1.

髙校图书馆教学支持服务研究内容分析
(1)高校图书馆教学支持服务的重要性
Montgomery 认为图书馆作为高等教育机构和学习空间,应该明确其为在校学生提供学
习支持服务的重要性。通过调查用户的学习行为,获取用户对图书馆学习空间的看法 Pan 等
三位研究人员相互合作,对科罗纳多丹佛大学学生的学习成果进行评估,探讨了高校图书馆服
务和资源的价值。他们通过探究教师、图书馆管理员和图书馆技术人员之间的内部合作、
外部合作和评估工作成果,提出图书馆员与教师的相互协作,能有效提高学生的学习质量
[2】。
(2)高校图书馆教学支持服务的定义和内容
Beatty 和 White 通过调查北美地区高校图书馆中信息共享空间提供的综合服务,分析了
哪些服务利于提升用户的信息素养,并指明信息共享空间进一步研究的方向。在学科馆员的
定义上,White 认为高校图书馆学科馆员应该是拥有某个学科专业知识的图书馆员。学科馆
员不仅提供参考咨询和馆藏建设等服务,还是院系和图书馆之间的联系人[4]。Hufford 通过
研究德克萨斯理工大学教授对远程课程的服务需求发现,教师希望图书馆员为学生构建稳固
的学习计划。馆员需要相关的学科专业知识,才能更好地为远程课程用户提供支持服务[5]。
在资源服务方面,Sandberg 提出图书馆可以提供数字资源和电子教参资源,由教师布置给学生
适量的阅读文章,分析学生在线阅读偏好和学生在线阅读时可能出现的问题[6]。
(3)高校图书馆教学支持服务管理模式
Tuamsuk 调查了教师对高校图书馆教学支持服务的需求,图书馆员的职业素养和学校领
导对图书馆开展教学支持服务的态度,最后提出建立高校图书馆教学管理模式,从而为学生提
供学习支持。该管理模式由五个部分组成:管理机制、学习资源、教学支持服务、学习环境
和信息技术人员的职业能力[1]。
2.高校图书馆 020 服务模式研究内容分析
Eke 对图书馆 e-leaming 服务做了文献综述,概述了在线学习的类型和优势,并提出了图书
馆在面临在线学习环境下的转型的挑战和需要解决的问题。该研究通过论述图书馆及馆员
应该承担的工作责任,为图书馆员积极参与 e-leaming 提供了理论基础 W。Bailin 以在线教育
机构为案例进行研究,表明图书馆提供在线课程和数字资源是十分有必要的 Kwon 等学者通
过研究线上线下混合的图书馆阅读系统对读者阅读水平的提升情况 ,分析阅读计划的实施数
据,表明图书馆使川线上线下混合的英语系统可以有助于大规模阅读计划的推行和读者阅读
水平的提升 141
(二)国内研究现状
笔者以“图书馆 AND(教学 OR 学习)AND 支持”、“图书馆 AND020”、图书馆 AND
线上 AND 线下”为检索词在知网数据库主题字段进行检索,以搜集相关文献,通过筛选内容,
共获得图书情报领域 146 篇相关文献。笔者通过对检索到的相关论文进行统计发现,国内图
书情报领域关于 020 模式服务的研究起步较晚,关于图书馆 020 服务模式的文章从 2014 年王
康宁发表的《图书馆未来发展方向的思考一一从苏宁转型发展谈起》之后才开始出现 ,期刊
论文产出数量在近几年内呈上升趋势。然而,我国图情领域关于“教学支持”的研究自 2002
年颜佳树和李燕发表的《浅谈远程教育的支持服务》开始,到 2007 年趋于成熟稳定状态,为
图书馆开展 020 模式下教学支持服务打造了良好的理论基础。如下图 0-1 所示,教学支持在
教育学领域中一直处于比较稳定的研究状态,在近两年期刊产出 it 有所提升。2007 年以后我
国针对图书馆支持服务的研究呈现逐年上升的趋势,特別是 2010-2017 年文献产出量逐年递
增。而图书馆 020 服务模式在近几年刚刚兴起,需要更多的实践来论证。国内学界对图书馆
教学支持服务的研究大多是整理国外高校图书馆相关案例,对图书馆 020 服务模式的研究也
局限于图书馆基础服务等。
 1.髙校图书馆教学支持服务研究内容分析
(1)高校图书馆教学支持服务的定义和类型
黄慧薇提出了教学支持的具体概念,并对国外高校图书馆的教学支持服务内容进行了归
类和总结,对国内高校图书馆如何开展教学支持服务提出了启示。她认为教学支持服务是指
高校图书馆有计划、有组织地提供资源和服务,帮助师生改善教学和学习过程、提高教学与
学习质量、实现教学目标和挖掘自身潜力[1]。针对教学支持服务的实施路径,高德欣将教学
支持体系分为线上学习支持和线下学习支持,这为高校图书馆结合线上线下两种模式开展教
学支持服务提供了一些启示[2]。
(2)高校图书馆教学支持服务的发展过程
随着对教学支持的逐步深入研究,我国许多专家学者对教学支持服务的发展过程、包含
要素、实践现状进行了分析。薛调认为图书馆教学支持服务发展有四个阶段 :在 20 世纪 90
年代以前高校图书馆的教学支持服务主要围绕整合文献信息,根据用户需求提供单一的服务
模式。在 20 世纪 90 年代以后,随着信息技术在高校图书馆中的应用,教学支持服务更多偏向
于参考咨询,多媒体软件开发,信息素养教育等提供数字化资源服务类型;在 21 世纪初,教学支
持服务向更深层次发展,以“静态”和“动态”两种形式共存;在 21 世纪后,教学支持服务的
服务人员有了变化,服务场所也有了延伸[3]。
(3)高校图书馆教学支持服务的支撑手段
陈元、赵静和胡冉等在对清华大学图书馆教学支持服务进行调研时 ,认为各高校应结合
自身人员素质、学校政策、图书馆经费等情况,循序渐进地完善服务模式,因地制宜,逐步提
升图书馆支持教学服务的质量,实现图书馆资源集中化、馆员专业化、服务个性化和培训常
态化[1]。王爱杰探讨了网络环境下高校图书馆服务教学的实践,他认为新的领域下用户新的
要求给图书馆带来压力和挑战,针对挑战,他提出了几点建议,分别是:提升馆员的知识水平、
重视电子阅览室的服务作用、建设学科馆员队伍和提供专业的个性化服务等[2]。李金芳研
究加州大学伯克利分校图书馆馆员的培训和发展情况,从针对新员工的培训、针对在职员工
的学习机会和校内培训、针对管理者的发展项目和针对教师提升教学水平的发展项目等方
面探讨如何提升图书馆员的教学支持服务水平[3]
(三)研究述评
综上所述,国外图书情报领域对高校图书馆教学支持服务的理论研究和实践应用都比较
成熟,也己经认识到了高校图书馆开展教学支持服务的重要性。在理论方面,主要研究了高校
图书馆教学支持服务的重要性、支撑方式和服务内容。而我国对高校图书馆教学支持服务
的理论研究主要集中于概念和服务内容方面,针对如何更好的支撑教学支持服务的研究较少。
这也表明我国对图书馆教学支持服务的研究仍有许多不成熟的地方。同时 ,国外高校图书馆
幵展教学支持服务的实践已经非常成熟,例如学科分馆和学科馆员等,而我国这方面服务开展
还不够全面。国外图书情报领域对图书馆 020 服务模式的研究主要集中于线上利用教学平
台,比较少出现线上线下融合的研究内容。而我国对图书馆 020 服务模式的研究虽然起步比
较晚,但是大部分有涉及融合线上资源和线下服务的研究。目前我国对于图书馆 020 服务模
式研究较少出现教学支持服务相关的内容,比较多集中于馆藏资源的开发建设和宣传推广图
书馆等。如此看来,我国高校图书馆 020 模式的教学支持服务还是存在许多值得挖掘的地方。
、建立完善的政策支持体系
政策的制定可以为高校图书馆开展优质的 020 模式教学支持服务提供宏观层而上的指
导。国外高校图书馆教学支持服务有其国家、高等教育决策机构以及高校等多方面的政策
支持。例如,1997 年英国高等教育自主委员会成立的教学质量评估委员会把图书馆对教学过
程的支持列为考察高等教育质量的重要方面。在美国中部各州高等教育委员会召开的关于
图书馆书 0 指导工作标准座谈会上采纳了高等教育机构鉴定标准,其中更加关注图书馆文献
信息资源在教学中发挥的作用,如教师和学生在教学过程中利用图书馆资源的程度,图书馆员
主动参与教学活动的程度等[1]。这些政策的制定使得图书馆更加重视教学支持服务的开展
和创新。然而我国高校图书馆教学支持服务尚未形成完整的体系,国家和高校也未有较为系
统完善的政策支持。因此,我国应当借鉴国外发展现状,建立较为完善的政策支持体系。国外
发达国家比较重视图书馆在教学中的作用。我国 2013 年制定的《普通高等学校本科教学工
作审核评估方案》(简称《方案》)未将图书馆的发展状况作为审核要素,没有重视到图书馆
在教学中发挥的支持作用。因此,政府在制定高等教育教学质量评估相关政策时,可以将图书
馆对教学的支持程度作为审核要素加入其中,例如学科馆员参与教学的程度、教参资源的发
展程度以及图书馆学 y 空间的使用程度等作为重要的审核点。这样一来,图书馆对教学支持
服务也会更加重视。此外,在《普通高等学校图书馆规程》中应加入图书馆教学支持服务的
服务内容、服务方式和评估标准,以确保图书馆教学支持服务的顺利开展。此外,高校图书馆
也应响应政府的工作,制定适用于本校实际情况的教学支持服务规章制度等