每天改善 1%，1 年強大 37 倍！一張圖，讀懂不斷改善的 PDCA 循環法則 | 經

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每天改善 1%，1 年強大 37 倍！一張圖，

讀懂不斷改善的 PDCA 循環法則
（本文出自《經理人月刊》2018 年 2 月號，封面故事：活用 PDCA 做管理）

「每天改善 1%，1 年強大 37 倍。」是日本樂天社長三木谷浩史的名言，這蘊

含的道理即是每天持續改善的「PDCA 循環」。其概念源自美國，卻因日本貫
徹，才又被世人重視，我們將源流整理如下。

美國製衰頹，日本生產興起

1920 年代 美國產品主宰世界市場

第一次世界大戰後，許多工業國家受到戰火蹂躪，卻只有北美洲有能力生產、
製造商品。因此，在 1920 年起的幾十年間，美國製的產品遍及世界。

1950 年代 日本崛起的祕密：全面品質管理

1955 年起，品質好、價格平實的日本產品開始進入美國，威脅北美工業。
第二次世界大戰後，日本為了重建國家，邀請品質管理大師威廉•戴明
（William Deming）到日本授課。戴明傳授全面品質管理十四要點，他認為在
產品製造完才「抽樣檢驗」，往往太遲且無效。應該在每個環節都落實檢查、
修正，讓產出擁有穩定品質，就無須事後檢驗了。

1980 年代 PDCA 成為重要管理工具

為了讓組織能管控各個生產環節，戴明將生產流程歸納如右圖循環，而日本人
濃縮成計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）循環。
1980 年代，因為日本產品品質受到各國認可，戴明理論再度受到重視。自此，
PDCA 循環成為世人熟知的管理工具。

讀懂 PDCA

計畫：找出問題原因，制定「改善計畫」

1. 定義問題與目標：透過不斷問「為什麼」，找出問題真正的原因。豐
田生產管理強調。用「5 個為什麼」就能找到隱藏在表象的根因。
2. 制定計畫：利用魚骨圖、樹狀圖等工具梳理流程，訂出計畫。
3. 選出最佳方案：擬訂計畫時，至少要提出 3 種方案，互相比較、分析，
才能選出最佳方案。

執行：依據計畫，馬上採取行動

1. 別等問題浮現才改善：在公司或個人狀況好的時候進行 PDCA 循環，

就算失敗也能重新來過。
2. 將進度與成果「可視化」：把執行原因與進度等資訊公開，不僅能蒐
集更多意見，也能獲得持續關注。
3. 從小地方著手：先小規模執行某個部分，再觀察結果，決定接下來怎
麼做。

查核：檢討計畫與成果，邊執行、邊改善

1. 反覆確認推動 PDCA 的「目的」：將目的寫在紙或看板上，可防止操

作人員偏離目標。
2. 順利與否，都要分析原因：執行不順利時，反省，並進行改善；計畫
順利也要分析「為什麼」，傳承方法。
3. 適時「喊停」：改善不是永無止盡，發現計畫不可行，不要過度逞強，
要適時「停止」或「從頭開始」。
行動：針對落差原因，修正與調整

1. 標準化或重啟循環：循環如果有效，把方法標準化；若是無效，就要
檢討原因，重新啟動下一個循環。
2. 吸取他人經驗：觀察、身邊成功人士或組織的做法，進而吸收、轉化
為自己的能力。
3. 擴及整體：PDCA 不能只靠一個人完成，找出誰會受影響，再與之商
量，才能把改善擴及全體。

5 種變形，強化既有循環

研究執行與規畫差距的 PDSA

戴明認為第三步驟 Check 的英文有「阻礙」之義，在 1993 年將之改為「學習

研究」（Study），把此步驟的重點放在「研究規畫與執行間的落差」。靠著不
斷自問：我們藉由循環學到了什麼？出了什麼差錯？建立知識體系。

時時檢視目標的 G-PDCA

《讓自己快速進化的 PDCA 筆記術》指出，在改善、試誤之前，要讓終點明確，

才能擁有精確的結果。換句話說，就是在執行 PDCA 之前，不斷問自己：轉動
PDCA 的目的是為了什麼？把明確的目標（Goal）定義出來。

持續追蹤改善效果的 PDCA+F

《TOYOTA 的 PDCA+F》裡強調，豐田（Toyota）成功的祕訣就在於不斷追蹤
PDCA 循環的結果。他們不會因為得到某種改善，就認為「反正已得到成果，
就做到這裡吧！」而放慢改善步調；而是會想「終於獲得成果，接下來要努力
變得更好」而繼續勤奮改善。

1. 橫向追蹤公司內部成果：將 PDCA 成果從個人擴大到團體，即是將某

單位的成果應用在其他單位，讓內涵升級為企業整體的成果。
2. 追蹤其他公司成果：詢問合作廠商或相關公司的負責人「為什麼會成
功」，並親自觀察現場，將掌握到的知識添入自己的工作中。
3. 失敗報告：就算 PDCA 執行失敗也要撰寫報告，保存經驗，做為公司
的共有知識財。

著重分析現況的 OPDCA
在執行 PDCA 循環前，先觀察（Observation）現況，以問題分析的邏輯找出需
改善的地方或問題，再據此擬定計畫、轉動 PDCA。另一種說法是 O 代表
Objective（目標），先釐清 PDCA 的目的再執行。

建立經驗資料庫的 PDCAR

把 PDCA 執行的成果與經驗記錄（Record）下來，當成下一個問題解決的依據
與基礎。透過紀錄，將成功的行動標準化，有助於組織執行知識管理
（knowledge management）或建立資料庫。

資料來源：《轉危為安》，經濟新潮社出版；《讓自己快速進化的 PDCA 筆記術》，時

報出版；《TOYOTA 的 PDCA+F》，東販出版；《品質致勝》，商周出版；
〈Evolution of the PDCA Cycle〉