Sveučilište u Mostaru

Fakultet strojarstva i računarstva

Kolegij: Integrirani razvoj proizvoda

QFD METODA U RAZVOJU ERGONOMSKE STOLICE ZA STOLNO RAČUNALO

Predmetni nastavnik:
prof.dr.sc. Adisa Vučina
Studenti:
Lucija Šiljeg
Damir Hadžalić
Draženko Slišković

Mostar, 2018.
 Sadržaj
SAŽETAK......................................................................................................................................3
1. UVOD...................................................................................................................................3
2. ERGONOMIJA SJEDENJA......................................................................................................3
2.1. Opće preporuke za smanjenje problema pri sjedenju....................................................5
2.2. Regulacija zakonom.........................................................................................................5
3. RAZRADA ZADATKA.............................................................................................................6
3.1. Identifikacija kupaca........................................................................................................6
3.2. Određivanje zahtjeva kupaca...........................................................................................6
3.3. Određivanje važnosti zahtjeva.........................................................................................8
3.4. Određivanje i evaluacija konkurencije.............................................................................8
3.5. Generiranje inženjerske specifikacije............................................................................11
3.6. Povezivanje zahtjeva kupaca sa inženjerskim specifikacijama......................................13
3.7. Definiranje inženjerskih meta........................................................................................13
3.8. Definiranje relacija između inženjerskih specifikacija...................................................15
4. ZAKLJUČAK.........................................................................................................................17
5. LITERATURA.......................................................................................................................17

2
SAŽETAK
Tema ovog seminarskog rada je QFD metoda u razvoju ergonomske stolice za stolno
računalo.
Rad je podijeljen u 3 cjeline: Uvod, Ergonomija sjedenja i razrada zadatka. U uvodu rada
ugrubo je definirana problematika zadatka i opseg rada. U drugom poglavlju prikazane su
najvažnije teoretske osnove za ergonomiju sjedenja. U trećem poglavlju sistematično je
razrađen shodno koracima u izradi kuće kvalitete. Razrada zadatka podijeljena je po
koracima kreiranja kuće kvalitete. Na kraju rada izneseni su osnovni zaključci koji proizlaze iz
rješenja ovog zadatka.

1. UVOD
Skraćenica QFD potiče od engleskog naziva Quality Function Deployment ( raspoređivanje
funkcije kvalitete) koji je postao široko poznat u SAD-u zahvaljujući Don Clausingu iz tvrtke
Xerox (kasnije MIT-u) i drugima. QFD nudi metodologiju za osiguranje kvalitete kroz svaku
fazu procesa razvoja proizvoda. Dakle, to je metoda za razvijanje kvalitete dizajna s ciljem
zadovoljenja zahtjeva kupca, a zatim prevođenje zahtjeva kupca u ciljeve dizajna koji će se
koristiti sve do faze proizvodnje. QFD-om se osigurava kvaliteta dizajna dok je proizvod još u
fazi konstruiranja. QFD se može definirati i kao „konvertiranje korisničkih zahtjeva u obilježja
kvalitete i razvijanje kvalitete dizajna za gotovi proizvod sistematičnim raspoređivanjem
relacija između zahtjeva i obilježja, počinjući s kvalitetom svake funkcionalne komponente i
širenjem raspoređivanja do kvalitete svakog dijela i procesa. QFD je u osnovu proces
planiranja i upravljanja kvalitetom da bi se došlo do najboljeg mogućeg rješenja proizvoda ili
procesa. [1]
Ergonomija je znanstvena disciplina koja se bavi poboljšanjem uvjeta i proizvoda rada,
smanjivanjem opasnosti od ozljeda, smanjivanjem opasnosti od bolesti povezanih sa radom
te promicanjem zdravih stavova prema životnom i radnom okolišu. [2]
Osnovna zadaća ergonomije, kao znanstvene discipline, je proučavati uzroke opterećenja
tijela i udova i utvrđivanje znanstvenih teorija koje bi dizajnerima služile kao podloge pri
konstruiranju proizvoda. Cilj je, uz primjenu ergonomskih načela, da se konstruira takav
proizvod koji će na čovjeka prilikom korištenja djelovati što povoljnije u smislu opterećenja
na tijelo. Budući da je danas produktivnost radnika u mnogim proizvodnim djelatnostima vrlo
važna, ergonomija proizvoda predstavlja jako bitan faktor, jer loš ergonomski dizajn dovodi
do frustracija korisnika, a u težim slučajevima i do oboljenja.
Svatko tko se ikada intenzivnije uklopio u informatičko okruženje, sigurno se susreo s
pojmom ergonomskog dizajna. Danas mnogi poslovi i okruženje zahtijevaju jako puno
boravka na računalu. Upravo u ovakvim uvjetima dolazi do izražaja ergonomski dizajn, jer već
nakon par sati boravka na lošoj ergonomski-dizajniranoj opremi uz računalo dolazit će do
simptoma bolova. Dizajn stolice, uz odgovarajući stol te smještaj i pravilan položaj tijela, čini
najbitniji faktor u ukupnoj ergonomiji sjedenja.

2. ERGONOMIJA SJEDENJA
Može se za pravo reći kako se ergonomska znanost u ICT domeni razvijala proporcionalno
razvoju industrije, preciznije, inovacijama prvenstveno na području dizajnerskog oblikovanja
kompjutera i kompjuterskih komponenti, a naravno, u skladu s dostupnim tehnologijama. S
3
ergonomskim parametrima će se najprije su sresti učestaliji i intenzivniji korisnici računala,
što je danas vrlo česta pojava u mnogim poslovnim okruženjima. Stoga su takvi korisnici
najpodložniji negativnim zdravstvenim posljedicama dugotrajnog sjedenja, gle danja u ekran
i monitore, pisanja na tipkovnici i držanja miša. Do njih naravno ne dolazi odmah. Prva je
faza, prilagodba tijela, odnosno mišićno-koštanog sustava na nepravilne okolnosti.
Konstantna opterećenja s vremenom polako iscrpljuju mogućnosti prilagodbe pa je vrlo laka
moguća pojava prvih znakova preopterećenosti: umor i bol, što prati specifična oštećenja
pojedinih dijelova tijela, ovisno o vrsti rada, radnoj okolini i konkretnim tjelesnim
predispozicijama. Znakovi su bol, utrnutost, bockanje i drugi neugodni osjeti, žarenje, kao i
gubitak snage, a moguća je i ukočenost, gubitak koordinacije itd. [2]

Slika 1. Ergonomija sjedenja [2]

1 i 2 - Glava i oči – Najčešći su simptomi glavobolja, iritacija i suhi osjećaj u očima, crvenilo,
nejasnost, zamućenost itd.
3- Tenosinovitis – Upala tetiva i njihovih ovojnica zbog prenaprezanja
4- Sindrom karpalnog tunela – Preopterećene tetive opterećuju živac
5 – Epikondilitis – Najčešća su bolna hvatišta u laktu
6 – Fibromialgija – Najčešća je bol i otvrdnuća u mišićima leđa i ramena
7 – Sindrom gornjeg torakalnog otvora – Živci i žile u stisku mišića i kosti [2]

4
 2.1. Opće preporuke za smanjenje problema pri sjedenju

Gledajući ukupni odnos korisnik-računalo, ono bitno čega bi se trebalo pridržavati svatko jest
prilagođavanje radnog mjesta i računala sebi. Zaslon, kakav god bio, bi trebao uvijek biti
postavljen ravno ispred sebe na optimalnoj udaljenosti 40 do 70 centimetara od očiju.
Gornji rub ekrana trebao bi biti u razini očiju i nagnut tako da na njega gledate prema dolje
pod kutom od 10 do 15 stupnjeva. Visina sjedala mora biti tako da je radna površina u razini
laktova, a noge ne vise nego su oslonjene punim stopalom na podlogu. Tipkovnicu smjestiti
ispred zaslona, zapešća neka budu ravna te se ne oslanjati na njih tijekom pisanja, a miš neka
bude u istoj visini kao i tipkovnica. Ruke trebaju biti savijene laktovima pod 90 do 100
stupnjeva.
Sindrom karapalnog tunela jedan je od najčešćih sindroma prednaprezanja. Učestala mjesta
sa sličnim tegobama su vrat, vratno-rameni pojas, ruke od ramena do dlana te prsti.
Manifestira se najčešće kao trnjenje šake, dlana i prstiju, osim palca i strane kažiprsta
okrenutog prema palcu. Dijagnoza se postavlja nježnim udarcem u živac s donje strane
zapešća. Sindrom nastaje zbog odebljavanja remenaste fibrozne trake koja poput sata
obavija bazu šake. SKT se danas liječi operativnim putem. Prevencija ovog sindroma obavlja
se uglavnom prestankom rada svakih 45 minuta. [2]

2.2. Regulacija zakonom

Koliko se pažnje danas posvećuje ne samo ergonomiji nego i radnim uvjetima općenito
govori i aktualan Pravilnik o sigurnosti i zaštiti zdravlja pri radu s računalom, donesen u RH
još 2005. godine. [2]
Jedan od zanimljivijih zahtjeva koje mora ispunjavati radno mjesto jest udaljenost zaslona od
očiju radnika koja ne smije biti manja od 500 mm, ali opet ne tolika da bi mu stvarala
poteškoće pri čitanju podataka sa zaslona. Slika na zaslonu ne smije treperiti i frekvencija
osvježavanja slike zaslona mora biti najmanje 75 Hz za CRT zaslona i 60 Hz za LCD zaslone.
Mora biti osigurana mogućnost prilagođavanja visine zaslona očiju radnika, tako da oči
radnika budu u visini gornjeg ruba zaslona, pravac gledanja u istoj ravnini ili ukošen najviše
20 stupnjeva prema dole. Srednja visina tipkovnice ne smije prelaziti 30 mm, kosina joj ne
smije biti veća od 15 stupnjeva, a ako je njezin donji rub viši od 1,5 cm, potreban je
produžetak koji služi kao podložak za šaku. Tipkovnica mora biti slobodno pokretna po cijeloj
površini. Prirodna ili umjetna rasvjeta mora osigurati zadovoljavajuću osvijetljenost prema
vrsti rada od najmanje 300 luxa. Redovi stropnih svjetiljaka moraju biti paralelni sa smjerom
gledanja radnika na radnom mjestu. Zaslon mora biti namješten i nagnut tako da ne dolazi
do zrcaljenja svjetiljke na zaslonu. Svjetiljke u radnoj prostoji moraju imati takve svjetlosne
tehničke karakteristike da ne uzrokuju zrcaljenja na zaslonu. Buka opreme i drugih izvora u
prostoriji ne smije ometati rad i ne smije biti veća od 60 dBa. Mikroklimatski uvjeti moraju
odgovarati zahtjevima za toplinsku udobnost pri radu bez fizičkog naprezanja (temperatura
20-24 C). Ukoliko se upotrebljava klima-uređaj, vlažnost treba biti između 40 i 60%, brzina
strujanja zraka najviše 0,2 m/s, a u toplom razdoblju temperatura prostorije može biti
najviše 7 C. [2]

5
3. RAZRADA ZADATKA
U ovom poglavlju prikazana je kuća kvalitete za razvoj ergonomski dizajnirane stolice za
stolno računalo. Razrada zadatka sastoji se od nekoliko koraka: Identifikacija kupaca/tržišta,
Određivanje zahtjeva kupaca, Određivanje važnosti, određivanje i evaluacija konkurencije,
generiranje inženjerske specifikacije, povezivanje zahtjeva kupaca sa inženjerskim
specifikacijama, definiranje inženjerskih meta te definiranje relacija između inženjerskih
meta.

3.1. Identifikacija kupaca

Kupci ovog proizvoda mogu biti:

- Odrasle osobe - Djelatnici u uredima (firmama) koji koriste intenzivno računalo. Ovoj
vrsti korisnika posebno je važna ergonomija, jer najčešće dnevno borave u prosjeku
6-7 sati na računalu.
- „Obiteljska računala“ – Korisnici računala čije je računalo smještano u kući koji
koriste svi članovi obitelji. U ovo spada posebno važna grupa, a to su djeca i mlađi
uzrasti.

3.2. Određivanje zahtjeva kupaca

Prema posljednjim najnovijim podacima oko 60% svjetske populacije korisnika računala
danas trpi bolove u leđima. Jedan od primarnih zahtjeva je dizajnirati na takav način stolicu
koja će značajno umanjiti probleme opterećenja donjeg lumbalnog dijela. [2]
Za drugu grupu korisnika, odnosno djecu, posebno važna je prilagodljivost stolice. Činjenica
kako djeca (mlađa od 12 godina) posjeduju posebne potrebe pri uporabi računala. Tipična
kompjuterska stolica nije dizajnirana za korisnike niže od 150 cm. Očito je da dijete ne sjedi
isto u njoj kao odrasla osoba. Ukoliko djetetove noge vise u zraku, dolazi do problema pri
radu.
Ako se uzme u obzir da sjedimo i više od 8 sati na računalu, do izražaja dolazi i opterećenje
vrata i ostalih dijelova tijela.
Mogućnost rotacije na mjestu stolice može češće dovesti do krivog ergonomskog položaja za
računalom. Stoga u ovoj fazi dizajna ovakvog proizvoda poželjnije bi bilo onemogućiti
rotaciju i na taj način prisiliti korisnika na pravilan položaj.
U tablici 1. prikazani su zahtjevi kupaca.

6
 ŠTO?

Zahtjevi korisnika
Prilagođeno visini čovjeka

Dizajn za sve uzraste (prilagođeno djeci i

osobama nižeg rasta)
Kruta konstrukcija

Komfor središnjeg i donjeg dijela

kralježnice
Udobnost ruku i laktova (podlaktice)

Udobnost i komfor vrata i gornjeg dijela

Prilagođeno ergonomiji pravilnog sjedenja

Financijska prihvatljivost

Tablica 1. Zahtjevi korisnika

Dodatna objašnjenja:
Prilagođeni visini čovjeka – Odnosi se na ukupnu podesivu visinu (udaljenost sjedišta od
poda).
Dizajn za sve uzraste – Već je rečeno u radu da mlađim osobama potrebno je obratiti
posebnu pozornost na položaj nogu tijela u tijeku rada na računalu.
Kruta konstrukcija – Stolica mora biti čvrsta te izrađena od odgovarajućeg materijala. Nije
prihvatljivo da se konstrukcija olabavi s vremenom ili da zbog izbora materijala dolazi do
pucanja ili habanja površina i time narušavanja ergonomije.
Komfor središnjeg i donjeg dijela kralježnice – Prilikom dugotraojnog rada kralježnica trpi
velika opterećenja. Naša ergonomska stolica bi trebala imati takav dizajn koji će eliminirati
ovaj problem za sve grupe kupaca/korisnika.
Udobnost ruku i laktova – Podlaktice moraju biti oslonjene za sve korisnike. Neoslanjane
podlaktica tijekom dužeg rada dovodi do vrlo visokih opterećenja ramena i ruku.
Udobnost i komfor vrata i gornjeg dijela – Podrazumijeva se da se korisnicima ponudi
rješenje koje će smjestiti položaj glave i kut gledanja u ispravan.
Prilagođeno ergonomiji pravilnog sjedenja – Pravilan ergonomski položaj sjedenja prikazan
je na slici 1. Položaj stolice mora biti u ravnini sa pravcem gledanja u monitor, koji mora biti
pod pravim kutom. Stoga, stolica mora biti dizajnirana tako da korisnika prisili na pravilan
položaj korištenja.

7
Financijska prihvatljivost – S obzirom na grupe kupaca, cilj je da stolica ne košta previše, kao
neki konkurentski proizvodi. Naravno, s obzirom na sve uvjete, cijena neće biti mala – no
svakako je potrebno i na ovaj parametar pripaziti jer je vrlo bitan kupcima.

3.3. Određivanje važnosti zahtjeva

U ovom koraku potrebno je odrediti važnost pojedinih zahtjeva. Važnost je određena prema
kriterijima bodovanja pojedinog zahtjeva, odnosno prema mišljenju što utječe na ukupnu
ergonomiju. Bodovanje je izvršeno na način da je ukupan zbroj bodova 50, a bodovi su
dodjeljivani pojedinih zahtjevima. Važnost će dati predodžbu o tome koliko truda, vremena i
novca će trebati investirati za postizanje svakog zahtjeva.
Bodovanje je podjeljeno na dvije grupe korisnika: odrasli i djeca. Smatramo da će za djecu
biti puno bitnije dizajn prilagođen njihovoj visini, a da će odrasli ljudi, s obzirom na
mentalitet naših ljudi, gledati jeftiniju stolicu za cijelu obitelj (dakle, eventualno i dijete) nego
pojedinačno za sebe.

VAŽNOST ZA KUPCA

ŠTO?
ODRASLI LJUDI DJECA
Zahtjevi korisnika

Prilagođeno visini čovjeka 10 10

Dizajn za sve uzraste (prilagođeno djeci i 7 15

osobama nižeg rasta)
Kruta konstrukcija 7 5

Komfor središnjeg i donjeg dijela 7 5

kralježnice
Udobnost ruku i laktova (podlaktice) 7 5

Udobnost i komfor vrata i gornjeg dijela 5 1

Prilagođeno ergonomiji pravilnog sjedenja 2 1

Financijska prihvatljivost 2 6

Tablica 2. Određivanje važnosti zahtjeva

3.4. Određivanje i evaluacija konkurencije

Cilj je odrediti kako kupac primjećuje sposobnost konkurencije da zadovolji svaki zahtjev.
Ovdje uzimamo u obzir samo subjektivne usporedbe koje se temelje na mišljenu kupaca.

8
Kasnije uraditi ćemo objektivniju usporedbu. Za svaki zahtjev korisnika, rangiramo postojeću
konstrukciju na skali od 1-5:
1 - Proizvod nikako ne zadovoljava zahtjeve
2 - Proizvod malo zadovoljava zahtjeve
3 - Proizvod donekle zadovoljava zahtjeve
4 - Proizvod većinom zadovoljava zahtjeve
5 - Proizvod ispunjava zahtjeve u potpunosti
Iako ovo nije veoma precizno rangiranja, ono zaista daje indikacije o tome kako konkurenciju
doživljava kupac/korisnik. Ovaj korak je veoma važan jer ukazuje na mogućnosti poboljšanja
proizvoda. Ako su svi iz konkurencije ocijenjeni loše na zahtjevima, onda je to jasna
mogućnost.
Za konkurenciju su izabrani proizvodi:, Herman Miller Aeron, Okamura Contessa i Herman
Miller Celle.
Na slici 2. prikazan je konkurentski proizvod Herman Miller Aeron.

Slika 2. Konkurencija 1 - Herman Miller Aeron [2]

Primjećujemo dobar dio ergonomski značajki kod ovog proizvoda: Nasloni su posebno
oblikovani, mjesta za podlakticu su podesivi, a tu je i naslon za glavu i vrat. Visina je
podesiva, kao i mogućnost rotacije. Interesantna činjenica za ovaj proizvod je da je jedina
ergonomska stolica u povijesti izložena u njujuroškom muzeju suvremene umjetnosti.
Također, postoji i naslonjač za noge namijenjen djeci. Prema mnogim ergonomskim
stručnjacima, ovaj proizvod ispunjava preko 90% potrebnih ergonomskih značajki. Cijena mu
se kreće oko 1500 E. Jedini nedostatak je, očito, cijena. [2]

Idući konkurentski proizvod je Herman Miller Celle.

9
 Slika 3. Herman Miller Celle [2]

Gibljivi i savitljivi dijelovi stolice dizajnirani su na principu ćelija. Takav pristup osim
nepobitne ergonomije doprinosi i boljoj cirkulaciji zraka. Iznimno je jednostavan za
podešavanje, a jedini mogući nedostatak je nepostojanje oslonca za vrat. Cijena mu se kreće
oko 700E. [2]
Treći i zadnji konkurentski proizvod predstavlja Okamura Contessa.

Slika 4. Konkurencija 3 - Okamura Contessa [2]

Ovaj proizvod dizajnirao je Giiorgetto Giugiaro, bivši glavni dizajner Fiata. Ovaj proizvod
karakterizira posebna ergonomska pažnja na kralježnicu i vrat, kao i pažljiv dizajn radi
položaja nogu. Stolica posjeduje i dodatni podesivi podupirač lumbalnog dijela kralježnice
(15 mm horizontalno i 80 mm po vertikalnoj osi). Podesivi su i nasloni za ruku. Cijena mu se
kreće oko 1200 E. [2]

U tablici 3. izvršena je evaluacija konkurencije.

10
 VAŽNOST ZA KORISNIKA (ODRASLI/DJECA)
KAKO? SADA
Tehnički zahtjevi A – K1 (Herman Miller
Aeron)
B – K2 (Herman Miller
Celle)
C – K3 (Okamura
ŠTO?
Contessa)
D – Planirana vrijednost
Zahtjevi korisnika
1 2 3 4 5

Prilagođeno visini čovjeka 10/15 A,B,

C, D
Dizajn za sve uzraste 7/15 A,B,
(prilagođeno djeci i C, D
osobama nižeg rasta)
Kruta konstrukcija 7/5 B, A
C,
D
Komfor središnjeg i 7/5 A B,C,
donjeg dijela kralježnice D
Udobnost ruku i laktova 7/5 A,B,
(podlaktice) C,D
Udobnost i komfor vrata i 5/1 A, C,D
gornjeg dijela B
Prilagođeno ergonomiji 2/1 A,
pravilnog sjedenja B,
C
Financijska prihvatljivost 2/6 A C D B

Tablica 3. Evaluacija konkurencije

3.5. Generiranje inženjerske specifikacije

Cilj je ovdje razviti set inženjerskih specifikacija iz zahtjeva kupaca. Ove specifikacije su
ponovo formuliran konstrukcijski problem u obliku parametara koji se mogu izmjeriti i imati
ciljne vrijednosti. Bez ovakvih informacija inženjeri ne mogu znati da li će razvijeni sustav
zadovoljiti kupce. Parametri se razvijaju u ovom koraku, i ciljne vrijednosti ovih parametara
razvijene su kasnije.
U ovom koraku, razvijamo parametre koji nam govore kako da znamo kad su zahtjevi kupaca
zadovoljeni. Svaki inženjerski parametar mora biti mjerljiv pa tako mora imati i jedinice
mjere

11
 (podlaktice)
Udobnost i komfor vrata i 5/1 ○ ○ ● A, C,D
gornjeg dijela B
Prilagođeno ergonomiji 2/1 ● ○ ○ ○ ● A,
pravilnog sjedenja B,
C
Financijska prihvatljivost 2/6 ○ ∆ ● ○ ○ ● A C D B

Jedinica cm c m2 Gpa cm cm E

-
Smjer ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↓ ↓

Tablica 4. Generiranje inženjerske specifikacije

*- Odnosi se na mogućnost prilagodbe sjedišta za

leđa, kao kod Herman Miller Cele:

**- Odnosi se na mogućnost rotacije stolice u mjestu.

***- Odnosi se na ovaj dio (sljedeća stranica)

12
 3.6. Povezivanje zahtjeva kupaca sa inženjerskim specifikacijama
U ovom koraku izvršeno je povezivanje zahtjeva kupaca sa inženjerskim specifikacijama.
Povezivanje je izvršeno na sljedeći način:
Veza se izražava preko specifičnih simbola:
● – Jaka veza
○ – Srednja veza
∆ - Slaba veza
prazno – nema veze
VAŽNOST ZA KORISNIKA (ODRASLI/DJECA)

Max. dužina horizotalnog pomjeranja oslonca za

KAKO?

Maksimalna visina pomjeranja oslonca za

SADA
Površina horizontalnog postolja za noge

Modul elastičnosti materijala stolice

Tehnički zahtjevi A – K1 (Herman Miller

Stupnjevi slobode gibanja stolice

Aeron)
Maksimalna (podignuta)

Potporni nosač za vrat

B – K2 (Herman Miller
Celle)

Cijena koštanja
podlakticu

C – K3 (Okamura
ŠTO?
visina

leđa

Contessa)
D – Planirana vrijednost
Zahtjevi korisnika
1 2 3 4 5

Prilagođeno visini čovjeka 10/15 ● ● A,B,

C, D
Dizajn za sve uzraste 7/15 ∆ ● ∆ ∆ A,B,
(prilagođeno djeci i C, D
osobama nižeg rasta)
Kruta konstrukcija 7/5 ● ● B, A
C,
D
Komfor središnjeg i 7/5 ∆ ● ○ ∆ A B,C,
donjeg dijela kralježnice D
Udobnost ruku i laktova 7/5 ○ ● A,B,
(podlaktice) C,D
Udobnost i komfor vrata i 5/1 ○ ○ ● A, C,D
gornjeg dijela B
Prilagođeno ergonomiji 2/1 ● ○ ○ ○ ● A,
pravilnog sjedenja B,
C
Financijska prihvatljivost 2/6 ○ ∆ ● ○ ○ ● A C D B

13
 cm

da/ne
Jedinica c m2 N/ cm cm E
2
mm

Smjer ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↓ ↓
Tablica 5. Povezivanje zahtjeva kupaca sa inženjerskim specifikacijama

3.7. Definiranje inženjerskih meta

U koraku 4 proizvodi konkurencije su se uspoređivali sa zahtjevima kupaca. U ovom koraku
oni će se mjeriti relativno u odnosu na inženjerske specifikacije. Ovdje ustvari postoje dvije
radnje, prva je da se odredi kako konkurencija ispunjava inženjerske specifikacije, a druga je
da se odredi za novi proizvod. Kao izvor poslužile su web stranice proizvođača stolica
konkurencije.
VAŽNOST ZA KORISNIKA (ODRASLI/DJECA)

Max. dužina horizotalnog pomjeranja oslonca za

KAKO?

Maksimalna visina pomjeranja oslonca za

SADA
Površina horizontalnog postolja za noge

Tehnički zahtjevi Modul elastičnosti materijala stolice A – K1 (Herman Miller

Stupnjevi slobode gibanja stolice

Aeron)
Maksimalna (podignuta)

Potporni nosač za vrat

B – K2 (Herman Miller
Celle)

Cijena koštanja
podlakticu
C – K3 (Okamura
ŠTO?
visina

leđa

Contessa)
D – Planirana vrijednost
Zahtjevi korisnika
1 2 3 4 5

Prilagođeno visini čovjeka 10/15 ● ● A,B,

C, D
Dizajn za sve uzraste 7/15 ∆ ● ∆ ∆ A,B,
(prilagođeno djeci i C, D
osobama nižeg rasta)
Kruta konstrukcija 7/5 ● ● B, A
C,
D
Komfor središnjeg i 7/5 ∆ ● ○ ∆ A B,C,
donjeg dijela kralježnice D
Udobnost ruku i laktova 7/5 ○ ● A,B,
(podlaktice) C,D
Udobnost i komfor vrata i 5/1 ○ ○ ● A, C,D
gornjeg dijela B
Prilagođeno ergonomiji 2/1 ● ○ ○ ○ ● A,
pravilnog sjedenja B,
C
Financijska prihvatljivost 2/6 ○ ∆ ● ○ ○ ● A C D B

cm
da/ne

Jedinica c m2 Gpa cm cm E

Smjer ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↓ ↓

14
Herman Miller Aeron (A) 126 400 210 10 25 cm ne 1 15
2 00
cm cm cm
E
Herman Miller Celle (B) 112 450 210 5 cm 27 cm ne 1 70
2 0E
cm cm
Okamura Contessa (C) 130 500 210 8 cm 15 cm da 1 12
2
cm cm 00
E
Planirani proizvod (D) 120 400 190 7 cm 20 cm da 0 10
2 00
cm cm
E

3.8. Definiranje relacija između inženjerskih specifikacija

Inženjerske specifikacije mogu biti ovisne jedna o drugoj. Najbolje je shvatiti ove ovisnosti
rano u procesu konstruiranja. Dakle, krov se dodaje da pokaže da dok radite da ispunite
jedan zahtjev, možete imati pozitivan ili negativan utjecaj na druge.
Obično se koriste ovi simboli:
# - Negativno -1
× - Vrlo negativno -3
● – Vrlo pozitivna 9
○ – Pozitivna 3
Ove relacije se mogu koristiti da bi se razvile analitičke relacije između specifikacija.

15
 VAŽNOST ZA KORISNIKA (ODRASLI/DJECA)

Max. I min. dužina horizotalnog pomjeranja

Maksimalna i minimalna (podignuta) visina

Maksimalna i minimalna visina pomjeranja

KAKO? SADA
Površina horizontalnog postolja za noge

Modul elastičnosti materijala stolice

Tehnički zahtjevi A – K1 (Herman Miller

Stupnjevi slobode gibanja stolice
Aeron)
Potporni nosač za vrat

B – K2 (Herman Miller
oslonca za podlakticu

Celle)
oslonca za leđa

Cijena koštanja
C – K3 (Okamura
ŠTO?
visina

Contessa)
D – Planirana vrijednost
Zahtjevi korisnika
1 2 3 4 5

Prilagođeno visini čovjeka 10/15 ● ● A,B,

C, D
Dizajn za sve uzraste 7/15 ∆ ● ∆ ∆ A,B,
(prilagođeno djeci i C, D
osobama nižeg rasta)
Kruta konstrukcija 7/5 ● ● B, A
C,
D
Komfor središnjeg i 7/5 ∆ ● ○ ∆ A B,C,
donjeg dijela kralježnice D
Udobnost ruku i laktova 7/5 ○ ● A,B,
(podlaktice) C,D
Udobnost i komfor vrata i 5/1 ○ ○ ● A, C,D
gornjeg dijela B
Prilagođeno ergonomiji 2/1 ● ○ ○ ○ ● A,

16
 pravilnog sjedenja B,
C
Financijska prihvatljivost 2/6 ○ ∆ ● ○ ○ ● A C D B
Jedinica cm

da/ne
c m2 Gpa cm cm E

Smjer ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↓ ↓
Herman Miller Aeron (A) 126- 400 210 6-10 20-25 n 1 15
2 e 00
96 cm cm cm
cm E
Herman Miller Celle (B) 100- 450 210 3-5 22-27 n 1 70
2 e 0E
112 cm cm cm
cm
Okamura Contessa (C) 118- 500 210 5-8 10-15 da 1 12
130 c m2 cm cm 00
cm E
Planirani proizvod (D) 110- 400 190 7 cm 20 cm da 0 10
2 00
120 cm
cm E

4. ZAKLJUČAK
QFD postupak osigurava da se problem dobro shvati. Može biti primijenjen u mnogim
fazama konstruiranja, što na prvu djeluje kao da usporava proces konstruiranja, ali pravilnom
primjenom ustvari dolazi do smanjena vremena i produktivnijim procesom konstruiranja. U
ovom seminarskom radu primjenom QFD metode razvijen je idejni (konceptualni) dizajn
ergonomske stolice. Kreiranjem zahtjeva kupaca i odgovaranjem na njih inženjerskim
specifikacijama vidi se velika snaga ove metode – na mnoge, isprva smislene zahtjeve tržišta
je ponekad nemoguće odgovoriti, što konstruktora prisiljava na formiranje konkretnijih
zahtjeva i još konkretnijih odgovora, koji mogu biti vrlo korisni u ovoj početnoj fazi
konstruiranja kao u ovom slučaju. Do realizacije ovakvog proizvoda postoji još jako puno
faza, no u svakoj od njih QFD metoda može biti primijenjena i na taj način osigurati
maksimalnu kvalitetu proizvoda.

5. LITERATURA
[1] Vučina A., Milčić D., „QFD-Integriranje zahtjeva kupca u dizajn proizvoda“, Sveučilište u
Mostaru, 2016.
[2] Časopis „VIDI“, broj 141, članak „Ergonomija u informatici“, prosinac 2007.

17