Helistamiseks ● Veenduge, et valitav number oleks õige ning mõelge, mida soovite küsida

valmistumine ● Varuge käeulatusse kirjutusvahend, paber ning kõik vajalikud dokumendid

● Helistades laske telefonil kutsuda vähemalt 7 korda

Sobiv aeg ● Alati on mõistlik ning viisakas helistades kohe pärast tervitamist ja enda tutvustamist
helistamiseks küsida: „Kas on sobiv hetk rääkida?“ või „Kas te saate praegu rääkida?“
● Eestis pole kombeks helistada enne kella 8.00 ja pärast kella 21.00, va juhul, kui selles on
eelnevalt kokkulepitud. Mitte helistada lõuna- või õhtusöögi ajal
● Asutusse helistades vaadake eelnevalt nt vastuvõtu ajad üle
● Ametiasjus ei ole sobilik helistada õhtuti pärast ametliku tööaja lõppu, nädalavahetustel või
puhkepäevadel
● Kui olete lubanud helistada kindlal kellaajal, siis olge täpne
● Välismaale helistamiseks kontrollige ajavahet

Enda ● Kõik telefonikõned algavad tervitamise ja tutvustamisega

esitlemine ● Asutusse helistades tuleb ennast kindlasti esitleda (enda nimi, asutuse nimi ja ametikoht);
kõnele vastamisel tuleb esitleda ettevõtte nimi, kuid enda nime ütlemine pole kohustuslik

Valeühendus ● Säilitage lahke hääletoon, olge abivalmis ning vastake viisakalt

● Vabandage ning hiljem kontrollige number üle
● Telefoninumbri muutudes teha märge kontaktandmetesse

Kõne ● Kui kõne katkeb, helistab uuesti see inimene, kes helistas esimesena
katkestamine ● Üldjuhul on kõne ühepoolne lõpetamine ebasobilik ja lubamatu
● Kõne võib ühepoolselt lõpetada, kui keegi ropendab, sõimab, ütleb inetusi või pidevalt
solvab (solvamise korral esmalt kaasvestlejat hoiatada)

Ärritunud ja
vihane ● Säilitada rahulik meel ja olla hea kuulaja. Ära katkestage kõnelejat
helistaja ● Kasutage jutuajamise käigus palju helistaja nime ja korrake räägitut üle – see rahustab
vihast inimest ja ta tajub, et tema probleemist saadakse aru
● Võtke mõtlemisaega, et olukorraga tutvuda ning vältige lahenduste pakkumist esmase
teabe põhjal. Kindlasti paluge võimalust saata vastus e-posti teel

Kõnele ● Olge alati lahke, sõbralik ja abivalmis (ka tööpäeva lõpus)

vastamine ● Olge hea kuulaja ning naeratage, sest naeratust tunnetab ka helistaja
● Ärge kunagi jätke helistajat pikaks ajaks ootele
● Kui kõne vastuvõtjana teil tõesti hetkel aega rääkida ei ole, vabandage ja paluge luba
tagasihelistamiseks
● Kui olete teiste inimeste seltskonnas, siis on viisakas enne kõnele vastamist nende ees
vabandada: „Vabandust, pean sellele kõne vastu võtma“. Rääkida tuleks võimalikult
lühidalt, et kaaslased ei peaks ootama.

Telefoniga ● Mobiiltelefoni kasutamiseks tuleks valida sobiv aeg ja koht, et ei segaks teisi inimesi ning
käitumine mõnedes kohtades on üldse mobiiltelefonid keelatud (kinod, teatrid, muuseumid)
avalikes ● Kui olete teiste inimeste seltskonnas, siis on viisakas enne kõnele vastamist nende ees
kohtades vabandada ning rääkida tuleks võimalikult lühidalt