MiQ-QPM72

Greg Baker © 2004

3‫إدارة جودة المشروع –ج‬

Project Quality Management-p3
Rev.5 __ 1-5-2020

SVU_MiQ-QPM72-S6-t_oalsahli

1 ً‫ عبٌده السهل‬.‫د‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫أهداف محاضرة إدارة جودة المشروع‬

‫تهدف محاضرات إلى وصف عملٌات إدارة الجودة فً المشارٌع‪ ،‬فلكل مؤسسة‬
‫سٌاسة جودة خاصة بها‪ ،‬ومن مسؤولٌة إدارة الجودة ترجمتها إلى عملٌات‬
‫ضمن فعالٌات المشروع‪.‬‬
‫من خالل المحاضرات سٌتم تعلم عملٌات إدارة الجودة فً المشروع‪:‬‬
‫• ما هً جودة المشروع؟ وما أهمٌة إدارة الجودة فً المشروع وأهدافها؟‬
‫• كٌف ٌتم إدارة خطة الجودة ‪ Quality plan‬فً المشروع؟‬
‫• كٌف ٌتم ضمان الجودة ‪( Quality assurance‬أو إدارة الجودة)؟‬

‫• كٌف ٌتم ضبط الجودة ‪Quality control‬؟‬

‫• متى تكون جودة المشروع خارج السٌطرة ‪Out of control‬؟‬
‫• ومتى ٌفشل المشروع ‪Project failure‬؟‬
‫‪2‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬
 MiQ- QSC72
Greg Baker © 2004

What is the Process Control?

(Inputs) Process (Outputs)

Control Sensor/
measurements

Feedback control makes use of an output of a process to

influence an input to the same process.
Control: To maintain desired conditions in a process by
3 adjusting selected variables in the process.
 MiQ- QSC72
Greg Baker © 2004

What is the Quality Control?

Controlling the Quality of Products and Process.

Closed loop system

It is a system for measuring the quality characteristics.

it helps to identify changes or variations in some quality
characteristics of product or process.
It incorporates a feedback mechanism which explores the causes
4 of poor quality and takes corrective action.
 MiQ- QSC72
Greg Baker © 2004

What is the Quality Control (QC)?

QC is used to identified the causes of poor quality and

validating the products to meet the requirements.
QC is concerned with making things right rather than
discovering and rejecting those made wrong.
Inspection is the examination of work product if it
conforms to documented standards.
Sampling involves randomly inspecting items from a lot.
Tolerance is specified range of acceptable results.
5
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫‪ .1‬وضع خطة إدارة الجودة‬

‫هً عملٌة تحدٌد متطلبات و‪/‬أو معاٌٌر الجودة الخاصة بالمشروع وتسلٌماته‪ ،‬وتوثٌق كٌفٌة‬
‫إظهار التزام المشروع بمتطلبات و‪/‬أو معاٌٌر الجودة‪.‬‬

‫‪ .2‬إدارة الجودة (ضمان الجودة)‬

‫هً عملٌة ترجمة خطة إدارة الجودة إلى أنشطة الجودة القابلة للتنفٌذ والتً تدمج سٌاسات‬
‫الجودة الخاصة بالمؤسسة فً المشروع‪.‬‬

‫‪ .3‬ضبط الجودة‬
‫هً عملٌة مراقبة وتسجٌل نتائج تنفٌذ أنشطة إدارة الجودة لتقٌٌم األداء وضمان أن تكون‬
‫مخرجات المشروع كاملة وصحٌحة وتلبً توقعات الزبائن‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ -1‬ترابط عملٌات إدارة جودة المشروع‬

‫‪7‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1‬عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫• هً عملٌة مراقبة وتسجٌل نتائج تنفٌذ أنشطة إدارة الجودة لتقٌٌم األداء وضمان أن‬
‫تكون مخرجات المشروع كاملة وصحٌحة وتلبً توقعات الزبائن‪.‬‬

‫الفائدة األساسٌة لهذه العملٌة هً التحقق من وفاء تسلٌمات وعمل المشروع بالمتطلبات‬
‫التً ٌحددها المعنٌون الرئٌسٌون بالمشروع للقبول النهائً‪.‬‬
‫وتحدد عملٌة ضبط الجودة ما إذا كانت مخرجات المشروع تؤدي ما كان مستهدفا منها‪.‬‬
‫والبد أن تلتزم هذه المخرجات بالمعاٌٌر والمتطلبات واللوائح والمواصفات القابلة للتطبٌق‪.‬‬
‫‪8‬‬ ‫و ُتؤ َّدى هذه العملٌة على مدار تنفٌذ المشروع‪ .‬وأن معاٌٌر قبول المعنٌٌن قد تحققت‪.‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 1‬عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫ُتؤ َّدى عملٌة ضبط الجودة لقٌاس االكتمال والتوافق والمالئمة الستخدام المنتج أو الخدمة‬
‫قبل قبول المستخدم للتسلٌم النهائً‪ .‬وٌحدث ذلك من خالل قٌاس جمٌع الخطوات‬
‫والسمات والمتغٌرات المستخدمة للتحقق من المطابقة واالمتثال للمواصفات المذكورة‬
‫أثناء مرحلة التخطٌط‪.‬‬

‫وقد ٌختلف مستوى الجهد المبذول لضبط الجودة ودرجة التنفٌذ بٌن أسالٌب إدارة‬
‫الصناعات وإدارة المشارٌع؛ فً الصناعات الدوائٌة‪ ،‬والصحة‪ ،‬والنقل والصناعات‬
‫النووٌة‪ ،‬على سبٌل المثال‪ ،‬قد ٌكون هناك إجراءات حاسمة لضبط الجودة مقارنة‬
‫بالصناعات األخرى‪ ،‬وقد ٌكون الجهد الالزم لتلبٌة المعاٌٌر مكلفا‪.‬‬
‫‪9‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت ومخرجات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪10‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت ومخرجات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪11‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (أ‪ -‬التسلٌمات)‬

‫أ‪ -‬التسلٌمات (المدخالت)‪:‬‬

‫أحد أهداف عملٌة ضبط الجودة هو تقرٌر صحة التسلٌمات‪ .‬والتسلٌمات التً تعد مخرجات‬
‫عملٌة توجٌه وإدارة أعمال المشروع‪ُ ،‬تفحص و ُتقارن مع معاٌٌر القبول المحددة فً بٌان‬
‫نطاق المشروع‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (أ‪ -‬التسلٌمات)‬

‫أ ‪ -‬التسلٌمات الم ُتح َّقق منها (المخرجات)‬

‫تكون نتائج أداء عملٌة ضبط الجودة هً التسلٌمات الم ُتح َّقق منها والتً هً أحد مدخالت‬
‫عملٌة التحقق من النطاق للحصول على موافقة رسمٌة‪ .‬وإذا كان هناك أي طلبات تغٌٌر أو‬
‫تحسٌنات تتعلق بالتسلٌمات‪ ،‬فٌمكن تغٌٌرها أو فحصها أو إعادة التحقق منها‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (ب ‪ -‬أداء العمل)‬

‫ب ‪ -‬بٌانات أداء العمل ومعلومات أداء العمل‪.‬‬

‫ُتجمع بٌانات أداء العمل من خالل تنفٌذ األعمال و ُتمرر إلى عملٌات التحكم‪ .‬ولكً تصبح‬
‫فً صورة معلومات أداء العمل‪ُ ،‬تقارن بٌانات أداء العمل بمكونات خطة إدارة المشروع‬
‫ووثائق المشروع ومتغٌرات المشروع األخرى‪ .‬حٌث تشٌر هذه المقارنة إلى طرٌقة أداء‬
‫المشروع‪.‬‬

‫بٌانات أداء العمل‬ ‫معلومات أداء العمل‬

‫خطة إدارة المشروع‬

‫(قٌاسات أداء العمل)‬

‫‪14‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (ب ‪ -‬أداء العمل)‬

‫ب ‪ -‬بٌانات أداء العمل ومعلومات أداء العمل‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (ب ‪ -‬أداء العمل)‬

‫ب ‪ -‬بٌانات أداء العمل ومعلومات أداء العمل‪.‬‬

‫مدخالت ‪ -‬بٌانات أداء العمل‬

‫تحتوي بٌانات أداء العمل على بٌانات عن حالة المنتج مثل‪ :‬المالحظات‪ ،‬والمقاٌٌس‬
‫الخاصة باألداء الفنً‪ ،‬إضافة إلى معلومات جودة المشروع بشأن أداء الجدول‬
‫الزمنً وأداء التكلفة‪.‬‬

‫مخرجات ‪ -‬معلومات أداء العمل‬

‫تشمل معلومات أداء العمل معلومات عن تلبٌة متطلبات المشروع‪ ،‬وأسباب الرفض‪،‬‬
‫وإعادة تنفٌذ العمل المطلوب‪ ،‬وتوصٌات لإلجراءات التصحٌحٌة‪ ،‬وقوائم التسلٌمات‬
‫المتحقق منها‪ ،‬وحالة مقاٌٌس الجودة‪ ،‬والحاجة إلى تعدٌالت فً العملٌات‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (ج‪ -‬وثائق المشروع)‬

‫ج ‪ -‬وثائق المشروع (المدخالت)‬

‫مقاٌٌس الجودة‪ .‬تصف مقاٌٌس الجودة بتحدٌد سمة مشروع أو منتج وكٌفٌة قٌاسها‪.‬‬
‫وثائق االختبار والتقٌٌم‪ .‬تستخدم وثائق االختبار والتقٌٌم‪ ،‬لتقٌٌم مدى تحقٌق أهداف الجودة‪.‬‬
‫سجل الدروس المستفادة‪ٌ .‬مكن تطبٌق الدروس المستفادة فً مراحل سابقة من المشروع‬
‫على مراحل الحقة من المشروع لتحسٌن ضبط الجودة‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (ج‪ -‬وثائق المشروع)‬

‫ج‪ -‬وثائق المشروع (المخرجات)‬

‫قٌاسات ضبط الجودة‪ .‬هً عبارة عن النتائج الموثقة ألنشطة ضبط الجودة‪ .‬وٌجب تسجٌلها‬
‫بالتنسٌق المحدد فً خطة إدارة الجودة‪.‬‬
‫تحدٌثات وثائق المشروع‬
‫وثائق االختبار والتقٌٌم‪ٌ .‬مكن تعدٌل وثائق االختبار والتقٌٌم نتٌجة لهذه العملٌة لجعل‬
‫االختبارات المستقبلٌة أكثر فعالٌة‪.‬‬
‫سجل المخاطر‪ُ .‬توثق المخاطر الجدٌدة التً ُتح َّدد أثناء هذه العملٌة فً سجل المخاطر و ُتدار‬
‫باستخدام عملٌات إدارة المخاطر‪.‬‬
‫ٌوثق أحد التسلٌمات الذي ال ٌلبً متطلبات الجودة‬ ‫سجل اإلشكاالت‪ .‬فً كثٌر من األحٌان ّ‬
‫باعتباره إشكالٌة‪.‬‬
‫سجل الدروس المستفادة‪ٌُ .‬ح َّدث سجل الدروس المستفادة بمعلومات عن مصدر عٌوب‬
‫الجودة وكٌف ٌمكن تفادٌها إضافة إلى األسالٌب المالئمة‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (د‪ -‬التغٌٌر)‬

‫د‪ -‬طلبات التغٌٌر المعتمدة (المدخالت)‬

‫كجزء من عملٌة إجراء التحكم المتكامل فً التغٌٌر‪ ،‬وقد تشمل‬
‫طلبات التغٌٌر المعتمدة تعدٌالت مثل إصالح العٌوب‪ ،‬وطرق‬
‫العمل المنقح‪ ،‬والجدول الزمنً المنقح‪ .‬وٌجب التحقق من تنفٌذ‬
‫التغٌٌرات المعتمدة وتأكٌد اكتمالها وإعادة اختبارها والتصدٌق‬
‫علً صحتها‪.‬‬

‫د‪ -‬طلبات التغٌٌر (المخرجات)‬

‫فً حالة حدوث تغٌٌرات أثناء عملٌة ضبط الجودة والتً ٌمكن‬
‫أن تؤثر على أي من مكونات خطة إدارة المشروع‪ ،‬أو وثائق‬
‫المشروع‪ٌ ،‬جب أن ٌقدم مدٌر المشروع طلب تغٌٌر‪ .‬و ُتعالج‬
‫طلبات التغٌٌر للمراجعة والتصرف بشأنها خالل عملٌة إجراء‬
‫التحكم المتكامل فً التغٌٌر‪.‬‬
‫‪19‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت‪/‬مخرجات عملٌة ضبط الجودة (هـ‪ -‬الخطة)‬

‫هـ‪ -‬خطة إدارة المشروع (المدخالت)‬

‫خطة إدارة الجودة‪ .‬تحدد خطة إدارة الجودة كٌفٌة تنفٌذ ضبط‬
‫الجودة فً المشروع‪.‬‬

‫هـ‪ -‬تحدٌث خطة إدارة المشروع (المخرجات)‬

‫تحدٌث خطة إدارة الجودة‪ٌُ .‬ن َّفذ أي تغٌٌر فً خطة إدارة‬
‫المشروع من خالل عملٌة التحكم فً التغٌٌر الخاصة‬
‫بالمؤسسة عن طرٌق طلب التغٌٌر‪ .‬وتشمل المكونات‬
‫التً قد تستلزم تقدٌم طلب تغٌٌر لخطة إدارة المشروع‪،‬‬
‫على سبٌل المثال ال الحصر‪ ،‬خطة إدارة الجودة‬
‫‪20‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 2‬مدخالت عملٌة ضبط الجودة (و‪ -‬المشروع‪/‬المؤسسة)‬

‫و‪ -‬أصول عملٌات المؤسسة‬

‫تشمل أصول عملٌات المؤسسة التً ٌمكن أن تؤثر فً عملٌة ضبط الجودة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫• معاٌٌر وسٌاسات الجودة؛‬
‫• قوالب الجودة‪ ،‬مثل أوراق الفحص وقوائم الفحص وغٌرها؛‬
‫• وإجراءات رفع التقارٌر بشأن اإلشكاالت والعٌوب وسٌاسات االتصال‪.‬‬

‫و‪ -‬العوامل المحٌطة بالمشروع‬

‫تشمل العوامل المحٌطة بالمشروع التً ٌمكن أن تؤثر فً عملٌة ضبط الجودة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫• نظام معلومات إدارة المشروع؛ وبرامج إدارة الجودة التً ٌمكن استخدامها لتتبع‬
‫األخطاء والتباٌنات فً العملٌات أو التسلٌمات؛‬
‫• لوائح الهٌئات الحكومٌة؛‬
‫‪21‬‬ ‫• والقواعد والمعاٌٌر واإلرشادات الخاصة بمجال التطبٌق‪.‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫أدوات وتقنٌات عملٌة تنفٌذ ضبط جودة المشروع‬

‫المدخالت‬ ‫المخرجات‬

‫األدوات والتقنٌات‬

‫‪22‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪23‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫عملٌة غٌر مستقرة‬ ‫عملٌة مستقرة‬ ‫تحسٌن العملٌة (تقلٌل التغٌرٌة)‬

‫‪Corrective And‬‬
‫‪Preventive Action‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪25‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪ -1‬جمع البٌانات‬
‫تشمل األمثلة على أسالٌب جمع البٌانات التً ٌمكن أن تستخدم‬
‫لهذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫قوائم المراجعة‪ .‬تساعد قوائم الفحص فً إدارة أنشطة ضبط‬
‫الجودة بطرٌقة منظمة‪.‬‬
‫اشتقاق العٌنات اإلحصائٌة‪ٌ .‬نطوي اشتقاق العٌنات اإلحصائٌة‬
‫على اختٌار جزء من األفراد محور االهتمام للفحص‪ .‬تؤخذ‬
‫العٌنة لقٌاس الضوابط والتحقق من الجودة‪ٌ .‬جب تحدٌد تكرار‬
‫العٌنة وأحجامها أثناء عملٌة وضع خطة إدارة الجودة‪.‬‬
‫االستبٌانات واالستقصاءات‪ٌ .‬مكن أن تستخدم االستقصاءات‬
‫لجمع بٌانات عن رضا الزبائن بعد استخدام المنتج أو الخدمة‪.‬‬
‫وٌمكن اعتبار التكلفة التً تتعلق بالعٌوب المحددة فً‬
‫االستقصاءات تكالٌف إخفاق خارجٌة حسب نموذج تكلفة الجودة‬
‫وٌمكن ان ٌكون لها آثار شاملة للتكلفة بالنسبة للمؤسسة‪.‬‬
‫‪26‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫أوراق الفحص‪.‬‬
‫تعرف أوراق الفحص أٌضا باسم كشوف المراجعة وتستخدم فً تنظٌم الحقائق على‬
‫نحو ٌُسهّل التجمٌع الفعال للبٌانات المفٌدة بشأن مشكلة جودة محتملة‪ .‬وهً مفٌدة‬
‫بصورة خاصة فً تجمٌع بٌانات السمات أثناء تنفٌذ عملٌات الفحص لتحدٌد العٌوب؛‬
‫على سبٌل المثال‪ ،‬بٌانات حول تكرارات أو نتائج العٌوب المجمعة‪ .‬كما فً الشكل‪.‬‬

‫‪27‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪ -2‬تحلٌل البٌانات‬
‫تشمل األمثلة على أسالٌب جمع البٌانات التً ٌمكن أن تستخدم لهذه العملٌة‪:‬‬
‫مراجعات األداء‪ .‬تقٌس مراجعات االداء وتقارن وتحلل مقاٌٌس الجودة‬
‫المحددة من خالل عملٌة وضع خطة إدارة الجودة مقابل النتائج الفعلٌة‪.‬‬
‫تحلٌل السبب الجذري ٌُستخدم التحلٌل لتحدٌد مصدر العٌوب‪.‬‬

‫‪ -3‬الفحص وتشمل نتائج الفحص بصفة عامة قٌاسات ٌمكن تنفٌذها فً أي مستوى‪ .‬وٌمكن فحص‬
‫نتائج نشاط فردي أو ٌمكن فحص المنتج النهائً للمشروع‪ .‬وقد ٌطلق على عملٌات الفحص اسم‬
‫مراجعات أو عملٌات التدقٌق أو الفحص التدرٌجً‪ .‬كما ُتستخدم عملٌات الفحص أٌضا فً التحقق‬
‫من إصالح العٌوب‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫‪ -4‬االختبار‪/‬تقٌٌمات المنتج‬
‫االختبار هو فحص منظم ومبنً‪ٌ ،‬ن َّفذ لتوفٌر معلومات‬
‫موضوعٌة عن جودة المنتج أو الخدمة الخاضعة‬
‫لالختبار وفقا لمتطلبات المشروع‪ .‬وهدف االختبار هو‬
‫إٌجاد األخطاء‪ ،‬او العٌوب أو مواضع الخلل أو مشاكل‬
‫عدم التطابق األخرى فً المنتج أو الخدمة‪.‬‬
‫وٌعد نوع وحجم ومدى االختبارات الالزمة لتقٌٌم كل‬
‫متطلب جزء من خطة جودة المشروع وتعتمد على‬
‫طبٌعة المشروع والوقت والمٌزانٌة والقٌود االخرى‪.‬‬
‫وٌمكن إجراء االختبارات على مدار المشروع‪ ،‬حسبما‬
‫تتوفر المكونات المختلفة للمشروع‪ ،‬وفً نهاٌة المشروع‬
‫على التسلٌمات النهائٌة‪ .‬وٌساعد االختبار المبكر فً‬
‫تحدٌد مشكالت عدم التطابق كما ٌساعد على تقلٌل تكلفة‬
‫‪29‬‬ ‫إصالح عدم تطابق المكونات‪.‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 3‬أدوات وتقنٌات عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫تمثٌل البٌانات‬
‫تشمل أسالٌب تمثٌل البٌانات التً ٌمكن استخدامها لهذه العملٌة‪ ،‬ما ٌلً‪:‬‬
‫مخططات السبب واألثر‪ُ .‬تستخدم مخططات السبب واألثر لتحدٌد‬
‫التأثٌرات الممكنة لعٌوب وأخطاء الجودة‪.‬‬
‫مخططات التشتت‪ٌ .‬مكن أن توضح مخططات التشتت األداء المخطط له‬
‫على محور واحد واألداء الفعلً على المحور الثانً‪.‬‬
‫خرائط المراقبة‪ُ .‬تستخدم خرائط المراقبة لتحدٌد ما إذا كانت العملٌة‬
‫مستقرة أو لها أداء قابل للتوقع أم ال‪ .‬وٌمكن استخدام حدود المراقبة‬
‫المحسوبة بطرٌقة إحصائٌة لتحدٌد النقاط التً ٌجري عندها اتخاذ‬
‫اإلجراء التصحٌحً لمنع األداء الذي ٌظل خارج حدود المراقبة‪ٌ .‬مكن‬
‫استخدام خرائط المراقبة لمتابعة أنواع مختلفة من متغٌرات المخرجات‪.‬‬
‫وٌمكن أٌضا استخدام خرائط المراقبة لمتابعة تباٌنات التكلفة والجدول‬
‫الزمنً‪ ،‬أو الحجم‪ ،‬أو تكرار تغٌٌرات النطاق أو النتائج اإلدارٌة األخرى‬
‫للمساعدة فً تحدٌد ما إذا كانت عملٌات إدارة المشروع تخضع للمراقبة‪.‬‬
‫‪30‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 4‬ضبط المخرجات غٌر المطابقة‬

‫‪Control of nonconforming outputs‬‬

‫المخرجات غٌر المطابقة‪ :‬هً منتجات أو خدمات غٌر مطابقة‬

‫المنتج (أو الخدمة) غٌر المطابق‪ :‬هو منتج (أو خدمة) ال ٌلبً أحد متطلباتها‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 4‬ضبط المخرجات غٌر المطابقة‬

‫‪Control of nonconforming outputs‬‬

‫المخرجات غٌر المطابقة‪ :‬هً منتجات أو خدمات غٌر مطابقة‬

‫المنتج (أو الخدمة) غٌر المطابق‪ :‬هو منتج (أو خدمة) ال ٌلبً أحد متطلباتها‪.‬‬

‫ضبط المخرجات غٌر المطابقة‪:‬‬

‫ما ذا على المؤسسة أن تفعله حٌال المنتجات والخدمات غٌر المطابقة؟‬
‫‪ٌ -1‬جب على المؤسسة التأكد من أن المخرجات غٌر المطابقة للمتطلبات قد تم تحدٌدها‬
‫وضبطها لمنع االستخدام غٌر المقصود لها أو تورٌدها‪.‬‬
‫‪ٌ -2‬جب على المؤسسة أن تتخذ اإلجراءات التصحٌحٌة المناسبة استنادا إلى حالة عدم‬
‫المطابقة وأثرها على مطابقة المنتجات والخدمات‪ .‬وهذا ٌنطبق على عدم مطابقة المنتجات‬
‫والخدمات التً تكتشف بعد تورٌد المنتج أو بعد تقدٌم الخدمة‪.‬‬
‫‪32‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 4‬ضبط المخرجات غٌر المطابقة‬

‫‪Control of nonconforming outputs‬‬

‫ضبط المخرجات غٌر المطابقة‪:‬‬
‫ما ذا على المؤسسة أن تفعله حٌال المنتجات والخدمات غٌر المطابقة؟‬
‫‪ٌ -3‬جب على المؤسسة أن تتعامل مع عدم التطابق بواحدة أو أكثر من الطرق التالٌة‪:‬‬
‫أ‪ -‬التصحٌح ‪.‬‬
‫ب‪ -‬الفرز أو العزل أو االسترجاع أو تعلٌق تورٌد المنتجات والخدمات‪.‬‬
‫ج ‪ -‬إبالغ الزبون‪.‬‬
‫د‪ -‬الحصول على صالحٌات للقبول بشروط‪.‬‬
‫عند تصحٌح عدم التطابق للمخرجات‪ ،‬فإنه ٌجب التحقق من المطابقة مرة أخرى‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 4‬خالصة إدارة جودة المشروع‬

‫‪34‬‬
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫‪ – 5‬خالصة إدارة الجودة فً المشروع‬

‫‪35‬‬
 MiQ-QPM72
Greg Baker © 2004

‫نجاح المشروع‬/‫فشل‬

36
 ‫‪MiQ-QPM72‬‬
‫‪Greg Baker © 2004‬‬

‫إدارة الجودة فً المشارٌع – عملٌة ضبط جودة المشروع‬

‫نهاٌة الوحدة‬
‫وشكراً إلصغائكم‬

‫‪37‬‬ ‫‪O. Alsahli‬‬