﺎ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫)ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ( ﻛﺎﻟﺑﯾو ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪...‬اﻟﺦ‬
‫‪ .3‬اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾرﺗﻧﺗﺷر ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﺧﺎﺑر اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر‪ ،‬وﺗوﻟﻲ ﻟﻬﺎ اﻟﺣﻛوﻣﺎت‬
‫واﻟﺧواص ﺑﺎﻟﻎ اﻻﻫﺗﻣﺎﻣﺑﺎﻋﺗﺑﺎرﻫﺎ اﻟﻘﻠب اﻟﻧﺎﺑض ﻟﻠﺗﻘدم اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﺣﯾث أن اﻟدﺧول ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﻘﺗﺿﻲ رﻓﻊ ﻧﺳﺑﺔ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻣن اﻟﻧﺎﺗﺞ اﻟﻣﺣﻠﻲ اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ إذ‬
‫ﺗﻌﺗﺑر ﻫذﻩ اﻟﻧﺳﺑﺔ ﻛﻣؤﺷر ﺿﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣؤﺷرات اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وﻧﺟدﻫﺎ ﻣرﺗﻔﻌﺔ ﻓﻲ اﻟدول‬
‫اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗﻘوم اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺑﺗﻘﺎﺳم اﻷدوار ﻓﻲ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻣﺷﺎرﯾﻊ‬
‫اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗﻛﻔل اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﺑﺗﻣوﯾل اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗظر أن ﺗﺣﻘق أرﺑﺎﺣﺎ ﺧﻼل ‪5‬‬
‫ﺳﻧوات أو أﻗل‪ ،‬وﻟﻛن إذا ﻛﺎﻧت اﻟﻔﺗرة ‪ 10‬ﺳﻧوات ﻓﺄﻛﺛر‪ ،‬ﻓﺈن اﻟدوﻟﺔ ﻫﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛﻔل ﺑﺗﻣوﯾﻠﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ إذا‬
‫ﺗراوﺣت اﻟﻔﺗرة ﺑﯾن ‪ 5‬و‪ 10‬ﺳﻧوات ﯾﺷﺗرك اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم واﻟﺧﺎص ﻓﻲ ﺗﻣوﯾل ﻣﺷﺎرﯾﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل ﻫذا‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم ﻓﻲ ﺗوزﯾﻊ اﻷدوار ﺳﯾﻛون ﻟﻠﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻣردودﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬
‫ﻟﻘد أﺣدﺛت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة ﺗﻘدﻣﺎ ﻛﺑﯾ ار ﻓﻲ إﺟراءات اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬اﻟﺷراء‪ ،‬اﻟﺑﯾﻊ وأﺻﺑﺢ اﻟزﺑون ﻫو‬
‫اﻟﻣﻠك‪ ،‬واﻧﺗﻘﺎﻟﻬﺎ ﻣن اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺎم إﻟﻰ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺧﺎص واﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ أﺻﺑﺣت ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻋﺎﻣﺔ وﻣﺣﻠﯾﺔ‬
‫ﻓﻛل ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﻬﺎ اﻟﺗوﺟﻪ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻟم ﻟﻛن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﯾﺟب أن ﺗﺗﻛﯾف ﻣﺣﻠﯾﺎ ﻣﻊ ﻛل اﻷﺳواق‬
‫ﻓﺑﻔﺿل اﻹﯾﻣﺎﯾﻼت واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻟﻼﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻓﻛل ﻣن اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت واﻟﻣﻌﺎﻫدات واﻟﻌﻘود ﺗﺑرم اﻟﯾوم ﻓﻲ ﻛل‬
‫ﻣﻛﺎن ﻣن أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﻓﻲ وﻗت وﺟﯾز ﺟدا ﻟذا أﺟرت إﺣدى اﻟدراﺳﺎت ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﺳﻌﺔ اﻹﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون واﻟﺣﻛوﻣﺔ‪.‬‬
‫واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي وذﻟك ً‬

‫‪73‬‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪(03‬‬

‫اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫)اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪(01‬‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬
‫‪ -1‬ﺳﻌﺔ اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫ﺣرﻛﯾﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗﻘرة‬ ‫اﻷﺳواق‬
‫ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‬ ‫ﻗوﻣﯾﺔ‬ ‫ﺣدود اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫اﻟﺷﯾك‬ ‫ﺗراﺗﺑﻲ‪ ،‬ﺑﯾروﻗراطﻲ‬ ‫اﻟﺷﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬
‫ﺧدﻣﯾﺔ‪ /‬ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﺟوﻫرﻫﺎ‬ ‫ﺗﺻﻧﯾﻌﯾﺔ ﻓﻲ ﺟوﻫرﻫﺎ‬ ‫اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫‪ -2‬اﻷﻋﻣﺎل‬
‫إﻧﺗﺎج ﻣرن‬ ‫إﻧﺗﺎج ﻛﺑﯾر‬ ‫ﺗﻧظﯾم اﻹﻧﺗﺎج‬
‫اﺑﺗﻛﺎر‪ /‬ﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫رأس ﻣﺎل‪ /‬ﻋﻣل‬ ‫اﻟﻣﺣرك اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻠﻧﻣو‬
‫اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﯾﻛﻧﺔ‬ ‫اﻟﻣﺣرك اﻟﺗﻘﻧﻲ اﻟرﺋﯾﺳﻲ‬
‫ﺧﻔض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣوازﻧﺔ اﻻﺑﺗﻛﺎر‪ ،‬اﻟﺟودة واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﺻدر اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﯾف‬
‫ﺗﻌﺎون‪ ،‬ﺗﻔوق‬ ‫أداء ﻣﻧﻔرد‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﺧرى‬
‫ﻛﺑﯾرة‬ ‫ﺑﯾن اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ واﻟﻣﺗوﺳطﺔ‬ ‫أﻫﻣﯾﺔ اﻷﺑﺣﺎث اﻻﺑﺗﻛﺎر‬
‫‪ -3‬اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون‪ /‬اﻟﻌﻣﺎل‬
‫ﺳرﯾﻌﺔ اﻟﺗﻐﯾر‬ ‫ﺛﺎﺑﺗﺔ‬ ‫اﻷذواق‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻗدرة‬ ‫واﺳﻌﺔ‬ ‫ﻣﻬﺎرات‬ ‫ﻣﻬﺎرات ﻋﻣل ﻣﺣددة‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرات‬
‫اﻟﺗﻛﯾف‬
‫ﺗﻌﻠم ﻣدى اﻟﺣﯾﺎة‬ ‫ﺗﻌﻠﯾم أو ﺗدرﯾب ﺣرﻓﻲ ﻣﺣدود‬ ‫اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬
‫اﻹﻋﺗﻣﺎد اﻟﻣﺗزاﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻗد‬ ‫ﻣﺳﺗﻘرة‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗوظﯾف‬
‫واﻟﺗﺄﺳﯾس ﻋﻠﻰ أﺳﺎس اﻟﻣﺷروع‬
‫‪ -4‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬

‫‪74‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﺗﺷﺟﯾﻊ ﻓرص اﻟﻧﻣو اﻟﺟدﯾدة‬ ‫ﻓرض اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻷﻋﻣﺎل‬
‫ﻣرن وﯾرﺗﻛز إﻟﻰ اﻟﺳوق‬ ‫ﻗﯾﺎدة وﺳﯾطرة‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬
‫دوﻟﺔ ﻣﺧوﻟﺔ‬ ‫دوﻟﺔ رﻓﺎﻩ‬ ‫ﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﺎﺳم ﻏدﯾر ﻏدﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص ‪37 36‬‬
‫وﻫﻧﺎك ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺧرى ﻟﻠﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻣن ﺧﻼل اﻟﺳوق‪ ،‬اﻟﻣﻐﺎﻣرة‬
‫وﻗوة اﻟﻌﻣل ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم )‪(04‬‬
‫اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫)اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪(02‬‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬ ‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﺗﻘﻠﯾدي‬ ‫اﻟﻣﻌﯾﺎر‬
‫‪-1‬ﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺳوق‬
‫)ﺳرﯾﻊ‬ ‫ﻣﺗﻐﯾروﻣﺿطرب‬ ‫ﺛﺎﺑت )ﻣﺳﺗﻘﯾم(‬ ‫اﻟﺗطور اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫وﻣﻔﺎﺟﺊ(‬
‫ﺳرﯾﻌﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﻬﺎ‬ ‫ﺑطﯾﺋﺔ وﺧطﯾﺔ‬ ‫ﺗﻐﯾرات اﻟﺳوق‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻫو اﻟﻣﺳﯾطر‬ ‫اﻟﻣﻧﺗﺞ )اﻟﻣزود( ﻫو اﻟﻣﺳﯾطر‬ ‫اﻟﺳﯾطرة‬
‫ﻗﺻﯾرة‬ ‫طوﯾﻠﺔ‬ ‫ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫رﺟﺎل اﻹﺑﺗﻛﺎر‬ ‫اﻟﻘوة اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة‬ ‫ﻣﺣرك اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻷﺳﺎﺳﻲ‬
‫ﻋﺎﻟﻣﻲ‬ ‫ﻣﺣﻠﻲ‬ ‫ﻫدف اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‬
‫اﻟﺳرﻋﺔ )اﻟﺳرﯾﻊ ﯾﺄﻛل اﻟﺑطﻲء(‬ ‫اﻟﺣﺟم )اﻟﻛﺑﯾر ﯾﺄﻛل اﻟﺻﻐﯾر(‬ ‫ﻟﻌﺑﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓس‬
‫‪ -2‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻐﺎﻣرة‬
‫ﺳرﯾﻌﺔ‬ ‫ﺑطﯾﺋﺔ‬ ‫ﺧطوات اﻟﻌﻣل‬
‫دﺧول اﻟﺳوق واﻟﺑﻘﺎء ﻓﯾﻪ‬ ‫اﻟرﺑﺢ‬ ‫ﻣﻘﯾﺎس اﻟﻧﺟﺎح‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﻧﺎس واﻟﻘدرات‬ ‫اﻟﻣﺎل‬ ‫ﻣﺣرك اﻟﻧﻣو‬
‫اﻟﺑﺣث واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﺧﺎطرة‬ ‫اﻟﺑﺣث‬ ‫اﻟﻣﺻﺎدر اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟدﯾد‬
‫ٕوادارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫‪75‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﻋﻣودي‬ ‫ﻣوزع‬ ‫ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‬

‫ﺗﻘﻠﯾدي ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻷواﻣر ﺟدﯾد وﯾﺣﺗﺎج ﻟﻠﻧﺎس واﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻧﻣط اﻟﻌﻣل‬
‫واﻟﺗراﺑط‬ ‫واﻟﺗﺣﻛم‬
‫‪ -3‬ﻣن ﺣﯾث ﻗوة اﻟﻌﻣل‬
‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻣودﯾﺔ‬ ‫اﻟزﻋﺎﻣﺔ‬
‫ﻣرﻧﺔ وﻣﺗﻌددة‬ ‫ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻬﺎرات‬
‫اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻣﺳﺗﻣر‬ ‫درﺟﺔ ﻣن اﻟﻣﻬﺎرة‬ ‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ‬
‫ﻋﻣل ﺟﻣﺎﻋﻲ‬ ‫ﻣﺟﺎﺑﻬﺔ وﻣواﺟﻬﺔ‬ ‫إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل‬
‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﺑﺎﺳم ﻏدﯾر ﻏدﯾر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪.38‬‬
‫إن اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ ﻫو ﻧﺗﺎج ﺑﯾﺋﺔ ﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﻣؤﺳﺳﯾﺔ ﺗﺷﺟﻊ ﻋﻠﻰ اﻻﺑﺗﻛﺎر واﻟﺗﺟرﯾب‪ ،‬وﯾرى " ﺟﯾﻔري‬
‫ﻣودﻏﺳون" أن ﻫذا اﻻﻗﺗﺻﺎد ﺗﻌﻠم‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺣدث اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن إﻗﺗﺻﺎد ﺗﺳﯾطر ﻋﻠﯾﻪ اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ‬
‫واﻟﻌﻣل اﻟﯾدوي إﻟﻰ إﻗﺗﺻﺎد ﺗﺳودﻩ اﻷﻓﻛﺎر واﻷﺻول ﻏﯾر اﻟﻣﻠﻣوﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬واﻟﻣﻬﺎرات اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻺﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وأﻫﻣﯾﺗﻪ‬
‫وﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب ﺳوف ﻧﺷرح اﻻﺑﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ذﻛر اﻫﻣﯾﺗﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻺﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺿراﺋب واﻟﺟﻣﺎرك ﻻ ﺷك أن اﻟﺿراﺋب ﺗﻌد اﻟﻣورد اﻟﻣﺎﻟﻲ اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻷي دوﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪،‬‬
‫وﻣن ﻫﻧﺎ ﯾؤﺛر اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﺑﻌض اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻬرب اﻟﺿرﯾﺑﻲ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳرﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺛﯾر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻗﺿﯾﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺑﺧﺻوص ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺣﻔﺎظ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺳواء ﻓﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت أو اﻟﻣدﻓوﻋﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌد ﺳرﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن أﻫم اﻟﺟواﻧب اﻟﺗﻲ ﯾﺗوﻗف ﻋﻠﯾﻬﺎ اﺗﺳﺎع ﺣﺟم وﻧﻣو اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل وﻣن ﺛم اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺑدو ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﺑوﻋﺎﻓﯾﺔ رﺷﯾد‪ ،‬اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬ﻣﺗوﻓر ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬
‫‪ www:// ratoubrecherche. Arabblogs.com hatech%2526 medjahdi.‬ﯾوم ‪ ،2015/02/25‬ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪.9:34‬‬

‫‪76‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬اﻟﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔﻻﺷك ﻓﻲ أن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾؤﺛر ﺑﺻورة ﻣﺑﺎﺷرة ﻓﻲ زﯾﺎدة ﺣﺟم اﻟﺗدﻓﻘﺎت‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑﻧوك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺷرﻛﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺑورﺻﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أدى إﻟﻰ ﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗدﻓﻘﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑﯾن دول اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ذو أﻫﻣﯾﺔ ﻛﺑرى وﺗﺗﻣﺛل ﻫذﻩ اﻷﻫﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻌد وﺳﯾﻠﺔ ﻣﺗﻣﯾزة وﻏﯾر ﻣﺳﺑوﻗﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻓﻲ وﻗت واﺣد ﺑﺄﻗل اﻟﻧﻔﻘﺎت؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌﺗﺑر وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻋن طرﯾق اﻻﺗﺻﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾﻧﻬم؛‬
‫‪ ‬ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن ﺑﺎﺋﻌﯾن وﻣﺷﺗرﯾﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗرﺷﯾد‬
‫اﻟﻘ اررات اﻟﻣﺗﺧذة‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﯾﺗﻣﯾز ﺑﻪ ﻣن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬وﺑطرﯾﻘﺔ ﻣﻧﺳﻘﺔ‬
‫ودﻗﯾﻘﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺑﺳﯾط وﺗﻧظﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺷروﻋﺎت وﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﻘﺿﺎء ﻋن اﻟﺗﺄﺧﯾر‬
‫ﻓﻲ إﺻدار اﻟﻘ اررات اﻹدارﯾﺔ وﻣﻧﻊ اﻷﺧطﺎء وﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘوق‬
‫أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺷروع‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻟرﺑﺣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ إﺗﺑﺎع ﻧظم اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﺣدﯾﺛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﺎﺳب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن‬
‫ﺣﯾث ﺗﺣدﯾد ﺗﻌﺎﻗب ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾل وأﺳﻠوب اﻟﺗﺷﻐﯾل ﻋﻠﻰ أﺟزاء اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣﻛم‬
‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﺗﺧطﯾط اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﻣن اﻟﻣواد وﻣوارد اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﺗوﻗﯾت اﻟﻣﺣدد؛‬
‫‪ ‬إزاﻟﺔ اﻟﺣواﺟز اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬إزاﻟﺔ اﻟﺣواﺟز اﻟزﻣﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻘﯾود اﻟﺗﻛﻠﯾﻔﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻫﯾﻛل وأﺳس اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫إن اﻟﺗطور اﻟﻬﺎﺋل اﻟذي ﺷﻬدﻩ ﻗطﺎع ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت وﺑﺎﻟرﻏم ﻣن وﻓرة ﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﻛﺎﻷﻧﺗرﻧت ﻣﻛﻧت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻌﻣﻼﺋﻬم ﻓﻲ ﺷﺗﻰ ﺑﻘﺎع اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻏﯾر ﻛﺎﻓﻲ ﻟﺑﻧﺎء‬

‫‪ -1‬ﺑدر ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﺑوﻋﺎﻓﯾﺔ رﺷﯾد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫إﻗﺗﺻﺎد رﻗﻣﻲ ﯾﺳﺎﻫم ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق ﺗﻧﻣﯾﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﻣﺎﻟم ﯾدﻋم ﺑﻌﻧﺎﺻر أﺧرى ﻣﺳﺎﻋدة ﺗﻧظﯾم اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫وﺗﺣدد اﻹطﺎر اﻟﻌﺎم ﻟﻪ‪ ،‬وﻟﻌل ﻣن أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺷرﻛﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺑورﺻﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫ﻷﺟل ذﻟك ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث إﻟﻰ ﻣطﻠﺑﯾن‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻫﯾﻛل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺳﻣﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳس اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓﯾﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻫﯾﻛل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺳﻣﺎﺗﻪ‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻫﯾﻛل اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﯾﺗﻛون اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺷﺎﺑك ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻷﺧرى اﻟدوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫وﯾﻌﺗﺑر اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣواﻗﻊ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟﻘﺎﻋدة اﻟﻌرﯾﺿﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﺷﺎﺑﻛﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أي ﺗﺑﺎدل اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺳﻠﻊ واﻷﻣوال ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت أو ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال‬
‫ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن واﻟﻣﺷﺗرﯾن واﻟﺑﻧوك ﺑﺎﺳﺗﺧداﻣﺎﻷﻣوال اﻟﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ ) ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن اﻟداﺋن واﻟﻣدﯾن ( ﺑﺎﻟﺑرﯾد‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت واﻷدوات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬وﯾﺷﻣل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ أﯾﺿﺎ ﺗﺳوﯾق اﻟﻌدﯾد ﻣن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺑﺎﻟﺟﻣﻠﺔ أو اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻋن طرﯾق ﻗﻧوات اﻟﺗوزﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻟﺑﻧوك‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﯾﺗﺣﻘق ﺳرﻋﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟﺗﺟدﯾد اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﯾﻬﺎ‪ .‬وﺗﻘوم ﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﺗﺻﻣﯾم ﻣوﻗﻊ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت وﻛﺗﺎﻟوج إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ وﻧﺷﺎطﻬﺎ‬
‫وﺧططﻬﺎ وﻣراﻛزﻫﺎ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وأﺳواﻗﻬﺎ وأﻫداف ﺗﺻدﯾرﻫﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻔوري ﺑﺎﻷﺳواق اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت أﯾﺿﺎ اﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﻣﻌدة ﺑﺎﻟﻔﯾدﯾو واﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﺗﻠﯾﻔزﯾوﻧﯾﺔ ﻟﻧﻔس اﻷﻏراض‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻓرﯾد راﻏب ﻧﺟﺎر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪.31‬‬

‫‪78‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪(03‬‬

‫ﻋﻧﺎﺻر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﺷﺑﻛﺎت‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫اﻹﺗﺻﺎﻻت‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻔوري ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‬ ‫ﻧﻘﺎط اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧت‬ ‫اﻟﺑرﯾد‬

‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﺑﻌد‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾم‬ ‫اﻟﺑﻧوك‬

‫اﻟﺗﺟﺎرة‬ ‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺑﻌد‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻻﻗﺗﺻﺎد‬

‫اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﺗﺷﺑﯾك‬ ‫ﺗﺷﺑﯾك وﺑﻧﺎء‬ ‫اﻟﺗﻐﻠﻐل‬ ‫ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‬ ‫ﻓورﯾﺔ‬

‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات‬ ‫ﺷﺑﻛﺎت ﻟﻠرﺑط‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫واﻟدوﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻗﺗﺻﺎد‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷر‬ ‫ﺑﯾن اﻷﺳواق‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎد‬ ‫اﻟﻣﺣﻠﻲ‬ ‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫واﻟﺑورﺻﺎت‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻓرﯾد راﻏب اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ‪30‬‬

‫‪79‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺳﻣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫‪1‬‬
‫ﯾﺗﻣﯾز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﻌدة ﺳﻣﺎت أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ظﻬور واﻧﺗﺷﺎر اﻟرﻗﻣﯾﺎت ﺑﺎﺧﺗﻼف أﺷﻛﺎﻟﻬﺎ وأﻧواﻋﻬﺎ واﺳﺗﻌﻣﺎﻻﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬زوال اﻟوﺳﺎطﺔ وﺣﻠول اﻷوﺳﺎط ﺣﯾث أﺻﺑﺢ ﺑﺎﺳﺗطﺎﻋﺔ أي ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻬﻣﺎ ﻛﺎن ﺣﺟﻣﻬﺎ أو ﻣرﻛزﻫﺎ‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ أن ﺗﻧﺷﺄ ﻣوﻗﻌﺎ ﺗﺟﺎرﯾﺎ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت وﺗﺑﺎﺷر ﻧﺷﺎطﻬﺎ إﻟﻰ أﺑﻌد اﻟﺣدود اﻟﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟزﻣﺎﻧﯾﺔ دون‬
‫أي ﻗﯾود؛‬
‫‪ ‬ﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣﻧﺗوج ﺗﻠﺑﯾﺔ ﻟﺣﺎﺟﺎت ﻛل زﺑون؛‬
‫‪ ‬ﺣدوث ﺗﻘ ﺎرب ٕوازاﻟﺔ اﻟﺣواﺟز ﺑﯾن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬
‫إذن ﯾﻌﺗﺑر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﺣﺻﻠﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺗﻘدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت‬
‫وﺑﯾن اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ )اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﻛﻠﻲ‪ ،‬اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﺟزﺋﻲ واﻗﺗﺻﺎداﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﻧوﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫واﻟزراﻋﺔ واﻟﺗﺟﺎرة واﻟﺑﻧوك واﻟﻣﺎل واﻟﺻﺣﺔ واﻟﻌﻠﯾم واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻧﻘدﯾﺔ‬
‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ (‪ .‬وﯾﺳﺎﻋد اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﻣﻌرﻓﺔ أﺛر اﻹﻗﺗﺻﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ وﺗﺷﺧﯾص‬
‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣن ﺣﯾث اﻷﺳﺑﺎب واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ واﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ اﻗﺗراﺣﺎﻟﺣﻠول اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ‬
‫واﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺳس اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓﯾﻪ‬
‫ﻫﻧﺎك أﺳس واﻓﺗراﺿﺎت ﺗﻔﺳر اﻟظواﻫر اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﻧﻣوذج ﻟﻠﻌﻣل ﻓﯾﻪ ﻧﻘدﻣﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬أﺳس واﻓﺗراﺿﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ّت أﻗداﻣﻪ ﻓوق‬
‫ﻻﺑد أن ﯾﺳﺗﻧد ﻋﻠﻰ أﺳس ورﻛﺎﺋز ﺟدﯾدة ﻣن أﺟل أن ﯾﺛﺑ‬
‫ﻛل ﺷﻲء ﺟدﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ّ‬
‫أرض اﻟواﻗﻊ‪ ،‬واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺑﻘدر ﻣﺎ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻷﺳس‬
‫واﻟﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﻲ أﺧذت ﺗﺗطور ﻟﺗﻔﺳﯾر اﻟظواﻫر اﻟرﻗﻣﯾﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺳﺎﺋدة ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫ﻋﻣوﻣﺎ وﻓﻲ ﺷرﻛﺎت ﻗطﺎع اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪- philipkother et bernarddubion, marketing management, 11eme edition, public union edition,‬‬
‫‪paris,2000 :p43 44.‬‬

‫‪80‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪1‬‬
‫وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ أﻫم ﻫذﻩ اﻷﺳس واﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻟﺟدﯾدة‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺎﻧون اﻷﺻول اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻷن اﻷﺻول اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻻ ﺗﺷﺑﻪ اﻷﺻول اﻟﻣﺎدﯾﺔ وﻻ ﺗﺳﺗﻬﻠك ﻋﻧد إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬
‫أن ﺗﻧﺷﺊ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن إﺳﺗﺧدام ﻫذﻩ اﻷﺻول ﻓﻲ ﻋدد ﻣﺗﻧﺎﻫﻲ ﻣن اﻟﺻﻔﻘﺎت ﻣﻣﺎ ﯾﺗطﻠب ﺗﻐﯾﯾر اﻵﻟﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬واﻟواﻗﻊ أن اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺗﺣﻣل ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﻋداد اﻷول ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺻﺑﺢ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ‬
‫إﻋﺎدة إﻧﺗﺎﺟﻬﺎ رﻗﻣﺎ أﻗرب إﻟﻰ اﻟﺻﻔر )ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺷﺑﻪ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ اﻟﺧﺎﻟﺻﺔ ‪ ،(pure benefit‬اﻟﺗﻲ ﻛﺎن‬
‫ﯾﺷﺎر إﻟﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﻘول إن ﻛﻧت ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺑﯾﻊ اﻟﻬواء‪ ،‬ﻓﺄﻧت ﺗﺣﻘق اﻟرﺑﺢ اﻟﺧﺎﻟص‪.‬‬
‫وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻌﺑر ﻋن ﻗﺎﻧون ﺗزاﯾد اﻟﻌواﺋد ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﺻول اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑل ﻗﺎﻧون ﺗﻧﺎﻗص اﻟﻌواﺋد ﻓﯾﻣﺎ‬
‫ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻷﺻول أو اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم اﻟﺟدﯾد‪:‬‬
‫إن اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم اﻟﺻﻐﯾر ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﺷرﻛﺎت ﺻﻐﯾرة‪ ،‬وﻛﻠﻣﺎ زاد اﻟﺣﺟم ﯾﺻﺑﺢ ﻣن دواﻋﻲ‬
‫اﻟﺟدوى اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ إﻧﺟﺎزﻫﺎ ﻣن ﻗﺑل ﺷرﻛﺔ ﻛﺑﯾرة‪ ،‬ﻓﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺻﻔﻘﺎت اﻟﻌﻣﻼء‬
‫ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﺗﺗطﻠب ﺗوﻓﯾر ﻣوظف ﻣﺻرﻓﻲ ﻟﻛل ﺻﻔﻘﺔ ﻟﻠﻌﻣل ﻋﻠﯾﻬﺎ ٕواﻻ ﻓﺈن ﺧط اﻻﻧﺗظﺎر ﺳﯾزداد‬
‫وﻟﻛن ﻣﻊ اﻷﻧﺗرﻧت واﻟﺳﻣﺎح ﻟﻸﻓراد ﺑﺈﺟراء اﻟﺻﻔﻘﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻷﻧﺗرﻧت ﯾﻣﻛن ﺣل ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣوظﻔﯾن ﺑﻌدد‬
‫اﻟﺻﻔﻘﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﯾﺢ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إﺟراء ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺻﻔﻘﺎت ﻣن ﻗﺑل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻊ اﻟﻣﺻرف ﻓﻲ‬
‫ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ وﺣﺳب أﺣد ﺷﻌﺎرات ﺷرﻛﺎت اﻟدوت " ﻟﻣﺎذا ﺗﻧﺗظر ﻓﻲ ﺧط‬
‫اﻻﻧﺗظﺎراذﻫب إﻟﻰ أون ﻻﯾن)‪ "(whywait in line goon-tin‬أن اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﺗوﺳطﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﯾﻣﯾل إﻟﻰ اﻻﻧﺧﻔﺎض ﻣﻊ زﯾﺎدة ﺣﺟم اﻹﻧﺗﺎج ﺣﺗﻰ ﯾﺻل إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫ﻣﻌﯾن ﺛم ﺗﺄﺧذ ﺑﺎﻟزﯾﺎدة ﻷن اﻟﺣﺟم اﻷﻛﺑر ﺳﯾﺗطﻠب إﺿﺎﻓﺔ ﺗﺳﻬﯾﻼت أو آﻻت إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺟدﯾدة )زﯾﺎدة اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ (‪ .‬إﻻّ أن ﻫذا ﻻ ﯾﻧطﺑق ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻷن‬
‫ﺗﺣﻣل ﻫذﻩ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻓﻲ إﻋداد اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ ﺳوف ﯾﺗطﻠب ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻛﺑﯾرة ﻹﻧﺗﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬إﻻ أن‬
‫اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﻧﺳﺧﺔ اﻷوﻟﻰ ﺳﺗﻧﺳﺦ ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﺑدون ﺗﻛﻠﻔﺔ إﺿﺎﻓﯾﺔ ﺟدﯾدة ﻣﻬﻣﺎ ﻛﺎن ﺣﺟم اﻟﻣﻧﺗﺞ‬
‫ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص ص‪.105 95‬‬

‫‪81‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .3‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻧطﺎق اﻟﺟدﯾدة‪:‬‬

‫إن ﻓﺿﺎء اﻷﻋﻣﺎل وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻷﺻول اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻻ ﯾوﻓر اﻟﺧدﻣﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل أو ﺳوق ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻓﻘط‪ ،‬ﺑل ﯾﻣﻛن ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎﻻت واﻷﺳواق اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ‪ ،‬إن‬
‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎﺗﺎﻟﻧطﺎ ق ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج ﻋدد ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻋﻠﻰ آﻻت‬
‫اﻟﺧط اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ‪ ،‬وﻣﻊ ﻫذا ﻛﺎن ﺗطو ار ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت إﻻّ أن اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻧطﺎق ظﻠت ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣن ﺿﻌف‬
‫اﻟﺗﻧوع واﻟﻣروﻧﺔ )اﻟﺗﻧوع ﻓﻲ ﺣدود ﻣﻌﯾﻧﺔ (‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺣد ﻣن اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﻓﻲ اﻟﻌﺻر اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﻓﺈن اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻧطﺎق اﻟﺟدﯾدة ذات ﻣدى واﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﻧوع ﻟﻌدد ﻻ ﻣﺗﻧﺎﻫﻲ ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬وأن اﻟﺣدﯾث ﯾﺟري‬
‫ﻋن ﻣﺷروع ﻓرد ﻟﻔرد وﺗﺳوﯾق ﻓرد ﻟﻔرد أو ﺗﺳوﯾق اﻟﺷرﯾﺣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﻔرد اﻟواﺣد ﻟﻠﺗدﻟﯾل ﻋن اﻟﻧطﺎق اﻟﺟدﯾدة‬
‫ﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻧوع اﻷﻗﺻﻰ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺿﻐط اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻟﻛل ﺻﻔﻘﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﺷك ﻓﻲ أن اﻷﻧﺗرﻧت أدى إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل إﺟراء اﻟﺻﻔﻘﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﺛﻐرات ﺗﺳﺎوي‬
‫ﺻﻔﻘﺎت )‪ ،(clicks=transactions‬ﻓﺈذا ﻛﺎﻧت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺗﺗﺟﻧب اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪ ،‬ﻷن ﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫ﺗﺄدﯾﺗﻬﺎ ﻗد ﺗﻛون أﻛﺑر ﻣن اﻟﻌﺎﺋد اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻧﺗرﻧت وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟدﯾدة )وﻣﻧﻬﺎ ﻣﺛﻼ‬
‫ﻧﻣوذج أﻣﺎزون‪ -‬ﻛوم اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳوق ﺑﻧﻘرة واﺣدة اﻟذي أﺧذت ﻋﻠﯾﻪ ﺑراءة اﺧﺗراع ﻋﺎم ‪ ،(1994‬ﻓﺈن‬
‫ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺻﻔﻘﺔ ﻗد أﺻﺑﺣت أﻗرب إﻟﻰ اﻟﺻﻔر‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻋﻣوﻟﺔ إﺟراء اﻟﺻﻔﻘﺔ أﯾﺿﺎ ﺻﻐﯾرة وﻻ ﺗﻛﺎد ﺗذﻛر‪،‬‬
‫ﻓﻣﺛﻼ إن ﺗﻛﻠﻔﺔ إﺟراء ﺻﻔﻘﺔ ﻟﺷراء ﻛﺗﺎب ﻣن ﺷرﻛﺔ أﻣﺎزون ﻫﻲ ﺑﻧﻔس واﺣد ﯾوزع ﺑدورﻩ إﻟﻰ أﺟزاء إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫إﺣﺎﻟﺔ اﻟزﺑون إﻟﻰ ﻣوزع ﻓرﻋﻲ‪ ،‬وﻫذا ﯾﻣﻛن أن ﯾﻧطﺑق ﻋﻠﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم ﺑﻬﺎ اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾون(‪ ،‬ﺣﯾث أن اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺿﺋﯾﻠﺔ ﻓﺈن ﻫذا ﺳﯾﺿﺎﻋف اﻟﺣﺟم اﻟﻛﻠﻲ ﻟﻠﻧﺷﺎط ﻏﯾر ﻣﺳﺑوق ﻓﺗﻛون‬
‫ﻓرﺻﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻧﻘود ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﻘرات )اﻟﺗﻲ ﺗﻛون ﺑﺎﻟﻣﻼﯾﯾن أو اﻟﺑﻼﯾﯾن ( ذات إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻋظﯾﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬إﻋﺎدة ﺗوازن اﻟﻌرض واﻟطﻠب‪:‬‬
‫ﻓﻔﻲ اﻟﻌﺎﻟم اﻟرﻗﻣﻲ ﺛﻣﺔ ﺗﺣول ﻣﺗزاﯾد ﻣن ﺧط اﻟﺗرﻛﯾز اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻌرض إﻟﻰ ﺧط اﻟﺗﻔﻛﯾر اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟطﻠب‪ ،‬ﻣن أوﻟوﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ أو ﺗﺧﻣﯾن ﻣﺎ ﯾرﯾدﻩ اﻟزﺑون إﻟﻰ أوﻟوﯾﺔ اﻟﺳوق‬
‫واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻓﻲ اﻟزﻣن اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻣﻊ ﻣﺎ ﯾرﯾدﻩ اﻟزﺑون‪ ،‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ أن ﺛﻣﺔ ﺳﻌﺔ وﻗدرات ﻓﺎﺋﺿﺔ ﺗﺟﻌل اﻟﻌرض‬
‫ﻓﻲ أﺷﻛﺎﻟﻪ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟوﻓرةوأن اﻟطﻠب رﻏم ﺗﻣﯾزﻩ واﺗﺳﺎع ﻧطﺎﻗﻪ ﻣﻊ اﻷﻧﺗرﻧت ﻋﺑر اﻟﻌﺎﻟم ﺳﯾﺗم ﺑﺎﻟﻧدرة‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو إﻗﺗﺻﺎد اﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ‪:‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻫو اﻗﺗﺻﺎد اﻟﺣرﻛﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ ووﺳﯾﻠﺗﻪ اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .7‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟرﻗﻣﻲ‪:‬‬

‫إن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟرﻗﻣﻲ ﺗﺗﺳم ﺑﺧﺻﺎﺋص ﻓرﯾدة ﻓﯾﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺗﺗﻣﯾز ﺑﻬﯾﻛل وﺳﻠوك ﺗﻛﻠﻔﺔ‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺎ ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أن إﻧﺗﺎج اﻷوﻟﻰ ﺗﻛون ﻓﻲ اﻟﻐﺎﻟب ﻣﻛﻠﻔﺔ ﺟدا وﻟﻛن إﻧﺗﺎج اﻟﻧﺳﺦ‬
‫اﻷﺧرى ﻋﻧﻬﺎ ﯾﻛون رﺧﯾﺻﺎ ﺟدا‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾرة ﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﺳﻣﺔ ﻓرﯾدة ﺣﯾث أن‬
‫ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟوﺣدة ﻟﻠﻧﺳﺦ اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ ﻻ ﺗزﯾد ﺣﺗﻰ إذا ﻛﺎن ﺣﺟم اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﻧﻬﺎ ﻛﺑﯾ ار ﺟدا‪.‬‬
‫‪ .8‬اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪:‬‬
‫إن اﻻﻧﺗرﻧت ﺑوﺻﻔﻬﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻣﻊ ﻋدد ﻻ ﻣﺗﻧﺎﻫﻲ ﻣن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻛرة اﻷرﺿﯾﺔ‪ ،‬أوﺟدت ﻛﻔﺎءة ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺣﺟم اﻟﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻧﺷﺎط‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﯾﻌﺑر ﻧﻣوذج اﻷﻋﻣﺎل ﻋن اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدي ﺑﻬﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣداﺧﯾل ﺗﺿﻣن‬
‫اﺳﺗﻣرارﻫﺎ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﺗﺟﻌل اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ﻣﺳﺗﻌدﯾن ﻟدﻓﻊ ﻣﻘﺎﺑل ﻧﻘدي ﻧظﯾر ﻫذﻩ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪ ،‬وﺗﻧدرج‬
‫اﻟﻧﻣﺎذج ﻋن اﻟﺑﺳﯾطﺔ ﺟدا ﻛﻧﻣوذج إﻧﺗﺎج ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ وﺑﯾﻌﻬﺎ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺋدات ﺗﺳﻣﺢ‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻻﺳﺗﻣرار‪ ،‬إﻟﻰ اﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻣﻌﻘدة اﻟﻣﺷﺗﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻋدة ﻋواﻣل ﻣﺛل ﻧﻣوذج‬
‫ﻋﻣل اﻟﻘﻧوات اﻟﺗﻠﻔزﯾوﻧﯾﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻟﻸرﺑﺎح ﺧﺻوﺻﺎ إذ ﻛﺎن اﻟﺑث ﻣﺟﺎﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫وﻋﻠﯾﻪ ﻓﺎﻟﻧﻣﺎذج اﻟﺗﻲ ظﻬرت ﺑدﺧول ﻋﺻر اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻧﻣوذج اﻟﺗﺣدﯾد اﻟذاﺗﻲ ﻟﻠﺳﻌر اﻟﻣرﻏوب وﯾﻘوم ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻟﻠﺳﻌر‬
‫اﻟذي ﯾرﻏب ﻓﻲ دﻓﻌﻪ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﯾﻘوم اﻟطرف اﻟوﺳﯾط ﻫﻧﺎ ﺑﻣواءﻣﺔ‬
‫ﻫذﻩ اﻟرﻏﺑﺔ ﺑرﻏﺑﺔ ﺑﺎﺋﻊ ﯾواﻓق ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ ﺑﻧﻔس اﻟﺷروط اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وﯾﺗم ﻫذا ﻣن‬
‫ﺧﻼل ﺗﺻﻣﯾم ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺿﺧﻣﺔ ذات ﺧﺎﺻﯾﺔ اﻟﺗﺣدﯾث اﻟذاﺗﻲ ‪ Selfupdating‬ﯾﺳﻣﺢ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺗزاﻣن ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺑﺎﺋﻌﯾن واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬وﺗﻌﺗﺑر ﻣﻧظﻣﺔ ‪priceline.com‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧﻣوذج اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر أﻛﺛر ﻧﺟﺎﺣﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺳﻔر واﻟﺳﯾﺎﺣﺔ واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻔﻧدﻗﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة أو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﺎزوي اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2009 ،‬ص‬
‫ص‪.135 130‬‬

‫‪83‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .2‬ﻧﻣوذج طرح ﻣﻧﺎﻗﺻﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣزادات اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ وﯾﻌﺗﻣد ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻣن طرف اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت أو ﺳﻠﻊ أو ﻣواد ﺑﺄﻗل اﻷﺳﻌﺎر )إذاﻋﺗﺑر أن اﻷﺳﻌﺎر‬
‫ﻫﻲ اﻟﻌﺎﻣل اﻟوﺣﯾد ﻟذﻟك ﺳﻣﻲ ﺑﺎﻟﻣزاد اﻟﻌﻛﺳﻲ(‪ ،‬وﻟﻘد زادت أﻫﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﻗﺻﺎت أو اﻟﻣزادات‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧظ ار ﻟﺳرﻋﺗﻬﺎ وﺳﻬوﻟﺗﻬﺎ وﺗوﻓﯾر ﻟﻠﺗﻛﺎﻟﯾف وﺧﺻوﺻﺎ اﻹدارﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺣﯾث ﺗﺻل اﻟوﻗورات ﻓﯾﻬﺎ إﻟﻰ ‪ ،%85‬واﻟوﻗورات ﻓﻲ اﻷﺳﻌﺎر إﻟﻰ ﺑﯾن ‪ %5‬و‪ ،%20‬ﻟﻬذا أﺻﺑﺣت‬
‫ﺣﺗﻰ اﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﻟدﯾﻬﺎ ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﺗﺳﻬل ﻗﯾﺎم ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﺗدﻋم اﻟﻣﻧﺎﻗﺻﺎت‬
‫واﻟﻣزادات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺗﻌﺗﺑر ﻣﻧظﻣﺔ ﺟﯾﻧﯾرال إﻟﻛﺗرﯾك اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧﻣوذج‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻧﻣوذج اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧظﻣﺎت أﺧرى واﻟذي ﯾﻌﺑر ﻋن ﺗﻌﺎﻗد ﻣﻊ ﺷرﯾك ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻟﯾﻘوم ﺑﻌرض‬
‫إﻋﻼن ﺧﺎص ﺑﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ ﻟﺻﻔﺣﺎت ﻫذا اﻟﻣوﻗﻊ‬
‫أن ﯾﺣول ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺧﺎص ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺻﺎﺣﺑﺔ اﻹﻋﻼن ﺑﻣﺟرد ﻗﯾﺎﻣﻪ ﺑﺎﻟﺿﻐط ﻋﻠﻰ ﺷﻛل‬
‫اﻹﻋﻼن ﻟﯾﻘوم ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء‪ ،‬وﺗﻘوم اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺻﺎﺣﺑﺔ اﻹﻋﻼن ﺑدﻓﻊ ﺑﯾن ‪ %3‬إﻟﻰ ‪ %5‬ﻛﻌﻣوﻟﺔ‬
‫ﻋن ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺷراء ﺗﺗم‪ ،‬وﻫﻛذا ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻗوة ﺑﯾﻌﯾﺔ اﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﻣوﻻت‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻧﻣوذج اﻟﺷراء ﻓﻲ ﺷﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﯾﻌﺗﻣد ﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎم طرف ﺛﺎﻟث ﺑﺗﺟﻣﯾﻊ طﻠﺑﯾﺎت ﻣن‬
‫ﻧﻔس اﻟﻧوع وﻟﻧﻔس اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻷﻛﺛر ﻣن ﻣﺷﺗري ﺳوًاء ﻛﺎﻧوا أﻓرادا أو ﻣؤﺳﺳﺎت ﺻﻐﯾرة أو ﻣﺗوﺳطﺔ‪،‬‬
‫ٕواﻋداد طﻠﺑﯾﺔ أﻛﺑر ﺗﺿم ﻛل ﻫذﻩ اﻟطﻠﺑﯾﺎت ﻟﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ ﺧﺻوﻣﺎت ﻛﻣﯾﺔ ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺷراء وﻫو‬
‫ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻟﺗﺟﻣﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.ElectronicAggregation‬‬
‫‪ .5‬ﻧﻣوذج اﻟﻣﺑﺎدﻻت واﻷﺳواق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟذي ﯾﻌﺑر ﻋن إﺳﺗﺧدام اﻟﻔﺿﺎءات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎل ﻹﺟراء اﻟﻣﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬أﯾﺎ ﻛﺎن ﻧوع اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻗﯾد اﻟﺗﺑﺎدل‪.‬‬
‫‪ .6‬ﻧﻣوذج اﻟﻣزادات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إن ﻫذﻩ اﻟﻧﻣﺎذج ﺗﺑدو أﻧﻬﺎ ﻣن أﻛﺛر ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﺣﯾوﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳرح اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﻧﻬﺎ ﺗﻣﺗﻠك ﻗﺎﺑﻠﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺣﯾﺎة واﻟﺗطور ﻣﺗﺄﺗﯾﺔ ﺟوﻫرﯾﺎ ﻣن‬
‫ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟدﺧول اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ إﻟﻰ اﻷﻧﺗرﻧت وﻗدرة اﻟﻧﻣوذج ﻋﻠﻰ ﺟﻣﻊ اﻟﺟﻣﻬور اﻟواﺳﻊ اﻟﻣﻧﺗﺷر‬
‫ﺟﻐراﻓﯾﺎ ﻟﺷراء ﻣﺎﻫو ﻣﻌروض‪.‬‬
‫‪ .7‬ﻧﻣوذج دوﻣﯾﻧﯾو ﺑﯾﺗزا وﻫذا اﻟﻧﻣوذج ﯾﻌﻣل ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻊ ﻣطﺎﻋم اﻟﺑﯾﺗ از اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وذﻟك ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺧﺻﺎﺋص أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺗرﺗﻛز ﻋﻠﻰ ﻣزاﯾﺎ وﻗدرات اﻷﻧﺗرﻧت وﻫذﻩ اﻟﺧﺻﺎﺋص ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إن اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻟﯾس ذا أﻫﻣﯾﺔ؛‬

‫‪84‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ اﻟزﺑون واﻟطﻼﺑﯾﺎت اﻟزﺑوﻧﯾﺔ ﺗﺗم ﺑﺎﻟﻬﺎﺗف؛‬

‫‪ ‬ﻗرار اﻟﺷراء ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗم ﺑﺄي وﻗت وأي ﻣﻛﺎن؛‬
‫‪ ‬إن أﺳﺎس اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻫو اﻟﺳرﻋﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﺣدﯾﺎﺗﻪ‬
‫ﻣﻊ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر وﺗطور اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﯾﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻧﺎﺣﻲ اﻟﺣﯾﺎة ﺗﻘرﯾﺑﺎ وﻣﻧﻬﺎ‬
‫اﻟﺣﯾﺎة اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ظﻬر ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻠﺗﺎن ﻟﻘﯾﺗﺎ رواﺟﺎ ﻫﺎﺋﻼ وﺳرﯾﻌﺎ‬
‫ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ ﻓﺋﺎت اﻟﻧﺎس وﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻧﺎطق وﺗطور اﻟﻣﻔﻬوﻣﺎت ﻣرﺗﺑط ﺑﻣﺎ ﺗوﻓرﻩ اﻟدوﻟﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﺑﻣﺎ‬
‫ﺗوﻓرﻩ ﻣن ﺑﻧﻰ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﺗﺧص اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻘواﻧﯾن واﻟﻠواﺋﺢ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ أﺣﺳن وﺟﻪ‪.‬‬
‫ﻷﺟل ذﻟك ﺗم ﺗﻘﺳﯾم ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣطﺎﻟب‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل ﻓﯾﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﻊ ﺗطور اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗوﺳﻊ ﻓﻲ إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻷﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷرﻛﺎت‬
‫ﺑﻣﺧﺗﻠف أﺣﺟﺎﻣﻬﺎ وﻓﻲ ﺷﺗﻰ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺣﯾﺎة‪ ،‬ﺷﺎع ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﺻﺑﺢ واﺣدا ﻣن اﻟﺗﻌﺑﯾرات‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗﻲ أﺧذت ﺑﺎﻟدﺧول ﻓﻲ ﺣﯾﺎﺗﻧﺎ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺷﺄن أي ظﺎﻫرة ﺟدﯾدة ﺗﻛون ﻏﺎﻣﺿﺔ وﻏﯾر ﻣﻔﻬوﻣﺔ ﻟدى اﻟﻛﺛﯾرﯾن ﺑﺳﺑب‬
‫ﺣداﺛﺔ اﻟﻣﺻطﻠﺢ‪ ،‬وﻟذﻟك ظﻬرت اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣدﯾد ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ‬
‫ﻋرﺿت ﻣن طرف ﺑﺎﺣﺛﯾن وﺧﺑراء وﻫﯾﺋﺎت ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣراﺣل ﺗطورﻫﺎ‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻗﺑل اﻹﺳراع ﻧﺣو ﺗﻌرﯾف اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺟب أن ﻧﻌرف أن ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗﻛون ﻣن‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﻘطﻌﯾن‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺳﺎﻣﺢ ﻋﺑد اﻟﻣطﻠب ﻋﺎﻣر‪ ،‬ﻋﻼء ﻣﺣﻣد ﺳﯾد ﻗﻧدﯾل‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻔﻛر ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪،(2012 ،‬‬
‫ص‪.334‬‬

‫‪85‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬اﻟﺗﺟﺎرة ﺗﻌﺑر ﻋن ﻧﺷﺎط اﻗﺗﺻﺎدي ﻣﻌروف وﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻪ ﺗداول اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﻓﻘﺎ ﻟﻘواﻋد‬
‫وﻧظم ﻣﺗﺑﻌﺔ ﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻘﺻود ﺑﻬﺎ ﻫو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻧﺷﺎط اﻟﺗﺟﺎري اﻻﻗﺗﺻﺎدي ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻣﺛل ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت واﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻌرف ﻫذا اﻟﻣﺻطﻠﺢ ﺑﻛوﻧﻪ ﻣﺟﻣوع اﻟﻬﯾﺎﻛل‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻋن ﺑﻌد واﻟﻣﺳﺗﻌﻣﻠﺔ ﻟﺗﺣوﯾل وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫إن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺻطﻠﺢ ﺣدﯾث ﺻﺎر ﻛﺛﯾر اﻟﺗداول ﻓﻲ اﻷدﺑﯾﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة وﻫو‬
‫ﯾﻌﻧﻲ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﺗﻣﺛل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺷﻛﻼ ﻣن أﺷﻛﺎل اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺗﺟﺎري اﻟذي ﯾﻧطوي ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻣل اﻷطراف‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺑﺣﯾث ﯾﻛون اﻟﺗﺑﺎدل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﺑدﻻ ﻣﻧﻪ ﻣﺎدﯾﺎ أو ﻣﺎدﯾﺎ ﻣﺑﺎﺷ ار‪.‬‬
‫وﯾﺗﺿﺢ ﻟﻧﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺳواء ﻛﺎن ﻣوﺿوﻋﺎ‬
‫ﺳﻠﻌﺔ أو ﺧدﻣﺔ أو أداء ﻋﻣل‪ ،‬واﻟﻣﻣﯾز ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻫو وﺟود وﺳﯾط إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻏﯾﺎب اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة ﺑﯾن اﻷطراف‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ أداء اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬أو اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻟﻠﺳﻠﻊ‬
‫‪2‬‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب‪.‬‬
‫وﻟﻛن ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﻫو ﺗﻌرﯾف ﺟد ﺿﯾق‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﺣﺻر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻋن طرﯾق وﺳﯾﻠﺔ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو وﺳﯾط إﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺗﻌرف اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺗﻠك اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻸﻋﻣﺎل واﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬أو‬
‫أﻧﻬﺎ ﺗﻣﺛل إﺳﺗﺧدام اﻟﺣﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾل وﺗﻧﻔﯾذ ﻛل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻣن ﺿﻣﻧﻬﺎ اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻌﻧﻲ إﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل ﺑﻣﺎ ﻓﻲ‬

‫‪ -1‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2006 ،‬ص‪.209‬‬
‫‪ -2‬ﻓرﯾد اﻟﻧﺟﺎر وآﺧرون‪ "،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪) ،‬ﻣﺻر‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ ،(2006 ،‬ص‪.89‬‬

‫‪86‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ذﻟك اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت )ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ( واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب اﻟﻧﻘل ﺑﺻورة رﻗﻣﯾﺔ أو ﻣﺎدﯾﺔ ﻣن ﻣﻛﺎن‬
‫‪1‬‬
‫إﻟﻰ آﺧر‪.‬‬
‫اﻧطﻼﻗﺎ ﻣﻣﺎ ﺳﺑق ﯾﺗﺑﯾن أﻧﻪ ﻟﯾس اﻟﺳﻬوﻟﺔ ﺗﺣدﯾد ﻣﻔﻬوم دﻗﯾق ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛﻧﻧﺎ ﺳوف‬
‫ﻧﺣﺎول اﺳﺗﻧﺑﺎط ﺗﻌرﯾف ﻗد ﯾرﺗﻘﻲ إﻟﻰ ﺟﻣﻠﺔ اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣﻔﺎدﻩ أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗطورة اﻟﺗﻲ وﻓرﺗﻬﺎ ﺛورة اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ إﻧﺟﺎز‬
‫ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن ﺑﯾﻊ وﺷراء اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن واﻟﻣﺷﺗرﯾن‬
‫وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﻌﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت ٕواﻗﺎﻣﺔ اﻟرواﺑط اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑدءا ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺎ‬
‫ﻗﺑل اﻟﺷراء واﻧﺗﻬﺎء ﺑﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد ﺑﯾﻊ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣراﺣل ﺗطور اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﻘد ﻣرت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن ﻗطﺎﻋﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ إﻟﻰ أن وﺻﻠت إﻟﻰ ﻫذا اﻟﺣد ﻣن‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﺛﻼث ﻣراﺣل أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺑدأت ﻣﻧذ ﺑدء إﺳﺗﺧدام أﺟﻬزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻣﻧﺷﺂت‬
‫‪2‬‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ وﻫﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻣرﺣﻠﺔ اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ واﻟﻣوردﯾن اﻟﻔرﻋﯾﯾن‬
‫)‪ (Supplychain‬أي ﺑﯾن ﺷرﻛﺔ اﻷم واﻟﻔروع اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻊ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﻓﻘد ﺑدأت ﺑﺎﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ وﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻣوردﯾن‪ electronic data interchange‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل إﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻘﯾﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ وﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﺛﺎﺋق ٕواﻧﺟﺎز ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ‪ electronic commerce‬وﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﻫﻧﺔ ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل‪.‬‬
‫ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑدأ ﻓﻲ إﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﺛﺎﺋق ‪ ،EDI‬ﺣﯾث ﺣﻘﻘت ﻣزاﯾﺎ ﻛﺛﯾرة‬
‫وﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻧذﻛر ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣزاﯾﺎ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻓﻲ‬
‫إﻧﺟﺎز اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺗﺣﻘﯾق دورة ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ وﻗت ﻗﺻﯾر ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾق اﻟﻧظم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣود ﺟﺎﺳم اﻟﺻﻣﯾدﻋﻲ‪ ،‬ردﯾﻧﺔ ﻋﺛﻣﺎن ﯾوﺳف‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪،(2012 ،‬‬
‫ص‪.58‬‬
‫‪ -2‬ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬إدارة أﺳواق اﻟﺗﺟزﺋﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2010 ،‬ص ص‪.21 19‬‬

‫‪87‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻣوﻗوت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻓﻲ زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ .‬وﻫذا ﺑدورﻩ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﻓﺗﺢ اﻷﺳواق‬
‫ﻓﻲ ﺳﺑﯾل اﺳﺗﻘطﺎب اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺟدد ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻣﻼء اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن‪ ،‬وﻫو ﺑدورﻩ ﯾﻌزز ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻓﻲ زﯾﺎدة اﻟﻘدرة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ أﻣﺎم اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ دﺧﻠت اﻟﺳوق ﺣدﯾﺛﺎ‪.‬‬
‫وﻣن ﻣزاﯾﺎ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﻫﻧﺔ أﯾﺿﺎ ﻧظﺎم اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻠوﺛﺎﺋق‪ EDI‬اﻟذي ﻋزز إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺧﻠق‬
‫ﺗﺟﻣﻌﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ واﻟﻣﺗﻐﯾرة ﻋﻠﻰ اﻟﺳواء ﻣن ﻗرطﺎﺳﯾﺔ أﺟور‬
‫اﻟﺑرﯾد وﻣراﺳﻼت ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﻣﻠت ﻋﻠﻰ اﻹﺳراع ﻓﻲ ﻓﺗرة دوران اﻟﻣﺧزون واﻟطﻠب ﻋﻠﯾﻪ‬
‫ﻣﻣﺎ ﻗﻠل ﻣن ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻹﺟراﺋﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﺳب اﻵﻟﻲ ﻣن إدﺧﺎل وطﺑﺎﻋﺔ وﻣراﺟﻌﺔ وﻏﯾرﻫﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣراﻓﻘﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻘود وﻋﻘد اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺳﺗوﯾﺎت وأﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﺗﺣدد ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﺷﻛﺎﻟﻬﺎ طﺑﻘﺎ ﻟدرﺟﺔ ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻧﺷطﺔ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ﻣﻧﻬﺎ ذات‬
‫اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﺄداء اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻣﻧﻬﺎ ذات ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺑﺳﯾطﺔ وأﺧرى ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺑﺎﻟﻘﯾﺎس‪ ،‬وﻫذا‬
‫ﻧﻔﺳﻪ ﯾﻧﻌﻛس ﻋﻠﻰ أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ ذات اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ أدى إﻟﻰ وﺟود ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻟﻬذﻩ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺑﺳﯾط‪:‬‬
‫ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺗروﯾﺞ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت )اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ( وﻛذﻟك اﻹﻋﻼن‬
‫واﻟد ﻋﺎﯾﺔ ﻟﺗﻠك اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻗﺑل وﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪ٕ ،‬وان ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن‬
‫اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ذات درﺟﺔ ﻣﺗﻘدﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻠدان ﺣدﯾﺛﺔ اﻟﻌﻬد ﻓﻲ إﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻷﺧص اﻟﺑﻠدان اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻬﺗم أو ﺗﻧظر إﻟﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﺳﺗوى ﻣﺗﻘدم وﻣﺗطور ﻣن‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﻗﺑل وﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪ ،‬إن اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺑﺳﯾط ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﺗﺿﻣن أﯾﺿﺎ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗوزﯾﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧﺎﺻﺔ ﻏﯾر اﻟﻣﺎدﯾﺔ وﻛذﻟك ﺗﺗﺿﻣن اﻟﺗﻣوﯾل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﺑﺳﯾط ﻟﻸﻣوال وذﻟك طرﯾق ﺑواﺑﺎت‬
‫اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻸﻣوال‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣود ﺟﺎﺳم اﻟﺻﻣﯾدﻋﻲ‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪ ،‬ص‪.62‬‬

‫‪88‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .2‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺗﻘدم‪:‬‬
‫ﯾرﻛز ﻫذا اﻟﻣﺳﺗوى ﺑﻣﺿﻣوﻧﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻠﯾﺎت ٕواﺟراءات اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻋﻣﻠﯾﺎ ذات ﻣﺳﺗوى ﻣﺗﻘدم ﯾﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻹدراك واﻟوﻋﻲ ﻟدى اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن‪،‬‬
‫ﻷن ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻋﻠﻰ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت )اﻟﻣﺣﻠﻲ‪ ،‬اﻟوطﻧﻲ‪ ،‬اﻟدوﻟﻲ ( ﺗﻌﺗﺑر ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟﻣﺗطورة واﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺣذر ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬﺎ وﯾﺟب أن ﯾﺷﻌر اﻷﻓراد اﻟذﯾن‬
‫ﯾﺗﻌﺎﻣﻠون ﻣﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣوﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﺎﻟﺛﻘﺔ وأن ﺗوﻓر ﻟﻬم اﻟﺿﻣﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﺷﻛﺎل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺗﺻﻧﯾﻔﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻻ أن أﻛﺛر ﻫذﻩ اﻟﺗﺻﻧﯾﻔﺎت ﺷﯾوﻋﺎ ﻫو ﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ‬
‫ﺣﺳب اﻟﺟﻬﺎت اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ‪ ،‬أي ﺣﺳب طﺑﯾﻌﺔ اﻷطراف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺗﺟﺎري‬
‫وﻫوﯾﺗﻬﺎ‪ ،‬وذﻟك ﺑﺎﻋﺗﻣﺎد ﻣﻌﯾﺎرﯾن أﺳﺎﺳﯾﯾن ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻧﯾف ﻫﻣﺎ ﻣﻌﯾﺎر طرﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺗﻌﺎﻗدﯾﺔ وﻣﻌﯾﺎر ﻣﺣل‬
‫اﻟﺗﺑﺎدل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻫدﻓﻪ‪ ،‬ﺑﺎﺳﺗﺛﻧﺎء اﻟﻧوﻋﯾن‪ :‬وﻫﻣﺎ اﻟﻠذان ﯾﻌﺗﻣدان ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪،‬‬
‫‪1‬‬
‫وﺗﺑﻌﺎ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﻓﺎﻟﻛﺗﺎب ﯾﺻﻧﻔون اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ اﻷﻧواع اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪:‬‬
‫وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ )أو اﻟﻣوزﻋﯾن ( ﺑﻌرض‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ وﺑﯾﻌﻬﺎ ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﺗﻘدﯾم اﻟدﻋم واﻟﺧدﻣﺎت واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن اﺳﺗﻔﺳﺎراﺗﻬم إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬وﺗﺗﻣﺛل ﺑﺑﯾﻊ‬
‫اﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻷﻓراد ﺳوًاءﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺳوق اﻟﻣﺣﻠﻲ أو اﻟدوﻟﻲ‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫ﯾﻘوم اﻟﻔرد ﻣﺛﻼ ﺑطﻠب اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن ﻣوﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وﯾدﻓﻊ ﺛﻣﻧﻬﺎ ﺑﺎﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺛم ﯾﺣﺻل ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣﺑﺎﺷرة أو ﻋن طرﯾق اﻟﺑرﯾد اﻟﺗﻘﻠﯾدي إذ ﻛﺎن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻏﯾر ﻗﺎﺑل ﻟﻠﺗﺳﻠﯾم إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻋﻣﺎل‪:‬‬
‫وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﻟﺗﺑﺎدﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻛﺷراء اﻟﻣواد اﻷوﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬وﺗﻧﺳﯾق ﻗﻧوات ﺗوزﯾﻊ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬واﻻﺗﺻﺎل واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ ﺟﻬﺎت اﻟﻧﻘل واﻟﺷﺣن وﻏﯾرﻫﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪،‬‬
‫وﯾﺷﻛل ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻏﻠب ﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺳﺗﺣوذ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻘﺎرب‬
‫)‪(%80‬ﻣن إﺟﻣﺎﻟﻲ ﺣﺟم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺣﺳﯾن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟواﻋد ﻟﻸﺟﯾﺎل اﻟﻘﺎدﻣﺔ"‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،(2010 ،‬‬
‫ص ص‪.31 30‬‬

‫‪89‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .3‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك إﻟﻰ اﻷﻋﻣﺎل‪:‬‬

‫وﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﺗﺻﺎل اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق‬
‫ﻣﻛﺎﺳب‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل إﺳﺗﺧدام ﻋروض ﺧﺎﺻﺔ ﻛﺧﺻم اﻟﻛﻣﯾﺔ أو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻣواﺻﻔﺎت وﺟودة‬
‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺳﺗﻔﯾد اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن اﺟﺗﻣﺎﻋﻬم ﻣﻌﺎ ﻓﻲ ﺗﺷﻛﯾل ﻗوة اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﯾﺧﺎطﺑون ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪:‬‬
‫وﺗﺗﺿﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن وﺣدات اﻟﻣﻧظﻣﺔ ودواﺋﻬﺎ‪ ،‬ودﻋم ﻓرق اﻟﻌﻣل ﻋﺑر وظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣراﺳﻼت‬
‫واﻟﺗﻌﺎﻣﯾم اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗﺗﺿﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻌروض ﻟﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻷﻓرادﻫﺎ أو أي ﻋروض أﺧرى‪ ،‬وﺗﺗم‬
‫ﻫذﻩ اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك واﻟﻣﺳﺗﻬﻠك‪:‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﻛون اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن اﻷﻓراد اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أﻧﻔﺳﻬم‪ ،‬وﻓﯾﻪ ﺗﻛون ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﺑﯾن ﻣﺳﺗﻬﻠك‬
‫آﺧر ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ إﻋﻼﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻬدف ﺑﯾﻊ اﻷﻏراض اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ أو‬
‫ﺑﯾﻊ اﻟﺧﺑرات إﻟﻰ اﻵﺧرﯾن‪ ،‬وﯾﺷﻣل ذﻟك اﻟﻣزادات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻓﯾﻬﺎ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻓراد‪،‬‬
‫ﻣﺛﺎل ذﻟك‪ :‬ﻗﯾﺎم ﻣﺳﺗﻬﻠك ﻣﺎ ﺑﺑﯾﻊ ﻣﻧزل أو ﺳﯾﺎرة أو أي ﻣﻧﺗﺞ آﺧر ﻟﻣﺳﺗﻬﻠك آﺧر‪.‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻣواطﻧﯾن‪:‬‬
‫وﺗﺷﻣل اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺎت وﻣواطﻧﯾﻬﺎ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ واﻟﻔﻛرة اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻫﻧﺎ ﺗﺗﺑﻊ ﻣن ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣواطﻧﯾن‬
‫ﻣن طﻠب اﻟﺳﻠﻊ وﺗﻠﻘﯾﻬﺎ‪ ،‬وﻛذا اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺣﻛوﻣﺔ‪ ،‬واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أي اﺳﺗﻔﺳﺎرات‬
‫ﻣن ﻣﻧﺎزﻟﻬم أو ﺳﯾﺎراﺗﻬم أو أي ﻣﻛﺎن آﺧر ﻓﻲ أي وﻗت‪ ،‬ﺧﺎرج أوﻗﺎت اﻟدوام اﻟرﺳﻣﻲ ودون ﻣراﺟﻌﺔ دواﺋر‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗﻘدم ﻟطﻠب رﺧﺻﺔ أو ﻫوﯾﺔ ﺗﻣﻛﻧﻬم ﻣن دﻓﻊ اﻟﺿراﺋب إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬
‫‪ .7‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻷﻋﻣﺎل‪:‬‬
‫وﺗﺷﻣل اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻓﻲ إﻧﺟﺎز اﻹﺟراءات واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬وﻋرض اﻟﻘواﻧﯾن واﻷﻧظﻣﺔ‬
‫واﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻷﻋﻣﺎل ﻗطﺎﻋﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺑﯾﻊ اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻠﺣﻛوﻣﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪ ،‬وﺗﺳﻌﻰ اﻟﺣﻛوﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ إﻟﻰ أﺗﻣﺗﻪ ﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻸﻋﻣﺎل إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .8‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﯾن اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺣﻛوﻣﺔ‪:‬‬

‫وﺗﺿم ﻛﺎﻓﺔ أﻧواع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺟﻬﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻗدات اﻟﻣوﻗﻌﺔ ﺑﯾن اﻟطرﻓﯾن‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺑﻣوﺟﺑﻬﺎ ﺗﻧﺟز ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﻧود ﻫذﻩ اﻟﺗﻌﺎﻗدات ﻟﻠوﻓﺎء ﺑﺎﻟﺗزاﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﺗﺟﺎﻩ ﺗﻠك اﻟﺟﻬﺎت‪ ،‬ﻣﺛل ذﻟك ﺗورﯾد اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت ﺗﻠك اﻟﺟﻬﺎت ﻣن اﻷﺟﻬزة واﻟﻣﻌدات واﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت‪ ،‬وﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻣﻘﺎوﻻت ﺑﻧﺎء اﻟﻣﺑﺎﻧﻲ اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻓﺗﺢ اﻟطرق‪ ،‬واﻟﺻﯾﺎﻧﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ‪...‬إﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ .9‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ داﺧل اﻟﺣﻛوﻣﺔ‪:‬‬
‫وﺗﺗﺿﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟدواﺋر واﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻛﺗﺑﺎدل اﻟﺳﻠﻊ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻟدواﺋر‪ ،‬ودﻋم ﻓرق اﻟﻌﻣل ﻋﺑر اﻷﺟﻬزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣراﺳﻼت‬
‫واﻟﺗﻌﺎﻣﯾم اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺗﺗﺿﻣن ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻓﻲ اﻹﺟراءات وﺧطوات اﻟﻌﻣل ﻷﻓرادﻫﺎ أو أي‬
‫ﻧﺷﺎطﺎت أﺧرى‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣزاﯾﺎ وﻋﯾوب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ‬
‫ﻻ ﺷك أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻬﺎ ﻣزاﯾﺎﻫﺎ اﻟﻛﺛﯾرة ﻛﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﺄﺧذﻫﺎ اﻟﻛﺛﯾر أﯾﺿﺎ‪ ،‬ﯾﺑدو ﻫذا ﻣن طﺑﯾﻌﺔ‬
‫اﻷﺷﯾﺎء ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻣوﻣﺎ‪ ،‬ﻓﻣﺎ ﯾﻧﺷﺊ اﻟﻘﯾﻣﺔ ﯾﻔرض ﺗﺣﻣل اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﯾﺣﻘق اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺣﺟم ﻋﺎدة ﻣﺎ‬
‫ﯾﻛون ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﺗﻣﯾز واﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻧطﺎق ﻛﻣﺎ أن إدﺧﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﯾوﻟد إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ أﻋﻠﻰ ﻟﻛﻧﻪ ﯾﺗطﻠب‬
‫طﺎﻗﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﺳﻌﺔ‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ وﻋﯾوب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫إن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻘﺑل ﻫذﻩ اﻟﺛﻧﺎﺋﯾﺔ اﻟﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ ﺑﯾن اﻟﻣزاﯾﺎ واﻟﻌﯾوب اﻟﻣﺗراﻓﻘﺔ ﻣﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق‬
‫‪1‬‬
‫واﺳﻊ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﻣزاﯾﺎ ﺗﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳواء ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﻷﻓراد‪.‬‬
‫أ‪ -‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‬
‫ﺗﻘدم اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت أو اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن ﻋﻣوﻣﺎ ﻣزاﯾﺎ ﻋدﯾدة ﻧذﻛر ﻣن أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣن ﺣﯾث اﻷﺳواق‪:‬‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺳﯾﻠﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق اﻷﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺻﻔﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻬذﻩ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫أﻟﻔت اﻟﺣدود أﻣﺎم دﺧول اﻷﺳواق اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻔﺿﻠﻬﺎ ﺗﺣول اﻟﻌﺎﻟم إﻟﻰ ﺳوق ﻣﻔﺗوح أﻣﺎم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك دون‬

‫‪ -1‬ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد أﺑو اﻟﻌز‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"وأﺣﻛﺎﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﻪ اﻹﺳﻼﻣﻲ"‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪:‬دار اﻟﻧﻔﺎﺋس ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2013 ،‬ص‬
‫ص‪.62 59‬‬

‫‪91‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ ﻟﻠﺑﺎﺋﻊ أو اﻟﻣﺷﺗري‪ ،‬ﻟﻬذا ﺗﺳﺎﻫم ﺑﻛﻔﺎءة ﻓﻲ ﺗﺳوﯾق اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وﻣن ﺛم ﻗﯾل أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣﻘق اﻟﻬدف اﻟذي طﺎﻟﻣﺎ ﺳﻌت إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻪ اﺗﻔﺎﻗﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻟدوﻟﯾﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺗﺣرﯾر اﻟﺗﺟﺎرة ﻓﻲ اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪:‬‬
‫ﺗﺧﻔض اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﺗﺣﺳﯾن اﻟﺗﻧﺳﯾق واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻘﻠل ﻣن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣراﺳﻼت اﻟﺑرﯾدﯾﺔ‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪ ،‬اﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﻧﺳﺑﺔ ﻻ ﺗﻘل‬
‫ﻋن ‪ %80‬ﻣن اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻛﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣن ﺣﯾث اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫ﺗظﻬر ﺳﻬوﻟﺔ ﻓﻲ ﺗواﻓر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﻌود اﻟﻔﺿل ﻓﯾﻬﺎ إﻟﻰ اﻧﺗﺷﺎر اﻷﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻛل اﻟدول ﺑدءا‬
‫ﺑﺎﻟدوﻟﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻣرو ار ﺑﺎﻟدول اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ وﺻوﻻ إﻟﻰ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺑﯾن ﻣن ﺧﻼل إﺣﺻﺎء ﻗﺎﻣت ﺑﻪ‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺗﻣوﯾل اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺑﻧك اﻟدوﻟﻲ أن ‪ %56‬ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ ﺗﻌﺗﺑر ﺗواﻓر‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﻫم ﻣﯾزة ﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺻدق وﺷﻔﺎﻓﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗواﻓرة ﻋﺑرﻫﺎ أﻣر أﺳﺎﺳﻲ ﻟﺗطوﯾر‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻌزﯾز اﻟﺛﻘﺔ ﺑﻬﺎ ﻛوﺳﯾﻠﺔ رﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺳﻠﻊ اﻟدوﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣزاﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرة ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗري‬
‫ﺗﺣﻘق اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﺷﺗرﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻬوﻟﺔ وﺗوﻓﯾر اﻟوﻗت واﻟﺟﻬد إذ أن ﻓﺗﺢ اﻷﺳواق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل داﺋم ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺷﺗري‬
‫ﺑﻣﻣﺎرﺳﺔ أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻣدة ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﯾوم و‪ 7‬أﯾﺎم ﻓﻲ اﻷﺳﺑوع ﻣن أي ﻣﻛﺎن‬
‫ﯾﺗواﺟد ﻓﯾﻪ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻻ ﯾﺣﺗﺎج اﻷﻣر أﻛﺛر ﻣن ﻧﻘر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ ٕوادﺧﺎل ﺑﻌض‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﻌﻣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗواﻓر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑداﺋل ﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺣﺳن ﻣن ﺷﻔﺎﻓﯾﺔ اﻟﺳوق ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻷﻧﺗرﻧت ﻓرﺣﺔ‬
‫اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗم ﺗزوﯾد اﻟﻣﺷﺗري ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ وﺛرﯾﺔ ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺗﺧدم ﻓﯾﻬﺎ ﺻور وأﻓﻼم ﻣن ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗوﺳﻊ ﺣرﯾﺔ اﻟزﺑون ﻓﻲ اﻻﺧﺗﯾﺎر دون ﻣﻣﺎرﺳﺔ‬
‫ﺿﻐوط ﻣن اﻟﺑﺎﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﯾﺢ ﻟﻬم ﻓرﺣﺔ ﻟزﯾﺎدة ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺗﺎﺟر ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‬
‫واﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﯾن ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ اﻟﻣﻌروﺿﺔ‪.‬‬

‫‪92‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬ازدﯾﺎد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺳﻌرﯾﺔ ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك اﻟوﺻول إﻟﻰ أﻓﺿل اﻷﺳﻌﺎر ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗواﻓر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﺻﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻋن أﺳﻌﺎرﻫﺎ‬
‫وﻣﺗﺎﺣﺔ أﯾﺿﺎ ﺑﺻﻔﺔ داﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﻋﯾوب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫ﻣﺛﻠﻣﺎ ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻧﺎﻓﻊ ﻟﻸطراف اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﻟﻬﺎ ﺳﻠﺑﯾﺎت ﻻ ﯾﻣﻛن إﻏﻔﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﯾﻣﻛن‬
‫‪1‬‬
‫ﻋرض أﻫﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻋدم ﻗدرة اﻟﻣﺷﺗري ﻋﻠﻰ رؤﯾﺔ اﻟﺳﻠﻌﺔ‪ ،‬أو ﻓﺣﺻﻬﺎ واﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺳﻼﻣﺗﻬﺎ ﻗﺑل طﻠب ﺷراءﻫﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻗد ﯾﺣدث وأن ﯾﺗم طﻠب ﺳﻠﻊ ﻣﺣظور ﺑﯾﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﺳواق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻟﻠدوﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗطﻠﺑﻬﺎ‪ ،‬وﻣن ﺛم‬
‫ﺗظﻬر ﺻﻌوﺑﺔ ﺗﻌرﯾﻔﻬﺎ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺿﯾﺎع اﻷﻣوال؛‬
‫‪ ‬ﻋدم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻘق ﻣن ﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن وﻣﺎ ﻗد ﯾﻧﺗﺞ ﻋﻧﻪ ﻣن ﺣدوث ﺗﻌﺎﻗدات ﺻورﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺣدوث ﺣﺎﻻت ﻧﺻب واﺣﺗﯾﺎل؛‬
‫‪ ‬إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ إﺳﺗﺧدام ﺑطﺎﻗﺎت اﺋﺗﻣﺎن ﻣزﯾﻔﺔ ﻣن ﻗﺑل ﺑﻌض اﻟﻌﻣﻼء ﺑواﺳطﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺳرﻗﺔ أرﻗﺎﻣﻬﺎ ﻋﻧد اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗداوﻟﻬﺎ ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬وﻫذا ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺣﻣل أﺻﺣﺎب ﺗﻠك‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺎت أﻋﺑﺎء ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت ﻟم ﯾﻘدﻣوا أﻣﻼ ﺑﺎﻗﺗﻧﺎﺋﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺳﻬوﻟﺔ إﻓﺷﺎء أﺳرار اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺑﻧوك واﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣن ﺧﻼل اﺧﺗراق ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻧﺻب واﻻﺣﺗﯾﺎل اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣزاوﻟﺗﻬﺎ ﺗﺣت أﺳﻣﺎء ﻣﻌروﻓﺔ‪ ،‬وذﻟك ﺑﻘص اﻻﺑﺗزاز واﻟﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺎل ﻣن أﻗﺻر اﻟطرق‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗرون‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻟﯾﺳت ﻫﻧﺎك وﺛﺎﺋق ورﻗﯾﺔ ﻣﺗﺑﺎدﻟﺔ وﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ إﺟراء وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬

‫‪ -1‬ﻣﺣﻣد ﻋﻣر اﻟﺷوﯾرف‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﻧظﺎم اﻟﺗﺟﺎري اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺟدﯾد‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار زﻫران ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،(2013 ،‬‬
‫ص ص‪.85 84‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺣﻣد إﺑراﻫﯾم ﻋﺑد اﻟرﺣﯾم‪ ،‬اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬ﻣﺻر‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺷﺑﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪ ،(2008 ،‬ص‬
‫ص‪.152 151‬‬

‫‪93‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل واﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﺗﺗم ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻻ ﯾﺗم إﺳﺗﺧدام أي ﻣن اﻷوراق أو‬
‫اﻟﺳﺟﻼت ﻟذﻟك ﺗﻌﺗﺑر اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻛﺳﻧد ﻗﺎﻧوﻧﻲ ﻣﻌﺗرف ﺑﻪ ﻣن ﻗﺑل طرﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل‬
‫وﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧد ﺣدوث أي ﺧﻼف ﺑﯾﻧﻬﻣﺎ؛‬
‫‪ ‬ﺑﺎﻹﻣﻛﺎن إﺟراء اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﻊ أﻛﺛر ﻣن طرف ﺑﻧﻔس اﻟوﻗت‪ ،‬اﻷﻣر اﻟذي ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻛل طرف ﻣن‬
‫إرﺳﺎل اﻟرﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻌدد ﻛﺑﯾر ﺟدا ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن وﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‪ ،‬ﻻ ﺣﺎﺟﺔ ﻹرﺳﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻌﺗﺑر ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل واﻟﺗﻔﺎﻋل ﺟدﯾدا ﻣن ﻧوﻋﻪ وﻟم ﯾﺗم إﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل واﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﻷطراف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑواﺳطﺔ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻣﺎ‬
‫ﯾﻣﯾز ﻫذا اﻷﺳﻠوب أو اﻟطرﯾق ﻫو وﺟود درﺟﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻣن ﻏﯾر أن ﯾﻛون ﻫﻧﺎك ﻫؤﻻء‬
‫اﻷطراف ﻣﺗواﺟدﯾن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻠﺣظﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬إﺳﺗﺧدام أﻧظﻣﺔ اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺗﻲ ﺗﺣﻘق اﻧﺳﯾﺎب اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺑﯾن أطراف ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل دون أن ﯾﻛون ﻫﻧﺎك أي ﺗدﺧل ﻣﺑﺎﺷرة ﻟﻠﻘوى اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ‬
‫إﺗﻣﺎم اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺄﻗل ﻛﻠﻔﺔ وﺟﻬد‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫إن ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻻﻧﺗرﻧت واﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﻪ ﻣﻛﻧت اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺳوق‬
‫أﺳس ﻟﺣﺿور ﻋﺎﻟﻣﻲ ﻟﻬذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻣﺳﺎﻋدة ﺑﻌض اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت ﻣﻛﯾﻧﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ اﻟذي‬
‫اﻟﺑﺣث اﻟﻣﺛﺎﻟﯾﺔ ﻷن ﻫذﻩ اﻷدوات ﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻣواﻗﻊ اﻷﻓراد واﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣﻧظﻣﺎت وﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب‪،‬‬
‫إن إﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻏﯾر اﻟوﺳﺎﺋل واﻷدوات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل واﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻷﻧﺷطﺔ ﻟﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ٕ .‬وان ﻫذا أﺛر ﺑﺷﻛل ﻓﻌﺎل ﻹﻋﺎدة ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت واﻹﻋﻼن‬
‫ﺑﺷﻛل ﺗدرﯾﺟﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻔﻬوم اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪ .1‬ﺗﻌرف اﻻﻋﻣﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ظﺎﻫرة ﺗﺗﺿﻣن ﺗﻐﯾ ار ﻣﻬﻣﺎ ﻓﻲ ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻷﻋﻣﺎل وﻛذﻟك ﻓﻲ‬
‫اﻟظروف اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺣﺿﺎرﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ وﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﺳوق وذﻟك ﻷن اﻷﻓراد‬

‫‪94‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫واﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﯾواﺟﻬون ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻣل أﺣدﻫﻣﺎ ﻣﻊ اﻵﺧر أﺳﻠوﺑﺎ ﺟدﯾدا أﻻ وﻫو اﻷﻋﻣﺎل‬
‫‪1‬‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻟﻘد ﻋرﻓت ﺷرﻛﺔ ‪ IBM‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣدﺧل ﻣﺗﻛﺎﻣل وﻣرن ﻟﺗوزﯾﻊ ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﻣﯾزة ﻣن ﺧﻼل رﺑط اﻟﻧظم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﻔذ ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﺑطرﯾﻘﺔ‬
‫ﻣﺑﺳطﺔ وﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﻧﺗرﻧت‪) ،‬ﺑذﻟك ﺗﺻﺑﺢ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻧﺗﺎج ﻋﻼﻗﺔ اﻻرﺗﺑﺎط‬
‫ﺑﯾن ﻣوارد وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وﻗدرات اﻟوﺻول اﻟﺳرﯾﻊ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت واﻟوﯾب ﺑﻣﺎ ﻓﻲ‬
‫‪2‬‬
‫ذﻟك اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ رﺑط ﻧظم اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟوﻫرﯾﺔ ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻊ اﻷطراف اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدة‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌرف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻣﺛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻟﻧظم واﻟوﺳﺎﺋل واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺄن ﺗﺣدد وﺗدﯾر ﻋﻼﻗﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﺿﻣن ﻟﻬﺎ‬
‫أﻓﺿل ﺗﻛﯾﯾف وﺗﺟﺎوب ﻣﻊ أي ﺗﻐﯾﯾر ﻣن اﻟﻣﺣﺗﻣل أن ﯾﺣدث ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬وﻛذﻟك ﺗﺳﻣﺢ ﻓﻲ‬
‫زﯾﺎدة ﻗدرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻔرص واﻟﺗﻬدﯾدات اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣواﺟﻬﺗﻬﺎ ﺑﺎﻟﺷﻛل اﻟذي ﯾﻘﻠل ﻣن‬
‫‪3‬‬
‫ﺗﺄﺛﯾرﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻌرﯾﻔﺎت اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﯾ ﺳﺗﻧﺗﺞ أن ﻣﺻطﻠﺢ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻛﺛر اﺗﺳﺎﻋﺎ وﺷﻣوﻻ‬
‫ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛﻧﻪ اﺳﺗﯾﻌﺎب ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن أﻧﺷطﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻣن ﺑﯾن ﻫذﻩ اﻷﻧﺷطﺔ‪ :‬اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣزادات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑورﺻﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺑﻧوك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪،‬‬
‫اﻟﻣﺻﻧﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣراﺣل ﺗطور اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﻘد ﻣرت اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﻧذ ﺗﺄﺳﯾس ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت ﺑﻣراﺣل ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﻫذﻩ اﻟﻣراﺣل ﺗﺟﺳد‬
‫اﻟﺗطور اﻟﺗﺎرﯾﺧﻲ ﻓﻲ ﺗﺑﻧﻲ وﺗطﺑﯾق اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ اﻧﻌﻛﺎس ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗط أر ﻋﻠﻰ‬

‫‪ -1‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس ﻋﻼق‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2014 ،‬ص‪.13‬‬
‫‪ -2‬ﺧﺿر ﻣﺻﺑﺎح اﻟطﯾطﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾ ﺔ ﻣن ﻣﻧظور ﺗﻘﻧﻲ وﺗﺟﺎري ٕواداري‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار ﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،(2008 ،‬‬
‫ص‪.34‬‬
‫‪ -3‬ﻣزﻫر ﺷﻌﺑﺎن‪ ،‬ﺷوﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟواد‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،(2014 ،‬ص‪.156‬‬

‫‪95‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﺷﺑﻛﺔ اﻻﻧﺗرﻧت ﻣن ﺟﺎﻧب‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻹﯾﻣﺎن واﻟﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﻌﯾد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬
‫‪1‬‬
‫واﻷﻓراد‪ ،‬ﻫذا ﻣن ﺟﺎﻧب آﺧر‪ ،‬واﻟﻣراﺣل اﻟﺗﻲ ﻣرت ﺑﻬﺎ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻫﻲ ﻛﻣﺎ ﯾﺄﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑدأت ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻧذ ﻧﺷﺄة اﻷﻧﺗرﻧت ﺣﺗﻰ ﻋﺎم ‪ ،1995‬وﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬
‫ﻛﺎﻧت اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻘوم ﺑﻌرض أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت ﺑﺻورة ﺳﺎﻛﻧﺔ ﻏﯾر ﻣﺗﺣرﻛﺔ‪،‬‬
‫أي أن ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﻌرض ﻛﺎﻧت ﺷﺑﯾﻬﺔ ﺗﻣﺎﻣﺎ ﺑﻣﺎ ﯾﺟري ﻋرﺿﻪ ﻓﻲ اﻟﺻﺣف واﻟﻣﺟﻼت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺑدأت ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪1995‬م واﻣﺗدت ﺣﺗﻰ اﻟﻌﺎم ‪1997‬م‬
‫ظﻬرت ﺷرﻛﺎت ﺗﻬﺗم ﺑﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﺳﺗطﺎﻋﺗﺄن ﺗطرح ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬
‫ﺟﯾدة ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﻫذا اﻟﺗطور اﻟﺟدﯾد ﻋزز ﻣن ﻓرص رواج وﻧﺟﺎح اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫وأﺳس ﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﺗﻔﺎﻋل اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ واﻷﻧﺗرﻧت ﻣن ﺟﻬﺔ‬
‫أﺧرى‪.‬‬
‫وﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ظﻬرت ﺑﺻورة واﺿﺣﺔ ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺑﺣث اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد وﺗﻌﯾن ﻛل ﻣﺗﺻﻔﺢ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﺎ ﯾرﻏب ﻓﯾﻪ ﻣن ﺧدﻣﺎت وﺳﻠﻊ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺑدأت ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ‬
‫ﺗﻣﺎرس ﻧﺷﺎط اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺗﺳﻠﯾم اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺧدﻣﺎت واﻟﺳﻠﻊ ﻣن ﺧﻼل اﻷﻧﺗرﻧت واﻟﻧظم اﻟداﻋﻣﺔ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺳﻠﯾم‬
‫ٕواﯾﺻﺎل اﻟﺳﻠﻊ إﻟﻰ اﻟﻣﺷﺗرﯾن‪ ،‬وﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ظﻬر ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻫﻲ ﻣرﺣﻠﺔ ﻧﺷوء ﺷﺑﻛﺎت اﻷﻧﺗرﻧت ) وﻫﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن أﺟﻬزة‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﺗﻲ ﺗرﺗﺑط ﻣﻊ ﺑﻌﺿﻬﺎ اﻟﺑﻌض داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟواﺣدة( وﻗد ﺳﺎﻋدت ﺷﺑﻛﺎت اﻷﻧﺗرﻧت‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗطور أﻧظﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت داﺧل اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬وﺟرى ﻋﻘد ﺗوأﻣﺔ ﺑﯾن ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗراﻧت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ وﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬إن آﻟﯾﺔ ﻋﻣل اﻷﻧﺗراﻧت ﻫﻲ ﺗوﻓﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻟﻛن ﺑﺻورة ﻻﺗﺗﯾﺢ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ اﻟوﺻول إﻟﯾﻬﺎ‪ ،‬ﺑل ﯾﻛون اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻘﺗﺻ ار ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ ﻓﻘط‪ ،‬وﯾﺟري اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋن طرﯾق‬
‫ﻛﻠﻣﺔ ﺳر‪ ،‬ﺗزودﻫم ﺑﻬﺎ إدارة اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻷﻧﺗراﻧت ﯾﺟري إﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣﺎﺟز اﻟﻧﺎري‪ ،‬وﻫذﻩ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﻣﻧﻊ أﻓراد ﻣن ﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻟدﺧول إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗراﻧت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻬﺎ وﺗﺣﻘق‬

‫‪ -1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻗﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ "ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت"‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪ ،(2004‬ص ص‪.38 35‬‬

‫‪96‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻷﻧﺗرﻧت ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣزاﯾﺎ وﻓواﺋد ﻛﺛﯾرة ﻣﺛل ﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟﻣراﺳﻼت اﻟورﻗﯾﺔ‬
‫اﻟداﺧﻠﯾﺔ وزﯾﺎدة ﺳرﻋﺔ اﺳﺗﺧراج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وزﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺑدأت ﻣﻊ ﻧﻬﺎﯾﺎت اﻟﻌﺎم ‪1998‬م وﻗد ﺷﻬدت ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﺗزاﯾدا‬
‫وﺗطو ار ﻣﻠﺣوظﺎ ﻓﻲ ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﺗﻌﺎﻣل ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣﻊ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ظﻬرت‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت ﺟدﯾدة ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟرﺑط ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ) اﻋﺗﻣﺎدا ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗرﻧت( وﻛذﻟك ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ﺟﻬﺔ واﻟﺷرﻛﺎء ﻣن ﺟﻬﺔ أﺧرى )اﻋﺗﻣﺎدﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻛﺳﺗراﻧت وﻫﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻛس ﻣن ﺷﺑﻛﺔ اﻷﻧﺗراﻧت( وﻫذﻩ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺗﺗﯾﺢ اﻟﻔرﺻﺔ‬
‫ﻟذوي اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻟﺗﺑﺎدل وﺗﻧﺎﻗل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟرﺳﺎﺋل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬم‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻣرﺣﻠﺔ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺻورة ﻓﻌﻠﯾﺔ وﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬وزادت‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬وﺑﯾن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬وﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ ﻓﻘد ﺗطورت وﺗﻧﺎﻣت اﻟﻧظم اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣن أﻫم ﻣﻼﻣﺢ ﻫذﻩ اﻟﻣرﺣﻠﺔ أن اﻟﻛﺛﯾر ﻣن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻗد ﻧﺟﺣت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻻﻧﺳﺟﺎم واﻟﺗواﻓق ﺑﯾن أﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وأﻋﻣﺎﻟﻬﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬وﻓﻲ ظل ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ أﺻﺑﺢ ﻫﻧﺎك اﺗﺟﺎﻩ ﻗوى ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل واﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺛﻼث ﻣﺑﺎﺷرة اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﺻﻧﺎف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﻣزاﯾﺎﻫﺎ‬
‫أوﻻ‪ :‬أﺻﻧﺎف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﻫﻧﺎك ﺛﻼث أﺻﻧﺎف ﻟﻸﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪:‬‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أو اﻟزﺑﺎﺋن ﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت )ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت (‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻷﻓراد وﺿﻣن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل أن ﺗطور‬
‫ﻣواﻗﻊ أﺳواق ﺟذاﺑﺔ ﻟﻐرض ﺟذب اﻟزﺑﺎﺋن وﺑﯾﻌﻬم ﻣﺎ ﺗﻌرﺿﻪ ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫أو اﻟﺷرﻛﺎت ﻻﺑد ﻟﻬﺎ ﻣن أن ﺗﻌرض ﻣواﻗﻊ ﻟﻠﺗﺳوق أو ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻛذﻟك ﺗزود واﺟﻬﺎت ﻣﺗﺎﺟر‬
‫اﻓﺗراﺿﯾﺔ وﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟطﻠﺑﯾﺎت‪ ،‬ووﺿﻊ ﻧظم اﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺳدﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻛذﻟك دﻋم اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن‬
‫اﻟﺧط اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك اﻟﻣوﻗﻊ‪Barnes & Nobel.com :‬‬

‫‪97‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .2‬ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل أي ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪:‬‬

‫وﯾﺷﺎر إﻟﯾﻬﺎ اﺧﺗﺻﺎ ار )‪( B2B‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت واﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﻣﺎ ﺑﯾن‬
‫ﻣﻧظﻣﺔ أﻋﻣﺎل وﻣﻧظﻣﺔ أﻋﻣﺎل أﺧرى )ﻛﻣﻧظﻣﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻣﻊ ﻣﻧظﻣﺔ ﺻﻧﺎﻋﯾﺔ أﺧرى أو ﺗﺟﺎرﯾﺔ( ووﻓﻘﺎ ﻟﻬذا‬
‫اﻟﻧوع ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﺈن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﺳﺗﺧدم ﻣواﻗﻊ أﺳواق إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو رواﺑط أﺳواق أﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫ٕوان اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس ﻫذﻩ اﻷﻋﻣﺎل ﻻﺑد ﻟﻬﺎ ﻣن أن ﺗﻌرض ﻣواﻗﻊ وﯾب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أو‬
‫اﻷ ﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻷﻧﺗرﻧت ٕواﻛﺳﺗراﻧت زﺑﺎﺋن اﻷﻋﻣﺎل واﻟﻣﺟﻬزﯾن وﻛذﻟك ﻓﺈن ﻣن اﻟﺿروري‬
‫ﺟدا أن ﯾﺗم ﻋرض ﺑواﺑﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺎﻗﺻﺎت وﻣواﻗﻊ أﺳواق ﻟﺗﺑﺎدل اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻶﺧرﯾن ﻓﺈﻧﻬم ﯾﻌﺗﻣدون ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺑﺎدل اﻟداﺧﻠﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻷﻧﺗرﻧت ﻣن أﺟل‬
‫ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺗﺑﺎدل ﻣن ﺣﺎﺳوب إﻟﻰ ﺣﺎﺳوب ﻟوﺛﺎﺋق اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣن ﻣﺳﺗﻬﻠك إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻬﻠك‪:‬‬
‫وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻪ‪ C2C‬وﻫﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﯾﻊ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت )ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت( ﺑﺷﻛل إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أو اﻟزﺑﺎﺋن وأن اﻟﻣوﻗﻊ ‪ eBy.com‬ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت ﻫو أﺣد اﻷﻣﺛﻠﺔ اﻟواﺿﺣﺔ ﻟﻬذﻩ اﻷﻋﻣﺎل‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛون ﺑﺎﻟﺑﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن اﻵﺧرﯾن ﻟﻣﺎ ﯾﺗوﻓر ﻟدﯾﻬم ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت‪ ،‬أن‬
‫اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻓق ﻫذا اﻟﺗﺻﻧﯾف ﻫو أن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أو ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﯾﺳﺗطﯾﻌون أن ﯾﻧﻔذوا‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺑﺎدل )ﺑﯾﻊ وﺷراء ( ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑذﻟك ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻫذا اﻟﻧﻣوذج أﺣد اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺣﻘﺔ‪.‬‬
‫إن ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻻﺑد أن ﺗﺗﺿﻣن اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫ﺑﻬدف اﻟﺑﯾﻊ واﻟﺷراء ﺑواﺳطﺔ ﻣواﻗﻊ اﻟﺻﺣف اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑواﺑﺎت اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻟﺗﺟﺎري اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أو ﻣواﻗﻊ‬
‫اﻟوﯾب اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣزاﯾﺎ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫إن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﺗﻧﺎﻓس ﻧﺣو ﺗﺑﻧﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﻛﺎﺳب ﻣﺎﻟﯾﺔ وﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳوق‪ٕ ،‬وان ﻫذﻩ اﻟﻣزاﯾﺎ ﺗﻣﺛل أﻫداﻓﺎ ﻣﺛﺎﻟﯾﺔ ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻣن وراء ﺗﺑﻧﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻷﺳواق اﻟﺟدﯾدةواﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻟﻠوﯾب ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻟﻠﺑﺣث ﻋن اﻟﺣﻠول‬
‫ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ؛‬

‫‪98‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .2‬ﯾﺣﺳن ﻓﻬم ﺻورة اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﺣﺿور ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت اﻟذي ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﻼﯾﯾن ﻣن‬
‫ﻣﺷﺎﻫدة ﻣﺎ ﻫو ﻣﻌروض ﻣن ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت واﻻطﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺷورة ﻋن اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫وﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﺑذﻟك ﺗﺻﺑﺢ ﻣواﻗﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺳﯾﻠﺔ ﺗروﯾﺟﯾﺔ ٕواﻋﻼﻧﯾﺔ واﺳﻌﺔ اﻻﻧﺗﺷﺎر؛‬
‫‪ .3‬ﺗﻘﻠﯾل دور اﻟوﺳطﺎء واﻟﻣوردﯾن اﻟذي ﯾﺿﯾف ﺗﻛﺎﻟﯾف ﯾﺗم ﺗﺣﻣﯾﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﻌر اﻟﻣﻧﺗﺞ؛‬
‫‪ .4‬ﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻌروض وﺻﻔﻘﺎت اﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺗﺟﺎري‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾن‬
‫اﻷطراف اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟوﺻﻠﺔ اﻵﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ .5‬ﯾﺳﻬل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻷطراف اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ .6‬ﺗﻘﻠﯾل وﻗت اﻟﺗﺳﻠﯾم وﺗﻛون اﻟﺻﻔﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر وأﻛﺛر ﻓورﯾﺔ واﺳﺗﻌﻣﺎل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟطﻠﺑﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺑﺷﻛل ﺗﻔﺎﻋﻠﻲ؛‬
‫‪ .7‬ﺗﺣﺳﯾن ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠزﺑون وﻛذﻟك ﯾؤﺳس ﻹدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻟﻠزﺑون اﻷﻛﺛر ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ؛‬
‫‪ .8‬إدارة ﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑون وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗﻠﺑﯾﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ .9‬إدارة اﻟطﻠب وﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل واﻟﺗﻔﺎوض؛‬
‫ﺑﯾﻊ وﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﻓوري‪.‬‬ ‫‪.10‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬أﻫداف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺗﻬدف اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻫداف ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬زﯾﺎد ة ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ٕواﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺑﯾﻊ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻣراﺣل اﻟﺗﺧطﯾط واﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫واﻟﺗﻘوﯾم واﻟرﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺣﻘق ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗﻣﻛﯾن ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻣن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎﺗﻬﺎ‬
‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺄﻓﺿل ﺻورة ﻣﻣﻛﻧﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺣﻘق ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن‬
‫ﺗﺣﻘﯾق أﻓﺿل ﻣﺳﺗوى ﻷﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬أﻣﺎ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻓﺗﺗﺣﻘق ﻣن ﺧﻼل ﺗﻌظﯾم اﻟﻣﺧرﺟﺎت )ﻣن ﺳﻠﻊ‬
‫وﺧدﻣﺎت ( ﻣن ﺧﻼل أﻗل ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻣدﺧﻼت؛‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف إن إﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﻣﻧﻬﺞ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ‬
‫ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ إﻟﻰ درﺟﺔ ﺗﺳﺎﻋد ﻫذﻩ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻛﻠﻔﺔ ‪cost‬؛‬

‫‪ -1‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻗﺎرة‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺎﺑق‪ ،‬ص ص‪.33 32‬‬

‫‪99‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬إﻧﺟﺎز اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ أﻗل وﻗت ﻣﻣﻛن‪ ،‬إذ أن ﻣﻧﻬﺞ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻘود إﻟﻰ ﺗﺧﻔﯾض‬
‫اﻟوﻗت اﻟﻼزم ﻹﻧﺟﺎز أﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ أو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ أو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﯾﻌﯾﺔ أو ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ أو‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺳﻠﯾم‪ ،‬وﺑذﻟك ﻓﺈن ﻣﻧﻬﺞ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز ﻣن ﺧﻼل ﻋﻧﺻر‬
‫اﻟزﻣن؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻘﯾق اﺗﺻﺎل أﻓﺿل وأوﺳﻊ وأﺳرع ﺑﺎﻟﻣﺷﺗرﯾن )اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن‪ ،‬اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن (‪ ،‬إذ أن ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت ﺗوﻓر ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﺳﺎﺋل وﻣﻧﺎﻓذ ﺟدﯾدة ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺑﺎﻟﻣﺷﺗري ﺑﺻورة واﺳﻌﺔ ﺟدا‪ ،‬إذ أن ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت ﻫﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﺗﻣﻛن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣن ﻛﺳب زﺑﺎﺋن ﻣن ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﻣﺟﺗﺎزة اﻟﺣدود‬
‫اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ وﺗﺗﻣﻛن ﻣن ﺑﻧﺎء وزﯾﺎدة ﺣﺻﺗﻬﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺑﺻورة أﻓﺿل‬
‫وأﻛﺑر ﻣﻣﺎ ﻫو ﻓﻲ واﻗﻊ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪،‬‬
‫‪ ‬ﺗﻣﻛﯾن ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ﺗﺣﻘﯾق اﻟدﻋم واﻹﺳﻧﺎد اﻟﻣطﻠوب ﻟﻠﻣﺷﺗرﯾن )اﻟزﺑﺎﺋن( ﻣن ﺧﻼل‬
‫اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬إذ أن ﻣﻧﻬﺞ اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﯾﻠﻌب أدوا ار ﻣﻬﻣﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻣﺎرس ﺑﻧﻔس اﻟدﻗﺔ‬
‫واﻷﺳﻠوب ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬زﯾﺎدة ﻣﺳﺗوى ﺟودة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻟﻘد أﺻﺑﺣت ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﺗﺗﺑﻧﻰ اﻟﺟودة ﻛﻣﻧﻬﺞ ﻣﺗﻛﺎﻣل‪ ،‬وﻗد‬
‫ﺑرز ﻣﺎ ﯾﻌرف ﺑﺎﺳم "إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ" وﺗﺳﻌﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗﺑﻧﻲ ﻣﻧﻬﺞ اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﻌزﯾز وﺗﻛرﯾس ﻣﻔﻬوم إدارة اﻟﺟودة اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل ﻓﯾﻪ‬
‫أﻣﺎم واﻗﻊ وﻣﻔرزات ﻋﺻر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ وﻧﻣﺎء إﺳﺗﺧدام وﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺗزاﯾد اﻻﻗﺗﻧﺎﻋﺑﺎﻋﺗﻣﺎدﻫﺎ‬
‫ﻧﻣطﺎ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻋﻣﺎل وﻣرﺗﻛ از أو ﻣﺣددا ﻟﻠﺗطور‪ ،‬وأﻣﺎم ﺗزاﯾد أﺛر اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺷطﺔ اﻟدوﻟﺔ ﻻﺳﯾﻣﺎ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﺻور ﺗﻧﻣﯾﺔ دون‬
‫اﻹﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟذي ﯾﺗﺧذ ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻣرﺗﻛ از ﻟﻪ‪،‬‬
‫وﯾﻌزي ذﻟك إﻟﻰ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻲ ﺷﻬدﺗﻬﺎ اﻟﺳﺎﺣﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻷﺧﯾرة وﻣﺎ أﻓرزﺗﻪ ﻣن‬
‫ﺗﺣدﯾﺎت وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻛﺷﻔت ﻋن ﻣﺑررات ﻋدﯾدة ﻟﺗﻐﯾﯾر طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫‪100‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﯾﺷﻬد ﻧﻣوا ﻣﺗﺳﺎرﻋﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺷﺎﻛل واﻟﺗﺣدﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻪ ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺷﻬدﻧﻣوا ﻣﺗﺳﺎرﻋﺎ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺷﺎﻛل‬
‫‪1‬‬
‫واﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ وﺗﻌﯾق ﺗﻧﻣﯾﺗﻬﺎ وﻣن أﺑرزﻫﺎ ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻔﻧﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ )اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ (‬
‫ﯾﻣﻛن ﺣﺻر أﻫﻣﻬﺎ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌرض ﻟﻬﺎ اﻟﻌﻣﯾل؛‬
‫‪ ‬اﻟﻣﺧﺎطر اﻟﺗﻲ ﯾﺗﻌرض ﻟﻬﺎ ﺻﺎﺣب اﻟﻣوﻗﻊ ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﻣﺷﺎﻛل إﺗﻣﺎم اﻟﺻﻔﻘﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺷﺎﻛل اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ وﺳرﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؛‬
‫‪ ‬ﻣﺷﺎﻛل اﻟﻔﻘر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ واﻟﻣﻌرﻓﻲ؛ واﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻠﻐﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺷﺎﻛل ﺗطوﯾر اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت ﻋﺑر اﻷﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬ﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺷﺎﻛل ﻏﯾﺎب اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟورﻗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺗﻔرض اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻹﺛﺑﺎت ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻫذﻩ اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﺗطرح ﻣﺷﻛﻼت‬
‫اﻹﺛﺑﺎت ﺑﺎﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ إﻻ وﻫﻲ ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل ﻣن اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺳواء اﻷﻓراد أو اﻟزﺑﺎﺋن أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﻘﺎﻋدة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻻﻧطﻼق ﻣﻧﻪ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ‪ ،‬ﻫﻲ ﻣدى اﻻطﻣﺋﻧﺎن ﻟﺳﻼﻣﺔ اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻌﺎﻗد واﻹﺛﺑﺎت وﻫذا ﯾﻌﺗﻣد ﺑﺷﻛل رﺋﯾﺳﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺛﻼث ﻋﻧﺎﺻر أﺳﺎﺳﯾﺔ وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﻛﺗﯾك اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﺑﺳﯾط اﻟﻔﻛرة ٕواﯾﺻﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن؛‬
‫‪ ‬ﻣدى ﻛﻔﺎءة ﻧظﺎم اﻟﺗراﺳل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ واﻟﺗﺄﻫﯾل ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗراﺳل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺑدو ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﺑوﻋﺎﻓﯾﺔ رﺷﯾد‪ ،‬ﻣرﺟﻊ ﺳﺑق ذﻛرﻩ‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ .3‬اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺿرﯾﺑﯾﺔ واﻟﺟﻣرﻛﯾﺔ‪:‬‬

‫إن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻠﻐﻲ ﻓﻛرة اﻟﻣوﻗﻊ أو ﻣﻛﺎن ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾﻌﻧﻲ‬
‫اﺣﺗﻣﺎل ﻋدم اﻟﻛﺷف ﻋﻠﻰ ﻣﻘر اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬ﻟذﻟك ﻻﺑد ﻣن ﻧظﺎم ﺟﺑﺎﺋﻲ ﯾﺳﺗﺟﯾب ﻟﻬذﻩ اﻟﺗﺣدﯾﺎت ﻣﻊ‬
‫أﺳﺎﻟﯾب ﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﺗﺣﺻﯾل وﺗﺣدﯾد اﻟوﻋﺎء اﻟﺿرﯾﺑﻲ ﻣﻌﺗﻣدة ﻋﻠﻰ ﻣﺎ وﻓرﺗﻪ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﺣدﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣرﺗﺑطﺔ واﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻹﺷراﻗﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬آﺛﺎر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﻻﺷك أن ﺗﺣول اﻻﻗﺗﺻﺎد إﻟﻰ اﻟﺷﻛل اﻟرﻗﻣﻲ ﻟﻪ آﺛﺎر ﺑﺎﻟﻐﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻌﺗﺑرﻩ اﻟﺑﻌض أﻧﻪ ﻛﺎن ﻧواة ﻣﺎ‬
‫‪1‬‬
‫ﯾﻌرف ﺑﺎﻟﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬وﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﺑﯾﺎن ﻟﺑﻌض آﺛﺎرﻩ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺳﯾطرة اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻛﺑﯾل اﻟﺷرﻛﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ اﻟﺻﻐﯾرة ﺑﻣﻌﺎﯾﯾر وﺷروط )ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ رﻗﻣﯾﺔ ( ﻻ ﺗﺗوﻓر ﻟﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻓﺗﺢ اﻷﺳواق ورﻓﻊ اﻟﺣواﺟز ﻋﻧﻬﺎ ﻟﺗﺳﻬﯾل اﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﻬﺎ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﺑﻣﺎ ﺗﻣﺗﻠﻛﻪ ﻣن ﺷﺑﻛﺎت‬
‫وﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﻘﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺣﻔﺎظ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﻋﻠﻰ ﻗﯾﺎدة اﻟﺗﺣدﯾث واﻟﺗﺟدﯾد ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻟﺑﺣوث واﻟﺗطوﯾر ﺑﺣﯾث ﺗﺑﻘﻰ‬
‫اﻟوﺣدات اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ اﻟﺻﻐﯾرة ﺗﺣت ﺳﯾطرﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬اﻟدﺧول إﻟﻰ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت وﺗﻐﯾﯾر ﻣﻌﺗﻘداﺗﻬﺎ وأﻧظﻣﺗﻬﺎ وطرق ﻣﻌﯾﺷﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل ﻓﻲ ظل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫إن ﺑﻧﺎء اﻗﺗﺻﺎد رﻗﻣﻲ ﯾﺗﺧذ ﻣن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت ﻣرﺗﻛ از ﻟﻪ ﯾﺗطﻠﺑﺗوﻓﯾر ﺟﻣﻠﺔ ﻣن‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﺑر ﻹﯾﺟﺎد إﻗﺗﺻﺎد رﻗﻣﻲ وﻣن أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻧذﻛر ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﺑﻛل أﻧواﻋﻬﺎ ﻓﻲ ﺗطوﯾر وظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﺗﻣﻛن‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣن ﻣواﻛﺑﺔ ﻛل ﻣﺎ ﯾدور ﺣوﻟﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻛون أﻛﺛر ﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ أﻗل ﻣﺎ‬
‫ﯾﻣﻛن أن ﺗوﺻف ﺑﻪ أﻧﻬﺎ ﻗوﯾﺔ وﺳرﯾﻌﺔ وﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن أﻫم ﻣزاﯾﺎ‬

‫‪ -1‬ﻋﺎدل ﺣﻣﺎد أﺑو ﻋز‬

‫ّة‪ ،‬ﻣﻼﻣﺢ وﻣﻔﺎﻫﯾم اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣواﻛﺑﺗﻪ‪،‬‬
‫‪ www.al-jazirah.com.Sa/digimag/09042006/hasebat6htm‬ﯾوم ‪ ،2015/02/10‬ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺎﻋﺔ ‪.14:00‬‬
‫‪2‬‬
‫‪- efraim turban, et al and athers, opcit, p :175.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ إﻟﻐﺎء ﻛل اﻟﺣواﺟز اﻟزﻣﻧﯾﺔ واﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣول ﺑﯾﻧﻬﺎ وﺑﯾن ﺗطوﯾر‬
‫وﺗوﺳﯾﻊ أﺳواﻗﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺿﻣن ﻟﻬﺎ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة اﻟﻣروﻧﺔ ﻛﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺑوﺻوﻟﻬﺎ إﻟﻰ‬
‫أﻛﺑر أﻗدر ﻣن اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن أﯾﺎ ﻛﺎن ﻣوﻗﻌﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﺧرﯾطﺔ اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﻗﯾﺎم اﻟدوﻟﺔ ﺑﺳن ﻗواﻧﯾن وﺗﺷرﯾﻌﺎت ﺗﺿﻣن ﺣﻘوق اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ظل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﺧﺻوﺻﺎ إذا ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺎﻟدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻔﺗﻘر إﻟﻰ ﻣﺛل ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌل‬
‫ﻣوﺿوع اﻟﺗﻌﺎﻣل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن اﻟﺗﺎﺑﻠوﻫﺎﺗﺎﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻧظ ار ﻟﻣﺧﺎوف ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣن اﻟﺗﺣﺎﯾل‬
‫واﻟﺳرﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺗﻌرﺿوا ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ أﺿﻌف رﻏﺑﺔ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺷﺗرﯾن ﻓﻲ إﺳﺗﺧدام ﻫذا‬
‫اﻷﺳﻠوب ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﻗﯾﺎم ﻫﯾﺋﺎت ﻋﺎﻣﺔ أو ﺧﺎﺻﺔ ﺑدور اﻟطرف اﻟﺛﺎﻟث اﻟذي ﯾﺿﻣن أو ﯾﻘر أﻣﺎن اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻓﻲ ظل اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬واﻟﻣﻘﺻود ﻫﻧﺎ طرف ﺛﺎﻟث ﯾﺛق ﻓﯾﻪ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣﻊ‬
‫ﻣراﻋﺎة اﺧﺗﻼف اﻟﺛﻘﺎﻓﺎت وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻣﺳﺗوى اﻟوﻋﻲ ﺑوﺟود ﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﻬﯾﺋﺎت‪ .‬وﻟﻬذا ﻓﺈن ﻫذا اﻟﻌﺻر‬
‫ﯾﻌﺗﺑر أﺳﺎﺳﯾﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠدول اﻟﻧﺎﻣﯾﺔ‪ ،‬ذﻟك أن اﻟدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ ﻗد ﺗﺟﺎوزت ﻫذﻩ اﻟﻔﺟوة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن‬
‫ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﻬﺎ إﺛم ﻓﺟوة اﻟﺛﻘﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﻣواﻛﺑﺔ ﻛل اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ ﻣن ﺗﻐﯾر ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‪ ،‬وأﻓﻛﺎر وﻓﻠﺳﻔﺎت‬
‫ﻟﻸﻋﻣﺎل ﻣﻊ ﺿرورة ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻟﻣﺛل ﻫذﻩ اﻟﺳﻠوﻛﯾﺎت‪ ،‬ﺑﺗﺑﻧﯾﻬﺎ ﻟﻬﺎ وﺗﻘدﯾم ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت‬
‫اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺑﻧﺎء ﺑﻧﯾﺔ ﻗﺎﻋدﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﺗﺗﻧﺎﺳب واﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺻر اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ؛‬
‫‪ ‬ﻣﻛﺎﻓﺣﺔ ﻛل أﺷﻛﺎل اﻟﻐش واﻟﺗدﻟﯾس واﻟﺗﺣﺎﯾل واﻟﻘرﺻﻧﺔ واﻟﺳرﻗﺔ ﻗﺻد ﺧﻠق ﻧوع ﻣن اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ‬
‫ﻟﻧظﺎم اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻟﻠرﻓﻊ ﻣن ﺛﻘﺔ اﻷطراف اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﯾﻪ‪ ،‬وﻟن ﯾﺗم ﻫذا ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑﺣث‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻣر واﻟداﺋم ﻟﺗطوﯾر ﻋﻧﺻري اﻷﻣﺎن واﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻧظﺎم؛‬
‫‪ ‬ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻌﻣل اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬ذﻟك أن ﻫذﯾن اﻟﻌﻧﺻرﯾن ﻫﻣﺎ أﺳﺎس اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﯾزات ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﺻر اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ .‬وﻟن ﯾﺄﺗﻲ ﻫذا إﻻ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬دون إﻫﻣﺎل اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺟوﻫري ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻌﺻر ﻧظ ار ﻟﻌدم إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔإﻻّ ﻣن ﺧﻼﻟﻪ‪ ،‬ذﻟك أﻧﻬﺎ ﺗﻌﺑر ﻋن ﻛﯾﻔﯾﺔ إﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺟﻬﺎ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل ﯾﺧدم اﻟﻣﻧظﻣﺔ واﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﻛﻛل؛‬

‫‪103‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫‪ ‬ﺿرورة اﻻﻋﺗﻧﺎء ﺑﺎﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻣن ﺧﻼل ﺗﻛوﯾﻧﻪ وﺗطوﯾر ﻣﻬﺎراﺗﻪ ﻧظ ار ﻟﻛون اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻹﺑداع واﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻟﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺗﺻﺎﻻت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ :‬ﯾﻘﺻد ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺷﻛل ﺑﯾﺎﻧﺎت أو ﻣطﺑوﻋﺎت أو ﺻور أو أﺻوات‪ ،‬ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔواﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔﯾﺷﺗرط اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪1‬‬
‫ﺿرورة اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻟﻛل ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﻘروض )ﻟﻸﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت (؛‬
‫‪ ‬إدارة اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ) ﻟﻸﻓراد واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت (؛‬
‫‪ ‬إدارة ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﺄﻣﯾن؛‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت ﺑﺎﻟﺑﻧوك‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ أن أﺳﺎس اﻟدﻗﺔ‪ ،‬اﻟدﻗﺔ ﻓﻲ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺗوﻓﯾر أﻣن ﺗﻠك اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗم ﻋن طرﯾق‬
‫إدارات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔﺗطورت اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ﻣﺟرد‬
‫اﻟﺗﻠﯾﻔون ﻷﺟﻬزة اﻟﻣؤﺗﻣرات اﻟﻣرﺋﯾﺔ واﻟﻔﺎﻛس واﻟﺑرﯾد اﻟﺻوﺗﻲ واﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺗﻧﻘل واﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫وﺧدﻣﺎت اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺳﺎﻋدت اﻟﻛﺎﺑﻼت اﻟﻣﺻﻧوﻋﺔ ﻣن اﻷﺳﻠﺣﺔ اﻟﺿوﺋﯾﺔ وﻛﺎﺑﻼت اﻟﻬﺎﺗف‬
‫اﻟﻣﻣﺗدة ﻋﺑر اﻟﻣﺣﯾطﺎت ورﻗﺎﺋق اﻟﺣﺎﺳب اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﺑﻧوك‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬وﻟﯾد دﯾﺎب وﺗﺎﻣر اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪) ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪:‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪،(2002 ،‬‬
‫ص‪.74‬‬

‫‪104‬‬
 ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ وأدواﺗﮫ‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﺣدﯾﺛﺔ ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل اﻻﻗﺗﺻﺎدي اﻟﻣﺣﻠﻲ واﻟدوﻟﻲ‪ ،‬وﻫو اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ‬
‫وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﺑﺎﻷﺧص ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﯾﺗﺳم ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن اﻹﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي )اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ( اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻷداء واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة واﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ واﻗﺗﺻﺎد ﻻ ﺣدودي وﻏﯾرﻫﺎ‬
‫ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل ﻓﯾﻪ أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫أﻓرز اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋدة ﻣﺗطﻠﺑﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ وأﻫﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻘطﺎع اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫واﻹطﺎر اﻟﺗﺷرﯾﻌﻲ واﻟﻘﺎﻧون اﻟﻼزم ﻟﻸﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﻗد أﺻﺑﺢ اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﺳﻣﺔ ﻣن ﺳﻣﺎت‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت ﻟﻠدول اﻟﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬وﻗد ﺑرز ﻋن اﻹﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻣﻊ ﻧﻣو واﻧﺗﺷﺎراﻷﻧﺗرﻧت واﻟﺷﺑﻛﺎت ﻣﺗﻌددة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻧﻬﺎ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻟﻬﺎ دور ﻛﺑﯾر ﻓﻲ ﺗﻔﻌﯾﻠﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻠﯾص اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪،‬‬
‫إﺗﺎﺣﺔ ﻓرص ﺟدﯾدة ﻻﻧﺗﺷﺎر اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﻛﺳب ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وﺗﺣﺳﯾن اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫أن ﻟﻬﺎ دور ﻓﻲ إﺣداث ﺗﻐﯾرات ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬

‫‪105‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺗﻣﻬﯾد‬
‫إن اﻟﻣﻧظوﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣﺎزال ﯾﻧﺗظرﻫﺎ اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻹﺻﻼﺣﺎت ﻧﺗﯾﺟﺔ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‬
‫اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻷﺳواق اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ وﻣﺎ ﯾﺗرﺗب ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻣن ﺗﻐﯾرت‬
‫ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ طﺑﯾﻌﺔ وﻫﯾﻛل أداء اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌﻣل اﻟﺑﻧوك اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺣﺎﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻗد ﺳﻌت‬
‫ﺑﺎﺗﺟﺎﻩ إﻋﺎدة ﻫﯾﻛﻠﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﻬﺎ وﺳﯾﺎﺳﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻛل اﻟﻣﺣﺎور ﻣن أﺟل اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﻣن اﻟﻔرص اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺣﻬﺎ‬
‫ﺗﻠك اﻟﺗطورات ٕوادارة اﻟﺗﺣدﯾﺎت ﻟزﯾﺎدة ﻓرص اﻟﻧﻣو واﻟرﺑﺣﯾﺔ‪.‬‬
‫وﻣن ﻣﻧطﻠق اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﻛﺗﺳﺎﺑﻬﺎ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﻓﻲ اﻵوﻧﺔ اﻷﺧﯾرة‪ ،‬وﻓﻲ ﺿوء اﺳﺗﻌداد اﻟﺟزاﺋر‬
‫ﻟﻼﻧﺿﻣﺎم إﻟﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺟﺎرة وﻋﻣﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾث وﻋﺻرﻧﺔ ﻗطﺎﻋﻬﺎ اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪ ،‬وﻟﺗدﻋﯾم‬
‫اﻟﻔﺻﻠﯾن اﻟﻧظرﯾﯾن اﻟﺳﺎﺑﻘﯾن‪ ،‬ﺳوف ﻧﺗطرق ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻔﺻل إﻟﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻛﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬و ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣوﺿوع ودراﺳﺗﻪ دراﺳﺔ واﻓﯾﺔ ﻗﻣت ﺑﺗﻘﺳﯾم ﻫذا اﻟﻔﺻل إﻟﻰ اﻟﻣﺑﺎﺣث‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺿﻣن اﻟﻬﯾﻛل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺟزاﺋري؛‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬واﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬؛‬
‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪:‬واﻗﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫‪107‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻷول‪ :‬ﻣﺎﻫﯾﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺿﻣن اﻟﻬﯾﻛل اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺟزاﺋري‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣن أﻫم اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻣﺻرﻓﻲ َﻟﻣﺎﻟﻪُ ﻣن دور ﻓﻌﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أﺳﻧدت إﻟﯾﻪ ﻣﻬﻣﺔ اﻟﺗﻛﻔل ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻟﺧﺎرج ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﻌدد‬
‫وﻛﺎﻻﺗﻪ‪ ،‬ﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗوﺳﻊ ﻧﺷﺎطﻪ ﻓﻲ اﻟداﺧل‪ .‬ﺳﯾﺗم ﻣن ﺧﻼل ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧك ﺑﺻﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﻣطﺎﻟب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬ﺗﻘدﯾم ﻋﺎم ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﺎﺋف وأﻫداف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ )‪(BEA‬؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬ﺗﻘدﯾم ﻋﺎم ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻧﺷﺄة وﺗطور اﻟﺑﻧك اﻟﺧﺎرﺟﻲ )‪(BEA‬‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻧﺷﺄة اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫ﺗم إﻧﺷﺎء ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ‪1‬اﻛﺗوﺑر ‪ 1967‬طﺑﻘﺎ ﻟﻠﻣرﺳوم رﻗم ‪ 204-67‬ﺑرأﺳﻣﺎل ﻗدرﻩ‬
‫‪ 20‬ﻣﻠﯾون دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪ .‬ﻣﻘرﻩ اﻟﺟزاﺋر اﻟﻌﺎﺻﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﻬﺎ إﻗﺎﻣﺔ وﻛﺎﻻت وﻓروع‪ ،‬ﺑﻣواﻓﻘﺔ وزﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ إﻗﺎﻣﺔ وﻛﺎﻻت ﺧﺎرج اﻟوطن‪ ،‬وﺗﺻﻧﯾﻔﻬﺎ ﻻ ﯾﻛون إﻻّ ﺑﻣوﺟب ﻧص ﺗﺷرﯾﻌﻲ‬
‫اﺳﺗﻌﺎد اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺗدرﯾﺟﯾﺎ ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘرض اﻟﻠﯾوﻧﻲ ﻓﻲ ‪ 1‬أﻛﺗوﺑر ‪1967‬؛‬
‫‪ ‬اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ ‪ 31‬دﯾﺳﻣﺑر ‪1967‬؛‬
‫‪ ‬ﻗرض اﻟﺷﻣﺎل ﻓﻲ ‪ 30‬أﻓرﯾل ‪1968‬؛‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧك اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ﻟﻠﺟزاﺋر اﻟﻣﺗوﺳط ﻓﻲ ‪ 31‬ﻣﺎي ‪.1968‬‬
‫وﺗﺣﺻل ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋﻠﻰ ﻫﯾﻛﻠﻪ اﻟﻧﻬﺎﺋﻲ ﻓﻲ ‪ 1‬ﺟوان ‪ ،1968‬وﺗﺄﺳﯾﺳﻪ ﯾﻣﺛل‬
‫اﻟﻣرﺣﻠﺔ اﻷﺧﯾرة ﻣن إﺟراءات اﻟﺗﺄﻣﯾم اﻟﺑﻧﻛﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺳﯾر ﻣن طرف رﺋﯾس ﻣدﯾر ﻋﺎم وﻣدﯾر ﻋﺎم‬
‫ﻣﺳﺎﻋد وﺛﻼث ﻣﺳﺗﺷﺎرﯾن‪ ،‬وﻫم ﻣﻛﻠﻔون ﺑﺎﻟﺗﺳﯾﯾر وﺗطﺑﯾق اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺑﻧك وﺗﻣﺛﯾﻠﻪ اﺗﺟﺎﻩ‬
‫اﻟﻐﯾر‪.‬‬
‫‪ 1970‬ﻛﺎن اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣﺣل ﺛﻘﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‬
‫اﻟﻛﺑرى ﻣﻊ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ)ﺳوﻧﺎ طراك‪ ،‬ﺷرﻛﺔ اﻟﻧﻘل اﻟﺑﺣري ﺷرﻛﺎت اﻟﺑﻧﺎء‪(...‬‬

‫‪108‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫وﺑﻌد ‪ 21‬ﺳﻧﺔ ﺧﺑرة وﺑﻔﺿل ﺗطﺑﯾق اﻟﻘﺎﻧون رﻗم ‪ 88_01‬ﻓﻲ ‪ 12‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪ 1988‬اﻟﻣﺗﻌﻠق‬
‫ﺑﺎﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻗﺎم اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺑﺗﻐﯾﯾر ﺻﯾﻐﺗﻪ وأﺻﺑﺢ ﯾوم ‪ 5‬ﻓﯾﻔري ‪1989‬‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻷﺳﻬم ﻣﻊ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ ﻫدﻓﻪ اﻷﺳﺎﺳﻲ اﻟﻣﺳطر ﺑﻣوﺟب اﻟﻘﺎﻧون اﻟﻣؤرخ ﻓﻲ ‪ 1‬أﻛﺗوﺑر‬
‫‪ .1967‬ﺣﺎﻟﯾﺎ ﻟﻠﺑﻧك ﻓرﻋﯾن ﻓﻲ اﻟﺧﺎرج‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧك اﻟدوﻟﻲ اﻟﻌرﺑﻲ)ﺑﺎرﯾس(؛‬
‫‪ ‬اﻟﺑﻧك اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر واﻟﺗﺟﺎرة اﻟدوﻟﯾﺔ)أﺑو ظﺑﻲ(؛‬
‫ﯾﺗم ﺗوزﯾﻊ اﻟرأس اﻟﻣﺎل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻋﻠﻰ ‪ 4‬ﺻﻧﺎدﯾق اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺣﺳب اﻟﻧﺳب اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫ﺻﻧدوق ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ "اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻣواﺻﻼت‪ ،‬اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ" ‪٪35‬؛‬ ‫‪‬‬
‫ﺻﻧدوق ﻣﺳﺎﻫﻣﺔ "ﻛﯾﻣﯾﺎء‪ ،‬ﺑﺗرو ﻛﯾﻣﯾﺎء‪ ،‬ﺻﯾدﻟﯾﺔ"‪.٪10‬‬ ‫‪‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺗطور اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣدى اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة‬
‫ﺑﻌد ﻧﺷﺄﺗﻪ ﻓﻲ ‪ 1‬أﻛﺗوﺑر ‪ 1967‬اﻛﺗﻣل ﺑﺈﺟراء ﺗﺄﻣﯾم اﻟﺑﻧوك‪ ،‬ﺑﻌدﻫﺎ ورﺛت ﻫذﻩ اﻟﻬﯾﺋﺔ ﻧﺷﺎطﺎت‬
‫ﻋن ﺑﻧوك أﺟﻧﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﻧﺷط ﻓﻲ ﺑﻠدان ﻗﺑل اﻻﺳﺗﻘﻼل ﺧﺻوﺻﺎ ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻘرض اﻟﻠﯾوﻧﻲ‪،‬‬
‫وظﯾﻔﺗﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻫﻲ ﺗﺳﻬﯾل اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺗﺧطﯾط اﻟوطﻧﻲ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺟزاﺋر ﻣﻊ اﻟﺑﻠدان أﺧرى‪.‬‬
‫وﻓﻲ ﻫذا اﻹطﺎر ﻣﻧﺣت ﻟﻬﺎ ﺛﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﻷﻛﺑر اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺧﺎرج‪ ،‬إﻟﻰ ﻏﺎﯾﺔ اﻻﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺎت ﺳﻧﺔ ‪ 1988‬ﻛﺎن اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﻣن ﺑﯾن أﻫم ﺑﻧوك اﻟدوﻟﺔ ﻣﻌﻧﺎﻩ وﻛﻣﺎ أﺷرﻧﺎ إﻟﯾﻪ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﻛﺎن دورﻩ اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻫو اﻟوﺳﺎطﺔ ﺑﯾن‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺧزﯾﻧﺔ اﻟدوﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻧﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻘول اﺳﺗﻧﺎدا ﻋﻠﻰ ﻣﯾزاﻧﯾﺔ ﻧﺷﺎط ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬اﻧﻪ ﻟم ﯾﻧﻘطﻊ ﻋن ﺑذل ﺟﻬود ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬
‫اﻷﺷﻛﺎل اﺗﺟﺎﻩ زﺑﺎﺋﻧﻪ‪ ،‬ﺳواء ﺧﺎﺻﺔ أو ﻋﻣوﻣﯾﺔ‪ ،‬داﺧﻠﯾﺎ أو ﺧﺎرﺟﯾﺎ اﻟﻣواﻓق ﻟﻠﻣﻘﺗﺿﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻲ إطﺎر ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬ﯾﺳﺗﻌﻣل اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ وﺳﺎﺋل اﺗﺻﺎل واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻘدة‬
‫ﻛﺎﻻﻧﺗرﻧت واﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ وﻛذا ﺳوﯾﻔت‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﺗﻌرﯾف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣن ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك اﻟﺧﻣﺳﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻣﺗواﺟدة ﻓﻲ اﻟﺟزاﺋر "اﻟﺑﻧك اﻟوطﻧﻲ‬
‫اﻟﺟزاﺋري‪ ،‬اﻟﻘرض اﻟﺷﻌﺑﻲ اﻟﺟزاﺋري‪ ،‬اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋري اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ"‪.‬‬
‫ﻓﻠدﯾﻪ ﻧﻔس اﻟﻬﯾﻛل اﻷﺻﻠﻲ)اﻟﻧظﺎم( ﻣﺛﻠﻪ ﻣﺛل اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟذﻛر‪ ،‬ﯾﻌﻧﻲ اﻧﻪ ﺑﻧك إﯾداع رؤوس اﻷﻣوال‪.‬‬

‫‪109‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬ﯾﻣﻠك اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺷﺑﻛﺔ ل‪ 78‬وﻛﺎﻟﺔ ﻣﺗﻔرﻋﺔ ﻋﺑر اﻟﺗﺟﻣﻌﺎت اﻟﺳﻛﻧﯾﺔ اﻟﻛﺑرى‬
‫واﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﻣﻧﺎطق اﻹﻧﺗﺎج ﻟﻠﻣﺣروﻗﺎت؛‬
‫‪ ‬ﻋدد ﻣوظﻔﯾﻬﺎ ‪4140‬ﻋﺎﻣل؛‬
‫‪ ‬آﺧر ﻧﺷﺎطﺎﺗﻬﺎ اﺧﺗﺗﻣت ﻓﻲ ظروف ﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﻠﺑﻧك‪ ،‬ﻣﯾزاﻧﯾﺔ ‪31‬دﯾﺳﻣﺑر ﻗدرت ب ‪78489‬‬
‫ﻣﻠﯾﺎر دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري ﺑﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻧﺷﺎط ‪1993‬؛‬
‫‪ ‬إن اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋري اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻪ ﻋﻼﻗﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ ﻣن ‪ 1450‬ﻣراﺳل ﺑﻧﻛﻲ ﻣوزﻋﯾن ﻋﺑر ‪ 41‬ﺑﻠد؛‬
‫‪ ‬ﯾﺳﯾر اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋري اﻟﺧﺎرﺟﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ ٪35‬ﻣن اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻌﺎم اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫إن ﻣﺎ ﯾﻣﯾز ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻫو اﺧﺗﻼف ﻫﯾﻛﻠﻪ اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻋن ﺑﺎﻗﻲ اﻟﻬﯾﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﺑﺎﻗﻲ‬
‫اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻷﺧرى‪.‬‬

‫‪110‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(04‬‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬

‫اﻟرﺋﺎﺳﺔ‬

‫إدارة اﻟﺗﻔﺗﯾش اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻷﻣﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫اﻟﺧﻠﯾﺔ اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬

‫اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﺧﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫اﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫اﻟﺧﺎرج‬
‫ﻣدﯾرﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل‬
‫إدارة اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬

‫اﻟدراﺳﺎت‬
‫إدارة اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ‬
‫اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ و‬

‫إدارة اﻟﺧزﯾﻧﺔ‬
‫ﺧﻠﯾﺔ اﻷﻣن‬

‫إدارة اﻟﻣراﻗﺑﺔ‬
‫ﺧﻠﯾﺔ اﻟﺗﻌرﯾب‬
‫واﻟﺗﺳﯾﯾر‬
‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻘدﻣﺔ ﻣن طرف اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬

‫‪111‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﺎﺋف وأﻫداف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬

‫أﺳس ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداف ﻣﻌﯾﻧﺔ وﻟﻪ ﻋدة وظﺎﺋف‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬وظﺎﺋف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫أدى ﺗوﺳﯾﻊ ﻓروع اﻟﺑﻧك إﻟﻰ ﺗوﺳﻊ وظﺎﺋﻔﻪ وﻣﻬﺎﻣﻪ وﯾﻣﻛن ﺗﻠﺧﯾص ﻫذﻩ اﻟوظﺎﺋف ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻬﯾل ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﺟزاﺋر واﻟﺧﺎرج وذﻟك ﺑﺗﻣوﯾل اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣﻧﺢ اﻟﻘروض ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﯾراد ﻣﻊ ﺗﻘدﯾم ﺿﻣﺎن ﻟﻠﻣﺻدرﯾن اﻟﺟزاﺋرﯾﯾن وذﻟك ﻟﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺻدﯾر؛‬
‫‪ ‬ﺗوﺿﯾﺢ اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺎت واﻋﺗﻣﺎدات ﻣﻊ اﻟﺑﻧوك اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬إﻋطﺎء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﻣﺻدرﯾن واﻟﻣﺳﺗوردﯾن ﺣول ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻣوﯾل‪،‬‬
‫واﺳﺗﻐﻼل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻬﺎﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺟﻣﻊ اﻟﻘروض ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟﻘﺻﯾر‪ ،‬اﻟﻣﺗوﺳط واﻟطوﯾل؛‬
‫‪ ‬ﯾﻘدم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن طرف اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ إﻋﺎدة ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺧﺎزن اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﺷراء أو اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻌﻘﺎرﯾﺔ أو ﻏﯾر‬
‫اﻟﻌﻘﺎرﯾﺔ ﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﻧﺷﺎط اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬اﺗﺧﺎذ إﺟراءات اﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ﻟﺻﺎﻟﺢ ﻣﺳﺗﻔﯾدﯾﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻣﻛﻧﻬﺎ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻼءم ﻣوﺿوﻋﻬﺎ وذﻟك ﻓﻲ إطﺎر‬
‫اﻟﻘواﻧﯾن اﻟﺳﺎرﯾﺔ اﻟﻣﻔﻌول؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﺎرك ﻓﻲ ﻛل ﻧظﺎم أو ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻘرض ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل اﻟﺧﺎرﺟﻲ وﯾﻣﻛن ﻟﻬﺎ ان ﺗﻛﻠف‬
‫ﺑﺎﻟﺗﺳﯾﯾر أو اﻟﻣراﻗﺑﺔ ﻣﻊ اﻟﺧﺎرج‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬أﻫداف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬
‫ﻟﻠﺑﻧك ﻋدة أﻫداف ﯾﺳﻌﻰ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾﻘﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﻪ ﻣن وظﺎﺋف وأﻋﻣﺎل ﻣن ﺑﯾن ﻫذﻩ‬
‫اﻷﻫداف ﻧذﻛر ﻣﻧﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﺣﻔﯾز وﺗﺷﺟﯾﻊ وﺗﻣوﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﻊ ﺑﺎﻗﻲ ﺑﻠدان اﻟﻌﺎﻟم؛‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻬﯾل ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹﺻﻼﺣﺎت ﺑﯾن اﻟﺧﺎرج واﻟﺟزاﺋر؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﺧﺎرج ﺿد اﻷﺧطﺎر اﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن اﻟﺗﻧﻔﯾذ أﻛﯾد ﻟﻼﻟﺗزاﻣﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﺑﯾن أﺳواق اﻟدول اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت؛‬

‫‪112‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬ﺗوﺳﯾﻊ وﺗﻧوﯾﻊ ﻣﺟﺎﻻت ﺗدﺧل اﻟﺑﻧك ﻛﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ؛‬

‫‪ ‬اﻟﺗوﺳﻊ وﻧﺷر اﻟﺷﺑﻛﺔ واﻻﻗﺗراب ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن وﻛذا اﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺳﯾﯾر اﻟﻣﺣﻛم ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫واﻷﺧذ ﺑﺎﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟوطﻧﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫ﺗﻌﺗﺑر اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻟﺧﻠﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ واﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻘﺎﻋدﯾﺔ ﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﺟزء ﻣن ﺷﺑﻛﺔ اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
‫ﺣﯾث ﯾﺗم ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗواﻫﺎ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ ،‬ﯾدﯾرﻫﺎ ﻣدﯾر وﻣﺳﺎﻋد اﻟﻣدﯾر اﻟﻠذان‬
‫ﯾﻣﺛﻼن ﻣدﯾرﯾﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ وﻣوﻗﻌﻬﺎ _أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬
‫وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ واﺣدة ﻣن اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﻠﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ وﻫﻲ ﺗﺣﻣل رﻗم )‪ (051‬ﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻣدرﯾﺔ اﻟﺟﻬوﯾﺔ ﺑﻘﺳﻧطﯾﻧﺔ اﻟﺣﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠرﻗم )‪ (000616‬ﺗﺄﺳﺳت ﺑﻬدف ﺗوﺳﯾﻊ ﻣﺟﺎل ﻧﺷﺎط اﻟﺑﻧك وﺧدﻣﺔ‬
‫زﺑﺎﺋﻧﻪ اﻟﻣوﺟودﯾن ﺑﺎﻟوﻻﯾﺔ‪.‬‬
‫ﯾﺣﺗل ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺑﺄم اﻟﺑواﻗﻲ ﻣﻧطﻘﺔ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺑﺎﻟوﻻﯾﺔ وذﻟك ﺑﺣﻲ أول ﻧوﻓﻣﺑر ‪1954‬‬
‫وﻫو ﯾﺗوﺳط ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ أﻫﻣﻬﺎ‪):‬اﻟﺷرﻛﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن‪ ،‬اﻟﺻﻧدوق اﻟوطﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﺗوﻓﯾر واﻻﺣﺗﯾﺎط‪ ،‬ﺑﻧك اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺑﻧك اﻟوطﻧﻲ اﻟﺟزاﺋري(‪.‬‬
‫ﺗﺗﻌﺎﻣل اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﻊ ﻋدد ﻫﺎم ﻣن اﻟزﺑﺎﺋن ﺳوًاء ﻛﺎﻧوا ﻣواطﻧﯾن ﻋﺎدﯾﯾن أو ﺗﺟﺎر أو ﻣؤﺳﺳﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو‬
‫ﺷرﻛﺎت ﻋﻣوﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫وﯾﻌﺗﺑر اﻟﺑﻧك اﻟﻣﻣول اﻟرﺋﯾﺳﻲ ﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﺣﻪ ﻟﻠﻘروض ﺳوًاء اﻟﺗﺻدﯾر أو‬
‫اﻻﺳﺗﯾراد أو ﻗروض ﻷﻏراض أﺧرى‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬وظﺎﺋف وأﻫداف اﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪ BEA.051.‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‬
‫أوﻻ‪ :‬وظﺎﺋف اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪ BEA.051.‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‬
‫ﻟﻠﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋدة ﻣﻬﺎم ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾدﯾن اﻟدوﻟﻲ واﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟداﺧﻠﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻠﻘﻲ وداﺋﻊ ﺗﺣت اﻟطﻠب أو وداﺋﻊ ﻷﺟل ﻣن أﺷﺧﺎص طﺑﯾﻌﯾﯾن)أﻓراد( أو أﺷﺧﺎص‬
‫ﻣﻌﻧوﯾﯾن)ﻣؤﺳﺳﺎت(؛‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم ﻗروض ﻗﺻﯾرة وﻣﺗوﺳطﺔ اﻷﺟل إﻟﻰ أﺷﺧﺎص طﺑﯾﻌﯾﯾن أو أﺷﺧﺎص ﻣﻌﻧوﯾﯾن؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺻﯾل اﻷوراق اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺧﺻﻣﻬﺎ وﺗﺳﻠﯾف ﺑﺿﻣﺎﻧﻬﺎ؛‬

‫‪113‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم اﻟﻛﻔﺎﻻت وﺧطﺎﺑﺎت اﻟﺿﻣﺎن ﻟﻠﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻋﻠﻰ اﻟﺻﻌﯾد اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﻣﺗﻪ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺳﻬﯾل وﺗطوﯾر اﻟرواﺑط واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﺎﻟﺑﻠدان‬
‫اﻷﺧرى ﻓﻲ إطﺎر اﻟﺳوق ﻣن ﺧﻼل ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﺧﺎرج ﺑﺗﻣوﯾل اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‬
‫واﻟﺧﺎص‪ ،‬وﺗﻘدﯾم اﻟﺿﻣﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣﺔ واﻟﺗﺄﻣﯾﻧﺎت ﻟﻠﻣﺻدرﯾن واﻟﻣﺳﺗوردﯾن‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟوظﺎﺋف‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺎت ﻣرﻛزﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬ﺗزوﯾدﻫﺎ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟدﻗﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﺑﯾﻊ ﻣﺗوﺟﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ أﺣﺳن اﻟظروف؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺻرف واﻟﺗﺣوﯾﻼت؛‬
‫‪ ‬ﻣﺳﺎﻋدة ﺗرﻗﯾﺔ اﻟﺗﺻدﯾر ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﺟﯾﻊ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﻣواد اﻷوﻟﯾﺔ اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻟﻠﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺧص ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻐذاﺋﯾﺔ وﻛذا اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﻣﯾﻛﺎﻧﯾﻛﯾﺔ واﻟﺑﺗر‬
‫وﻛﯾﻣﺎوﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬أﻫداف اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪ BEA.051.‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫداف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إﻧﻌﺎش اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻣوﯾل اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎري‬
‫واﻟﺗﺟﺎري ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗوﻓﯾر ﻣﻧﺎﺻب اﻟﺷﻐل ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم ﻗروض ﻟﻠﺷﺑﺎب ﻓﻲ إطﺎر ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﺎب وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻘﺿﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻟﺔ أو اﻹﻧﻘﺎص ﻣن ﺣدﺗﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬ﻧﺷر اﻟوﻋﻲ اﻻدﺧﺎري ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻛﺑر ﻣﺻدر ﻟﻠﺗﻣوﯾل؛‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن ﺣﺳن ﺳﯾر اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧك ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗطوﯾرﻫﺎ‪ ،‬وﺗﻘدﯾم‬
‫ﺗﺣﻔﯾزات ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﻫذا ﻟﺗﺣﺳﺳﻬم ﺑﺎﻷﻣﺎن واﻟراﺣﺔ وﻛذا ﻟﺟﻠب زﺑﺎﺋن آﺧرﯾن؛‬
‫‪ ‬إﻧﺷﺎء ﻋﻼﻗﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣن أﺟل إﻧﻌﺎش ﻗطﺎع اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ‪ BEA.051.‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﻛل ﯾﺗﺿﺢ ﻟﻧﺎ اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ‪ ،‬ﻓﻬو ﯾﺗﻛون ﻣن ﻋدة ﻣﺻﺎﻟﺢ ﻟﻬﺎ ﻣدﯾر‪.‬‬

‫‪114‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(05‬‬
‫اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪BEA.051‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‬

‫ﻣدﯾر اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬

‫ﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ أﻣﺎﻧﺔ‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫ﻣﺻﻠﺣﺔ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫اﻻﻟﺗزاﻣﺎت‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻟﺗﺳﯾﯾر‬ ‫اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‬

‫ﻓرع اﻹﻋﻼم‬ ‫ﻓرع إدارة‬ ‫ﻓرع إدارة‬ ‫ﻓرع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬

‫واﻹﺷﻬﺎر‬ ‫اﻻﻟﺗزاﻣﺎت‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷرة‬

‫)ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺑﻧك‬

‫ﻟﺟﻧﺔ‬ ‫ﻓرع اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‬

‫ﻓرع اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‬ ‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷرة)ﻣﺎ‬
‫وراء اﻟﺷﺑﺎك(‬

‫ﻓرع اﻟﺗﺟﺎرة‬
‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر وﺛﺎﺋق ﻣﻘدﻣﺔ ﻣن طرف اﻟوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫دراﺳﺔ وﺷرح ﻟﻠﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ اﻟﻌﺎم ﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪ BEA.051‬أم اﻟﺑواﻗﻲ‪:‬‬
‫ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن دﻋم اﻹدارة ﻻﻟﺗزاﻣﺎت اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬إدارة ﻣﻠﻔﺎت اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻘروض؛‬

‫‪115‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺗطﺑﯾق واﺣﺗرام اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﻟﺗزاﻣﺎت‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻻﻟﺗزاﻣﺎت‬
‫ﻓرﻋﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻓرع إدارة اﻻﻟﺗزاﻣﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺷروط وﻛﯾﻔﯾﺔ وﺳﯾر ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻠﻔﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ٕوادارة ﻣﻧﺢ رﺧص اﻟﻘروض؛‬
‫‪ ‬ﺗﻛوﯾن ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل زﺑون وﺑﻛل ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻣﻧﺢ ﻗرض؛‬
‫‪ ‬ﻛﺗﺎﺑﺔ ٕوارﺳﺎل اﻟﻣﻠﻔﺎت إﻟﻰ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺿﯾر اﻟﻌﻘود واﻟﺿﻣﺎﻧﺎت؛‬
‫‪ ‬ﺗرﺗﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﻟﺗزاﻣﺎت‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻓرع اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن؛‬ ‫‪‬‬
‫إدارة ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻣور اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ؛‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ٕواﺑداء اﻟرأي ﻓﻲ اﻟﻌﻘود اﻟﻣﺑرﻣﺔ؛‬ ‫‪‬‬
‫ﻣراﻗﺑﺔ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻘﺎﻧوﻧﻲ ﻟﻠﻌﻘود واﻻﻟﺗزاﻣﺎت واﻟﺿﻣﺎﻧﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ؛‬ ‫‪‬‬
‫إدارة اﻷﻣور اﻟﻘﺿﺎﺋﯾﺔ واﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﺟﻣﯾد ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن؛‬ ‫‪‬‬
‫إرﺳﺎل اﻹﻧذارات وأواﻣر اﻟﺗﺟﻣﯾد ﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى؛‬ ‫‪‬‬
‫ﺗﻛوﯾن ٕوادارة وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت وﺷﺑﻪ اﻟﻣﻧﺎزﻋﺎت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ .2‬ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹداري ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن اﻟﺗﻧﺳﯾق أﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺗﻛون ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﺗﻧظﯾم اﻹداري ﻣن اﻟﻔرﻋﯾن اﻟﺗﺎﻟﯾﯾن‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻓرع إدارة اﻟوﺳﺎﺋل ﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ اﻹدارة واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﺛﺎﺋق اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻘﺎﻧون؛‬
‫‪ ‬ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن ً‬
‫‪‬ﺗﺣﺿﯾر وﺗﻘدﯾر اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗﻛوﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم اﻟﺗﺳﺟﯾﻼت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺗﻛوﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﻬم؛‬

‫‪116‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪‬ﺗﻘدﯾم اﻟﺗﻘرﯾر اﻟﺳﻧوي اﻟﺧﺎص ﺑﺗﻛوﯾن ﻣوظﻔﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ؛‬

‫‪‬اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق اﻟﺷروط اﻟوﻗﺎﺋﯾﺔ واﻟﺗﺄﻣﯾن داﺧل اﻟوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﻌﻘﺎرات واﻟﻣﻧﻘوﻻت؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺻرﯾﺣﺎت اﻟدورﯾﺔ اﻟﺟﺑﺎﺋﯾﺔ وﺷﺑﻪ اﻟﺟﺑﺎﺋﯾﺔ ﻟدى اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣﻌﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺈﻋداد اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ اﻟﺗﻘدﯾرﯾﺔ اﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺈدارة اﻷرﺷﯾف واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﻪ ﻣن اﻟﺗﻠف‪.‬‬
‫ﻓرع اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ وﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﻪ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫ب‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم ﺣﺻﯾﻠﺔ ﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻣﺟﻣوع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗرﺗﯾب ﺗﺻرﯾﺣﺎت دورﯾﺔ ﺣول اﻟﻣﺧﺎﻟﻔﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟدﻓﻊ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ ﻛل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن وﻓﻘﺎً ﻟﻠﻣﺧطط اﻹداري واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﻲ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣن ﺛﻼث ﻓروع‪:‬‬
‫أ‪ .‬ﻓرع اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﻪ ﻛﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺣﺳن اﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم ﯾوﻣﻲ ﻋﺎم ﻣﺳﺗﻣر ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺑﺎﺷرة؛‬
‫‪ ‬ﺿﺑط اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت ﻓﻲ ﻧﻬﺎﯾﺔ ﻛل ﯾوم ﻋﻣل؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻌﻣﻼت؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺣب واﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ واﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻓرع اﻟﺗﺟﺎرة ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷرة وﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إدارة ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﺧزﯾﻧﺔ ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت ﺗﺣوﯾل ﻟﻠﻔﺎﺋض وطﻠب ﺗﻐطﯾﺔ اﻟﻌﺟز ﻓﻲ اﻟﺧزﯾﻧﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬ﺗﺳﻬﯾل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟدﻓﻊ ﻟﻸﻣوال ﻓﻲ ﺷﻛل ﺷﯾﻛﺎت وﻛﻣﺑﯾﺎﻻت وﺳﻧدات إذﻧﯾﻪ‪.‬‬
‫ج‪ .‬ﻓرع اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻻﺳﺗﯾراد واﻟﺗﺻدﯾر؛‬

‫‪117‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺣب واﻟدﻓﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ؛‬

‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم اﻟﺗﺻرﯾﺣﺎت اﻟدورﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﺻدﯾر واﻻﺳﺗﯾراد؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺣوﯾل ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن وﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﺗﻘﺑﺎل اﻟﺟﯾد ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﺗزوﯾدﻫم ﺑﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻔﯾدﻫم؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻘﺑﺎل ﻣﻠف اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬اﻟﺑﺣث ﻋن اﻟزﺑﺎﺋن ﻟﻛﺳب ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن اﻷﻛﻔﺎء ذوي اﻟﺳﻣﻌﺔ اﻟﺣﺳﻧﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺗﻛون ﻫذﻩ اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣن ﻓرﻋﯾن ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫ﻓرع اﻹﻋﻼم واﻹﺷﻬﺎر ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻓﻲ‪:‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻧﺷر وﺛﺎﺋق ﺗﺑﯾن ﻣﺣﺎﺳن اﻟوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬إﻋطﺎء ﺷﻬر ﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟرﻓﻊ ﻣن ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﺎﻣل؛‬
‫‪ ‬ﺗوﺳﯾﻊ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻋن طرﯾق ﻓﺗﺢ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك‪.‬‬
‫ب‪ .‬ﻟﺟﻧﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎﻣﻪ ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺟرد أﻣوال اﻟﺑﻧك وﻣﯾزاﻧﯾﺎﺗﻪ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺈﺣﺻﺎء دﯾون اﻟﺑﻧك وﻣوﺟودا ﺗﻪ وﺣﺳﺎب ﺑﺎﻷرﺑﺎح واﻟﺧﺳﺎﺋر؛‬
‫‪ ‬ﺗﻧظﯾم اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﻗﺎﻣت ﺑﻬﺎ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺧﻼل ﯾوم‪ ،‬ﺷﻬر‪ ،‬ﺛﻼﺛﻲ‪ ،‬ﺳﻧﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣدﯾد ﻧﺳب اﻷرﺑﺎح وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗوزﯾﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ‪:‬واﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬

‫إن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺷدﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﺷﻬدﻫﺎ اﻟﺳوق اﻟﻣﺻرﻓﻲ واﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟﺳرﯾﻊ ﯾﺳﺗدﻋﻲ ﻣن ﺑﻧك‬
‫اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋﺑر ﻣﺧﺗﻠف وﻛﺎﻻﺗﻪ ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺑﻧﻲ ﻣزﯾﺞ ﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻣﻧﺎﺳب‬
‫وﻣﺗﻣﯾز‪ ،‬ﻗﺻد اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻼﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﻛﺳب رﺿﺎﻫم‪ ،‬ﺣﯾث ﺗم اﻟﺗطرق ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣﺑﺣث إﻟﻰ‪:‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬؛‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣطﺑق ﻣن طرف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪.‬‬

‫‪118‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪:‬وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)‪(BEA‬‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻛﺎﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ‪(BEA ).051.‬‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣن اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ‬
‫ﺗﺳوﯾق ﻓﻲ إدارة ﺧدﻣﺎﺗﻬﺎ ﻛوﻧﻪ ﺑﻧك ﻣﻧﺎﻓس ﻓﻲ اﻟﺳوق وﯾﺗﻧﻔس ﻣﻊ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ ﻫذا‬
‫اﻟﻣﺟﺎل‪.‬‬
‫وﺗﻌﺗﺑر وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن وظﺎﺋف اﻟﺑﻧك اﻟﺗﻲ ﺗﺧﺗص ﺑﻣﻌرﻓﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﻬﻠﻛﯾن ٕواﺷﺑﺎﻋﻬم‬
‫ﺑﺄﻓﺿل ﺷﻛل ﻣﻣﻛن ﺑﻐرض ﺗﺣﻘﯾق أﻫداف اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫وﺿﻣن اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻲ أﺟرﯾت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻬﯾﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻟﻠﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺗم دﻣﺞ‬
‫وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺿﻣن ﻣﺻﻠﺣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻓرﻋﯾن ﺗﻣﺎ ذﻛرﻫﻣﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎً ﻫﻣﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓرع اﻹﻋﻼم واﻹﺷﻬﺎر؛‬
‫‪ ‬ﻟﺣﻧﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﻬﺎم وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﻬﺎم وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺳﻬر ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﺳﻣﻌﺔ اﻟﺑﻧك وﺗدﻋﯾﻣﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺣﻣﻼت اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺑﺣوث اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﺑدراﺳﺔ ﺳﻠوﻛﻬم وﻣﻌرﻓﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺑﺣوث اﻟﺳوق اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وﺑدراﺳﺔ ﺳﻠوك اﻟﺑﻧوك اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﺗطورات‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء؛‬
‫‪ ‬اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻧظﯾم واﻟﻣراﻗﺑﺔ‪ ،‬ﻟﯾﺗم اﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑوﺿﻊ اﻟﺧطط اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ووﺿﻊ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ إﺻدار وﺗوزﯾﻊ ﻧﺷرات اﻟﺑﻧك؛‬
‫‪ ‬وﺿﻊ وﺗﻛﯾﯾف ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺑﻧك‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﺳﻣﺢ ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫أﺣﺳن وﺟﻪ داﺧﻠﯾﺎ‪ ،‬وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺎت ﺟﯾدة وﻣﺗﻣﯾزة ﻣﻊ اﻟﺟﻣﻬور ﺧﺎرﺟﯾﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ اﻟﻣطﺑق ﻣن طرف اﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﺗﻬدف اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣرد ودﯾﺔ ﻟﻠﺑﻧك‪ ،‬واﻟﻰ إﺷﺑﺎع اﻟﺣﺎﺟﺎت واﻟرﻏﺑﺎت‬
‫ﻟدى اﻟزﺑﺎﺋن ﺑﺗﺣﻘﯾق رﺿﺎﺋﻬم ﺗﻌﺑر اﻷﻫداف اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ إﺣدى اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬

‫‪119‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﻟﻠﺑﻧك‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دور اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ أو ﻣﺎ ﯾﺻطﻠﺢ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑﺎﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﻲ‪.‬‬
‫ﯾﻌرف اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﻟﺗﺣﻛم ﺑﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻫدﻓﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺳوق‪ .‬ﺗﻌﺗﺑر اﻟﻣﺗﻐﯾرات ﺣﺳب ﻫذا اﻟﺗﻌرﯾف ﻋن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ‪ :‬اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬اﻟﺳﻌر‪ ،‬اﻟﺗروﯾﺞ واﻟﺗوزﯾﻊ‪ ،‬إذ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟوﺳﺎﺋل واﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﻬﺎ رﺟل اﻟﺗﺳوﯾق ﻟﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻪ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ واﻟﺗﺳﻌﯾر‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﯾﻬدف ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت إﻟﻰ اﻟرﻓﻊ‬
‫ﻣن اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ واﻟﻌﻣل ﻋﻠﻰ إرﺿﺎء اﻟزﺑﺎﺋن ﻋﺑر اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗوﻗﻌﺎﺗﻬم ٕواﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم‬
‫ورﻏﺑﺎﺗﻬم أﻛﺛر‪.‬‬
‫‪ .1‬ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﺗﺗﻣﺛل أﻫم ﻫذﻩ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺣﺳﺎب اﻟﺟﺎري ﻟﻠﺗﺟﺎر ﯾﻛون ﻣﻔﺗوﺣﺎ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟطﺑﯾﻌﯾﯾن واﻟﻣﻌﻧوﯾﯾن اﻟذﯾن ﯾﻣﺎرﺳون‬
‫ﻧﺷﺎطﺎ ﺗﺟﺎرﯾﺎ)ﺗﺟﺎر‪ ،‬ﺻﻧﺎﻋﯾون‪ ،‬ﻣؤﺳﺳﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ (...‬ﻫذا اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺻرﻓﻲ ﺑدون ﻓﺎﺋدة‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﺳﺎب اﻟﺻﻛوك)اﻟﺷﯾﻛﺎت( ﺗﻛون ﺣﺳﺎﺑﺎت ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻹﻓراد أو اﻟﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ‬
‫ﺗﻣﺎرس أي ﻧﺷﺎط ﺗﺟﺎري)ﺟﻣﻌﯾﺎت‪ ،‬إدارة‪ (...‬وذوي اﻷﺟور اﻟراﻏﺑﯾن ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺷﯾﻛﺎت ﻟﺗﺻﻔﯾﺔ اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪.‬‬
‫‪ ‬دﻓﺗر اﻟﺗوﻓﯾر وﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﻧﺗﺞ ﻣﺻرﻓﻲ ﯾﻣﻛن اﻟراﻏﺑﯾن ﻣن ادﺧﺎر أﻣواﻟﻬم اﻟﻔﺎﺋﺿﺔ ﻋن‬
‫ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻓواﺋد ﻣﻬددة ﻣن طرف اﻟﺑﻧك أو ﺑدون ﻓواﺋد ﺣﺳب رﻏﺑﺎت اﻟﻣدﺧرﯾن‪.‬‬
‫وﺑﺎﺳﺗطﺎﻋﺔ اﻟﻣدﺧرﯾن اﻟﺣﺎﻣﻠﯾن ﻟدﻓﺗر اﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت دﻓﻊ وﺳﺣب اﻷﻣوال ﻓﻲ‬
‫ﺟﻣﯾﻊ اﻟوﻛﺎﻻت ﻟﻠﺑﻧك وﺑذﻟك ﻓﺈن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﯾﺟﻧب أﺻﺣﺎب دﻓﺎﺗر اﻟﺗوﻓﯾر وﺻﻌوﺑﺎت ﻧﻘل‬
‫اﻷﻣوال ﻣن ﻣﻛﺎن ﻵﺧر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑطﺎﻗﺔ اﻷﺟراء)‪ (CIB‬ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻟزﺑﺎﺋن ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻣﻛن ﻣن‬
‫اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟدﻓﻊ واﻟﺳﺣب ﻟﻸوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﻣﻛن أﺻﺣﺎﺑﻬﺎ أﯾﺿﺎ ﻣن اﻟﻘﯾﺎم‬

‫‪120‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺳﺣب ﻣن اﻟﻣوزﻋﺎت اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻠﺑﻧوك اﻷﺧرى ﺣﯾث ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﺳﺣب ﻧﺳﺑﺔ ‪ ٪50‬ﻣن اﻷﺟر‪.‬‬
‫‪ ‬ﺳﻧدات اﻟﺻﻧدوق ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺗﻔوﯾض ﻷﺟل وﺑﻌﺎﺋد ﻣوﺟﻪ ﻟﻸﺷﺧﺎص اﻟﻣﻌﻧوﯾﯾن‬
‫واﻟطﺑﯾﻌﯾﯾن‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹﯾداﻋﺎت ﻷﺟل وﻫﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﺗﺳﻬل ﻋﻠﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟطﺑﯾﻌﯾﯾن واﻟﻣﻌﻧوﯾﯾن إﯾداع اﻷﻣوال‬
‫اﻟﻔﺎﺋﺿﺔ ﻋن ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم إﻟﻰ آﺟﺎل ﻣﺣددة ﺑﻧﺳﺑﺔ ﻓواﺋد ﻣﺗﻐﯾرة ﻣن طرف اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ ‬ﺣﺳﺎﺑﺎت ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟﺻﻌﺑﺔ ﻫو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﻧﺗﺞ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺟﻌل ﻧﻘود اﻟﻣدﺧرﯾن ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ‬
‫اﻟﺻﻌﺑﺔ ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻟﺣظﺔ ﻣﻘﺎﺑل ﻋﺎﺋد ﻣﺣدد ﺣﺳب ﺷروط اﻟﺑﻧك‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗوﺟد ﻋدة‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت أﺧرى ﻟدى ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻛﺎﻟﻘروض اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻧﺣﻬﺎ اﻟﺑﻧك ﻟزﺑﺎﺋﻧﻪ‪ ،‬اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻛون وﻓق دراﺳﺎت وﺷروط ﻣﺳﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻣن ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ :‬ﻗروض ﻗﺻﯾرة اﻷﺟل‪ ،‬ﻗروض اﻻﺳﺗﻐﻼل‪،‬‬
‫ﻗروض ﻣﺗوﺳطﺔ وﻗروض طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل‪ ،‬ﻗروض اﻟﺗﺟﺎرة اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻗروض اﻟﺗﺻدﯾر‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺧدﻣﺎت ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪:‬‬
‫وﺗﺗﻣﺛل أﺑرز اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧك اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓﺗﺢ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت ﻟﻠزﺑﺎﺋن وﺗﺧﻠﯾص اﻟﺻﻛوك ﺑﺄﻣر ﻣﻌﯾن ﺑﺄﻣر اﻵﺧرﯾن؛‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟدﻓﻊ واﻟﺗﺣﺻﯾل ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص اﻟﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧك ﻟﻠﻣﻌﺎﯾﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛن اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ﻣﻌﺎﯾﻧﺔ وﻣراﺟﻌﺔ اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﺗﻲ‬
‫طرأت ﻋﻠﻰ أرﺻدﺗﻬم ﻋﺑر اﺳﺗﻌﻣﺎﻻت اﻷرﻗﺎم اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺳرﯾﺔ ﻟﻬم اﻟﻣﻌطﺎة ﻣن‬
‫طرف اﻟﺑﻧك ﻣن ﺧﻼل اﺳﺗﻌﻣﺎل أﺟﻬزة اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗﺳﻌﯾر‬
‫ﺗﻌﺗﺑر ﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﺳﻌﯾر ﻣن أﻫم اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ﻟﻣﺎ ﻟﻬﺎ ﻣن ﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻷﻫداﻓﻪ‬
‫وﻟﻛن ﻧﺟد دورﻫﺎ ﺟد ﻣﺣدود ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺻرﻓﻲ ﻟﻌدم وﺟود ﺣرﯾﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺑﻧوك ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد أﺳﻌﺎرﻫﺎ‬
‫ﻓﻣﻌظم اﻷﺳﻌﺎر ﺗﺣدد ﻣن طرف اﻟﺳﻠطﺎت اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر ﯾﺗدﺧل ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد أﺳﻌﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت وﯾﻘدم ﻣﺟﺎﻻً ﻣﺣدوداً ﻟﻠﺑﻧوك ﺗﺿﻊ ﻋﻠﻰ أﺳﺎﺳﻪ ﻣﻌدل اﻟﻔﺎﺋدة اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﻬﺎ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪.‬‬
‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺧص ﺗﺣدﯾد أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﻓﻠﻪ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻣﺣدودة ﻛﻣﺎ ﻫو اﻟﺣﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﻧوك‪ ،‬وﻫذﻩ اﻷﺳﻌﺎر ﺗﺣدد ﻋﻠﻰ أﺳﺎس ﻣﻌدل اﻷﻓﺿﻠﯾﺔ)‪ (TR‬اﻟذي ﯾﺻدرﻩ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺗﺣدﯾد أﺳﻌﺎر اﻟﺧدﻣﺎت ﺗﺣدد أﯾﺿﺎ ﻣن طرف ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻛﻧﻬﺎ ﺗﻛون ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﻛل‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺟﺎﻻت ﺗﺗرك ﻓﯾﻬﺎ ﺣرﯾﺔ ﻣﺣدودة ﻟﻠﺑﻧوك ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﺳﻌر ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻫذا اﻟﻣﺟﺎل؛‬
‫‪ ‬أﺳﻌﺎر ﺛﺎﺑﺗﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﯾﻘوم ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﺑﺗﺣدﯾد أﺳﻌﺎر ﺑﻌض اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت دون اﻟﻣﺳﺎس‬
‫ﺑﺎﻟﺳﻘوف اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺣددﻫﺎ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺑﺗﺣدﯾد ﻫواﻣش ﻣﺣددة‬
‫ﺑﻬدف ﺗﺣﻘﯾق اﻟرﺑﺣﯾﺔ ﻣن ﺟﻬﺔ‪ ،‬واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن واﺳﺗﻘطﺎب زﺑﺎﺋن ﺟدد ﻣن ﺟﻬﺔ‬
‫أﺧرى‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺗوزﯾﻊ واﻟﺗروﯾﺞ اﻟﺧدﻣﻲ‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺗوزﯾﻊ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﺗوزﯾﻊ ﺧدﻣﺎﺗﻪ ﻋﻠﻰ طرﯾﻘﺗﯾن‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻫو اﻟذي ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ذاﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗوزﯾﻊ ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ اﻟﻣوزﻋﺎت اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻸوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ ﺧﺎرج اﻟﻣﺑﻧﻰ‪.‬‬
‫وﯾﻌﺗﻣد اﻟﺑﻧك ﻓﻲ ﺗوزﯾﻊ ﺑﻌض اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ)ﺳﺣب اﻷﻣوال( ﻋﻠﻰ اﻵﻟﯾﺔ وذﻟك ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟﻣوزﻋﺎت اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻸوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ أو ﻋن طرﯾق اﻟﺷﺑﺎﺑﯾك اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻸوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﯾﺷﺗرط ﻋﻠﻰ زﺑﺎﺋن‬
‫اﻟﺑﻧك اﻟذﯾن ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت ﺑطرﯾﻘﺔ ﻏﯾر ﻣﺑﺎﺷرة ﺣﯾﺎزﺗﻬم ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺑﻧك‬
‫اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬أو ﺑطﺎﻗﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗروﯾﺞ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻟﺗروﯾﺞ ﻣن أﻫم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬وﻟﻠوﻛﺎﻟﺔ ﻣﺣل‬
‫اﻟدراﺳﺔ وﺗﺟدر اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ أن اﻟﺑﻧك ﯾﻌطﻲ ﺗرﻛﯾزاً أﻛﺑر ﻟﺑﻌض اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻣﺛل اﻹﺷﻬﺎر‬
‫واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺳﺎب اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ اﻷﺧرى ﻣﻊ ذﻟك ﻻ ﯾﻣﻛن ﻧﻔﻲ اﻟدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﻪ‬
‫ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﻧﺟد اﻟﺑﻧك ﻣؤﺧراً ﺑدأ ﯾﻬﺗم ﺑﺑﻌض‬
‫أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر اﺳﺗﻌدادا ﻟﻠﻣواﺟﻬﺔ اﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻧﻔﺗﺎح اﻟﺳوق اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‬
‫اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ‪ ،‬وﺗطورات اﻟﻬﺎﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻌرﻓﻬﺎ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﺻرﻓﻲ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗطور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ‬
‫ﻣن اﻟﻧﺎﺣﯾﺔ اﻷﺧرى‬

‫‪122‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬اﻹﺷﻬﺎر‪:‬‬
‫ﯾﺳﺗﺧدم ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋدة وﺳﺎﺋل ﻟﻠﺗﻌرﯾف ﺑﺧدﻣﺎﺗﻪ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻣن طرف‬
‫وﻛﺎﻻﺗﻪ وﺧﺎﺻﺔ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟﺗﺣﺎﻗﻬﺎ ﺑﺧدﻣﺎت اﻟوﻛﺎﻟﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟوﺳﺎﺋل اﻟﺳﻣﻌﯾﺔ واﻟﺑﺻرﯾﺔ ﻛﺎﻟﺗﻠﻔزﯾون واﻟرادﯾو إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺻﺣف واﻟﻣﺟﺎﻻت‬
‫اﻟوطﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل واﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺗﻣﺛل وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺑﻧك ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﻧك "أﺧﺑﺎر ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ" ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻠﺔ ﺗﺻدر ﻛل ﺷﻬرﯾن‬
‫ﺗﺗطرق ﻟﻣﺧﺗﻠف ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺑﻧك ﻓﻲ ﺗﻠك اﻟﻔﺗرة‪ ،‬ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﺗﻌرﯾف ﺑﻣﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬وﻫﻲ ذات اﺳﺗﻌﻣﺎل ﻣزدوج ﺗوﺟﻪ ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬
‫واﻟزﺑﺎﺋن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻧﺷورات ﺧﺎﺻﺔ ﻋﺑﺎرة ﻋن وﺳﯾﻠﺔ ﻟﺗﻌرﯾف اﻟﺟﻣﻬور واﻟزﺑﺎﺋن ﺑﻣﺧﺗﻠف اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﻘدﯾم ﻫذﻩ اﻟوﺳﺎﺋل إﻟﻰ ﻣﺧﺗﻠف اﻟواﻓدﯾن إﻟﻰ وﻛﺎﻻت اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻣﻠﺻﻘﺎت وﺳﯾﻠﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﻠﺗﻌرﯾف ﺑﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑﻧك وﺧدﻣﺎﺗﻪ ﻋن طرﯾق إﻟﺻﺎق‬
‫ﻟوﺣﺎت ﺑﻣﺣﺎذاة ﻓروع اﻟﺑﻧك وداﺧﻠﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﯾﻌﺗﻣد ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻠﺗﻘﯾﺎت واﻷﺑواب اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻣﺷﺎرﻛﺗﻪ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻌﺎرض اﻟوطﻧﯾﺔ واﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﻣﻘﺎم ﺑﺎﻟﺟزاﺋر أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ ﻗﺻد اﻟﺗﻘرب أﻛﺛر ﻣن اﻷﻓراد وﻋرض‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺟﻣﻬور اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺟﻣﻬور‬
‫ﯾﻌﺗﺑر اﻟﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﺟزء ﻣﻬم ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻘد أﻋطت اﻟوﻛﺎﻟﺔ اﻫﺗﻣﺎﻣﺎً ﻛﺑﯾ ًار‬
‫ﻟﻠﻌﻧﺻر اﻟﺑﺷري ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺻدد ﺗﻌﺗﻣد اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻫﯾﻠﻪ ﺑﺻورة ﺗﻣﻛﻧﻪ ﻣن اﻟﻣﺳﺎﻫﻣﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق‬
‫أﻫداﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪123‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬
‫ﺑﻌد اﻧﻔـﺗﺎح اﻟﺳوق أﻣﺎم اﻟﻘطﺎع اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺧﺎص‪ ،‬ﺑدأت اﻟﺑﻧوك اﻟﻌﻣوﻣﯾﺔ وﻣﻧﻬﺎ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺎن واﻟزﻣﺎن اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن‪،‬‬
‫ﺣﯾث ﯾﺑﻧﻲ اﻟﺑﻧك ﻓﻛرة اﻟﺷﺑﺎك اﻟﻣوﺣد وﻫو أﺳﻠوب ﯾﻣﻛن اﻟزﺑون ﻣن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣﺎ ﯾرﯾدﻩ ﻣن ﻣﻛﺗب‬
‫واﺣد‪.‬‬
‫وداﺋﻣﺎ ﻓﻲ إطﺎر ﺗﺳﻬﯾل ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت ﯾﺳﻌﻰ اﻟﺑﻧك إﻟﻰ ﺗﻌﻣﯾم ﻓﻛرة ﺑﻧك اﻟﺟﻠوس ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ وﻛﺎﻻﺗﻪ‬
‫وﻣﻧﻬﺎ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻘرﯾب اﻟﻌﻣﯾل ﻣن اﻟﺑﻧك ﺑل وﻋﻠﻰ ﻣﺷﺎرﻛﺗﻪ ﻓﻲ إﻧﺗﺎج اﻟﺧدﻣﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺑﻌض اﻷﺣﯾﺎن‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬
‫ﯾﺳﻌﻰ اﻟﺑﻧك إﻟﻰ إﻋﺎدة اﻟﻧظر ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗم اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺗﻬﯾﺋﺔ‬
‫ﻣﺑﺎﻧﻲ وﻛﺎﻻﺗﻪ ﻣﻊ ﺗوﻓﯾر ﻛل اﻟﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺎﻋد ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم ﺗﻠك اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﻣن أﻫم ﻣﺎ ﯾﺣﺎول اﻟﺑﻧك‬
‫ﺗوﻓﯾرﻩ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى وﻛﺎﻻﺗﻪ‪ ،‬وﻣن ﺿﻣﻧﻬﺎ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺗﺳﻬﯾﻼت اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﺷرع اﻟﺑﻧك ﻓﻲ إدﺧﺎل اﻹﻋﻼم اﻵﻟﻲ ﻟﺗﺳﻬﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻛﻣﺎ اﺳﺗﻌﻣل‬
‫اﻟﺑﻧك وﺳﺎﺋل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺟد ﻣﺗطورة ﺳوًاء ﺗﻌﻠق اﻷﻣر ﺑﺎﻟﻣوزﻋﺎت اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻸوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘﻊ‬
‫ﺧﺎرج اﻟوﻛﺎﻟﺔ أو اﻟﺷﺑﺎﺑﯾك اﻵﻟﯾﺔ ﻟﺗوزﯾﻊ اﻷوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬واﻗﻊ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬

‫ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﺗطور اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻟﺗوﺳﻊ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ظﻬرت ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﺣدث ﻓﻲ ﺻورة وﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣﺛل اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻛﺎﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‬
‫وﺳوف ﻧﻠﻘﻲ اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ أﺳﻠوب‪ ،‬ﻟﻛل ﻋﻠﻰ ﺣدة‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻷول‪ :‬اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﻬﺎ اﻟﺑﻧك‬
‫ﺳﻧﺗﻌرض ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻣطﻠب إﻟﻰ أﻫم اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‪ ،‬واﻹﺟراءات اﻟﻣﺗﺧذة ﻣن‬
‫طرف اﻟﺑﻧك ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻫذﻩ اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪124‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ٕواﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫‪ ‬ﯾﻌرف اﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻧﻪ ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻟﺷﺎﻣل ﻟﻠﻣﺑﺎﻟﻎ‪ ،‬ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎﻟﺞ‬
‫ﻋن ﺑﻌد ﻟﻠﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺑﺻورة آﻟﯾﺔ‪ ،‬وﺗﺣت‬
‫إﺷراف ٕوادارة اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي‪ ،‬وﯾﺗﻛون ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣوﻗﻊ ﻣﺳﻣﻰ ‪un sité nommé‬؛‬
‫‪ ‬ﻣوﻗﻊ‪back up a froiddis tout‬؛‬
‫‪ ‬ﻣوﻗﻊ ‪back up a chaud‬‬
‫وﯾﻬدف ﻧظﺎم اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ إﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺿﻣﺎن أﻣن اﻟﻣﺑﺎدﻻت ﻟﺗﻔﺎدي ﻣﺷﺎﻛل ﻓﻲ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ؛‬
‫‪ ‬اﺧﺗﺻﺎر اﻟوﻗت وﺳﻬوﻟﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣﺳﯾن ﺗﺳﯾﯾر اﻟﺳﯾوﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﻔﺎدي اﻻﺧﺗﻼس أو اﻟﺗﻠف؛‬
‫‪ ‬اﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺧﻼل ‪ 48‬ﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬إﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫ﺗﺗﻣﺛل إﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓرز اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻠﻣﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺷﻛﯾل إﯾداﻋﺎت اﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﻣﻌطﯾﺎت ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى ﻧظﺎم اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗﺳﯾﯾر ﻣﻛوﻧﺎت إﯾداﻋﺎت ٕوارﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻧظﺎم؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻘﺑﺎل وﺻل أداء اﻟﻧظﺎم؛‬
‫‪ ‬إرﺳﺎل رﺳﺎﺋل وﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر ﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم؛‬
‫‪ ‬اﺳﺗﻘﺑﺎل إﯾداﻋﺎت اﻟﻌودة؛‬
‫‪ ‬ﺗﺣوﯾل اﻷرﺻدة ﻣن ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ إﻟﻰ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر ﻣن اﺟل ﺗﺳوﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﻧظﺎم‬
‫‪RTGS‬؛‬

‫‪125‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬ﺗداول وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ وﻫﻲ اﻟﺻﻛوك اﻟﻣﻧﻣطﺔ‪ ،‬اﻷوراق اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬أواﻣر اﻟﺗﺣوﯾل‪،‬‬
‫إﺷﻌﺎرات اﻻﻗﺗطﺎع‪ ،‬اﻟﺗزام ﻣن اﻟﻣﺷرع ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل ﺻﻛوك ﻟﻛل اﻟﻣﺑﺎﻟﻎ اﻟﺗﻲ ﺗﻔوق ‪50000‬‬
‫دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻟﺷﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺷﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾرﺳﻠﻬﺎ اﻟﻣﺷﺗري إﻟﻰ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻋن طرﯾق اﻟﺑرﯾد‬ ‫‪ ‬اﻟﺷﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ اﻟﻣؤﻣن‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ﻫذﻩ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗوﯾﻬﺎ اﻟﺷﯾك اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻣن ﺗﺣدﯾد ﻣﺑﻠﻎ‬
‫اﻟﺷﯾك واﺳم اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد واﺳم ﻣن اﺻدر اﻟﺷﯾك وﺗوﻗﯾﻌﻪ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾوﻓر ‪ ٪50‬ﻣن رﺳوم اﻟﺗﺷﻐﯾل‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﺳوﯾﺔ اﻟﻣدﻓوﻋﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ‪48‬‬
‫ﺳﺎﻋﺔ ﻓﻘط ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺷﯾﻛﺎت اﻟﻌﺎدﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺳوﯾﺗﻬﺎ ﻓﻲ وﻗت أطول ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ‪،‬‬
‫ﯾﻘﺿﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﻬﻬﺎ اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻟﻌﺎدﯾﺔ ﻛﺎﻟﺿﯾﺎع واﻟﺗﺄﺧﯾر‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺷﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫إن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺷﯾك اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﯾﺷﺑﻪ ﻧوﻋﺎ ﻣﺎ ﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬وﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر ﻫﻲ‬
‫ﻋﻛس اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟزﺑون ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﺷﯾك إﻟﻛﺗروﻧﯾﺎ إﻟﻰ ﺑﻧﻛﻪ ﻣﺛل ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ‬
‫واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت )اﻹﻣﺿﺎء‪ ،‬اﻟﻣﺑﻠﻎ ﺑﺎﻷﺣرف واﻷرﻗﺎم‪ ،‬رﻗم‬
‫اﻟﺣﺳﺎب‪...‬اﻟﺦ(‪ ،‬ﺑﻌد اﻟﺗﺄﻛد ﻫذا اﻷﺧﯾر ﻣن ﺻﺣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻘوم ﺑﺈرﺳﺎﻟﻬﺎ إﻟﻰ ‪ DMP‬ﺑﻧك اﻟﻔﻼﺣﺔ‬
‫واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺑدورﻫﺎ ﺑﺗدﻗﯾق ﺻﺣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟﯾدا ﺛم ﺗرﺳﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﺑﻧك‬
‫اﻟﻣرﻛزي‪) ،‬ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي ﺑﻔرز اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ وردت إﻟﯾﻬﺎ وﺗرﺳل ﻛل اﻟﺷﯾﻛﺎت‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ إﻟﻰ ‪ DMP‬اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻛل ﺑﻧك(‪ ،‬ﯾرﺳل اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي ﺑﻌد اﻟﻔرز اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ إﻟﻰ‬
‫‪ DMP‬ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺑﺗوزﯾﻊ اﻟﺷﯾﻛﺎت اﻟواردة إﻟﯾﻬﺎ إﻟﻰ ﻓروﻋﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫اﻷﺧﯾر ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺑﻠﻎ إﻟﻰ ﺣﺳﺎب اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد‪.‬‬

‫‪126‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(06‬‬
‫ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺷﯾك اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫‪J‬‬
‫ﺑﻧك ‪BADR‬‬

‫‪BADR DMP‬‬

‫اﻟﺑﻧك اﻟﻣرﻛزي‬

‫‪BEA DMP‬‬

‫‪BADR DMP‬‬

‫ﻓرع أم اﻟﺑواﻗﻲ‬ ‫ﻓرع ﺑﺎﺗﻧﺔ‬ ‫ﻓرع ﻋﻧﺎﺑﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻘدﻣﺔ ﻣن طرف ﻣوظف اﻟﻣﻘﺎﺻﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻹﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ‪ CIB‬ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﺗﻌرف اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ وﻣﻐﻧﺎطﯾﺳﯾﺔ ﯾﺻدرﻫﺎ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺻﺎﻟﺢ‬
‫ﻋﻣﻼﺋﻪ ﺑدﻻ ﻣن ﺣﻣل اﻟﻧﻘود‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻼﺳﺗﯾﻛﯾﺔ ﻣﺳﺗطﯾﻠﺔ اﻟﺷﻛل ﺗﺣﻣل اﺳم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺻدرة ﻟﻬﺎ‪،‬‬
‫وﺷﻌﺎرﻫﺎ وﺗوﻗﯾﻊ ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺷﻛل ﺑﺎرز ﻋﻠﻰ وﺟﻪ اﻟﺧﺻوص رﻗﻣﻬﺎ‪ ،‬واﺳم ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ورﻗم ﺣﺳﺎﺑﻪ وﺗﺎرﯾﺦ اﻧﺗﻬﺎء‬
‫ﺻﻼﺣﯾﺗﻬﺎ ﻓﻬﻲ وﺳﯾﻠﺔ دﻓﻊ ﺣدﯾﺛﺔ ﺗﻘدم ﻣﻣﯾزات أﻓﺿل ﻣن ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﺗﻘدﻣﻬﺎ وﺳﺎﺋل اﻟدﻓﻊ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬وﻟذﻟك‬
‫اﻧﺗﺷر اﺳﺗﻌﻣﺎﻟﻬﺎ ﻋﺑر ﻣﺧﺗﻠف دول اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫‪127‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬ﺑطﺎﻗﺔ ‪ CIB‬ﻫﻲ ﺑطﺎﻗﺔ وطﻧﯾﺔ ﻟﺳﺣب واﻟدﻓﻊ ﯾﺻدرﻫﺎ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻣوﺻوﻟﺔ ﺑﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﻧﻘد ﻣﺎ ﺑﯾن اﻟﺑﻧوك وﺗﻘﺑل اﻟﺗﻌﺎﻣل ﺑﻬﺎ ﻣن طرف اﻟﺑﻧوك اﻷﺧرى وﺑرﯾد اﻟﺟزاﺋر‪.‬‬
‫وﺻف اﻟﺑطﺎﻗﺔ ‪ CIB‬ﻟﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓﻔﻲ اﻷﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﺳم وﺷﻌﺎر اﻟﺑﻧك ‪ BEA‬ﺑﺎﻟﻠﻐﺗﯾن اﻟﻌرﺑﯾﺔ واﻟﻔرﻧﺳﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻟﺷرﯾﺣﺔ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ une puce‬؛‬
‫‪ ‬ﻋﺑﺎرة "ﺑطﺎﻗﺔ اﻟدﻓﻊ"؛‬
‫‪ ‬اﺳم وﻟﻘب ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺳﻬم ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ إدﺧﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﻬﺎز ‪ GAB _DAB_ TPE‬؛‬
‫‪ ‬ﺗﺎرﯾﺦ اﻧﺗﻬﺎء ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺔ؛‬
‫ﺗوﺟد ﻧوﻋﯾن ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ‪ CIB‬اﻟﻌﺎدﯾﺔ واﻟذﻫﺑﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻌﺎدﯾﺔ ﻫذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣوﺟﻬﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻟﻌﺎدﯾﯾن اﻟذﯾن ﯾﺗﻣﺗﻌون ﺑدﺧل‬
‫ﻣﺗوﺳط ﻧﺳﺑﯾﺎ وﻻ ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ إﺟراءات ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻛﺑﯾرة وﯾﺷﺗرط اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺗوﻓر‬
‫ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إن ﯾﻛون ﺣﺳﺎب اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬إن ﯾﺗراوح دﺧﻠﻪ ﺑﯾن ‪ 49999-12000‬دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري ﺷﻬرﯾﺎ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻣل اﻟﺑطﺎﻗﺔ إن ﯾﺗرك ﻓﻲ ﺣﺳﺎﺑﻪ ﻣﺎ ﯾﻌﺎدل ‪ ٪10‬ﻣن دﺧﻠﻪ وذﻟك ﻓﻲ‬
‫ﻛل اﻷﺣوال‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟذﻫﺑﯾﺔ وﻫﻲ ﻣوﺟﻬﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﺗﺟﺎر ورﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﻔوق أو ﯾﻌﺎدل دﺧﻠﻬم‬
‫‪ 500000‬دﯾﻧﺎر ﺟزاﺋري‪ ،‬ﻋﻠﻰ إن ﯾﻛون ﺣﺳﺎب اﻟﻌﻣﯾل ﺑﺎﻟﻌﻣﻠﺔ اﻟوطﻧﯾﺔ‪ ،‬وﯾﻣﻛن ﻟﻪ‬
‫ﺳﺣب ﻣن رﺻﯾدﻩ ﻣﺎ ﯾﻌﺎدل ‪ ٪70‬ﻣن ﻗﯾﻣﺔ ﺣﺳﺎﺑﻪ وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﻌﻣﺎل أﺟﻬزة اﻟﺻراف‬
‫اﻵﻟﻲ‪ ،‬ﺗﺗﻣﯾز ﻫذﻩ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺑﺎﻟﻘدرة اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬
‫واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﻬﻧﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟزﺑون‪ ،‬ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟزﺑون اﺳﺗﺧداﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻋدة ﻣﺟﺎﻻت‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺗﺗوﻓر ﻋﻠﻰ اﻟﺳرﯾﺔ واﻷﻣﺎن‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻹﺟراءات اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ‪ CIB‬ﻓﻲ اﻟوﻛﺎﻟﺔ‬
‫ﯾﻣﻛن ﻷي زﺑون اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ‪CIB‬ﺑﺗوﻓر اﻟﺷروط اﻵﺗﯾﺔ‪:‬‬

‫‪128‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬طﻠب اﻟزﺑون ﻟﻠﺑطﺎﻗﺔ؛‬

‫‪ ‬ﺗﻘدﯾم اﻟزﺑون ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ‪ ،‬ﻣﻬﻧﺗﻪ‪ ،‬دﺧﻠﻪ‪ ،‬اﻣﺗﻼﻛﻪ ﻟﺣﺳﺎب‪...‬اﻟﺦ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻘدم اﻟزﺑون ﻣﻠف ﻟﻠﺑﻧك ﯾﺗﻛون ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬ﺷﻬﺎدة ﻣﯾﻼد أﺻﻠﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺻورة طﺑق اﻷﺻل ﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺗﻌرﯾف اﻟوطﻧﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻣلء اﻟﻌﻘد اﻟﻣﻘدم ﻣن طرف اﻟﺑﻧك اﻟذي ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ‪ :‬اﺳم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ورﻗﻣﻬﺎ‪ ،‬رﻗم اﻟﻌﻘد‪،‬‬
‫ﺗﺎرﯾﺦ‪ ،‬ﻧوع اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪ ،‬ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺻﺎﺣب اﻟﺣﺳﺎب‪ :‬اﻻﺳم‪ ،‬اﻟﻠﻘب‪ ،‬اﻟﻌﻧوان‬
‫اﻟﺷﺧﺻﻲ‪ ،‬رﻗم اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬رﻗم اﻟﺣﺳﺎب‪.‬‬
‫‪ ‬ﺑﻌد ﻣواﻓﻘﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘد واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟواردة ﻓﯾﻪ واﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن طرف اﻟزﺑون‪،‬‬
‫ﯾرﺳﻠﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻬﯾﺋﺔ اﻟﻧﻘدﯾﺔ ﻟﯾﺷرع ﻓﻲ إﻋداد اﻟﻛﺷوﻓﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ٕواﺗﻣﺎم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺈﺻدار اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣن إدﺧﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﯾط اﻟﻣﻣﻐﻧط‪.‬‬
‫وﺑﻌد إﺻدار اﻟﺑطﺎﻗﺔ اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ ٕوارﺳﺎﻟﻬﺎ ﻋﺑر اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺗﻘوم ﻫذﻩ اﻷﺧﯾرة ﺑﻔﺣص ﯾﺗﺿﻣن اﻟﺗﺄﻛد ﻣن‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗواﻓق رﻗم اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣﻊ أرﻗﺎم اﻟﻌﻘد؛‬
‫‪ ‬ﺗواﻓق ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﻫو ﻣوﺟود ﻓﻲ اﻟﻌﻘد؛‬
‫‪ ‬ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺣﻔظ ﻛل ﻣن اﻟﺑطﺎﻗﺔ واﻟرﻗم اﻟﺳري ﻓﻲ ﺧزﯾﻧﺔ ﺧﺎﺻﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻻ ﯾﻣﻛن ﻟزﺑون إن ﯾﺑﺎﺷر اﺳﺗﻌﻣﺎل اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺑﻌد ﺗﻔﻌﯾﻠﻬﺎ وﯾﻛون ذﻟك ﺑﻌد اﻟﺗﺄﻛد ﻣن وﺻول‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺔ واﻟرﻗم اﻟﺳري إﻟﯾﻪ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﺈرﺳﺎل إﺷﻌﺎر ﺑﺎﻻﺳﺗﻼم إﻟﻰ اﻟﻬﯾﺋﺔ اﻟﻧﻘدﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺣول أﻣر ﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﺑطﺎﻗﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪:CIB‬‬
‫‪ ‬ﺗﺟدﯾد اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺑﺣﻠول ﺗﺎرﯾﺦ اﻧﺗﻬﺎء ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﺗﺻﺑﺢ ﻣوﺿوع ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺟدﯾد‬
‫ﺗﻠﻘﺎﺋﻲ ﻣن طرف ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ إﻻ إذا ﻟم ﯾرﻏب اﻟزﺑون؛‬
‫‪ ‬ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ اﻟزﺑون ﯾذﻛرﻩ ﻓﯾﻬﺎ ﺑﺎﻧﺗﻬﺎء ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪ ،‬ﺳوًاء رﻏب‬
‫أو ﻟم ﯾرﻏب ﻓﻲ ﺗﺟدﯾد ﺑطﺎﻗﺗﻪ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻘوم ﺑطﻠب إﻟﻰ اﻟﺑﻧك‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺣﺎﻟﺔ رﻏﺑﺗﻪ ﻓﻲ اﻟﺗﺟدﯾد‬
‫ﯾﻘدم طﻠب ﻟﻠﺗﺟدﯾد‪ ،‬ﻓﯾﻘوم اﻟﺑﻧك ﺑﺗﺳﺟﯾل ﻫذا اﻟطﻠب ٕواﻋﺎدة اﻟﻘﯾﺎم ﺑﻧﻔس اﻟﺗرﺗﯾﺑﺎت‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﻟم ﯾرﻏب ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻘوم ﺑﻧﻔس اﻟﺗرﺗﯾﺑﺎت ﻣن أﺟل إﻟﻐﺎء وﺣذف اﺳم اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠم‬
‫ﻣدة ﺻﻼﺣﯾﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻫﻲ ﺳﻧﺗﯾن؛‬

‫‪129‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ ‬إذا ﺗﻌرﺿت اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻟﺗﻠف أو اﻟﺳرﻗﺔ ﻣن طرف ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﯾﻣﻛن ﻟﺣﺎﻣﻠﻬﺎ أن ﯾطﻠب‬
‫ﻣن اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺗﻌوﯾﺿﻪ ﺑﺑطﺎﻗﺔ أﺧرى‪ ،‬وﻫذا ﺑﻌد ﻗﯾﺎﻣﻪ ﺑﺈﺧﺑﺎر ﻋن اﻟﺳرﻗﺔ أو اﻟﺿﯾﺎع‪،‬‬
‫ﯾﻘدم اﻟزﺑون طﻠﺑﺎ ﺧطﯾﺎ ﺑﺗﻌوﯾض ﺑطﺎﻗﺗﻪ‪ ،‬ﺗﻘوم اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ إﺛرﻩ ﺑﺎﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫اﻟﺳﺟﻼت واﻟﻛﺷوﻓﺎت ورﻗم اﻟﺑطﺎﻗﺔ‪...‬اﻟﺦ‪ ،‬ﻟﺗﻘوم ﺑﻌد ذﻟك ﺑﺈﺻدار ﺑطﺎﻗﺔ ﺟدﯾدة وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻺﺟراءات اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ اﻟذﻛر واﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺈﺻدار ﺑطﺎﻗﺔ ﺟدﯾدة؛‬
‫‪‬ﺗﻌطﯾل اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﯾﻌﻧﻲ إﻟﻐﺎؤﻫﺎ ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل وﯾﻛون ذﻟك ﻋن طرﯾق إﻟﻐﺎء ﻋﻘد إﻧﺷﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﻹطﺎر اﻟﻣﻧﻬﺟﻲ ﻟﻠدراﺳﺔ وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬
‫ﯾﺗﻧﺎول ﻫذا اﻟﻣطﻠب اﻹﺟراءات اﻟﻣﻧﻬﺟﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‪ ،‬ﻣن ﺣﯾث ﻣﻧﻬﺞ اﻟدراﺳﺔ اﻟذي اﺳﺗﺧدﻣﻪ‬
‫اﻟﺑﺎﺣث وﺗﺣدﯾد ﻣﺟﺗﻣﻌﻪ وﻋﯾﻧﺗﻪ‪ ،‬وأدواﺗﻪ ﻣن ﺣﯾث ﺑﻧﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬واﻹﺟراءات اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻘﻬﺎ واﻟﺗﺄﻛد ﻣن‬
‫ﺻدﻗﻬﺎ وﺛﺑﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣت ﻓﻲ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻫﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺣو‬
‫اﻟﺗﺎﻟﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﻣﻧﻬﺟﯾﺔ اﻟدراﺳﺔ وطرق ﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ‬
‫ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﺄي دراﺳﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺣﻘﯾﻘﺔ أو اﻟﺑرﻫﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘﯾﻘﺔ وﺟب إﺗﺑﺎع ﻣﻧﻬﺞ واﺿﺢ‬
‫ﯾﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ وﺗﺷﺧﯾﺻﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺗﺑﻊ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘواﻋد واﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم‬
‫وﺿﻌﻬﺎ ﻣن اﺟل اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣﻘﺎﺋق ﺣول اﻟظﺎﻫرة ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث‪ ،‬ﻓﺎﻟﻣﻧﻬﺞ ﯾﻌﻧﻲ "اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺗﺑﻌﻬﺎ اﻟﺑﺎﺣث ﻓﻲ دراﺳﺗﻪ ﻟﻠﻣﺷﻛﻠﺔ ﻻﻛﺗﺷﺎف ﻋن اﻟﺣﻘﯾﻘﺔ ﺣﯾن ﻧﻛون ﺑﻬﺎ ﺟﺎﻫﻠﯾن‪ ،‬وأﻣﺎ ﻣن اﺟل‬
‫اﻟﺑرﻫﻧﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻟﻶﺧرﯾن ﺣﯾن ﻧﻛون ﺑﻬﺎ ﻋﺎرﻓﯾن وﻣن اﺟل اﻟﺑرﻫﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﻓرﺿﯾﺎت ﺑﺣﺛﻧﺎ ٕواﺛﺑﺎﺗﻬﺎ ﻣﯾداﻧﯾﺎ‬
‫اﻋﺗﻣدﻧﺎ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻟﻣوﺿوع ﺑﺣﺛﻧﺎ‪ ،‬ذﻟك أن طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺑﺣث اﻟﺗﻲ ﺗﻔرض ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺑﺎﺣث ﻧوع اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟﻣﺗﺑﻊ‪ ،‬وﻓﻲ ﺑﺣﺛﻧﺎ ﻫذا ﻧود ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﺗطﺑﯾق اﻟﺗﺳوﯾق وﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﻧوك ﻣن ﺧﻼل ﻧظرة اﻟﺑﻧك‪ ،‬اﺳﺗﺧدﻣﻧﺎ اﻟﻣﻧﻬﺞ اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ اﻟذي ﯾﻬدف إﻟﻰ دراﺳﺔ ظﺎﻫرة ﻟﻬﺎ‬
‫ﺧﺻﺎﺋﺻﻬﺎ وأﺑﻌﺎدﻫﺎ ﻓﻲ إطﺎر ﻣﻌﯾن وﯾﻘوم ﺑﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ اﺳﺗﻧﺎدا ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺟﻣﻌﺔ ﺣوﻟﻬﺎ ﺛم ﻣﺣﺎوﻟﺔ‬
‫اﻟوﺻول إﻟﻰ أﺳﺑﺎﺑﻬﺎ واﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﻛم ﻓﯾﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧﺗﺎﺋﺞ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﻌﻣﯾم‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻣﺻﺎدر ﺟﻣﻊ اﻟﻣﺎدة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﻐرض ﻣن اﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻬﺎدﻓﺔ إﻟﻰ ﻣدى ﺗطﺑﯾق آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد وﻣواﻛﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺻدرﯾن ﻟﺟﻣﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟدراﺳﺔ ﻫﻣﺎ‪:‬‬

‫‪130‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ .1‬ﻣﺻﺎدر ﺟﻣﻊ اﻟﻣﺎدة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ‬

‫وذﻟك ﺑﻣراﺟﻌﺔ اﻟﻛﺗب واﻟدورﯾﺎت واﻟﻣﻧﺷورات اﻟﺧﺎﺻﺔ أو اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣوﺿوع ﻗﯾد اﻟدراﺳﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺂﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬وأﯾﺔ ﻣراﺟﻊ ﻗد‬
‫ﯾرى اﻟﺑﺎﺣث أﻧﻬﺎ ﺗﺳﻬم ﻓﻲ إﺛراء اﻟدراﺳﺔ ﺑﺷﻛل ﻋﻠﻣﻲ‪ ،‬وﯾﻧوي اﻟﺑﺎﺣث ﻣن ﺧﻼل اﻟﻠﺟوء‬
‫ﻟﻠﻣﺻﺎدر اﻟﺛﺎﻧوﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻌرف ﻋﻠﻰ اﻷﺳس واﻟطرق اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺳﻠﯾﻣﺔ ﻓﻲ ﻛﺗﺎﺑﺔ‬
‫اﻟدراﺳﺎت‪ ،‬وﻛذﻟك أﺧذ ﺗﺻور ﻋﺎم ﻋن آﺧر اﻟﻣﺳﺗﺟدات اﻟﺗﻲ ﺣدﺛت وﺗﺣدث ﻓﻲ ﻣﺟﺎل‬
‫اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫‪.2‬ﻣﺻﺎدر ﺟﻣﻊ اﻟﻣﺎدة اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﻣﯾداﻧﯾﺔ‬
‫وذﻟك ﺑﺎﻟﺑﺣث ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻣﯾداﻧﻲ ﺑﺗوزﯾﻊ اﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟدراﺳﺔ ﺑﻌض ﻣﻔردات اﻟﺑﺣث واﻟﺣﺻر‬
‫وﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻓﻲ ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث‪ ،‬وﻣن ﺛم ﺗﻔرﯾﻐﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫)‪ SPSS(Statistical Package for Socail Science‬اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﻬدف‬
‫اﻟوﺻول ﻟﻠدﻻﻻت ذات ﻗﯾﻣﺔ وﻣؤﺷرات ﺗدﻋم ﻣوﺿوع اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻊ وﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد واﺧﺗﯾﺎر ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ واﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟﻣﺧﺗﺎرة ﻣن اﺟل ﺗوزﯾﻊ اﻻﺳﺗﻣﺎرة ﻋﻠﯾﻬﺎ ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣﺑﯾن‬
‫ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻔرع‬
‫أوﻻ‪ :‬ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻓﻲ ﻫذا اﻟﺑﺣث ﻛل ﻣن ﯾﻌﻣل ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺑﻠﻎ ﻋدد‬
‫اﻟﻌﻣﺎل ﺑﻬذا اﻟﺑﻧك ‪ 30‬ﻋﺎﻣﻼ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﯾﻌﺗﺑر ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺣدود ﻷن اﻟدراﺳﺔ ﺗﻬدف اﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل‬
‫اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻲ أم اﻟﺑواﻗﻲ‪ ،‬وﯾرﺟﻊ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫أﺳﺎس أﻧﻬﺎ ﺗﺣﻘق أﻏراض اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗوزﯾﻊ ‪ 30‬اﺳﺗﺑﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﯾﻧﺔ اﺧﺗﯾﺎرﯾﺔ ﻣن اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‬
‫ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗم اﺳﺗرﺟﺎع ﻛل اﻻﺳﺗﻣﺎرات‪.‬‬

‫‪131‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬ﺛﺑﺎت اﻷداة‬

‫ﻟﻘد ﺗم اﺳﺗﺧدام اﺧﺗﺑﺎر أﻟﻔﺎ ﻛرو ﻧﺑﺎخ ﻟﻘﯾﺎس ﻣدى ﺛﺑﺎت أداة اﻟﻘﯾﺎس إذ ﺑﻠﻐت ﻗﺳﻣﺔ أﻟﻔﺎ‪٪0,69 :‬‬
‫وﻫﻲ ﻧﺳﺑﺔ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﺗﺳﺎق وﺻدق ﻋﺎﻟﯾﯾن ﻛوﻧﻬﺎ أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ‪ ٪0,6‬وذﻟك ﻓﻲ اﻟﺑﺣوث‬
‫اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹدارة واﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‬
‫ﺗﺧﺗﻠف أﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻣن ﺣﯾث ﺷﻣوﻟﻬﺎ وﻋﻣﻘﻬﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﻬﺎ ﺑﺎﺧﺗﻼف اﻟﻬدف ﻣن إﺟراﺋﻬﺎ‬
‫وﺑﻐﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣؤﺷرات ﻣﻌﺗﻣدة ﺗدﻋم أﻫداف اﻟﺑﻧك وﻓرﺿﯾﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫وﻣن أﻫم اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ اﻟﺗﻲ وظﻔت ﻓﻲ ﻫذﻩ اﻟدراﺳﺔ ﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺗﻛرار واﻟﻧﺳب اﻟﻣﺋوﯾﺔ ﻟوﺻف ﺧﺻﺎﺋص ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث‪ ،‬وﺗﺣدﯾد اﺳﺗﺟﺎﺑﺎت أﻓرادﻫﺎ إزاء ﻣﺣﺎور‬
‫اﻟﺑﺣث اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺣﯾث أن‪:‬‬
‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﺋوﯾﺔ= )ﻋدد اﻷﻓراد‪ /‬اﻟﺗﻛرار(×‪100‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ وﯾﺳﺗﻌﻣل ﻣن أﺟل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ اﻟدراﺳﺔ وﻣﻌرﻓﺔ اﻷﻫﻣﯾﺔ اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻻﻧﺣراف اﻟﻣﻌﯾﺎري وﻫو ﻣﻘﯾﺎس ﻣن ﻣﻘﺎﯾﯾس اﻟﺗﺷﺗت ﺳﯾﺳﺗﺧدم ﻟﺗﺣدﯾد ﻣﻘدار اﻟﺗﺷﺗت ﻓﻲ‬
‫إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻣﺑﺣوﺛﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط وﯾﺳﺗﻌﻣل ﻟﻘﯾﺎس ﻧوع ودرﺟﺔ اﻷﺛر ﺑﯾن ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠب اﻟﺛﺎﻟث‪ :‬اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ واﺧﺗﯾﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﺧﺻص ﻫذا اﻟﻣطﻠﻲ ﻣن اﺟل اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﻧﺎول ﻓﻲ اﻟﻔرع اﻷول ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟوﺿﻌﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﻧﺗطرق ﻓﻲ اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻔرع اﻷول‪ :‬ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟوﺿﻌﯾﺔ ﻟﻠدراﺳﺔ‬
‫ﺑﻌد ﺗﻔﺣص اﻻﺳﺗﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟم ﯾﺳﺗﺑﻌد أي ﻣﻧﻬﺎ ﻧظ ار ﻟﺗﺣﻘق اﻟﺷروط اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ‪ .‬واﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﻲ‬
‫واﻟﺟداول اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﺗﺑﯾن ﺧﺻﺎﺋص وﺳﻣﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﻛﻣﺎﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدﯾﻣوﻏراﻓﯾﺔ‬
‫‪ .1‬اﻟﺟﻧس‬

‫‪132‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﺟدول رﻗم )‪(05‬‬

‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺟﻧس‬

‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪٪‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ‪٪‬‬

‫ذﻛر‬ ‫‪17‬‬ ‫‪56,7‬‬ ‫‪56,7‬‬

‫ﻣﻘﺑول‬ ‫اﻧﺛﻰ‬ ‫‪13‬‬ ‫‪43,3‬‬ ‫‪43,3‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS 20‬‬
‫ﺗﺷﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﻠﺟدول أﻋﻼﻩ ﻋن وﺟود ‪ 30‬ﻣﻔردة ﻧﺳﺑﺔ ‪ ٪100‬ﺗوزﻋت ﺑﯾن ﺟﻧس‬
‫ذﻛر وأﻧﺛﻰ‪ ،‬ﺣﯾث ﻣﺛﻠت ‪17‬ﻣﻔردة ﺟﻧس ذﻛر ﻧﺳﺑﺔ ‪ ،٪56,7‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻣﺛﻠت ‪ 8‬ﻣﻔردة ﻣن ﺟﻧس‬
‫أﻧﺛﻰ ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪ ،٪43,3‬واﻧطﻼﻗﺎ ﻣن ﻫذﻩ اﻟﻣﻌطﯾﺎت ﻧﺳﺗﻧﺗﺞ أن ﻋﯾﻧﺔ اﻟدراﺳﺔ ﯾﻐﻠب ﻋﻠﯾﻬﺎ‬
‫اﻟطﺎﺑﻊ اﻟذﻛوري‪ ،‬وﻫذا أﻣر طﺑﯾﻌﻲ ﻷن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻋﻣوﻣﯾﺔ ﺗﺗﺑﻊ‬
‫ﻣﻘﯾﺎس اﻟﺗوظﯾف اﻟﻌﻣوﻣﻲ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(07‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺟﻧس‬

‫ذﻛر ‪56.7‬‬ ‫أﻧﺛﻰ ‪43.3‬‬

‫‪0%‬‬

‫أﻧﺛﻰ‪%43.3.‬‬
‫ذﻛر‪%.56,7‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ‪spss20‬‬

‫‪133‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪.2‬اﻟﻌﻣر‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(06‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬

‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ ‪ ٪‬اﻟﻧﺳﺑﺔ ‪٪‬‬

‫ﻣن ‪20‬اﻟﻰ ‪30‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫‪46,7‬‬ ‫‪46,7‬‬

‫ﻣﻘﺑوﻟﺔ‬ ‫ﻣن ‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬
‫ﻣن ‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20,0‬‬ ‫‪20,0‬‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS 20‬‬
‫ﯾﺗﺿﺢ ﻣن اﻟﺟدول اﻷﻋﻠﻰ أن أﻋﻠﻰ ﻧﺳﺑﺔ ﻓﻲ ﻓﺋﺔ اﻟﻌﻣر ﻫﻲ اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم ﺑﯾن‬
‫‪ 30-20‬ﺳﻧﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﻣﺛل ‪ ،٪46,7‬ﺗﻠﯾﻬﺎ ﻣﺑﺎﺷرة اﻟﻔﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم ﺑﯾن ‪50-41‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪٪20‬ﺛم ﺗﺄﺗﻲ اﻟﻔﺋﺗﺎن)‪ (40-31‬ﺳﻧﺔ و)أﻛﺛر ﻣن ‪ (50‬ﺳﻧﺔ ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪.٪16,7‬‬
‫وﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻣﻼﺣظﺗﻪ أن أﻏﻠب اﻟﻌﻣﻼء اﻟذﯾن ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﻬم اﻟﺑﻧك ﻫم ﻣن اﻟﺷﺑﺎب اﻟذﯾن ﺗﺗراوح أﻋﻣﺎرﻫم‬
‫‪ 30-20‬ﺳﻧﺔ ‪ ،‬وﻫذا ﯾدل ﻋﻠﻰ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺑﻧك ﻓﻲ ﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﺷﻐل ﻟﻠﺷﺑﺎب‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(08‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻌﻣر‬

‫‪50‬‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬
‫‪46,7‬‬
‫‪20‬‬
‫‪16,7‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪16,7‬‬
‫‪10‬‬
‫‪0‬‬
‫ﻣن‪ 20‬إﻟﻰ ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬ ‫ﻣن ‪ 31‬إﻟﻰ ‪40‬‬ ‫ﻣن ‪ 41‬إﻟﻰ ‪50‬‬ ‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﺳﻧﺔ‬ ‫ﺳﻧﺔ‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ‪spss20‬‬

‫‪134‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪.3‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(07‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‬

‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪٪‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ‪٪‬‬

‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫‪7‬‬ ‫‪23,3‬‬ ‫‪23,3‬‬

‫دﻛﺗوراﻩ‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬

‫ﻣﻘﺑول‬ ‫دﺑﻠوم آﺧر‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20,0‬‬ ‫‪20,0‬‬

‫ﻣﺎﺳﺗر‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬

‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫‪10‬‬ ‫‪33,3‬‬ ‫‪33,3‬‬

‫اﻟﺛﺎﻧوي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6,7‬‬ ‫‪6,7‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬

‫ﻧﻼﺣظ أن ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ ٪23,3‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻣن ﻟدﯾﻬم ﻟﯾﺳﺎﻧس‪ ،‬وأن ﻣن ﻟدﯾﻬم ﻧﺳﺑﺔ ‪٪20‬‬
‫ﻓﻬم أﺻﺣﺎب دﺑﻠوم آﺧر‪ ،‬أﻣﺎ ﻣن ﻟدﯾﻬم ﻣﺎﺳﺗر ‪ ،٪16,7‬ﯾﺄﺗﻲ ﺑﻌدﻫﺎ ﻣن ﻟدﯾﻬم ﺛﺎﻧوي ﻧﺳﺑﺔ‬
‫‪ ،٪6,7‬ﺛم ﯾﺄﺗﻲ أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﻧﺳﺑﺔ ‪ ،٪33,3‬وﺑذﻟك ﻧرى أن اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻠﻣؤﻫﻼت‬
‫ﺗﺗﺟﻪ ﻟﻣن ﯾﺣﻣﻠون ﺷﻬﺎدة اﻟﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم )‪(09‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‬

‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪33,3‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪23,3‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪6,7‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ﺛﺎﻧوي‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻣﺎﺟﯾﺳﺗﯾر‬ ‫ﻣﺎﺳﺗر‬ ‫دﻛﺗوراه‬ ‫دﺑﻠوم أﺧر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ‪spss20‬‬

‫‪135‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪.4‬اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(08‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬

‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‪٪‬‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ اﻟﻣﻘﺑوﻟﺔ ‪٪‬‬

‫أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ‬ ‫‪14‬‬ ‫‪46,7‬‬ ‫‪46,7‬‬

‫ﻣن ﺳﻧﺔ اﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬

‫ﻣﻘﺑول‬ ‫ﺑﯾن ‪ 5‬اﻟﻰ ‪10‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪20,0‬‬ ‫‪20,0‬‬

‫ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات ﻓﺄﻛﺛر‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬

‫اﻟﻣﺟﻣوع‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬

‫ﻧﻼﺣظ أن ﻣﺎ ﻧﺳﺑﺗﻪ ‪ ٪20‬ﻣن أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﻣﻣن ﻟدﯾﻬم ﺧﺑرة ﻣﻬﻧﯾﺔ ﺗﺗراوح ﺑﯾن ‪ 5‬إﻟﻰ ‪10‬‬
‫ﺳﻧوات‪ ،‬أﻣﺎ ﻧﺳﺑﺔ ‪ ٪16,7‬ﻟﻠذﯾن ﻟدﯾﻬم ﺧﺑرة ﻣن ﺳﻧﺔ إﻟﻰ ‪ 5‬ﺳﻧوات ﺑﻬذا ﺗﻌﺎدل اﻟذﯾن ﻟدﯾﻬم‬
‫ﺧﺑرة ﻣن ‪ 10‬ﺳﻧوات ﻓﺄﻛﺛر‪ ،‬ﻟﺗﺣﺗل ﺑﻌدﻫﺎ ﻧﺳﺑﺔ ‪ ٪46,7‬ﻟﻠذﯾن ﻟدﯾﻬم أﻗل ﻣن ﺳﻧﺔ ﺧﺑرة وﻫﻲ‬
‫أﻋﻠﻰ ﻧﺳﺑﺔ ﻣطروﺣﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺷﻛل رﻗم)‪(10‬‬
‫ﺗوزﯾﻊ أﻓراد اﻟﻌﯾﻧﺔ ﺣﺳب اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬

‫‪35‬‬
‫‪30‬‬
‫‪25‬‬
‫‪20‬‬
‫‪33,3‬‬
‫‪15‬‬
‫‪23,3‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪16,7‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪6,7‬‬ ‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫ﺛﺎﻧوي‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬ ‫ﻣﺎﺟﯾﺳﺗﯾر‬ ‫ﻣﺎﺳﺗر‬ ‫دﻛﺗوراه‬ ‫دﺑﻠوم أﺧر‬

‫اﻟﻣﺻدر‪ :‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﻧﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ‪spss20‬‬

‫‪136‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(09‬‬
‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺄدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟﺗﻛرار‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬
‫اﻷﺛر‬ ‫اﻷﻫﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫‪٪‬‬
‫‪3,3‬‬ ‫أواﻓق ‪1‬‬ ‫واﻟﻣﻠﺻﻘﺎت ﻻ‬ ‫اﻟﻠوﺣﺎت‬
‫اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0,994‬‬ ‫‪4,33‬‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣوﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻹطﻼق‬ ‫‪1‬‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‬
‫‪6,7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪30,0‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪9‬‬
‫‪56,7‬‬ ‫‪17‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫‪16,7‬‬ ‫أواﻓق ‪5‬‬ ‫ﯾﻧظم اﻟﺑﻧك ﻣﻌﺎرض ﯾﺣدد ﻻ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻋﻠﻰ‬ ‫طﺑﯾﻌﺔ‬ ‫ﻓﯾﻬﺎ‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪7‬‬ ‫‪1,311‬‬ ‫‪3,07‬‬ ‫اﻹطﻼق‬ ‫وﻣزاﯾﺎﻩ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‬ ‫‪2‬‬
‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬
‫‪23,3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪30,0‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪9‬‬
‫‪13,3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫‪17,2‬‬ ‫أواﻓق ‪5‬‬ ‫ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋل ﻻ‬
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1,461‬‬ ‫‪3,72‬‬ ‫اﻟﺑرﯾد اﻹطﻼق‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫‪3,4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻟﺑرﯾد ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪،‬‬
‫‪6,9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺷﺑﻛﺔ ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﺻوﺗﻲ‪،‬‬

‫‪34,5‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪10‬‬ ‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﻬﺎﺗف‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫‪137‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪37,9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬

‫‪6,7‬‬ ‫أواﻓق ‪2‬‬ ‫ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧك وﺳﺎﺋل ﻻ‬
‫ﻣﺛل ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1,137‬‬ ‫‪4,13‬‬ ‫واﻟﺑرﻗﯾﺎت اﻹطﻼق‬ ‫اﻟﺧطﺎﺑﺎت‬ ‫‪4‬‬
‫‪3,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫اﻟرﺳﺎﺋل ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‪،‬‬
‫‪6,7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻋﺑر ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﻘﺻﯾرة‬ ‫اﻟﻧﺻﯾﺔ‬

‫‪36,7‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول ‪ ،SMS‬أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪11‬‬

‫‪46,7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﺟﻬﺎز أواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫ﻋﺑر‬ ‫رﺳﺎﺋل‬
‫اﻟﻔﺎﻛس‪.‬‬
‫‪3,3‬‬ ‫أواﻓق ‪1‬‬ ‫ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧك اﻟوﺳﺎﺋل ﻻ‬
‫واﻻﺷﻬﺎرﯾﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ‬
‫ﻟﺗﻌرﯾف اﻹطﻼق‬ ‫اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‬
‫‪6,7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺛل ﻻ أواﻓق‬ ‫ﺑﺧدﻣﺎﺗﻪ‬ ‫‪5‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1,085‬‬ ‫‪3,83‬‬ ‫‪26,7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻧﺷورات‪ ،‬ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪30,0‬‬ ‫اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪ ،‬اﻟﻣطوﯾﺎت‪ ،‬أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪9‬‬
‫‪33,3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫واﻟﻣﻠﺻﻘﺎت‪ ،‬أواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫اﻟﻠوﺣﺎت‬
‫ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﻧك‬
‫‪6,7‬‬ ‫أواﻓق ‪2‬‬ ‫ﻓﻲ ﻻ‬ ‫اﻟﺑﻧك‬ ‫ﯾﺷﺎرك‬
‫واﻟﻣﻌﺎرض ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺻﺎﻟوﻧﺎت‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ اﻹطﻼق‬ ‫واﻟﻣﻬرﺟﺎﻧﺎت‬ ‫‪6‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1,206‬‬ ‫‪3,83‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬ ‫واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‬

‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬

‫‪40,0‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪12‬‬
‫‪33,3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫‪6,7‬‬ ‫أواﻓق ‪2‬‬ ‫ﻻ‬
‫ﻋﻠﻰ‬

‫‪138‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻹطﻼق‬ ‫ﯾﻘدم اﻟﺑﻧك ﻫداﯾﺎ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‬ ‫‪7‬‬

‫‪6,7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1,65‬‬ ‫‪3,83‬‬ ‫‪20,0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪36,7‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪11‬‬
‫‪30,0‬‬ ‫‪9‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫‪36,7‬‬ ‫أواﻓق ‪11‬‬ ‫ﻻ‬
‫ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻏﯾر‬ ‫‪9‬‬ ‫‪1,177‬‬ ‫‪2,17‬‬ ‫اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل اﻹطﻼق‬ ‫‪8‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪30,0‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬ ‫وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‬

‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬

‫‪13,3‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪4‬‬
‫‪3,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫‪36,7‬‬ ‫أواﻓق ‪11‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﺻﻣﯾم ﻻ‬ ‫اﻟﺑﻧك‬ ‫ﯾﻬﺗم‬
‫ﺗﻘدﯾم ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺎدي‬ ‫‪9‬‬
‫اﻹطﻼق‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫ﻏﯾر‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1,525‬‬ ‫‪2,53‬‬ ‫‪20,0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪13,3‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪4‬‬
‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫‪3,3‬‬ ‫أواﻓق ‪1‬‬ ‫ﺗﺷرط إدارة اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ ﻻ‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣظﻬر اﻟﻼﺋق ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹطﻼق‬ ‫واﻟﺑدﻻت اﻟﺧﺎﺻﺔ‬ ‫‪10‬‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1,57‬‬ ‫‪3,80‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬
‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪33,3‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ ‪10‬‬

‫‪139‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪33,3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬

‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول اﻟﺳﺎﺑق ﻧﻼﺣظ‪:‬‬
‫‪ ‬أن اﻟﻌﺑﺎرة "اﻟﻠوﺣﺎت واﻟﻣﻠﺻﻘﺎت اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣوﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ"‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣن ﺣﯾث اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (4,33‬وﻫو أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫اﻟﻌﺎم اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (1,04677‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﺑﻠﻎ )‪.(0,994‬‬
‫‪ ‬ﻓﯾﻣﺎ ﺟﺎءت اﻟﻔﻘرة اﻟﺗﻲ ﺗوﺿﺢ أن اﻟﺑﻧك ﯾﺳﺗﺧدم وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ ﻣﺛل اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﺑرﻗﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‪ ،‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ اﻟﻘﺻﯾرة ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول ‪ ،SMS‬رﺳﺎﺋل ﻋﺑر ﺟﻬﺎز اﻟﻔﺎﻛس ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ)‪ (4,13‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﺑﻠﻎ )‪,(1,137‬‬
‫‪ ‬ﺛم ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔﻘرﺗﯾن "ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧك اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ واﻻﺷﻬﺎرﯾﺔ اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺧدﻣﺎﺗﻪ ﻣﺛل‬
‫اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻧﺷورات‪ ،‬اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪ ،‬اﻟﻣطوﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻠوﺣﺎت واﻟﻣﻠﺻﻘﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟﺑﻧك" و " ﯾﺷﺎرك‬
‫اﻟﺑﻧك ﻓﻲ اﻟﺻﺎﻟوﻧﺎت واﻟﻣﻌﺎرض واﻟﻣﻬرﺟﺎﻧﺎت اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ" ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻓﻘد‬
‫ﺗﺣﺻﻼ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﺗوﺳط اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﺑﺎﻟﻎ )‪ (3,83‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﺑﻠﻐﺎ )‪(1,085‬‬
‫و)‪.(1,205‬‬
‫‪ ‬ﻓﯾﻣﺎ ﺣﺻﻠت اﻟﻔﻘرﺗﯾن " ﯾﻬﺗم اﻟﺑﻧك ﺑﺎﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﺎدي ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت"و " ﺗﺷرط إدارة اﻟﺑﻧك‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟراﺑﻌﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻔس اﻟﻣﺗوﺳط‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣظﻬر اﻟﻼﺋق واﻟﺑدﻻت اﻟﺧﺎﺻﺔ"‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3,80‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﺑﻠﻎ )‪ (1,157‬و )‪.( 1,57‬‬
‫‪ ‬وﺟﺎءت ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺧﺎﻣﺳﺔ اﻟﻔﻘرة "ﯾﻘدم اﻟﺑﻧك ﻫداﯾﺎ ﻟﻠزﺑﺎﺋن" ﻣن ﺣﯾث اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﺑﻠﻎ )‪ (3,83‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪.(1,65‬‬
‫‪ ‬وﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺳﺎدﺳﺔ اﻟﻔﻘرة " ﯾﻧظم اﻟﺑﻧك ﻣﻌﺎرض ﯾﺣدد ﻓﯾﻬﺎ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻣزاﯾﺎﻩ وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ"‬
‫ﻣن ﺣﯾث اﻷﻫﻣﯾﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ )‪ (3,07‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري ﺑﻠﻎ )‪.(1,311‬‬
‫‪ ‬ﻓﯾﻣﺎ ﺣﺻﻠت اﻟﻔﻘرة " ﯾﻬﺗم اﻟﺑﻧك ﺑﺎﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﺎدي ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت" ﻋﻠﻰ اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻣﻧﺔ‬
‫ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (2,53‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪.(1,525‬‬
‫‪ ‬وأﺧﯾ ار ﺟﺎءت اﻟﻔﻘرة " ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت" ﻓﻲ اﻟﻣرﺗﺑﺔ‬
‫اﻟﺗﺎﺳﻌﺔ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (2,17‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪.(1,177‬‬
‫‪-‬وﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻌﻘوﻟﺔ‪ ،‬ﻧﺟد أن أﻏﻠب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻣواﻓﻘﯾن ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﺟﺎء ﻓﻲ اﻟﻌﺑﺎرات‬

‫‪140‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻣدى ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(10‬‬
‫ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣدى ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﺗرﺗﯾب‬ ‫اﻟﻣﺗوﺳط اﻻﻧﺣراف‬ ‫اﻟﺗﻛرار اﻟﻧﺳﺑﺔ‬ ‫اﻟرﻗم اﻟﻌﺑﺎرة‬
‫اﻷﺛر‬ ‫اﻻﻫﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﻲ اﻟﻣﻌﯾﺎري‬ ‫‪٪‬‬
‫‪16,7‬‬ ‫ﻗﯾﺎم اﻟﺑﻧك ﺑﺈﺟراءات ﻻ أواﻓق ﻋﻠﻰ ‪5‬‬
‫ﺗﻔﻌﯾل اﻹطﻼق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0,959‬‬ ‫‪3,33‬‬ ‫‪50,0‬‬ ‫‪15‬‬ ‫وﺗﺑﺎدل ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫‪1‬‬

‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺑﯾن ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬

‫‪3,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن‬

‫‪13,3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬

‫‪3,3‬‬ ‫ﺧﺿوع ﻻ أواﻓق ﻋﻠﻰ ‪1‬‬ ‫ﺿرورة‬
‫إﻟﻰ اﻹطﻼق‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫ﻣواﻓق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1,167‬‬ ‫‪3,47‬‬ ‫‪20,0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اﻟﺗرﺑﺻﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن ﻻ أواﻓق‬ ‫‪2‬‬
‫‪26,7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أﺟل زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءاﺗﻬم ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪26,7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫اﻟﺗطورات أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ‬ ‫ﻟﻣواﻛﺑﺔ‬

‫‪23,3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬

‫‪20,0‬‬ ‫ﯾوﻓر اﻟﺑﻧك اﻟﺧدﻣﺎت ﻻ أواﻓق ﻋﻠﻰ ‪6‬‬

‫اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت اﻹطﻼق‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1,363‬‬ ‫‪3,07‬‬ ‫‪10,0‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻻطﻼع‬ ‫ﻣﺛل‬ ‫‪3‬‬

‫‪30,0‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﺗﺳدﯾد ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪،‬‬

‫‪23,3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ‬ ‫ﻓواﺗﯾر‬

‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أواﻓق ﺑﺷدة‬ ‫اﻟﺗﺣوﯾﻼت‬

‫وﻏﯾرﻫﺎ‬

‫‪141‬‬
 ‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪13,3‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻻ أواﻓق ﻋﻠﻰ ‪4‬‬ ‫اﻟﺑﻧك‬ ‫ﯾﻌﻣل‬

‫ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ ﻗﺎﻋدة اﻹطﻼق‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1,230‬‬ ‫‪3,07‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫‪4‬‬
‫‪33,3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اﺣدث اﻟﻧظم وأﺳﺎﻟﯾب ﻣﺣﺎﯾد‬
‫‪23,3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ‬ ‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬

‫‪13,3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬

‫‪16,7‬‬ ‫ﻧﺻﯾﺔ ﻻ أواﻓق ﻋﻠﻰ ‪5‬‬ ‫إرﺳﺎل رﺳﺎﺋل‬
‫ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن اﻹطﻼق‬
‫‪20,0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻻ أواﻓق‬ ‫ﻟﺗﺣدﯾث ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬم‬

‫‪6,7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪5‬‬

‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1,489‬‬ ‫‪3,30‬‬ ‫‪30,0‬‬ ‫‪9‬‬ ‫أواﻓق ﻟﺣد ﻣﺎ‬
‫‪26,7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أواﻓق ﺑﺷدة‬
‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟدول ﻧﺟد أن اﻟﻔﻘرة اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أن اﻟﺑﻧك ﯾﻘوم ﺑﺿرورة ﺧﺿوع اﻟﻣوظﻔﯾن‬
‫إﻟﻰ اﻟﺗرﺑﺻﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﺟل زﯾﺎدة ﻛﻔﺎءﺗﻬم ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﺗﺣﺻﻠت ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ)‪ (3,47‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ ،(1,167‬ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔﻘرة اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣرﺗﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷﯾر اﻟﻰ أن اﻟﺑﻧك ﻗﺎم ﺑﺈﺟراءات ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﯾل اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﺎرف ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ ﺑﻠﻎ )‪ (3,33‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري‬
‫)‪ ،(0,959‬ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔﻘرة اﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ أن اﻟﺑﻧك ﯾﻘوم ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﺋل ﻧﺻﯾﺔ ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ‬
‫ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻟﺗﺣدﯾث ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬم ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ )‪ (3,30‬واﻧﺣراف ﻣﻌﯾﺎري )‪ (1,489‬و ﻓﻲ‬
‫اﻷﺧﯾر ﺗﻠﯾﻬﺎ اﻟﻔﻘرﺗﺎن "ﯾوﻓر اﻟﺑﻧك اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺛل اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪ ،‬ﺗﺳدﯾد ﻓواﺗﯾر اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ"‪ ،‬و"ﯾﻌﻣل اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ ﺗﺣﺳﯾن‬
‫ﻧوﻋﯾﺔ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺣدث اﻟﻧظم وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ" ﺑﻣﺗوﺳط ﺣﺳﺎﺑﻲ‬
‫ﺑﻠﻎ )‪ (3,07‬واﻧﺣراﻓﺎن ﻣﻌﯾﺎران )‪ (1,363‬و)‪ .(1,230‬وﻣن ﺧﻼل ﻫذﻩ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﻌﻘوﻟﺔ‬
‫ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺻرف ﻣواﺻﻠﺔ ﺟﻬودﻩ ﻓﻲ ﺗطوﯾر اﻟﻛﻔﺎءات ﻣن أﺟل اﻟﻣواﻛﺑﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﺗﻌود ﻋﻠﯾﻪ ﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺣﺎل ﺑﺎﻹﯾﺟﺎب‪.‬‬

‫‪142‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﻔرع اﻟﺛﺎﻧﻲ‪ :‬اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ‬

‫ﻟﻘد ﺗم اﺧﺗﺑﺎر ﻓرﺿﯾﺎت اﻟدراﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﻓرﺿﯾﺔ رﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻧدرج ﺗﺣﺗﻬﺎ ﻓرﺿﯾﺗﺎن ﻓرﻋﯾﺗﺎن‪،‬‬
‫ﻣن ﺧﻼل إدﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ)‪ (SPSS20‬وﺗﺷﻐﯾﻠﻪ ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪" :‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﺑﯾن آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد وﻣﺳﺗوى اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ )‪."(0,05‬‬
‫ﻻﺧﺗﺑﺎر ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ ﺗم ﺗﻘﺳﯾﻣﻬﺎ إﻟﻰ ﻓرﺿﯾﺗﯾن ﻓرﻋﺗﯾن‪ ،‬وﺗم اﺳﺗﺧدام اﺧﺗﺑﺎر اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﯾط ﻻﺧﺗﺑﺎر‬
‫ﻛل ﻓرﺿﯾﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣدى‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪" :‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ‬
‫ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ"‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(11‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﺑﺄدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار ‪ß‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪ R‬ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‪R²‬‬ ‫اﻟﺑﯾﺎن‬
‫أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق‬ ‫ﻷدوات‬
‫‪0,341‬‬ ‫‪0,145‬‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ ﻟﻣواﻛﺑﺔ ‪0,380‬‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬
‫(‬ ‫‪≤ ,‬‬ ‫‪ ‬ﯾﻛون اﻟﺗﺄﺛﯾر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى )‬
‫أظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﻣوﺿﺣﺔ ﺑﺎﻟﺟدول أﻋﻼﻩ‪ ،‬وﺟود أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷدوات‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط)‪(0,380‬‬
‫‪,‬‬ ‫أي ﻣﺎ ﻗﯾﻣﺗﻪ‬ ‫‪,‬‬ ‫‪( ≤ ,‬وﺑﻣﻌﺎﻣل ﺗﺣدﯾد ﺑﻠﻎ‬ ‫ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى )‬
‫ﻣن اﻟﺗﻐﯾرات ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻧﺎﺗﺞ ﻋن أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل‬
‫اﻻﻧﺣدار )‪ ،(0,341‬وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ ﺻﺣﺔ وﻗﺑول اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪.‬‬

‫وﺟود أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪.(0,05‬‬

‫‪143‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫‪ .2‬اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﻔرﻋﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪" :‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك‬
‫ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ)‪."(0,05‬‬
‫ﻻﺧﺗﺑﺎر ﻫذﻩ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﺳﺗﺧدم اﺧﺗﺑﺎر ﺗﺣﻠﯾل اﻻﻧﺣدار اﻟﺑﺳﯾط ﻟﺗﺣﻘق ﻣن وﺟود أﺛر ﺑﯾن أدوات اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺗطو ارت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻫو ﻣوﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺟدول‬
‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(12‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﺑﺄدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار ‪ß‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪ R‬ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‪R²‬‬ ‫اﻟﺑﯾﺎن‬
‫أﺛر اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك‬
‫‪0,120‬‬ ‫‪0,038‬‬ ‫ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر ‪0,194‬‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ ﻟﻣواﻛﺑﺔ‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬
‫(‬ ‫‪≤ ,‬‬ ‫‪ ‬ﯾﻛون اﻟﺗﺄﺛﯾر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى )‬
‫أظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ اﻟﻣوﺿﺣﺔ ﺑﺎﻟﺟدول أﻋﻼﻩ‪ ،‬وﺟود أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷدوات‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻋﻠﻰ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط)‪ (0,194‬ﻋﻧد‬
‫‪( ≤ ,‬وﺑﻣﻌﺎﻣل ﺗﺣدﯾد ﺑﻠﻎ )‪ (0,038‬أي ﻣﺎ ﻗﯾﻣﺗﻪ)‪(0,038‬ﻣن اﻟﺗﻐﯾرات ﻣواﻛﺑﺔ‬ ‫ﻣﺳﺗوى )‬
‫اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻧﺎﺗﺞ ﻋن أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار)‪(0,120‬‬
‫وﻫذا ﯾﻌﻧﻲ ﺻﺣﺔ وﻗﺑول اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ‪.‬‬

‫وﺟود أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻓﻲ ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى اﻟدﻻﻟﺔ )‪.(0,05‬‬

‫‪ .3‬ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪" :‬ﯾوﺟد أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى دﻻﻟﺔ)‪:(0,05‬‬

‫‪144‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﺟدول رﻗم)‪(13‬‬
‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر أﺛر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد‬
‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار ‪ß‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط ‪ R‬ﻣﻌﺎﻣل اﻟﺗﺣدﯾد‪R²‬‬ ‫اﻟﺑﯾﺎن‬
‫أﺛر اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬
‫‪0,50‬‬ ‫‪0,1764‬‬ ‫ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ‪0,42‬‬
‫ﻋن ﺑﻌد‬
‫اﻟﻣﺻدر‪:‬ﻣن إﻋداد اﻟطﺎﻟﺑﺔ ﺑﺎﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺧرﺟﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.SPSS‬‬
‫ﯾوﺿﺢ اﻟﺟدول أﻋﻼﻩ ﻧﺗﺎﺋﺞ اﺧﺗﺑﺎر اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث أظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻹﺣﺻﺎﺋﻲ وﺟود أﺛر‬
‫ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‪ ،‬إذ ﺑﻠﻎ‬
‫‪ ،‬وﺑﻣﻌﺎﻣل ﺗﺣدﯾد ﺑﻠﻎ)‪ (0,1764‬أي ﻣﺎ ﻗﯾﻣﺗﻪ‬ ‫‪( ≤ ,‬‬ ‫ﻣﻌﺎﻣل اﻻرﺗﺑﺎط)‪ (0,42‬ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى)‬
‫)‪ (0,1764‬ﻣن اﻟﺗﻐﯾرات ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻧﺎﺗﺞ ﻋن آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد‪ ،‬ﻛﻣﺎ‬
‫ﺑﻠﻎ ﻣﻌﺎﻣل اﻻﻧﺣدار)‪(0,50‬وﻫذا ﻣﺎ ﯾؤﻛد ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫وﺟود أﺛر ذو دﻻﻟﺔ إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد‬
‫دﻻﻟﺔ)‪.(0,05‬‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺑﻧك ﻋﻧد ﻣﺳﺗوى‬

‫‪145‬‬
‫دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬ ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫ﺧﻼﺻﺔ اﻟﻔﺻل‪:‬‬
‫ﺣﺎﻟت ﻓﻲ ﻫذا اﻟﻔﺻل اﻟوﻗوف ﻋﻠﻰ واﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻓﻲ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻓﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻬو ﯾﺳﯾر ﺑﺑطء ﻧﺣو ﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف وﻛﺎﻻﺗﻪ وﻓروﻋﻪ‪ ،‬ﻓﻲ‬
‫ﻫذا اﻟﺻدد ﯾﻘوم اﻟﺑﻧك ﺑﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﻧﻛﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻠك اﻟﺗﻲ ﯾرﻏب اﻷﻓراد أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗطرق إﻟﻰ أﻫم اﻟﺧدﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ واﻟﺗﻲ ﺗواﻛب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫اﻟﺑﻧك واﻟﺗﻲ ﻣن ﺷﺄﻧﻪ أن ﯾﺳرع ﻣن وﺗﯾرة اﻟﻌﻣل )ﻋﻼج اﻟﺷﯾﻛﺎت‪ ،‬ﺗﺣوﯾل اﻷﻣوال‪ ،‬ﺗﺳﯾﯾر اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪(...‬‬
‫وﯾﻘﻠل ﻣن اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ أﯾﺿﺎ‪.‬‬

‫‪146‬‬
 ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ‬

‫ﺗﻧﺎوﻟت اﻟدراﺳﺔ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ)وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ(‪ ،‬واﻟذي ﯾﻌد ﻣؤﺳﺳﺔ ﺧدﻣﯾﺔ ﺟزاﺋرﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ وظﯾﻔﺔ‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﻋرض ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﻬﺎ وﺗﻘدﯾﻣﻬﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﻬﻠك ﻹﺷﺑﺎع ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ ورﻏﺑﺎﺗﻪ‪ ،‬وﻗد ﺗم ﻋرﺿﻬﺎ ﻣن ﻓﺻﻠﯾن‬
‫ﻧظرﯾﯾن‪ ،‬وﻓﺻل ﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺛم ﺗﺧﺻﺻﻪ ﻟدراﺳﺔ اﻟﺣﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﺣﯾث ﻋرض اﻟﻔﺻل اﻷول‪ ،‬اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻠﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬ﻓﻘد ﺗم ﻋرض‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻷول ﻣﻔﻬوم اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬أﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬وأﻫداﻓﻪ‪ ،‬أﯾن اﺗﺿﺢ أن اﻟﺗﺳوﯾق ﻫو ﻣﺣور ﻧﺷﺎط أي‬
‫ﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وأداﺗﻬﺎ اﻟدﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق أﻫداﻓﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻬو ﻟم ﯾﻌد ﻣﺟرد وظﯾﻔﺔ ﻓﻘط ﺑل أﺻﺑﺢ‬
‫ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻧظﺎم ﺗﻔﻛﯾر وﻧﺷﺎط‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺣدﯾث ﻋن اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ وﺗطورﻩ اﻟذي ﯾﻣﺛﻠﻪ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺧطط واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرﺳﻪ إدارة اﻟﻣﺻﺎرف ﺑﻬدف إﺷﺑﺎع رﻏﺑﺎت وﺣﺎﺟﺎت اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗطرق ﻣن‬
‫ﺧﻼل اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ إﻟﻰ اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ وﺗم ﺗﺑﯾﯾن أﻧﻪ أﺳﻠوب اﺗﺻﺎل ﻣﺑﺎﺷر ﯾﺳﺗﻬدف اﻷﻓراد‬
‫ﺣﺎﻣﻼ إﻟﯾﻬم رﺳﺎﺋل ﺷﺧﺻﯾﺔ ﺗﺗﻧﺎﺳب ﻣﻊ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬم ورﻏﺑﺎﺗﻬم اﻟﻔردﯾﺔ وذﻟك ﻋن طرﯾق أدواﺗﻪ اﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف‪ ،‬اﻟﻛﺗﺎﻟوج‪ ،...‬واﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث ﺗم اﻟﻌرض ﻣن ﺧﻼﻟﻪ إﻟﻰ اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر وأدواﺗﻪ واﻟﺗﻲ ﺗﻧﻘﺳم إﻟﻰ اﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾﺛﺔ واﻷدوات اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ واﻟﻣﺗﻣﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻹﻋﻼن‬
‫اﻟذي ﯾﻌﺗﺑر اﺣد اﻷﻧﺷطﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺳوﯾق اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وذﻟك ﻋن‬
‫طرﯾق ﻣﺧﺗﻠف وﺳﺎﺋﻠﻪ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ واﻻﺷﻬﺎرﯾﺔ اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ واﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ واﻟﻣرﺋﯾﺔ ﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺧدﻣﺎﺗﻪ‪,‬‬

‫ﺗم ﺗﻧﺎول اﻟﻔص اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﺎ ﺗم ﺗﺳﻣﯾﺗﻪ ﺑﺎﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟذي أﺻﺑﺢ ﺿرورة ﺣﺗﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن‬
‫اﻟدول ﻟذﻟك اﻟذي ﻏدى ﻣن أﻗوى ﻣرﺗﻛزات اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟوطﻧﻲ اﻷﻣر اﻟذي ﯾﻔرض ﻋﻠﻰ اﻟﺟزاﺋر ﻣواﻛﺑﺔ ﻫذﻩ‬
‫اﻟﻧوﻋﯾﺔ وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﻧﺷر ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﻘد ﺗم ﻋرض ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻷول اﻹطﺎر اﻟﻧظري ﻟﻼﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟرﻗﻣﻲ وذﻟك ﺑﺷﻛل ﻋﺎم‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗطرق ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻧﻲ إﻟﻰ ﻫﯾﻛل وأﺳس اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﺳﻣﺎت‬
‫اﻟذي ﯾﺗﻣﯾز ﺑﻬﺎ‪ ،‬إذ اﻋﺗﺑر ﻣﺣطﺔ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﺑﯾن اﺗﺟﺎﻫﺎت ﺗﻘدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑﯾن اﻟﻣﻧظوﻣﺔ‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻣﺑﺣث اﻟﺛﺎﻟث ﺗم ﻋرض ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ واﻟﺗﺣدﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾواﺟﻬﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك‬
‫ﻓﻘد ﺗم اﻟﺗطرق إﻟﻰ أﻫم اﻟﺟواﻧب اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻣﻔﻬوﻣﻬﻣﺎ وﻣراﺣل‬
‫ﺗطورﻫﻣﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗﻌرض ﻟﻣزاﯾﺎ وﻋﯾوب اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وأﻫداف اﻷﻋﻣﺎل وﻣزاﯾﺎﻫﺎ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗم اﻟﺗﻌرض‬
‫إﻟﻰ أﻫم ﺗﺣدﯾﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل ﻓﯾﻪ‪.‬‬

‫‪148‬‬
 ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫وأﺧﯾ ار ﺗم ﺗﻧﺎول اﻟﻔﺻل اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ﺣﯾث ﻋرض واﻗﻊ اﻟﺗﺳوﯾق ﻛﺄﺛر ﻟﻠﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ)دراﺳﺔ‬
‫ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ _وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ_( ﺣﯾث ﺗم ﻋرﺿﻪ ﻣن ﺧﻼل ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ وﻧﺷﺄﺗﻪ‬
‫ووظﺎﺋﻔﻪ‪ ،‬أﻫداﻓﻪ وﻫﻲ ﻛﻠﯾﻪ‪ ،‬ﺛم ﺗم اﻟﺗطرق ﻟوﻛﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ أم اﻟﺑواﻗﻲ ‪ 051‬ﻣﺣل اﻟدراﺳﺔ‬
‫ﻟواﻗﻊ وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق وأﻫم اﻟﺧدﻣﺎت اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﻘدﻣﺔ‪ ،‬وﻓﻲ اﻷﺧﯾر ﺗم ﻋرض وﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬
‫ﺑﻐرض اﻟﺧروج ﺑﻧﺗﺎﺋﺞ ﻛﻠﯾﺔ ﻟواﻗﻊ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ‪...‬ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫‪.I‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻠﯾل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن واﺳﺗﻘراء آراء اﻟﻣوظﻔﯾن ﺗوﺻﻠﻧﺎ إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أﻫﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺟﻬﺎز اﻟﻣﺻرﻓﻲ اﻟﺟزاﺋري ﯾﻌد ﻓﺗﯾﺎ ﻧظ ار ﻟﺣداﺛﺔ اﻻﺳﺗﻘﻼل‪ ،‬وﻟﻬذا وﺟب ﺑذل ﻣﺟﻬودات‬
‫أﻛﺛر ﻟﻠﻧﻬوض ﺑﻬﺎ وﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧوك اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﯾﺗﺳم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺣدﯾﺛﺔ وﺑﺎﻷﺧص ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺗرﻧت‬
‫وﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟرﻗﻣﯾﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧﺻﺎﺋص ﺗﻣﯾزﻩ ﻋن اﻻﻗﺗﺻﺎد‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﻛﺎﻟﺳرﻋﺔ ﻓﻲ اﻷداء واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﺑﺎﺷرة واﻧﺧﻔﺎض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪ .‬وﺑرزت ﻧﺗﯾﺟﺔ‬
‫ﻧﻣو واﻧﺗﺷﺎر اﻻﻧﺗرﻧت واﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﻬﺎ؛‬
‫‪ ‬رﻏم اﻗﺗﻧﺎع ﻣوظف اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻣﺟل اﻟدراﺳﺔ ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬إﻻ أن اﻟﺑﻧك ﻻ ﯾوﻟﻲ ﻟﻪ أﻫﻣﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻟدرﺟﺔ اﻟﻛﺎﻓﯾﺔ‪ ،‬ﺑدﻟﯾل ﻋدم وﺟود ﻣﺻﻠﺣﺔ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌﻣل اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ ﻛﺷف ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺑﺎت اﻟزﺑﺎﺋن ﻣن ﺧﻼل دراﺳﺔ اﻟﺳوق وﺑﺣوث‬
‫اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻌﺗﻣدة ﻣن طرف اﻟﻣؤﺳﺳﺔ؛‬
‫‪ ‬ﻟﻠﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﻣﺗﻣﯾز ﻟﻠﺑﻧك وﺗﺣﺳﯾن ﻣوﻗﻌﻪ ﯾﺗﻌﯾن ﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻗوﯾﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‬
‫رﺿﺎﺋﻬم ﺑﺻﻔﺔ داﺋﻣﺔ‪ ،‬وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر ﻣزﯾﺟﻪ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ ،‬ﺗﻣﺎﺷﯾﺎ ﻣﻊ اﻟﺗطورات‬
‫اﻟﻣﺗﺳﺎرﻋﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ؛‬
‫‪ ‬ﯾﻌﻣل اﻟﺗﺳوﯾق ﻋﻠﻰ ﺟذب اﻟزﺑﺎﺋن وﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﻬم ﻣن ﺧﻼل اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺧﺗﻠف اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ" اﻟﺳﻌر اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ ،‬ﺟودة اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌروﻓﺔ‪،‬‬
‫ﺳﯾﺎﺳﺔ ﺗوزﯾﻌﯾﺔ ﺟد ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ ،‬ﺳﯾﺎﺳﺔ ﺗروﯾﺟﯾﺔ ﻧﺎﺟﺣﺔ‪ ،‬اﻟﺛﻘﺔ واﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺟﯾدة ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن"؛‬

‫‪149‬‬
 ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫‪ ‬إﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻷوﻟﻰ واﻟﺗﻲ أظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻧﻪ ﯾوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﻧك؛‬
‫‪ ‬إﺛﺑﺎت ﺻﺣﺔ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ واﻟﺗﻲ أظﻬرت ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻧﻪ ﯾوﺟد اﺛر ذو دﻻﻟﺔ‬
‫إﺣﺻﺎﺋﯾﺔ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺑﻧك ﻷدوات اﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺑﻧك؛‬
‫‪ ‬اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻔرﺿﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻋن اﻟﻔرﺿﯾﺗﯾن واﻟﺗﻲ ﺗﻧص ﻋﻠﻰ ﻋدم وﺟود اﺛر‬
‫ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﻛﻧﻬﺎ ﻣن ﺑروز أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬

‫‪ .II‬اﻟﺗوﺻﯾﺎت‪:‬‬
‫ﺑﻌد اﻟدراﺳﺔ واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ ﯾﻣﻛن ﻋرض ﺑﻌض اﻻﻗﺗراﺣﺎت‪:‬‬
‫‪ ‬ﻻﺑد ﻣن ﺗﻐﯾر ﺟذري ﻓﻲ أﺳﺎﻟﯾب ﻋﻣل اﻟﺑﻧك ٕوادﺧﺎل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﺑﺷﻛل اﻛﺑر ﻓﻲ‬
‫ﻛﺎﻓﺔ ﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ وذﻟك ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺣدث أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻧظم اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ‬
‫اﻻﺳﺗﺧدام ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ورﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﻫﻼت واﻟﻘ اررات اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎﻻت‬
‫اﻻﺳﺗﻘطﺎب واﻟﺗﻌﯾﯾن؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة ﺗﻌزﯾز وﺗﺑﻧﻲ دور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﻲ اﻟﺗطوﯾر واﻟﺗﺣﺳﯾن واﻟرﻓﻊ ﻣن ﻛﻔﺎءة‬
‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﻛﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬اﻻﻫﺗﻣﺎم ﺑﺗﻛوﯾن وﺗﺄﻫﯾل إطﺎرات ﻓﻲ اﻟﺗﺳوﯾق ﻧظ ار ﻟﻘﻠﺔ اﻟﻣﺧﺗﺻﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺗﺳوﯾق‬
‫واﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣؤﻫﻠﯾن ذوي اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟذﯾن ﯾﺳﺎﻫﻣون ﻓﻲ اﻟﺗطﺑﯾق اﻷﻣﺛل ﻟﻠﺗﺳوﯾق ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت؛‬
‫‪ ‬اﻟﻘﯾﺎم ﺑدراﺳﺎت ﻣﺳﺑﻘﺔ ﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﺣﺗﻰ ﺗﻛون أﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﺟذب اﻟزﺑﺎﺋن؛‬
‫‪ ‬ﺿرورة اﻫﺗﻣﺎم اﻟﺑﻧك ﺑﻌﻧﺻر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﺑﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻧﺷر‬
‫اﻛﺑر ﻋدد ﻣن أﺟﻬزة اﻟﺻراﻓﺎت واﻟﺷﺑﺎﺑﯾك اﻵﻟﯾﺔ ﻟﻸوراق اﻟﻧﻘدﯾﺔ واﻟﻣﺳﺎرﻋﺔ ﻓﻲ اﻧﺗﻬﺎج‬
‫أﺳﺎﻟﯾب ﺗﺗﻌﻠق ﺑﺗﻌﺎﻣﻼت اﻟﺑﻧك ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف واﻻﻧﺗرﻧت؛‬
‫‪ ‬اﻟزﯾﺎدة ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻣﻛن ﻣن اﻛﺗﺳﺎب ﻣزاﯾﺎ ﻋدﯾدة‪.‬‬

‫‪150‬‬
 ‫اﻟﺧﺎﺗﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫آﻓﺎق اﻟدراﺳﺔ‪:‬‬ ‫‪.III‬‬

‫ﯾﻌد ﻫذا اﻟﺑﺣث ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻣﺣﺎوﻟﺔ اﻟﻛﺷف ﻋم ﻣدى أﻫﻣﯾﺔ آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل اﻟﺗوﺟﻪ‬
‫ﻧﺣو ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟرﻏم ﻣن ﺻﻌوﺑﺔ اﻟﺑﺣث ﺑﺟﺎﻧﺑﯾﻪ اﻟﻧظري واﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ‬
‫ﺗم ﺗﻘدﯾم ﺻورة ﻣﺧﺗﺻرة ﻷﺑﻌﺎد ﻣﺗﻐﯾرات اﻟدراﺳﺔ وﻣﻔﺎﻫﯾﻣﻬﺎ واﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣوﺟودة ﺑﯾﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻏﯾر ان‬
‫اﻷﻫﻣﯾﺔ ﯾﻛﺗﺳﺑﻬﺎ ﻫذا اﻟﻣوﺿوع ﺗﻔﺗﺢ آﻓﺎق ﻟﺑﺣوث ودراﺳﺎت أﺧرى أﻛﺛر ﺗﻔﺻﯾﻼ وﺗﻌﻣق ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﻗد ﺗﻣﻛن ﻣن إﺛراء ﻣﺧﺗﻠف ﺟواﻧب اﻟﺑﺣث وذﻟك ﻟﺗﻌﻣﯾق ﻫذا اﻟطرح‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗدﻋﯾم‬
‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﻬﺎ أو ﺗﻌدﯾﻠﻬﺎ أو إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻧﺎول اﻟﻣوﺿوع ﻣن ﺟواﻧب أﺧرى‪ ،‬ﻓﺎﻟﺣﻘﯾﻘﺔ إن ﻛل‬
‫ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﺣث ﯾﺻﻠﺢ ﻻن ﯾﻛون ﻣوﺿوع دراﺳﺔ ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ وﻛذﻟك إﺷﻛﺎﻟﯾﺎت ﻷﺑﺣﺎث‬
‫أﺧرى ﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ ﻣﺛل‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﻌوﻗﺎت اﻧدﻣﺎج اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ؛‬
‫‪ ‬ﺗطﺑﯾق وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﺑﻧوك اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ ﺑﯾن اﻟواﻗﻊ واﻵﻓﺎق؛‬
‫‪ ‬دور ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟرﯾﻔﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪.‬‬
‫وأﺧﯾ ار ﻧﺄﻣل أن ﻧﻛون وﻓﻘﻧﺎ ﻓﻲ اﺧﺗﯾﺎر ﻣوﺿوع اﻟﺑﺣث ودراﺳﺗﻪ وﻧرﺟو أن ﯾﻛون ﻣرﺟﻌﺎ ﯾﺳﺗﻔﺎد ﻣﻧﻪ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﺎل ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪151‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫أوﻻ‪ :‬اﻟﻣراﺟﻊ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬

‫‪ .I‬اﻟﻛﺗب‪:‬‬

‫‪ .1‬أﺑو ﻋﻠﻔﺔ ﻋﺻﺎم اﻟدﯾن أﻣﯾن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق‪ )،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ ﺣورس ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪.(2002‬‬
‫‪ .2‬أﺑو ﻗﺣف ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق "ﻣدﺧل ﺗطﺑﯾﻘﻲ"‪)،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪.(2010،‬‬
‫‪ .3‬إﯾﺎد ﻋﺑد اﻟﻔﺗﺎح اﻟﻧﺳور‪ ،‬ﻋطﺎ اﷲ "ﻣﺣﻣد ﺗﯾﺳﯾر اﻟﺷرﻋﯾﺔ"‪ ،‬ﻣﻔﺎﻫﯾم اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣدﯾث‬
‫_"ﻧﻣوذج اﻟﺳﻠﻊ اﻟﻣﺎدﯾﺔ"_‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010،‬‬
‫ﺑﺎﺳم ﻏدﯾر ﻏدﯾر ‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪) ،‬ﺳورﯾﺔ‪ :‬ﺷﻌﺎع ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻟﺗروﯾﺞ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﺗﻘﻠﯾدي" ﻣدﺧل ﻣﺗﻛﺎﻣل"‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪،‬‬ ‫‪.5‬‬
‫)اﻷردن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2008،‬‬
‫ﺑﺷﯾر اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري ﻟﻠﻧﺷر‬ ‫‪.6‬‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬
‫ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﻋﺑد اﻟﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ )،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري‪،‬‬ ‫‪.7‬‬
‫‪.(2009‬‬
‫ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﻋﺻر اﻻﻧﺗرﻧت واﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ )،‬ﻣﺻر‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ‪.(2006 ،‬‬
‫ﺗﺎﻣر اﻟﺑﻛري‪ ،‬أﺣﻣد ﻧزار اﻟﻧوري‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﺧﺿر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار‬ ‫‪.9‬‬
‫اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2007 ،‬‬
‫ﺗﺎﻣر اﻟﺑﻛري‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق أﺳس وﻣﻔﺎﻫﯾم ﻣﻌﺎﺻرة‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬ ‫‪.10‬‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2002،‬‬
‫‪ .11‬ﺟﺎﺳم رﻣﺿﺎن اﻟﻬﻼﻟﻲ‪ ،‬اﻟدﻋﺎﯾﺔ واﻹﻋﻼن واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻣدوﻧﺎت‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﻧﻔﺎﺋس ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2013 ،‬‬
‫‪ .12‬ﺟﻌﻔر ﺣﺳن ﺟﺎﺳم‪ ،‬ﻣﻘدﻣﺔ ﻓﻲ اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺑداﯾﺔ ﻧﺎﺷرون‬
‫وﻣوزﻋون‪.(2010 ،‬‬

‫‪153‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫‪ .13‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ وآﺧرون‪ ،‬اﻷﺳس اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﺳوﯾق‪)،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري ﻟﻠﻧﺷر‬

‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010،‬‬
‫‪ .14‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬أﺣﻣد ﺷﺎﻛر اﻟﻌﺳﻛري‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2009 ،‬‬
‫‪ .15‬ﺣﻣﯾد اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ واﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار‬
‫اﻟﯾﺎزوري اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2009،‬‬
‫‪ .16‬ﺧﺎﻟد اﻟﻛردي‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﻣﻧظور ﻣﻌﺎﺻر‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺑرﻛﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪.(2010‬‬
‫‪ .17‬ﺧﺿر ﻣﺻﺑﺎح اﻟطﯾطﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻣن ﻣﻧظور ﺗﻘﻧﻲ وﺗﺟﺎري ٕواداري‪،‬‬
‫)اﻷردن‪ :‬دار ﺣﺎﻣد ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2008 ،‬‬
‫‪ .18‬ﺧﻠود ﺑدر ﻏﯾث‪ ،‬اﻹﻋﻼن ﺑﯾن اﻟﻧظرﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾق‪)،‬اﻷردن‪ ،‬دار اﻹﻋﺻﺎر اﻟﻌﻠﻣﻲ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪2008،‬‬
‫‪ .19‬اﻟﺳﻌﯾد ﻣﺑروك إﺑراﻫﯾم‪ ،‬ﻣدﺧل إﻟﻰ اﻟﺻﺣﺎﻓﺔ‪ )،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬دار اﻟﻔﺟر ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪.(2010‬‬
‫‪ .20‬رﺑﺣﻲ ﻣﺻطﻔﻰ ﻋﻠﯾﺎن‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪(2010،‬‬
‫‪ .21‬رﯾﺎ أﺣﻣد اﻟدﺑﺎس‪ ،‬ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﺑداﯾﺔ ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪،‬‬
‫‪.(2012‬‬
‫‪ .22‬زﯾﺎد ﺣﺎﻣد اﻟﺷرﻣﺎن وﻋﺑد اﻟﻐﻔور ﻋﺑد اﻟﺳﻼم‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﺻﻔﺎء‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2009 ،‬‬
‫‪ .23‬ﺳﺎﻣﺢ ﻋﺑد اﻟﻣطﻠب ﻋﺎﻣر‪ ،‬ﻋﻼء ﻣﺣﻣد ﺳﯾد ﻗﻧدﯾل‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪) ،‬اﻷردن‪:‬‬
‫دار اﻟﻔﻛر ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪.(2012 ،‬‬
‫‪ .24‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2006 ،‬‬
‫‪ .25‬ﺳﻌد ﻏﺎﻟب ﯾﺎﺳﯾن‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﻧﺎﻫﺞ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2014 ،‬‬

‫‪154‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫‪ .26‬ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬إدارة أﺳواق اﻟﺗﺟزﺋﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .27‬ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟراﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2012 ،‬‬
‫‪ .28‬ﺳﯾد ﺳﺎﻟم ﻋرﻓﺔ‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟ ارﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .29‬ﻋﺑد اﻟﺟﺑﺎر ﻣﻧدﯾل‪ ،‬اﻟﺣدﯾث أﺳس اﻟﺗﺳوﯾق ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬اﻟدار اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ‪،‬‬
‫‪.(2002‬‬
‫‪ .30‬ﻋﺑد اﻟرزاق ﻣﺣﻣد اﻟدﻟﯾﻣﻲ‪ ،‬اﻟﻣدﺧل إﻟﻰ وﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼم واﻻﺗﺻﺎل‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2011 ،‬‬
‫‪ .31‬ﻋﻼء ﻓرﺣﺎن طﺎﻟب‪ ،‬أﻣﯾرة اﻟﺟﻧﺎﺑﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ "إدارة ﻣﻌرﻓﺔ اﻟزﺑون"‪) ،‬اﻷردن‪:‬‬
‫دار اﻟﻧﺷر ﻟﻠﺗوزﯾﻊ‪.( 2010 ،‬‬
‫‪ .32‬ﻋﻠﻲ ﻓﻼح اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‬
‫واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .33‬ﻋﻠﻲ ﻓﻼح اﻟزﻏﺑﻲ‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﺳوﯾق" ﻣدﺧل ﻣﻧﻬﺟﻲ‪ -‬ﺗطﺑﯾﻘﻲ"‪) ،‬اﻷردن‪:‬‬
‫دار ﺻﻔﺎء ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬

‫‪ .34‬ﻋﻠﻲ ﻣﺣﻣد أﺑو اﻟﻌز‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ" وأﺣﻛﺎﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻔﻘﻪ اﻹﺳﻼﻣﻲ"‪) ،‬دار‬
‫اﻟﻧﻔﺎﺋس ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2013 ،‬‬
‫‪ .35‬ﻓرﯾد اﻟﻧﺟﺎر وآﺧرون‪ "،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪،‬‬
‫)ﻣﺻر‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.(2006 ،‬‬
‫‪ .36‬ﻓرﯾد راﻏب اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ " اﻻﻧﺗرﻧت ٕواﻋﺎدة ﻫﯾﻛﻠﺔ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر واﻟﺑورﺻﺎت‬
‫واﻟﺑﻧوك اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ"‪ ) ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬دار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر‪.(2007،‬‬
‫‪ .37‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪)،‬اﻷردن‪ :‬دار ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪.(2010‬‬
‫‪ .38‬ﻓرﯾد ﻛورﺗل‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دا ر ﻛﻧوز اﻟﻣﻌرﻓﯾﺔ‪.(2009 ،‬‬
‫‪ .39‬ﻟؤي ﺧﻠﯾل‪ ،‬اﻹﻋﻼن اﻟﺻﺣﻔﻲ‪) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .40‬ﻣﺣﺳن ﺟﻧوب اﻟﻛﻧﺎﻓﻲ‪ ،‬اﻹﻋﻼم اﻟﻔﺿﺎﺋﻲ واﻟﺟﻧس‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار أﺳﺎﻣﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2012 ،‬‬

‫‪155‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫‪ .41‬ﻣﺣﻣد إﺑراﻫﯾم ﻋﺑد اﻟرﺣﯾم‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ واﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬ﻣﺻر‪ :‬ﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺷﺑﺎب اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ‪.(2008 ،‬‬
‫‪ .42‬ﻣﺣﻣد إﺑراﻫﯾم ﻋﺑﯾدات‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ )،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار واﺋل‬
‫ﻟﻠﻧﺷر‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .43‬ﻣﺣﻣد أﺣﻣد ﺳﻠﯾﻣﺎن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت‪ ) ،‬اﻷردن‪ :‬زﻣزون ﻧﺎﺷرون‬
‫وﻣوزﻋون(‪.‬‬
‫‪ .44‬ﻣﺣﻣد أﻣﯾن اﻟﺳﯾد ﻋﻠﻲ‪ ،‬أﺳس اﻟﺗﺳوﯾق‪) ،‬ﻣؤﺳﺳﺔ اﻟدراق ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2000 ،‬‬
‫‪ .45‬ﻣﺣﻣد ﺻﺎﻟﺢ اﻟﻣؤذن‪ ،‬ﻣﺑﺎدئ اﻟﺗﺳوﯾق‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟراﺑﻌﺔ‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2011 ،‬‬
‫‪ .46‬ﻣﺣﻣد ﻋﺑد اﻟﺣﺳﯾن اﻟطﺎﺋﻲ‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ "اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل اﻟواﻋد ﻟﻸﺟﯾﺎل اﻟﻘﺎدﻣﺔ"‪،‬‬
‫)اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .47‬ﻣﺣﻣد ﻋﻣر اﻟﺷوﯾرف‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ظل اﻟﻧظﺎم اﻟﺗﺟﺎري اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ اﻟﺟدﯾد‪،‬‬
‫)اﻷردن‪ :‬دار زﻫران ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2013 ،‬‬
‫‪ .48‬ﻣﺣﻣد ﻓرﯾد اﻟﺻﺣن‪ ،‬اﻹﻋﻼن‪)،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.(2008،‬‬
‫‪ .49‬ﻣﺣﻣود ﺟﺎﺳم اﻟﺻﻣﯾدﻋﻲ‪ ،‬ردﯾﻧﺔ ﻋﺛﻣﺎن ﯾوﺳف‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار‬
‫اﻟﻣﺳﯾرة ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ واﻟطﺑﺎﻋﺔ‪.(2012 ،‬‬
‫‪ .50‬ﻣزﻫر ﺷﻌﺑﺎن‪ ،‬ﺷوﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟواد‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2014 ،‬‬
‫‪ .51‬ﻣﺻطﻔﻰ ﻣﺣﻣود أﺑو ﺑﻛر‪ ،‬إدارة اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﻣﻌﺎﺻرة" ﻣدﺧل إﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﻲ"‪) ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ :‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.(2014/2013 ،‬‬
‫‪ .52‬ﻣﺻطﻔﻰ ﯾوﺳف ﻛﺎﻓﻲ‪ ،‬ﻓﻠﺳﻔﺔ اﻟﺗﺳوﯾق اﻷﺧﺿر‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬ﻣﻛﺗﺑﺔ اﻟﻣﺟﻣﻊ اﻟﻌرﺑﻲ‬
‫ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2014 ،‬‬
‫‪ .53‬ﻣوﺳﻰ اﻟﻠوزي‪ ،‬أﺳس اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬زﻣزم ﻧﺎﺷرون وﻣوزﻋون‪.(2010 ،‬‬
‫‪ .54‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ " اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟوظﺎﺋف واﻟﻣﺷﻛﻼت"‪) ،‬اﻟﻣﻣﻠﻛﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﺳﻌودﯾﺔ‪ :‬دار اﻟﻣرﯾﺦ‪.(2004 ،‬‬

‫‪156‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫‪ .55‬ﻧﺟم ﻋﺑود ﻧﺟم‪ ،‬اﻹدارة أو اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬اﻟطﺑﻌﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار‬
‫اﻟﻣﺎزوي اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2009 ،‬‬
‫‪ .56‬ﻫﺎﻧﻲ ﺣﺎﻣد اﻟﺻﻔور‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ) ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﻠﺗﺳوﯾق واﻟﺗورﯾدات‪.(2013 ،‬‬
‫‪ .57‬ﻫﺎﻧﻲ ﺣﺎﻣد اﻟﺿﻣور‪ ،‬ﺑﺷﯾر ﻋﺑﺎس اﻟﻌﻼق‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ) ،‬اﻟﻘﺎﻫرة‪ :‬اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻌرﺑﯾﺔ اﻟﻣﺗﺣدة ﻟﻠﺗﺳوﯾق واﻟﺗورﯾدات‪.(2013 ،‬‬
‫‪ .58‬ﻫﺎﻧﻲ ﺣﺎﻣد اﻟﺿﻣور‪ ،‬ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ) ،‬اﻷردن‪ :‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر اﻟﺗوزﯾﻊ‪،‬‬
‫‪.(2001‬‬
‫‪ .59‬ﻫﯾﺛم ﻋﻠﻲ ﺣﺟﺎزي وﺷوﻗﻲ ﻧﺎﺟﻲ ﺟواد‪ ،‬وظﺎﺋف اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ ) ،‬ﻋﻣﺎن‪ :‬اﻷﻫﻠﯾﺔ ﻟﻠﻧﺷر‬
‫واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2008 ،‬‬
‫‪ .60‬وﻟﯾد دﯾﺎب ‪،‬ﺗﺎﻣر اﻟﻧﺟﺎر‪ ،‬اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻊ‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪) ،‬اﻹﺳﻛﻧدرﯾﺔ‪ ،‬اﻟدار اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.(2002 ،‬‬
‫‪ .61‬وﻫﯾﺑﺔ ﻏرارﻣﻲ‪ ،‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دﯾوان اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‬
‫اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪.(2012 ،‬‬
‫‪ .62‬ﯾوﺳف أﺣﻣد أﺑو ﻗﺎرة‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ "ﻋﻧﺎﺻر اﻟﻣزﯾﺞ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ ﻋﺑر‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت"‪) ،‬اﻷردن‪ :‬دار واﺋل ﻟﻠﻧﺷر واﻟﺗوزﯾﻊ‪.(2004 ،‬‬

‫‪ .II‬اﻟﻣذﻛرات واﻷطروﺣﺎت‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺣﺳﻧﺔ ﻓﺎطﯾﻣﺔ اﻟزﻫراء‪ ،‬ﺗﺄﺛﯾر اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺣﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﻬﻠك" دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫ﻧﺎﺗﻛﺳﯾﺳو اﯾﻔﺎروﺷﻲ"‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺳﺗر‪ ،‬ﺗﺧﺻص ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﻬﯾدي‪ ،‬اﻟﺳﻧﺔ ‪2012‬‬
‫‪.2013‬‬
‫‪ .2‬ﺣﺳن اﻟﻌﻠﻣﻲ‪ ،‬دور اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻣذﻛرة ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‪ ،‬ﺗﺧﺻص اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟدوﻟﻲ واﻟﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗداﻣﺔ‪ ،‬ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم‬
‫اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‪ ،‬ﺟﺎﻣﻌﺔ ﻓرﺣﺎت ﻋﺑﺎس ﺳطﯾف ‪،-1-‬‬
‫اﻟﺳﻧﺔ‪.2013-2012‬‬

‫‪157‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫‪ .III‬اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫‪ .1‬أﺳﺎﻣﺔ ﻋﻣر اﻷﺷﻘر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﺷﺑﻛﻲ ﻣن اﻟﻣﻧظور اﻟﻔﻘﻬﻲ‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ اﻟزرﻗﺎء ﻟﻠﺑﺣوث‬
‫واﻟدراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻣﺟﻠد اﻟﺛﺎﻣن‪ ،‬اﻟﻌدد اﻷول‪.2006‬‬
‫‪ .2‬ﺧري ﻋﺑد اﻟﻧﺎﺻر‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻌﺻﺑﻲ ) اﻟﺗوﺟﻪ اﻟﺟدﯾد ﻓﻲ ﻋﻠم اﻟﺗﺳوﯾق(‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﺻﺎدرة ﻋن ﻣدرﺳﺔ اﻟدراﺳﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬اﻟﻌدد ‪.18‬‬

‫‪ .IV‬ﻣﻠﺗﻘﯾﺎت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺑوطﺎﻟب ﻗوﯾدر وﺑوطﯾﺑﺔ ﻓﯾﺻل‪ ،‬اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ :‬اﻟﻔرص واﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻠﺗﻘﻰ‬
‫اﻟدوﻟﻲ ﺣول‪ ":‬ﻟﻠﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﻓرص اﻻﻧدﻣﺎج ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻟﺑﺷرﯾﺔ")ورﻗﻠﺔ‪:‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ورﻗﻠﺔ‪9 ،‬و‪10‬ﻣﺎرس(‪.‬‬

‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬اﻟﻛﺗب ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻷﺟﻧﺑﯾﺔ‬

‫‪a. Francais‬‬

‫‪1. Efraimturban ,aland‬‬ ‫‪others,‬‬ ‫‪information‬‬ ‫‪technology‬‬ ‫‪for‬‬

‫‪Management: transforming organization in the Digital economy,‬‬
‫‪5Th edition, (willeyhigher education, 2006), us , summer .‬‬

‫‪b. Anglais‬‬
‫‪1. nachunlilach&srilatazheer, "MNES in the digital economy", working‬‬
‫‪paper, ESRC : center for Business rasearch , (uk : university of‬‬
‫‪cambridge,2002.‬‬
‫‪2. philipkother et bernarddubion, marketing management, 11eme‬‬
‫‪edition, public union edition, paris,2000 .‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬اﻟﻣواﻗﻊ اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻧﺗوﺟﺎت‪،‬‬ ‫ﺗﺳوﯾق‬ ‫ﻣﺣﻣود‪،‬‬ ‫‪ .1‬أﺣﻣد‬

‫‪htt://www.braandmil.com /featured/16p’s marketing‬‬

‫‪158‬‬
 ‫ﻗﺎﺋـــــــــــــــــﻣﺔ اﻟﻣراﺟــــــــــــــــﻊ‬

‫‪ .2‬ﺣﺳﺎم ﺣﺳﺎن‪ ،‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬ﻣن اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬

‫‪htt://themarketing today Blogs post. Com/2011/11/digital.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﻌﺎﺻر‪،‬ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ ‪http://www.kikipitia. WIKI ، MEADIAPROJECT‬‬

‫‪ .4‬ﺧﺎﻟد ﻣﺣﻣد اﻟﺑراﻫﻣﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‪ ،‬اﻗﺗﺻﺎد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻧﺗدى اﻟﻌرﺑﻲ ﻟﻠﺗﺟﺎرة‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺗوﻓر ﻋﻠﻰ اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬
‫‪http://www.aecfkh.org/articles-action- listarticles-id-2 htm‬‬
‫‪ .5‬ﺑدو ﻣﺣﻣد‪ ،‬ﺑوﻋﺎﻓﯾﺔ رﺷﯾد‪ ،‬اﻧﻌﻛﺎﺳﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺷﺎط اﻻﻗﺗﺻﺎدي‪ ،‬ﻣﺗوﻓر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣوﻗﻊ‪:‬‬
‫‪www:// ratoubrecherche. Arabblogs.com hatech%2526 medjahdi.‬‬
‫ّة‪ ،‬ﻣﻼﻣﺢ وﻣﻔﺎﻫﯾم اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ وﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣواﻛﺑﺗﻪ‪،‬‬
‫‪ .6‬ﻋﺎدل ﺣﻣﺎد أﺑو ﻋز‬
‫‪www.al-jazirah.com.Sa/digimag/09042006/hasebat6htm‬‬

‫‪159‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣــــــــــــــــق‬

‫اﻟﺟﻣﻬورﯾﺔ اﻟﺟزاﺋرﯾﺔ اﻟدﯾﻣﻘراطﯾﺔ اﻟﺷﻌﺑﯾﺔ‬

‫اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪(01‬‬

‫وزارة اﻟﺗﻌﻠﯾم اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻟﺑﺣث اﻟﻌﻠﻣﻲ‬

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌرﺑﻲ ﺑن ﻣﻬدي _أم اﻟﺑواﻗﻲ_‬

‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ واﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻋﻠوم اﻟﺗﺳﯾﯾر‬

‫ﻗﺳم اﻟﻌﻠوم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬

‫اﺳﺗﺑﯾﺎن ﺣول‬

‫آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ‬

‫_ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ ‪_051‬‬

‫اﻹطﺎر اﻟﻌﻠﻣﻲ ﻟﻼﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫أوﻻ‪ :‬ﻣوﺿوع اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن‬

‫ﯾﺄﺗﻲ ﻫذا اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﻓﻲ إطﺎر إﻋداد ﻣذﻛرة ﻣﺎﺳﺗر ﺗﺧﺻص ﺗﺳوﯾق اﻟﺧدﻣﺎت ﺑﻧﻛﻲ ﺣول‪:‬‬

‫"آﻟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻋن ﺑﻌد ﻓﻲ ظل اﻟﺗوﺟﻪ ﻧﺣو اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟرﻗﻣﻲ_ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻧك اﻟﺟزاﺋر اﻟﺧﺎرﺟﻲ‬
‫)وﻛﺎﻟﺔ أم اﻟﺑواﻗﻲ ‪"_(051‬‬

‫وﻟدﻋم اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ اﻟﻣﺗوﺻل إﻟﯾﻬﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟدراﺳﺔ اﻟﻧظرﯾﺔ‪ ،‬ﻓﻘد ﺗﺿﻣﻧت ﻫذﻩ اﻟورﻗﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫اﻟﻌﺑﺎرات اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﻬﺎ ﺑوﺿﻊ ﻋﻼﻣﺔ)×( ﻓﻲ ﺧﺎﻧﺔ اﻟﻌﺑﺎرة اﻟﺗﻲ ﺗراﻫﺎ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻣﺎ أن‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟواردة ﻓﻲ اﻻﺳﺗﻣﺎرة ﻫﻲ ﻷﻏراض اﻟﺑﺣث ﻓﻘط وﺳﯾﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﻬﺎ ﺑﺳرﯾﺔ ﺗﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺷﻛراً ﻟﻛم ﻣﺳﺑﻘﺎ‪.‬‬

‫‪160‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣــــــــــــــــق‬

‫ﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪(02‬‬ ‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‪ :‬ﺧﺻﺎﺋص اﻟﻌﯾﻧﺔ اﻟدﯾﻣﻐراﻓﯾﺔ‬

‫أﻧﺛﻰ‬ ‫ذﻛر‬ ‫‪ .1‬اﻟﺟﻧس‪:‬‬

‫‪ .2‬اﻟﻌﻣر‪:‬‬
‫ﻣن ‪ 20‬إﻟﻰ ‪ 30‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﻣن ‪ 31‬إﻟﻰ ‪ 40‬ﺳﻧﺔ‬
‫ﻣن ‪ 41‬إﻟﻰ ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬
‫أﻛﺛر ﻣن ‪ 50‬ﺳﻧﺔ‬

‫‪ .3‬اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠﻣﻲ‪:‬‬

‫ﻣﺎﺳﺗر‬ ‫ﻟﯾﺳﺎﻧس‬

‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر‬ ‫دﻛﺗوراﻩ‬

‫اﻟﺛﺎﻧوي‬ ‫دﺑﻠوم آﺧر‬

‫‪ .4‬اﻟﺧﺑرة اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ)ﻋدد اﻟﺳﻧوات(‪:‬‬

‫ﻣن ‪ 1‬إﻟﻰ ‪5‬‬
‫ﻣن ‪ 6‬إﻟﻰ ‪10‬‬
‫ﻣن ‪ 11‬إﻟﻰ ‪15‬‬
‫ﻓوق ‪15‬ﺳﻧﺔ‬

‫‪161‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣــــــــــــــــق‬

‫ﺗﺎﺑﻊ اﻟﻣﻠﺣق رﻗم )‪(03‬‬

‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‪ :‬أدوات اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻣﺑﺎﺷر واﻟﺗﺳوﯾق ﻏﯾر اﻟﻣﺑﺎﺷر‬

‫ﯾرﺟﻰ وﺿﻊ اﻟﻌﻼﻣﺔ )×( ﻓﻲ اﻟﺧﺎﻧﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻘد أﻧﻬﺎ أﻛﺛر أﻫﻣﯾﺔ‪:‬‬
‫أواﻓق‬ ‫أواﻓق‬ ‫ﻣﺣﺎﯾد‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻻ أواﻓق‬ ‫اﻟﻌﺑــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺎرة‬
‫ﺑﺷدة‬ ‫ﻟﺣد‬ ‫أواﻓق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﺎ‬ ‫اﻹطﻼق‬
‫‪ .5‬اﻟﻠوﺣﺎت واﻟﻣﻠﺻﻘﺎت اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ ﻫﻲ اﻟوﺳﯾﻠﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺳﺗﺧدﻣوﻧﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧك اﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ واﻟﻣﺳﻣوﻋﺔ‬
‫واﻟﻣرﺋﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .7‬ﯾﻧظم اﻟﺑﻧك ﻣﻌﺎرض ﯾﺣدد ﻓﯾﻬﺎ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ وﻣزاﯾﺎﻩ‬
‫وﺧﺻﺎﺋﺻﻪ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻻﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‬
‫ﻣﺛل اﻟﺑرﯾد اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‪ ،‬اﻟﺑرﯾد اﻟﺻوﺗﻲ‪ ،‬ﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻻﻧﺗرﻧت‪ ،‬اﻟﻬﺎﺗف‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧك وﺳﺎﺋل اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻛﺗﺎﺑﻲ ﻣﺛل‬
‫اﻟﺧطﺎﺑﺎت واﻟﺑرﻗﯾﺎت اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‪ ،‬اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ‬
‫اﻟﻘﺻﯾرة ﻋﺑر اﻟﻬﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول ‪ ،SMS‬رﺳﺎﺋل ﻋﺑر‬
‫ﺟﻬﺎز اﻟﻔﺎﻛس‪.‬‬
‫‪ .10‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧك اﻟوﺳﺎﺋل اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ واﻻﺷﻬﺎرﯾﺔ اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‬
‫ﻟﺗﻌرﯾف ﺑﺧدﻣﺎﺗﻪ ﻣﺛل اﻟﻣطﺑوﻋﺎت‪ ،‬اﻟﻣﻧﺷورات‪،‬‬
‫اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت‪ ،‬اﻟﻣطوﯾﺎت‪ ،‬اﻟﻠوﺣﺎت واﻟﻣﻠﺻﻘﺎت‪ ،‬ﻣﺟﻠﺔ‬
‫اﻟﺑﻧك‪.‬‬
‫‪ .11‬ﯾﺷﺎرك اﻟﺑﻧك ﻓﻲ اﻟﺻﺎﻟوﻧﺎت واﻟﻣﻌﺎرض واﻟﻣﻬرﺟﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ واﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .12‬ﯾﻘدم اﻟﺑﻧك ﻫداﯾﺎ ﻟﻠزﺑﺎﺋن‪.‬‬

‫‪ .13‬ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﻊ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻓﻲ اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫‪162‬‬
 ‫اﻟﻣﻼﺣــــــــــــــــق‬

‫‪ .14‬ﯾﻬﺗم اﻟﺑﻧك ﺑﺎﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﺎدي ﻓﻲ ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ .15‬ﺗﺷرط إدارة اﻟﺑﻧك ﻋﻠﻰ اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣظﻬر اﻟﻼﺋق‬

‫واﻟﺑدﻻت اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬
‫راﺑﻌﺎ‪ :‬ﻣدى ﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺑﻧك ﻟﻠﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‬
‫إﻟﻰ ﺣد ﻏﯾر‬ ‫ﻣطﺑق‬ ‫اﻹﺟراء اﻟﻣﺗﺧذ‬
‫ﻣطﺑق‬ ‫ﻣﺎ‬
‫‪ .16‬ﻗﯾﺎم اﻟﺑﻧك ﺑﺈﺟراءات ﺗﺳﺎﻋد ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻌﯾل اﻻﺗﺻﺎل وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﺎرف‬
‫ﺑﯾن اﻟﻣﺗﻌﺎﻣﻠﯾن‪.‬‬
‫‪ .17‬ﺿرورة ﺧﺿوع اﻟﻣوظﻔﯾن إﻟﻰ اﻟﺗرﺑﺻﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن أﺟل زﯾﺎدة‬
‫ﻛﻔﺎءاﺗﻬم ﻟﻣواﻛﺑﺔ اﻟﺗطورات اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪.‬‬
‫‪ .18‬ﯾوﻓر اﻟﺑﻧك اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻋﺑر اﻻﻧﺗرﻧت ﻣﺛل اﻻطﻼع ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت‪ ،‬ﺗﺳدﯾد ﻓواﺗﯾر اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬اﻟﺗﺣوﯾﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ وﻏﯾرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ .19‬ﯾﻌﻣل اﻟﺑﻧك ﻋﻠﺔ ﺗﺣﺳﯾن ﻧوﻋﯾﺔ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺣدث‬
‫اﻟﻧظم وأﺳﺎﻟﯾب اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪.‬‬
‫‪ .20‬إرﺳﺎل رﺳﺎﺋل ﻧﺻﯾﺔ ﺑﺻﻔﺔ دورﯾﺔ ﻟﻠزﺑﺎﺋن ﻟﺗﺣدﯾث ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻬم‪.‬‬

‫‪163‬‬
 :‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‬

‫ﺗﮭﺪف ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ إﺑﺮاز وﺗﻮﺿﯿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﺪور اﻟﺬي ﯾﻠﻌﺒﮫ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺑﺮوز آﻟﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ اﻟﺬي ﻣﺎ ﻓﺘﺊ أن أﺻﺒﺢ ﻣﻘﯿﺎﺳﺎ ﻗﺎطﻌﺎ ﻻرﯾﺐ ﻓﯿﮫ ﻋﻠﻰ ﻗﻮة وﺿﻌﻒ‬
.‫اﻗﺘﺼﺎد أي ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺟﺎءت ھﺬه اﻟﺪراﺳﺔ ﻟﺘﻜﻮﯾﻦ رؤﯾﺔ اﺳﺘﺸﺮاﻓﯿﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﯿﺔ ﺣﻮل إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ ﺗﻄﺒﯿﻖ أدوات‬
‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ واﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ وﻓﻲ ظﻞ ﻣﺴﺎﯾﺮة وﻣﻮاﻛﺒﺔ اﻟﺘﻄﻮرات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺔ‬
‫ وﻟﺘﺤﻘﯿﻖ ذﻟﻚ اﻟﻐﺮض ﺗﻢ إﻋﺪاد اﺳﺘﺒﯿﺎن واﺳﺘﺨﺪام‬.‫واﻟﺘﻘﻨﯿﺎت اﻟﺤﺪﯾﺜﺔ ﻟﻠﺘﺄﻗﻠﻢ ﻣﻊ ﺗﻐﯿﺮات اﻟﻤﺤﯿﻂ‬
‫ ﺑﺤﯿﺚ أظﮭﺮت‬،‫اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﯿﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤﺔ ﻋﻦ طﺮﯾﻖ دراﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻨﻚ اﻟﺠﺰاﺋﺮ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أن ھﻨﺎك دور اﯾﺠﺎﺑﻲ ﺑﯿﻦ آﻟﯿﺎت اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻋﻦ ﺑﻌﺪ واﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
:‫اﻟﻜﻠﻤﺎت اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﯿﺔ‬
‫ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ ﻏﯿﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬،‫ اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬،‫ اﻟﻤﺰﯾﺞ اﻟﺘﺴﻮﯾﻘﻲ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬،‫اﻟﺘﺴﻮﯾﻖ اﻟﺮﻗﻤﻲ‬
.‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤﻲ‬

Abstract

The present study aims at clarifing the role played by digital economy in the
emergence of marketing meckanisms done from a distant. It olso aims at Shedding Services
and to what extent do banks interst with persent changes

It also aims at forming a perspective dont the possibility of applying direct marketing
tools as way as indirect ones this is done to espe with the resent technological duvelopments
and vecent techniques of a word wede change. To vealize thise research a survey and a
Statistical study were carried out by investi a case study on the Algeria International bank.

The study has shawn that digital economy relies on recent mass media espcially the
internet,and it also depends on marketing which works on attracting customers and keeping
Abstract
them throngh the use of different marketing activities melated to mix_marketing.

Key words:
The present study aims at clarifing the role played by digital economy in the
Digital marketing,digital_mix marketing,direct marketing and IndIrect marketing ,
emergence of marketing meckanisms done from a distant. It olso aims at Shedding
digital economy
Services and to what extent do banks interst with persent changes

It also aims at forming a perspective dont the possibility of applying direct

marketing tools as way as indirect ones this is done to espe with the resent techn thise
research a survey and a Statistical study were carried out by investi a case study