नागर विमानन मंत्रालय

भारत सरकार

यात्री सवु िधा

उड़ने से पहले अपने अधधकारों को जानें

फरिरी 2019
 सचेत उड़ें सुरक्षित पहुुंचे

हिाई यात्रा हमारे रोज़मराा के जीिन का एक अंग है : बहुत सारे

यात्रत्रयों ने अपने पहले उड़ान में सहज और सुगम उड़ान का
आनंद उठाया है । नागर विमानन मंत्रालय में , हम आपको सहज
अनभ
ु ि उपलब्ध कराने के ललए लसस्टम को कुशल, स्पष्ट एिं
सुगम बनाए रखने का प्रयास करते हैं: उड़ान के दौरान केिल
0.1% से भी कम यात्रत्रयों को ही असुविधा होता है । तथावप, कभी-
कभी योजना के अनुरूप काया ननष्पादन नहीं हो पाता है । हमें पूर्ा
विश्िास है की यदद आप अपने अधधकारों को जानेंगे तब यात्री
होने के नाते आप और अधधक आरामदायक और सहज यात्रा का
आनंद उठा सकेंगे। यह यात्री अधधकार पत्र आपके ललए यात्रा के
ननयमों और आपके अधधकारों को लेकर आया है जजसे आप अपनी
यात्रा के दौरान आसानी से समझ सकेंगे।

प्रकटन: अधधक जानकारी और विशेष ननयमों तथा दस ू रे उपयुक्त ननयमों और

विननयमों के ललए नागर विमानन अपेक्षा (CAR) लसरीज़ M, सेक्शन – 3 दे खें जो
नागर विमानन महाननदे शालय की िैबसाइट (www.dgca.nic.in) पर उपलब्ध है ।
यह पुजस्तका केिल सामान्य मागादशान और जानकारी के ललए है ।
विषय – सच
ू ी

उड़ान में दे री 2

उड़ान रद्द होना 3

ओिर – बुककं ग के कारर् बोर्डिंग न ददया जाना 4

आपको अपनी धनिापसी ककतने समय में प्राप्त होगी? 4

उड़ान का मागा पररितान 5

रद्दकरर् प्रभार 5

24 घंटे के भीतर नन:शुल्क रद्दकरर् और संशोधन 6

यदद आपकी कोई अक्षमता है तो 6

हिाईअड्डे पर मेर्डकल इमरजेंसी 7

ककसी भी दभ
ु ााग्यपूर्ा अिसर पर 7

गम
ु शद
ु ा, विलंत्रबत या क्षनतग्रस्त बैगेज 8

ननशुल्क िाई – फाई सेिाएं 8

आपका सूचना का अधधकार 9

आपका संिधधत सवु िधाओं का अधधकार 9

अप्रत्यालशत घटना 9

1
 उड़ान में दे री

यदद यात्रा के दौरान आपकी उड़ान में दे री हुई है तो पररजस्थनतयों के अनुसार आपके अधधकार ननम्नललिखत होंगे:

पररजस्थनत 1 पररजस्थनत 2 पररजस्थनत 3:

एयरलाइन द्िारा उड़ान के मल
ू
आपने समय पर चैक-इन यदद आपकी अंतदे शीय उड़ान
अनुसधू चत समय से 24 घंटे पि
ू ा
ककया है परन्तु एयरलाइन की में 6 अथिा अधधक घंटों की
उड़ान में दे री की सूचना दी गई
ओर से उड़ान में दे री हुई है : दे री होने की संभािना है :
है तथा यदद दे री 24 घंटे से
क. 2½ घंटे तक के ब्लॉक समय*
की उड़ान में 2 अथिा आपके अधधकार: अधधक है अथिा 20:00 से
अधधक घंटों की दे री के क. मल
ू प्रस्थान समय से कम से 03:00 बजे के दौरान प्रस्थान
मामले में कम 24 घंटे पि
ू ा उड़ान पन
ु : करने िाली अनस
ु धू चत उड़ान के
अनुसधू चत ककए जाने की सच
ू ना ललए 6 घंटे से अधधक है :
ख. 2½ घंटे से 5 घंटे तक के
आपको दी जानी चादहए।
ब्लॉक समय* की उड़ान में
3 अथिा अधधक घंटों की आपके अधधकार:
ख. एयरलाइन द्िारा आपको 6 मफ्
दे री के मामले में , अथिा ु त होटल
घंटे की समयािधध में ककसी आिास
ग. उपयुाक्त ककसी िगा के िैकजल्पक उड़ान उपलब्ध करिाने
अलािा 4 अथिा घंटों की अथिा दटकट की परू ी धनरालश की
उड़ान दे री के मामले में धनिापसी करने का विकल्प ददया
जाना चादहए।
आपके अधिकार:
आपको प्रतीक्षा के समय के
अनुसार भोजन एिं जलपान
उपलब्ध करिाए जाने का
प्रस्ताि ददया जाना चादहए।

2
 उड़ान रद्द

एयरलाइन द्िारा उड़ान रद्द होने की सचू ना प्रस्थान के अनुसधू चत समय से कम से कम दो सप्ताह पिू ा दी जानी चादहए तथा आपकी सहमनत से आपके ललए िैकजल्पक उड़ान अथिा
धनिापसी की व्यिस्था की जानी चादहए।
पररस्थितत: 2
पररस्थितत 1

आपको उपयुक्
ा त ख. 1 घंटे से 2 घंटे तक ख. दटकट आरक्षर् के समय
आपको उड़ान रद्द होने के ब्लॉक समय की आपको अपने सम्पका
प्रािधानों के अनस
ु ार उड़ानों के ललए 7500
की सूचना प्रस्थान से वििरर् की पयााप्त
सूधचत नहीं ककया रुपए का मआ
ु िजा अथिा जानकारी दे नी चादहए अथिा
दो सप्ताह से कम आरक्षक्षत दटकट का
ककसी प्रकार का वित्तीय
गया है अथिा समान
परन्तु अनस
ु ूधचत एकमागीय बेलसक ककराया
मआ
ु िजा दे य नहीं होगा।
दटकट नम्बर पर जमा एयरलाइन ईंधन
प्रस्थान समय से 24 प्रभार, इनमें से जो भी
ग. यदद एयरलाइन द्िारा
आरक्षक्षत आपकी आपके ललए आरक्षर् से
घंटे पूिा दी गई है कम हो
अलग ककसी अन्य
क्नेजक्टं ग उड़ान छूट ग. 2 घंटे से अधधक
हिाईअड्डे अथिा टलमानल
ब्लॉक समय की उड़ानों
आपके अधधकार: गई है से/केललए उड़ान की व्यिस्था
के ललए 10000 रुपए का
एयरलाइन द्िारा आपकी की गई है तो एयरलाइन
मआ
ु िजा अथिा आरक्षक्षत
स्िीकिनत से आपकी यात्रा द्िारा आपके आरक्षर्
आपके अधधकार: दटकट का एकमागीय
के ललए ककसी िैकजल्पक एयरलाइन द्िारा या तो हिाईअड्डे से ऐसे िैकजल्पक
बेलसक ककराया जमा
उड़ान का विकल्प अथिा आपकी स्िीकिनत से आपके हिाईअड्डे अथिा टलमानल
एयरलाइन ईंधन प्रभार,
दटकट की धनिापसी की ललए िैकजल्पक उड़ान की से/के ललए यात्रा की लागत
इनमें से जो भी कम हो
जानी अननिाया है । व्यिस्था की जाएगी अथिा का िहन ककया जाएगा।
पूरी धनिापसी के साथ साथ
उपर्ुक्
ु त के अलावा: यदद ऐसे पररितान की
ननम्नानुसार मुआिजा ददया जानकारी आपको कम से
क. यदद आप अपनी मूल
जाएगा: कम 6 घंटे पूिा दी गई है
उड़ान के ललए ररपोटा कर चुके
क. 1 घंटे तक के ब्लॉक तो आपको अपनी व्यिस्था
हैं तथा अपनी िैकजल्पक
समय की उड़ानों के ललए
स्ियं करनी होगी।
5000 रुपए का मुआिजा उड़ान की प्रतीक्षा कर रहे हैं

अथिा आरक्षक्षत दटकट का तो एयरलाइन द्िारा आपके

एकमागीय बेलसक ककराया ललए आपके प्रतीक्षा समय के
जमा एयरलाइन ईंधन प्रभार, अनुसार मुफ्त भोजन एिं
इनमें से जो भी कम हो जलपान की व्यिस्था की
जाएगी।

3
 ओिर-बकु कं ग के कारर् बोर्डगिं न ददया जाना

ओिर-बुककं ग से तात्पया उस जस्थनत से है जब यात्रत्रयों, जजन्हें उड़ान यात्रा के ललए कन्फमा बुककं ग दी गई है और जो उड़ान प्रस्थान के ननधााररत समय के भीतर उड़ान के ललए उपजस्थत हो गए हैं , की संख्या उपलब्ध
सीटों की संख्या से अधधक है। ऐसी जस्थनत में , एयरलाइनों को सिाप्रथम यात्रत्रयों से स्िैजछछक आधार पर सीटें छोड़ने को कहना चादहए ताकक उस उड़ान पर यात्रा करने के ललए बुक ककए गए अन्य यात्रत्रयों के ललए
सीट उपलब्ध हो सके और यह ऐसे लाभों के बदले ककया जाएगा, जो एयरलाइन द्िारा अपने विशेषाधधकार के रूप में ि उपलब्ध कराना चाहे और यह व्यिस्था इस तथ्य के मद्देनजर होनी चादहए कक संबंधधत
एयरलाइनों के पास समवपात चे क-दन सुविधाएं/गे ट क्षेत्र हों, जहां एयरलाइनों के ललए ऐसा करना व्यिहाररक हो।

पररस्थितत 1 पररस्थितत 2

मूल अनस
ु ूधचत प्रस्थान एयरलाइन मल
ू अनस
ु ूधचत ख. बक
ु ककए गए एक तरफ के मल
ू
समय के एक घंटे के प्रस्थान समय के एक घंटे के ककराए जमा एयरलाइन ईंधन प्रभार के
400 प्रनतशत के समान क्षनतपनू ता, बशते
भीतर प्रस्थान करने िाली भीतर प्रस्थान करने िाली
यह अधधकतम 20,000 रुपए होगा, यदद
िैकजल्पक उड़ान में िैकजल्पक उड़ान में व्यिस्था एयरलाइन मल
ू अनुसधू चत प्रस्थान समय
व्यिस्था की जाए। करने में विफल रहती है। से 24 घंटे के अनतररक्त समय में
प्रस्थान करने िाली िैकजल्पक उड़ान में

आपका अधधकार: व्यिस्था करती है ।

आपका अधधकार:
आप ओिर-बकु कं ग के कारर् बोर्डिंग एयरलाइन द्िारा आपको
ग. दटकट के पर्
ू ा मल्
ू य की प्रनतपनू ता
से इनकार ककए जाने की िजह से ननम्नललिखत प्रािधानों के अनुसार
और बक
ु ककए गए एक तरफ के ककराए
मल
ू उड़ान छूटने के ललए ककसी क्षनतपनू ता की जाएगी:
जमा एयरलाइन ईंधन प्रभार के 400
प्रकार की क्षनतपनू ता हे तु एयरलाइन क. बक
ु ककए गए एक तरफ के
प्रनतशत के समान क्षनतपनू ता बशते यह
को उत्तरदायी नहीं बना सकते हैं। मल
ू ककराए जमा एयरलाइन ईंधन
अधधकतम 20,000 रुपए होगा, यदद
प्रभार के 200 प्रनतशत के समान
आप िैकजल्पक उड़ान का विकल्प नहीं
क्षनतपनू ता, बशते यह अधधकतम
दे ती है ।
10,000 रुपए होगा, यदद
एयरलाइन मल
ू अनस
ु धू चत प्रस्थान
समय से 24 घंटे के भीतर प्रस्थान
करने िाली िैकजल्पक उड़ान में
व्यिस्था करती है ।

आपको अपनी धनिापसी ककतने समय में प्राप्त हुई?

क. तत्काल, यदद भग
ु तान नकद में ककया गया है । ग. ट्रे िल एजेंट द्िारा, यदद भग
ु तान ट्रे िल एजें ट के
ख. 07 ददनों के भीतर यदद भग
ु तान क्रेर्डट काडा द्िारा माध्यम से ककया गया है ।
ककया गया है ।

4
 उड़ान का मागा पररितान
र्टि अन्र् गुंतव्र् के ललए उड़ान का मागु पररवततुत ककर्ा गर्ा है ।
संबंधधत स्टाफ आपके सभी प्रश्नों के उत्तर दे गा और ननरंतर आपको सूचना प्रदान करे गा।
आपका अधिकार:
क. यदद प्रतीक्षा समय दो घंटे से अधधक है तो एयरलाइन तत्काल समीपिती हिाईअड्डे पर उतरने की व्यिस्था करे गा। प्रतीक्षा समय के दौरान सुविधा/जलपान
उपलब्ध कराया जाएगा।
ख. यदद िैकजल्पक हिाईअड्डे पर प्रतीक्षा समय दो घंटे से कम है तो बोर्डगिं के ललए उपयक्ु त घोषर्ा की जाएगी। ररफ्रेशमें ट, जल, चाय/कॉफी उपलब्ध कराई जाएगी।

रद्दकरर् प्रभार

बकु कुं ग के समर् टिकि आपके अधिकार: घ. आपको एयरलाइन के राष्ट्र के

रद्दकरण प्रभारों की क. यदद आपने दटकट रद्द कराई है विननयमों के अनुसार धनिापसी की
अवश्र् जाुंच करें । तो एयरलाइन आपको सभी जाएगी, यदद एयरलाइन भारत के
एयरालाइन द्िारा सस् सांविधधक करों तथा प्रयोक्ता ललए/भारत से प्रचालन करने िाली
ु पष्ट रूप से
दटकट के रद्द होने पर अनम विकास शल्
ु क, हिाईअड्डा विकास विदे शी िाहक है ।
ु ेय
रीफंड रालश का उल्ल्ेख होना शल्
ु क, यात्री सेिा शल्
ु क की ड. कम से कम एक एकीकित्र प्रदशा
चादहए। इस रालश और इसके धनिापसी करे गी। यह प्रस्तुत ककया जाएगा जजसमें सभी
वििरर् का उल्ले ख दटकट में ही प्रोमोस/विशेष ककरायों सदहत सभी भागीदार िाहकों की अनस
ु च
ू ी, ककराया,
ककया जाना चादहए या इस प्रयोजन प्रकार के ककरायों पर और जहां ननयम तथा सीट उपलब्धता के वििरर्
के ललए पथ मल
ू ककराया गैर-िापसी योग्य है, को शालमल ककया जाएगा।
ि क फॉमा का प्रयोग
ककया जाना चादहए, और धनिापसी पर भी लागू होगा। च. यदद आप बकु कं ग के 24 घंटे के
की नीनत और रालश का ब्यौरा ख. एयरलाइन द्िारा क्रेर्डट शेल में भीतर अपने नाम में िैध रूप से
एयरलाइनों द्िारा अपनी संबधं धत धनिापसी रालश को धारर् करने पररितान करते हैं तो, इस शवु ्धत के ललए
िेबसाइटों पर भी उपलब्ध कराना का विकल्प आपका विशेषाधधकार कोई अनतररक्त प्रभार िसूला नहीं
चादहए। होगा और यह डीफॉल्ट प्धतनत नहीं जाएगा।
है ।
ग. आप धनिापसी की प्रकक्रया के
ललए ककसी प्रकार के अनतररक्त
प्रभार का भग
ु तान करने के ललए
जजम्मेदार नहीं होंगे।
5
 24 घुंिों के भीतर तनिःशुल्क रद्दीकरण र्ा सुंशोिन
दटकट बक
ु करने के 24 घंटों के भीतर आप त्रबना ककसी अनतररक्त प्रभार के दटकट रद्द या उसमें
संशोधन करा सकते हैं। प्रथम चरर् में ननददा ष्ट उड़ान के प्रस्थान से 7 ददन पूिा तक यह सवु िधा
उपलब्ध है ।

यदद आपकी कोई अक्षमता है तो

आपके अधिकार:
क. कोई भी एयरलाइन आपको आपके सहायक च. यदद आपको आपकी अक्षमता के आधार पर ले जाने

साधनों/उपकरर्ों, सहचर और गाइड डॉग के साथ से मना ककया जा रहा है , तो एयरलाइन को ललिखत

ले जाने से मना नहीं कर सकती है । रूप में उसका कारर् बताना होगा।

ख. दटकट बक
ु कराने/ऑनलाइन बकु कं ग प्रकक्रया के छ. यदद ककसी कारर्िश एयरलाइन को विमान खाली

समय एयरलाइन द्िारा आपकी विलशष्ट अपेक्षाओं करिाना पड़े तो आपको अपने सहचर सदहत पररिहन

के विषय में सभी आिश्यक जानकारी एयरलाइन की सिोछच प्राथलमकता प्राप्त है ।

द्िारा प्राप्त कर ली जाएगी। ज. यदद आप ककसी सहचर के त्रबना यात्रा करना चाहते

ग. अनुसधू चत प्रस्थान समय से कम से कम 48 घंटे हैं, तो आपको कोई धचककत्सीय प्रमार्पत्र अथिा

पि
ू ा आपको एयरलाइन को अपनी आिश्यकताओं के विशेष फॉमा भरने की आिश्यकता नहीं है ।

विषय में सधू चत करना होगा। झ. आपको भारत के भीतर त्रबना ककसी अनतररक्त प्रभार

घ. यदद आपकी ककसी सहचर द्िारा सहायता प्रदान के सवु िधाजनक सीट और उपलब्ध सहायक उपकरर्

की जा रही है , तो एयरलाइन को उसे आपके साथ प्रदान ककए जाएंगे।

सीट प्रदान करने के सभी यथोधचत प्रयास करने ञ. एयरलाइन द्िारा आपके त्िररत जक्लयरें स और बैगेज

होंगे। र्डललिरी का प्रबंध ककया जाएगा।

ङ. टे क-ऑफ से पहले कैत्रबन-क्रू इंचाजा को आपको

इमरजें सी कायाविधध, कैत्रबन का नक्शा और विमान
पर उपलब्ध आपकी आिश्यकताओं से संबजन्धत
विशेष उपकरर्ों के विषय में संक्षेप में जानकारी
प्रदान करनी होगी।

6
 हवाईअड्डे पर मेडडकल इमरजेंसी

र्टि आप कभी भी अथवथि महसूस करें अिवा कोई मेडडकल इमरजें सी महसूस करें , तो शाुंत रहें ।
सभी हवाईअड्डों पर तनम्नललखखत सुवविाएँ उपलब्ि हैं:

क. मेर्डकल डॉक्टसा ख. एम्ब्युलेन्स ग.धचकत्सीय सहायता उपकरर्

घ. पैरामेर्डकल कालमाक ङ.मेर्डकल इमरजेंसी से ननपटने के ललए विशेषज्ञ

ककसी भी दभु ााग्यपूर्ा अिसर पर

अुंतराुष्ट्रीर् र्ात्रा के समर्:
क. विमान पर ककसी यात्री की मत्ि यु अथिा
शारीररक चोट पहुुँचने पर, एयरलाइन प्रनत
यात्री 113,100 एसडीआर तक क्षनतपनू ता
प्रदान करने के ललए जज़म्मेदार है ।
ख. प्राकिनतक कारर्ों से विमान के अंदर मत्ि यु
होने पर, एयरलाइन कोई भी क्षनतपनू ता प्रदान
करने के ललए जज़म्मेदार नहीं है ।
अुंतिे शीर् र्ात्रा के समर्:
क. विमान पर ककसी यात्री की मत्ि यु अथिा शारीररक चोट
पहुुँचने पर, एयरलाइन प्रनत यात्री 20,00,000 रुपये
तक क्षनतपनू ता प्रदान करने के ललए जज़म्मेदार है ।
ख. प्राकिनतक कारर्ों से विमान के अंदर मत्ि यु होने पर,
एयरलाइन कोई भी क्षनतपनू ता प्रदान करने के ललए
जज़म्मेदार नहीं है ।

7
 गमु शदु ा, विलंत्रबत या
क्षनतग्रस्त बैगेज या कागो

आप एयरलाइनों से क्षनतयों का दािा तभी कर सकते हैं जब गुमशुदगी, विलंब या क्षनत की घटना विमान में उड़ान के दौरान हुई हो या ऐसी ककसी अिधध के दौरान हुई हो
जजसके भीतर चैक्ड बैगेज विमान िाहक के प्रभार में था।
इसके अनतररक्त, अनचैक्ड बैगेज के मामले में , विमानिाहक तब जजम्मेदार है यदद क्षनत उसकी या उसके एजेंटों की चूक के पररर्ामस्िरूप हुई हो।

अुंतरराष्ट्रीर् ववमानवहन: घरे लू ववमानवहन:

क. बैगेज की गुमशुदगी, विलंब या क्षनत की जस्थनत में, देनदारी 1,131 एसडीआर क. बैगेज की गुमशुदगी, विलंब या क्षनत की जस्थनत में, देनदारी 20,000 रुपए प्रनत
प्रनत यात्री तक सीलमत है यात्री तक सीलमत है
ख. कागो की गुमशुदगी, विलंब या क्षनत की जस्थनत में, देनदारी 19 एसडीआर प्रनत ख. कागो की गुमशुदगी, विलंब या क्षनत की जस्थनत में, देनदारी 350 रुपए प्रनत
ककग्रा तक सीलमत है ककग्रा तक सीलमत है

नन:शुल्क िाई-फाई सेिाएं

जब आप यात्रा कर रहे होते हैं, तो आपके कनेक्टे ड
बने रहने की आिश्यकता का पूरा ध्यान रखा जाता है ,
सभी हिाईअड्डे फ्री िाई-फाई सेिाएं मुहैया
कराने के ललए सुसजजजत हैं।

8
 आपका सूचना अधधकार आपका िवि ्धत का अधधकार अप्रत्यालशत घटना
क. चैक-इन पर एक स्पष्टतया क. आप क्षनतपनू ता की सच
ू ना और क. एयरलाइनें उस जस्थनत में
पठनीय सच
ू ना प्रदलशात की गई है दािा आगमन और प्रस्थान क्षनतपनू ता का भग
ु तान करने के ललए
जजस पर ललखा है : यदद आपको स्टे शनों पर कर सकते हैं , या बाध्य नहीं होंगी जहां विलंब और
विमान में सिार होने से मना ककया इलेक्ट्रॉननक रूप में ऐसा कर रद्दकरर् ककसी अप्रत्यालशत जस्थनत
जाता है , या आपकी उड़ान रद्द या सकते हैं। अथाात असाधारर् पररजस्थनतयों के
विलंत्रबत हो जाती है , तो चैक-इन ख. यदद आप एयरलाइन के कारर् हुआ हो जो एयरलाइन के
काउं टर या बोर्डिंग गेट पर अपने समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो ननयंत्रर् के परे हों, जजसके
अधधकारों, विशेषकर क्षनतपनू ता और अपनी लशकायत ‘एयरसेिा’ एप पररर्ामस्िरूप उड़ान में विलंब हुआ
सहायता से संबधं धत अधधकारों को या पोटा ल पर दजा कर सकते हैं। हो, और एयरलाइन द्िारा सभी
उजल्लिखत करने िाले पाठ की मांग ग. यदद आप एयरलाइन और/या औधचत्यपर्
ू ा उपाय ककए जाने के
कर सकते हैं एयरसेिा द्िारा लशकायत के बािजूद नहीं टाला नहीं जा सकता
ख. यदद आपको बोर्डिंग से मना समाधान से संतष्ु ट नहीं हैं, तो था। ऐसी असाधारर् पररजस्थनतयां
संबधं धत प्रयोजय विधधयों के
ककया जाता है या कोई उड़ान रद्द हो विशेषकर राजनीनतक अजस्थरता,
अधीन स्थावपत ककसी भी
जाती है , तो प्रचालनकताा िाहक प्राकिनतक आपदा, गह
ि य्धत
ु , पन
ु रुत्थान
सांविधधक ननकाय/न्यायालय में
द्िारा आपको एक ललिखत सच
ू ना या दं गों, बाढ, विस्फोट, विमानों को
कर सकते हैं।
उपलब्ध कराई जानी चादहए जजसमें प्रभावित करने िाले सरकारी विननयम
इस विननयम के अनुसार क्षनतपनू ता या आदे श, हड़तालों और श्रम वििादों
और सहायता से संबधं धत ननयम – जजनकी िजह से कमबंदी हुई हो,
ननधााररत ककए गए हों। मल्
ू यिवि ्धत मंदी या काम के व्यिधान या ककसी
व्यिस्था का संपका ब्यौरा आपको ऐसे अन्य कारक की िजह से हो
ललिखत रूप में भी ददया जाएगा। सकती हैं , जो एयरलाइन के ननयंत्रर्
ग. यदद आप दृजष्टबाधधत हैं , तो इस से परे हों।
अनुछछे द के प्रािधानों को िैकजल्पक ख. इसके अनतररक्त, एयरलाइन ऐसे
उपायों का इस्तेमाल करके लागू ककसी विलंब के संबध ं में ककसी
क्षनतपनू ता का भग ु तान करने के ललए
ककया जाएगा।
बाध्यकारी नहीं होगी जो स्पष्टतया
घ. आपके दटकट के साथ ददए गए हिाई यात्रा ननयंत्रर्, मौसमविज्ञान
यात्री चाटा र की प्रनत को ध्यान से संबध ं ी जस्थनतयों, सरु क्षा जोिखमों, या
पढें । यह उड़ानगत पत्रत्रकाओं के ककन् अन्य कारर्ों के कारर् हुआ हो
जो एयरलाइन के ननयंत्रर् से परे हैं
साथ और हिाईअड्डों पर भी रखा
ककं तु जजनसे उड़ान को ननधााररत समय
गया है । पर प्रचाललत करने की एयरलाइन की
ङ. एयरलाइनों से अपेक्षक्षत है कक िे क्षमता प्रभावित होती हो। असाधारर्
विमान में सिार होने से मना ककए पररजस्थनतयों को तब मौजद ू माना
जाने, रद्दकरर्ों और विलंबों के जाना चादहए जब ककसी विमान विशेष
मामलों की संख्या का डेटा डीजीसीए या ककसी ददन विशेष को अनेक
विमानों के संबध ं में हिाई यात्रा
को मालसक आधार पर प्रस्तुत करें ।
प्रबंधन के ननर्ाय के प्रभाि से कोई
आप इसका ब्यौरा डीजीसीए के
लंबा विलंब, एक रात्रत्र का विंलब या
पोटा ल पर दे ख सकते हैं।
उस विमान द्िारा एक या उससे
अधधक उड़ानों का रद्दकरर् हुआ या
हुए हों, और जजन्हें संबधं धत एयरलाइन
द्िारा इससे बचने या संबधं धत कारक
के प्रभाि पर काबू पाने और, इस
प्रकार, विलंबों से बचने के सभी
औधचत्यपर् ू ा उपाय ककए जाने के
बािजूद नहीं टाला नहीं जा सकता
था।

9
अधधक जानकारी के ललए, किपया www.airsewa.gov.in
पर लॉग इन करें

नागर विमानन मंत्रालय

भारत सरकार