- 緊急個案的例子：郵筒已滿令郵件跌出、郵票機不斷出郵票或不斷放出金錢、

郵袋連郵件遭隨處棄置、郵筒／郵局被爆竊、火警或水浸、郵筒倒下、郵局警
鐘誤鳴、警方匯報郵局／郵筒發生緊急事故/EC-ship 網站出現故障

- 請以 Unresolved Enquiry 記下 Caller 資料，並根據 iccpo0065<郵件誤投、需要緊

急截件、郵箱爆滿及火災及嚴重損毀>內資料處理。

- 如來電人認為生命或財產受威脅，請來電人立即致電 999 求助

郵政署 - 公開資料守則
===============
定義 / 個案轉介 / 個案跟進

(I) 定義
本主題事項處理市民按「公開資料守則」(註) 要求索取部門的資料。

[註：如市民表示根據「公開資料守則」、要求「公開資料」、「根據守則」要
求資料或遞交「索取資料表格」即屬按守則要求資料]

(II) 個案轉介
-個案轉介部門的公開資料主任 [SPO/PR]
-傳真號碼：(852) 2869 9519
-郵寄地址：香港中環康樂廣場 2 號二樓閣管理事務科香港郵政公開資料主任

(III) 個案跟進
部門會於接獲要求的 10 個曆日內提供初步回覆，及於接獲要求起計的 21 個曆
日內作出回覆。

在特殊情況下，如部門須延長回覆期，會向申請人解釋有關情況，並最多延長
期限至不超過接獲要求的第 51 個曆日。
 郵政署簡介
=============================================================
香港法例授權香港郵政處理本地及海外信件，以及轉寄往其他地方的郵件；
法例詳情：網址 BLIS "www.elegislation.gov.hk" (Section 6, Chapter 98，信件定義：
Section 2)。

香港郵政相關的主題事項如下：
1)投寄郵件及速遞
2)收取郵件及速遞
3)郵件轉遞
4)郵政信箱
5)郵繳通
6)款
7)電子核證
8)郵票及集郵服務
9)購買郵政用品、紀念品、「郵購網」網上商店
10)郵政署員工及服務

郵政署隸屬商務及經濟發展局；局長：邱騰華先生；常任秘書長(工商及旅遊)：
利敏貞女士
香港郵政署長：朱曼鈴女士

香港郵政網址：www.hongkongpost.hk（按右面信封符號可見香港郵政的聯絡方
法）
地址：香港中環康樂廣場 2 號
熱線：2921 2222（本熱線）
傳真：2868 0094
電郵：hkpo@hkpo.gov.hk
郵局櫃位服務：熱線 2525 5856 ／傳真 2868 1442
郵件派遞服務：熱線 2723 3454 ／郵差錯誤派遞郵件熱線 2923 5209／傳真 2312
1455
街道郵箱服務：熱線 2356 2516

A) 常見查詢
1)郵局地址及辦公時間：見 iccpo0065
2)郵筒收集郵件時間：星期一至六；詳細位置及時間見 [郵箱位置及收件時間]
(iccpo0263c)
3)派遞一般郵件時間：星期一至六 (詳細時間按地點會不同)，星期日休息；公
眾假期派遞服務會預先公佈
4)颱風及暴雨期間安排：
- 當 8 號或以上颱風信號經已懸掛，或黑色暴雨警告在辦公時間開始前經已發出，
郵局將會暫停辦公。
- 當 8 號或以上颱風信號或黑色暴雨警告於分局辦公時間完結前兩小時或超過兩
小時取消(或改發較低的警告信號)，郵局約 2 小時後可恢復服務，詳情以新聞公
告為準。
5)傳真及電報服務：所有郵局不設傳真或電報服務
6)香港郵政最新消息：包括新聞稿(例如某國家的郵件延誤)、郵遞服務的最新安
排、郵品發行等，見香港郵政網頁
7)根據勞工及福利局的指引，視障人士可以攜同導盲犬進入公眾地方，其中包
括政府和公共機構，包括郵政局
8) 申請參觀郵局：只接受學校、註冊慈善團體及註冊非牟利團體申請，申請表
格及條款可參考連結：
http://www.hongkongpost.hk/filemanager/common/forms/tc/pdf/visit.pdf
9) 「EPS 長者提款易」見 (iccpo0065)
10) 香港郵政推廣申請門牌號數 (iccpo0318)

B) 郵局提供的物流服務、其他服務及其他查詢，見 [郵政署簡介服務詳情]
(iccpo0213c)

投訴處理程序
請記錄個案資料，然後轉介至 SPO/PR 及 cc AM/PR
**注意 ：如果市民於星期六、星期日及公眾假期的各郵局開放時間內(請參考
iccpo0065)來電要求該郵局即日回覆，請於轉介給 SPO/PR 及 cc AM/PR 的同時，
發一個傳真給有關的郵政局

投訴跟進
有關個案會轉介部門跟進，部門會盡快處理及回覆有關個案的跟進情況。如部
門未能於 10 個工作日內提供最終回覆，亦會先提供初步回覆.

如來電人進一步查詢部門於提供簡覆或中期報告後何時能提供最終回覆，請提
供以下資料：
部門提供最終回覆的所需時間將視乎個案性質而定。

如接獲任何傳媒/記者查詢，轉介個案至香港郵政處理

其他服務承諾 2020/21 (包括郵件派遞、櫃位服務、郵政服務的申請等)

網址：
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/corp_info/pledges/2020_21/index.html

披露 ICC 身份
- 回應口徑: iccicc0001

香港郵政特別新聞公告
<2019 年 7 月 23 日>
香港郵政收到市民查詢，指疑有偽冒香港郵政的網站，並涉及聲稱由本署舉辦
的網上抽獎活動。香港郵政現提醒市民，郵政署沒有進行任何網上抽獎活動。
有關網頁：
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/notices/index_id_712.html

[回應口徑]
香港郵政現時並無舉辦任何網上問卷或抽獎活動，亦與該等偽冒網站/電郵/手
機短訊並無任何關連，並已就該等欺詐網站向警方報案，以作調查。 香港郵政
已於 2019 年 12 月 22 日發出新聞公報
(https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/press_release/index_id_63
4.html) 提醒市民慎防偽冒網站。 若你對任何電郵、手機短訊及網站的真確性存
有懷疑，請勿點擊內附連結，或提供任何個人或信用卡資料，或繳交任何款項。

<2019 年 9 月 6 日>
近日有市民通知收到香港郵政要求繳付關稅的郵件短訊(SMS)通知。如遇有關查
詢，請告知市民，香港郵政不會向收件人收取郵件關稅，或向收件人發出通知
要求繳付關稅
有關網頁：
https://www.hongkongpost.hk/tc/about_us/whats_new/notices/index_id_739.html

2019/20 顧客滿意程度調查 <2020 年 3 月 23 日至 2020 年 4 月 18 日>

市民可於 2020 年 3 月 23 日起登入香港郵政網頁 www.hongkongpost.hk，填寫並
遞交網上問卷。香港郵政同時亦會以香港郵政通函郵寄服務形式，以隨機抽樣
派發問卷至住戶及商業單位，各櫃位局亦會以隨機形式於 3 月 23 日的整個星期
內向使用櫃位顧客派發問卷。為鼓勵公眾參與，香港郵政印製海報並張貼於櫃
位局內，市民可掃描海報上的二維碼，參與網上問卷調查。
詳情可參考 iccpo0306 <香港郵政 - 顧客滿意程度調查>

Updated on 20-Dec-2018
投寄郵件及速遞
==================================================================

香港郵政為本港及海外 100 多個國家的郵件提供郵遞服務。郵政提供的投寄服

務簡列如下：

I) 一般郵遞 (包括本地郵遞、海外空郵、海外平郵)
　郵費按郵件的種類、重量及目的地計算，郵件種類可分為：
A) 信件及小郵包：即不超過 2 千克的郵件，可於郵局或郵筒投寄，郵差會派入
信箱
B) 包裹：即超過 2 千克的郵件，必須於郵局櫃位寄件，郵費已包括掛號，即郵
差會派件上門並要簽收，以及可追查郵件

一般郵遞可另加費用選用以下附加服務：
1) 掛號
2) 記錄派遞 (只限本地郵遞)
3) 保險 (只限海外郵遞)
4) 快郵 Express (只限海外郵遞)
　
如需要投寄多份郵件，亦可按需要選用以下服務：
1) 大量投寄 Bulk mail
2) 預付郵資 Postage Prepaid
3) 特許郵遞 Permit Mail
4) 郵資蓋印機 Franking Machine
5) 通函 Circular Service
6) 回郵 Freepost/Business Reply/International Business Reply

II) 速遞 (包括本地郵政速遞 Local CourierPost、特快專遞 Speedpost (即海外速遞))

A)本地郵政速遞 Local CourierPost 可分為標準服務、郵資已付文件袋及特快服務。
B)特快專遞 Speedpost 則有以下分類：
1) 標準服務
2) 萬用箱服務
3) 特級服務
4) 標準服務：次日遞
5) 標準服務：次晨達
6) 貨運服務
7) 快易貨運服務
8) 經濟快遞服務
9) 瞬時達服務
10) e-郵寶

常見查詢
1)以上各項服務的詳細資料：見 [郵政服務列表] (iccpo0200c)

2)寄海外郵件郵費、重量及體積限制、預計派遞時間、有否提供快郵、有否提
供保險及最高保額等：用 [郵費查詢] (hkpo_rate_search)，根據目的地及郵件重
量找出所需資料

3)郵筒收集郵件時間：星期一至六 (公眾假期休息)；詳細位置及時間見 [郵箱位

置及收件時間] (iccpo0263c)

4)郵區編碼：香港並無郵區編碼，如須填寫(例如報關)，可以填「N/A」；個別
國家的郵區編碼屬於收件人地址的一部分 (某些國家可能每個省、甚至每條街道
都有郵區編碼)，香港郵政沒有資料提供

投訴處理程序
記錄個案資料轉介至 SPO/PR 及 cc AM/PR。
注意 ：如果市民於星期六、星期日及公眾假期的各郵局開放時間內(請參考
iccpo0065)來電要求即時截件 (仍需請市民根據 iccpo0065“郵件誤投及需要緊急
截件”傳真往有關組別，如空郵中心、出口平郵包裹組等嘗試截件)；或要求該
郵局即日回覆，請於轉介給 SPO/PR 及 cc 給 AM/PR 的同時，發一個傳真給有關
的郵政局。

投訴跟進
有關個案會轉介部門跟進，部門會盡快處理及回覆有關個案的跟進情況。如部
門未能於 10 個工作日內提供最終回覆，亦會先提供簡覆或中期報告.

如來電人進一步查詢部門於提供簡覆或中期報告後何時能提供最終回覆，請提
供以下資料：
部門提供最終回覆的所需時間將視乎個案性質而定。
投訴投寄易平台未能顯示投寄編號的個案內容樣板：
來電人致電通知於ＥＣ－ＳＨＩＰ平台於輸入所需資料後，網站未能提供投寄
編號，有關來電人資料如下：
1)登入名稱(Login ID)：
2)投寄郵件種類：
3)使用網站出現問題時間及日期：