Recommendations for Retail CSCO's

Refer to the Gartner Coronavirus (COVD19) Playbook for guidance on questions to be asking and
managing through disruptions. Your Gartner service or sales partner will be able to provide you with the
Playbook.
CSCO Response (Near-Term):
Establish response team including leadership, decision-rights, playbooks and processes.
Leverage lessons learned from markets first impacted incl. China, ltaly & South Korea e.g. impact of government lockdown, workforce shortage , tran
Develop a clear communications plan for ali employees and
consumers. Do new communication mechanisms need to be established? What is changing in terms of delivery lead times? Are purchasing limits being
Assess current and anticipated near-term impact/spread­countries, regions, shopper segments, partners, suppliers.
1mplementchanges to reduce spread within your operations e.g. work from home, PPE, defined cleaning protocols at startlend of shifts, separation of w
Prepare for likely demand shift towards online shopping including review of existing delivery protocols.
Assessdemand impact e.g. will promotion plan be maintained?
Review force majeure clauses in contracts and exposure.
Secure supply - closely monitor existing PO's, investigate alternative sources, review route capac ities, investigate alternative transport e.g. airfreight, c
 CSCO Recovery (Mid-Term):
Project and plan for supply-demand balancing during recovery period.Consider bullwhip effect and new bottlenecks as supply ramps back up.
Re-assess planned new product launches for feasibility and
timing e.g will key selling periods be missed such as back to school, end of year holidays etc.
Partner with key stakeholders internally (e.g. merchants, finance) and externally (e.g. suppliers and 3PL's) to identify, assess and mitigate ongoing risks
Closely monitor 'at risk' suppliers (typically smaller) who may go out of business due to disrupted cash flows.
Consider where sales history has been distorted as you look to plan for 2021 both from a non-reoccurringactivity view as well as transfer of demand du
Review contract force majeure clauses -where possible renegotiate, rewrite, tighten up language.
Take an opportunistic stance. Market share shifts may potentially occur due to COVID-19 across both product categories and channels (online vs physi

RESTRICTED OISTRIBUTION
1 © 2020 Gartner,loc. aOO/or itsaffií1at-=s.Ali rig::hts reserved.
Gartner:

Recomendaciones para minoristas CSCO

Consulte el libro de jugadas de Gartner Coronavirus (COVD19) para obtener orientación sobre las preguntas que se deben formular y manejar a

través de las interrupciones. Su servicio o socio de ventas de Gartner podrá proporcionarle el Playbook.

Respuesta de CSCO (a corto plazo):

• Establecer un equipo de respuesta que incluya liderazgo, derechos de decisión, libros de jugadas y procesos.

• Aproveche las lecciones aprendidas de los mercados afectados primero, incl. China, ltalia y Corea del Sur, p. impacto del cierre del gobierno,

escasez de mano de obra, impactos del transporte, cambios en la demanda del consumidor.

• Desarrollar un plan de comunicación claro para todos los empleados y consumidores ¿Qué mecanismos de comunicación deben

establecerse? ¿Qué está cambiando en términos de plazos de entrega? ¿Se aplican los límites de compra?

• Evaluar los países, regiones, segmentos de compradores, socios, proveedores actuales y previstos de impacto / difusión a corto plazo.

• 1 cambios de implementación para reducir la propagación dentro de sus operaciones, p. trabajo desde casa, PPE, protocolos de limpieza

definidos al inicio de turnos, separación de trabajadores por turno, manejo de productos frescos, etc.

• Prepárese para un posible cambio de demanda hacia las compras en línea, incluida la revisión de los protocolos de entrega existentes.

• Evaluar el impacto de la demanda, p. ¿Se mantendrá el plan de promoción?

• Revisar cláusulas de fuerza mayor en contratos y exposición.

 • Asegurar el suministro: supervise de cerca las órdenes de compra existentes, investigue fuentes alternativas, revise las capacidades de la

ruta, investigue el transporte alternativo, p. flete aéreo, cancelar los PO cuando sea necesario.

Recuperación de CSCO (a medio plazo):

• Proyecto y plan para el equilibrio de la oferta y la demanda durante el período de recuperación. Considere el efecto látigo y los nuevos cuellos

de botella a medida que aumenta la oferta.

• Reevaluar los lanzamientos de nuevos productos planificados para su viabilidad y

• Por ejemplo, se perderán períodos clave de venta, como el regreso a la escuela, las vacaciones de fin de año, etc.

• Asóciese con partes interesadas clave internamente (por ejemplo, comerciantes, finanzas) y externamente (por ejemplo, proveedores y 3PL)

para identificar, evaluar y mitigar los riesgos continuos, por ejemplo, el flujo de productos y la disponibilidad.

• Monitoree de cerca a los proveedores 'en riesgo' (generalmente más pequeños) que pueden cerrar debido a los flujos de efectivo interrumpidos.

• Considere dónde se ha distorsionado el historial de ventas a medida que busca planificar para 2021, tanto desde una vista de actividad no

recurrente como desde la transferencia de demanda debido a la falta de existencias.

• Revisar las cláusulas de fuerza mayor del contrato, donde sea posible renegociar, reescribir, ajustar el lenguaje.

• Adopte una postura oportunista. Los cambios en la cuota de mercado pueden ocurrir potencialmente debido a COVID-19 tanto en las

categorías de productos como en los canales (en línea frente a los físicos). Busque oportunidades entre la agitación para posicionar su negocio

y la cadena de suministro para el éxito después del brote.

FRENTE A UN MUNDO INCIERTO LOS MINORISTAS LUCHAN POR UNA MAYOR AGILIDAD

https://blogs.gartner.com/thomas-oconnor/facing-uncertain-world-retailers-strive-increased-agility/

Las predicciones a menudo se hacen para 6, 9, 12 o incluso 18 meses, sin embargo, la realidad es que la magnitud de las incertidumbres asociadas

con COVID-19 es tan vasta que simplemente aún no podemos saberlo.

Considere, por ejemplo, que hasta el brote de COVID-19, ¡el número más alto de personas que solicitaron beneficios de desempleo en los EE. UU.

Durante los últimos 50 años fue un poco menos de 700,000 pero la semana pasada este número aumentó a 6.65 millones de personas!

Debemos recordar que, dado el enorme volumen de incertidumbre que enfrentamos hoy, este también debe ser un momento para enfoques nuevos

y más ágiles

No es sorprendente que la agilidad haya sido reconocida como una capacidad crítica de la cadena de suministro... identificaron su importancia en:

• Enfrentando las interrupciones significativas asociadas con COVID-19, como la capacidad de poner rápidamente en pie un nuevo centro de

distribución para respaldar el exceso de inventario en un negocio de indumentaria, o la capacidad de trabajar de cerca con los proveedores

para identificar, producir y distribuir los productos críticos que los consumidores tienen sido exigente en la tienda de comestibles.

• Permitir que un minorista tenga éxito en la transición, dadas las enormes incertidumbres en torno a la demanda, la oferta y la fuerza laboral que

continuarán existiendo dentro de nuestra sociedad hasta que se identifique una vacuna o se alcance la inmunidad colectiva.
 • Posicionar a un minorista para que acelere a medida que nos acercamos y entramos en una 'nueva normalidad' donde la amenaza del virus se

ha extinguido.

Finalmente, se muestra la selección de esta semana de enlaces interesantes relacionados con COVID-19 de toda la web que espero que disfruten:
1 Gran conocimiento de lo que todos están equivocando sobre la escasez de papel higiénico
2 Un útil rastreador de cómo los minoristas tratan a sus principales interesados (empleados) en medio de COVID-19
3 Interesante análisis de los exitosos esfuerzos de respuesta de COVID-19 de Nike en China .
4 Los datos muestran que la intención del consumidor de gastar se reduce en más del 50% en Italia, España, el Reino Unido y los EE. UU. En numerosas categorías de
productos, incluyendo prendas de vestir, muebles y restaurantes.
5 Excelente investigación de mi colega Courtney Rogerson , accesible solo para clientes de Gartner, que detalla cómo los  volúmenes de carga  señalaron una
contracción económica global antes del brote de COVID-19 e incluye el siguiente gráfico.

El RASTREADOR DE RESPUESTAS corporativas COVID-19

La pandemia de coronavirus y la recesión inminente han creado una oportunidad urgente y sin precedentes para los CEO y líderes corporativos

Muchas compañías ya han dado un paso adelante para apoyar a sus trabajadores, clientes y comunidades locales.

El cuadro a continuación proporciona una instantánea de los tipos de acciones que las 100 compañías más grandes han tomado hasta la fecha en

respuesta a la pandemia.

PRINCIPIOS CLAVE PARA AYUDAR A GUIAR

5 Principios para ayudar a guiar a las empresas estadounidenses durante la crisis del coronavirus , construida a partir de cinco años de

investigación de opinión pública sobre lo que constituye solo el comportamiento comercial:

1) Apoyar la salud y la seguridad financiera de los trabajadores

2) Adoptar prácticas para minimizar la pérdida de empleo

3) Poner a los trabajadores primero y trabajar con el gobierno para hacerlo

4) Comunidades de soporte, proveedores locales y clientes

5) Haga que C-Suite lidere con el ejemplo

https://justcapital.com/reports/the-covid-19-corporate-response-tracker-how-americas-largest-employers-are-treating-stakeholders-amid-the-

coronavirus-crisis/

El RASTREADOR DE RESPUESTAS corporativas COVID-19: cómo los empleadores más grandes de Estados Unidos están tratando a las partes

interesadas en medio de la crisis del coronavirus

La pandemia de coronavirus y la recesión inminente han creado una oportunidad urgente y sin precedentes para que los CEO y líderes corporativos

pongan en práctica la promesa de un liderazgo con un propósito y el capitalismo de las partes interesadas. Las empresas enfrentan desafíos

operativos y financieros extraordinarios, y con cada industria y negocio probados de manera única, el curso de acción puede ser diferente para cada

uno. Muchas compañías ya han dado un paso adelante para apoyar a sus trabajadores, clientes y comunidades locales. Hemos creado el siguiente

rastreador, comenzando con los 100 empleadores públicos más grandes de Estados Unidos, para ayudar a evaluar lo que está sucediendo en el
terreno, elevar las mejores prácticas y compartir lo que se ve bien en este paisaje rápidamente cambiante.

El cuadro a continuación proporciona una instantánea de los tipos de acciones que las 100 compañías más grandes han tomado hasta la fecha en

respuesta a la pandemia.

PRINCIPIOS CLAVE PARA AYUDAR A GUIAR

Como acompañante de este rastreador, JUST también identificó 5 Principios para ayudar a guiar a las empresas estadounidenses durante la crisis

del coronavirus , construida a partir de cinco años de investigación de opinión pública sobre lo que constituye solo el comportamiento comercial,

para apoyar la toma de decisiones corporativas durante estos tiempos difíciles:

1) Apoyar la salud y la seguridad financiera de los trabajadores

2) Adoptar prácticas para minimizar la pérdida de empleo

3) Poner a los trabajadores primero y trabajar con el gobierno para hacerlo

4) Comunidades de soporte, proveedores locales y clientes

5) Haga que C-Suite lidere con el ejemplo

https://justcapital.com/reports/the-covid-19-corporate-response-tracker-how-americas-largest-employers-are-treating-stakeholders-amid-the-
coronavirus-crisis/