‫مهارة حل المشاكل‬

‫‪‬مقدمة‬
‫نواجه كل ٌوم مشاكل تجعلنا نشك او نجد صعوبة الى حد ما فً تحقٌق النتائج التً نرٌدها‪ .‬وحل هذه المشاكل هو ما‬

‫ٌطلق علٌه عادة بعملٌة حل المشكلة‪ .‬وهً عملٌة تنطوي على مهارات تلعب دورا اساسٌا فً عملنا وفً حٌاتنا‬

‫االجتماعٌة والخاصة‪ .‬ان االشخاص الذٌن لدٌهم قدرات جٌدة على حل المشاكل هم اشخاص ٌكٌفون انفسهم بسرعة‬

‫اكثر من غٌرهم فً االوقات التً ٌحدث فٌها تغٌٌر سرٌع‪ ,‬وهم اشخاص ٌستخدمون معارفهم ومهاراتهم بشكل افضل‬

‫وٌتسمون بالتفوق بصفة عامة‪ .‬وعلٌه‪ ,‬تعتبر القدرة على حل المشاكل عامال رئٌسا فً تحدٌد النجاح الشخصً‪.‬‬

‫كلنا نولد بقدرات طبٌعٌة تساعدنا على حل المشاكل‪ .‬وهً قدرات تنمو وتتطور بسرعة كلما كبرنا واكتسبنا خبرات‪.‬‬

‫وبذلك نصبح اكثر مهارة فً تحلٌل المشاكل وفً تحدٌد مسارات العمل البدٌلة وتقٌٌم نتائجها‪ .‬ومع ذلك‪ ,‬فانه اثناء‬

‫عملٌة التعلم تتاثر قدرتنا الطبٌعٌة باالعراف والتقالٌد‪ .‬حٌث نتعلم ان ننظر الى االشٌاء بطرٌقة معٌنة وان نثق‬

‫بالحلول المقبولة ونمٌل فً تفكٌرنا الى اتباع مسارات مالوفة تماما وننأى عن اتباع المسارات غٌر التقلٌدٌة‪ .‬وغالبا‬

‫ما ٌكون ناتجا عن تأثٌرات خارجٌة‪.‬‬

‫تشٌر كلمة مشكلة الى الصعوبات او العقبات التً ٌواجهها الفرد عند انتقاله من حالة معٌنة الى حالة افضل‪ .‬وحل‬

‫المشكلة هو عملٌة جسر الفجوة بٌن تلك الحالتٌن باستخدام مسار عمل ٌحقق لنا الهدف المطلوب‪ .‬بمعنى انها عملٌة‬

‫تنطوي على تحوٌل حالة معٌنة الى حالة اخرى من خالل ازالة المعوقات الموجودة او التغلب علٌها او اجتٌازها‪.‬‬

‫ٌنبغً ان نعرف اوال ان الطرٌقة الفضلى لمعالجة اي مشكلة هً االعتراف بوجودها وهذا ٌتطلب منا فً كثٌر من‬

‫االحٌان تواضعا وواقعٌة وصراحة مع النفس ومع االخرٌن ‪ ,‬كما انها اول خطوة باتجاه السالمة اٌضا الن التنكر‬

‫للواقع او تجاوز حقائقه ال ٌغٌر من المعادلة شٌئا بل ٌزٌد االمر اعضاال‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫مهارة حل المشاكل‬

‫‪ ‬مفهوم حل المشكالت‬

‫ٌعرف الباحثان "كرولٌك ورودنٌك" مفهوم حل المشكالت بانه ‪" :‬عملٌة تفكٌرٌة ٌستخدم فٌها الفرد ما لدٌه من‬

‫معارف مكتسبة سابقة ومهارات من اجل االستجابة لمتطلبات موقف لٌس مالوفا له ‪ ,‬وتكون االستجابة بمباشرة‬

‫عمل ما ٌستهدف حل التناقض او اللبس او الغموض الذي ٌتضمنه الموقف‪ ".‬وٌرى غٌرهما ان مفهوم حل المشكالت‬

‫هو ‪ " :‬النشاط الذهنً الذي ٌتم فٌه تنظٌم التمثٌل المعرفً للخبرات السابقة ‪ ,‬ومكونات موقف المشكلة معا ‪ ,‬وذلك‬

‫بغٌة تحقٌق الهدف"‬

‫‪ ‬اهمٌة توظٌف اسلوب حل المشكالت ‪:‬‬

‫ان كل انسان بحاجة الى تعلم اسالٌب ومهارات التفكٌر لكً ٌتمكن من ممارسة التفكٌر السدٌد ‪ ,‬وهذه المهارات ٌمكن‬

‫اتقانها بتدرٌب خاص على هٌئة مستقلة فً منأى المناهج الدراسٌة ‪ ,‬وٌمكن تعلمها من خالل المحتوى الدراسً فً‬

‫الموقف الصفً واالنشطة المصاحبة له‪ .‬والمهارة هً ‪ " :‬نشاط حٌوي ٌقوم به االنسان وٌمارسه على مستوٌات‬

‫متنوعة من التعقٌد كلما بأداء واجب او طلب منه اتخاذ قرار فً موضوع ما او طلب منه اٌجاد حلول مناسبة‬

‫ومنطقٌة للمشكالت التً تواجهه فً الحٌاة العامة "‬

‫ان عملٌة حل المشاكل اجراء مهم حتى فً الحاالت التً تسٌر فٌها االشٌاء على غٌر النحو المطلوب اذ ٌمكن ان‬

‫تساعدنا هذه العملٌة فً اٌجاد طرق لتحسٌن االداء واستغالل الفرص من خالل وضع اهداف جدٌدة‪ .‬وفً االوضاع‬

‫التنافسٌة من المهم ان نستمر فً تحسٌن وضعنا الحالً‪ .‬وعلٌه فان التجدٌد واالبتكار من خالل عملٌة حل المشاكل‬

‫ٌساعد االفراد والشركات على اٌجاد طرق جدٌدة واكثر فاعلٌة للعمل فً بٌئات معقدة تتسم بالتغٌٌر السرٌع‪ .‬كما ان‬

‫المرونة عنصر ضروري لتحقٌق مثل ذلك القدر الكبٌر من الفوائد‪ .‬ولذا فاننا نحتاج الن نفهم عملٌة حل المشاكل‬

‫والن نطبق بشكل منظم المهارات واالسالٌب (التقنٌات) المناسبة لكل مشكلة‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مهارة حل المشاكل‬

‫‪ ‬عملٌة حل المشكلة‬

‫حل المشاكل عملٌة معقدة وغالبا ما تكون شدٌدة التشابك على نحو ٌجعل من غٌر السهل تجزئتها الى مراحل‬

‫واضحة‪ .‬ومع ذلك فانه ٌمكننا ان نقول بانها تشتمل على خمس عملٌات رئٌسة هً ‪:‬‬

‫‪ -1‬تمٌٌز المشكلة وتحدٌدها‪.‬‬

‫‪ -2‬تحلٌل المشكلة‪.‬‬

‫‪ -3‬وضع حلول ممكنة‪.‬‬

‫‪ -4‬تقٌٌم الحلول‪.‬‬

‫‪ -5‬تنفٌذ الحل الذي تم اختٌاره‪.‬‬

‫لكً نتمكن من وضع الحلول الصائبة هناك بعض التعلٌمات التً ٌمكن ان تساعدنا فً هذا الهدف ‪ ,‬من اهمها ‪:‬‬

‫‪ -1‬معرفة االسباب التً ادت الى ظهور المشكلة فان ما من ظاهرة اال ولها اسبابها فتشخٌص سبب المشكلة هو‬

‫بنفسه ٌدلنا على طرٌق معالجتها اٌضا فً كثٌر من االحٌان‪.‬‬

‫‪ -2‬وضع الخٌارات العدٌدة لمعالجة االزمة لٌكون باب االختٌار مفتوحا امامنا‪ .‬ألنتخاب افضل الحلول وأكثرها‬

‫معقولٌة واتزانا فً االهداف واالسالٌب وتعدد الخٌارات قد نتوصل الٌه ‪ ,‬وقد نتوصل الٌه عبر المشاورات‬

‫والمحاورات وهو االفضل فً اكثر األحٌان‪.‬‬

‫‪ -3‬الموازنة بٌن االٌجابٌات والسلبٌات‪.‬‬

‫‪3‬‬