ВИША ЕЛЕКТРОТЕХНИЧКА ШКОЛА

БЕОГРАД

Богдан Гавриловић, ЕПО 95/03

Интернет маркетинг план

http://www.laptopia.com/

Београд, 2005.
Copyright © 2005. Богдан Гавриловић. Сва права задржана. Овај
рад или било који његов део не сме бити репродукован, снимљен
или емитован на било који начин без писмене дозволе аутора.

2
 ПРОЛОГ
Интернет компанија је ентитет који се у основи ослања на Интернет и све или бар
већину својих функција обавља путем Интернета. Све функције које се односе на физички
свет (испорука производа, складиштење и сл.), уколико их има, настале су као логички след
пословања. У пракси, ова тврдња није апсолутно тачна, јер електронски начин пословања
постоји релативно кратко и није имао услова да се у потпуности развије и осамостали (Бар,
код нас.). Иначе, мишљење стручњака из ове области је да електронско пословање треба
посматрати као додатак класичном пословању, један од напредних алата у класичном
пословању или као једну од особина (својстава) класичног пословања.

За Интернет компанију, креира се Интернет бизнис план који у начелу садржи: Опис
делатности компаније, Анализу тржишта, Приказ запослених у фирми и Финансијску
анализу. Неизоставан део Интернет бизнис плана, или неизоставан засебан документ који се
тиче наступа фирме на Интернету је Интернет маркетинг план. Овај документ се бави
планирањем маркетиншких активности на Интернету као и имплементацијом ових
активности. Садржи следећа поглавља:

1. Сажетак

2. Делатност oрганизације

3. Дефинисање online стратегије

1) Главни пословни и маркетиншки циљеви
2) SWOT анализа
3) Правци развоја организације у интерактивном окружењу
4) Фактори online успеха
5) Дефинисање потреба клијената
6) Начин спровођења online стратегије

4. Истраживање тржишта
1) Статистичка анализа тржишта
2) Компаративна анализа индустрије
3) Компаративна анализа конкуренције
4) Bеst Practice Analysis

5. Креирање концепта online наступа

1) Опис врсте online наступа
2) Функционални дизајн
3) Структура web сајта
4) Мапа сајта
5) Одабир тактика online маркетинга

6. Планирање буџета

7. Формирање тима и дефинисање временских рокова

1) Формирање Интернет тима
2) Дефинисање временских рокова

8. Internet media plan

9. online PR активности

10. Креирање додатних маркетиншких материјала

3
 1. Сажетак
Већ сад живот многих појединаца протиче у знаку речи мобилност. У наредном
временском периоду, може се очекивати да ће електронско пословање постати норма
(лат. norma - правило, пропис, мерило), а мобилност, начин живљења. Кад се данас каже
мобилност, помисли се на мобилни телефон или преносиви рачунар. Мобилни телефон је
свакако доступнији, што проистиче из цене која је директно сразмерна могућностима
уређаја. На домаћем тржишту, понуда преносивих рачунара је једнако богата као и понуда
мобилних телефона. Ипак, на Интернету нема смерница које би олакшале нашим људима
избор при куповини преносивог рачунара. Отуда идеја да се направи сајт
http://www.laptopia.com/ који би у свакој прилици могао да пружи прецизне информације о
понуди преносивих рачунара на домаћем тржишту.

Поштујући принципе Старе дигиталне економије, за обављање било ког вида

електронског пословања, потребна је само web локација. Према принципима Нове дигиталне
економије, иза сваког сајта који послује, треба да постоји и физичка подлога, пословни
простор. Стога, првобитна идеја о сајту који сам себе отплаћује и чак обезбеђује некакву
зараду, унапређена је у смислу обезбеђивања пословног простора у коме би обитавали људи
који чине сајт живим. Физичка локација је згодна ставка, поготову зато што се послује на
домаћем тржишту, те постоји потреба за личним контактом када се уговарају послови веће
вредности.

Наступ фирме на Интернету је сам по себи јединствен јер не постоји домаћи сајт који
садржи овако опсежну и уско специјализовану базу података. Наступ треба да буде
самоуверен. Треба дефинисати процедуре и одржавати доследност. Један од модела по коме
ће сајт приходовати је наплата за услуге оглашавања (изнајмљивање простора за банере
дистрибутера). На основу овога, наш сајт захтева постојање једне пословнице у центру
главног града, где би могли да навраћају и уговарају послове домаћи људи који воле да
гледају у очи човека са којим разговарају.

2. Делатност организације

Сајт http://www.laptopia.com/ сакупља податке о понуди преносивих рачунара на

домаћем тржишту. Конкретно, то су подаци о дистрибутерима, произвођачима, моделима
преносивих рачунара, цене. Ови подаци се сортирају, и крајњем кориснику се прослеђују
информације у следећим облицима:

Ценовник модела преносивих рачунара који се нуде на домаћем тржишту

Азбучник дистрибутера

Азбучник произвођача

Опис сваког модела појединачно

Информације се пласирају путем сајта http://www.laptopia.com/. Овај сајт не продаје

информације. Циљ овог сајта је да попуни празнину на web-у када је у питању база података
која се односи на преносиве рачунаре.

4
 Дефиниција преносивог рачунара: Сајт http://www.laptopia.com/ под преносивим
рачунаром подразумева класу рачунара општепознату под називима laptop и notebook. Laptop
je рачунар довољно малих димензија да се може сместити на крило. Акценат је на малим
димензијама које омогућавају лако преношење било куда и могућности приступа Интернету
са било које локације. Notebook je исто што и Laptop са особином да има мање димензије од
Laptop-а, што следи из напретка у технологији израде. Данас се углавном користи израз
Notebook, с тим што се при употреби речи Laptop, мисли на исту ствар.

3. Дефинисање online стратегије

1) Главни пословни и маркетиншки циљеви

Сваки подухват треба да има циљ (сврху предузимања подухвата). На сајту

http://www.laptopia.com/ тражени одговор је login посетилаца. Login обезбеђује податке о
појединачном посетиоцу, а то је стратешки циљ (односно, стратешки ресурс) овог сајта.
Пословно-маркетиншки циљеви сајта http://www.laptopia.com/ треба да представљају главни
стратешки циљ са обавезном применљивошћу у online окружењу.

Основни пословно-маркетиншки циљеви сајта http://www.laptopia.com/ су:

На једном месту пружити квалитетну информацију (Корисник треба да је свестан
вредности коју му овај сајт нуди – све информације на једном месту.)

Задовољити потребе корисника (Проистиче из претходне ставке. Питати корисника
шта му се свиђа на сајту, а шта не. Подстицати кориснике да дају коментаре.
Пожељно на Форуму.)

Остваривање интерактивности и директне комуникације са корисником (Циљ је
персонализован корисник, стварна особа са именом и презименом. У савременом
електронском пословању, све је подређено кориснику.)

Стварање online кредибилитета (Посетиоцу сајта треба да се допадне садржај сајта,
информације које се нуде, те да постави адресу сајта у Bookmark односно Favourites.
Када неко изјави да решава да купи преносиви рачунар, да има људи који знају за нас,
па да се нађе неко ко ће му препоручити сајт.)

Примарну циљну групу чине мушкарци и жене старосне доби између 20 и 40 година,
техничке, економске или менаџерске струке. То не значи да не очекујемо оне који не спадају
у ову групу. Сви су добродошли. Посетилац је у центру пажње.

2) Ситуациона анализа (SWOT анализа)

Ситуациона (Strength Weakness Opportunity Threat) анализа представља објективно

истраживање унутрашњих фактора предузећа: предности и слабости и спољашњих фактора:
могућности (прилика, шанси) и ризика (претњи). То је заправо слика тренутног стања на
Интернет тржишту.

5

Атрактивност Интернет тржишта
Сајт http://www.laptopia.com/ продаје огласни простор и учествује у Аffiliate програму.
Што је више посетилаца, цена огласа (банера на нашој страници) је виша. Вишеструко је
лакше сести за рачунар и путем Интернета доћи до најпотпуније понуде посетом једном
сајту, него обићи цео град у потрази за дистрибутерима и изгубити цео дан на разговор са
њима. Ово иде у прилог повећевању броја посетилаца. Због специфичности сајта, очекује се
да ће већи део посетилаца заправо обавити неки облик трансакције (информације, новац). Са
сајта http://www.laptopia.com/ обебеђен је директан приступ страници одабраног
дистрибутера. Пошто до 2010. године електронско пословање постаје норма, може се
очекивати пораст броја посетилаца (односно, купаца) и на нашим просторима.

Претње (Најозбиљнија конкуренција)

У општем случају, корисник Интернета осим што више воли мултимедијалне стране од
оних са обичним текстом, такође воли да има посла са технички напреднијим сајтом, макар
он нудио мање квалитетне информације. Ово потиче од чињенице да људи већином обраћају
пажњу на појавне облике пре него на садржај. Због свега овог наведеног, од пресудног
значаја је: не заостајати за технологијом коју користи конкуренција.

Предности организације
Двадесет први век је век идеја. Прва и најзначајнија предност је јединственост
(уникатност) сајта. Примат држи онај који је први почео (Зато Европа каска за САД кад је у
питању електронско пословање). Обраћање пажње на потребе купца је такође од пресудног
значаја. Пошто имамо решење за дефинисање потреба купаца (интерактивност, директна
комуникација), изузетно је важно удовољити тим потребама са нагласком на нашем
неуморном ангажовању да на што адекватнији начин одговоримо на потребе купаца.

Слабости организације
Због специфичности организације, односно сајта, озбиљних слабости нема. Слабост је
ипак слабост. Конкуренција може да поткупи човека који ради са нама да их обавештава о
нашим плановима о даљем развоју (поклон посетиоцима, наградна игра, рекламна кампања,
промена структуре сајта и слични детаљи који се директно не тичу нашег конкурента). Стога
треба неговати опуштену атмосферу и градити узајамно поверење тих неколико људи. Па кад
му понуде позамашну суму, он ће да каже: Не, хвала.

Могућности раста
Сајт http://www.laptopia.com/ је првенствено замишљен да обезбеђује информације о
понуди преносивих рачунара на домаћем тржишту, с тим што омогућује и поглед у понуду
самих произвођача. Ово је добра основа за развијање пословања ван граница земље. Сајт је
иницијално урађен у ћириличном и латиничном писму. Потом би уследила и верзија на
енглеском језику која би подразумевала промену у концепту сајта. Ту би у први план избио
affiliate аранжман, где би корисници из иностранства са нашег сајта били усмеравани на
понуду произвођача. У самом уговору са произвођачем дефинише се начин наплате наше
услуге усмеравања посетилаца на њихов сајт.

6
 3) Правци развоја организације у интерактивном окружењу
Ораганизација http://www.laptopia.com/, може се рећи, првенствено постоји у
интерактивном окружењу те су модели пословања заправо online модели пословања. Сви
запослени су заправо Интернет тим, дакле web дизајнер, програмер, два креатора садржаја и
шеф. О овоме детаљније у поглављу о креирању Интернет тима.

4) Фактори online успеха

Корисник је главни фактор online успеха, те стога треба усмерити пажњу корисника и
учинити да му следеће чињенице буду јасне:

Да је на сајту http://www.laptopia.com/ он, корисник, у првом плану

Које су друге вредности сајта

Које су предности нашег сајта над конкуренцијом

Поред корисника, имамо и оглашаваче. Према њима морамо да испунимо све обавезе,
што због пословне етике, што због референци. Добар глас далеко се чује, а лош још даље.

У општем случају Интернет чине две стране: клијент и сервер; у нашем случају то су
корисник и организација. Досад је више пута наглашено да се све акције своде на
задовољавање потреба купца. На основу тога, корисно је дискретно ( Чак, подсвесно!)
нагласити купцу да очекујемо од њега да цени наш рад. То ћемо постићи ако сав свој рад
усмеримо према купцу.

5) Начин спровођења online стратегије

Начин спровођења online стратегије није ништа друго до начини долажења до циљева
који су задати online стратегијом:

Имамо два човека који раде на генерисању садржаја сајта.

Питати корисника шта му се свиђа на сајту, а шта не. Подстицати кориснике да
дају коментаре. Форум је пожељан.

login обезбеђује податке о појединачном посетиоцу. Циљ је персонализован
корисник.

Овде има слободног простора за предлоге јер начини спровођења online
стратегије чине и сазнања до којих се дошло у процесу планирања online
стратегије организације.

6) Дефинисање потреба клијената

Сајт http://www.laptopia.com/ иницијално остварује примарну потребу данашњих
његових посетилаца, потребу за информацијом. Ми смо ту да усмеримо, дамо савет, а
одлука остаје на кориснику. Временом, путем комуникације са корисником, структура сајта
може да се мења у зависности од тога шта корисници желе да виде. Осим форума, где ће
бити позвани да дају своје коментаре о нашем сајту, повремено ће бити покретане online
анкете које ће се налазити на почетној страни, бити кратке и једноставне, а све у циљу боље
комуникације. Дефинисање потреба корисника може да се допуни и статистикама
посећености са серверског софтвера.

7
 4. Истраживање тржишта
1) Статистичка анализа тржишта

Тржиште преносивих рачунара показује тенденцију ка сталном расту. У децембру 2004.

године продаја преносивих рачунара повећала се за 15% у односу на месец новембар исте
године. Гледано на нивоу целе 2004. удео преносивих рачунара на тржишту увећао се за
20%. Чак 76% американаца планира да за новогодишње празнике поклања техничку робу.
Крајем 2004. испорука преносивих рачунара повећала се за 74%.

Током 2003. године цена преносивих рачунара је пала чак 25%. Исте године,
истраживачка агенција Гартнер, напомињући да је 1997. произведено 13,3 милиона
примерака преносивих рачунара, што је било 14% тржишта, дала је следеће предвиђање:

Табела 1. Раст удела преносивих рачунара на рачунарском тржишту

Табела 2. показује продају преносивих рачунара у првој половини 2003.

Табела 2. Продати рачунари у првој половини 2003. године (Извор: IDC, октобар, 2003.)

Како цена преносивих рачунара пада, тако се све више људи одлучује за мобилну
варијанту рачунара, те је њихов удео на тржишту све већи. Табела 3. приказује удео
одређених модела лаптопова (оних који су најпродаванији) на рачунарском тржишту 2004.
године, као и укупан удео произвођача у укупној продаји крајњим корисницима.

8
 Табела 3. Удео произвођача у продаји (Извор: The NPD Group/NPD Techworld, децембар 2004.)

2) Компаративна анализа индустрије

У табели 4. показан је удео произвођача на тржишту преносивих рачунара са растом за
сваког произвођача засебно.

Табела 4. Укупан удео произвођача са годишњим растом (Извор: Gartner Dataquest, Април 2004.)

9
 Из табеле се види да је индустрија преносивих рачунара у успону. Предвиђа се да ће
током 2005. године доћи до великог повећања продаје преносивих рачунара, те стога и раста
производње.

3) Компаративна анализа конкуренције

Домаће тржиште је још увек неразвијено у области преносивих рачунара. Можда баш
због лоше понуде (мисли се на рекламу). Следећих неколико сајтова су конкуренција сајту
http://www.laptop.com/.

http://www.hitcene.co.yu/

Овај сајт нуди кратак текстуални опис и слику рачунара. Постоји линк Контактирај
продавце који нема да понуди корисну информацију, јер се често дешава да се нуди нешто
што нико не продаје. Слабо коментарисани лаптопови, дакле без било какве додатне
информације употпуњују општи утисак.

http://www.jeftino.co.yu/

Овај домаћи сајт улаже мало труда у стварање садржаја кад су лаптоп рачунари у
питању. Постоји статична реклама (као у новинама), нових и половних рачунара уопште
(међу њима и лаптоп рачунара) без икаквог приказа карактеристика или описа. Акценат је на
дилерима, до којих не постоји линк, већ само податак о физичкој адреси.

Остала конкуренција нема за циљ да то буде, али се квалитетом приказа тако

представља. У питању су електронске верзије домаћих часописа из области рачунарске
технике, који повремено, дају приказе и тестове појединих преносивих рачунара или целе
групе, односно, категорије. Клаузула јесте реч, повремено, која имплицира да се циљне групе
нашег сајта и поменутих сајтова разликују.

4) Анализа најбољих практичних решења (Best Practices Analysis)

http://www.laptop.com/

Јединствено конципиран претраживач. Оснива се на обимној бази података која је

сачињена од линкова ка спонзорима сајта. База је организована у 20-ак категорија (према
кључним речима laptops, laptop computers, notebook, напајање, додатна опрема, оправка,
делови, торбе...) спонзорисаних резултата који воде до званичних презентација произвођача,
тј. прегледа и представљања производа и online куповине.

http://www.notebook.com/

Јединствено конципиран претраживач. Оснива се на обимној бази података која је

сачињена од линкова ка спонзорима сајта. База је организована у 20-ак категорија (према
кључним речима notebooks, notebook computers, laptops, напајање, додатна опрема, оправка,
делови, торбе...) спонзорисаних резултата који воде до званичних презентација произвођача,
тј. прегледа и представљања производа и online куповине.

10
 http://www.laptop.co.yu/

Долази до престројавања на адресу http://www.rexton.co.yu/rexton/index.php која садржи

изузетно добро решен сајта са технолошког аспекта, који је на енглеском језику. Уколико
посетилац примети српску заставицу, доћи ће до верзије сајта на српском језику:
(http://www.rexton.co.yu/rexton/index.php?cmd=switchLang&newLang=SR).

Као што сами кажу: „Рекстон Портал је ваш прозор у свет мобилних технологија,
јединствено место у cyber простору где технологија среће вас - нашег читатеља, купца, своју
подршку”. Лаптоп рачунари су једна од понуда. Лаптопови су сортирани према произвођачу.
Линк произвођача води до укупне понуде одабраног произвођача у бази података сајта
Рекстон са карактеристикама, описом, ценом и могућношћу online куповине.

http://www.hitcene.co.yu/

Најлакше се претражује системом директоријума: Naslovna Strana » Računari » Laptop.

Дат је кратак текстуални опис и слика рачунара. Постоји линк Контактирај продавце који
врло нема да понуди корисну информацију. Слабо коментарисани лаптопови, дакле без било
какве додатне информације.

http://www.jeftino.co.yu/

Овај домаћи сајт улаже мало труда у стварање садржаја кад су лаптоп рачунари у
питању. Постоји статична реклама (као у новинама), нових и половних рачунара уопште
(међу њима и лаптоп рачунара) без икаквог приказа карактеристика или описа. Акценат је на
дилерима, до којих не постоји линк, већ само податак о физичкој адреси.

5. Креирање концепта online наступа

1) Опис врсте online наступа

Online наступ сајта http://www.laptopia.com/, биће спроведен кроз 3 фазе:

Фаза припреме Интернет присуства подразумева реализацију основних

потребних акција, па се на основу тога може поделити на следеће подфазе:
 Формирање Интернет тима. Интернет тим сачињен је од одговарајућег
броја стручњака (седма глава) и задужен је за планирање, спровођење,
одржавање и унапређење оnline наступа.
 Израда Интернет бизнис плана, Интернет маркетинг плана, Интернет
медија плана. Интернет бизнис план се израђује ради стварања што
веродостојније слике о пројекту на који се бизнис план односи. Интернет
маркетинг план представља план маркетиншких активности на Интернету
и начине (технологије) реализације тих активности. Интернет медија план
представља распоред оглашавања на различитим сервисима Интернета.

11
  Прикупљање садржаја и израда основних делова и функционалности
презентације. Треба прикупити минимум садржаја (подаци, информације,
ауторски текстови) и унети га у шаблон презентације. Тиме се добија
почетни облик презентације.
 Постављање презентације на сервер, Пријављивање на претрживаче.
Када је направљена презентација са минималним (довољним за почетак)
садржајем и основним функционалностима треба је поставити на
одговарајући сервер. Одмах по постављању презентације, сајт треба
пријавити на претраживаче (јер је потребно време да се презентација
индексира). До времена кад се сајт буде индексирао, биће у потпуности
функционалан.

Фаза грађења Интернет присуства.

 Употпуњавање базе података. У почетку, на Интернет се поставља само
основи садржај уз напомену да је постављена презентација у фази израде
и да је база података непотпуна.
 Нови садржаји за кориснике. На презентацију треба додавати
функционалности које потенцирају интерактивност (скуп реакција
корисника на неку нашу акцију) као и ауторске текстове који се односе на
поједине идеје које сајт представља.
 Ангажман у дилерским програмима. Подверзија сајта на енглеском језику
сачињена је од дилерских програма. Детаљно су представљени производи
са линковима који воде до произвођача.
 Нуђење услуга оглашавања домаћим дистрибутерима. Осмислити Media
Kit, документ који ће представљати понуду нашег сајта оглашавачима.

Фаза одржавања и побољшавања нивоа Интернет присуства.

 Оглашавати се. Користити различите сервисе Интернета на начин како је
дефинисано у Интернет медија плану.
 Ажурирати сајт и специјалне рубрике. Делотворност сајта се мери на
основу тога колико сајт служи сврси. Најмеродавнији у овом случају су
корисници сајта. Што је више посетилаца који се што дуже задржавају на
сајту, то је сајт кориснији. Због тога је потребно обезбеђивати квалитетне
садржаје који привлаче посетиоце на сајт. Ту спадају основне акције од
тачно откуцаног текста презентације, преко тачних информација и
чињеница које се на сајту износе, до редовног ажурирања сајта и додатне
акције које подразумевају постављање разних интерактивних елемената
презентације и занимљивих текстова (чланака).

2) Интерактивност и употребљивост садржаја (Функционални дизајн)

На матичној страни (HomePage) налазиће се једна вест, док се остале вести налазе на
посебној страни уређене хронолошки и по областима. До стране са вестима долази се преко
линка из навигационог менија или линка на дну насловне вести: "Више". Све вести се
објављују у краткој форми, до 5 реченица или 300 карактера. Постоји локални претраживач,
који омогућава лакши приступ информацијама на сајту. Увод је кратак текст који
једноставно представља делатност и циљ сајта http://www.laptopia.com/. Са краја овог текста
води линк у секцију О нама, подгрупа PRESS.
12
 Слика 5.1. Функционални дизајн странице

Са матичне стране покреће се образац за регистрацију корисника "ЛОГИН".

Регистровани корисник има неограничен приступ свим информацијама које сајт нуди. Исто
тако, преко линка "ПРИЈАВИ СЕ ЗА...", могуће је пријавити се за примање вести из области
преносивих рачунара путем електронске поште и/или примање нашег електронског часописа
путем електронске поште (Слика 5.1.).

3) Структура web сајта

Слика 5.2. Структура сајта

13
 На матичној страни постоје линкови у главном навигационом менију који воде ка
следећим категоријама:

Ценовник модела лаптопова који се нуде на домаћем тржишту. База података која
обезбеђује сортирање по произвођачу, цени, дистрибутеру

Азбучник дистрибутера. Списак дистрибутера по азбучном реду са свим подацима о
контакту (број телефона, седиште, Интернет адреса)

Азбучник произвођача. Списак произвођача по азбучном реду са линком на
припадајући каталог понуде

Опис сваког модела појединачно. Слика модела са свим битним, јасно написаним
карактеристикама. Ова страна може да буде већа од 1 мегабајта (велики број сличица
са описом рачунара), те је пожељно да се издели на мање стране по критеријуму цене,
произвођачи или дилери.

Исто тако, постоје и други садржаји и функционалности:

Банери. Сличица са линком који води до дистрибутера кога рекламира. Један од
начина приходовања сајта.

Специјална понуда. Оглашавач коме се додели Звање спонзора, добија презентацију
једног свог производа или групе производа. Звање спонзора се добија по уплати
одређене суме.

Посетиоци бирају. Коментари посетилаца везани за дати производ, рангирање
производа, гласање и рангирање дистрибутера. Дистрибутер који је најомиљенији
међу корисницима добија попуст на оглашавање.

Affiliate program. Посетиоци из иностранства усмеравају се на сајтове произвођача
преносивих рачунара и друге мобилне опреме, на страницу сајта која се односи на
групу лаптопова или на посебан модел за договорену надокнаду од стране творца
дилерског програма.
Делатност је срж концепта Наступа на Интернету. Поред ових обавезних, треба
обезбедити и додатне садржаје (додатну вредност) који би употпунили утисак о озбиљном
сајту и одговорним и вредним људима који раде на сајту:

E-news. Посетиоцима ће бити понућена могућност да се пријаве на листу за примање
вести путем електронске поште. Е-mail садржи најновије вести из области преносивих
рачунара у свету и о најновијој понуди на нашем тржишту.

Newsletter. На овом месту, биће речи о многим темама које се дотичу преносивих
рачунара. Конкретно, часопис организован по рубрикама који се ажурира на месечном
нивоу. Предлог рубрика: Било некад (почеци преносивих рачунара, преглед
напредовања до данас), Напајање (све о батеријама и адаптерима), Мрежа (бежично
умрежавање, стандарди, опрема), Додатна опрема, Будуће смернице и тд.

Наш савет. Ако корисници и поред свега што су видели на сајту, не знају за шта да
се одлуче, могу да добију бесплатне савете уредничког тима (тима који генерише
садржај), или чак гостујућих уредника (који повремено пишу за нас). На питања се
одговара у најкраћем могућем року, али не гарантујемо да ћемо одговорити пре
истека 24 часа.

14
 4) Хијерархијска организација сајта (Мапа сајта)

Слика 5.3. Мапа сајта

5) Одабир тактика online маркетинга

Присуство фирме на Интернету остварује се кроз три фазе:
− Припрема Интернет присуства
− Грађења Интернет присуства
− Одржавање и побољшавање Интернет присуства.

У последњу фазу спада тактика online маркетинга. Ова фаза има за циљ повећање
ефеката Интернет присуства, а следеће тактике су алат да се до тога циља дође. Циљ је
привући што већи број посетилаца, потенцијалних корисника услуга.

Пријављивање сајта на претраживачке директоријуме и претраживаче. У 90%

случајева, корисник долази до жељеног садржаја на Интернету преко Претраживача и
Директоријума. Ово је један од начина да се дође до високог ранга на претраживачу.
Што је сајт ближе врху странице са резултатима претраге то су веће шансе да ће
посетилац доћи на сајт. Пожељно је да се сајт појави бар на првој страни резултата,
јер ретко ко иде и на другу страницу резултата уколико на нађе на првој оно што
тражи.

15

Оглашавање преко кључних речи (Keyword Advertising). У питању је релативно
нова услуга коју претраживачи нуде власницима сајтова. На страни са резултатима,
појављује се засебно, спонзорисан линк (читати: реклама) који води директно до Web
презентације.

Реципрочни линкови (Link builing). Постављају се на сајтове сродне по тематици и
искључиво на домаћем Интернету. Пожељно је да сајт са којим размењујемо линкове
има велики број посета и што мање линкова сличних нашем.

Писање чланака за online часописе. На домаћем Интернету постоји релативно
велики број часописа који су електронска верзија физичког издања. На основу
садржаја нашег сајта и сличних референци, нудићемо услугу писања чланака на тему
актуелних збивања на тржишту преносивих рачунара код нас и у свету.

Банери. Банере треба користити на више начина:
 Спонзорства на сајту. Како је примарни модел приходовања сајта продаја
огласног простора, треба пронаћи оглашаваче и понудити им да буду
спонзори сајта у замену за њихов банер на нашем сајту.
 Постављање Банера. У постављању банера треба имати у виду
делотворност његовог постављања. У општем случају, постоје три варијанте
при постављању банера и препорука је користити све три. Конкретно, треба
одабрати најјефтинију понуду, понуду која обезбеђује циљану групу и
понуду која допире до највећег броја корисника. Више о овоме у осмој глави:
Интернет медија план.

E-Newsletter. Ако је квалитетан, представља један од најделотворнијих начина
поновног привлачења корисника. Ова Новина је сачињена од коначно дефинисаних
рубрика које садрже ауторске текстове. Шаље се електронском поштом једном
месечно. На самом сајту постоји online верзија овог часописа која се освежава на
недељном нивоу.

6. Планирање буџета
У зависности од врсте креирања online наступа и од податка за кога се online наступ
креира, зависи и начин креирања калкулације буџета. Имајући у виду све до сада речено,
обавићемо калкулацију самосталне израде сајта односно буџета за креирање online наступа.

Табела 5. Калкулација самосталне израде сајта

16
 Ставке 1., 4. и 5. из тебеле 5, реализоваће Интернет тим, тј. творци сајта, самостално.
Ипак, и ту постоје трошкови, тзв. прикривени трошкови, те су стога унети у табелу и укупну
калкулацију.
За ставке 2. и 3., најбољу понуду (најбољи однос цене и квалитета) има провајдерска
кућа Verat (http://www.verat.net/). Битни подаци, дати су у табели6.

Табела 6. Понуда провајдерске куће Verat

Ставка 6, спровођење online промотивних активности дефинише се Интернет медија
планом у осмом поглављу. Трошкови на годишњем нивоу за ову ставку износе око 600 €.

7. Формирање Интернет тима и одређивање временских

рокова (План имплементације)
1) Формирање Интернет тима
Као што је већ напоменуто, на овом подухвату раде људи који су у суштини Интернет
тим, али због специфичних захтева подухвата, и једини запослени. Следи предлог потребних
специјалности за обављање посла креирања online наступа (Интернет присуства) и особа које
ће пројекат спроводити:

Програмер. У почетку, сајт ће бити динамички HTML сајт, па је задужење
програмера да генерише HTML код. Дугорочно гледано, сајт који сакупља податке
мора да буде подржан базом података, па ће програмер бити задужен за креирање и
одржавање програмских модула и базе података.

Веб дизајнер. Веб дизајнер је задужен за визуелну појаву сајта. Његов задатак је да
направи сајт јединственим и препознатљивим; да учини да посетиоци било где
препознају одређени скуп боја и облика као нашу творевину.

17

Креатор садржаја. Појавни облик је прво што пада у очи и треба да заинтересује
посетиоца да погледа дубље, у садржај. Од пресудног значаја је да садржај који се
нуди буде првенствено тачан, потом ексклузиван, читљив и допадљив, једном речју,
квалитетан.

Интернет маркетинг менаџер. Пошто је обезбеђено Интернет присуство, мора се
унапређивати ниво Интернет присуства. Интернет маркетинг менаџер прати ефекте
присуства фирме на Интернету и планира и спроводи маркетиншке стратегије у циљу
побољшања ефеката Интернет присуства.

Шеф. Шеф је одговоран за функционисање целокупног Интернет тима (конкретно,
свих запослених). Шеф руководи пројектом, контролише ефекте Интернет присуства
и планира и спроводи маркетиншке стратегије у циљу побољшања ефеката Интернет
присуства.

Слика 7.1. Интернет тим

2) Дефинисање временских рокова

Гантов дијаграм тока посла представља графички приказ одређених временских рокова
за обављање датих послова. Хоризонтална оса показује време (мерено данима), а вертикална
оса, задатке (од којих је сачињен пројекат), које треба обавити и тиме реализовати пројекат.

Ниједан задатак не може да отпочне пре формирања тима. Пошто је тим формиран,
отпочиње фаза Одређивања Интернет стратегије и фаза Прикупљања и ажурирања
садржаја. Непосредно пре краја Одређивања Интернет стратегије, наступа Интернет
маркетин план на који се надовезује Интернет медија план. Непосредно пре свршавања
Интернет маркетинг плана, може отпочети креирање самог сајта.

Сваки задатак има најдуже време трајања решавања задатка, односно предвиђен рок за
завршавање (решавање). Дан када појединачни задатак мора бити завршен (на слици 7.2.,
правоугаоник црвене боје), назива се контролна тачка (mile stone). На овом месту, проверава
се и одобрава дати део пројекта.

18
 Време трајања пројекта је 40 дана. Сајт треба да буде постављен почетком фебруара
2005. године.

Гантов дијаграм пројекта

Трајање 40 дана
Предвиђен рок 10.2.2005.

Слика 7.2. Гантов дијаграм тока реализације пројекта http://www.laptopia.com/

8. Интернет медија план

Сајтови који се узимају у обзир за учешће у кампањи приказани су у табели 7.

Табела 7.

19
Сајтови који учествују у кампањи приказани су у табели 8.

Табела 8.

Сајтови на које се постављају банери, бирани су по три критеријума:

Цена банера

Циљана популација која гледа банер

Број корисника који гледа банер

Сајтови су бирани да задовољавају бар један од задата три критеријума. Циљало се да у

понуди буде најјефтиније постављање банера, да циљана популација гледа банер и да број
корисника који гледају банер буде што већи.

www.beocity.com. Одабран јер има велику посећеност и могућност провере података о

посећености. Контрола емитовања банера је потпуно аутоматизована и тренутно доступна
прегледом детаљних статистика приказивања и ефикасности рекламе.
www.krstarica.co.yu. Овај сајт има преко 16,7 милиона прегледаних страна месечно.
„Krstarica je i dalje najposećeniji sajt Srbije i Crne Gore”, како сами кажу. Посетиоци овог сајта
су просечно млађи и бољег материјалног положаја у односу на публику традиционалних
медија, што је и логично.
www.serbiancafe.com. Одабран је јер су у питању изузетно посећени домаћи сајт из
дијаспоре. Рекло би се да има истоветну циљну групу као и наш сајт.
www.pretraga.co.yu. Обезбеђује циљну групу. Од августа месеца 1998. године, до
јануара 1999. године, посета сајта Pretraga.co.yu расте са 300 на око 1000 посета дневно. У
марту 2003. године, сајт је посетило преко 35.000 посетилаца. Овај сајт се званично налази у
категорији 50 најпосећенијих сајтова у нас.
www.hitcene.co.yu. Овај сајт је одабран јер има јефтино оглашавање. Иначе, то је један
од конкурентских сајтова, коме може бити у интересу да са нашим сајтом отпочне и друге
пословне преговоре.

20
 9. Оnline PR активности
1) Иницијалне оnline PR активности су следеће:

Креирање садржаја за сајт. Сајт обезбеђује велику количину информација за једну

уско специјализовану област. Исто тако, сајт пружа обиље разних видова реклама. Из
овога следи да главни садржај настаје кроз следеће операције:
 Креирање садржаја о дилерима. Сакупљање података о дилерима (Интернет и
физичка адреса, понуда, цене и сл.)
 Креирање садржаја о понуди. Укупна понуда свих дилера организована према
цени, перформансама и сл.
 Креирање садржаја о произвођачима. Каталог проивођача садржи линкове до
online понуде појединих произвођача.
 Креирање рекламног садржаја. Сајт постоји на основу прихода од рекламе.
Уговарају се начини рекламирања са дилерима и спровођење у дело.
 Компоновање поменутих категорија у смислену целину. На страницу са
информацијама (главним садржајем), поставити оптималан број реклама и сл.

Креирање процедура за односе са клијентима. Интернет је медијум двосмерне

комуникације. Комуникација са клијентима оснива се на следећим пословима:
 Креирање процедура за односе са корисницима. Комуникација са корисницима
се остварује путем више сервиса Интернета:
 Садржај сајта. Први утисак о нама. Нуди се информација и
реклама у односу који је својствен нашем приступу. Нуде се и
детаљи попут гласања, давања савета и сл.
 E-mail. Путем електронске поште шаљу се електронске вести и
обавештења (специјалне понуде и сл.). У футеру поште налазе се
наши контакт подаци.
 E-Newsletter. Ауторски текстови који доприносе позитивном ставу о
нама (уколико су квалитетни).
 Форум. Разговор клијената међу собом, али и са уредништвом сајта.
Примарни задатак је створити и одржавати квалитетну комуникацију.
 Креирање процедура за односе са оглашавачима и другим пословним
партнерима. Овде се подразумева стварање Media kit-a јер је примарни модел
приходовања сајта продаја огласног простора.

2) Остале оnline PR активности су следеће:

Креирање додатних садржаја за сајт. Сајт обезбеђује велику количину информација
за једну уско специјализовану област. Овакав садржај је монотон из чега следи,
досадан. Поновљене посете старих корисника могу се очекивати ако се обезбеди
динамичнији садржај. Додатни садржај се појављује у више облика, те његово
настајање уплиће следеће операције:
21
  Креирање оnline часописа. Овај часопис је Newsletter прилагођен web-у.
Предлог рубрика: Било некад (почеци преносивих рачунара, преглед
напредовања до данас), Напајање (све о батеријама и адаптерима), Мрежа
(бежично умрежавање, стандарди, опрема), Додатна опрема, Будуће смернице
и тд.
 Креирање посебних секција сајта које се односе на ствари које се индиректно
тичу главне теме сајта. Кроз разговор са корисницима, може се одредити које
су то секције (теме) које недостају.

Креирање концепта наградне игре. Посетиоцима се пружа прилика да учествују у

наградној игри, тако што ће пронаћи нешто на Интернету и/или одговорити на
наградно питање. Спонзор наградне игре поклања награду оном посетиоцу који први
одговори на питање или који буде одређен случајним извлачењем. Спонзор је срећан
јер је његово име написано на поклону, корисник је срећан јер је добио награду, а сајт
је срећан јер придобија кориснике и спонзоре (оглашаваче, пословне партнере).

10. Креирање додатних маркетиншких материјала

везаних за оnline наступ
Успех сајта зависи од кредибилитета, кредибилитет зависи од поверења, а поверење од
много различитих фактора који се тичу међуљудских односа. Сајт Laptop гради поверење
путем пружања квалитетних информација и одржавања квалитетне комуникације (досад је о
овоме било речи). У циљу комплетирања позитивне слике о нама, обезбедићемо додатни
маркетиншки материјал. Опште узев, људи воле поклоне. Поклон може бити било каква
ситница. Ситница као знак пажње или ситница као жртва, поготову ако је у питању скупља
ствар. Препорука је: не жртвовати се, већ показати пажљу. Конкретно, набавити и поклањати
следеће предмете:

Роковници. Класичан роковник, укоричена свеска, А5 формата. На првој
корици, крупно и јасно, лого компаније, Web адреса и адреса електронске
поште.

Календари. Долазе у две варијанте: зидни и стони календари. Обе варијанте
треба да имају лого компаније, Web адресу и адресу електронске поште.

Хемијске оловке. Треба поставити лого или текст: laptop.net на део оловке који
служи за качење о руб џепа или фасциклу, јер је тај део највидљивији. На телу
оловке постављена Web адреса.

Упаљачи. Уколико се не покаже као неукусно, поклањати упаљаче са логом
компаније и Web адресом.
Пожељно је додати визит-карту уз сваки поклон. Визит-карта обавезно мора да садржи
Интернет и e-mail адресу.

22