ISO 9000


ISO 9000 -Sustavi upravljanja kvalitetom-

Serija ISO 9000 temelji se na sedam načela upravljanja kvalitetom.

Kvaliteta je jedan od najvažnijih izvora konkurentnosti. Da bi se ona osigurala postoji

vrednovanje po osnovi standarda odnosno međunarodni normi kao što je norma ISO 9000,
pa tako i definicija osiguranja kvalitete prema normi ISO 9000 glasii: osiguranje kvalitete dio
je sustava upravljanja kvalitete fokusiran na stvaranju povjerenja u ispunjavanju osnovnih
zahtjeva vezanih za kvalitetu.

sustav osigurava da uprava organizacije osigura:

- definira viziju i misiju kvalitete

-uspostavi viziju kvalitete

-postavi mjerljive ciljeve kvalitete

 Sedam načela upravljanja kvalitetom su:

 QMP 1 - fokus korisnika
 QMP 2 - Vodstvo
 QMP 3 - angažman ljudi
 QMP 4 - Pristup procesu
 QMP 5 - poboljšanje
 QMP 6 - Donošenje odluka na temelju dokaza
 QMP 7 - Upravljanje odnosima
Pojam Kvaliteta:

Kvaliteta (kakvoća) je mjera ili pokazatelj obujma odnosno iznosa uporabne vrijednosti nekog
proizvoda ili usluge za zadovoljenje točno određene potrebe na određenom mjestu i u
određenom trenutku, tj. onda kada se taj proizvod i ta usluga u društvenom procesu
razmjene potvrđuju kao roba.

kvaliteta se odnosi i na:

Također važna je i kontrola kvalitete a ona po definiciji kontrole kvalitete prema ISO9000
glasi: Kontrola kvalitete dio je sustava upravljanja kvalitetom fokusiran na ispunjavanje
osnovnih zahtjeva vezanih za kvalitetu.