SEGÉDLET

AZ
ELEKTRONIKUS ÜGYFÉL-TÁJÉKOZTATÁSI
RENDSZER HASZNÁLATÁHOZ

Verziószám: 05
2013.
Budapest
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

I. Tartalomjegyzék

Tartalomjegyzék ......................................................................................................................... 1
I. Bevezető .............................................................................................................................. 2
II. Fontos technikai tudnivalók ............................................................................................ 2
III. Meghatalmazás használata .............................................................................................. 3
IV. Belépés a felületre ........................................................................................................... 5
V. A felület használata ......................................................................................................... 8
Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer főoldala ............................................................................ 8
Ügyhöz tartozó kérelmek ablak ............................................................................................ 10
Kérelem adatai ablak ............................................................................................................ 11
Ügyfélkapus kijelentkezésre figyelmeztető rendszerüzenetek (inaktív kapcsolat) .............. 12

1
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

I. Bevezető

A Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszerének

célja, hogy az MVH ügyfelei megtekinthessék a Hivatalnál indított ügyeik állását, azok
legfontosabb adatait valamint ellenőrizhessék és módosíthassák nyilvántartásba vett
regisztrációs adataikat.

Az elektronikus ügyfélszolgálat céljára kialakított rendszer teljes körű megvalósítása után

naprakész információkat szolgáltat az MVH-hoz benyújtott kérelmek elbírálásának állásáról,
az egyes projektek előrehaladásáról, illetve az MVH által nyilvántartott regisztrációs
adatokról. A rendszer használatához – az MVH-nál elektronikusan indítható más ügyekhez
hasonlóan – ügyfélkapus beazonosításra van szükség, és lehetőség van arra is, hogy a
gazdálkodó helyett meghatalmazottja vagy technikai közreműködője járjon el. Az
ügyfélkapus beazonosítást követően a személyre szabott elektronikus felületen megjelenik
az ügyfél összes MVH-nál indított ügye (támogatás-igénylés, kifizetés-igénylés, stb.), melyek
közül számos szűrőfeltétel és rendezési lehetőség használatával bármelyik ügy részleteibe
betekinthet.

Azokban az ügyekben, amelyek egymáshoz kapcsolódnak, mód nyílik az összefüggések

áttekintésére is. Például az EMVA-ból igényelt vidékfejlesztési támogatások esetén, ahol egy
projekt megvalósítását egy támogatási kérelemmel, majd legalább egy kifizetési kérelemmel
indított ügy kíséri, lehetségessé válik a projektszintű tájékozódás is, ezáltal az egyes ügyek
állásának bemutatásán túlmenően projekt-szintű összesített adatok is elérhetőek.

A rendszer az MVH által működtetett egyéb informatikai rendszerekkel integrált módon

működik, így például lehetőséget nyújt arra, hogy a regisztrációs adatok áttekintését és
elektronikus módosítását innen is elérje a rendszerbe belépett felhasználó, mégpedig
minden további azonosítási eljárás nélkül.

II. Fontos technikai tudnivalók

A rendszer használatához az alábbi regisztrációk megléte szükséges:

1. Ügyfélkapus regisztráció (felhasználói név, jelszó) - www.magyarorszag.hu
2. MVH ügyfél-regisztráció (ügyfél-azonosító szám)

Az ügyfélkapus regisztráció során megadott alapadatoknak (születési név, hely, idő és anyja
neve) meg kell egyeznie az MVH-s ügyfél-azonosító szám igénylésekor megadott adatokkal,
mert első belépéskor az MVH ügyfél-azonosító szám megadásával a rendszer elvégzi a két
regisztráció adatainak ellenőrzését és összerendelését.

Az elektronikus felület a Mozilla Firefox böngészőre lett optimalizálva. Ennek legfrissebb,

legújabb változata az interneten ingyenesen letölthető.

2
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

Fontos, hogy ugyanazon a gépen egy időben csak egy ügyfél nevében belépve használja az
Ügyfél-tájékoztatási Rendszert. Ez azt jelenti, hogy a Firefox is csak egyszerre egy ablakban
legyen megnyitva, továbbá egy megnyitott ablakban ne nyissa meg egyszerre több ügyfél
adatlapját külön lapokon!

Minimális eszközigény:
 Számítógép eszközigény:
– Internetkapcsolat, ajánlott sávszélesség:1 Mbit/sec.
– Processzor: 2 GHz, Pentium IV. processzor ajánlott, valójában a processzorral
szemben nincs minimumkövetelmény, bármilyen 32 bites, napjainkban használatos
Pentium kompatibilis processzor megfelel, a program így fut Celeronon is.
– Memória: Minimum 512 Mbyte;
– Monitor: 17'' monitor, minimum 1280x1024 pixel felbontás ajánlott.
– Egér és billentyűzet.
 Internet eszközigény
– első induláskor kb. 500 KB töltődik le
– a munka során kb. 10 KB-s csomagok mozognak le és fel
az ügyfélkapus beadáskor egy kb. 50 KB-s csomag kerül titkosításra és feltöltésre HTTPS forgalom
(443 port) engedélyezése

Az elektronikus ügyintézésről bővebb információforrást talál itt:

http://www.mvh.gov.hu/portal/MVHPortal/default/mainmenu/ekerelem

III. Meghatalmazás használata

Amennyiben szeretné, hogy más személy is hozzáférjen az Ügyfél-tájékoztatási Rendszeren

megjelenő adataihoz, vagy amennyiben nem természetes személy az ügyfél, amelynek az
adatait szeretné látni, erre un. képviselő kijelölése útján van lehetőség. A képviselő lehet
meghatalmazott és technikai közreműködő is. Meghatalmazást és technikai közreműködői
rögzítést kizárólag elektronikus úton lehet benyújtani az MVH weboldalán
(www.mvh.gov.hu) található Ügyfél-tájékoztatási Rendszer alkalmazás segítségével, az
ügyfélkapun belépve. A meghatalmazás kitöltéséhez segítséget a
http://www.mvh.gov.hu/portal/MVHPortal/default/mainmenu/ugyfelnyilvantartas
weboldalon található linkre kattintva elérhető „Kitöltési
útmutató elektronikus benyújtású meghatalmazáshoz” című dokumentumban talál.

Az elektronikusan elkészített és beadott meghatalmazást papír alapon, megfelelően aláírva

el kell juttatni az MVH-hoz a meghatalmazás véglegesítése céljából. Kizárólag véglegesített
meghatalmazás alapján van lehetőség képviselő általi adatbetekintésre.

A meghatalmazás megadása során az elektronikus felületen kiválasztható a meghatalmazás

típusa és azon eljárási cselekmények köre, amelyre a meghatalmazás kiterjed. A
meghatalmazás típusánál amennyiben a Csak intézkedési/támogatási jogcímek lehetőséget
választja ki, akkor az Ügyfél-tájékoztatási Rendszerhez hozzá fér a meghatalmazott és a
technikai közreműködő (amennyiben a valamennyi jogcímre és az azzal kapcsolatos teljes
hatósági eljárásra, vagy az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer lehetőséget kiválasztották),
azonban a G002-es űrlapon történő regisztráció módosításhoz nem lesz érvényes a

3
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

meghatalmazás. Ha azonban az Intézkedési/támogatási jogcímek és ügyfél-nyilvántartási

ügyek meghatalmazás típust választja, és a későbbi pontok lenyíló listájában is kiválasztja a
szükséges jogcímeket és eljárási cselekményeket, akkor a meghatalmazás minden
elektronikusan indítható ügyre ki fog terjedni, tehát a regisztráció módosítást is el tudja majd
végezni a meghatalmazott.

Az alábbi hibaüzenet figyelmezteti a meghatalmazottat, amennyiben az Ügyfél-tájékoztatási

Rendszer megtekintésére nem terjed ki a meghatalmazás:

4
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

IV. Belépés a felületre

1. Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer megtekintéséhez látogasson el weboldalunkra

(www.mvh.gov.hu), ahol jobbra lent az Alkalmazások listájában találja az Ügyfél-
tájékoztatási Rendszer logót. Kattintson rá egyszer!

2. A megnyíló lapon kattintson az Ügyfélkapus bejelentkezés linkre.

5
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

3. A megjelenő oldalon adja meg az ügyfélkapus regisztrációnál választott felhasználói

nevét és jelszavát.

Bejelentkezés után előfordulhat, hogy a www.magyarország.hu kormányzati portál

tanúsítványának letöltését célzó üzenetet kapja. A kormányzati portál tanúsítványát
engedélyezni kell, a kivétel hozzáadásával.

Sikeres bejelentkezéskor az alábbi üzenet jelenik meg rövid időre.

4. Sikeres bejelentkezést követően a kormányzati portál visszairányít a MVH weboldalára,

ahol első bejelentkezés alkalmával meg kell adnia saját regisztrációs (ügyfél-azonosító)
számát.

6
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

5. A megjelenő oldalon válassza ki, hogy saját nevében, meghatalmazottként vagy technikai
közreműködőként kíván-e belépni. Az előzőleg rögzített és Hivatalunk által véglegesített
meghatalmazások alapján kiválaszthatja a meghatalmazóit.

6. Válassza ki az Ügyek állása alatt található Ügyfél-tájékoztatási Rendszer menüpontot:

7
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

V. A felület használata

A rendszeren belül három hierarchikus szinten keresztül lehet áttekinteni az ügyeket:

1. szint: Főoldal - ügyek listája. Ez a szint tartalmazza a főbb regisztrációs adatokat és az
összes ügy listáját.
2. szint: Ügyhöz tartozó kérelmek. Ez a szint a kiválasztott ügy (pl. valamely jogcímen
benyújtott támogatási kérelem) alá tartozó egyedi kérelmeket listázza ki. Itt láthatóak
a támogatási kérelem illetve a hozzá kapcsolódó kifizetési kérelmek főbb adatai.
3. szint: Kérelem adatai. Ez a szint az előző szinten kiválasztott kérelem (pl. egy konkrét
kifizetési kérelem) részletesebb adatait mutatja meg.

Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer főoldala

Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszerbe belépve elsőként a főoldalra jut, ahol a Bejelentkezett

ügyfél adatai blokk látható legfelül:

Amennyiben Ön még nem adta meg saját vagy meghatalmazója e-mailes elérhetőségét
Hivatalunk számára, akkor ezt figyelmeztető üzenet jelzi:

Ha valamely adatát – például e-mail címét – meg szeretné újonnan adni vagy módosítani
szeretné, akkor ezt elektronikusan is megteheti a regisztrációs adatok módosítására
rendszeresített (G002-es) űrlapon, amelyre a blokk alján található link követésével juthat el:

A G002-es űrlap elérhető egyébként a főmenüből is, a Regisztráció kezelés alatt található
Regisztráció módosító lap (G002) menüponton keresztül:

8
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

Az ügyfél adatai alatt a Szűrőfeltételek megadása blokkot találja. Itt kereshet különböző
szűrőfeltételek megadásával a lentebb található Ügyek listájában felsorolt kérelmek között:

Amennyiben semmilyen szűrőfeltételt nem adott meg, akkor automatikusan az összes,

Hivatalunknál már legalább az ügyintézési fázisban járó támogatási kérelme listázásra kerül.
Ha szűrőfeltételt ad meg, akkor csak az adott szűrőfeltételnek eleget tevő kérelmek jelennek
meg a listában.

A vonalkód mezőbe a keresendő támogatási kérelem vonalkódját írhatja be. Így csak a kívánt
kérelem adatait fogja látni. A többi szűrőfeltétel lenyíló listából választható ki.

A lenyíló listákban csak azok a lehetőségek jelennek meg, amelyek lefednek az ügyfél
kérelmei közül legalább egyet!

A Státusz mezőben a támogatási kérelmek aktuális állapotára lehet szűrni. Az Ügyfél-

tájékoztatási Rendszerben nyilvántartott támogatási kérelmek az alábbi kategóriákba
sorolhatóak státuszukat illetően:
Beadott A kérelmet iktatták, de a kérelem formai és tartalmi ellenőrzése még
nem kezdődött meg.
Rögzítés, beérkezés alatt A kérelem feldolgozási folyamat eleje, a kérelmet iktatták, adatainak
rögzítését az MVH munkatársai megkezdték, de a kérelem formai és
tartalmi ellenőrzése még nem kezdődött meg.
Ellenőrzés alatt A kérelem értékelési folyamata - jogszabályban meghatározott
követelmények alapján - formai / tartalmi megfelelőséget ellenőrző
szakasza.
Visszavont Jogszabályi előírások nem teljesülése miatt az MVH által visszavont,
vagy a kérelmező által teljes egészében visszavont kérelem.
Jóváhagyott Formai és tartalmi szempontból jogszabályi követelményeknek
megfelelő, az MVH által határozatban részben vagy teljesen
elfogadott kérelem.
Elutasított Formai vagy tartalmi szempontból nem megfelelő, illetve forráshiány
miatt az MVH által határozatban teljes egészében elutasított
kérelem.

9
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

Ha a szűréseket követően ismét egyszerre szeretné látni összes támogatási kérelmét, akkor
kattintson az gombra.

Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer felületén használt fogalmak értelmezéséhez az Ügyek

listája felirattól balra található ikonra kattintva talál segítséget.

Az Ügyek listájában – ha nem állított be semmilyen szűrőfeltételt – megtalálja mindazon

támogatási kérelmét, amely ügyintézés alatt áll, illetve amelynél az ügyintézés már
befejeződött.

Alapállapotban intézkedés szerinti abc sorrendben kerülnek a kérelmek feltüntetésre, de a

listát a további ismérvek szerint is lehet sorba rendezni: kérelem típus, jogcím, benyújtás
dátuma, státusz és státuszváltás dátuma.

Nyíl jelzi, hogy Ön épp mely szempont szerint rendezte a listát:

A Státusz melletti ikon azt jelzi, hogy ha a támogatási kérelem soroknál a státuszt jelölő
mezőre rááll az egérrel (nem kell rákattintani), akkor kis megjegyzés ablakban megjelenik az
adott státusz (pl. jóváhagyott, elutasított) pontos magyarázata.

Az Ügyek listájától balra található másik ikonra kattintva Excel fájlba ki tudja vinni és el
tudja menteni az Ügyek listájának tartalmát.

Az Ügyek listájában az a sor – tehát az a támogatási kérelem –, amin áll az egérrel, sötétebb
színre vált. Ha rá is kattint a sorra (a soron belül bárhova), akkor egy új ablak nyílik meg,
Ügyhöz tartozó kérelmek címmel.

Ügyhöz tartozó kérelmek ablak

Ebben az ablakban ugyanazok a típusú adatok kerülnek megjelenítésre, mint a főoldalon a

támogatási kérelmek listázásakor, tehát a táblázat fejléce ugyanaz. Itt azonban már nem csak
a főoldalon kiválasztott támogatási kérelem adatai jelennek meg, hanem az aktához tartozó
összes kifizetési kérelemre vonatkozólag is szerepelnek ugyanezek az adatok.

Ha további adatokat akar megtekinteni, akkor álljon rá egérrel arra a sorra, amelyben a
kérdéses kérelem adatai szerepelnek, ekkor ennek a sornak a színe sötétebbre vált.
Kattintson rá a sorra, és meg fog jelenni egy teljesen új böngésző ablak, amely a Kérelem
adatai nevet viseli.

10
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

Ha nem kíván kiválasztani kérelmet, hanem vissza szeretne térni a főoldalra, akkor azt a bal
felső sarokban található gomb megnyomásával teheti vagy a jobb felső
sarokban található gombra kattintva.

A bal felső sarokban itt is található ikon, amelynek segítségével az ügyhöz tartozó
kérelmek adatai kimenthetők Excel fájlba.

Kérelem adatai ablak

Mivel egyszerre csak egy Kérelem adatai ablak lehet nyitva, ezért egy aktán belül a felület
tetején található Kérelemválasztó blokkban tud a támogatási és kifizetési kérelmek között
lépegetni. A jogcím neve mellett feltüntetett benyújtási időszak ad segítséget a kívánt
kérelem kiválasztásához.

A Kérelem adatai cím alatt négy fül található:

1. Általános adatok
a kérelemre vonatkozó általános adatok
2. Pénzügyi teljesítés
támogatási kérelem esetén a kötelezettségvállalás összege, a támogatási
összeg felhasználásának aránya az eddig benyújtott kifizetési kérelmek
tükrében, az eddig összesen kifizetett összeg és az esetlegesen visszatartott
összeg
kifizetési kérelem esetén a szóban forgó kifizetési kérelem által kifizetett
összeg és az esetlegesen visszatartott összeg
3. Kérelem események
a döntéshozatal, valamint a helyszíni szemle és ellenőrzés pontos idejéről
találhat információt. A döntéshozatal dátuma azt jelzi, hogy jóváhagyott
kérelem esetén mikor történt a (részben) helyt adó határozat hozatala
4. Kifizetési adatok
adott kifizetési kérelemre számított összeget tartalmazza. Az összeg felületen
történő megjelenése még nem jelenti az összeg tényleges kiutalását.

A bal felső sarokban található gomb segítségével, illetve a böngésző ablak

szokásos módon történő bezárásával tud kilépni ebből az ablakból.

11
Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszer www.mvh.gov.hu

Ügyfélkapus kijelentkezésre figyelmeztető rendszerüzenetek (inaktív kapcsolat)

Amennyiben túl sok ideig tartózkodott úgy a felületen, hogy nem kattintott rá semmire,
akkor előfordulhat, hogy az Ügyfélkapus kijelentkezés automatikusan megtörténik. Ha ezt
követően rákattint valamire a felületen, akkor a következő üzenet jelenik meg a képernyőn:

Nyomja meg az OK gombot, majd kattintson az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer főoldalának bal

felső sarkában található Vissza a menübe linkre, ami által visszatérhet a főmenübe, ahol az
első bejelentkezéssel megegyező módon be tud lépni ismét az Ügyfélkapura.

Ha Ön a Kérelem adatai ablakban tartózkodott túl sokáig úgy, hogy nem kattintott semmire,
akkor pedig az alábbi üzenet jelzi az automatikus Ügyfélkapus kijelentkezést:

Ez esetben nyomja meg a Menü gombot, ami által visszakerül a főmenübe és az első
bejelentkezéssel megegyező módon be tud lépni ismét az Ügyfélkapura.

12