SALINAN TIDAK TERKAWAL &. JUPEM JABATAN UKUR DAN PEMETAAN MALAYSIA MS ISO 9001:2015 PROSEDUR KUALITI PK.JUPEM.08 PENYELENGGARAAN PERALATAN DAN PERISIAN KOMPUTER DISEDIAKAN OLEH: URUS SETIA MS ISO 9001:2015 Jabatan Ukur dan Pemetaan Malaysia Tarikh: Ss d, DOG DILULUSKAN OLEH (SR MOHAMAD KAMALI BIN ADIMIN, FRISM) ‘Timbalan Ketua Pengarah Ukur dan Pemetaan | Tarts: /R- OLLP No. Edaran: ‘KELUARAN 07 PINDAAN 00 ‘JANUARI 2018surenn _PHSUPEM.O8 4. TUJUAN Ms ISo 9001:2015 Penyelenggaraan Peralatan dan Perisisan Komputer Untuk memastikan penyelenggaraan peralatan dan perisian komputer dibuat dengan teratur mengikut jadual dan keperluan yang ditetapkan 2. SKOP Prosedur ini digunapakai 24 Oleh Bahagian Dasar dan Penyelarasan Pemetaan, Bahagian Pemetaan Topografi Semenanjung/Sabah/Sarawak, Seksyen Pengurusan Korporat (Bahagian Perancangan dan Korporat) serta Seksyen Percetakan (Bahagian Kartografi dan GIS) dan JUPEM Negeri; 2.2 Bagi menguruskan penyelenggaraan komputer bermula dari komputer diperolehi sehingga ia dilupuskan. 3. RUJUKAN 3.1 Profil Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) JUPEM. 3.2 Arahan Perbendaharaan, Pekeliling Perbendaharaan dan Surat Pekeliling Perbendaharaan yang berkuatkuasa. 4. DEFINISI 4.1 Komputer 42 — Penyelenggaraan Komputer 43° Penyelenggaraan Pencegahan 44 — Penyelenggaraan Pembaikan Komputer ialah komputer peribadi, Komputer bimbit, pencetak, foughbook, workstation, pemplot, pengimbas, server dan storan. Penyelenggaraan komputer —secara komprehensif iaitu melibatkan pencegahan dan pemuliharaan. Kerja-kerja_penyelenggaraan ke tas komputer yang dibuat secara berjadual bagi mengelakkan dari berlakunya kerosakan Perkhidmatan yang diberikan sekiranya aduan kerosakan dilaporkan oleh pengguna. (Muka 1/4Ms ISo 9001:2015 surenn _PHSUPEM.O8 Penyelenggaraan Peralatan dan Perisisan Komputer 5. SINGKATAN 541 PTM Pegawai Teknologi Maklumat 5.2 PPTM Penolong Pegawai Teknologi Maklumat 5.3 ICT Information and Communications Technology 54 PYB Pegawai Yang Bertanggungjawab 6 TANGGUNGJAWAB DAN TINDAKAN TANGGUNGJAWAB. TINDAKAN 6.1. Perancangan Penyelenggaraan PTM/PPTM/PYB, a. Sediakan jadual penyelenggaraan_peralatan dan perisian ICT. b. Selenggara peralatan dan perisian ICT seperti jadual yang disediakan, c. Jika berlaku kerosakan, ikuti langkah 6.2 dan seterusnya d. Dapatkan pengesahan kerja daripada pegawai- pegawai di Bahagian/Seksyen/JUPEM Negeri. 6.2, Penyelenggaraan Kerosakan Pengguna Kenalpasti kerosakan peralatan ICT. Isi maklumat kerosakan dalam Borang Aduan Kerosakan -Peralatan = ICT_~—bagi Bahagian/Seksyen yang menjalankan aktivti pemetaan topografi dan eSupport bagi JUPEM Negeri. ©. Majukan Borang Aduan Kerosakan peralatan ICT/eSupport kepada PTM/PPTMPYB. PTMIPPTMIPYB. d. Teli maklumat kerosakan dan buat pemeriksaan peralatan ICT serta sahkan jenis kerosakan. . Pastikan peralatan ICT masih dalam tempoh jaminan atau tidak. Muka 2/4surenn _PHSUPEM.O8 Ms ISo 9001:2015 Penyelenggaraan Peralatan dan Perisisan Komputer TANGGUNGJAWAB TINDAKAN f Peralatan ICT di luar jaminan: i) Jika kerosakan melibatkan penggantian alat gant, rujuk ke Bahagian —Khidmat Pengurusan di Ibu Pejabat JUPEM atau Seksyen Khidmat Pengurusan di JUPEM Negeri bagi mendapatkan_perkhidmatan pembaikan daripada_syarikat_ yang berkelayakan melalui kaedah_perolehan yang ditetapkan. ii) Jika kerosakan hanya melibatkan sistem atau perisian komputer, _jalankan penyelenggaraan dalaman. Jika peralatan ICT masih dalam tempoh jaminan, minta syarikat pembekal untuk membuat pembaikan. Awasi dan periksa kerja-kerja yang dijalankan oleh pembekal bagi memastikan_ peralatan yang diganti atau kerosakan yang dibaiki adalah mengikut spesifikasi yang betul. Jalankan ujian ke atas peralatan ICT yang telah dibaiki atau diganti bagi memastikan dapat berfungsi dengan baik. Jika tidak berpuas hati, minta syarikat perkhidmatan/pembekal membaiki semula kerosakan. Jika berpuas hati, sahkan laporan kerosakan yang dikemukakan oleh syarikat pembekal. Terima inbois daripada syarikat pembekal dan buat pengesahan, (Muka 3/4surenn _PHSUPEM.O8 Ms ISo 9001:2015 Penyelenggaraan Peralatan dan Perisisan Komputer TANGGUNGJAWAB TINDAKAN Kemukakan dokumen —tuntutan kepada Bahagian Khidmat Pengurusan, Ibu Pejabat JUPEM atau Seksyen Khidmat Pengurusan, JUPEM Negeri untuk pembayaran. Kemaskini rekod penyenggaraan dalam Daftar Harta Modal (KEW.PA-2). Kemaskini Borang Penilaian Prestasi Pembekal Perkhidmatan Pelbagai (Komputer) mengikut prosedur seperti PK.JUPEM.03. 7. REKOD Bil. Jenis Rekod Tempoh Tempat penyimpanan simpanan 1. | Jadual Penyelenggaraan 2 tahun Bahagian Berkenaan/ JUPEM Negeri 2. | Daftar Harta Modal (KEW. PA-2) | Jangka hayat Bahagian mesin/alat Berkenaan/ JUPEM Negeri 3._| Borang Penilaian Prestasi Ziahun Bahagian Pembekal Perkhidmatan Pelbagai Berkenaan! (Komputer) JUPEM Negeri @__| Service Report Ziahun Bahagian Berkenaan! JUPEM Negeri 5. | eSupport 2tahun Bahagian Berkenaan! JUPEM Negeri 8. LAMPIRAN Tiada (Muka 4/4