NHÓM 6:

1. Nguyễn Minh Thùy

2. Nguyễn Thị Thúy
3. Đàm Mai Trang
4. Trần Hải Yến
5. Nguyễn Tất Thành
6. Nông Bích Hoài
7. Đỗ Quang Huy
8. Nguyễn Thu Phương
9. Cao Xuân Trường
 MỤC LỤC
1. Về công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam............................2

1.1. Giới thiệu chung..............................................................................2

1.2. Sứ mệnh...........................................................................................3

1.3. Chiến lược.......................................................................................3

1.4. Sản phẩm, dịch vụ của công ty........................................................3

2. Cơ cấu tổ chức........................................................................................6

2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.......................................................................6

2.2. Phân tích ưu điểm và nhược điểm...................................................6

2.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện...........................................................7

3. Lập kế hoạch hoạt động trong 2-3 năm cho tổ chức..............................8

3.1. Phân tích môi trường.......................................................................8

3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn...........................................................................9

3.3. Mục tiêu.........................................................................................10

3.4. Xây dựng các lựa chọn chiến lược................................................12

3.5. Đánh giá và lựa chọn chiến lược tối ưu.........................................13

3.6. Đề xuất và quyết định chiến lược..................................................17

4. Cơ chế tạo động lực làm việc cho nhân viên........................................17

4.1. Phương pháp hành chính - tổ chức................................................17

4.2. Phương pháp kinh tế......................................................................19

4.3. Phương pháp giáo dục - tâm lý......................................................21

5. Phân tich cách thức kiểm soát tổ chức.................................................22

5.1. Hệ thống kiểm soát nội bộ của VAE.............................................23

5.2. Ưu điểm và nhược điểm của cách kiểm soát.................................24

1. Về công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam
1.1. Giới thiệu chung
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam.

- Tên giao dịch: Viet Nam Auditing and Evaluation Limited Company.

- Tên viết tắt: VAE.

- Trụ sở chính: Tầng 11 Tòa nhà Sông Đà số 165 Cầu Giấy - Hà Nội.

- Điện thoại: (84-4) 6 2670491/92/93 - Fax: (84-4) 6 2670494.

- VAE cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng trên cả nước, ngoài Trụ
sở chính tại TP. Hà Nội, Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh, Chi nhánh tại TP.
Ninh Bình và Chi nhánh tại TP. Hải Phòng VAE còn có các văn phòng đại diện
tại:

 Thành phố Đà Nẵng

 Thành phố Sơn La
 Thành phố Hưng Yên
 Thành phố Pleiku
 Thành phố Hải Dương

- Website: www.vae.com.vn

Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam (VAE) được thành lập
lần đầu là công ty cổ phần theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số
0103000692 ngày 21/12/2001 của Sở Kế hoạch và Đầu tư - Thành phố Hà Nội.
Năm 2006, VAE đã chuyển đổi sang hình thức công ty TNHH có hai thành viên
trở lên theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0102026184 ngày
15/09/2006 và các lần sửa đổi bổ sung tiếp theo của Sở Kế hoạch và Đầu tư -
Thành phố Hà Nội. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh công ty cổ phần số
0103000692 của Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành Phố Hà Nội.
1.2. Sứ mệnh
Giúp khách hàng và những người quan tâm bảo vệ quyền lợi hợp pháp
của mình. VAE luôn hoạt động theo nguyên tắc độc lập, khách quan, chịu trách
nhiệm vật chất và giữ bí mất khách hàng. VAE coi trọng chất lượng dịch vụ,
hiệu quả tài chính và uy tín nghề nghiệp. Từ đó:

 Cung cấp các giải pháp toàn diện và phát triển bền vững cho doanh
nghiệp.
 Tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng, nơi mỗi
thành viên tìm thấy cơ hội phát triển và thành đạt trong sự nghiệp.
 Tập trung bồi dưỡng đội ngũ nhân sự chắc nghiệp vụ, giỏi chuyên môn.

1.3. Chiến lược

Với sự cộng tác chặt chẽ và hỗ trợ tích cực giữa các thành viên trong
mạng lưới LEA GLOBAL toàn cầu, VAE sẽ ngày càng khẳng định vị trí thương
hiệu của mình không chỉ trong khắp lãnh thổ Việt Nam mà còn ở tầm quốc tế
với nhiều loại hình dịch vụ cung cấp đa dạng trong hoạt động kiểm toán và phi
kiểm toán; dịch vụ đảm bảo và dịch vụ tư vấn với chất lượng cao. VAE đã, đang
và sẽ luôn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của các khách hàng hoạt động
trong nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau.

Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của VAE không ngừng được đào tạo,
cập nhật kiến thức chuyên môn sâu rộng, thái độ ứng xử chuyên nghiệp, tận tâm
và chất lượng tốt nhất có thể để chung tay bảo vệ và không ngừng nâng cao uy
tín của VAE trong cộng đồng xã hội. Cùng với sự phát triển của đất nước, đội
ngũ VAE trong mọi hoàn cảnh luôn đoàn kết đóng góp cho sự phát triển nghề
nghiệp kế toán – kiểm toán tại Việt Nam và luôn mong muốn đóng góp cho xã
hội dưới nhiều hình thức khác nhau trong quá trình phát triển của Công ty
1.4. Sản phẩm, dịch vụ của công ty
Hiện nay công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam đang cung cấp
những dịch vụ sau:

a.Dịch vụ kiểm toán, kế toán và thuế. Bao gồm:

 Kiểm toán độc lập báo cáo tài chính; kiểm toán xác nhận báo cáo
số lượng, tỷ lệ nội địa hóa sản phẩm.
 Xem xét và đánh giá hệ thống kiểm soát nội bộ.
 Lập hệ thống kế toán, hướng dẫn thực hiện cho các doanh nghiệp;
cung cấp dịch vụ kế toán, tư vấn kế toán cho khách hàng.
 Tư vấn cho khách hàng về việc lập kế hoạch nộp thuế; hướng dẫn
khách hàng kê khai thuế.
 Lập kế hoạch tài chính.

b. Dịch vụ kiểm toán đầu tư và xây dựng cơ bản. Bao gồm:

 Kiểm toán báo cáo quyết toán vốn đầu tư xây dựng cơ bản hoàn
thành của các công trình, dự án.
 Kiểm toán xác định giá trị quyết toán công trình.
 Kiểm toán báo cáo tài chính hàng năm của các Ban quản lý dự án.
 Kiểm toán xác định giá trị quyết toán vốn đầu tư.

c. Dịch vụ kiểm toán dự án. Bao gồm:

 Kiểm toán độc lập.

 Soát xét hệ thống kiểm soát nội bộ, kiểm soát tính tuân thủ của dự
án.
 Đánh giá khả năng thực hiện dự án.
 Hướng dẫn quản lý dự án.

d. Dịch vụ định giá doanh nghiệp, tài sản. Bao gồm:

  Định giá tài sản, vốn góp kinh doanh, sáp nhập, giải thể doanh
nghiệp.
 Định giá tài sản, vốn cổ phần hóa doanh nghiệp.
 Định giá tài sản thế chấp, chuyển nhượng, thuê, mua tài sản.

e. Dịch vụ tư vấn kinh doanh, đầu tư. Bao gồm:

 Tư vấn về chính sách kinh tế hiện hành và về việc lựa chọn hình
thức kinh doanh.
 Lập kế hoạch chiến lược, phân tích kế hoạch kinh doanh.
 Xem xét hợp đồng thỏa thuận kinh doanh.
 Giúp thành lập văn phòng, chi nhánh tại Việt Nam.
 Giúp đàm phán, kí kết hợp đồng.
 …

f. Dịch vụ tư vấn quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình

g. Dịch vụ chuyển đổi Báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán Quốc tế
(IFRS)

 Chuyển đổi báo cáo tài chính của các doanh nghiệp phục vụ cho mục tiêu
hợp nhất kết quả hoạt động với công ty mẹ theo chuẩn mực kế toán Quốc
tế.
 Soát xét báo cáo tài chính đã được chuyển đổi theo thông lệ kế toán Quốc
tế phục vụ cho mục tiêu hợp nhất kết quả hoạt động với công ty mẹ.
2. Cơ cấu tổ chức
2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Trong đó:

 Số lượng Cán bộ, nhân viên tính tới thời điểm hiện nay: 156 người
 Bộ phận nghiệp vụ: 140 (Trong đó, có 40 kỹ sư trực tiếp thực hiện công
việc kiểm toán).
 Bộ phận hành chính: 16 người.
 Số người có Chứng chỉ Kiểm toán viên quốc gia: 28 người.
 Số người có Thẻ định viên về giá: 12 người.

2.2. Phân tích ưu điểm và nhược điểm

Cơ cấu tổ chức của VAE là cơ cấu tổ chức theo chức năng.

Ưu điểm Nhược điểm

 Đơn giản, rõ ràng và mang tính  Thường dẫn tới mâu thuẫn giữa các
logic cao. đơn vị chức năng khi đề ra các mục
 Có thể phát huy những ưu thế của tiêu và phương thức hoạt động.
chuyên môn hóa do các bộ phận  Thiếu sự phối hợp hành động giữa
theo chức năng tập trung vào các bộ phận.
những công việc có tính chất  Chuyên môn hóa quá mức có thể
tương đồng nên người lao động tọa ra cách nhìn hạn hép ở các nhà
dễ dàng tích lũy kinh nghiệm để quản lý.
nâng cao kỹ năng hoạt động, các  Có thể làm giảm tính nhạy cảm của
bộ phận phục vụ tất cả các sản tổ chức đối với sản phẩm, dịch vụ
phẩm và dịch vụ nên phát huy và khách hàng.
được lợi thế quy mô, giảm sự  Hạn chế việc phát triển đội ngũ các
trùng lặp trong hoạt động, đơn nhà quản lý chung.
giản hóa đào tạo (Đường cong  Đổ trách nhiệm về thực hiện mục
kinh nghiệm). tiêu chung của tổ chức cho cấp lãnh
 Giữ được sức mạnh và uy tín của đạo cao nhất.
các chức năng cơ bản.
 Chú trọng hơn đến tiêu chuẩn
nghề nghiệp và tư các nhân viên.
 Tạo điều kiện cho kiểm tra chặt
chẽ của cấp cao nhất.

2.3. Đề xuất giải pháp hoàn thiện

Dựa vào kết quả phân tích nêu trên, để cải thiện những nhược điểm gây ra
bởi cơ cấu tổ chức của công ty, sao đây là những giải pháp được đề xuất:

 Kết hợp mục tiêu của các bộ phận, phòng ban với mục tiêu
chung của cả công ty.
 Đây là việc hết sức cần thiết vì chúng xác định phương hướng mà toàn
bộ tổ chức sẽ theo đuổi trong nhiều năm. Các nhóm/phòng ban tiếp nhận
những mục tiêu chiến lược của công ty và chuyển chúng thành các mục tiêu
riêng của mình phù hợp với mục tiêu chung.
Cấp lãnh đạo phải xem xét các mục tiêu của nhóm để đảm bảo rằng
chúng hỗ trợ và phù hợp với chiến lược của công ty, góp phần tạo nên một
kế hoạch hoàn chỉnh để đạt được các mục tiêu chiến lược của công ty. Họ
cũng phải đảm bảo rằng tất cả mọi sáng kiến cần thiết để đạt được các mục
tiêu của công ty phải nằm trong các kế hoạch cấp phòng ban
 Đảm bảo sự phối hợp hoạt động của các phòng ban với
nhau.
Khi các nhóm giao tiếp không hiệu quả là năng suất doanh nghiệp bị
ảnh hưởng. Nếu hai nhóm trong cùng công ty có ý tưởng giống hệt nhau,
nhưng lại thực hiện ý tưởng đó một cách riêng rẽ, bởi không ai trong số họ
biết việc bên kia đang làm. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban tiết
kiệm được sức, có thể cùng nhau xây dựng ý tưởng đó tuyệt vời hơn và cũng
có lợi cho doanh nghiệp.
 Xây dựng hệ thống quản trị thông tin tập trung, xây dựng
dashboard, radar cảnh báo hoạt động của từng bộ phận, phòng ban.

Việc làm này sẽ sẽ cung cấp một phương thức hiệu quả để quan sát
xem đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp đang tiến dần đến những mục tiêu
cụ thể và quy trình kinh doanh như thế nào, chẳng hạn như nguồn nhân lực,
tiến độ công việc, etc..

3. Lập kế hoạch hoạt động trong 2-3 năm cho tổ chức.

3.1. Phân tích môi trường
Thông qua việc phân tích môi trường ngoài cũng như môi trường trong
của công ty VAE, ban giám đốc đã xác định được rõ ràng về điểm mạnh, điểm
 yếu, cơ hội và thách thức của công ty. Những đánh giá này sẽ là căn cứ quan
trọng trong việc lập kế hoạch chiến lược.
S W
 VAE sử dụng nguồn vốn chủ yếu là  Năng lực tài chính còn hạn chế
vốn chủ sở hữu  Tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ kiểm
 Chủ động hơn trong việc sử dụng toán viên còn chưa cao
nguồn tài chính, rủi ro thấp  Chưa có phòng Marketing
 Có lực lượng lao động trẻ, năng động,  Hạn chế trong việc quảng bá
trình độ ngoại ngữ tốt, được đào tạo  Phương pháp kiểm toán còn khá lạc
thực tế về chuyên môn nghiệp vụ hậu: đi sâu vào chi tiết từng đối tượng
 Có đội ngũ chuyên gia khá đông đảo
 Cơ cấu tổ chức, hoạt động quản lý khá
chặt chẽ

O T
 Việt Nam có chế độ chính trị ổn định  Số lượng khách hàng từ năm 2015 liên
 Điều kiện tốt cho các doanh nghiệp ổn tục giảm
định sản xuất, kinh doanh  Đe dọa đến doanh thu và sự phát triển
 Môi trường pháp lý khá đầy đủ lâu dài của công ty
 Tạo cơ sở cho hoạt động của các  Ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh
ngành kinh tế  Đòi hỏi công ty phải tăng sức cạnh
 Chính phủ đã ban hành nhiều văn bản tranh về giá cả cũng như chất lượng
pháp luật, các chuẩn mực để làm cơ sở dịch vụ
cho hoạt động Kiểm toán độc lập Việt  Do áp lực của ngành nên nhiều kiểm
Nam. toán viên bỏ nghề.
 Công nghệ phát triển mạnh  Hàng năm, công ty thường tốn nhiều
 Giúp cho hoạt động kiểm toán diễn ra chi phí tuyển nhân viên mới.
nhanh chóng, thuận lợi, tránh được
nhiều sai sót khi đối chiếu, so sánh sổ
sách
Như vậy, qua phân tích SWOT, có thể nhận thấy rằng công ty VAE còn
một số điểm yếu cũng như thách thức đe dọa đến lượng khách hàng của công ty.
Vì vậy, VAE cần phát huy những điểm mạnh và tận dụng các cơ hội có được
nhằm thu hút khách hàng, đưa số lượng khách hàng tăng trở lại.

3.2. Sứ mệnh, tầm nhìn

 Tầm nhìn
 Trong 3-4 năm tới, VAE sẽ trở thành một trong những công ty kiểm toán
độc lập có uy tín nhất trên thị trường Việt Nam

 Sứ mệnh

Giúp khách hàng và những người quan tâm bảo vệ quyền lợi hợp pháp
của mình. VAE luôn hoạt động theo nguyên tắc độc lập, khách quan, chịu trách
nhiệm vật chất và giữ bí mật khách hàng. VAE coi trọng chất lượng dịch vụ,
hiệu quả tài chính và uy tín nghề nghiệp.

3.3. Mục tiêu

Kế hoạch đặt ra là một chiến lược cấp chức năng, được xây dựng nhằm
nuôi dưỡng và phát triển năng lực cốt lõi cho tổ chức, từ đó tạo ra lợi thế cạnh
tranh cho tổ chức.
 Trong 3-4 năm tới, nằm trong top
10 các công ty kiểm toán có các
chỉ số cao nhất

Thu hút khách hàng

Nâng cao sự hài

Thu hút sự chú ý
lòng củakhách
của các khách
hàng
hàng mới

Giá phí Nâng cao

chất lượng Chú trọng
hợp lý vào hoạt
dịch vụ
động
Marketing

Cắt giảm Nâng cao

chi phí trình độ các
nhân viên
3.4. Xây dựng các lựa chọn chiến lược
Sau khi xác định được các mục tiêu chiến lược, ban giám đốc của VAE
xem xét để đưa ra hai phương án chiến lược khả thi nhất.

Phương án 1: Giảm giá thành dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh
tranh, thu hút khách hàng

Để đảm bảo lợi nhuận cho công ty, muốn giảm giá thành thì cần phải tìm
cách cắt giảm chi phí. Đối với hoạt động kiểm toán, chi phí chủ yếu để tạo ra
sản phẩm chính là tiền lương phải trả cho kiểm toán viên.

Chính vì vậy, nếu thực hiện phương án này, ban giám đốc sẽ quyết định
đầu tư vào việc đào tạo chuyên môn các nhân viên của mình, tạo cơ hội để họ
có những điều kiện tốt nhất thi lấy chứng chỉ kiểm toán viên. Bên cạnh đó, VAE
cũng đưa ra những ràng buộc nhất định cho những nhân viên đó: ký hợp đồng
làm việc cho công ty trong một khoảng thời gian dài. Ngoài ra, mỗi tháng công
ty sẽ giữ lại một phần lương, trả vào quyết toán 6 tháng để hạn chế việc nghỉ
việc thường xuyên.

Như vậy, VAE có thể giảm chi phí tuyển nhân viên hàng năm. Hơn nữa,
để tuyển được những nhân viên giỏi vào làm việc cho mình, công ty thường
phải trả những mức lương rất cao. Việc đào tạo các nhân viên đang làm việc cho
công ty có thể tránh được chi phí cho việc phải trả những mức lương cao như
vậy.

Phương án 2: Đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh cho công ty

Nếu thực hiện phương án này, ban giám đốc của công ty sẽ quyết định
thành lập một Phòng marketing nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Điều
này sẽ giúp cho VAE tiếp cận được với rất nhiều khách hàng khác nhau thay vì
việc chỉ thông qua những mối quan hệ, quen biết, giới thiệu như trước đây.
 Như chúng ta đều biết, giảm chi phí và đẩy mạnh quảng cáo là hai
phương án khó có thể thực hiện đồng thời. Cả hai phương án này đều có thể thu
hút khách hàng trên những phương diện khác nhau. Vì vạy, ban giám đốc VAE
cần đánh giá và so sánh hai phương án này dựa trên một số tiêu chí cụ thể,
hướng đến mục tiêu đã đề ra

3.5. Đánh giá và lựa chọn chiến lược tối ưu

Phương án
Thành lập phòng
Đào tạo đội ngũ nhân viên
Tiêu chí Marketing

- Khắc phục được một số điểm

yếu cũng như thách thức về
năng lực tài chính và vấn đề
nhân viên bỏ nghề. Phương án
VAE hiện chưa có phòng
này giúp giảm bớt gánh nặng về
marketing, khách hàng chủ
tài chính (giảm bớt chi phí
yếu của VAE là khách hàng
tuyển dụng hàng năm và tránh
truyền thống, quan mối
việc phải trả mức lương quá cao
quan hệ, quen biết, giới
Tính tương thích cho những nhân viên giỏi mà
thiệu. Việc mở phòng
công ty thuê từ thị trường bên
marketing là phù hợp với
ngoài)
VAE trong hoàn cảnh hiện
nay.
- Tận dụng được điểm mạnh
của công ty: nhân viên trẻ, năng
động, trình độ ngoại ngữ tốt
 Thuận lợi cho công tác đào
tạo
- Hạn chế việc phải tuyển - Tiếp cận với khách hàng
những nhân viên giỏi với mức trên phạm vi rộng và nhanh
lương cao chóng
 Tiết kiệm chi phí  Có thể  Phương án này giúp
giảm giá thành mà vẫn đảm bảo công ty có thể đạt được mục
Tính hiệu lực lợi nhuận tiêu trên phương diện “tiếp
(Có đạt được cận với khách hàng”
mục tiêu không) - Quá trình nâng cao chất lượng
chuyên môn cho kiểm toán viên - Tuy nhiên, việc thành lập
sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ phòng Marketing chắc chắn
cho công ty  tạo uy tín cho sẽ làm tăng đáng kể chi phí
công ty của công ty  Khó có thể
 Phương án này giúp tăng sức cạnh tranh về giá
 công ty đạt được mục tiêu trên
phương diện “sự hài lòng của
khách hàng”, tạo bước đi vững
chắc cho VAE trên con đường
tới top 10 công ty có lượng
khách hàng lớn nhất
cả
- Tuy nhiên, phương án này
chưa giải quyết được hạn chế
của công ty trong vấn đề quảng
bá hình ảnh của công ty với
khách hàng
Muốn đạt được hiệu quả cao
trong việc đào tạo, đòi hỏi phải
có sự nghiên cứu kĩ càng; lập kế
hoạch chi tiết; xem xét thấu đáo
các yếu tố của vấn đề như: lựa Marketing là một công việc
chọn đội ngũ giàu năng lực ngày càng phổ biến đối với
chuyên môn, năng lực quản lý các doanh nghiệp. Các
và truyền đạt để thực hiện việc khách hàng ngày càng ít
đào tạo, đầu tư ban đầu về tài quan tâm đến việc
chính, lựa chọn phương thức marketing của các doanh
Tính hiệu quả
đào tạo ..vv.. nghiệp.  Muốn đạt được
Bên cạnh đó, cần phải thực hiện hiệu quả trong Marketing,
đi kèm với các chính sách đãi đòi hỏi VAE phải có
ngộ hợp lý cũng như tạo lập phương pháp sáng tạo, cũng
môi trường làm việc thân thiện như phải chấp nhận tăng chi
để động viên nhân viên, khiến phí
họ gắn bó lâu dài với công ty
một cách tự nguyện
 Thách thức lớn đối với
công ty
Tăng tính cạnh tranh về giá
Tính cạnh tranh thành và chất lượng cho dịch vụ Không thay đổi nhiều
của công ty
Tính linh hoạt - Các công ty kiểm toán có năng Phương pháp này không thể
lực trong và ngoài nước có thể hiện rõ tính linh hoạt. Khi
thu hút lao động bằng nhiều các đối thủ cạnh tranh vượt
chính sách, đãi ngộ khác nhau trội hơn ta về chất lượng
và liên tục thay đổi. Đó cũng là cũng như giá cả dịch vụ thì
một thách thức đối với VAE Marketing không thể giúp
trong việc giữ nhân viên của công ty giữ và thu hút khách
mình. Chính vì vậy, đầu tư đào hàng lâu dài
tạo kiểm toán viên nâng cao tay
nghề cũng là một cách khiến
 cho kiểm toán viên gắn bó với
công ty hơn trong nhiều tình
huống khác nhau.
- Hơn nữa, khi công ty VAE có
lợi thế về giá cả và chất lượng
dịch vụ thì chắc chắn sẽ thu hút
được khách hàng lâu dài trong
những điều kiện môi trường
khác nhau.

Công tác Marketing thường

Đào tạo nhân viên được xem
đem lại hiệu quả trong thời
như một sự đầu tư lâu dài của
gian đầu. Và hiệu quả ấy sẽ
Tính bền vững công ty, nâng cao lợi thế cạnh
không bền vững nếu như
tranh cho công ty một cách bền
không đổi mới phương pháp
vững
quảng bá thường xuyên

Rủi ro rất dễ xảy ra nếu nhà

quản lý không đủ năng lực điều
hành và không có chiến lược tốt
+ Thực chất việc đào tạo nhân
lực được xem như một sự đầu
tư lâu dài. Tuy nhiên, các nhà
quản lý lại thường xem nó như
một khoản chi phí. Đó chính là
do công tác đào tạo nhân lực ở
Công tác Marketing ít gặp
Độ rủi ro Việt Nam thường không hiệu
phải rủi ro.
quả, hiệu suất làm việc không
tăng, gây lãng phí.
+ Việc ràng buộc nhân viên
bằng hợp đồng dài hạn có thể
đem lại những phản ứng không
mong muốn. Nhân viên có thể
sẽ không nỗ lực trong công việc
nếu như họ không muốn làm
việc cho công ty nữa.

Qua bảng trên, ta nhận thấy rằng muốn thu hút khách hàng một cách lâu
dài thì không thể chỉ dựa vào hoạt động quảng bá, mà quan trọng là phải nâng
cao sức cạnh tranh trong chất lượng dịch vụ và giá cả sản phẩm. Tất nhiên, qua
đánh giá, ban giám đốc VAE cũng nhận thấy được việc thành lập phòng
Marketing là cần thiết. Nhưng điều kiện tài chính của công ty không cho phép
thực hiện đồng thời công việc đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên và công việc
thành lập phòng Marketing. Xét thấy việc đầu tư đào tạo nhân viên đem lại
nhiều lợi thế cạnh tranh cho công ty một cách bền vững và linh hoạt hơn, nên
ban giám đốc đã quyết định thực hiện phương án này.

Tuy nhiên, đây là một phương án phức tạp, đòi hỏi phải có sự nghiên cứu
kĩ càng và lập kế hoạch rõ ràng, chọn lựa phương pháp tối ưu, đồng thời phải có
những chính sách nhằm thỏa mãn nhân viên.

3.6. Đề xuất và quyết định chiến lược

Sau khi bàn bạc xem xét, ban giám đốc đã đưa ra một số đề xuất để tổ
chức thực hiện chiến lược về:

 Lập kế hoạch đào tạo, chương trình đào tạo

 Tổng hợp, lập danh sách nhân viên đi học
 Cử nhân sự đào tạo
 Tính toán chi phí và thành lập quỹ đào tạo
 Trao đổi với nhân viên và nhân viên ký hợp đồng về cam kết làm việc lâu
dài
 Tổ chức đào tạo

Trong từng bước, cần phải mô tả những nhiệm vụ và hành động cần thiết
để thực hiện kế hoạch có hiệu quả, khi nào và ai là người chịu trách nhiệm. Kế
hoạch hành động nhằm tổ chức thực thi chiến lược cần có tính khả thi trong
điểu kiện giới hạn về thời gian và nguồn lực.

Trong 2-3 năm tới, VAE sẽ dần dần cải thiện được chất lượng và giảm
giá thành dịch vụ, sức cạnh tranh có thể tăng lên đáng kể và thu hút được lượng
lớn khách hàng, đưa VAE trở lại top 10 công ty kiểm toán có lượng khách hàng
lớn nhất như và tiến tới là một trong những công ty kiểm toán lớn và uy tín nhất
thị trường kiểm toán độc lập Việt Nam.

4. Cơ chế tạo động lực làm việc cho nhân viên

4.1. Phương pháp hành chính - tổ chức
- Về công cụ tổ chức:

+ Thứ nhất, vị thế, quyền hạn và trách nhiệm của từng cấp bậc trong cơ
cấu tổ chức đã được công ty quy định rõ ràng. Tuy nhiên, giám đốc VAE
khuyến khích các nhà quản lý ủy quyền, trao quyền cho nhân viên cấp dưới của
mình; biến mỗi nhân viên thành “ông chủ” của chính quá trình làm việc của
mình, nhìn ra được trách nhiệm và có những nỗ lực để hoàn thành tốt công việc
của mình

 Ưu điểm: Sự trao quyền chắc chắn sẽ khiến nhân viên giàu trách nhiệm với
công việc hơn là bị cấp trên sử dụng quyền lực để kiểm soát công việc của
mình. Đây là một biện pháp hiệu quả và rất phù hợp với môi trường lao động
hiện đại ngày nay, khi các nhân viên thường thích sự lập, tự quyết, không
muốn bị chỉ đạo quá nhiều.
 Nhược điểm: Đôi khi biện pháp này có thể khiến nhà quản lý mất kiểm soát
đốivới công việc của nhân viên. Tuy nhiên ảnh hưởng này không thường xảy
ra.
 Để thực hiện biện pháp này hiệu quả, nhà quản lý cần có cái nhìn tổng thể
tốt, ủy quyền nhưng vẫn phải cần giám sát để đảm bảo công việc đi đúng
hướng.

+ Thứ hai, tạo cho những nhân viên có trình độ cao và giàu kinh
nghiệm những cơ hội để thăng tiến. Đối với những nhân viên giỏi, sự thăng
tiến là một mục tiêu quan trọng của họ. Họ thường tìm đến những công ty
mà có nhiều cơ hội để thăng tiến.
- Về công cụ hành chính:

+ Thứ nhất, trước khi nói đến các công cụ tạo động lực mang tính tinh
thần và tự nguyện, VAE quyết định thực hiện chính sách giữ 20% lương hàng
tháng của nhân viên và quyết toán sau mỗi 6 tháng.

 Ưu điểm: giúp cho ban giám đốc công ty chủ động hơn trong việc kiểm
soát tình hình. Khi một nhân viên nào đó muốn ra đi, họ sẽ phải cân nhắc
vì khoản 20% tiền lương chưa được nhận hàng tháng. Trong khoảng thời
gian đó, giám đốc công ty có thể tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra sự điều
chỉnh phù hợp đối với nhân viên đó
 Nhược điểm: Đề ra công cụ này, rõ ràng sẽ khiến đa phần các nhân viên
không hài lòng..

+ Thứ hai, đối với những nhân viên được công ty cử đi đào tạo, họ sẽ bị
ràng buộc bởi những bản hợp đồng dài hạn với VAE. Trong trường hợp nhân
viên phá vỡ hợp đồng, họ sẽ phải bồi thường chi phí đào tạo, và chi phí đó là
không nhỏ.

 Ưu điểm: công cụ này cũng sẽ giúp giảm thiểu đáng kể lượng nhân viên
bỏ ngành hàng năm
 Nhược điểm: trong trường hợp nhân viên không muốn làm việc cho công
ty nữa, nếu giữ chân nhân viên bằng công cụ mang tính ép buộc như vậy
thì rõ ràng nhân viên đó sẽ không nhiệt tình với công việc, không nỗ lực
và chắc chắn chất lượng công việc sẽ không tốt. Điều này mang lại bất lợi
cho công ty và cho chính nhân viên đó.
 Chính vì vậy, song song với những công cụ này, ban giám đốc VAE còn đề
ra những công cụ khác về kinh tế cũng như giáo dục-tâm lý nhằm đạt được
sự hài lòng của nhân viên.
 4.2. Phương pháp kinh tế
Phương pháp kinh tế cũng là một trong những phương pháp tạo động
lực trực tiếp khá hữu hiệu để các nhà quản lý VAE có thể ứng dụng nhằm kích
thích nhân viên của mình hoàn thành công việc được giao một cách năng suất,
hiệu quả hơn.

- Về thu nhập trực tiếp của nhân viên

+ Hệ thống tiền lương:

VAE duy trì mức lương cho nhân viên khá cao so với các công ty khác
trong thời điểm này, đủ đảm bảo cho các nhân viên tái sản xuất sức lao động,
trên cơ sở thỏa thuận giữa giám đốc bộ phận nhân sự VAE với họ.

+ Hệ thống tiền thưởng:

Hằng năm công ty đã trích quỹ để tặng thưởng cho những nhân viên có
thành tích xuất sắc nhất. Tiền thưởng đã và đang là một trong những chính sách
thúc đẩy mạnh mẽ nhất mà VAE đã áp dụng đối với người lao động của mình.
Mức tiền thưởng trực tiếp làm tăng thu nhập của người lao động sau lương,
đánh vào tâm lý muốn được công nhận công sức đóng góp, nâng cao giá trị và
tầm quan trọng của họ đối với công ty, và tác động mạnh mẽ vào động cơ kinh
tế của họ.

+ Chế độ phụ cấp, trợ cấp:

 Phụ cấp:
 Phụ cấp khu vực: áp dụng đối với kiểm toán viên phải đi làm việc
ở những nơi xa xôi, hẻo lánh, đi lại khó khăn và khí hậu xấu.
 Phụ cấp trách nhiệm công việc: áp dụng đối với thành viên không
chuyên trách Hội đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát (không
kể Trưởng Ban kiểm soát) và những người làm một số công việc
đòi hỏi trách nhiệm cao hoặc phải đảm nhiệm công tác quản lý
không thuộc chức danh lãnh đạo.
  Phụ cấp lưu động: do đặc trưng của nghề kiểm toán là phải đi
nhiều, thường xuyên thay đổi nơi làm việc.
 Và các phụ cấp khác như chi phí đi lại, tiền ăn, tiền điện thoại, …
 Trợ cấp:
Đối với các đối tượng nhân viên: những người đã có gia đình và có
con, người có gia đình nhưng chưa có con; nhân viên nghỉ để sinh con,
tạm hoãn hợp đồng lao động, đi công tác ở những nơi xa một thời gian,
tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn… sẽ có những
mức trợ cấp cụ thể được quy định trong các văn bản quy định tại phòng
hành chính của công ty.
- Đánh giá công cụ kinh tế:

+Ưu điểm: chế độ lương thưởng tốt tạo động lực rất lớn cho nhân viên.
Có thể nói công cụ kinh tế tác động mạnh mẽ nhất đến nhân viên. Thu nhập
phải xứng đáng với sức lao động của nhân viên thì mới khuyến khích nhân viên
làm việc tốt và sẵn sang cống hiến cho công ty.

+ Nhược điểm: công cụ kinh tế tất nhiên sẽ gây tốn kém về tài chính, đặc
biệt là trong giai đoạn kinh tế suy thoái như hiện nay

 Để thực hiện được công cụ này một cách có hiệu quả, nhà quản lý cần có sự
phối hợp với nhiều công cụ khác nhằm tăng hiệu quả công việc của các nhân
viên. Cụ thể là phương pháp giáo dục - tâm lý.

4.3. Phương pháp giáo dục - tâm lý

- Về công cụ giáo dục:

Ai cũng muốn được hoàn thiện bản thân và khẳng định mình. Dựa
vào nhu cầu này của các nhân viên, VAE thực hiện các chương trình đào tạo
chuyên môn nghiệp vụ, phát triển nguồn nhân lực cho nhân viên

+ Ưu điểm: công cụ này giúp các nhân viên thỏa mãn nhu cầu hoàn
thiện mình, nâng cao trình độ của bản thân họ.
 + Nhược điểm: việc đào tạo nhân viên thường không có hiệu quả cao
ở Việt Nam, gây nên sự lãng phí tài chính mà không thu được thành công.

=>Vì vậy, đối với công cụ này, VAE cần có sự nghiên cứu kỹ càng và
lập kế hoạch đào tạo chi tiết, đảm bảo tính hiệu quả của khoản đầu tư giáo
dục; khiến nhân viên hài lòng với những gì mình thu nhận được và chắc chắn
họ sẽ muốn cống hiến nhiều hơn cho công ty của mình.

- Về công cụ tâm lý:

Thứ nhất, tạo lập thời gian biểu linh động, ít gò bó cho nhân viên,
đặc biệt là các nhân viên nữ; tạo điều kiện cho họ có thể tự sắp xếp công việc
phù hợp với thời gian của mình. Ban giám đốc khuyến khích các nhà quản lý
phân công công việc dựa trên nhu cầu và điều kiện của từng nhân viên. Ví
dụ: tập trung những nhiệm vụ không phải đi công tác nhiều cho những nữ
nhân viên đã có gia đình.

+ Ưu điểm: giảm áp lực cho nhân viên trong công việc. Họ sẽ cảm
thấy được cấp trên quan tâm và thông cảm. Công cụ sẽ có tác dụng trong
việc xây dựng và duy trì mong muốn làm việc lâu dài cho công ty của nhân
viên.

+ Nhược điểm: Công cụ này có thể khiến tiến độ công việc của công
ty bị ảnh nếu như có những nhân viên sắp xếp thời gian làm việc không hợp
lý, hoàn thành công việc không đúng thời hạn

 Chính vì vậy, các nhà quản lý cần phải điều hòa hợp lý vấn đề này, cần có
sự nhắc nhở kịp thời nếu thấy thời gian làm việc của nhân viên bất hợp
lý.

Thứ hai, sử dụng công cụ “chương trình đánh giá nhân viên”, bầu ra
nhân viên của tháng, nhân viên của quý, nhân viên của năm một cách trang
trọng. Đây là một công cụ rất hữu ích nhằm khích lệ tinh thần và sự nỗ lực
của nhân viên, khiến họ cảm thấy được tôn trọng
 Thứ ba, tạo lập môi trường làm việc thân thiện, các nhân viên có cơ
hội giao lưu và chia sẻ. Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến việc sắp
xếp bàn làm việc cho các nhân viên một cách khoa học, vệ sinh sạch sẽ các
phòng làm việc. Những công việc đó rất đơn giản nhưng cần phải chú trọng.
Môi trường tốt luôn khiến cho các nhân viên có một tinh thần thoải mái và
làm việc hiệu quả, duy trì được sự hài lòng của nhân viên

5. Phân tich cách thức kiểm soát tổ chức

Cách thức VAE kiểm soát tổ chức và các hoạt động của mình là kiểm
soát nội bộ: tập hợp các cơ chế, chính sách, quy trình, quy định nội bộ, cơ
cấu của tổ chức tín dụng nhằm kiểm soát, phòng ngừa, phát hiện, xử lý kịp
thời rủi ro và đạt được yêu cầu đề ra. Hê ̣ thống kiểm soát nô ̣i bô ̣ được cung
cấp đầy đủ nguồn lực về tài chính, con người, công nghê ̣ để hoạt đô ̣ng hiê ̣u
quả và được thực hiê ̣n thống nhất từ cấp cao nhất của VAE tới từng cán bô ̣,
nhân viên.

Các thức kiểm soát này được thiết kế và vận hành liên tục ở tất cả mọi
cấp độ bởi chính những con người trong VAE, từ hội đồng quản trị đến nhân
viên trong công ty. Cụ thể là HĐQT và các nhà quản trị cấp cao chịu trách
nhiệm cho việc thiết lập một văn hóa phù hợp nhằm hỗ trợ cho quy trình
KSNB hiệu quả, giám sát tính hiệu quả của hệ thống này một cách liên tục.
Tất cả các thành viên của tổ chức đều tham gia vào quy trình này.

5.1. Hệ thống kiểm soát nội bộ của VAE

KSNB bao gồm 5 bộ phận: Môi trường kiểm soát; đánh giá rủi ro;
hoạt động kiểm soát; thông tin và truyền thông; giám sát.

- Môi trường kiểm soát: Tạo ra sắc thái chung trong đơn vị, nơi mỗi
người tiến hành các hoạt động và thực hiện nghĩa vụ kiểm soát của mình.
Chính môi trường kiểm soát làm nền tảng cho các thành phần khác của
KSNB. Những yếu tố chính của môi trường kiểm soát gồm tính chính trực và
giá trị đạo đức, cam kết về năng lực, sự tham gia của ban quản trị, triết lý
quản lý và phong cách điều hành, cơ cấu tổ chức, phân định quyền hạn và
trách nhiệm, chính sách và thông lệ nhân sự.

- Đánh giá rủi ro: việc đặt ra mục tiêu là (bao gồm mục tiêu chung và
mục tiêu cụ thể cho từng hoạt động của DN) là tiền đề của đánh giá rủi ro
của VAE. Đánh giá rủi ro là việc nhận dạng và phân tích các rủi ro đe dọa
đến các mục tiêu của mình. Trên cơ sở nhận dạng và phân tích các rủi ro,
nhà quản lý sẽ xác định rủi ro nên được xử lý như thế nào.

- Hoạt động kiểm soát: những chính sách và thủ tục được xây dựng
nên để đảm bảo cho các chỉ thị của nhà quản lý được thực hiện. Hoạt động
kiểm soát diễn ra trong toàn đơn vị ở mọi cấp độ và mọi hoạt động. Hoạt
động kiểm soát gồm những hoạt động như: phê chuẩn, ủy quyền, xác minh,
đối chiếu, đánh giá hiệu quả, bảo vệ tài sản và phân công nhiệm vụ.

Hoạt động kiểm soát diễn ra chủ yếu trong VAE gồm: Soát xét của
nhà quản lý (bao gồm cả cấp cao và cấp trung gian); Phân chia trách nhiệm
theo nguyên tắc bất kiêm nhiệm; Ủy quyền cho người có thẩm quyền phê
chuẩn các nghiệp vụ một cách thích hợp; Kiểm soát quá trình xử lý thông tin
gồm kiểm soát chung và kiểm soát ứng dụng; Kiểm soát vật chất; Phân tích
rà soát.

- Thông tin và truyền thông: Các thông tin cần thiết phải được nhận
dạng, thu thập và trao đổi trong đơn vị dưới hình thức và thời gian thích hợp
sao cho nó giúp mọi người trong đơn vị thực hiện được nhiệm vụ của mình.
Thông tin và truyền thông tạo ra báo cáo, chứa đựng các thông tin cần thiết
cho việc quản lý và kiểm soát đơn vị. Sự trao đổi thông tin hữu hiệu đòi hỏi
phải diễn ra theo nhiều hướng: Từ cấp trên xuống cấp dưới, từ dưới lên trên
và giữa các cấp với nhau.
 Trong VAE, mỗi cá nhân cần hiểu rõ vai trò của mình trong KSNB
cũng như hoạt động của cá nhân có tác động tới công việc của người khác
như thế nào. Bên cạnh đó, cũng cần có sự trao đổi giữa đơn vị với các đối
tượng bên ngoài như khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông và các cơ quan
quản lý.

- Giám sát: Là quá trình đánh giá chất lượng của KSNB qua thời gian.
Khiếm khuyết của KSNB cần được xem xét báo cáo lên cấp trên và điều
chỉnh khi cần thiết.

5.2. Ưu điểm và nhược điểm của cách kiểm soát

 Ưu điểm:
- Đảm bảo tính chính xác của các số liệu kế toán và báo cáo tài chính
của công ty;
- Giảm bớt rủi ro gian lận hoặc trộm cắp đối với công ty do bên thứ ba
hoặc nhân viên của công ty gây ra;
- Giảm bớt rủi ro sai sót không cố ý của nhân viên mà có thể gây tổn hại
cho công ty;
- Giảm bớt rủi ro không tuân thủ chính sách và quy trình kinh doanh
của công ty;
- Ngăn chặn việc tiếp xúc những rủi ro không cần thiết do quản lý rủi ro
chưa đầy đủ.
- Một hệ thống kiểm soát nội bộ vững mạnh sẽ góp phần tạo nên sự tin
tưởng cao của cổ đông
 Nhược điểm
- Không có quy trình hoạt động bằng văn bản rõ ràng: công việc chỉ
được điều hành theo “khẩu lệnh”, lúc nhớ thì kiểm tra, lúc quên lại
thôi.
- Khi nhân viên chấp nhận làm việc “không công”. Có thể họ đang lợi
dụng một kẽ hở nào đó trong hệ thống quản lý của công ty để kiếm lợi
cho mình.
- Có sự chồng chéo giữa các phòng ban, không có sự trao đổi thông tin,
khi có sai sót xảy ra thì các bộ phận đùn đẩy trách nhiệm cho nhau.
- Chỉ cung cấp một sự đảm bảo hợp lý, chứ không đảm bảo tuyệt đối
các mục tiêu sẽ được thực hiện do tùy thuộc vào các nguyên tắc cơ
bản: sự đánh đổi lợi ích-chi phí, chi phí kiểm soát không được vượt
quá lợi ích mong đợi từ quá trình kiểm soát.