2.3.

Chương trình marketing trực tiếp của KFC trên thị trường Việt
Nam.
2.3.1. Chương trình đó là gì?
KFC thự c hiện marketing trự c tiếp vớ i chiến dịch tích hợ p (Integrated
Campaigns) - là sự kết hợ p củ a nhiều hình thứ c marketing trự c tiếp. Cụ thể
cá c hình thứ c mà KFC sử dụ ng là :

- Phiếu thưở ng hiện vậ t (Couponing): KFC có cá c chương trình tặ ng phiếu

giả m giá cho khá ch hà ng. Tù y từ ng chương trình mà phiếu có nhữ ng mệnh
giá khá c nhau, trong đó thườ ng thấ y nhấ t là phiếu chiếu khấ u từ 30.000đ-
50.000đ trên tổ ng hó a đơn.

- Quả ng cá o có hồ i đá p (Direct response television marketing): KFC sử

dụ ng hình thứ c nà y nhằ m để bá n hà ng mộ t cá ch trự c tiếp, khá ch hà ng mua
sả n phẩ m chỉ việc gọ i điện thoạ i hoặ c e-mail, sả n phẩ m sẽ đượ c giao đến
tậ n nơi.

- Bá n hàng trự c tiếp (Direct selling): Cá c nhâ n viên củ a KFC bá n hà ng cho

khá ch hà ng trự c tiếp tạ i cá c cử a hà ng. KFC hiện có tổ ng cộ ng hơn 140 cử a
hà ng tạ i 21 tỉnh thà nh trên cả nướ c. Cá c cử a hàng tậ p trung nhiều hơn ở
cá c thà nh phố lớ n và khu vự c dô ng đú c dâ n cư.

2.3.2. Phương tiện sử dụng.

- Catalogue: Website củ a KFC chính là mộ t cuố n catalogue trự c tuyến vớ i

đầ y đủ thô ng tin về cá c sả n phẩ m, chương trình khuyến mã i… Hình ả nh
minh họ a trên trang web số ng độ ng, ngườ i dù ng thao tá c vớ i cá c đố i tượ ng
dễ dà ng. Việc thiết kế catalogue trự c tuyến cũ ng giú p KFC cậ p nhậ t đượ c
nhữ ng thay đổ i trong sả n phẩ m, chương trình… mộ t cá ch nhanh chó ng.
- Điện thoạ i: KFC đặ t số điện thoạ i củ a mình trên cá c CV quả ng cá o, trang
web, tờ rơi… để khá ch hà ng có thể liên lạ c để đặ t hà ng, giả i đá p thắ c mắ c
hoặ c khiếu nạ i, gó p ý.
SĐT: (028) 38489828
Ngoà i ra, mỗ i cử a hà ng sẽ có mộ t số điện thoạ i riêng để tiện cho khá ch
hà ng trong khu vự c trong việc liên hệ. Cá c số điện thoạ i nà y sẽ đượ c in trên
biển củ a cử a hà ng, tạ i cá c tờ rơi và trên trang web đặ t hàng.

- Truyền hình: KFC có nhữ ng đoạ n quả ng cá o ngắ n (15s-30s) đượ c phá t
só ng trên truyền hình vớ i nộ i dung tậ p trung và o quả ng cá o sả n phẩ m gà
rá n, đồ ng thờ i giớ i thiệu về cá c hoạ t độ ng khuyến mã i đang diễn ra tạ i KFC.

 - Tạ p chí: ngoà i quả ng cá o trên truyền hình, cá c chương trình khuyến mã i

củ a KFC cũ ng thườ ng xuyên xuấ t hiện trên cá c mặ t bá o, đặ c biệt là cá c tờ
bá o dà nh cho giớ i trẻ như Hoa họ c trò .

- Thư điện tử : khá ch hàng có thể liên lạ c vớ i KFC thô ng qua địa chỉ email:
lienhe@kfcvietnam.com.vn đượ c đặ t trên trang web củ a KFC.

2.3.3. Thiết kế và thực hiện marketing trực tiếp.

a. Xác định mục tiêu
Mỗ i mộ t doanh nghiệp sẽ thự c hiện marketing trự c tiếp vớ i mộ t mụ c tiêu
khá c nhau. Vớ i KFC, Mụ c tiêu marketing trự c tiếp củ a họ là bá n hà ng. Vì
vậ y họ chú trọ ng rấ t nhiều và o việc xây dự ng tậ p khá ch hà ng tiềm nă ng
trung thà nh vớ i doanh nghiệp. Mụ c tiêu nà y đượ c thể hiện rõ trong việc
KFC lự a chọ n cá c cô ng cụ và phương tiện marketing củ a mình.

b. Xác định phương tiện và xây dựng ngân hàng dữ liệu.

- Xây dựng ngân hàng dữ liệu:
Cá c doanh nghiệp thu thậ p dữ liệu khá ch hà ng nhằ m mụ c đích tìm ra tậ p
khá ch hà ng tiềm năng củ a mình. Vớ i KFC, từ nhữ ng ngà y đầ u ngay cả khi
khô ng có nhiều dữ liệu củ a khá ch hàng, họ đã xá c định đượ c tậ p khá ch
hà ng mụ c tiêu củ a mình chính là giớ i trẻ Việt Nam (từ 17 đến 29 tuổ i). Đâ y
là mộ t thị trườ ng nă ng độ ng, khả nă ng tiếp nhậ n cá i mớ i nhanh đồ ng thờ i
thà nh thạ o trong việc sử dụ ng cô ng nghệ thô ng tin.

Trong quá trình kinh doanh, KFC đã có thể thu thậ p thêm đượ c cá c dữ liệu
về khá ch hà ng đã mua hà ng; khá ch hà ng tham gia cá c cuộ c thi, khuyến mã i
và khá ch hà ng truy cậ p website từ đó nắ m rõ hơn cá c đố i tượ ng mà doanh
nghiệp cầ n nhắ m tớ i.

Ngoà i ra, KFC cò n thự c hiện mộ t số cuộ c khả o sá t trự c tuyến lấ y ý kiến
khá ch hà ng. Bên cạ nh tiếp nhậ n ý kiến củ a khá ch hà ng để hoà n thiện và
phá t triển thì nhữ ng cuộ c khả o sá t như vậ y cung cấ p cho KFC mộ t lượ ng
dữ liệu khô ng nhỏ về thô ng tin, sở thích thị hiếu, thó i quen tiêu dù ng củ a
khá ch hà ng…

- Xác định phương tiện marketing trực tiếp:

Cá c doanh nghiệp sẽ că n cứ và o tậ p khá ch hà ng mụ c tiêu củ a mình để lự a

chọ n nhữ ng phương tiện marketing trự c tiếp phù hợ p. Vớ i đố i tượ ng
khá ch hà ng tiềm năng đó củ a mình, KFC đã chọ n sử dụ ng cá c phương tiện
đượ c nêu rõ trong phầ n 2.2.

Ngoà i ra KFC cò n kết hợ p cá c phương tiện trên vớ i cá c hình thứ c khá c như
quả ng cá o trự c tiếp tạ i cử a hà ng (treo bă ng rô n, poster…), tổ chứ c cá c
chương trình như “cù ng KFC vui hộ i Chicky” dà nh cho cá c em thiếu nhi đến
cử a hà ng KFC tạ i cơ sở Lê Vă n Sỹ, hoặ c cá c chương trình mừ ng giá ng sinh,
valentine đượ c biến tấ u theo từ ng nă m…

c. Thiết kế thông điệp và nội dung chào hàng.

KFC là mộ t doanh nghiệp nổ i tiếng vớ i nhữ ng câ u slogan mang nhiều thô ng
 điệp. Mộ t trong nhữ ng Slogan đượ c biết đến nhiều nhấ t củ a KFC là : “It’s
finger lickin’ good” - tiếng Việt: “Vị ngon trên từ ng ngó n tay”.
Câ u slogan già u hình tượ ng nà y gợ i lên vị ngon, sự hấ p dẫ n củ a mó n gà rá n.
Cá ch đặ t slogan củ a KFC quả là rấ t sá ng tạ o và ấ n tượ ng. Đâ y cũ ng là mộ t
kinh nghiệm và bà i họ c cho nhữ ng thương hiệu thự c phẩ m, đó là nên tạ o ra
mộ t slogan già u hình tượ ng.

Ngoà i ra, KFC cũ ng sử dụ ng nhiều thô ng điệp ý nghĩa trong việc giớ i thiệu
sả n phẩ m hay cá c chương trình củ a mình, chẳ ng hạ n dướ i đâ y là mộ t bà i
đă ng trên trang chủ củ a KFC Việt Nam:

KFC BELOVED – YÊU THƯƠNG TRỌN VẸN!

Như một chiếc cầu nối trao gửi những thông điệp mùa yêu thương, KFC gửi đến bạn và những người
thân yêu Phần ăn Beloved đặc biệt. Với phiên bản hình trái tim và phần ăn siêu ưu đãi, đây sẽ là một
món quà thay bạn “Trao gửi yêu thương” đầy ý nghĩa đến những người thân thương của bạn.
Phần ăn Beloved dành cho bạn, nhóm bạn hoặc gia đình gồm có: 4 miếng Gà Giòn Cay/Gà Truyền
Thống/Gà Giòn Không Cay + 2 bánh trứng Eggtart thơm ngon + 1 phần Gà Popcorn (lớn) + 2 ly Pepsi
(vừa) với giá siêu hấp dẫn chỉ 199k.
Đến KFC không chỉ để thưởng thức Gà Rán mà còn kết nối yêu thương với những người quan trọng
của mình nhé!
Xem thông tin chi tiết tại: http://bit.ly/2OTpUHj

d. Tiếp nhận phản hồi và đáp ứng đơn hàng.

Trang web củ a KFC có riêng mộ t mụ c đá nh giá dà nh cho khá ch hàng có
nhu cầ u muố n gử i phả n hồ i. Bên cạ nh đó , KFC cũ ng nhậ n phả n hồ i, khiếu
nạ i qua số điện thoạ i và địa chỉ gmail. Tạ i cá c cử a hà ng KFC, khá ch hà ng có
thể đá nh giá , phả n hồ i, khiếu nạ i... trự c tiếp vớ i nhân viên hoặ c chủ cử a
hà ng và cũ ng sẽ đượ c trả lờ i trự c tiếp. Bên cạ nh đó , như đã nêu ở trên, để
ngà y mộ t hoà n thiện hơn trong mắ t khá ch hà ng, KFC đã tổ chứ c mộ t số
chương trình khả o sá t lấ y ý kiến trự c tuyến.

KFC có hoạ t độ ng giao nhậ n hà ng đa dạ ng. Khá ch hà ng muố n mua trự c

tuyến có thể đặ t trên trang web, qua nowfood hoặ c grabfood. Đơn hà ng
đượ c xử lí nhanh chó ng, có nhâ n viên gọ i điện trự c tiếp xá c nhậ n lạ i đơn
vớ i khá ch hàng. Tuy nhiên hiện tạ i KFC chưa chấ p nhậ n hình thứ c thanh
toá n qua ví điện tử như ví Airpay hoặ c Moca

e. Xây dựng và duy trì quan hệ.

Trong thị trườ ng thứ c ă n nhanh đầ y cạ nh tranh tạ i Việt Nam, KFC là mộ t
doanh nghiệp chú trọ ng nhiều và o việc xâ y dự ng và duy trì mộ t mố i quan
hệ tố t đẹp khô ng chỉ vớ i khá ch hà ng mà cò n vớ i chính nhữ ng đố i thủ cạ nh
tranh củ a mình. Phương châ m hoạ t độ ng KFC luô n cố gắ ng phụ c vụ khá ch
hà ng mộ t cá ch tố t nhấ t. Đố i vớ i khá ch hà ng Việt Nam vớ i nhữ ng đặ c điểm
vă n hó a riêng biệt, KFC luô n cố gắ ng đổ i mớ i sả n phẩ m củ a mình (thu nhỏ
size, giá giả m, phụ c vụ thêm cơm…) để khá ch hàng cả m thấ y thâ n thuộ c.
Ngoà i ra khá ch hà ng có thắ c mắ c hay khiếu nạ i sẽ đượ c giả i quyết nhanh
chó ng và chuyên nghiệp.