Professional Documents
Culture Documents
تخطيط الموارد
تخطيط الموارد
متهيد
تعريف نظم ختطيط املشروع
تاريخ نظم ختطيط موارد املشروع
أشهر األنظمة الرئيسية
مميزات وسلبيات نظم ختطيط موارد املشروع
خماطر تطبيق نظم ختطيط موارد الشركة
حدود نظم التخطيط الشامل ملوارد املؤسسات
أهم مخس خطوات إلجناح تطبيق نظام ختطيط موارد
مقارنة بني اشهر ثالث شركات تقدم ERP
Programming System
متهيد
لطالما كان حلم كثير من المنشآت الربحية وغير الربحية في نواحي العالم المختلفة توفير بيئة
معلوماتية متكاملة ألداء وظائفها المتعددة بشكل يتيح انتقاالً شفافا ً وسريعا ً للمعلومات فيما بين
اإلدارات المختلفة وفيما بين المنشأة واألطراف التي تتعامل معها ،ويستحث توفير تلك البيئة في
كثير من تلك المنشآت ما تعانيه من اعتمادها على أنظمة معلوماتية متقادمة legacy systems
ال تتوافق مع التغييرات السريعة والمعايير المعمول بها ،كما أنها ال تدعم البنية االجرائية
architecture processالفعالة ألداء األعمال والتي من شأنها ازالة العوائق ونقاط االختناق
bottlenecksواستثمار وسائط انتقال المعلومات disintermediationوتدفقها
information flowواستبعاد الوظائف التي ال تحقق فائدة إضافية للعمل non value
added activitiesفي سلسلة اإلجراءات لتقديم الخدمة او المنتج للعميل في أسرع وقت وبأقل
تكلفة مع تحقيق مستوى عال في الجودة.
وال شك أن كثيرا ً من المنشآت بدأت تدرك التغير في موازين ومعايير التنافس التجاري
والخدمي stander business competitionالتي أصبحت ترى في فعالية بنيات األعمال
التحتية business infrastructureونظم المعلومات المساندة لها قوة جوهرية لتحقيق مواقع
تنافسية متميزة ترتكز على اإلبداع في استخدام تقنيات المعلومات الحديثة لتحقيق خدمات أفضل
للعميل سواء كان داخليا ً ضمن اطار المنظمة organizational boundariesكاإلدارات
التي يخدم بعضها البعض اآلخر أو خارجيا ً كالموردين والمنشآت الحليفة الذين قد يكونون جزءا
من سلسلة التزويد واالمدادات . Supply chain
أن هذا التغيير له أثره المهم في تنمية كفاءات المنشأة األساسية core competencies
وتقويتها empowermentفي استخدام واستيعاب التقنيات المتجددة على نحو مستمر ،وتمشيا ً
مع هذه النقلة النوعية في أسلوب تنظيم البنى التحتية لألعمال المتمثل في إعادة هندسة االجراءات
business process re-engineeringباستخدام تقنيات المعلومات الحديثة ،واستثمارا
للتطبيقات المتزايدة لبيئة الخادم-العميل ، client-serverفقد نشأت أنظمة تخطيط موارد
األعمال .enterprise resource planning
وتعتبر هذه األنظمة التي ظهرت في التسعينيات الميالدية تحسينا عن طريق زيادة الكثير من
الوظائف المكتبية الخلفية back-office functionsلكل من أنظمة تخطيط متطلبات التصنيع
و تخطيط متطلبات المواد material requirement planning-mrpالتي كان ظهورها
في السبعينيات ،وكان غالب استخداماتهما محصور في القطاعات الصناعية.
وفي الوقت الحاضر انتشرت تطبيقات أنظمة تخطيط موارد المشروع erpانتشارا مذهال
في أنحاء العالم المتفرقة حتى بلغ عدد المنتجات البرمجية التي تصنف من هذه األنظمة أكثر من
500برنامج تتفاوت في شموليتها وأحجامها ومجاالت تطبيقها ،وبقدر ما نشط التطوير لهذه
األنظمة البرمجية فقد شهدت خالل السنوات الخمس الماضية وفي الوقت الحاضر بالتحديد ذيوعا
واقباال متزايدا من كثير من المنشآت في قطاعاتها المختلفة التي رأت فيها خيارا أمثل لتحديث
بنياتها التقنية وحل مشكلة عام ، 2000تبعا ً لذلك أصبحت العديد من الشركات الكبرى
كمايكروسوفت ،آي بي ام ،جنرال موتورز ،نستل ،لوسنت تكنولوجيز وبوينج تنسب وتعرف
بنظام تخطيط موارد المشروع erpالذي تستخدمه كتقنية معلوماتية معيارية ،ويتوقع بعض
المحللين االقتصاديين أن تقفز سوق أنظمة تخطيط موارد األعمال من 15.68بليون دوالر
أمريكي عما كانت عليه في عام 1997م الى أكثر من 100بليون.
ويمكن اعتبار أنظمة تخطيط موارد األعمال على أنها برمجيات جاهزة قابلة
للتشكيل configurableصممت بناء على مسح إلجراءات األعمال في أحسن التطبيقات
packaged softwareلتعمل على تكامل المعلومات واالجراءات على مستوى وظائف
وادارات المنشأة مهما كانت جغرافيتها لتتمكن من استخدام وادارة مواردها المعلوماتية والمادية
والبشرية بفعالية وكفاءة عن طريق توفير حل شامل متكامل لكافة حاجات المنشأة المتعلقة بمعالجة
المعلومات.
وتتكون أنظمة تخطيط موارد األعمال من أنظمة فرعية تخدم وظائف كثيرة منها على سبيل
المثال ال الحصر المبيعات والتوزيع ،المالية ،المشتريات والمخازن ،الموارد البشرية ،تخطيط
ومراقبة اإلنتاج ،المواد ،الصيانة ،االمدادات ،العوائد والتكاليف ،الجودة النوعية ،الميزانية ،
وغيرها كثير جدا ،وتطبق أنظمة تخطيط موارد المشروع erpفي قطاعات مختلفة كالمصانع
وشركات البتروكيميائيات وشركات البترول والمؤسسات العسكرية والقطاعات الخدمية وشركات
الطيران والمؤسسات األكاديمية كالجامعات وغير ذلك كثير ،وفي المنشآت المطبقة بها ،تعتبر
أنظمة تخطيط موارد األعمال بمثابة العمود الفقري backboneلتطبيقات عديدة كالتجارة
data warehousing االلكترونية ، e-commerceأنظمة تعدين البيانات واستيداعها
، and miningتطبيقات المعالجة التحليلية اآلنية ، online analytical processing
ادارة سلسلة التزويد supply chain managementوأنظمة ادارة عالقات العمالء وتدعم
أنظمة تخطيط موارد األعمال التنظيم االجرائي process organizationألعمال المنشأة
ووظائفها والذي يعمل على ربط الوظائف أفقيا ،بدال عن التنظيم الوظيفي functional
organizationالذي يكتنف على كثير من عوامل اضعاف مستويات الجودة الشاملة total
qualityفي األداء ،كما أنه ال يخدم االتجاهات األساسية الحديثة في اسثمار تطبيقات أنظمة
المعلومات.
ومن المزايا البارزة ألنظمة تخطيط موارد المشروع erpقدرتها على تأمين بيئة متكاملة
تتوفر فيها المعلومة بشكل آني ودقيق لكل األطراف مهما تباعدت أمكنتهم واختلفت وظائفهم ،
فمثال يقوم مسئول المبيعات من مكتبه بادخال طلب العميل customer requestالذي يتم
لحظيا العلم به من اإلدارات األخرى ،حيث تتجدد تلقائيا قوائم المخازن والقطع على مستوى
قطاعات الشركة عالميا ،بينما ينعكس ذلك آنيا ً على جدول اإلنتاج ،ويصبح بيد كل موظف معني
المعلومات التي يحتاجها التمام العملية ،فال عجب إذن أن يصبح مسئول المبيعات في اللحظة
التي يدخل فيها طلب عميله قادرا على تحديد مواعيد دقيقة لتسليم الطلب ،ويصبح لدى المديرين
في اللحظة نفسها القدرة على صنع قرارت سريعة بشأن المخازن وبرامج التخفيضات وتحديد
أنجح األساليب الدارة سلسلة التزويد.
تعريف نظم ختطيط املشروع Enterprise
Resource Planning
أصل المسمى "تخطيط موارد المؤسسة" هو تعريب لمسمى التخطيط باللغة اإلنجليزية
،Enterprise Resource Planningوتعني تقريبا بالترجمة الحرفية "تخطيط موارد
المشاريع" ،وقد نشأ هذا المصطلح من نظامي "تخطيط احتياجات المواد-"MRPسمي الحقا
بتخطيط موارد التصنيع -MRP2و"حوسبة التصنيع" ،وتم تقديمه من قبل شركة جارتنر للبحث
والتحليل .أنظمة تخطيط الموارد حاليا تسعى لتغطية جميع الوظائف األساسية ألي مؤسسة بغض
النظر عن كونها تجارية أو ال ،فالمؤسسات الالصناعية والمنظمات الالربحية والحكومات ،كلها
قادرة اآلن على استخدام أنظمة تخطيط الموارد.
ليتم اعتبار نظام ما نظام تخطيط موارد ،يجب أن توفر مجموعة برمجية وظيفة نظامين
على األقل ،فمثال مجموعة البرمجيات التي توفر كال من وظيفتي المرتبات والمحاسبة يمكن
اعتبارها تقنيا برنامج نظام تخطيط الموارد ،ومع ذلك فإن المصطلح مخصص لتطبيقات أكبر
وذات نطاق أوسع.
تقديم نظام تخطيط الموارد كبديل لتطبيقين مستقلين أو أكثر يقصي الحاجة لواجهات داخلية
مطلوبة في السابق بين األنظمة ،ويوفر مزايا إضافية تمتد من توحيد المقاييس والصيانة األقل
(نظام واحد بدال من نظامين أو أكثر) وحتى قدرات التقرير األفضل واألسهل (بما أن البيانات
محفوظة في قاعدة واحدة) .األمثلة على الوحدات في نظام تخطيط الموارد والتي تكون سابقا
تطبيقات منفردة تشمل :التصنيع وسلسلة اإلمداد والمالية وإدارة عالقات العمالء والموارد البشرية
وإدارة المخازن ونظام دعم القرارات.
تخطيط موارد المؤسسة هو مشروع معلوماتي ،ص ّمم لتنسيق جميع الموارد والمعلومات
واألنشطة الالزمة إلتمام اإلجراءات العملية ،مثل المحاسبة والموارد البشرية في المؤسسة .يدعم
تخطيط موارد المؤسسة أغلب إجراءات األنظمة التي تدير مجموعة متنوعة من األعمال التنفيذية
كمهام التصنيع وإدارة اإلمدادات والمالية والمشاريع والموارد البشرية وإدارة عالقات العمالء،
كل ذلك في قاعدة بيانات مو ّحدة.
يعتمد تخطيط موارد المؤسسة على قاعدة بيانات مشتركة(تسمى ) Master Dataوتصميم
برمجي خاص ،فقاعدة البيانات المشتركة تسمح ألقسام العمل تخزين واسترجاع المعلومات في
فترة النشاط ،أما التصميم البرمجي فيتيح إلدارة العمل اختيار النماذج الالزمة وترتيبها وربطها
بنماذج الموردين وإضافة نماذج جديدة خاصة لتحسين األداء .في الحالة المثالية ،تكون البيانات
متكاملة بين إجراءات العمل المختلفة ،أما عملياً ،قد يشمل نظام تخطيط الموارد مجموعة من
التطبيقات المتفرقة ،كل منها يدير مخازن بيانات منفصلة في قاعدة بيانات واحدة.
و يمكن تعريف مصطلح تخطيط موارد الشركة علي انه برنامج متكامل حزمة من
البرامج معد لجميع االستخدامات و اإلمكانات المتاحة علي مستوي الشركة ككل Enterprise
-بحيث يتم تنظيم هذه اإلمكانيات الموارد بشكل متكامل و متناغم بما يحقق االستخدام األمثل
للموارد مثل الموارد المالية و الموارد المادية كالمباني و المعدات و االالت و الموارد البشرية
و افضل استخدام للطاقة المتاحة بحيث يحقق ثالث ميزات أساسية .
الميزة االولي تتعلق بالتكامل بين كل وظائف و مهام الشركة الداخلية و الخارجية بداية من
مراحل تصميم المنتج و التعامل مع الموردين حتي مرحلة خدمة ما بعد البيع .
اما الميزة الثانية تتعلق بحقيق االنسيابية و التدفق المستمر لكل العناصر االزمة بالوفاء بطلب
العميل من معلومات و مواد و عمليات دون توقف او تأخير – و اذا حدث أي تغير طارء فيقوم
البرنامج باتخاز اإلجراءات المناسبة تلقائا – أي انه يحقق الرقابة الزاتية علي كافة العمليات.
بينما تتعلق الميزة الثالثة بالشفافية حيث تحقق هذه الحزمة من البرامج درجة عالية من الشفافية
بسبب وضوح المعلومات و العمليات الي كافة اقسام الشركة في نفس الوقت – فما يقوم به أي
شخص سيكون واضح و معلن للجميع في نفس اللحظة .
و طبقا لذلك تطبيق تخطيط موارد المشروع ERPللشركة من السير في اتجاه واحد وفق
خطة واحدة محكمة و متسقة لتحقيق اهداف واحدة و متسقة – وذلك بفض التناغم الذي يحدثه بين
أجزاء الشركة فاصبحت الشركة كلها تتعامل و تتفاعل بالغة واحدة مشتركة ال يعتريها أي غموض
او التباس – مما يزيد من فاعلية و توضيد االتصال الشترك و التفاعل بين العاملين من ناحية و
بين العمالء و الموردين من ناحية اخري .
نشأت نظم تخطيط موارد التصنيع نتيجة الحاجة إلدارة الطلب و أوامر الشراء في الستينيات
و لم تعر اهتماما ً للوقت ،طور نظام تخطيط موارد التصنيع الثاني MRPIIفي السبعينيات ليجمع
كل من الطلب و المراحل الزمنية للطلب من خالل عملية التخطيط ،وفي نفس الوقت كانت حلول
إدارة الحسابات تزيد من قوتها .طورت نظم تخطيط موارد المشروع من بدايات نظم تخطيط
موارد التصنيع الثاني ، MRPIIحيث تكاملت مع التطبيقات المالية لتقديم حل متكامل للشركة
إلدارة مخزونها و النقدية و الموارد البشرية .
فيما يلي عرض زمني مختصر عن تاريخ نظام تخطيط موارد المشروع :
بدأ تاريخ نظام تخطيط موارد المشروع منذ المحاوالت األولى في آالت الحساب في
األربعينيات ،وفي الستينيات ولدت نظم تخطيط موارد المشروع نتيجة جهد مشترك بين J.I.
Caseمصنع الجرارات و معدات البناء األخرى و الشريك ، IBMإن تخطيط المواد األولية
الالزمة أو نظم تخطيط موارد التصنيع يعتبر جهد أولي ،تخدم هذه التطبيقات البرمجية كطريقة
أو منهجية للتخطيط و جدولة المواد األولية لتصنيع منتجات معقدة ،كانت الحلول األولية لتخطيط
موارد التصنيع MRPفي السبعينيات كبيرة و غير مالئمة و باهظة التكاليف ،تطلبت فريق
تقني كبير لتقديم الدعم الفني ألجهزة الحاسوب العمالقة التي تشغل هذه النظم ،في 1972أطلق
خمسة مهندسين من Mannheimفي ألمانيا شركتهم SAPو اسمها مشتق من
Systemanalyse und Programmentwicklungوكانت غايتهم من تأسيس الشركة
إنتاج وتسويق تطبيق برمجي معياري قياسي لتكامل حلول األعمال ،وفي عام 1975أسس كل
من Richard Lawson, Bill Lawson, , John Cerulloشركة Lawsonللتطبيقات
البرمجية .
الحظ المؤسسون الحاجة للحلول التقنية لألعمال المعدة مسبقا ً كبديل عن التطبيقات البرمجية
الخاصة باألعمال المعدلة وفق الطلب ،في 1976في قطاع التصنيع أصبح نظام تخطيط موارد
التصنيع MRPالمفهوم األساسي المستخدم إلدارة اإلنتاج والرقابة والتحكم به .في 1977قام
كل من Jack Thompson, Dan Gregory, Ed McVaneyمن شركة JD
Edwardsبتأسيس شركتهم الخاصة واسمها .Oracleوفي 1978بدأ Jan Baanشركته
الخاصة وسماها باسمه Baan Corporationلتقديم خدمات االستشارات اإلدارية و المالية ،
وفي 1979أطلقت Oracleأول نظام إدارة قواعد البيانات العالئقية بشكل تجاري ، SQLفي
1980بدأت شركة JD Edwardsبالتركيز على نظام IBMوالمسمى . IBM System/38
استنبط نظام MRP IIلتخطيط موارد التصنيع من النظام MRPوذلك كتوزيعة قابلة
للوصول إليها بشكل أكبر من قبل أنشطة إدارة التوزيع .
في عام 1981بدأت شركة Baanباستخدام نظام التشغيل Unixبشكل رئيسي في عملياتها .
في عام 1983قدمت Oracleقواعد بيانات VAXباإلضافة لقواعد بيانات مبرمجة كليا ً
باستخدام لغة البرمجة .C
في عام 1984نقلت شركة Baanتركيزها من تطوير نفسها إلى التصنيع .
في عام 1985أصبحت شركة JD Edwardsتعرف بأنها المورد الرئيسي القيادي في السوق
للتطبيقات البرمجية ألجهزة الحواسيب األكثر نجاحا ً في السوق من طراز IBM/ AS 400وهو
اإلصدار التالي المباشر للطراز .System/38
في عام 1987تأسست شركة People Softمن قبل Dave Duffield and Ken Morris
في عام 1988طورت الشركة نظام إدارة الموارد البشرية الخاص بها.
في عام 1990انتشرت شركة Baanإلى 35بلد آخر عن طريق قنوات بيع غير مباشرة .
ابتكر مصطلح ( ERPتخطيط موارد المشروع ) في بدايات التسعينيات عندما توسع مفهوم
نظام MRP-IIليغطي مجاالت كالهندسة و المالية و الموارد البشرية وإدارة المشاريع .
في عام 1991أطلقت شركة People Softمكاتبها في كندا وهذا أعطاها تواجد في أوربا و
آسيا و أفريقيا و شمال أمريكا و حتى المحيط الهادئ .
في عام 1995نمت شركة Baanبشكل كبير وأصبح لديها أكثر من 1800زبون حول العالم
و أكثر من 1000موظف .
إن شركة SAPهي أكبر شركة تطبيقات برمجية لألعمال في العالم وهي رابع أكبر شركة
تزود التطبيقات البرمجية بشكل كامل ومستقل في العالم .توظف SAPأكثر من 20500شخص
في أكثر من 50بلد في العالم .هناك أكثر من 2800نظام شركات مطبق في حوالي 4800
موقع حول العالم .
في 2001تسببت أحداث الحادي عشر من أيلول انخفاض في الطلب على نظم تخطيط موارد
المشروع الجديدة
في 2002قامت معظم شركات تصنيع نظم تخطيط موارد المشروع بتحسين منتجاتها لتصبح
قابلة للعمل عبر اإلنترنت ليتمكن الزبائن من أي مكان في العالم الوصول إلى النظم.
في 2004أصبح مفهوم اإلنشاء وفق الخدمات SOAالمعيار الذي يعمل على تطبيقه وتبنيه
مزودي نظم تخطيط موارد المشروع ،وهذه الهيكلية في بناء التطبيقات البرمجة تسمح لمختلف
النظم بأن تتواصل بين بعضها ومع اآلخرين .
سوف تستمر االندماجات و الالعبون األساسيون مثل ( SAP , Oracle , Infor ,
) Microsoftسيستمرون بإنشاء منتجاتهم وتطويرها .ستكون المرحلة القادمة من نظم تخطيط
موارد المشروع المنتجات مندمجة مع بعضها .و أبعد من ذلك فإن الجديد في تاريخ نظم تخطيط
موارد المشروع سيكون انتقال المزودين لهذه األنظمة إلى الحوسبة السحابية وذلك استجابة لعدة
أسباب رئيسية تواجه حلول تخطيط موارد المشروع .
.2إدارة الحسابات المالية :ويتضمن جميع العمليات المحاسبية من القيود المحاسبية ،
حسابات الموردين ،الشيكات ،حسابات العمالء ..إلخ
.3إدارة سلسلة اإلمدادات ( : Supply Chain Management (SCMوهو نظام
لدعم وإدارة الربط بين الموردين والعمالء وشركاء العمل ،ليمثل سلسلة من العمليات
المترابطه من قبل التوريد إلى نهاية وصول المنتجات إلى العمالء.
.5إدارة المبيعات وطلبات المخازن :جميع عمليات المخازن من توريد وتصدير وحركات
داخلية بين المخازن
وهناك أنظمة كثيرة يمكن أن تنتمي للمجموعة مثل التصنيع ، manufacturingو تخطيط
اإلنتاج والكثير من األنظمة المختلفة
.3توفير المعلومة األنية والدقيقة لإلدارة والتقسيمات التنظيمية وكذلك من لهم عالقة بها من
خارجها.
.5تمكين كل مستخدم من استخدام الشاشة المناسبة لعمله فواجهة عمل المستخدم بشؤون
الطلبة تختلف عن واجهة المستخدم بالشؤون المالية.
.6ما يقدمه لصانعي القرار والمسئولين من مقترحات حلول باستخدام المحاكاة ماذا لو
)( what ifباالضافة الى نوعيات واشكال ومحتويات التقارير وامكانية تصميم اى
تقرير حسب الطلب وبشكل مباشر.
.7القدرة على اتخاذ القرار السريع والصائب وبشكل مضمون معتمد على معلومة صحيحة
وآنية وتوضيح لمؤشرات االداء والمشاكل و مسباباتها وهذا يؤدي إلى تحسين العمل.
.8برامجها أو منظوماتها الفرعية قابلة للتعديل والتشكيل لتتناسب مع المتطلبات وان إضافة
منظومات فرعية جديدة من نفس المصدر سهلة وفي وقت قصير.
.9المساهمة فى تقليل التكاليف على المدى الطويل واسترداد قيمتها خالل سنوات قليلة .
ثانيا السلبيات :
.4االرتباط طول عمر المؤسسة بجهة واحدة والتى بدورها تتحكم فى عمليات التطوير
والتعديل والتحديث وما الى ذلك.
.8تكاليف الصيانة السنوية والتى تصل الى اكثر من 22 %من قيمة رخصة النظم وهذه
التكاليف تعتبر جزء ال يتجزى من عقد الترخيص.
ان المخاطر المتعلقة بتقييم تطبيق نظم التخطيط موارد الشركة تتعلق بستة أنواع أساسية من
المخاطر تتمثل فيما يلي :
-1مخاطر تنظيمية للشركة ككل :و هي التي تتعلق بمدي كفاية مختلف أنواع الموارد ،
تحديد درجة التغيرات المطلوبة ،مدي القدرة علي إعادة هندسة العمليات ،درجة
االتوتوماتكية المناسبة للمهام ،مدي ثبات و اتساق اهداف الشركة ككل ،و مدي ثبات و
استقرار اهداف المشروع .
-2مخاطر المهارات الفنية :و هي التي تتعلق بالقدرة علي جزب العمالة الماهرة – إمكانية
االستعانة بالخبراء – االستخدام األمثل للعمالة الداخلية – مدي وجود محللين فنيين و
اداريين – ضرورة الحصول علي التدريب المناسب و تبادل الخبرات و المعرفة بين
األطراف الداخلية و الخارجية .
-3مخاطر إدارة المشروع :و هي التي تتعلق بمدي االتفاق و االتساق العام بين األهداف ،
مدي وجود دعم اإلدارة العليا ،استخدام الوسائل الفعالة إلدارة المشروع ،الهيكل
التنظيمي لفريق عمل المشروع ،عدم تغير مدير المشروع حتي االنتهاء من المشروع .
-4مخاطر تنظيمية للمشروع :وهي التي تتعلق بمدي الفهم و التوصيف الجيد للتغيرات
المطلوبة – استخدام الوسائل و األدوات الفعالة المشروع – االختيار الصحيح للمعدات
و األجهزة – استخدام البرامج االصلية القانونية .
-5مخاطر المستخدم :و هي المخاطر التي تتعلق بمدي تكامل النظام مع المستخدمين ،مدي
وجود التعاون بين األقسام ،الحصول علي دعم المستخدمين لتقليل مقاومة التغير ،
الحصول علي التدريب الكافي للمستخدمين النهائيين للنظام .
-6مخاطر تكنولوجية :و هي التي تتعلق بمدي وجود اساسيات البنية التحتية المناسبة ،
درجة الوعي بأهمية تطبيق نظم تخطيط موارد المشروع ، ERPمدي االستعداد لعمل
تغيرات في النظام الحالي ،درجة التالف مع موردي نظم تخطيط موارد المشروع ERP
،دراسة إمكانية صنع البرامج ام شرائها جاهزة من الموردين .
و في هذا السياق فانه ينبغي علي إدارة الشركة تقيم مخاطر المختلفة و تحديد احتمال حدوثها
و اثارها و كذلك تحديد التكاليف و المنافع المرتبطة بكل بديل من بدائل االستجابة للمخاطر ثم
تقوم باختيار االستجابة المالئمة لتلك الخاطر ،و تشمل خيارات التعامل مع المخاطر قبولها ،
تجنبها ،تخفيضها ،و المشاركة فيها ويتم االختيار بين تلك البدائل علي أساس البديل الذي يجعل
المخاطر الحالية تصل الي مستوي المخاطر المقبولة ، Acceptable riskو لذلك فان تحديد
و إدارة عمليات االعمال بشكل مناسب يقلل من المخاطر االستراتيجية لهذه الشركة و يساهم في
التحقق من التخصيص المناسب للموارد لتحسين فرص هذه الشركة في البقاء في المستقبل.
كما ينبغي علي إدارة الشركة إدارة كل خطر من المخاطر التي تواجهها – و هذا يتم االختيار
ما بين عدة بدائل لالستجابة لتلك المخاطر :
-1قبول الخطر :عدم القيام باي فعل و قبول الخطر كما هو .
-3تخفيض الخطر :و اذا تم اختيار هذا البديل يكون لدي مؤسسي المشروع بدائل مخلفة
هي :
تنفيذ الرقابة :القيام بعمل او اجراء داخلي للرقابة علي المخاطر .
-1تعتبر عمليات تنفيذ وتخصيص وصيانة نظم التخطيط الشامل لموارد المؤسسات أكبر
تعقيدا مننظيراتها بالنسبة للنظم المستقلة مما يتطلب موظفين متخصصين في تقنية
المعلومات باإلضافة الى معدات وشبكات عالية األداء.
-3عملية تحويل وترحيل البينات من النظام القديم الى نظام جديد تكون عادة صعبة ومعقدة.
-4إعادة تدريب وتأهيل موظفي تقنية المعلومات والمستخدمين النهائيين ينتج عنها مقاومة
للتغيير وبالتالي نقص في االنتاجية.
أهم مخس خطوات إلجناح تطبيق نظام ختطيط موارد
املشروع ERP
-1التخطيط اإلستراتيجي
وعملية تعيين الفريق يجب أن تتكون من موظفين من كافة األقسام كالمبيعات والعالقات العامة
والمحاسبة واإلدارة .ويجب أن يكون الجميع ملتزم بنجاح هذا المشروع والقيام بآداء مهام محددة.
عملية دراسة العمليات وتدفق البيانات في المنظمة من أهم أسس تأسيس نظام إلدارة الموارد فيها،
وذلك ألن النظام لن ينجح بالشكل المطلوب إذا لم تكن هناك رؤية واضحة حول آلية العمل الحالية.
فمتابعة آلية سير الفواتير المالية وعمليات الصادر والوارد ورواتب الموظفين وغيرها يجب أن
تكون مرسومة بشكل واضح قبل البدء في تنفيذ المشروع ،ألن النظام الجديد سيساعد على حوسبة
جميع العمليات وتسهيلها.
تحديد األهداف:
ينبغي أن تكون األهداف من تنفيذ المشروع واضحة للجميع ،ومرسومة بشكل واضح وتفصيلي،
فأنظمة إدارة الموارد في المؤسسات أنظمة كبيرة جداً ،وتحديد أهدافك من المشروع سيسهل
وصولك إلى نظام يلبي كافة متطلبات سير العمل في منظمتك ،ومن األمثلة على األهداف:
* زيادة اإلنتاجية.
يجب وضع خطة للمشروع تتضمن ما ذُكر سابقاً ،مقيدة بأهداف وجدول زمني ،ومرتبطة بتدريب
كامل لفريق العمل والموظفين ،فضالً عن رسم هيكلة إدارية للمشروع مرتبطة برسم وظيفي
واضح.
-2إستعراض اإلجراءات
مراجعة اإلمكانيات:
قم بتخصيص 3إلى 5أيام للقيام بمراجعة مكثفة لقدرات فريق عمل المشروع ،وكذلك اإلجراءات
التي من المهم أن تكون محوسبة في النظام الجديد.
من المهم الفصل بين العمليات اليدوية والعمليات التي سيشملها نظام إدارة الموارد الجديد ،وكذلك
تحديد العمليات اليدوية التي يجب تحويلها إلى إلكترونية .ويتم ذلك بالطبع قبل البدء في المشروع.
في كل جوانب أعمال المنظمة يحب توثيق كل اإلجراءات ،لذا تأكد من أنك قمت بتعديل ما تم
توثيقه مع تغيير إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بمنظمتك ،وتعتبر هذه مهمة ضخمة ،ولكنها
مهمة لنجاح تطبيق النظام الجديد ،ومن األمثلة لبعض إجراءات التشغيل القياسية:
لن تحتاج جميع المعلومات والبيانات الجديدة إلى إدخالها في النظام ،لذلك قم بتحديد نوعية البيانات
التي ستحتاج إلى إدخالها في النظام مستقبالً ،وأخبر الموظفين بذلك.
بعد القيام بإدخال كافة البيانات المهمة لدى المنظمة والتي تم جمعها يدويا ً وترتيبها في قاعدة
بيانات النظام ،يجب مراجعتها للتأكد من دقتها واكتمال بياناتها ،ألن عدم الحرص على هذه النقطة
قد يُفقدك بيانات هامة للعمالء أو للمانحين وغيرهم.
قم باستعراض دوري للبيانات المؤرشفة في النظام ،وقم التخلص من البيانات الغير ضرورية أو
التي لم تعد المنظمة بالحاجة إليها بتاتاً ،فتراكم البيانات قد يسبب لك بعض المشاكل واألخطاء
مستقبالً.
-4التدريب واإلختبار
ما قبل قاعدة البيانات:
يجب على فريق العمل في المشروع تخصيص أسبوع كامل للتأكد من خلو الواجهات البرمجية
للنظام من مشاكل ،وأن جميع الروابط والخدمات تعمل بشكل صحيح ،وذلك قبل ربطها نهائيا ً
بقاعدة بيانات معلومات نظام المنظمة .كما أنه من المهم جدا ً أن تكون الواجهة سهلة اإلستخدام
وكذلك تمتثل التصميم الجميل.
اإلختبار:
تأكد من اإلختبار الفعلي للنظام قبل وبعد ربطه بقاعدة البيانات ،والتأكد من أن التعديالت التي
سبق وأن قمت بها قد نجحت.
تدريب العاملين:
بالتأكيد أن العاملين في المنظمة هم حجر الزاوية في نجاح هذا المشروع أو فشله ال قدر هللا ،لذلك
من أهم الخطوات هو التدريب المكثف للعاملين على استخدام كافة خصائص النظام الجديد،
واإلطالع على كافة مزاياه وآليات تدفق البيانات فيه .كما أنه من المهم توفير كتيب مطبوع يوزع
على جميع الموظفين كدليل الستخدام هذا النظام ،فضالً عن توفر الدعم الفني بشكل مستمر
للجميع.
بعد التدريب واإلنتهاء من كافة التعديالت المهمة؛ وصلنا اآلن إلى اإلختبار النهائي للنظام قبل
إعتماده ،ويجب أن يكون اإلختبار النهائي محاكاة لواقع عمل المنظمة ،ويشارك فيه جميع
الموظفين في المنظمة ،ألنه قد تظهر بعض األمور لم تكن واضحة من قبل.
يمكن اعتبار أوراكل وساب كمقدمي خدمات تخطيط موارد المؤسسات الرائدة التي قد تم الهيمنة
على السوق في العقود القليلة الماضية .العديد من المنظمات سمعته الطيبة قد استفادت من تنفيذ
تخطيط موارد المؤسسات أوراكل وساب ،وكل منهما قد جدال االعتراف الدولي في المساعدة
على نمو األعمال التجارية .وعلى الرغم من هذه ،قد SAPو Oracleمناطقهم من نقاط القوة
ونقاط الضعف .كال موفري هذه في تخطيط موارد المؤسسات مناسبة للمنظمات الكبيرة مع
وحدات األعمال التي تقع في مواقع مختلفة من جميع أنحاء العالم .التكلفة والوقت الالزمين لتنفيذ
أوراكل وساب مرتفعة جداً ،وليست مناسبة للمؤسسات المتوسطة والصغيرة الحجم .أوراكل
وساب يوفر مستويات أعلى قبالة التعقيد في مالمحها بالمقارنة مع .Microsoft Dynamics
ميزات أوراكل وساب يمكن تلبية عدد من االحتياجات التجارية ويوفر الدعم الفني القوى ،وأعلى
درجة تحمل المخاطر وقابلية أفضل.
تحسين الميزات التكنولوجية :استنادا ً إلى نظم البرمجيات مسبقة ،أوراكل توفر مرافق تكامل
أفضل مقارنة بساب .الخروج حلول مربع أوراكل يوفر مرونة أفضل وكفاءة عمل محسنة كثيرا
ما يليه مستوى معين من عدم اليقين .ونتيجة لذلك ،وهذا يتطلب مستوى أعلى من الخبرة للتعامل
مع الميزات المتقدمة .تخطيط موارد المؤسسات SAPتشكل المعالم األساسية ويحافظ مسار
أحادي االتجاه.
حجم المنظمة :وقت أطول وتكلفة تنفيذ أعلى من أوراكل وساب يجعلها مناسبة للمنظمات الكبيرة
مع وحدات مختلفة تتجاوز الحدود الجغرافية .تفضل المنظمات الصغيرة والمتوسطة الحجم
ديناميات كخيار منخفض التكلفة.
ميزات مرنة :ساب هو الرائد في سوق نظام تخطيط موارد المؤسسات التي اكتسبت نجاحا هائال
منذ عام .1970وتشتهر SAPأيضا لتوفير التدريب للمشترين .جامدة هيكل نظام تخطيط موارد
المؤسسات من ساب هو ربما أكبر عيب كما المشترين لديهم لتوجيه عملياتها التجارية وفقا لنظام
تخطيط موارد المؤسسات ،SAPالتي قد ال تفي بمتطلبات العمل .أوراكل ملحوظ لنظامها لقاعدة
بيانات قوية والمرونة للتكامل مع نماذج البرمجيات األخرى .ويوفر مستوى أعلى من
التخصيصات التي كثيرا ما يطرح مشاكل للمنظمة لمتابعة العمليات األساسية .أوراكل يقال دوروا
أفضل مقارنة بساب .كما يوفر Microsoft Dynamicsأفضل المرافق وقابلية التخصيص
خاليا من التعقيدات ،مناسبة لنظام تكنولوجيا المعلومات الحالية.
رضا المستخدم Microsoft Dynamics :خيار أفضل من أوراكل وساب مرة أخرى عندما
يتعلق األمر برضا المستخدمين" .واجهة المستخدم ديناميات" بسيطة مثل مايكروسوفت وسهلة
التكيف .وقد أوراكل عدد أعلى من رضا العمالء لمرونته وميزات التكامل السهل ،في حين يتحمل
ساب السمعة لتقديم أفضل األعمال .الديناميات ،من ناحية أخرى ،قد التنافسية بسبب لها حلول
منخفضة التكلفة.
أوراكل وساب ينطوي تكلفة ضخمة ووقتا ً طويالً للتنفيذ ،ولكن كال من مستويات أعلى لتحمل
المخاطر .ديناميات ينطوي على تكلفة أقل بكثير ،ويستغرق وقتا ً أقل لتنفيذ لكن أقل تسامحا
للمخاطر .في بعض األحيان ،قد يكون الوقت تنفيذ الديناميات عالية على نحو غير عادي وغالبا ً
ما يكون األداء أقل من المستوى المتوقع.
يمكن أن تدعم جميع نظم تخطيط موارد المؤسسات الثالث جيدا النظم الدولية كفاءة التعامل مع
المتطلبات الدولية وتوفر قابلية أفضل.