‫ﺟـــﺎﻣﻌﺔ ﷴ ﺑوﺿﯾﺎف ﻣﺳﯾﻠﺔ‬

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪2020 - 2019 :‬‬ ‫ﻛﻠﯾﺔ اﻟﻌﻠوم اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ واﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬

‫اﻹﺛﻧﯾن ‪ 13‬ﺟﺎﻧﻔﻲ ‪2020‬‬ ‫ﻗﺳم‪ :‬ﻋﻠم اﻟﻧﻔس‬

‫اﻣﺗﺣﺎن اﻟﺳداﺳﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﻓﻲ ﻣﻘﯾﺎس‪ :‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬

‫اﻟﺳﻧﺔ اﻟﺛﺎﻟﺛﺔ ﻋﻣل وﺗﻧظﯾم‬

‫ﻧص اﻟﺳؤال‪:‬‬

‫إن اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻫﻮ ﺣﺼﻴﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﲔ اﻟﻘﻮى اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﳌﻮﺟﻮدة ﻹﻧﺴﺎن وﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ‪ ،‬وﻗﺪ‬

‫ﻳﻜﻮن اﻟﺴﻠﻮك ﻇﺎﻫﺮ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺒﲑ ﻋﻨﻪ ﺑﻜﻠﻤﺎت أو ﲝﺮﻛﺎت أو ﻃﻨﻴﺎ ﻻ ﻳﺮى ﻟﻌﲔ ا ﺮدة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﺗﻔﻜﲑا أو ﻣﻼ أو‬

‫ﻋﺎﻃﻔﺔ‪..‬ﻣﺜﻞ أي ﺣﻘﻞ ﻣﻦ ﺣﻘﻮل اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻓﺈن اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻟﻪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ إﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ‬

‫واﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﻫﻲ اﻹدارة اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﳛﺪث ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺎت‪ ،‬ﺳﻮاءا ﻛﺎن ﰲ إﻃﺎر اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺮﲰﻲ أو‬

‫اﻟﻼرﲰﻲ‪ ،‬وﻫﺬا ﻣﺎ ﻋﱪت ﻋﻨﻪ اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺮ ت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺿﻮء ﻫﺬﻩ اﻷﻓﻜﺎر أﺟﺐ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﻣﺎ ﻫﻮ اﳌﻘﺼﻮد ﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪) :‬اﻟﻘﻮى اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ( ‪) ،‬ﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ( ؟‪3‬ﻧﻘﺎط‬
‫‪ .2‬ﺣﺪد اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ اﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻣﻊ ﻣﺜﺎل واﻗﻌﻲ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻫﺪف ‪ 3) .‬ﻧﻘﺎط(‬
‫‪ .3‬ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻦ ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ أن ﻳﺴﺘﻔﻴﺬ ﻣﻦ ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ؟ ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻌﻠﻮم اﻷﺧﺮى اﻟﱵ ﻗﺪ ﻳﺴﺘﻔﻴﺬ ﻣﻨﻬﺎ؟ )‪ 5‬ﻧﻘﺎط(‬
‫‪ .4‬وﺿﺢ ﻛﻴﻒ ﻳﻜﻮن ﺳﻠﻮك اﻷﻓﺮاد ﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺮﲰﻲ ‪،‬وﰲ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ﻏﲑ اﻟﺮﲰﻲ‪ 4) .‬ﻧﻘﺎط(‬
‫‪ .5‬ﻣﺎﻫﻲ أﻫﻢ اﳌﺒﺎدئ اﻟﱵ اﺗﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ رواد اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ ﺗﻔﺴﲑﻫﻢ ﻟﺴﻠﻮك اﻷﻓﺮاد داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت ؟ )‪5‬‬
‫ﻧﻘﺎط(‬

‫» ﻟﯾس اﻟدﻧﯾﺎ ﺑﺎﻵﻣﺎﻧﻲ ‪...‬وﻟﻛن ﺗﺄﺧذ اﻟدﻧﯾﺎ ﻏﻼﺑﺎ‪«.‬‬

‫ﻣﻊ ﺗﺣﯾﺎت أﺳﺗﺎذ اﻟﻣﻘﯾﺎس‬

‫د‪/‬ﻋﻠوطﻲ ﻋﺎﺷور‬
 ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ ﻹﻣﺗﺣﺎن اﻟﺳداﺳﻲ اﻟﺧﺎﻣس ﻓﻲ ﻣﻘﯾﺎس‪ :‬اﻟﺳﻠوك اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫اﻟﺳﻧﺔ ﺛﺎﻟﺛﺔ ﻋﻣل وﺗﻧظﯾم‪.‬‬

‫اﻟﺟواب اﻷول‪:‬‬

‫اﻟﻘﻮى اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪:‬اﳌﻘﺼﻮد ﺎ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻔﺮدي ﻟﻸﻓﺮاد وﻳﺸﻤﻞ ﳕﻂ اﻟﺘﻔﻜﲑ ‪ ،‬وإدراك اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ‪ ،‬ﺷﺨﺼﻴﺎ ﻢ‪ ،‬دواﻓﻌﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ رﺿﺎﻫﻢ‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﲡﺎﻫﺎ ﻢ وﻗﻴﻤﻬﻢ‬

‫وﳎﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﶈﻴﻄﺔ ﺑﻪ‪ :‬وﻳﻘﺼﺪ ﺑﻪ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻫﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻊ ﺑﻴﺌﺔ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻣﺎدﻳﺔ وﻣﻌﻨﻮﻳﺔ وﺗﻔﺎﻋﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﳋﺎرﺟﻴﺔ ‪ :‬اﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻹﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪...‬اﱁ‬

‫اﳉﻮاب اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬اﻷﻫﺪاف اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﺴﻌﻰ اﱃ ﲢﻘﻴﻘﻬﺎ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﻓﻬﻢ و ﺗﻔﺴﲑ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ‪ :‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺴﻌﻰ ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺆال ﳌﺎذا ؟ ﺗﺼﺮف ﻓﺮد ﻣﺎ أو ﲨﺎﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ‪،‬‬
‫ﻓﻨﺤﻦ ﻧﺪﺧﻞ ﰲ ﳎﺎل ﻫﺪف ﺗﻔﺴﲑ اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎﱐ ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻨﺒﺆ ﻟﺴﻠﻮك ‪ :‬ﻳﻬﺪف اﻟﺘﻨﺒﺆ إﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ اﻷﺣﺪاث ﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ) ﻣﺎذا ﺳﻴﻜﻮن ﺑﻌﺪ اﻟﺴﻠﻮك ؟(‬

‫‪ -3‬اﻟﺴﻴﻄﺮة واﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﺴﻠﻮك ‪ :‬أﻋﻈﻢ إﺳﻬﺎم ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪف اﻟﺴﻴﻄﺮة واﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ اﻟﺴﻠﻮك واﻟﺬي‬
‫ﻳﺆدي إﱃ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺪف اﻟﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﰲ أداء اﳌﻬﺎم‪ ،‬ﻓﻌﻨﺪﻣﺎ ﻳﻔﻜﺮ اﳌﺪﻳﺮ )ﻣﺜﻼ( ﻛﻴﻒ ﳝﻜﻨﻪ أن ﳚﻌﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد ﻳﺒﺬل‬
‫ﺟﻬﺪا اﻛﱪ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﺎﻧﻪ ﻳﻬﺘﻢ ﻟﺴﻴﻄﺮة واﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﺳﻠﻮﻛﻪ ‪.‬‬
‫اﳉﻮاب اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﻌﻠﻮم اﻟﱵ ﻳﺴﺘﻔﻴﺬ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﻠﻢ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪:‬‬
‫‪-‬ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ‪ :‬وﻣﻦ إﺳﻬﺎﻣﺎت ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ‪ ،‬اﻟﻨﻈﺮ ت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻌﻠﻢ‪ ،‬اﻹدراك‪ ،‬واﻟﻘﺮارات اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺮﺿﺎ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪-‬ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘﻤﺎع‪ :‬وﻣﻦ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ‪ ،‬دراﺳﺔ اﻻﺗﺼﺎل ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ اﳉﻤﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔﺲ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬وﻗﺪ ﺗﺮﻛﺰت إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ وﻗﻴﺎس‪ ،‬وﲢﻠﻴﻞ‪ ،‬وﺗﻐﻴﲑ اﻻﲡﺎﻫﺎت‪ ،‬واﲣﺎذ‬
‫اﻟﻘﺮارات اﳉﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﳕﺎذج اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻠﻢ اﻷﺟﻨﺎس‪ :‬وﺗﺮﻛﺰ إﺳﻬﺎﻣﺎﺗﻪ ﰲ ﳎﺎل اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪-‬اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ :‬وﻳﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎﱐ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺟﻮدﻩ ﰲ ﲨﺎﻋﺎت ﺗﻌﻤﻞ ﰲ ﺑﻴﺌﺔ ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ إﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﻌﻠﻮم‬
‫اﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬دراﺳﺔ اﻟﻘﻮة واﻟﻨﻔﻮذ ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة‬

‫اﳉﻮاب اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﻳﻜﻮن ﺳﻠﻮك اﻷﻓﺮاد ﰲ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺮﲰﻴﺔ ‪ :‬ﺗﺘﺤﺪد داﺧﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺮﲰﻲ اﻷدوار اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻣﻦ ﳐﺘﻠﻒ اﻷﻓﺮاد ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﺒﻌﺾ ‪.‬و ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ و اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ‬
‫ﺑﲔ ﻛﺎﻓﺔ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳍﻴﻜﻞ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻲ اﻟﺮﲰﻲ اﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺎت وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻄﺔ وﺗﺪرﺟﻬﺎ و اﳌﻨﺎﺻﺐ اﻟﱵ ﻳﺸﻐﻠﻬﺎ اﻟﺮؤﺳﺎء‬
 ‫واﳌﺮؤوﺳﲔ و اﻟﱵ ﲢﺪد ﲟﻮﺟﺒﻬﺎ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎ ﻢ وﻇﺮوف أﻋﻤﺎﳍﻢ ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺮﲰﻲ ﻳﺘﻢ ﲢﺪﻳﺪ ﻛﺎﻓﺔ اﻻﺗﺼﺎﻻت وﻃﺮق اﻧﺴﻴﺎ ﺎ‬
‫وﻗﻨﻮا ﺎ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﶈﺪدة ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.‬‬

‫‪ -2‬وﰲ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻼرﲰﻴﺔ ‪ :‬اﻷﻓﺮاد داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ و ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﻋﻼﻗﺎت ﺻﺪاﻗﺔ و اﻟﺰﻣﺎﻟﺔ و اﳌﺼﺎﱀ‬
‫اﳌﺸﱰﻛﺔ و ﺗﻈﻬﺮ ﻟﺪﻳﻬﻢ روح اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ و ﺣﱴ ﻏﲑ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ أﺣﻴﺎ ‪ ،‬و ﺗﺘﺒﻠﻮر ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻫﺘﻤﺎﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ أو ﻣﺸﱰﻛﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻴﻨﻬﻢ ﲡﺎﻩ‬
‫ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﻟﻌﻤﻞ و ﺣﱴ ﺧﺎرج اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫اﳉﻮاب اﻟﺮاﺑﻊ ‪ :‬أﻫﻢ اﳌﺒﺎدئ اﻟﱵ اﺗﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ رواد اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ ﺗﻔﺴﲑﻫﻢ ﻟﺴﻠﻮك اﻷﻓﺮاد داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺎت ‪:‬‬

‫‪ -‬اﺧﺘﻼف اﻷﻓﺮاد ﰲ ﺣﺎﺟﺎ ﻢ ‪،‬واﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻨﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬﻩ اﳊﺎﺟﺎت ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻳﺴﻌﻰ اﻷﻓﺮاد ﻟﻠﻨﻀﺞ واﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻻﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺼﻤﻢ وﻣﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﻌﻰ اﻷﻓﺮاد ﻟﻺﻧﻀﺒﺎط ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬واﳌﻨﻈﻤﺔ ﻻﺑﺪ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﲢﻘﻴﻖ اﻹﻧﻀﺒﺎط اﻟﺬاﰐ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد اﻟﻜﺜﲑ ﻣﻦ اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﱵ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﳌﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﺮاﻋﻴﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻨﺎك ﻋﻨﺎﺻﺮ أﺧﺮى ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮك اﻟﻔﺮد داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ :‬ﻛﺎﻟﻔﻬﻢ ‪،‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺗﺼﺎل ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎدة‪ ،‬اﻹﲡﺎﻫﺎت اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪...‬اﱁ‪.‬‬